Сбербанк ответил на все вопросы граждан в связи с коронавирусом!

Кредитные каникулы

Как получить отсрочку по кредиту? Что для этого нужно?

В Сбербанке действуют 4 программы, позволяющие уменьшить или приостановить выплаты кредитного обязательства на срок до 6 месяцев, подробнее о которых можно узнать на сайте Сбербанка.

Будет ли банк снижать действующие процентные ставки по кредитам и кредитным картам в связи с пандемией коронавируса?

Актуальная информация о действующих процентных ставках размещена на сайте Сбербанка. В случае снижения ставок информация будет обновлена.

Могу ли я использовать ипотечные каникулы по причине коронавируса?

Теоретически да, если ваша жизненная ситуация попадает под соответствующий перечень, установленный законодательно (ипотечные каникулы регулируются ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ — «О потребительском кредите (займе)»). В перечне ситуаций есть "Временная нетрудоспособность (больничный) сроком более 2 х месяцев подряд". Подтверждающим документом является официальный листок нетрудоспособности. Если временная нетрудоспособность возникла по причине борьбы с коронавирусной инфекцией, ипотечные каникулы можно оформить только если она длится более двух месяцев подряд.

Что делать, если мои условия не подходят для кредитных каникул?

Банк разработал собственную специальную программу реструктуризации задолженности на индивидуальных условиях для клиентов, пострадавших от коронавируса. Вы можете воспользоваться этой программой, если заболели, находитесь на вынужденном карантине, частично потеряли доход или испытываете временные трудности с погашением регулярных платежей по кредитам из-за ситуации, вызванной распространением COVID-19.

Если ваша ситуация не соответствует ни условиям программы Федерального закона № 106-ФЗ, ни условиям специальной программы Сбербанка, связанной с COVID-19, банк готов в индивидуальном порядке рассмотреть ваше заявление заемщиков и предложить варианты урегулирования.

Кредиты

Что делать, если на следующей неделе мне нужно внести платеж по кредиту?

Для оплаты кредита проще всего в Сбербанк Онлайн пополнить счёт, с которого происходит списание средств по кредиту. Там же можно изменить счёт погашения кредита или добавить несколько счетов.

При желании вы можете частично или полностью погасить кредит досрочно — для этого зайдите в Сбербанк Онлайн и в разделе «Кредиты» выберите нужный кредит и нажмите вкладку «Погасить досрочно».

Если нужно внести платеж по кредиту наличными, воспользуйтесь терминалом или банкоматом банка с функцией взноса наличных в зонах самообслуживания 24/7.

Если всё же хотите внести платеж в офисе, ознакомьтесь с графиком работы офисов банка на неделе с 30 марта. Когда придёте в банк, соблюдайте меры профилактики.

Также вы можете осуществить безналичный перевод средств на ваш счёт для погашения кредита из другого банка — для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом этого банка.

Если всё же хотите внести платеж в офисе, уточните время работы нужного офиса на сайте банка или в Сбербанк Онлайн.

Предоставит ли банк альтернативные варианты оплаты кредитов или задолженности по кредитным картам, если я не пользуюсь Сбербанк Онлайн и не могу выйти из дома по причине карантина?

Внести платёж может кто-то из ваших родственников или друзей, если текущая ситуация позволяет им не придерживаться карантина: они могут перевести деньги на счёт или карту, с которых осуществляется списание — по реквизитам или по номеру карты/счёта.

Тем не менее, рекомендуем вам начать пользоваться Сбербанк Онлайн, поскольку сегодня это вопрос личного здоровья и безопасности. Вы сможете не выходя из дома вносить средства на свой счёт, с которого осуществляется списание ежемесячного платежа по кредиту, изменять счет погашения кредита или добавить несколько счетов. Также вы можете осуществить безналичный перевод средств на ваш счёт для погашения кредита из другого банка — для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом этого банка.

Скачайте приложение Сбербанк Онлайн на телефон или получите доступ в веб-версию.

Вклады

Что именно будет облагаться налогом на вклады?

Налог на вклады распространяется только на полученные вами проценты. Деньги на вкладах не будут облагаться налогом, потому что это ваше имущество, а не доход. Налог на доходы физических лиц на них не действует.

Надо ли мне платить налог на вклады?

Налог не затронет людей, чей доход по всем вкладам и счетам за год не превысит порог. Он рассчитывается по формуле — ключевая ставка ЦБ, действующая на начало года, умноженная на 1 000 000.

Сейчас ключевая ставка ЦБ — 6%. Если к 1 января 2021 года она не изменится, то сумма, освобождаемая от уплаты налога в 2021 году, составит 60 000 ₽. Если за год вы получите меньше процентного дохода по вкладам и счетам, не переживайте — налог не начислят.

Налог рассчитывается с доходов по всем вкладам во всех банках?

Да, по всем вкладам, в том числе валютным.

Когда начнут начислять налог на вклады?

С 2021 года. Проценты, полученные по вкладам в 2020 году, налогом облагаться не будут. Оплатить налог за 2021 год вам придётся только в 2022 году — до 1 декабря 2022 года. Вы получите уведомление от налогового органа.

Как этот налог будет рассчитываться?

Налоговые органы суммируют все процентные доходы по всем вашим вкладам за год на основании информации от банков. Проценты по валютным вкладам пересчитают в рублях по курсу, действующему на дату фактического получения процентов.

Затем налоговая сравнит сумму ваших процентных доходов с суммой, освобождённой от уплаты налога в текущем году. На сумму, превышающую пороговую, начислится налог — 13%

Пример: если на 1 января 2021 года ключевая ставка ЦБ останется прежней – 6%, то сумма, освобождаемая от уплаты налога в 2021 году, составит 1 000 000 * 6% = 60 000 ₽.

Допустим, вкладчик заработал в 2021 году 70 000 ₽ процентного дохода. 70 000 ₽ — 60 000 ₽ = 10 000 ₽. На эту сумму начислится налог по ставке 13% и составит 1300 ₽.

Как платить налог на вклады?

Процедура такая же, как с другими имущественными налогами. Вы получите уведомление об уплате налога. Оно придёт после окончания календарного года, в котором вы получили процентный доход.

В уведомлении налоговая укажет сумму к оплате. Её рассчитают автоматически на основе информации, которую банки передавали в налоговые органы. Первый раз такое уведомление придёт в 2022 году — для оплаты налога за предыдущий год.

Оплатить налог можно будет любым удобным способом: в Сбербанк Онлайн, в офисе банка и другими.

Распространяется ли налог на валютные вклады? Если да, то в какой валюте? Если в рублях, то по какому курсу рассчитывается?

Доходы по валютным вкладам также облагаются налогом. Проценты по ним пересчитают в рублях по курсу Банка России, установленному на день фактического получения дохода.

У меня валютный вклад. Если курс изменится и я заработаю валютный доход, на него тоже распространится налог?

Нет, только процентный доход облагается налогом.

А доходы от вложений в ценные бумаги (облигации, векселя, сертификаты банка) будут облагаться налогом?

Налоговые органы пока прорабатывают перечень инвестиционных инструментов, доход по которым будет облагаться налогом 13%. Мы разместим информацию об этом, пока точно известно про процентный доход по вкладам.

Какой процентный доход не облагается налогом?

Не облагаются налогом:

Доход по рублёвым счетам, в том числе зарплатным, процентная ставка по которым в течение всего года не превышает 1% годовых. К таким счетам относится, например, Сберегательный счёт Сбербанка;

Доход с остатка по картам, ставка по которому не превышает 1% годовых;

Проценты, полученные за средства на счетах эскроу.

На нерабочей неделе с 30 марта по 5 мая у меня должен закончиться срок вклада. Что делать?

В этот период все операции по вкладам — открытие и закрытие, начисление процентов, снятие и пополнение — будут происходить в стандартном режиме. Это относится к операциям и в Сбербанк Онлайн, и в офисах банка.

Если ваш вклад заканчивается в период с 30 марта по 5 мая, автоматическая пролонгация переносится на первый рабочий день — то есть на 6 мая. Проценты за эти дни будут начислены по полной ставке вклада.

Управлять вкладом вы можете удалённо — например, при закрытии вклада перечислить деньги на карту. При закрытии вклада в поле «Счёт зачисления» выберите удобную для вас карту. Средства на вашу карту поступят мгновенно, и вы сможете ими распоряжаться. После окончания срока вклад можно закрыть без потери процентов, даже если пролонгации еще не было.

В период с 30 марта по 5 мая у меня заканчивается срок промовклада в Сбербанке. Почему я не вижу начисленных процентов?

Проценты по промовкладу будут начислены 6 мая, а не в дату окончания договора. Если вы решите воспользоваться средствами с вклада до 6 мая, то проценты будут начислены в день фактического закрытия вклада. Банк выплатит проценты по полной ставке за весь срок нахождения средств на вкладе.

Карты

Что делать, если срок действия моей карты истечёт 30 апреля?

Чтобы начать пользоваться картой, необязательно забирать её в офисе банка.

С 1 мая вы также сможете активировать карту онлайн в приложении Сбербанк Онлайн. Добавьте её в Apple Pay, Google Pay или в Samsung Pay, чтобы покупать в магазинах или интернете, переводить деньги, платить по счетам и снимать наличные.

Для активации зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, выберите карту, нажмите «Активировать карту» и следуйте инструкциям.

Если кнопка «Активировать карту» недоступна по вашей дебетовой карте, обновите приложение. Если и после этого кнопка не работает, свяжитесь с контактным центром банка по номеру 900 или +7 495 500-55-50.

Обратите внимание, что сервис пока недоступен для кредитных карт, а карты платёжной системы «Мир» вы сможете добавить только в Samsung Pay.

Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay

Что делать, если срок действия моей карты истёк 31 марта?

Банк уже выпустил карту с новым сроком действия, и она находится в офисе. Чтобы начать пользоваться картой, необязательно забирать её в офисе банка.

Для активации зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, выберите карту, нажмите «Активировать карту» и следуйте инструкциям.

Если кнопка «Активировать карту» недоступна по вашей дебетовой карте, обновите приложение. Если и после этого кнопка не работает, свяжитесь с контактным центром банка по номеру 900 или +7 495 500-55-50.

Обратите внимание, что сервис пока недоступен для кредитных карт.

Что делать, если моя карта заблокирована, а мне срочно нужно снять наличные?

Вы можете снять деньги с заблокированной карты. Обратитесь в любой офис Сбербанка с паспортом. Наличные выдают в соответствии с тарифами банка по конкретной карте.

Я активировал карту в мобильном приложении. Как ей расплачиваться в магазинах?

Расплачивайтесь в магазине с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.

Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay?

Apple Pay

Откройте приложение Сбербанк Онлайн, на главном экране выберите нужную карту → «Настройки» → «Бесконтактная оплата» → следуйте инструкциям.

Google Pay

Откройте приложение Сбербанк Онлайн, на главном экране выберите нужную карту → «Добавить Google Pay» → «Подключить G Pay».

Samsung Pay

Откройте приложение Samsung Pay, нажмите «Запуск» и выберите метод идентификации: отпечаток пальца или ПИН-код.

Нажмите «Добавить карту», введите реквизиты и примите соглашение.

Введите код из СМС, добавьте свою подпись с помощью пальца или стилуса

Оплата с использованием Apple Pay

iPhone с Face ID

Дважды нажмите боковую кнопку, затем взгляните на iPhone для прохождения аутентификации с помощью Face ID или введите пароль. Удерживайте смартфон на расстоянии нескольких сантиметров от терминала, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.

iPhone с Touch ID

Положите палец на датчик Touch ID, удерживайте смартфон на расстоянии нескольких сантиметров от бесконтактного устройства считывания, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.

Оплата с использованием Google Pay или Samsung Pay

Проведите по экрану снизу вверх или выберите кнопку Google Pay/Samsung Pay на главном экране. Когда приложение откроется, выберите нужную карту. Поднесите телефон к терминалу, приложите палец к кнопке.

Где посмотреть реквизиты карты для оплаты покупок в интернете, если карты сейчас нет?

​​Узнайте реквизиты карты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Зайдите в приложение, на главном экране выберите нужную карту и перейдите в раздел «Информация по карте».

Как снимать наличные в банкомате без пластиковой карты?

Подключите вашу активную карту к Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay и найдите банкомат с бесконтактным обслуживанием.

Как пользоваться банкоматом с NFC

У меня нет мобильного приложения, только веб-версия Сбербанк Онлайн. Как быть?

Установите мобильное приложение Сбербанк Онлайн, следуя инструкции.

У меня истёк срок действия карты, а я не могу скачать мобильное приложение. Что мне делать?

Оформите перевыпуск карты через контактный центр Сбербанка по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Назовите оператору удобный офис для доставки карты.

Если вы хотите снять с заблокированной карты, обратитесь в офис банка с паспортом. Наличные выдают в соответствии с банковскими тарифами по конкретной карте.

Я не знаю, когда смогу прийти за картой. Как долго перевыпущенная карта будет храниться в офисе?

Карта будет храниться в офисе в течение 4-х месяцев с момента доставки в офис.

Что будет с моими деньгами, пока я не смогу получить перевыпущенную карту? Не заблокируется ли мой счёт?

Ваши деньги будут находится на вашем счёте, его не заблокируют. Как только вы получите перевыпущенную карту или активируете её в приложении Сбербанк Онлайн, то пользоваться картой как обычно.

Моя карта заблокирована, а мне должны прийти деньги. Они придут?

Счёт вашей карты по-прежнему активен, поэтому все деньги придут.

У меня истёк срок действия карты, а новая не перевыпущена. Что делать?

Оформите перевыпуск самостоятельно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или в контактном центре по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Назовите оператору удобный офис для доставки карты.

Чтобы перевыпустить карту в Сбербанк Онлайн, откройте приложение, на главном экране выберите нужную карту → «Перевыпустить».

Пенсии

Как я смогу распоряжаться своей пенсией в условиях самоизоляции?

Если вы получаете пенсию на карту, то переводить деньги, оплачивать услуги ЖКХ, погашать кредиты и совершать другие операции вы можете в Сбербанк Онлайн — выходить из дома не придётся.

Скачайте и установите на свой телефон приложение Сбербанк Онлайн, или воспользуйтесь веб-версией. А на сайте «Активный возраст» мы собрали инструкции о том, как пользоваться Сбербанк Онлайн.

Если вы получаете пенсию или выплаты на счёт, то средства можно перевести на карту и распоряжаться ими в Сбербанк Онлайн.

Если карты нет, при следующем посещении банка оформите карту карту Мир Моментальную. Карта выдаётся сразу.

У меня заканчивается срок действия пенсионной карты — как я могу её перевыпустить? И что будет с пенсией?

Если заканчивается срок карты, делать ничего не нужно — банк сам выпустит новую и сообщит о перевыпуске в СМС. Активировать перевыпущенную карту можно в приложении Сбербанк Онлайн. После этого вы можете сразу пользоваться картой: оплачивать услуги, совершать переводы, платить в интернет-магазинах (все реквизиты карты доступны онлайн). А пластик заберёте в отделении позже. Пенсия будет продолжать поступать на вашу карту по графику.

Как изменился график выплат пенсий и пособий, а также выплаты ветеранам ко Дню Победы из-за нерабочих недель с 30 марта 2020?

Граждане, которые получали пенсии в Сбербанке в период с 1 по 12 число, получили пенсию от Пенсионного фонда досрочно. Остальные получат пенсию по своему текущему графику. Выплата ветеранам ко Дню Победы производится вместе с выплатой пенсии.

Работа отделений

Как работают отделения в период с 30 марта по 30 апреля?

Следите за обновлениями графика работы офисов на странице «Отделения и банкоматы» или в Сбербанк Онлайн. Банкоматы и терминалы в зонах обслуживания 24/7 продолжат работать в стандартном режиме, круглосуточно.

В какие отделения я могу прийти, чтобы получить пенсию?

Заверяем вас, что офисы банка будут работать в режиме, достаточном для выдачи пенсий в полном объеме. Актуальный график работы офисов размещен на странице «Отделения и банкоматы» и в Сбербанк Онлайн.

Напоминаем, что для получения пенсии необязательно идти в отделение банка, если вы получаете пенсию на карту. Картой можно платить в магазине, не снимая наличные, а регулярные платежи оплачивать с помощью удобных сервисов в мобильном приложении и веб-версии Сбербанк Онлайн. Если вы еще не успели оформить карту, получите в отделении бесплатную карту МИР Моментум, такую карту не надо ждать – она выдается сразу.

Дополнительные выплаты семьям с детьми до 3-х лет

У меня малолетние дети. Полагаются ли мне дополнительные выплаты из-за коронавируса?

Да, в связи с распространением коронавируса родителям детей в возрасте до трёх лет полагается государственная поддержка в размере 5 000 ₽ в месяц на каждого ребёнка.

Пособие будет приходить в течение 3 месяцев — с апреля по июнь 2020 года. Сейчас Министерство труда и социальной защиты разрабатывает порядок зачисления выплат гражданам РФ. Актуальная информация появится в ближайшее время.

Инвестиционное и накопительное страхование жизни

Отсрочка платежей по договорам накопительного страхования жизни

Вы можете обратиться в СК «Сбербанк страхование жизни» с заявлением об отсрочке платежа по договорам накопительного страхования жизни (Инструкция).

Отсрочка может быть предоставлена в связи со сложными обстоятельствами в жизни, вызванными распространением коронавируса, в частности, в связи с:

пребыванием на лечении от коронавируса либо на реабилитации

нахождением на карантине после прибытия из-за границы либо в отпуске без сохранения заработной платы

в случае потери работы в результате сокращения, вызванного пандемией COVID-19

Компания рассмотрит все обращения от клиентов, решение по каждому обращению будет принято в индивидуальном порядке.

На весь период действия отсрочки Ваша жизнь и здоровье застрахованы, все условия договора продолжают действовать.

Отсрочка может быть предоставлена для продуктов НСЖ:

• Семейный актив
• Первый капитал
• Детский образовательный план
• Фонд здоровья
• Как зарплата
• Билет в будущее
• Будущий капитал
• Сберегательное страхование

Оформить запрос и получить подробную информацию об отсрочке платежей по договорам накопительного страхования жизни можно получить по номеру 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ) или +7 495 500 55 50 (телефон для звонков из любой точки мира).

Дистанционный доступ к обслуживанию

С 31 марта 2020 года клиенты могут совершить удаленно ключевые операции по договорам накопительного и инвестиционного страхования жизни (инструкция):

Подать заявление и получить выплату по окончании срока действия договора

Расторгнуть или аннулировать договор

Урегулировать убыток при наступлении страхового случая

Внести изменения по договорам (за исключением смены страхователя, выгодоприобретателя и застрахованного лица)

Восстановить договор НСЖ

Совершать эти операции удаленно Вы можете:

Через личный кабинет СК «Сбербанк страхование жизни» (инструкция по регистрации в ЛК) приложив необходимые документы* в разделе «Обратная связь»

Обратившись по номеру страховой компании 8-800-555-55-95

* Со списком необходимых документов можно ознакомиться на сайте СК «Сбербанк страхование жизни» в разделах «Накопления» / «Инвестиции», выбрав ваш продукт, далее зайти во вкладки документы → заявления, выбрать нужный файл и заполнить его.

Включение риска коронавируса Covid-19 в программы страхования

Риск коронавируса не является исключением в следующих программах страхования: