Возврат товара в магазин в течение 14 дней

Содержание:

  • Что мне необходимо сделать, что бы заставить интернет магазин вернуть мне деньги?
  • Какие мои дальнейшие действия?
  • Могу ли я расчитывать на возврат денег.
  • Значит 14 дней не прошло. Подскажите пожалуйста имеет ли право продавец не принять плитку и не делать возврат?
  • Восстановление срока возврата товара надлежащего качества
  • Подскажите какие действия мне предпринимать?
  • Каков порядок возврата кредитных средств заёмщику за товар, который магазин не выдал и по кассе не провел?
  • Что в данной ситуации делать, как законом руководствоваться?
  • И что можно требовать, неустойку, моральный ущерб или просто сумму стоимости товара?
  • Могу ли я вернуть в магазин шкаф ссылаясь на закон о возврате товара в течении 14 дней?
  • Как и куда написать заявление на интернет магазин?
  • Как правильно написать претензию на товар?
  • Отказывают в возврате товара в интернет магазине (товар не забирал)
  • Суть вопроса в следующем, моя мама, (пенсионерка,
  • Страница эта функционирует и реализовывает продажи техники (наушники, часы) Куда писать заявление?
  • Что еще за сезонность, на которую они ссылались, если товар зимний?
  • Что возможно сделать, написать претензию?
  • Но как быть со следами эксплуатации?
  • Опять хочу писать заявление на возврат денег, если шанс что магазин вернёт деньги?
  • Возврат смартфона после экспертизы
  • Мошенничество интернет магазина
  • Надо ли предъявить паспорт при возврате в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней?
  • Возврат робот пылесоса в магази Wildberries
  • Могу ли я вместе с этим парнем написать коллективную жалобу и что нам в этой ситуации делать?
  • Возврат товара со скидкой
  • возврат денег за бракованный товар
  • Защита прав потребителей
  • Интернет магазин
  • По защите прав потребителей.
  • Сдача на экспертизу смартфона, какой максимальный срок
25.01.2023, 20:39
• г. Сыктывкар
₽ VIP

Что мне необходимо сделать, что бы заставить интернет магазин вернуть мне деньги?

Я приобрела платье в интернет магазине. Оно мне не подошло и я отправила платье в течении 8 дней после получения. Товар надлежащего качества, с бирками и т.д. Интернет магазин отказывается вернуть мне деньги ссылаясь, на то, что я была обязана вернуть товар в течение семи дней после получения, как указано на их сайте. Считаю, что это не правомерно, так как по правам потребителя у меня есть 14 дней для возврата товара надлежащего качества. Что мне необходимо сделать, что бы заставить интернет магазин вернуть мне деньги?

Юрист г. Москва
25.01.2023, 20:44

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 26.1

Развернуть

Каковы правила продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин или маркетплейс

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Каковы последствия непредоставления информации о товаре

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

[b]Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.[/b]

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

[u]Так что в течение семи дней в Вашем случае. Но есть один момент. Семь дней не считая дня покупки по аналогии со статьей 25 ЗоЗПП. Так что надо смотреть на какой день Вы отказались от товара.[/u][b][/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Пермь
25.01.2023, 20:47

Здравствуйте, Александра!

Надо написать претензию.

Вообще, если Вам не обозначали срок, то можно возвращать в течение трех месяцев.

См. Закон о защите прав потребителей, ст. 26.1.

[i]4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель [b]вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.[/b]

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.[/i]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
25.01.2023, 20:47

Здравствуйте, Александра! Вы имеете право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. ОДНАКО в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме [b]в момент доставки товара[/b], потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Так что магазин вводит в заблуждение. Если Вы не расписывались за 7 дней в момент получения товара, то срок на возврат 3 месяца.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
25.01.2023, 20:55
Это лучший ответ

Пишите претензию в магазин, имеете право на возврат товара, если покупали в интернете, срок даётся 7 дней, если условия возврата оглашены не были, срок возврата составляет 3 мес.

[quote]Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.[/quote]

- см. ст. 26.1 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
25.01.2023, 22:46

Верно Вам ответили - смотрите норму-ЗоЗПП -

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[quote]...

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

...[/quote]

[b]Так что Вы срок пропустили. Если кратко - то Вам проще это принять и платье продать или подарить кому-то... Тяжбы отнимут много сил - толка не будет.[/b]

Вам помог ответ?ДаНет
25.01.2023, 15:11
• г. Уфа

Какие мои дальнейшие действия?

Приобрела ребенку тир с бластером и пульками в магазине мульти бум. На второй день игры отлетело (сломалось) основание тира при выстреле в мишень. В течении 14 дней со дня покупки я поехала и написала заявление на возврат. Мне ответили на 14 день после написания мною заявления. Что был проведён осмотр. Поломка механическая, что продавцы при покупки проверяли товар всё было целое и т.д. и в возврате денежных средст отказано. Какие мои дальнейшие действия?

Юрист г. Барнаул
25.01.2023, 15:15

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
13.12.2022, 12:19
• г. Москва

Могу ли я расчитывать на возврат денег.

Купила в ортопедическую обувь. Похотив дома 30 минут было понятно, что мне в ней не комфортно. На следущий день поехала в магазин сжато обратно, мне отказали. Могу ли я расчитывать на возврат денег. Они оргументируют отказ тем, что обувь является медицинской, хотя в коробке была инструкция где было прописо, возврат товара в течение 14 дней.

Юрист г. Барнаул
13.12.2022, 12:24

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
13.12.2022, 13:53

Главное в течение 14 дней вручить им претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
19.11.2022, 11:35
• г. Москва

Значит 14 дней не прошло. Подскажите пожалуйста имеет ли право продавец не принять плитку и не делать возврат?

В магазине "отделочных и стороительных материалов" купили плитку. По утверждению продавца все позиции плитки заказные и предоплата составляет 100 %, ждать поступления товара примерно 10-14 дней. Мы 1 ноября сделали заказ и внесли 100% предоплату за плитку, магазин выбил чек этой датой. 10 ноября плитка поступила в магазин и мы забрали её. На сегодняшний день осталось 2 лишние коробки (не вскрытые). Продавец отказывается вернуть деньги ссылаясь что возврат плитки в течении 14 дней и поставщик может не принять плитку обратно. А причем здесь поставщик? По факту мы получили плитку 10 ноября, а сегодня 19 ноября. Значит 14 дней не прошло. Подскажите пожалуйста имеет ли право продавец не принять плитку и не делать возврат? И с какого момента считать эти 14 дней? С даты внесения 100% предоплаты или с фактической даты получения плитки?

Юрист г. Елабуга
19.11.2022, 13:10

Не имеете право продавец не принимать плитку.

Вам помог ответ?ДаНет
24.10.2022, 23:18
• г. Саратов
₽ VIP

Восстановление срока возврата товара надлежащего качества

Прошу помочь вас по моему вопросу. Приобрел свитер в подарок, но потом обнаружилось, что человеку, которому я его подарил, он не подходит по размеру. Я планировал вернуть его в магазин, но я серьезно заболел и не мог в течение 14 дней прийти в магазин чтобы его вернуть. Теперь магазин отказывается осуществить возврат ссылаясь на то, что я пропустил срок обмена товара надлежащего качества. Я показал им справку о том, что я находился в больнице, но они не отреагировали. Могу ли я в судебном порядке восстановить срок возврата товара надлежащего качества, и если могу или не могу, аргументируйте это, пожалуйста, законами или другими документами. Заранее благодарю.

Юрист г. Симферополь
24.10.2022, 23:27
Это лучший ответ

Добрый вечер, Вячеслав! Вы вправе восстановить нарушенное право на обмен товара в судебном порядке, обратившись в суд на основании статьи 3 ГПК РФ. В ходе рассмотрения дела Вам достаточно будет доказать суду в соответствии со статьей 56 ГПК РФ Вашу невозможность в двухнедельный срок обратиться с просьбой о замене товара. Полагаю, не лишним будет перед обращением в суд направление ценным письмом с описью вложения на адрес магазина просьбы о замене товара. Опись вложения и почтовая квитанция будет необходима в суде для подтверждения Вашей попытки досудебного урегулирования спора.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
24.10.2022, 23:28

Вы можете вернуть товар только в течении 2 недель, далее Вам откажут.

Справка здесь не дает никаких льгот.

Через суд также ничего не добьётесь.

Товар новый, ну а то, что не подошел по размеру другому человеку это собственно Ваши проблемы.

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придёться искать в нем недостатки качества.

И если брак таки обнаружен, это шанс для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности.

Потребитель может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать замены товара либо возврата средств.

- см. ст. 18 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Волгоград
24.10.2022, 23:32

Добрый вечер, в вашем случае алгоритм действий очень прост, вам необходимо отправить досудебную претензию в данный магазин, на основание законных требований.

В случае отказа, вы подаете в суд, так как на основании статьи 3 ГПК РФ, Вы имеете все основания восстановить нарушенное право на обмен товара в судебном порядке.

В исковом заявление обязательно необходимо будет указать норму 56 ГПК РФ Вашу невозможность в двухнедельный срок обратиться с просьбой о замене товара, приложив обязательно справку из больницы.

Если вам понадобится помощь в составление документов, можете обратиться к любому юристу)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
24.10.2022, 23:48

Здравствуйте, Вячеслав! Согласно ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" такое право есть у потребителя в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, цвету и т.п. Вы ведь купили в подарок, и эти права мог реализовать потребитель. Так что не довод. По указанным основаниями срок не восстановят. Да и процедуры такой нет.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Омутнинск
24.10.2022, 23:56

Здравствуйте, Вячесла.

К сожалению определенный ст.25 Закона о защите прав потребителей срок в календарных днях - пресекательный, и более того, учитывает интересы и продавца тоже.

К тому же нужно не исключать возможность попробовать с продавцом договориться об обмене, ведь данная норма в первую очередь указывает на возможность обмена товара надлежащего качества и Вы сможете по соглашению обменять товар на другой свитер. Если нужный размер поступит в магазин. Даже за пределами пропущенного срока.

[quote]По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.[/quote]

Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет
17.09.2022, 06:36
• г. Санкт-Петербург
₽ VIP

Подскажите какие действия мне предпринимать?

Я приобрел наушники беспроводные за две тысячи рублей, по итогу мне сказали, что с момента покупки, я смогу проверить их, и если что в течении "14-ти" дней вернуть их. На следующий день я пошел делать возврат товара на мои средства, в итоге получил отказ на возврат денежных средств за наушники.

Подскажите какие действия мне предпринимать? Что можно сделать?

А так же просьба о помощи в составлении претензии магазину.

Юрист г. Пермь
17.09.2022, 06:39

Здравствуйте, Павел!

А что с ними не так?

Какая неисправность?

Можно действительно вернуть, на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей, если они неисправны.

Для этого надо написать претензию.

На данном этапе из действий, которые нужно предпринимать - нужна претензия.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
17.09.2022, 07:41

Здравствуйте.

1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 29.03.2022 N 506 "О товарах (группах товаров), в отношении которых не могут применяться отдельные положения Гражданского кодекса Российской Федерации о защите исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, выраженные в таких товарах, и средства индивидуализации, которыми такие товары маркированы"), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с Правилами по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

2. Необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с указанным Постановлением, если наушники надлежащего качества, такой товар не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

3. Если вы нарушили упаковку и наушники не имеют брака, являются надлежащего качества, продавец вправе их не принимать к возврату.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
17.09.2022, 11:21

Если товар неисправный, то вернуть можете, если нет, наушники входят в перечень товаров, которые просто так вернуть нельзя.

Товар должен иметь товарный вид, наличие чека и не иметь следов пользования.

- см. ст. 18 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 29.03.2022 N 506

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
17.09.2022, 13:24
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте, Павел!

Если наушники исправны, то их вернуть Вам не получится.

Если же Вы проверили наушники и пришли к выводу, что они ненадлежащего качества, то Вам следует предъявить претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку (экспертизу). Так что начните с претензии.

Для составления обратитесь к любому юристу в личку. Ст.779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
17.09.2022, 14:51

Здравствуйте, Павел! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Если гарантия на них не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
17.09.2022, 18:11

Здравствуйте.

Павел, если наушники не подошли Вам по каким либо параметрам, то вернуть на этом основании Вы их не сможете, поскольку данный товар является технически сложным, на него устанавливается гарантийный срок не менее года. И он входит в соответствующий Перечень товаров, на который ссылается Закон о защите прав потребителей, ст.25. Также, в свое время Роспотребнадзор неоднократно давал разъяснения по этому поводу.

В Вашем случае можно пробовать исходить из другого. Если Вам продавец сообщил, что Вы сможете проверить товар в течение 14 дней и вернуть его, если что, то он ввел Вас в заблуждение. Если при продаже товара Вам не предоставлена полная и достоверная информация о нем, то это уже является основанием для предъявления требований о возврате денег.

Кроме того, что Вы можете ссылаться на ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей, можно также ссылаться на Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". В том числе, на следующие положения:

1. В соответствии с п.2 Правил:

[quote]При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.[/quote]

2. В соответствии с п.п.38,39 Правил:

[quote]38. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.

39. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.[/quote]

При этом, согласно положениям ст.12 Закона:

[quote]4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).[/quote]

Вам нужно посмотреть всю документацию к товару, включая товарный чек и убедиться, что представлена не вся информация, предусмотренная ст.10 Закона, указать все это в претензии, ссылаться не данные нормы и включить требование о возврате денег. Писать претензию Вы можете в произвольной форме с учетом вышеизложенного. Нужно будет направить ее почтой с уведомлением и опись вложения либо вручить в магазине с отметкой в получении на Вашем экземпляре. Ответить Вам должны в течение 10 дней (ст.22 Закона).

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
03.08.2022, 18:02
• г. Великие Луки

Каков порядок возврата кредитных средств заёмщику за товар, который магазин не выдал и по кассе не провел?

Каков порядок возврата кредитных средств заёмщику за товар, который магазин не выдал и по кассе не провел? То есть фактически рассрочка на товар была оформлена у кредитного специалиста в магазине, но на кассе не смогли провести покупку ввиду технической ошибки. Магазин говорит, что выходит, что заёмщик ничего не покупал. Заказ отменен, заявление у кредитного специалиста написано, платёжка о переводе от банка в магазин направлена магазину. Но магазин сообщает следующее, что деньги вернут банку в течение 14 дней, проценты заёмщик платить не будет. А банк говорит, что проблемы с покупкой это проблемы заёмщика и магазина, а проценты начисляются каждый день. Что делать в этом случае? Не ждать 14 дней, а писать претензию на магазин?

Юрист г. Темрюк
03.08.2022, 18:06

Не нужно ждать, они и через месяц могут не вернуть, нужна претензия на основе норм ГК в том числе и на компенсацию процентов.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
03.08.2022, 18:07

Добрый день!

Пишите претензию в банк и в магазин.

Вам помог ответ?ДаНет
25.07.2022, 05:36
• г. Хабаровск

Что в данной ситуации делать, как законом руководствоваться?

Вопрос касается одноразовых электронных сигарет. Покупала неделю назад данное устройство, на 5000 затяжек. В среднем такое устройство работает в течение 3-4 недель. Однако через неделю испаритель (устройство через которое пропускается дым) сгорел. Мы пришли в магазин с просьбой о замене или возврате, так как товар был явно бракованный. На что нам ответили, что так как у нас есть только электронный чек, мы не можем его вернуть, потому что поставщик не примет брак. В целом такие устройство у продавцов имеют гарантию сутки, но по закону о защита прав потребителя товар можно вернуть в течение 14 дней. Нам сказали, что это сложное механическое устройство и вернуть теперь не получится. Что в данной ситуации делать, как законом руководствоваться?

Юрист #6476782
Юрист г. Тольятти
25.07.2022, 07:32

Выкинуть и забыть... вроде б эта параша более вне закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Москва
28.07.2022, 03:25

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Здравствуйте, Наталья. Я не юрист, но у меня есть неплохие знания о вашем вопросе. Данные устройства не считаются сложно-механическим. В них состоит только испаритель, датчик, аккумулятор. В таком случае это не считается сложно-механическим. На таких электронных сигаретах не ставится гарантия. Магазины принимают только полностью рабочие устроиства, которые не сломались и не понравились в соответствии закону "Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества." Не распространяется на одноразовые товары, как: Одноразовые электронные сигареты и.т.д. В таких одноразовых устроиствах обычно стоят некачественные материалы, а именно нихроновая нить. Особенно они сгорают в перезаряжаемых устройствах. Магазин не прав в составе таких устроиств. Но нужно понимать, что в соответствии Статье 25 такие товары не возвращаются, так как этот закон распространяется на полностью рабочие устройства. Гарантия присутствует только на POD-системах и вейпах, так как они не одноразовые.

Вам помог ответ?ДаНет
04.07.2022, 14:21
• г. Владикавказ

И что можно требовать, неустойку, моральный ущерб или просто сумму стоимости товара?

Приобрела в Эльдорадо в рассрочку через онлайн сервис капучинатор, на следующий день отнесла его обратно, т.к.кнопка включения срабатывает минимум с третьего нажатия, это очень непрактично и неудобно. Продавцы магазина предложили отправить товар на экспертизу, я отказалась, т.к. скорее всего это особенность прибора а не дефект и планировала взять аппарат другой фирмы, тогда я написала заявление о возврате, оставив его в магазине в полной комплектации, по итогу заявления мне отказали, сославшись на то, что товар был в употреблении! А как мне проверить его рабочие качества, если я не включу аппарат дома? К тому же, я принесла его на следующий день а не просто в течение 14 дней, целостность товара не нарушена, все бирки на месте. Написала заявление снова, опять отказали. Куда мне обратиться за защитой моих прав, чтобы это было быстрее? Если в суд, то лучше в районный или мировой? И что можно требовать, неустойку, моральный ущерб или просто сумму стоимости товара?

Юрист г. Смоленск
04.07.2022, 14:25

Можно требовать все, что указали. Путь Ваш в мировой суд.

Вам помог ответ?ДаНет
01.07.2022, 23:01
• г. Москва

Могу ли я вернуть в магазин шкаф ссылаясь на закон о возврате товара в течении 14 дней?

У меня такая ситуация: заказала шкаф в интернет магазине, шкаф привезли, муж подписал документ, что всё в порядке ни чего не повреждено, до этого нам сказали, что вскрывать упаковку должен сборщик и в случае чего уже он составит рекламацию о повреждениях. В итоге так и вышло, на частях шкафа сколы от стяжек, скол на зеркале, всё это скрывал сборщик, всё сфотографировал и составил рекламацию, сказал, что либо нам заменят детали, либо полностью весь шкаф. В итоге мебельная фабрика отказывается, что либо менять, максимум что они могут предложить это заменить детали с дефектом на новые по оптовой цене. Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли я вернуть в магазин шкаф ссылаясь на закон о возврате товара в течении 14 дней?

Юрист г. Екатеринбург
01.07.2022, 23:02

Здравствуйте

Да, вы можете отказаться от шкафа в течение 14 дней.

В случае отказа в возврате денежных средств направляйте продавцу претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
01.07.2022, 23:03

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Иркутск
01.07.2022, 23:05

Вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, требовать возврата полной стоимости товара и транспортных услуг по доставки... но так как Вам уже отказывают,-применить процедуру досудебного урегулирования, в случае отказа в удовлетворении ваших требований,-обращаться за судебной защитой!

Вам помог ответ?ДаНет
21.04.2022, 19:53
• г. Санкт-Петербург

Как и куда написать заявление на интернет магазин?

Как и куда написать заявление на интернет магазин? Привезли товар с неверной деталью, обещали заменить в течении 14 дней так и не заменили + просили подождать ещё, т к в наличии не было и везут со склада и обещали, что обязательно привезут, прошло больше 30 дней, ничего не заменили и на мое просьбу сделать возврат сказали ждать 2 дня, данный срок истёк и никаких действий не осуществляется. В договоре указано, что продавец обязан решить вопрос в течении 14, 30 дней. Могу ли я требовать возмещение о просрочке?

Юрист г. Калининград
21.04.2022, 19:56

Здравствуйте, можете. Напишите им претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #9128884
Юрист г. Санкт-Петербург
21.04.2022, 19:56

Здравствуйте. Да, пишите претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей, излагайте свои требования, просите неустойку в рамках этого закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #9128884
Юрист г. Санкт-Петербург
21.04.2022, 19:56

Здравствуйте. Да, пишите претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей, излагайте свои требования, просите неустойку в рамках этого закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
21.04.2022, 19:56

В данном случае необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег и взыскать с него еще и неустойку.

Вам помог ответ?ДаНет
30.03.2022, 19:07
• г. Иркутск

Как правильно написать претензию на товар?

П Р Е Т Е Н З И Я

Мною 5 марта 2022 был приобретён ноутбук Irbis NB256 (код товара: 30058955) в магазине «М-Видео», расположенный по адресу: Москва, Академическая, 26. Чек прилагаю (Приложение 1). Принесла ноутбук домой, немного в нём посидела и он отключился. В этот же день отнесла ноутбук обратно в магазин. Они забрали его и отправили его на техническую экспертизу. Прошло 14 дней мне позвонили и сказали приходите забирайте товар. В технической экспертизе было сказано, что аккумуляторная батарея устройства была разряжена - № СИБ-02446. Акт технической экспертизы прилагаю (Приложение 2). Ноутбук мне отдали 29 марта. Вечером тоже дня включаю дома ноутбук и несколько часов зарядка на ноутбуке подходит к концу. Включаю ноутбук в сеть, а он не заряжается и не включается. Вечером 29 марта звоню в сервисную службу М-видео, мне говорят, что конечно у нас есть программа возврата и тем самым мы можем вернуть вам деньги за ноутбук, если он так и не заработал и вам не подходит. 30 марта 2022 приезжаю в М-видео и в ответ на забрать у меня товар, мне говорят, что нужно заново подавать на техническую экспертизу и только после трёх экспертиз мы можем вам вернуть деньги и только если вы это докажете. И что у них такая проблема с ноутбуками Irbis часто происходит это постоянная их болезнь.

Действия ваших сотрудников нарушают законодательные акты:

• Согласно ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

А) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Б) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

В) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Г) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• Согласно ст. 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

На основании вышеизложенного требую:

• Вернуть мне денежные средства в размере 21 999 (Двадцать одна тысяча девятьсот девяносто девять рублей 00 коп) рублей

• Предоставить мне письменный ответ на моё обращение и направить его на мою почту:

Юрист г. Темрюк
30.03.2022, 19:22

Претензия не соответствует требованиям закона, мотивировка не обоснована.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Санкт-Петербург
09.05.2022, 20:35

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Коряво написано. Можно проще после первого абзаца написать, что в соответствии с ЗООП требую расторгнуть договор и вернуть деньги. Для суда пойдет. Но иск нужно писать получше)

Вам помог ответ?ДаНет
09.03.2022, 15:37
• г. Калуга

Отказывают в возврате товара в интернет магазине (товар не забирал)

Мне отказали в возврате денежных средств за товар, приобретённым в интернет магазине автозапчастей, т.к. срок хранения заказа уже истёк (прошло более 2-х недель когда товар поступил в магазин), но при этом товар на руки я не получал.

Подскажите, с какого дня действует право на возврат товара в течении 14 дней после покупки? Со дня поступления товара в магазин или со дня выдачи товара покупателю в руки?

Если я хочу отказаться от товара и вернуть за него деньги, то как поступать в моём случае?

Юрист г. Москва
09.03.2022, 15:39

Добрый день!

Вам нужно составить и отправить досудебную претензию продавцу, с требованием возврата денежных средств, на основании ст.32 ЗоПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владимир
09.03.2022, 15:40

Если вы не получили товар, вы имеете право на возврат вам денежных средств. Выставляйте претензию продавцу. 14 дней здесь роли не играют.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
09.03.2022, 15:48

Здравствуйте.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, если приобретали его дистанционным способом (в интернете, в том числе), ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

14 дней - это о другом. О возврате товара, если он не подошел по каким либо параметрам, там действует ст.25 Закона.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
02.03.2022, 11:16
• г. Атырау

Суть вопроса в следующем, моя мама, (пенсионерка,

Суть вопроса в следующем, моя мама, (пенсионерка, стоит на учёте по онкологии уже более года и каждый месяц ложится на лечение в областную больницу) купила телевизор в рассрочку в онлайн магазине из другого города, сумма рассрочки ровно 70.000 тенге, во время включения мы обнаружили брак в программном обеспечении, зафиксировали на видео и отправили продавцу, продавец оформил нам возврат, и приехал курьер, на видео так же зафиксировали процесс обратной упаковки и возврата, (забыли положить мануал), но упаковка и товар в своем первозданном товарном виде, как приняли так и отправили, видел все подтверждают, дату принятия товара обратно магазином указали 25 число, в этот же день позвонил в банк и узнал, так как продавец не отвечал, нам ответили, доставили 24 числа вечером, в этот день продавец взял трубку позже, сказал не успели, звонил на следующий день 26 числа, сказал что так же не успели проверить, попросил связаться в понедельник 28 числа, в понедельник отвечает что у них выходной день, и говорит что забыл предупредить, я его прошу не затягивать, ещё 25 предупредил банк, а 26 подал обращение, о том что продавец затягивает с принятием товара и его проверкой, 1 числа звонит уже другой продавец и говорит что получили и проверили телевизор, но отказываются аннулировать рассрочку, не даёт ни слова сказать, не слушает и постоянно перебивает, на просьбу представиться отказывает, предъявили претензий, что мы якобы не положили какой-то шнур, какой так и не сказали, я ответил что все фиксировал на видео, и просил свериться с комплектацией, ибо никакого отдельного шнура нет, есть только шнур питания соединённый с телевизором, то есть является частью телевизора и никуда подеваться не может, ведь я всё фиксировал на видео в момент приезда курьера, обратной упаковки, и ухода курьера с телевизором, и курьер так же всё сам проверял, связался с банком подал обращения, сказали будут обрабатывать в течении 15 дней (однако 14 числа первая дата платежа, рассрочка на полгода 70.000 тенге, 11.668 тенге каждый месяц, моя мама пенсионерка и стоит на учёте по онкологии и каждый месяц ложиться на лечение в областную больницу) как она может оплачивать за товар, которого нет на руках, ведь его уже получил магазин, у менеджера банка просил связаться с руководством, сначала не хотели, но потом ответили что нам перезвонят, и тут же во время разговора позвонили с банка, дали номер Ватсап и сказали отправить все видео, отправил, ответили что разберутся так же 15 дней занимает, так я хочу узнать имеет ли право магазин не аннулировать рассрочку и нужно ли платить рассрочку, ведь товара у нас нет, его получил магазин?

Фирма г. Санкт-Петербург
02.03.2022, 11:55

Здравствуйте. Вы вправе подать претензию, а далее обратиться с исковым заявлением в суд. Еще можно подать жалобу в Прокуратуру. Если товар не исправен, вам должны вернуть деньги.

Вам помог ответ?ДаНет
30.12.2021, 09:13
• г. Орёл

Страница эта функционирует и реализовывает продажи техники (наушники, часы) Куда писать заявление?

Сделала заказ usb наушников в интернет магазине через страницу инстаграм. Страница внушила доверие по отзывам, так как я долго наблюдала за их действиями. Наушники пришли через транспортную СДЕК 23 декабря. Использовав их до сегодняшнего дня, поняла, что они оказались бракованы, потому что заряд одного из наушников очень быстро истекает за 1.5 часа из заявленных 4. Второй работает в нормальном режиме и заряд остаётся. Магазин мне заявлял, что в случае брака мне сделают обмен в течении 14 дней. Но после предоставления всех доказательств брака, магазин просто перестал отвечать мне на сообщения. Мне нужно успеть написать заявление, чтобы оно было в срок до 14 дней по возврату. Я написала об этом в магазин, на что меня попросили подождать, жду несколько дней и понимаю, что моим возникшим вопросом заниматься не хотят. Оставлять это так и дарить кому-то деньги я не хочу. Оплатила 4500 за товар, + доставка 300. Что я могу сделать в моем случае, и как добиться справедливости, если заказ был сделан через инстаграм страницу в городе Санкт-Петербурге до города Орла. Страница эта функционирует и реализовывает продажи техники (наушники, часы) Куда писать заявление? Как лучше сделать, чтобы серьезно занялись вопросом и обязали продавца понести ответственность за некачественный товар, либо сделать обмен, либо вернули мне деньги.

Юрист г. Красногорск
30.12.2021, 09:40

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
30.12.2021, 09:45

Жалуйтесь в Роспотребнадзор, далее с иском в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
30.12.2021, 14:32

В данном рассматриваемом случае Вам необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.

Кроме того, у Вас есть право подать иск в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
24.12.2021, 19:12
• г. Курск

Что еще за сезонность, на которую они ссылались, если товар зимний?

Купила куртку зимнюю короткую 15 декабря. Сегодня пошла возврат делать, так как сшила внутри из некачественного материала. Хозяева магазина нерусские, часто не дают чека. Потребовали чек, сказали, что товар сезонный и надо было приходить в течение трёх дней с покупки. Я им сказала, что идут в разрез с законом о возврате в течение 14 дней. Со скандалом вернули деньги. Что еще за сезонность, на которую они ссылались, если товар зимний?

Юрист г. Киров
24.12.2021, 20:47

Возможно хотели ввести Вас в заблуждение для того, чтобы не возвращать денежные средства.

Вам помог ответ?ДаНет
24.12.2021, 15:29
• г. Кемерово

Что возможно сделать, написать претензию?

Я приобрела сапоги в интернет магазине Отто, цена 16400 р. Проносила их месяц, вся ступня мокрая, промокают снизу. Позвонила на горячую линию, они сказали, сначала что возврат только нового товара возможен в течении 14 дней, несмотря на сезонность обуви. А сегодня сказали, чтобы я прислала их и они отправят в Германию, на экспертизу, которая будет длиться очень долго до полугода. Что возможно сделать, написать претензию? Все контакты уних скрыты.

Юрист г. Севастополь
24.12.2021, 15:30

Здравствуйте. Претензия обязательна.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Брянск
24.12.2021, 15:33

Добрый день! Вам необходимо написать претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дубна
24.12.2021, 15:34

Здравствуйте!

У сезонного товара гарантийный срок сезон. Пишите письменную претензию, направляйте по почте, адрес можно найти в интернете по наименованию магазина.

Вам помог ответ?ДаНет
21.12.2021, 03:34
• г. Москва

Но как быть со следами эксплуатации?

Я приобрела комплектующие для компьютера в трёх разных магазинах: материнскую плату, процессор и оперативную память. После сборки компьютер не запустился, то есть, вентиляторы работают, но изображения на экране нет. Я плохо разбираюсь в компьютерах, и мне понадобилось время, чтобы понять, что делать. Я обратилась к помощи знакомого, на компьютере которого мы проверяли работоспособность комплектующих по отдельности и из всего купленного не работала только материнская плата. Я сразу отправилась в магазин, где я её приобрела, но с собой не было полного комплекта. Был 7-й день со дня покупки, но в магазине мне сказали, что в данном случае правило возврата в течение 7-и дней не действует, так как на плате имеются следы эксплуатации, а именно следы от винтов, и по этой причине они обязаны отдать её на проверку качества, а с этим требованием я могу обратиться в течение 14 дней. Я приехала на следующий день с полным комплектом и я и сотрудник магазина подписали заполненный сотрудником документ (не помню, как точно он назывался, на руках его уже нет) о том, что оборудование передано на проверку качества, мне сразу пришло смс с номером накладной. Сотрудник устно предупредил, что скорее всего придёт отказ от проверки качества из-за следов эксплуатации, что визуально плата не повреждена и что по его мнению я ошиблась в выборе материнской платы, и она не совместима с выбранным мной процессором. Также тот же сотрудник рассказал мне о том, что в ответ на отказ я имею право написать претензию и потребовать мне вернуть денежные средства в полном объёме, произвести уценку товара для дальнейшей её продажи в магазине за счёт магазина, ссылаясь на то, что плата рабочая. 28.11 было зарегистрировано обращение по накладной. 14.12 пришло смс, в котором говорилось, что по накладной принято решение о возврате денег/замене. Я приехала в магазин без документов о сдаче на проверку качества (забыла дома), но номера товара и этой накладной у меня были в смс, и один из сотрудников на входе в магазин сказал, что мне могут распечатать эти документы заново, они есть в компьютере. Сотрудник за стойкой отказал мне в этом, ссылаясь на то что он этот документ у меня должен изъять. Он предложил мне выбрать замену самостоятельно или с его помощью, или же возврат, но сказал, что в любом случае без документов не сможет оформить, ни возврат, ни замену. Я уточнила, в течение какого времени я могу обратиться за заменой или возвратом - он сказал, 90 дней. Я очень удивилась, но планировала приехать на следующий день, но не нашла времени раньше, чем вчера, 20.12. При этом 17.12 мне пришла ещё одна смс о том, что я могу забрать своё оборудование в магазине. Я удивилась, но не ожидала, что в возврате/обмене мне будет отказано, и они могут лишь выдать мне моё оборудование. Мой случай привлёк внимание четырёх сотрудников, и они вместе пытались понять, почему сначала пришло одобрение возврата, а потом отказ и пришла плата. Кто-то из них вполголоса прочитал слова о том что якобы "не явилась день-в-день". Я спросила того сотрудника, который мне говорил про 90 дней - он сказал, что не мог сказать такого, и что 90 дней магазин хранит оплаченный товар. Сотрудники обсудили, стоит ли позвонить в гарантийный отдел в нерабочее время (был поздний вечер) и решили, что покупатель пусть сам разбирается. Мне рекомендовали забрать плату и самой поехать в гарантийный отдел, который находится на другом конце Москвы, и там написать претензию. Я растерялась. Тогда сотрудник меня спросил: "Будете забирать?" Я согласилась. А позже подумала, что не спросила, что было бы, если бы я отказалась забирать. Может, надо было оставить и приехать на следующий день, чтобы они позвонили в гарантийный отдел и помогли решить ситуацию. Сейчас вопрос такой: каковы мои действия в данной ситуации? На какую статью я могу сослаться при составлении претензии. Я уточнила в интернете, что компьютерные комплектующие по отдельности не являются технически сложным товаром, и возврату и обмену подлежат. Но как быть со следами эксплуатации? А я ведь не могу даже проверить исправность оборудования: на моём компьютере и на компьютере моего друга эта плата не заработала. Надеюсь на ваш скорый ответ.

Юрист г. Мурино
21.12.2021, 12:11

Согласно статьи 25 ЗПП РФ вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если вам отказывают в возврате товара, надо написать письменную претензию (описательная, законодательная, требовательная часть), указать реквизиты для перечисления вам ваших денег, и отправить с описью вложения ценным письмом по юридическому адресу компании, возврат денег с ответом на претензию должен быть осуществлён в 10 дневный срок согласно 22 ст ЗПП РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
14.12.2021, 15:53
• г. Барнаул

Опять хочу писать заявление на возврат денег, если шанс что магазин вернёт деньги?

Был куплен телефон, находиться на гарантии. Был два раза в ремонте по гарантии, первый раз не ловил сеть, в сервисном центре, куда направили представители магазина, сделали обновления ПО, ремонт был произведён в течении суток. Второй раз были проблемы с сенсором, был в ремонте в течении 28 дней, сдавала в ремонт уже в магазине. Просила магазин вернуть деньги, за некачественный товар, отказали. В отказе написали, что прошло больше 14 дней со дня покупки. И вот опять не ловит сеть. Опять хочу писать заявление на возврат денег, если шанс что магазин вернёт деньги?

Юрист #8916693
Юрист г. Москва
14.12.2021, 15:55

Здравствуйте. Мы не может за магазин принимать решение. Если деньги не вернут, то можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
14.12.2021, 15:55

Нужно писать не заявление, а претензию на основе норм ГК после сдачи его в ремонт.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Минск
14.12.2021, 16:03

Елена, вы вправе обратиться к продавцу с заявлением. Подробно по теме см. http://rpn.79.rospotrebnadzor.ru/content/o-zashchite-prav-potrebitelya-pri-pokupke-sotovogo-telefona

Вам помог ответ?ДаНет
15.10.2021, 20:48
• г. Москва

Возврат смартфона после экспертизы

Заказал телефон, прошло 7 дней он не включается, отнес в магазин, вернуть деньги, так как в течении 14 дней могу вернуть товар ненадлежащего качества, там сказали, что нужна экспертиза (20 дней), в итоге вернули сказав, что дефектов нету и вернуть деньги нельзя, сегодня прошел день и он снова не включается, а уже прошел почти месяц.

И такой вопрос, могу ли пойти и снова потребовать возврата товара ненадлежащего качества (который действовал 14 дней), если он был на экспертизе 20 с чем-то дней, и количество дней, который у меня - 9 дней.

Юрист #8851638
Юрист г. Череповец
15.10.2021, 20:49

Здравствуйте. Можете потребовать. Пишите претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если откажут, то выходите в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
11.10.2021, 18:07
• г. Москва

Мошенничество интернет магазина

Попали в непростую ситуацию. Приобрели стиральную машину в интернет магазине и через 14 дней при подключении обнаружили брак. Вызвали мастера из СЦ и он выписал акт о браке. Продавец забрал стиральную машину, договор, чек,акт СЦ.Выдал нам акт-приема передачи с печатью и подписью где у них написано, что они обязуются вернуть товар в течении 10 дней. Прошло 13 дней и мои сообщения они игнорируют. Мы остались без стиральной машины и без денег. Возможно ли через суд вернуть хотя бы что-то,потому что мы так поняли, что срок возврата мы просрочили и они пользуясь нашим незнанием забрали вдобавок машину.

Юрист г. Краснодар
11.10.2021, 18:21

Возможно надо писать.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #8811001
Студент г. Котлас
06.08.2021, 16:28

Здравствуйте, достаточно лишь того, что у вас есть доказательства подтверждающие оплату товара. Могут попросить просто удостоверить, что это именно вы покупали товар или ваш близкий родственник.

Вам помог ответ?ДаНет
25.07.2021, 13:24
• г. Тула

Возврат робот пылесоса в магази Wildberries

Купили Робот пылесос (далее Товар) в магазине Wildberries. Товар не вскрывали, остался в коробке. Это технически сложное устройство и согласно 25 статье ЗПП. В течении 14 дней товар вернуть нельзя. Но я покупал в интернет магазине и тут уже действуют правила ЗПП 26.1. При покупке товара я согласился с правилами где времени для возврата товара дается 21 день. При попытки вернуть магазин ссылается на ЗПП 25.1 цитата «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.». Вопрос имеет ли право магазин отказать в возврате товара ссылаясь на ЗПП 25.1?

Адвокат г. Ростов-на-Дону
25.07.2021, 13:28

Нет, не имеет права. Если речь идет о технически сложном товаре, то покупатель его также имеет вернуть, даже если товар исправен.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
25.07.2021, 13:39

Здравствуйте.

В соответствии со ст.26.1 Закона отказаться от товара можно до его получения либо в течение семи дней после получения.

Вам помог ответ?ДаНет
18.06.2021, 19:30
• г. Калининград

Могу ли я вместе с этим парнем написать коллективную жалобу и что нам в этой ситуации делать?

В интернет магазине life holding хотела приобрести товар на сумму 112700₽,составили электронный договор. Сумму всю перевела. Срок доставки по договору составлял 14 дней, постоянно кормили завтраками, придумывали нелепые причины, но товара я так и не увидела. Директор магазина скинул мне форму заявления по возврату денег и сказал мол в течении 10 дней деньги переведут назад. Я написала и отправила претензию на юр.адрес организации в электронном и письменном виде и отправила их по почте. Ответа от них так и не поступило, но в WhatsApp по прежнему отвечали и говорили о том, что как только будет возможность деньги переведут. Шло время деньги так и не поступали и я написала заявление в полицию, там ответили, что факт мошеничства отстуствует. Станислав однако отреагировал после моей подачи заявления в полицую и начал маленькими частями деньги возращать. Таким образом отдал 50 тысяч рублей и после этого снова исчез. Сменил телефон, как я поняла и адрес фирмы. Нигде не отвечал. И вот прошло уже больше года с тех самых пор и со мной связался парень, который рассказад такую же историю. Товар заказал, деньги отправил и на этом всё. Я узнала новый номер Станислава мошенника. Парень скинул свой договор, который один в один как мой, но теперь фирма называется "Альт", сменил названия и дальше разводит людей. Могу ли я вместе с этим парнем написать коллективную жалобу и что нам в этой ситуации делать? Или для меня уже всё ?Сам договор вроде как безсрочный, но я могу ошибаться. Спасибо большое.

Юрист г. Самара
18.06.2021, 19:43

Вам нужно обратиться с заявлением в полицию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Калининград
18.06.2021, 22:04

Здравствуйте, Татьяна, чтобы в полиции не отказали в возбуждении уголовного дела, вам следует донести до следователя информацию о том, что этими фирмами руководит один и тот же человек, который неоднократно действовал по такой схеме и не вы одна пострадали от его действий.

Вам помог ответ?ДаНет
03.06.2021, 13:22
• г. Воронеж

Возврат товара со скидкой

Приобрела ребенку муз. центр со скидкой (2490 р). Как объяснил продавец, скидка из-за того, что витринный образец. Коробка отсутствовала, инструкция тоже. Сказали, что можно проверить дома в течении 14 дней и если товар не подойдет, то можно вернуть. В этот же день понимаем, что приобрели мы товар по такой же цене, как и новый (цены сравнили в интернете). Так же в виду отсутствия инструкции я не знала на момент покупки, что идет пульт управления. Продавец этот факт скрыл. Так же колонки при включении в сеть немного фонят (треск). В магазине этого не было слышно, т.к есть посторонние шумы. Написала претензию и на возврат денежных средств директору магазина. Продавец отказывается вернуть деньги. Что делать? Жду ответ на сайте. Спасибо.

Юрист г. Москва
03.06.2021, 13:24

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат музыкального центра обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). Продавец вправе произвести экспертизу товара.

Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу, что вы уже сделали

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Калининград
03.06.2021, 13:25

Добрый день.

Как вы направили претензию?

Официально? Есть ли подтверждение получения?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Таганрог
03.06.2021, 13:25

Пишите претензию в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если не будет реакции-подавайте иск в суд.

[quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

""обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
03.06.2021, 13:25

Отказ письменный на претензию или только на словах? Если на словах то когда вручили ее?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Лениногорск
03.06.2021, 13:31

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат музыкального центра обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, музыкальный центр надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата музыкального центра продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате музыкального центра надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если-Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества-Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

-Товар не был использован-Товарный вид и упаковка сохранены-Отсутствует нарушение ярлыков и пломб-Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно музыкальный центр надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы-Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;-Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;-Исковое заявление в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
20.05.2021, 09:57
• г. Тула
₽ VIP

возврат денег за бракованный товар

Ситуация следующая: у родственника есть своё небольшое дело, он ИП, занимается ремонтом техники. 30.04.21 г. он заказал б/у деталь за 3000 рублей в интернет-магазине для починки ноутбука заказчика, которому заранее был предложен вариант купить новую, но он отказался, так как новая деталь стоит дороже. Деталь (северный мост) была заказана через интернет-магазин PartsDirect.ru. Она была получена 03.05.21 г. С 01 по 10 были нерабочие дни, родственник не работал, а так как у него были еще заказы, он проверил деталь 18.05.21 г., она оказалась бракованной. На адрес электронной почты, указанный в товарном чеке было отправлено письмо с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на рабочий или вернуть деньги, на что получили ответ, что гарантийный срок 14 дней уже прошел и обмен или возврат денег не будет осуществлён. Но на их сайте указано, что гарантия, обмен и возврат не распространяется на товары-доноры компонентов, а также на товары б/у, которые продаются без гарантии. В законе о защите прав потребителей прописано, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Скажите обоснован ли отказ интернет-магазина в возврате денежных средств и обмене бракованной детали или нет? Правильно ли я понимаю, что в течении двух лет по закону мы имеем право обменять деталь на рабочую или вернуть деньги и что делать в данной ситуации? Прошу со ссылками на закон. Заранее спасибо за ответы.

Юрист г. Барнаул
20.05.2021, 10:08

Здравствуйте!

Закон РФ "О защите прав потребителей" в отношении данной покупки не распространяется, поскольку Ваш родственник осуществляет индивидуальную предпринимательскую деятельность, товар заказан с целью производства работы по ремонту за вознаграждение, то есть товар приобретен не для личных нужд, а значит, покупатель товара не относится к потребителям.

Согласно преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) [b]исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

[/b]

В данном случае нужно руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ. В данном случае руководствуйтесь ст. 476 ГК РФ:

[quote]1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.[/quote]

А также ст. 477 ГК РФ:

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2.[b] Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но [u]в пределах двух лет[/u] со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.[/b] Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
20.05.2021, 10:24

Здравствуйте Анна!

[b]В Вашем случае продавец действует не законно.[/b]

Вам при предъявлении требований следует ссылаться на ст. 21. [b]Замена товара ненадлежащего качества [/b]Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

[quote]1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

[/quote]

Потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Вы можете также опереться и на нормы ст.475 [b]Последствия передачи товара ненадлежащего качества [/b] ГК РФ, отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

[b]Удачи Вам![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
20.05.2021, 10:36

[u]Здравствуйте Анна![/u]

[b]Дело в том, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" к вашему вопросу не имеет отношения.[/b]

[u]Так как данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)[/u], устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

[b]Согласно закона потребитель - гражданин[/b], имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[u]В вашем же случае ИП и интернет магазин.[/u]

[b]В связи с чем, отказ интернет магазина со ссылкой на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" к вашему вопросу не имеет отношения.[/b]

[u]Отказ магазина не правомерен. Срок 2 года имеет отношения к вопросу, вы правильно понимаете.[/u]

[b]Применима и регулируется вопрос ст. 477 ГК РФ.[/b]

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, [u]но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность[/u], если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но [u]в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю[/u] либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

[b]Так как интернет магазин отказал незаконно, то ваш вопрос можно решить в судебном порядке, подготовив и подав иск в суд.[/b]

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Санкт-Петербург
20.05.2021, 10:38

[b]Уважаемая Анна, отказ магазина не обоснован в силу следующего! [/b][b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b]

[b]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:[/b]

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[b]Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.[/b]

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[/b]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[b]Однако, в вашем случае товар изначально был бракован, дело не в размерах и т.д. он был продан с заводским браком что недопустимо и срок который в данном случае установил продавец не применим! [/b]

[b]Вам необходимо направить письменную досудебную претензию в которой написать что вы хотите - или поменять товар на равноценный но без брака, или вернуть средства и расторгнуть договор, а также имеете право предоставить срок для добровольного устранения недостатков. Выбрав нужную позицию также следует указать пеню, и указать что в случае неудовлетворения вы обратитесь в суд но к сумме товара прибавится судебные издержки, моральный вред и штраф, и того сумма возврата за товар в случае подачи иска увеличится в три раза! Ждем 10 дней по ЗПП и подаем иск в суд. [/b] Перед этим провести экспертизу качества товара.

Если продавец оставит претензию покупателя без ответа, то у последнего есть право обратиться с исковым заявлением в суд. В суде покупатель вправе просить взыскать с вас неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара, либо 3% от стоимости услуги.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
20.05.2021, 10:40

Здравствуйте Анна

[b]К вашим отношениям не относится закон о праве потребителя так как в [/b]

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что

Отношения, регулируемые законодательством

о защите прав потребителей, если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, [b]не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,[/b]

[b]а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом[/b] Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

В силу выше изложенного к вашему спору применяется ст.475-477 ГК на основании, которых вы вправе тоебовать замены товара в течении 2 х лет с момента обнаружения дефекта.

Если вы уже направили претензию и получили отказ, то придеться обратиться в суд по взысканию денег, пени, штрафа и неустойки

(расчитать и приложить к иску)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тольятти
20.05.2021, 11:00
Это лучший ответ

Здравствуйте!

[b]1. [/b]Сразу скажу, что-та информация которая указана на сайте магазина

(гарантия, обмен и возврат не распространяется на товары-доноры компонентов, а также на товары б/у, которые продаются без гарантии)-[b] закону не соответствует[/b]. Она рассчитана на доверчивых граждан, чтобы они не пытались вернуть бракованный товар. Проще говоря-это обычный развод граждан. Если гарантийный срок не установлен, то применяются нормы ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

[b]2.[/b] Исходя из вашей информации-гарантия на указанную деталь [b]документально не установлена, [/b]а только ушлый продавец устно вам сообщил якобы о гарантии сроком 14 дней.[b] Это-снова развод.[/b] Срок гарантии должен быть определен в документах, например указан в товарном чеке. Если нет никакой информации о гарантии, то соответственно-она не установлена.

[b]3.[/b]Соответственно согласно ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если гарантия не установлена, то-[quote]потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.[/quote]

[b]4. [/b]Таким образом вы имеете право предъявить претензию с вашим требованием-либо обменять деталь на качественную (рабочую), или-вернуть деньги. При чем [b]продавец (магазин) все это прекрасно знает[/b],он умышленно вводит в заблуждение, это уж такой крайне порочный метод деятельности ушлых продавцов

[b]5.[/b] Что нужно делать? Пишите в магазин претензию с вашим конкретным требованием-или обмен детали на качественную, или-возврат денег. Отправляйте-почтой [b]заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.[/b]

[b]5. [/b]Сроки удовлетворения требований-о возврате денег в течение 10 дней после получения претензии, об обмене на качественный товар-в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней

6.[b][/b]Если претензия в срок удовлетворена не будет, то нужно будет обращаться в суд. При этом суд вынесет положительное решения, а продавец по решению суда понесет материальную ответственность-неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф 50% от стоимости товара в вашу пользу на отказ от добровольного исполнения требования, и плюс-компенсация морального вреда.

[b]7.[/b] В претензии-вы также укажите указанные последствия для продавца, если он будет отказываться или волокитить исполнение вашего требования.

Вам помог ответ?ДаНет
18.05.2021, 23:42
• г. Новосибирск

Защита прав потребителей

Я приобрел смартфон ZTE Blade A5 (2020) 2/32GB (по акции) 22 января 2021 г сдал на 14 день 4 февраля 2021 г по причине малого времени удержания заряда аккумулятора с требованием возврата денег в написанной от руки претензии от руки указав там всё в двух экземплярах, но в магазине сначала мне сказали после только после проведения качества, но и тут я не согласен почитав многие законы там сказано что продавец делает проведение качества при таком недостатке что не требует первоначально даже приборов только набор и замерить время, а потом уже экспертиза! Вопрос имею ли право (до истечения 15 дней после покупки) право сдать смартфон назад с требование выплаты цены смартфона, как я читал, что даже телефон не понравившейся по цвету по габариту имеет право покупатель его сдать? Но у меня до истечения 15 дневного срока (я сдал через 14 дней, в течении этих дней несколько раз заходил в магазин консультируясь по выявленному мною недостатку) я заметил что быстро садиться аккумулятор ёмкостью 3200 ма/ч – даже при отключенном интернете, WiFi , и др. приложений он после заряда перед ночью на 100% по истечении 8-9 часов –Всё отключено разговора не было, заряд садится ~ 15% плюс в течении дня заряд остается 50% , а то и меньше хотя опять же всё отключено, в энергосберегающем режиме, разговор составлял 20 минут по описанию в режиме ожидания 325 часов, а в режиме разговора 17 часов. У меня взяли его на проверку. Сдавая его я писал сразу претензию с этим недостатком мне её подписали – в двух экземплярах. Не нашли предъявленных мною недостатков вручают мне его назад продержав его там 22 дня (хотя ходил в Роспотребнадзор показав мне законы 18,20,21 по которым должны были не более 10 дней) , но я его не взял вновь написал на выданном магазине бланке (Мегафон Ритейл) заявление требуя вернуть мне деньги-тоже в двух экземплярах, Стоимость смартфона 5990 рублей. Я ходил в прокуратуру там мне сказали только после Роспотребнадзора. Роспотребнадзор помог мне составить иск в суд (представляете сколько волнений и волокиты мне надо было затратить)

И еще читая статьи с законами выявил, что все недостатки должны быть предупреждены продавцом, но мне не слово не было сказано, что он так мало времени держит заряд (в описании не указано: 1. о нормах времени в ожидающем режиме., 2. времени в режиме разговора., 3.времени в режиме видео в документации ни слова об этом, всё я искал и читал в интернете при столкновении с этой проблемой, и то не в каждом магазине продающем смартфоны этого типа, если там нету этих данных пробовал вставить в виде недостатков, но ничего при этом не принимается, и не меняется получается смартфон из худшего качества! ) ПО СТ. 12 ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ

Если продавец не предоставил информацию о товаре или предоставил её в ненадлежащей форме (неполном объеме, недостоверные сведения и т.д.), то он привлекается к ответственности.

Даже при экономическом режиме не соответствует простому сотовому телефону который у меня был прежде с аккумулятором 650 мА (уже после 6 лет использования и то после 4-5 часов разговора за сутки мог продержать 1,5 суток) . Я сам проработал почти 30 лет регулировщиком по электронной аппаратуре, но другого типа, поэтому понимаю от чего может садиться быстро аккумулятор-1 большого потребления по току, 2 либо сам аккумулятор не имеет той ёмкости которая должна быть (3200 мА/ч), но долезть же не могу–аккумулятор не съёмный, чтобы самому сделать измерения для вывода. И Роспотребнадзор посоветовал не забирать телефон с магазина он так и находится там, если сами они ничего не сделали с ним с 4 февраля по 18 мая!

Суд состоится 19 мая - прошло около 4 месяцев после покупки. Что как отстаивать свои права? Спасибо.

Юрист г. Северск
19.05.2021, 05:10

Здравствуйте! Прикладывайте все документы, которые у вас есть (чеки, претензии, если они ответ давали письменный вам) и с ними в суде доказывайте свою правоту. При обнаружении всех недостатков, суд встанет на вашу сторону.

Вам помог ответ?ДаНет
25.03.2021, 02:13
• г. Чита

Интернет магазин

Купил автодеталь в интернет магазине, но товар не подошел по размеру. Ошибка моя неправильно выбрал. Продавец предложил сделать возврат в течении 14 дней со дня покупки. Встал вопрос за чей счет делать возврат? Если за счет продавца, то продавец должен выслать мне трек номер по которому я бесплатно отправлю товар. Продавец утверждает, что покупатель за свой счет должен отправить. Суть в том, что почтовые расходы превышают стоимость товара. Кто должен оплачивать почтовые расходы по возврата товара?

Юрист г. Долгопрудный
25.03.2021, 04:06

По тексту - за Ваш счет. Продавец - в данном случае ни в чем не виноват, и нести расходы за покупателя закон его не обязывает.

Вам помог ответ?ДаНет
28.02.2021, 17:51
• г. Барнаул

По защите прав потребителей.

Вопрос имеет ли покупатель (до истечения 15 дней после покупки) право сдать смартфон назад с требование выплаты цены смартфона, как я читал, что даже телефон не понравившейся по цвету по габариту имеет право покупатель его сдать? Но у меня до истечения 15 дневного срока (я сдал через 14 дней, в течении этих дней несколько раз заходил в магазин консультируясь по выявленному мною недостатку) я заметил что быстро садиться аккумулятор ёмкостью 3200 ма/ч – даже при отключенном интернете, Wi-Fi , и др. приложений он после заряда перед ночью на 100% по истечении 8-9 часов –Всё отключено разговора не было, заряд садится ~ 15% плюс в течении дня заряд остается 50% , а то и меньше хотя опять же всё отключено, в энергосберегающем режиме, разговор составлял 20 минут по описанию в режиме ожидания 325 часов, а в режиме разговора 17 часов. У меня взяли его на проверку. Сдавая его я писал претензию с этим недостатком мне её подписали – в двух экземплярах. Не нашли предъявленных мною недостатков вручают мне его назад продержав его там 22 дня (хотя ходил в Роспотребназор показав мне законы 18,20,21 по которым должны были не более 10 дней) , но я его не взял вновь написал на выданном магазине бланке (Мегафон Ритейл) заявление требуя вернуть мне деньги-тоже в двух экземплярах, Если пойду в суд там могут с меня взять деньги? Стоимость смартфона 5990 рублей. Что вы мне посоветуете делать далее?! Я по инвалидности на пенсии.

От юристов я получил ответ: В суд если пойдете платить вам ни за что не придется. Но вот если недостаток сервисной компанией не выявлен доказыть факт того, что он имеет место быть придется вам. А это значит придется заявлять судебную экспертизу и оплачивать ее. Смартфон является технически сложным товаром, поэтому его возврат в 14-дневный срок возможен только при наличии существенного недостатка, который с ваших слов, сервисным центром при проверке качества не выявлен. Но ведь в законе РФ понятно написано В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

А вот По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:,,,

Но меня заставили сдать смартфон на проверку которую как мне говорили что типа может я его залил, проводили первое не при мне, а второе 22 дня срок 15 дневный конечно истёк после покупки и что получается замкнутый круг не в сторону покупателя а в сторону продавца?

Юрист г. Барнаул
28.02.2021, 17:54

В любом случае придется делать экспертизу о наличии и о причинах недостатка.

Вам помог ответ?ДаНет
12.02.2021, 21:37
• г. Новосибирск

Сдача на экспертизу смартфона, какой максимальный срок

Я купил смартфон ZTE Blade A5 (2020) 2/32GB 22 января 2021 г (15 ДНЕЙ ИЛИ 14 СУТОК ЕЩЁ ПРИ ЭТОМ НЕ ПРОШЛО) сдать удалось (без возврата денег) 4 февраля магазин принял его как на экспертизу, меня не устраивало быстрая разрядка аккумулятора – даже при отключенных большинства приложений, не использовался при испытания разряда аккумулятора и интернет. Перед ночью заряженный полностью на 100% аккумулятор (3200 мА⋅ч) утром через 8 часов вообще не используемый (с отключенными всеми приложениями, в энергосберегающем режиме) он садился на-15% , и поговорив за день 20 минут к истечению 15 часов он садился до 50% .Хотя поданным-Время работы в режиме разговора 17 часов! Время работы в режиме ожидания 325 часов! Я написал претензию на не устраивающего меня смартфона с требованием возврата денег в магазине меня посей день настраивают на проход экспертизы в течении 25 дней но я слышал что не позже 10 дней после претензии? Кто прав? И вроде ответ письменный пришёл с настраиванием меня на возврат мне товара, имеют они право или нет? Я написал в претензии-Считаю что мне был продан товар не соответствующий техническому описанию, потому руководствуясь статьями 18,19,22,23 Закона РФ «О защите прав потребителя» я требую расторгнуть договор купли продажи и вернуть мне уплаченную мною денежную сумму 5990 рублей (пять тысяч девятьсот девяносто рублей) в течении десяти дней. Как мне действовать в таком случае? Спасибо.

Юрист г. Красногорск
12.02.2021, 21:46

Ожидайте ответа. А уже от ответа и будут зависеть ваши дальнейшие действия.

Вам помог ответ?ДаНет
Бубнова С.Б.
Юрист г. Калининград
12.02.2021, 22:07

Согласно ст. 18 ЗоЗПП:

[quote]Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/quote]

То есть экспертиза проводится в течение 10 дней.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение