Заблокировали детскую карту – как вернуть деньги?

Добрый день!

Такая ситуация случилась… Заблокировали детскую карту, на которую я перевела немаленькую сумму, из-за того, что с нее хотели оплатить товары на wallberies. Пришла в банк, мне сделали перевыпуск карты, но деньги возвращать отказались, обосновав это тем ,что я должна получить на это разрешение органов опеки. Хотя специалист банка на горячей линии о таком не сказал.

Как быть в данной ситуации? Деньги на карте теперь не показываются в онлайн-банке. Может, кто-то сталкивался с подобным, как решали данную проблему? Поделитесь, пожалуйста.