За покупку по карте сумму списали дважды? Что делать в такой ситуации.

Банковские карты сейчас имеются почти у всех, так как являются более удобным способом покупки, чем наличные. Но при оплате банковской картой может возникнуть неприятная ситуация. Иногда оплатив покупку в магазине или интернете, вы обнаруживаете, что денежные средства были списаны со счета два раза. Почему так происходит и что делать в данной ситуации, разбираемся в этой статье.

Причины двойного списания средств за покупку

Самой частой причиной двойного списания обычно является технический сбой кассового оборудования в магазине, который может случиться из-за прерывания связи с процессинговым центром, воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования, возникновения ошибки в работе программного обеспечения, а так же по другим техническим причинам. Так же причиной двойного списания средств может быть и человеческий фактор, то есть ошибка кассира.

Неприятным моментом при двойном списании может стать технический овердрафт (когда пользователь ушел в минус по карте). За это ему может грозить штраф.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и покупке в интернете или при банковском переводе.

Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю лучше воспользоваться виртуальной или специальной картой для интернет покупок с нулевым балансом, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Как оперативно узнать о списании денег с карты

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования, обычно она является платной (в среднем 60 рублей ежемесячно).

Лучше всего установить на телефон онлайн-банк, он является бесплатным, все сведения о списании будут отображаться в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Как вернуть средства

Если вы столкнулись с ситуацией двойного списания, то не стоит паниковать, так как деньги можно вернуть. Возврат допускается оформить либо в самом магазине, либо через банк.

Если в магазине перенаправили для решения вопроса в банк, то в торговой точке нужно попросить чек, который подтвердит невыполнение транзакции. Это позволит ускорить разрешение спорной ситуации в банке.

Обратиться в банк можно несколькими способами:

1. По телефону горячей лини

2. Через виртуального помощника (чат) в онлайн-банке

3. Лично посетив офис банка

Банку необходимо сообщить следующие сведения:

1. Паспортные данные для индентификации.

2. Адрес сайта или наименование магазина, где была совершена покупка.

3. Дату и время публикации задублированной операции.

4. Точную сумму совершенной покупки.

5. Номер совершенной операции.

Все эти данные можно найти в интернет-банке либо смс-сообщении.

Обычно проблема с задвоенными платежами решается весьма быстро: это распространенная ситуация и банки действуют по заранее известной схеме.

Но бывают ситуации, когда банк не может оперативно помочь.

Если в банке не смогли помочь

1. Попробуйте подождать несколько дней

После любой покупки по карте денежная сумма списывается не сразу, а только временно блокируется на карте. Списание средств фактически происходит через несколько дней, поэтому двойное списание на момент обращения клиента будет находиться в блоке.

В ряде случаев, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, увидит двойные списания, то он самостоятельно вернет деньги.

Если через 4-5 дней заблокированная сумма все же будет списана дважды, то владельцу карты предстоит оспорить транзакцию.

2. Напишите претензию

Для начала необходимо получить выписку из банковского счета и обратиться в точку покупки. Если магазин пойдет навстречу, то деньги вернут в течение 3-4 дней.

Но обычно в торговой точке опять же перенаправляют для решения данного вопроса в банк.

В данном случае в банке потребуется написать претензию о несогласии с операцией. В ходе обращения нужно получить от банка один экземпляр претензии с отметкой о вручении. На руках должно остаться подтверждение приемки заявления с номером заявки и копией заявления.

В дальнейшем вопрос с возникшей проблемой предстоит решить банковской организации. В ходе внутренней проверки банк запросит подтверждение у эквайера, который обслуживает магазин. Так как терминал не выдал чек, то подтвердить операцию торговой точке не удастся, и покупатель получит назад свои средства.