Виды покупки товаров

Содержание:

  • Подать заявление на интернет магази
  • Возврат медицинского изделия (тонометр) в аптеку.
  • Но, если он вкроет заводскую упаковку (пленка, слюда, пломбы)
  • Неужели я правда ничего не смогу сделать?
  • Возможно ли в данном случае ссылаться лишь на административное правонарушение со стороны торговой организации?
  • - Можно ли включить комиссию за ведение банковского счета и комиссии за переводы в статью расходов ИП?
  • Москвы. Правильно ли поступил дознаватель?
  • Подскажите, пожалуйста, как с ними бороться?
  • Защит прав потребителей
  • Задала и вопрос останусь ли я что-то им должна при отказе от товаров на пункте выдачи, взятых в кредит?
  • Как вернуть технически сложный товар в магазин с чеком?
  • Как вернуть товар взятый в рассрочку.
  • Изменения по ККТ согласно п.17.ст.7 290-ФЗ с 01 февраля 2021
  • Права ли мама, требующая от меня разъяснения в письменном виде.
  • Нет брака... какими статьями оперировать защищая свои интересы?
  • Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
  • Возврат товара в эльдорадо, по истечении 14 дней, если я получил дезинформацию от специалистов служб.
  • Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект.
  • И вообще должна ли я отдавать её на экспертизу, если 14 дней со дня покупки не прошло или я имею право на возврат денег без экспертизы?
  • Я бы хотела узнать, могу ли я всё-таки поменять мобильный телефон (не смартфон) на другой телефон,
  • А как же законное право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю?
  • Будет ли вся эта ситуация с велосипедом подпадать под понятие недостатка, выявленного неоднократно?
  • Мне ответили тем, что это технически сложный товар и он возврату не подлежит.
  • Как действовать, если поставленный товар не соответствует договору и прошло больше 14 дней?
  • Как поступить? Какие требования предъявлять в роспотребнадзор?
  • Постойте! А ваша униформа, а зеленый антураж вокруг и яркое оформление именно от сети ПЕРЕКРЕСТОК?
  • Помогите вернуть деньги у интернет-магазина!
  • Купил кошелек на подарок он не подошел по цвету, продавец отказывается возвращать деньги, предлагает только обмен,
  • Защита прав потребителя. Отказ от покупки товара до его доставки
  • Законно ли ьакое решение и является ли это злоупотреблением, вель цель была вернуть свое?
22.10.2022, 16:42
• г. Москва
₽ VIP

Подать заявление на интернет магази

8 го октября я совершила покупку в интернет магазине. Вариант оплаты выбрала "долями"-у них есть способ оплаты частями, сумма покупки делится на 4 равные части и выплачивается с промежутками в две недели. Этот сервис им предоставляет банк Тинькофф. Оплатила первую часть сразу после оформления. На следующий день был звонок из магазина с уточнением деталей заказа, всё сверили: адрес доставки, состав заказа и т.д., всё сошлось и мне сказали "ожидайте" Заказ комплектуется около 3 х дней.

10 го октября поступил звонок с того самого сервиса "долями" для подтверждения состава и суммы заказа.

Я выждала три дня и 12 го октября обратилась в чат на вотсап с вопросом "как долго будет комплектоваться мой заказ?, на что получила ответ, что одной позиции нет в наличии, ожидается поступление с удалённого склада! Т.е. они оформили заказ, позвонили для уточнения состава заказа, я оплатила, а спустя 4 дня сообщили, что одной позиции нет, они её, только, со склада ждут! Я им сказала, что не буду ждать поступления, чтобы отправили, что есть, и пересчитали стоимость с учётом первой доли платежа. Мне сказали, что для этого нужно написать заявление на возврат. Выслали мне на почту образец заявления. Я написала это заявление и отправила, а спустя пару часов пришло письмо об отправке моего заказа! Т.е. они ещё заявление не приняли и отправили заказ, причём в заказе указывались все позиции товаров и полная сумма. 14 го октября на карту поступил возврат д.с., сумма, почему-то была в два раза больше, чем я оплачивала. В тот же день пришла посылка с моим заказом, в котором была одна позиция.

Я стала задавать вопросы в телеграмм, мне перезвонили и девушка менеджер стала объяснять, что после того, как я оформила заказ с оплатой "долями" им банк перечислил деньги за мой заказ, а после того, как я написала заявление на возврат, банк перевёл мне часть денег обратно и деньги продолжат сниматься с карты по графику платежей каждые 2 недели. При этом она пыталась меня сделать виноватой: "вот, если бы вы выбрали оплату "при получении", а не "долями"!... На что я сказала, что если бы меня сразу предупредили о том, что одной позиции нет, я бы может и покупку делать не стала вообще, или оплатила одну позицию при получении. Я не коммерсант и не банкир, мне не понятны их схемы, но на лицо откровенный обман и мошенничество.

В общем, я бы хотела привлечь данный магазин к ответственности и взыскать моральный ущерб. Подскажите, можно ли подать заявление в суд в электронном виде, и как это сделать грамотно? Спасибо.

Юрист г. Москва
22.10.2022, 16:50
Это лучший ответ

Здравствуйте. Прежде чем подавать заявление в суд на моральный ущерб стоит удостовериться в том, что он вам нанесён. То есть, для начала напишите заявление (жалобу) в Роспотребнадзор о неправомерных действиях магазина, его проверят и уже после проверки дадут заключение. Стоит помнить, что в суде стоит доказывать те факты, на которые вы ссылаетесь, следовательно, необходимо подготовить к иску доказательную базу. Также вам стоит учесть, что если суд откажет вам в удовлетворении требований, ответчик сможет с вас взыскать все судебные расходы, в том числе на законного представителя. (ГПК РФ Глава 7; ГПК РФ Глава 6.)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
22.10.2022, 17:48

Ирина, Доброго дня.

В данной ситуации нет уголовного состава мошенничество, это гражданско-правовые отношения

_______

Согласно статьи 151 ГК РФ

[quote][b]Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.[/b][/quote]

________

Чтобы взыскать компенсацию морального вреда нужно привести доказательства, что он Вам причинен какими-либо неправомерными действиями.

Ст 56 ГПК РФ

[quote]Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.[/quote]

_________

[i]Если Вы планируете подать исковое заявление в суд, то оно должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. [/i]

Подачу иска в суд регулирует и разъясняет Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 57 "О некоторых вопросах [b]применения законодательства, регулирующего использование документов в электронном виде[/b] в деятельности судов общей юрисдикции и арбитражных судов"

Прямую ссылку прикрепляю

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_286321/447cf9f321e9547c0172108cfbc83f40b2774a3f/

________

С уважением, Дарья Алексеевна.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
22.10.2022, 17:49

Добрый день!

Исковое заявление подается в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ. Если у вас имеется электронная квалифицированная подпись, то можно и в электронном виде. [b] К иску прикладываются доказательства нарушения ваших прав[/b], - ст. 55, 56 ГПК РФ, и обоснование морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
12.10.2022, 03:00
• г. Смоленск

Возврат медицинского изделия (тонометр) в аптеку.

В аптеке купил тонометр в аптеке. Придя домой обнаружил, что манжетка детского размера и взрослому не подходит.

Обращаемся к закону "О защите прав потребителей"

Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Говорим "ок".

Идем в перечень:

УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Смотрим, что такое тонометр, звонок производителю.

Производитель скидывает Регистрационное удостоверение на медицинское изделие.

Говорим "Ок"...

Смотрим п.11 из перечня уже идет лесом.

Далее смотрим п.1. там видим словосочетание "медицинские изделия".

Говорим "ок"...

Смотрим в инструкцию и пытаемся там увидеть назначение прибора... Кроме слов "рекомендуется использовать в домашних условиях" - ничего более нет.

Теперь определяем подходит ли наше "изделие" под понятие п.1.

Тут должно совпасть две характеристики:

1.Изделие медицинское - да. - Говорим "ок".

2. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях - нигде в описании прибора данного утверждения не сказано. - Говорим "ок" - не подходит.

Звонок производителю - производитель заявляет, что тонометр не является медицинским изделием для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Что подтверждает наш вывод.

Далее идем в аптеку и говорим, что наш тонометр, медицинское изделие которое не попадает в список утвержденный правительством и ссылаемся на закон.

Получаем в аптеке отказ.

Дальнейшее изучение вопроса, показывает, что практика всегда становится на сторону аптеки (продавца) и сообщает, что покупатель не имеет права приносить и менять медицинские изделия при любых обстоятельствах.

Теперь пояснение: Медицинское изделие - это разнообразные изделия включающие как электронные приборы, так и лекарственные средства.

Которые делятся на разные типы, но нас волнует только могут ли они использоваться как "Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях" или нет.

Например прокладки - это "личные" (взаимодействие с телом человека и используются для профилактики или лечения заболевания), ингалятор - взаимодействует носоглоткой и тоже является "личным". Таблетки попадают под лекарственные средства.

Объясните, почему все ссылаются на данный перечень и не видят, что существуют 2 условия в п. 1, а лишь указывают, что там прописано определение.

Скажите, может я не там читаю про медицинские изделия в законе оправах потребителя, где в нем указан явный запрет на возврат всех медицинских изделий, ведь утвержденный список указывает только на определенную часть из них.

Помогите поменять тонометр в аптеке, он дорогой, а я не эксперт в подобных приборах, что бы все знать про эти приборы и их особенности продажи.

Ведь мне продавец не помог с данной проблемой и не указал, что в приборы комплектуются разными манжетками.

Опять же, повторный звонок производителю и вопрос о замене на прибора с нужными мне параметрами.

Производитель прибора сообщает, что замена прибора не возможна и ссылается на закон о правах потребителя и на утвержденный список правительством. При этом параллельно заявляя, что прибор - это медицинское изделие и оно не используется как "Товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях".

Где логика?

Заранее спасибо.

Юрист г. Смоленск
12.10.2022, 13:08

Ваш вопрос про логику? Если да, то полагаю это можно узнать в иных местах.

А если требуется правовая помощь, тогда совсем другая история.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
05.11.2022, 09:28

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

В данном случае суд вам переубедить будет сложно что данный прибор не является медицинским! Но попробуйте сделать ход конем и сослаться не на ст. 25 ЗПП, а на ст. 10 ЗПП, заявите что Вам при консультации не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре - а именно о размере манжеты и что данный размер детский. В соответствии с 10,12. Статьями ЗПП - если по товару не предоставлена полная и достоверная информация, которая могла повлиять на выбор товара - вы имеете право на его возврат и тут уже никакие перечни не действую.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
03.08.2022, 08:28
• г. Мурино

Но, если он вкроет заводскую упаковку (пленка, слюда, пломбы)

Вопрос про невозвратные товары. Покупатель перед покупкой может убедится в целостности товара. Но, если он вкроет заводскую упаковку (пленка, слюда, пломбы) он может отказаться от покупки товара по причине "не понравилось" (в случае если с товаром все хорошо)?

Например, если он потребует вкрыть телефон, чтобы проверить его на целостноть, а потом откажется его забирать, какой законодательный акт ему предъявить согластно которому он обязан забрать? Ведь скрытый телефон теряет товарный вид, его больше не удастся продать.

Юрист г. Москва
03.08.2022, 08:36

Здравствуйте! Товар из технически сложных подлежит возврату только по причине неисправности.

Вам помог ответ?ДаНет
01.06.2022, 10:32
• г. Салехард

Неужели я правда ничего не смогу сделать?

Товарищи юристы. Суть проблемы в том, что не хотят возвращать деньги за товар. Мне с Онлайн трейда (не советую там что либо брать) привезли обогреватель. Курьер принес, я получил и внешне коробка целая, далее через 5 минут я уже сообщил курьеру о браке, но как мы знаем, это не входит в его обязанности. Я начал обращаться в магазин (до 14 д имею право вернуть товар) но они стали проводить проверку. И дали мне такой ответ:

По итогу проверки, товар со склада был собран и отгружен без повреждений. Нарушений и не аккуратного обращения с товаром не зафиксировано, позиция никакому физическому воздействию не подвергалась, не падала и не ударялась. Упаковка и товарный вид были полностью сохранены.

Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право но и обязанность покупателя. В момент передачи товара замечаний или претензий по качеству внешнего вида вами не были предъявлены. Вы подписали накладную и приняли товар.

Учитывая вышеизложенное, у магазина нет законных оснований для обмена/возврата товара с механическим повреждением, возникшим после передачи товара потребителю.

Неужели я правда ничего не смогу сделать? Это так глупо, что деньги этому магазину я просто подарил...

Юрист г. Рязань
01.06.2022, 10:42

Если это механическое повреждение, а не заводской брак - не сможете. Товар нужно было проверять в присутствии курьера.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
01.06.2022, 10:54

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. «Дистанционный способ продажи товара» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.

Это все для качественного товара. А у Вас не качественный, а потому иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Санкт-Петербург
01.06.2022, 11:08

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в суд, а также просить суд провести экспертизу товара.

Вам помог ответ?ДаНет
19.04.2022, 13:02
• г. Мурманск

Возможно ли в данном случае ссылаться лишь на административное правонарушение со стороны торговой организации?

Надеюсь на Вашу помощь, у меня сложилась следующая ситуация:

В магазине мной были приобретены беспроводные наушники вкладыши, которые впоследствии не устроили меня по качеству звука. В магазине послушать их не дали, ссылаясь на то, что товар индивидуального пользования. При попытке вернуть товар по вышеописанной причине, - получил отказ. Магазин по данному вопросу я смог посетить спустя шесть дней после покупки.

Обнаружил, что в комплекте с наушниками отсутствует инструкция на русском языке (только иностранная), решил сослаться на данный факт для получения возврата денежных средств путём расторжения договора купли-продажи, и снова получил отказ. Теперь продавец ссылается на ст. 25 закона "О защите прав потребителей", аргументируя тем, что возвращаемый мной товар находится в "не товарном виде", т.к. на корпусе зарядной станции имеются мелкие, еле заметные потёртости и царапины, на которые я попросту не обратил внимания при покупке товара. Однако если не ошибаюсь, в ст.25 закона "О защите прав потребителей" сказано, что данные условия распространяются лишь на обмен товара. Моё замечание относительно того, что торговая организация по вине продавца нарушила п. 1 ст. 8 "Закона о защите прав потребителей" и п. 15 "Правил продажи отдельных товаров", за что положена административная ответственность по ст. 14.15 "Кодекса об административных правонарушениях", осталось без внимания.

Отсюда у меня к Вам несколько вопросов:

1. Имею ли я право ввиду отсутствия инструкции на русском языке у приобретенного мной товара, требовать расторжение договора купли-продажи вне зависимости от внешнего вида самого товара? Возможно ли в данном случае ссылаться лишь на административное правонарушение со стороны торговой организации?

2. Если всё же, товар я обязан сдать в "товарном виде", возможно ли сделать акцент на том, что вследствие отсутствия инструкции на русском языке, совершенно случайно был испорчен приобретённый мной товар/иное моё имущество, - ввиду чего я понёс убытки, в виде испорченных наушников/другого имущества за которое мне положена денежная компенсация?

3. Возможно ли в претензии к торговой организации потребовать взыскание компенсации за потерю времени, ссылаясь на ст. 99 ГПК РФ, назвав причиной - некомпетентность представителя торговой организации, вследствие которой мне пришлось затратить определенное количество времени на самостоятельное изучение правовой информации для решения возникшей у меня, как покупателя, проблемы?

Юрист г. Москва
19.04.2022, 15:41

Добрый день.

Вы правильно сделали, что сослались на ст.8 ЗоЗПП. Ч.2 говорит о том, что информация должна быть доведена до покупателя на русском языке. Пишите претензию, подавайте в 2-х экземплярах, на 2-м пусть ставят отметку о принятии. В претензии укажите, что требуете осуществления возврата денежных средств. Можете также писать жалобу в Роспотребнадзор при наличии доказательств отказа со стороны продавца. В том числе, при отказе принять заявление.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
16.03.2022, 20:20
• г. Москва

- Можно ли включить комиссию за ведение банковского счета и комиссии за переводы в статью расходов ИП?

ИП на УСН доходы минус расходы, по классификатору деятельности 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети (ИП продает через зарубежные интернет-аукционы б.у и новые товары).

- Необходимо ли при таком виде деятельности и безналичной оплате через зарубежные интернет-аукционы использовать ККТ (ИП без работников)?

- Расходы и доходы должны осуществляться исключительно с расчетного счета или возможно с банковского счета, оформленного как на ФЛ?

- Доходы поступают через Payoneer - датой признания доходов будет считаться день, когда средства поступили на аккаунт Payoneer и будут записываться в КУДИР в рублях по курсу ЦБ на эту дату и в этот же день будут признаваться расходы на комиссию интернет-аукциона и платежной системы тоже по курсу ЦБ? (выручка от интернет-аукциона приходит уже за минусом этих комиссий)

- Какими документами подтверждается расход - оплачены услуги по ремонту товаров для перепродажи у самозанятого и у ИП (подойдет ли выписка по карте об оплате и копия квитанции с реквизитами?)

- Можно ли включить комиссию за ведение банковского счета и комиссии за переводы в статью расходов ИП?

- Когда списываются расходы: расходы на предпродажное обслуживание товаров, упаковку, сопутствующие материалы, доставка курьерской и почтовой службы до покупателя на дату их фактической оплаты по выставленному счету? А расходы на доставку товаров для перепродажи от поставщика до склада, себестоимость купленных товаров списывается в дату, когда товары реализованы покупателю, перешло право собственности? Это дата, когда товар был вручен покупателю или дато, когда товар был передан в курьерскую службу для доставки (в стандартном договоре купли-продажи интернет-аукциона между покупателем и продавцом предусмотрена обязанность доставки)?

- Можно ли принять к учету расходы на сопутствующие материалы, канцелярию (этикетки, файлы), купленные на озон, алиэкспресс,ebay в качестве подтверждения расходов выписка со счета, скриншот заказа, кассовый чек у озон?

- Расходы на приобретение товаров для перепродажи (покупка на авито,Ebay) какими документами можно подтвердить?

Юрист г. Дмитров
16.03.2022, 20:22

Да. Это является статьей расходов для ИП, применяющих УСН "Доходы - Расходы" по ставке 15%!

Вам помог ответ?ДаНет
24.02.2022, 18:53
• г. Тамбов

Москвы. Правильно ли поступил дознаватель?

Дознаватель отдела дознания полиции общественной безопасности МУ МВД России «Балаковское» Саратовской области возбудил уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФ. Неизвестный зарегистрировал Интернет-магазин, условием покупки товаров выступал перевод средств на определенный банковский счет при помощи платежной системы «Web money». Потерпевший Судоргин перевел денежные средства в размере 10 тыс. рублей на указанный счет как оплату за покупку макета корабля «Варяг», который так и не был ему отослан. В ходе предварительного расследования дознаватель установил, что расчетный счет, на который был совершен платеж потерпевшим Судоргиным, был открыт в городе Зеленограде Московской области и, ссылаясь на ст. 152 УПК РФ, направил уголовное дело в отдел полиции Зеленоградского административного округа г. Москвы.

Правильно ли поступил дознаватель?

Как должен поступить начальник отдела дознания отдела полиции Зеленоградского административного округа г. Москвы?

Дайте определение подследственности и назовите ее виды.

О каком виде подследственности идет речь в данном случае? Как разрешаются споры о подследственности?

Юрист г. Барнаул
24.02.2022, 19:00

Решение задач - платная услуга. Обращайтесь к любому юристу в личные сообщения.

Вам помог ответ?ДаНет
16.11.2021, 18:44
• г. Кемерово

Подскажите, пожалуйста, как с ними бороться?

17.10. 2021 года я через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» расположенный по адресу 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино. На сайте www.wildberries.ru заключила договор купли-продажи на сумму 4706 руб.

Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного товара подтверждается чеком от 17.10.21 на сумму 4706 руб. В этот же день, через 3-5 минут я отказалась от всех товаров, то есть 17.10.2021 г.

17.10.21 я обратилась к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата денежных средств, так как от оплаченного товара я отказалась. Мне ответили, что «возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней на тот же счет, с которого производилась оплата», через 10 дней мне не вернули денежные средства.

Я обращалась в тех поддержку в письменной форме 26.10.21 г, 27.10.21 г, 01.11.21 г, 06.11.21 г, 13.11.21 г. Также я звонила по номеру телефона горячей линии 8 (800)100-75-05 26.10.21 г, 29.10.21 г, 30.10.21 г, 01.11.21 г. Отправляла 13 ноября на адрес электронной почты sales@wildberries.ru файл с заявлением о возврате денежных средств.

Сегодня 16.11.21 г мне до сих пор не вернули денежные средства за товар, который даже не получала.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».Прошёл уже месяц, а деньги мне так и не вернули.

Подскажите, пожалуйста, как с ними бороться? В Роспотребнадзор писать? В ФАС?

Адвокат г. Москва
16.11.2021, 18:49

ФАС тут не причем.

Претензия подана, теперь только исковое заявление подавать.

Вам помог ответ?ДаНет
30.10.2021, 20:03
• г. Глазов

Защит прав потребителей

16 ноября гражданин Кротов А.М. купил в одном из отделов торгового центра костюм и ботинки, предварительно их внимательно осмотрев и примерив. При повторной примерке дома фасон и расцветка костюма ему не понравились. Кротов решил костюм больше не надевать и обменять его в магазине в ближайшее воскресенье, 21 ноября.

А 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у одного нового ботинка с носка отрывается подошва.

21 ноября Кротов обратился в магазин с требованием обменять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Администрация магазина костюм обменять отказалась, ссылаясь на то, что он вполне доброкачественный, без видимых дефектов, соответ¬ствующего размера, поэтому никаких серьезных причин для его обмена нет.

Что же ка¬сается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару.

Кротов с решением администрации магазина не согласился и обратился за юридической консультацией.

Дайте развернутые и обоснованные ответы на поставленные вопросы и решите спорную ситуацию (казус):

Вопросы:

1. Кто, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», является «потребителем»? Подпадает ли Кротов под данное понятие?

2. Какие права потребителя предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (в действующей редакции)? Дайте характеристику основных прав потребителя.

3. Что понимается под «качеством товаров (работ, услуг)»? Каким критериям оно должно соответствовать? Что понимается под «недостатком товаров (работ, услуг)»? Какие виды недостатков предусмотрены в законодательстве о защите прав потребителей?

4. Каковы последствия продажи потребителю товаров ненадлежащего качества? Перечислите права потребителя в случае выявления дефекта производственного характера.

5. В каких случаях, при каких условиях возможен обмен товара?

6. Каковы сроки: а) предъявления отдельных требований потребителя; б) удовлетворения отдельных требований потребителя?

7. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка которого ему не понравилась и как следует разрешить ситуацию с ботинками?

8. Изменится ли ответ на поставлен¬ные вопросы, если Кротов с подобными требованиями обратится через 2,5 года после покупки?

Юрист г. Таганрог
30.10.2021, 20:04

Дорогие учащиеся, решение задачек осуществляется на платной основе.

Или изучайте законы и применяйте их самостоятельно.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
30.10.2021, 20:05

Решение задач студентам, это ПЛАТНАЯ услуга.-ст. 779 ГК РФ. И стоит намного дороже, чем ответ на VIP вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #8851638
Юрист г. Череповец
30.10.2021, 20:06

Здравствуйте. Мы решаем задачи на платной основе.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
30.10.2021, 20:08

Ну все же указано в самом Законе))

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

1.потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Ну и далее))

Вам помог ответ?ДаНет
11.10.2021, 23:55
• г. Москва

Задала и вопрос останусь ли я что-то им должна при отказе от товаров на пункте выдачи, взятых в кредит?

Оформила покупку товаров в кредит на Wildberries через микро-финансовую компанию «Мокка», она же ООО «МФК Рево Технологии», доверившись известному интернет-магазину и будучи уверенной, что Мокка это обычная, новая кредитная организация, точнее, банк. Был подписан договор с помощью кода из полученного мною смс от МФК Макко, она же ООО «МФК Рево Технологии». Первый нюанс в том, что была указана ежемесячная сумма больше той примерно на 17% и это не бросилось в глаза вначале, бросилось после подписания договора. Если посчитать прибыль банка, выходит чуть больше 1/3 от заявленной суммы кредита, сумма кредита составила 31 780 ₽, ежемесячный платёж 1801 ₽ на 24 месяца. 1801•24=43 224 ₽, на 11444 больше той, что была заявлена кредитором. К тому же, в смс с кодом для подписи была указана та же сумма, что и во время подписания договора, что вводит в заблуждение. Как мне кажется, должна была быть указана сумма с процентами от организации, предоставляющая в данном случае даже не кредит, получается, а микрозайм. Товары еще не получала. Конечно, придя на пункт выдачи откажусь. Но нашла информацию в интернете, что эти МФК Мокка (Рево Технологии) грешат махинациями и что если магазин офлрмив возврат, возвращает им деньги, то те делают вид, что ничего не получали. И это еще не всё. Я скачала приложение этого Мокка, написала в ЧАТ, номера телефонов отсутствуют, и попросила выслать мне на почту копию договора, а также разъяснить алгоритм действий. Задала и вопрос останусь ли я что-то им должна при отказе от товаров на пункте выдачи, взятых в кредит? В общем, якобы договор не сформирован, предварительный спешат сформировать и выслать мне на почту. На вопрос, а что я тогда вообще подписывала и что за договор предлагала скачать, распечатать система во время оформления покупки товаров, мне ничего не ответили. На какие-то вопросы косвенно отвечают, какие-то игнорируют. Как мне быть? Каков алгоритм действий, куда обращаться, какие заявления и куда писать, если окажется, что я останусь должна банку какие-то проценты за неиспользованный кредит, который с момента его подписания в течение пару дней формально будет аннулирован через отказ от товаров интернет-магазина Wildberries?

Юрист г. Брянск
12.10.2021, 01:14

Отказываетесь от товара (делаете возврат). Затем письменно направляется по почте заявление в адрес МФК о том, что Вы отказались от товара, в связи с чем кредитный договор аннулируется. Дальше ждёте ответа со стороны МФК и в зависимости от обстоятельств действуете: подаёте претензию, обращаетесь в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратур, к финансовому управляющему и т.д.

Вам помог ответ?ДаНет
26.05.2021, 07:36
• г. Петропавловск-Камчатский

Как вернуть технически сложный товар в магазин с чеком?

Мне нужна помощь!

Я купил в магазине электроники, сотовый усилитель и 4G модем-роутер для интернета.

1. Является ли он технически сложным товаром?

2. Он мне не подошел по тех. характеристикам. Могу я его вернуть обратно в магазин?

3. На нем видны следы использования и царапины.

4. 14 дней, еще не прошло с момента покупки.

5. Чеки и копия, в наличии.

Почта: alexalex4242@yandex.ru

Юрист г. Краснодар
26.05.2021, 07:37

Не сможете вернуть технически сложный товар. Только по гарантии.

Вам помог ответ?ДаНет
30.03.2021, 16:32
• г. Якутск

Как вернуть товар взятый в рассрочку.

05.11.2020. я заключил договор с Ростелекомом об оказании интернет услуг и интерактивного телевидения. Мне навязали ещё цифровую камеру с таким объяснением, что она входит в сумму оказываемых услуг, возьму я ее или нет сумму будут удерживать.

На мои неоднократные обращения в службу технической поддержки забрать видеокамеру и отменить ее аренду мне ответили отказом.

Вот какой ответ мне прислали

На Ваше обращение в службу поддержки Клиентов ПАО «Ростелеком» № RT.RU-1200009804297 сообщаем, что по заданию № 98321436 от 12.03.2021 проведена проверка, в ходе которой установлено, что 05.11.2020 Вам передано абонентское оборудование (далее - видеокамера) на условиях реализации с рассрочкой платежа на 24 месяца. Ежемесячная оплата по рассрочке видеокамеры составляет 350 руб.

Подписан акт приема-передачи оборудования в собственность. Подписанием акта абонент подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями совершения покупки оборудования.

С условиями предоставления абонентского оборудования Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует подпись в акте приема – передачи оборудования в собственность.

Все услуги компанией «Ростелеком» оказываются на основании Единого Прейскуранта «Тарифы на услуги электросвязи и прочие услуги, оказываемые населению и организациям компанией «Ростелеком», находящиеся в зоне ответственности Макрорегионального филиала «Дальний Восток» (далее – Прейскурант).

Согласно Прейскуранту стоимость Видеокамеры (с учетом рассрочки) составляет 8400 руб.

Обращаем Ваше внимание, что абонентское оборудование (внешняя или внутренняя видеокамера) является технически сложным товаром, попадающим под перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55 «Об утверждении правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставление ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (даже если сохранён его товарный вид)», в связи с чем возврат данного вида оборудования надлежащего качества невозможен.

Фирма г. Санкт-Петербург
30.03.2021, 16:48

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);

— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);

— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;

— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;

— потребовать соразмерного уменьшения цены;

— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Товар взятый в рассрочку возвращается так же как и любой другой только с некоторыми особенностями, например если за вас оплатил стоимость товара банк вы продолжаете выплачивать кредит но вам нужно будет вернуть товар и запросить от продавца данную сумму, но свое обязательство по оплате вы несете. Если вы платите рассрочку продавцу то расторгайте договор рассрочки и отдавайте товар и требуйте фактически оплаченных средств и не платите больше ничего.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ростов-на-Дону
30.03.2021, 16:59

Не соглашусь. Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55 указанный товар, являясь технически сложным, не подлежит возврату и обмену.

Вам помог ответ?ДаНет
22.01.2021, 19:26
• г. Москва

Изменения по ККТ согласно п.17.ст.7 290-ФЗ с 01 февраля 2021

У нас интернет магазин по продаже косметики. Нами используется бонусная система реферальных вознаграждений, поэтому мы не применяем прямую оплату конкретных товаров, а принимаем на сайте оплату как пополнение баланса личного кабинета, средствами из которого клиент оплачивает покупку. Допустим клиент желает приобрести крем за 1500 руб. На его балансе уже есть 400 бонусных рублей. Он производит пополнение баланса на 1100 руб. и оплачивает товар за 1500 руб. В соответствии с грядущими изменениями какой вид номенклатуры мы обязаны указывать в чеке при поступлении средств от клиента на баланс его электронного кошелька в нашем ИМ?

Юрист г. Москва
22.01.2021, 19:27

Здравствуйте.

Нужно проверить договор.

Вам помог ответ?ДаНет
08.11.2020, 14:35
• г. Самара

Права ли мама, требующая от меня разъяснения в письменном виде.

У меня имеется торговая точка (продажа кальянов и сопутствующих товаров). Сегодня ко мне пришла мама несовершеннолетнего мальчика, уверяющая, что он приобрел у меня в магазине электронную сигарету. Сам же мальчик опроверг тот факт, что сигарету он приобрел у меня. Мама несовершеннолетнего попросила книгу отзывов, и написала в ней о том, что: незаконно совершена продажа эл.сигареты несовершеннолетнему; и допущено незаконное посещение несовершеннолетним подростком моего магазина. Права ли мама, требующая от меня разъяснения в письменном виде. Лично я мальчику ничего не продавала, и мальчик в этом сознался, чеков или других подтверждающих покупку именно в моем магазине у нее не имеется.

Юрист г. Челябинск
08.11.2020, 14:36

Обратиться она может, также может оставить отзыв. Вы должны отреагировать, провести проверку, если факты не подтверждены дать ответ. Ответ желательно дать в письменном виде, так как может написать жалобу на вас и придут с проверкой.

Вам помог ответ?ДаНет
31.10.2020, 00:24
• г. Салехард

Нет брака... какими статьями оперировать защищая свои интересы?

В интернет магазине приобретен беспроводной вертикальный пылесос (не робот!) - Т.е. не является тех. слож. Товаром согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров". При проверке дома (не включая!) обнаружили, что не возможно заряжать отдельно ручной блок, приходится собирать всю конструкцию целиком и крайне трудоемко устанавливать на рельсы адаптер, он постоянно слетает-неудобная конструкция. Напольная насадка постоянно задирается вверх при движении швабры назад, т.е. ее нужно постоянно опускать и прижимать к полу. В добавок замок, соединяющий моторный блок и мусорный отсек крайне хлипкий с люфтом, ощущение недолговечность. Все это привело к желанию вернуть товар, как не соответствующий ожидаемому качеству и функционалу исходя из информации на сайте продавца. Заявку на возврат продавец отклоняет, хотя у него уже выбрали замену, оплатили и товар доставлен в пункт выдачи, но не рискуем забирать пока этот не примут. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей).

Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Но продавец отказывает т.к. нет брака... какими статьями оперировать защищая свои интересы? Товар в том же идеальном состоянии, как поступил.

Юрист г. Москва
31.10.2020, 00:50

1. Вы самостоятельно и серьезно изучили Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 924, рассуждаете верно, добавить практически нечего.

2. Далее - претензия продавцу, в случае отказа или уклонения ответа на нее - последующее обращение в суд (ст. 17) за взысканием оплаченных денежных средств с требованием уплаты 50% штрафа (п.6 ст.13) и выплаты морального вреда (ст. 15)

Удачи.

Вам помог ответ?ДаНет
16.05.2020, 00:45
• г. Москва

Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.

Сделал интернет заказ в леруа мерлен на покупку электропилы, оплатил банковской картой. Товар доставили, при открытии коробки с товаром обнаружились следы эксплуатации на корпусе в виде потертостей и черных масленых пятен от рук по всему корпусу. Я это отразил в акте отказа от товара и требование вернуть деньги. Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.

Юрист г. Санкт-Петербург
16.05.2020, 03:23

Вам обязаны либо вернуть деньги, либо заменить товар на новый надлежащего качества, как сами решите. Отказать не имеют право.

Вам помог ответ?ДаНет
19.02.2019, 10:41
• г. Челябинск

Возврат товара в эльдорадо, по истечении 14 дней, если я получил дезинформацию от специалистов служб.

Я отправил в эльдорадо письмо с претензией:

Добрый день, 06.01.2019 я приобрел товар. 20.01.2019 обратился по телефону на горячую линию с просьбой проконсультировать меня по возврату товара надлежащего качества, но не подходящего мне по размерам и отсутствию заявленных функций (подсветка клавиатуры), а также имеющего проблему с драйвером вайфай. Если последнее мне удалось решить путем запрета установки драйверов при обновлении Windows. То первые причины так и не дают мне пользоваться ноутбуком, поэтому он убран обратно в коробку в своем первозданном виде. Сотрудник по телефону мне даже ничего не рассказал про программу обмена и возврата товара в течении 30 дней (о которой я узнал только сегодня) и категорически заявлял, что мне не обменяют товар и не вернут за него деньги, даже если я сейчас обращусь в магазин. Вообще у меня имеется запись разговора с ним, но думаю у вас тоже. В связи с тем, что ваш специалист наглым образом меня обманул и не предоставил достоверную информацию, я прошу решить мой вопрос о возврате товара надлежащего качества и расторжении кредитного договора.

Получил вот такой ответ:

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за письмо. В рамках акции «Просто выбрать, легко поменять!» покупатель в течение 30 дней (не считая дня покупки) может обратиться для обмена товара надлежащего качества. Обмен/возврат производится, если: • указанный товар не был в использовании, не устанавливался, • не нарушена упаковка (упаковка не одноразовая); не является средством личной гигиены. • имеется товарный/кассовый чек, незаполненный гарантийный талон. Товар, который был в использовании, не является товаром надлежащего качества. С Ваших слов, Вы пользовались товаром и был обнаружен дефект. Это относится к условиям обмена/возврата товара ненадлежащего качества. Для обмена/возврата технически-сложного товара необходимо было обратиться в Сервисный центр в течение 15 дней с момента покупки для получения акта после проведения диагностики. Диагностика проводится в течение 20 дней на момент выявления заводского дефекта. После получения акта о Неремонтопригодности или о производственном браке, зафиксированном в течении 15 дней с даты продажи, Вы можете обратиться в любой удобный магазин Эльдорадо в течение срока действия акта выданного вам в АСЦ. Технику в полном комплекте необходимо доставить самостоятельно. С собой нужно взять паспорт и чеки. В магазине нужно написать заявление на обмен товара. Срок рассмотрения заявления до 10 календарных дней. Срок с момента покупки вышел. Вы можете обратиться только по вопросу гарантийного ремонта, если дефект остался.

Направил им следующего содержания ответ:

Ольга, добрый день. Послушайте пожалуйста диалог с вашим сотрудником, он во вложении. Я не хочу обращаться в суд, но если проблема не решится, других путей видимо не останется.

https://drive.google.com/open?id=1jqR0v0FxOtwp25xlJwjug8G0ureaXc7F

https://drive.google.com/open?id=14G7Oy4hbZDepjdcxCzcMOn1-2rcH4KSI

Есть ли шансы вернуть товар и расторгнуть кредитный договор?

Юрист г. Челябинск
19.02.2019, 14:35

Вы правы.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, вам потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Если продавец уклоняется от удовлетворения законных требований или не отвечает на поступающие жалобы, допустимо обращение с письменной претензией в надзорные инстанции (например, Роспотребнадзор, ОЗПП) или с иском в судебный орган.

Вам помог ответ?ДаНет
18.10.2018, 15:50
• г. Симферополь

Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект.

Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект *клавиатура-мышь* Feel Premier Km 717 USB 580-AFQF стоимостью 5340 руб. Товар приобретался для работы, как премиального качества (согласно информации продавца о продаваемой товаре), которое по описаниям вполне устраивало. Получив товар в пункте выдачи, предварительно его оплатив, обрадовался приобретению. Дома, распечатав покупку, подключил устройство к ПК для того, чтобы опробовать, столкнулся с недостатком: несколько клавиш раздражительно скрипят в процессе эксплуатации, в отличии от остальных. Поскольку работа связана с постоянным пользованием приобретенным товаром, то скрип клавиш вызывал раздражение в процессе работы, что привело к нежеланию пользоваться приобретением и вернуть его обратно продавцу. До истечения 14-дневного срока с момента приобретения, обратился к продавцу и в телефонном режиме договорились о возврате. Заполнил предложенные продавцом формы: бланк возврата заказа и заявление о возврате товара и денежных средств, уплаченных за товар на основании ст.25 ЗоЗПП и отправил, предложенным продавцом способом, товар. Все правила эксплуатации, установленный для пользования товаром, в периоде опробирования соблюдены. Однако от продавца пришло письмо, что возвращенный товар не соответствует понятию новый товар (?) с предложением услуги по восстановлению товарного вида, стоимость которой составляет 30% от стоимости товара. Причём данную услугу, по их предложению, необходимо оплатить отдельно, только потом они сделают полный возврат стоимости товара. Правомерно ли действия продавца? Заранее благодарна за помощь в решении вопроса!

Юрист #5300327
Юрист г. Астрахань
18.10.2018, 16:11

Здравствуйте! В 14-подневный срок магазин был обязан вернуть деньги, а вы товар им отдать. Пишите до судебную претензию. Откажутся возвращать идите в суд. Обязательно соберите для суда всю переписку с продавцом.

Вам помог ответ?ДаНет
10.10.2018, 18:18
• г. Симферополь

И вообще должна ли я отдавать её на экспертизу, если 14 дней со дня покупки не прошло или я имею право на возврат денег без экспертизы?

Приобрели прогулочную коляску, через полторы недели заела регулировка ручки по высоте. Привезли в магазин, там мастер открыл место, где находятся кнопочки, чтобы регулировать ручку-там тросик слетел, мастер поставил на место и сказал, что теперь все нормально и что больше он не слетит. На что мой муж уточнил, должен ли был этот трос как-то закреплён и это дефект производства? На что этот мастер ответил, что это скорее дефект производства, но он поставил тросик на место и он больше не слетит. Я хочу вернуть коляску в магазин, так как неизвестно, сколько она так проработает, не могу же я постоянно её возить в магазин и предъявлять им претензии, коляска уже себя показала. Возвращать деньги отказались, ссылаясь на не товарный вид-это сказал администратор магазина. Далее я начала искать решение проблемы и в итоге со мной связался человек, который отвечает за закупку товаров и предложил по телефону договориться, что если коляска опять сломается, то они либо вернут деньги, либо предоставят замену товара. Я сказала ему, что мне нужны гарантии что это его предложение нужно как-то официально подтвердить. И он пропал и на связь больше не вышел. Если я отдам им коляску на экспертизу, можно ли мне присутствовать и должны ли они (магазин) предоставить мне товар на замену, пока моя коляска на экспертизе? И вообще должна ли я отдавать её на экспертизу, если 14 дней со дня покупки не прошло или я имею право на возврат денег без экспертизы?

Юрист г. Санкт-Петербург
10.10.2018, 19:53

Здравствуйте. При ненадлежащем качестве товара, о котором продавец не сообщил до продажи, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Это установлено п.1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

Вам помог ответ?ДаНет
22.09.2018, 05:12
• г. Кемерово

Я бы хотела узнать, могу ли я всё-таки поменять мобильный телефон (не смартфон) на другой телефон,

21.09.2018 я купила мобильный телефон для бабушки. Она не смогла в нем разобраться. Спустя час после покупки, я вернулась в магазин и попросила поменять на другой телефон (в полной комплектации, в товарном виде, без механических повреждений). Сотрудник магазина мне отказала, ссылаясь на то, что мобильный телефон (не смартфон) является сложнотехническим товаром и обмену/возврату не подлежит. В другом магазине мне сказали, что можно обменять сотовый телефон надлежащего качества в течении 14 дней, т.к. мобильный телефон не относится к группе сложнотехнических товаров. Я бы хотела узнать, могу ли я всё-таки поменять мобильный телефон (не смартфон) на другой телефон, если он не подходит по техническим характеристикам?

Юрист г. Барнаул
22.09.2018, 05:31

Оборудование беспроводной связи относится к технически сложным товарам, не подлежащим обмену и возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Обмен возможен только по соглашению с продавцом.

Вам помог ответ?ДаНет
05.07.2018, 20:20
• г. Ижевск

А как же законное право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю?

Можно ли расторгнуть договор о покупке мебели в магазине (http://mebeltut.ru/) и вернуть денежную предоплату договор был заключен 5.07.2018 г., а после этого, вернувшись из магазина домой, и найдя неясности в документе, а затем решившись подстраховаться, давай искать информацию о продавцах и изготовителях мебели в сети Интернета, нашли много негатива о них, в частности на сайте

(http://otzovik.com/reviews/set_mebelnih_magazinov_mebel_tut_deshevle_russia_saransk/ ) из 186 отзывов 147 было ужасно и плохо.

Из ответа юриста: Если только на основании отзывов, то это не является существенным нарушением условий договора, позволяющим расторгать в одностороннем порядке этот договор. А впрочем, если есть еще основания, то обращайтесь в суж.

Уточнение наше: Вы наверное имели в виду "суд" (суж?), или я неправильно Вас понял. А как же законное право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю?

Из ответа юриста: Лилия, здравствуйте. Действительно у потребителя имеется право на отказ от покупки, если товар приобретался дистанционным способом, то есть на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Уточнение наше: Образцы мебели (именно образцы) были выставлены в магазине для ознакомления с ними, а продаже оттуда по заверениям продавцов не подлежат, а доставка изделий должна быть произведена третьими лицами в срок до 37 суток. Мы же уже сегодня нашли более выгодный вариант в другом магазине и без такого ожидани и нервотрепки.

Юрист #6788830
Юрист г. Набережные Челны
06.07.2018, 14:56

Здравствуйте. Тогда просто отказывайтесь от договора без объяснения причин. Но для начала, было бы отлично, если бы Вы показали этот договоров для анализа, там могут быть и подводные камни, которых Вы не увидели.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
07.07.2018, 17:44

[b] Здравствуйте, в вашей ситуации вы имеете право составить заявление на возврат предоплаты и расторжение договора[/b]

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

""Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

""Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам помог ответ?ДаНет
12.06.2018, 23:33
• г. Москва

Будет ли вся эта ситуация с велосипедом подпадать под понятие недостатка, выявленного неоднократно?

Требуется ваша помощь. Ситуация следующая. 28 мая 2018 г. мной был приобретен велосипед в магазине спортивных товаров. Перед тем как я оплатил стоимость велосипеда, сотрудником магазина, который меня консультировал, было произведено его предпродажное техническое обслуживание. Во время самой первой поездки на велосипеде, которую я совершил сразу после его покупки, решив добраться на нем от магазина до дома, у велосипеда возникла проблема с рулем, заключающаяся в том, что металлическая труба (палка руля) стала прокручиваться в выносе руля, а также сдвигаться то влево, то вправо относительно продольной оси велосипеда. В результате, когда я добрался до дома, обнаружил потертости и царапины на металлической палке руля, которые отчетливо бросались в глаза, так как изначально она была покрашена в черный цвет. Мне сложно сказать, что послужило причиной данного недостатка велосипеда: то ли производственный дефект, то ли невнимательность сборщика, приведшая к тому, что руль не был затянут должным образом, а во время поездки окончательно расшатался.

На следующий день после покупки, а именно 29 мая 2018 г., я обратился в магазин со своим велосипедом, объяснил ситуацию, после чего сотрудником магазина было принято решение о замене руля. Уже жалею о том, что в тот день не подал заявление с требованием о замене велосипеда на новый, а воспользовался правом безвозмездного устранения недостатка товара. Как говорится, что сделано, то сделано.

Впоследствии никаких проблем с рулем велосипеда более не возникало. Однако, в начале июня мной был обнаружен еще один недостаток, заключающийся в том, что у велосипеда начал барахлить передний переключатель передач в том смысле, что цепь не перескакивала с одной передней звезды на другую при пользовании левым 3-скоростным шифтером, хотя задний переключатель работал нормально.

На этот раз мной была подготовлена претензия в письменном виде, с двумя экземплярами которой и велосипедом я поехал в магазин. Претензию у меня приняли, о чем свидетельствует отметка сотрудника магазина на моем экземпляре, а также мастером была проявлена инициатива по устранению неисправности, хотя я его об этом не просил. Когда он диагностировал велосипед, то ли подтянул какой-то трос, то ли произвел какие-то другие манипуляции, после чего сказал, что все налажено.

Недавно мной был получен ответ от генерального директора магазина на мою претензию, в котором он сообщает три основных момента:

1) велосипед - технически сложный товар, хотя согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ, велосипед таковым не является (если я не прав, поправьте меня);

2) директор магазина утверждает, что это я сломал руль, продолжая движение на велосипеде, когда обнаружил, что он не закреплен должным образом, говорит, что я не на следующий день, а в тот же день должен был вернуться в магазин, но они пошли мне на встречу, заменили руль по гарантии;

3) когда я обратился к ним по поводу некорректной работы переключателя передач, неисправность была устранена мастером в магазине.

Подводя итог, директор пишет, что на данный момент какие-либо неисправности у велосипеда отсутствуют, поэтому мне отказано в его замене на новый.

Изучая Постановление Пленума ВС РФ по делам о защите прав потребителей, наткнулся на одно из понятий существенного недостатка товара - недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию).

В связи с вышеизложенным возникает вопрос, стоит ли обращаться в данном случае в суд? Будет ли вся эта ситуация с велосипедом подпадать под понятие недостатка, выявленного неоднократно? Или, учитывая то, что оба недостатка (с рулем и переключателем передач) устранены, велосипед не будет считаться товаром с существенным недостатком?

Спасибо.

Юрист г. Москва
13.06.2018, 08:52

Константин,

велосипед совершенно точно относится к товарам, не подлежащим возврату, будучи надлежащего качества

[quote]п. 10

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55[/quote]

Все Ваши вопросы довольно спорны.

Сам по себе незакрепленный во время сборки велосипеда руль не является недостатком, это устраняется соответственно закреплением руля.

Неадекватная работа переключателя передач, во-первых, не препятствует работе велосипеда в целом, во-вторых, может возникать в процессе эксплуатации. Устраняется регулировкой.

Я бы с таким не советовал бы в суд идти. Значительная вероятность отказа в иске.

Вам помог ответ?ДаНет
02.06.2018, 10:51
• г. Чита

Мне ответили тем, что это технически сложный товар и он возврату не подлежит.

Хотел бы разъяснить ситуацию. Вот я пришёл в магазин электроники в г.Шилка под названием «днс», решил им вернуть видеокарту. Она абсолютна рабочая, не эксплуатировалась, в надлежащем виде, есть вся документация. Мне ответили тем, что это технически сложный товар и он возврату не подлежит. С момента покупки прошло 5 дней. И вот у меня вопрос: является ли видеокарта ТСТ, ибо

«В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

Перечень технически сложных товаров:

...

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.»

В перечне видеокарты нет, следовательно она не относится к ТСТ. В магазине мне сказали что она является ТСТ. Помогите решить проблему и куда можно обратиться.

Юрист #11599
Юрист г. Казань
02.06.2018, 10:57

Видеокарта это комплектующая компьютера, системного блока и т.д.,это не запчасть бензопилы, так что они правы, просто договоариваться.

Вам помог ответ?ДаНет
15.03.2018, 13:48
• г. Санкт-Петербург

Как действовать, если поставленный товар не соответствует договору и прошло больше 14 дней?

Здравствуйте!

В магазине были заказаны двери и порталы для оформления проемов в коридоре. Было заключено два договора: на поставку дверей и порталов и отдельно – на их монтаж. Двери пришли в упаковке и были приняты заказчиком. В договоре оговорено обязательство не вскрывать упаковку до осуществления монтажных работ, поэтому размеры товара не проверялись, а проверялось только количество единиц. Через 2 месяца были вызваны монтажники. Перед началом установочных работ было обнаружено, что 4 из 6 дверей не соответствуют оговоренным в договоре размерам. Какие должны быть наши, Заказчика, дальнейшие действия? Мы заинтересованы в том, чтобы:

1) либо все единицы товаров (двери и порталы), перечисленные в договоре, были заменены на новые (поскольку, если будут заменять только 4 неподходящие по размерам двери, есть вероятность, что их цвет или фактура могут отличаться от остальной части заказа);

2) либо вернуть полностью заказ по двум договорам с соответсующим возвратом всех денежных средств.

Монтажники сейчас находятся в квартире – можем или должны ли мы что-то взять с них, какое-то письменное свидетельство о том, что обнаружено несоответствие размеров дверей и они не могут их установить?

Есть два момента:

1. По сути, данные двери не являются товаром надлежащего качества, т.к. не соответствуют приведенным в договоре размерам. В договоре четко указаны размеры. В реальности двери имеют другие размеры. Т.о., поставленный товар не соответствует тем характеристикам, которые оговорены в заказе. Можем ли мы при отстаивании своих интересов исходить из положения, что поставленные двери являются товаром НЕнадлежащего качества?

2. Мы не могли проверить товар ни при его покупке (т.к. он длительное время изготавливался после заказа), ни при поставке (т.к. согласно договору, мы не имеем права вскрывать упаковку до начала монтажных работ, которые, как я писала, были оплачены и заказаны в этом же магазине). Кстати, в магазине нам говорили, что вызов монтажников должен производится после приемки дверей и мы должны иметь в виду, что монтажники очень заняты и, скорее всего, надо будет ждать около 3 недель, т.е. заведомо поставлены такие условия, что монтаж не может быть произведен в течении 14 дней после поставки товара. Таким образом, получается, что продавец создал условия, при которых невозможно соблюдение закона о правах потребителя, предусматривающего возможность вернуть товар надлежащего качества, но не подходящий покупателю, в течении 14 дней после покупки. Можем ли мы это как-то использовать в своих интересах?

Спасибо!

С уважением, Анна.

Юрист г. Новороссийск
15.03.2018, 14:22

Добрый день!

Уважаемая Анна, как я понимаю из изложенного Вами, в данном случае работает Закон о защите прав потребителей в совокупности с Правилами продажи товаров по образцам.

В соответствии с п. 32 Правил, в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества

Таким образом, положение договора которое запрещает Вам осуществлять распаковку товара, противоречит данному пункту Правил, а в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Исходя из изложенного вы имеете право отказаться от исполнения данного договора или требовать от продавца произвести замену на товар надлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет
14.03.2018, 06:37
• г. Самара

Как поступить? Какие требования предъявлять в роспотребнадзор?

Доброго времени суток. Мой сын попал в неприятную ситуацию. Как поступить? Какие требования предъявлять в роспотребнадзор? Описание ситуации "13 июля 2017 г. в салоне сотовой связи «Билайн» (ПАО ВымпелКом»), расположенный по адресу: г. Самара, п. Управленческий, ул. С. Лазо, д. 28 В, я приобрел телефон Asus ZC520TL MAX Silver. Телефон был приобретен с использование кредитных средств банка «Хоум Кредит». Стоимость телефона 12 990 руб., кроме телефона я больше ничего не приобретал. После подписания кредитного договора я обнаружил, что стоимость приобретенного мной телефона составляет 18 519 руб. На руки мне не выдали кассовый чек, только товарный. В салоне мне отказались пояснять причину разницы в цене товара и выдать кассовый чек либо электронную версию чека. 15.07.2017 я написал претензию о разъяснении. Ответ не был получен. 22.07.2017 г. была написана ещё одна претензия с просьбой, разобраться в ситуации. Мне объяснили, что кредитный договор ещё не дошёл до банка и информацию мне предоставить не могут. 17.07.2017 г. я самостоятельно обратился в банк с просьбой выдать мне спецификацию приобретенного мной товара к договору потребительского кредита. В спецификации указано, что мне были включены в чек по мимо телефона следующие товары наушники стоимостью 1 050 руб., комплексная защита – 2 199 руб., защитное стекло – 1 190 руб. всего товаров с учетом стоимости телефона на общую сумму 17 429 руб. Однако и здесь разница в стоимости товаров 18 519 руб.-оформлен кредит, 17 429-сумма товара в спецификации. 03.10.2017 я повторно передал претензии в салон сотовой связи, которые при мне были отправлены в электронном виде в головной офис салона сотовой связи. В течение месяца я звонил узнать, какое решение было принято по моим заявлениям. По телефону мне объясняли, что идет проверка, документы в работе. Кредит я плачу исправно, но по факту переплачиваю и сумму кредита и проценты за товары, которые я не приобретал. У меня на иждивении жена и двое несовершеннолетних детей. Покупку телефона и кредитный договор оформляли менеджеры салона Куликов Т.С., Кулагина Олеся Сергеевна. Менеджер Куликов Тимофей при обращении с просьбой разъяснить ситуацию вел себя вызывающе, хамил, скрывался в подсобном помещении."

Юрист #13997
Юрист г. Самара
14.03.2018, 10:14

Добрый день!

Составьте жалобу, в соответствии с тем текстом, что описали. Направьте ее в Роспотребнадзор + ОБЭП + прокурору города + центральный офис того предприятия, которое продало Вам вышеуказанный товар (не факт, что торговая точка принадлежит именно "Вымпелкому") + письменный запрос в Банк по данному факту. Пока только так...

Вам помог ответ?ДаНет
05.03.2018, 11:48
• г. Ухта

Постойте! А ваша униформа, а зеленый антураж вокруг и яркое оформление именно от сети ПЕРЕКРЕСТОК?

Помогите засудить торговые сети Перекресток и Караван. Вчера, гуляя по ТЦ Метрополис (рядом со ст. Метро Войковская) увидела направляющие стрелки к гипермаркету Перекресток. С собой была бонусная карта этой сети. Это меня вдохновило на покупки. Весь декор торгового зала был "перекресточный", персонал тоже одет в соответствующую униформу. В коньячном отделе на самой нижней полке увидела знакомую марку напитка, под которым была яркая этикетка "Акция" с ценой. И что-то было дописано мелко-мелко от руки. Чтоб прочесть все остальное, пришлось бы натурально лечь на пол и вооружиться лупой. Но я видела товар, цену и обозначение, что продается он по акции. Первой легкий шок я испытала, когда предъявила бонусую карту Перекрестка. Кассир мне заявила, что это гипермаркет сети КАРАВАН! Постойте! А ваша униформа, а зеленый антураж вокруг и яркое оформление именно от сети ПЕРЕКРЕСТОК? И даже пакет, выданный мне кассиром, на котором четко зеленым по белому обозначена именно эта торговая сеть и ее адрес. Второй шок испытала после просмотра чека. Стоимость коньяка составила 499 рублей вместо 371 рубля, который я видела около товара. Потребовала представителя отдела и заявила: или принимайте коньяк назад, или замените на тот, который в тот момент продавался по акции! Обслуживающий персонал в количестве 3-4 человек стал мне доказывать, что на этикетке (которая около самого пола!) написано другое наименование коньяка и тыкать в буковки, написанные мелко-мелко от руки. Когда я спросила, почему над этой этикеткой совсем другой коньяк, сказали, что там еще дописано, что "товар везут". То есть товара еще нет, его только везут, а акционную этикетку со скидочной ценой уже вывесили. Этих людей ничуть не смущало, что прочесть их каракули невозможно! Возвратить коньяк мне не разрешили, заменить на другой тоже. И вся компания растворилась в глубинах торгового зала. Налицо двойной обман и мухлеж, творимый администрацией ТС Караван. Работа под чужой маркой, ибо обозначения, что это именно КАРАВАН, а не ПЕРЕКРЕСТОК, нигде не наблюдалось. И натуральная подстава для покупателей в виде ложной информации насчет соответствия ценника и товара. Немногие покупатели разглядывают чеки и проверяют соответствие цены товара на полках и в пробитых чеках. И уходят с товаром, думая, что куплен он по акции. В доказательство случившегося есть несколько фотографий. Сохранила чек и пакет, выданный мне кассиром. Уверена, что торговые сети Перекресток и Караван можно и нужно наказать. Первых - за то, что позволяют вводить в заблуждение покупателей, а вторых - за наглый мухлеж. В. Забалуева.

Юрист г. Ярославль
05.03.2018, 11:49

Вам лучше обратиться в прокуратуру по данному вопросу. Поскольку юристы сайта могут вам только составить заявление, сами они не обладают полномочиями кого-то судить.

Вам помог ответ?ДаНет
28.12.2017, 21:15
• г. Иркутск

Помогите вернуть деньги у интернет-магазина!

Здравствуйте!

Совершила покупку в интернет-магазине. Товар пришел без брака в сохранности, но мне не понравился. Это были картонные коробки для перевозки выпечки. Стала просить возврат денег, отказали, ссылаясь, что данный товар входит в перечень товаров надлежащего вида, который не подлежит возврату или обмену. Смогу ли я вернуть свои деньги?

Юрист г. Москва
28.12.2017, 21:39

Здравствуйте.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I

"О защите прав потребителей"

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г.Только если товар не качественный.

Вам помог ответ?ДаНет
28.12.2017, 14:11
• г. Краснодар

Купил кошелек на подарок он не подошел по цвету, продавец отказывается возвращать деньги, предлагает только обмен,

Купил кошелек на подарок он не подошел по цвету, продавец отказывается возвращать деньги, предлагает только обмен, но подходящей модели у них нет. Со дня покупки прошили всего сутки, естественно товарный вид сохранен. Так же продавец просит написать претензию на имя владельца магазина по которой они мне ответят в течении 10 дней, но я не понимаю зачем нужна эта претензия т.к. товар не входит список товаров которые не подлежат возврату.

Юрист #6489110
Юрист г. Москва
28.12.2017, 14:17

Продавец не прав, вас пытаются ввести в заблуждение и оттянуть сроки, чтобы потом отказать Вам в возврате денег. Деньги Вам должны вернуть в любом случае. Можете пригрозить продавцу обращением в Роспотребнадзор или в суд (и другие инстанции, включая полицию, прокуратуру).

Вам помог ответ?ДаНет
14.11.2017, 22:05
• г. Чебоксары

Защита прав потребителя. Отказ от покупки товара до его доставки

Заключила договор розничной купли-продажи.

Отказалась от покупки товара и его доставки. Привожу здесь выписку из договора п.1, п.2, п.14. Ссылаясь на п 14. с меня удерживают 20% стоимости договора, ничем не обосновывая.

Правомерно ли это удержание?

Договор розничной купли-продажи № 39 от 17 октября 2017 г

П.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар (комплект мебели) в количестве и ассортименте, в сроки и по ценам в соответствии с приложением №1 настоящего договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар, который он намерен приобрести исходя из всего ассортимента представленного Продавцом. Покупатель приобретает Товар на основании непосредственного ознакомления с образцом Товара, его описания, представленного Продавцом в каталогах, проспектах и др. п.2. Настоящий договор заключается на основании ознакомления Покупателя с образцами Товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенными Продавцом. Покупатель при подписании настоящего договора подтверждает факт ознакомления с демонстрационными образцами продукции, понимание основных технических решений и конструктивных возможностей в части внешнего вида. (цвет, размер, конфигурация, комплектующие) п.14. В случае необоснованного отказа Покупателя от приемки (получения) Товара, а так же в случае изменения Приложения №1 к договору покупатель возмещает Продавцу расходы, фактически понесенные Продавцом в связи с исполнением настоящего договора. Указанная сумма фактически понесенных расходов может удерживаться продавцом из суммы предоплаты.

Юрист г. Рязань
14.11.2017, 22:07

Добрый вечер, уважаемый посетитель!

В данном случае можете оспорить удержание в судебном порядке

Всего доброго, желаю удачи!

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
14.11.2017, 22:08

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания:

За доставку вы обязаны заплатить...

Спасибо за обращение на сайт.

Вам помог ответ?ДаНет
31.10.2017, 20:28
• г. Тула

Законно ли ьакое решение и является ли это злоупотреблением, вель цель была вернуть свое?

Судом установленно в решении, что заказ не соответствует поставленному товару (покупка частным лицом чехлов), установлен факт того что ответчик ип предоставил недостоверные доказательства о сделанном мной заказе, но отказал в расторжении договора по ст 848 гк рф о якобы добровольном принятии товара и очевидном их различии, хотя мной заявлялось что цвет и форма были видны и были похожи на изображение с сайта, а когда была произведена установка их в сервисе было обнаружено что нет поддержки и форма не соответствует, были приложены соответствующие фото. Претензия ответчику была написана сразу же. Так же в сервисе были проделаны отверстия для задних подголовников при установке, судья сослался на то что этот товар теперь не соответствует первоначальному и якобы эти погрешности носят очевидный характер, хотя я не специалист и обьяснял что они были похожи до установки. Так же суд обвинил в злоупотреблении правом, потому что была написано заявление на расторжение договора. Ответчиком так же были допущены нарушения при прлдаже товаров, не указывалась информация о производителе, спецификации, адресе компании, правилах возврата и наименовании оршанизации, котлрая была выяснена тоько по заявлению в полицию. Законно ли ьакое решение и является ли это злоупотреблением, вель цель была вернуть свое?

Юрист г. Астрахань
31.10.2017, 22:06

Здравствуйте. Проверкой законности принятого решения занимается суд вышестоящей инстанции. Причем, не на основании личного субъективного мнения вопрошающего, а на основании имеющихся в материалах дела доказательствах.

Так что, подавайте апелляционную жалобу со ссылками на все доводы, что здесь изложили, и ждите рассмотрения дела.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение