Как вернуть товар - советы 9549 адвокатов и юристов

Доброго времени суток, уважаемая Татьяна.
"в мировой или арбитражный?" - не в арбитражный, а в мировой или районный, в зависимости от цены иска.
"ООО в москве, обособленное подразделение и покупатель в регионе. в какой су идти - московский или региональный?" - по месту жительства ответчика, т.е. покупателя.
"можем ли мы (ООО) подать на покупателя в суд и требовать возврата товара и какой-то компенсации?" - да, требовать возврата товара Вы можете. Что касается компенсации, здесь отдельная история. Вам, в первую очередь, предстоит доказать, что Вы требовали вернуть товар, однако потребитель игнорировал такие требования.

да действует

Лариса! Вам обоснованно отказали в возврате товара продавцу. Продавец обязан вернуть стоимость товара, либо предоставить другую вещь или снизить стоимость товара (на усмотрение покупателя), в случае ненадлежащего исполнения обязательств (напр., предоставление некачественного товара).

Лариса! Поясняю дополнительно: "отмена свадьбы" можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам и данные обстоятельства случились не по вине Продавца. Вот если бы вам предоставили некачественный товар Вы бы могли обратиться к Продавцу с претензией и просить: либо замены на аналогичную вещь, либо в случае отсутствия товара возврата денежных средств, либо уменьшения цены (стоимости товара) , в случае согласия Покупателя.

Договором купли-продажи и поставки возврат купленного товара обратно, если он качественный, законом не предусмотрено. Минфин РФ рассматривает такой возврат как самостоятельный новый договор купли-продажи который может состояться только по соглашению обеих сторон сделки.
Продавец вправе требовать возврата товара, если он не был оплачен в устакновленный в договоре срок, но в Вашем случае Подавец возражает против возврата товара. Поэтому Вы обязаны оплатить ПРодавцу стоимость товара и штрафных санкций, установленных договором, незаивисимо от того, что Вы не смогли продать товар. Это Ваш хозяйственный риск.

Баранникова Татьяна Николлаевна

Здравствуйте, количество подушек и др. аксессуаров должно быть четко прописано в договоре купли-продажи дивана! По -другому не докажите, слова суд не принимает.

Уважаемая Наталья! Если в Вашем договоре купли-продажи, либо в иных документах прописано, что в комплект к дивану входят 3 подушки, или что Вы их отдельно заказали и они оплачены, то можете требовать предоставить недостающую подушку, либо возврат товара полностью, если заказан именно комплект, либо если каждая подушка оплачивалась отдельно, то возврата суммы подушки. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и один вручить продавцу под печать и подпись, либо заказным письмом с уведомлением, и если ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Удачи!

Здравствуйте, Николай!
По отношению к покупателю, Вы обязаны заменить телевизор на другой или вернуть деньги. Но вы можете предъявить претензию поставщику или производителю товара (по Вашему усмотрению).
Удачи!

потребителю Вы обязаны произвести замену на аналогичный товар , либо по его требования произвести возврат уплаченных им денежных средств за него. с поставщика требуйте возврата денежных средств на основани заключения эксперта о том. что заводской брак

Здравствуйте, Петр! Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу в течение 15 дней. Успехов!

Петр, уточняю ответ на Ваш вопрос. Согласно перечню технически-сложных товаров синтезатор таковым не является. Поэтому согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в р а з у м н ы й срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Уважаемый Андрей! Обращаетесь к следователю с письменным заявлением. Если он посчитает, что "досрочный" возврат вещдока возможен без ущерба для производства по уголовному делу - то вещь Вам вернут. В противном случае придется ждать вступления приговора в законную силу. Если отказ следователя возвратить вещдок Вас не устроит, обжаловать его действия можно в соответствии с главой 16 УПК.

С уважением Евгений Павлович Боярский!

Уважаемый Юрий! Разъясняю Вам, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55 утвержден ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 №81), в пункте 6 которого указаны "...Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материа­лы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)"...

Потребуйте назад деньги на основании ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

Ув.Анна, моб.телефон вы не вправе обменять или вернуть, в вашем случае!!! Пож-та, почитайте Перечень товаров, утв.постановлением правительства РФ №55. пункт 11.

Прокуратура - это надзорный орган за соблюдением законодательства РФ. Даже если бы Продавец был бы не прав, данная категория дел рассматривается только в судебном порядке.
в Роспотребназдор вам есть смысл обращаться только в том случае, если ваши права потребителя нарушаются. Но в вашем случае ваши права не нарушены.!!!
И то, что продавцы в магазинах сами не знают закон О ЗПП - это никому не секрет. ведь они продавцы, а не юристы.
С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Бор.Брусникова

Наталья!
Если кредит погашен, то стоимость телефона плюс проценты и комиссии по кредиту (убытки)

Когда товар куплен в кредит, то вам надо требовать не возврате денег, а замену товара на качественный. Конечно, по закону о ЗПП, вы имеете право и на возврат денег но если кредит не погашен, то лично для вас намного проще и лучше заменить.
вы видимо еще никогда не сталкивались процедурой расторжения договора с банком при непогашенном кредите. и оформления документов.
Мало кто из покупателей знает эту процедуру и из-за их личных ошибок рождается много судебных исков - совершенно необоснованных.
Я готова вас консультировать- но не на этом сайте, а на моей эл.почте -elena1ros@mail.ru
C уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Бор.Брусникова

Чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо уточнение. Вы когда товар приобретали в комплекте к нему были приложены письменные инструкции по использованию товару и т.н. технических требованиях? Согласно Закона "О защите прав потребителей" (ст. 10) Вам должны были предоставить инфомацию о товаре. Я думаю, что прежде всего Вам надлежит составить претензию в адрес продавца с требованием о возврате продукции, и после получения отказа уже подавать в суд.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

вы должны действительно отвезти компьютер в диагностический центр, где вы получите заключение о причине выхода компьютера из рабочего состояния /поломки/, если будет установлен заводской брак то вы сможете обменять компьютер на новый, либо получить деньги или вам предложат отремонтировать его

Наталья, в силу ст.24 Закона РФ О защите прав потребителей
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.