Возврат товара - советы 9549 адвокатов и юристов

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст.25 «Право потребителя на обмен товара [b]надлежащего качества[/b]» ЗоЗПП «Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара». Именно эта статья для Вашего случая, Вы правильно поняли - Вам должны вернуть деньги в три дня. Именно этой нормой закона надо обосновать свои требования.

А продавец , видимо, перепутал, имел в виду ст.22 «Требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара [b]НЕнадлежащего качества[/b], либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом ….. в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

Визуальная и диктофонная(с гораздо меньшей вероятностью) записи в принципе могут быть приобщены к материалам дела.

Да.

"Письмо УФНС России по г. Москве от 26 декабря 2006 г. N 22-12/115771

Вопрос: Покупатель вернул организации товар. Вправе ли кассир организации при возврате покупателю денег по кассовому чеку требовать от него копию гражданского паспорта?

Ответ: Возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) оформляется в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России от 30.08.93 N 104, и постановлением Госкомстата России от 25.12.98 N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением ККТ".
Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя.
На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.
Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).
Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.
Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.
Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 "Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 N 1-794/32-5.
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается.
Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность.
Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден постановлением Госкомстата России от 18.08.98 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".
Таким образом, действующий порядок оформления возврата наличных денежных средств покупателю не предусматривает предоставления организациям (индивидуальным предпринимателям) копий паспорта гражданина РФ для выдачи наличных денежных средств за возвращенный покупателю товар.

Заместитель руководителя
Управления ФНС России по г. Москве
действительный государственный
советник РФ 2-го класса С.Х. Аминев
"

Екатерина, ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает
право потребителя на обмен товара надлежащего качества в следующих случаях:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Здравствуйте Татья,



Нет не законно. В соответствии со ст.502, ст.503 Гражданского Кодекса, со ст. 18 закона о Защите Прав Потребителей Вы имеете право вернуть товар в любой день в течение четырнадцати дней.
Ограничение, с которым Вы столкнулись, вымышлено самим продавцом и нарушает Ваше право.

Если Вам нужна помощь или ещё есть вопросы которые Вы
хотели бы уточнить - кликните "уточнить вопрос" под моим комментарием, я буду рад помочь.

Всех благ,
адвокат / юрисконсульт,
Колесников Эммануил Валентинович.

Потребуйте возврата денег и возврата товара, на основании того, что "чехол по размеру не подошел к приобретенному Вами Olimpus", продавец письменно не уведомил о том, к каким моделям он подходит, а кроме того не сочетаются с Вашей одеждой.

Можно, если товар ненадлежащего качества. Вашей подруге нужно составить в печатном виде претензию в двух экземплярах с указанием четких требований и придти вместе с Вами как со свидетелем в магазин отдать претензию и флэшку. На втором экземпляре претензии продавец обязана рассписаться и поставить дату принятия претензии. Если же продавец отказывается принемать претензию, то Вам необходимо в этом случае составить акт об отказе в принятии претензии продавцом, он делается просто. За ранее на претензии оставляете внизу место и в случае данного отказа пишите: Акт об отказе в принятии претензии продавцом магазина (укажите наименование магазина, ООО или ИП и адрес), затем дату и Вашу со свидетелем подпись. После отправляйте претензию почтой или через администрацию магазина, в котором находится данная точка.
Продавец обязан дать Вам ответ в письменном виде в течение 10 дней и по свому усмотрению провести проверку качества товара - 20 дней. Если с результатами проверки качества товара Вы будите не согласны, то у Вас есть право требовать от продавца проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, о времени и месте которой продавец обязан Вас уведомить. На экспертизе Вы имеете право присудствовать.
Однако, если экспертиза покажет, что брак не производственный, то Вам придется возместить продовцу затраты на экспертизу. Но в случае несогласия с заключением эксперта, Вы вправе обжаловать такую экспертизу в судебном порядке.
Кроме того, рекомендую Вам одновременно обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей с письменной жалобой (срок рассмотрения Вашей жалобы составит 30 дней) и тогда продавцу данного магазина штрафа не избежать. Удачи!

Законно, так как потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Но на всякий случай обратитесь в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей, можно даже туда позвонить и проконсультироваться по телефону - это все бесплатно и они обязаны консультировать.

Интернет магазин ссылается на данный нормативный акт лишь потому что не подлежит возрату данный вид товара по закону, но кто запрещает гражданину требовать не возврата товара или обмена в связи с тем, что ему что-то не подошло или не понравилось, а требовать расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы на основании того же закона о защите прав потребителей в соответсвии со ст. 10, 18 и 25, что предусмотрено в ст. 26.1, касающейся информации о товаре!
Здесь проходят параллели, но главное знать чего требовать и понять, что исходя из смысла закона в него заложено!
Возврат товара невозможен, но Вы праве расторгнуть договор купли продажи и требовать возврата уже не товара, а денежных средств!

Не знаю чем Вам не удовлетворил мой ответ, видимо Вы не об этом спрашивали!
Если Вы хотите вернуть купленный в интернет магазине товар, то я вам подсказал, как сделать!
Если Вас интересовало, вправе ли интернет магазин ссылаться на Постановление правительства, да, вправе, ничего противозаконного тут нет, нарушений закона о защите прав потребителей касающихся ст. 26.1 нет, закон основной документ, постановление - это приложение!

Так я вам об этом и написал, что вернуть можно всё, только нужно требовать не ВОЗВРАТА ТОВАРА, как такового, потому что он вам не подошёл по форме, фасону или цвету, а расторгать договор купли продажи и требовать уплаченные денежные средства, поскольку информации о товаре не было и письменно никто не доводил до сведения!

Ссылки конечно нет, но поскольку закон и постановление взаимосвязаны и дополняют друг друга, то и существовать раздельно не могут!Вы задайте конкретно, что хотите узнать, КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР или КАК ОБЯЗАТЬ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЫ не ссылаться на постановление?

Если Вы до конца читали ссылку которую мне прислали, то даже в самой претензии указано, что В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от «дата» и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «сумма».
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

Расторгуть договор купли продажи, о чём я и написал в самом первом ответе, а Вы остались не удовлетворены, очень жаль, что Вы меня не поняли, а я вам честно рассказал тонкости возврата товара купленного в интернет магазине, а вы не желая воспользоваться, так поступили!

В Вашем случае трудно дать ответ, не разобравшись полностью в ситуации и не видя документов, которые касаются дела.

Право на возврат без соблюдении требований изложенных в претензии ничто!Не может быть возвращён товар на основании закона без предъявлении требования!Закон основа, претезия результат к действию!Возврат товара само действие, результат последствия обращения с претензией на основании закона, всё взаимосвязано!
Да вы имеете по закону право на возврат товара, но не заявив об этом для реализации своего права, вы вернуть ничего не сможете или я снова не прав?

Интернет как любая другая организация торгующая товарами, действует на основании ПРАВИЛ ТОРГОВЛИ, а правила торговли утверждены Постановленим Правительства, вот они и ссылаются на основной документ дающий им право торговать товарами, а уже потом они умалчивают о законе по защите прав потребителей, поскольку продавцы его не любят и всячески принебрегают жанный нормативным актом, а мы как простые потребители вынуждены восстанавливать сови нарушенные права ссылаясь именно на закон!

Уважаемая Маргарита, г.Москва !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 21.10.2011г
20:21 моск. вр.

Здравствуйте Маргарита.
В соответствии с ст. 7 Закона "о защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
возврат товара - происходит в случае отказа покупателя от приобретения товара по различным причинам, в том числе, если товар не подошел по форме, размеру, расцветки или комплектации, в товаре обнаружился дефект, потребителю не предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, потребитель отказался по иным причинам от совершения сделки. Если потребитель возвращает товар надлежащего качества, то товар должен иметь сохраненную упаковку, товарный вид, свои потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также все полученные от продавца документы (чек, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, предназначенные для индивидуального использования, а так же изготовленные по заказу покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества требует заключения авторизованного сервисного центра. На основании заключения товар может быть обменен на аналогичный, или потребителю возвращаются уплаченные за него деньги. В случае если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине покупателя, законом предусматривается обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Если это вам поможет, всего доброго.

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
"О защите прав потребителей"

Доставка [b]крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов [/b]для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Транспортировку товара должен делать продавец!

Доказательствами в Вашем случае (исхожу из изложенных Вами сведений), думается, могут быть:
- "распечатки" телефонных звонков, наверняка, там будут телефоны именно продавца и его сервисного центра..
- свидетельские показания (купили - выявили неисправность при свидетелях.., позвонили...при свидетелях..)
-возможно, вы запомнили, записали и пр. данные работников сервисного центра.. их номера телефонов и т.д. Затем звонили и им - ....когда вас ждать и пр.
- но главное, что нужно написать - претензию, в которой указать всё, что Вы изложили у нас на сайте, с указанием дат (когда обнаружили, когда звонили и т.п.). Отметить, что были свидетели в каждом случае. Эту претензию вручить продавцу под роспись ответственного лица за получение документов на втором экземпляре претензии, который остаётся у Вас.
Потребовать поставить печать (штамп), заверяющий подпись получающего лица. Дополнительно отправить почтой (ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении) аналогичную претензию.
___________ Извините, только что обратил внимание, что Вы проживаете в Украине. Однако, полагаю, что с учетом того факта, что и Россия и Украина ранее входили в СССР, поэтому "преемственность законодательства" имеется. Наверняка и аналогичное законодательство о защите прав потребителей и соответствующие органы защиты прав потребителей имеются.
И в заключение - претензию в первую очередь. Потом в органы власти (а также - общественная организация по защите прав потребителей).
С уважением.

Обращайтесь к продавцу, т.е. в тот магазин, данные которого указаны в чеке.

Уважаемый Евгений, г.Москва !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 28 .01. 2012г
18:39 моск.

Для реализации того, что вам указал коллега, напишите претензию и вручите ее под роспись продавцу или направьте ее ему заказной почтой с уведомлением.

Да, можете тк товар ненадлежащего качества. Надо обратиться сначала с претензией к продавцу, затем в суд с иском.

Здравствуйте Николай.
Да можете, в течении 2 недель возвратить без объяснения причин возврата. Главное, чтобы товар был неиспользован (то есть сохранена целостность упаковки, ярлыка и тд.).

Уважаемый Евгений!
При тех обстоятельствах, что Вы описали - Закон полностью на Вашей стороне. Необходимо написать претензию. Такой диван продавцу может дорого обойтись, примерно в три раза дороже. У Вас есть - 15 дней, но не затягивайте. Свяжитесь по контактным данным - поможем.

С уважением,