Возврат товара

Краткое содержание:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Советы юристов:

Купил наушники 31.08.2020 по интернету, доставка бесплатная. Но они мне не подошли (дискомфорт в ушных раковинах (наушники-затычки)). Написал в магазин, что хочу обменять на другую модель или вернуть. Они мне написали 07.08.2020 "Высылаем товарную накладную к вашему заказу, которую Вы сможете применить в качестве гарантийного талона.

При возникновении гарантийного случая предъявите данный документ в сервисном центре." Накладная приложена к ответу. Смогу ли я обменять наушники или они могут сказать, что товар исправен и обмену/возврату не подлежит?

вопрос №17779048
прочитан 18 раз
Здравствуйте! Да, Вы имеете право возвратить товар. [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, [b]а после передачи товара - в течение семи дней.[/b] В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote]
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Купили часы детские в Мегафон 2 сентября, они нагреваются, не видят сим. карту. Решили сдать. В мегафоне утверждают что нужно часы отправлять на экспертизу, обменять отказываются! Ждать 30 дней мы не можем, так как часы ребенку необходимы для поддержки связи с родителями! Как быть, подскажите?

вопрос №17755186
прочитан 5 раз
Сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости и на период проверки выдачу подмены, срок на возврат денег или замену указать сразу в претензии.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Вы вправе обратиться в магазин с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если не прошло 15 дней с момента продажи товара вы можете вернуть деньги или поменять на товар той же марки. [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: ""обнаружение "существенного недостатка" товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; ""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote]
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Купила куртку кожаную 23.03.2019 г..у куртки очень сильный запах. Носила очень мало куртку. Думала со временем запах пройдет. Но он не проходит. А еще мне кажется увеличивается. У меня от этого запаха кружится голова и тошнит. Могу ли я вернуть данную куртку в магазин?

вопрос №17708393
прочитан 9 раз
Добрый день! Возврат по недостаткам возможен в период гарантийного срока. Если он закончился, то вернуть деньги можно только в судебном порядке. Основание иска: невозможность эксплуатации товара и вред здоровью. Суд может назначить экспертизу товара.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
День добрый. В соответствии с ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Напишите письменную претензию опишите все и просите обмена. В случае отказа обращайтесь в суд. Удачи Вам и всего хорошего! Надеюсь мой ответ вам поможет.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Ситуация такая-купил пилу циркулярную, сгорела в срок 45 дней, в этот же день принес в магазин, написал претензию, они приняли и уже 20 дней тишина. Отвечают ждите звонка, спросил о сроках, ответили ну еще дней 45, а я уезжаю за рубеж и надолго. Что делать и в какой срок они должны заменить либо вернуть деньги в данном случае?

вопрос №17783586
прочитан 11 раз
В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей": [i]Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/i] Уже сейчас Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для понуждения продавца к определенным действиям.
(текст отредактирован 14.09.2020, 17:31)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Покупатель обратился в магазин с требованием возврата средств за товар который сломался спустя 4 месяца после покупки, чека не имеет, гарантийный талон тоже не сохранил, как поступать магазину, по сколько невозможно идентифицировать что изделие было куплено в этом магазине.

вопрос №17715748
прочитан 4 разa
Здравствуйте. У Вас кассовая лента должна сохраниться. Отказать из за отсутствия чека Вы не вправе, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Но если гарантия не сохранилась, то потребитель должен доказать, что недостатки произошли не по его вине.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Если у него нет доказательств покупки товара у Вас то пусть их ищет и реагировать необходимо только на письменную претензию.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Правильно ли я поступаю или нет, заказала в магазине ребенку обувь, приехала и забрала. Вечером дома обнаружили при примерке, что один ботинок 32 размера, а другой 31. на коробке 32 размер указан тот который я заказывала. Сразу же написала в магазин, на следующий день мне позвонили и сказали привезти ботинки на возврат. Но ведь эти ботинки разного размера не я положила в коробку и вина в этом не моя. Принципиально не хочу везти назад, считаю, что это мое право, а не обязанность. И пусть магазин присылает курьера и документы на возврат, а в магазине говоря, что если забирали самовывозом то и привозите сами обратно. Может быть направить им претензию. Как правильно поступить?

вопрос №17883943
прочитан 9 раз
Нужно детально изучить проблему.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Продали покупателю нивелир лазерный, на следующий день он его принес по его описанию для его работы он не подходит, по товару видно что им пользовались, покупатель просит вернуть деньги, товар исправен и соответствует своим тех. параметрам. Можем ли мы ему отказать от возврата, если товар был в употребление и по нему видно что им работали.

вопрос №17662815
прочитан 11 раз
Здравствуйте, Надежда! Данный товар возврату не подлежит, особенно, если на нем имеются следы использования.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Вчера купил аккумулятор на авто предварительно договорился что если что то будет не так то есть если он не заряжен или не подойдет я верну его (свидетель есть) сегодня звоню мне отказывают ссылаясь на то что я мог что то с ним сделать могу ли я по закону вернуть товар?

вопрос №17720477
прочитан 9 раз
Добрый день. Вы можете написать претензию продавцу о расторжении договора и возврате денег, ст.450-452 ГК. При отказе подать иск в суд. Свидетеля можете привести в суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Хотелось бы получить совет, дело в том, что мною был продан товар в размере 30 кукол, товар является не оригинальным и об его подлинности ничего не говорилось, ни на сайте ни при разговоре по телефону, во время заказа. При получении товара, покупатель начал возмущаться и требовать возврата, в связи с тем, что товар не оригинал и это его не устраивает, требуя возврата средств в течении дня. Возвратить денежные средства мы готовы, но только при возврате товара и проверки на его целостность, но покупатель отказывается и грозится написать заявление в полицию. Что вы думаете об этом?

вопрос №13839533
прочитан 47 раз
Здравствуйте. Предложите покупателю оформить все свои претензии в письменном виде. Проверить товар при возврате - Ваше право. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст.25 Закона о защите прав потребителей).
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Хотел купить телефон, стоимостью 16 тысяч рублей. Но продавец сказал, что я могу за него заплатить 14 тысяч, если что-то возьму еще за 2 тысячи. Решил, тогда, докупить зарядный провод. Но, как оказалось, он мне не подошел и хотелось бы вернуть. Можно ли вернуть провод, если происходят такие "акционные" махинации?

вопрос №17715237
прочитан 6 раз
Здравствуйте! Вы имеете право вернуть товар. В законе о защите прав потребителя нет такого понятия, как "акционный товар", и что его нельзя вернуть или обменять. Это уловки продавцов. Смело идите и возвращайте. В случае отказа можете обращаться в мировой суд.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Да, можно вернуть деньги.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте, Владимир! Да, можете вернуть, но только в течение 14 дней с момента покупки.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

У меня купили матрицу для тв.при покупке показал что всё нормально всё целое. Её поставил к нескольким тв шлейфами вниз. Рассчитались со мной. После доставки в сервисный центр нашли повреждённый шлейф. Требуют возврата денег. Как поступить по закону? И можно ли экспертизой узнать когда был надорван шлейф от матрицы?

вопрос №17270718
прочитан 9 раз
Добрый день Юрий, этот вопрос следует решать в судебном порядке, где ходатайствовать о назначении экспертизы, важным моментом является заключали ли вы договор купли продажи и подписывали ли акт приема передачи.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Заказал обувь в интернет магазине, указал размер, цвет и ТД. пришла обувь на почту наложенным платежом, я оплатил, прихожу домой открываю, там совершенно другой размер и другая модель ботинков, цвет всё отличается от того что я заказал, и стоят они меньше чем я оплатил за другие, что делать? У них на сайте написано что возврат в течение 14 дней можно сделать, так они трубки не берут на письма не отвечают, как быть? По истечения 14 дневного срока что мне делать если они не ответят?

вопрос №16713278
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублируйте претензию на электронный адрес интернет магазина. А затем исковое заявление в суд. Удачи.
(текст отредактирован 23.12.2019, 13:37)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Возможно ли вернуть шкаф купе продавцу? Упаковка целая, чек 14 дней еще не прошло.

вопрос №10963219
прочитан 16 раз
Только при наличии недостатков.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Если в товаре НЕТ недостатков, то вернуть именно данный товар (мебель) не получится. См. п. 8 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

В августе приезжали устанавливать кухню, вместе со всеми шкафами была гарнитура (сетка для вилок и ложек). Так как кухней не пользовались на сетку посмотрела уже позже и она была сломанная. Возможно, при доставке сломалась, а возможно, пока установщик кухни все делал. При до ставке все выло в коробке и не понятно где все лежало. Возможно ли теперь вернуть эту сетку? Сетка в пакете и с биркой.

вопрос №17827568
прочитан 24 разa
Добрый день! Подскажите, сколько времени прошло с установки гарнитура?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Купил 3 дня назад запчасти (антенна парковочная), товар не был установлен в связи с тем что не подходит, пришел в авторазбор чек имею, хочу вернуть, продавцы говорят что контрактные запчасти можно вернуть только через 2 дня, так ли это? Я смогу вернуть товар и получить обратно деньги?

вопрос №9548337
прочитан 12 раз
Добрый день! Увы, вернуть не сможете.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Можно ли вернут т планшет и вернуть деньги, так как он перестал работать, а ср дня покупки только 9 дней.

вопрос №9492522
прочитан 14 раз
Здравствуйте, можно вернуть товар, на основании ст 18 ФЗ О ЗПП.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Такой вопрос. Купил телефон гарантия год. после покупки не прошло 3 месяца динами плохо воспроизводят звук. Пришла в магазин меня отправили в сервисный центр. Но мне сказали слышно слышно динамики у вас такие. Что делать как заставить продавца к ответственности на законных основании.

вопрос №10544941
прочитан 3 разa
Здравствуйте! 1) Претензия продавцу на основании ст. 18 закона ОЗПП 2) Обращение в управление Роспотребнадзора 3) Если спор не разрешился - обращение в суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

07.11.20 в пункте выдачи заказов Ситилинк мной был приобретен ноутбук Ноутбук ASUS VivoBook S533FL-BQ055T стоимостью 75 990 рублей. При беглом визуальном осмотре сотрудником Ситилинк и мной дефектов обнаружено не было, я оплатила заказ и подписала документ о получении товара. Придя домой и распаковав коробку при ярком освещении я обнаружила 2 царапины на алюминиевом канте с левой стороны над разъемом C-Type (где клавиатура). Я сфотографировала упаковку, документы, дефект и направила жалобу на официальном сайте Ситилинк. 08.11.20 мне ха почту пришло письмо с просьбой направить дополнительные фотографии, что я и сделала. 09.11.20 я позвонила в Службу поддержки, ответ - мои фотографии получены, вопрос на рассмотрении. 11.11.20 - статут обработки обращения тот же. Вопрос: как я могу форсировать обмен ноутбука или возврат денег? Возможно ли это при том, что упаковка, документы и ноутбук в тот же состоянии, что и при покупке.

вопрос №17966846
прочитан 16 раз
В течении двух недель вы можете отказаться от Товара. "Закон о защите прав потребителей". Удачи Вам.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

21 мая мной был куплен велосипед, у которого на следующий день отпало колесо.

26 мая велосипед я вернула в магазин, составит заявление на возврат в связи с браком. В сервисе магазина велосипед отремонтировали и очень по хамски не хотели принимать заявление на возврат.

02 июня сегодня позвонил сотрудник магазина и просит подъехать, составить акт приема-передачи и акт осмотра с комиссией, якобы выявить дефект, поломку и ТД.

Но как составлять акт, если товар уже после ремонта?

Как поступить в данном случае и правомерно ли с их стороны вызывать меня снова для составления документов?

Спасибо заранее за ответ.

вопрос №17436649
прочитан 228 раз
Здравствуйте, Инесса! Составлять скорее всего будут задним числом. Вы вообще можете ничего не подписывать. Т.к. от этого акта не зависят Ваши права потребителя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Здравствуйте, Инесса! Скорее всего хотят оформить акт приема-передачи на гарантийный ремонт и с гарантийного ремонта согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", но может быть и иначе: могут оспорить тот факт, что недостаток возник по вине производителя. Вы можете его не подписывать в случае несогласия, только в этом случае могут затормозить с возвратом велосипеда. Но прежде чем подписывать, внимательно прочитайте, что будет в документах.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, акт на отремонтированный велосипед и составят, что в этом непонятного? Если вы недовольны ремонтом, предъявите им претензию и в суд, в претензии укажите либо на замену велосипеда, либо на возврат денег, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Зачем Вам акт, если Вы просили возврата денег? Если в течение 10 дней с момента подачи претензии деньги не будут Вам возвращены, обращайтесь в суд с иском о взыскании денег, уплаченных за некачественный товар, неустойки и компенсации морального вреда в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей".
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Добрый день, Инесса! Вы действовали законно в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей". Как я понимаю было предъявлено требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовали возврата уплаченной за товар суммы. Если всё так, то ничего Вам делать не нужно. Продавец обязан вернуть Вам деньги. Велосипед не относится к технически сложному товару, либо товару возврат которого не допускается. Требуйте возврата денег, если отказывают - обращайтесь в суд!
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте. А Вам это нужно? Вы можете пойти ДРУГИМ путём. Вам необходимо написать претензию в адрес магазина со ссылками на ст.18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». В претензии по своему выбору Вы вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Обязательно сдайте претензию в магазин с отметкой на втором экземпляре об ее получении, это важно. Также один экземпляр претензии Вы вправе отдать в сервисный центр, тоже с отметкой на втором экземпляре об ее получении/ В случае отказа-смело подавайте ИСК в СУД о взыскании денег и морального вреда... Желаю удачи. В.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ (выбран автоматически)
Здравствуйте, Инесса! Вероятнее всего, им необходимо, чтобы вы подписали акт приема-передачи о возврате велосипеда, так как вами написано заявление. В любом случае, внимательно читайте, что дают вам на подпись. [b]Не подписывайте документы на ремонт, иначе потом сошлются на то, что вы согласились именно на ремонт, а не на возврат средств.[/b] Для возврата денежных средств, Вам необходимо в обязательном порядке направить им письменную претензию, в которой указать срок 10 дней на возврат денежных средств. У вас есть вообще выбор, как покупателя: - вернуть деньги; - обменять товар;-потребовать устранения поломки. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" [quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote] Настаивайте на возврате денежных средств! Если добровольно не вернут денежные средства по вашей претензии, необходимо будет обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ). В суде сможете взыскать не только стоимость велосипеда, но и неустойку, моральный вред, экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) и др.судебные расходы. Всех благ Вам!
(текст отредактирован 02.06.2020, 12:26)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте. Ваши права грубо нарушены. В связи с наличием в товаре недостатка Вы вправе требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если Вы вручили в магазине заявление, в котором предъявили именно это требование, и у Вас на руках сохранилось соответствующее подтверждение, то магазин обязан в 10-дневный срок удовлетворить Ваше требование, ст.22 Закона. В этот же период проводится и экспертиза, если это необходимо. Однако, если вместо рассмотрения вопроса по возврату денег магазин отремонтировал товар, то тем самым продавец грубо нарушил Ваши права, а связи с чем Вы вправе также требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона. Не понятно, что уже осматривать, если товар отремонтирован. При этом, Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но все это было актуально на момент до ремонта. Сейчас Вы можете в документах, которые Вам предложат подписать, указать, что требовали возврат денег, а не ремонт, не согласны с предложенными мерами и указать дополнительные требования по выплате неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования). Далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, с иском в суд (в иске добавлять также требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы, ст.ст.13,15 Закона).
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Не забирайте велосипед и не подписывайте акт приема-передачи. Вы уже воспользовались свои правом на выбор требования, которое может выбрать потребитель при обнаружении недостатков в товаре (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) - это возврат денежных средств в связи с отказом от договора. Менять по своему усмотрению требование потребителя и ремонтировать товар вместо возврата денежных средств магазин не вправе. Вы можете написать магазину повторную претензию, о том, что требование о возврате денег заявили 26 мая, и требование свое не меняли. [u]От ремонта отказываетесь.[/u] Требуете вернуть деньги по таким и таким реквизитам. Если в течение 10 дней деньги не поступят - можно обращаться в суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ (выбран автоматически)
Здравствуйте. Не подписывайте акты. Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предъявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами денег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Ответ помог?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Добрый день, Ирина не нужно подписывать акт, в акте будет указано что дефекты устранены и вы согласны с этим. Вы должны будете подписать акт если в нем указано что был произведен ремонт. В соответствии с законом о защите прав потребителей вы имеете право на исправление недостатков товара в том числе ремонт. Но если изначально вы хотели вернуть или обменять товар то вы не должны были соглашаться на ремонт.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте Инесса [b]Ехать вы не обязаны[/b] Но так как вы уже подали заявление, то для урегулировании спора можете подписать акт приема - передачи и выявленный дефект [b]Продавец планирует взыскать ущерб с изготовителя [/b] Хотят оформить документально произведенный ремонт во избежании повторного вашего обращения с претензией согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(текст отредактирован 02.06.2020, 12:57)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Покупал на сайте мвидео наушники airpods.

Товар надлежащего качества, решил сдать, так как не устроил форм-фактор устройства. В эксплуатации не был.

Обратился в срок после 7 дней (для интернет-заказов), но до 30-ти, что возможно, согласно условиям на их сайте:

"Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней!"

(https://www.mvideo.ru/exchange)

Когда пришел в пункт для возврата, сотрудники назвали причины, по которым возврат товара невозможен:

1. Наушники являются средством личной гигиены (по законодательству это не так).

2. Нарушены сроки возврата товара (противоречит с условиями на их сайте).

3. Товар Эпл не принимаются к возврату со вскрытой упаковкой.

Последний пункт неоднозначный, а именно он был указан в качестве причины отказа.

Вот, что мне удалось найти на их сайте:

Условия возврата.

Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);

...

Обмену и возврату не подлежат:

Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;

Наушники находятся в фирменной картонной упаковке, которая запечатана в целлофановую пленку.

Товарный вид наушников, всех комплектующих и самой картонной упаковки сохранен, что подтвердили сотрудники магазина. Вопрос заключается в том, не противоречит ли вскрытие целлофановой упаковки условиям на их сайте. Ведь она не является "одноразовой блистерной упаковкой".

Да и вообще, можно ли вскрытие подобной пленки считать нарушением товарного вида товара?

Так же отмечу нарушение условия акции со стороны магазина:

9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента.

Мое заявление на возврат было подано 18-го марта, забрать ответ меня пригласили 27-го. Сроки, установленные магазином истекли.

В ответе на мое заявление было сказано:

"В результате проверки качества, проведенной сотрудником магазина в момент Вашего обращения в магазин и в Вашем присутствии, выявлено, что упаковка нарушена и товарный вид не сохранен. Акт проверки качества прилагаем."

Т.е. причина отказа - вскрытие пленки. В остальном консультанты устно подтвердили сохранность товарного вида, в момент моего первого обращения. Но: сотрудники магазина отрицают, что они могут проводить проверку качества, и принимать решение по возврату товара. И никакого "акта проверки качества" мне предоставлено не было. Поэтому заявление я не подписал.

Еще раз резюмирую вопросы:

Является ли вскрытие пленки нарушением товарного вида (при условии, что основная упаковка - коробка - в сохранности)?

Может ли в моем споре помочь факт нарушения сроков рассмотрения моего заявления?

Акт проверки качества не предоставлен. В дальнейшем при телефонном разговоре, сотрудник сказал, что акт будет предоставлен только после подписания мной ответа на заявление (хотя в ответе акт числится приложением, которое я не видел). Законно ли требовать подписание документа без ознакомления с приложением?

вопрос №17172189
прочитан 82 разa
Здравствуйте! ОТВЕТ на 1 ВОПРОС: В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Причем сделать это можно, если:-товар не был в употреблении;-сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Защитная пленка на товаре — к его товарному виду НЕ относится. Это элемент защиты при его транспортировке, обеспечивающий сохранение внешнего вида, до передачи товара потребителю. В Вашем случае наушники находятся в фирменной картонной упаковке, которая запечатана в целлофановую пленку. Товарный вид самих наушников полностью, а также его потребительские свойства сохранены. Таким образом, требования Продавца незаконны. ОТВЕТ на 2 ВОПРОС; В соответствии со ст.18 Федерального закона (ФЗ) «О защите прав потребителей» (ЗПП) - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. То есть если вы обратились с заявлением до истечения 15 дней с момента покупки, то продавец обязан удовлетворить Ваши требования. Если Вы не успели в 15 дневный срок, то по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом, СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток товара (работы, услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, ИЛИ выявляется НЕОДНОКРАТНО, ИЛИ проявляется ВНОВЬ после его устранения, или другие подобные недостатки; ОТВЕТ на 3 ВОПРОС: Продавец незаконно требует подписание документа без ознакомления с приложением, а именно с актом которого Вы не видели. Таким образом требуйте, чтобы проверка качества проводилась только в вашем присутствии. С уважением,
(текст отредактирован 01.04.2020, 18:42)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Была покупка через интернет-магазин 17.10.2020. Товар не подошел. У меня есть 7 дней на возврат. Сегодня, 24.10.2020 г. я еще могу сделать возврат товара?

вопрос №17908605
прочитан 34 разa
Можете заявить об этом сегодня.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612): в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Написал претензию на возврат денежных средств за видеокарту, мне претензию подписали, после этого в сервисном центре дали бумагу подписать на ремонт товара, я подписал потому что сказали "потом напишете отказ от ремонта". А я требовал возврата денег в претензии и мне подписали эту претензию. Что сейчас сделать? Сразу написать отказ от ремонта? Ощущение что они её починят и деньги не вернут.

вопрос №17401864
прочитан 10 раз
Подписывать на ремонт не нужно было, когда предъявили претензию?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Главный вопрос - причина возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

1. Товар из интернет магазина был заказан на сайте и доставлен курьером по Москве. Далее покупатель, ссылаясь на правила дистанционной торговли, от товара отказался (письменно на том же сайте). Однако, продавец требует, чтобы покупатель ехал в Подмосковье для написания заявления на возврат. Покупатель уже выразил свое намерение на сайте, этого недостаточно?

2. Покупатель согласен согласно п.21 правил дистанционной торговли получить деньги за возвращенный товар "за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара", но продавца это также не устраивает, он требует чтобы покупатель доставил товар в Подмосковье самостоятельно (и то если заявление на возврат будет удовлетворено).

Законны ли действия продавца?

вопрос №16805418
прочитан 11 раз
Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона "О защите прав потребителей". Вкратце правила такие: Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. Условия обмена - сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень - в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.) То, что касается требования продавца - они законны.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Заказывал товар в интернет-магазине с доставкой до пункта выдачи ТК. Вчера заказ в ТК получил. При получении внешний вид упаковки не вызвал никаких сомнений в целостности товара, поэтому упаковка при получении не вскрывалась. По приезду домой, я вскрыл упаковку, извлек упаковочный пенопласт (так же без повреждений) и сам товар. На товаре оказались механических повреждения, несущие в себе не только косметический дефект, но и невозможность эксплуатации. Товар - микроволновая печь, из-за повреждений дверца печи не открывается, что делает невозможным её использование. Учитывая, что упаковка товара не повреждена, а сам товар, находящийся в упаковке, был проложен пенопластом для исключения механических повреждений (который так же не поврежден), единственной правдоподобной версией случившегося мне видится, что магазин умышленно положил в упаковку товар заведомо имеющий повреждения, в надежде на покупателя вроде меня, который не станет вскрывать целую упаковку для визуального осмотра товара. Скажите, имеются хоть какие-то шансы возврата денежных средств или обмена товара, или доказать что-либо в данной ситуации невозможно? Товар был куплен в интернет-магазине по полной предоплате товара и доставки. Заранее спасибо!

вопрос №17799978
прочитан 275 раз
Это лучший ответ
Здравствуйте, Егор! Я считаю, что шансы вернуть денежные средства за товар у вас есть, если вы не подписали бумагу, в которой указано, что товар вами осмотрен, претензию по качеству товара не имеете. Даже, если вы подписали аналогичную бумагу, то все равно имеются шансы доказать о продаже товара ненадлежащего качества. Микроволновая печь относится к сложным товарам, согласно Перечню технически сложных товаров утвержденным Правительством Российской Федерации. [quote]Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"[/quote] В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены[u] в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.[/u] По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара[/quote] Таким образом, направляйте изначально продавцу письменную претензию с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение 10-ти дней. Приложите фото, где будут видны дефекты, опишите подробно всю ситуацию. В случае отказа или игнорирования вашей претензии вы вправе обратиться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ). Будет назначена экспертиза (ст. 79 ГПК РФ). Кроме стоимости товара через суд можно взыскать еще и штраф 50 процентов за отказ от добровольного возврата средств, а также моральный вред (ст. 151 ГК РФ). Всех Благ Вам!
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ (выбран автоматически)
Егор! [b][u]Главное и основное![/u][/b] [u]Вы имеете право отказаться от товара в течении 7 дней после его получения, [/u]ссылаясь на нормы ч.4 ст.26.1. [b]Дистанционный способ продажи товара[/b] Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" [quote]4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.[/quote]. Кроме того, если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара. [b]Алгоритм действий для возврата/обмена товара[/b] 1. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара. 2. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег. 3. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек. [b]Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара[/b] 1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр. 2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя. 3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие. 4. Получить деньги от продавца или оформить обмен. [quote] https://www.garant.ru/article/766945/[/quote] [b]Удачи и у Вас все получится![/b]
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте, Егор! Если есть видео процесса вскрытия упаковки от самого начала до самого конца, то есть шанс доказать факт мошенничества (ст.159 УК РФ) со стороны продавца, который намеренно направил товар ненадлежащего качества под видом качественного. В такой ситуации можно будет обратиться в полицию с большей гарантией и получить назад свои деньги, т.к. в противном случае продавец просто скажет, что направил Вам качественный товар, а Вы его сами уронили или сломали, а за механические повреждения он ответственности не несет. В таких случаях лучше вскрывать упаковку сразу и продублировать при помощи видеосъемки, а по факту поставки некачественного товара составлять на месте акт с участием представителя транспортной компании. Как-то так... Но все же стоит начать с претензионного порядка, потом заявление в полицию и иск в суд, если будет достаточно доказательств намеренной продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

После ремонта остался рулон обоев, чек не сохранился. Возможно его вернуть в магазин? Товар был приобретён в Максидоме.

вопрос №17356515
прочитан 6 раз
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий: — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный; — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества); — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену; — товар не является технически сложным. При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя); — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

16.06.2017 заказали бывшую в употреблении автозапчасть с Владивостока в Екатеринбург.

Установили только в конце ноября и выяснилось, что запчасть не соответствует оговоренным перед заказом характеристикам. При получении установить это было невозможно, так как отличия внутри корпуса запчасти. При установке запчасть была повреждена и впоследствии вскрыта, в следствие чего и обнаружилось несоответствие.

Продавец на возврат отказался.

Что делать в данной ситуации?

Обязан ли продавец сделать возврат по закону?

вопрос №13549221
прочитан 88 раз
Нужно в суд обращаться. Если продавец ИП или юрлицо. Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" позволяет подать иск там, где живёте. Продавца вызовут повесткой в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Если частник отправил запчасть, то придётся в суд по месту его жительства подавать иск. Несоответствие товара заказанному установит эксперт, назначенный судом. В определении о назначении экспертизы суд указывает наименование суда; дату назначения экспертизы и дату, не позднее которой заключение должно быть составлено и направлено экспертом в суд, назначивший экспертизу; наименования сторон по рассматриваемому делу; наименование экспертизы; факты, для подтверждения или опровержения которых назначается экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; фамилию, имя и отчество эксперта либо наименование экспертного учреждения, которому поручается проведение экспертизы; представленные эксперту материалы и документы для сравнительного исследования; особые условия обращения с ними при исследовании, если они необходимы; наименование стороны, которая производит оплату экспертизы.
(текст отредактирован 01.12.2017, 12:58)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Подавать в суд. Там доказывать, что Вам предоставили не всю информацию о товаре. Если это так, то должны были сделать возврат Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. [quote]Статья 17. Судебная защита прав потребителей [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 17] 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.[/quote] [quote] Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст 18 ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.[/quote]
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
В случае отказа от возврата товара ненадлежащего качества обращайтесь к продавцу с претензией и требованиями, указанными в ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" ""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Если ремонт вашего автомобиля производит одна из станций технического обслуживания, деталь уже была установлена, а недостатки были выявлены в процессе проверки или эксплуатации, возьмите у них справку о несоответствии или наличии дефектов. Учтите: СТО должна быть сертифицирована, не забудьте сделать копию сертификата. С этой копией, справкой и чеком обратитесь к продавцу, но помните, что это можно сделать только в течение двух недель с момента покупки. Продавец выдаст вам образец заявления о рекламации, напишите и отдайте его вместе с деталью. (Закон «О защите прав потребителей» и статья 502 Гражданского кодекса РФ)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Вам в суд теперь надо обращаться, если писали претензию. Получается, что Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, ввели Вас в заблуждение. Ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей. Через суд можете не только вернуть деньги, но и взыскать моральный вред, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. Удачи Вам!
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Вам прежде всего нужно получить письменный отказ о замене товара или возврата денег от продавца. Потом подавайте в суд. В соответствии со ст.17 Закон о ЗПП, можете подавать по месту своего жительства. Но советую сразу провести все экспертизы. Должны установить, что деталь действительно не подходит, что выяснить без разбора это не было возможности. Без такой экспертизы у вас ничего получится и ничего не вернете.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Смотря какой продавец. Если просто физ. лицо, то Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закон) на него не распространяется. Если магазин, то согласно Преамбуле к Закону [quote]недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию[/quote] Т.е. если прислали то, что не соответствовало описанию, то прислали товар, имеющий недостаток, не оговоренный продавцом, что дает право вернуть товар на основании пункта 1 статьи 18 Закона. Однако товар был Вами поврежден, вследствие чего продавцу был причинен убыток, возмещаемый согласно статье 1064 ГК РФ причинителем вреда. Т.е. Вы вправе потребовать вернуть деньги за товар, а продавец вправе удержать причиненные по вине потребителя убытки, если потребитель не докажет, что убытки возникли по причинам, возникшим до передачи ему товара (заводской брак, плохая упаковка товара и т.п.). Начните с предъявления претензии с требованием возврата денег, не помешает экспертиза недостатка товара и возникшего брака вследствие порчи товара.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Вправе подать иск в суд на основании ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей, т.к. товар с недостатком. По закону продавец обязан вернуть деньги в срок 10 дней с даты получения претензии от потребителя. (если письменной претензией не обращались - то стоит перед обращением в суд ее направить, чтобы было доказательство для суда подачи претензии, т.к. ее подача дает право требовать взыскания в Вашу пользу 50 % от присужденных сумм (штраф по п.6 ст. 13 этого закона). [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; [b]отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/b][/quote]
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Если есть какой либо документ, где оговорены все характеристики заказанной детали, а Вам доставили деталь не соответствующую этим характеристикам, то теоретически Вы можете потребовать расторжения договора купли продажи и возврата денег. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) [quote]1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. [u]При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар[/u] (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).[/quote] Это не некачественный товар. Вас не верно информировали о свойствах товара и Вы имеете право вернуть деньги, но в этом случае Вы обязаны вернуть товар. Поскольку товар поврежден, думаю, судиться в данной ситуации будет бесперспективно.
(текст отредактирован 01.12.2017, 13:08)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Конечно же ВЫ вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.. В период действия гарантийного срока бремя доказывания причин и времени возникновения недостатка товара возлагается на продавца. По истечение гарантийного срока-бремя доказывания возлагается на покупателя (ст. 476 ГК РФ)..
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Это лучший ответ
Нет, не обязан. Как таковой возврат исправного товара Законом о защите прав потребителей не предусмотрен. Ст. 25 Закона предусматривает только обмен товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Здесь есть другой перечень. Однако запчасти сюда также не входят. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) С изменениями и дополнениями от: 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., 19 сентября 2015 г., 27 мая, 22 июня 2016 г. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (ст. 25 Закона). Я Вам рекомендую провести независимую техническую экспертизу, о том, что несоответствие товара было не по Вашей вине. И только после этого Вы можете писать претензию и подавать в суд на продавца о возмещении понесённых Вами расходов по проведению экспертизы и взыскании стоимости товара. Желаю удачи В.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Купила туфли за наличный расчет. Когда пришла домой, обнаружила отсутствие чека. Хочу вернуть туфли, т.к. не подошел размер, но с меня требуют чек. Что делать?

вопрос №17791883
прочитан 13 раз
Чек не обязателен, не хотят возвращать значит нужно предъявлять претензию на основе норм ГК.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Подавайте претензию, в случае оставления ее без удовлетворения обращайтесь с иском в суд. См. Является ли отсутствие чека основанием для отказа продавца в возврате товара? 12.10.2016 Вопрос: является ли отсутствие чека основанием для отказа продавца в возврате товара? Ответ: Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств). При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна: http://34.rospotrebnadzor.ru/ Решение № 2-1530/2019 2-1530/2019~М-636/2019 М-636/2019 от 29 июля 2019 г. по делу № 2-1530/2019 Калининский районный суд г. Тюмени (Тюменская область) - Гражданские и административные Дело № 2-1530/2019 72RS0013-01-2019-000752-58 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ г. Тюмень 29 июля 2019 года Калининский районный суд г.Тюмени в составе: председательствующего судьи Федоровой И.И., при секретаре Микитенко А.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ТОГО «Центр защиты прав потребителя » в интересах Сумароковой Ольги Геннадьевны к АО «ЗАРА СНГ» о взыскании денежных средств, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, УСТАНОВИЛ: ТОГО «Центр защиты прав потребителя » обратилась в суд в интересах Сумароковой О.Г. к АО «ЗАРА СНГ» о взыскании денежных средств, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда. Обращение в суд мотивировано тем, что в апреле 2017 года Сумарокова О.Г. приобрела в магазине «ZARA» кожаную куртку стоимостью 10 990,00 рублей. На маркировке указано, что все претензии следует направлять в АО «ЗАРА СНГ». В процессе ношения куртки разорвался карман, а также обнаружился брак изделия. Сумарокова О.Г. обратилась к эксперту, которым были выявлены дефекты производственного характера, существенно снижающие эксплуатационные, потребительские свойства и эстетические свойства куртки мужской из натуральной кожи черного цвета торговой марки «ZARA MEN». ДД.ММ.ГГ года истец обратилась с письменной претензией к импортеру с требованием о возмещении стоимости товара путем перечисления денежных средств на карту Сбербанка России. Претензия получена ответчиком 24.04.2018, в добровольном порядке в срок, установленный законом, не исполнена, в связи с чем истец полагает возможным произвести начисление неустойки за неудовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной стоимости. Кроме того, истцом понесены убытки в размере стоимости письменной консультации эксперта. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в чувстве униженности, безысходности, беспомощности и бесправия. В связи с указанным, истец просит взыскать с ответчика в пользу потребителя стоимость куртки в размере 10 900,00 рублей, неустойку в размере 40 223,40 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей, убытки в размере 1 912,00 рублей, судебные (почтовые) расходы в размере 179,87 рублей, штраф. Представитель ТОГО «Центр защиты прав потребителя » Музалевских И.А. в судебном заседании исковые требования поддержала по доводам иска, суду пояснила, что кассовый чек на приобретение товара у ответчика Сумароковой О.Г. был утерян, факт покупки и стоимость товара могут быть доказаны иными доказательствами оснований, материалами дела подтверждается факт продажи некачественного товара, оснований для снижения неустойки, компенсации морального вреда и штрафа не имеется. Просила возмести расходы истца по оплате судебной экспертизы. Истец Сумарокова О.Г. в судебное заседание не явилась, извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом. Представитель ответчика АО «ЗАРА СНГ» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, в суд представлены письменные возражения на иск, в которых представитель ответчика указывает об отсутствии обязанности по возврату денежных средств, отсутствии доказательств даты и стоимости приобретения товара. Истец не обращалась в магазин, не извещала о наличии дефектов в приобретенном товаре, ей не отказывали в возврате товара и не требовали производства за свой счет экспертизы, в связи с чем расходы истца на проведение экспертизы не являлись обязательными и причиненными по вине продавца. Просил уменьшить неустойку, компенсацию морального вреда, штрафа в целях соблюдения баланса интересов сторон, указывая на явную несоразмерность последствиям якобы нарушенных прав. Суд, заслушав объяснения лиц, присутствующих в судебном заседании, допросив свидетеля, исследовав письменные доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению. Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар. Исходя из п. 5 ст. потребителей " > Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" target="_blank">18 Закона "О защите прав потребителей ", ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Отсутствие у потребителя документа об оплате им стоимости товара не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении требовании о возврате покупной цены. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 43 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей ", наличие товарного чека у покупателя товара является доказательством, удостоверяющим факт и условия покупки товара, а при отсутствии кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, потребитель не лишен права ссылаться на свидетельские показания. В судебном заседании установлено, что в апреле 2017 между продавцом АО «ЗАРА СНГ» и покупателем Сумароковой О.Г. в магазине ZARA в торговом центре Кристалл в г.Тюмени заключен договор купли-продажи куртки мужской из натуральной кожи черного цвета торговой марки «ZARA MEN» стоимостью 10 990,00 рублей. Из содержания иска следует, что в апреле 2017 Сумарокова О.Г. приобретала в магазине ZARA по ул. Менделеева,1 в г.Тюмени куртку мужскую кожаную стоимостью 10 990,00 рублей. На маркировке указано, что все претензии отправлять в АО «ЗАРА СНГ». В обосновании факта приобретения истцом представлено фото маркировки товара с указанием размера, артикула, штрих-кода, который содержит информацию, что уполномоченный импортер, организация, уполномоченная на принятие претензий, продавец: АО «ЗАРА СНГ» (л.д.6). Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля Матюнин С.В. пояснил, что по просьбе Сумароковой О.Г. помогал ей выбирать мужскую куртку весной 2017 для ее брата, для чего приехали в торговый центр Кристалл в г.Тюмени, обошли несколько магазинов в поисках подходящего товара, зашли в магазин Зара, где он предложил для покупки куртку мужскую черного цвета, из натуральной кожи, воротник, манжеты, низ изделия обработаны резинкой из текстиля, на молнии, два кармана на молнии, на внутренней стороне куртки эмблема ZARA MEN, размер М., истице куртка понравилась и она ее купила. При расчетах за товар он стоял рядом с истицей около кассы и видел какие денежные купюры она передавала, куртка стоила приблизительно 11 000,00 рублей. Оценивая представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимной связи, учитывая показания свидетеля Матюнина С.В., оснований не доверять которым у суда не имеется, поскольку он был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний по ст. 307 УК РФ, суд считает, что факт приобретения истцом куртки мужской черного цвета стоимостью 10 990,00 рублей у ответчика доказан. Судом установлено, что в процессе эксплуатации куртки выявлялись недостатки товара: разорвался карман и бракованная вообще, в связи с чем 28.03.2018 потребитель обратился к ответчику с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар в размере 10 990,00 рублей (л.д.12). Письмом от 26.04.2018 ответчик выразил готовность принять товар к возврату при предъявлении доказательств, подтверждающих факт покупки куртки в магазине и стоимость покупки (л.д.76-78). Как следует из ст. 9 Федерального закона РФ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей » и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Аналогичное положение содержится и в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей ». Проанализировав условия заключенного сторонами договора, на основании указанных норм законодательства, суд пришел к выводу о том, что к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей ». Согласно ст. потребителей " > Глава I. Общие положения > Статья 4. Качество товара (работы, услуги)" target="_blank">4 Закона РФ «О защите прав потребителей », продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно консультации эксперта АНО «независимая судебная экспертиза» № № от ДД.ММ.ГГ предъявленное к экспертизе. Бывшее в эксплуатации, одно плечевое швейное изделие – куртка мужская из натуральной кожи (овчины) черного цвета торговой марки «ZARA MEN», размер М (40), с застежкой на замок «молния», на подкладке с составом сырья 100% полиэстер, страна –изготовитель –Пакистан (согласно данным маркировке на пришивных ярлыках) не соответствует требованиям ГОСТа 25295-2003 «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия», выявлены дефекты производственного и приобретенного характера (на правой передней полочке вдоль линии рамки кармана наличие разрушения (разрыва) кожи по линии шва, в рамках карманов отсутствует бортовая тесьма; на лицевой поверхности правой и левой полочки, спинке отклонение отделочных строчек от установленного направления, строчки выполнены на разном расстоянии от края изделия; на левом рукаве неодинаковая подборка деталей кожи по рисунку мерее; на локальных участках изделия наличие потертостей лицевого слоя кожи). Дефекты производственного характера существенно снижают эксплуатационные, потребительские и эстетические свойства куртки мужской (л.д.8,9). В рамках дела проведена судебная экспертиза, в соответствии с заключением эксперта Торгово-промышленной палаты Тюменской области № № от ДД.ММ.ГГ куртка мужская из натуральной кожи (овчины) черного цвета торговой марки «ZARA MEN», размер М (40), с застежкой на замок «молния», на подкладке с составом сырья 100% полиэстер, страна –изготовитель –Пакистан имеет дефекты производственного характера: разрушение строчки верхней рамки правого кармана длиной 20 мм; ненадлежащее качество исполнения обработки кармана (отсутствие бортовой усилительной тесьмы) и как следствие разрыв участка кожи длиной 65 мм; отделочная строчка имеет разную длину стежка; отделочная строчка выполнена на разных расстояниях от края; на левом рукаве неодинаковая подборка деталей кожи (разный рисунок и структура мереи. Причиной образования выявленных дефектов производственного характера является нарушение технологии изготовлении, а именно стадии пошива изделия, а также неправильный подбор деталей при комплектовании изделия. Имеются также дефекты приобретенного характера виде загрязнений воротниковой зоны, манжетов рукавов, низа изделия, потертости кожи (л.д.113-127). У суда отсутствуют основания подвергать сомнению заключение эксперта поскольку оно выполнено на основании определения Калининского районного суда г. Тюмени от 27.03.2019 о назначении по делу судебной экспертизы (л.д.92), что исключает заинтересованность сторон в результатах экспертизы, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, выводы эксперта обоснованы, со ссылками на нормативную и справочную литературу, которой эксперт руководствовались при составлении заключения. В силу ст. потребителей " > Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" target="_blank">18 Закона РФ «О защите прав потребителей », потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Из разъяснений пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей " вытекает, что при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Принимая во внимание, что со стороны ответчика не представлено доказательств передачи истцу товара надлежащего качества, а также доказательств того, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации указанного товара, с учетом данных заключения эксперта Торгово-промышленной палаты Тюменской области, выводы которого не опровергнуты иными бесспорными доказательствами, суд исходит из того, что истцу передан товар ненадлежащего качества. При таких обстоятельствах, оценив все представленные доказательства в их совокупности, с учетом положений статьи потребителей " > Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" target="_blank">18 Закона РФ «О защите прав потребителей », поскольку судом установлено, что в приобретенном истцом товаре – имеются недостатки производственного характера, то суд пришел к выводу о том, что Сумарокова О.Г. вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной стоимости товара. Таким образом, суд считает, что исковые требования Сумароковой О.Г. надлежит удовлетворить и взыскать с АО «ЗАРА СНГ» в пользу истца стоимость товара в размере 10 990,00 рублей. Кроме того, в соответствии со ст. потребителей " > Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя " target="_blank">22 Закона РФ «О защите прав потребителя », требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статьей 23 вышеназванного Закона РФ установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Поскольку претензия истца от 28.03.2018 удовлетворена не была, истец вправе требовать неустойку. В соответствии с частью 1 статьи 333 Гражданского кодекса РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Предоставленная суду положениями п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса РФ возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть по существу на реализацию требований статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Принимая во внимание заявление ответчика о снижении размера неустойки, а также все существенные обстоятельства дела, в том числе, характер и период нарушения ответчиком обязательства, степень вины ответчиков в нарушении обязательства, в целях соблюдения баланса интересов сторон и с учетом явной несоразмерности требуемого истцом размера неустойки последствиям нарушения обязательства суд полагает необходимым применить к спорным правоотношениям положения ч. 1 ст. 333 Гражданского кодекса РФ, п. 6 ст. 395 Гражданского кодекса РФ и уменьшить сумму неустойки до 3 000,00 рублей. Требование Сумароковой О.Г. о компенсации морального вреда также подлежит удовлетворению в силу ст. потребителей " > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда" target="_blank">15 Закона РФ «О защите прав потребителей », согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а также в соответствии со ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ. В связи с тем, что вина ответчика в нарушении прав Сумароковой О.Г., как потребителя, судом установлена, с учетом обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений, их последствий, принципа разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу Сумароковой О.Г. сумма компенсации морального вреда в размере 2 000,00 рублей. Поскольку требования потребителя в добровольном порядке исполнены не были, то в порядке п.6 ст. потребителей " > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей " target="_blank">13 Закона РФ «О защите прав потребителя » с ответчика в пользу Сумароковой О.Г. подлежит взысканию штраф, размер которого уменьшен в порядке ст. 333 Гражданского кодекса РФ с учетом заявления представителя истца и исходя из того, что штраф по своей правовой природе является мерой ответственности за неудовлетворение требований потребителя, размер подлежащего взысканию штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, в размере 2000,00 рублей и в пользу ТОГО «Центр защиты прав потребителей » в размере 2000,00 рублей. В силу ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Истцом в связи с рассмотрением дела понесены расходы по оплате услуг эксперта в размере 1912,00 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 2 от 12.02.2018 (л.д. 16), почтовые расходы по направлению претензии в размере 179,87 рублей (л.д.13), а также расходы по судебной экспертизе в размере 6500,00 рублей в соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру от 25.04.2019. Указанные расходы суд находит необходимыми для реализации истцом права на обращение в суд и в порядке ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ подлежащими возмещению истцу за счет ответчика. В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика надлежит взыскать в бюджет муниципального образования г. Тюмени государственную пошлину в размере 860,00 рублей. Руководствуясь ст.ст. потребителей " > Глава I. Общие положения > Статья 4. Качество товара (работы, услуги)" target="_blank">4, потребителей " > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей " target="_blank">13, потребителей " > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда" target="_blank">15, потребителей " > Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" target="_blank">18, потребителей " > Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя " target="_blank">22, потребителей " target="_blank">23 Закона РФ «О защите прав потребителей », ст.ст. 309, 150, 151, 1100, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст.ст. 12, 56, 67, 98, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования ТОГО «Центр защиты прав потребителя » в интересах Сумароковой Ольги Геннадьевны к АО «ЗАРА СНГ» о взыскании денежных средств, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично. Взыскать с АО «ЗАРА СНГ» в пользу Сумароковой Ольги Геннадьевны стоимость товара в размере 10990,00 рублей, неустойку в размере 3000,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требования потребителя в размере 2000,00 рублей, расходы по оплате услуг эксперта в размере 1912,00 рублей, почтовые расходы по направлению претензии в размере 179,87 рублей, расходы по судебной экспертизе в размере 6500,00 рублей. Взыскать с АО «ЗАРА СНГ» в пользу ТОГО «Центр защиты прав потребителя » штраф за неудовлетворение требования потребителя в размере 2000,00 рублей. В остальной части иска отказать. Взыскать с АО «ЗАРА СНГ» в бюджет муниципального образования г. Тюмени государственную пошлину в размере 860,00 рублей. Решение может быть обжаловано в течение месяца в Тюменский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Калининский районный суд г. Тюмени. Председательствующий судья: И.И. Федорова Суд: Калининский районный суд г. Тюмени (Тюменская область) (подробнее)
(текст отредактирован 16.09.2020, 19:55)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Как корректно исчислить срок на возврат товара надлежащего качества при дистанционном способе торговле? 28.09.15 приобрела кухонную технику, 02.10.15 стало понятно, что данную технику встроить не удастся в мебель. 03.10.15 обратилась к продавцу о возврате (по телефону). мне ответили, что все вопросы возврата/обмена решаются только посредством направления рекламации через форму сайта, но в любом случае, только в рабочее время будут рассматриваться (режим работы рекламационного отдела Пн.-Пт).

На отправленную 03.10.15 через сайт продавца рекламацию отклик не поступил, лишь по факту отправке рекламации вышло окошко со следующим текстом:

Здравствуйте, Ваша претензия принята и зарегистрирована.

В течение 3-х рабочих дней Вам, на электронную почту, будет дан письменный ответ. В случае возникновения дополнительных вопросов, менеджер претензионного отдела свяжется с Вами.

Поскольку я не знаю технологии работы данного продавца, я честно ждала указанное время ответ, поскольку на сайте продавца отсутствует информация о том, что если вы не дождались в течение такого-то времени отклика на рекламацию, письма с присвоением регистрационного номера обращению, то необходимо обратиться к продавцу либо подать обращение повторно.

Когда по истечении нескольких дней я не дождалась отклика на мою рекламацию, я позвонила в интернет-магазин, где и выяснилось, что такая претензия не поступала. От меня требовали регистрационный номер претензии, который должен был поступить по факту направления моей претензии. Мне вновь пришлось подавать рекламацию.

Дата этого звонка и повторной рекламации 07.10.15. сегодня (08.10.15) мне поступил ответ на мое обращение, что сроки на возврат товара прошли и на этом тема закрыта. Как все-таки рассчитывать срок в 7 дней для реализации права на возврат товара, если режим работы магазина отличается от режима работа отдела претензий/ офиса?

Считаю, что мое право на реализацию права на возврат товара нарушено посредством установления только онлайн-формы обращения и никак иначе и любые технические сбои в корректной работе сайта интернет-магазина лишают меня права на возврат товара?

Кроме того связаться с каким-либо сотрудником продавца, кроме менеджера по продажам не представляется возможным-их сотрудники отдела рекламаций не общаются с клиентами лично - только посредством переписки.

Каким образом возможно защитить свое право в данной ситуации, поскольку я точно знаю, что не нарушала никаких сроков, даже если они действительно уже прошли, поскольку прекрасно о них осведомлена и очень тщательно старалась соблюсти все формальности, однако то, что моя рекламация первичная каким-то мистическим образом отправилась, но не попала к ним в систему, считаю, что это недоработки именно продавца и их технических служб.

Спасибо.

вопрос №8290971
прочитан 70 раз
В вашей ситуации самый эффективный способ - обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Заявление можете подать в суд по вашему месту жительства. ПОШЛИНУ ПЛАТИТЬ НЕ НУЖНО.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте! Необходимо ознакомиться детально с вашими документами для правильной консультации Если вы сами не сможете решить вопрос, обратитесь к специалисту. Желаю решения вашего вопроса.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Уточните, Вы сделали покупку всей техники через интернет-магазин? Этот же магазин Вам ее доставил? Еще кто обязался вмонтировать эту технику...? Этот же магазин?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Читайте по теме:
вчера, 17:34
ЗаконыКак вернуть качественный товар, если он Вам просто не подошел? Как вернуть качественный товар, если он Вам просто не подошел? | ... длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить ... обратиться с заявлением о возврате товара по месту его приобретения ... телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить ...
0 24
вчера, 15:48
НовостиМаткапитал автоматически направят на накопительную пенсию без решения от матерей о распределении средств за полгода ... других целях спустя полгода после возврата средств в ПФР. Изменения вносятся ... , получение образования ребенком (детьми), приобретение товаров и услуг, предназначенных для социальной ...
0 15
позавчера, 18:48
ЗаконыЗОЗПП в действии ... в салон с требованием о возврате товара и уплаченных мной средств. На ... , дело принципа я настоял на возврате. Возврат компания готова осуществить после проведённой ... ? Ожидаемо. Недостатков не выявлено, в возврате отказано. И уже через суд ...
0 27
позавчера, 16:05
НовостиКак расторгнуть договор в одностороннем порядке при закупках по Закону N 223-ФЗ ... неоднократным нарушением вами сроков поставки товара в соответствии со ст. 523 ... в случаях, когда поставщик поставил товары ненадлежащего качества с недостатками и ... или протокола закупки; • требование о возврате того, что вы передавали по ...
0 31
позавчера, 11:20
ОбществоОрден тамплиеров Орден тамплиеров | Выполнив свой долг, после освобождения от неверных Святой Земли в 1099 году, многие участники первого крестового похода возвратились домой. Только некоторые из последователей решили остаться на Святой Земле. Из-за недостаточной франкской ... | ["\/ ...
19 98
позавчера, 00:11
ОбществоОптимизация процесса закупок материальных ресурсов производственного предприятия с применением метод ... максимизация полезности закупаемых товаров при имеющихся денежных средствах ... субъектами общей системы создания товара предприятия. Обстоятельство обусловливает сложный ... инструкций, обучения пользованию, возврата некондиционных материальных ресурсов, другим ...
0 24
23.11.2020, 22:06
ЗаконыОбеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ в 2020 г. Банковская гарантия по 44 ФЗ ... не оговаривает ситуацию, при которой товар поставляется частями и гарантийное обеспечение ... приемки первой партии товара. А если поставка товара предусмотрена в течение ... половина гарантийного срока. БЛОК 6. ВОЗВРАТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО 44 ...
1 83
23.11.2020, 13:04
ЗаконыИзменения в планах счетов: к чему готовиться учреждениям ... учреждению. В аналогичном порядке учитывайте возврат матзапасов, которые находились в личном ... и биологической продукции, а также товаров начисляйте в тот момент, когда ... неиспользованным средствам прошлого года к возврату. Такие суммы надо будет отражать ...
4 198
23.11.2020, 12:10
ЗаконыКак обменять некачественный товар? Комментарии юриста Как обменять некачественный товар? Комментарии юриста | ... для возврата: просто товара; технически сложного товара. Перечень технически сложных товаров утвержден 924 ... также можете вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него ... чека не является обязательным условием возврата товара, хотя и сильно упрощает ...
1 60
23.11.2020, 11:45
ЗаконыБизнес пожаловался на претензии налоговиков к займам от акционеров ... корпораций и оптовые поставщики импортных товаров пожаловались на массовые отказы ... по займам. Инспекции воспринимают возврат одолженных внутри группы средств с ... Зыков. Например, дистрибьюторы закупают товары у иностранных производителей и перепродают ...
1 125
23.11.2020, 11:36
НовостиКак поставщику (подрядчику, исполнителю) исполнить контракт по Закону N 44-ФЗ ... заказчиком. Если вы хотите поставить товар с улучшенными характеристиками, рекомендуем ... соглашения, прежде чем поставить товар с измененными характеристиками. В ... условиями вашего контракта; • при возврате обеспечения исполнения контракта, если вы ...
0 75
23.11.2020, 09:29
НовостиКому могут увеличить выплаты в 2021 году? — раскрыт план Госдумы ... парламента намерены проработать вопросы о возврате индексации пенсий работающим пенсионерам и ... в месяц. «Будем добиваться возврата индексаций пенсий работающим пенсионерам и ... жестко контролировать импорт и экспорт товаров, а также реализацию акцизной ...
0 44
21.11.2020, 19:45
ОбществоГраждане не забирают свои кассовые чеки, забывая о рисках: две главные опасности ... ) включить другую позицию, посчитать два товара, хотя куплен один и т ... же попался некачественный товар, то при наличии чека процесс возврата и требования ... голову и искать доказательства приобретение товара в конкретном магазине. Поэтому, забрать ...
117 4 348
20.11.2020, 14:49
КриминалШинного короля вернут на родину ... отсрочкой платежей и предоставила ему товар на 1,4 млрд руб ... многочисленные «банкротные процедуры, направленные на возврат похищенных активов». https://www.youtube ...
0 135
20.11.2020, 13:03
ФинансыКак должник избежал взыскания долгов по кредиту в миллиард рублей ... его конкурсный управляющий активно занимается возвратом активов. Он обратил внимание на ... КоАП) РФ. Бизнесменам при приобретении любого товара на продажу нужно внимательно изучать ... указала, что каждый предприниматель, получая товар на продажу, обязан выяснить: ...
10 222

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение