Спросить бесплатно

Возврат бракованного товара в магазин - вопросы и ответы

Возврат бракованного товара в магазин

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. За чей счет должен осуществлять возврат бракованного товара в магазин.

Юрист Куприков М. С., 5974 ответa, 3744 отзывa, на сайте с 03.12.2016
1.1. Доброго времени суток. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возврат некачественного товара осуществляется по требованию и за счет продавца, изготовителя или уполномоченных представителей. То есть сначала Вам приходит требование с предложением вернуть товар, а Вы уже звоните продавцу и говорите, куда и в какое время можно приехать и забрать его. Расходы на доставку и прочее ВАМИ НЕ ВОЗМЕЩАЮТСЯ!

2. Сложилась такая ситуация, наткнулась на интернет магазин, являюсь не крупным, но блогером, купила у данного магазина линзы, документов от них не видела, чек не выдали. Магазин в Инстаграме. Позже выяснилось, что одна линза бракованная. Обратилась к этому аккаунту с вопросом «что мне делать» предложили заменить в течение месяца. Это очень долго, попросила вернуть деньги, мне в грубоватой форме отказали. Выложила в свой аккаунт пост о данном не понятном магазине, предоставила ее голосовые сообщения, выразила мнение сугубо о товаре и общении продавца, не переходя на личности, после чего эта девушка отправила мне голосовое сообщение, где недовольным голосом говорит «вернём вам деньги и все, до свидания». Деньги вернули, но по итогам остался мой пост, в котором я выразила без оскорблений своё мнение о данном магазине о их товаре, отзыв негативный, в нем есть слова о том, что девушка грубо общается и судя по всему работает нелегально, т.к. чек не был предоставлен, хотя она утверждает, что она ИП. Мой друг ей после поста задал вопрос как магазину есть ли у вас ИП (просто это не личная информация, ип везде можно узнать) она скинула недействительное (посмотрел в интернете) начал спрашивать почему вы не дали чек и ещё почему предоставили недействительный сейчас документ. Она удалила свои сообщения с ИП потом.
После возврата начала писать другу, чтобы я удалила пост, если не хочу проблем и бед, кучу оскорблений в мой адрес, что я про неё вру, что у неё есть «связи», кучу угроз и что нас с этим другом найдут и я испортила себе жизнь этим постом и что она меня «подтянет», как она выразилась. Пост я удалила, но Могу ли я выложить переписку с ее оскорблениями в мой адрес в свой Инстаграм аккаунт (как аргумент почему я удалила пост) и чтобы все же людям показать, что это за магазин! Все это время она общалась со своего аккаунта Инстаграм! Магазина! Не личного, а магазина.
Вопрос таков: Она сможет что то сделать мне или другу якобы за личную переписку, если я ее выложу? Там в основном ее угрозы, оскорбления и информация о том, что ей 45 лет и что она старше нас.. самый максимум сведений
Буду очень благодарна за ваш ответ.

Юрист Каравайцева Е.А., 60251 ответ, 28534 отзывa, на сайте с 01.03.2012
2.1. Ничего не будет, если Вы выложите переписку на общественное обозрение.

3. Купили холодильник с доставкой в интернет-магазине Беру. Через два дня подключили, но не работала морозильная камера, т.е. товар бракованный. В этот же день позвонили в службу поддержки, там сказали, что нужно написать заявление на возврат и вместе с чеком приложить к товару. Товар обещали забрать-сказали, что свяжутся, чтобы договориться о дате доставки. С тех пор прошло уже 16 дней, но товар никто не забрал. Общение со службой поддержки магазина сводится к тому, что мне обещают позвонить в течение 48 часов, но никто не звонит, потом я звоню сама, и мне опять говорят: "ждите, в течение 48 часов с вами свяжутся" Два раза договаривались о дате доставки, но никто не звонил и не приехал.
Написала жалобу в Роспотребнадзор онлайн.
Что ещё можно сделать? В тексте закона нашла только то, что некачественный товар покупатель может вернуть в течение гарантийного срока или 2 х лет (что-то в этом духе). А в течение какого времени по закону продавец обязан принять товар? У холодильника гарантия 3 года. Т.е. если магазин не заберёт в течение 3 х лет, тогда только можно подавать в суд?
Или как-то ещё можно решить этот вопрос? Может написать в прокуратуру?

Юрист Каравайцева Е.А., 60251 ответ, 28534 отзывa, на сайте с 01.03.2012
3.1. Прокуратура Вас направит в суд. Поэтому обращайтесь в суд. Сможете также взыскать неустойку, штраф, убытки, судебные расходы и компенсацию морального вреда.

Юрист Стюф В.Г., 4070 ответов, 1461 отзыв, на сайте с 10.12.2013
3.2. Здравствуйте, вам нужно было написать претензию и подать им второй экземпляр с их печатью и подписью о принятии забрать себе. А течение 14 дней после покупки вы имеете право вернуть товар, обменять товар или вернуть деньги. Теперь только через экспертизу если неисправности по вине продавца, то возврат денег вам обеспечен. Экспертизу можете сделать сами или продавец делает за свой счёт. Удачи.

4. Сегодня получила посылку из интернет-магазина, в которой был бракованный негодный и просроченный товар в виде 10 плоских ароматов-пробников, вместо заказанных стеклянных флаконов по 100 мл женского парфюма. А вложили в посылку 3 (все пробники) мужских и 7 протекших, почти пустых пробников с названиями, которых я не указывала. Мне перезвонила менеджер, назвала цену по 500 р за флакон (имелось ввиду стеклянный флакон по 100 мл!)-я хотела отказаться, но она уверила, что можно сделать подарок друзьям..., Уже однажды я выписывала парфюм-прислали в стеклянном флаконе и по 100 мл. Но в этот раз получить такое содержимое в посылке-просто оскорбление! Звонила менеджер, торопила забрать посылку, Сообщили, что в посылке будет подарок (никто не просил их). Подарком оказалось 2 пакетика гранул темно-зеленого цвета, без инструкции-,,удобрение,, и полупустые, протекшие пробники с отвратительным старым запахом, с названиями не выбранными мною. Наложенный платеж составил 5700+114 р сбор почты. Как вернуть деньги, если на коробке есть надпись,, не подлежит возврату,, . Можно ли заявлением на почту остановить перевод денег мошенникам или халтурщикам (145901, а/я 243 Триада, Московский АСЦ, Сухаревский переулок, д.9,стр.1,офис 56 А. ООО,, ПИМ (ПОЧТА) или в Роспотребнадзор обращаться? Или в полицию?

Юрист Задворнов А. А., 73 ответa, 55 отзывов, на сайте с 26.07.2017
4.1. Размещение подобной надписи уже является незаконным. В случае брака возврат товара предусмотрен либо можно вернуть деньги. Отказ в возврате незаконен и нарушает права потребителя. Повторно свяжитесь с менеджером и договоритесь о возврате товара. Желательно отправить письменную претензию на эл.почту и (или) Почту России в эту фирму. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и (или) прокуратуру.

Был куплен бракованный товар, магазин согласился вернуть деньги на карту, но деньги так и не пришли в течении нескольких месяцев, на руках только чек о возврате, подскажите что делать?
Читать ответы (4)

5. Был куплен бракованный товар, магазин согласился вернуть деньги на карту, но деньги так и не пришли в течении нескольких месяцев, на руках только чек о возврате, подскажите что делать?

Юрист Забродин А. Н., 1668 ответов, 1237 отзывов, на сайте с 13.10.2016
5.1. Обратитесь с письменной претензией в магазин. Через 10 дней можете подать иск в суд о взыскании цены договора купли-продажи бракованного товара, убытков, штрафа, морального вреда и судебных издержек.

Юрист Таиров А.Э., 220 ответов, 188 отзывов, на сайте с 31.01.2018
5.2. Доброго времени суток. Обязательно в письменной форме изложите всю информацию и передайте администратору магазина, в котором был приобретен товар. Напишите претензию в 2-х экземплярах и один оставьте себе с отметкой от администратора, что они получили и осведомлены. В случае отказа от принятия претензии отправьте им по почте заказным письмом.

Юрист Златкин А.М., 35246 ответов, 17132 отзывa, на сайте с 18.04.2015
5.3. В таком случае обращайтесь в суд и взыскивайте стоимость, неустойку, моральный вред, и штраф.

Алина Юрьевна, 1 ответ, 0 отзывов, на сайте с 01.09.2013
5.4. Добрый день! Напишите претензию и отправьте ее продавцу, если Вам не вернут деньги, Вы можете обратиться в суд. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

6. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть бракованный товар, купленный у нас. Чека у него нет. Написал заявление о утере чека, описал когда и на какую сумму была покупка. В процессе поиска чека в архиве, такой чек с данным товаром не был найден. А без чека я не могу вернуть товар, так как у нас возвраты проходят через программу компьютера, где нужно указать данные чека. На основании какого закона я могу отказать в возврате товара? Или какие должны быть мои дальнейшие действия по возврату? Спасибо.

Юрист Куприков М. С., 5974 ответa, 3744 отзывa, на сайте с 03.12.2016
6.1. Доброго времени. В настоящее время Вам необходимо дать грамотный ответ потребителю о невозможности возврата товара, поскольку покупка совершалась не у Вашего предприятия. Имейте ввиду, что потребитель при отсутствии чека вправе ссылаться на свидетельские показания.

7. Хотелось бы узнать мнения о возмещении разницы в цене. П.4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей":

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Здесь про требование написано в 3 фразах:

"вправе требовать возмещения разницы"
"на момент добровольного удовлетворения такого требования"
"если требование добровольно не удовлетворено"

1. Как вы считаете, во всех трех фразах речь об одном требовании - возмещении разницы между ценами? Или же во 2 и 3 фразах речь идет про требование о возврате товара?

Спрашиваю, т.к. магазин добровольно вернул деньги за бракованный товар, потом была отдельно претензия о возмещении разницы между ценой по договору и ценой на день возврата денег (товар подорожал), но в этом отказали.

2. В суде мне требовать эту же разницу между ценой по договору и ценой на день возврата денег? Или же требовать разницу между ценой по договору и ценой на момент вынесения судом решения?

3. Если "ценой на момент вынесения судом решения" - то, что делать, если прошло уже много времени и сейчас товар снят с производства и не продается? Требовать разницу между ценой по договору и ценой ближайшего по характеристикам товара на момент вынесения судом решения? В этом случае разница достаточно большая получается.

Юрист Садыков И. Ф., 50014 ответов, 26834 отзывa, на сайте с 11.10.2017
7.1. 1. Требование о возврате товара согласно п.31 ППВС №17, где разъясняются положения п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
2. На день возврата денег по описанной выше причине.
3. Требование было удовлетворено добровольно. Так что не на момент вынесения решения суда. Через экспертизу.

Адвокат Деревянко С.Ю., 155975 ответов, 57063 отзывa, на сайте с 15.08.2012
7.2. 1. Имеете право требовать вернуть разницу в цене Согласно положений П.4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей".

2. Требуйте разницу между ценой по договору и ценой на день вынесения решения суда.
3. В таком случае можно заказать экономическую экспертизу.

Юрист Калашников В.В., 189098 ответов, 61876 отзывов, на сайте с 20.09.2013
7.3. 1. Ст. 24 Закона "О защите прав потребителей" говорит об одном требовании.
2. Можете требовать разницу между ценой на день возврата
3. В этом случае надо выдвигать иные требования. Т.к. то что вы хотите фактически нереализовать.

Юрист Шабанов Н. Ю., 20302 ответa, 9724 отзывa, на сайте с 23.03.2017
7.4. Здравствуйте, 1) П.4 ЗоЗПП вообще подразумевает именно возврат товара выплату потраченных денег и выплату разницы между ценами 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если товар подорожал, то должны были выплатить разницу между уплаченной Вами суммой и ценой товара на момент возврата товара;
2) Да, в суде надо требовать разницу между уплаченной ценой и ценой на момент добровольного удовлетворения требования о возврате товара, поскольку они не отказали Вам в возврате и вернули деньги уплаченные за товар добровольно;
3) Если бы товар обратно не приняли, то в этом случае в расчет берется последняя цена реализации товара. Цена на аналогичный по характеристикам товар тут не применяется, поскольку в расчет берется товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

8. 02/03 Приобрел запчасть (дисплейный модуль) в интернет магазине.
05/03 Выявил брак. Договорился с продавцом об возврате. Отправил бракованный модуль
11/03 бракованный модуль поступил в почтовое отделение продавца
13/03 Продавец изъявил желание, чтобы модуль был доставлен ему в руки курьером, уговорить забрать его из почтового отделения не удалось.
24/03 - дисплей был доставлен курьером продавцу.

А теперь продавец отказывает мне в выплате, ссылаясь на то, я не успел в гарантийный срок 14 дней вернуть им товар!
Законно ли это?

Юридическая фирма ООО "ПРАВОПРО", 20618 ответов, 12087 отзывов, на сайте с 18.05.2017
8.1. Добрый день!
Пишите жалобу в потребнадзор, прокуратуру, продавцц отправляйте письменную претензию заказным письмом с описью, квитанцию и вторую опись оставляйте для обращения в суд.
Всего Вам наилучшего!

Юрист Фаляев М. А., 217 ответов, 168 отзывов, на сайте с 06.02.2019
8.2. Нет незаконно, вы отправили бракованный товар в срок, не превышающий гарантийный. Смело пишите претензию, если не получите ответ, обращайтесь в суд по месту вашего нахождения по основаниям изложенным в законе о защите прав потребителей.

Вообщем купил наушники недешевые в интернет магазине, через 11 месяцев сломались. Отдал в сервисный центр, товар признали бракованный. Написали бумагу сказали ехать в магазин за заменой или возвратом. Приезжаю туда в магазин, он закрылся, звоню абонент не абонент. Что если фирма закрылась? Подскажите мои действия. Спасибо.
Читать ответы (1)

9. 10 декабря 2018 г. я купила радио Ritmix RPR-202 RED. Факт приобретения данного товара подтверждается товарным чеком № 1268779 от 10.12.2018 и кассовым чеком 2369 от 10.12.2018
Оплатив за товар деньги, я свои обязанности выполнила.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов. Указанную обязанность продавец не исполнил. В процессе эксплуатации выявился дефект: исчез звук купленного у вас радиоприемника. 17.01.2019 работниками ООО «Эльдорадо» данный товар был принят на гарантийный ремонт и возвращен мне 15.02.2019. Отремонтированный товар радио Ritmix RPR-202 RED через день опять сломался: исчез звук.
Руководствуясь ст.ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
1. (либо) заменить на новый товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. (либо) расторгнуть договор, принять у меня некачественный товар, и произвести со мной расчет исходя из стоимости товара в течение 10 дней.


Это завление я написала 22.02. 2019 и сдала товар в магазин. У меня приняли на гарантийный ремонт - проверку качества, сказав, что должны проверить не сломала ли я намеренно данный товар. Но пришло смс уведомление и телефонный звонок о том, что я должна забрать отремонтированный товар. Я не хочу забирать бракованный товар и по представленному выше завялению вернуть деньги в рамках гарантийного срока.
Разъясните имею ли я право требовать возврат денег?

Юрист Краутер В. Н., 10756 ответов, 4030 отзывов, на сайте с 09.12.2015
9.1. Здравствуйте, Герляна!
Вам нужно теперь обратиться к продавцу товара с письменной претензией. В случае неудовлетворения Ваших требований обращаться с иском в суд.
(ст.ст. 13, 15, 17, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Юрист Прохоров Ф. Г., 395 ответов, 207 отзывов, на сайте с 11.03.2019
9.2. Добрый вечер! Разумеется, можете вернуть деньги, так как совокупный срок в 30 дней на ремонт уже превышен.


10. Дайте совет по моей ситуации.

Предыстория:

1,5 года назад купила ТВ. Он оказался бракованным (есть заключение СЦ). Магазин вернул мне деньги только через 3 месяца после подачи заявления. Я подала претензию о выплате неустойки за просрочку возврата денег, но магазин мне отказал. Сейчас решилась подать иск в суд. В иске я потребовала выплатить неустойку, ценовую разницу, понесенные убытки (оплата за СЦ), моральный вред и штраф 50%.

Вопрос в следующем:
В соответствии с п.1 ст.23 и п.4 ст.24 ЗоЗПП для расчета неустойки и ценовой разницы я использовала ту цену товара, которая была в магазине в день удовлетворения моего требования о возврате. Эту цену я знаю точно (я ее записала и плюс у меня был из-за нее спор, т.к. ТВ стал стоить на 2000 р больше, чем мне вернули).

Судья оставил мой иск без движения, т.к. нет доказательств, что цена была именно такой. В магазине отказались выдать мне сведения о цене товара на нужный мне день (по их словам, прошло слишком много времени и у них нет данных за тот период). Свидетелей у меня нет, а одних моих слов судье, видимо, недостаточно. В определении судьи указано, что, если я не предоставлю доказательства, то мне будет отказано в принятии иска.

Подскажите, что делать?

Есть ли какие-то правила для случаев, когда истец не может предоставить доказательства цены товара в день удовлетворения требования? Может есть какие-то законы или постановления, на которые можно сослаться, чтобы мой иск приняли, а уже потом суд выяснял цену товара у магазина, а не у меня?

Или мне надо пересчитать неустойку исходя из цены товара в день покупки и соответственно отказаться от требования выплатить ценовую разницу? Если да, то как мне это обосновать? Ведь по ЗоЗПП расчеты мне нужно делать исходя из той цены товара, которая была в магазине в день удовлетворения требования.

Спасибо!

Юрист Садыков И. Ф., 50014 ответов, 26834 отзывa, на сайте с 11.10.2017
10.1. Согласно ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать выплаты денежных средств по той цене, которая была на момент предъявления требования или на момент вынесения решения судом. Но нужно это доказать. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если даже свидетелей нет и иных доказательств, то можно просто запросить ту цену, по которой покупали, изменив исковые требования. Это проще, если вообще нет никаких доказательств изменения цены. Либо посмотреть в других магазинах и взять оттуда подтверждение, сфотографировать там цену в присутствии свидетелей. Как вариант, сходить в несколько магазинов, где продается полностью аналогичный товар той же марки, модели, артикула. Тогда это будет доказательством.

И согласно п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

Т.е. достаточно предоставить актуальные данные о цене на текущий момент. Если товар есть сейчас в наличии, то просто предоставьте данные об актуальной цене. Или несколько цен, по которым торгуется этот товар у других продавцов. Нет необходимости искать именно ту цену, что была на момент добровольного удовлетворения требования - это было актуально, если бы требование было удовлетворено добровольно. У Вас же дело дошло до суда!

Юрист Каравайцева Е.А., 60251 ответ, 28534 отзывa, на сайте с 01.03.2012
10.2. Чек или квитанцию нужно было приложить к иску согласно ст. 56 ГПК РФ.

Юрист Икаева М.Н., 15179 ответов, 6988 отзывов, на сайте с 17.03.2011
10.3. Можете обратиться организацию которая проводит оценку товара.
Согласно ст. 136 ГПК РФ Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных в статьях 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.
2. В случае, если заявитель в установленный срок выполнит указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.
3. На определение суда об оставлении искового заявления без движения может быть подана частная жалоба.

Представьте заключение независимого эксперта об оценочной стоимости товара и в случае не принятия иска можете подать на определение судьи частную жалобу ст.331 ГПК РФ

Юрист Калашников В.В., 189098 ответов, 61876 отзывов, на сайте с 20.09.2013
10.4. Вообще-то в этом случае суд должен был принять иск. Определение Вы можете обжаловать, т.к. оно незаконно (ст. 136 ГПК РФ).
Согласно ст. 91 ГПК РФ,
Цена иска указывается истцом. В случае явного несоответствия указанной цены действительной стоимости истребуемого имущества цену иска определяет судья при принятии искового заявления.
А если хотите предоставить документ - предоставьте справку по стоимости от оценщика.

Юрист Окулова И. В., 49115 ответов, 25323 отзывa, на сайте с 17.11.2015
10.5. Можете сделать расчет исходя из рыночной стоимости (источники: к примеру магазины, документы о стоимости, журналы, газеты), с отдела статистики запросите справку о рыночной цене также). Люба сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается - ст.56 ГПК РФ.

Юрист Парфенов В.Н., 141360 ответов, 61466 отзывов, на сайте с 23.05.2013
10.6. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 29.07.2018)
"О защите прав потребителей"
Покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара в договоре и ценой товара на момент добровольного удовлетворения указанного требования или на момент вынесения решения судом, если требование не удовлетворено добровольно (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Вообще исходя из статьи 136 ГПК РФ то что вы не указали цену товара на момент возврата вам денег не является основанием для оставления вашего иска без движения А в суд вы можете в качестве доказательства ст 55 ГПК РФ стоимости товара предоставить данные о стоимости аналогичного товара в других магазинах сделав фотографии цены.

Юрист Ионин В.И., 1953 ответa, 1253 отзывa, на сайте с 25.03.2009
10.7. Ситуация вполне разрешима. Цена товара может быть определена на основании заключения независимого оценщика. Он даст заключение о рыночной стоимости товара именно в том регионе где вы покупали. Для этого он применяет методы оценки как доходный, рыночный и затратный. При этом необходимо иметь в виду что стоимость товара определяется на момент судебного разбирательства (исходя из того что она могла подняться с момента приобретения) это правило применяется из за того что в судебном заседании как правило рассматривается не юридический факт приобретали - не приобретали а причиненный ущерб.

11. Такой вопрос: Наша организация приобрела в магазине техники ноутбук для сотрудника в конце декабря 2018, сразу после включения мы обнаружили что ноутбук работает медленно и постоянно зависает. В течение 14 дней мы отдали ноутбук магазину на экспертизу с претензией, магазин ноутбук вернул с заключением что с ним все в порядке. Мы не были согласны и обратились в магазин повторно с просьбой провести повторную экспертизу ноутбука. Магазин ноутбук принял после чего через некоторое время уведомил нас что был все таки произведён ремонт и заменён компонент материнской платы. Мы разрешения на ремонт не давали.
Мы написали претензию с требованием возврата денег, так как товар был бракованным и мы обнаружили дефект сразу. Магазин нам дал отказ, сказав что дефект якобы проявился в процессе эксплуатации (хотя мы его даже не эксплуатировали), и ничего они возвращать не будут и в соответствии с гражданским кодексом они просто провели ремонт.
Правомерен ли ответ магазина и можем ли мы каким либо образом заставить их принять свой товар и вернуть нам деньги в судебном порядке?

Юрист Парфенов В.Н., 141360 ответов, 61466 отзывов, на сайте с 23.05.2013
11.3. Отказ магазина является неправомерным А деньги вернуть можно только в судебном порядке путем предъявления иска стст 125 и 126 АПК РФ в арбитражный суд Вступившее в законую силу решение арбитражного суда ст 16 АПК РФ будет являться обязательным для исполнения.

Адвокат Шамолюк И.А., 61401 ответ, 25998 отзывов, на сайте с 07.11.2009
11.5. Добрый день, Мария!
К сожалению, ст. 18 ЗоЗПП РФ на Вас не распространяется. Подавайте исковое заявление в суд, согласно ст. 125, 126 АПК РФ. Расторгайте ДКП на основании ст. 450 ГК РФ, и взыскивайте денежные средства.

Юрист Войтович М. Ю., 1545 ответов, 1092 отзывa, на сайте с 17.01.2019
11.6. Мария, как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей"), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.
При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.1
Поэтому, если Вы купили ноутбук от организации, то закон о защите прав потребителей на Ваши взаимоотношения не распространяется
(смотрите, например, постановление ФАС Волго-Вятского округа от 7 августа 2009 г. по делу N А 29-8889/2008).
Договор, по которому поставщик - продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ).
Поэтому иск в суд Вам нужно подавать не по правилам ГПК, а в арбитражный суд по правилам главы 13 АПК.
Ваши требования могут исходить из статьи 475 ГК РФ
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Юрист Садыков И. Ф., 50014 ответов, 26834 отзывa, на сайте с 11.10.2017
11.8. Здравствуйте! Давайте по порядку.

1. Если приобрели на организацию, то требования Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" на Вас не распространяются, а работают нормы ГК РФ.

2. Согласно п.1 ст.475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

И только если будет доказано, что имеет место существенное нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п.3 ст.475 ГК РФ).

Иными словами требовать сразу возвращать деньги при недоказанности факта существенного нарушения требований к качеству товара было преждевременно. А если хотите вернуть деньги, то нужно быть готовым к тому, чтобы в арбитражном суде доказать этот факт: что были существенные нарушения требований к качеству товара. Пусть этот долог и тернист. Тем более, что менялась не вся материнская плата, а лишь ее компонент. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Юрист Шишкин В.М., 62954 ответa, 25683 отзывa, на сайте с 11.02.2013
11.9. В данном случае Закон О защите прав потребителей не применяется. Учитывая, что покупатель - юридическое лицо.
Магазин в любом случае должен уведомить Вас о намерении произвести ремонт ноутбука. А вообще по данному вопросу следует руководствоваться Вашим договором и гражданским законодательством. Напишите претензию в магазин. При отказе урегулировать вопрос подавайте иск в суд. ст.125,126 АПК РФ, ст.475 ГК РФ.В суде потребуется возможно проведение экспертизы.

Юрист Соломахин Е. В., 369 ответов, 222 отзывa, на сайте с 26.01.2019
11.10. Все верно, никакого 2300-1, только ст. 475 ГК РФ. Мне другое инересно - Мария, у Вас юр. лицо обратилось с каким требованием? Понятно что сломался ноутбук, просили что? Починять? Поменять? Отремонтировать?

12. Вопрос о возврате крупногабаритного товара. Купил котел, вес 190 кг, котел потек, вызвал сервисного инженера, он написал-брак, в возврате продавец не отказывает, но требует что бы я сам привез бракованный котел в магазин, но готов прислать свою машину, только без грузчиков.. Я никаким образом не дотяну котел 190 кг до газели и тем более не погружу его. привозил я его сам, сгружали руками (ремнями) 4 человека, НО это была разгрузка и обошлись без техники. Грузчики, к которым я обращался с данным вопросом смеялись-снять с машины можно, на ремнях, но поднять нереально, цена вопроса не стоит-просто все отказываются. Нужен только погрузчик. Но и это еще не все. Дотянуть его до погрузчика тоже проблема-руками не донести-взять не за что просто. Туда тянули на тачке большой, но это с горки (дом на участке стоит в низине, от дороги, где может стать газель продавца до дома 50 метров), а в горку просто нереально, тачка по щебню не катится в горку, и велика вероятность просто уронить, повредить котел. Я не хочу брать на себя эту ответственность. Поэтому я настаиваю на грузчиках продавца. А у него их нет в штате. Так и у меня, частного лица, их тоже нет. Получается я должен нанять их где то, а продавец-нет. Должен ли продавец предоставить грузчиков, тем самым взяв на себя ответственность за погрузку товара или нет? Спасибо, кто ответит!

Юрист Кузьминых С.В., 35083 ответa, 13858 отзывов, на сайте с 24.09.2013
12.1. Продавец должен вывезти своими силами и за свой счет, сейчас нужна претензия на возврат его стоимости и вывоз как я написал.

Вопрос: возврат бракованного товара (мебель в разобранном виде), купленного в интернет магазине. Магазин отказывается забирать товар, ссылаясь на ст 18 п.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей", предлагая ждать окончания внутреннего "расследования". Что делать покупателю в данном случае?
Читать ответы (1)

13. 3.01.19 я купил в магазине наушники для компьютера за 1700 рублей, они не подошли мне по размеру (потому что я ношу очки и надетые наушники давят на дужки очков и у меня болит голова). Наушниками я практически не пользовался, максимум пару часов, они в рабочем состоянии - целые, не бракованные, не сломанные, не поцарапанные, т.е. товарный вид сохранен. Упаковка практически целая - единственное - чуть-чуть в одном месте надорвана картонная коробка от наушников, буквально считанные миллиметры, но мне кажется, это не смертельно. 4.01.19 я позвонил в магазин с просьбой о возврате товара и обмена его на деньги или замене наушников на более подходящие для меня. Мне сказали, что поскольку в день покупки я попросил продавца вытащить наушники из коробки и примерил их на себя прямо в магазине, послушал в них музыку и был в этот момент полностью доволен, то они не будут мне возвращать деньги, а единственный возможный вариант - я приношу им в магазин наушники, они их опять выставляют на продажу, и только когда они их вновь продадут, они мне позвонят и я смогу забрать свои деньги. Но насколько я понимаю, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если вещь не подошла мне по размеру, цвету, фасону и т.д, я имею право вернуть ее в магазин в течение 14 дней со дня покупки и если в продаже у них в ассортименте нет аналогичной вещи, подходящей мне на замену купленной, то они обязаны вернуть мне деньги. Верно?
Мне сказали, что я могу написать заявление в свободной форме с просьбой о возврате денег в связи с отсутствием у них в ассортименте подходящих мне наушников. И оно должно быть написано в двух экземплярах и подписано в магазине продавцом, который его принял к рассмотрению. Разумеется, при этом на заявлении рядом с подписью продавца должна быть указана дата приема этого заявления. И в течение 10 календарных дней они обязаны вернуть мне денежные средства. Всё правильно?

Юрист Анисимов О. С., 2692 ответa, 1550 отзывов, на сайте с 24.10.2018
13.1. Все правильно Вам сказали. Осталось только сходить в магазин и написать заявление.

Юрист Максимов М. В., 22064 ответa, 12978 отзывов, на сайте с 15.09.2016
13.2. А что статью 25 ФЗ О ЗПП Вы не могли до конца дочитать?


Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

""1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
""2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

" Открыть полный текст документа "

14. Знатокам).
Супруг мне подарил вейп. Это такое устройство, которое курят, вместо сигарет. Дома выяснилось, что аппарат течет, "плюется"горячим маслом, трещит и его корпус сильно нагревается. Когда продавец пробивал чек, сказал, что гарантия три месяца. Через день после покупки мы поехали в магазин, где находится отдел по продаже вейпов и рассказали о проблеме. На что продавец нам ответил, что он ничего не решает и связался с начальством.
На нашу просьбу либо заменить, либо вернуть деньги за некачественный товар нам ответили, что по претензиям общества потребителей товар возврату и обмену не подлежит и послали нас идти лесом. Это как так бывает? Считай мы просто выкинули пять тысяч, а компания Vape Clab априори может торговать бракованным товаром и посылать всех куда подальше?!
Я в шоке...
Неужели это правда и на электронные сигареты и парилки курительные никаких законов, охраняющих покупателей нет?!

Адвокат Панфилов А.Ф., 50511 ответов, 24876 отзывов, на сайте с 20.09.2013
14.1. Нет, это не правда.
Подайте претензию о возврате денег за товар.
Они обязаны проверить его, а потому по акту им сдайте с подробным описанием внешнего состояния и неисправности..
Затем иск в суд.

Адвокат Грудкин Б.В., 9842 ответa, 4147 отзывов, на сайте с 12.05.2010
14.2. Разумеется, это неправда. Некачественный товар подлежит возврату либо обмену - это аксиома.
Полностью согласен с уважаемым коллегой: сначала направьте письменную претензию на адрес торговой организации, затем - иск в суд (вероятнее всего - мировому судье).
Единственная предварительная рекомендация - на холодную голову, внимательно прочитав инструкцию и "советы бывалых" в интернете, убедитесь, что курительный прибор действительно неисправен, что недостатки его работы не связаны с нарушением Вами каких-либо правил его эксплуатации (не та жидкость, или наливали слишком много, или не туда и т.п.)
Иначе рискуете потратить впустую нервы, деньги (дополнительно!) и время.

15. 05.11.2016 в магазине была приобретена норковая шуба. В ноябре 2018 года начала сильно осыпаться, в некоторых местах мех осыпался полностью. Сразу же последовало уведомление об этом продавцов в магазине, которые в свою очередь попросили приехать и доказать наличие брака. Так как шуба была куплена в другом городе (в Москве) и возможности обратиться в магазин сразу же не было, то только 29.11.2018 осуществилась поездка с показом шубы. Шуба была оставлена в магазине с целью проведения экспертизы, после ее возврата потребителю было выяснено, что экспертиза так и не проводилась. После этого 13.12.2018 была направлена претензия на возвращение денежных средств. Был получен отказ на основании п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "возврат товара в пределах двух лет". При этом в товарном чеке от 05.11.2016 подпись потребителя отсутствует, так как он не был выдан при покупке, а только прислан вместе с отказом по почте 14.12.2018. В нем прописан гарантийный срок (2 года), но не прописан срок службы шубы. Шуба не ремонтировалась, до сих пор находится в бракованном состоянии. Можете подсказать, имеем ли мы право на возврат денежных средств, а также куда следует обращаться, если продавец отказал в возврате?

Юрист Кузьминых С.В., 35083 ответa, 13858 отзывов, на сайте с 24.09.2013
15.1. Срок службы на сайте производителя смотрели?

Юрист Большаков В.И., 28357 ответов, 10865 отзывов, на сайте с 26.01.2013
15.2. Гарантия 2 года она вами пропущена я после этого вас не понимаю о каком возврате денег может идти речь срок службы он вам и не нужен но вы можете провести сами экспертизу и обратиться в суд но я считаю что срок гарантии прошёл и шансов в суде у вас не будет.

16. Купили на организацию товар в интернет-магазине Онлайн Трейд, при заборе, упаковку не вскрывали, товар не осматривали, забрали в упаковке. Распаковали в офисе на следующий день и увидели, что он в нескольких местах переломан, потёрт, т.е. в итоге бракованный. Вопрос, как теперь вернуть деньги? Написали в магазин претензию, получили вот такой ответ: "Наш магазин получает товар от поставщиков-официальных дистрибьюторов производителя.
На всех этапах доставки строго соблюдаются требования производителя по условиям транспортировки.
Товар был передан вам 12.12 в 18:43
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право но и обязанность покупателя. При получении товара вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
С претензией внешнего вида переданного товара вы обратились 13.12. в 15:51
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения возникшие после передачи товара.
Учитывая вышеизложенное, у магазина нет законных оснований для обмена/возврата товара с механическим повреждением, возникшим после передачи товара потребителю".

Юрист Куклина А. И., 25 ответов, 20 отзывов, на сайте с 13.12.2018
16.1. Добрый день! Для начала необходимо обратиться письменно к продавцу с просьбой вернусть товар, ссылаясь на ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27.09.2007 г. №612 "Правила продажи товаров дистанционным способом":

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. Здесь действует право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Купили телефон в кредит в мегафоне, телефон оказался бракованный, брак производителя, как показала экспертиза. Сейчас нам телефон этот не нужен, взяли в другом месте уже, а этот хотим вернуть в магазин, а мегафон отказывается делать возврат товара. Спасибо за ответ.
Читать ответы (1)

17. Ситуация такова, являемся магазином, продавцом конечному потребителю, заказали товар у поставщика, на следующий день после поступления товара продали потребителю. Через пару дней наш клиент установил деталь на автомобиль. Деталь оказалась бракованной, не работает должным образом. Клиент просто сделал нам возврат, т.к. по потребительским законам он имеет право его вернуть в течении 14 дней. Мы обратились к поставщику с возвратом. Поставщик затребовал кучу разных документов, заказ-наряды на установку и снятие, акты дефекта, вписки из реестра и остальные документы сервиса подтверждающие его работу и т.д. В общем с трудом, но все документы удалось собрать, отправить скан-копии поставщику, поставщик подтвердил возврат, но с учетом что все оригинальные документы (не копии) будут переданы с товаров в течении 7 дней. Но клиент не желает отдавать оригиналы документы заказ-нарядов и другие, т.к. говорит в случае чего будет компенсировать всё через суд. При этом клиент требует компенсацию денег за установку и снятие детали, согласно заказ-нарядам это порядка 15 т.р. Да и сумма самой детали не маленькая 100 т.р. соответственно мы не можем её вернуть клиенту, пока поставщик не вернет деньги нам.

Вопросы:
1) В праве ли поставщик требовать оригиналы заказ нарядов?
2) На каком основании можно оказать поставщику в предоставлении оригинальных документов?
3) Как получить с поставщика компенсацию за установку/снятие?
4) Как вернуть деталь поставщику, если он откажет в возврате без оригиналов заказ-нарядов?

Понятно, что по законам защиты прав потребителей, продавец несет всю ответственность, а поставщик получается не пределах!

Юрист Кузьминых С.В., 35083 ответa, 13858 отзывов, на сайте с 24.09.2013
17.1. Поставщик слишком много чего потребовал, Вам нужно предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК на возврат затрат в том числе и на установку, доставку, демонтаж и т.д., при необходимости подлинники клиент должен отдать Вам при получении денег.

18. У меня идёт судебное разбирательство, сужусь дистанционно, сам проживаю в Кировской обл., являюсь истцом, а ответчик проживает в Башкортостане г. Белорецк. Дело о защите прав потребителей, вот некоторые документы

Исковое заявление о возврате денежных средств
(исковое заявление о возврате денежных средств за бракованные велосипеды)


Мировому судье судебного участка № 3
Г. Белорецк
Истец: Коряковцев Сергей Борисович,
Кировская обл., Котельничскийр/н,
Д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.
Тел. 89195202087
Ответчик: Теплова Клавдия Юрьевна,
Республика Башкортостан, г. Белорецк,
Ул. Овчаренко, 2 а. Тел. 89093490719
Цена иска – 41 198 рублей
(размер денежных требований)


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя


16. 04. 2018 г. я приобрел у ответчика в интернет –магазине на странице в ВК "Велосипеды BMW| Гироскутеры", расположенном по адресу: Республика Башкортостан, г. Белорецк, ул. Овчаренко, 2 а., партию велосипедов с литыми дисками, в количестве 5 штук, за 33500 рублей, что подтверждается онлайн-чеком перевода средств с карты на карту и скрином интернет-страницы. Так как я сам живу далеко от транспортной компании, получить товар доверил своему племяннику Вагину Андрею Андреевичу, проживающему в г. Кирове, к чему прилагаю копию его паспорта. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Получилось так, что все велосипеды пришли бракованные. Из всех пяти штук вместе взятых удалось собрать один и тот низкого качества, за который требовать деньги не буду. При распаковке в товаре обнаружились следующие недостатки: Вместо салатового прислали чёрный велосипед, на котором сломана передняя левая манетка, копия навесного оборудования, осевое биение колеса, кривой ротор тормоза. На синем велосипеде вырван кусок литого диска, сколы на раме, сиденье зелёного цвета, копия навесного, биение колеса, кривой ротор. На белом велосипеде вмятина на раме, гнутый костыль, ужасно обтянуто седло, биение колеса, кривой ротор, сколы на раме. На чёрном велосипеде неисправимо изогнуто заднее колесо, кривой ротор тормоза, копия навесного оборудования, сколы на раме. Наличие этих факторов свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
03.05.2018. я обратился с претензией к продавцу, которую отправил заказным письмом с уведомлением. В претензии я попросил о возврате средств за бракованные велосипеды. Ответа на претензию я не получил, претензия удовлетворена не была.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из перечисленных в статье требований, в том числе о расторжении договора и о возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии потребителем. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Продав товар с недостоверной информацией о нем и ненадлежащего качества, не удовлетворив мое законное требование до суда, ответчик нарушил мои права как потребителя.
Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь. Кроме того, до вручения письменной претензии, я не однократно обращался к ответчику по социальной сети в « Контакте» по вопросу о том, чтобы разрешить наш спор и договориться мирным путём. На все мои попытки был отрицательный ответ и уверенность в правоте ответчика: «Дело ваше деньги не верну, обращайтесь в суд». После таких слов, я не находил себе места, плохо спал и всё думал об этом.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 12, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественных велосипедов в количестве 4 штук 26800 рублей.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 6 164 рублей.
3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 5 000 рублей.
4. Взыскать с ответчика стоимость доставки велосипедов 3 234 рубля.



Приложение:
1. Копия искового заявления.
2. Онлайн чек. Скрин страницы-оплаты за велосипеды от 02.04.2018 г.
3. Копия претензии от 03.05.2018 г.
4.Копия паспорта племянника Вагина Андрея Андреевича.
5.Копия договора-транспортной накладной от 16.04.2018 г.
6. Фотографии бракованных велосипедов.

Расчет неустойки:
Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 23 дня (с 19.06.2018. по 12.07.2018 г.). 1% от стоимости товара 268 рублей. Сумма неустойки: 268 руб. х 23 дн. = 6 164 рублей.

Дата: 12. 07.2018 г.

В Белорецкий межрайонный суд
Республики Башкортостан
от Коряковцева Сергея Борисовича
612624 Кировская обл., Котельничский
район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2018 от "03" октября 2018 г.
"03" октября 2018 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
1. Вагин Андрей Андреевич не является ответчиком, продавцом, т.к. он не отправлял товар и не получал за него деньги ст. 38 ГПК РФ «Ответчик — это лицо, к которому обращены материально-правовые требования».
2. Вагин Андрей Андреевич не является истцом, т.к. он не заказывал товар и не оплачивал его ст. 38 ГПК РФ «Истец – это лицо, в чьих интересах возбуждается гражданское дело, чьи права предполагаются нарушенными».
Считаю растолкование судом ст. 40 ГПК РФ неверным. Вагин Андрей Андреевич может быть только свидетелем, не более. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от "03"октября 2018 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела, без привлечения третьих лиц.



Перечень прилагаемых к жалобе документов

1. Копия частной жалобы 3 шт.


Дата подачи жалобы 15 октября 2018 г. Подпись заявителя:


В Белорецкий межрайонный суд
Республики Башкортостан
от Коряковцева Сергея Борисовича
612624 Кировская обл., Котельничский
район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2018 от "29" октября 2018 г.
"29" октября 2018 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о возвращении частной жалобы на определение от «3» октября 2018 г. о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
Судья апеллирует на ст.40 ГПК РФ в которой сказано, процессуальное соучастие допускается, если:
1) предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков;
2) права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание;
3) предметом спора являются однородные права и обязанности.
ООО «Ратек», в лице Вагина Андрея Андреевича никоим образом не может относиться ни к одному пункту из этой статьи, т.е. не может являться соответчиком. Пожалуйста, обратитесь к исковому заявлению, там всё изложено. Судья неправомерно использует ст.40 ГПК РФ и руководствуясь ей, решает провести рассмотрение дела с самого начала. Это определение суда препятствует дальнейшему движению дела. В соответствии со ст.331 определения суда первой инстанции могут быть обжалованы в суд апелляционной инстанции отдельно от решения суда сторонами и другими лицами, участвующими в деле (частная жалоба), а прокурором может быть принесено представление в случае, если: определение суда исключает возможность дальнейшего движения дела. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от "03"октября 2018 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела.

Перечень прилагаемых к жалобе документов

1.Копия частной жалобы 3 шт

Дата подачи жалобы 12 ноября 2018 г. Подпись заявителя:

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18745 отзывов, на сайте с 18.09.2013
18.1. Здравствуйте! Это платно.

19. Купил 1 февраля 2018 года диван, за пол года службы дивана у него провалилась середина. Через сайт мебельной компании в которой приобрёл данный диван оставил заявку. Через пару дней мне позвонил их человек, и спросил меня, что бы я хотел: возврат, замену, ремонт или выплату неустойки. Я сказал что устроит даже ремонт, лишь бы диван был в хорошем состоянии и я мог им пользоваться с должным комфортом, на что мне ответили, что со мной свяжется их специалист по ремонту, мы СОГЛАСУЕМ время встречи и он устранит данный дефект. Через 2 недели мне позвонил их специалист и спросил меня, могу ли его принять, я сказал что в данный момент не могу, т.к нахожусь на работе (время было 13:15) и смогу после 18:00, на что мастер мне ответил что он вечером не сможет, что время есть только сейчас и в следующий раз он не знает когда сможет уделить мне время. Своими действиями он просто поставил меня перед фактом не дав мне права выбора времени. Я взял отгул за свой счёт на пол дня и поехал домой встречать мастера. Мастер попытался отремонтировать, но не смог устранить дефект, на что я указал в акте выполненных работ, и там же указал что хочу возврат средств. Сделал копию акта у себя же дома. Мастер сказал что в ближайшее время со мной свяжутся (кстати говоря, мастер не был сотрудником мебельной компании, а просто работал от другой организации, у которой был договор с мебельной компанией в которой я купил диван). Через ещё две недели мне позвонили с мебельной компании, спросили был ли устранён дефект, я ответил что ДЕФЕКТ НЕ БЫЛ УСТРАНЁН и хочу возврат средств. Она сказала что закрывает свою заявку и мне необходимо оставить новую заявку на возврат средств, что я и сделал. Через 2 дня после этого мне снова позвонили с мебельной компании, и спросили, верно ли что У МЕНЯ СНОВА ПОЯВИЛАСЬ ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА С ДИВАНОМ ЧТО И РАНЬШЕ, я сказал что она появилась не снова, а изначально не была устранена, что приходил мастер не смог ни чего сделать и что я хочу возврат средств. Но девушка на другом конце телефонной линии талдычила одно и то же - по их информации дефект мне устранили. Я спросил какой источник данной информации, она сказала что источник они источников не разглашают. Сказала что снова ко мне придёт мастер и ему необходимо зафиксировать дефект. С тех пор от них не было звонков, время идёт. Первая заявка была сделана 19 октября, сегодня уже 17 ноября. В договоре и законе "О защите прав потребителей" сказано, что устранение недостатков производится в течении 45 суток. Сейчас мебельная компания меня упорно игнорирует. Почитал о ней в интернете, очень много негативных отзывов, все с ней судятся, а ответчик даже не приходит на суд. Готовлюсь решать данный вопрос так же через суд. Почитал закон "О защите прав потребителей", прикинул примерный план действий что необходимо делать, прошу поправить меня если я что то делаю не так.

Пишу в письменном виде претензию, отправляю её на юридический адрес и отдаю продавцу в магазине. В претензии указываю что хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы согласно Статьи 18 закона "О защите прав потребителей" т.к диван бракованный, За нарушение сроков установленных статьёй 20 закона "О защите прав потребителей" (не устранение недостатков в течении 45 дней), потребовать неустойку в виде 1 процента за каждый день просрочки, приложив к этому копию акта о ремонте. Если в 10 дневный срок мои требования не будут удовлетворены, то я подаю заявление в суд.

Подскажите как сделать всё юридически грамотно, что я делаю правильно а что нет, на какие ещё пункты и статьи закона можно сослаться, что бы в случае суда его выиграть.
P.S мебельная компания "Многомебели"

Юрист Кугейко А.С., 86781 ответ, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
19.1. Здравствуйте,
Ваш вопрос достаточно объёмный.
Подробный план действий расскажет юрист на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18745 отзывов, на сайте с 18.09.2013
19.2. Здравствуйте! С этой мебельной компанией вопросы решаются только через суд.

Юрист Кузьминых С.В., 35083 ответa, 13858 отзывов, на сайте с 24.09.2013
19.3. Чтобы составить иск в суд нужно ознакомиться с имеющимися документами, они сейчас все в наличии?

Юрист Talarov M. A., 77 ответов, 45 отзывов, на сайте с 17.11.2018
19.4. По поводу брака нужно заключение эксперта.

20. Купила смарт часы - вскрыла дома не включаются. Онлайн поддержка Самсунг сказали нести или в сервис или в магазин. Сдала в магазин вайлдберриз по браку (в документе срок проверки 10 дней) через 3 часа после выкупа товара. Позже в поддержке магазина стали говорить что проверка 45 дней и их отправят на ремонт. Но прошло менее 15 дней и я не хочу бракованное устройство которое ремонтировали - я их даже на руку одеть не успела они просто не включались и не заряжались. Правильно я понимаю что имею право требовать возврат средств в срок 10 дней обмен товара на новый в срок 20 дней а 45 дней это экспертиза + ремонт?

Юрист Куковякин В. Н., 10652 ответa, 6942 отзывa, на сайте с 16.11.2017
20.1. Здравствуйте, Ксения!
Если не прошло 7 дней с момента получения товара и Вы их заказывали через интернет, то имеете право подать претензию об отказе товара даже без объяснения причин. Но для этого необходимо подготовить и направить письменную претензию.

Уточните, плз.

Нужно вернуть бракованный товар обратно в магазин через почту. Почта запрашивает оплатить перевозку.

Насколько я знаю, на почте есть возможность указать "минимальную стоимость к пересылке" или что-то подобное.

В одном интернет-магазине такая функция есть и они говорят клиентам так делать возврат.

В другом говорят, что нужно платить.

Смысла я в этом не вижу, возможно, магазин некомпетентен, т.к. денеги все равно идут в почту.

Раскройте глаза)
Читать ответы (2)

21. 11.10.2018, был приобретён iPhone Xs, после того когда я приехал домой и распаковал iPhone, то обнаружил, что за стеклом тыльной камеры находится грязь (белая пыль)! В новом мобильном телефоне со степенью защиты от пыли и влаги IP68, внутри под стеклом камеры грязь (белая пыль), видная не вооруженным глазом!
16.10.2018 около 17.30 я обратился с претензией о обнаружении дефекта (заводского брака) в данный офис, где приобрёл iPhone, в итоге после разговора с сотрудником офиса, примерно в 18.01 я позвонил на телефон поддержки интернет-магазина 8 (800) 725-57-25, и рассказал о случившейся проблеме, т.к. сам сотрудник офиса сослался на то, что он не в силах принять решения по моему возврату товара и возврату мне потраченных денежных средств, либо обмена на новый аналогичный товар. В итоге было принято решение о моем приезде на следующий день в утренние часы работы данного офиса.
17.10.2018 г. утром примерно в 10.15 я привёз повторно iPhone в данный офис, где приняли заявление и оформили рекламацию, подтвердив, что данный дефект является заводским браком, и сказали что в течении дня мне перезвонят. После чего сделав копии документов, вернули мне оригинал заявления (претензии) и в том числе обратно бракованный iPhone, сказав, что перезвонят мне по результату рассмотрения заявления. В итоге в этот день мне никто из Билайн не перезвонил.
18.10.2018 г. я снова привёз уже в третий раз чтобы сдать бракованный iPhone Xs, и сдал сотруднику по дополнительному заявлению!
19.10.2018 г. В очередной раз я приехал в офис продаж узнать статус моего обращения. И в очередной раз меня просят переписать заявление, в итоге получается затягивание сроков!

Юрист Козяева А. В., 1709 ответов, 1411 отзывов, на сайте с 18.09.2018
21.1. Здравствуйте Максим,
согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителя", срок в течении которого должны рассмотреть требование покупателя составляет 10 суток. Так что в действительности сотрудники магазина затягивают данные сроки, в связи с чем не идите у них на поводу, выжидайте положенный срок после принятия ими Вашей претензии и после принятия ими решения, которое Вас не устраивает или отсутствия ответа, обращайтесь в суд.
С Уважением!

22. Купил в магазине автозапчастей комплект ремень ГРМ с роликом. Поехал в автосервис для установки. В автосервисе мне поставили ремень ГРМ и ролик. За работу заплатил 2500 р. После чего выехал из автосервиса при движении услышал дребезжание, которого до этого не было. Вернулся обратно в автосервис. Где они провели проверку от чего происходит дребезжание. Выдали заключение, что дребезжание идет от нового ролика. С этим заключением поехал в магазин, продавец согласился поменять ролик. Но отказался выплачивать деньги, которые отдал я за замену комплекта ГРМ это 2500 р, ссылаясь на то, что товар мне повредили в автосервисе при установке. Получил я новый ролик и поехал в автосервис, где мне его заменили. Мне пришлось снова заплатить 1000 р за замену бракованного ролика.
Вопрос могу ли я требовать возврат денег, которые я уплатил за установку?

Юрист Шишкин В.М., 62954 ответa, 25683 отзывa, на сайте с 11.02.2013
22.1. В данном случае оплат установки - это Ваши убыткиюА поскольку продавец продал Вам некачественный товар он должен Вам возместить их.Пишите претензию. Ст.15 ГК РФ,ст.14,18 Закона О защите прав потребителей.

23. Покупатель производит возврат сломанного или бракованного товара в магазин на экспертизу. Обязан ли покупатель дать согласие на обработку своих персональных данных?

Юрист Злотникова Л. Г., 13581 ответ, 7591 отзыв, на сайте с 08.04.2017
23.1. Здравствуйте.
Законом "О защите прав потребителей" такая обязанность покупателя не определена.
Но некоторые свои данные, все же, необходимо оставить, чтобы о результатах экспертизы, о ее назначении (Вы имеете право присутствовать при ней, если сообщите о своем желании письменно - ст.18 Закона) Вам могли сообщить.
Благодарю за Ваше обращение.

24. 9.06 приобрела смартфон в магазине, телефон оказался бракован-плохо работает сенсор. Принесла его обратно в магазин чз 3 дня с просьбой поменять его на такой же новый. Продавцы уверяли что с телефоном все нормально и я просто не привыкла к нему и отказались мне его заменить либо вернуть деньги, тк смартфон является технически сложным товаром по их мнению. В замен предложили его отправить на экспертизу (21 день), что я и сделала. На следующий день я принесла претензию о возврате денег те после того как телефон отдала на экспертизу. Вопрос что делать и как получить рабочий новый смартфон?-если экспертиза признает телефон рабочим для того чтобы мне отказать в обмене на такой же (такая практика наиболее выгодная для магазина) отказать покупателю в обмене.

Юрист Кузьминых С.В., 35083 ответa, 13858 отзывов, на сайте с 24.09.2013
24.1. Срок ответа на Вашу претензию максимум 10 дней, если он истек то нужно обращаться в суд с иском на возврат его стоимости либо обмен.

Юрист Морозов В.Ю., 12214 ответов, 4598 отзывов, на сайте с 05.04.2009
24.2. Здравствуйте, Елена.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требование о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

По правам потребителей! Зашла в магазин "Линзочки". Проверила зрение. Консультант предложила тут же изготовить очки. Очки были изготовлены за 10 минут. Заплатила кругленькую сумму. Дома увидела, что правый окуляр бракованный. Приехала в магазин, потребовала вернуть деньги, на что мне сказали, чтобы я написала заявление о возврате денег. Но сказали, что только через 10 дней администрация решит деньги вернуть или товар исправить.
Читать ответы (1)

25. На днях совершила покупку: блендер и подставка для ложек. Соотвественно, оба товара были на одном чеке. На следующий день после покупки совершила возврат подставки, чек вместе с ней забрали. Сегодня выяснилось, что блендер тоже оказался бракованным. Как вернуть его, если чек, в котором было подтверждение покупки, находится у сотрудников магазина после возврата подставки?

Юрист Вербицкий Г. А., 670 ответов, 320 отзывов, на сайте с 05.12.2016
25.1. Добрый день!
Смотрите п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Но не ждите, что будет просто. У вас технически сложное устройство. Прям сразу вам деньги не вернут. Будут проверять всячески.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

26. В магазине была куплена цифровая приставка, которая оказалась бракованная, сдали обратно, написали заявление на возврат денежных средств, указав, что другая не нужна, в ремонте не нуждаюсь. Прошёл месяц но деньги так и не вернули. Другой товар мне от них не нужен, вообще у них что-либо покупать я больше не буду. Я просто хочу вернуть свои деньги. Что делать, как поступить?

Юрист Левашов Д.В., 8774 ответa, 4593 отзывa, на сайте с 22.07.2013
26.1. Наталья, если претензия осталась без ответа, то в рамках Закона "О защите прав потребителей" и по правилам, установленным гражданско-процессуальным законодательством, Вам следует обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Юрист Парфенов В.Н., 141360 ответов, 61466 отзывов, на сайте с 23.05.2013
26.2. В статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей сказано:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Данная норма этой статьи предоставляет право Продавцу направить товар на диагностику и дальнейший ремонт Поэтому если товар подлежит ремонту деньги вам не вернут.

27. У меня такая ситуация. Я купила в интернет магазине 2 прибора для секущихся волос, один для себя другой для подруги. При получении свой открыла-стала пробовать на дочери. А через мин.15 он вообще перестал работать. Второй прибор я не открывала. Позвонила в интеренет магазин. Они мне ответили
Здравствуйте, Аделина!

Вы можете отправить прибор на экспертизу. Для этого, пожалуйста, отправьте бракованный прибор через Ваше почтовое отделение по адресу: 109153 Москва, До востребования, на имя Белослудцев Дмитрий Николаевич.

В саму посылку ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите оригинал заявления в свободной форме за Вашей подписью, в котором укажите Ваши ФИО, контактный телефон, реквизиты для возврата денежных средств, причину возврата, а также копию документов, подтверждающие факт приобретения товара в нашем магазине (накладная и/или чек).

В ответ на это письмо ОБЯЗАТЕЛЬНО пришлите: почтовый трек-номер Вашего отправления для своевременного отслеживания, а также чек Почты России, подтверждающий факт отправки и сканы всех документов, которые вложили в посылку (заявление, документы, подтверждающие покупку).
После получения нами посылки, товар будет отправлен на проверку сроком от 10 до 30 дней. Если брак подтвержится, то Вам будут возвращены денежные средства за товар и пересылку в течение 10 дней. Если брак прибора не подтвердится, то его отправим Вам обратно, без компенсации пересылки.

Т.к. Вы покупали 2 прибора, то второй Ваш прибор принять к возврату не сможем, т.к. данный товар надлежащего качества обмену и возварту не подлежит, согласно перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату после покупки http://40.rospotrebnadzor.ru/center/stats/89291/ . На нашем сайте данная информация изложена.
Как мне вернуть оба прибора? Если они отказываются принять второй прибор?

Юрист Боголюбов А. А., 19408 ответов, 12866 отзывов, на сайте с 22.07.2017
27.1. Здравствуйте, вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

28. МВидео отказывается возвращать деньги пользователю за бракованный товар, говоря что возвратом денег должен заниматься человек покупавший данный товар. Ноутбук был куплен в рассрочку. Также магазин требует документ подтверждающий полное погашение кредита. По моему бред полный. Что Вы посоветуете?

Юрист Садыков И. Ф., 50014 ответов, 26834 отзывa, на сайте с 11.10.2017
28.1. Не слушать бред, а общаться письменно. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Юрист Черных Т.С., 14434 ответa, 8866 отзывов, на сайте с 27.02.2017
28.2. Здравствуйте. То, что претензии по качеству товара должен предъявлять покупатель данного товара вполне логично. Чтобы вернуть Вам деньги за некачественный товар, нужно действительно установить сумму, которую покупатель за него уплатил. Если товар в рассрочку, то должно быть подтверждение конкретно уплаченной покупателем суммы. Возмещаются убытки при расторжении договора.

У меня такая ситуация: заказал в интернет магазине внешний аккумулятор, он оказался бракованным, магазин отказывается принимать товар обратно ссылаясь на то что с момента отправления ими товара до того момента как он ко мне пришёл и я обнаружил то что он не работает прошло более 2 х недель, скажите имею ли я право требовать возврата денег? И если да, то какие должны быть мои действия? Спасибо.
Читать ответы (1)

29. Ситуация следующая: в интернет-магазине купили блок питания и после того, как подключили его к материнской плате, выяснилось, что блок питания (абсолютно новый) находится в нерабочем состоянии. По договорённости с продавцом, мы отправили товар обратно (за свой счёт), и потребовали возврата денег за бракованный блок питания (заявление о возврате денежных средств вложили в обратную посылку). После получения отправленного нами нерабочего блока питания, продавец прислал на электронную почту письмо, с утверждением того, что якобы на изделии (или на коробке - продавцом не уточняется) плохо читается серийный номер. Так же продавец заявляет, что им будет произведена диагностика изделия и он (продавец) вернёт его (блок питания) нам, ясно давая понять, что деньги он возвращать не намерен. Скажите пожалуйста, уважаемые юристы, является ли "якобы отсутствующий", равно как и плохо читаемый на изделии или коробке серийный номер (на момент отправки товара обратно всё было в абсолютно новом состоянии), поводом для отказа возврата нам денежных средств за реально неработающий блок питания. Возврат нами товара был произведён через 4 дня после получения посылки из интернет-магазина. С уважением, Олег.

Адвокат Сальников А. А., 4549 ответов, 2972 отзывa, на сайте с 30.11.2015
29.1. Здравствуйте, Олег Владимирович!
Статья 18 Закона о Защите Прав Потребителей.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
А то, что теперь "якобы отсутствующий, равно как и плохо читаемый на изделии или коробке серийный номер", так это обязанность продавца доказывать в суде, что они отправляли Вам товар надлежащего качества, с хорошо читаемыми серийными номерами! А Вы, я думаю, найдете при случае доказательства того, что возвращали им блок с читаемыми и присутствующими номерами.

30. ДД! муж в ноябре 2017 года купил в Автосалоне оригинальные японские шланги (2 шт Хонда), в феврале 2018 произвел установку в сервисе (есть акт выполненых работ "заказ-наряд") не проездив неделю новый шланг вздулся... он приехал в тот же сервис и поставил второй оригинальный шланг... по истечении менее недели, второй шланг тоже вздулся.. с данным товаром (в феврале 2018) приехали в автолайн (где покупались шланги) стали писать претензию на возврат средств. В претензии указали, что товар остается у нас, о времени месте и дате проведения экспертизы просили письменно оповестить (т.е. мы бы на экспертизу привезли бы бракованный товар со всеми документами).. по истечению времени (более 10 дней) пришло письмо, где говорится, что якобы экспертиза проведена дистанционно и в возврате средств отказано. Есть запись диктофона, где директор магазина сказал, что гарантию на данный товар они не дают, хотя мне известно, что продавец не в праве изменять гарантию и гарантию устанавливает производитель... на данный шланг производидель поставил гарантию 6 месяцев... как поступить в данной ситуации и вернуть деньги?

Юрист Куприков М. С., 5974 ответa, 3744 отзывa, на сайте с 03.12.2016
30.1. Доброго времени. К сожалению, в данной ситуации неизвестно, есть ли между продавцом и изготовителем лидерское соглашение относительно такого товара. Ст. 5 закона о защите прав потребителей предусмотрено право продавца на предоставление гарантии, а не обязанность. Для верности нужно направить претензию изготовителю или уполномоченной организации.

Юрист Морозов В.Ю., 12214 ответов, 4598 отзывов, на сайте с 05.04.2009
30.2. Здравствуйте, Ирина.
Обращайтесь с Иском в суд, в порядке ФЗ ОЗПП, с требованиями о расторжении Договора купли-продажи, взыскании денежных средств (стоимость товара) + неустойка + штраф + возмещение морального вреда + возмещение всех судебных расходов и издержек.

Читайте также

Купил в "Мвидео" ноутбук в кредит, он оказался бракованным,
Делала заказ в интернет-магазине, это был подарок маме на новый год,
Хочу вернуть бракованный шуруповерт (не работает кнопка фиксации оборотов и постороннии звуки при работе двигателя).
У меня такая ситуация:В конце августа покупала смеситель в розничном магазине,
Здравствуйте, Уважаемые юристы! Я от интернет магазина получила бракованный
Купил в интернет магазине, товар не устраивает. Дальнейшие действия?
Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста. Есть магазин Спортмастер.
Как судиться с интернет магазином
Возврат бракованной покупки
Добрый день.
Купили планшет, через 6 мес вздулась батарея и разворотила планшет.
Все это длится уже месяц. Конечно, магазин в Москве, что мне делать, денег я так понимаю уже не вернуть?
Как правильно вручить претензию?
Магазин отказывается принимать заявление на возврат денежных средств за бракованный

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
0 X