Авиакомпания отказала в возврате билетов из-за отсутствия больничного — что делать?

Здравствуйте.

В авиакомпании «Победа» мы заблаговременно приобрели возвратные билеты на самолет. Но за день до перелета «Турция — Россия» у нас заболел ребенок. Мы обратились к врачу в Стамбуле, у ребенка – отит, лететь самолетом категорически нельзя. Доктор дал справку с указанием этого ограничения.

Мы предупредили перевозчика, что не можем лететь, позвонив за 22 часа до вылета. Но авиакомпания отказала в возврате билетов по той причине, что мы не открыли лист нетрудоспособности. Но как его получить в чужой стране?

Подскажите, пожалуйста, что нам делать?

Вопрос из социальных сетей от Юлии Р.