Спросить бесплатно

Как вернуть деньги за бракованный товар - вопросы и ответы

Как вернуть деньги за бракованный товар

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Как вернуть деньги за бракованный товар, расходы на независимую экспертизу и...

Юрист Каравайцева Е.А., 60792 ответa, 28806 отзывов, на сайте с 01.03.2012
1.1. Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". К претензии приложите копию экспертного заключения и документа, подтверждающего расходы на оплату экспертизы. В течение 10 дней деньги обязаны вернуть. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

Юрист Дранникова Ю. В., 651 ответ, 360 отзывов, на сайте с 19.02.2019
1.2. При возврате товара ненадлежащего качества, а проще – бракованного, продавец обязан вернуть покупателю деньги, как это прописано в ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Закон допускает также, что в случае сомнений продавец обязан оплатить независимую экспертизу и убедиться, что товар был испорчен не по вине покупателя. Независимую экспертизу может заказать и покупатель, в случае своей правоты он должен будет получить у продавца возмещение не только стоимости товара, но и независимой экспертизы.

2. Как можно вернуть деньги за бракованный товар с обанкротившегося поставщика?

Юрист Некрасов В.Ю., 22555 ответов, 7365 отзывов, на сайте с 26.06.2013
2.1. Если поставщик ещё не ликвидирован, только в стадии банкротства, то необходимо вставать в реестр кредиторов, для чего потребуется обращение в АС, рассматривающий дело о банкротстве.

3. Как правильно и максимально вернуть деньги за бракованный товар, взятый в кредит?

Юрист Калашников В.В., 189167 ответов, 61914 отзывов, на сайте с 20.09.2013
3.1. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Юрист Панченко В. Г., 2285 ответов, 607 отзывов, на сайте с 05.11.2011
3.2. Заявив требование о расторжении договора купли продажи в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей". Срок рассмотрения требования 10 дней с момента заявления.
Однако следует учитывать ограничения , предусмотренные в отношении технически сложного товара,в соответствии с которыми:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
"Перечень технически сложных товаров" утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924
Удачи Вам!

4. Сложилась такая ситуация, наткнулась на интернет магазин, являюсь не крупным, но блогером, купила у данного магазина линзы, документов от них не видела, чек не выдали. Магазин в Инстаграме. Позже выяснилось, что одна линза бракованная. Обратилась к этому аккаунту с вопросом «что мне делать» предложили заменить в течение месяца. Это очень долго, попросила вернуть деньги, мне в грубоватой форме отказали. Выложила в свой аккаунт пост о данном не понятном магазине, предоставила ее голосовые сообщения, выразила мнение сугубо о товаре и общении продавца, не переходя на личности, после чего эта девушка отправила мне голосовое сообщение, где недовольным голосом говорит «вернём вам деньги и все, до свидания». Деньги вернули, но по итогам остался мой пост, в котором я выразила без оскорблений своё мнение о данном магазине о их товаре, отзыв негативный, в нем есть слова о том, что девушка грубо общается и судя по всему работает нелегально, т.к. чек не был предоставлен, хотя она утверждает, что она ИП. Мой друг ей после поста задал вопрос как магазину есть ли у вас ИП (просто это не личная информация, ип везде можно узнать) она скинула недействительное (посмотрел в интернете) начал спрашивать почему вы не дали чек и ещё почему предоставили недействительный сейчас документ. Она удалила свои сообщения с ИП потом.
После возврата начала писать другу, чтобы я удалила пост, если не хочу проблем и бед, кучу оскорблений в мой адрес, что я про неё вру, что у неё есть «связи», кучу угроз и что нас с этим другом найдут и я испортила себе жизнь этим постом и что она меня «подтянет», как она выразилась. Пост я удалила, но Могу ли я выложить переписку с ее оскорблениями в мой адрес в свой Инстаграм аккаунт (как аргумент почему я удалила пост) и чтобы все же людям показать, что это за магазин! Все это время она общалась со своего аккаунта Инстаграм! Магазина! Не личного, а магазина.
Вопрос таков: Она сможет что то сделать мне или другу якобы за личную переписку, если я ее выложу? Там в основном ее угрозы, оскорбления и информация о том, что ей 45 лет и что она старше нас.. самый максимум сведений
Буду очень благодарна за ваш ответ.

Юрист Каравайцева Е.А., 60792 ответa, 28806 отзывов, на сайте с 01.03.2012
4.1. Ничего не будет, если Вы выложите переписку на общественное обозрение.

Пожалуйста как вернуть деньги за бракованный товар. Заказал в магазине автомобильную запчасть пришла поставил признаки те же самые съездил на диагностику подтвердилось что запчасть не работающая есть бумага подтверждения диагностики предоставил в магазин а магазин требует наряд работ на эту запчасть у меня его нет пото мушто ставил сам как быть?
Читать ответы (1)

5. Сегодня получила посылку из интернет-магазина, в которой был бракованный негодный и просроченный товар в виде 10 плоских ароматов-пробников, вместо заказанных стеклянных флаконов по 100 мл женского парфюма. А вложили в посылку 3 (все пробники) мужских и 7 протекших, почти пустых пробников с названиями, которых я не указывала. Мне перезвонила менеджер, назвала цену по 500 р за флакон (имелось ввиду стеклянный флакон по 100 мл!)-я хотела отказаться, но она уверила, что можно сделать подарок друзьям..., Уже однажды я выписывала парфюм-прислали в стеклянном флаконе и по 100 мл. Но в этот раз получить такое содержимое в посылке-просто оскорбление! Звонила менеджер, торопила забрать посылку, Сообщили, что в посылке будет подарок (никто не просил их). Подарком оказалось 2 пакетика гранул темно-зеленого цвета, без инструкции-,,удобрение,, и полупустые, протекшие пробники с отвратительным старым запахом, с названиями не выбранными мною. Наложенный платеж составил 5700+114 р сбор почты. Как вернуть деньги, если на коробке есть надпись,, не подлежит возврату,, . Можно ли заявлением на почту остановить перевод денег мошенникам или халтурщикам (145901, а/я 243 Триада, Московский АСЦ, Сухаревский переулок, д.9,стр.1,офис 56 А. ООО,, ПИМ (ПОЧТА) или в Роспотребнадзор обращаться? Или в полицию?

Юрист Задворнов А. А., 73 ответa, 55 отзывов, на сайте с 26.07.2017
5.1. Размещение подобной надписи уже является незаконным. В случае брака возврат товара предусмотрен либо можно вернуть деньги. Отказ в возврате незаконен и нарушает права потребителя. Повторно свяжитесь с менеджером и договоритесь о возврате товара. Желательно отправить письменную претензию на эл.почту и (или) Почту России в эту фирму. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и (или) прокуратуру.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

6. Пожалуйста как вернуть деньги за бракованный товар. Заказал в магазине автомобильную запчасть пришла поставил признаки те же самые съездил на диагностику подтвердилось что запчасть не работающая есть бумага подтверждения диагностики предоставил в магазин а магазин требует наряд работ на эту запчасть у меня его нет пото мушто ставил сам как быть?

Юрист Колковский Ю.В., 101909 ответов, 47499 отзывов, на сайте с 05.07.2015
6.1. Пишите продавцу претензию с вашими требованиями.

7. Обращаюсь к Вам за помощью.
Приобрела на сайте Алиэкспресс мобильный телефон, который умер при включении. Телефон не включается и не заряжается.
Открыла спор, Алиэкспресс дали решение - Возврат товара и возврат.
Деньги мне вернут после того, как я верну телефон продавцу.
Я пошла на почту, узнать сколько будет стоить доставка из России в Китай, сотрудники почты мне сказали, что по правилам Почты России запрещено отправлять посылки с вложением литиевых батарей, в бракованном телефоне находится литиевая батарея, это опасно, во время перевозки может случиться пожар или взрыв.
Обратилась в DHL, там тоже отказались пересылать бракованный телефон из России в Китай.
Через чат Алиэкспресс подала жалобу на решение спора.
Пришёл ответ - Команда по спорам решила вернуть товар и деньги, продавец оплатит доставку, это лучше вариант для Вас. Поняла Вас, что Ваша почта не может отправить телефон, то советую Вам вернуть товар через другую службу доставку, спасибо за понимание.

Я не могу отправить бракованный мобильный телефон из России в Китай по независящим от меня причинам.
Подскажите пожалуйста, что можно сделать?
Можно как-нибудь юридически повлиять на Алиэкспресс?

Юрист Гордиенко В. В., 1704 ответa, 1173 отзывa, на сайте с 29.05.2019
7.1. Посмотрите внимательно, кто у Вас продавец: если он зарегистрирован в России, то и отправить ему не проблема, и Закон о защите прав потребителей на него будет действовать.
Если нет - ничем не могу помочь, не наша юрисдикция. Поспрашивайте на форумах, как народ в Китай товары отправляет.

Юрист Суродин Д. В., 51 ответ, 37 отзывов, на сайте с 25.04.2016
7.2. Добрый день! Ответил Вам в Эл. почте.

8. Я купила в Ситилинке год назад видеокарту за 22 000 рублей с гарантией 3 года, но она оказалась бракованной. Понесла ее с документами в Ситилинк с целью сдать её и вернуть деньги, но получила отказ. Слышала, что Ситилинк перестал принимать товар на возврат под разными предлогами и убелилась в этом на личном опыте. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть деньги?

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
8.1. Можно вернуть, для этого сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Юрист Паутина Е.Ю., 55682 ответa, 24620 отзывов, на сайте с 13.12.2011
8.2. Варвара, обращайтесь с досудебной претензией, а если ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Я купила в Ситилинке год назад видеокарту за 22 000 рублей с гарантией 3 года, но она оказалась бракованной. Понесла ее с документами в Ситилинк с целью сдать её и вернуть деньги, но получила отказ. Слышала, что Ситилинк перестал принимать товар на возврат под разными предлогами и убелилась в этом на личном опыте. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть деньги?
Читать ответы (2)

9. Приобрел мобильный телефон в салоне мегафон в рассрочку банка хоум-кредит. На следующий день в телефоне выявился брак, хочу вернуть его в магазин без всяких экспертиз которые длятся месяцы. В интернете прочитал, что магазин в такой ситуации должен вернуть деньги в размере суммы кредита для его погашения. Так ли это?
Что делать в такой ситуации? Деньги для меня не малые - 43 тысячи рублей. Не охота их выплачивать за бракованный телефон, причем замена телефона или отправление его в сервисный центр на долгое время не решает данный брак. Меня это не устраивает и я разочарован своей покупкой. Брак не влияет на работоспособность и эстетический вид товара (по факту незаметно для окружающих, но заметно для меня потрескивает дисплей, что свидетельствует о нарушение свойства товара, который имеет водонепроницаемость). Какие документы нужны? Как все грамотно сделать? Подскажите пожалуйста.

Юрист Куковякин В. Н., 10783 ответa, 7000 отзывов, на сайте с 16.11.2017
9.1. Здравствуйте, Николай!
В данной ситуации Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств за неисправный товар. В этом случае, продавец обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.


10. Знатокам).
Супруг мне подарил вейп. Это такое устройство, которое курят, вместо сигарет. Дома выяснилось, что аппарат течет, "плюется"горячим маслом, трещит и его корпус сильно нагревается. Когда продавец пробивал чек, сказал, что гарантия три месяца. Через день после покупки мы поехали в магазин, где находится отдел по продаже вейпов и рассказали о проблеме. На что продавец нам ответил, что он ничего не решает и связался с начальством.
На нашу просьбу либо заменить, либо вернуть деньги за некачественный товар нам ответили, что по претензиям общества потребителей товар возврату и обмену не подлежит и послали нас идти лесом. Это как так бывает? Считай мы просто выкинули пять тысяч, а компания Vape Clab априори может торговать бракованным товаром и посылать всех куда подальше?!
Я в шоке...
Неужели это правда и на электронные сигареты и парилки курительные никаких законов, охраняющих покупателей нет?!

Адвокат Панфилов А.Ф., 50585 ответов, 24908 отзывов, на сайте с 20.09.2013
10.1. Нет, это не правда.
Подайте претензию о возврате денег за товар.
Они обязаны проверить его, а потому по акту им сдайте с подробным описанием внешнего состояния и неисправности..
Затем иск в суд.

Адвокат Грудкин Б.В., 9846 ответов, 4149 отзывов, на сайте с 12.05.2010
10.2. Разумеется, это неправда. Некачественный товар подлежит возврату либо обмену - это аксиома.
Полностью согласен с уважаемым коллегой: сначала направьте письменную претензию на адрес торговой организации, затем - иск в суд (вероятнее всего - мировому судье).
Единственная предварительная рекомендация - на холодную голову, внимательно прочитав инструкцию и "советы бывалых" в интернете, убедитесь, что курительный прибор действительно неисправен, что недостатки его работы не связаны с нарушением Вами каких-либо правил его эксплуатации (не та жидкость, или наливали слишком много, или не туда и т.п.)
Иначе рискуете потратить впустую нервы, деньги (дополнительно!) и время.

11. Евгения
22:31
Смотря куда ты это хочешь отправить!
Яночка
22:34
Евгения
22:31
Смотря куда ты это хочешь отправить!
Юристу в первую очередь.
Евгения
22:34
Может написать что типо я сообщила в рос потреб надзор.
Евгения
22:34
Я думала ты историю хочешь продолжить.
Евгения
22:34
Какому юристу?
Яночка
22:34
Евгения
22:34
Я думала ты историю хочешь продолжить.
Нужно.
Яночка
22:35
Евгения
22:34
Какому юристу?
Что юрист ответит по данному вопросу.
Яночка
22:35
По закону.
Евгения
22:44
Что я должна сделать?))).
Евгения
22:44
Скажи мне пожалуйста).
Яночка
22:44
19.12.2018 года я вместе со своим молодым человеком поехали в Великий Новгород. Решили заехать на Кочетовский рынок. Там я увидела куртку, которая мне понравилась. Я ее померила, мой мужчина сфотографировал меня в ней около секции, для того, чтобы отправить фото маме, за советом. Все оценили и я ее купила.
По приезду домой и тщательнее рассмотрев приобретенный мною товар, я обнаружила в нижней задней части куртки брак (ввиде пореза).
В этот же день 19.12.2018 г. У меня не было возможности поехать и вернуть данный товар ненадлежащего качества, потому как проживаю я в другом городе.
21.12.2018 г. Я со своей сестрой поехали в Великий Новгород для того чтобы вернуть данный бракованный товар и получить свои денежные средства обратно.
Приехав на место, мы подошли к продавцу и объяснили всю ситуацию. На что продавец сразу же на нашу претензию ответила отрицательно, заявив, что я сама ее порезала и что в таком состоянии куртки у них вообще не продаются.
Я показала фото, которое было сделано в день покупки, на котором виден брак. Посмотрев фото, продавщица этот факт также отрицала. Она сказала что сейчас свяжется с хозяйкой и что непосредственно с ней нужно решать этот вопрос. Хозяйка на звонок не отвечала.
Нам пришлось обратиться в Администрацию рынка. Администратор попросил оставить мой номер телефона и сказал, как только он сам дозвониться до хозяйки он перезвонит мне. Но звонка я так от него и не дождалась. Мы вернулись второй раз на рынок подошли к продавщице, которая сказала что с хозяйкой она связалась и та в курсе. Что сейчас она подъехать не может и попросила встретиться с ней в 18.00. Мы согласились. Вернувшись к 18.00 на месте была хозяйка и продавец. Посмотрев куртку хозяйка также стала опровергать данный брак и настаивала на независимой экспертизе. Я написала притензию в 2-ух экземплярах, один из которых остался у меня на руках, второй у нее. Далее я ее попросила написать расписку о том, что она приняла у меня бракованный товар и согласилась за свой счёт отправить его на независимую экспертизу. Она стала писать точнее переписывать мою же притензию только от своего лица. Я возмутилась. На что хозяйка занерничала, стала разговаривать на повышенных тонах и демонстративно разорвала лист, сказав что ничего она писать не будет. Что она здесь не хозяйка и что никакого отношения к данному товару не имеет. Потом эта особа в норковом полушубке заявила, что сюда ее поставил какой то благодеятель и что она просто так здесь стоит, а продавец, который продал мне куртку и вовсе обычный покупатель, который просто здесь гуляет.
И после всего этого услышанного у нас пропал дар речи. Насколько можно быть таким бессовестным, безответственным в первую очередь человеком, не говоря уже о не деятельности. Каким образом можно все таки вернуть деньги за бракованный товар? Куда обращаться?
Представившееся хозяйка данной секции отказалась предоставить документы о торговле и товаре, говоря что таких документов у нее просто напросто не было и нет! Как наказать такого недобросовестного предпринимателя?
Яночка
22:45
Вот так отправлю юристу.
Евгения
22:45
Супер.
Евгения
22:45
Ты мега мозг).
Евгения
22:46
Ты будешь просто юристу отправлять или в рос потреб надзор?
Яночка
22:48
Евгения
22:46
Ты будешь просто юристу отправлять или в рос потреб надзор?
Скинь мне свою электронку.
Евгения
22:51
zhenya_vasy@mail.ru
Евгения
22:51
Пароль нужен?
Евгения
22:52
baikal2018
Яночка
22:52
Евгения
22:51
Пароль нужен?
Нет.
Евгения
22:52
Пароль.
Яночка
23:07
Жди.
Яночка
23:07
Здравствуйте. Моя ситуация в следующем, помогите разобраться:
Меня зовут Евгения.
19.12.2018 года я вместе со своим молодым человеком поехали в Великий Новгород. Решили заехать на Кочетовский рынок. Там я увидела куртку, которая мне понравилась. Я ее померила, мой мужчина сфотографировал меня в ней около секции, для того, чтобы отправить фото маме, за советом. Все оценили и я ее купила.
По приезду домой и тщательнее рассмотрев приобретенный мною товар, я обнаружила в нижней задней части куртки брак (ввиде пореза).
В этот же день 19.12.2018 г. У меня не было возможности поехать и вернуть данный товар ненадлежащего качества, потому как проживаю я в другом городе. (100 км. от Великого Новгорода)
21.12.2018 г. Я со своей сестрой поехали в Великий Новгород для того чтобы вернуть данный бракованный товар и получить свои денежные средства обратно.
Приехав на место, мы подошли к продавцу и объяснили всю ситуацию.
Продавец сказала, что меня помнит, но на нашу претензию ответила отрицательно, заявив, что я сама ее порезала и что в таком состоянии куртки у них вообще не продаются. А перед поставкой они тщательно проверяют товар на брак.
Я показала фото, которое было сделано в день покупки, на котором виден брак. Посмотрев фото, продавщица этот факт также отрицала. Она сказала что сейчас свяжется с хозяйкой и что непосредственно с ней нужно решать этот вопрос. Хозяйка на звонок не отвечала.
Нам пришлось обратиться в Администрацию рынка. Администратор попросил оставить мой номер телефона и сказал, как только он сам дозвониться до хозяйки он перезвонит мне. Но звонка я так от него и не дождалась. Я вернулась второй раз на рынок подошла к продавщице, которая мне сказала что с хозяйкой она связалась и та в курсе. Что сейчас она подъехать не может и попросила встретиться с ней в 18.00. Мы согласились. Вернувшись к 18.00 на месте была хозяйка и продавец. Посмотрев куртку хозяйка также стала опровергать данный брак и настаивала на независимой экспертизе. Я написала притензию в 2-ух экземплярах, один из которых остался у меня на руках, второй у нее. Далее я ее попросила написать расписку о том, что она приняла у меня бракованный товар и согласилась за свой счёт отправить его на независимую экспертизу. Она стала писать точнее переписывать мою же притензию только от своего лица. Я возмутилась. На что хозяйка занерничала, стала разговаривать на повышенных тонах и демонстративно разорвала лист, сказав что ничего она писать не будет. Что она здесь не хозяйка и что никакого отношения к данному товару не имеет. Потом эта особа в норковом полушубке заявила, что сюда ее поставил какой то благодеятель и что она просто так здесь стоит, а продавец, который продал мне куртку и вовсе обычный покупатель, который просто здесь гуляет.
И после всего этого услышанного у нас пропал дар речи. Насколько можно быть таким бессовестным, безответственным в первую очередь человеком, не говоря уже о не деятельности.
Каким образом можно все таки вернуть деньги за бракованный товар? Куда обращаться?
Представившееся хозяйка данной секции отказалась предоставить документы о торговле и товаре, говоря что таких документов у нее просто напросто не было и нет! Как наказать такого недобросовестного предпринимателя?
Спасибо.

Юрист Кугейко А.С., 86780 ответов, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
11.1. Здравствуйте,
Формулируйте свои вопросы юристам корректно.
На подобное и непонятное, никто отвечать не будет.
Кому и зачем вы выслали эту переписку?

Желаю Вам удачи и всех благ!

12. Помогите пожалуйста.
Я недавно открыл магазин и работаю в обойном магазине. Заказчик приобрел у меня 10 рулонов обоев по 900 руб итого на сумму 9.000. Через 5 дней заказчик потребовал приехать по адресу и утверждал что это брак. Сфотографировать не может это надо видеть.
Я выехал по адресу. Мастера оклеяли 5 рулонов виден стык на обоях и перелив цвета. Я ему сразу сказал что это не брак стыки не являются браком и перелив может быть из залома углов при некачественной отделки. На следующий день он принес письменную претензию о том что товар бракованный и т.д и просет для урегулирования в досудебном порядке вернуть ему 9.000 или он обратится в суд и будет взыскать ущерб

Я ему вернул 9 тысяч и написал в ответе на претензию что это не брак но для урегулирования возвращаем 4500 руб за целые рулоны и дополнительно 4.500 за оклеяные в счет будущего заказа авансом на руки.
Естественно он ничего не перезаказал, спустя 2 месяца он принес договор о выполнении работ и требует 9.800 за оклейку обоев расход клея снятия брака и тд.
Я ему объяснил что это не брак и в до судебном порядке я уже вернул 9,000. но он на протяжение еще месяца носил претензии и постоянно что-то требовал. Я его послал в экспертизу. Но обоев уже нет все выбросил.
Сегодня позвонили из судебного участка и сказали что 10 января назначено в суд. он все таки подал в суд. о возмещении убытков в досудебном порядке была возвращена вся сумма что может следовательно на самом процессе сразу закрыть дело.
Но поясню данный человек обманщик и лицемер деньги вернули потому что сумма не большая и заморачиваться не хотели. Он очень просил что ремонт затянулся хочет заехать с детьми и тд как можно его наказать? Или что посоветуете делать?
Спасибо.

Юрист Белоусов С.Н., 91442 ответa, 34162 отзывa, на сайте с 05.04.2009
12.1. Здравствуйте.

Уточните, вы уже получили копию иска? Если да, то можно подготовить возражение.

Юрист Семенов Р. С., 1263 ответa, 816 отзывов, на сайте с 15.07.2018
12.2. Если Вы покупателю вернули деньги в добровольном порядке, то у Вас должна быть его расписка о возврате денег.
Соответственно к этой расписке необходимо приложить его первую претензию, где он просит вернуть денеж. Средства, оплаченные за обои ненадл. Качества и ничего более.
Если в первой претензии он не заявлял требование о возмещении убытков, то ваши правоотношения закончились на первой претензии.
Закон РФ # 2300-1 "О защите прав потребителей"

Признали товар бракованным, позвонили сказали приходите вернём деньги за товар. Прихожу подписываем бумагу о возврате, продавец говорит подождите и через 10 минут говорит что нет денег в кассе, дайте ваш номер мы вам позвоним как будут деньги, отдал нам чек там вручную написано выкуп дата и его роспись. Прошло 3 дня никто так и не позвонил. Как вернуть деньги?
Читать ответы (1)

13. Купили на организацию товар в интернет-магазине Онлайн Трейд, при заборе, упаковку не вскрывали, товар не осматривали, забрали в упаковке. Распаковали в офисе на следующий день и увидели, что он в нескольких местах переломан, потёрт, т.е. в итоге бракованный. Вопрос, как теперь вернуть деньги? Написали в магазин претензию, получили вот такой ответ: "Наш магазин получает товар от поставщиков-официальных дистрибьюторов производителя.
На всех этапах доставки строго соблюдаются требования производителя по условиям транспортировки.
Товар был передан вам 12.12 в 18:43
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право но и обязанность покупателя. При получении товара вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
С претензией внешнего вида переданного товара вы обратились 13.12. в 15:51
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения возникшие после передачи товара.
Учитывая вышеизложенное, у магазина нет законных оснований для обмена/возврата товара с механическим повреждением, возникшим после передачи товара потребителю".

Юрист Куклина А. И., 25 ответов, 20 отзывов, на сайте с 13.12.2018
13.1. Добрый день! Для начала необходимо обратиться письменно к продавцу с просьбой вернусть товар, ссылаясь на ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27.09.2007 г. №612 "Правила продажи товаров дистанционным способом":

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. Здесь действует право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

14. Ситуация такова, являемся магазином, продавцом конечному потребителю, заказали товар у поставщика, на следующий день после поступления товара продали потребителю. Через пару дней наш клиент установил деталь на автомобиль. Деталь оказалась бракованной, не работает должным образом. Клиент просто сделал нам возврат, т.к. по потребительским законам он имеет право его вернуть в течении 14 дней. Мы обратились к поставщику с возвратом. Поставщик затребовал кучу разных документов, заказ-наряды на установку и снятие, акты дефекта, вписки из реестра и остальные документы сервиса подтверждающие его работу и т.д. В общем с трудом, но все документы удалось собрать, отправить скан-копии поставщику, поставщик подтвердил возврат, но с учетом что все оригинальные документы (не копии) будут переданы с товаров в течении 7 дней. Но клиент не желает отдавать оригиналы документы заказ-нарядов и другие, т.к. говорит в случае чего будет компенсировать всё через суд. При этом клиент требует компенсацию денег за установку и снятие детали, согласно заказ-нарядам это порядка 15 т.р. Да и сумма самой детали не маленькая 100 т.р. соответственно мы не можем её вернуть клиенту, пока поставщик не вернет деньги нам.

Вопросы:
1) В праве ли поставщик требовать оригиналы заказ нарядов?
2) На каком основании можно оказать поставщику в предоставлении оригинальных документов?
3) Как получить с поставщика компенсацию за установку/снятие?
4) Как вернуть деталь поставщику, если он откажет в возврате без оригиналов заказ-нарядов?

Понятно, что по законам защиты прав потребителей, продавец несет всю ответственность, а поставщик получается не пределах!

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
14.1. Поставщик слишком много чего потребовал, Вам нужно предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК на возврат затрат в том числе и на установку, доставку, демонтаж и т.д., при необходимости подлинники клиент должен отдать Вам при получении денег.

15. У меня идёт судебное разбирательство, сужусь дистанционно, сам проживаю в Кировской обл., являюсь истцом, а ответчик проживает в Башкортостане г. Белорецк. Дело о защите прав потребителей, вот некоторые документы

Исковое заявление о возврате денежных средств
(исковое заявление о возврате денежных средств за бракованные велосипеды)


Мировому судье судебного участка № 3
Г. Белорецк
Истец: Коряковцев Сергей Борисович,
Кировская обл., Котельничскийр/н,
Д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.
Тел. 89195202087
Ответчик: Теплова Клавдия Юрьевна,
Республика Башкортостан, г. Белорецк,
Ул. Овчаренко, 2 а. Тел. 89093490719
Цена иска – 41 198 рублей
(размер денежных требований)


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя


16. 04. 2018 г. я приобрел у ответчика в интернет –магазине на странице в ВК "Велосипеды BMW| Гироскутеры", расположенном по адресу: Республика Башкортостан, г. Белорецк, ул. Овчаренко, 2 а., партию велосипедов с литыми дисками, в количестве 5 штук, за 33500 рублей, что подтверждается онлайн-чеком перевода средств с карты на карту и скрином интернет-страницы. Так как я сам живу далеко от транспортной компании, получить товар доверил своему племяннику Вагину Андрею Андреевичу, проживающему в г. Кирове, к чему прилагаю копию его паспорта. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Получилось так, что все велосипеды пришли бракованные. Из всех пяти штук вместе взятых удалось собрать один и тот низкого качества, за который требовать деньги не буду. При распаковке в товаре обнаружились следующие недостатки: Вместо салатового прислали чёрный велосипед, на котором сломана передняя левая манетка, копия навесного оборудования, осевое биение колеса, кривой ротор тормоза. На синем велосипеде вырван кусок литого диска, сколы на раме, сиденье зелёного цвета, копия навесного, биение колеса, кривой ротор. На белом велосипеде вмятина на раме, гнутый костыль, ужасно обтянуто седло, биение колеса, кривой ротор, сколы на раме. На чёрном велосипеде неисправимо изогнуто заднее колесо, кривой ротор тормоза, копия навесного оборудования, сколы на раме. Наличие этих факторов свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
03.05.2018. я обратился с претензией к продавцу, которую отправил заказным письмом с уведомлением. В претензии я попросил о возврате средств за бракованные велосипеды. Ответа на претензию я не получил, претензия удовлетворена не была.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из перечисленных в статье требований, в том числе о расторжении договора и о возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии потребителем. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Продав товар с недостоверной информацией о нем и ненадлежащего качества, не удовлетворив мое законное требование до суда, ответчик нарушил мои права как потребителя.
Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь. Кроме того, до вручения письменной претензии, я не однократно обращался к ответчику по социальной сети в « Контакте» по вопросу о том, чтобы разрешить наш спор и договориться мирным путём. На все мои попытки был отрицательный ответ и уверенность в правоте ответчика: «Дело ваше деньги не верну, обращайтесь в суд». После таких слов, я не находил себе места, плохо спал и всё думал об этом.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 12, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественных велосипедов в количестве 4 штук 26800 рублей.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 6 164 рублей.
3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 5 000 рублей.
4. Взыскать с ответчика стоимость доставки велосипедов 3 234 рубля.



Приложение:
1. Копия искового заявления.
2. Онлайн чек. Скрин страницы-оплаты за велосипеды от 02.04.2018 г.
3. Копия претензии от 03.05.2018 г.
4.Копия паспорта племянника Вагина Андрея Андреевича.
5.Копия договора-транспортной накладной от 16.04.2018 г.
6. Фотографии бракованных велосипедов.

Расчет неустойки:
Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 23 дня (с 19.06.2018. по 12.07.2018 г.). 1% от стоимости товара 268 рублей. Сумма неустойки: 268 руб. х 23 дн. = 6 164 рублей.

Дата: 12. 07.2018 г.

В Белорецкий межрайонный суд
Республики Башкортостан
от Коряковцева Сергея Борисовича
612624 Кировская обл., Котельничский
район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2018 от "03" октября 2018 г.
"03" октября 2018 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
1. Вагин Андрей Андреевич не является ответчиком, продавцом, т.к. он не отправлял товар и не получал за него деньги ст. 38 ГПК РФ «Ответчик — это лицо, к которому обращены материально-правовые требования».
2. Вагин Андрей Андреевич не является истцом, т.к. он не заказывал товар и не оплачивал его ст. 38 ГПК РФ «Истец – это лицо, в чьих интересах возбуждается гражданское дело, чьи права предполагаются нарушенными».
Считаю растолкование судом ст. 40 ГПК РФ неверным. Вагин Андрей Андреевич может быть только свидетелем, не более. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от "03"октября 2018 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела, без привлечения третьих лиц.



Перечень прилагаемых к жалобе документов

1. Копия частной жалобы 3 шт.


Дата подачи жалобы 15 октября 2018 г. Подпись заявителя:


В Белорецкий межрайонный суд
Республики Башкортостан
от Коряковцева Сергея Борисовича
612624 Кировская обл., Котельничский
район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2018 от "29" октября 2018 г.
"29" октября 2018 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о возвращении частной жалобы на определение от «3» октября 2018 г. о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
Судья апеллирует на ст.40 ГПК РФ в которой сказано, процессуальное соучастие допускается, если:
1) предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков;
2) права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание;
3) предметом спора являются однородные права и обязанности.
ООО «Ратек», в лице Вагина Андрея Андреевича никоим образом не может относиться ни к одному пункту из этой статьи, т.е. не может являться соответчиком. Пожалуйста, обратитесь к исковому заявлению, там всё изложено. Судья неправомерно использует ст.40 ГПК РФ и руководствуясь ей, решает провести рассмотрение дела с самого начала. Это определение суда препятствует дальнейшему движению дела. В соответствии со ст.331 определения суда первой инстанции могут быть обжалованы в суд апелляционной инстанции отдельно от решения суда сторонами и другими лицами, участвующими в деле (частная жалоба), а прокурором может быть принесено представление в случае, если: определение суда исключает возможность дальнейшего движения дела. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от "03"октября 2018 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела.

Перечень прилагаемых к жалобе документов

1.Копия частной жалобы 3 шт

Дата подачи жалобы 12 ноября 2018 г. Подпись заявителя:

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18746 отзывов, на сайте с 18.09.2013
15.1. Здравствуйте! Это платно.

16. Признали товар бракованным, позвонили сказали приходите вернём деньги за товар. Прихожу подписываем бумагу о возврате, продавец говорит подождите и через 10 минут говорит что нет денег в кассе, дайте ваш номер мы вам позвоним как будут деньги, отдал нам чек там вручную написано выкуп дата и его роспись. Прошло 3 дня никто так и не позвонил. Как вернуть деньги?

Юрист Боголюбов А. А., 19449 ответов, 12893 отзывa, на сайте с 22.07.2017
16.1. Признали товар бракованным, позвонили сказали приходите вернём деньги за товар. Прихожу подписываем бумагу о возврате, продавец говорит подождите и через 10 минут говорит что нет денег в кассе, дайте ваш номер мы вам позвоним как будут деньги, отдал нам чек там вручную написано выкуп дата и его роспись. Прошло 3 дня никто так и не позвонил. Как вернуть деньги?
Вам следует написать претензию на возврат денег, а в случае отказа в ее удовлетворении подать иск в суд.

Как вернуть деньги за страховку о которой даже не знала купила в рассрочку 28 мая а 1 сдала на диагностику он оказался бракован. У меня не было перечня товара что приобрела только 29 июня выдали а там оказалась страховка.
Читать ответы (2)

17. 5 августа в магазине м-видео был приобретён товар (телевизор и монитор). Товар был взят в рассрочку. Кредитный договор был одобрен Альфа-банком по программе «Вмемто денег».
8 августа были выявлены технические диффекты в мониторы треск. 9 августа Я пришла в магазин и мне сказали, чтобы что-то осуществить (обмен) сперва товар нужно отправить на экспертизу. Подмену товара мне не предоставили, так и ещё сослались, что такого и не существует. Я сразу же написали заявление и потом в ответ получила, что мне будет выплачена наличными компенсация в размере 1% от стоимости за каждый день. Сегодня уже прошёл 21 день. Компенсации нет, решения по товару нет. Я потерпела из-за этого проблемы на работе, т.к. из-за отсутствия монитора не могла выполнить работу. Позвонив сегодня в магазин с просьбой вернуть деньги, т.к. после экспертизы я это только могу сделать, они ссылаются, что этого сделать нельзя, т.к. была рассрочка. И пробито все в одном чеке и тв и монитор. Позвонив в банк, мне пояснили, что м-видео получается нарушает условие договора. Банк предоставил необходимую сумму на товар, а товара соответствующего качества нет. Почему я хочу вернуть деньги, да только потому что, в магазине нет необходимой модели монитора. А менять на тот, что был не хочу. Т.к. Партия бракованная возможно может быть, нареканий выяснилось много. Я хочу купить монитор в другом месте, где уважают клиента и соблюдают закон.
1. За 21-й день просрочки сколько процентов компенсации полагается?
2. Как мне вернуть свои деньги за монитор?

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
17.1. Сейчас необходимо предъявить магазину письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости + неустойка согласно расчета.

18. 26.07.2018. Купил защитное стекло на телефон в связном за 999₽. Оплатил за наклейку стекла на дисплей телефона 380₽. После наклейки оказалось что стекло бракованное. Продавец признает что товар некачественный, но деньги за стекло и наклейку в сумме 1380₽ отказались отдавать. Дали мне купон на 1000₽, на приобретение чего-нибудь в их салоне. Хожу уже неделю к ним Но воспользоваться я им не могу так как у них там с программой что то не так, то по условиям он не пробивается. Позвонил на горячую линию, не чем помочь не могут (говорят что за стекло деньги они не возвращают). Говорят пиши претензию. Как мне вернуть деньги по квитанции 1380₽. По-моему за некачественный товар в течении 14 дней обязаны вернуть деньги?!

Юрист Матросова Т. А., 2715 ответов, 1613 отзывов, на сайте с 11.10.2017
18.1. Здравствуйте, уважаемый Роман Николаевич!

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите свои требования; напишите, что товар ненадлежащего качества; можете попросить обмен товара или возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.

19. На свою беду начала в доме ремонт.) в результате получила массу проблем, с некоторыми из которых я хочу разобраться с помощью квалифицированного юриста
.
Проблема 1: в ноябре 2017 года в магазине на Каширском Дворе (организационная форма - ИП, зарегистрированное по юр.адресу в Санкт-Петербурге) я купила паркетную доску по договору купли-Продажи. В конце ноября доска была получена, но при вскрытии упаковок она оказалась бракованной (в сучках и чёрных пятнах). Мы связались с продавцом, переслали ему фото и они предложили поменять эту доску на другую с доплатой, но лучшего качества. Мы согласились. 30 ноября я произвела доплату и в начале декабря новую паркетную доску привезли, а бракованную забрали. При вскрытии упаковки дефектов в ней не было. Упаковки с новой паркетной доской были сложены в одной из комнат дома в котором мы и проживаем. То есть в отапливаемом жилом помещении. После нового года мы уложили паркетную доску на пол в спальне а через 3 дня ее начало закручивать. Края досок начали подниматься вверх. Мы вскрыли ещё две упаковки - в них тоже гнутые паркетные доски. Я написала претензию в магазин, приложила фото досок и отправила им по вотсапу. Они ответили, что товар был принят, претензий не было в течении 14 дней, значит претензии не к ним, а к производителю. При этом сообщить, кто производитель (поставщик, так как доска китайского производства) отказались, но дали их телефон. Я позвонила туда (хотя кому, так и не поняла). Мне сказали, что они в курсе, что мы что-то не то сделали, что они пришлют технолога и пр…. При этом, они сообщили мне название своей (возможно) компании, но фамилию имя и отчество генерального директора дали не правильно. Я проверила по реестру. В результате имеется паркетной доски на 235 тысяч рублей, часть которой уложена на пол и загибается все больше и больше, а часть лежит в коробках и тоже некачественная. Я вызвала специалистов из строительно-производственной компании. Они осмотрели укладку и сами доски. По их мнению при хранении на складе продавца или поставщика помещение было повышенной влажности, а когда их принесли в дом в нормальную влажность и температуру они высохли, но так как лежали в упаковках одна на одной, закрутиться не могли. А как только их раскрыли и разложили - их и начало корежить.
Моя цель, если удастся решить в досудебном порядке - замена некачественной доски на качественную. Если придётся судиться - вернуть деньги за некачественный товар, возместить расходы по монтажу и демонтажу искривившейся доски, расходы на все судебные издержки и получить компенсацию за моральный ущерб.

Проблема 2: в августе заказала у изготовителя мраморные подоконники. В договоре был пункт, что компания дает гарантию только в том случае, если монтаж изделий осуществляется специалистами компании. Сделала допсоглашение к договору о монтаже. В сентябре подоконники были установлены ихними специалистами и акт подписан. После этого был сделан ремонт всех оконных проемов (шпаклевка, штукатурка, декоративная отделка - венецианская штукатурка). В ноябре подоконники начали давать трещины. На текущий момент из 14 подоконников - 7 треснули.
Моя цель: вернуть деньги за некачественный товар (290 тыс), возместить расходы за сделанный ремонт проемов (работы+материалы), возместить моральный ущерб, возместить судебные и прочие издержки.

Могли бы Вы взяться за эти дела? И какова цена вопроса?
С уважением,
Нелли Меднова.

Юрист Киселева О.Г., 4607 ответов, 2098 отзывов, на сайте с 29.10.2013
19.1. Добрый вечер!
По проблеме № 1 необходимо провести экспертизу товара, на разрешение которой поставить причины коррозии материала. После подготовить претензию продавцу, а в случае отказа вернуть средства, взыскать ущерб в судебном порядке!
По проблеме № 2: необходимо подготовить претензию в адрес продавца (исполнителя) и взыскать стоимость ущерба!

Буду рада помочь в решении вопроса, по всем вопросам пишите в личку!

Юрист Слюсарев А. А., 1600 ответов, 586 отзывов, на сайте с 31.05.2017
19.2. Здравствуйте. Данная категория дел является моей основной специализацией. Как по первому, так по второму вопросу, могу сообщить следующее. Шансы на решение вопроса в досудебном порядке ничтожно малы. Я составлю Вам мотивированную претензию бесплатно, но судиться все равно придется.
Положительная судебная практика по аналогичным делам имеется.

20. 19 августа 2017 года мною куплен телефон Сони за 17000 рублей, по истечении 3-х месяцев, телефон стал перегреваться и плохо работать динамик. 22 ноября 2017 года я его отнесла в магазин и потребовала мне вернуть деньги, они забрали на ремонт и сказали ждите и пишите притензию, вообщем ждала до 7 января (по моим подсчетам как раз 45 дней) иду к ним, они мне в ответ 45 рабочих дней, хотя в квитанции 45 календарных. Жду дальше до 22 января и зввоню по номеру в квитанции, там мне говорят, что телефон ещё с 15 января в магазине. Т.к.у меня маленький ребенок я 29 января написала им претензию, но через 10 дней мне пришёл отказ о возрате денежных средств. Позже я забрала телефон, в квитанции написано замена Swap - платы телефона, соответственно значит это бракованый товар. Сколько я могу через суд потребовать марального вреда и компенсацию за просрочку 45 дней, и вообще выйграшное дело?

Юрист Куприков М. С., 6014 ответов, 3763 отзывa, на сайте с 03.12.2016
20.1. Доброго времени. Продавец допустил просрочку срока устранения недостатков, что предоставляло Вам право потребовать возврата денег еще 06.01.2018 г. Но поскольку Вы забрали телефон с ремонта, то согласились с устранением недостатков. В настоящее время можете потребовать уплаты неустойки, для чего нужно направить продавцу письменную мотивированную претензию. Дело выигрышное 100%. Можно еще на один такой же телефон заработать, если грамотно подойти к делу.

Юрист Попов Н.А., 13492 ответa, 3368 отзывов, на сайте с 28.11.2010
20.2. Коллега Агинский С.М. вам ответил: "Моральный вред вы можете указать любой, но учтите что придется платить гос пошлину в суд за исковое, которая будет состоять из стоимости телефона, процентов за пользование денежными средствами за весь период и морального вреда, следовательно надо будет посчитать. Дело выйгрышное, так как "Закон о защите прав потребителей" будет на вашей стороне и кое какие правильные действия вы уже совершили, в частности написали и подали претензию".

Ответ неверный, т.к. указанный закон освободил потребителей от уплаты госпошлины.

Сын вчера поздно вечером решил сделать подарок маме, купил в МТС телефон. Оказался он бракованным ( (я в нём не понимаю, что за брак там)). Причём сегодня в МТС признали на словах что телефон бракованный, но возратить деньги отказались.. Сослались на то,что должны придти завтра в обед.. У меня вопрос.. В течении какого времени мне обязаны вернуть деньги за товар ( (так как уже брать другой, создаются сомнения)), имея на руках чек.
Читать ответы (2)

21. У меня такая ситуация:
В конце августа покупала смеситель в розничном магазине, вместе с со смесителем мне выдали товарный чек и гарантийный талон, в котором указано, что гарантийный срок эксплуатации 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию или продажи через розничную сеть.

Вчера вечером треснул смеситель, сегодня Я понесла смеситель на замену, и мне отказали в возврате денег и обмене на надлежащий товар.
Аргументируя это тем, что они якобы говорят людям, что гарантия 2 недели, хотя это нигде документально не подтверждено, а в гарантийном талоне указан срок 12 мес.

Как мне поступить в этой ситуации?
Обязан ли магазин вернуть мне деньги за бракованный товар?

Адвокат Шевченко О.П., 177970 ответов, 77667 отзывов, на сайте с 27.04.2009
21.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

Юрист Михайловский Ю.И., 79744 ответa, 29763 отзывa, на сайте с 28.06.2013
21.2. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Юрист Златкин А.М., 35246 ответов, 17132 отзывa, на сайте с 18.04.2015
21.3. Здравствуйте уважаемый посетитель нашего сайта!

Если вам отказали, то вам остается только пожать в суд, напишите сначала претензию на возврат, а потом подайте иск на взыскание стоимости, неустойки, морального вреда и штрафа.

Надеюсь, что моя консультация будет вам полезной.

Юрист Садыков И. Ф., 50120 ответов, 26927 отзывов, на сайте с 11.10.2017
21.4. Обязаны вернуть деньги или обменять на товар надлежащего качества. На руках у вас есть доказательства в виде гарантийного талона. Приведите В письменном виде требования со ссылкой на пункт 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей и получите отметку на своём экземпляре претензии.

Юрист Злотникова Л. Г., 13634 ответa, 7608 отзывов, на сайте с 08.04.2017
21.5. Здравствуйте, Дарья.
Да, обязаны рассмотреть Ваши требования. Вы можете обратиться с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег. Приложите копию гарантийного талона, если там указано год, значит срок гарантии один год, не имеет значения, что они устно говорят. Ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней.
Спасибо за Ваше обращение.

22. Мною были приобретены автозапчасти (амортизаторы) 16.06.2017 в интернет-магазине EMEX, а 29.06.2017 они перестали работать, скажу так, выполнять свою основную функцию (в этот момент я находился в другом городе и не смог в день поломки обратиться в магазин). Но я позвонил (из другого города сразу же) в магазин, где мне ответили, что
"Необходимо предоставить:
1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.
2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.
3.Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.
4.Заявление покупателя в свободной форме.
А если вы устанавливали сами, то никакой ответственности они не несут."
Данную зап. часть устанавливал своими силами.
Вопрос, могу ли я вернуть деньги за товар, который, я считаю, был бракованным, т.к. своими же силами повредить механически просто не возможно, да и не к чему, мне как владельцу автомобиля?
Спасибо.

Юрист Филатов Е.П., 17276 ответов, 6878 отзывов, на сайте с 29.08.2005
22.1. Добрый день!
У вас очень объемный вопрос обращайтесь к консультантам в личку... так. ...
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Юрист Титова Л.В., 10957 ответов, 4979 отзывов, на сайте с 24.06.2013
22.2. Здравствуйте Александр. Для того чтобы вернуть деньги, то вам надо обратиться к независимому эксперту, который проведёт товароведческую экспертизу или исследование, которое даст ответ является ли брак производственным или он возник по вашей вине и т.п. Если экспертиза в вашу пользу, то по ЗПП обращайтесь в суд.

Юрист Злотникова Л. Г., 13634 ответa, 7608 отзывов, на сайте с 08.04.2017
22.3. Обращаться к продавцу нужно с письменной претензией о наличии недостатков в товаре. Однако, гарантия на товар всегда выдается с оговоркой, что установку производят авторизованные сервисные центры (специалисты). Поэтому лучше обратиться для проведения независимой экспертизы и представить продавцу такое заключение и требовать также возмещения расходов на проведение экспертизы.

23. Мы Открывали торговую точку по франшизе, потом, когда дело не пошло, решили закрываться. Уведомили франчайзи, на что нам предложили вернуть оставшийся товар им, а они нам денежные средства, по стоимости закупки товара. Составили соглашение о расторжении договора, в котором прописывалось что они возвращают нам денежные средства в течение 42 рабочих дней. Изделия с механическими повреждениями без бирок (это ювелирные изделия) будут приняты с уценкой 30% или возвращены нам обратно. Когда товар им поступил написали лишь что не принимают отправленную фирменную упаковку. А когда прошёл срок в течение которого деньги должны были вернуться, началось. Мол товар в непонятном состоянии, половина изделий повреждена, хотя вместе с продавцом все упаковывали, все там с товаром хорошо. Просила доказательство-фото бракованных изделий-молчат. Вернули большую часть денег. Просила выслать документы за что вернули, а за что нет-молчат. В итоге с последнего перевода прошло больше 1,5 месяца, а с окончания срока прописанного в соглашении 3 месяца. Они нас полностью игнорируют. Подскажите как быть и если смысл подавать в суд, какова вероятность выиграть его? Конечно сумма осталась не очень большая 17 000, но все же значительная для нас. И хотелось бы предостеречь других клиентов данного франчайзи.

Юрист Лукашина Е.А., 33868 ответов, 18311 отзывов, на сайте с 30.05.2013
23.1. Здравствуйте конечно же есть смысл обращаться с иском в суд о невыполнении условий договора Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

24. Мы Открывали торговую точку по франшизе, потом, когда дело не пошло, решили закрываться. Уведомили франчайзи, на что нам предложили вернуть оставшийся товар им, а они нам денежные средства, по стоимости закупки товара. Составили соглашение о расторжении договора, в котором прописывалось что они возвращают нам денежные средства в течение 42 рабочих дней. Изделия с механическими повреждениями без бирок (это ювелирные изделия) будут приняты с уценкой 30% или возвращены нам обратно. Когда товар им поступил написали лишь что не принимают отправленную фирменную упаковку. А когда прошёл срок в течение которого деньги должны были вернуться, началось. Мол товар в непонятном состоянии, половина изделий повреждена, хотя вместе с продавцом все упаковывали, все там с товаром хорошо. Просила доказательство-фото бракованных изделий-молчат. Вернули большую часть денег. Просила выслать документы за что вернули, а за что нет-молчат. В итоге с последнего перевода прошло больше 1,5 месяца, а с окончания срока прописанного в соглашении 3 месяца. Они нас полностью игнорируют. Подскажите как быть и если смысл подавать в суд, какова вероятность выиграть его? Конечно сумма осталась не очень большая 17 000, но все же значительная для нас. И хотелось бы предостеречь других клиентов данного франчайзи.

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
24.1. Сейчас необходимо предъявить им сначала письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат денег, не вернут добровольно - иск в суд.

Адвокат Мамонтов А.В., 3085 ответов, 1661 отзыв, на сайте с 09.02.2004
24.2. Да, основания для предъявления требований в суд есть. Но для этого необходимо провести процедуру досудебного урегулирования, предусмотренную законом. После этого обращаться с исковым заявлением в суд.

Как вернуть деньги за бракованный товар (компьютер), если купили у физлица без документов, от продавца только телефон контактный остался и ничего больше?
Читать ответы (2)

25. Меня зовут Штанкина Ирина Валельевна, я купила товар (детские джинсы) в магазине "Интек-маркет. После того, как ребенок одел джинсы и сходил в них один раз на улицу, яво время носки обнаружила брак (неправильный крой), джинсы при ходьбе перекручиваются так, что боковые швы оказываются впереди ииз-за этого ребёнку трудно ходить и неудобно. Я отнесла джинсы в магазинпоказала директоруи попросила вернуть мне деньги за бракованный товар или поменять на другой товар по равной стоимости того товара, который я приобрела в магазине "Интек-маркет. Директор мне отказал в удовлетворении моей просьбы, объяснив это тем, что джинсы были мной постираны. Я написала в магазинепретензию, где указала о том, что товар с браком ипопросилавернуть затраченныеденежные средства или заменить товар, а директор магазина в письменном виде написал отказ. Прав ли директор магазина в этой ситуации? Как мне вернуть потраченные мной денежные средства.

Юрист Евграфов М. В., 17443 ответa, 9040 отзывов, на сайте с 15.03.2016
25.1. Здравствуйте. Нет, если все именно так, как Вы описываете, то отказ неправомерен. Можете обращаться в суд.
Директор обязан был проверить качество - направить на экспертизу. В суде Вы вправе требовать возврата уплаченных средств, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Юрист Сапожникова Т. П., 7455 ответов, 3635 отзывов, на сайте с 11.01.2017
25.2. Доброго времени суток!
С этим отказом Вы можете идти в суд и обжаловать отказ, требуя возврата потраченных денежных средств!
Удачи вам!

Юрист Сергеева О.В., 4509 ответов, 1302 отзывa, на сайте с 06.12.2008
25.3. Красиво шить не запретишь! Если продукция сшита из необработанной саржи, к примеру, то брак отсутствует, это стественное состояние изделия после стирки. Необходимо ознакомиться перед покупкой о свойствах ткани.

26. Ситуация следующая:
Купил в магазине Автодок (что-то вроде exist - торгуют товарами, которые находятся на складах поставщиков) амортизаторы фирмы Boge. Пришел заказ и мне сразу не понравилось то, что упаковка была повреждена, но так как амортизаторы нужно было менять срочно - заказ я забрал. На следующий день амортизаторы были установлены в стороннем СТО, после чего сразу же выявился дефект: амортизаторы очень сильно стучат. Провел диагностику ходовой части, за свой счет, естественно, установили причину стука - амортизаторы. Поехал с документами в офис Автодок, где у меня приняли заявление и все заказ-наряды на проводимые работы. Потом перезвонили мне, сказали, что поставщик отказал в возврате из-за отсутствия печати в заказ-наряде (хотя, СТО - ИП и может, насколько я понимаю, работать без печати). В итоге печать поставили, потом докопались до того, что в заказ-наряде, опять же, нет артикула установленных амортизаторов. Бог с ним, поехал к инженеру по гарантии того СТО, там он дал мне техническое заключение о том, что амортизаторы действительно ставили у них, написал артикулы, так же в ТЗ указал, что была проведена диагностика у них же и что обнаружен дефект в виде повышенного шума от амортизаторов (они прям гремят, действительно), еще он указал, что диагностика проводилась на стенде специальном, а так же пробной поездкой. В общем, привёз Техническое заключение обратно в Автодок, там потребовали еще и саму диагностическую карту со стенда, где по параметрам срабатывания амортизаторов стоят галочки "ок", но ниже написано, что выявлен деффект в виде повышенного шума от работы амортизаторов - т.е., амортизаторы функцию свою выполняют, но, при этом, гремят. И вот теперь автодок отказывает мне в возврате, ссылаясь на эти галочки "ок", а стук, говорят, это нормально. Но слышали бы вы этот стук - такое ощущение, что у машины колёса вот-вот отвалятся.
Отсюда вытекают следующие вопросы:
1. Как вернуть деньги за амортизаторы, отделавшись малой кровью - без суда и тд?
2. Обязаны ли в автодоке компенсировать затраты, понесенные на установку бракованных амортизаторов, диагностику неисправности, которую запросил непосредственно автодок?
3. Возможно ли, в конечном итоге, взыскать с них какую-нибудь неустойку?
4. Если "убитые" амортизаторы приведут к выходу из строя другого элемента подвески, то как это доказать и возможно ли взыскать с автодока убытки?

В основном, конечно, интересуют первые два вопроса. На остальные тоже хотелось бы получить ответ, но они пока что не так важны.

Юрист Шестаков П. Д., 10380 ответов, 5392 отзывa, на сайте с 01.11.2016
26.1. На Ваш выбор в соответствии с нормами закона.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

27. Купил телефон в одном из магазинов Связной. Он оказался бракованный. Сенсор срабатывает со второго раза, плохо слышат меня, блокировка не всегда срабатывает, пропадает с низу строка меню (то есть кнопки встроенные в сенсор назад, домой и меню.) Попросил обменять на работающий. Так как с момента покупки прошло всего два дня. Дополнительно оформили, можно сказать принудительно в обязательном порядке Страховку. Продавец сказал, что нужно телефон отправить на экспертизу. Может ты сам что то там сломал. Вообще это законно? Что можно сделать что бы произвели обмен аппарата без ремонта, так как телефон дорогой. И смысла нет потом пользоваться ремонтированным телефоном за такие деньги. Я слышал что есть закон что я как потребитель имею полное право обменять или же вернуть деньги за не исправный товар.

Юрист Михайловский Ю.И., 79744 ответa, 29763 отзывa, на сайте с 28.06.2013
27.1. Добрый вечер!

Да, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Юрист Костенко О.В., 47227 ответов, 20255 отзывов, на сайте с 17.05.2014
27.2. Добрый вечер. Можете согласиться на проведение экспертизы но вы можете отказаться от ремонта данного телефона и требовать на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей обмен товара либо возврата денег. Всего хорошего приятного вечера.

28. Прошу помощь в сложившейся ситуации. В июне 2016 г мною был приобретен смартфон Самсунг. Спустя 8 месяцев начались проблемы с экраном (постоянно мерцает и прыгает). Я обратилась в магазин с Претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за приобретенный смартфон, так как еще не прошел год с момента его покупки. Образец претензии нашла на сайте юридической и налоговой консультации. В претензии я руководствовалась ст. 4, 18, 19, 22, 23. В установленные сроки я получила ответ от магазина: возможен только ремонт. С чем я не согласна. В перечне технически сложных товаров есть пункт 6, согласно которому, смартфон можно было бы сюда отнести. Но, в кратком руководстве к смартфону в информации о сертификации продукции написано, что это "Абонентская радиостанция носимая (Мобильный телефон) торговой марки Самсунг". Подскажите, пожалуйста, если в руководстве это написано, то смартфон все-равно является технически сложным товаром? Есть ли шансы все же вернуть деньги? Совсем не хочется использовать бракованный телефон, тем более в его поломке я никак не причастна. Какие должны быть дальнейшие мои действия? Заранее благодарна за ответ!

Юрист Труханова В. В., 401 ответ, 166 отзывов, на сайте с 16.01.2017
28.1. Здравствуйте, радиостанция носимая не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи. Если Вам потребуется наша помощь, обращайтесь.

Юрист Зекрина А.А., 119467 ответов, 42243 отзывa, на сайте с 03.10.2013
28.2. Если будет брак, только тогда можете сейчас вернуть деньги, а сейчас

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара);
по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В интернет магазине выбрала товар, оплатила и за товар, и стоимость доставки. Но так как он был бракован, отказалась. Мне отправили заявление на возврат денег. Теперь они говорят, что стоимость доставки (эти деньги) нельзя вернуть, по закону не положено. Правда ли это? В каком законе написано? Спасибо.
Читать ответы (2)

29. В интернет магазине выбрала товар, оплатила и за товар, и стоимость доставки. Но так как он был бракован, отказалась. Мне отправили заявление на возврат денег. Теперь они говорят, что стоимость доставки (эти деньги) нельзя вернуть, по закону не положено. Правда ли это? В каком законе написано? Спасибо.

Юрист Кириллова С. А., 539 ответов, 236 отзывов, на сайте с 17.01.2017
29.1. Добрый день, согласно п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: "Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона".
Статья 18 вышеуказанного Закона предоставляет Вам право "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

30. Я обращаюсь за квалифицированной помощью.
Проблема вот в чем: купила я в кредит норковую шубу 2 октября 2016 года, дали мне гарантию до марта 2017 года.
В ноябре я начала одевать шубу, мне не понравилась длина, я обратилась в магазин и мне обменяли на другую шубу.
Но в другой шубе я обнаружила брак, залысина и шуба пахла. Снова обратилась в магазин с бракованной шубой и мне дали еще другую шубу. Но в ней тоже обнаружился брак: сыпался мех. Я снова обратилась в магазин с шубой. Мне дали еще одну, и хозяин магазина сказал, если не понравится и эта то расторгнем договор купли-продажи и отошел.
После чего консультант мне начала объяснять, что если я расторгну договор, то я потеряю всю ту сумму, которую я уже успела выплатить банку в погашение кредита.
Я не понимаю, какое отношение имеет договор купли-продажи к кредитному договору. Она говорит, что они не могут обналичить мне деньги. Что придется расторгать договор с банком.
Они получили деньги от банка за мою шубу + моя предоплата в магазин. Они же должны мне вернуть стоимость шубы если я верну шубу обратно в магазин.
Каждый раз они на обмен подсовывают шубу с браком. Магазин огромный выбора много. Но когда в посл раз в магазин я пришла мне пытались подсунуть вторую шубу с залысиной. Когда я показала им ту самую залысину, я попросила другую, продавцы уже с большим возмущением принесли мне последнюю шубу, с которой я вернулась домой. Но она оказалась совсем тонкой. Они каждый раз пытаются подсунуть залежалый товар. Который не могут продать.
Как мне поступить в такой ситации. На что ссылаться, чтобы они поняли, что договор купли-продажи и кредитный договор никакого отнощения друг другу не имеют. Если я расторгаю договор купли-продажи, то на кредитный договор это никак не повлияет.
Заранее спасибо.

Юрист Титова Т.А., 113293 ответa, 49848 отзывов, на сайте с 17.02.2012
30.1. Вам должны возместить все убытки, связанные с заключением кредитного договора - ст. 18 ЗоЗПП прямо предусматривает это
но нужно обратиться с официальной претензией, отдать им ее под расписку, указать в претензии все недостатки изделия, если через 10 дней не возместят все убытки - обращайтесь в суд
закон на вашей стороне.

Читайте также

Как вернуть в магазин бракованный товар
Как мне вернуть деньги за бракованный товар? На покупке интерьерного столика, я обнаружила скол, только дома, когда раскрыла упаковку.
Приобретали унитаз (на сайте обозначен как комплект-бачок,
Приобрела блузку в интернет-магазине, после стирки изделия в соответствии с ярлыком она изменила первоначальный цвет,
Я индивидуальный предприниматель (розничная продажа женского трикотажа).
Как составить претензию? Запросить возврат денег на номер счета?
Купил смартфон, в 18:42 перед самым закрытием евросети и по своей доверчивочти смартфон проверять не стал,
Купили электропилу. А через 3 дня она начала барахлить (скрежет).
Приобрела батут в интернет-магазине. При сборке батута не понравилось качество товара.
Купила часы в подарок пришла домой а они оказались бракованные (у часов шатается стрелка)
Как мне вернуть деньги за бракованный товар,
Купила сережки со скидкой 70 % на бирке указано, что золотые с брилл.
Приобрел смартфон в интернет магазине Hi-Tech Shop, что базируется на интернет площадке Wikimart.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
0 X