Бланк возврата

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

1. Купил телефончерез интернет ему 4 дня хочу вернуть а операторы занимаются отпиской и не хотят присылать бланк возврата что делать.

1.1. Напишите претензию оператору с изложением своих требований, уведомив оператора о том, что при не разрешении данного вопроса в срок 10 дней, вы оставляете за собой право подать жалобу в прокуратуру и в роспотребнадзор, с последующим обращением в суд.

2. Как подать исковое заявление в суд (форма, бланк, образец) с целью возврата средств, по факту некачественного оказания услуг, мошенничество. Куда отнести что бы начать разбирательство.

2.1. Алексей, можете обратиться в общество по защите прав потребителей, а если есть признаки мошенничества, то лучше в полицию.
О чем идет речь? Уточните. Договор на руках?

2.2. Бланков никаких не существует. Каждое заявление по своему уникально, а общие требования к иску вы можете найти в ст.131 и 132 ГПК РФ. Что касается мошенничества, то это преступление и по данному факту нужно обращаться в полицию, а не в суд.

2.3. Требования к иску установлены ст. 131 ГПК РФ. Иск подается по правилам подсудности, установленным нормами ГПК РФ. Иск должен быть аргументирован и подтвержден документами. При неправильном составлении иска суд его возвращает.


3. Как разбираться с интернет магазином ("Зарина") в случае... заказала товар, оплатила, получила на почте, дома обнаружила отсутствие в посылке описи товара и не хватает 2 х изделий, вес посылки не соответствует указанному на посылке (разница 1 кг) ,на почте посылка не вскрывалась... т.к.признаков нарушения целостности не было... и должна ли я вообще всегда вскрывать и перемешивать?
По обнаружению сразу сообщила на горячую линию магазина, написалаисьмл с фото..., идёт переписка, магазин не видит оснований для возврата денег, и достать товар т.к у них вес при отравлении указан свой на складе остатки отсутствуют. На бланке ф 7 отсутствует подпись отправителя и подпись оператора почты. А что делать нам как защищаться в таких случаях?
Т е сотрудник компании напечатал бланк с весом самостоятельно приклеел на пакет, с посылки снял себе товар, массово посылки отправил, почта вес не проверила... подпись не поставила... а мы остались без денег и товара...

3.1. Здравствуйте!

Пишите претензию в 2-х экземплярах (одна для Вас, вторая для Продавца) и отправляйте на юридический адрес Продавца. Дополнительно можете отправить на электронную почту.
В претензии укажите все обстоятельства и прикрепите все имеющиеся доказательства.
Если в добровольном порядке спор урегулировать не получится, обращайтесь с исковым заявлением в Суд!

Грамотно составить претензию и исковое заявление на безвозмездной основе можно в Роспотребнадзоре или в Обществе по защите прав потребителей.

Всего хорошего!

4. Ситуация в кратце, мы приобрели смартфон стоимостью 49000 рублей в Связном, через некоторое время смартфон сломался и мы сдали его по гарантии в тот же связной. 45 дней истекло, на 49 й день прислали смс, видимо из сервисного центра, о том, что смартфон починили, они исправен и вскоре поступит в Связной, где мы его сможеи забрать, но через какое время он туда поступит неизвестно, так как мы живём на крайнем севере и доставка смартфона с материка может затянуться. Интересует такие вопросы, как 1 % за просрочку 45 дней, как это оформляется, а так же возврат денег по стоимости смартфона, так как деньги не малые, как подобные вопросы решаются с представителями салона, что необходимо написать, заявление, заполнить какой то бланк, и в какие сроки они обязаны вернуть деньги, либо тот же процент?

4.1. Здравствуйте Денис Вадимович.
Закон о Защите прав потребителей
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
(п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Исходя из изложенного необходимо написать претензию продавцу, указав ссылки на подходящие статьи Закона о Защите прав потребителей и указать свои требования.
Либо можете обратиться к адвокату для грамотного составления вашей позиции.

4.2. Здравствуйте.
Вам необходимо подавать продавцу письменную претензию о нарушении сроков ремонта и требовать возврат денег и неустойку в соответствии со ст.ст. 18,20,23 Закона о защите прав потребителей.
У Вас есть право требовать возврат денег из за того, что нарушен 45-дневный срок ремонта, а также право требовать в связи с просрочкой неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

5. Мне нужен бланк заявления на возврат госпошлины после получения гражданства по программе переселения соотечественников.

5.1. Бланк заявления на возврат госпошлины Вы можете получить в УФМС, либо скачать на сайте Государственных услуг.

6. Я купила аромолампу в подарок, человеку не понравилось и я хотела вернуть товар. Мне отказали в возврате, якобы ни одна из причин для возврата товара надлежащего качества не подходит под мой случай и ещё магазин самообслуживания и я сама же выбирала. Дали бланк написать заявление, сказали что отправят на согласование с юр.отделом компании, ждать до понедельника. Правомерны ли действия сотрудников?

6.1. В течение трех дней должны вернуть деньги.

6.2. Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Основанием для возврата товара являются: его недостатки. Вами не указаны недостатки товара.

6.3. Здравствуйте.
Рассмотреть Ваше заявление обязаны в течение трёх дней в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей.

7. Как составить письменную претензию. Вчера купили телефон мобильный, в одном из отделений Мегафона. Ранее был в этом же отделении куплен телефон такой же марки, шли с целью и с доверием, что купим все без проблем, по скольку телефоном довольны. Попросили такой же, нам все быстро оформили, НО в руки телефон не дали! Включили его в сеть для проверки, что он работает, но сделали это за прилавком, лишь сказав: " Вот смотрите, все работает" Я, повторюсь, пришла с доверием, и проверять не стала. У меня взяли деньги, пробили чек, и молча положили его в коробку с телефоном и закрыли. (в руки ничего не дали) И с казали, протянув коробку: " Вот, держите, чек внутри". Я и ушла довольная. А когда пришла на работу, на следующий день, и достала его из коробки, то увидела, что за задней крыше вмятина, как будто изнутри. Хочу написать претензию, именно на возврат денег. Чувствую, что меня намеренно обманули. Как правильно написать? Есть ли определенный бланк для этого, ил можно в свободной форме? И сеть ли у меня шанс на возврат денег. Заранее благодарю за ответ!

7.1. Приветствую Вас.
Претензия на возврат денежных средств составляется в свободной форме.
Для возврата необходимо наличие поломки, сбоя в работе телефона.
Для возврата у вас есть 14 дней.
Претензия составляется в двух экземплярах, на вашем ставится отметка в получении.

7.2. Так как телефон является технически сложным устройством Вам необходимо сдать его на проверку качества (ремонт) с требованием замены устройства или возврата денежных средств. Вам необходимо обратиться в салон, где приобретали, с паспортом и полной комплектацией, написать заявление там и ожидать резолюцию (при выявлении дефекта). Можете приложить претензию написанную в свободной форме.

8. Я сделал заказ в интернет - магазине https://www.lampgarage.com , купил куртку и товар доставили через 49 дней, хотя вывеска на сайте гордо показывает 5-9 дней. Товар пришёл и после распаковки я обнаружил, что он не соответствует качеству (кругом торчат нитки и сам материал не очень хорош) , а также небольшой брак молнии кармана, он с большим трудом открывается и закрывается, так как не равномерно сшита молния. Я обратился к продавцу на сайт, на что мне ответили что не видят ярковыраженных дефектов, но прислали с письмом бланк для возврат / обмен. По общению с продавцом я понимаю, что он будет стараться не возвращать деньги вообще, либо сделать обмен, но снова ждать товар полтора месяца я не хочу, товар для нулевой погоды, а обменяют мне его с большой вероятностью в мае. С возвратом я обратился по истечению 4 дней с момента доставки посылки в отделения и на следующий день после получения. Подскажите пожалуйста, разве я не могу вернуть товар, не зависимо от брака? И попрошу зайти вас на сайт, есть ли там нарушения? Там не указанны ни ИП, ни ОГРН и адреса как оказывается у этого магазина нет, а только индекс почты.

8.1. Можете. Согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при наличии брака Вы имеете право вернуть товар. Предъявите претензию. Если откажут, обращайтесь в суд. Срок на возврат денег - 10 дней.

8.2. В полицию надо обращаться. Это вообще могут быть мошенники (ст. 159 УК РФ), О чем говорит отсутствие данных о которых Вы пишите.
Потом в суд можно подать, если выяснится, после проведения полицией проверки, что продавец существует.
А товар Вы можете вернуть. В силу ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", даже если он качественный.

8.3. Мошенничество ст 159 УК РФ-здесь сложно предъявить-потому что товар вам все таки выслали А товар вы можете вернуть согласно ст 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей вне зависимости от его брака В этой статье сказано: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Срок для возврата у вас не пропущен поэтому возвращайте и требуйте в свою очередь возврата денег

8.4. Вы можете вернуть некачественный товар в течение двух лет с момента покупки товара. Так указано в ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". В претензии необходимо описать все обнаруженные в товаре недостатки.
Однако, если нет адреса магазина, то надо обращаться в полицию и Роспотребнадзор для установления данных продавца. В противном случае некому будет предъявлять претензии. А для обращения в суд с исковым заявлением необходимы данные продавца (ФИО, наименование организации, адрес). Это прямо установлено ст. 131 ГПК РФ.

8.5. Можете вообще отказаться от покупки и требовать возврата денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Зак
она.

8.6. Товар можно вернуть хоть с браком, хоть без в течение семи дней со дня получения. Это установлено ст.26.1 Закон о защите прав потребителей. Любые другие условия оферты, противоречащие закону, - являются ничтожными. Поэтому никакого обмена. Только возврат. Если откажут, обращайтесь в суд.

8.7. Вам надо определиться с основаниями для возврата куртки. Либо она некачественна с браком - тогда применяется ст.18 закона О защите прав потребителей. Либо просто без оснований в течение 7 дней после получения товара Вы можете вернуть его на основании ст.26.1 Закона О защите прав потребителей. Пишите претензию, при отказе обратитесь в суд. Через суд можете взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.
Продавец не может настаивать на обмене, если Вы будете требовать именно возврат денег. Публичная оферта здесь причем. Есть закон.

9. Произошел страховой случай с телефоном, обратился в СК ВСК где мне дали телефон сервисной службы и направили туда, далее я вышел на сайт этого СЦ где указаны перечень документов необходимых для подачи заявления. СЦ находится в Москве и они предлагают по средствам курьерской службы доставить телефон до места так сказать диагностики и ремонта, тут же на сайте предлагаю скачать бланк заявления, где мелким шрифтом написано: Во исполнение условий Страхования, а именно п. 8.3.2. Страхователь обязан оплатить франшизу в размере 20% от размера ущерба. Могу ли я просто потребовать замену телефона на новый или возврат денежных средств, без их ремонта. Или могу ли я в своем городе провести диагностику (имеющее на это право!) и отправить им требование на возмещение денежных средств той или иной поломки.

9.1. Пишите заявление в произвольной форме.

10. Ситуация такова, выиграл в конкурсе IPhone XS,фирма приобрела его через магазин Beru.ru,выслали мне (заказ был оформлен на меня). Но я решил его вернуть, т.к. он не подошел по параметрам. Уточнил по телефону, возможно ли сделать возврат денег на мой счет, а не на счет того, кто оплачивал (ответили, что возможно). Выслали бланк-заявление, где требовалось указать личные данные и реквизиты для возврата (я указал свои), Но возврат они сделали тому, кто оплачивал! Уже 2 недели "пытаются решить вопрос" и кормят обещаниями, что делать?

10.1. Здравствуйте! Обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.

11. Я купил 27.10.2018 через интернет 2 авиабилета Пулково-Минск-Киев у авиакомпании "Белавиа" на 27.12.2018. Но в связи с введением военного положения на Украине, я оформил бланк вынужденного возврата авиабилетов по форме "Белавиа" с копиями загранпаспортов и отправил этот бланк по эл. почте в "Белавиа". Денег за возвращенные авиабилеты я не получил. Но после покупки этих билетов я обращался в "Белавиа" с просьбой о переоформлении билетов туда на билеты туда и обратно. Но мне в авиакомпании "Белавиа" объяснили, что при возврате каждого авиабилета налагается штраф в сумме 100 евро, а при изменении даты вылета налагается штраф 60 евро. Авиабилет стоит ровно 100 евро. У меня вопрос-имеет ли перспективу подача искового заявления в суд?

11.1. Зависит от условий договора. Смотрите его насчет штрафов, смотрите правила на сайте. В принципе может быть и такое, что тариф невозвратны, возможны штраф
Постановление Министерства транспорта и коммуникаций РБ
№ 70 от 12.08.2009. Об утверждении Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов " они тем самым не нарушат.
Также как и Конвенциюо международной гражданской авиации (Чикаго, 1944 год), Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 1929 год)

11.2. Смотрите условия договора в плане санкций, штрафов, разрешения в суде, страховки и т.д. С Уважением!

11.3. Имеет перспективу подача искового заявления в суд.
В обоснование ссылайтесь на п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, где сказано, что обстоятельство при данной ситуации может считаться непреодолимым, если оно:
- чрезвычайное;
- непредотвратимое в данных условиях.

11.4. При покупке билета на сайте между ОАО «Авиакомпания «Белавиа» и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами (вне зависимости от того, оплачивал ли пассажир перевозку сам или оплату осуществило иное лицо). Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию:

пассажира;
ОАО «Авиакомпания «Белавиа».
на добровольной основе (по желанию одной из сторон);
вынужденно (по независимым от стороны обстоятельствам, например отмена рейса, изменение расписания и т.п).
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему осуществляется только на основании заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного:

в случае совершеннолетия и дееспособности пассажира – самим пассажиром или его доверенным лицом;
в случае несовершеннолетия и/или недееспособности пассажира – его законным представителем (родители, усыновители, опекуны или попечители).
Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему, возможен по требованию лица, оплатившего перевозку, лишь при наличии заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем).

ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственности:

за решение об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств, принятое пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем);
за отказ пассажира (его доверенного лица или законного представителя) лицу, оплатившему перевозку, в предоставлении ОАО «Авиакомпания «Белавиа» заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, а также возникших вследствие этого решения разногласий между пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем) и лицом, оплатившем перевозку.
Пассажир (его доверенное лицо или законный представитель) имеет право вернуть только тот билет, который оформлен непосредственно на пассажира.

Подлежащие возврату денежные средства будут перечислены в течение 20 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

Об обращениях граждан и юридических лиц

Принят Палатой представителей 24 июня 2011 года
Одобрен Советом Республики 30 июня 2011 года

Изменения и дополнения:

Закон Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306-З (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 22.07.2015, 2/2304)

11.5. Добрый день! Иск смело подавайте, прикладывайте все документы. За свои права надо бороться и в данном случае, закон на вашей стороне.


С уважением.

12. Купили пробковое напольное покрытие. Положили в упаковке в комнате. Через пару дней ребенок стал реагировать на него, пошла сильная аллергия. Пошли возвращать в магазин. Деньги сразу возвращать отказались, дали бланк заявления на возврат и сказали рассмотрят в течении 10 дней. Ссылаясь на то, что товар надлежащего качества отпускаемый по метражу вернуть нельзя. Но по чеку товар отпущен поштучно, ни где не указан метраж. Разве могут они отказать в возврате денег?

12.1. Целесообразно обратиться с письменной претензией, подкрепив ее нормами действующего законодательства, далее в случае отказа обратиться в суд и взыскать не только стоимость товара, но и штраф за отказ от удовольствия Ваших требований, морального вреда и т.д. Желательно взять справку у врача, что у ребенка аллергия. Если нужна будет помощь в составлении документов, пишите.

13. Бланк или форма искового заявления о возврате переплаты.

13.1. Переплаты с кого? Налоговая.., банк,... должник...
По какому основанию?

13.2. Владимир, никаких утвержденных бланков, форм исков - не существует.
К иску лишь есть требования (ст.ст. 131, 132 ГПК РФ).
Составление иска, другого документа - платная услуга юриста, Вы можете обратиться к тому или иному юристу за ее оказанием.

14. Сдал телефон по гарантии (попадает в перечень сложно-техническое устройство), прошло 45 дней, завтра пойдёт 46 день, написал претензию на возврат денежных средств. Вопрос: Я сдал телефон в своём городе (Норильск), сейчас я нахожусь в Санкт-Петербурге, бумагу о гарантийном обслуживании я оставил родственнику (написал на лицевой стороны бумаги, что «доверяю все манипуляции с телефоном, Иванову И.И. Дата и подпись), меня интересует, примут ли мою претензию, которую я выслал своему доверенному лицу по эл. Почте в магазине (связной)? Бумага гарантийного обслуживания находится у него, чек тоже. Просто я выслал ему заполненный бланк, в котором он за меня распишется и поставит дату (остальное все в электроном виде напечатано), в бланке требования о возврате денежных средств или замена на равноценный телефон. Просто боюсь, что в магазине могут сказать что: Человек, который составил бланк о возврате, должен явиться лично. Что скажете?

14.1. Могут не принять. Попросить доверенность (ст. 185 ГК РФ). Лучше дослать доверенность, чтобы не было проблем.

14.2. Если у него нет доверенности (ст.185-185.1 ГК РФ), то он не сможет выступать от Вашего имени. Вы же вправе направить любую претензию почтой, сославшись на ту же статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Если пропущен 45-дневный срок. То все основания для возврата денег у Вас есть.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Направьте претензию ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

14.3. Советую все же подавать претензию не лично, а по почте ценным письмом от Вашего имени, поскольку согласно ст.1 ЗООП только Вы являетесь потребителем

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

14.4. Достаточно было одной доверенности. Так как пункт 5 статьи 18 ЗЗПП предусматривает осуществление гарантийного обслуживания в случае обращения фактического ПОТРЕБИТЕЛЯ. Чеков и так далее будет достаточно.

14.5. Уважаемый Дмитрий г. Красноярск!
В данной ситуации вы были либо Вручить либо Направить по электронной почте или Ценным письмом с описью вложения письменную Претензию с уведомлением Продавцу (Магазину), поэтому рекомендую вам довериться Почте Россия.
Кроме того, Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;
2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 15.01.2019 г.

14.6. Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Во-первых, прежде чем строить крышу у дома, нужно сделать у него фундамент и стены.
Также прежде чем сдавать Продавцу товар ненадлежащего качества, нужно сначала оформить письменную Претензию в адрес Продавца с ссылками на статьи 4, 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" и в претензии укать свои требования, исходя из положений статьи 18 этого Закона.
Претензия передается самим Потребителем или через доверенное лицо (на основании выданной Потребителем доверенности) Продавцу под роспись на 2-м экз. Претензии или высылается по почте ценным письмом с описью вложения и почтовым уведомлением.
Во-вторых, Вы же сначала сдали телефон (кому, не пишите), а потом через 45 дней собрались писать претензию.
Естественно, что эту претензию подписать вправе Вы сами, также ее может подписать ваш представитель от вашего имени на основании доверенности (согласно статей 185-185.1 ГК РФ).
Всего Вам доброго.

15. Заказал через интернет кроссовки и толстовку, прислали не мой заказ. Сообщил им об этом, они выслали мне бланк возврата. Я заполнил его, отправил им, они сообщили, что он заполнен не правильно. Я переделал его, выслал снова им. Сейчас они сообщают что срок возврата истёк, он у них составляет 14 дней. А письмо они рассматривают 5 дней. Что делать в данной ситуации?

15.1. Добрый день!
1. написать претензию и отправить им почтой России с уведомлением заказным письмом.
2. Если результата не будет подать в суд.

16. Я решил перейти с 1 С на более простую программу от компании Бизнес. Ру. Я обратился к ним, они предоставили мне тестовой период, после чего я решил начать с ними работать, поэтому я двумя траншами перечислил им 30000, после чего они должны были прислать мне договор и запустить свой сервис. Буквально через день на моей площадке где установлен сайт, ввели точно такую же услугу, но более удобную и более дешёвую. Я связался с компанией Бизнес. Ру и объявил, что не буду с ними работать, на что они мне выслали свой бланк для заполнения и указания реквизитов для возврата денег. Я им всё отправил, прошёл месяц ответа не было, я стал снова им напоминать, что жду деньги. На что получил ответ, что по условиям договора (я его не видел и не подписывал), это безвозмездная выплата компании (хотя услуги я никакой не получил). Подскажите как быть в этом случае, что делать?

16.1. Здравствуйте обращайтесь в суд и взыскивайте принудительно. Плюс проценты за пользование денежными средствами и судебные издержки.

16.2. Здравствуйте, можем помочь в решении данного вопроса. Позвоните по телефону 84951184192. Либо напишите на электронную почту iei@femida-rf.ru.

16.3. Виталий, добрый день!
Наиболее правильная тактика это взыскивать как неосновательное обогащение.


17. Существует ли специальный бланк для выписки лекарств для возврата ндфл? Е ли нет, в какой форме их выписывать? Просто на бумажке?

17.1. Здравствуйте, допускается выписка лекарств лишь на рецептах, оформленных на бланках № 148-1/у-88, № 107-1/1, № 148-1/у-04 (л) или № 148-1/у-06 (л). Врачи при выписке рецептов соблюдают порядок, прописанный в приказе Минздрава от 20.12.2012 № 1175 н для налоговиков принимаются в работу на получение вычета с сумм, потраченных на лекарства.

18. Были куплены электронные билеты на концерт, по семейным обстоятельствам пойти на концерт не получается. Позвонила представителям сайта, рассказала о проблеме. Мне обещали выслать бланк заявления на возврат, но предупредили, что удержат 50% стоимости билета. Концерт будет 28.10.18 г. Заявление на возврат я написала 12.10.18 г. В заявлении на возврат указала, что не согласна с суммой озвученным оператором процента возврата стоимости. Заявление отправила по эл. почте, пришел ответ «ваше заявление зарегистрировано». Через 4 дня на карту вернулись денежные средства в размере 50%. И все… тишина… Ни официального ответа, ни денег… В билете в правилах возврата написано: «Возврат стоимости билета осуществляется с удержанием расходов, понесенных организатором мероприятия на дату возврата билета» На сколько это правомерно обозначать процент, который ничем не подкреплен? А почему не 70% или 80%? ))) И самое главное, подскажите, как вести себя в такой ситуации и что делать дальше и на что можно ссылаться?

18.1. Составляйте заявление самостоятельно. Укажите основания для возврата средств, последствия невозврата полной стоимости.

19. Недавно на популярной торговой площадке «АлиЭкспресс» заказал себе обувь. Дождался, когда придёт посылка, а точнее заказанный мною товар. Когда пришла посылка, я получил извещение и пошёл на почту, чтобы получить посылку.

Перед получением, я по-желанию попросил у сотрудников произвести проверку посылки, в итоге мне отказали, ссылаясь на правила «Почты России» и на то, что не имеют право проводить проверки международных посылок, если посылка без описи вложения. Попросил выдать бланк отказа от посылки, сотрудники отказались. Пришлось заполнять извещение, после выдали посылку. Не выходя из почтового отделения, я решился присесть и распаковать посылку, примерить обувь. И тут возникла проблема, товар не подошёл по размеру. Я попросил бланк на отказ от посылки, в ответ мне опять же отказали. Одна из сотрудниц заверила, что они выдают бланки на отказ от посылки лишь тогда, когда внешний вид посылки был нарушен, то есть упаковка была повреждена. Вдобавок сотрудники посоветовали, чтобы обратился к продавцу и договаривался с ним, у которого покупал товар.

Далее обратился с претензией к почте, написав обращение в электронном виде, после отправил по указанному электронному адресу — client@russianpost.ru. Через пару минут дали ответ в электронном виде, ответ был таким: Уважаемый Сергей! Для решения вопроса о возврате денежных средств за неподходящий товар, необходимо обращаться непосредственно к продавцу товара.

Вместо разъяснении и извинений за доставленные неудобства, ответивший сотрудник посоветовал обратиться к продавцу магазина, у которого покупал товар. И больше ничего не указал, хотя они обязаны дать разъяснения, зафиксировать обращение и т. д.

Вопрос: Имею ли, я право потребовать проверку посылки без описи вложения, вне зависимости того - международная или внутренняя она?

Если да, то прошу помочь разобраться в ситуации, дать пояснения!

Почтовое отделение 129337, находится по адресу г. Москва, Ярославское шоссе, д 55.

Дата получения посылки: 25.10.2018 г.
Примерное время около: 14:40 по Мск.
Трек номер отслеживания: LZ927600745CN.

С уважением,
Сергей Дорожкин!

19.1. Вопрос: Имею ли, я право потребовать проверку посылки без описи вложения, вне зависимости того - международная или внутренняя она?

Нет, таких прав у Вас нет. на почте все верно разъяснили..

20. Решила приобрести товар на Авито с доставкой. 1 октября оплатила на сайте деньги за товар и стоимость доставки картой. Получила подтверждение оплаты. Получила также номер доставки на боксберри. Затем пришло сообщение, что заказ закрыт, то есть завершён. Продавец сообщил мне, что в пункте приёма у него товар не приняли, сославшись на то, что в их базе отсутствует данный номер заказа. Тем временем с Авито пришло письмо о том, что у них действительно произошёл технический сбой, также они прислали бланк заявления для возврата денег и ссылку, куда заявление отправить.. ссылка оказалась некорректной. Направила в службу поддержки заполненное заявление, реквизиты. Обещали разобраться. На все мои обращения-статус "вопрос решён". Так как деньги не возвращены и разумные сроки, на мой взгляд, прошли. Хочу обратиться в суд. Подскажите кажите, я могу обращаться по месту нахождения, если оно не совпадает с пропиской? Применим ли в данном случае Закон о защите прав потребителя?

20.1. Здравствуйте, конечно же вы имеете право подать иск по месту своего фактического нахождения и руководствоваться Законом оЗПП РФ.

20.2. Добрый вечер!
Продавцом является физическое или юридическое лицо?
Для начала, в любом случае, необходимо направлять претензию и только в случае отказа в удовлетворении требований или оставлении их без рассмотрения, обращаться в суд.
Возникнет необходимость, обращайтесь.

20.3. Здравствуйте! Вы вправе обратиться с иском в суд к ООО «КЕХ еКоммерц» (компания-создатель интернет ресурса "Авито"). Что касается подсудности, то по ЗоЗПП РФ, Вы, как истец, вправе определять её по своему выбору. Однако, по месту фактического проживания Вы можете подать иск только при условии наличия временной регистрации, поскольку под местом жительства понимается место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает. Доказать преимущественное место проживание можно лишь документом о временной регистрации. В остальных случаях, постоянным местом жительства признаётся адрес регистрации. Следовательно, если временной регистрации нет, то иск Вы можете подать по месту прописки или по месту нахождения ответчика.
Более того, обратите внимание на то, что согласно пользовательскому соглашению с Авито, "при разрешении всех споров между Компанией и пользователями применяется законодательство Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящими Условиями использования Авито, должны быть переданы на рассмотрение в суд в соответствии с территориальной подсудностью по месту нахождения Компании (г. Москва), если иное не предусмотрено законодательством". Данное обстоятельство относится к договорной подсудности.

21. Столкнулась с проблемой при возврате товара. Купила дублёнку до истечения 14 дней пришла оформлять возврат денег. Так как дома померив поняла, что размер не мой. Дублёнку не носила, бирки не срезала. В магазине почему то дали бланк заявления на претензию а не на возврат товара. Мою претензию будут рассматривать и после неопределенного времяни со мной должны связаться и потом, со слов продавцов, оформить возврат. Скажите насколько законно действие продавца и куда мне обратиться за помощью?

21.1. Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился. В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел: по расцветке; фасону; габаритам; размеру.
Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день. Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если: товар не использовался; товар и упаковка к нему имеет товарный вид; на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки; у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине. Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.
В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо. Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.


22. Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект *клавиатура-мышь* Feel Premier Km 717 USB 580-AFQF стоимостью 5340 руб. Товар приобретался для работы, как премиального качества (согласно информации продавца о продаваемой товаре), которое по описаниям вполне устраивало. Получив товар в пункте выдачи, предварительно его оплатив, обрадовался приобретению. Дома, распечатав покупку, подключил устройство к ПК для того, чтобы опробовать, столкнулся с недостатком: несколько клавиш раздражительно скрипят в процессе эксплуатации, в отличии от остальных. Поскольку работа связана с постоянным пользованием приобретенным товаром, то скрип клавиш вызывал раздражение в процессе работы, что привело к нежеланию пользоваться приобретением и вернуть его обратно продавцу. До истечения 14-дневного срока с момента приобретения, обратился к продавцу и в телефонном режиме договорились о возврате. Заполнил предложенные продавцом формы: бланк возврата заказа и заявление о возврате товара и денежных средств, уплаченных за товар на основании ст.25 ЗоЗПП и отправил, предложенным продавцом способом, товар. Все правила эксплуатации, установленный для пользования товаром, в периоде опробирования соблюдены. Однако от продавца пришло письмо, что возвращенный товар не соответствует понятию новый товар (?) с предложением услуги по восстановлению товарного вида, стоимость которой составляет 30% от стоимости товара. Причём данную услугу, по их предложению, необходимо оплатить отдельно, только потом они сделают полный возврат стоимости товара. Правомерно ли действия продавца? Заранее благодарна за помощь в решении вопроса!

22.1. Здравствуйте! В 14-подневный срок магазин был обязан вернуть деньги, а вы товар им отдать. Пишите до судебную претензию. Откажутся возвращать идите в суд. Обязательно соберите для суда всю переписку с продавцом.

23. Водитель не довез на выгрузку весь груз. Где найти бланк расписки или договора о возврате мат ущерба с графиком ежемесячных выплат. Спасибо.

23.1. У того у кого вы заказывали товар, либо у самого перевозчика, в любом случае если вы потребитель и вам доставили товар с дефектом вы имеете право от него отказаться по ст 18 ФЗ о защите прав потребителей.

23.2. Таких бланков нет. Расписка или соглашение о возмещении ущерба составляются в простой письменной форме с указанием всех оговоренных сторонами условий и с согласованным ними графиком.

24. Я хочу дать деньги 300 тыс рублей в долг в рассрочку, какой документ должен быть составлен что бы в случае не возврата денег я бы мог отобрать их в судебном порядке, я слышал что это договор займа, надо ли его нотариально заверить? Или я могу без этого составить договор? И сколько будет стоимость заверить если сумма долга 300 тысяч, бланк договора если есть. Спасибо буду очень благодарен за ответ.

24.1. Добрый день! Можете без нотариуса оформить договор займа, или расписку в получении денежных средств. Главное указать все условия, обязательно сумму, порядок и срок возврата денежных средств. Не обязательно тратиться на нотариуса. Тут как Вы захотите. Согласно ст. 808 ГК РФ, предусматривается письменная форма в Вашем случае
1. Договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает десять тысяч рублей, а в случае, когда займодавцем является юридическое лицо, - независимо от суммы.
С Уважением!

24.2. Добрый день.
Рекомендую поступить проще: обратиться тут на сайте к юристу за составлением договора займа, а также образца расписки о получении денежных средств.
Таким образом, вы защите свои интересы.

24.3. Только под залог чего-то, либо отказать, т.к. вы можете потом через суд взыскать деньги но не получить их по факту. Посмотрите на сайте пристава своего должника будущего по всей России и желание у вас сразу должно отпасть. Умейте говорить нет.

25. Мне нужен образец бланка "Частная жалоба на определение суда об отказе возврата излишне оплаченной госпошлины". Без консультаций-просто бланк! Электронная почта у вас есть. Спасибо за помощь! .

25.1. Здравствуйте. За составлением документа "Частная жалоба на определение суда об отказе возврата излишне оплаченной госпошлины" Вы можете обратиться к любому юристу или адвокату данного сайта.

26. Такая ситуация прошли в сервисный центр отремонтировать Samsung s8 plus, стоимость запчастей озвучили 20500 (под заказ 10 дней) внесли предоплату 16500, нам выписали бланк строгой отчетности там указанна оплата. Если же мы передумали, возврат денег ведь не возможен?) за ранее большое спасибо)

26.1. Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

27. В августе 2014 года приобрела квартиру в новостройке. Срок сдачи 2 квартал 2014 года, как прописано в договоре долевого строительства. Стройка постепенно шла. Но потом встала. По словам застройщика, там работы шли. А когда я приезжала на стройку, никаких движений на стройке не было. В целях урегулирования спора по невыполнению застройщиком обязательств по договору, застройщик обязался выплачивать мне каждый месяц по 10000 рублей, пока стройка не закончится. Так как я находилась и нахожусь в декрете, и денег на съемное жильё у меня нет. Но и это соглашение они не выполнили. В 2016 году подала в суд на включение меня в реестр обманутых дольщиков, до сих пор никаких движений нет. В том же году компанию застройщика признали банкротом. Со страховыми никаких договоров не заключала. Как мне правильно составить бланк, о полном возврате потраченных мной денежных средств за покупку жилья, плюс компенсации за все неустойки.

27.1. Здравствуйте. Нужно смотреть Ваши документы и информацию о банкротстве застройщика. Возможно нужно будет обращаться в прокуратуру.

27.2. Доброго времени суток, Дарья!
Ваш вопрос никак не может быть заочным, вам нужно обратится к грамотному юристу по банкротству, чтоб ознакомиться со всеми вашими документами. И сегодня у нас уже 2018 год, не понятно кто у вас застройщик, а кокой стадии банкротства он находиться и т.д. и т.п., это серьезный вопрос, и никак бесплатным быть не может...
Обратитесь со всеми документами - поможем.

27.3. Если компания банкрот, то смысл в таком требовании?
Раз у них денег нет для строительства, то и для Вас их не будет. Ну, будет у Вас исполнительный лист на сумму в деле о банкротстве, включитесь Вы в реестр с этой суммой и ничего не получите.
Надо включаться в реестр с требованиями о передаче объекта долевого строительства.

28. Подлежит ли возврату бланк трудовой книжки после покупки, ведь это печатная продукция и бланк строгой отчетности.

28.1. --- Здравствуйте уважаемый посетитель, не подлежит, только деньги за трудовую книжку, с вас потребуют. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

29. Сегодня я написал заявление на расторжение договора страхования по статья 958 часть 2 ГК РФ, спустя 6 календарных дней после его заключения вместе с договором потребительского кредита (500 тыс руб). Страховая сумма 70 тыс руб. Насколько реально что вернут деньги. Подробно. Менеджер банка не приняла моё заявление, где я ссылался на правила № 167/1 пункт 8.2.2 и указание Банка Россси № 4500-у, а дала мне типовой бланк, где в строке Прошу досрочно прекратить действие договора страхования в связи с: (я написал - правила страхования № 167/1 пункт 8.2.2). На условиях этих правил и был заключён сам договор страхования (там так и написано в договоре, но без указания условий расторжения договора и возврата денег в самом договоре). В самих правилах в пункте 8.2.2 прописано что если в течение 14 дней после заключения договора страхователь пишет заявление на отказ от договора, то должна быть возвращена неиспользуемая часть страховки). По страховке на дату заключения договора кредитный банк перевёл на счёт страховой компании 76 тыс руб и меня застраховали на 3 года из 5 лет кредита. Помимо этого заявления заполненного мной на типовом бланке, я подписал заявление о прекращении договора страхования в соответствии с п.2. ст.958 ГК РФ с 17.07.2018 по моей нициативе. В этом же заявлении пропечатано что я прошу перечислить часть неипользуемой премии за неистёкший срок действия договора на мой счёт в ПАО Сбербанк с указанием БИК. Далее я подписал дополнительное соглашение к договору страхования где внесены изменения в договор страхования где указано 1. в случае досрочного расторжения договора по инициативе страхователя часть неиспользуемой страховой премии подлежит возврату. 2. Договор страхования прекращается досрочно по инициативе страхователя с 17.07.2018. 3. Расчёт суммы страховой премии подлежащей возврату Страхователю и её перечисление производится страховщиком в течение 14 дней с момента заключения этого дополнительного соглашения. Перечислены мои реквизиты счёта. В самом низу написано. В случае отрицательного ответа по выплате части неиспользуемой премии страховщик обязан уведомить страхователя в течение 14 дней с момента заключения доп. соглашения. Мне не понравилось что в типовом бланке заявления мне дали его копию где не так чётко видна печать как на двух других документах и правая часть этой копии будто специально обрезана с правой стороны что можно разглядеть только дату 17 июля но год 2018 не виден. Подпись принявшего заявление менеджера видна более менее разборчиво (но отксерокопирована с оригинала заявления), а фамилия написана не очень разборчиво. Входящий номер виден разборчиво 3131. Может сходить снова в страховую компанию и потребовать предоставить мне оригинал моего заявления или чтобы мне более чётко отксерили это заявление с чётким проставлением печати, подписи и фамилии принявшего заявления. Есть ли смысл обратиться в прокуратуру по факту того что менеджер не стала принимать моё заявление, а стала подсовывать свои договора. И на какие нормативные акты ссылаться при заявлении в прокуратуру. Может обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по Защите прав потребителей.

29.1. Приветствую.
Если не принимают претензию о возврате страховой суммы в банке, то лучше отправить заявление заказным письмом с уведомлением.
Это наилучший вариант действий.
Скорее всего банк откажет в возврате страховки и придется обращаться в суд.

29.2. Добрый день! Для избежания пропуска сроков с заявлением о расторжении договора страхования, Вам необходимо дополнительно письменно обратиться с указанным требованием посредством ФГУП "Почта России" заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Рекомендую отправить заявления не только в страховую компанию, но и в банк, чтобы уведомить все заинтересованные стороны. Чеки и опись сохраните, равно как и копию заявления.

29.3. Вернуть страховку вы можете на основании Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (с изменениями и дополнениями) и не нужно ничего придумывать.

Надо вновь направить претензию в СК и одновременно в суд.

30. Сегодня я написал заявление на расторжение договора страхования по статья 958 часть 2 ГК РФ, спустя 6 календарных дней после его заключения вместе с договором потребительского кредита (500 тыс руб). Страховая сумма 70 тыс руб. Насколько реально что вернут деньги.
Подробно.
Менеджер банка не приняла моё заявление, где я ссылался на правила № 167/1 пункт 8.2.2 и указание Банка Россси № 4500-у, а дала мне типовой бланк, где в строке Прошу досрочно прекратить действие договора страхования в связи с: (я написал - правила страхования № 167/1 пункт 8.2.2). На условиях этих правил и был заключён сам договор страхования (там так и написано в договоре, но без указания условий расторжения договора и возврата денег в самом договоре). В самих правилах в пункте 8.2.2 прописано что если в течение 14 дней после заключения договора страхователь пишет заявление на отказ от договора, то должна быть возвращена неиспользуемая часть страховки). По страховке на дату заключения договора кредитный банк перевёл на счёт страховой компании 76 тыс руб и меня застраховали на 3 года из 5 лет кредита. Помимо этого заявления заполненного мной на типовом бланке, я подписал заявление о прекращении договора страхования в соответствии с п.2. ст.958 ГК РФ с 17.07.2018 по моей нициативе. В этом же заявлении пропечатано что я прошу перечислить часть неипользуемой премии за неистёкший срок действия договора на мой счёт в ПАО Сбербанк с указанием БИК. Далее я подписал дополнительное соглашение к договору страхования где внесены изменения в договор страхования где указано 1. в случае досрочного расторжения договора по инициативе страхователя часть неиспользуемой страховой премии подлежит возврату. 2. Договор страхования прекращается досрочно по инициативе страхователя с 17.07.2018. 3. Расчёт суммы страховой премии подлежащей возврату Страхователю и её перечисление производится страховщиком в течение 14 дней с момента заключения этого дополнительного соглашения. Перечислены мои реквизиты счёта. В самом низу написано. В случае отрицательного ответа по выплате части неиспользуемой премии страховщик обязан уведомить страхователя в течение 14 дней с момента заключения доп. соглашения. Мне не понравилось что в типовом бланке заявления мне дали его копию где не так чётко видна печать как на двух других документах и правая часть этой копии будто специально обрезана с правой стороны что можно разглядеть только дату 17 июля но год 2018 не виден. Подпись принявшего заявление менеджера видна более менее разборчиво (но отксерокопирована с оригинала заявления), а фамилия написана не очень разборчиво. Входящий номер виден разборчиво 3131. Может сходить снова в страховую компанию и потребовать предоставить мне оригинал моего заявления или чтобы мне более чётко отксерили это заявление с чётким проставлением печати, подписи и фамилии принявшего заявления.
Есть ли смысл обратиться в прокуратуру по факту того что менеджер не стала принимать моё заявление, а стала подсовывать свои договора. И на какие нормативные акты ссылаться при заявлении в прокуратуру. Может обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по Защите прав потребителей.

30.1. Здравствуйте Александр! Вам следует подать в суд исковое заявление и взыскать по решению суда на основании исполнительного листа внесенный страховой взнос, при этом желательно собрать в виде приложений другие документы, кроме тех, что у Вас уже есть на руках, это ускорит принятие судом решения. Судебная практика по этой категории устоялась, решения чаще всего положительные. Перечисленные Вами учреждения не вернут Вам понесенные расходы по страхованию. Надеюсь ответ будет Вам полезен, удачного дня.

31. Прошу подсказать: три года ещё не прошло, то есть время исковой давности, в августе 2015 года я заказала межкомнатные двери, внесла предоплату и спустя 10 дней у меня произошли очень серьёзные проблемы и я попросила своего ремонтника позвонить (договор был на него оформлен) и спросить если двери не изготовили, чтоб ничего не делали я буду возвращать деньги и расторгать договор. Вообщем договор из-за ремонта в квартире был утерян. Вот потом вернулись спустя два года к ремонту и договор нашли. Вообщем я написала претензию в магазин о том чтоб вернули предоплату в размере 130 тыщ рублей как и платили. У нас даже не договор а бланк заказа, в нем не указаны сроки изготовления дверей, какие именно двери цвет и тд. А просто двери в коробе и ниже предоплата 130000. Есть пункт в котором говориться устные договорённости не имеют юридической силы. Пункта о не возврате предоплаты и и тд нет. Вчера позвонил менеджер из магазина вот говорит так и так вы объяснитесь где вы были почти три года, мол двери мы сделали, позвонили ремонтнику сказали забирать, а он сказал нам они не нужны, отдайте деньги, дело было не совсем так, он сам позвонил и сказал не делать ничего (я же им сказала что я была все это время дома и ко мне никто не приезжал и не звонил, ни каких бумаг о том чтоб забрать товар и тд не приходило на адрес заказа, так как договор был утерян я не могла им ничего предьявить) она ну вот мы двери сделали а вы не стали их забирать, я говорю хорошо, где двери я их же могу забрать? На что она опешила от такого вопроса и говорит: а дверей нет, я говорю как нет? Она говорит а где вы были три года мы их утилизировали))) как? Двери за 270000 утилизировали? Такой бред просто! Это же не продует питания со сроком годности? Вообщем у меня вопрос
1. Попадает ли мой заказ под ст 26.1 ведь по факту дверей я на видела, в магазине просто по каталогам мы смотрели и видели кусок стекла и делали так заказ?
2. Обязаны ли они мне вернуть предоплату ведь даже сроков не указано изготовления
3 там не указано цвет, материал, название какое-то дверей и тд, то есть как они докажут что именно эти двери были сделаны например и утилизированы?

31.1. Елена, Вы думаю знаете - срок исковой давности три года.
Поэтому так как они добровольно не удовлетворяют Вашу претензию, надо обращаться с иском в суд. Естественно, до истечения срока, там осталось немного...
Конкретное составление иска, разработка правовой позиции может быть выполнена юристом на платной основе.

31.2. Добрый день! К вашему случаю применима ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей:
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, Вам нужно написать претензию на адрес фирмы, в которой потребовать либо передачи дверей в установленный срок, либо вернуть Вам предоплату, выбор за Вами. Претензию нужно вручить под роспись уполномоченному лицу, либо направить почтой с уведомлением о вручении. Если в течение 20 дней Вам не ответят, или ответят отказом, направляйте исковое заявление в суд по месту нахождения фирмы с требованием о возврате денег и взыскании неустойки.

32. Пожайлуста имеет ли право продавец в течении 14 дней отказать в возврате товара надоежащего качества, если товар неподошел по размеру. Приобрели садовый шатер на рынке Атлант. Витриный образец отличался от приобретенного товара качеством крышного покрытия. При покупке продавцом было заявлено, что возврата нет даже в случае обнаружения брака. Кассовый чек дать отказался, только заполненный от руки бланк товарного. Спасибо за ответ с уважением.

32.1. Данный товар не подпадает под перечень товаров не подлежащих возврату. Но у Вас будет проблема с доказыванием того обстоятельства, что именно у этого продавца вы купили товар.

32.2. Добрый день. Заявление об отказе возврата товара от имени продавца ничтожно. В законе о защите прав потребителей прямо указано, что Вы как покупатель имеете право на возврат товара надлежащего качества.
В случае отказа продавца, просите письменный отказ или сразу же подавайте в суд исковое заявление.

33. Помогите пожалуйста. Моя старенькая мама купила в начале мая пылесос, который оказался с дефектом. Сдала она его обратно в магазин, заполнила бланк претензии, в которой указала просьбу о замене товара на аналогичный, либо возврат денег. На руках у нее остался только товарный чек. Прошел уже почти месяц, но не пылесоса, ни денег. Звонила в магазин, говорят, что они сами ей позвонят. Вопрос: В какой срок должны вернуть деньги или заменить товар? Что делать, вдруг ее обманули. Как теперь доказать, что она вообще сдавала этот пылесос, если на руках остался только товарный чек.

33.1. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Ст. 22
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но если Ваша мама сдала претензию в 1 экземпляре и на руках у неё нет отметки о том, что претензия, либо заявление принято. Плохи дела.

34. Я оплатил транспортный налог в налоговую Калужской области вместо Московской по ошибке. В конце ноября 2017 я заметил этот налог и пошел разбираться в налоговую Калужской области, где мне подтвердили этот факт и отправили в налоговую Московской области, с которой я безрезультатно переписывался до этого месяца. За это время накопились пени порядка двух-трех тысяч. Сходил опять в налоговую Калужской области, где на этот раз мне дали бланк заявления. В связи с этим есть вопросы:
- мне писать заявление на перевод средств в другую налоговую или на возврат средств мне? т.е. может ли налоговая другой области перевести деньги в другую область датой платежа, и является ли этот налог уплаченным мной? Или мне нужно забрать у них деньги, отнести в другую налоговую и заплатить пени (а пока деньги будут возвращать, пени увеличатся)?
- можете дать пример заявления? Как оно вообще составляется.

34.1. Перевести не нужно писать. Пишите заявление на возврат налога (ст. 78 НК РФ). ВАм его вернут. Параллельно платите налог по нужному адреску. Тогда и пени не будут увеличиваться. В произвольной форме составляется.

34.3. Вам надо писать заявление на возврат налога, так как Вы ошибочно перечислили его. Укажите на какой счет Вам должны вернуть. Параллельно уплачивайте налог и пени по надлежащему месту уплаты транспортного налога. Вина Ваша, а не налогового органа, уплата налога в другой регион является ненадлежащим исполнением налоговой обязанности.
Уплата транспортного налога осуществляется на основании выданного уведомления Там реквизиты должны быть.
.Если Вам неверное уведомление направили - то вина налогового органа.
"Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 19.02.2018)
""Статья 78. Зачет или возврат сумм излишне уплаченных налога, сбора, страховых взносов, пеней, штрафа


(см. текст в предыдущей "редакции")

Путеводитель по налогам. Вопросы применения ст. 78 НК РФ

""1. Сумма излишне уплаченного налога подлежит зачету в счет предстоящих платежей налогоплательщика по этому или иным налогам, погашения недоимки по иным налогам, задолженности по пеням и штрафам за налоговые правонарушения либо возврату налогоплательщику в порядке, предусмотренном настоящей статьей.
""Зачет сумм излишне уплаченных федеральных налогов и сборов, региональных и местных налогов производится по соответствующим видам налогов и сборов, а также по пеням, начисленным по соответствующим налогам и сборам.
1.1. Сумма излишне уплаченных страховых взносов подлежит зачету по соответствующему бюджету государственного внебюджетного фонда Российской Федерации, в который эта сумма была зачислена, в счет предстоящих платежей плательщика по этому взносу, задолженности по соответствующим пеням и штрафам за налоговые правонарушения либо возврату плательщику страховых взносов в порядке, предусмотренном настоящей статьей.
(п. 1.1 введен Федеральным законом от 03.07.2016 N 243-ФЗ)
""2. Зачет или возврат суммы излишне уплаченного налога производится налоговым органом по месту учета налогоплательщика, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, без начисления процентов на эту сумму, если иное не установлено настоящей статьей.
""3. Налоговый орган обязан сообщить налогоплательщику о каждом ставшем известным налоговому органу факте излишней уплаты налога и сумме излишне уплаченного налога в течение 10 дней со дня обнаружения такого факта.
""В случае обнаружения фактов, свидетельствующих о возможной излишней уплате налога, по предложению налогового органа или налогоплательщика может быть проведена совместная сверка расчетов по налогам, сборам, страховым взносам, пеням и штрафам.
(в ред. Федеральных законов от 27.07.2010 N 229-ФЗ, от 03.07.2016 N 243-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 27.07.2010 N 229-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции")
""4. Зачет суммы излишне уплаченного налога в счет предстоящих платежей налогоплательщика по этому или иным налогам осуществляется на основании письменного "заявления" (заявления, представленного в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью по телекоммуникационным каналам связи или представленного через личный кабинет налогоплательщика) налогоплательщика по решению налогового органа.
(в ред. Федеральных законов от 29.06.2012 N 97-ФЗ, от 04.11.2014 N 347-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Решение о зачете суммы излишне уплаченного налога в счет предстоящих платежей налогоплательщика принимается налоговым органом в течение 10 дней со дня получения заявления налогоплательщика или со дня подписания налоговым органом и этим налогоплательщиком акта совместной сверки уплаченных им налогов, если такая совместная сверка проводилась.
""5. Зачет суммы излишне уплаченного налога в счет погашения недоимки по иным налогам, задолженности по пеням и (или) штрафам, подлежащим уплате или взысканию в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, производится налоговыми органами самостоятельно.
""В случае, предусмотренном настоящим пунктом, решение о зачете суммы излишне уплаченного налога принимается налоговым органом в течение 10 дней со дня обнаружения им факта излишней уплаты налога или со дня подписания налоговым органом и налогоплательщиком акта совместной сверки уплаченных им налогов, если такая совместная сверка проводилась, либо со дня вступления в силу решения суда.
""Положение, предусмотренное настоящим пунктом, не препятствует налогоплательщику представить в налоговый орган письменное заявление (заявление, представленное в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью по телекоммуникационным каналам связи или представленное через личный кабинет налогоплательщика) о зачете суммы излишне уплаченного налога в счет погашения недоимки (задолженности по пеням, штрафам). В этом случае решение налогового органа о зачете суммы излишне уплаченного налога в счет погашения недоимки и задолженности по пеням, штрафам принимается в течение 10 дней со дня получения указанного заявления налогоплательщика или со дня подписания налоговым органом и этим налогоплательщиком акта совместной сверки уплаченных им налогов, если такая совместная сверка проводилась.
(в ред. Федеральных законов от 29.06.2012 N 97-ФЗ, от 04.11.2014 N 347-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""6. Сумма излишне уплаченного налога подлежит возврату по письменному "заявлению" (заявлению, представленному в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью по телекоммуникационным каналам связи или представленному через личный кабинет налогоплательщика) налогоплательщика в течение одного месяца со дня получения налоговым органом такого заявления.
(в ред. Федеральных законов от 29.06.2012 N 97-ФЗ, от 04.11.2014 N 347-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Возврат налогоплательщику суммы излишне уплаченного налога при наличии у него недоимки по иным налогам соответствующего вида или задолженности по соответствующим пеням, а также штрафам, подлежащим взысканию в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, производится только после зачета суммы излишне уплаченного налога в счет погашения недоимки (задолженности).
6.1. Возврат суммы излишне уплаченных страховых взносов на обязательное пенсионное страхование не производится в случае, если по сообщению территориального органа управления Пенсионным фондом Российской Федерации сведения о сумме излишне уплаченных страховых взносов на обязательное пенсионное страхование представлены плательщиком страховых взносов в составе сведений индивидуального (персонифицированного) учета и учтены на индивидуальных лицевых счетах застрахованных лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования.
(п. 6.1 введен Федеральным законом от 03.07.2016 N 243-ФЗ; в ред. Федерального закона от 30.11.2016 N 401-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""7. "Заявление" о зачете или о возврате суммы излишне уплаченного налога может быть подано в течение трех лет со дня уплаты указанной суммы, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
(в ред. Федеральных законов от 27.07.2010 N 229-ФЗ, от 23.06.2014 N 166-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""8. Решение о возврате суммы излишне уплаченного налога принимается налоговым органом в течение 10 дней со дня получения заявления налогоплательщика о возврате суммы излишне уплаченного налога или со дня подписания налоговым органом и этим налогоплательщиком акта совместной сверки уплаченных им налогов, если такая совместная сверка проводилась.
""До истечения срока, установленного абзацем первым настоящего пункта, поручение на возврат суммы излишне уплаченного налога, оформленное на основании решения налогового органа о возврате этой суммы налога, подлежит направлению налоговым органом в территориальный орган Федерального казначейства для осуществления возврата налогоплательщику в соответствии с бюджетным законодательством Российской Федерации.
""9. Налоговый орган обязан сообщить налогоплательщику о принятом решении о зачете (возврате) сумм излишне уплаченного налога или решении об отказе в осуществлении зачета (возврата) в течение пяти дней со дня принятия соответствующего решения.
(в ред. Федерального закона от 04.11.2014 N 347-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Указанное сообщение передается руководителю организации, физическому лицу, их представителям лично под расписку или иным способом, подтверждающим факт и дату его получения.
""Суммы излишне уплаченного налога на прибыль организаций по консолидированной группе налогоплательщиков подлежат зачету (возврату) ответственному участнику этой группы в порядке, установленном настоящей статьей.
(абзац введен Федеральным законом от 16.11.2011 N 321-ФЗ)
В случае прекращения действия договора о создании консолидированной группы налогоплательщиков суммы излишне уплаченного налога на прибыль организаций по консолидированной группе налогоплательщиков, не подлежащие зачету (незачтенные) в счет имеющейся по этой группе недоимки, подлежат зачету (возврату) организации, являвшейся ответственным участником консолидированной группы налогоплательщиков, по ее заявлению.
(абзац введен Федеральным законом от 16.11.2011 N 321-ФЗ)
Возврат ответственному участнику консолидированной группы налогоплательщиков суммы излишне уплаченного налога на прибыль по консолидированной группе налогоплательщиков не производится при наличии у него недоимки по иным налогам соответствующего вида или задолженности по соответствующим пеням, а также по штрафам, подлежащим взысканию в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.
(абзац введен Федеральным законом от 16.11.2011 N 321-ФЗ)
""10. В случае, если возврат суммы излишне уплаченного налога осуществляется с нарушением срока, установленного пунктом 6 настоящей статьи, налоговым органом на сумму излишне уплаченного налога, которая не возвращена в установленный срок, начисляются проценты, подлежащие уплате налогоплательщику, за каждый календарный день нарушения срока возврата.
""Процентная ставка принимается равной ставке рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в дни нарушения срока возврата.
""11. Территориальный орган Федерального казначейства, осуществивший возврат суммы излишне уплаченного налога, уведомляет налоговый орган о дате возврата и сумме возвращенных налогоплательщику денежных средств.
""12. В случае, если предусмотренные пунктом 10 настоящей статьи проценты уплачены налогоплательщику не в полном объеме, налоговый орган принимает решение о возврате оставшейся суммы процентов, рассчитанной исходя из даты фактического возврата налогоплательщику сумм излишне уплаченного налога, в течение трех дней со дня получения уведомления территориального органа Федерального казначейства о дате возврата и сумме возвращенных налогоплательщику денежных средств.
До истечения срока, установленного абзацем первым настоящего пункта, поручение на возврат оставшейся суммы процентов, оформленное на основании решения налогового органа о возврате этой суммы, подлежит направлению налоговым органом в территориальный орган Федерального казначейства для осуществления возврата.
13. Зачет или возврат суммы излишне уплаченного налога и уплата начисленных процентов производятся в валюте Российской Федерации.
13.1. Суммы денежных средств, уплаченные в счет возмещения ущерба, причиненного бюджетной системе Российской Федерации в результате преступлений, предусмотренных статьями 198 - 199.2 Уголовного кодекса Российской Федерации, не признаются суммами излишне уплаченного налога и зачету или возврату в порядке, предусмотренном настоящей статьей, не подлежат.
(п. 13.1 введен Федеральным законом от 30.11.2016 N 401-ФЗ)
""14. Правила, установленные настоящей статьей, применяются также в отношении зачета или возврата сумм излишне уплаченных авансовых платежей, сборов, страховых взносов, пеней и штрафов и распространяются на налоговых агентов, плательщиков сборов, плательщиков страховых взносов и ответственного участника консолидированной группы налогоплательщиков.
(в ред. Федеральных законов от 16.11.2011 N 321-ФЗ, от 03.07.2016 N 243-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Положения настоящей статьи в отношении возврата или зачета излишне уплаченных сумм государственной пошлины применяются с учетом особенностей, установленных "главой 25.3" настоящего Кодекса.
""Правила, установленные настоящей статьей, применяются также в отношении зачета или возврата суммы налога на добавленную стоимость, подлежащей возмещению по решению налогового органа, в случае, предусмотренном "пунктом 11.1 статьи 176" настоящего Кодекса.
(абзац введен Федеральным законом от 23.07.2013 N 248-ФЗ)
Правила, установленные настоящей статьей, применяются также в отношении зачета или возврата сумм процентов, уплаченных в соответствии с "пунктом 17 статьи 176.1" настоящего Кодекса.
(абзац введен Федеральным законом от 30.11.2016 N 401-ФЗ)
15. Факт указания лица в качестве номинального владельца имущества в специальной декларации, представленной в соответствии с Федеральным законом "О добровольном декларировании физическими лицами активов и счетов (вкладов) в банках и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", и передача такого имущества его фактическому владельцу сами по себе не являются основанием для признания излишне уплаченными сумм налогов, сборов, пеней и штрафов, уплаченных номинальным владельцем в отношении такого имущества.
(п. 15 введен Федеральным законом от 08.06.2015 N 150-ФЗ)
16. Правила, установленные настоящей статьей, применяются также в отношении сумм излишне уплаченного налога на добавленную стоимость, подлежащих возврату или зачету иностранным организациям - налогоплательщикам (налоговым агентам), указанным в "пункте 3 статьи 174.2" настоящего Кодекса. Возврат суммы излишне уплаченного налога на добавленную стоимость таким организациям осуществляется на счет, открытый в банке.
(п. 16 введен Федеральным законом от 03.07.2016 N 244-ФЗ)
""17. Правила о возврате сумм излишне уплаченных налогов, установленные настоящей статьей, применяются также в отношении возврата сумм ранее удержанного налога на прибыль организаций, подлежащих возврату иностранной организации в случаях, предусмотренных "пунктом 2 статьи 312" настоящего Кодекса, с учетом особенностей, установленных настоящим пунктом.
Решение о возврате суммы ранее удержанного налога на прибыль организаций принимается налоговым органом по месту учета налогового агента в течение шести месяцев со дня получения от иностранной организации заявления о возврате ранее удержанного налога и иных документов, указанных в "пункте 2 статьи 312" настоящего Кодекса.
Сумма ранее удержанного налога на прибыль организаций подлежит возврату в течение одного месяца со дня принятия налоговым органом решения о возврате суммы ранее удержанного налога.


"Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 23.04.2018)
""Статья 363. Порядок и сроки уплаты налога и авансовых платежей по налогу
(в ред. Федерального закона от 20.10.2005 N 131-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. Уплата налога и авансовых платежей по налогу производится налогоплательщиками в бюджет по месту нахождения транспортных средств.
(в ред. Федерального закона от 02.04.2014 N 52-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Порядок и сроки уплаты налога и авансовых платежей по налогу для налогоплательщиков-организаций устанавливаются законами субъектов Российской Федерации. При этом срок уплаты налога не может быть установлен ранее срока, предусмотренного пунктом 3 статьи 363.1 настоящего Кодекса.
(в ред. Федерального закона от 02.04.2014 N 52-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Налог подлежит уплате налогоплательщиками - физическими лицами в срок не позднее 1 декабря года, следующего за истекшим налоговым периодом.
(в ред. Федеральных законов от 02.12.2013 N 334-ФЗ, от 23.11.2015 N 320-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""2. В течение налогового периода налогоплательщики-организации уплачивают авансовые платежи по налогу, если законами субъектов Российской Федерации не предусмотрено иное. По истечении налогового периода налогоплательщики-организации уплачивают сумму налога, исчисленную в порядке, предусмотренном пунктом 2 статьи 362 настоящего Кодекса.
(в ред. Федеральных законов от 20.10.2005 N 131-ФЗ, от 04.11.2014 N 347-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
КонсультантПлюс: примечание.
С 1 января 2019 года Федеральным законом от 03.07.2016 N 249-ФЗ абзац второй пункта 2 статьи 363 признается утратившим силу.
""Налогоплательщики-организации в отношении транспортного средства, имеющего разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн, зарегистрированного в реестре, исчисленные авансовые платежи по налогу не уплачивают.
(абзац введен Федеральным законом от 03.07.2016 N 249-ФЗ)
""3. Налогоплательщики - физические лица уплачивают транспортный налог на основании налогового "уведомления", направляемого налоговым органом.
(в ред. Федерального закона от 04.11.2014 N 347-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""Направление налогового уведомления допускается не более чем за три налоговых периода, предшествующих календарному году его направления.
(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2009 N 283-ФЗ)
Налогоплательщики, указанные в абзаце первом настоящего пункта, уплачивают налог не более чем за три налоговых периода, предшествующих календарному году направления налогового уведомления, указанного в абзаце втором настоящего пункта.
(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2009 N 283-ФЗ)
Возврат (зачет) суммы излишне уплаченного (взысканного) налога в связи с перерасчетом суммы налога осуществляется за период такого перерасчета в порядке, установленном статьями 78 и 79 настоящего Кодекса..

35. 02.04.2018 г мы заказали плитку в ООО. За заказ оплатили всю сумму сразу. А 23.04.2018 г пришел директор ИП у которого мы оплачивали и сказал, что ООО через которое он закупает обанкротилось. Счета арестованы, принес бланк заявления о возврате денежных средств. Мы его заполнили. Он сказал, что отнесет в налоговую. И Нам в течение 10 дней все вернут. В чем мы очень сомневаемся. Подскажите пожалуйста. Стоит ли уже переживать и писать заявление в прокуратуру? На руках кассовый чек и товарная накладная.
Заранее благодарю.

35.1. Обанкротилось или нет ООО можете проверить на сайте налоговой и в зависимости от этого решать вопрос дальше, прокуратура тут не при чем.

36. Я хочу написать заявление на возврат страховки по кредиту. На кого необходимо писать, Банк или страховую организацию? С ссылаться на какую статью закона? Существует ли бланк искового заявления?

36.1. В первую очередь вам необходимо обратиться в страховую с заявлением о расторжении договора страхования и возврате страховой премии и в случае отказа обращаться в суд. Срок рассмотрения такого заявления 10 дн.с момента получения.

37. Купил коляску 14.03.2018, дома в домашней одежде посадили ребёнка обнову и всё понравилось. 26.03.2018 первый раз поехали на ней гулять и обнаружилось, что чехол на ноги пристёгивается очень туго, от спинки сидения в вертикальном положении до кромки чехла на уровне груди примерно 15 см. Соответственно ребёнку в зимней одежде (комбинезоне) не поместиться и не пристегнуть чехол с одной стороны. Если наращивать лямки застёжки, то получаются щели сантиметров по 5 с каждой стороны и ветер будет гулять под чехлом. Забыл сказать, коляска прогулочная. В магазине не приняли мои претензии, сказав что надо было сразу обращаться, коляска летняя и мы её уже использовали на улице и без разницы что один раз. Как быть? И ещё было сказано что вы можете написать заявление на возврат, но скорей всего будет отказ. Бланк оказался один у них и я поеду после работы ещё раз к ним сегодня чтобы написать заявление. Думаю что начали тянуть время.

37.1. Здравствуйте, Александр! Помимо возврата можете требовать замены на такую же или аналог с перерасчетом покупной цены, устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи (ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей). Помимо перечисленного, Вы, как потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать полного возмещения убытков.
Хотя полагаю, что поскольку требования, указанные в претензии не удовлетворены, придется подавать в суд. Поэтому определитесь, чего Вы хотите.

38. Такая ситуация, муж попал в ДТП, виновник, оформление документов комиссар делал, пришло письмо о том что бы приехать на осмотр, приехал взял копию акта, спросил что ещё нужно, сотрудник страховой компании сказал что ничего, спустя полтора года пришло письмо в котором страховая требует возврата денег выплаченных потерпевшему. Ссылаясь что он не привёз им бланк о ДТП, но комиссар подали все документы, к тому же мужу никто и ничего не давал и не говорил. Страховая компания одна и та же, у обоих водителей. Что делать?

38.1. Добрый день, уважаемая, Вера
Учитывая что одна страховая компания то они должны были быть в курсе ситуации, ваш муж должен быть подать документы. Нужно писать ответ им,обратитесь к хорошему юристу на сайте
.
Удачи вам и вашим близким!

38.2. Ув. Вера Александровна, СК права. Виновник ДТП обязан уведомить свою страховую кампанию о факте ДТП в теч. 5 суток. Если он этого не сделал то страховая вправе взыскать с него выплаченную сумму.

39. Не могу найди бланк искового заявления в суд на возврат переплаченной суммы поставщику электроэнергии для юридического лица.

39.1. А с чего вы взяли, что такой блан существует? Исковвые заявления составляются индивидуально, бланки выкладываются лицами по своему усмотрению, бланк именно под Вас возможно никто и не выкладывал в интернете, если хотите написать исковое заявления можете выбрать любого юриста на сайте или обратится к юристу в своем городе очно все напишут, услуга как правило платная цена у всех разная.

39.2. Добрый день.
Очень сложно коротко рассказать, как правильно составить исковое заявление. А кроме того, я убежден, что составлять его должен юрист. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

40. Могу ли я возместить потраченные деньги на ремонт в ателье, если вещь находилась в ремонте 106 дней вместо 14, её уменьшили в размере (испортили)? Квитанцию в ателье выдали без номера, реквизитов, т.е. Не бланк строгой отчетности, которую я возвратила при уплате денег и получении шубы. Претензия исполнителю в письменной форме направлена, факт её принятия зафиксирован видеосъемкой-отметку о вручении она отказалась подписывать, о возмещении мне денег в досудебном разбирательстве отказалась.
P.s.-вторая стр. Претензии к Вам попала?

40.1. Добрый день! Для возмещения причиненного Вам ущерба, рекомендую обратиться в суд с исковым заявлением на основании Федерального закона " О защите прав потребителей"
Желаю Вам удачи.

41. Здравтвуйте, купили путевку на отдых, но опоздали на самолет, т.к непоняли время вылета, тур фирма спустя сутки после вылета, не поинтересовалась, почему мы не прошли регистрацию. Тур фирма, выслала нам свой бланк заявления, в котором было указано, что мы согласны на сумму возврата и что у нас нет претензий к тур фирме (в заявлении сумму не прописали, но на словах сказали, что возврат будет примерно 3% или скорей всего его вообще не будет), мы составили и написали заявление в свободной форме на закрытие тура и претензию на возврат денег и отправили тур фирме. В итоге, на рассматрение заявления о возврате денег, тур фирма поставила сроки в два месяца. Вопрос-можем ли мы сейчас подать документы в суд на возврат денег? Не дожидаясь их офицального ответа? Т.к. есть подозрение, что могут не вернуть деньги. И на какую сумму мы можем вернуть по закону? В договоре-оферте, сказано что срок путевки начинается с момента регистрации.

41.1. Здравствуйте Елена!
Ваш вопрос урегулирован главой 3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" и положениями Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.
Вкратце можно предполагать, что Вы сумеете отсудить часть суммы, но чтобы сказать наверняка и определить примерный размер суммы необходимо знакомиться с документами на тур. Для того, чтобы подать в суд дожидаться ответа от фирмы необязательно.
Да, и не пишите нигде в любом случае, что претензий к агенту не имеете.

42. Где взять бланк заявления о возврате денег судебными приставами.

42.1. Виктор, добрый день! Такого бланка нет. Заявление пишется в свободной форме. Вообще во многих случаях приставы возвращают деньги без заявления. Всего Вам доброго!

43. Мне нужен бланк на отказ от страховни и возврат ее стредств.

43.1. Здравствуйте Наталья. Такие заявления пишутся в произвольной форме. Такое заявление подается в течении 14 дней со дня заключения договора и подавать его нужно туда где заключался договор страхования, если заявление не будут принимать, направляйте его почтой

44. Помогите пожалуйста с проблемой.
Был приобретен товар в интернет магазине, товар пришел по факту ужасного качества и есть явные расхождения товара на сайте продавца и товар, который был получен.

Мы обратились к продавцу с просьбой принять возврат, на что продавец отказа в возврате уплаченных средств и предложил сделать только обмен, мотивируя это так:" В случае, если товар Вам не подошёл по размеру, или не соответствует ожиданиям, мы предоставляем возможность обмена товара.

Данное условие прописано на сайте, а так же в договоре оферты, с которым Вы могли ознакомиться при оформлении заказа на сайте.

Для рассмотрения Вашего случая обмена/возврата товара, заполните, пожалуйста, бланк, приложенный к этому письму. К данному бланку необходимо приложить детальные фотографии товара, подтверждающие несоответствие размера заказанному или ярко выраженные дефекты.

Если Вы получили вскрытую или поврежденную упаковку с товаром, то необходимо прикрепить видео-файл распаковки заказа (в данном случае велика вероятность того, что товар пострадал при транспортировке по вине транспортной компании). Так же просим обратить внимание, что в спорных случаях гарантии, мы проводим экспертизу в сторонней организации.

Если экспертиза подтверждает ношение, стирку и пр., то случай признается негарантийным и возврат средств не осуществляется. Прислать ответ на данное письмо необходимо в течении трёх дней.

Данный бланк необходимо заполнить полностью, в ином случае мы оставляем за собой право в отказе рассмотрения обращения. После заполнения данного бланка, мы ответим на письмо с дальнейшими инструкциями."

Ссылка на интернет магазин "https://www.lampmotorcycles.com/"

Имеет ли право продавец отказать в возврате средств? При отстаивании своих интересов на что необходимо ссылаться?

44.1. Здравствуйте Ольга!
Согласно частей 1 и 4 ст.26.1 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 года - договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Частью 5 ст.18 Закона установлено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Положения ст.22 указанного Закона обязывают продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя) удовлетворить требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы - в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако, статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не запрещает, в том числе обмен товара надлежащего качества, на иной товар, имеющийся у продавца, при наличии взаимного согласия продавца и покупателя.

Это базовые нормы права по Вашим правоотношениям.
Но при применении ЗоПП существует масса тонкостей, всех их здесь не описать.
Пишите претензию продавцу, и отправляйте эл.почтой и заказным письмом, срок рассмотрения ставьте 5 дней. Если ответ будет отрицательный - в суд. Подсудность по месту Вашего жительства. Будет нужна помощь пишите я из Брянска.

45. О возврате страховой премии при досрочном погашении потребительского кредита.
Я взяла потребительский кредит в Банке Москвы г.Уфа 30.09.2015 в сумме 600000 руб на 5 лет, и стала участником коллективного страхования. Плату за участие в программе включили в кредит, то есть кредит выдан в сумме 642000 руб и сняли единовременно (сразу списали со счета 41665,80). Вопрос: Я досрочно погасила кредит 23.12.2017, попросила бланк заявления на возврат естественно его не дали, сказали что нет такого бланка. Стоит ли мне писать заявление, если в Заявлении страхования указано:"5.При отказе от участия, Плата за участие в Программе страхования не возвращается.

45.1. Странно вы пишите вы заключали договор вы со всем согласились договор подписали с с доооворп есть пункт в случае досрочного погашения кредита страховка возвращается нет и нп может быть

45.2. Здравствуйте.
При досрочном погашении кредита вы вправе обратиться в страховую компанию с заявлением и требовать расторжение договора страхования и возврата части денежных средств. Если вам откажут, то можете обратиться в суд.

46. Где можно скачать бланк претензию. О возврате денежных средст за некачественный снегоход.

46.1. Поищите на просторах интернета, называется - претензия о возврате денежных средств за некачественный товар. Либо обратитесь к юристам сайта, поможем составить, дадим инструкцию по дальнейшим действиям (платно).

46.2. Претензия составляется в произвольной форме, можно просто изложить все обстоятельства дела и в конце сформулировать требования о возврате денежных средств.

46.3. Доброго вам времени суток. Можете поискать в сети, а можете обратиться за составлением к юристу. Желаю удачи в решении вашего опроса.

47. 30/11/17 Были куплены двое джинсов, дома, после примерки, одни оказались малы.2/12/17 Пошёл в магазин возвращать (чек был). Для возврата с меня потребовали, помимо чека, паспорт РФ, и заполнили с него данные в какой то бланк. В магазине мне не ответили согласно какой статье у них такие правила. Законно ли требовали с меня паспорт?

47.1. Добрый день, уважаемый посетитель!
В данном случае не усматривается каких-либо нарушений в их действиях
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

47.2. Им нужно заполнять документ, что б точно знать - кому возвращать деньги, поэтому - действия их с точки зрения необходимости - вполне оправданы.

47.3. Здравствуйте! Продавец всё правильно сделал, при возврате товара обязательно заполняется заявление с указанием паспортных данных покупателя

47.4. Доброго вам времени суток. В данном случае не усматривается каких-либо нарушений. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

48. Нет, документ никакой не подписывался. Из документов был получен бланк заявления на возврат средств от ВТБ.

48.1. Добрый вечер, уважаемый посетитель!
Обращайтесь сразу в суд в данном случае, шансы неплохие у Вас
Всего доброго, желаю удачи.

48.2. Заявление на возврат средств
Нет, документ никакой не подписывался. Из документов был получен бланк заявления на возврат средств от ВТБ.
Здравствуйте Алина! Поясните подробнее свой вопрос.

48.3. Если речь о возврате денег за товар ненадлежащего качества, то на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

49. Заказывала в интернет магазине видеорегистратор, но прислали не тот, что заказывала, написала претензионное письмо, отослала на электронную почту, потому что телефоны не отвечали. Подала заявление в полицию, теперь этот интернет магазин прислал мне бланк заявления на возврат денег за товар, но они пишут, что будут проводить техническую экспертизу и только тогда будут решать возвращать деньги или нет, и руководствуются 18 статьей "Закона о защите прав потребителей. Но эта статья оговаривает возврат товара если он сломался в гарантийный срок. А у меня ситуация совсем другая мне прислали дешевый видеорегистратор вместо дорогого. И я его могу вернуть согласно 25 статье " Закона о защите прав потребителя" Они предлагают выслать им товар на экспертизу, но в таком случае я остаюсь и без товара и без денег. Подскажите пожалуйста как поступить?

49.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

49.2. Здравствуйте! У меня в практике был аналогичный случай. Вот что мы сделали.
1. Направили письменную претензию о возврате денег заказным письмом с уведомлением о вручении
2. Когда на претензию не последовало реакции в течении 10 дней со дня получения фирмой претензии, то подали иск в суд + судебные расходы + штраф 50 % от стоимости,, суд вынес решение в пользу клиента и затем деньги были возвращены. Удачи!

49.3. Способ защиты-письменная претензия.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

50. Мой муж 24,10,2017 года в г.Балаково Саратовская область, В м-видео хотел взять в расрочку телефон сотовый нокиа. Сотрудник м-видео по кредитованию подала заявки в банки на расмотрения одобрения расрочки... Пришел ответ от Ронессанс банка что кредит одобрен. Сотрудник м-видео составила договор попрасила нас пройти на кассу для получения товара. Кассир став пробивать через кассу товар поняла что в договоре не правильно указанна сумма товара наш телефон котрый мы хотели взять стоил 18044 а в договоре сумма была прописана 15 тысяч кассир вернулась к сотруднику по кредитованию указав ей на ошибку, сотрудница по кредитованию что то усердно делав минут 25 в компъютере сказала что банк второй раз нам его не одобрил но по счет первого одобрения что нам делать?! ведь товар мы не получили и уже не получим а кредит весит получаеться уже на муже она сказала вы не переживайте кредит будет анулирован на что мы потребовали какое то письменное подтверждение она нам выдала два листа первый заявление на возврат товара второй бланк заявление об отказе от получения потребительского кредита муж подписал заявление на возврат товара а заявление об отказе кредита не подписывал два бланка у нас на руках и его можем подписать... Сегодня мы звонили в банк сотрудник горячей линии нам сообщила что по настоящие время кредит не анулирован и он весь на муже.. тоесть мы должны получаеться по вине сотрудницы по кредитованию в м-видео платить на нас повешенный кредит за ее ошибку допущенную в договоре товара у нас нет и мы его даже в руках не держали! Уважаемые Юристы помогите нам советом как правельно нам поступить в данный момент с кого что требовать какие подверждающие документы о том что мы не получили товар о том что на нас кредит теперь весит из за ошибки сотрудницы по кредитованию (ладно бы товар был на руках мы его платили бы исправно) но платить за ошибки сотрудников м-видео как то не справедливо получаеться! С Уважением к вам Юлия!

50.1. Доброго вам времени суток. В данном случае советую вам обратиться в отделение банка и сказать что если вам не спишут кредит, то вы обратитесь с жалобой в Центробанк. Удачи вам и всего наилучшего.

50.2. Вам необходимо обратиться в М-Видео взять подтверждающие документы и написать заявление в банк. Так как денежные средства вы не получили, то их должен вернуть банку Продавец. Пишите претензии, а далее в суд, если требования не удовлетворят.

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение