Не возвращают денежные средства за возврат

Здравствуйте, муж купил в подарок мне телефон в ноябре прошлого года. Через некоторое время начал проявляться дефект как зависание камеры. Написала от своего имени претензию в МТС, они назначили проверку качества устройства и пригласили меня. После проверки наличие дефекта подтвердилось и МТС прислал смс что готовы удовлетворить мои требования и чтобы мы подошли в ближайший нам салон с реквизитами. Мы оставили реквизиты карты мужа, с которой и оплачивалась покупка. Денег так и не было и я написала в поддержку мтс, оставила обращение и через время мне прислали смс что реквизиты не мои, а мужа, и нужны либо мои реквизиты либо доверенность на мужа🤦‍♀️ так как по закону возврат осуществляется на ту карту с которой оплачивалась покупка, я снова написала в поддержку мтс, они позвонили в бухгалтерию и сказали им что это та карта с которой оплачивали и нужно перевести возврат на неё. Поступления все равно не было, мы снова поехали в салон мтс и нам 10.04.2024 г. дали чек о возврате суммы, сказали сроки уточнить в сбербанке. Позвонили в сбербанк, сказали в течении 5 рабочих дней должны вернуть. После истечения 5 дней денег так и нет, и муж уже в сбербанк написал обращение, так как перевод средств на его счет. Сбербанк ответил что у мтс сторонний банк и мы должны с ними связываться насчет перевода, либо в формате документов описать всю ситуацию сбербанку и ждать, чтобы они разобрались. Четыре дня назад зашли к адвокату, он сказал чтобы мы запросили в мтс справку о том, что деньги перечислены в сбербанк. Директор салона сделала запрос и сказала к вечеру будет готово, однако мы приехали через два дня, директора не было на месте, сотрудник ей дозвонился и по телефону она сказала что якобы мы не приходили и ничего не заказывали. Сегодня уже 29 апреля, возврата так и не было. Что можно сделать в этой ситуации? Мы думаем подавать в суд от моего имени в сбербанк и мтс, а мужа указать как заинтересованное лицо, так как перевод денег на его счет, но претензию писали от моего имени. Подскажите пожалуйста как правильно все сделать