1.1МЯ купила компьютер на "Озоне", но мне два раза прислали нерабочую технику
Краткое содержание:
История о том, как я приобрела компьютер на "Озоне", а мне прислали системный блок, который не работал, и отказали в возврате. После чего продавец уже от себя прислал ещё один компьютер, но с ним тоже были проблемы.
Вступление
Эта история произошла со мной 2 недели назад и до сих пор ещё полностью не решена. Я уже давно присматриваюсь к новому компьютеру. Он был нужен мне для работы. Мой старый компьютер продал мой бывший муж. С тех пор я все никак не могла купить себе новый по разным обстоятельствам. И вот наконец я нашла тот вариант, который не сильно бил по кошельку. И решилась его приобрести. У этого компьютера были хорошие характеристики и адекватная стоимость в 21 000 рублей.
Меня привлекло то, что у этого продавца была гарантия 12 месяцев, и вообще у меня никогда не возникало проблем с возвратом товара на "Озон". До этого случая.
Я всегда перед покупкой тщательно изучаю все отзывы, чтобы не попасть в ловушку некачественного товара. И в этом случае отзывы были хорошие. Поэтому я оформила покупку.
Как пришёл первый компьютер
Доставка заняла 1,5 дня. Я уже радовалась новой покупке, распаковала блок, подключила к монитору и увидела уведомление, что видеокарта не обнаружена.
В заказе был номер поддержки от продавца. Я написала ему. Что меня порадовало, продавец сам сразу подтвердил, что в компьютере сломана видеокарта, если я вижу такое уведомление на экране.
После чего продавец порекомендовал мне вынуть видеокарту и вставить ее заново. Я все сделала, но информация на мониторе вообще исчезла, после чего компьютер начал сам перезагружаться.
Неудачная попытка вернуть компьютер "Озону"
Я очень переживала, что компьютер приехал в таком состоянии, и сказала продавцу, что я лучше полностью верну его на "Озон". Но попытка оказалась не успешна. "Озон" даже не убедило сообщение от продавца, который подтвердил, что с компьютером проблемы. После чего в возврате товара мне было отказано.
Такое у меня было впервые, потому что раньше если приходило что-то не то, "Озон" всегда без проблем одобрял заявки на возврат.
Вторая попытка вернуть компьютер.
Так как "Озон" мне отказал по причине "Недостаточно данных для возврата", я снова написала продавцу. На что продавец предложил вместо возврата средств заменить мне системный блок на новый. И я согласилась.
Как я получила свой второй системный блок.
Мы согласовали с продавцом все детали, и я стала ждать свой новый блок. Продавец целую неделю его не отправлял, все время говорил, что завтра отправит, и переносил дни. Пока я не написала ему плохой отзыв на маркетплейсе, после чего он извинился и отправил мой компьютер.
Когда пришёл второй системный блок, я была уверенна, что с ним все в порядке. Включила и увидела такую же надпись, что карта, которая стоила большую половину системного блока, опять не работает. Опять пошла писать продавцу, на что продавец ответил мне, что пришлёт теперь мне новую видеокарту.
Вот я до сих пор жду её. Новый компьютер, конечно, уже не перезагружается сам и стабильно работает. Но без видеокарты, в нем нет половины функционала, который должен в нем присутствовать. Я все ещё жду свою новую видеокарту и надеюсь, что она придёт рабочей.
А вам Озон отказывал в возврате товаров?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
