Обмен товара - советы 9549 адвокатов и юристов

Екатерина, конечно, Вы можете требовать и обмена товара и возврата денег, и можете делать это уже сейчас.
С уважением, Шуклин Юрий Дмитриевич.

Уважаемая Надежда, холодильник является технически сложным товаром, поэтому на основании статьи 18 З-на "О защите прав потребителей" заменить вы его можете если будет установлено, что холодильник сгорел по причине заводского брака, а не вашей вине. Поэтому в вашем случае необходимо произвести ремонт.

Прошу меня простить коллегу которая дала предыдущий ответ, но он несколько некорректен.
Итак потребитель имеет право на обмен товара или расторжение договора в случае обнаружения существенного недостатка, если недостаток обнаружен за пределами 15-ти дневного срока. Вам стоит провести диагностику холодильника и установить существенный недостаток или нет.
И один вопрос к вам : что значит оформила гарантию и заплатила за неё ? Завод дает гарантию совершенно бесплатно.

Надежда, вы заключили с М.Видео не доп. гарантию, не путайте, а договор на доп. сервисное обслуживание. при покупке холодильника - это нужный договор и вы правильно сделали.
2) вот и пользуйтесь теперь услугами по этому договору. вам не надо проводить экспертизу самостоятельно!!! вам бесплатно отремонтируют холодильник, а если он неремонтопригоден, то вам его обменяют на новый.
при этом контролируйте срок диагностики холодильника. магазин с СЦ его должны вывезти от вас за счет магазина. и также бесплатно доставить.
кстати, если вы напишите отдельное заявление в магазин с требованием выдать вам во временное пользование аналогичный холодильник - то вам св течение 3 дней обязаны его привести бесплатно. вы заключите договор во временное пользование. но при этом помните, что этот холодильник будет не точно такой же, а любой, лишь бы холодил!. с любыми параметрами и тех.характеристиками. обращаю на это ваше внимание.
и еще раз : - диагностику вам самим делать не надо. У вас ведь заключен договор на бесплатное сервисное обслуживание, согласно которому магазин сам проводит диагностику. У М.Видео есть свой СЦ, где проводится эта диагностика.( пр.50-летия Ростсельмаша).прямо у остановки СИТО.
С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

Претендовать то Вы можете, только я, больше чем уверена, Вам зададут определенное направление. И отсутствие чека здесь ни при чем.
Проблема в том, что это стекло и где гарантия, что трещину Вы не сделали по дороге домой? Возможно это как то доказать?
Хотя, смотря какие "аргументы" Вы приведете продавцу.
Удачи.

Уважаемая Анна! обратитесь с жалобой в городское отделение Роспотребнадзора.

Вам неоходимо написать претензию магазину, сославшись на то, что вас ввели в заблуждение (дали недлостоверную иннформацию о товаре), что нарушает ваши права, гарантирпованные ФЗ "О защите прав потребителей" (в частности, ст.12 ЗЗПП). Вы, не получив от продавца достоверной информации, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если получите отказ (или не получите ответа на претенщию), то вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, либо заявление о нарушении ваших прав потребителя в суд (госпошлиной не облагается).

Уважаемая Светлана, впринципе не ясно на каком основании бывший хозяин намерен через год устранять недостатки товара, если вы к нему с таким заявлением в ближайшие полгода не обращались. Обменять товар вы можете, если у него не истек гарантийный срок и (или) по результатам экспертизы или проверки качества будет установлено, что это заводской брак, при условии что данный товар вы приобретали у фирмы или индивидуального предпринимателя, а не у гражданина, как говорится, с рук. Если вы намерены обменять товар, то необходимо написать претензию той организации или ИП, которые продали вам этот товар, с требованием произвести замену. Из документов у вас должен быть чек либо договор, документы на технику и ваша претензия.

Да, имеет права, т.к. товар оформлялся на заказ.

Здравстввуйте Анна, Согласно статье 26.1 Закона "О зашите прав потребителей" потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества,имеющие индивидуально-определенные свойства,если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Таким образом некоторые оснвоания у нее есть. однако, если Вы желаете немного потратить на это своего драгоценного времени, то можете подать претензию, в суд. Но если дейсвтиетльно товар индивидуальный и они это докажут то право у них такое есть, а если допусти Вы заказали автомобиль а он не того цвета, оттенка, то здесь пожайлуста возврат в течении 7 дней после получения а если не объясниили порядок возврата в письменном виде тогда в течении 90 дней

Воспользовайтесь законом о защите прав потребителей и напишите претензию продавцу!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
============================================================
ниже еще, несколько статей ,ктоорые могут предусматривать Ваши обстоятельства.



А дальше уже по обстоятельствам и срокам

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. ''О защите прав потребителей'' (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно статье 22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если не согласятся вернуть деньги при Вашем устном заявлении - пишите претензию на имя руководства.

Здравствуйте Юрий!
Как было правильно указано моими коллегами, Ваши правоотношения регулируются ст 18.19.22.23 указанного Закона. На практике бывают такие ситуации, что продавец требует проведение покупателем экспертизы. Имейте в виду, что в 18 статье указана обязанность продавца проводить экспертизу за его счет, а Вы имеете право присутствовать на экспертизе.

Отсутствие чека на покупку не освобождает продавца от обязанности принимать претензии от покупателя!Вы имеете право отказаться от договора купли продажи и вернуть свои уплаченные денежные средства!Необходимо написать продавцу претензию с требованиями расторгнуть договор купли продажи и вернуть денежные средства!Если откажет обратиться в суд за восстановлением нарушенных прав!Госпошлину в суд платить не надо, в случае выигрыша с продавца можно взыскать моральный вред затраты на представителя и штраф в размере 50% от суммы присужденной ко взысканию в бюджет, если продавец согласен на такие условия, то обращайтесь!

Уважаемая Мария, г. Москва!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 24.08.2011г
14:04 моск. вр.

Здравствуйте Мария пишите претензию, раньше я так понимаю не писали, в 2-экземплярах, с ссылкой на статью 503 ГК РФ, 18 Закона РФ " О зщаите прав потребителей" требуете расторгнуть договор купли-продажи возврат денежных средств по основанию что продан телефон ненадлежащего качества, более того имеет существенный недостаток согласно заключению сервсного центра, который выдал заключение о невозможности ремонта мобильного телефона! просить удовлетворить претензию в втечении 10 дней согласно ст. 22 Закона Рф " О защите прав потребителей"
там уже указываете что в случае неудовлетворения требвоаний будете обращаться в суд с вышеуказанными требюованиями а также с требованиями взыскания неустойки, компенсации морального вреда. если вам нужно могу оказать содействие в составлении нужных вам документов.

Здравствуйте Мария!

В каком случае требовать обмена и в каком случае требовать возврата денег, решаете ВЫ!, если обнаружили недостаток в товаре (ст 18 Закона о защите прав потребителей).
Продавец обязан удовлетворить Ваше требование, если не докажет Вашей вины в образование недостатка.
В целом заключение сервисного центра, если в нем содержится указание на производственный брак или отсутствие Вашей вины, может послужить экспертным заключением. Т.к Закон не устанавливает требований к содержанию заключения и требований к эксперту.
Если в заключение не указана причина возникновения недостатка, то продавец в праве произвести экспертизу, для выявления причины возникновения недостатка. Вы имеете право присутствовать при ее проведение.
Если продавец откажет Вам в праве присутствовать, данное заключение не будет иметь значения т.к.доказательство получено с нарушением Закона.
Перед сдачей телефона продавцу, тщательность опешите его: отсутствие следов влаги (индикаторы влаги на аккумуляторе, корпусе), следов явного вскрытия, трещин и тп. Факт наличия недостатка в Вашем случае доказывается заключением сервиса.

В соответствии со статьей 21 Закона "О защите прав потребителей:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
В соответствии со статьей 22 того же Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Добрый день.

Думаю, на этом основании поменять принтер не получится.
Комрьютерную технику надлежащего качества в соответствии с законом нельзя вернуть продавцу (п 11 перечня товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену, утвержденного постановлением правительства 55 от 19.01.98).

Можно сделать следующее:

1) Поискать те же картриджи дешевле или подумать об их заправке.

2) Попробовать поменять принтер на другой. Это не соответствует закону (продавцы это знают), но многие все равно меняют, дабы сохранить лояльных покупателей.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. (ст. 21 Закона о Защите прав потребителей)

Здравствуйте! Срок рассмотрения вашешего заявления об обмене товара должен рассматриваться в течении 3х дней со дня поспупления вашего заявления. Надеюсь на вашем экземпляре хоть отметку о получении поставили. Если нет, то советую вам отправить заявление еще раз, а то так вы ответа можете и не добиться, по почте в уведомлением! Тогда они действительно его примут к рассмотрению. Ответ вам, правда, они не обязаны давать письменно, но в трехдневный срок должны вам обменять товар ненадлежащего качества на тот, который должен быть. В случае, если такого товара в магазине не будет, вам должны вернуть денежные средства либо по вашему согласию продлить срок обмена товара.

Если товар исправный, то по закону - НЕТ! Если только договоритесь с продавцом!...


ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)


11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)