Новые правила удаленной записи к врачу

Проблема удаленной записи к врачу всё еще продолжает быть актуальной в России.

Пожалуй, никому не нужно рассказывать, что собой представляет процесс получения талончика в регистратуре. В обычную регистратуру дозвониться очень сложно. Очереди, раздражение, выяснения отношений, время приёма по талону не совпадает, жалобы и скандалы. Приём пациентов устроен неграмотно и унизительно для самого пациента. Кому не знакома эта печальная картина?

Что говорит закон?

Важный момент: согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2017), врач обязан оказать экстренную помощь без очереди.

Если в поликлинике предусмотрен доврачебный кабинет или кабинет экстренной медицинской помощи, этих пациентов регистратура должна перенаправлять туда. Еще есть пациенты, которых в принципе должны быть приняты без очереди. Среди них ветераны войны, инвалиды и еще ряд категорий граждан.

Удаленная запись к доктору

Проблема очередей на прием к врачу в поликлиниках на протяжении последних лет оставалась актуальной. Однако с появлением сервисов для удаленной записи на прием, с внедрением системы управления электронной очередью в медицинских учреждениях многих городов России ситуация изменилась.

Да, медленно, в муках, но все же появляются новые и новые сервисы электронных услуг. Так, современные технологии позволяют осуществить запись на приём удаленно. Граждане РФ могут воспользоваться порталом Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/ или обратиться в учреждение через МФЦ. В зависимости от выбранного способа процедура будет различаться.

Дистанционная запись на прием к врачу через МФЦ не осуществляется.

Для выполнения действия разработан ряд альтернативных методов. Одним из них выступает запись через Госуслуги. Воспользоваться указанным методом может только зарегистрированный пользователь. Если у человека отсутствует учетная запись в системе, ее необходимо завести.

Прогресс прогрессом, но при посещении врача в назначенное через «Госуслуги» время возникают проблемные моменты:

• Вы еще не прикреплены к медицинской организации;
• Временный сбой в работе портала «Госуслуги»;
• Медицинское учреждение прошло реорганизацию с объединением или переподчинением;
• Некорректно введена обслуживающая медицинская организация;
• Допущена ошибка при заполнении данных в личном кабинете (паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и т.д.);
• В Вашем населенном пункте не предусмотрена возможность записи на прием к врачу через портал «Госуслуг».

Посещение поликлиники – одно из самых тяжелых испытаний для пожилого человека. Многие из них не имеют доступа к интернету и приходят по старинке в регистратуру. Конечно остается еще много вопросов: как упорядочить часы записи на прием пожилых людей, да и вообще возможно ли в принципе создание комфортных условий для российских пациентов и нормальных условий для работы врачей; за счет какого бюджета будут решаться эти старые задачи, поскольку большинство регионов дотационные.

А вообще проблему очередей решить, конечно, сложно по одной простой причине – люди не выбирают когда им заболеть. Поэтому и очереди в поликлиниках будут всегда. Весь вопрос – какой длины будут эти очереди? А это и станет индикатором решения проблемы. Или этот символ ушедшей эпохи будет жить в России вечно?