Спросить бесплатно

Гарантийный ремонт мобильного телефона - вопросы и ответы

Гарантийный ремонт мобильного телефона

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Сдали по гарантии в гарантийную мастерскую мобильный телефон на ремонт. В мастерской дали бумагу, что у телефона заводской брак и ремонту не подлежит. Принесли телефон в магазин, где у нас взяли его в свой собственный ремонт. В мастерской телефон пролежал 30 дней, в магазине он лежит уже 42 дня.
При общении с работниками магазина, нам было сказано, что в уголке телефона есть незначительный скол, поэтому для обмена телефона по гарантии просят заменить стекло (у них эта услуга стоит 2000 рублей) и тогда произведут замену. До сдачи телефона в мастерскую телефон был целый. При перевозке из мастерской в магазин нечайно обронили, из-за чего и получился скол. Но магазин говорит, что из-за этого телефон мог выйти из строя.
Вопрос состоит в том, что делать в данной ситуации? Прав ли магазин в своих требованиях? Могли ли они забирать в свой собственный ремонт телефон и держать его ещё 42 дня? И какие можно предпринять действия для замены телефона или возврата денежных средств?

Юрист Кузьминых С.В., 35044 ответa, 13839 отзывов, на сайте с 24.09.2013
1.1. Магазин пытается Вас развести не надо ни чего платить, при сдаче в магазин какой документ Вам выдали и заключение сервиса у Вас осталось?

2. В мобильном телефоне не функционировало гнездо зарядного устройства. При обращении в сервисный центр 17.11.2018 г. была озвучена сумма ремонта (950 руб.). Были предложены бесплатные услуги курьера для того чтобы доставить телефон в сервис и привезти его обратно. Время ремонта было определено 1 час. 19 ноября позвонил мастер и и назвал еще несколько дефектов-таким образом сумма ремонта выросла в 5 раз. 20 ноября курьер привез телефон, который не работал и вернул его в сервисный центр. 23 ноября при обращении в сервисный центр был получен ответ, что мастер не обнаружил дефектов, а за телефоном нужно приезжать в сервисный центр, т.к. уже начался гарантийный срок и курьер повторно не выезжает. Что можно предъявить этому "сервису" и как испортить ему репутацию?

Юрист Краутер В. Н., 10756 ответов, 4029 отзывов, на сайте с 09.12.2015
2.1. Здравствуйте, Ирина!
Вам нужно действовать согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Нужна детальная консультация по проблеме. Обращайтесь к избранному Вами юристу на данном сайте лично и на платной основе (ст. 779 ГК РФ).

3. Является ли действенным данный договор на поставку оборудования?
В случае 100% оплаты и не выполнения всех указанных требований со стороны организации с которой я заключаю договор, могу ли я на него опереться? (Я выступаю как заказчик).
Правильно ли он составлен, есть ли риски?
Договор поставки№ ПВЭ-213112018 г. Санкт-Петербург «13» ноября 2018 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Зарядные технологии», в лице Генерального директора Надежденко Маргариты Андреевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Поставщик», с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель Пирумян Денис Варданович, именуемый (-ое,-ая) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящийДоговор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Поставщик обязуется изготовить и передать Покупателю товар – видеостойка с функцией зарядки мобильных телефонов V-Energy, модель «1» (далее в тексте–«Автомат») в обусловленный договором срок, количестве, согласно характеристикам и комплектации, указанным в Спецификации (Приложении № 1), являющейся неотъемлемой частью Договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
1.2. Поставщик вместе с Автоматом передает Покупателю дополнительные материалы, перечень которых указан в Спецификации (Приложение № 1 к настоящему Договору). Указанные в перечне дополнительные материалы к автомату «V-Energy», модель «1» направляются Покупателю также по электронной почте, указанной в п. 7.2 настоящего Договора.
1.3.Товар приобретается Покупателем для дальнейшего использования при осуществлении предпринимательской деятельности.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Поставщик обязан:
2.1.1. передать Покупателю товар надлежащего качества в наименовании, количестве, согласно характеристикам и комплектации, указанным в Спецификации, и дополнительные материалы в установленный настоящим Договором срок;
2.1.2. принять у Покупателя Автоматдля проведения экспертизы и выявления причин возникновения недостатков товара в соответствии с п. 5.4 настоящего Договора;
2.1.3. не продавать аналогичный Автоматв городе, в который произведена доставка товара в течение 03 (трех) месяцев с момента доставки товара до терминала транспортной компании, осуществляющей перевозку товара согласно условиям настоящего Договора.
2.2. Поставщик вправе:
2.2.1. требовать оплаты товара в срок, установленный условиями настоящего Договора;
2.2.2. требовать от Покупателя предоставления Автомата для проведения экспертизы в случае выявления Покупателем существенных недостатков товара согласно условиям настоящего Договора;
2.2.3. требовать от Покупателя фото и видео материалы, подтверждающие выявленные Покупателем недостатки товара;
2.2.4. расторгнуть Договор в одностороннем порядке, в случае, предусмотренным п. 4.7 настоящего Договора.
2.3. Покупатель обязан:
2.3.1. принять и оплатить товар в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором;
2.3.2. совершать все необходимые действия, обеспечивающие принятие Товара;
2.3.3. при обнаружении недостатков товара предоставить Поставщику Автомат для проведения экспертизы и выявления причин возникновения недостатков;
2.3.4. информировать Поставщика в письменной форме об обнаружении несоответствия товара условиям и требованиям Договора;
2.3.5. направлять в срок, установленный Договором, претензию в письменном виде об обнаружении существенных недостатков товара;
2.3.6. предоставлять Поставщику в случае выявления существенных недостатков Автомата фото и видео материалы, подтверждающие выявленные недостатки;
2.3.7. оформлять в соответствии с условиями настоящего Договора коммерческий Акт либо Акт повреждения/некомплектности товара, либо иные документы, подтверждающие данный факт.
2.4 Покупатель вправе:
2.4.1.получить от Поставщика полную и достоверную информацию о товаре.
3. СРОК И ПОРЯДОК ПОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Поставка товара осуществляется путем его доставки до терминала транспортной компании, указанной в п.3.2 настоящего Договора, города Белгород (далее – Город). В случае отсутствия терминала выдачи транспортной компании в Городе, товар доставляется до фактического адреса Покупателя, указанного в п. 11 настоящего договора. Услуги по доставке товара оплачиваются Покупателем при получении товара у перевозчика.
3.2. Доставка Товара осуществляется автомобильным транспортом следующим перевозчиком: ООО «Деловые линии».
3.3. Товар должен быть упакован надлежащим образом, обеспечивающим его сохранность при перевозке.
3.4. Поставщик обязуется передать Покупателю товар в течение 05 (пяти) рабочих дней с момента получения оплаты в соответствии с условиями п. 4.3.2 настоящего Договора. Поставщик считается исполнившим свою обязанность по передаче товара с момента передачи Автомата перевозчику для его отправки Покупателю. С момента передачи товара перевозчику к Покупателю переходит право собственности на Автомат. Доказательством передачи товара Покупателю является накладная, оформленная и переданная перевозчиком.
3.5. При получении Автомата Покупатель обязан его осмотреть, проверить соответствие качества, количества и комплектности товара согласно условиям настоящего Договора. Прием по количеству и комплектности производится Покупателем при получении Автомата у перевозчика для исключения недобросовестного поведения Покупателя.
3.7. В случае расхождения количества товара, обнаружения механических повреждений корпуса, некомплектности товара, а именно не соответствия комплектации, указанной в Спецификации (Приложение № 1 к настоящему Договору), Покупатель обязан оформить коммерческий Акт либоАкт повреждения/некомплектности исключительно через претензионный отдел перевозчика. В данном Акте должны быть зафиксированы все недостатки, выявленные при приемкеАвтомата, стоять подпись лица-представителя перевозчика, ответственного за работу с претензиями, и печать перевозчика. Приемка по работоспособности Автомата возможна в течение 1 (одного) дня с момента получения товара у перевозчика.
В случае обнаружения при приемкеАвтомата несоответствия его условиям и требованиям Договора, в том числе по количеству и качеству товара, Покупатель обязан незамедлительно в течение одного рабочего дня информировать об этом Поставщика в письменной форме путем направления электронного письмапо адресу электронной почты, указанной в п. 7.2 настоящего Договора. При этом Покупатель обязан направить оригинал претензии в течение 02 (двух) рабочих дней с момента выявления несоответствия Товара по адресу для корреспонденции, указанному в п. 11 настоящего Договора.
3.8. В случае принятия товарабез оформления соответствующего Акта расхождения по количеству и качеству поставленного товара, считается, что Покупатель принял товар по количеству и качеству и не вправе ссылаться на неукомплектованность товара либо его недостатки, а также несет самостоятельные риски в отношении количества и качества товара после его передачи с учетом гарантийных обязательств Поставщика.
4. ЦЕНА ТОВАРА, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВИ СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ ТОВАРА
4.1. Цена товара, передаваемого по настоящему Договору, указана в Спецификации (Приложении №1 к настоящему Договору).
4.2. Стоимость доставки товара согласовывается Покупателем с перевозчиком товара и оплачивается Покупателем перевозчику при его получении.
4.3. Оплата передаваемого по настоящему Договору товара производится Покупателем следующим образом:
4.3.1. Покупатель оплачивает Поставщику 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Автомата в течение 05 (пяти) рабочих дней с момента заключения настоящего Договора (первый этап оплаты);
4.3.2. Покупатель оплачивает Поставщику 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Автомата в течение 05 (пяти) рабочих дней со дня получения фото отчета о готовности Автомата на электронный адрес Покупателя, указанный в п.7.2 настоящего Договора (второй этап оплаты).
4.4. Оплата производится путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Поставщика, указанный в п. 11 настоящего Договора. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными на дату зачисления денежных средств на расчетный счет Поставщика.
4.5. Поставщик с момента получения 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Автомата (первый этап оплаты) в срок не более 25 (двадцать пять) рабочих дней изготавливает Автомат и отправляет Покупателю фото отчет о готовности Автомата к отправке на электронный адрес Покупателя, указанный в п.7.2 настоящего Договора.
4.6. В случае досрочной оплаты Покупателем второго этапа согласно п. 4.3.2 настоящего Договора, Поставщик вправе отгрузить товар транспортной компании для доставки Покупателю в соответствии с условиями Договора, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента зачисления денежных средств на счет Поставщика согласно п. 4.3.1 настоящего Договора.
4.7. В случае отказа Покупателя от оплаты второго этапа в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента наступления срока оплаты согласно п. 4.3.2 настоящего Договора, денежные средства, оплаченные Покупателем Поставщику, не возвращаются, при этом у Покупателя не возникает право собственности на изготовленный Поставщиком Автомат, который остается в распоряжении Поставщика.
5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5.1. Гарантийный срок на товар устанавливается сроком на 12 (двенадцать) месяцев. Течение гарантийного срока начинается со дня вручения товара Покупателю согласно условиям настоящего Договора.
5.2. В течение гарантийного срока при надлежащей эксплуатации Автомата Покупателем, возникшие неисправности Автомата устраняются за счет Поставщика в следующем порядке:
5.2.1. В случае возникновения гарантийного случая, а именно, при обнаружении несоответствия товара условиям и требованиям Договора, Покупатель должен сообщить Поставщику в письменной форме о выявленных недостатках на электронный адрес Поставщика, указанный в п.7.2 настоящего Договора, в течение 03 (трех) рабочих дней с момента их обнаружения. При этом к данному сообщению должны быть приложены соответствующие фото и видео отчеты о работе Автомата, сделанные по требования Поставщика.
5.2.2. В случае подтверждения Поставщиком несоответствия товара условиям и требованиям Договорапосле его проверки, Поставщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней направляет в адрес Покупателя необходимую для замены запасной части/комплектующей Автомата и инструкцию для ее замены. При этом Покупатель в течение 05 (пяти) рабочих дней после замены запасной части/комплектующей направляет, согласованным между Сторонами способом, замененную на новую запасную часть/комплектующуюв адрес Поставщика. В случае отказа Покупателя ототправки запасной части/комплектующей в адрес Поставщика, Покупатель несет ответственность, предусмотренную п. 6.4 настоящего Договора.
5.2.3. В случае, если Покупатель не в силах самостоятельно заменить запасную часть/комплектующую Автомата или, если после замены запасной части/комплектующей Покупателем выявляется некорректная работа автомата, Покупатель направляет в адрес Поставщика Автомат для проведения их замены вместе с сопроводительным письмом, в котором указаны все недостатки Автомата.
5.3. Поставщик в течение 30 (тридцати) рабочих дней проводит гарантийный ремонт без учета времени на доставку товара, при этом транспортные расходы на доставку в обе стороны Автомата оплачивает Поставщик. Доставка Автомата осуществляется согласованным между Сторонами способом и в надлежащей упаковки.
5.4. В случае, если невозможно определить наличие несоответствия товара условиям и требованиям Договора, при наличии фото и видео отчета Покупателя, Поставщик вправе провести экспертизу товара. В случае проведения экспертизы товара, Поставщик направляет по адресу для корреспонденции, указанному в п. 11 настоящего Договора, уведомление о проведение экспертизы товара и сроках ее проведения. Срок проведения экспертизы составляет – 30 (тридцать) рабочих дней с момента принятия решения о необходимости проведении экспертизы, независимо от срока проведения ремонта. В случае отсутствия в товаре недостатков, Покупатель оплачивает Поставщику все понесенные им расходы на проведение экспертизы и доставку товара.
5.5. В случае выявления существенного недостатка товара, на который установлен гарантийный срок, Покупатель обязан известить Поставщика об обнаружении указанных недостатков в течение 02 (двух) рабочих дней и предоставить Автомат Поставщику для проверки и/или проведения экспертизы, и выявления причин возникновения недостатков Автомата. Указанный недостаток товара устраняется Поставщиком в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента передачи Покупателем Автомата для устранения существенного недостатка, который определен в соответствии с п. 7.3 настоящего Договора, без учета времени на доставку товара. В данный сроктакже не включается период, затраченный Поставщиком на проведение экспертизы.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За нарушение срока поставкитовара, предусмотренного условиями настоящего Договора, Покупатель вправе потребовать от Поставщика уплаты пени в размере 0,1% от стоимости непоставленноготовара за каждый день просрочки.
6.2. За нарушение срока уплаты цены Договора, предусмотренного п. 3.1 настоящего Договора, Поставщик вправе потребовать от Покупателя уплаты пени в размере 0,1% от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки платежа.
6.3. В случае необоснованного отказа от приемки товара после направления Поставщиком фото отчета о готовности товара к отправке согласно п. 4.5 настоящего Договора, Покупатель уплачивает Поставщику неустойку в размере 5% от стоимости поставленного товара.
6.4. В случае отказа Покупателя от отправки запасной части/комплектующей в адрес Поставщика, Поставщик вправе требовать от Покупателя уплатить в течение 03 (трех) рабочих дней с момента нарушения сроков отправки запасной части/комплектующей стоимость указанной запасной части/комплектующей по рыночной стоимости.
6.5. Сторона, не исполнившая либо ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой стороне причиненные такими нарушениями убытки. За неисполнение или ненадлежащее исполнение иных обязанностей по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Стороны не несут ответственность за нарушение обязательств по настоящему Договору, в случае если данное нарушение является следствием обстоятельств непреодолимой силы.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Условия настоящего Договора являются конфиденциальными и подлежат разглашению третьим лицам только с письменного разрешения другой стороны.
7.2. Стороны договорились, что посредством электронной почты допускается направление письменных документов, оферты и акцепта при условии использования следующих электронных адресов:
- invest@v-energy.su;
- denis.pirumyan@mail.ru
Направление претензий по настоящему Договору посредством электронной почты допускается, при этом претензия должна быть направлена в письменном видепо адресу для корреспонденции, указанному в п. 11 настоящего Договора.
7.3. Стороны пришли к соглашению, что существенным недостатком товара в данном случае считается недостаток товара, который не может быть устранен Поставщиком в течение 30 (тридцати) и более дней с момента получения товара от Покупателя.
7.4. В случае отказа Покупателя от предоставления товара для проверки и устранения недостатков, выявленных в течение гарантийного срока, и в дальнейшем заявлении требования о расторжении Договора и о возврате денежных средств, данное требование является злоупотреблением правом со стороны Покупателя вне зависимости от причин возникновения выявленных недостатков и не подлежит удовлетворению.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Все изменения и дополнения к Договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами. Соответствующие дополнительные соглашения сторон являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
8.2. Настоящий Договор может быть расторгнут только по соглашению сторон, при этомодносторонний отказ от Договора допускается только в случае, предусмотренном п. 4.7 настоящего Договора.
8.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры, связанные с заключением, исполнением, изменением и расторжением Договора, стороны разрешают путем проведения переговоров.
9.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они подлежат разрешению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, с обязательным соблюдением претензионного порядка.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
10.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

Юрист Никитин Н. В., 98 ответов, 98 отзывов, на сайте с 11.10.2018
3.1. Здравствуйте, Денис!

Представленный договор составлен с полным соответствие норм гражданского права и ст. 421 ГК РФ. Риски, безусловно, есть (как и в любом договоре). Но здесь все зависит от конкретной сложившейся ситуации. В случае возникновения спора можете опереться на него, Ваши интересы он тоже учитывает.

Юрист Садыков И. Ф., 49874 ответa, 26763 отзывa, на сайте с 11.10.2017
3.2. Признаков недействительности (ст.166-181 ГК РФ) в данном договоре не усматривается. Однако если Вас смущают какие-то конкретные пункты, Вы можете найти юриста в т.ч. на данном сайте для более глубокого анализа, либо в своем населенном пункте, после чего заключить с ним договор на оказание юридических услуг (ст.779-783 ГК РФ).

В любом случае любой договор действителен до тех пор пока иное не установлено судом (ст.13 ГПК РФ).

4. Мне отказано в гарантийном обслуживании сломавшегося мобильного телефона по причине того, что гарантийный талон не соответствует кассовому чеку. При продаже телефона была допущена ошибка, в результате чего, по формулировке сервисного центра, "документы, подтверждающие продажу и право на проведение гарантийного обслуживания (кассовый чек), не соответствуют фактически поступившему оборудованию". Я написала заявление с просьбой вернуть мне деньги. Прошло больше месяца (дата заявления - 14 января), но никакого ответа не получено. По словам сотрудника офиса продаж, срок рассмотрения таких претензий - 20 рабочих дней. Также было затянуто проведение проверки качества вышедшего из строя телефона. Я сдала его в офис 27 октября и получила ответ с отказом в ремонте 12 января. В выданном мне при сдаче телефона документе сказано, что максимальный срок проверки качества составляет 20 дней. Какие нарушения были допущены офисом продаж и на какую компенсацию я теперь вправе претендовать? Телефон я самостоятельно не ремонтировала. Остается ли товар у меня или подлежит сдаче в магазин в случае возвращения мне его стоимости?

Юрист Шараевский А. В., 236 ответов, 206 отзывов, на сайте с 17.01.2018
4.1. Здравствуйте Наталья!
Из вопроса не совсем понятно была ли ошибка в чеке, либо в гарантийном талоне. Если вы имеете ввиду чек, то в случае отказа в ремонте вам придется обращаться в суд для защиты нарушенных прав. В суде придется доказать, что данный телефон был приобретен именно в данном магазине. При грамотном подходе, с этим проблем не возникнет. В суде, вы так же можете просить компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, стоимости процессуальных издержек. Если ошибка в гарантийном талоне, то ситуация упрощается, так как даже без него обязаны принять на ремонт. Если нет - опять в суд.
В случае возвращения вам стоимости товара в досудебном порядке, он возвращается продавцу. Так же, в вашем случае у продавца имеется нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Пол года назад, приобрели мобильный телефон. Уже третий раз сдали его на гарантийный ремонт. Можео ли в такой ситуации вернуть деньги за телефон или обменять на другой? Спасибо.
Читать ответы (1)

5. Купил 02 ноября мобильник за 25190 р. Пять дней по работал. Пропало изображение. Перезагрузка телефона не срабатывала. В телефоне плохо разбираюсь. Аккаунты и логины и пароли не вводил не умею. Я принес в магазин. Мне отказали в возврате денег. Телефон на гарантии. Написал заявление жалобу 07.11.17,где пояснил, что в течении трех дней отключился и перестал работать и в этот день мобильный поступил сервисный центр 170259. 10.11.17 дали заключение. В заключении написали все работает и это я включал посторонние приложения. Я понятия не имею. Ничего не делал я не разбираюсь. Купил потому, акамулятор хороший и много фото можно делать. В потребительском посоветовали телефон не забирать иначе трудно будет доказать мою правоту. В течении 10 дней написал притензию. Через 8 дней дали ответ. Специалист СЦ был сделан запрос на горячую линию Xiaomi и вот ответ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СЦ \торгующая организация\ ВПРАВЕ НЕ ПРИНЯТЬ УСТРОЙСТВО ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КАК ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА, ТАК И РЕМОНТА НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ТЕЛЕФОН ЗАБЛОКИРОВАН И НА УСТРОЙСТВЕ СТОИТ Ми-аккаунт. Мне отказали в деньгах и в обмене. Как доказать правду.

Юрист Сидоренко М. Н., 10 ответов, 5 отзывов, на сайте с 10.11.2016
5.1. Здравствуйте, технически сложный товар вы вправе обменять в течение 15 дней с момента покупки, если в нем имеются недостатки. В случае, если в телефоне действительно имеются недостатки вы можете обратиться в суд.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

6. Купил в московском интернет-магазине мобильный телефон, примерно через месяц проявился серьёзный дефект - неисправность дисплея. Гарантийная мастерская в моём городе Новосибирске сделала заключение, что дисплей нужно менять и это стоит примерно 10000 рублей. Это больше, чем цена телефона. К тому же оказалось, что телефон не предназначен для продажи в России и в гарантийный ремонт его не берут. Вернуть деньги магазин отказывается. Говорят - присылайте телефон к нам в Москву, мы сами починим. При этом оплату пересылки туда-сюда принимать на себя отказываются. Что мне делать?

Юрист Садыков И. Ф., 49874 ответa, 26763 отзывa, на сайте с 11.10.2017
6.1. Вы вправе согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) требовать безвозмездного устранения недостатка, а если получите заключение о существенности недостатка, то возврата денег либо обмена. Кроме того, эта же статья обязывает продавца компенсировать все причиненные Вам убытки продажей товара ненадлежащего качества.

Юрист Колковский Ю.В., 101445 ответов, 47316 отзывов, на сайте с 05.07.2015
6.2. Вам необходимо написать письменную претензию продавцу изложить в ней ваш аргументированный требования, если они не будут Удовлетворены, придётся решать вопрос В судебном порядке.

Адвокат Евдокимов А.А., 1000 ответов, 324 отзывa, на сайте с 30.03.2009
6.3. Телефон в соответствии с законом является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребитель в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая что цена ремонта больше стоимости телефона, данный недостаток является существенным, и вы можете потребовать возврата денежных средств или новый телефон, при чем выбор принадлежит вам что именно требовать, если магазин отказывается, вы можете обратиться в суд, споры о защите прав потребителей рассматриваются по месту нахождения потребителя, взыскать в суде стоимость телефона, неуйстоку 1% в день от стоимости, компенсацию морального вреда, и штраф в размере 50% от общей присужденной суммы в вашу пользу.

7. Был куплен мобильный телефон, в процессе эксплуатации которого перестал работать микрофон и периодически не срабатывал сенсор. Отвезла телефон в магазин. Телефон осмотрели, составили акт о приемке и указали, что механических повреждений нет. Однако телефон вернулся из сервисного центра с отказом в гарантийном ремонте с указанием причины - изгиб корпуса. Работники магазина распечатали коробку с телефоном и не смогли объяснить причину отказа, так как корпус телефона абсолютно ровный. Подскажите пожалуйста, что я могу предпринять, чтобы решить эту проблему. Заранее спасибо!

Юрист Садыков И. Ф., 49874 ответa, 26763 отзывa, на сайте с 11.10.2017
7.1. Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!
Делать экспертизу, что неработающий микрофон и указанное повреждение не находится в причинно-следственной связи между собой. Потом предъявлять претензию в связи с незаконным отказом в гарантийном ремонте.
P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

Юрист Угрюмов Е. А., 30176 ответов, 7752 отзывa, на сайте с 26.09.2015
7.2. Здравствуйте! Ну что делать тут теперь только один путь решения вопроса сначала претензия затем иск в суд в суде будет назначена экспертиза.

8. В августе месяце мною был куплен в салоне "Евросеть" мобильный телефон. В начале эксплуатации было обнаружено, что не работает поисковик в контактах. Через два дня обратилась в салон с просьбой заменить телефон или вернуть деньги. Продавец сказал, что они просто так деньги не отдают, нужно сделать диагностику. Сделала диагностику, где дали заключение, что неисправно ПО. Это для продавца тоже не послужило аргументом, он сказал, что направит телефон в свой сервисный центр, через определенное время диагностика показала, что набор надо делать на кириллице. Бред какой-то. Ладно, оставила пока его без движения, когда попыталась снова поработать с ним, оказалось, что не работает зарядка. Снова направили в свой сервис, где дали заключение, какая то поломка в ЮСБ и гарантийный ремонт они делать не будут, так как это по моей вине. По всей видимости просто тянули время, чтобы прошло более 14 дней, когда возврату не подлежит. Вопрос такой, куда мне лучше обратиться, в общество прав потребителей или в мировой суд? И еще, в обществе прав потребителей услуги платные?

Юрист Костенко О.В., 47227 ответов, 20252 отзывa, на сайте с 17.05.2014
8.1. Добрый вечер. Если вы уже писали письменную претензию на обмен товара либо возврата денежных средств и они статьи 18 закона О защите прав потребителей Вам необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. Хорошего приятного вечера вам.

Юрист Нутфуллина Л. Я., 14648 ответов, 8056 отзывов, на сайте с 22.02.2017
8.2. Доброго времени суток! Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании до судебного порядка, услуги бесплатные.

Юрист Колковский Ю.В., 101445 ответов, 47316 отзывов, на сайте с 05.07.2015
8.3. Доброго вам дня. Если вы писали в салон аргументированную претензию с вашими требованиями, но салон их не удовлетворил, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Юрист Морогин Н. В., 1191 ответ, 631 отзыв, на сайте с 23.03.2017
8.4. Здравствуйте!
Если Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы в соответствии с Законом О Защите прав потребителей вправе обратиться с соответствующей претензией к продавцу и согласно ст. 18 Закона:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим -
перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
После этого в суд (в Вашем случае мировой).
Что касается предоставления платных/бесплатных услуг, - везде по-разному, необходимо уточнять!

С какого дня по закону считается гарантийный ремонт? В магазине отказываются принять мобильный телефон на возврат после третей поломки в течении гарантийного срока, утверждая что дни учитываются только те, когда телефон поступил в сервис. Вместо 48 дней за весь период, когда телефон был сдан в ремонт, считают 6 дней. И это не подходит под причину возврата товара, и возврат денежных средств.
Читать ответы (1)

9. Вопрос в том мною был приобретен мобильный телефон в крупнейшем российском частном интернет-холдинге! XIAOMI Redmi Note 3 Pro спустя некоторое время я начал замечать сбои в работе! Изучив просторы интернета я понял что у меня другой телефон а точнее XIAOMI Redmi Note 3 Pro SE (Special Edition) , НО НО НО ЕМЕЙ на коробке совпадают с телефоном, размер на коробке
150 х 76 х 8,7 мм. а сам телефон 152.5 x 76 x 8.65 мм. что на 2.5 мм больше! А так же на 3 гр больше весит чем указано на коробке! И версия Special Edition предназначена для Тайваня и Сингапура! Имеет больше диапазонов сети! А также программа АИДА 64 говорит мне то что эта модель XIAOMI Redmi Note 3 Pro SE ! и телефон не проходит проверку на официальном сайте XIAOMI (пишет что МИ не создавал это чудо! Прошло почти 9 месяцев! Телефон забрали на проверку но пишут сейчас отказ в ремонте! Тк случай не гарантийный! А какой тогда если сеть не поддерживаеет нашу сеть и глючит вечно! Телефон то серый.

Юрист Кузьминых С.В., 35044 ответa, 13839 отзывов, на сайте с 24.09.2013
9.1. В этом случае сдавать на проверку было бессмысленно, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, когда сдали?

Юрист Еркаев С.С., 106513 ответов, 47955 отзывов, на сайте с 05.08.2014
9.2. Добрый день, уважаемый посетитель!
В данном случае подавайте письменную претензию на основе ст. 18 закона оЗПП
Всего доброго, желаю удачи.

Юрист Кондратьева М. А., 3483 ответa, 2045 отзывов, на сайте с 17.06.2017
9.3. Здравствуйте!
Посоветовала бы Вам оперативно обратиться с письменной претензией к продавцу.
Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи.
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Юрист Садыков И. Ф., 49874 ответa, 26763 отзывa, на сайте с 11.10.2017
9.4. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Имеет смысл обратиться в независимый сервисный центр и получить заключение о недостатке товара, после чего предъявлять требование устранения недостатка продавцу.


10. 8 дней назад мною куплен мобильный телефон в интернет-магазине. Есть чек и гарантия, но название компании-продавца не соответствует названию интернет-магазина на веб-сайте, куда я обращалась для покупки, контакты тоже другие. Сразу после покупки выяснилось, что телефон имеет дефекты (кнопки на клавиатуре не соотвествуют тому, что вижу на экране при их нажатии). Хочу сдать телефон в магазин в связи с очевидными дефектами (не гарантийный ремонт, а именно возврат). Куда мне обращаться - по контактам, указанным на чеке - но там указан г. Москва, а я покупала телефон и живу в Петербурге? Или по телефону, по которому я звонила, чтобы купить телефон? Прочитала отзывы в сети, что якобы этот магазин-мошенники, продают телефоны б/у в качестве новых, назад не принимают, по гарантии ремонт не делают несмотря на обращения покупателей в заявленный сервис. Подскажите, как мне действовать, чтобы сдать телефон и вернуть деньги? Спасибо!

Юрист Филиппов М. Ю., 285 ответов, 121 отзыв, на сайте с 16.09.2017
10.1. Добрый вечер, требуйте у продавца товара, ориентироваться нужно на закон о защите прав потребителей:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Юрист Шишкин В.М., 62874 ответa, 25641 отзыв, на сайте с 11.02.2013
10.2. Напишите для начала письменную претензию, приложите чек и направьте в магазин. Вы вправе ссылаться на ст.18 закона О защите прав потребителей. Обязаны Вам поменять телефон или вернуть деньги. Можете обратиться в Санкт-Петербурге. Если продали Вам б/у телефон вместо нового, то Вас ввели в заблуждение. Обязаны были Вас предупредить, что телефон б/у. ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Можете обратиться и в полицию. Ст.141 УПК РФ. Возможно найдется состав мошенничества, ст.159 УК РФ. Если деньги не вернут, обратитесь в суд. Имеете право взыскать не только стоимость телефона, но и компенсцию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. Удачи!

Юрист Каравайцева Е.А., 59689 ответов, 28276 отзывов, на сайте с 01.03.2012
10.3. ЗДРАВСТВУЙТЕ! нАПРАВЛЯЙТЕ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ В МАГАЗИН о возврате Вам средств за телефон. Вслучае отказа в удовлетворении требования начисляйте неустойку в размере 1 % от стоимости телефона в день и обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости телефона, неустойкуи и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Юрист Дмитрикова Л. В., 8191 ответ, 4403 отзывa, на сайте с 02.12.2016
10.4. Согласно ст.18 данного Закона имеете полное право отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств. Можете направить на сайт где делали заказ и одновременно по адресу с которого Вам пришел товар.
В случае игнорирования обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Всего хорошего.

Юрист Парфенов В.Н., 141233 ответa, 61394 отзывa, на сайте с 23.05.2013
10.5. Судя по описанию вы действительно попали на мошенников И это сделано специально, что название компании-продавца не соответствует названию интернет-магазина на веб-сайте, Цель запутать следы Вообще согласно ст 492 гК РФ чек и гарантия являются подтверждением что с вами заключен договор розничной купли-продажи. В этой связи вам нужно предъявлять претензию на возврат своих денег по контактам указанным в чеке если на вашу претензию в течение 10 дней не будет дан ответ согласно Закону РФ О защите прав потребителей, то советую вам уже обращаться в полицию ст 141 уПК РФ по факту мошенничества ст 159 УК РФ.

Адвокат Биржевая М. С., 4213 ответов, 2284 отзывa, на сайте с 14.08.2017
10.6. Здравствуйте! Вам следует в течении 15 дней с даты покупки направить по двум известным адресам, заказным письмом с уведомлением, мотивированную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. Если продавец в течении 10 дней не вернёт денежные средства, то обращаться в суд. Иск о защите прав потребителей, может быть предъявлен по месту жительства истца. От уплаты госпошлины истцы по искам о защите прав потребителей освобождены.
В соответствии со ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Название и адрес может не совпадать. Существует юридический адрес организации и её наименование, сведения о юридическом адресе и наименовании организации вносятся в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) и фактический адрес, где непосредственно расположен сам магазин. Фактический адрес магазина может не совпадать с юридическим адресом.

Юрист Михайловский Ю.И., 79744 ответa, 29763 отзывa, на сайте с 28.06.2013
10.7. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать в претензии все вышеизложенное. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Юрист Кузнецов В.И., 752 ответa, 256 отзывов, на сайте с 12.08.2014
10.8. Добрый вечер Алина!
Если не сложно обратитесь с претензией по адресу г. Москвы, вторую претензию направьте в г. Санкт-Петербург. И обязательно обратитесь с заявлением в прокуратуру на нарушения закона о защите прав потребителя по данному вопросу. Почему в прокуратуру? Чтобы данный орган определил реального продавца - иначе есть шанс, что удачи не видать.

Юрист Кабанков К. В., 241 ответ, 129 отзывов, на сайте с 21.05.2017
10.9. Здравствуйте, Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него (за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин). 4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Направьте продавцу письменную претензию с требованием забрать товар, образец ниже: Руководителю «название магазина» от, проживающего по адресу: Претензия хх.хх.хххх года мною был куплен в вашем интернет-магазине стоимостью ххххх рублей. Товар был оплачен мною и доставлен мне… (число, способ) хх.хх.ххххх г. я обратился в техподдержку с просьбой забрать товар. Согласно ст. 26.1. ФЗ «О Защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение 7 дней после доставки, а в случае, если памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Такая информация не была мне предоставлена в момент доставки товара, и таким образом, я имею право на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы в течение 3-х месяцев с момента доставки. На основании вышеизложенного, требую незамедлительно забрать и вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 дней на указанные ниже реквизиты: В случае невыполнения моих требований, за защитой своих прав буду вынужден обратиться с иском в суд с отнесением издержек на Ваш счет, а также взыскания неустойки и штрафа. Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора. Приложение: 1) копия документа, подтверждающего оплату и получение подпись, датаПоскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Письмо (претензию) обязательно отправьте заказным с уведомлением и можете продублировать по электронной почте. Можете пообщаться с продавцом, попробовать убедить его, что он понесет больше расходов, если не удовлетворит Ваше требование. Если продавец откажет, то подавайте иск мировому судье по месту своего жительства. В иске не забудьте указать все расходы и пени в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Юрист Иванова Е. Н., 8086 ответов, 3211 отзывов, на сайте с 25.01.2017
10.10. Можете обратиться с требованием о возврате денежных средств за телефон, который не соответствует описанию, в организацию, которая указана в сопроводительных документах.
Но если это мошенники, то лучше сразу написать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

11. Купила в феврале телефон, он был с небольшим браком, но решила не сдавать его, поскольку не мешало эксплуатации. Спустя 8 месяцев появились проблемы и стало невозможно использовать телефон. Обратилась в магазин, они меня отправили на экспертизу в сервисный центр нашего города. В нем проверили телефон и отправили телефон в Москву, поскольку эксперт не увидел причин для отказа в гарантийном обслуживании. Будут приниматься решения о замене аппарата или гарантийном ремонте. Вопрос таков: могу ли я потребовать в данном случае, чтобы мне заменили аппарат, а не ремонтировали? Или это решение за производителем? А также, если будет принято решение о замене телефона, могу ли я выбрать мобильный телефон, а не той модели, которой я брала ранее?

Юрист Евграфова Е.А., 75014 ответов, 28522 отзывa, на сайте с 17.04.2010
11.1. Здравствуйте. Замена возможна только в случае невозможности ремонта - ст. 18 закона О защите прав потребителей. При обмене Вы вправе воспользоваться теми правами, которые указаны в ст. 24 закона О защите прав потребителей: выбрать аналогичный или иной с соответствующим перерасчётом отпускной цены.

Юрист Чернышова Ю. В., 299 ответов, 166 отзывов, на сайте с 05.10.2017
11.2. Здравствуйте. Вы вправе обменять товар либо требовать расторжение договора купли-продажи и возврата стоимости (по чеку) товара. Важно, что вы указали в претензии: обмен или возврат товара.

П. 3 ст. 503 ГК РФ В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
П. 2 ст. 475 ГК В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

12. Руководителю Дилерского Центра
KIA Центр на Московском.
Самара, Московское шоссе, 262 «А»
Алканову Анатолию Владимировичу

От К.И.С
443125 г. Самара, , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
Тел: 8-999,, , , , , , , , , , , , , , , , , ,

ПРЕТЕНЗИЯ
Уважаемый Анатолий Владимирович! В октябре 2015 года был приобретен автомобиль марки КIA SLS (Sportage, SL, SLS), идентификационный номер (VIN), , , , , , , , , , , , , , , , , , год изготовления 2015, модель, № двигателя G4NA FH 110333, кузов №, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 5 лет или 150000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами изложенными в «Руководство по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
На 42000 км. пробега по прошествии 1 года и 11 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующий недостаток:
При выжимании педали сцепления и включения первой передачи ощущалось движение автомобиля в виде толчков (данная проблема мною была озвучена на первом техническом обслуживании и на втором техническом обслуживании, на что сотрудники дилерских центров давали ответ «Разработается и притрется, потому что все новое»).
9 сентября 2017 года я обратился в вашу дилерскую станцию для проведения третьего планового технического облуживания автомобиля с просьбой выявить и устранить вышеизложенные недостатки.
После проведения диагностики (снятие коробки переключения передач) выяснилось следующее:-износ шлицев ведомого диска (незначительный);-износ поверхности нажимного диска (незначительный);-неисправность выжимного подшипника сцепления (подклинивание подшипника при его вращении).
Данные неисправности подтвердили 2 работника сервисной зоны. Так же работник сервисной зоны сообщил мне, что из всех выявленных неисправностей по гарантии можно поменять выжимной подшипник, с этим утверждением я не согласился (произошел словесный конфликт), так как считаю, что износ шлицев ведомого диска и износ поверхности нажимного диска произошел вследствие неисправности выжимного подшипника сцепления. После чего, работником сервисной зоны были сделаны фотографии дисков и выжимного подшипника для отправки инженеру по гарантии в KIA Motors Rus (так сказал мне специалист сервисной зоны). Мне было сказано, что в течение двух, трех дней будет дан ответ от инженера по гарантии. Предполагая, что после продолжительных споров с работниками сервисной зоны и после его слов «Вам вообще откажут в гарантии», я попросил выдать мне документ о неисправности выжимного подшипника, на что получил ответ «Таких документов мы вам не дадим». Позвонив на горячую линию KIA (8-800-301-08-80), в 13:12 и в 17:09 по местному времени оператор ответил, что такой документ могут выдать только с разрешения руководителя дилерского центра. Я попросил проводить меня к руководителю, на что мне был дан ответ, что его нет на рабочем месте. 12 сентября 2017 года, мне позвонили с дилерского центра «KIA на Московском» и сообщили, что подшипник исправен и мне придется заплатить за снятие и установку коробки переключения передач. По прибытию мною в дилерский центр, мне показали подшипник (странно, но подклинивания при вращении не было), и объяснили, что недовыжимание ведомого диска могло происходить вследствие образовавшейся выработки на внутренней части выжимного подшипника, следовательно, его перекосом при движении по направляющей втулке выжимного подшипника. Мною был задан вопрос «Как за 3 дня выжимной подшипник мог сам отремонтироваться», ответа на заданный вопрос я не услышал. Для ускорения возобновления моей мобильности, мною было принято решение купить запасные части для ремонта автомобиля и 13.09.2017 года было приобретено диск сцепления, корзина сцепления и выжимной подшипник на сумму 8145 рублей 00 коп. 18 сентября 2017 года я привез новое сцепление в дилерский центр. После его установки проблема с включением первой передачи осталась. После тестирования (прокатились на автомобиле с мастером 1 раз) проблема с включением первой передачи не исчезла. Мастер сказал что, «Недовыжал педаль сцепления». После второго тестирования (прокатились на автомобиле с мастером 2 раз) проблема с включением не исчезла. Мастера сервисного центра что-то подкрутили у выжимной педали сцепления. После третьего тестирования (прокатились на автомобиле с мастером 3 раз) проблема с включением первой передачи осталась, на что мастер мне заявил, что сцепление как проблема включения передач он исключает, так как оно новое. Машина осталась в сервисном центре для диагностики. 20 сентября 2017 года мне позвонили с дилерского центра и сказали, что причина недовключения сцепления в том что, сцепление не оригинальное. На мой вопрос, «А коробку передач диагностировали»? консультант центра ответил «Да, коробку половинили, коробка в исправном состоянии». Перезвонив мне в очередной раз, сказал что «Коробку не разбирали». Исходя, из вышеизложенного и учитывая факт конфликта с персоналом сервисной зоны, считаю, что специалисты дилерского центра провели не правильную (неоднократную) диагностику неисправности автомобиля, что вызывает сомнение в компетенции и профессиональной пригодности сотрудников сервисного центра, что повлекло за собой необоснованные финансовые затраты с моей стороны.

Прошу:-провести корректную диагностику неисправности автомобиля и выявить причину неисправности;-провести служебную проверку, выявить и наказать сотрудников дилерского центра причастных к ремонту или подмене выжимного подшипника, а так же за не правильную диагностику неисправности автомобиля (для проведения служебной проверки могу предоставить аудио записи разговоров с дилерским центром);-признать неисправность выжимного подшипника сцепления и считать его гарантийным случаем;-признать незначительный износ шлицев ведомого диска и износ поверхности нажимного диска (в связи с неисправностью выжимного подшипника сцепления);-возместить денежные средства, потраченные мною на приобретение запасных частей на сумму 8145 рублей 00 коп;
— произвести гарантийный ремонт по замене ведомого диска, нажимного диска, выжимного подшипника;-в случае отказа, прошу предоставить аргументированный письменный ответ (в установленные законом сроки, для моего обращения в суд) лично на руки (известить по указанному телефону о возможности получить его лично).
Приложение;
— копия чека с заказ нарядом № SM, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , 1 лист;
— фото выжимного подшипника 1 лист;
— фото выжимного диска 3 листа;
— фото ведомого диска 2 лист;
— фото направляющая втулка выжимного подшипника 3 листа.
Копии претензии отправлены:-специалисту по качеству послепродажного обслуживания KIA Motors Rus. 109028, Москва, Серебряническая набережная, 29;-в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Самарской области. 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1.
23.09.2017 Разобрали коробку передач. По словам менеджера подшипники первичного и вторичного валов вышли из строя. 25.09.2017 Звонят с дилерского и о ЧУДО подшипники первичного и вторичного валов само излечились. Не сервисный центр, а какое то ЧУДО. Приехал в очередной раз в сервис. Достал из багажника выжимной подшипник и он снова подклинивает дал подшипник стоящему рядом мастеру он подтвердил подклинивание! Подошел другой мастер и заявил что, "Данный подшипник надо тестировать при нагрузке". Вот сижу и думаю "может еще месяцок машина побудет в сервисе и выгоню совсем новое авто, только вряд ли я на нем далеко уеду)))". Я попросил подменный автомобиль. Мне сказали "Что предыдущий водитель который пользовался подменным автомобилем, потерял СТС (свидетельство транспортного средства) и они его восстанавливают (это займет 3-4 дня). С Руководителем дилерского центра встретиться не дают говорят что, данный вопрос Руководитель центра не решает.

Юрист Кузьминых С.В., 35044 ответa, 13839 отзывов, на сайте с 24.09.2013
12.1. Это не претензия, а свободное изложение обстоятельств дела основанное на разговорах, фото и т.д., претензия должна быть нормативно-обоснованной.

Приобрела день назад мобильный телефон в связном в кредит, дома обнаружила брак (отходит дисплей от корпуса) брак заводской, в магазине предлагают гарантийный ремонт, мне ремонтированный тел не нужен! Могу ли я потребовать обменять телефон на новый или на отказ от кредита?
Читать ответы (1)

13. Смартфон ASUS Zenfone Go ZB500KL купила в январе 2017 г. в "Ситилинк", получила в пункте выдачи. Всё понравилось. Но спустя полгода во время разговора стал заикаться, пропадала слышимость (полная тишина), собеседники не слышали меня или говорили, что очень плохо слышно. Иногда появлялось сообщение «Произошла ошибка в приложении Контакты» или «Мобильная сеть недоступна», на симках появлялись кресты, связь прерывалась. После перезагрузки проблема исчезала, а спустя время вновь появлялась. И так по несколько раз в день. Понесла в авторизованный сервисцентр по гарантии. Заменили материнскую плату, протестировали и сказали, что всё в порядке. Однако проблема осталась: связь по-прежнему прерывается, на симках появляются кресты (то попеременно, то одновременно), меня не слышат собеседники, я слышу тишину или заикания... Опять поехала в сервисцентр и ко мне вышел мастер, который занимался ремонтом. Я объяснила ситуацию. Спросила, зачем он менял материнскую плату, если проблема осталась. Он ответил, что у этой модели телефона чаще всего проблемы возникают из-за материнской платы. Молча снял крышку телефона, заменил мою симку на свою, потом позвонил со своего телефона на мой, включил громкую связь и посчитал до 10. Сказал, что не видит проблем, телефон исправен. Я объяснила, что проблема появляется периодически. И он посоветовал поменять симки в салонах связи (Мегафон и МТС). Я так и сделала. Но проблема осталась. Я позвонила на горячую линию АСУС, объяснила ситуацию. Сотрудник техпомощи посоветовал сделать сброс настроек телефона (я сделала) и написать в службу поддержки, если проблема не исчезнет. В качестве доказательств того, что проблема осталась, я сделала скриншоты экрана телефона и отправила в Службу поддержки на сайте asus.ru. Мне ответили, что надо"продемонстрировать проявление дефекта непосредственно в АСЦ при сдаче", на моё предложение сдать смартфон на экспертизу в сервисцентр ответили одним словом "Сдавайте" (будто я у них разрешение спрашивала) и т.п. В общем, просто отписались, отмахнулись.
Позже я прочла отзывы в Интернете, что у смартфонов АСУС это постоянная проблема, и что дальше будет только хуже.
Что мне делать, если в авторизованном сервисцентре отказывают в гарантийном обслуживании и "не видят" проблемы, о которой гудит весь Интернет?

Юрист Сарайчук А. А., 20074 ответa, 9162 отзывa, на сайте с 08.01.2016
13.1. Доброго времени суток. Вам не устно нужно обращаться, а с письменной претензией и указывайте всех выявленных недостатков в ходе эксплуатации, чтобы на вашем проставили входящий о приеме. Всего доброго.

Юрист Степанов Ю.В., 43259 ответов, 18369 отзывов, на сайте с 01.02.2014
13.2. Здравствуйте! Смартфон является технически сложным товаром, поэтому в Вашей ситуации нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Удачи и добра!

14. Обратилась в сервисный салон для ремонта мобильного телефона. Взяли с меня сумму ремонта, а после того, как забрала аппарат, обнаружила, что смартфон по-прежнему неисправен. Во второй раз его забрали по гарантийке. Все сроки гарантийного ремонта вышли, телефон и деньги мне возвращать не собираются. Постоянно какие-то отговорки. Подала претензию на невыполнение условий договора. Отметки о принятии сервисом претензии получила. Прошло пять дней с момента его подачи.
Каковы должны быть мои дальнейшие действия? Возможно ли возместить материальные убытки через суд, если например окажется, что это фирма-"однодневка".

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18743 отзывa, на сайте с 18.09.2013
14.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Юрист Муталибов М.С., 2197 ответов, 749 отзывов, на сайте с 17.07.2012
14.2. Вы можете возратить телефон продавцу и потребовать возврата денежных средств. Телефон имеет существенный недостаток. Пишите претензию и подавайте иск в суд. Фирма однодневка или нет сейчас неважно.

15. Обратилась в сервисный салон для ремонта мобильного телефона. Взяли с меня сумму ремонта, а после того, как забрала аппарат, обнаружила, что смартфон по-прежнему неисправен. Во второй раз его забрали по гарантийке. Все сроки гарантийного ремонта вышли, телефон и деньги мне возвращать не собираются. Постоянно какие-то отговорки. Подала претензионное письмо на невыполнение условий договора. Отметки о принятии получила. Прошло пять дней с момента его подачи.
Каковы должны быть мои дальнейшие действия?

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18743 отзывa, на сайте с 18.09.2013
15.1. Претензия, иск в суд.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Юрист Абраменко А.Ю., 96574 ответa, 34796 отзывов, на сайте с 10.05.2010
15.2. Добрый день! Обратитесь письменно с претензией, а если не удовлетворят, то иск в суд. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать... Дата, подпись.

Юрист Сидоров И. А., 5660 ответов, 2708 отзывов, на сайте с 16.09.2015
15.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. По истечение этого срока Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для расторжения договора и взыскания денежных средств.

16. Пол года назад купила телефон. Оформили рассрочку. Мне предложили страховку. Я взяла. Телефон вышел по цене очень не дешево. Я перепутала почти 9 тысяч. Через 2 недели пользования я заметила, что сеть постоянно пропадает, при том, что в старом телефоне таких проблем никогда не было. Да и обратила я внимание собственно потому, что когда у меня пропадала сеть, у других людей, находящихся рядом, тот же мобильный оператор показывал отличную сеть. До меня просто не могли дозвониться. Потому что если сеть пропадала, то появлялась когда ей захочется. Через 20-30 минут. Потом телефон перестал заряжаться, любой зарядкой. Потом у меня перестал в одном месте работать на экране работать сенсор. И это оказалось очень большой проблемой кстати. И все это меньше чем за полгода. Я отнесла телефон в магазин, у меня забрали его на гарантийный ремонт. В заявлении я указала все неисправности. Телефон чинили месяц. Когда вернули-оказалось, что мне заменили только материнскую плату. Телефон теперь заряжается. Но сеть как не работала, так и не работает, как сенсор не работал, так и не работает. Вот теперь думаю, что в этом случае сделать? Хотелось бы либо получить полную замену телефона либо возврат денежных средств. Подскажите пожалуйста, как поступить в этой ситуации. Ведь деньги уплачены не малые, а телефон даже основную функцию выполняет, так сказать, "по настроению".Зачем мне такой телефон.

Адвокат Чередниченко В.А., 193631 ответ, 74012 отзывов, на сайте с 12.05.2015
16.1. Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Юрист Сарайчук А. А., 20074 ответa, 9162 отзывa, на сайте с 08.01.2016
16.2. Доброго времени суток. При наличии в технически сложном товаре существенного недостатка вы вправе требовать возмещения средств ст 18 ЗоЗПП. Предъявляйте письменную претензию в магазин.

Адвокат Криволапов А. С., 105 ответов, 56 отзывов, на сайте с 26.09.2014
16.3. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу телефона и сформулировать конкретное требование согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Если телефон не выполняет основную функцию, то есть, является товаром ненадлежащего качества, Вы вправе требовать устранения нарушения прав потребителя. Если претензия не будет удовлетворена, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и дальше в суд.

В период гарантийного срока сломался мобильный телефон, который был сдан в сервисный центр после обращения в магазин. Завершается 45 дней нахождения телефона в ремонте. Сервисный центр сообщает о том, что телефон будет отремонтирован. Можно ли отказаться от телефона и вернуть деньги?
Читать ответы (1)

17. По истечению 45 дней с момента сдачи клиентом мобильного телефона на гарантийный ремонт, было составлено заключение о неисправности аппарата. Клиента оповестили о данной ситуации, предложили в удобное время забрать новый абсолютно аналогичный iPhone в магазине. Клиент от телефона отказывается, требует возврата денежных средств по договору.
Куплен телефон был 11 мес. назад с момента сдачи телефона на гарантийный ремонт. Сумма составила 55000 на тот момент. На текущий день, его стоимость среднерыночная составляет 30000 (как и у нас в магазине). Обязаны ли мы удовлетворить претензию на возврат полной суммы в 55000?

Юрист Искендеров Э.Э., 143123 ответa, 44030 отзывов, на сайте с 30.06.2013
17.1. Да, это его право. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 именно это устанавливает:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Юрист Злотникова Л. Г., 13535 ответов, 7559 отзывов, на сайте с 08.04.2017
17.2. Да, обязаны. Право потребителя выбрать одно из требований - возврат денег, обмен товара или его ремонт закреплено в ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Если потребитель выбрал возврат денег, значит ему должна быть возвращена полная стоимость товара. Возврат сегодняшней стоимости товара допускается только в случае, если она возросла по сравнению с днем покупки.

18. Руководителю компании сети.
Салонов сотовой связи «Евросеть» от гражданина проживающего по адресу: контактный тел.:

Претензия о возврате мобильного телефона
22 января 2017 года мной в Вашем магазине «Евросеть» г. Осташков Тверской обл. был приобретён смартфон Meizu Pro 6 64GB Grey/Black LTE модель M570H (серийный номер IMEI:860948030675309) cтоимостью 29990 руб.00 коп. (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять рублей) , что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: периодически подвисает и не реагирует на кнопку включения и выключения; также самопроизвольно происходит перезагрузка; временами невозможно подключить функции: блютуз, вай-фай, мобильный интернет по отдельности или все вместе.
Мною 17 апреля 2017 года данное устройство было сдано в магазин «Евросеть» г. Торопец Тверской обл. на гарантийный ремонт. 10 мая 2017 года телефон был получен из ремонта в этом же магазине. Согласно акта № H9 М 01517632 выполненных работ от 28.04.2017 г. записано, что произведена смена программного обеспечения, а также указано, что заявленный дефект не обнаружен и аппарат технически исправен. В результате проверки после ремонта выяснилось, что ничего не изменилось-устройство как и прежде не исправно. Проверка устройства зафиксирована на видео съёмке в котором указана дата и время. На следующий день 11 мая 2017 года мною устройство было представлено менеджерам магазина «Евросеть» с подтверждением данных неисправностей и в результате повторно сдано на гарантийный ремонт, что подтверждается соответствующими документами находящимися у меня. 28 мая 2017 года я решил поинтересоваться о судьбе данного устройства и обратился в магазин «Евросеть» , менеджеры сообщили мне, что устройство как раз только вчера 27 мая 2017 года поступило к ним из ремонта. В сопровождающих документах было указано, что дефекты не обнаружены и устройство исправно. При проверке данного устройства в магазине «Евросеть» в присутствии менеджеров опять подтвердилось, что ничего не изменилось как и прежде он технически не исправен. Повторно проверка устройства зафиксирована на видео съёмке в котором указана дата и время. Неисправное прибывшее устройство после повторного гарантийного ремонта из магазина «Евросеть» я не принял. Затем на мой номер поступил звонок, мне представились, что звонят из головного офиса «Евросеть» по тел. номер: +7-495-980-87-95 время 15 ч. 46 мин.. Сообщили о том, что данное устройство в третий раз отправят на ремонт. Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истёк, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за смартфон Meizu Pro 6 64 GB Grey/Black LTE денежную сумму в размере 29990 руб.00 коп. (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять рублей) в течении 10 дней.
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны мне выплатить в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.
В случае отказа удовлетворить моё законное требование оставляю за собой право обращение с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причинённый моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50% иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:
1.Копия товарного чека.
2.Копия гарантийного талона.

29 мая 2017 года
Заканчивается срок претензии, нет ответа, какие мои дальнейшие действия?

Юрист Полянский М. П., 27609 ответов, 13810 отзывов, на сайте с 27.06.2015
18.1. Добрый день! Обращайтесь в суд. Исковое заявление Вам необходимо написать в соответствии со статьями 131, 132 Гражданского процессуального кодекса!

19. Купил мобильный телефон. Через два месяца сломался. Взяли телефон на гарантийный ремонт. Через 50 дней позвонил, чтобы уточнить почему так долго ремонтируют уже все сроки прошли. Сказали разберутся и перезвонят. Прислали СМС, что телефон отремонтирован и завтра я смогу забрать в магазине. Подскажите, пжл, смогу я сейчас потребовать расторжение договора купли-продажи из-за нарушения сроков ремонта или надо было писать претензию до уведомления о окончании ремонта. Спасибо за ответ.

Юрист Бабкин М.А., 49331 ответ, 31025 отзывов, на сайте с 06.03.2017
19.1. Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, на ремонт дается срок 45 дней, они его нарушили, однако если телефон отремонтирован, то уже претензию предъявить не сможете в плане возврата денежных средств, однако Вы можете потребовать неустойку за нарушения сроков гарантийного ремонта, из-за просрочки срока в 45 дней.

Юрист Петров М.И., 2 ответa, 2 отзывa, на сайте с 09.02.2015
19.2. Добрый день.
Да, Вы можете отказаться от договора основываясь на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Юрист Нехай И.Р., 4996 ответов, 2585 отзывов, на сайте с 11.03.2017
19.3. Добрый день!
Если был пропущен срок ремонта товара, вы можете требовать взыскания неустойки. По закону о защите прав потребителей претензия уже не сыграет роль, если товар отремонтирован.

Юрист Сарайчук А. А., 20074 ответa, 9162 отзывa, на сайте с 08.01.2016
19.4. Доброго времени суток. Расторгнуть договор купли-продажи телефона и потребовать возмещения средств можно при наличии в нем существенного недостатка. В случае просрочки срока ремонта вправе заявить требование об уплате неустойки. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.

Юрист Бельдяева Н. А., 37431 ответ, 21398 отзывов, на сайте с 12.02.2016
19.5. Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей Вы имеете право досрочно расторгнуть договор если на устранение недостатков пока продавцом потрачено более 45 дней. Кроме того, расторгнуть договор Вы имеете права если телефон выходил из строя более двух раз.

Юридическая фирма Юридическая фирма "Юрвита", 25631 ответ, 9177 отзывов, на сайте с 09.03.2016
19.6. Добрый день, Кирилл! Можете требовать оплату неустойки за нарушение сроков ремонта. Однако, ваш телефон отремонтирован, то предъявлять требование о возврате денег, нет оснований. Проверьте качество ремонта, тогда можно делать окончательное заключение. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

20. Суть вопроса такая. Я купила мобильный телефон в марте 2016 года. В декабре 2016 телефон сломался разрядился и выключился и больше не включался и не заряжался. Отвезла телефон в официальный сервисный центр гарантийный ремонт производился более 45 дней. В итоге мне выплатили компенсацию за просроченные дни ремонта и вернули телефон "отремонтированный". Он был включен и заряжался. Придя домой я зарядила телефон полностью и убрала в коробку за безнадобностью. Спустя два месяца я достала телефон и решила его зарядить с целью отдать дочери. НО он на зарядился и не включился. Телефон снова отдала в сервисный центр. Что я имею права требовать от компании производителя.

Юрист Кугейко А.С., 86781 ответ, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
20.1. Здравствуйте, Ольга
Если повторный ремонт превысит 30 дней по этой же поломке, можете смело требовать возврата денежных средств за товар или обмен товара

Желаю Вам удачи и всех благ!

Юрист Лукашина Е.А., 33868 ответов, 18311 отзывов, на сайте с 30.05.2013
20.2. Здравствуйте В случае неоднократного ремонта одной и той же самой поломки вы вправе по закону о защите прав потребителей написать претензию и потребовать вернуть вам деньги за товар если вам откажут обращайтесь с иском в суд Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

Юрист Злотникова Л. Г., 13535 ответов, 7559 отзывов, на сайте с 08.04.2017
20.3. Из Вашего вопроса следует, что Вы отдали телефон в сервисный центр, то есть согласились на повторный ремонт. Установили ли Вам письменно срок ремонта?
Помните, что гарантия продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
В вашем случае недостаток товара существенный, в связи с чем Вы вправе предъявить продавцу письменное требование о возврате денег или обмене товара. Однако, сделать это можно будет только после того, как телефон после ремонта опять не будет работать.

Есть мобильный телефон iphone, первый раз он сломался и был произведен ремонт, в течении 12 дней, в сервисном центре, через время опять поломка, но здесь я уже обратился к продавцу, телефон до сих пор в ремонте, а прошло уже 20 дней, могу ли я попросить у продавца вернуть мне деньге, если я не могу пользоваться устройством в период гарантийного года, более чем 30 дней? Спасибо за ответ!
Читать ответы (1)

21. Я являюсь ИП. Занимаюсь ремонтом мобильных телефонов и планшетов.
Недавно обратился клиент, который год назад менял аккумулятор. Акт выполненных работ с гарантией не предоставлен клиентом. Естественно гарантийный срок прошел (был 30 дней). Причем в гарантийных правилах прописано, что аккумулятор является расходным материалом и возврату не подлежит. Клиент оставил заявление с описанием ситуации. Где указал, что после замены аккумулятор быстро разряжался. И требует возвратить деньги за оказанную услугу.
Подскажите пожалуйста, как взаимодействовать с этим клиентом?
Разве в праве клиент требовать возврата денежных средств в данном случае или только исправление путем ремонта по гарантии?

Юрист Шишкин В.М., 62874 ответa, 25641 отзыв, на сайте с 11.02.2013
21.1. Срок гарантии устанавливается продавцом или изготовителем. Если срок гарантии менее 2 лет, то можно и в течение 2 лет предъявить Вам претензии. Только брем доказывания недостатков будет лежать уже на покупателе. Вы как продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. И провести проверк (экспертизу). Если сможете отремонтировать - ремонтируйте. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

Юрист Бельдяева Н. А., 37431 ответ, 21398 отзывов, на сайте с 12.02.2016
21.2. Здравствуйте. Гарантийный срок установленный изготовителем не прошёл, а потому вам нужно принять товар и провести осмотр и проверку качества товара. Правильнее конечно, отремонтировать. Если тебя если откажетесь, то потребитель вправе обратиться в суд и Вполне возможно, что он суд выиграет.

22. 04.07.16 г. мною был приобретен iPhone 5S в магазине Мвидео. На телефон установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. В январе 17 года стал периодически отказывать динамик, далее 31 января 17 г. при включении телефона на мониторе появились вертикальные полосы и не реагировал сенсор. В связи с этим телефон был сдан в гарантийный ремонт 31.01.17 г. В приемном корешке квитанции в строке внешнее состояние указано: уп, незначительные царапины и потертости, следы эксплуатации. 22 феврвля мне в гарантийном ремонте было отказано, с объяснением, что в моём случае гарантийный случай не наступает, так как на телефоне обнаружены механические повреждения. Именно вмятины на корпусе телефона, которые не были обнаружены и зафиксированы при сдаче в ремонт. А при получении товара 22 февраля я обнаружил не оговоренные при сдаче повреждения, а именно: механическое повреждение корпуса в виде вмятины в верхнем правом углу мобильного устройства. В связи с этим повреждением мне отказали в гарантийном ремонте. Я написал претензию в магазин на возврат денег за телефон сославшись на 18 ст. Закона о защите прав потребителей. В ответе на претензию мне отказали в возврате денежных средств. На наш вопрос о механическом повреждении в претензии ответили: При приемке вашего телефона, сотрудник осматривал аппарат и демонстрировал Вам все недостатки, включая, потертости, сколы и вмятины, что не соответствует действительности. Какие действия я могу предпринять в моём случаи и какие мои шансы выиграть судебное разбирательство.
Спасибо всем кто сможет ответить и дать дельный совет. С уважением, Дмитрий.

Юрист Лигостаева А.В., 237299 ответов, 74675 отзывов, на сайте с 26.11.2008
22.1. --- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Юрист Неткачева В. А., 4764 ответa, 2372 отзывa, на сайте с 10.01.2017
22.2. Здравствуйте! Подавайте иск в суд, прилагайте все документы, в т.ч. приемный корешок. Иск пошлиной не облагается. Всего доброго!

Юрист Брюханов Ю. А., 18248 ответов, 6635 отзывов, на сайте с 07.10.2015
22.3. Чтобы выиграть судебное разбирательство, Вам как минимум нужно обратиться в суд. Сотрудник магазина должен будет доказать, что вмятина имелась, когда Вы сдавали телефон.

Юрист Баткаева Ю.В., 25972 ответa, 11865 отзывов, на сайте с 01.12.2014
22.4. Здравствуйте.
Обращайтесь в суд, со всеми документами на телефон, в том числе с отказом в удовлетворении претензии.
Хорошего вам дня!

23. Я предприниматель и у меня есть 2 магазина по продаже мобильной электроники (телефоны, планшеты, игровые приставки, аксессуары и тд.). Вся моя электроника делится на 2 категории: б/у и восстановленная. Восстановленная - это "как новые" телефоны, которые прошли процедуру ремонта в Китае и внешне имеют новую оболочку. Дело в том, что восстановленная техника не сертифицированная, и не имеют соответствующей маркировки, в т.ч. сертификатов которые необходимы при продаже телефонов. Что бы избежать проблемы с законом в гарантийный талон и товарный чек пишу, что телефон б/у, объясняя клиентам тем, что термина "восстановленный" в нормативных актах не существует,, а сам телефон является формально б/у. Собственно мне необходимо как можно лучше обезопасить себя от разного рода проблем с законом, постараться все максимально "легализовать". Согласен на личную встречу с юристом, или платную онлайн консультацию со специалистом в данной сфере! Спасибо.

Юрист Кандакова А.В., 48513 ответов, 7484 отзывa, на сайте с 12.07.2012
23.1. Вы правильно указываете, что товар б/у.
Вы ничего не нарушаете.
Ст. 469 ГК РФ указывает:
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи."

Юрист Шишкин В.М., 62874 ответa, 25641 отзыв, на сайте с 11.02.2013
23.2. Главное - предоставляйте всю полную и необходимую достоверную информацию о товарах, чтобы Вас не обвинили в нарушении ст.8,10,12 закона о защите прав потребителей. Разъясняйте потребителю, что товары восстановлены. Лучше подготовьте письменную форму, в которой покупатель будет расписываться в том, что он ознакомлен, что твар б/у. восстановленный и т.д..

Юрист Магола В.О., 20321 ответ, 6682 отзывa, на сайте с 20.01.2014
23.3. Вам нужно составить бланк, на котором будет указано, что товар б/у, од которым клиент подпишется и поставит дату и подпись и будете ее хранить, либо как общее на стенде повесить и не будет нарушения ст 10, 12 закона о защите прав потребителей. За консультацией можете обратиться к любому юристу ст 421 гк рф.

Юрист Максимов М. В., 22064 ответa, 12973 отзывa, на сайте с 15.09.2016
23.4. Вы в любом случае обязаны продавать надлежащего качества, У Вас итак все легально, однако о том, что товар "бу" сообщать Вы обязаны. Если в товаре будут недостатки, то Ваши отношения будут регулироваться ст. 18 ФЗ О ЗППП
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров,
бывших в употреблении

(введен Постановлением Правительства РФ
от 06.02.2002 N 81)

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
130. Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 05.01.2015 N 6)
(см. текст в предыдущей "редакции")
131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
В случае если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.
132. Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.
133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.
Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.


Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции")
""5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

Юрист Бадалян Е. А., 694 ответa, 186 отзывов, на сайте с 17.01.2017
23.5. Добрый день,
да у вас на первый взгляд нет проблем с покупателями, так как вы их предупреждаете о состоянии товара, а вот в отношении торговли не сертифицированным товаром могут быть проблемы. Так как они не имеют маркировки в соотвествии с требованиями технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» (ТР ТС 020/2011)
необходмио понимать, что такое восстановленный телефон. У него тот же IMEI или другой. Так как по данному номеру можно любой аппарат проверить, предназначен он для продажи в РФ или нет.
если ваши телефоны признаю "серыми" то последует административная отвественность (статья 13.6 КоАП)

24. Прошу Вас помогите. Купила на яндексе маркете мобильный аппарат. Через два дня после доставки, телефон перестал нормально работать. Кассовый чек был выдан компанией Мегалайт Компани, они забрали телефон и выдали мне документ о принятии телефона на проверку, спросила у продавца в какой сервисный центр отправили телефон, два дня игнорировали, потом сказали что отправили в ПРо Сервис, адрес не называют. А теперь номер указанный в моих документах и на сайте они заблокировали мой номер. Посоветуйте, имею ли я право вернуть деньги, а не тедефон из гарантийного ремонта, который не знаю кто делал, тем более что купила у Мегалайт Компани, а в ремонт отправили от Мобилайт маркет.

Юрист Куприков М. С., 5950 ответов, 3723 отзывa, на сайте с 03.12.2016
24.1. Доброго времени суток. Поскольку Вы сдали телефон на ремонт, Вами заявлено требование о безвозмездном ремонте на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Но! Пока ремонт не отремонтировали, надо срочно направлять письменную претензию и менять требование с ремонта на требование о возврате денег. Если откажут - в суд о взыскании денег+неустойка+моральный вред+убытки+штраф+расходы на юриста.

Сломался мобильный телефон, на гарантии. Обратилась в Евросеть, где покупала. Сказали не гарантийный случай. Обратилась в ремонт - телефон не подлежит ремонту. Что делать?
Читать ответы (5)

25. Я купила в Евросети мобильный тел-н, через два месяца вышел из строя динамик, взяли на гарантийный ремонт на 45 суток. Могу ли я отказаться от этого телефона, т.к. телефон очень дорогой и за такие деньги ремонтированный телефон не нужен. Спасибо.

Юрист Максимович С.Л., 58208 ответов, 20665 отзывов, на сайте с 19.11.2012
25.1. Только если в нем будет обнаружен производственный дефект, тогда согласно ст. 18 ЗоЗПП, Вы вправе требовать возврата денег за товар.

Студент Немов А. М., 1269 ответов, 664 отзывa, на сайте с 01.11.2016
25.2. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы можете отказаться от договора купли-продажи некачественного технически сложного товара в течение 15 суток. За рамками этого срока отказ возможен только если недостаток товара является существенным. На Ваш случай это похоже, но следует готовиться к спорам и, возможно, к судебному разбирательству, если Вы хотите добиться своего.

26. Как правильно поступить если салон отказал в ремонте или замене мобильного телефона самсун при покупке продавец не дал гарантийный талон мой номер 89068309811

Юрист Михайловский Ю.И., 79744 ответa, 29763 отзывa, на сайте с 28.06.2013
26.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Юрист Куприков М. С., 5950 ответов, 3723 отзывa, на сайте с 03.12.2016
26.2. Доброго времени суток. Отсутствие документов о наличии права на гарантийный ремонт не является основанием для отказа в ремонте. Нужно направить письменную, грамотно составленную претензию. Если откажут в ремонте - в суд с иском об обязании осуществить ремонт, взыскании неустойки+моральный вред+штраф+судебные издержки+расходы на юриста (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Юрист Златкин А.М., 35228 ответов, 17115 отзывов, на сайте с 18.04.2015
26.3. Напишите ему сначала претензию, вне зависимости от того выдал ли вам гарантийный талон продавец, все равно на товар по закону существует гарантия, и вы имеете права и вернуть и заменить и чинить за счет продавца, подавайте в суд и взыскивайте неустойку, моральный вред и стоимость.

Юрист Абраменко А.Ю., 96574 ответa, 34796 отзывов, на сайте с 10.05.2010
26.4. Как правильно поступить если салон отказал в ремонте или замене мобильного телефона

Изначально нужно им письменно претензию направить, а если не отреагируют, то в суд.

27. Я преобрела в рассрочку мобильный телефон, но через 2 месяца он выключился и перестал работать. Я сдала его на гарантийный ремонт. Через месяц мне его вернули в исправном виде. Но через месяц телефон снова выключился и перестал работать. Всё это время я исправно платила рассрочку. Но я не хочу платить за бракованный телефон. Могу ли я вернуть телефон в магазин? И как быть если он в кредите? Что для этого нужно сделать?

Юрист Кузьминых С.В., 35044 ответa, 13839 отзывов, на сайте с 24.09.2013
27.1. Для возврата его стоимости и процентов по кредиту необходима письменная претензия на основе норм ГК, второй раз уже сдали его в ремонт?

28. 11 сентября 2015 года я купила мобильный телефон. Гарантийный срок 1 год. Данный телефон я застраховала. 25 июня 2016 года телефон сломался и я отдала телефон на экспертизу с дальнейшем ремонтом. В результате чего только в ноябре 2016 года телефон вернулся с экспертизы и с ремонта. В акте заключения было указано, что телефон имеет коррозию и не подлежит ремонту, виновником установлен потребитель. Из-за того, что сроки были нарушены, я не смогла обратится в страховую компанию, так как телефон был застрахован на 1 год и срок закончился 11 сентября 2016 года. Могу ли я получить компенсацию за данный телефон? И куда мне в дальнейшем обращаться?

Юрист Голубцов А.С., 5813 ответов, 2459 отзывов, на сайте с 04.03.2013
28.1. В любом случае начинать нужно с обращения в страховую компанию - подать заявление о выплате. А далее - в случае отказа - оспаривать этот отказ в судебном порядке. Однако о перспективах удовлетворения иска или об отсутствии таковых я смог бы пояснить только после изучения имеющихся у Вас документов, например, правил страхования, действующих в той организации с которой Вы заключили договор, страхового полиса.

Юрист Окулова И. В., 49099 ответов, 25306 отзывов, на сайте с 17.11.2015
28.2. Если сроки были нарушены Продавцом, то можете предъявить претензию по невыплате страховой компанией, в случае отказа в суд с иском согласно Закона о защите прав потребителя.

Юрист Лепилин Д. Ю., 15747 ответов, 6927 отзывов, на сайте с 31.05.2016
28.3. Здравствуйте, Римма!
Если вина в порче телефона лежит на Вас, то Вы и от страховой ничего не получите.
Поскольку Вы уже получили отказ от продавца, Вы можете обращаться с исковым заявлением, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".
В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Придется проводить экспертизу, чтобы доказать, что это поломка вызвана конструктивными особенностями, а не по причине ненадлежащей эксплуатации.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

29. Приравнивается ли планшет к мобильному телефону при сдаче его на гарантийный ремонт и должны ли давать взамен другой.

Юрист Еренков М. Ю., 1730 ответов, 734 отзывa, на сайте с 02.11.2016
29.1. Приравнивается ли планшет к мобильному телефону при сдаче его на гарантийный ремонт и должны ли давать взамен другой.
Планшет также как и телефон является технически сложным товаром. На период ремонта Вам должны дать другой телефон.

Юрист Златкин А.М., 35228 ответов, 17115 отзывов, на сайте с 18.04.2015
29.2. Разумеется должны давать другой, в законе о защите прав потребителей вообще не конкретизируется товар, который должны давать взамен.

30. Телефон взят в кредит 05.05.2016 г.
Застрахован в ВТБ комплексная защита от поломки и ущерба. С телефоном случилась проблема обратились в магазин где купили там сказали что нужно отправить на экспертизу что мы и сделали, 25.10.2016 г. пришло заключение. Обнаружено залитие токопроводящей жидкостью с последующим образованием коррозии на системной плате и шлейфе гибридного модуля. Активированы индекаторы влаги на аппарате и на АКБ.
В связи в вышесказанным был сделан вывод о нарушении правил эксплуатации телефона. Данный мобильный телефон гарантийному ремонту не подлежит. Что нам в данной ситуации делать?

Юрист Рахматова Д. А., 229 ответов, 88 отзывов, на сайте с 26.04.2016
30.1. Здравствуйте Юрий, если телефон был застрахован, почитайте условия Договора и в случае если вышеуказанная Вами причина является страховым случаем, то обращайтесь к страховщику за возмещением.

Читайте также

Если начальник дознания сознательно на протяжении 8 месяцев способствовал вынесению
Хочу подать в суд. Начисляется ли пени на неустойку и в каком размере?
Возврат мобильного телефона продавна гарантии
Отдала мобильный телефон в ремонт по замене модуля дисплея.
Мобильный телефон на гарантии, отдан в ремонт через 3 месяца после покупки, отдан в ремонт.
Мобильный телефон через месяц после покупки перестал работать.
Замена кнопки телефона
Я сдавал мобильный телефон для гарантийного ремонта продавцу (аппарат не распознавал сим карты).
Прошу Вас оказать помощь. Айфон 5 отдали в ремонт, в сервисе сообщили, что нужно заменить модуль.
Прошу Вас проконсультировать. Айфон 5 отдали в ремонт, в сервисе сообщили, что нужно заменить модуль.
Мобильный телефон сломался через месяц пользования. Был сдан в сервис на гарантийный ремонт, но пришло заключение о заводском браке.
Могу ли я потребовать с магазина возврат денег за мобильный телефон после вторичного гарантийного ремонта?
Вопрос такой: в течении гарантийного срока в ремонт был сдан мобильный телефон марки apple.
Можно ли обменять товар на другой с доплатой
Произшла следущая ситуация. Я разбил на своем мобильном телефоне экран,
Сломался гарантийный мобильный телефон, имею ли я право его заменить или обязательно сдавать его в ремонт.
В январе этого года купила в салоне сотовой связи мобильный телефон sony.
Нужна помощь в разрешении вопроса по страховому случаю.
Купила мобильный телефон самсунг гэлакси 6. Через 4 месяца он вышел из строя.
15 декабря 2015 года я отдала свой мобильный телефон на ремонт (не гарантийный).

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
0 X