Спросить бесплатно

Продажа товара ненадлежащего качества

5 просмотров
44 комментариев
70 юристов сейчас на сайте
3309консультаций за 24 часа
Срочная консультация юриста
Звонок бесплатный


Обсуждение. Комментариев: 44
Комментировать
1 2
Сортировка:

ПРЕТЕНЗИЯ на расторжение договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

17 декабря 2017 года мной Лейчук Андреем Александровичем, в магазине АО «РТК», расположенном по адресу: 396653, Воронежская обл. г. Россошь, ул. Дзержинского, д. 52 В, был куплен сотовый телефон Apple iPhone SE 32 Gb grey, IMEI 356606087804732 за 18 710 рублей, кассовый чек утерян, копия заявления об отсутствии кассового чека прилагается.

Гарантийный срок, установленный фирмой изготовителем Apple, составляет один год и соответственно истекает 16.12.2018 г.

13 августа 2018 года сотовый телефон Apple iPhone SE 32 Gb grey сломался, а именно, на экране дисплея образовалась светлая полоса, распознать значки и символы было трудно, но возможно. В этот же день я обратился в магазин с Заявлением покупателя на проведение ремонта, копия

24 августа 2018 года НБ авторизованный сервисный центр (ООО «НБ Сервис»), расположенный по адресу: г. Москва, Сретенский б-р, д. 6/1, стр. 2, произвел проверку качества товара, по результатам которой был составлен акт о выполненных работах от 29.08.2018 г.

Согласно акту о выполненных работах в гарантийном ремонте мне было отказано по причине обнаружения следов случайного повреждения и предложено обслуживание на платной основе.

Так же указано, что нет изображения на дисплее устройства (механические повреждения верхней задней стеклянной вставки корпуса, люфтит дисплейный модуль в правом верхнем углу, следы.

Однако, при приеме у меня телефона для гарантийного ремонта, данных повреждений выявлено не было, а лишь указаны мелкие царапины, потертости - копия квитанции № Н 00818081300071 от.

Формулировка в акте, по которой отказано в гарантийном ремонте, не доказывает тот факт, что мелкие царапины, потертости могли привести к неисправности телефона. Откуда появились повреждения указанные в акте мне непонятны, возможно, они появились в результате некачественного оказания услуг.

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», - «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала

(вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение».

Учитывая тот факт, что телефон после нахождения в сервисном центре перестал полностью работать и на нем появились повреждения, не выявленные при приеме в магазине для гарантийного ремонта, руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"О защите прав потребителей"О защите прав потребителей" требую возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 18 710 руб. в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"О защите прав потребителей"О защите прав потребителей", - «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

О принятом решении, прошу сообщить мне письменно, в установленный законом срок, а так же на адрес электронной почты.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"О защите прав потребителей"О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренные ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"О защите прав потребителей"О защите прав потребителей", сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данного требования мной будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, так же на Вас будет возложена обязанность по возмещению судебных издержек и расходов

(госпошлина, представительские расходы, командировочные, транспортные и т.д.) на день рассмотрения иска в суде, что повлечет для Вашей стороны увеличение затрат.

Приложение:

1 Копия Заявления покупателя об отсутствии кассового чека на 1 л. в 1 экз.,

2 Копия заявления покупателя на проведение ремонта от 13.08.2018 г. на 1 л. в 1 экз.,

3 Копия квитанции № Н 00818081300071 от 13.08.2018 г. на 2 л. в 1 экз.,

4 Копия акта о выполненных работах по заказу Z45702 от 24.08.2018 г. на 1 л. в 1 экз.

Подпись

Дата 2018 г.

Ответить
0

Здравствуйте.

Ст.395 Гражданского кодекса РФ в данном случае не применяется. У Вас неустойка, установленная Законом о защите прав потребителей.

И не забудьте указать про моральный вред.

Благодарю за Ваше обращение.

Если я хочу возвратить товар ненадлежащего качества путем расторжения договора купли-продажи, какую сумму должен выплатить продавец, если товар подорожал? (например авто на момент покупки стоило 300 т. р., а на момент возврата стоит 500 т. р.).

Также подскажите каким пунктом ЗоЗПП это регулируется.

Ответить
0

Добрый день! Вам обязаны вернуть ту стоимость товара, которую Вы заплатили в соответствии с договором.

Всего доброго и удачи!

Сумму уплаченную Вами за товар в полном объеме. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Цитата:Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Ст. 24 Закона п. 4 ЗоЗПП При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Удачи.

В случае расторжения договора купли-продажи продавец обязан выплатить сумму, которую вы заплатили за товар в момент сделки. Это не регулируется указанным вами законом, а указано в гражданском кодексе.

Покупатель обратился в суд о расторжении договора продажи вследствии ненадлежащего качества товара и введение в заблуждение не предоставлением полных сведений о товаре. Товар покупал в августе, установил агрегат в августе на свой автомобиль, в декабре обратился с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Документов и доказательств не предъявлял относительно ненадлежащего качества товара. Товар был в употреблении при продаже покупателю, покупатель был уведомлен об этом устно и мог убедиться своими глазами при получении, что товар был в употреблении. Как доказать надлежащее качество товара продавцу если отсутствовует документы на товар... Прав ли потребитель в данном случае?

Ответить
0

самостоятельно или обратиться к юристу, адвокату.

Помогите корректно составить претензию о продаже товара ненадлежащего качества. Я заключила куплю-договора с ОООДНС ПЛЮС УФА 26.12.2014 года преобрела телевизор, в течении гарантийного срока обнаружила затемнение на экране, обратилась в сервисную службу по гарантийному чеку, хочу сделать возврат денег на уплаченную мною сумму, отказаться от договора.

Ответить
0

Пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Ссылайтесь, что товар некачественный и просите вернуть деньги в 10 дневный срок. Если не поможет - в суд.

Притензия о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества рассматривается в течении 10 календарных дней или рабочих?

Ответить
0

10 календарных дней.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков.

Ответить
0

А вопрос Ваш в чем?

При продаже через интернет поставщик выслал нам товар ненадлежащего качества (присутствие в составе Конфитюра красителей, консервантов, модифицированного крахмала в качестве загустителя вместо заявленного на сайте полностью натурального состава без красителей и консервантов и использование пектина в качестве загустителя). О правилах и условиях возврата товара продавец не проинформировал при продаже. На сайте также нет подробной информации. Каждый вид конфитюра упакован в пакет, пакет вложен в пластиковое ведро с крышкой. Мы ведра вскрывали, то есть пломба нарушена. Возможно ли осуществить в такой ситуации возврат товара с возвратом денег от поставщика? Оформить возврат в претензионном порядке? Каким образом это сделать?

Ответить
0

Да, это возможно, в порядке ст.26.1 Закона.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

да, можете, ознакомьтесь со ст 26,1 ФЗ "ЗОПП"

пишите претензию и в случае отказа обращайтесь в суд

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Добрый день! Согласно ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Готова помочь в подготовке претензии в письменной виде.

Добрый день, Юлия Геннадьевна.

Вы имеете право требовать возврата денежных средств, если продавец ввел Вас в заблуждении при дистанционном способбе продажи (через интернет). Ответственность продавйца установлена Кодексом РФ Об административных правонарушениях (статья 14.7), а именно

[b][i]"Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей,-

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Можете требовать возврата денежных средств по претензии. Если в течении 10 дней с момента получения Вашей претензии Продавец ее не удовлетворит - подавайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя. Требуйте возврата денежных средств + неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки выполнения Вашего требования (но не более 100% от стоимости) + проценты по статье 395 ГК РФ + компенсацию морального вреда + ШТРАФ в размере 50% от суммы взысканной по Решению суда в Вашу пользу. От уплаты гос. пошлины Вы как потребитель освобождены

Удачи Вам!

Ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Пишите претензию о возврате денег за обман потребителя.

Ждите 10 дней и обращайтесь в суд о возмещении продавцом Вам ущерба.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момент получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.

В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый "отказной бланк", в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.

Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течении 7 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу.

Обжаловать действия продавца нужно в Роспотребнадзор

Юлия Геннадьевна, добрый день!

В соответствии со ст.26.1 закона "О защите прав потребителей" Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 указанного Закона

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ДЛЯ ЭТОГО ВАМ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА И ДЕНЕГ ЗА НЕГО НА ОСНОВАНИИ СТ. 10, 12 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРЕТЕНЗИЮ ВЫ ВПРАВЕ НАПРАВИТЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, А ТАКЖЕ ПО ПОЧТЕ С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ И ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ. (ВОЗВРАТ ТОВАРА МОЖНО БЫЛО БЫ ОСУЩЕСТВИТЬ И ПО СТ. 26.1 ЗАКОНА, Т.К. ТОВАР ПРОДАН ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, НО ДЛЯ ЭТОГО ДОЛЖЕН БЫТЬ СОХРАНЕН ВНЕШНИЙ ВИД ТОВАРА, И СРОК ОГРАНИЧЕН 3 МЕСЯЦАМИ ЕСЛИ НЕТ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА).

ОСНОВАНИЕМ ВОЗВРАТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ (СТ.10 И 12) О ТОВАРЕ, ЧТО ДАЕТ ВАМ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА И ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. СРОК ВОЗВРАТ НЕ ОГРАНИЧЕН ЗАКОНОМ, СОХРАНЕНИЕ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОВАРА ЗНАЧЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ И НЕ ПРЕПЯТСТВУЕТ ВОЗВРАТУ.

ПРИ ОТКАЗЕ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ МОГУТ БЫТЬ УДОВЛЕТВОРЕНЫ В СУДЕ, ВЫ ТАКЖЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА, А ТАКЖЕ ШТРАФ 50 % В ВАШУ ПОЛЬЗУ ОТ ВЗЫСКАННЫХ СУДОМ СУММ. - СТ. 15, 13.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

(с изм. и доп., вступ. В силу с 01.07.2014)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,

а если договор заключен, в разумный срок

отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Юлия Геннадьевна

если получатель товара - юридическое лицо или ИП - заключали договор с поставщиком, где было бы отмечено, что при вскрытии пломбы и обнаружении некачественного товара - вызывается представитель поставщика, а вы представителя не вызвали, то вернуть товар не сможете.

Если получатель физическое лицо - на него распространяются действия закона о защите прав потребителя, вернуть товар сможете согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, и 26.1 ЗоЗПП

Пишите официальную претензию, далее - суд, в случае неудовлетворения претензии. Главное актом зафиксируйте вскрытие пломб и обнаружение недостатков товара

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – "дистанционной торговли") установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

-о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

-о порядке и сроках возврата товаров.

В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин:

-до момента получения товара в любой момент;

-в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

-сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;

-сохранение потребительских свойств товара;

наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Если покупатель хочет вернуть товар в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

При отказе в возврате денежных средств покупатель имеет право обжаловать данный отказ в суде.

Панченко Владимир Григорьевич
Юрист Панченко Владимир Григорьевич
15.11.2014 в 14:27
Находка

Поскольку на сайте компании указана информация не соответствующая фактически имеющейся на этикете, то Продавцом нарушены требования ст.10 Закона О ЗПП, в соответствии с которой: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Кроме того, Продавец обязан предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Поскольку продавец разместив на сайте недостоверную информацию о товаре нарушил Ваше право на информацию, чем сделал невозможным сознательный выбор товара, в Вашем случае приминима норма п.4 ст.26.1 о трехмесячном сроке на возврат товара. Ведь продавцом не предоставлена письменная информация о порядке возврата товара надлежащего качества.

Еще я рекомендую Вам обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области: 443079, г. Самара, проезд им. Георгия Митирёва, дом 1, телефон: 260-38-25, с требованием о привлечении Продавца к административной в соответствии со ст.14.7 КоАП РФ и гражданско-правовой ответственности в виде иска в защиту неопределенного круга лиц.

Удачи Вам.

При продаже через интернет поставщик выслал нам товар ненадлежащего качества (присутствие в составе Конфитюра красителей, консервантов, модифицированного крахмала в качестве загустителя вместо заявленного на сайте полностью натурального состава без красителей и консервантов). О правилах и условиях возврата товара продавец не проинформировал при продаже. На сайте также нет подробной информации. Товар упакован в пакет, пакет вложен в пластиковое ведро с крышкой. Мы ведро вскрывали, то есть пломба нарушена. В этой ситуации, возможен ли возврат товара ненадлежащего качества?

Ответить
0

Возможен возврат в претензионном порядке.

Наталья
09.07.2014 в 07:30
Большой камень

Можно ли при гражданском деле в суде по делу о продаже товара ненадлежащего качества взыскать с ответчика компенсацию морального вреда ссылаясь на то, что при всех разборках присутствовал двухлетний ребенок, которому иногда приходилось ожидать часами, вместе с мамой когда прибудет ответчик, либо присутствовать при спорах и разбирательствах (тем самым нарушались интересы ребенка)?

Ответить
0

Можно ли при гражданском деле в суде по делу о продаже товара ненадлежащего качества взыскать с ответчика компенсацию морального вреда

---можно, но ссылаясь на закон о защите прав потребителя. А не на ребёнка.

можно потребовать в иске, но моральный вред взыскивается за причиненные физические и нравственные страдания именно лица в процессе, соберите справки и документы что вам причинены психофизические страдания в связи с действиями ответчика, по закону о защите прав потребителей вы вправе взыскать такой вред попробуйте

Был условный срок 1 год по статье продажа товаров ненадлежащего качества, которая могла повлечь гибель людей в 2011 году. Возможно ли удалить информацию об условной судимости из базы МВД?

Ответить
0
Иванова Елена Николаевна
30.06.2014 в 22:06
Санкт-Петербург

Здравствуйте, Эдуард. К сожалению, удалить информацию из базы ИЦ МВД невозможно

Добрый вечер! Это незаконно, привлекут к уголовной ответственности.

Желаю вам удачи и здоровья, обращайтесь.

С уважением Константин Андреевич.

Обсуждение:
1 2
Kомментарии
44 комментариев читать
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение