Возврат денег

Краткое содержание:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Советы юристов:

27 июля 2020 г.я отменил судебный приказ..6 августа Сбербанк снял деньги в пользу МФК замер. Неоднократно звонил в Замер выставлял требования о возврате денег, отвечают что определение они не получали и ни чего не вернут. Послал свою копию им все ровно, говорят что там не написано про возврат денег. Что делать в подобной ситуации?. (СЕЙЧАС ПОЕДУ В СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК УЗНАВАТЬ КОГДА замер ПОЛУЧИЛ ПОСТАНОВЛЕНИЕ)

вопрос №17686949
прочитан 15 раз
Срочно обращайтесь в суд, вынесший судебный приказ с заявлением о повороте его исполнения, в порядке ст.444 ГПК РФ, подобное заявление можно подать только до обращения взыскателя с иском к Вам.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Подавайте заявление о повороте исполнения. Автоматически Вам ничего не вернут.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Андрей, вам необходимо обращаться в суд с заявлением о повороте судебного решения, по другому ваш вопрос не решить. Но чтобы вам помочь, необходимо видеть определение об отмене с/приказа, он на руках у вас?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Заказал шкаф в Hoff, взяли 50% предоплаты и обещали доставку за 2 недели. В итоге за 2 дня до предполагаемой даты доставки прислали смс что надо доплатить до полной суммы. Оплатили. В день доставки сказали что готовы доставить все (2 дверки, и ящики) но кроме корпуса шкафа. Естественно я сказал что мне не нужно пылящиеся коробки дома. Раз в неделю кормили завтраками, пока через 4 недели после предполагаемой даты доставки не сказали что данного корпуса нет и не ожидается. На вопрос о возврате денег, говорят что делать это будут до 30 дней. Всячески уговаривают чтобы взяли другой шкаф. Вопрос, можно ли вместе с возвратом основной суммы требовать с них также возврат за пользование деньгами в формате претензии, или это делается только через суд?

вопрос №17826767
прочитан 24 разa
Приветствую Вас. Изначально вы можете потребовать неустойку за просрочку поставки товара.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Сначала подаете заявление о расторжении договора, возврата денежных средств и неустойки, оно рассматривается 10 календарных дней; далее претензию, она рассматривается тоже 10 дней. Затем иск в суд с требованием о взыскании суммы по договору, неустойки. Компенсации морального вреда и штрафа.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с претензией о расторжении договора, возврате денежных средств и неустойки, которая рассматривается в течение 10 календарных дней. В случае неудовлетворения претензии, подается иск в суд с требованием о взыскании суммы по договору, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Стоимость вашего шкафа, можно увеличить до 3 раз через суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

В 2013 году брала займ в смс финанс-4000. Вернуть не смогла. Спустя семь лет пришло письмо о том, что у меня долг 126000. Что передали меня в кредитное бюро русский стандарт. Возможности оплатить такую сумму у меня совершенно нет. Что делать в таком случае?

вопрос №17927964
прочитан 36 раз
Добрый день, даже если и подадут на Вас в суд, то вышли уже все сроки исковой давности, можно будет оспорить решение. С коллекторами лучше не связывайтесь и ничего не подписывайте. Еще как вариант банкротство физ. лица через МФЦ, но там должны быть соблюдены условия.
(текст отредактирован 30.10.2020, 13:17)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Добрый день Анна Александровна, здесь срок исковой давности вышел с вероятностью 100% если Вы не подписывали ни каких бумаг и иным способом не подтвердили свою задолженность.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Или платите и входите в график со штрафами пенями или не платите тогда совсем и исходить необходимо из следующего: кредитные каникулы положено только при кредите, обеспеченном недвижимым имуществом; если арестовали счета, Вам начинают звонить, писать смс, слать письма, требуя уплаты долга или лично являться домой, на работу, то это значит, что или банк, МФО или те, кому они передали Ваш долг или «наняли» для выбивания долга, выявили просрочку и пытаются её взыскать. Часто подобное общение сопровождается угрозами обращения в суд, принудительного взыскания, выезда групп взыскания, ареста, будьте дома, приезда приставов, возбуждения уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждения административного дела, описания всего имущества, плохой кредитной истории, запрета на выезд за рубеж, штрафов и пени и прочее, однако всё это лишь способ запугать человека. Воздействия коллекторов достигают цели лишь на юридически не грамотных, часто глуповатых людей, которые не знают своих прав и ведутся на их методы. Коллекторы и службы безопасности банков убеждены, что эффективность их деятельности измеряется наглостью и стараются всё решать вне рамок правового поля, так как реальных рычагов воздействия на должника у них не имеется, и они ничего сделать не могут и не имеют права Коллекторы имеют права к Вам приезжать, но не имеют права заходить к Вам в квартиру, останавливать на улице, угрожать, постоянно звонить. Всё это незаконно. На все их угрозы отвечайте, что будете звонить в полицию, писать заявление о вымогательстве, шантаже, угрозах жизни и здоровью, неприкосновенности частной жизни. Будут угрожать о привлечении Вас к уголовной ответственности, говорите, пусть подают заявление. В случае наличия у них доказательств уступки им права требования долга от банка они могут только подать на Вас в суд, но им это не выгодно, так как в судебном заседании всё встанет на свои места и Вы вправе будете предъявить встречный иск о признании недействительными пунктов договора о кабальной комиссии, процентов и т.п. или, подав возражение, просить применить ст.333 ГК РФ об уменьшении неустойки, процентов. Самый лучший выход требовать, чтобы подавали в суд и ждать суда, так как оплачивать такой долг смысла нет, при оплате все деньги будут уходить на штрафы! Зачем Вам это надо? То же самое по реструктуризации долга. Вам дадут новый кредит, который полностью погасит предыдущий и Вы будете платить по новому кредиту. Но! Старый то кредит Вы закроете, и Вам его посчитают со всеми пенями, штрафами, неустойками! Вам это совершенно не выгодно, ведь в суде есть срок исковой давности, уменьшение неустойки и.д.. Часто могли истечь 3 года исковой давности, которые начинают течь с каждого платежа по отдельности (если ежемесячные платежи), а потому всегда заявляйте о пропуске срока исковой давности. Банк обязан известить о том, что он уступил право требования долга коллекторам, если он этого не сделал, то несет риск того, что Вы оплатите не коллекторам, а самому банку, который уже не является надлежащим получателем денежных средств. Уплата любой суммы, даже 1 рубля в счет долга, прерывает срок давности, и суд сможет взыскать сумму долга. А потому никаких уплат делать не надо, если уже допустили большую просрочку. 3-х летний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново. Течение срока исковой давности может быть прервано совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга, только если к моменту такого признания этот срок не истек. Надо выяснить от имени какой организации звонят, по какому договору, на каком основании он, а не банк, где находится их офис, ИНН; Кто уполномочил его звонить, ФИО, должность, как по телефону Вам удостовериться о действительности этой информации, сказать, что он не имеет право звонить, так как не может доказать свою принадлежность банку или представлять его интересы, или показать уступку права требования от банка, пусть пришлет почтой или на эл почту (создайте почту специально для этого). Игнорируйте и не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, адреса, места работы и никаких сведений о себе вообще. Просьбы, требования об уточнении данных, проверки, сверки и т.п. и т.д. скажите, пусть подают в суд, будет решение суда, тогда всё буду сообщать. Если Вам грубят и хамят, отвечайте тем же, но не переходите грань оскорблений, допустимы выражение: заткнись, замолчи, идите вон, вымогатели… Почему именно так надо отвечать? Так как идет вторжение в Вашу личную жизнь, нарушение ст.150 ГК РФ «Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом». Можно полностью игнорировать звонящих, делать переадресацию входящего вызова на номера таких же коллекторов. Можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга. Но пока вы не получили по почте (иным образом) - оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга - не надо вообще ни о чем говорить, так как доказательств передачи Вашего долга нет. При этом, всякого рода письма о передаче долга, хотя и являются основанием для выплат новому кредитору, но для лучше Вашего случая пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию - говорить не о чем, так как согласно п.1 ст. 385 ГК РФ «Доказательства прав нового кредитора» 1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу. Но даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления всех их данных, можно не общаться и тем более на давать свои контакты и сведения о себе, так как это ваше право, настаивать на общении права не имеют. Всех коллекторов и всегда отправляйте по одному адресу — в суд. Механизм этого прост: вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее: "По всем вопросам обращайтесь в суд", положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном. О чем-то там говорить с коллектором - это тратить время и нервы, по сути дела - пустое и не нужное занятие. А потом, еще раз повторю - вы не знаете, кто это вам звонит, а значит ни по каким деловым вопросам и по кредиту с незнакомцами говорить нельзя! При звонке имеете право записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в полицию по факту вымогательства, статья 163 УК РФ. Лучше сразу делать так: ставить на запись и говорить, вот поставил запись нашего разговора, теперь я Вас слушаю. Если некто Вас останавливает на улице, не представляйтесь не сообщайте, кто Вы ФИО и иную информации. Если коллекторы пришли к вам домой открывать двери нельзя, можно звонить в полицию о том, что бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают. Не подписывайте никаких документов и не берите ничего у коллекторов. Никаких полномочий что-то требовать, у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы (их права см. ниже). Иногда коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов, не ведитесь на это…, так как всё это цирк, клоунада, рассчитанная на доверчивых граждан. Прибегают и к таким уловкам: в названии указать на некоторую причастность к правоохранительным, надзорным органам власти, упоминая в названии: Россия, приставы Можно обращаться в полицию о привлечении к административной ответственности по КоАП РФ: Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных. "Статья 14.56. Незаконное осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов Осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов (за исключением банковской деятельности) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, не имеющими права на ее осуществление, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей. Статья 14.57. Нарушение законодательства Российской Федерации о потребительском кредите (займе) при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа) 1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, 2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, - 3. Нарушение лицом, являющимся учредителем (участником), членом совета директоров (наблюдательного совета), членом коллегиального исполнительного органа, единоличным исполнительным органом юридического лица, включенного в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, требований и ограничений, установленных в отношении указанных лиц законодательством Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, - 4. Незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, которые в соответствии с Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" могут осуществляться только включенным в указанный реестр юридическим лицом, - Пишете заявление о вымогательстве ст.163 УК РФ и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место) в ближайшее отделение полиции. К заявлению прикладываете все письма, полученные от коллекторов, аудиозаписи разговоров, иные доказательства. Указываете с каких телефонов кто, когда звонил, чего требовал, как угрожал. В настоящее время те, кто имеет право быть коллекторами и требовать уплаты долга, заносят в реестр. И стали вести себя сдержаннее, они обязаны теперь записывать все разговоры и хранить запись... Все что имеют право делать коллекторы для возврата долга и взыскания задолженности (см. статьи 4 – 11 закона, советую прочитать): Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" Статья 4. Способы взаимодействия с должником 1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. 2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах. 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. 6. Согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. 7. Должник в любое время вправе отозвать согласие и т.д……………. 6. В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура (с 12.11.2018 года) 3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Статья 8. Ограничение или прекращение взаимодействия с должником 1. Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. __________________________________________ (наименование кредитора (или: лица, действующего от имени кредитора и (или) в его интересах)) адрес: ___________________________________ от _______________________________________ (Ф.И.О. должника) адрес: __________________________________, телефон: ________________________________, адрес электронной почты: _________________ УВЕДОМЛЕНИЕ об отзыве заявления о согласии на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом ______________________________, руководствуясь ч. 7 ст. 4 Федерального (указать Ф.И.О. должника) закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", заявляет об отзыве заявления о согласии от "___"__________ ____ г. на взаимодействие _________________________________________________ по осуществлению возврата (указать наименование кредитора (или: лица, действующего от имени кредитора и (или) в его интересах)) ____________________________________ просроченной задолженности по Договору (указать Ф.И.О. должника) потребительского кредита (займа) от "___"___________ _____ N ______ с третьим лицом, а именно: ______________________________________________. (указать Ф.И.О., телефон, адрес третьего лица) "__"_________ ____ г. __________________ _______________________ (подпись) (Ф.И.О.) Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным. Для простых банковских кредитов, согласно п.21 ст. 5, Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)" 21. Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Для микрофинансовых организаций Статья 12.1. Особенности начисления процентов и иных платежей при просрочке исполнения обязательств по займу 2. После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика - физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику - физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга. 3.Условия, указанные в части 2 настоящей статьи, должны быть указаны микрофинансовой организацией на первой странице договора потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского займа. Проценты за пользование по договору краткосрочного займа начисляются только на срок действия договора займа, указанный в договоре, то есть, например, на 15 дней и не могут продолжать начисляться по истечении срока действия договора займа, поскольку иное фактически свидетельствует о бессрочном характере обязательств заемщика, вытекающих из такого договора, а также об отсутствии каких-либо ограничений размера процентов за пользование микрозаймом. Если на момент заключения договора ограничения по процентам не действовали, то размер взыскиваемых процентов за пользование займом подлежал исчислению исходя из рассчитанной Банком России средневзвешенной процентной ставки по кредитам, предоставляемым кредитными организациями физическим лицам в рублях на срок свыше одного года, по состоянию на день заключения договора микрозайма. (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 22 августа 2017 г. N 7-КГ 17-4) Статья 6.2. Особенности условий договора потребительского кредита (займа) без обеспечения, заключенного на срок, не превышающий пятнадцати дней, на сумму, не превышающую 10 000 рублей По договорам потребительского кредита (займа) без обеспечения, заключенным на срок, не превышающий пятнадцати дней, на сумму, не превышающую 10 000 рублей, требования, установленные частью 23 статьи 5, частью 11 статьи 6 настоящего Федерального закона, не применяются при одновременном соблюдении следующих условий: 1) кредитором не начисляются проценты, меры ответственности по договору потребительского кредита (займа), а также платежи за услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату по договору потребительского кредита (займа), за исключением неустойки (штрафа, пени) в размере 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств, после того, как фиксируемая сумма платежей достигнет 30 процентов от суммы потребительского кредита (займа) (далее - максимальное допустимое значение фиксируемой суммы платежей); 2) условие, содержащее запрет, установленный пунктом 1 настоящей статьи, с указанием максимального допустимого значения фиксируемой суммы платежей указано на первой странице договора потребительского кредита (займа) без обеспечения, заключенного на срок, не превышающий пятнадцати дней, на сумму, не превышающую 10 000 рублей, перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа); 3) ежедневная фиксируемая сумма платежей не превышает значение, равное результату деления максимального допустимого значения фиксируемой суммы платежей на 15; 4) договор потребительского кредита (займа) содержит условие о запрете увеличения срока и суммы потребительского кредита (займа). Согласно ст.12.1. ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" «Особенности начисления процентов и иных платежей при просрочке исполнения обязательств по займу» Ст. 12.1 применяется к договорам потребительского займа, заключенным с 01.01.2017. Начисление неустойки за просрочку заемщика не допускается, если заемщик, пострадавший от пандемии COVID-19, воспользовался правом на кредитные каникулы (ФЗ от 03.04.2020 N 106-ФЗ). 2. После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика - физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику - физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга. 3. Условия, указанные в части 2 настоящей статьи, должны быть указаны микрофинансовой организацией на первой странице договора потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского займа. После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику - физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга. Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату займа и (или) уплате процентов за пользование займом по кредитному договору, договору займа, которые заключены с физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, не может превышать размер ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации на день заключения соответствующего договора в случае, если по условиям кредитного договора, договора займа проценты за соответствующий период нарушения исполнения обязательств начисляются, или 0,06 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения исполнения обязательств в случае, если по условиям кредитного договора, договора займа проценты за пользование кредитом (займом) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются Что касается процентов за пользование не для кредитных организация, то существует ограничение. В соответствии с пунктом 5 статьи 809 Гражданского кодекса Российской Федерации размер процентов за пользование займом по договору займа, заключенному между гражданами или между юридическим лицом, не осуществляющим профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов, и заемщиком-гражданином, в два и более раза превышающий обычно взимаемые в подобных случаях проценты и поэтому являющийся чрезмерно обременительным для должника (ростовщические проценты), может быть уменьшен судом до размера процентов, обычно взимаемых при сравнимых обстоятельствах. Действует норма по договорам, заключенным после дня вступления в силу настоящего Федерального закона, то есть после 01 июня 2018 года. Также приказом ФССП России от 28.12.2016 N 822 утвержден "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия" Утверждена форма заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором только через представителя или об отказе от такого взаимодействия В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными Федеральным законом, с указанием на осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя или отказ от такого взаимодействия. Также Роскомнадзор напоминает, что кредиторы имеют право осуществлять телефонные звонки о возврате просроченной задолженности только с согласия самого должника либо уполномоченных им лиц. Отсутствие волеизъявления должника или лиц, действующих в его интересах, делает осуществление таких телефонных звонков незаконным. Граждане, пострадавшие в результате неправомерных действий, вправе обратиться в Роскомнадзор, приложив подтверждающие материалы. Обращение можно подать в электронном виде Это федеральные службы, но на сайтах есть данные о Ваших территориальных органах, куда лучше отправить жалобы. КОНТРОЛЬ за коллекторами осуществляет СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ РОССИИ и на местах управления, Может пригодиться для обращений: (все письменные жалобы отправляйте заказными письмами с письменным уведомлением о вручении. Продублируйте ваши письменные обращения, обращениями через интернет приемные, в том числе в территориальные органы). Центральный Банк РФ (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question Генеральная прокуратура РФ, 125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 а, т. +7 (495) 987-56-56, Интернет-приемная http://genproc.gov.ru/ipriem/ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР),109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Инернет-приемная (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/). Поскольку вы шлёте жалобу также в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то следует указать также и то, что ваши персональные данные были переданы третьим лицам без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону (ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"), а также всё указанное нарушает Ваши права как потребителя, просите защитить Ваши права потребителя банковских услуг, если же имела место уступка права требования, то напишите, что вы, на основании Статьи 388 ГК РФ, не согласны, как должник, на уступку требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника (но для простого кредита, займа это не так). Ну и так далее. Продублируйте ваши письменные обращения, обращениями через интернет-приемные (сейчас у всех федеральных органов они имеются). Все письменные жалобы желательно отправлять заказными письмами (можно также с описью вложения, где описать вложенные в письмо документы) и письменным уведомлением (его вы получите когда письмо дойдет до адресата).
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Ничего не делать, главное не пропустить, насчет судебного приказа или последующего судебного заседания.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

У меня такой вопрос. Поставил машину в автосервис, сказали надо разобрать посмотреть, и это платно, вообщем разобрали посмотрели и сказали что надо поменять поменяли, первое время машина ездила нормально, но спустя пару месяцев проблема снова появилась. По договору была гарантия пол года. Я привез им машину они взялись проверить, посмотрели что и как не обнаружили не чего. Но машина так же стучит. Говорят что нескольких человек уже звали смотреть и не кто не знает что с ней. По закону я имею право забрать свои деньги которые я отдал за ремонт? Ремонт вышел 35 тыс. 10 работа и 25 детали.

вопрос №17886241
прочитан 13 раз
Сейчас сначала нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака с указанием срока, не сделают - взыскать деньги.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

В какие сроки организация должна вернуть деньги, за не выполненные услуги? В моей ситуации, отправила посылку EMS почта России, но посылку вернули обратно, под предлогом, что нашли что-то незаконное.

вопрос №17711868
прочитан 14 раз
В течение 10 дней с момента получения претензии от вас.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Мною было куплено три авиабилета (на меня, мужа и сына), оплата произведена с моей банковской карты. Билеты оформлены на каждого пассажира отдельно. Перелет не состоялся по причине моей болезни. После моего обращения о вынужденном отказе от авиаперевозки авиакомпания приняла решение по возврату денег только за меня и моего сына, аргументировав это тем, что муж, как одна из сторон договора о воздушной перевозке, тоже должен был подать заявление на возврат от своего имени, так как договор (билет) оформлен на него. (плательщик Я, код бронирования по билетам один). Причем срок, установленный (на сайте авиакомпании) для предъявления претензии (90 дней) истек. Правомерно ли мне отказали и могу ли я подать а в суд, оспорив либо процедуру возврата, либо подать претензию на возврат от мужа и оспаривать срок предъявления претензии?

вопрос №17946141
прочитан 110 раз
Это лучший ответ
Здравствуйте, Наталья! Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и требованиям Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. отказ в данном случае незаконен, т.к. потребителем является Ваша семья, заказ был оформлен и оплачен Вами, а не мужем. Так что такой отказ стоит оспорить, предъявив претензию, а затем исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Да такое возможно, тут указан порядок действия. "Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 08.06.2020) ВАК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира ( 1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки; 3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Добрый день, «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ ст. 108 [quote]В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира и..., что подтверждается медицинскими документами, ..., и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс..., пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.[/quote] В воздушном кодексе установлены правила возврата. При этом не конкретизируется конкретный перечень болезней, по которому возвращается сумма уплаченная за авиаперевозку, но при этом предполагается, что болезнь привела к вынужденному отказу пассажира от авиаперевозки. Еще нужно учитывать момент о предварительном уведомлении авиаперевозчика о соответствующем факте болезни, который повлек вынужденный отказ от оказания услуги по авиаперевозке В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Отдельно конкретизируют случаи и ФАП (Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»). В частности, п. 227 ФАП. Однако, это может не касаться или касаться не в полной мере иностранных компаний, а также российских компаний, начинающих перевозку за рубежом.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ (выбран автоматически)
Здравствуйте согласно части 2 ст 108 Воздушного Кодекса РФ [quote]В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.[/quote] Таким образом, лицо от чьего имени оформляется билет имеет право вернуть денежные средства за билет за ЛЮБОГО родственника в том числе и мужа указав причины возврата, если после письменной претензии вам отказывают в возврате обращайтесь в суд, ещё и штраф по ст 13 закона о защите прав потребителей взыщете.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте Наталья [b]Стоит получить письменный отказ в выплате денег на мужа и обратиться в суд[/b] в порядке ст.131-132 ГПК для обжалования отказа. И учитывая, что ответ вам был дан, то согласно ст.108 ФЗ от 19.03.1997 N 60-ФЗ пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, при болезни.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

17 марта авиакомпания отменила рейс Баку-Новосибирск, который должен был состояться 27 марта. В тот же ден 17 марта я оформила возврат на сайте перевозчика. Деньги не вернули. Я обратилась в суд. Могут ли мне отказать в возврате денег на основании постановления №991?

вопрос №17952607
прочитан 4 разa
Здравствуйте! Это не исключено. Бывает, что суды выносят противоречивые решения даже в делах по которым сформирована устойчивая судебная практика.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Переведены деньги физическому лицу,c карты на карту,c использованием моих личных данных. Подано заявление в банк и полицию. Банк отказал в возврате. Полиция открыла уголовное дело. Что можно сделать еще для успешного возврата денег. Сумма большая.

вопрос №17962643
прочитан 9 раз
Добрый день. Получить данные того, кому были переведены деньги, в полиции и взыскать в судебном порядке. Иных способов нет.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Обратитесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

В мае должен был состояться тур в Турцию. Писали на аннуляцию до тура. Но нас отговорил агент, по её словам, что если мы откажемся, то мы будем виноваты, что тур не состоялся и будет 100 штраф. Она посоветовала написать отписку, что просим нашу претензию в работу не брать. Это и было сделано. Но через дней 20 все равно пришёл официальный ответ, в котором они написали, что так как тур отменен по вашей вине, то выставляем штраф, но готовы решить вопрос, чтобы было всем сторонам хорошо, то есть перенос тура.

Мы подумали и решили перенести на август, но как только агент стала готовить дополнительное соглашение, она нам сообщила, что уже запретили на август, теперь только на октябрь. Нас это не устраивает.

Прошу помочь грамотно написать претензию на возврат денег.

вопрос №17457381
прочитан 466 раз
Здравствуйте! Претензию помогу написать. Пишется она не агенту, в туроператору. Согласно “ч. 5 ст. 14” Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в “ст. 14”Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В силу “ч. 1 ст. 10” Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным “законом” от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте, Кристина! Согласно ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должна быть обеспечена безопасность туризма. В данном случае это невозможно. И отказ от тура обусловлен не Вашим желанием, а обстоятельствами, препятствующими безопасности туризма. А в этом случае согласно ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" корректно говорить о том, что у сторон не было возможности исполнить договор, что дает право потребителю на возврат уплаченной за неоказанную услугу сумму, тем более, что Вы оформили отзыв от отказа от тура. Так что ни о каких штрафах в 100 т.р. речи быть не может. А если выставят штраф, то в суде заявите ходатайство о снижении неустойки и штрафных санкций ввиду их несоразмерности нарушенному обязательству со ссылкой на ст.333 ГК РФ.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Никаких штрафов за отказ от туристической путевки Законодательством не предусмотрено. За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя ст. 14.8 КОАП РФ предусмотрена административная ответственность: [quote]2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.[/quote] Пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте Кристина. Претензию нужно писать в произвольной форме. И написание претензии это отдельная услуга. Пишите, если сами хотите написать претензию о возврате денег уплаченных вами, указывая на неуказанные вам услуги. В претензии следует указать на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец услуги не удовлетворит ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с него ваши убытки и штраф 50 процентов от уплаченных вами средств. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. Любые доказательства для суда не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Возможно не всю сумму, но часть ее вернёте. Что касается штрафа, не какого штрафа вам не может быть. Всего доброго разрешить эту ситуацию! Ответ помог?
(текст отредактирован 07.06.2020, 19:30)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Очень зря тянете с решением этого вопроса. Вполне возможно принятие поправок о праве туроператора не возвращать реальные деньги, а переносить тур, выдавать ваучер и так далее. ЧТО ДЕЛАТЬ? СЕЙЧАС закон на Вашей стороне, составляется письменная претензия, при отказе обратитесь в суд. В производстве уже такие дела в судах есть. Смотрим, статья 14 Закона об основах туристской деятельности закрепляет положение, что «при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг» Более того, в случае уклонения либо отказа туроператора (турагента) от возложенной на него по закону обязанности по возврату соответствующей денежной суммы турист может дополнительно предъявить ему целый ряд требований, связанных с возмещением убытков, компенсацией морального вреда, а также уплатой процентов за пользование чужими (т.е. туриста) денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, просрочки в их уплате (на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также следует иметь в виду, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, и их удовлетворении судом суд взыщет с туроператора штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное Вам сейчас быстро действовать.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте. Исполнитель вводил Вас в заблуждение на протяжении всего времени, включил в договор условия, ущемляющие права потребителя. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой Вы вправе требовать возврат денег. В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": [quote]Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).[/quote] в соответствии со ст. 14 указанного Закона потребитель вправе расторгнуть договор с туроператором (турагентом), если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг. То есть, в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей - фактически понесенные расходы, которые исполнитель обязан подтвердить документально. В Вашем же случае фактических расходов не будет из за сложной обстановки, связанной с угрозой распространения заболевания. Не говоря уже о штрафах, тем более в 100% размере. Такое условие договора может быть признано недействительным даже при обычных обстоятельствах отказа от тура. В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей: [quote]Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.[/quote] В данном случае такое условие ущемляет Ваши права, поскольку законом предусмотрено возмещение только фактически понесенных расходов. За помощью в составлении документа Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения. Кроме обращения к исполнителю с претензией Вы уже можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, далее при необходимости - в суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте Кристина [b]В претензии указывайте о возврате всей стоимости туристического продукта со ссылкой на отсутствие оказания услуги и должное информирование туриста об изменениях в условии предоставления туристической услуги со ссылкой на ст.10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) "[/b]Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. [b]Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими[/b] решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг Так же потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору в соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
(текст отредактирован 07.06.2020, 19:58)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Отзывать претензию было конечно не совсем разумно, но, судя по всему, ничем Вам это не навредило, т.к. из ответа видно, что тур отменен. Вообще законом предусмотрено следующее: если турист отказывается от тура по причине обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу (ст. 14 Закона "Об основах туристской деятельности"), и отказывается ДО путешествия - возвращается полная стоимость тура, если во время - то частично, пропорционально сроку, оставшемуся до окончания тура. Сейчас уже стала образовываться практика, и становится понятно, что суды видят возможность возврата полной стоимости тура даже в том случае, если в отношении страны не было официальной рекомендации на ее посещение (по Турции такой рекомендации не было, насколько я помню, но проверьте). Сейчас уже можно ссылаться на ст. 451 ГК РФ, и требовать расторжения договора и возврата денег. Туроператор, кстати, возвращает деньги не из своего кармана, если поездка планировалась до 1 июня, а из фонда персональной ответственности, так что шансы есть решить все это до суда. [b]Таким образом, в требовании о возврате денег следует ссылаться на ст. 10, 14 Закона "Об основах туристской деятельности", а также на ст. 451 ГК РФ.[/b]
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Здравствуйте! Вы можете повторно обратиться к Туроператору с письменной претензией. Чтоб она была рассмотрена и Ваши требования удовлетворены, необходимо сделать ссылки на статьи закона. Так Туроператор будет понимать, что Вы юридически подкованы и каждое требование законное. В договорах есть пункты, согласно которым Туроператор может удержать всю сумму туристического продукта либо фактически понесенные расходы. Чтоб Вам вернули всю сумму, необходимо признать в претензии данный пункт недействительным (статья 16 Закона о защите прав потребителей.), а также сослаться на статью 14 Закона Об основах туристкой деятельности в РФ, 450 ГК РФ, 32 Закона о защите прав потребителей. Если требования в претензии не будут удовлетворены - обратитесь с исковым заявлением в суд, так Вы дополнительно взыщете неустойку и моральную компенсацию.
(текст отредактирован 07.06.2020, 20:23)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Заказал товар через интернет. Оплата по банковским реквизитам. Заказ был обработан, и на сайте получил подтверждение получения перевода. Но по некоторым причинам принял решение отказаться и вернуть деньги. Попросили написать заявление о возврате денежных средств, сделать скан и отправить на почту. Написал, отправил (до отправки товара).

Уже зная что в соответствии со статьей 26.1. Дистанционный способ продажи товара, о возврате денежных средств в течение 10 дней, в конце первой недели позвонил в магазин, уточнить о возврате. Получил ответ что возврат рассматривается в течение 2 х недель. Спорить не стал, решил перезвонить по окончанию 2 х недель. Вторая неделя оказалась карантинной, и по ее окончанию собираюсь звонить снова (т.к. возврата все еще нет), но тут выясняется что карантин затягивается еще на месяц.

Что-то подсказывает что задержка затянется, и меня будут уверять что происходит она в связи с непреодолимой силой.

Как мне поступить, что я в праве требовать на фоне карантина?

Известно что на период карантинной недели часть магазинов из сети работала.

вопрос №17184596
прочитан 52 разa
Вы верно рассуждаете, что имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Согласно этой же статье при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, [b]не позднее чем через десять дней [/b]со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Учитывая, что банки работают, продавцу ничто не мешает вернуть деньги. Если этого не сделает, то по истечении 10 дней Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Требование о возврате денег должно было быть исполнено в течение 10 дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [b]Требования потребителя[/b] о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, [b]возврате уплаченной за товар денежной суммы,[/b] а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[b] в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/b] [i]Если до начало карантина 10-дневный срок истек, следовательно имеете право обратиться в суд, с требованием о возврате денег, штрафа 50% и возмещение морального вреда.[/i] Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(текст отредактирован 03.04.2020, 21:34)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Отправьте заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств почтой с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, копию квитанции об отправке и копию заявления направьте на электронную почту. Ссылайтесь на нормы закона "О защите прав потребителей" (ст 26.1), ст 497 ГК РФ. Введенный режим самоизоляции не является форс-мажором, денежные средства подлежат возврату в соответствии с законом.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Требовать вы можете возврата денег. Это ваше право и вам это известно. Карантин к этому не имеет никакого значения. Но что-то мне подсказывает, что деньги добровольно вам никто не вернет. Получить их быстро вряд ли получится в этом случае. Рано или поздно придется обращаться в суд (ст.131-132 ГПК РФ).
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Уважаемый Анатолий! Вы вправе отказаться от заключения договора купли-продажи с этим продавцом, осуществляющим дистанционный способ продажи товара, не только на основании статьи 26.1, но и на основании статьи 32 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". В данном случае Вам следует написать именно письменную претензию в адрес того продавца, которому Вы заплатили свои деньги, о возврате Вам ваших денег. Претензию вышлите на адрес продавца (если он у Вас есть) ценным письмом с описью вложения и с почтовым уведомлением. Если в сроки, указанные в Законе РФ № 2300-1, вам на ваш счет, который указан в Претензии, не поступят, то сразу готовьте иск в суд на основании статьи 131 ГПК РФ. Только делать это все нужно оперативно и решительно. Возможно, что после получения вашей Претензии, которую Вы оформите с ссылками на статьи Закона РФ № 2300-1, дело до суда и не дойдет. Удачи Вам.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Здравствуйте. Дистанционная продажа не ограничена ни одним из принятых в последние дни документов. Наоборот, например, согласно Распоряжению Правительства РФ от 27.03.2020 N 762-р "Об организациях, обеспечивающих население продуктами питания и товарами первой необходимости в период с 30 марта по 3 апреля 2020 года и утверждении рекомендуемого Перечня непродовольственных товаров первой необходимости", п.5 допускается дистанционная продажа, в том числе, непродовольственными товарами: [quote]5. Установить, что допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.[/quote] А с учетом того, что в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней, Вы уже вправе требовать выплаты неустойки за нарушение Ваших прав. Финансовые организации, кстати, также не ограничены в работе. Это особо выделено в Указе Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COM ID-19)": [quote]4. Настоящий Указ не распространяется на следующие организации (работодателей и их работников):... е) организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функции (в первую очередь услуги по расчетам и платежам);[/quote] Поэтому нет совершенно никаких оснований затягивать возврат денег, воспользовавшись при этом эпидемиологической ситуацией. [quote]При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote] В Вашем случае уже можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Требовать Вы можете неустойку, убытки (все расходы, связанные с данной покупкой), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (смотрите, в том числе, ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей).
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Если обращались с заявлением о возврата денег, то теперь только в суд подавать иск, ст.131,132 ГПК РФ. И ждать нечего. Карантин не причем тут и не оправдывает действия магазина. Можете взыскать как деньги, так и неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, компенсацию морального вреда, судебные расходы при наличии таковых. П.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Ваши права, определенные в ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. НИКАК НЕ ОГРАНИЧЕНЫ на период действия режима самоизоляции в стране. Тем более, речь идет именно о дистанционной торговле, которой ограничения вообще не коснулись. Советую срочно направить претензию о возврате денежных средств, указав и на отсутствие ответа на первоначальное обращение.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Покупали билеты авиакомпании Победа в авиа кассе, места сняли заранее и хотели вернуть деньги из-за вынужденной отмены поездки в связи с болезнью, с кого требовать возврат с фирмы, где покупали билеты или непосредственно с авиакомпании Победа?

вопрос №17933196
прочитан 24 разa
С авиакомпании Победа.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Кому платили деньги, с того и требуйте.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Хотелось бы узнать ваше мнение.

Ситуация следующая. Знакомая купила у туроператора за наличные денежные средства в марте 2020 года три возвратных билета, на себя, мужа, ребенка. Вылет планировался в августе 2020. Муж в июле узнает, что в августе не сможет с ними вылететь на отдых, в связи с чем начинают приниматься меры по возврату билетов.

1. От имени супруги в июле 2020 года написано заявление со ссылками на ВК РФ, Закон о защите прав потребителей туроператору, у которого были приобретены денежные средства с просьбой вернуть деньги за билет мужа, так как муж в связи с работой вылететь не может. К заявлению приложены документы, подтверждающие факт невозможности вылета (на этот период будет находится на вахте). Аналогичное заявление направляет помимо туроператора также и перевозчику, который должен был осуществить рейс. В составе пакета документов, приложенных к заявлению, имелось также и заявление от мужа, с просьбой вернуть деньги за билеты, так как вылететь он не сможет. Заявление с пакетом документов направлено по электронной почте и нарочно по юридическим адресам туроператора и перевозчика. В первые дни после получения заявлений туроператор написал, что они не при чем, обращайтесь к перевозчику. Перевозчик написал обращаться туда, где покупали билеты. Денег никто не вернул, прошло 30 дней, в связи с чем предпринят второй шаг.

2. От имени супруги написано претензия туроператору и перевозчику о необходимости вернуть деньги, направлена по электронной почте и нарочно. 10 дней прошло, денег нет. Туроператор написал, что перевозчик указал им, что вернуть деньги не получится, сослался на постановление Правительства РФ № 991. Из общения с туроператором, сделан вывод, что он не очень хочет свои деньги возвращать и взыскивать с перевозчика. Кроме того, туроператор оперирует приказом Минтранса от 28.-6.2007 № 82, п. 231, раз перевозчик не согласовывает возврат, мол они и не могут вернут. Сами говорят идите в суд, но естественно в суд подать на перевозчика.

Соответственно, сейчас нужно принимать следующий шаг.

Прошу указать, что на Ваш взгляд с точки зрения норм права и практики будет правильно:

1. Подать в суд на туроператора от имени супруги, которая приобретала деньги. Практика есть, перевозчик привлекается третьим лицом. С точки зрения 2020 год практику не знаю. Реально ли взыскать деньги с туроператора в вышеописанной ситуации? Можно ли в такой ситуации также заявлять сумму штрафа по Закону о защите прав потребителей и неустойку, если да, то с какого момента?

2. От имени супруга нужно сначала писать претензию перевозчику, а после подавать в суд. И с учетом постановления № 991 реально ли взыскать что - либо с перевозчика? И какие суммы можно заявить в таком случае.

Как лучше поступить, подскажите пожалуйста. Лучшим будет признан тот ответ, в котором будет присутствовать ссылки на нормы права и судебную практику.

вопрос №17791585
прочитан 122 разa
Здравствуйте Боб Вернее предъявить иск к туроператору на основании ст.32 закона " О праве потребителя" и ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору [b]Консультант Плюс: примечание. На 2020 - 2021 гг. установлены особенности исполнения, изменения, расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31.03.2020, отмены и переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения (Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, 1078)[/b]. [quote]Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора[/quote] Статья 10. Особенности реализации туристского продукта [b]Взыскать с авиакомпании деньги не удастся [/b] Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира" [b]разрешено авиакомпаниям возвращать деньги за отказ от полета в течении 3 х лет[/b]. Вместо денег выдают ваучеры - которые так же можно использовать как билет для полета Если вы в течении 3 х лет не используйте ваучер, то деньги будут возвращены. [u]Практика Документ: Решение Острогожского районного суда Воронежской области от 26.06.2020 по делу N 2-251/2020 [/u]
(текст отредактирован 16.09.2020, 18:20)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Здравствуйте Боб! Вы все правильно оформили. [b]Стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. [/b] [i]Для суда обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. [/i] У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. [i]В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). [/i] В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ): документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта; документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление); документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств; расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц; документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются. [b]Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.[/b] Подаете в суд на туроператора от имени супруги, которая приобретала деньги. Практика есть, перевозчик привлекается третьим лицом. Взыскать деньги с туроператора РЕАЛЬНО. [i]Можно ли в такой ситуации также заявлять сумму штрафа по Закону о защите прав потребителей и неустойку, если да, то с какого момента?[/i] - Нужно заявлять, неустойка с момента отказа в возврате денежных средств.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Если деньги добровольно не возвращают, идите в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ, подавайте на туроператора. По закону в такой ситуации кроме стоимости путевки потребитель вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда. Также, можно направить жалобу в Ростуризм. Есть возможность обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта, которые устроят проверку в турфирме и оштрафуют ее. Согласно ст. 32 ФЗ " О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. П.6 ст. 13 ФЗ " О защите прав потребителей" 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

В начале апреля этого года мной приобретались билеты на концерт, который должен был состояться 10.06.2020. В связи с эпидемиологической ситуацией в моей области концерт был перенесен с 10 июня на 23 сентября. Сегодня стало известно, что так как Правительство области не разрешает открывать концертные залы организаторы концерта перенесли дату проведения аж на Июнь 2021. Я точно знаю, что в Июне я не смогу в любом случае попасть на концерт и поэтому хотела вернуть деньги за билеты. Организация, где приобретались билеты, отказывается это делать ссылаясь на какое-то там постановление. Можно ли вернуть деньги за билеты именно сейчас? Или это Постановление сделать этого не даст?

вопрос №17806094
прочитан 496 раз
Марина! Добрый день! Спасибо за вопрос! Вы имеете право требовать возврата по ФЗ,,О защите прав потребителей", ст 32. Вы можете написать претензию о возврате денег и направить ее в данную организацию, если возврата не будет, то тогда вы имеете право на то, что бы подать иск в суд о взыскании средств с компании.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте, Марина Владимировна! Можно вернуть. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Эта норма должна быть применена в любом случае. В течение 10 дней согласно ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" должны вернуть деньги. Если не вернут. Подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Даст, вам нужно написать претензию со ссылкой на ст 28-29 Закона о защите прав потребителей о возврате билета и денежных средств за него, согласно ст 31 Закона о защите прав потребителей [b]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.[/b] Поэтому пишете претензию отправляйте, ждите 10 дней, если не ответят или не вернут деньги, то в суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Марина Владимировна, доброго дня желаю Вам! [b]Как бы мне не хотелось Вам помочь, но я не согласен с мнением других юристов. И вынужден согласиться с тем, что возврат средств Вам не предусмотрен, так как организатором мероприятия соблюдены условия о 9-месячном сроке для его проведения с даты отмены ограничений. Вам можно потребовать ваучер, которым Вы сможете воспользоваться для другого мероприятия, но, к большому сожалению, денежные средства Вам могут не вернуть. Рассмотрим этот вопрос подробнее.[/b][i][/i] Обращаю внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому отменяются зрелищные мероприятия или переносится дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств. [i]Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:[/i][b][/b] - посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету; - обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие. При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима. Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация: - не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации; - не разместила информацию об этом на своем сайте. Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов. Также обращаю внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом. [b]Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима: - 6 месяцев (если мероприятие было отменено); - 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).[/b][i][/i] В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.) [b]Как видите, новый срок мероприятия уже назначен, он не превышает 9 месяцев с даты последнего переноса, поэтому рекомендую Вам потребовать выдачи Вам ваучера, по которому Вы можете посетить другое мероприятие от этого же организатора. Желаю Вам успехов в отстаивании Ваших прав и просто отличного дня![/b][i][/i]
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
[u]Здравствуйте Марина Владимировна! [/u] [b]Можете вернуть деньги. [/b] [u]Так как ст. 14 ГК РФ допускается самозащита гражданских прав.[/u] [b]Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.[/b] [u]Вы вправе обратиться с претензией и далее в суд если ее не удовлетворят по ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".[/u] [quote][b]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время [/b][u]при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов[/u], связанных с исполнением обязательств по данному договору.[/quote] Всего доброго вам решить ваш вопрос!
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Марина Владимировна! [b] [u]Главное и основное![/u][/b] Действительно, 3 апреля 2020 г было издано Постановление Правительства РФ от. № 442 [u]“Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части”[/u], где в частности говорится [quote]1. Настоящее Положение устанавливает особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (далее - организации исполнительских искусств). 4. Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 30 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены; в день обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения. 5. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу[u] [b]не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения[/b][/u]. [/quote] Однако, судя по информации нижегородских сайтов, открытие театров и концертных площадок планируется только при переходе области на 3 этап снятия ограничений. Сейчас область на 2 этапе. [quote]http://newsroom24.ru/news/art/215685/?utm_source=news&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews%2Fstory%2FOtkrytie_nizhegorodskikh_teatrov_otkladyvaetsya_na_neopredelennyj_srok--2dc27881520a31885d2e53e5f6d2940c[/quote]. Как только театры и концертные площадки в Нижнем Новгороде начнут работать сразу подавайте заявление на возврат стоимости билетов. [b]Удачи Вам![/b]
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Действительно, с июня 2020 года внесены изменения в части возврата средств, за билеты на концерты. При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности. В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. В остальных случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019 г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения: - не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета; - менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета; - менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета; - менее 3 дней – 0%; - билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются. Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета: - болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией); - смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти). Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Здравствуйте. Речь идет о Постановлении Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" и внесенных в него изменениях Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 N 830 и Постановлением Правительства РФ от 10.08.2020 N 1203. В данном нормативном документе определяется порядок переноса сроков мероприятия или порядок отмены мероприятия по инициативе исполнителя. Так, в соответствии с п.3 (1) при переносе мероприятия потребителю может быть предложен ваучер, который в дальнейшем возможно обменять на билет в новую дату мероприятия: [quote]3 (1). При переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.[/quote] А если такая дата не будет определена в течение 6 месяцев - вернуть стоимость билета: [quote]В случае, если организация исполнительских искусств или музей не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, не определили дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", такое зрелищное мероприятие считается отмененным и организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо обязаны осуществить возврат полной стоимости билета[/quote] Таким образом, данный документ регулирует только перенос мероприятия или возврат денег в связи с отменой мероприятия. Однако, это не означает, что потребитель не вправе требовать возврат денег в связи с отказом от договора по своей инициативе. Такое право предусмотрено ст.32 Закона о защите прав потребителей: [quote]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.[/quote] При этом, исполнитель обязан подтвердить возникшие расходы документально. В Вашем случае исполнитель на данный момент никаких расходов не понес, поскольку мероприятие состоится только в следующем году. И в этом случае деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента Вашего обращения (ст.31 Закона). Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией на основании ст.32 Закона и просите вернуть деньги. В случае отказа можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Через сайт Airbnb еще в феврале было забронировано проживание в одном европейском городе с 22 по 29 мая. В середине марта S7 отменила наш рейс в связи с короной. Обратились в Airbnb с просьбой возврата предоплаты, внесенной за проживание в доме. На тот момент они нам ответили, что их Положение о COVER-19 предусматривает возврат только за брони с 14 марта по 14 апреля. То есть по их Положению мы не попадали в список тех, кому они могут сразу все вернуть. В ходе переписок с техподдержкой, они нам предложили сначала обратиться к хозяину дома, чтобы тот согласовал возврат. Но он отказался и отклонил возврат. Далее техподдержка предложила два решения: ждать, когда изменится их Положение и будут новые даты (чтобы мы попадали в них), либо же все-таки сделать отмену бронирования с последующей подачей жалобы на возврат. По их пошаговым рекомендациям мы сделали эту отмену. После чего, выяснилось, что никаких денег нам не вернут, так как по правилам отмены - возврат 0 рублей. Вопрос "Зачем вы нам порекомендовали такой вариант и не предупредили, что денег не вернете" они проигнорировали. Все это произошло 24-26 марта, а вчера мы увидели на их сайте обновление Положения, в котором написано, что за брони до 31 мая будут возвращены деньги. То есть, теперь мы попадаем под их правила, но во вчерашней переписке они ответили, что денег вернуть нам не могут, так как мы уже отменили бронь (по их же совету). Что делать в такой ситуации? Ведь по сути, мы последовали их же совету и отменили бронь. Они не предупредили нас, что деньги не будут возвращены. Скриншоты всех переписок есть.

вопрос №17192537
прочитан 31 раз
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться к ним с досудебной претензией, т к. нарушены нормы ФЗ О защите прав потребителей.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

В течение какого периода времени авиакомпания должна ответить на заявление.

У меня были авиабилеты на 1 мая авиакомпании SmartAvia, 27 апреля через смс авиакомпания известила об отмене рейса. В тот же день я написала заявление через сайт (билеты приобретались через сайт) о возврате денег. Сразу пришло сообщение о принятие заявления и больше нет сообщений. Как быть?

вопрос №17350066
прочитан 15 раз
Возврат билета возможен в течение срока годности билета, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете. Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и документа, подтверждающего факт оплаты билета. Возврат авиабилетов возможен: по месту приобретения авиабилета; в любом офисе авиакомпании Smartavia; в исключительных случаях, в офисе уполномоченного агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией. Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с условиями применения тарифов и инструкциями Smartavia. В случае добровольного возврата авиабилетов, оформленных по возвратным тарифам предусмотрена оплата сервисного сбора за возврат. Вынужденный отказ пассажира от полета. Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях: авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место; авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете; авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера; в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные). Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям: наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ; наличие реквизитов данного учреждения; наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ; четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; на справке должна быть именная печать врача; наличие даты выдачи медицинского документа; соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются. Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа. Согласно правилу последовательного использования полетных купонов, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что: если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен; невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»); если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета. Правила возврата электронного билета, оплаченного спонсором в собственном офисе авиакомпании Smartavia Если электронный билет был оплачен иным лицом, не участвующим в перевозке, возврат денежных средств осуществляется только спонсору при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Лицо, оплатившее билет, но не являющееся пассажиром, указанным в билете (спонсор), имеет право потребовать у АО «Норд авиа - региональные авиалинии» сделать в билете отметку о том, кому возвращаются суммы за неиспользованную перевозку по данному билету. Правила возврата электронного билета, оплаченного на сайте Для возврата денежных средств за электронный билет, приобретённый на сайте авиакомпании, вам необходимо заполнить форму заявления на возврат или самостоятельно произвести возврат авиабилетов на странице поиска заказа. ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! Если билет был оплачен посредством Пластиковой карты или через Инвойс Бокс, возврат осуществляется на ту же пластиковую карту или на расчётный счёт; До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
В течении 10 дней должны исполнить ваше требование по заявлению.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Вопрос о наболевшем-о турах, которые не состояться. Возврат средств возможен по закону об этом везде пишут законы о туризме, о защите прав потребителей и т.д. Но...на сайте туроператора объявление-"Заявление на возврат денежных средств временно не принимается до нормализации эпид. Обстановки ". И что это означает для нас, туристов? Все равно писать заявление на возврат только сразу в суд? А туроператоры разместили это объявление, чтоб люди массово не обратились за возвратом средств? Какое ваше мнение? Спасибо!

вопрос №17301123
прочитан 29 раз
Подавайте заявление в Ростуризм и досудебную претензию в адрес тур. оператора, далее заявляйте Иск в суд о возврате денежных средств.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте. Туроператор может разместить любое объявление, грубо говоря. Обращайтесь с претензией о возврате денег и об отказе от договора. Если требования не будут удовлетворены - обращайтесь в суд. В случае, если туроператор откажется принимать Ваше обращение, направьте его заказным письмом на юр адрес, указанный в договоре.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Основания смешанные и защита прав потребителей и законодательство о туризме. Вам необходимо обратиться к туроператору с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объёме.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Цитата: "Все равно писать заявление на возврат только сразу в суд?" Ответ: Раздел 1. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) за границу В ситуации с распространением нового коронавируса туристы имеют право на возврат денег, уплаченных за туры (которые могут быть приобретены только у туроператоров, включенных в специальный реестр). Однако в разных ситуациях (они зависят от даты начала путешествия) применяется различная юридическая аргументация. Для того чтобы узнать о правовых последствиях отказа от договора о реализации туристского продукта, рекомендуем воспользоваться путеводителем, в котором обозначены разделы, разъясняющие права туристов. Выберите страну, в которую предполагали ехать, и дату начала путешествия. В таблице будет указан подраздел, в котором вы найдете разъяснения и рекомендации. Страны временного пребывания Начало путешествия до 24.01.2020 24.01.2020 - 27.02.2020 27.02.2020 - 13.03.2020 13.03.2020 - 16.03.2020 16.03.2020 - 20.03.2020 20.03.2020 - 23.03.2020 с 23.03.2020 Китайская Народная Республика 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 Республика Корея 1,1 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 Итальянская Республика 1,1 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 Исламская Республика Иран 1,1 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 Япония (Хоккайдо) 1,1 1,1 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 Федеративная Республика Германия 1,1 1,1 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 Королевство Испания 1,1 1,1 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 Французская Республика 1,1 1,1 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 Страны ЕС 1,1 1,1 1,3 1,3 1,2 1,2 1,2 Королевство Норвегия 1,1 1,1 1,3 1,3 1,2 1,2 1,2 Швейцарская Конфедерация 1,1 1,1 1,3 1,3 1,2 1,2 1,2 Соединенное Королевство Великобритании 1,1 1,1 1,3 1,3 1,3 1,2 1,2 США 1,1 1,1 1,3 1,3 1,3 1,2 1,2 Объединенные Арабские Эмираты 1,1 1,1 1,3 1,3 1,3 1,2 1,2 Иные страны 1,1 1,1 1,3 1,3 1,3 1,3 1,2 -------------------------------- Справочная информация о ключевых событиях, приходящихся на указанные даты: с 24.01.2020 - не рекомендована к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Китайская Народная Республика - Информация Ростуризма от 27.01.2020; с 27.02.2020 - не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - Информация Ростуризма от 28.02.2020; с 05.03.2020 - временно воздержаться от посещения данного региона Японии (японская префектура Хоккайдо) без крайней необходимости - Рекомендация Ростуризма от 05.03.2020; с 13.03.2020 - введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в Федеративную Республику Германия, Королевство Испания, Французскую Республику; с 16.03.2020 - временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией; с 20.03.2020 - Правительством Российской Федерации вводятся с 00 часов 00 минут 20.03.2020 временные ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединенных Штатов Америки, Объединенных Арабских Эмиратов; с 23.03.2020 - Рос авиацией введены ограничения на авиасообщение со всеми странами (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260). 1.1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса COM ID-19 (общие положения об отказе туриста от договора и возврате денежных средств за путевки) Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, которые туроператор не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от путевки (определяется индивидуально, подлежит доказыванию со стороны туроператора и может быть оспорен в суде). В этой связи, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. 1.2. Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COM ID-19), в т.ч. в связи с закрытием границ (как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с угрозой безопасности) В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности). При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. Образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания - приложение N 1. 1.3. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений (из-за COM ID-19), но информация о распространении вируса уже повлияла на планы отдыха (как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с существенным изменением обстоятельств) Применительно к поездкам в страны, не входящие в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Обращаем внимание, что при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) целесообразно в каждом случае: 1. Рассматривать встречное предложение исполнителя услуг. 2. По возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке. В случае же рассмотрения требований, связанных с существенным изменением обстоятельств, следует иметь в виду, что в соответствии с положениями п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. На официальном сайте Роспотребнадзора информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начала публиковаться с 25.01.2020. С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом. 26.02.2020 Роспотребнадзор опубликовал сведения, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск 26.02.2020 составляет 80 995 подтвержденных случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2 805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%). На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств. Образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств - пр Раздел 2. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) по России 2.1. Отказ от тура в связи с опасением за жизнь и здоровье в связи с распространением информации о COM ID-19 (до введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных мер), как вернуть денежные средства за путевку, предусматривающую путешествие в пределах территории Российской Федерации, в связи с существенным изменением обстоятельств Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, которые туроператор не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от путевки (определяется индивидуально, подлежит доказыванию со стороны туроператора и может быть оспорен в суде). В этой связи, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. Важно: с момента, когда потребитель узнал о распространении нового коронавируса COM ID-19, об опасности его проникновения на территорию России, он вправе принять решение отказаться от тура (путевки) в связи с существенным изменением обстоятельств. С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом. 26.02.2020 Роспотребнадзор опубликовал сведения, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск 26.02.2020 составляет 80 995 подтвержденных случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2 805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%). На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире. Расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств. Образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств - приложение N 2. 2.2. Отказ от тура в связи с введением ограничений передвижения, режима самоизоляции, опубликования иных рекомендаций органов власти о переносе сроков путешествий (как вернуть денежные средства за путевку, предусматривающую путешествие в пределах территории Российской Федерации, в связи с угрозой безопасности) Справочно. 17 марта 2020 года Правительство России утвердило План действий по обеспечению устойчивого развития в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. В числе мер: временное закрытие санаториев, курортов до 1 июня, а также заведений общественного питания, не обеспечивающих дистанционную торговлю, - до 5 апреля; временная приостановка работы культурно-развлекательных учреждений, а также запрет на проведение спортивных, зрелищных и других массовых мероприятий. 25 марта 2020 года Президент Российской Федерации подписал Указ "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней". В связи с Поручением Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 года (http://government.ru/orders/selection/401/39288/) Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки. На 31 марта 2020 года власти 26 регионов России объявили режим самоизоляции из-за коронавируса. Накануне ограничительные меры были введены в Москве и Московской области. Основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности). При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Брошюра: Коронавирус COM ID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы) ("Сайт Роспотребнадзора", 2020)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Добрый день! Если Вы решили отказаться от тура, то напишите первоначально заявление на аннуляцию туристского продукта, из практики известно, что начинают предлагать забронировать эти деньги на будущие поездки вплоть до 2022 года, если не согласны с таким решением, то затем сразу напишите претензию в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме, если не вернут денежные средства в течение 10 дней с момента получения претензии, то обращайтесь в суд с исковым заявлением в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ иск к фирме и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать (возвратить) уплаченные деньги, а также выплатить неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда. Если решили отказаться от поездки, то начинайте действовать сразу, чтобы расторгнуть договор до начала путешествия. Удачи Вам!
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Читайте по теме:
вчера, 23:13
ОбществоТест на коронавирус: как вернуть деньги за платный тест на COVID-19 Тест на коронавирус: как вернуть деньги за платный тест на COVID-19 | ... на коронавирус: как вернуть деньги за платный тест на COVID ... биоматериал. Юрист напомнила, что возврат денег по медицинскому полису ОМС ... рассказала, как можно вернуть деньги за платный тест на COVID ... -19 Вернуть деньги, подчеркнула юрист, можно ...
0 23
вчера, 17:47
ОбществоРодители инвалидов жалуются на незаконное списание детских пособий за долги ... суд и напишу заявление на возврат соседом части суммы». Жительница ... инвалидности». «Пришлось побегать для возврата незаконно списанных денег, — рассказала жительница Белгородской ... как по платежному поручению идет возврат плательщику». В ответе Сбербанка ...
4 62
позавчера, 22:14
ЗаконыПриставы заблокировали карту ... счетах, иначе банк перечислит деньги взыскателю. Возврат денег займет кучу времени ( ... направил приказ местным приставам, денег у доверителя на счетах ... не дать банку взыскать деньги, но так редко везе ... , нет автомобиля, нет денег на счетах и банкротится ...
0 34
позавчера, 19:38
ЗаконыЧто произойдет, если не платить кредит? Что произойдет, если не платить кредит? | Процент просроченных займов в нашей стране вырос до 70. В начале пандемии, по словам президента НАПКА Э. Мехтиева, их доля составляла 55%. Большая часть людей, которые допустили просрочку по кредиту, говорят о ...
5 99
позавчера, 11:20
ОбществоОрден тамплиеров Орден тамплиеров | Выполнив свой долг, после освобождения от неверных Святой Земли в 1099 году, многие участники первого крестового похода возвратились домой. Только некоторые из последователей решили остаться на Святой Земле. Из-за недостаточной франкской ... | ["\/ ...
19 95
позавчера, 10:58
ЗаконыТурист не прав! ... этап возврата денег. В апреле 2020 года Правительство РФ определило порядок возврата денег туристам ... . Все ясно и понятно! Срок возврата денег по путевке 19 июля 2020 ... Правительство утверждает новый порядок. Срок возврата денег туристам не позднее 31 декабря ...
0 23
позавчера, 07:53
ХайтекКакую электрическую зубную щётку выбрать? 10 лучших зубных щёток 2020 года Какую электрическую зубную щётку выбрать? 10 лучших зубных щёток 2020 года | Здравствуйте мои дорогие подписчики и гости сайта 9111.ru! Электрические зубные щетки постепенно вытесняют своих обычных «собратьев». Неудивительно, ведь современный человек привык ... | ["\/ ...
3 93
23.11.2020, 22:53
ОбществоИндексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году последние новости: что решило Правительство. ... времени профсоюзы требуют возвращения индексации. «Денег нет», — чаще всего отвечают на ... Госдуме. Хотя все прекрасно знают: деньги найдутся, если проявить политическую волю ... есть уже 3 законопроекта о возврате индексации денежных выплат работающим пенсионерам ...
3 584
23.11.2020, 22:06
ЗаконыОбеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ в 2020 г. Банковская гарантия по 44 ФЗ ... .е. в начале обеспечение было деньгами, а потом исполнитель предоставил банковскую ... половина гарантийного срока. БЛОК 6. ВОЗВРАТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО 44 ... же правилами, что и при возврате обеспечения на исполнение контракта.
1 81
23.11.2020, 18:22
ПолитикаНовая сделка ОПЕК+. У России появился шанс Новая сделка ОПЕК+. У России появился шанс | 2020 год подходит к концу. Главным внешним шоком для экономики России стало падение цен на нефть. Все мы помним, как в апреле стоимость Urals опускалась до нуля. Впрочем, восстановление нефтяного рынка произошло ... | ["\/ ...
0 76
23.11.2020, 16:13
ОбществоГосдума обсудит индексацию пенсий и повышение НДФЛ в 2021 году. ... подоходного налога. Первая тема коснется возврата индексации пенсий работающим пенсионерам. Депутаты ... в Госдуме будут работать над возвратом индексации пенсий работающим пенсионерам, ... что для каждого россиянина является деньгами, для правительства это ничто, ...
10 168
23.11.2020, 14:24
ОбществоБудут ли работающим пенсионерам возвращать индексацию денежных выплат ... следующий год уже полностью сформирован. Денег у государства на отмену моратория ... у многих появились трудности с деньгами. Депутат Михаил Емельянов заявил, что ... есть уже 3 законопроекта о возврате индексации денежных выплат работающим пенсионерам ...
0 319
23.11.2020, 14:24
НовостиБудут ли работающим пенсионерам в 2021 году возвращать индексацию денежных выплат ... следующий год уже полностью сформирован. Денег у государства на отмену моратория ... у многих появились трудности с деньгами. Депутат Михаил Емельянов заявил, что ... есть уже 3 законопроекта о возврате индексации денежных выплат работающим пенсионерам ...
6 181
23.11.2020, 13:42
НовостиКак вернуть деньги за страховку по кредиту Как вернуть деньги за страховку по кредиту | ... закон, регламентирующий порядок возврата части страховой премии при ... вернуть часть своих денег. Теперь порядок возврата установлен четко и ... и вернуть деньги за страховку, то правила возврата стоит ... уточнить в самом банке-кредиторе Деньги за ...
0 18
23.11.2020, 13:04
ЗаконыКак просто вернуть налог при покупке жилья? ... порядок действий по возврату налогового вычета Налоговым ... предусмотрен. Ограничения при возврате налога Льгота не распространяется ... Получение возврата налога Подать документы на возврат возможно только ... банка, расписка о вручении денег продавцу. 7. Паспорт. ...
0 55
23.11.2020, 11:45
ЗаконыБизнес пожаловался на претензии налоговиков к займам от акционеров ... процентов по займам. Инспекции воспринимают возврат одолженных внутри группы средств с ... налогом, в случае займа при возврате денег учредителю «государство не получает ни ... возврата заемных средств компания переводила из России в Германию большие суммы денег ...
1 125
22.11.2020, 20:34
ОбществоВасилиса Володина составила финансовый астропрогноз на ноябрь–декабрь ... одной из трех групп: «новые деньги», «прирост» или «коррекция ожиданий». Володина ... первой группы, легко получат «новые» деньги в ближайшее время, благодаря влиянию ... Володина назвала «прирост», звезды сулят возврат старого долга, рост прибыли от ...
0 44

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение