Правила ремонта телефона по гарантии

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

1. Приобретала телефон (Айфон Х) в салоне «МТС».
Отправила на ремонт по гарантии. Телефон пришел с теми же дефектами, но в документах указано, что дефекты не выявлены.
Отправила повторно, но уже на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. На 21 день я пошла в салон связи, телефон все еще в СЦ. Попросили придти завтра для составления претензии.
Через час мне перезванивает сотрудник МТС и говорит о том, что телефон на проверку качества отпрвлен в Москву, приходите на 45-46 день за ним. Но я ведь отправляли на проверку качества (20 дней).
Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!

1.1. Можно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

2. Я сдавала телефон на ремонт по гарантии 5.03.19 г, сроки ремонта подошли к концу, телефон мне не вернули, на сайте «Связной» посмотрела что телефон снят с гарантии, продавцы в магазине ничего сказать не могут т.к телефон не пришёл. В праве ли я отказаться от телефона и потребовать возврат денежных средств? Причина сдачи в ремонт перестал видеть сим-карту.

2.1. Ирина, да, вы можете обратиться для начала с досудебной претензией к Продавцу, в которой потребовать расторжения Договора купли-продажи и возврата денег, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

2.2. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, сделать это нужно срочно.

2.3. Конечно пишите претензию, получите ответ, если не согласны обращайтесь в суд, где скорей всего будет проведена экспертиза, по результатом которой будет установлено либо это заводской брак, либо виноваты вы.

2.4. Здравствуйте.
Максимальный срок ремонта не должен превышать 45 дней, ст.20 Закона о защите прав потребителей.
При нарушении данного правила Вы вправе требовать возврат денег и выплаты неустойки в соответствии со ст.ст.18,23 Закона.


3. Купил ребёнку наушники Beats в июне 2018 г. Гарантия 1 год.
В апреле 2018 г. перестал работать один наушник.
По телефону поддержки продавца (Связной) предложили обратиться в официальный сервисный центр производителя - Эппл. Обратился в сервисный центр.
При сдаче предупредили, что если после диагностики подтвердят гарантийный случай, то предложат замену.
Позвонили, признали поломку гарантийным случаем, предлагают приехать забрать замену.
Сын сказал, что не хочет ими больше пользоваться и попросил забрать деньги вместо замены, чтобы купить на них другие.
В сервисном центре сообщили, что, если я хочу потребовать возврата денег, то мне следует обращаться к продавцу. СЦ может выдать мне документ-акт о неремонтопригодности, с которым я могу пойти к продавцу, но мне придётся заплатить за диагностику - 2000 руб, т.к. я отказался от ремонта-замены.
Прошу подсказать в соответствии с ЗоПП:
1) Обосновано ли требование СЦ заплатить за диагностику и выдачу акта о неремонтопригодности гарантийного товара?
2) Если я заплачу за диагностику, имею ли я право попотребовать с продавца возмещения затрат на диагностику и выдачу акта СЦ вместе с требованием возврата денег за товар?

3.1. 1. Нет необоснованно.
2. да имеете право.

4. Брала телефон 23.04.2018 года... Появилась жёлтая линия, через месяц вторая... 20 числа повезу его по гарантии на ремонт... Вопрос такой, имею ли я права на ремонт телефона по гарантии если до конца гарантии остаётся 3 дня.. так как поеду только 20 числа а гарантия кончается 23 числа...

4.1. Здравствуйте, уважаемая Ольга! Спасибо Вам большое! Да, 3 дня гарантии ещё у Вас есть. С уважением к Вам и с большим поклоном.

4.2. Да имеете. Сдать на ремонт по гарантии можно в любой день до окончания срока гарантии.

5. Телефон, купленный в магазине Связной перестал работать. Мной соблюдались правила эксплуатации и я уверена, что поломка произошла не по моей вине. Телефон был передан для ремонта по дополнительной гарантии (страховка куплена на 2 года) в сервисный центр через магазин Связной. В итоге через месяц я получила СМС уведомление, что могу забрать свой телефон в магазине. Как оказалось, телефон не был отремонтирован и в акте указано что это связано с механическим повреждением. И что самое интересное, чтобы забрать свой поломаный телефон я должна еще и заплатить сумму в районе 1000 руб. На вопрос за что, внятного ответа не получила, но телефон без оплаты не отдают. Правомерно ли это? Как быть?

5.1. Это не правомерно, судя по всему у Вас закончился основной срок гарантии в 1 год и Вы сдали по истечение этого срока, при сдаче Вам должны были выдать акт приемки, есть такой?

5.2. Здравствуйте, Светлана.
Нет, это неправомерно.
Кроме того, если Вы уверены, что поломка произошла не по Вашей вина, а в связи с наличием заводского дефекта, то Вы можете в судебном порядке потребовать ремонт либо замены телефона на аналогичный.

6. Приобрели телефон, сдали по гарантии с дефектом экрана, отремонтировали экран за 28 дней, спустя 1,5 месяца появился дефект фронтальной камеры (её смещение), написали претензию на возврат средств, сдали телефон повторно. Прислали отказ в возврате средст, ссылаясь на то, что недостаток не является существенным. Разве неоднократная поломка устройства не указывает уже на существенный недостаток. Плюс с учётом того, что отдали телефон второй раз и сейчас если его ремонтировать то пройдёт больше 30 дней в сумме, это разве не является аргументом для возврата средств. Как дальше лучше поступить и что сделать? Снова отдавать устройство в ремонт? Прав магазин или нет?
Заранее спасибо!

6.1. Можно составить иск и подать в суд. Взыскать неустойку и штраф в размере 50% от стоимости товара.

7. ).
Сжал телефон по гарантии 03.12.2018, срок гарантийного обслуживания до 45 дней, соотвественно крайний день возврата телефона должен был быть 15.01.2019 г. Я благодаря вашим советам (обращался ранее), написал претензию, отправил почтой РФ (с описью вложения) на юридический адрес в АО «связной Логистика» с просьбой расторгнуть договор «купли-продажи» в связи с нарушением сроков проведения ремонта (указал статьи 18, 21 и кажется 23, оформил красиво). Письмо они не забирают уже 2 дня с почты, оно ждёт, хотя заказное. 17.01.2019 позвонил в связной, узнать статус ремонта, мне сказали что: аппарат снят с гарантии (причины неизвестны, при получении узнаете), и что аппарат скоро придёт в магазин, где вы его сдавали. Я проверял (через сайт), звонил в связной каждый день, узнавал. 22.01.2019 аппарат пришёл на точку продаж. Но, уведомление мне так и не поступило на телефон (или мессенджер или почту), вообщем никуда. Сейчас позвонил 23.01.2019 и Спросил что с телефоном, мне сказали что он в магазине, ждёт вас. Я спросил почему не пришло уведомление? Мне в ответ: наверное произошёл сбой, уведомление самостоятельно мы вам направить не можем, извиняет за неудобства. Вопрос заключается в следующем: 1) Ечли телефон снят с гарантии, скорее всего они скажут что, согласно экспертизе вы сами виноваты. Допустим это так (это не так конечно, но меня не это интересует сейчас), то если они нарушили сроки ремонта и я требую возврата денежных средств, ведь уже не важно чья вина? Я давлю на нарушение сроков проведения, больше 50 дней. Я в праве требовать денежные средства? И вопрос 2) Мне не пришло уведомление на телефон (вообще никуда), как мне теперь доказать что сроки ремонта нарушены? Ведь они могут сказать что: Он пришёл 15.01.2019, какие проблемы? Жду ответов, надеюсь очередной раз на вашу помощь, спасибо!

7.1. 1) Вправе требовать возврата, т.к. нарушен срок устранения недостатка, а это основание для возврата денег за технически сложный товар, коим является телефон (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Пусть доказывают основания, по которым "снят с гарантии".
2) Достаточно документа о сдаче в ремонт и пропуска срока исполнителем по договору. Если это все есть, можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но стоит дождаться возвращения Вашего письма обратно отправителю, чтобы доказать недобросовестность исполнителя по договору.

7.2. В Такой ситуации Вам необходимо самостоятельно производить экспертизу в независимом экспертном учреждении чтобы для суда у вас была своя экспертиза. Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации"
Статья 16. Обязанности эксперта

По поводу сроков, то он сдается под расписку и при получении также на руки выдается расписка. Если не дадут расписку требуйте самостоятельно.

7.3. Дмитрий, рекомендую уже обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскании денежной суммы стоимости телефона, компенсации морального вредя и штрафа в размере 50% от суммы иска. Иск подается в соответствии со ст. 3 ГПК РФ и Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

8. Первый раз сдал телефон по гарантии в сервисный центр самсунг-поменяли основную плату за период гарантийного ремонта (8 дней). второй раз сдел на гарантийный ремонт в сервисный центр по месту покупки в ДНС, они в свою очередь отправили в авторизованный сервис самсунг было неисправно зарядное устройство, поменяли (в ремонте был 22 дня).
Третий раз сдал на гарантийный ремонт опять же с неисправным зарядным устройством, сдал опять в сервис ДНС, они отправили в самсунг, в авторизированном сервисном центре самсунг поменяли зарядное устройство (в ремонте 30 дней).
Всвязи с законодательством о защите прав потребителя, хочу от телефона отказатся и не забирать из СЦ ДНСа, а написать заявление на возврат средств, так как гарантия 1 год на смартфон, а аппарат был три раза в ремонте более 30 дней, два раза одна и таже неисправность, мне отказывают в возврете объясняя это тем что ЗУ являестя аксессуаром и не считается ремонтом.
Чья правда?
Есть ли смысл обращатся в суд?

8.1. Доброго времени. По закону потребитель вправе заявить требование о возврате денег за некачественный товар, если он не используется им в течение года гарантийного срока из-за различных неисправностей. Я считаю, что раз телефон не использовался более 30 дней, находясь на ремонте, у вас есть право на возврат. Надо пробовать и доказывать суду.

9. 4.09.2018 я обратился за сервисной помощью в "Express-Сервис". В моём телефоне Iphone 5s перестал работать дисплейный модуль. Мастер по ремонту принял у меня сломанный телефон пообещав заменить дисплейный модуль и исправить поломку. За данную работу я отдал мастеру 2300 рублей. Гарантия мастер сообщил составляет 1 мес, но сообщил мне об этом он после тех. ремонта.
Далее 13.11.2018 у меня перестала функционировать камера в том же телефоне и 1 ая и 2 ая и фонарик Я обратился в тот же сервис. Мастер за ремонт камеры устно озвучил мне сумму в 800 р. за ремонт камеры.
Так же гарантия на работу составила месяц со дня сервисного ремонта. 17.11. 2018 камера моего телефона вновь перестала работать (стала выдавать чёрный экран вместо изображения). К этому дефекту добавился ещё один снова перестал работать дисплейный модуль, ремонтируемый мной в этом же сервисе 4.09.2018 на экране телефона появились полосы. Сенсор при прикосновении работал стал работать с перебоями и ошибками.
Гарантийный срок вышел и со сроков первого ремонта и второго. Но меня крайне не устроил низкий уровень ремонтных работ данного сервиса. Так как в моём представлении изделие после ремонта должно работать гораздо дольше чем 1 месяц. Правомерно ли обращение в роспотребнадзор и является ли данный факт нарушением прав потребителя. Я хотел бы возместить свои средства в полном объеме, за некачественно оказанную услугу.

9.1. Здравствуйте.

Да, вы имеете на это право.

9.2. Пожаловаться можете, доказать нарушение Ваших прав будет дороже телефона и практически нереально, так как потребуется экспертиза, которая вряд ли даст ответ о качестве услуги спустя столько времени; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

""1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
""соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
""Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

10. Сдал в ремонт Айфон 10 по гарантии в магазин,, Связной,, вернули спустя две недели. Выяснилось что не отключена функция. Найти телефон. После некоторых манипуляций удалось отключить данную функцию. Вновь забрали на 45 суток. Вопрос. А ничего что аппарат стоит пости сто тысяч могли бы выдать на подмен какой-то телефон. Или я не прав.?

10.1. Добрый день Петр, в вашем случае Да, по Вашему заявлению должны предоставить. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

10.2. Для получения подменного необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК.

11. Ситуация следующая у меня сестра с маленьким ребенком (6 лет) прописаны со своим отцом но там не проживают так как он не дал ей этого он сменил замки ив грубой форме ее послал даже пытался судиться что она не его дочь и т.д. бред короче она сейчас живет на территории мужа. Он отец в итоге под женился и его нынешняя тетя заявляет на прописку в эту квартиру но сестра против боится что ее они кинут. Тут еще в эту ситуацию приплелся наш дед он же его отец и предлагают следующие варианты решения с этой квартирой. Так что вы можете посоветовать как ей лучше от него отвязаться и все грамотно решить я ей предлагаю вариант 3. Вашего мнения жду господа! Юля, здравствуй!
Очень жаль, что вы с Сеней не приходили к нам для серьёзного разговора. Могла бы позвонить, чтобы мы не ждали. С твоей стороны это проявление крайнего неуважения к нам. Думаю, что ты опять «ПОСОВЕТОВАЛАСЬ» с мамой. Ведь в прошлый раз, когда ты приходила к нам и переговорила с бабушкой, вы пришли к решению, что ты даешь добро на прописку Екатерины Ивановны. Но ты после этого решила посоветоваться с мамой. И, конечно, она (Ольга) завистливая, к тому же злобная женщина, уговорила тебя изменить свое решение. Я приходил к ней обсудить ряд вопросов, так она со мной разговаривала совершенно не корректно. После этого мне даже не хочется с ней встречаться. И знай: мама-не всегда лучший советчик. Ты уже взрослая, у тебя своя семья, и ты САМА должна научиться принимать конструктивные решения не во вред себе и людям. Злоба, обида, ненависть до добра не доводят, это мешает жить. К сожалению, вам не дано было даже хорошего этического воспитания, и вы оказались неспособными различать понятия ДОБРО-ЗЛО - Что такое Хорошо и что такое Плохо. Да, Бог ей судья. Мне досадно, что ты игнорируешь меня и бабушку. А ведь мы ничего плохого тебе не желаем, любим вас такими, какие вы есть. Были бы рады видеть вас.
Я заверяю тебя, что прописка Екатерины Ивановны ничего отрицательного за собой не несет. Со временем они с Олегом приобретут другое жилье. Хотя бы даже после того, когда мы с бабушкой отойдем в мир иной. Твое упрямство (возможно от недобрых советов твоей матери) только настраивает нас против тебя. Тем более, что ты уже дважды не сдержала своего обещания. Русская поговорка гласит: обманув раз, кто поверит тебе в другой раз. И все-таки позволь перейти конкретно к нашему вопросу. Я считаю, что в ЖИЛИЩНОМ ВОПРОСЕ события могут развиваться по нескольким вариантам.
ВАРИАНТ №1: Ты и Олег приватизируете общагу (срок до 25-28 декабря). Это в последующем в любое время позволит выставить жилье на продажу. Деньги делите поровну с Олегом. Это жилье по нынешним временам будет оценено в 1,5-1,7 млн. рублей. Сосед по комнате в общаге (Илья) недавно продал свое жилье за 1,7 млн. руб. Продавал долго, полгода. При том он сделал хороший ремонт: заменил окна на стеклопакеты, а полы ранее покрыл ламинатом, полностью поменял всё в кухне и ванной. Очень возможно, после приватизации, Екатерина Ивановна с Олегом могут выкупить твою половину. Хотя с финансами у Е.И. сейчас сложно (она уже сделала в общаге сначала косметический, а позже капитальный ремонт в квартире на 700 тыс. рублей), ей приходится помогать и сыну, поскольку он на севере начал заниматься бизнесом, (как я помогал Игорю, и она вложила свои сбережения в первоначальный капитал сына). Тем не менее Екатерина Ивановна готова взять кредит, согласие банка уже имеется. Для решения этого варианта надо срочно приватизировать жилье (до конца декабря). А там требуется согласие на приватизацию всех, кто в ОРДЕРЕ, то есть тебе надо принять решение и уговорить маму, что она не против приватизиции, а с Игорем я договорюсь. Пригласим риэлтора для оценки жилья. Деньги будут выданы при подписании договора купли-продажи и выписке тебя с дочерью Аделиной из общаги.
ВАРИАНТ №2: Раздел платежных счетов за общагу.
Управляющие компании это делают сами при согласии сторон. Я догадываюсь, что ты будешь против. Значит, придется решать через суд. Юрист управляющей компании сказал, что суд в любом случае произведет раздел. В этом случае проигравшая сторона компенсирует судебные издержки. Надеюсь, ты понимаешь, что сейчас очень строго подходят к неплательщикам. Отсутствие платежей 3-6 мес., и сразу в дело вступают судебные приставы. Последняя платежка Олегу пришла на сумму 5677 руб. На каждого жильца приходится 1892 руб., а вас с дочерью-двое, плата по прописке за троих, жена Олега не прописана, а платит за всех. Когда дело дойдет до судебных приставов, всплывет возможность твоего проживания у мужа или матери. С ними разговор бывает коротким. Кстати, заявление на раздел платежных счетов Олег вроде бы уже готовит, так как тарифы растут, платить всё труднее, а с работой у него всегда перебои, нет постоянной зарплаты. Из 7380 рублей пенсии по инвалидности 6300 руб. он платит кредит за прибор по массажу, считай, сколько остается на еду, на жизнь и коммунальные платежи. Был в суде, получил консультацию. Так, во всяком случае, мне сказал Олег.
ВАРИАНТ №3: (если не успеете приватизировать). Риэлтор оценивает жилье. Екатерина Ивановна с Олегом готовят половину стоимости жилья и сразу расплачиваются с тобой, как только ты выписываешься с ребёнком, (деньги заранее будут находиться у бабушки Эльзы Георгиевны под замком (нотариальная доверенность или банковская ячейка, как варианты, я Г.Ф гарант и свидетель финансовой сделки). Деньги покажем тебе при свидетелях - Игоре Олеговиче (родном брате) и Оле (супруге брата).
ВАРИАНТ №4: Все остается по - старому. И даже если Олег получит по завещанию часть нашей квартиры (или всю), или купит другую, он пропишет там Екатерину Ивановну, а сам из общаги не выпишется и будет продолжать проживать с Е.И. в общаге, а новое жилье будут сдавать. Данный вариант Олегу я не говорил, но, думаю, они сами сообразят.
Насчет наследования нашего имущества-мы с бабушкой еще ничего не решали. В прошлый твой визит к бабушке у меня в планах было желание помочь тебе тем, что хотел продать свой гараж. Он железобетонный, сразу за ж/д вокзалом в 3-х мин. от вокзала. Размером 6*4,5 м, весь обшит, утеплен, уложен пол. Ворота выше обычных гаражей. Кадастровая стоимость почти полмиллиона. Зимой проезд чистится трактором. На своей машине ездить, наверное, буду до осени 2019 года, тогда кончается срок на право управления, а мед. справку скорее всего не продлят по здоровью. Прописываешь Екатерину Ивановну (даёшь согласие на прописку с мужем)-машину оформлю на тебя. А/м в отличном состоянии, ежегодно провожу сервисное обслуживание в автосервисе. Игорь подтвердит.
Это все, что хотел сказать. Не хочешь с нами контактировать - это твой выбор. И всё же пишу, надеясь на принятие тобой разумного решения. Всё в твоих руках, - думай.

P.S. На этом все. Будьте здоровы. Не могу сказать, что не жду твоего звонка с № телефона.

11.1. Уважаемый Игорь Олегович. Судя по сложившейся ситуации Ваша сестра не сможет проживать на одной жилплощади с отцом. Поэтому ей можно воспользоваться первым или третьим вариантом, который ей предложил дед. Но третий вариант менее хлопотный. Ваша сестра может получить стоимость той доли, которая причиталась бы ей и ребенку в случае приватизации и сняться с регистрации. В первом варианте нужно будет заключать договор приватизации, затем договор купли-продажи либо с отцом, либо с иным покупателем. При этом нужно учесть, что в приватизации обязательно будет участвовать ребенок и продать затем его долю можно только с разрешения органа опеки.

12. Вопрос касается ЗПП. Несколько месяцев назад был куплен новый телефон "Iphone 7" , в процессе его эксплуатации возникли проблемы с динамиком, обратились по гарантии в магазин, там предложили прочистить динамик все посмотреть и заменить еще батарею, после ремонта проблема не исчезла, а добавилась еще одна батарея стала очень быстро разряжаться. Можно ли в данном случае вернуть полную стоимость суммы уплаченную за телефон или поменять на новый и на какие законы и статьи конкретно следует опираться в сервисном центре? Чек сохранился, гарантийный талон тоже.

12.1. Кроме чека у Вас должны быть документы о первом ремонте, на основании этих документов и норм ЗоЗПП и нужно предъявлять претензию на возврат его стоимости.

12.2. Здравствуйте. Как вернуть деньги и действовать в Вашей ситуации подробно описано в моей статье на этом сайте.

Подробнее >>>

13. Покупала телефон 5,03,18. Работал с разу не очень хорошо.29,11,18 он совсем перестал работать. Гарантия у него 1 год. Сдала по гарантии в ремонт. Подскажите пожалуйста, имею ли право потребовать возврата денег за телефон, или новый телефон?

13.1. Здравствуйте! Вы можете потребовать замену телефона а если откажут то деньги за телефон тоже можете потребовать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

14. Выступаю как заказчик.
Верно ли составлен? Есть ли подводные камни?
Риски? Г. Санкт - Петербург
26.11.2018
ДОГОВОР ПОСТАВКИ ТОВАРА No
Индивидуальный предприниматель Смирнов Андрей Эдуардович, действующий на основании Свидетельства ОГРНИП No316440100052246 от 28.01.2016, именуемый в дальнейшем «Поставщик» с одной стороны и Пирумян Денис Варданович, именуемое (ый) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Поставщик обязуется передать в собственность Покупателя, Товар (Спецификация No1), а Покупатель обязуется принять и оплатить, далее Товар, в порядке, сроках и на условиях настоящего Договора; в процессе эксплуатации Товара соблюдать условия руководства по его эксплуатации.
1.2. Право собственности и риск случайного повреждения или гибели переходит к Покупателю с момента передачи Товара уполномоченному представителю Покупателя.
1.3. Товар, составляющий предмет настоящего Договора, не заложен, на него не наложен арест, данный Товар не является предметом исков третьих лиц.
2. ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ, ПОСТАВКИ, ПЕРЕХОД РИСКОВ
2.1. Доставка осуществляется транспортной компанией на выбор Поставщика и за его счет, до склада транспортной компании в городе нахождения Покупателя, если иное не оговорено Сторонами.
2.2 Покупатель в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня выставления счета перечисляет на расчетный счет Поставщика (или передает наличными средствами) денежную сумму в размере 50% (пятидесяти процентов), от суммы, указанной в Спецификации No 1. Денежную сумму в размере 50% (пятьдесят процентов) от суммы, указанной в Спецификации No 1, Покупатель перечисляет на расчетный счет Поставщика (или передает наличными средствами) не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания акта приема-передачи.
2.3. Отгрузка Товара в транспортную компанию осуществляется не позднее 5 рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Поставщика, или получения наличных денежных средств.
2.4. Сдача-приемка Товара по составу, количеству, техническим характеристикам и комплектации осуществляется посредством надлежащего оформления и подписания: Спецификации (Приложение No 1), Акта приема – передачи, Накладной (ТОРГ – 12) при приемке покупателем или Универсальным передаточным документом.
2.5. В процессе сдачи-приемки Покупатель осуществляет проверку Товара по составу, количеству и комплектации, а также проводит визуальный осмотр на наличие или отсутствие видимых повреждений.
2.6. Покупателю передаются правильно оформленные оригиналы документов: Договор поставки со Спецификацией (Приложение No1), Акт приема – передачи, Накладная (ТОРГ – 12) или Универсальный передаточный документ.
2.7. В случае обнаружения в процессе сдачи-приемки Товара каких-либо несоответствий количества, состава или комплектации, Сторонами составляется, оформляется и подписывается соответствующий акт о таких несоответствиях и определяется способ и сроки их устранения.
2.8. Обязательства Поставщика перед Покупателем в части поставки Товара считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента подписания Сторонами Акта – приема передачи, предусмотренной настоящим Договором.
2.9. В случае немотивированного отказа Покупателя от подписания Акта – приема передачи, датами сдачи-приемки Товара, являются даты фактической сдачи Поставщиком и приемки Товара Покупателем.
2.10. Претензии Покупателя, касающиеся недостатков поставленного Товара, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в процессе сдачи-приемки, принимаются Поставщиком не позднее 10 (десяти) дней с момента сдачи-приемки.
2.11. Право собственности на Товар, а также риск его утраты, повреждения Товара или его части переходят от Поставщика к Покупателю с момента передачи Товара уполномоченному представителю Покупателя, предусмотренным п.1.2 настоящего Договора.
2.12. Покупатель обязуется передать обратно поставщику, в течение 10 рабочих дней, с момента фактического получения товара, подписанные: Договор поставки со спецификацией, Акт приема - передачи, Накладную ТОРГ 12, или Универсальный передаточный документ, по адресу г. Санкт - Петербург, ул. Софийская 8 к 1, лит. Б., офис 203.

3. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
3.1. Поставщик гарантирует надлежащее качество работы Товара в течение 6 (шести) календарных месяцев на зарядную станцию, и 3 месяца на расходные материалы (переносные зарядные устройства и провода) с момента поставки, именуемых в дальнейшем «гарантийный срок», при условии соблюдения Поставщиком условий руководства по эксплуатации Товара.
3.2. Поставщик не гарантирует надлежащее качество работы Товара, в том числе может отказать в признании случая гарантийным, а Покупатель согласен и принимает условия ограничения такой гарантии по настоящему Договору в нижеследующих случаях:
3.2.1. механические повреждения и/или внешние воздействия на Товар в процессе эксплуатации;
3.2.2. ремонт или выполнение в отношении Товара действий, не предусмотренных руководством по эксплуатации Товара, сотрудниками Покупателя или третьими лицами, не связанными со Сторонами обязательствами по настоящему Договору или нарушение ими условий эксплуатации Комплекта;
3.3. В течение гарантийного срока Поставщик предоставляет Покупателю гарантийное обслуживание в нижеследующем объеме:
3.3.1. ремонт базовой составляющей Товара при подтверждении того, что случай признан гарантийным;
3.3.2. право произвести обмен Товара в случае наличия неисправимых дефектов, подтвержденных Поставщиком и не связанных с нарушением правил эксплуатации;
3.3.3. консультирование по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией Товара.
3.4. Консультирование представителей Покупателя по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией Товара осуществляется Поставщиком в форме презентации и инструктажа, во время приема товара покупателем. Далее, в процессе эксплуатации товара покупатель может задать вопросы ведущему менеджеру, по телефону, электронной почте в рабочие дни в период с 10-00 до 18-00 часов по московскому времени. Ответы на вопросы предоставляются в течение 3 (трех) рабочих дней.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Любая из сторон настоящего договора, не исполнившая обязательства по договору или исполнившая их ненадлежащим образом, несет ответственность за это при наличии вины (умысла или неосторожности, небрежности, неосмотрительности).
4.2. За просрочку оплаты товара Покупатель уплачивает Поставщику неустойку в размере 0,1 % от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.
4.3. За просрочку поставки товара Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,1 % от суммы Товара, за каждый день просрочки отгрузки Товара в Транспортную компанию.
4.4. Уплата неустойки (штрафа, пени) и возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств, не освобождает стороны договора от исполнения обязательств по договору в полном объеме.
4.5. Поставщик не несет ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб (включая все без исключения случаи потери или недополучения прибыли, прерывания коммерческой и производственной деятельности или любой другой имущественный ущерб или убытки), связанные с использованием или невозможностью использования Товара, даже если Поставщик был уведомлен о возможном возникновении таких убытков и/или ущерба. В любом случае ответственность Поставщика по любому из положений настоящего договора ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем по настоящему Договору.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Настоящий договор действует с момента подписания его сторонами до полного исполнения ими своих обязательств.
5.2. Споры, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут разрешаться путем переговоров. В случае недостижения согласия споры разрешаются в судебном порядке в Арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
5.3. Изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменном виде, подписываются сторонами и являются неотъемлемой частью настоящего договора. Все уведомления или сообщения (далее – Уведомления) в связи с настоящим Договором между Сторонами производятся в письменной форме в соответствии с реквизитами, указанными в разделе 11 настоящего Договора и с момента достижения Сторонами выраженного согласия, имеют силу Дополнительных соглашений к основному договору. Уведомления могут направляться Сторонами с использованием следующих способов связи: почтовая связь (почтовое отправление заказное или с объявленной ценностью), курьерская связь, электронная почта.
5.4. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух идентичных, имеющих одинаковую юридическую силу, экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Изменения, исправления и дополнения к настоящему Договору и его приложениям действительны, если совершены в письменной форме, подписаны уполномоченными представителями Сторон и скреплены печатями.

5.5. После подписания настоящего Договора все предварительные переговоры по нему, переписка, предварительные соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, так или иначе касающимся настоящего Договора, теряют юридическую силу.
5.6. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьей Стороне без письменного согласия другой Стороны за исключением прямо предусмотренных настоящим Договором случаев.
ПОКУПАТЕЛЬ:
Пирумян Денис Варданович.
ИНН: ОГРНИП:
Юридический адрес: г. Белгород, ул. Спортивная д.1, кв 153
Банк: р/с.
БИК к/с.
Тел.: +7 910 030-11-43
E-mail: denis.pirumyan@mail.ru
//
М.П.
6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ПОСТАВЩИК:
Индивидуальный предприниматель Смирнов Андрей Эдуардович.
ИНН: 440129453067 ОГРНИП: 316440100052246
Юридический адрес: г. Кострома, ул. Профсоюзная 16, кв. 85
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" р/с 40802810570110001568 БИК 044525092 к/с 30101810645250000092 Тел.: 8 (812)9800640
E-mail: info@mobilecharger.info
//
М.П.

г. Санкт - Петербург
26.11.2018
Итого:
1
2
Зарядная станция "Cameron 2.0" Network Version
Напольная металлическая подставка (1,5 метра).
Спецификация No 1 к Договору поставки товара No от 26.11.2018 г.
Индивидуальный предприниматель Смирнов Андрей Эдуардович, действующий на основании Свидетельства ОГРНИП No316440100052246 от 28.01.2016, именуемый в дальнейшем «Поставщик» с одной стороны и Пирумян Денис Варданович, именуемое (ый) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем совместно «Стороны», заключили настоящее дополнительное соглашение (далее Спецификация) о нижеследующем:
1. Покупатель запросил, а Поставщик обязуется поставить, следующие виды Товара:
Сорок четыре тысячи девятьсот восемьдесят рублей 00 копеек
1. Форма оплаты – безналичный расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
2. Заказчик перечисляет денежные средства на условии предоплаты в размере 100% (ста процентов) стоимости Товара.
Покупатель Поставщик.
Пирумян Денис Варданович 1. ИП Смирнов Андрей Эдуардович
No
Наименование.
Ед. изм. шт шт.
Кол-во
1
1
Сумма, руб.
39990,00
4990,00
44980,00
// //
М.П. М.П.

14.1. На первый взгляд обычный договор купли-продажи (ст.454 ГК РФ). На более углубленный анализ требуется гораздо больше времени и как правило это более платная услуга. Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте, либо в своем населенном пункте, после чего заключить с ним договор на оказание юридических услуг (ст.779-783 ГК РФ).

14.2. На мой взгляд составлен нормально договор. Ваши интересы не ущемлены. Если нужна полноценная консультация можете обратиться к любому юристу в личные сообщения, ст.779 ГК РФ.

14.3. ГК РФ Статья 432 в представленном договоре выполнены, существенные условия указанны. В любом случае, в случае возникновения споров, в том числе по оплате, разрешение подлежит в судебном порядке.

14.4. Здравствуйте.
Нормальный договор. Советую добавить ответственность за просрочку (отгрузки) замены некачественного товара (ст 451 ГК РФ)..

14.5. Здравствуйте, относительно п.2.10, касающегося срока принятия претензий относительно скрытых недостатков товара, на мой взгляд данный срок должен быть увеличен на период действия гарантийного срока поставленной станции, а в целом все достаточно стандартно.

14.6. Добрый день!

К договору вопросов нет.
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Рекомендуется проверить контрагента по ИНН на сайте налоговой.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Статья 506. Договор поставки.

14.7. Здравствуйте уважаемый посетитель сайта,
вы можете обратиться к юристу в личные сообщения для подготовки подробного анализа онлайн. Ст 779 ГК РФ.

14.8. У вас в договоре фигурируют Поставщик и Покупатель, а в спецификации помимо прочего еще и Заказчик и исполнитель. Подправьте. В остальном обычный договор поставки, статья 506 ГК РФ.

14.9. Есть несколько опасных моментов (ст. 421 ГК РФ).

14.10. Обратите внимание, что в договоре в п. 3.11 не оговорен порядок возмещения расходов на траспортировку товара Поставщику, в случае, если в пределах гарант. Срока будет выявлен недостаток.
И второе, пункт 4.5. я бы лично никогда не принял. У Вас убытки из-за неисправного оборудования, а взыскать в поставщика ничего нельзя.

14.11. Здравствуйте, вам лучше обратиться к конкретному юристу на консультацию, все же анализ договора не может быть поверхностным, очень важно условие по переходу рисков
ст. 779 ГК РФ.

15. Я сдала телефон в Связной на замену разбитого дисплея. Телефон застрахован в ВТБ, страховая признала случай страховым и телефон отправили на ремонт. Я оставила у Связного заявку на то, чтобы вместе с телефоном вернули старый модуль, т.к. он является моей собственностью и это является гарантией того, что его действительно заменили, а не просто переклеили верхнее стекло, замена модуля по прайсу сервиса стоит больше 20 тысяч, а просто переклеить стекло вопрос пары тысяч рублей, при этом уточнила, что в случае если мое требование не будет удовлетворено, то от ремонта я отказываюсь и буду судиться со страховой на возврат страховой суммы ремонта. Обещали передать заявку и перезвонить в течении двух дней, прошло 5 дней и звонка не было, сегодня позвонила сама и оператор сказала, что телефон уже направлен обратно в Связной, отремонтирован, а мое требование удовлетворить нельзя. Оператору я сообщила, что сервисный центр не имеет права забирать себе любые запчасти из моего телефона, который является моим иммуществом, т.к. ремонт не гарантийный, а страховой и на платной основе и на такой ремонт я не согласна. Оператор повторно создала заявку, но сказала, что не уверена, что мне вернут телефон в том виде, в котором я его сдавала. Подскажите, как грамотно поступить в такой ситуации?

15.1. Здравствуйте!

Обычно при сдаче телефона на ремонт выдаётся документ, в котором указываются все условия (например: Телефон сдаётся в ремонт в полной заводской комплектации. За вещи и аксессуары не входящие в заводскую комплектацию (чехлы, брелки и т.д.) страховая компания ответственность не несёт.)
При оформлении страховки Вы страхуете свой телефон, но не элементы, которые приобрели дополнительно к нему и которые не входят в его комплектацию.

Если же таких условий нет, то пишите претензию с требованием возместить Вам понесенные убытки в связи с утратой элемента.

Всего хорошего!

16. Смартфон во время гарантийного срока был однажды отремотирован и произведен гарантийный ремонт. На телефон имеется VIP-гарантия от производителя ещё на полгода, помимо основной. Сейчас причина поломки повторилась. При попытке обратиться в магазин, разводят руками "мол магазин даёт только год гарантии, обращайтесь к производителю". При попытке обратиться к производителю, говорят, что произведут только гарантийный ремонт (если причина поломки подтвердится, как заводская). К кому обращаться за возвратом средств, в магазин? Ведь по ст. 18 ЗПП поломка будет считаться неоднократной-уже вторичной. Посоветуйте пжлст, что делать? Заявление на возврат в магазин уже написано, ответа пока нет. Спасибо.

16.1. Если нет ответа, то в таком случае вам нужно обращаться прямо в суд и взыскивать стоимость, моральный вред и неустойку.

16.2. Здравствуйте, Евгения.
В вашей ситуации следует обращаться с исковым заявлением в суд.


17. Сдал телефон по гарантии в ремонт. Гарантийный срок соответственно не истек. На вопрос о подменном телефоне ответили: "У нас нету подменного фонда". Имею ли я право просить подменный телефон в этом случае и в случае невыполнения требования о выдаче подменного телефона в срок 3-х дней с момента написания заявления требовать выплату неустойки? И если неустойка положена, то как она рассчитывается?

17.1. Имеете право требовать подмены, но для этого необходимо предъявить письменное требование, не дадут - взыскивать неустойку за каждый день, ее размер зависит от стоимости телефона.

18. Купила телефон в Евросети 04.06.2017 г. Через 4.5 месяца появились чёрные пятна на дисплее, сдала на ремонт отремонтировали по гарантии.4.09.2018 г появились жёлтые пятна на дисплее и стала отказывать правая сторона,04.10.18 отдала в ремонт по дополнительной гарантии (приобретенная на 2 и 3 год).7.11.18 забрала (в ремонте отказ из-за отсутствия запчастей). Предложили вернуть деньги за доп. гарантию, а ремонтировать должна за свой счёт.Как быть? Отзывы об этом смартфоне отвратительные!

18.1. Пишите грамотную претензию продавцу на расторжении договора купли продажи.

18.2. Если нет у них запчастей то это их проблема, а не Ваша, поэтому сейчас необходимо предъявить мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона.

18.3. Приветствую вас Лилия. Это дело решаемо через суд. Вы можете получить обратно деньги за телефон и штраф от магазина в размере 50 % от стоимости телефона. Если хотите, обращайтесь.

19. В марте 2017 года в магазине Евросеть был взят телефон в кредит с гарантией на 1 год и доп. гарантией еще на 1 год. Т.е. все гарантии истекают в марте 2019 года. В сентябре 2018 г. телефон был сдан на ремонт по гарантии в связи с тем, что не реагировал сенсор. Правила эксплуатации за все время не нарушались. Спустя 56 дней мне был дан ответ, что ремонт не был произведен из-за отсутствия в сервисном центре запасных частей. Далее продавцом мне было предложено повторно отправить телефон на ремонт, на что я согласилась. Кредит до сих пор полностью не погашен (срок погашения кредита тоже 2 года). Могу ли я рассчитывать на замену аппарата в случае повторного отказа от ремонта? Дальнейшие мои действия?

19.1. Вам не нужно было соглашаться на повторный ремонт, если нет запчастей, а это их проблема, нужно взыскивать его стоимость, это и сейчас не поздно.

19.2. Добрый вечер.
Да можете согласна закона о потребителях и заключением экспертизы которая подтвердит заводской брак.

20. 10 декабря 2017 г. я приобрела в Вашем магазине АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" телефон LG-K8 (K350E) стоимостью 7610,00 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это телефон перестал включатся и заряжаться, по гарантии был произведен ремонт АКТ № Н 9N02142660, произведена замена системной платы. Однако через несколько дней после ремонта, телефон начал зависать, пропадать звук, полосы на дисплее, экран белел, отключался, иногда пропадала связь. Обратившись повторно в магазин АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА", в ремонте по гарантии было отказано, написали что при осмотре аппарата обнаружены механические повреждения корпуса (сколы и вмятины). Однако не каких вмятин и скол на телефоне нет. Что мне делать? Куда обращаться? Т.

20.1. Здравствуйте Дарья,
в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" - 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Напишите претензию о расторжении договора купли-продажи.
С Уважением!

21. 28.11.2016 года по договору купли-продажи (кассовый чек) я приобрела в магазине сотовой связи «Мегафон», телефон Apple iPhone SE 16 GB (IMEI: 355797073969422)
16.09.2017 года у телефона выявился устойчивый недостаток: периодически не работал динамик, сбой в работе экрана.
В тот же день я обратилась в магазин, где мне сказали, что по гарантийному случаю надо нести телефон в авторизированный центр. В сервисном центре у меня приняли телефон на ремонт – замена дисплея, о чем свидетельствует Акт выполненных работ.
В ремонте телефон находился 10 дней.
29.09.2017 года, прошло четыре дня после ремонта, дефекты выявились вновь. Я снова обратилась в тот же сервис, где мастер наличие дефектов подтвердил. Телефон приняли в ремонт – перепрошивка микропрограммы, о чем свидетельствует Акт выполненных работ.
В ремонте телефон находился 5 дней.
07.10.2017 года, прошло четыре дня после ремонта, опять у телефона проявились указанные выше дефекты и новые: батарея начала разряжаться в течение суток, находясь при этом в режиме ожидания; при подключении зарядного устройства нагревалась задняя крышка телефона, экран периодически тух. Я обратилась с заявлением-претензией в магазин «Мегафон» на проверку качества и возврат денежных средств в случаи его существенной поломки, где телефон у меня забрали и он был направлен магазином на проверку качества в сервисный центр столичного филиала ОАО «Мегафон» г. Москва. Столичный сервисный центр подтвердил заявленные дефекты и отправил телефон на ремонт, о чем меня не уведомили (мое заявление-претензия осталось без ответа). По результатам сервисного обслуживания была проведена замена основной платы и деталей корпуса (новый IMEI: 356604083774520). 20 ноября 2017 года телефон вернули в мое пользование с предоставлением заводской гарантии на замененные компоненты сроком на 12 месяцев до 20.11.2018 г. (выписка из сервисного центра столичного филиала ОАО «Мегафон» г. Москва).
В ремонте телефон находился 43 дня.
Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила 58 дней.
26.09.2018 года и по сегодняшний день телефон снова находится в нерабочем состоянии (по непонятным причинам перестал включаться). 27 сентября 20118 года с претензией о возврате денежных средств за покупку неисправного устройства я обратилась в тот же магазин «Мегафон». Спустя 9 дней по результатам рассмотрения моей претензии я получила письмо-отказ от магазина «Мегафон».
08.10.2018 года я пишу в магазин «Мегафон» Требование-претензию о возврате денег за покупку телефона ссылаясь на ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» невозможность использования товара в течении года гарантийного срока более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
16.10.2018 года я получила ответ на претензию с тем, что мне надо сдать телефон в магазин, в котором был приобретен телефон, для направления его в авторизованный производителем сервисный центр для проведения проверки его качества.
Так как, по существу моей претензии в части возврата денежных средств за покупку неисправного телефона, которым я не могла пользоваться более 30 дней в год, в предоставленном ответе нет никакой информации, считаю, что ответ мною не получен.
Составила исковое заявление в суд.
Вопрос в том есть ли шанс выиграть суд?

21.1. Добрый вечер. В связи с тем, что недостаток телефона возникал неоднократно, после его устранения, то указанный недостаток является существенным. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Предъявленная вами претензия должна была быть удовлетворена в 10-й срок. В исковом заявлении вы можете требовать расторжении договора купли-продажи, возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Шансы у вас есть выиграть дело. Практика по таким делам у меня имеется и за частую ответчик назначает экспертизу, так что имейте ввиду.
Удачи вам.


22. Пожалуйста по такой спорной ситуации. Купила iphone xs max в Евросети. Придя домой, поняла, что он «американский», т.е. не сертифицирован в России и зарядка у него не подходящая к нашим розеткам. Позвонив в службу поддержки Apple и рассказав им о данной ситуации, услышала в ответ, что такой телефон лучше вернуть, потому что при возможных поломках возникнут проблемы с его ремонтом. Позвонив в официальный сервисный центр Apple и проверив телефон по серийному номеру, я получила подверждение, что телефон не обслуживается на территории РФ и они не смогут его починить ни по гарантии, ни после. А Евросеть отвечает, что т.к. телефон был мной активирован и является технически сложным устройством, то возвращать они ничего не будут. Подскажите, имею ли я право на возврат или нет?

22.1. Здравствуйте Наталья,
В Вашем случае применим п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом у вас - 15 дней на возврат некачественного технически сложного товара (ТСТ) . После этого срока - в течение гарантийного при наличии ряда условий.
Так что пишите претензию и возвращайте товар.
С Уважением!

22.2. Добрый день, Наталья, в 15-дневный срок с момента покупки Вам нужно обратиться в Евросеть с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с недостатками товара и требованием о возврате денег либо о замене товара на аналогичный, либо иной (из имеющихся в продаже) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Это заявление подаете в 2 экземплярах, на одном должны поставить дату, подпись и расшифровку сотрудника, который его принял, и Вы его забираете себе. Заявление у Вас принять обязаны, независимо от того, какое решение по итогу примет продавец. Далее, если Вам все-таки откажут в возврате денег или обмене товара, Вам стоит обратиться в суд, где указанное заявление с отметкам о том, что Вы подали его продавцу, будет одним из доказательств.

23. Хотелось бы знать как правильно написать претензию в Евросеть и,что можно потребовать с них, опираясь на какие законы о Защите прав потребителей, Телефон куплен в кредит 26.08 2017 г с доп. гарантией на 5 лет, В январе сдали его в ремонт первый раз, стал зависать. И быстро нагреваться батарея, после ремонта проработал пол года и 18 июля сдали 2 раз в ту же торговую точку Евросети, где и покупали его, но уже по Гарантии+, ее продавец забрал вместе телефоном в ремонт. Спустя месяц пришли за ним. но он был, как сказал продавец еще в ремонте, и сказал что эта точка закрывается, забирать надо в ближайшей точкеЕвросети Петромост. В сентября приходили 2 раза туда, но его не было, на 3 раз его нашли. И оказалось, что в ремонт его не отправляли, продавца с той точке уволили, и Гарантию+ потеряли. Что можно требовать в данном случае с Евросети?

23.1. Возврата денежных средств за телефон. Закон о защите прав потребителя. Могу помочь с претензией.

23.2. Вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на другой товар. Необходимо составить мотивированную претензию в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, второй-оставляете себе с их отметкой о вручении. Если требуется помощь в составлении претензии - пишите в личные сообщения.

24. У меня проблема такого плана, я купил телефон стоимостью 85000 пользовался им ровно месяц он выключился и не включился, его приняли по гарантии указав в повреждениях сорваные болтики снизу, а сорваны они по причине того что я когда он выключился пытался разобрать устройство, но потом вспомнил о гарантийном обслужевании и не стал этого делать, телефон приняли на сайте в разделе состояние ремонта был статус, ожидание запчастей... Но сейчас там отказ в гарантии по причине постороннего вмешательства, как мне быть? Кто прав в данной ситуации?

24.1. Не определить - все зависит от условий (и формулировок этих условий) гарантии. Но вполне возможно, что допустимо подать в суд на отказ - по тексту, основание отказа какие-то внутренние проблемы аппарата, Вы не вмешивались в его внутреннюю структуру.

25. 15.11.2016 г.
Нашей организацией ООО МАГ был продан по безналу шкаф. И благополучно отправлен выбранной заказчиком ТК КИТ в г. Павловск

01.02.17 г.
Заказчик обратился к нам по электронной почте.
Цитата: В ноябре 2016 г. в вашем магазине был приобретен шкаф. При транспортировке транспортной компанией "КИТ" шкаф был поврежден. Ответа на претензию от ТК "КИТ" нет. Для составления искового заявления прошу выслать на электронную почту документы, подтверждающие оказание услуг по грузоперевозке транспортной компанией "КИТ" ООО МАГ

Транспортная компания вилой погрузчика проткнула шкаф.

В феврале 2017 г. у нашей организации в связи с переездом офиса меняется юридический адрес, но телефоны и электронная почта остаются прежними.

В июне 2018 г. с расчетного счета организации были списаны 4000 руб. (по выписке фигурировал г. Павловск).
Тогда особого внимания не придали, решили, что за неявку третьим лицом нам присудили штраф.

24.08.18 г.
Со счета организации списаны 67000 руб. судебным приставом.
По исполнительному производству вышли на заочное решение суда.

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации г. Павлово 07 ноября 2017 года

Павловский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи, при секретаре судебного заседания, с участием истца Пешкиной О.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пешкиной О. Е. к ООО «МАГ», ООО «КИТ» Сервис о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости доставки, неустойки, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Первоначально Пешкиной О.Е. обратилась в суд с иском к ООО «КИТ» Сервис о возмещении ущерба, причиненного при перевозке груза, взыскании стоимости доставки, неустойки, компенсации морального вреда.

В ходе судебного разбирательства истец изменил исковые требования и просил суд расторгнуть договор купли-продажи шкафа стоимостью 43 035 руб., заключенный между Пешкиной О.Е. и ООО «МАГ» ДД.ММ.ГГГГ., взыскать с ООО «МАГ» в пользу Пешкиной О.Е. стоимость приобретенного шкафа в сумме 43 035 рублей, транспортные расходы в общей сумме 5 054 рубля, убытки в виде комиссии за перевод денежных средств в счет оплаты груза в сумме 1 306 рублей, убытки в виде оплаты услуг заключения специалиста в сумме 4 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, неустойку в размере 3 442, 80 руб. (по состоянию на 18.09.2017 г.) до момента исполнения судебного решения, расходы на оплату юридических услуг в сумме 15 000 рублей.

В обоснование иска истец, указала что ДД.ММ.ГГГГ. между ней и ООО «МАГ» путем согласования условий приобретения шкафа и выставлением счета на оплату поставляемой в ее адрес продукции был заключен договор купли-продажи шкафа стоимостью 43 035 руб.

В качестве предварительной оплаты по договору ДД.ММ.ГГГГ. истцом на счет продавца были перечислены денежные средства в сумме 15 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ по требованию продавца истцом была перечислена оставшаяся сумма за приобретаемый шкаф в размере 28 535 рублей, поскольку дополнительно к стоимости товара она должна была оплатить также стоимость доставки товара в переделах МКАДа в размере 500 рублей.

По договоренности с продавцом доставка товара со склада продавца осуществлялась транспортной компанией ООО «КИТ» Сервис».

ДД.ММ.ГГГГ Ответчик принял груз к перевозке, что подтверждается копией приложения к договору-заказу (экспедиторской расписке) № от ДД.ММ.ГГГГ Груз доставлялся в город Стоимость доставки составила 4 554 рубля. Непосредственную передачу груза от имени транспортной компании производила ИП М. О. В. ДД.ММ.ГГГГ. истец явился за получением доставленного ей шкафа.

При осмотре приобретенного товар выяснилось, что он вследствие имеющихся у него повреждений, полностью непригоден для эксплуатации по его назначению. Соответственно истец отказалась от получения шкафа. При ней был составлен коммерческий акт о повреждении груза.

В ДД.ММ.ГГГГ. истец уже была вынуждена обратиться в экспертную компанию ООО НПО «Эксперт союз» для получения заключения о характере имеющихся повреждений шкафа, возможности и целесообразности их устранения в целях дальнейшей эксплуатации приобретенной продукции.

По результатам проведенного исследования было выявлено следующее:

Шкаф, находящийся на складе ТК «КИТ» имеет явные значительные неустранимые дефекты не производственного характера, а именно сквозные разрушения основного материала несущей стенки шкафа, как на лицевой так и на внутренней видимой поверхностях; сколы облицовки вдоль ребер дверцы, прилежащей к несущей стенке, (заключение специалиста № от ДД.ММ.ГГГГ.).

В соответствии с п.1 ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно положениям ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В указанном законе недостаток товара (работы, услуги) определен как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона (п. 5 ст. 26.1 Закона).

Перечень прав, которыми наделен потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, приведен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», среди которых и право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Учитывая то обстоятельство, что приобретенный истцом шкаф не соответствует условиям о качестве товара и в силу имеющихся повреждений не может приняться для его дальнейшего использования по назначению, истец считает, что договор купли-продажи шкафа подлежит расторжению.

С Ответчика же подлежит взысканию стоимость приобретенного шкафа в сумме 43 035 рублей.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Истцом были понесены убытки в сумме 500 рублей за доставку груза до МКАДа. Комиссия банку за перечисление денежных средств в счет оплаты товара в сумме 1 306 рублей. За доставку товара в г. Павлово истцом были оплачены транспортной компании денежные средства в размере 4 554 рубля.

В соответствии с положениями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, в том числе продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 22 данного Закона РФ требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня их предъявления.

Согласно пункту 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьей 22 Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

ООО «МАГ» было привлечено к участию в деле в качестве соответчика определением Павловского городского суда Нижегородской области ДД.ММ.ГГГГ

В установленный законом срок Ответчик имел возможность удовлетворить в добровольном порядке мои заявленные требования. Однако по настоящее время не исполнил в полном объеме.

В связи с данным обстоятельством, считает, что с Ответчика подлежит взысканию неустойка, начиная с ДД.ММ.ГГГГ в размере 3 442,80 руб. (по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.) до момента вынесения судебного решения.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность взыскания компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В сфере защиты прав потребителей под моральным вредом понимаются не только обеспечение потребителю обыкновенных жизненных потребностей, удовлетворение которых ограничено в результате нарушения его прав, но и причиненные ему неудобства, связанные с нежеланием продавца удовлетворить его законные и обоснованные требования.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Считает, что вследствие нарушения ее прав, переживаний, волнений, чувства обиды, ей был причинен моральный вред, который истец оценивает в 5000 рублей.

Более того, для защиты своих законных прав и интересов истец вынуждена была обратиться за оказанием юридической помощи, вследствие чего понесла убытки в сумме 15 000 рублей, которые также подлежат взысканию с Ответчика.

Истец Пешкиной О.Е. в судебном исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в нем, просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «МАГ», надлежащим образом извещенный о месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание представителя не направил, отзыв на иск не представил, с ходатайством об отложении рассмотрения дела или о рассмотрении дела в отсутствие представителя в суд не обращался, сведения о причинах неявки отсутствуют.

Ответчик ООО «Кит» Сервис, надлежащим образом извещенный о месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание представителя не направил, с ходатайством об отложении рассмотрения дела или о рассмотрении дела в отсутствие представителя в суд не обращался, сведения о причинах неявки отсутствуют.

Ранее ответчик направил в суд отзыв на иск по первоначальным требованиям истца, согласно которого предъявленным иском и заявленными требованиями Ответчик не согласен, считает их не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям: Между ООО "МАГ" и Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор транспортной экспедиции, согласно которому Ответчик обязался организовать перевозку переданного ему груза грузополучателю Пешкиной О.Е. Согласно заключенного с Ответчиком договора Ответчик принимает груз от грузоотправителя с пересчетом по количеству грузовых (упаковочных) мест согласно Экспедиторской расписке, без досмотра и проверки содержимого упаковки на работоспособность, внутреннюю комплектность, наличие явных или скрытых дефектов, качество контрольных (фирменных) лент, чувствительности к температурному воздействию. Экспедитор не производит внутритарную проверку груза по наименованиям и количеству его содержимого, а также сверку с приложенными документами Грузоотправителя.

Согласно ст. 7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах: за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности; за повреждение (порчу) груза, принятого. Экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановлении поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.

При получении груза между представителем Ответчика и представителем Истца ДД.ММ.ГГГГ был составлен коммерческий акт б/н о повреждении груза. В указанном акте зафиксировано, что жесткая упаковка не нарушена. Упаковка клиента же имеет повреждения (картон порван). В связи с тем, что Экспедитор принимает груз к перевозке без досмотра и проверки содержимого упаковки на работоспособность, внутреннюю комплектность, наличие явных или скрытых дефектов, можно сделать вывод, что груз уже был принят Экспедитором поврежденный в упаковке отправителя, следовательно, вина Экспедитора в повреждении груза не доказана. Вины Экспедитора в повреждении груза не усматривается и исходя из представленного истцом заключения специалиста от ДД.ММ.ГГГГ №. В заключении специалиста указывается, что «дефекты образовались по причине механического разрушения инородным предметом, например, вилами погрузчика при транспортировке шкафа, о чем свидетельствует поврежденная бумажная упаковка шкафа». Во-первых, выводы специалиста являются оценочными и не точными, лишь предполагают причину возникновения повреждений. Во-вторых, в указанном заключении четко указано, что нарушена бумажная упаковка клиента, то есть та упаковка, в которой был передан груз к перевозке. О наличии повреждений жесткой упаковки и следовательно, причинах повреждения груза в данном заключении не говорится. Более того. Ответчик не был уведомлен о проведении экспертизы, тем самым был лишен возможности присутствовать при проведении экспертизы.

В соответствии с п. 2. ст. 10 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта грузоотправитель обязан подготовить груз к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность груза, а также не допустить повреждение транспортного средства, контейнера.

Грузоотправитель в экспедиторской расписке указал, что к перевозке передается груз в количестве 1 места, весом 53 кг, объемом 0,878 куб. м.

Указаний на особые условия к перевозке груза от грузоотправителя не поступило. В связи с тем, что именно грузоотправитель отвечает за последствия недостатков тары и внутренней упаковки грузов (бои, поломка, деформация, течь и т.п.), а также применение тары и упаковки, не соответствующих свойствам груза, его массе или установленным стандартам, считают, что ответственность за сохранность груза лежала именно на грузоотправителе.

Свои обязанности по надлежащему исполнению перед потребителем гражданско-правового договора, в том числе по передачи товара в целости и сохранности Грузоотправитель ООО "МАГ" не исполнил.

На основании изложенного, считают, что вина Ответчика в повреждении груза отсутствует.

Требование о возмещении услуг Экспедитора в размере 5 054 рублей не подлежит удовлетворению на основании п. 3 ст. 7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», в котором указано, что вознаграждение Экспедитору возмещается только в том случае, если это прямо предусмотрено договором. В связи с тем, что данное условие договором не предусмотрено, требование клиента не подлежит удовлетворению.

Требование о возмещении услуг представителя не подлежат удовлетворению, так как считают, что данные расходы являются завышенными, так как представленная истцом квитанция не доказывает, что оказание услуг производилось именно в отношении иска Пешкиной О.Е. к ООО «КИТ» Сервис, есть данная квитанция может быть подтверждением оплаты других оказанных истцу услуг.

Кроме того, в материалы дела не представлен акт оказанных услуг и факт надлежащего исполнения услуг не доказан. Объем оказанных услуг не перечислен, исковое заявление подписано самим истцом.

Требования по уплате неустойки также не подлежат удовлетворению. В связи с тем, что отношения по перевозке регламентированы специальными законами (прописаны сроки выполнения обязательств, установлена ответственность за их невыполнение и т. д.), то как разъяснил Верховный Суд РФ, в таких случаях Закон о защите прав потребителей применяется частично, то есть по тем вопросам, которые не урегулированы специальными законами (пункт 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17).

С учетом положений ст. 39 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых подпадают под действие главы III указанного закона, должны применяться общие положения закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13 указанного Закона), о возмещении вреда, о компенсации морального вреда (ст. 15 указанного закона), об освобождении от уплаты госпошлины.

Положения ст. 23, 29, 31 Закона РФ от 07.02,1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», на которые ссылается истец при начислении взыскиваемой неустойки, не применимы к отношениям по договорам перевозки, поскольку приведенные нормы ст. 23, 29, 31 указанного Закона представляют собой специальные правила (возможность взыскания законной неустойки) и не подлежат применению при конкуренции с иными специальными нормами. В рассматриваемом случае различные штрафы (неустойки) предусмотрены ст. 34 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, которые истец взыскать не просит.

Принимая во внимание, что законами, непосредственно регулирующими отношения, вытекающие из договоров перевозки, взыскание заявленной неустойки не предусмотрены, считают, что заявленное требование не обоснованно и удовлетворению не подлежит. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей сумма неустойки не может превышать стоимость оказанной услуги (стоимость оказанной услуги в соответствии с транспортной накладной составляет 6 604 руб.). А в связи с тем, что вина Ответчика в повреждении груза отсутствует, оснований для взыскании неустойки не имеется. Таким образом, на основании вышеизложенного, просят отказать истцу в удовлетворении исковых требований.

Третье лицо ИП Медведева О.В., надлежащим образом извещенное о месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание представителя не направил, отзыв на иск не представил, с ходатайством об отложении рассмотрения дела или о рассмотрении дела в отсутствие представителя в суд не обращался, сведения о причинах неявки отсутствуют.

В соответствии с ч.1 ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительности причин неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

В силу ч. 1 ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Согласно ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в судебном процессе. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, участвующего в деле, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, и поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу.

Такой вывод не противоречит положениям ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах. В условиях предоставления законом равного объема процессуальных прав неявку лиц, перечисленных в ст. 35 Гражданского процессуального кодекса РФ, в судебное заседание, нельзя расценивать как нарушение принципа состязательности и равноправия сторон.

Ответчик не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, поэтому суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства занесено в протокол судебного заседания.

Исследовав материалы дела, оценив, согласно ст. 67 ГПК РФ, относимость, допустимость, достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.

Согласно ст. 309 ГК РФ, Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 469 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Согласно ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

В силу ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Статья 476 ГК РФ предусматривает, что Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Статьей 1096 ГК РФ предусмотрено, что вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

На основании статьи 1097 ГК РФ, вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).

Статья 1098 ГК РФ предусматривает основания освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, согласно которой продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

В п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" указано, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между Пешкиной О.Е. и ООО «МАГ» путем согласования условий приобретения шкафа и выставлением счета на оплату поставляемой в адрес истца продукции был заключен договор купли-продажи шкафа стоимостью 43 035 руб. В качестве предварительной оплаты по договору ДД.ММ.ГГГГ. истцом на счет продавца были перечислены денежные средства в сумме 15 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ. по требованию продавца истцом была перечислена оставшаяся сумма за приобретаемый шкаф в размере 28 535 рублей, поскольку дополнительно к стоимости товара она должна была оплатить также стоимость доставки товара в переделах МКАДа в размере 500 рублей. (л.д.9,10,11,12).

По договоренности с продавцом доставка товара со склада продавца осуществлялась транспортной компанией ООО «КИТ» Сервис».

ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик принял груз к перевозке, что подтверждается копией приложения к договору-заказу (экспедиторской расписке) № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.16). Груз доставлялся в город Стоимость доставки составила 4 554 рубля. Непосредственную передачу груза от имени транспортной компании производила ИП Медведева О.В.

Как пояснила истец в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ. она явилась за получением доставленного ей шкафа. При осмотре товар выяснилось, что он вследствие имеющихся у него повреждений полностью непригоден для эксплуатации по его назначению. Истец отказалась от получения шкафа и был составлен коммерческий акт о повреждении груза (л.д.14-15).

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратилась в экспертную компанию ООО НПО «Эксперт Союз» для получения заключения о характере имеющихся повреждений шкафа, возможности и целесообразности их устранения в целях дальнейшей эксплуатации приобретенной продукции (л.д.19-21).

Согласно заключения специалиста № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.25-35) шкаф, находящийся на складе ТК «КИТ» имеет явные значительные неустранимые дефекты непроизводственного характера, а именно сквозные разрушения основного материала несущей стенки шкафа, как на лицевой так и на внутренней видимой поверхностях; сколы облицовки вдоль ребер дверцы, прилежащей к несущей стенке.

В преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Суд полагает, что оснований не доверять указанному заключению, не имеется, поскольку в экспертном заключении содержится подробное описание проведенного исследования, заключение выполнено в соответствии с законом и содержит полные ответы на поставленные перед экспертом вопросы. Выводы эксперта изложены определенно, не допускают неоднозначного толкования, и понятны лицу, не обладающему специальными познаниями, без дополнительных разъяснений со стороны экспертов. При этом доказательств незаконности выводов изложенных в экспертном заключении не представлено. К заключению эксперта приложены копии документов, свидетельствующих о компетентности эксперта, в заключении приведен перечень нормативных документов и специальной литературы, которыми руководствовался эксперт.

Исходя из совокупности исследованных доказательств, суд пришел к выводу о том, что выявленный недостаток приобретенного истцом шкафа должен квалифицироваться как производственный, возникший до передачи потребителю.

Следовательно, указанное обстоятельство является достаточным основанием, в силу ст. ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

На основании изложенного, суд считает подлежащим расторжению договор купли-продажи, заключенный ДД.ММ.ГГГГ г. между Пешкиной О.Е. и ООО «МАГ» и взыскивает с ответчика в пользу истца стоимость шкафа в размере 43035,00 рублей.

Также суд, считает подлежащими удовлетворению и требования истца о взыскании с ООО «МАГ» транспортных расходов в сумме 5054,00 рубля и убытков в виде комиссии за перевод денежных средств в счет оплаты груза в сумме 1306 рублей, которые подтверждены материалами дела (л.д.9,10).

Статья 22 названного закона устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу статьи 23 указанного закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом заявлено требование о взыскании с ООО «МАГ» неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., так как ДД.ММ.ГГГГ. ООО «МАГ» привлечено к участию в деле в качестве ответчика, а согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления, таким образом неустойку следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 13 закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статьей 23 данного закона предусмотрено, что за нарушение сроков устранения недостатков товара, и иных требований потребителя и их невыполнение, изготовитель, продавец и в том числе уполномоченная организация, допустившая нарушение уплачивает потребителю за каждый день просрочки пени в размере 1 % от цены товара.

Ответчиком в судебном заседании не заявлено о снижении размера неустойки. Вместе с тем, определяя ее размер суд исходит из следующего.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце 3 пункта 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", по смыслу части 1 статьи 196 ГПК РФ суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам. Суд также указывает мотивы, по которым не применил нормы права, на которые ссылались лица, участвующие в деле.

Суд полагает, что к спорным правоотношениям применимы положения ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Из разъяснений, содержащихся в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Исходя из содержания п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 в системной взаимосвязи с положениями абз. 3 п. 3 ст. 23.1, абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителя", размер неустойки (пени) не может превышать сумму оплаты товара.

Таким образом, размер неустойки составит (43 035 руб. X 1%) X 67 дней просрочки = 28833,45 руб., которую суд считает подлежащей взысканию с ответчика ООО «МАГ» в пользу истца.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В силу положений ст. 15 Закона РФ о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд с учетом требований названных положений закона, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая неисполнение ответчиком законных требований истца в досудебном порядке, а также в рамках рассмотрения настоящего дела судом, длительности сроков неудовлетворения требований потребителя, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных Пешкиной О.Е. требований о компенсации морального вреда и полагает возможным частично удовлетворить данное требование, взыскав с ООО «МАГ» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000,00 рублей.

Кроме того, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, размер которого составит: (43 035,00 + 5 054,00 + 1 306,00 + 3000,00 + 28833,45) / 2 = 40614,22 рублей.

Кроме того, истец понес судебные издержки на сумму 15000,00 рублей на оплату услуг представителя, что подтверждается квитанцией (л.д.36); на оплату услуг специалиста в сумме 4 000,00 рублей (л.д.17,18,19-21).

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Указанные расходы подтверждены документально, в связи с чем, а также, поскольку требования истца удовлетворены, суд взыскивает с ответчика в пользу истца на оплату услуг специалиста в сумме 4 000,00 рублей.

Согласно ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом предъявлены к взысканию с ответчика судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 15000,00 рублей. В качестве подтверждения соответствующих расходов истцом суду предоставлена квитанция.

Принимая во внимание разумность пределов взыскания таких расходов, категорию гражданского дела, частичное удовлетворение судом требований истцов, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в общей сумме 10000,00 рублей.

Оснований для удовлетворения требований Пешкиной О.Е. к ООО «КИТ» Сервис не имеется, поскольку в данном случае ответственность за непредоставление товара надлежащего качества потребителю возникает у продавца – ООО «МАГ».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Суд находит подлежащим взысканию с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой был освобожден истец, пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в сумме 2936,85 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление Пешкиной О. Е. к ООО «МАГ», ООО «КИТ» Сервис о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости доставки, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи шкафа стоимостью 43035,00 рублей, заключенный между Пешкиной О. Е. и ООО «МАГ» ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать с ООО «МАГ» в пользу Пешкиной О. Е. стоимость приобретенного шкафа в сумме 43035,00 рублей, транспортные расходы в общей сумме 5054,00 рубля, убытки в виде комиссии за перевод денежных средств в счет оплаты груза в сумме 1306,00 рублей, убытки в виде оплаты услуг заключения специалиста в сумме 4 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, неустойку в размере 28833,45 рубля, расходы на оплату юридических услуг в сумме 10000,00 рублей, предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф в сумме 40614,22 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении требований Пешкиной О. Е. к ООО «КИТ» Сервис отказать.

Взыскать с ООО «МАГ» в доход местного бюджета Павловского муниципального района Нижегородской области госпошлину за рассмотрение дела в суде, от уплаты которой истец освобожден, в сумме 2936,85 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Павловский городской суд Нижегородской области в течение месяца с момента принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 07 ноября 2017 года.

Судья:



Перелопатив всю переписку электронной почты по заказчику, нашли скан извещения суда, куда нас приглашали 08.08.17 г. третей стороной в г. Павловск по делу Истца и ответчика ТК КИТ.
В присланном извещении допущены ошибки: название организации написано с ошибкой и старым юр. Адресом, старым ИНН.

Более извещений мы не получали ни по почте, ни по электронке, ни по телефону.

Вопросы по решению суда:
1. Возможно ли сейчас возобновить судебный процес по этому делу (так как должным образом мы не были извещены. Видимо, секретарю было влом сверять реквизиты по базе.) Или сроки давности уже вышли?

2. Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, истец должен был предъявить претензию в наш адрес и вернуть товар продавцу.
А мы в свою очередь в течении 10 дней вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества.
Но от истца ни заявления, ни товара к нам не поступило. Как суд мог расторгнуть договор купли-продажи, если Истец не вернул товар продавцу?
Также от ТК КИТ требований по поводу груза не поступало.
3. Возможно ли получить копию и материалы дела удаленно из Москвы?
4. Что вообще можно сделать в этой ситуации.

25.1. Здравствуйте.
Получить материалы дела удаленно не получится.
Есть все шансы отменить заочное решение по данному делу и возобновить производство, но для этого нужно знакомиться с делом.

25.2. 1. Возможно в апелляционном порядке отменить - как заочное решение суда.

2. Из районного суда г.Москвы возможно запросить только решение суда.
С материалами дела возможно ознакомиться лично или через представителя.

26. Купил в кредит телефон в связном, сенсер перестал хорошо работать, телефон ещё на гарантии! Подскажите мне, мои права на ремонт по гарантии! Спасибо!

26.1. Напишите сначала продавцу претензию с вашими требованиями. Ее следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

27. У меня такой вопрос. Купила дорогой телефон в кредит. Через несколько месяцев он сломался. Сдала в ремонт по гарантии. Это 45 дней, ок.
Могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон или обмен на новый? Я не хочу пользоваться отремонтированным телефоном, который стоит 90 тысяч. Имею я право желать пользоваться абсолютно новым телефоном за свои деньги? Надежды на него мало. Он может сломаться в очередной раз, когда уже гарантия выйдет.
И ещё вопрос. Телефона у меня нет уже 1,5 месяца, а кредит за него я плачу. Взамен мне ничего не предложили на время ремонта. Как быть с этим? Спасибо!

27.1. Здравствуйте. В данном случае можно вернуть деньги и расторгнуть кредитный договор. Для этого уже сейчас можно составлять и направлять в суд иск. Ст. 131-132 ГПК РФ Вам в помощь.

27.2. Не все так просто. Нужно выждать, пока исполнитель нарушит срок устранения недостатков (Вы не озвучили, какой срок с Вами согласован и зафиксировано ли предъявление требования устранения недостатка). Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, как наступит второе основание, Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите потом одно требование (возврата денег и обмена) в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Кредитный договор не влияет на это право. С банком решите потом вопрос отдельно: заплатив кредит.

27.3. Светлана, Отказаться вы можете от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. На основании ст 19 п.1 Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Таким образом вы можете вернуть деньги или заменить товар.
Для начала претензия, если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.
В претензии также требуйте возместить убытки, так как оплачивая кредит и непользуясь телефоном вы несете убытки.
И в банк с заявлением о расторжении кредитного договора.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, а это чек об оплате, гаранти., кредитный договор, возможно есть акты, какие документы есть? Уточните.

27.4. Здравствуйте, посетитель сайта в вашем случае вы ИМЕЕТЕ ПРАВО
1. Требовать возврат денежных средств за телефон или обмен на новый по истечении срока ремонта (более 45 дней)
2.Требовать на период проведения ремонта передачи вам аналогичного товара. (оформляется в виде заявления)


Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

27.5. Вернуть телефон просто так нельзя, поскольку прошло со дня покупки более 15 дней.
Взамен вам обязаны на период ремонта предоставить другой телефон, но это может быть обычный кнопочный телефон, а не такой, какой вы купили. Если для вас это важно, подавайте соответствующее заявление продавцу.
Что касается возврата денег за ваш телефон, то согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;


Поэтому если вы уже согласились на ремонт телефона по гарантии (о чем должно быть ваше заявление при приеме телефона), то потребовать возврат денег вы можете только если будет выявлен существенный недостаток телефона, либо если он сломается повторно и для ремонта потребуется более 30 дней в году, а также если будет нарушен срок ремонта (45 дней).

27.6. Уважаемая Светлана г. Йошкар-Ола!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;
2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 01.08.2018 г.

27.7. Так как Вы обратились по поводу недостатка товара по окончании 15-дневного срока с момента покупки, то требовать возврат денег можете только в случае существенного недостатка товара или. например, неоднократности ремонта - 2 и более раза в течение гарантийного срока.
Также в случае нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара можете требовать расторжение. После претензии обращаетесь в суд. Если у Вас нет телефона уже 1,5 месяца - это основание
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

""2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
171-ФЗ)

""3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

""5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

27.8. Здравствуйте! Тут целый букет нарушений закона о защите прав потребителей. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Во первых, Вы можете потребовать неустойку за непредоставление товара взамен ремонтируемого, при условии, что такое требование было заявлено. Во вторых, если превышены сроки ремонта, имеете право требовать замену товара или возврат денег, согласно ст. 18 указанного закона. При возврате, расходы по уплате процентов по кредиту должен нести продавец.

28. Я сдал в ремонт телефон по гарантии стоимостью 4000 р. Через три дня мне предоставили телефон в замен, но совершенно отличный характеристикам, нет ни камеры, ни выхода в интернет, обычный кнопочный старого образца, стоимостью 700 р. Прав ли магазин. Спасибо.

28.1. Здравствуйте.
Должны быть сохранены основные потребительские свойства подменного товара, требуйте аналогичный по характеристикам телефон.

28.2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей.
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

29. В августе прошлого года купила телефон, в октябре он стал неисправен, отдала в ремонт по гарантии, спустя неделю после ремонта он опять начал глючить 'разговорный динамик' я отдала его на проверку качества, но видимо его вновь отремонтировали. Сейчас он сильно глючит и тормозит. На что я имею право обратившись в магазин?

29.1. Имеете право ан возврат
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

29.2. Статья 21 закона о защите прав потребителей

Замена товара ненадлежащего качества происходит в течении 7 дней с момента обращения или в течении 21 дня, если требуется дополнительная проверка качества.

При отсутствии полноценной замены - срок на доставку товара на замену - 30 дней.

Следует помнить что все подобные требования предъявляются в пределах гарантийного срока.

30. Купила телефон. Стал плохо работать. Обратилась в магазин с требованием бесплатно отремонтировать по гарантии. После проведенного ремонта отдали телефон. К телефону был приложен Акт, но не оригинал, а копия Акта. Оригинал акта предоставили с значительным опозданием, с нарушением срока 45 дней и только по моему письменному требованию. Вопрос: является это со стороны продавца нарушение моих прав, что оригинал акта предоставили спустя 45 дней?

30.1. Добрый день, Татьяна! В чем нарушение ваших прав? Вам не качественно оказали услугу по ремонту телефона или нарушили срок ремонта? Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

31. Проконсультируйте пожалуйста по вопросу.
29.06.2017 года мною был приобретен мобильный телефон.
10 мая 2018 года был сдан в ремонт в салон сотовой связи, где был куплен, по причине: шумы в динамике, отключение во время разговора, самопроизвольная перезагрузка.
05.06.2018 года телефон вернули из ремонта. В акте выполненных работ написано - замена дисплея. Продлили гарантию на 3 месяца.
13.06.2018 года мною повторно сдан аппарат для устранения вновь проявившихся недостатков: отключение во время разговора, зависание в приложениях, быстрый разряд аккумуляторной батареи.
19.06.2018 года мною была написана претензия, в которой я просила вернуть денежные средства уплаченные за аппарат, ссылаясь на то, что телефон не первый в раз в ремонте и общее время его там нахождения - более 30 дней.
29.06.2018 года мне дан ответ - отказ в удовлетворении требований претензии со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец уже устраняет недостатки в телефоне и ввиду этого не может принять мое второе требование о возврате денег.
На данный момент (09.07.2018 года) телефон еще в ремонте. Могу ли я не забирать аппарат, когда он придет из ремонта, а требовать повторно возврата денежных средств? Заранее спасибо!

31.1. Забирать не нужно, сейчас необходимо составлять иск в суд на взыскание стоимости телефона, неустойки, компенсации морального вреда и т.д.

32. Проконсультируйте пожалуйста по вопросу.
29.06.2017 года мною был приобретен мобильный телефон.
10 мая 2018 года был сдан в ремонт в салон сотовой связи, где был куплен, по причине: шумы в динамике, отключение во время разговора, самопроизвольная перезагрузка.
05.06.2018 года телефон вернули из ремонта. В акте выполненных работ написано - замена дисплея. Продлили гарантию на 3 месяца.
13.06.2018 года мною повторно сдан аппарат для устранения вновь проявившихся недостатков: отключение во время разговора, зависание в приложениях, быстрый разряд аккумуляторной батареи.
19.06.2018 года мною была написана претензия, в которой я просила вернуть денежные средства уплаченные за аппарат, ссылаясь на то, что телефон не первый в раз в ремонте и общее время его там нахождения - более 30 дней.
29.06.2018 года мне дан ответ - отказ в удовлетворении требований претензии со ссылкой на ст. Закона о защите прав потребителей, что продавец уже устраняет недостатки в телефоне и ввиду этого не может принять мое второе требование о возврате денег.
На данный момент (05.07.2018 года) телефон еще в ремонте. Могу ли я не забирать аппарат, когда он придет из ремонта, а требовать повторно возврата денежных средств?
Заранее спасибо!

32.1. Забирать его не нужно, сейчас необходимо обращаться в суд с исковым заявлением на возврат его стоимости + финансовые санкции, документы все в наличии?

33. Есть ли смысл подать в суд на магазин Евросеть. Ситуация такая, купила телефон через год и три месяца он сломался. Гарантия производителя год, у меня была куплена Гарантия+, по которой я сдала телефон в ремонт, через месяц мне телефон вернули, опять таки сломаный. Через пару недель я снова сдаю телефон в ремонт, через два месяца мне телефон вернули, не работает микрофон. На время проведения ремонта другой телефон мне предоставлен не был, поэтому в тот день когда я принесла телефон на второй ремонт мне пришлось купить ещё один телефон. Понсла телефон опять в магазин третий раз, мне предложили ремонт или обмен, но руководство отказало в обмене. На моё письмо претензию они ответили, отказом тк. заводская гарантия прошла и они телефон всё таки чинили (ну не получилось починить) есть закон защищающий мои права? Я хочу падать с суд на магазин, но не знаю целесообразно ли это? 'По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©'

33.1. При наличии таких документов и письменного отказа на претензию необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, это целесообразно.

34. Был осуществлен ремонт смартфона за свой счёт. На этот ремонт была дана гарантия 12 месяцев. Через месяц после ремонта смартфон снова сломался. Симптомы те же, но может причина в другом. Написала претензию в СЦ на возврат денег за ремонт, они говорят "Привозите телефон, посмотрим, если причина та же, то отремонтируем, если нет, то нет". Договора на гарантийное обслуживание у них не бывает, говорят, мы на вашем договоре об оказании услуг поставим отметку, что приняли по гарантии.
1. Нужен ли договор на гарантийное обслуживание или достаточно отметки?
2. Если признают, что поломка в другом, то мне надо оплачивать диагностику и транспортные расходы?
3. Также в договоре не указана причина поломки предыдущей, могу я затребовать эту информацию?
4. Если признают мою вину (неправильная эксплуатация), то идти в Союз защиты прав потребителей, где дадут экспертное заключение и с ним в суд?
У этой организации очень плохая репутация.

34.1. 1. Договор нужен. Это договор возмездного оказания услуг.
2. Да, нужно будет это оплачивать.
3. Можете затребовать, но вам вряд ли кто либо ее предоставит.
4. Нужно сразу идти в суд, если не согласны с этим.
5. Если репутация плохая, зачем вы вообще туда обратились.

35. Вопрос касательно закона о защите прав потребителя на территории Германии.
Год с небольшим назад мне по просьбе привезли из Германии iphone, который не так давно сломался. 1 год фирменной гарантии Apple уже истёк, но на сколько я знаю, как и в России, законодательно предоставляется 2 года гарантии.
На первое моё обращение в компанию Apple на территории России, ответили отказом в гарантийном ремонте и направили в Германию, страну, где был куплен iphone.
3 дня назад, мой друг, по поему поручению, обратился с моим телефоном в фирменный магазин Apple в Мюнхене (он же и фирменный сервисный центр). Там также мы услышали отказ, в бесплатном гарантийном ремонте.
На этот раз отправили к непосредственному продавцу... А вот с этим уже у меня сложнее, т.к. где покупался я не знаю и чека на руках тоже нет...
Как быть? Могу ли я настоять принять мой iphone на ремонт в компании Apple?

35.1. Нет, гарантия стандартная действует 1 год.
Тем более документов, подтверждающих приобретение аппарата у Вас на руках нет.

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание устройства Apple за пределами стран, в которых компания Apple или ее авторизованные дилеры осуществили первоначальную продажу данного устройства.

В Вашем случае гарантия действовала только на территории ЕС, в РФ Вам бы отказали в ремонте, т.к. там соответственно другая прошивка, в РФ никто не стал бы заниматься.

Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем, т.е. не стоит путь с гарантийным сроком.

36. Сдавал телефон на ремонт по гарантии, выгорели пиксели на дисплее. Дисплей поменяли. Теперь снова тот же дефект. Я имею право сдать телефон и потребовать возврата денег? Какой статьёй это регламентируется? Спасибо.

36.1. Здравствуйте, Вадим.
Проявление дефекта вновь после ремонта может говорить о наличии существенного недостатка. Поэтому, если это случилось, у Вас есть право требовать возврат денег или обмен товара в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, указать, что недостаток существенный, так как возник вновь после ремонта и предъявить Ваше требование.
Спасибо за Ваше обращение.

37. В ноябре 2017. Я купила телефон в кредит. В салоне "Евросеть". В апреле 2018 он сломался. Отдала в ремонт по гарантии. 27 апреля забрала. 28 мая он вновь сломался. Имею ли я право потребовать у салона замены телефона на новый или выплаты денежных средств?

37.1. Согласно ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, на данном этапе вы можете потребовать снова ремонт телефона, если телефон сломается второй раз и общий срок ремонта будет превышать 30 дней в течении гарантийного срока, то в этом случае можете потребовать замены или возврат денежных средств.

37.2. Здравствуйте, Диана.
Да, можете потребовать замены телефона или возврат денег, поскольку неоднократная поломка может свидетельствовать о наличии существенного недостатка в товаре.
Обратитесь в магазин с письменной претензией - укажите все недостатки, информацию о неоднократности ремонта и Ваше требование, ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Спасибо за Ваше обращение.

38. Сдавала телефон в ремонт по гарантии в розничную сеть мтс. Дефект не был обнаружен, хотя он был повторный. Телефон из ремонта пришел с разбитым экраном, сдавался в идеальном состоянии. После того как увидела, что телефон разбитый я написала претензию, о требовании расторгнуть договор купли продажи, на что мне ответили, через 20 дней, то есть просрочили ответ претензии на 10 дней. Ответ был следующий: что согласно ст 25 ЗПП, телефон в надлежащем состоянии и поэтому обмен не предусмотрен. И не слова о том что они разбили мне телефон! И письменно отказывают мне в возврате. Подскажите, как лучше поступить, чтобы вернуть деньги за разбитый телефон?

38.1. Здравствуйте, после того как вам было отказано в удовлетворении претензии то вы имеете право подать соответствующий иск в суд и аргументируйте его со ссылками на нормы закона.

39. Ситуация следующая: 24.02.18 г. Сдала телефон в евросеть по гарантии (дата окончание гарантии 28.02.18). 02.04.18 телефон вернули с ремонта, но одна из неисправностей не была устранена и отправили на повторный ремонт. 24.04.18 телефон возвращается с сервисного центра с отказом в ремонте по причине того, что телефон уже находится не на гарантии. Правы ли они, ведь неисправность возникла и была обозначена в период гарантийного срока.

39.1. Они не правы, уже сейчас можно потребовать возврата его стоимости, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о ремонтах сохранили?

40. Была совершена покупка ноутбука Asus Vivo book в одном из магазинов сети DNS с уже установленной операционной системой, с гарантией 1 год.
Как только ноутбук активировали по приезду домой из магазина он начал зависать, громко шуметь. Подождала ещё 2 дня, чтобы убедиться, что ноутбук неисправен, таким образом в ходе использования были выявлены существенные недостатки: громкий треск кулера, зависание в процессе работы, невозможность удаления объектов из корзины, невозможность обновления системы из-за постоянной неведомой ошибки (я специально записала на телефон видео, где все эти неисправности в работе ноутбука были ясно видны и слышны).
На 4-ый день после покупки я отвезла ноутбук в магазин DNS, где была совершена покупка. Кассир направил меня в сервисный центр DNS, который находится рядом с магазином на этаже. Там у меня забрали ноутбук, выдали квитанцию, спросили: на ремонт? Я сказала, что ремонт мне не нужен, я хочу и имею право заменить товар на ноутбук другой модели, т.к. в ходе его работы мною были выявлены существенные недостатки, мешающие работе. Сказали, что через 3-4 дня позвонят. (Уже по приезду домой обнаружила, что при описании состояния моего ноутбука указали: потёртости. Откуда? 3 дня стоял на столе и аккуратно использовался... ).
Далее через 4 дня последовал звонок в котором работница сервисного центра попросила меня приехать за ноутбуком. Я задала ей вопрос: вы признали его неисправность? Как обстоят дела? На что работница бросила трубку. Я перезвонила еще раз, задала тот же вопрос, на что мне резким тоном было сказано приезжайте и в квитанции всё прочитаете - т.е. отказалась предоставлять мне информацию о моём заказе и состоянии купленного мною товара.
Я приехала с сервисный центр DNS. Там работница с порога заявила мне, что ноутбук исправен - подписывайте бумаги. Я подписывать отказалась, предъявила ей видеозаписи с неисправностью работы. На что мне было сказано, что сейчас ноутбук исправен, т.к. работники сервисного центра "откатили" его к заводским настройкам. Утверждала, что таких недостатков, как были мною заявлены ими не было выявлено. Что я не обновляла систему и поэтому возможно был треск и зависания. Но это были полные глупости! У меня друг компьютерщик и он при мне пытался обновить системы-ноутбук глючил и выдавал ошибку. Я сказала, что по закону "О защите прав потребителей" я имею права либо на ремонт ноутбука (но я не просила ремонт), либо на замену аналогичного по стоимости (чего я собственно и добивалась). На что работница сервисного центра сказала: ноутбук это сложносоставное устройство, ремонту не подлежит. Мы его не вскрывали, а лишь "откатили" к заводстким настройкам, - это не является ремонтом, теперь он работает исправно - забирайте и подписывайте бумаги о том, что всё хорошо с ним. Но я не хотела принимать обратно аппарат, который явно не является пригодным к работе.
Также сотрудница сервисного центра в ответ на видео, снятые мною на мой телефон. Где слышен треск и видно, что ни на одну клавишу ноутбук не реагирует, сказала, что, возможно, я сама отыскала такое видео, на котором специально включен трещащий звук.
Пришлось выйти из сервисного центра, пойти к главному менеджеру магазина. Я объяснила ему ситуацию, предъявила доказательства. Он сказал:"ну ладно, мы пойдём вам на встречу". Будто сделал одолжение. В итоге вопрос этот он урегулировал "по-серому": пообещал заменить этот ноутбук мне на новый другой модели при условии, что я подпишу бумаги о том, что с ремонта я забрала первичный (неисправный) и согласна, что он хорошо работает. В итоге так и поступили. Пришлось подписать бумаги в сервисном центре. После этого я видела, что мой старый неисправный ноутбук был аккуратненько сложен в коробочку и видимо в дальнейшем будет выставлен на продажу - кому-то тоже "повезёт" как и мне. Но продавать товары неисправные и тем более бывшего использования - неправомерно. Но в моей ситуации я была рада, что вообще хоть обменяли - сколько раз не ссылалась на закон - не действовало.
Также главный менеджер магазина сказал: у меня у друга видеокарта у ноутбука Asus сгорела, а в сервисном центре разводят руками и не могут признать его неработоспособность, т.к. неработоспособность продуктов Asus может признать только официальный сервисный центр, находящийся в Казани. Такое вообще возможно? То есть получается любой покупатель, который принесет продукт Asus в сервисный центр DNS с указанием на брак будет вынужден каждый раз получать от них заключение об исправности, т.к. о неисправности они видите ли выдать не имеют права? Что за глупости?

Куда обратиться, чтобы наказать работников сервисного центра, которые некомпетентны и заведомо бракованный товар признают исправным? Как сделать так, чтобы к ним в сервисный центр пришла проверка?
Как защищаться в таких случаях? Звонить в защиту прав потребителей? В роспотребнадзор?
Кто прав в данной ситуации?

40.1. Виктория, добрый день. Да, наш Ульяновский сервис ДНС оставляет желать лучшего в отношениях с клиентами. Тоже на днях "бодался" по неисправному смартфону, два раза ремонтировали, потом предъявили претензию о возврате денег, про которую вообще забыли. Итог: суды, возврат стоимости, неустойки, штрафа. Наказал их как надо: три стоимости смартика выиграл, деньги уже забрал Если хотите добиваться проверки Роспотребнадзора - надо жалобу мотивированную направить, зарегистрировать ее как следует. Возможно, проведут проверку, но не факт. Роспотребнадзор последнее время ограничивается отписками, давая лишь заключения о нарушении прав потребителя. Лучший вариант - решать проблему ДНС в судах. Может, хоть таким образом "дойдет".

41. 12.04.2018 года приобрела телефон и чехол к нему в кредит на общую сумму 14000 руб. Прошло 5 дней - телефон не заряжается (не берет зарядку)... Имею ли я право требовать поменять телефон на другой такой же, или только сдавать в ремонт по гарантии?

41.1. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

42. Защита прав потребителей.
Сдал в ремонт сотовый телефон по гарантии, с дефектом-перестала запускаться камера, по гарантии починили, сказали была полностью заменена камера, камера заработала, но перестала работать вспышка на камере, плюс к этому на корпусе теперь щели и клей после ремонта. Могу ли я заставить мне вернуть деньги за него или чтоб мне выбрать другой.

42.1. Здравствуйте, вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

42.2. Иван вы можете написать претензию с указанием что вы сдавали телефон в ремонт и все ровно есть проблемы с телефоном далее указать что хотите либо деньги либо телефон согласно закону о правах потребителя проблемный товар после ремонта подлежит замене.

42.3. В порядке возмещения убытков вследствие причинения вреда (ст.15, 1064 ГК РФ) можете потребовать возмещения ущерба. А вообще телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований имеет место, то Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

43. Такая ситуация. Разбили экран на телефоне, отдали в ремонт, заплатили деньги, забрали телефон, дома обнаружили, что на экране дефект в виде каких-то светлых точек. По ремонту телефона предоставляется гарантия 10 дней. На следующий день пошли обратно показать дефект, дефект подтвердили, но других экранов в наличии не оказалось, предложили подождать завоз, как появятся перезвонят, прошло 10 дней так и не перезвонили, поехали туда сами! За это время экран снова разбился. И теперь нам отказывают в замене этого экрана, ссылаясь на то, что мы сами его разбили! Но их дефект так и остался и устранять они его не хотят! Имеют ли они право отказывать в устранении своего же дефекта, не смотря на то, что экран разбит?

43.1. Здравствуйте, если факт замены детали с дефектом каким либо образом заактирован, то исполнитель обязан заменить деталь на новую, либо возвратить денежные средства за некачественную работу... тот факт что дефектная деталь повреждена, по идее, значения не имеет, так как ее использование по назначению невозможно ввиду дефекта... таким образом пишите письменную претензию исполнителю (ремонт) с требованием либо произвести замену дефектной детали, либо вернуть денежные средства за ремонт...

44. Здравсвуйте. Отдали Телефон на ремонт по гарантии. Позвонили на горячую линию там ответили что Телефон не ремонтопригоден и сказали чтобы обратились в магазин и выбрали другой Телефон или забрали деньги. В магазине ответили отказом т.к не прошло 45 дней и они не могут сделать запрос по поводу ремонта. Сказали сто запрос они сделают на 46 день после сдачи телефона в ремонт. Правы ли они.

44.1. Здравствуйте! Скорее всего, они имеют ввиду 45 дней, которые даются сервисному центру на осуществление ремонта в пределах гарантийного срока. Ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.
Однако, в вашем случае уже должен быть акт о неремонтопригодности телефона. То есть, ждать 45 дней не обязательно. Лучше составить письменное заявление, приложить копию акта и требовать возврата денег или замены товара.

45. Помогите, пожалуйста, разобраться в такой ситуации: год назад я купила телефон (айфон 5s) родственнику в магазине Банзай. Мне еще сказали купить расширенную гарантию на второй год использования. В феврале этого года сломалась кнопка включения. В сервисном центре от магазина отремонтировали ее за 1500 руб, сказав что этот ремонт не подпадает под гарантию. После ремонта через 5 дней телефон перестает включаться вообще. В сервисном центре берут телефон и через день возвращают обратно, потому что вышел из строя процессор, а запчастей на данный момент нет. Кстати, во всем мире на телефоны марки эппл есть годовая гарантия в авторизованных сервисных центрах, которых в Череповце нет. Когда я позвонила в сервисный центр и сказала что гарантия от эппл действует до 19 марта этого года и попросила доставить в авторизованный центр (ближайший в Ярославле), если запчастей нет, мне ответили что им откажут в ремонте процессора, потому что они его уже вскрывали для ремонта кнопки! Вопрос, зачем вскрывали если не имели права этого делать, если не сертифицированы? На мою претензию о том, что они могли испортить процессор своим ремонтом и требованием вернуть деньги, мне ответили отказом, что эти поломки между собой не связаны. Как по вашему, есть ли смысл подавать в суд? Почему магазин предлагает людям подпольные сервисы, ни за что не отвечающие. Буду признательна за ответ!

45.1. Доброго времени суток, в такой ситуации вы имеете право подать в суд исковое заявление на возврат денежных средств или на замену на аналогичный товар; вы, как понимаю, выставляли уже претензию, у вас должна быть копия претензии с отметкой, что у вас приняли и, желательно, но необязательно письменный отказ на такую претензию. Подавайте иск в суд. Если нужна помощь в написании обращайтесь в личные сообщения (но услуга платная). Либо обратитесь к любому другому юристу для составления такого иска.

46. В октябре 2017 года был приобретен телефон. 01.02.18.г. телефон сдали на ремонт по гарантии. 01.03.18 г. попросили дать взамен на время ремонта аналогичный телефон (ст.20 п.2 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом нам отказали.
Я в произвольной форме написала претензию на имя директора магазина, претензию подписали и печать поставили. Сейчас куда обратиться с этой претензией?
И какое наказание будет для магазина?
Должны ли они нам заплатить какие нибудь штрафы?

46.1. Теперь остается писать заявление в суд. ориентируйтесь на ФЗ О Защите прав потребителей;

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 17. Судебная защита прав потребителей

КонсультантПлюс: примечание.
О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17.
""1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
""2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с "законодательством" Российской Федерации о налогах и сборах.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

47. Ранее уже задавала вопрос на этом сайте: Купила телефон в Евросети. Спустя чуть больше года перестал работать. При покупке телефона взяла дополнительную гантию +. Отдала телефон в ремонт по "гарантии+" спустя 60 дней, они даже не ремонтировали его, якобы потому, что запчасть на телефон так и не пришла. Говорят чтоб забрала телефон, а они оплатят стоимость "гарантии". Не сам телефон, а только гарантию. Как быть в данной ситуации? Забирать телефон или сразу писать претензию и в суд. воспользовалась советом и написала претензию в евросеть. В которой расписала всю ситуацию и согласно законам о защите прав потребителей ст.13,18,20,22,23 в досудебном порядке попросила расторгнуть договор купли-продажи, вернуть стоимость телефона, вернуть стоимость приобретенной гарантии, на что они мне ответили отрицательно. (прикрепила фото ответа на претензию)

47.1. Здравствуйте. Не всегда используемые НПА подходят именно к вашей ситуации. Но суда тут все равно не избежать. Отказ если на руках, то можно иск составлять.

47.2. Добрый день.

Вам необходимо подавать в суд исковое заявление с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

48. Купили телефон в прошлом году в марте и к нему купили расширенную гарантию.
Летом разбили телефон по собственной криворукие и, отдали в ремонт. Телефон 1) делался около 3-х месяцев, 2) доплачивали за ремонт 1000 с чем-то рублей.
После ремонта через месяц у него перестали работать динамики, на зарядном устройстве начинает жить своей жизнью, уходит в глубокий разряд и не включается чуть не на протяжении полу дня с 5-15 % зарядки
Обратили в январе в магазин, где его и покупали, нам сказали, что расширенная гарантия после первого ремонта больше не действует. Потом продавцы подали заявку с вопросом на ремонт, мы ждали около дня смс с ответом. Ответ пришел положительный, на следующий день телефон был отдан в магазин на ремонт.
Хоть мы и спрашивали (как положено, по законам зная, что продавец не обязан предлагать что-либо сам) подменник на время ремонта, нам отказали.
Месяц ждали телефон, фактически проходив без телефона вообще. Тут пришла смс, что телефон приехал обратно. Оказалось, что в ремонте отказали, ещё и 300 рублей забрали якобы за услуги.
Как быть? Правильно ли это? Стоит ли обращаться в органы о защите прав потребителя?

48.1. Добрый день!
Конечно стоит! Хорошо, если все документы подтверждающие Ваши слова сохранились, чтобы в случае разбирательств в суде можно было их предъявить.
На мой взгляд у Вас есть все основания для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства уплаченные за ремонт!
Согласно п.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Продавец обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после предъявления соответствующего требования. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают. Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
п.2 В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Так же обратите внимание на п.3 ст. 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей".
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Действуйте!

49. Купила телефон в салоне Евросеть. За время гарантии трижды отдавала в ремонт через салон по одной и той же причине - выключается при любом уровне зарядки батареи. Из последнего ремонта телефон вернули с ответом, что заявленный дефект не обнаружен. При передаче мне телефона в салоне он выключился на глазах у продавца. Я написала в акте что дефект не устранен. Продавец отказался принимать претензию мой на возврат денежных средств, мотивируя что у меня закончился гарантийный срок. Считают только то время когда телефон был в сервисном центре, а я его сдала в салон на ремонт 13.01. благо девочка принимавшая телефон снимала копии со всех актов о выполненных работах проставила дату 13.01. ,указала свою фамилию и расписалась. В сервисный центр телефон попал только 23.01. , а 24.01.ремонт закончился. СМС уведомление о том что мой телефон поступил в салон пришло 1.02.. Когда попыталась сдать телефон мне отказали, объяснив что гарантия закончилась. Не учли как раз те 10 дней которые мой телефон болтался у них в салоне. Согласно статьи 20,п.3 Закона о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на то время пока я товаром не пользовалась. Правы ли в салоне?

49.1. Все верно. Готовьте притензию и направляйте продавцу, требуйте расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств и иных расходов. Если не ответят обращайтесь в мировой суд по месту вашего жительства. В суде заявляйте ходатайство о проведении судебной экспертизы. Подтверждайте существенный недостаток. Удачи!

50. Был куплен телефон, после 15 дней использования появились битые пиксели на дисплее в количестве 20 штук, была написана претензия к магазину, сдали на проверку качества, через 10 дней в личном кабинете статус поменялся на возврат или обмен, было заполнено заявление на возврат денежных средств, по факту когда пришли в отдел гарантии нам отказали в возврате, дали копию ответа на претензию, чёткого отказа в нем нет. Далее приходит смс от сервисного что телефон в ремонте, без нашего ведома, о результате проверки качества нас не уведомили, никаких документов о проведённой проверке не дали. При звонке в сервисный центр нам сказали что это заводской брак. Имеет ли право магазин отказать нам в возврате денежных средств, и в вправе ли магазин сдавать товар в ремонт без нашего ведома? Что делать в этой ситуации?

50.1. Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, продавец был обязан Вам вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления данного требования. При этом, если потребитель четко выразил свое намерение получить ранее уплаченные денежные средства, то продавец не вправе самостоятельно изменять свои обязательства и направлять телефон для устранения недостатков с последующей передачей его потребителю обратно.

Учитывая, что у Вас имеется отказ в удовлетворении претензии в добровольном порядке, то рекомендую обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и одновременно с этим с исковым заявлением о взыскании не выплаченных денежных средств.

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение