
Возврат денег за некачественный товар








1678 ответов адвокатов и юристов
Читайте также:
Духовка относится к технически сложным товарам. Возврат денег за технически сложный товар возможен , если поломка произошла в течение 15 дней со дня покупки, либо установлена неремонтопригодность товара, либо если покупатель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом гарантийном году в результате неоднократной его поломки. В данном случае пока нет оснований для возврата денег. Пока только ремонт.
Антон, ситуация субъективна.
1. Покупателя никто не заставлял заказывать товар - если у других цена ниже. У них бы и заказывал.
2. Пусть не довольный обращается в суд.
3. О правоте кого то, судить сложно.
4. Если нет претензий к товару, то продавец в данном вопросе имеет право устанавливать свою цену, хоть 10 раз больше.
Надеюсь, мой ответ был полезен.
Делайте выводы.
Добрый день, Антон.
В соответствии со статьями 14, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю полную, достоверную и своевременную информацию о товаре, условиях его приобретения и оплаты, а также о порядке и сроках его поставки. Если продавец не предупредил покупателя о существенном изменении стоимости заказа, он нарушил свои обязанности и может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В данной ситуации основным моментом является то, что покупатель не возвращает товар и уже начал его использовать, что существенно влияет на возможности возврата и компенсации. Рассмотрим несколько аспектов:
Цена товара и рыночная стоимость:
Продавец устанавливает цену на товар самостоятельно. Закон не требует, чтобы продавец устанавливал цену товара в рамках каких-либо рыночных ориентиров, если он не вводит покупателя в заблуждение о сути сделки. Рынок действительно может варьировать цены, но это не делает цену продавца автоматически завышенной или незаконной.
Если цена товара указана на момент покупки, и она является частью договоренности с покупателем, то факт того, что цена товара на других платформах отличается, не дает покупателю права требовать возврат части суммы без законных оснований, например, по причине дефектов товара.
Страхование посылки:
Продавец застраховал посылку на 300 руб., что является его правом. Это также не является избыточным или завышенным элементом, так как страхование посылки может быть целесообразным в случае потенциальных потерь или повреждений при транспортировке. Эта сумма не может быть частью претензии покупателя, поскольку покупатель не застраховывал свою посылку.
Использование товара:
Покупатель уже начал использовать товар и не намерен его возвращать. Это существенно ограничивает возможности для возврата денег, так как в большинстве случаев возврат товара возможен только в случае его дефекта или если он не был в использовании.
Согласно законам о защите прав потребителей, покупатель может потребовать возврат средств, если товар ненадлежащего качества или если есть иные основания для возврата, но в данном случае никаких дефектов или недостатков товара покупатель не указывает.
Возврат средств за товар:
В этой ситуации покупатель не может требовать возврат 1200 руб. только на основании того, что цена товара выше, чем на других платформах. Это субъективное мнение покупателя, и оно не является законным основанием для возврата денег. Продавец имеет право установить цену по своему усмотрению, если товар не является бракованным и не нарушает закон.
Рекомендации:
Продавец не обязан компенсировать покупателю сумму, которую тот считает завышенной. Продавцу следует придерживаться своей позиции, указывая, что цена товара была согласована при оформлении покупки и что товар соответствует заявленным характеристикам.
В случае спора можно предложить покупателю обратиться в суд для решения вопроса, так как только суд может принять решение по поводу правомерности требований.
Вывод: Продавец прав в том, что не обязан компенсировать покупателю сумму, которую тот считает завышенной, если товар соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов.
Нормы права:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Оснований нет!!!
Алёна, претензию вы подали. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
1. Нет ,не потеряете право на компенсацию(неустойку).Вообще можно было не требовать подменный - это никак не связано с компенсацией
2.Нет , это никак не влияет на водонепроницаемость ,при надлежащем ремонте.
3.Что бы требовать возврата средств - недостаток должен быть существенным и неустранимым .
4.Да ,продавец при существенном и неустранимом недостатке должен возместить стоимость товара и проценты по кредиту.Как происходит - после претензии в срок 10 дней - добровольного урегулирования
5.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Вы можете в судебном порядке потребовать:
-возврат основной оплаты
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
После заключения сервисного центра - Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо, в вашем случае - то расторжение договора ,выплата денег ,реквизиты прилагаете
Ответ отключен модератором
Сначала направляйте досудебную письменную претензию в ООО "Вайлдберриз" (ценным письмом с уведомлением, на электронную почту, через ЛК - используйте все варианты). В течение определённого срока ждете ответа. Проигнорируют, откажут, не устроит ответ - подавайте исковое заявление в суд (по делам о защите прав потребителей можно в суд и по месту вашего жительства).
У Вас, Юлия, есть выбор. Либо договориться, либо обратиться в суд.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.
Анна, направляйте продавцу претензию с требованием возврата денег. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Здравствуйте! Позиция продавца не правомерна. п.4. ст. 27 ФЗ о защите прав потребителей гласит следующее: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения." Если он вам не вернет деньги сейчас по действительной стоимости данной платы, то потом будет возвращать действительную стоимость на момент вынесения решения суда. Данный иск не подлежит оплате пошлины, вы также имеете право в иске требовать и моральную компенсацию.
Добрый вечер, Инга!
На Авито, как и на других платформах, отношения между покупателем и продавцом регулируются договоренностями, которые они заключают между собой. Однако, если речь идет о дистанционной торговле, то применяются некоторые положения законодательства о защите прав потребителей.
1. Право на возврат: Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, при дистанционной торговле покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Это правило действует, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.
2. Исключения: Есть исключения для некоторых категорий товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества (например, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика и т.д.).
3. Действия: Если вы уверены, что имеете право на возврат, вы можете направить продавцу письменное требование о возврате денег. Если продавец отказывается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
На основании статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель может вернуть товар в том числе в случае его заказа и оплаты непосредственно в магазине – например, если он был выбран по описанию в каталоге и изготовлен с учетом личных пожеланий покупателя. В данном случае товар будет считаться приобретенным дистанционно.
В соответствии с положениями указанной статьи, покупатель не вправе отказаться только от такого товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, – за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара – не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Да, покупатель вправе отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:
1. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе по качеству, комплектации, срокам изготовления.
2. Если в процессе изготовления товара были нарушены технологии или использованы некачественные материалы.
3. Если товар изготовлен с существенными недостатками, неустранимыми в разумный срок.
4. Если товар не может быть использован по назначению, о котором был поставлен в известность продавец при заключении договора.
5. Если в разумный срок товар не был изготовлен и передан покупателю.
В данных случаях покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения убытков.
Однако, если товар изготовлен надлежащим образом и соответствует условиям договора, то покупатель не вправе просто отказаться от него. Продавец может настаивать на исполнении договора.
Ответ отключен модератором
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 12
Развернуть
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если вам при оформлении заказа дилер не предоставил информацию о том , что Вам нужно своими силами вывозить его с распред. Центра за 400 км от точки покупки,то вы на основании статей 12 и 32 данного закона имеете право отказаться от исполнения заказа.
Если никакого исполнения заказа лично для вас не было то деньги должны вернуть все до копейки.
Так что при предъявлении претензии ссылайтесь на статьи 12 и 32 Закона РФ О защите прав потребителей.
Также будет не лишним сделать в претензии ссылку на пункт 6 статьи 13 этого же закона . Так и напишите : в случае неудовлетворения Вами настоящей претензии буду вынужден обращаться в суд и тогда согласно пункта 6 статьи 13-. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Добрый день, ст. 1102 ГК РФ гласит, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109.
Если вы потребитель, претензия продавцу не нужна.
На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.
В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел.
Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (п.1 ст.456 ГК РФ).
На основании ст.458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное (п.2 ст.458 ГК РФ).
Таким образом, продавец обязан вам отгрузить кирпич транспортом, а не понуждать к выборке со склада изготовителя.
Если договор в письменной форме в виде документа, подписываемого обеими сторонами, отсутствует, тогда наверняка есть оферта о заключении договора (счет)., а договор заключен способом принятия оферты.
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.3 ст.438 ТК РФ).
В этом случае, если в счете не указана обязанность доставки товара или его получения в месте нахождения продавца, продавец обязан обеспечить его отгрузку на основании п.2 ст.458 ГК РФ.
Дополнение.
На основании п.3 ст.487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы (п.4 той же статьи).
Поэтому рекомендую направить продавцу требование о возврате предоплаты в связи с неисполнением обязанности по отгрузке товара.
Вы можете это сделать заказным письмом или телеграммой. Рекомендую второй способ так как у вас будет бесспорное доказательство направления требования, которое, в случае его неудовлетворения, можно использовать в суде.
Если вы заказали кирпич для личных бытовых нужд, на вас распространяется законодательство о защите прав потребителей.
Согласно ст.23.1 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Как установлено п.3 той же статьи, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
В соответствии с п.4 ст.23.1 того же закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При уклонении от передачи товара или возврата денежных средств, обращайтесь с иском в суд к посреднику. а также к продавцу.
При этом на основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, при обращении в суд для возврата аванса при невозврате его продавцом в установленный срок, вы взыскиваете пеню за задержку возврата средств, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от взысканных сумм.
Здравствуйте!
Статьей 32 ФЗ РФ "О защите прав потребителей""" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В претензии в адрес Продавца ссылайтесь на данную статью
Исходя из описанной ситуации, вы можете сослаться на следующие нормативно-правовые акты в претензии на возврат денег:
1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара".
Согласно данной статье, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантийный срок не установлен. В вашем случае, отсутствие возможности самостоятельно вывезти товар можно трактовать как недостаток, так как это не было согласовано при заключении сделки.
2. Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг".
Данная статья предусматривает возможность заказчика (в вашем случае - покупателя) отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (дилеру) фактически понесенных им расходов.
3. Закон РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ст.18 закона, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар не был передан в установленный договором срок.
Таким образом, в претензии можно сослаться на вышеуказанные нормативно-правовые акты и потребовать от дилера возврата уплаченной за товар суммы в связи с невозможностью его самостоятельного вывоза, а также на компенсацию понесенных при этом расходов.
Рекомендую также приложить к претензии копии подтверждающих документов об оплате товара.
Здравствуйте, Степан.
В своей претензии ссылайтесь на ст.497 ГК РФ:
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
А также ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В претензии заявите требований о расторжении договора, возврате средств, намекните на возможную судебную защиту Ваших прав.
Всего хорошего!
Претензию направляйте со ссылкой на новый срок передачи товара и с указанием того, что при отказе обратитесь в суд с взысканием денег, пени ( неустойки ) за каждый день просрочки передачи товара со ссылкой на ниже приведенную статью Закона
Для данной категории дел нужен претензионный порядок как указано в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"
Отдельные вопросы досудебного урегулирования споров, возникающих из гражданских правоотношений и рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства- Отдельные вопросы досудебного урегулирования споров,возникающих из гражданских правоотношений и рассматриваемых
в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства п.29
29. Спор об изменении или о расторжении договора может быть рассмотрен судом по существу только после соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).
В то же время при одностороннем отказе от исполнения договора, который может быть осуществлен во внесудебном порядке, при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется, поскольку данный иск является иском о признании, а не иском о расторжении договора (статья 450, пункт 1 статьи 450.1 и пункт 2 статьи 452 ГК РФ).
В соответствии с ч.2 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Здравствуйте Степан!
В данном случае, с правовой точки зрения судебная практика, в том числе с опорой на данное разъяснение, указывает на то, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора между потребителем и продавцом.Поэтому потребитель перед обращением в суд о защите своих прав не обязан соблюдать досудебный порядок урегулирования спора.
Однако для того, чтобы иметь возможность в судебном порядке взыскать с продавца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований покупателя (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), потребителю (покупателю) необходимо направить требование продавцу о возврате денежных средств. Такое требование не является по смыслу законодательства обязательным досудебным порядком урегулирования спора, но выступает необходимой предпосылкой для взыскания с продавца соответствующего штрафа.
Поэтому предварительно Вам желательно направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Дополню.
В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Дополню.
Параллельно желательно направить заявление в МВД о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления и установления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
В данной ситуации можно обосновать возврат денежных средств за невывезенный товар на основании следующих норм законодательства:
1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества":
- Пункт 1 - "Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца..."
- Пункт 2 - "Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
- Пункт 1 - "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)".
- Пункт 4 - "В случае, если продавец (изготовитель) не передал потребителю в момент доставки товара информацию об обязательности предварительной оплаты товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".
В вашем случае товар не соответствует условиям договора, поскольку вам не было сообщено об обязанности самостоятельно вывозить товар за 400 км, а также нет документов, подтверждающих, что товар был произведен специально для вас.
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ), данная ситуация регулируется статьями о договоре купли-продажи.
В соответствии со статьей 475 ГК РФ, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи по качеству, покупатель вправе потребовать от продавца:
1) Соразмерного уменьшения покупной цены;
2) Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) Возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Также, согласно статье 484 ГК РФ, продавец обязан передать товар в месте его нахождения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательства.
Таким образом, в вашей претензии к дилеру вы можете сослаться на:
1) Статью 475 ГК РФ - требование о соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении расходов на самостоятельный вывоз товара;
2) Статью 484 ГК РФ - обязанность продавца передать товар в месте его нахождения.
Кроме того, можно указать, что договор купли-продажи не содержал условий о возложении на вас обязанности по вывозу товара, следовательно, данное требование дилера незаконно.
Обоснованная претензия, ссылка на нормы законодательства, а также требование о возврате денежных средств или возмещении расходов должны побудить дилера удовлетворить ваши законные требования.
В данной ситуации вы можете сослаться на следующие нормы законодательства:
1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества":
- Если товар ненадлежащего качества был передан, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
2. Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Оплата товара":
- Если покупатель своевременно не оплачивает товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.
- Если покупатель в разумный срок после передачи ему товара не выбирает его, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
В вашем случае можно сослаться на следующее:
1. Товар ненадлежащего качества, поскольку вы вынуждены самостоятельно его вывозить на расстояние 400 км, что не соответствует условиям продажи.
2. Поскольку вы оплатили товар, но он не был вами выбран в разумный срок, продавец не вправе отказываться возвращать вам денежные средства.
Таким образом, вы можете направить претензию, в которой потребовать возврата уплаченной суммы за приобретенный товар, ссылаясь на положения статей 475 и 487 ГК РФ. Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с необходимостью самостоятельно вывозить товар.
Уважаемый Степан, здравствуйте! Предлагаю Вам примерный образец претензии по Вашей ситуации:
Образец!
Претензия
От: (Ваше полное имя, адрес, контактные данные)Кому: Наименование дилера, адрес, контактные данные
5 августа 2023 года я оплатил паллету декоративного фасадного кирпича у вашего дилера. Однако впоследствии выяснилось, что я должен самостоятельно забрать товар с распределительного центра, находящегося на расстоянии 400 км от места покупки. Это условие не было оговорено при покупке, и я не подписывал никаких договоров, содержащих такие условия.
На основании вышеизложенного, я требую расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в соответствии со следующими статьями законодательства:
Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации:
Согласно пункту 3, договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, или по месту жительства покупателя, если иное не предусмотрено договором.
Пункт 4 предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора до передачи товара, при условии возмещения продавцу необходимых расходов.
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей:
Пункт 2 обязывает продавца предоставить полную информацию о товаре и условиях его доставки до заключения договора.
Пункт 4 дает потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи.
На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии вернуть мне уплаченную сумму в размере [укажите сумму] рублей. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
С уважением,
[Ваше полное имя]
[Подпись]
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.
После чего уже - обращайтесь в суд с иском.
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ
С уважением, Дарья Алексеевна!
Добрый вечер, Алексей!
В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийное обслуживание товара действительно не должно превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае превышения данного срока потребитель имеет право на различные меры защиты своих прав.
Действия после истечения срока 45 дней:
1. Написание претензии: Если срок в 45 дней истек, вы имеете право направить продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар. В вашем случае этот срок истечет 16 июля (1 июня + 45 дней). Таким образом, претензию вы можете подать с 17 июля.
2. Требование неустойки: Согласно ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения сроков выполнения требований потребителя о гарантийном ремонте товара, продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В вашем случае это будет 440 рублей в день (1% от 44 000 рублей).
Порядок действий:
1. Подготовка и отправка претензии:
- Убедитесь, что ваша претензия составлена в письменной форме и достаточно подробно.
- Претензия должна содержать описание проблемы, указание на истечение срока гарантийного ремонта, требования расторгнуть договор и вернуть деньги, а также выплатить неустойку.
2. Предоставление и фиксация претензии:
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под расписку на копии претензии, чтобы у вас было доказательство ее получения.
3. Ожидание ответа: По закону продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Пример претензии:
Претензия на расторжение договора купли-продажи
Дата: [Дата написания претензии]
Кому: [Полное название и адрес продавца]
От: [Ваше полное имя и адрес]
Я, [Ваше ФИО], 01 июня 2023 года сдал видеокарту стоимостью 44 000 рублей на гарантийное обслуживание. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней, что составляет 16 июля 2023 года.
На настоящее время указанный срок истек, видеокарта не была возвращена, что является нарушением моих прав как потребителя. В связи с этим я требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную мной сумму в размере 44 000 рублей.
2. Уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара. На дату подачи претензии неустойка составляет [Укажите общую сумму – число дней просрочки умноженные на 440 рублей].
Прошу рассмотреть мою претензию в срок до 10 дней согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В случае неполучения удовлетворительного ответа я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.
Приложения:
1. Копия чека о покупке товара.
2. Копия документов, подтверждающих сдачу товара в гарантийный ремонт.
С уважением,
[Ваше ФИО и подпись]
Если продавец не удовлетворит ваши требования в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд для взыскания суммы за товар, неустойки и возможных судебных расходов.
Здравствуйте уважаемая Лариса!
Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов.
Удачи
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться официально с письменной претензией в адрес продавца (ООО «Вайлдберриз» Юридический адрес: 142181 Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, ОГРН 1067746062449), где описать недостаток и потребовать его устранения. Переписка может не считаться официальным обращением.