Как вернуть деньги за некачественный памятник - опыт борьбы с ритуальными услугами в городе Елизово, Камчатский край

Вопрос хочу задать о ритуальных услугах... У меня в 19 году погиб брат на своем предприятии, его организация оплатила похороны.. Настало время ставить памятник, но нашей семье памятник не понравился, сами мы его не выбирали, он по параметрам очень маленький и цена его 43 т без установки.. Просто памятник... Соответственно мы обратились с просьбой к ритуальной компании нам или его заменить на другой или вернуть деньги. И сами купим и установим памятник. . тем более он такой маленький что даже большую фотографию и надпись сделать невозможно.. Ритуальные Услуги нам сказали что мы не являемся заказчиками и если и обязаны вернуть деньги только при наличии чека на памятник.. По брату долго шел суд так как карантин в стране, суд прошел и итог нам возместили моральный ущерб в виде 100 т.а так же 166 т.которые организация оплатила за ритуальные услуги... Всё документы по суду а также чеки они отдали нам.. Почему сейчас при наличии этих документов и чеков я не могу обменять памятник или почему они не возвращают деньги, посылают в нецензурной форме и т.д.Какие у меня есть права? Куда обратиться на грубость этого начальника и почему Администрация нашего города Елизово Камчатский край его поддерживает... говорит вы что хотите двойную оплату.? Мне очень тяжело до сих пор наступила весна, похоронили брата рядом с мамой и сестрой.. надо наводить порядок неужели придется ещё раз памятник покупать?