Что делать, если приобрёл товар в онлайн игре, а сам товар не был начислен?

Добрый день, недавно столкнулся с такой проблемой . Я решил приобрести товар в популярной онлайн игре (Tanks Blits, юрлицо с недавних пор в РФ). Приличная сумма списалась с моего номера телефона, однако товар не был начислен. Все чеки остались. После обращения в техподдержку столкнулся с полным игнорированием моей проблемы. Пожалуйста, подскажите, в какой орган я могу обратиться и есть ли у меня право требовать неустойку и компенсацию за моральный ущерб? Заранее благодарю!