Что делать, если были заказаны и оплачены изготовление, доставка и установка мебели, но в установленный договором срок исполнитель свою обязанность не выполнил? Более того, исполнитель не отвечает на телефонные звонки.
Что в этих условиях делать потребителю и как начать действовать?
Алгоритм
Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.
Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели. В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.
В претензии нужно отразить ряд моментов.
1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.
2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.
4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.
Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.
Новый срок доставки
Новый срок устанавливается дополнительным соглашением.
На дату составления претензии можно посчитать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). В случае, если в новый срок изделие не будет изготовлено и установлено, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (ч.5 ст. 28 ЗЗПП).
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.
Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
При таком подходе к защите своих нарушенных прав дело будет решено в Вашу пользу в досудебном порядке с вероятностью в 99%.
Примерный образец претензии
Адресат: Руководителю организации
(информацию для заполнения списать из договора)
Заявитель: Ф.И.О. потребителя, номер договора,
телефон для связи
Претензия
по поводу нарушения сроков исполнения заказа
28 ноября 2018 года я, (заказчик), обратился (ась) в салон-магазин «Название», расположенный по адресу: город, улица, дом. Был оформлен договор № (номер) от 28.11.2018 г.
Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по согласованному эскизу мебель, доставить её в квартиру заказчика и установить. Заказчик взял на себя обязательство принять и полностью оплатить заказанную мебель.
Срок изготовления мебели согласно п. 1.5 Договора — 01.02.2019 года.
Полная стоимость товара — YYY руб.
Мной была произведена предварительная оплата товара в полном объеме (копии чеков прилагаются).
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.
Устанавливаю Вам новый срок изготовления и установки мебели в квартире — 01.03.2019 г.
В связи с просрочкой исполнения заказа прошу добровольно выплатить неустойку в размере 0,5% в день от суммы предварительной оплаты товара за ХХХ дней, итого сумма неустойки составляет ZZZ руб.
В случае отказа добровольно удовлетворить мои требования, оставляю за собой право в целях защиты нарушенных прав обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
О принятом решении прошу уведомить в сроки, установленные законом.
Приложения:
1) Копии чеков
Дата Подпись
При составлении публикации были использованы мой личный опыт и разъясненияРоспотребнадзора.
Любую проблему всегда можно решить несколькими способами. Наилучший способ - правильный и правовой способ.
Помогу найти правовое решение Вашей проблемы дистанционно.
Актуальная тема. Полезная статья. Спасибо!
Спасибо, Медина. Я не все вопросы осветила, но и без того много получилось текста.
Не надо платить сразу все 100% оплаты за заказ, в крайнем случае только 25% а остальная плата по исполнению заказа, согласно Договора.
Да, обычно так и договариваются: при заказе оплачивают от 30 до 50%, остальное - за несколько дней до доставки и установки.
Разные компании берут разную сумму предоплаты от 30 до 70% и большинство хотят получить оставшуюся часть суммы по договору до вывоза заказа. То есть получить 100% оплаты до момента доставки. Но дело тут даже не в оплате, а в честности и добросовестности исполнителя. Даже всем известные кухни МАРИЯ косячат по полной! Люди ждут кухни по 3-4 месяца, а то и полгода. И результат далеко не всегда оправдывает ожидания, хотя стоимость мебели у них на совсем другом уровне.
На сайте Роспотребнадзора в разделе "Справочник потребителя" в подразделе "Примерные формы документов" zpp.rospotrebnadzor.ru приведены образцы претензий и исковых заявлений по различным ситуациям.
Хороший, полезный совет. Можно еще добавить, что неплохо бы действовать на основании договора, в котором заранее предусмотреть всю меру ответственности в подобных ситуациях невыполнения обязательств. А еще перед покупкой изучить репутацию изготовителя.
Написали претензию, был суд. Исполнитель не являлся, впоследствии объявил себя банкротом. Вот и сказочки конец ( ( (
Не должно быть безвыходной ситуации.
Если договор был заключен с ИП, то он отвечает всем своим имуществом (даже тем, что у него дома), а вот ели ООО или другая форма собственности организации, то в рамках уставного капитала.