Если на товар не установлен гарантийный срок

Содержание:

  • Сервисный центр ДНС
  • Возврат медицинского изделия (тонометр) в аптеку.
  • Возврат товара ненадлежащего качества в Ситилинк
  • Как сдать телефон по гарантии?
  • Статья по защите прав потребителей возврат товара
  • возврат денег за бракованный товар
  • Возврат некачественного товара.
  • А если на товар не установлен гарантийный срок по какой статье покупатель может предьявить претензии по скрытым недостаткам?
  • А если на товар не установлен гарантийный срок по какой статье покупатель может предьявить претензии по скрытым недостаткам?
  • Обмен двери с механическими повреждениями.
  • Если требуется письменный отказ, то в какой форме?
  • Возврат купленных уже БУ часов apple watch
  • Возврат некачественного товара-швейное изделие из-за неприятного запаха. Экспертиза! Возможно ли это.
  • Кто должен оплачивать независимую экспертизу, если на товар не установлен гарантийный срок, покупатель или продавец?
  • Есть шанс решить спор в свою сторону?
  • Лицами по гражданско правовому договору, если в договоре не указанно про подменное оборудование?
  • Возврат денежных средств в полном объеме или часть?
  • Исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар и возмещение убытков, моральный ущерб.
  • Экспертиза некачественного товара и ее правовые последствия
  • Между мною и компанией ООО"Юлмарт РСК" (интернет-магазин ULMART.
  • Что мне делать и правы ли они?
  • Вопрос, если изделие изначально было изготовлено не по правилам ювелирного дела (камни в кольце закреплены крапановой ксрепкой,
  • Вопрос: есть ли в законе или каких-либо стандартах порядок передачи покупателем продавцу товара на проверку качества,
  • Считаю, что Эльдорадо не пытались устранить проблему, связанную с некачественным товаром,
  • Получается, что с момента когда дилер сообщил мне о решении провести экспертизу, до конца срока прошло 28 дней,
  • Обратилась в магазин, но они говорят обратиться к производителю, но дело в том, что представительства в Москве нет.
  • Я, должна само производить эту экспертизу, за свой счет?
  • Так же когда продавец Титова Рината принимала,
  • Так же когда продавец Титова Рината принимала,
  • Изготовителю, который мне неизвестен или продавцу, который не желает принимать эти требования, так как его гарантийный срок истек?
24.10.2022, 17:02
• г. Тула

Сервисный центр ДНС

-11 авг. 2022 19:57:55 Сдал видеокарту в гарантийный ремонт ДНС, причина поломки: сломался вентилятор охлаждения-23 сент. 2022 10:45:06 Карта приехала в магазин-2 окт. 2022 16:05:25 Получил "отремонтированную" видеокарту, на дале же проблему не устранили-2 окт. 2022 16:08:49 Сдал обратно на проверку качества-11 окт. 2022 21:51:21 Карта приехала в магазин-22 окт. 2022 18:43:31 Получил видеокарту с отказом от гарантийного обслуживания.

Формулировка отказа:

"По результатам проведенной диагностики, установлено нарушение условий эксплуатации.

В соответствии со ст. 211 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Пункт 1 ст. 459 ГК РФ гласит, что, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Таким образом, после оплаты товара и передачи его покупателю, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара, следовательно, с этого момента право собственности на товар и риск его случайной гибели или случайного повреждения перешли на покупателя.

На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. Несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.

Законным основанием для отказа в удовлетворении требования является:

• механическое воздействие;

• использование не по назначению;

• дефект возник по вине покупателя.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей", в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, фактически проведенной диагностикой установлено нарушение условий эксплуатации товара.

На основании вышеизложенного, Ваше требование не подлежит удовлетворению."

Вопрос: как можно отстоять свои права, если сервисный центр не хочет исполнять гарантийные обязательства? Уверен, что поломка вызвана не по моей вине. И прошу отметить, что между принятием видеокарты из гарантийного ремонта и отправкой ее обратно на проверку качества прошло 3 минуты.

Юрист г. Севастополь
24.10.2022, 17:03

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Вам помог ответ?ДаНет
12.10.2022, 03:00
• г. Смоленск

Возврат медицинского изделия (тонометр) в аптеку.

В аптеке купил тонометр в аптеке. Придя домой обнаружил, что манжетка детского размера и взрослому не подходит.

Обращаемся к закону "О защите прав потребителей"

Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Говорим "ок".

Идем в перечень:

УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Смотрим, что такое тонометр, звонок производителю.

Производитель скидывает Регистрационное удостоверение на медицинское изделие.

Говорим "Ок"...

Смотрим п.11 из перечня уже идет лесом.

Далее смотрим п.1. там видим словосочетание "медицинские изделия".

Говорим "ок"...

Смотрим в инструкцию и пытаемся там увидеть назначение прибора... Кроме слов "рекомендуется использовать в домашних условиях" - ничего более нет.

Теперь определяем подходит ли наше "изделие" под понятие п.1.

Тут должно совпасть две характеристики:

1.Изделие медицинское - да. - Говорим "ок".

2. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях - нигде в описании прибора данного утверждения не сказано. - Говорим "ок" - не подходит.

Звонок производителю - производитель заявляет, что тонометр не является медицинским изделием для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Что подтверждает наш вывод.

Далее идем в аптеку и говорим, что наш тонометр, медицинское изделие которое не попадает в список утвержденный правительством и ссылаемся на закон.

Получаем в аптеке отказ.

Дальнейшее изучение вопроса, показывает, что практика всегда становится на сторону аптеки (продавца) и сообщает, что покупатель не имеет права приносить и менять медицинские изделия при любых обстоятельствах.

Теперь пояснение: Медицинское изделие - это разнообразные изделия включающие как электронные приборы, так и лекарственные средства.

Которые делятся на разные типы, но нас волнует только могут ли они использоваться как "Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях" или нет.

Например прокладки - это "личные" (взаимодействие с телом человека и используются для профилактики или лечения заболевания), ингалятор - взаимодействует носоглоткой и тоже является "личным". Таблетки попадают под лекарственные средства.

Объясните, почему все ссылаются на данный перечень и не видят, что существуют 2 условия в п. 1, а лишь указывают, что там прописано определение.

Скажите, может я не там читаю про медицинские изделия в законе оправах потребителя, где в нем указан явный запрет на возврат всех медицинских изделий, ведь утвержденный список указывает только на определенную часть из них.

Помогите поменять тонометр в аптеке, он дорогой, а я не эксперт в подобных приборах, что бы все знать про эти приборы и их особенности продажи.

Ведь мне продавец не помог с данной проблемой и не указал, что в приборы комплектуются разными манжетками.

Опять же, повторный звонок производителю и вопрос о замене на прибора с нужными мне параметрами.

Производитель прибора сообщает, что замена прибора не возможна и ссылается на закон о правах потребителя и на утвержденный список правительством. При этом параллельно заявляя, что прибор - это медицинское изделие и оно не используется как "Товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях".

Где логика?

Заранее спасибо.

Юрист г. Смоленск
12.10.2022, 13:08

Ваш вопрос про логику? Если да, то полагаю это можно узнать в иных местах.

А если требуется правовая помощь, тогда совсем другая история.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
05.11.2022, 09:28

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

В данном случае суд вам переубедить будет сложно что данный прибор не является медицинским! Но попробуйте сделать ход конем и сослаться не на ст. 25 ЗПП, а на ст. 10 ЗПП, заявите что Вам при консультации не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре - а именно о размере манжеты и что данный размер детский. В соответствии с 10,12. Статьями ЗПП - если по товару не предоставлена полная и достоверная информация, которая могла повлиять на выбор товара - вы имеете право на его возврат и тут уже никакие перечни не действую.

Вам помог ответ?ДаНет
11.03.2022, 21:08
• г. Челябинск

Возврат товара ненадлежащего качества в Ситилинк

30.09.2021 мною был приобретен жесткий диск (винчестер) для ПК в электронном дискаунтере "Ситилинк" посредством наличной оплаты. Срок гарантии на данное изделие 2 года, до 30.09.2023.

27.02.2022 ПК перестал загружаться, а жесткий диск начал издавать характерные щелчки и перестал отображаться в BIOS. При его удалении из системного блока загрузка Пк произошла в нормальном режиме (тк еще установлен SSD накопитель на котором и установлена Windows), что явно свидетельствует о том, что жесткий диск вышел из стоя.

Также отмечу, что жесткие диски не входят в перечень технически сложных товаров.

28.02.2022 я обратился в магазин "Ситилинк", на что мне было предложено отдать винчестер на гарантийный ремонт, от которого я отказался, на что продавец заявил, что им всё равно нужно принять данный жесткий диск, дабы определить причину неисправности, и в случае её обнаружения осуществить гарантийный ремонт в течение 45 дней. Далее я от руки написал претензию, где указал наименование продавца, свои данные, координаты и номер телефона, информацию о приобретенном товаре, суть претензии к товару, прилагаемые документы (кассовый и товарный чеки), поставил дату и подпись. Также конкретно заявил, что отказываюсь от гарантийного ремонта, требую расторжения ДКП и возврата денежных средств в 10 дневный срок, либо в 20-дневный срок, если потребуется проверка качества, с учетом разницы в стоимости (на момент покупки стоимость была 3800 р, а на день обращения стоимость составила 7800 р) сославшись на ЗоЗПП. Но сделал ошибку, составив претензию в одном экземпляре, который передал сотруднику магзина, не сфотографировав её. Иными словами, доказать, что я предъявлял данные требования, по всей видимости, в дальнейшем я никак не смогу.

Сегодня прошел 11-й день с момента моего обращения, от магазина никакого ответа. Что мне сейчас делать? Составить претензию в 2 х экземплярах и отвезти в магазин, в котором покупался данный товар, ведь отправлять её в головной офис, который находится в г. Москва вряд ли целесообразно? А если подам вторую претензию, то у продавца их будет две) какая-то ерунда получается...

Юрист #8916693
Юрист г. Москва
11.03.2022, 21:14

Пиши е снова претензию в 2 х экземплярах и направляйте почтой России. Потом выходите в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
05.06.2021, 16:15
• г. Самара

Как сдать телефон по гарантии?

После покупки телефона, в пределах гарантийного срока, вышел из строя экран - смартфоном пользоваться не представляется возможным. После проведения магазином проверки качества экспертом установлено, что вышел из строя дисплейный модуль (дефект признан заводским). Однако магазин отказывается возвращать деньги а товар или менять телефон, ссылаясь на то, что данный дефект не существенный и предлагает гарантийный ремонт аппарата. Мне ремонт не нужен, как вернуть деньги? И как может данный недостаток быть несущественным если эксплуатация аппарата в настоящее время невозможна?

Юрист г. Красногорск
05.06.2021, 16:21

К сожалению имеют на это право.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Иркутск
05.06.2021, 16:50

Всё верно, они имеют право произвести ремонт телефона, и не обязаны делать возврат или замену. Существенным считается дефект, который невозможно исправить или который повторяется несколько раз подряд в течении года.

Вам помог ответ?ДаНет
23.05.2021, 15:27
• г. Санкт-Петербург

Статья по защите прав потребителей возврат товара

Прошу помочь в понимании статей 5 и 6 статьи 18 закона о защите прав потребителей:

"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

Товар был доставлен курьером и поставлена подпись о получении товара. Упаковка вскрыта после ухода курьера и обнаружен явный неустранимый дефект.

Возможно ли отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в срок до 15 дней с момента покупки? В случае проведения экспертизы продавцом, имеет ли доказательную силу, в пользу продавца подпись покупателя в документе курьеру о получении товара (что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.)? Спасибо.

Юрист г. Ханты-Мансийск
23.05.2021, 15:29

Добрый день. О каком товаре идёт речь? Уточните.

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Красноярск
23.05.2021, 15:31

Возможно. Пишите им претензию.

Полезная статья по Вашему вопросу: https://www.9111.ru/questions/7777777771330717/

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
23.05.2021, 15:36

Товар Вы были обязаны осмотреть и принять при курьере, а не после его отъезда, поэтому ремонт за Ваш счет.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
23.05.2021, 15:38

Сам по себе ваша подпись в получении товара ничего не подтверждает, кроме того, что вы получили товар. Только экспертиза может показать, по чьей причине возникли дефекты товара.

Вам помог ответ?ДаНет
20.05.2021, 09:57
• г. Тула
₽ VIP

возврат денег за бракованный товар

Ситуация следующая: у родственника есть своё небольшое дело, он ИП, занимается ремонтом техники. 30.04.21 г. он заказал б/у деталь за 3000 рублей в интернет-магазине для починки ноутбука заказчика, которому заранее был предложен вариант купить новую, но он отказался, так как новая деталь стоит дороже. Деталь (северный мост) была заказана через интернет-магазин PartsDirect.ru. Она была получена 03.05.21 г. С 01 по 10 были нерабочие дни, родственник не работал, а так как у него были еще заказы, он проверил деталь 18.05.21 г., она оказалась бракованной. На адрес электронной почты, указанный в товарном чеке было отправлено письмо с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на рабочий или вернуть деньги, на что получили ответ, что гарантийный срок 14 дней уже прошел и обмен или возврат денег не будет осуществлён. Но на их сайте указано, что гарантия, обмен и возврат не распространяется на товары-доноры компонентов, а также на товары б/у, которые продаются без гарантии. В законе о защите прав потребителей прописано, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Скажите обоснован ли отказ интернет-магазина в возврате денежных средств и обмене бракованной детали или нет? Правильно ли я понимаю, что в течении двух лет по закону мы имеем право обменять деталь на рабочую или вернуть деньги и что делать в данной ситуации? Прошу со ссылками на закон. Заранее спасибо за ответы.

Юрист г. Барнаул
20.05.2021, 10:08

Здравствуйте!

Закон РФ "О защите прав потребителей" в отношении данной покупки не распространяется, поскольку Ваш родственник осуществляет индивидуальную предпринимательскую деятельность, товар заказан с целью производства работы по ремонту за вознаграждение, то есть товар приобретен не для личных нужд, а значит, покупатель товара не относится к потребителям.

Согласно преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) [b]исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

[/b]

В данном случае нужно руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ. В данном случае руководствуйтесь ст. 476 ГК РФ:

[quote]1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.[/quote]

А также ст. 477 ГК РФ:

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2.[b] Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но [u]в пределах двух лет[/u] со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.[/b] Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
20.05.2021, 10:24

Здравствуйте Анна!

[b]В Вашем случае продавец действует не законно.[/b]

Вам при предъявлении требований следует ссылаться на ст. 21. [b]Замена товара ненадлежащего качества [/b]Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

[quote]1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

[/quote]

Потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Вы можете также опереться и на нормы ст.475 [b]Последствия передачи товара ненадлежащего качества [/b] ГК РФ, отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

[b]Удачи Вам![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
20.05.2021, 10:36

[u]Здравствуйте Анна![/u]

[b]Дело в том, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" к вашему вопросу не имеет отношения.[/b]

[u]Так как данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)[/u], устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

[b]Согласно закона потребитель - гражданин[/b], имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[u]В вашем же случае ИП и интернет магазин.[/u]

[b]В связи с чем, отказ интернет магазина со ссылкой на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" к вашему вопросу не имеет отношения.[/b]

[u]Отказ магазина не правомерен. Срок 2 года имеет отношения к вопросу, вы правильно понимаете.[/u]

[b]Применима и регулируется вопрос ст. 477 ГК РФ.[/b]

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, [u]но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность[/u], если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но [u]в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю[/u] либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

[b]Так как интернет магазин отказал незаконно, то ваш вопрос можно решить в судебном порядке, подготовив и подав иск в суд.[/b]

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Санкт-Петербург
20.05.2021, 10:38

[b]Уважаемая Анна, отказ магазина не обоснован в силу следующего! [/b][b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b]

[b]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:[/b]

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[b]Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.[/b]

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[/b]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[b]Однако, в вашем случае товар изначально был бракован, дело не в размерах и т.д. он был продан с заводским браком что недопустимо и срок который в данном случае установил продавец не применим! [/b]

[b]Вам необходимо направить письменную досудебную претензию в которой написать что вы хотите - или поменять товар на равноценный но без брака, или вернуть средства и расторгнуть договор, а также имеете право предоставить срок для добровольного устранения недостатков. Выбрав нужную позицию также следует указать пеню, и указать что в случае неудовлетворения вы обратитесь в суд но к сумме товара прибавится судебные издержки, моральный вред и штраф, и того сумма возврата за товар в случае подачи иска увеличится в три раза! Ждем 10 дней по ЗПП и подаем иск в суд. [/b] Перед этим провести экспертизу качества товара.

Если продавец оставит претензию покупателя без ответа, то у последнего есть право обратиться с исковым заявлением в суд. В суде покупатель вправе просить взыскать с вас неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара, либо 3% от стоимости услуги.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
20.05.2021, 10:40

Здравствуйте Анна

[b]К вашим отношениям не относится закон о праве потребителя так как в [/b]

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что

Отношения, регулируемые законодательством

о защите прав потребителей, если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, [b]не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,[/b]

[b]а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом[/b] Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

В силу выше изложенного к вашему спору применяется ст.475-477 ГК на основании, которых вы вправе тоебовать замены товара в течении 2 х лет с момента обнаружения дефекта.

Если вы уже направили претензию и получили отказ, то придеться обратиться в суд по взысканию денег, пени, штрафа и неустойки

(расчитать и приложить к иску)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тольятти
20.05.2021, 11:00
Это лучший ответ

Здравствуйте!

[b]1. [/b]Сразу скажу, что-та информация которая указана на сайте магазина

(гарантия, обмен и возврат не распространяется на товары-доноры компонентов, а также на товары б/у, которые продаются без гарантии)-[b] закону не соответствует[/b]. Она рассчитана на доверчивых граждан, чтобы они не пытались вернуть бракованный товар. Проще говоря-это обычный развод граждан. Если гарантийный срок не установлен, то применяются нормы ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

[b]2.[/b] Исходя из вашей информации-гарантия на указанную деталь [b]документально не установлена, [/b]а только ушлый продавец устно вам сообщил якобы о гарантии сроком 14 дней.[b] Это-снова развод.[/b] Срок гарантии должен быть определен в документах, например указан в товарном чеке. Если нет никакой информации о гарантии, то соответственно-она не установлена.

[b]3.[/b]Соответственно согласно ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если гарантия не установлена, то-[quote]потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.[/quote]

[b]4. [/b]Таким образом вы имеете право предъявить претензию с вашим требованием-либо обменять деталь на качественную (рабочую), или-вернуть деньги. При чем [b]продавец (магазин) все это прекрасно знает[/b],он умышленно вводит в заблуждение, это уж такой крайне порочный метод деятельности ушлых продавцов

[b]5.[/b] Что нужно делать? Пишите в магазин претензию с вашим конкретным требованием-или обмен детали на качественную, или-возврат денег. Отправляйте-почтой [b]заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.[/b]

[b]5. [/b]Сроки удовлетворения требований-о возврате денег в течение 10 дней после получения претензии, об обмене на качественный товар-в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней

6.[b][/b]Если претензия в срок удовлетворена не будет, то нужно будет обращаться в суд. При этом суд вынесет положительное решения, а продавец по решению суда понесет материальную ответственность-неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф 50% от стоимости товара в вашу пользу на отказ от добровольного исполнения требования, и плюс-компенсация морального вреда.

[b]7.[/b] В претензии-вы также укажите указанные последствия для продавца, если он будет отказываться или волокитить исполнение вашего требования.

Вам помог ответ?ДаНет
12.05.2021, 12:34
• г. Владивосток
₽ VIP

Возврат некачественного товара.

Прошу пояснить следующее: в чей адрес, кроме магазина направлять претензию? Есть ли смысл в копии в Защиту ПП, прокуратуру? Суть дела в прилагаемой претензии. Что еще можно добавить или наоборот удалить?П Р Е Т Е Н З И Я

08.05.2021 г. я заключил с Вашей организацией в магазине, находящемся по адресу г. Артем улица Кирова 68-2, договор розничной купли-продажи мотоблока «DENSEL DPT-270X» сер. № M170F2020081278 по цене 28990 (Двадцать восемь тысяч девятьсот девяносто рублей), что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).

Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.

Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

12 мая с. г. Подготовив мотоблок к работе, согласно инструкции по эксплуатации, я начал культивирование почвы на своем огороде. Однако через полчаса работы, обнаружил, что от мотоблока, из-за некачественной сварки, отвалилась сошка на сцепном устройстве. Соответственно эксплуатация мотоблока не представляется возможным. Для решения вопроса, взяв сцепное устройство, я поехал в магазин, объяснил продавцу проблему и попросил произвести обмен неисправного товара. Однако, продавец, сказав, что он не уполномочен решать подобные вопросы, начал звонить менеджеру, после чего сказал, что гарантийные обязательства распространяются только на двигатель и трансмиссию. Мои доводы, что без сцепного устройства агрегат теряет свою функциональность и возможность использования по прямому назначению во внимание приняты не были. На мою просьбу дать мне контакты менеджера или руководства, получил отказ. По телефону продавца попробовал переговорить с этим неизвестным менеджером – получил, в достаточно грубой форме, отказ в решении этой проблемы. После этого разговора продавец, по рекомендации менеджера, позвонил какому-то Сергею Николаевичу (должность которого, к сожалению была не уточнена). Как итог разговора – настоящая претензия

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).

Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и в случае необходимости провести проверку товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании вышеизложенного расторгаю Договор купли-продажи и прошу:

1. Обеспечить моё участие в проверке качества мотоблока;

2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;

3. Возвратить мне стоимость вышеуказанного мотоблока в сумме 28990 руб. (двадцать восемь тысяч девятьсот девяносто рублей 00 коп.)

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.

Приложение:

1. Копия кассового чека;

2. Копия гарантийного талона.

Юрист г. Москва
12.05.2021, 12:02

Копию претензии направлять в гос. органы осуществляющие надзор в сфере защиты прав потребителей не нужно.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
12.05.2021, 12:08

Нет, смысла направлять в иные организации. Вы же ходите просто исполнения обязательств со стороны магазина и все.

Ну если хотите еще устроить доп. проверки для магазина, то они будут проведены по вашим заявлениям, правда ни на что не повлияют.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
12.05.2021, 12:29

Здравствуйте.

Претензию можно направить либо продавцу, либо изготовителю, на Ваше усмотрение. В контролирующие органы Вы можете направить жалобу с приложением копии претензии после истечения срока рассмотрения претензии и при отсутствии результата.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Кыштым
12.05.2021, 12:45

Законом о защите прав потребителей предусмотрено обращение покупателя только к продавцу, в случае приобретения некачественного товара. Это предусмотрено ст.18 указанного закона. Иные организации, даже, если Вы направите в их адрес подобные претензии в любом случае укажут Вам на необходимость решать вопросы с продавцом и не с кем иным.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
12.05.2021, 12:45

Здравствуйте, Уважаемый Гость нашего правового ресурса!

Вы представили довольно качественную подробную претензию. Структура претензии определена верно и рационально, аргументы обоснованы нормами законодательства.

Вы вправе предъявить претензию продавцу, либо изготовителю - на Ваш выбор (ч. 2 и ч. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратура) нужно отправлять не претензию, а жалобу. Требования к жалобе установлены ст. 7 ФЗ РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан".

[b]Надеюсь, Вы нашли ответ на свой вопрос![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Саратов
12.05.2021, 12:48

Здравствуйте Владимир! У Вас обоснованная хорошая претензия. Достаточно выслать продавцу заказным с описью. Как правило, нормальные продавцы стараются решить дело в досудебном, порядке чтобы не переплачивать вдвое по решению суда. Предложат Вам в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей ст. 18 провести экспертизу мотоблока. Вы имеете право присутствовать на ней. Если передаете мотоблок, то по акту приёма передачи, крупным планом с разных сторон сфотографирует стыки в месте отлома конструкции. Пусть заверит принимая сторона, что это именно Ваш мотоблок. Желаю удачи!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
12.05.2021, 12:52
Это лучший ответ

1. Вы должны направить претензию с обязательной фиксацией её получения продавцом. Если по почте - это ценное письмо с описью или письмо с описью с доставкой курьером - на Почте знают письма с описью.

В претензии можно явно указать и срок её удовлетворения - 10 дней!

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[quote]Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[b] в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/b][/quote]

2. Если ответа не будет в срок или отказ - есть смысл обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о возбуждении дела об административном правонарушении и признании Вас потерпевшим. Роспотребнадзор проводит проверки и принимает меры только поле претензии потребителя!

Статьи КоАП РФ ст. 14.4, 14.7, 14.8 - это потребительские статьи.

3. Вам надо быть очень бдительным при проведении экспертизы продавцом - предлагаю снимать всё на видео. Как правило, у продавца свои ручные эксперты.

4. Если экспертиза продавца покажет, что Вы всё сломали или нет брака, то тут Вам придётся решаться на судебное разбирательство, в котором Вы попросите провести судебную экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
24.01.2021, 12:54
• г. Владикавказ

А если на товар не установлен гарантийный срок по какой статье покупатель может предьявить претензии по скрытым недостаткам?

А если на товар не установлен гарантийный срок по какой статье покупатель может предьявить претензии по скрытым недостаткам? (по договору поставки между ооо посиавщиком и ооо покупателем)

Юрист г. Ханты-Мансийск
24.01.2021, 13:03

Людмила, Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Рузаевка
24.01.2021, 13:04

Здравствуйте.

В нормальном договоре поставки должен быть такой пункт.

Если нет берутся общие положения по купля-продаже

ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Есть и другие применимые тут нормы гк.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
24.01.2021, 12:34
• г. Владикавказ

А если на товар не установлен гарантийный срок по какой статье покупатель может предьявить претензии по скрытым недостаткам?

По договору поставки претензии по скрытым недостаткам покупатель может предъявить в течении гарантийного спока установленного на товар... а если на товар не установлен гарантийный срок по какой статье покупатель может предьявить претензии по скрытым недостаткам? (по договору посиавки)

Юрист г. Темрюк
24.01.2021, 12:37

Все зависит от того - кто стороны по договору - физлица, ИП, ООО?

Вам помог ответ?ДаНет
28.10.2020, 19:46
• г. Москва
₽ VIP

Обмен двери с механическими повреждениями.

Отказали в обмене входной двери сославшись на её механические повреждения.

Дверь не подошла нам по размеру дверного проёма, решили обменять, но не учли тот факт что если мы приняли дверь с механическими повреждениями (сами забирали её и транспортировали не зная об повреждениях, не проверяли их наличие) то обменять её мы уже не можем. Механические повреждения выявили на стадии возврата, дверь мы вернули в коробке в заводской упаковке. Пенопласт под которым были механические повреждения был цел (то есть это возникло не по нашей вине).

Оставили притензию, получили на неё ответ: что мол на двери механические повреждения В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии со статьей 502 гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно п. 6 с. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Проданный Вам Товар при заключении договора купли-продажи являлся товаром надлежащего качества. В момент передачи товар был Вами принят, каких-либо замечаний и претензий к его качеству Вами не заявлялось. Кроме прочего, Вы были ознакомлены с правилами возврата и обмена товара. В частности, счет-договор содержит указание на то, что двери с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

В соответствии с п. 1 ст. 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свои обязательства по передаче товара покупателю. В данном случае обязанность продавца по передаче товара была надлежащим образом исполнена в момент предоставления Товара в Ваше распоряжение и подписании Вами передаточных документов.

Есть ли смысл решать вопрос в инстанциях выше? И если есть с чего начать?

Юрист г. Казань
28.10.2020, 19:49

Здравствуйте, Ирина! Если сразу в акте не указали на недостаток, то сейчас будет проблематично доказать, что был продан товар с недостатком. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" тут не причем, если товар ненадлежащего качестве. Была бы применима статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", но тут продавец резонно может сказать, что недостаток возник позже и это вина потребителя. Если механическое повреждение, то оно могло быть и потребителем причинено. В суде же понадобятся доказательства (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". А доказать, что недостаток был до передачи товара будет проблематично. Так что смысла мало, если нет доказательств.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
28.10.2020, 19:58
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Добрый вечер.

Так как механические повреждения выявили на стадии возврата, дверь вернули в коробке в заводской упаковке, пенопласт под которым были механические повреждения был цел (то есть это возникло не по Вашей вине) - то это все предстоит Вам доказывать.

Думаю шанс есть, хоть и далеко не стопроцентный.

После написания претензии на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей подавайте исковое заявление согласно ст.131,132 ГПК РФ в суд и там доказывайте, что механические повреждения возникли до передачи двери Вам. В том числе путем проведения судебной экспертизы, ст.79 ГПК РФ, свидетельскими показаниями.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Зеленоград
28.10.2020, 20:07

Сами с применением ст 102-103 Основ законодательства о нотариате правильно проведите экспертизу и подавайте иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Липецк
28.10.2020, 20:10

Здравствуйте!

1.Если в акте приёмки повреждения не указаны, то у вас возникают дополнительные проблемы в виде доказывания, что повреждение произошло не по Вашей вине.

2. Если во внесудебном порядке вопрос решить не удастся, то Вам прийдётся доказывать всё это в суде. 55 ГПК [quote]Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов

[/quote]

56 гпк [quote]Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.[/quote]

[b]Если дверь возвращена в заводской упаковке, которая не имеет внешних повреждений, то шансы есть.[/b]

Возможно проведение экспертизы 79 ГПК При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

А право на возврат товара Вы имеете в любом случае, если докажете, что дефект возник не по Вашей вине.

Удачи!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
28.10.2020, 20:52
Это лучший ответ

Здравствуйте.

Ирина, а Вы когда дверь забирали, как понимаю, в магазине ее не осматривали перед упаковкой? Акт приема передачи подписывали (или любой другой документ о приеме товара)? Если да, то что в нем указано?

Если в этом документе нет информации, что Вы осмотрели товар при приемке, то можно пробовать предъявлять требования с учетом этих обстоятельств. Тем более, если дверь возвращали нераспакованной (хорошо, если этот момент тоже зафиксирован).

Можно также воспользоваться ст.ст.481,482 ГК РФ о таре и упаковке и ссылаться на то, что товар был упакован ненадлежащим образом, в связи с чем и могли возникнуть повреждения (при необходимости проведения экспертизы такой вопрос можно ставить перед экспертом):

[quote]3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.[/quote]

В соответствии со ст.482 ГК РФ:

[quote]1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.

2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475).[/quote]

Смысл обращения куда либо зависит, в том числе, от стоимости товара и существенности этой суммы для Вас.

Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, например. Ссылаться на то, что продавец ненадлежащим образом рассмотрел Вашу претензию - не провел экспертизу товара за свой счет (если имеется гарантийный срок), ссылался на ст.25 Закона о защите прав потребителей, регулирующую процесс возврата товара надлежащего качества, тогда как у Вас претензии по качеству.

Плюс, из Вашего вопроса не ясно, размеры двери Вы определяли самостоятельно, и это Ваша ошибка, либо Вам такие размеры подобрали в магазине.

Я бы начала с повторной претензии с учетом всего изложенного и добавила в ней требования о выплате неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ростов-на-Дону
28.10.2020, 23:02
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте

[b]Если Вы твёрдо уверены в том, никаких повреждений нет, а есть недостатки, которые не являются полученными в результате эксплуатации, то надо действовать [/b]

Ведь Вы вернули двери в коробке в заводской упаковке

1 Направляете претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей

2. По истечении 10 дней подавайте исковое заявление согласно в суд

3. Для Вас основным доказательством является судебная экспертиза по ст.79 ГПКРФ, на предмет наличия или отсутствия повреждений механичного характера

300-1 О защите прав потребителей"

[quote]Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
27.09.2019, 21:13
• г. Владикавказ

Если требуется письменный отказ, то в какой форме?

Покупатель требует вернуть денежные средства за эхолот для рыбной ловли, мотивируя это тем, что но не подошёл по техническим характеристикам. Товар в употреблении не был. Так как данный товар является электронным сложно техническим прибором, на который производителем установлен гарантийный срок, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 98 г. я имею право отказать в возврате. Вопрос: мой отказ должен быть выражен в письменной форме, или достаточно устной. Если требуется письменный отказ, то в какой форме?

Юрист г. Москва
27.09.2019, 21:34

Если есть письменное требование, то напишите письменный отказ. А уж покупатель пусть в суд обращается с требованиями. Судя по информации в вопросе, шансов у него ноль, если, конечно, вы/производитель в описании прибора довели до него все характеристики устройства. Если он просто устно, требует, то на это вообще не следует обращать внимание.

Вам помог ответ?ДаНет
05.06.2019, 19:23
• г. Санкт-Петербург

Возврат купленных уже БУ часов apple watch

В комиссионном магазине купил БУ часы apple watch. Попользовался один день. Понял, что эта модель часов мне не нравится, так как железо уже устарело. Хочу сдать их обратно и взять более современную модель.

Продавец отказывает ссылаясь на 25 статью о защите прав потребителей и 11 пункт постановления правительства №55 от 19.01.1998 со списком технически сложных товаров.

Могу ли я вернуть товар, если покупал его БУ. Может ли мне в этом отказать магазин.

В пункте дословно написано "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки".

Товар БУ, активирован давно и гарантия производителя на этот товар уже не действует.

Юрист г. Зеленоград
05.06.2019, 19:32

Увы!-можете лишь при обнаружении в товаре скрытых недостатков которые не могли обнаружить при приемке товара и о которых вас письменно не предупредил продавец товара.

Вам помог ответ?ДаНет
23.04.2019, 13:29
• г. Самара

Возврат некачественного товара-швейное изделие из-за неприятного запаха. Экспертиза! Возможно ли это.

Заявление-претензия

о возврате денежных средств за непродовольственный товар

ненадлежащего качества г. Тольятти от 09.04.2019

17 марта 2019 г. в вашем магазине “ ”, по адресу: ххххх, мной были приобретены джинсы женские. Использование осуществлялось в соответствии с правилами эксплуатации швейных изделий. Но даже от новых джинсов исходил неприятный запах. Желание было огромное носить их! После стирки запах не пропал, даже после 2-х стирок. При носке вокруг меня исходил неприятный запах, даже было отмечено человеком, стоящим рядом со мной.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1.ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата полной суммы денег, уплаченной мной 17.03.2019 г. в сумме 3300,00 (Три тысячи триста рублей оо копеек) за джинсы (ст.503 ГК РФ) в течение 10 (Десяти) дней.

Обращаю ваше внимание, что на основании ст.22 Закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за некачественный товар деньги в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Прошу обратить внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю. (В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором).

Что касается конкретно джинсов: джинсы являются швейным изделием, и на них так же распространяется гарантия в два года. Швейные изделия, не подлежащие возврату: лифчики, трусы, колготки, майки, носки, прочее нательное бельё.

Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

Юрист г. Пермь
23.04.2019, 13:31

Ваши заявления бесплатно анализировать никто не будет.

См. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Воронеж
18.12.2018, 18:59

Здравствуйте, Михаил.

Поскольку на товар не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия недостатков возлагается на потребителя (п.6 ст.18 Закона"О защите прав потребителей")

Таким образом, потребитель в праве обратится в экспертное учреждение для проведения исследования и оплатить его.

При этом в случаи если экспертизой будет установлено, что в товаре имеются недостатки производственного характера, потребитель имеет право потребовать от продавца возмещение убытков за проведение экспертного исследования (п.2 ст.13 закона "О защите прав потребителей")

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Евпатория
18.12.2018, 19:03

Добрый день. Независимую экспертизу проводят в спорной ситуации, когда покупатель обратился к продавцу для обмена, ремонта или возврата товара ненадлежащего качества. А продавец не согласен с ним. Обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца. Но продавцы не всегда желают это делать. В таком случае продавец может сам провести независимую экспертизу. И если дефект подтвердится, то необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением с просьбой устранения дефекта и о возврате денег, потраченных на независимую экспертизу. В случае отказа обращайтесь в суд. Срок обращения 2 года (п. 2 ст. 477)

Вам помог ответ?ДаНет
04.09.2018, 14:28
• г. Улан-Удэ

Есть шанс решить спор в свою сторону?

Вот такая претензия была отправлена на юр. адрес Евросети. Ответ на нее прикрепляю также. Есть шанс решить спор в свою сторону?

Претензия:

12 сентября 2017 г. я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: . смартфон Apple Iphone 6 plus RFB 64GB Space Grey серийный номер 352043079187930, стоимостью 29990 рублей. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, несмотря на это после десяти месяцев использования смартфон начал зависать, перестал работать bluetooth, периодически пропадали связь, wifi.

10 июля 2018 г. я обратилась в ООО «Евросеть-Ритейл» за проведением гарантийного ремонта, что подтверждается квитанцией гарантийного обслуживания №N327AN1307A0063. 17 августа 2018 г. мне поступило сообщение, что переданный мной на гарантийный ремонт смартфон заменен на новый с серийным номером 355382073622139. Первоначально мое требование было о гарантийном ремонте, я не требовала менять телефон на новый.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 29990 руб.00 коп. (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто рублей);

2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В случае неудовлетворения настоящей Претензии, я буду вынуждена обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.

Юрист г. Темрюк
04.09.2018, 14:34

Вы не указали куда перечислять деньги, но это ладно, при таком ответе необходимо составлять иск в суд на возврат основного долга + финансовые санкции.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
04.09.2018, 14:37

Текст претензии нормальный. Если откажу т обращайтесь в суд, шансы хорошие. .Условие гарантии не основан о на законе. Потребитель имеет такое право выбора - то ли ему настаивать на устранении недостатков товара, то ли требовать замену или возврат денег. Ст.18,19,16 закона О защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
09.08.2018, 14:27
• г. Москва

Лицами по гражданско правовому договору, если в договоре не указанно про подменное оборудование?

Обязаны ли предоставлять подменное оборудование на сложное техническое оборудование приобретенное между юр. лицами по гражданско правовому договору, если в договоре не указанно про подменное оборудование?

Гарантийные обязательства указанные в договоре:

Статья 6 Гарантии

6.1 Поставщик гарантирует качество товара в соответствии с требованиями, указанными в Контракте.

6.2 Гарантийный срок товаров составляет 3 месяца.

6.3 При обнаружении в период гарантийного срока недостатков в поставленных товарах, материалах, оборудовании, Поставщик обязан устранить их за свой счет в сроки, согласованные и установленные Поставщиком и Заказчиком в Акте о недостатках с перечнем выявленных недостатков/дефектов, необходимых доработок и сроков их устранения. Гарантийный срок в данном случае продлевается на период устранения выявленных недостатков.

При отказе Поставщика от составления или подписания Акта о недостатках, обнаруженных в период гарантийного срока, Заказчик проводит квалифицированную экспертизу с привлечением экспертов (специалистов) в порядке, предусмотренном Законом о контрактной системе, по итогам которой составляется соответствующий Акт, фиксирующий затраты по исправлению недостатков. Возмещение расходов за проведенную экспертизу осуществляется в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации.

6.4 В случае обнаружения Заказчиком недостатков товара и предъявления требования о его замене Поставщик обязан заменить такой товар.

6.5 Если иное не предусмотрено Контрактом, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

На товар (комплектующее изделие), переданный Поставщиком взамен товара (комплектующего изделия), в котором в период гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено Контрактом.

6.6 Поставщик гарантирует, что товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации является безопасным для жизни, здоровья Заказчика и иных лиц, окружающей среды, а также исключает причинение вреда имуществу Заказчика и иных лиц.

6.7 Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Заказчика и иных лиц, вследствие необеспечения Поставщиком безопасности товара подлежит возмещению в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации.

6.8 Убытки, причиненные Заказчику в связи с отзывом товара, подлежат возмещению Поставщиком в полном объеме, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации.

6.9 Поставщик гарантирует своевременное предоставление необходимой и достоверной информации о товаре.

6.10 В случае не предоставления Поставщиком Заказчику полной и достоверной информации о товаре, Поставщик несет ответственность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации за недостатки товара, возникшие после его передачи Заказчику вследствие отсутствия у Заказчика такой информации.

6.11 Поставщик отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Заказчик докажет, что они возникли до передачи товара Заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

Юрист г. Самара
09.08.2018, 14:34

Гражданским кодексом не предусмотрено предоставление товара во временное пользование на период ремонта, в договоре такого условия у вас также не содержится.

Вам помог ответ?ДаНет
21.06.2018, 10:34
• г. Калуга

Возврат денежных средств в полном объеме или часть?

Здравствуйте. Ситуация такая в 2016 году купили планшет в Евросети, с дополнительной гарантией на год. В течении года планшетом почти не пользовались. Когда сломался мой телефон а т.к. мне нужен был выход в интернет, стала пользоваться планшетом, первое время (примерно полгода) он работал нормально, потом стал виснуть экран, клавиатура перестала работать, могла пользоваться только экранной, зарядку сначала держал плохо, через примерно месяц использования он перестал держать заряд совсем, т.е. постоянно стоял включеным на зарядку, стал выключаться сам и не видел карту памяти.2.04.2018 отнесла планшет в Евросеть. С собой взяла договор, чек и гарантию. Продавец забрал планшет, чек,договор и гарантию, распечатал мне квитанцию в которой описаны проблемы планшета. Сказал, что если в течении 45 дней вам не починят, могу придти на 46 и забрать деньги. В договоре прописано Устранение недостатков устраняется в течении 60 календарных дней без учета времени на транспортировку товара в сервисный центр и обратно. Я пришла на 46 день в Евросеть спросить, что с планшетом. Мне сказали, что на планшет заказали детали, как придут сделают, мне сообщат. Прошло 63 дня, я снова в Евросети, мне сказали, что тот продавец который принимал планшет в ремонт, уволен. Распечатали мне претензию, я написала, что хочу вернуть деньги за планшет т.к.он не был отремонтирован в установлены сроки. На что директор этой торговой точки мне сказала придти в течении 10 дней за ответом. Когда я пришла по истечению 10 дней мне распечатали ответ на мою претензию в котором написано

Гарантийный срок, установлены изготовитель истек 14.06.2017. В этой связи, оснований для удовлетворен заявленного Вам требования о возврате уплаченного за Товар суммы торговая организация не находит.

2.04.2018 вы передали товар в торговую сеть Евросеть-Ритуал с целью проверки возможности устранения недостатков в рамках соглашения о пост гарантийном обслуживании Гарантия +

Решение по вашему товару будет принято согласно условиям сертификата Гарантия+

Вопрос: могу ли я расчитывать на возврат денежных средств в полном объеме или хотя бы части?

Юрист г. Темрюк
21.06.2018, 10:53

Можно рассчитывать на возврат его стоимости + стоимость дополнительной гарантии + неустойка, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет
08.06.2018, 16:57
• г. Абакан

Исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар и возмещение убытков, моральный ущерб.

Исковое заявление

о возврате денежных средств за некачественный товар и возмещение убытков, моральный ущерб.

20.04.2018 г. я купила в магазине АО «Мегафон Ритейл», расположенном по адресу: г. Абакан, проспект Дружбы Народов, д. 27 Н сотовый телефон модели "VERTEXTM Impress Saturn", серийный номер, IMEI1: 358975080146997, IMEI2: 358975080147003, SN: VSTRN051707350 по цене 3990 рублей 00 копеек, аксессуары к нему чехол - книжка 299 рублей 00 копеек и стекло 249 рублей 00 копеек, что составило сумму 4538 рублей 00 копеек. Факт покупки подтверждается кассовым чеком от 20.04.2018 г.

На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, о чем свидетельствует гарантийный талон.

На основании ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако 21.04.2018 г., в период гарантийного срока, в телефоне обнаружился дефект – не работает микрофон, после чего я больше не смогла его использовать по назначению. Для решения вопроса о замене телефона я обратилась в пункт продажи по адресу г. Абакан, проспект Дружбы Народов, д. 27 Н салона «Мегафон Ритейл», где получила отказ о замене товара надлежащего качества.

23.04.2018 г. я написала претензию на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

5.05.2018 г. я получила ответ на претензию, где мне отказывают в замене товара без технической экспертизы.

23.04.2018 г. я сдала телефон на независимую техническую экспертизу, что подтверждается квитанцией №321 от 23.04.2018 г.

19.05.2018 г. я получила акт технической экспертизы, где указано что телефон не исправен по вине производителя, и я сразу поехала в салон, где покупала телефон. В салоне мне отказали снова в замене товара, так как этот вопрос может решить только администратор.

21.05.2018 г. я снова поехала в салон с документами. У меня взяли акт технической экспертизы отсканировали и отправили в тех. подержку.

21.05.2018 г я подала повторно претензию на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар и возмещение денежных средств за оказание технической экспертизы.

За просрочку удовлетворения законных требований потребителя статьей 23 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрена уплата продавцом покупателю неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. (Цена сотового телефона модели "VERTEXTM Impress Saturn".. на сегодняшний день составляет 3990 рублей.) А на основании ст. 18 Закон "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать заменить некачественный товар на аналогичный, но качественный путем предъявления письменной претензии к продавцу, а если претензия не будет рассмотрена, то обращаться с исковым заявлением по товару ненадлежащего качества в суд.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне был причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17, 18, 21, 23, Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи, прошу:

1. Обязать ответчика возместить мне стоимость сотового телефона модели "VERTEXTM Impress Saturn", приобретенный мною в магазине «Мегафон Ритейл», а также стоимость приобретённых аксессуаров к нему в сумме 4538 рублей.

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку удовлетворения моего требования в сумме 2155 рублей.

3. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за технической экспертизой в сумме 2000 рублей.

4. Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 10000 рублей.

Расчет неустойки.

Устное обращение о замене некачественного товара от 21.04.2018 г. должно было быть удовлетворено сразу, а так как я получила отказ в устной форме я в праве считать от устного обращения. Просрочка удовлетворения требований на 5.06.2018 г составила 45 дней (с 21.04.2018 г. по 5.06.2018 г.). 1% от стоимости телефона - 3990 р. * 1% = 39,9 руб. Сумма неустойки: 39,9 руб. * 54 дней = 2154,6 рублей. Сколько будет госпошлина и есть ли вариант выиграть суд.

Юрист г. Абакан
08.06.2018, 17:45

В указанной ниже статье все расписано. Составление подобных заявлений и их правка - услуга у юристов платная. У каждого свой заработок. Удачи!

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 03.04.2018)

""Статья 131. Форма и содержание искового заявления.

Вам помог ответ?ДаНет
14.02.2018, 13:40
• г. Самара

Экспертиза некачественного товара и ее правовые последствия

Я предъявила магазину претензию по поводу зимней обуви, которая порвалась через 1 месяц и 27 дней с момента покупки. (Гарантийный срок по чеку 30 дней). В магазине претензию приняли на рассмотрение и через 5 дней мне вручили информационное письмо от менеджера по браку, из которого следует, что магазин согласен на проведение независимой экспертизы за свой счет в моем присутствии. В письме так же указано, что, если в результате экспертизы товара будет установлено. Что его недостатки возникли вследствие обстоятельств. За которые не отвечает продавец, то потребитель (т.е. я) будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы и расходы, связанные с ее проведением, с хранением и транспортировкой товара. У меня в связи с этим несколько вопросов:

1. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, кому я должна предъявить претензию? Обувь импортная и связаться с производителем не представляется возможным.

2. Какой документ является основанием для возмещения мною расходов на проведение экспертизы, если она будет в пользу продавца? (Судебное решение, исполнительный лист или др.?)

3. Могу ли я сама провести независимую экспертизу и подать на продавца в суд?

Юрист г. Санкт-Петербург
14.02.2018, 13:50

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Вам помог ответ?ДаНет
02.02.2018, 12:38
• г. Краснодар

Между мною и компанией ООО"Юлмарт РСК" (интернет-магазин ULMART.

Между мною и компанией ООО"Юлмарт РСК" (интернет-магазин ULMART.RU) 31 октября 2017 г. была совершена сделка в центре исполнения заказов (далее ЦИЗ) в г. Ейске по купле-продаже смартфона Lenovo на который был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 (один) год. Сделка оформлена договором (кассовым чеком) №10 от 31.10.17 г. Сумма сделки 8160 (восемь тысяч сто шестьдесят) рублей.

01 декабря 2017 г. в связи с поломкой вышеуказанный товар мною был сдан в магазин для проведения ремонта (согласно расписки № 301986908). При приемке срок ремонта был оговорен не более 45 дней. По истечение установленного распиской и Законом РФ «О защите прав потребителей» срока и по настоящее время вышеуказанный товар от ООО"Юлмарт РСК" я не получил. ЦИЗ в г.Ейске закрылся (совсем) после нового года. Звонки на горячую линию магазина Юлмарт результата не принесли. 16 января 2018 года мною была направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств на электронную почту компании ООО"Юлмарт РСК",а 19 января 2018 года мною в адрес ООО"Юлмарт РСК" Почтой России заказным письмом была направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств (основание п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе предъявить иные требования). Так же 19 января 2018 года на мою электронную почту пришел ответ на претензию направленную по электронной почте, суть ответа в том, что теперь интернет магазин Юлмарт принадлежит не ООО "Юлмарт РСК", а ООО"Юлплейс", хотя адрес, электронная почта и телефоны остались прежними, а из выписки из ЕГРЮЛ ясно что ООО "Юлмарт РСК". продолжает работу.

25 января 2018 письмо с претензией получено истцом. 26 января мне позвонил менеджер магазина Юлмарт и сказал о том, что мой смартфон отремонтирован и ожидает меня в ЦИЗе в г. Ростов-на-Дону.

Вопросы: 1. Следует ли ответ на электронную почту от ООО"Юлмарт РСК" считать официальным ответом на претензию или данная компания обязана дать ответ мне почтой?

2. Имею ли я право обратиться в суд с исковым заявлением, если не получу официального ответа от ООО"Юлмарт РСК" по истечению десятидневного срока с момента получения данной компанией моей претензии?

3. Является ли переход интернет-магазина от одного Юр.лица к другому причиной отказа от возврата денежных средств?

Юрист г. Самара
02.02.2018, 12:58

1. В Вашем случае ответ скорее нужен только почтой 2. имеете, однако если организации уже не существует, то требования необходимо предъявлять иному лицу; 3. необходимо выяснять особенности данной ситуации.

А вообще Юлмарт в предбанкротном состоянии, чем быстрее подадите в суд, тем больше шансов хоть что то добиться, поскольку денег на счетах скорее всего уже почти нет;

Вам помог ответ?ДаНет
12.01.2018, 10:38
• г. Кострома

Что мне делать и правы ли они?

Купили керамический обогреватель, он работал, крутился, но на дисплее больше 14-15 градусов он не высвечивал. На следующий день отнесли обогреватель в магазин и просили поменять на другой, но в магазине сказали что они имеют право на проверку качества. После проверки качества дали заключение, что обогреватель работает - обмену и возврату не подлежит. Тогда я написала претензию о расторжении договора купли-продажи и сказала, что если вы считаете что он рабочий, то возьмите его себе и верните деньги, что я имею право на возврат товара в течение 14 дней после покупки и что он не относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть в исправном состоянии. Но они дали ответ на претензию где указали, что статья 25 Закона "О защите прав потребителя" ограничивает право потребителя на возврат или обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, отсылая к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Пункт 11 указанного Постановления устанавливает: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газооборудование и устройства)". Таким образом, приобретенный вами обогреватель керамический относится к данному перечню. В соответствии с вышеизложенным, Общество с ограниченной ответственностью "Омела" вынуждено отказать в возврате денежных средств. Что мне делать и правы ли они?

Юрист г. Иваново
12.01.2018, 11:20

Ольга, насколько я понял из Вашего рассказа. Вы не просили поменять товар, а просили вернуть за него деньги и расторгнуть договор купли-продажи. В таком случае продавец не прав и Ваши требования подлежат удовлетворению. Настаивайте на своей позиции по возврату товара.

Вам помог ответ?ДаНет
08.08.2017, 13:59
• г. Москва
₽ VIP

Вопрос, если изделие изначально было изготовлено не по правилам ювелирного дела (камни в кольце закреплены крапановой ксрепкой,

Из купленного 3 года назад золотого кольца выпал камень, проконсультировавшись с несколькими мастерами было выявлено, что данный камень был недостаточно закреплен. Обратившись в магазин с просьбой исправить данное нарушение при изготовлении кольца, был получен отказ т.к. гарантия на кольцо закончилась. Вопрос, если изделие изначально было изготовлено не по правилам ювелирного дела (камни в кольце закреплены крапановой ксрепкой, что подразумевает закрепления каждого камня в три и более крапана, камень который выпал, был закреплен лишь двумя крапанами) имею ли я право потребовать устранить данный недостаток за счет продавца изделия? Могу ли я основываясь на фразе из закона о защите прав потребителя - "В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы",выиграть суд, у продавца на изделие гарантийный срок установлен, а срок службы не установлен.

Юрист г. Пермь
08.08.2017, 14:00

Можете выиграть суд. В данном случае нужно будет назначать экспертизу (ст. 79 ГПК РФ). Исход дела будет зависеть от выводов, которые сделает эксперт. Возможно что действительно брак был изначально.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
08.08.2017, 14:00

Вы уже ничего не сможете сделать, так как прошло с момента покупки более двух лет и гарантия закончилась.. ст.18,19 закона о защиет прав потребителей. Но можете предъявить претензию. Посмотрите - возможно Вам пойдут навстречу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Чита
08.08.2017, 14:01

Да.

Вы можете потребовать от продавца устранить недостаток кольца.

Только через суд согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Поскольку продавец Вам уже отказал.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Архангельск
08.08.2017, 14:03

Подать иск можете, но исход дела будет зависеть от заключения судебной экспертизы.

Статья 195 ГПК РФ. Законность и обоснованность решения суда

1. Решение суда должно быть законным и обоснованным.

2. Суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Статья 196 ГПК РФ. Вопросы, разрешаемые при принятии решения суда

1. При принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

2. Суд, признав необходимым выяснить новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, или исследовать новые доказательства, выносит определение о возобновлении судебного разбирательства. После окончания рассмотрения дела по существу суд вновь заслушивает судебные прения.

3. Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Раменское
08.08.2017, 14:04

Необходимо провести экспертизу, которая установит, что вина продавца, далее направляйте письменное требование продавцу об устранении недостатка, срок ответа-10 дней ст 22 Зкона о защите прав потребителя, если не исправят, то далее в суд, в суде сможете взыскать компенсацию морального вреда ст 15 ЗозПП,. штраф в размере 50 % от суммы иска ст 13 ЗозПП и неустойку.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Кандалакша
08.08.2017, 14:12

Требование вы заявить такое можете, это ваше право, даже в суд обратиться можете, но шансы ваши ничтожны, потому что на ювелирные изделия устанавливается гарантийный срок, [b]срок службы (10 лет)[/b] на такие изделия не устанавливается, такой срок применяется в отношении технически сложных товаров - электроника, автомобили, оборудование и т.д. - перечень таких товаров утвержден Правительством РФ (ювелирных изделий там нет)

Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 N 720 (ред. от 10.05.2001) "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению"

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
08.08.2017, 14:31

Здравствуйте, Анна.

Я предполагаю, что шансы ваши минимальны. Гарантийный срок (если он был установлен) истек. Ваша ссылка на статью 19 Закона о защите прав потребителей, я думаю, не будет применена. 10 летний срок касается существенных недостатков, возникших до передачи товара.

Существенным недостатком является [quote]неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки[/quote]

Как разъяснял ВС РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 № 17 под существенным недостатком товара следует понимать:

[quote]а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.[/quote]

Неправильно закрепленная скрепка не может, на мой взгляд, быть признана существенным недостатком, поскольку 1) недостатки этой скрепки позволяли вам эксплуатировать товар в течение 3 лет без замечаний, 2) ремонт кольца возможно дешевле его стоимости, 3) недостаток является устранимым. Ну и так далее.

Есть риск, что зря потратите средства на экспертизу и ничего не добьетесь в суде.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
08.08.2017, 18:05

Фраза о сроке службы и 10-летнем сроке при неустановлении срока службы имеет отношение только к существенным недостаткам. В преамбуле Закона "О защите прав потребителей" указано, что является существенным недостатком.

[quote]существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

[/quote]

А ст.5 Закона определяет, в каких случаях применяется срок службы

[quote]1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.[/quote]

Таким образом, срок службы товара относится скорее к тем товарам, которые по его истечении могут представлять опасность.

Однако, даже если данное правило применить к ювелирному изделию, то в Вашем случае необходимо доказать, что недостаток является существенным, то есть, например, неустранимым.

Полагаю, в суде будет принят во внимание двухлетний срок, в течение которого Вы могли предъявить продавцу претензии о неправильном закреплении камня. Поскольку по закону каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в суде, то Вам будет необходимо доказать, что указанное является нарушением ГОСТ, и камень изначально был закреплен в нарушение этого ГОСТа.

Вам помог ответ?ДаНет
04.04.2017, 20:42
• г. Москва

Вопрос: есть ли в законе или каких-либо стандартах порядок передачи покупателем продавцу товара на проверку качества,

Ситуация такая.

Между ООО-1 (продавец) и ООО-2 (покупатель) был заключен договор поставки товара (двигатель для автомобиля).

Установлен гарантийный срок - 1 год с момента принятия товара.

В течение гарантийного срока покупатель обратился с претензией о том, что двигатель сломался (нарушение работы топливной системы).

Продавцом была проведена проверка поломки двигателя, вследствие которой оказалось, что двигатель сломался в результате неправильной его эксплуатации покупателем.

Покупатель не стал заявлять никаких требований к продавцу, забрал двигатель, сломанные детали и отдал двигатель на платный ремонт. Топливная система была починена, детали заменены, двигатель работает.

Но покупатель в настоящее время взял и провел экспертизу тех сломанных деталей двигателя без уведомления Продавца об этом. Экспертиза показал, что двигатель был сломан ранее по причине некачества его деталей и т.д.

Щас покупатель предъявил требования продавцу о взыскании убытков за якобы неправомерный отказ продавца ремонтировать двигатель.

Самый главный вопрос: покупатель проводил независимую экспертизу сломанных деталей двигателя, но мы (продавец) абсолютно уверены, что покупатель отдал на экспертизу совсем другие детали, а не те, которые были реально сломаны. Вопрос: есть ли в законе или каких-либо стандартах порядок передачи покупателем продавцу товара на проверку качества, порядок передачи обратно продавцом покупателю товара, в отношении которого проводилась проверка; порядок проведения покупателем независимой экспертизы (должен ли быть об этом уведомлен продавец; и как в таком случае распознать какие детали двигателя покупатель отдавал на независимую экспертизу, если эти детали без идентифицирующих признаков?

Заранее благодарим!

Юрист г. Краснодар
04.04.2017, 20:49

Добрый вечер. Вам необходимо писать письменный Отзыв на исковое заявление и предоставлять независимую экспертизу которую выпроводили. Всего хорошего приятного вечера.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
04.04.2017, 21:07

Вам следует настаивать на результатах независимой экспертизы, которую проводили именно вы, упирая на то, что она проводилась ранее, а покупателю отказывайте в его требованиях.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
04.04.2017, 21:14

Здравствуйте! Согласно ФЗ РФ "Об оценочной деятельности", РД по оценке, вам перед оценкой обязаны были пригласить на осмотр и оценку, признавайте отчет недействительным, а более того, сравните его со ст.12 ФЗ РФ "Об оценочной деятельности"

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #4818009
Фирма г. Москва
04.04.2017, 21:34

Есть такая Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утверждена постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. N П-6) (с изменениями от 29 декабря 1973 г. и от 14 ноября 1974 г.), она не отменена и действует. В ней вы найдете много интересного и полезного. Вы обязаны ответить на претензию, сообщите том, что вы ее не признаете в полном объеме. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Вам помог ответ?ДаНет
16.03.2017, 16:04
• г. Москва

Считаю, что Эльдорадо не пытались устранить проблему, связанную с некачественным товаром,

Требуется консультация по ситуации.

В ООО «Эльдорадо» в октябре 2016 года приобретен Смартфон (чек на сумму 4,5 тыс. руб.).

В процессе эксплуатации оказался товаром ненадлежащего качества, на нем перестало загружаться операционная система (фактически телефон включается, грузится, запрашивает пароли, но не производится выход в меню телефона для осуществления его использования). Гарантийный срок обозначен 1 год после приобретения товара.

21.01.2017» подано Заявление на замену товара ненадлежащего качества. Руководством ООО «Эльдорадо» данное заявление оставлено без ответа.

6 февраля 2017, я отвез данный товар в магазин Эльдорадо для экспертизы. Приемку оформили квитанцией о приеме с указанием причины неисправности «не загружается ОС».

02.03.2017 после обращения на «горячую линию» о предоставлении результатов экспертизы, мне позвонили из магазина Эльдорадо и сообщили о готовности после гарантийного ремонта смартфона. 3 марта 2017 года я получил смартфон с том же проблемой, то есть, не отремонтированный, и с проблемой «не загружается ОС».

Сервисным центром проблема с «загрузкой ОС» решена не была. В заключении данный случай признан не гарантийным (выявлено наличие механических повреждений Sim-ридера).

Данные повреждения при сдаче смартфона на диагностику отсутствовали. Товар принят в сервисный центр в нормальном виде и заводской комплектации (это отражено в акте приемке товара). Из сервисного центра, возврат товара осуществлен без каких либо расписок, с моей стороны.

На мою электронную почту 13.03.2017 от Эльдорадо получен отказ: В результате проверки, были установлены следы механических повреждений, в обмене вынуждены отказать. Если Вы не согласны с предоставленным актом, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.

Считаю, что Эльдорадо не пытались устранить проблему, связанную с некачественным товаром, а выискали причину отказать в гарантии на основании "установлены следы механических повреждений" (механические повреждения либо надуманы, либо внесены в сервисном центре).

Юрист г. Екатеринбург
16.03.2017, 16:06

[quote]Считаю, что Эльдорадо не пытались устранить проблему, связанную с некачественным товаром, а выискали причину отказать в гарантии на основании "установлены следы механических повреждений" (механические повреждения либо надуманы, либо внесены в сервисном центре).[/quote]

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 3 статьи 123 Конституции РФ).

Если Вы не готовы к судебному состязанию, Вам нужен адвокат.

Нормы права.

КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 48

1. Каждому гарантируется право [b]на получение квалифицированной юридической помощи. [/b]

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 1. Адвокатская деятельность

1. Адвокатской деятельностью является [b]квалифицированная юридическая помощь[/b], оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам [b]в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.[/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #5816699
Юрист г. Москва
16.03.2017, 16:08

Здравствуйте! Если у вас есть все документы и все акты вы можете обратиться в суд и просить возврата денег! Если нужно будет суд сам назначит экспертизу!

С Уважением!

Остались вопросы?

Звоните 8-925-444-28-14 или пишите Savior-vet@yandex.ru

Вам помог ответ?ДаНет
26.02.2017, 23:21
• г. Москва

Получается, что с момента когда дилер сообщил мне о решении провести экспертизу, до конца срока прошло 28 дней,

Машина на гарантии, не завелась в мороз, пригнал официальному дилеру. Тот провёл проверку товара (то бишь диагностику автомобиля) и сообщил, что причина поломки - нагар на свечах, что возможно только из-за некачественного топлива, а посему по гарантии устраняться не будет. Результаты диагностики так и не показали, требуют вначале оплатить. Сразу хочу отметить, что по договору купли-продажи гарантия на свечи не распространяется, только на это как на основание для отказа от ремонта по гарантии мне не ссылались. Я с дилером не согласился и даже передал ему претензию, не без треска, не с первой попытки, но все же передал, и то лишь по почте. За это время мне ещё прислали уведомление что диагностика окончена и нужно забрать машину, а то стоянка денег стоит. Так вот, в претензии я указал, что с причиной неисправности не согласен и требую устранить недостатки автомобиля безвозмездно, потому что так требует закон о защите прав потребителей и условия договора купли-продажи. Через некоторое время получил ответ по почте, в котором дилер просто указал ту же самую причину поломки. И больше ничего. Так же он мне сообщил что, поскольку возник спор, то он проведёт автотехническую экспертизу, и напомнил об оплате стоянки авто на его территории.

Мне ничего не оставалось, как обратиться с иском в суд о защите прав потребителей с требованиями обязать дилера починить авто по гарантии, оплатить мне понесённые расходы (пересылка претензии по посте, подготовка документов для судебного иска), взыскать моральный ущерб, ну и прочие стандартные требования типа штрафа за отказ от досудебного урегулирования и оплаты госпошлины. Предмет иска строится на том, что продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет их возникновение, грубо говоря, по вине потребителя (поскольку дилер мне причину поломки не доказал, то, соответственно, отвечает за поломку).

Через некоторое время законный срок на удовлетворение дилером (45 дней) прошел, и я уточнил иск с требованиями взыскать с дилера неустойку, ту, которая исчисляется от цены товара по одному проценту за каждый день просрочки. Получается, что с момента когда дилер сообщил мне о решении провести экспертизу, до конца срока прошло 28 дней, а он за это время ничего не сделал.

Так вот, подскажите мне пожалуйста, какие мои перспективы победы в суде по следующим моим требованиям:

1. Бесплатный ремонт авто.

2. Возмещение понесённых мною расходов.

3. Возмещение морального вреда.

4. Выплата мне неустойки.

5. Признание требований дилера об оплате стоянки авто на его территории необоснованными.

Хочу отметить, что к иску приложены обосновывающие документы по каждому моему требованию (включая чек и паспорт качества бензина с АЗС, на которой я заправлялся).

Спасибо!

Юрист г. Астрахань
26.02.2017, 23:50

Здравствуйте, подобного рода вопросы рассматриваются исключительно на платной основе, так как требуют детальной проработки. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
26.02.2017, 23:52

Перспективы вашего дела в суде зависят от того, какие доказательства будут представлены сторонами в суд в порядке ст.55 ГПК РФ. При рассмотрении такого рода дел презумпции добросовестности покупателя нет и чеки, а также паспорт качества бензина не являются безусловными докзательствами. По документам может быть бензин хороший, а по факту - суррогат. В данном случае решающим будет заключение независимой экспертизы при условии, что ее возможно вообще провести.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
27.02.2017, 11:00

Уважаемый Аноним!

[quote]Решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании. При принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению. Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. (ст.ст.195-196 ГПК РФ) Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими. (ст. 67 ГПК) [/quote]

А поэтому для того, чтобы ответить на Ваш вопрос надо как минимум:

- изучить иск

- изучить прилагаемые документы

- ознакомиться с позицией другой стороны дела

- знать, какие доказательства представили в суд стороны

- знать, какие действия судом уже предприняты и в каком состоянии дело.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
08.02.2017, 17:21
• г. Москва

Обратилась в магазин, но они говорят обратиться к производителю, но дело в том, что представительства в Москве нет.

У коляски отвалилось колесо. Куплена в марте 2016, то есть год не прошёл с момента покупки. Обратилась в магазин, но они говорят обратиться к производителю, но дело в том, что представительства в Москве нет. А в товарной накладной сказано, что Все претензии в отношении недостатков товара рассматриваются, если они обнаружены Покупателем в течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю". Срок гарантии моего товара 1 год. Как быть?

Юрист г. Екатеринбург
08.02.2017, 17:27

Пишите продавцу аргументированную претензию с вашими требованиями, если продавец не удовлетворит Ее, то обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
04.02.2017, 18:35
• г. Нижний Новгород

Я, должна само производить эту экспертизу, за свой счет?

Купил товар, 4 месяца назад, выявлен недостаток, гарантия производителем и продавцом - не установлена. Имеет ли право продавец отказать мне, в моем требовании, на основании абз.2-4 ч.5 с.18 ЗоЗПП - принять мой товар для экспертизы, ссылаясь на то, что ч.6 ст.18 установлено иное, в частности то, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Я, должна само производить эту экспертизу, за свой счет?

Юрист #2866815
Фирма г. Ростов-на-Дону
04.02.2017, 18:40

Я, должна само производить эту экспертизу, за свой счет?

:

Обычно так и делают.

Продавцу претензию. Он игнорирует.

К эксперту -- в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #1506424
Адвокат г. Ростов-на-Дону
04.02.2017, 18:40

Да, за ваш счет, так как это обязанность доказывать, что товар не соответствует нормам, лежит на вас. Это касается и проведению экспертиз.

Потом вы просто сможете отсудить у продавца понесенные траты и компенсацию на представителя, моральный вред и т.д.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ульяновск
04.02.2017, 18:41

Доброго времени суток. На основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, провести проверку качества и экспертизу товара - это право продавца, а не обязанность. Если Вам отказано в проверке качества, то проводите независимую экспертизу за свой счет, и обращайтесь в суд с иском.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
04.02.2017, 18:42

Здравствуйте! Все ваши расходы вы сможете компенсировать, в том числе и на экспертизу, в судебном порядке, если она подтвердит недостаток товара, что он не качественный. А так же вы сможете взыскать его стоимость, расходы, 50% штрфа и другие компенсации.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Таганрог
04.02.2017, 18:43

Экспертизу за свой счет будете проводить, если продавец откажет.

Направляйте претензию продавцу, предъявляйте требование в соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
29.12.2016, 16:12
• г. Архангельск

Так же когда продавец Титова Рината принимала,

Купила смартфон Iphone 6s 32 в евросети приняли на проверку качества прошло больше 21 дня.

"23" ноября 2016 года я приобрела в вашем магазине Iphone 6s 32 gb цвет Spece Grey, серийный номер imei 359156072753467 по цене 46990 рублей. Данный смартфон я приобретала в кредит, но в магазине мне его продали как ноутбук вышей стоимостью данного телефона. В этом случает при оформлений кредита продавец не предупредил что оформляет ноутбук. 25 ноября 2016 года я закрыла кредит на ноутбук. При этом магазин Евросеть не предоставил не каких документов на продажу телефона, только когда потребовала документы на него продавец выдала 25.11.2016 товарный чек. На товар установлен гарантийный срок 1 год.

Врезультатеиспользованиявданномтоваремнойбыливыявленынедостатки: не всегда срабатывала кнопка home при его разблокировке, зависал при работе на половине экрана, шум внутри аппарата если его поднести к уху и потрясти была разболтанность чего то внутри около кнопки Home. Так же если аппарат полежит некоторое время экраном вниз кнопка не срабатывала и при работе издавала очень громкий щелчок.

29 ноября 2016 года я Мельник Анастасия Павловна принесла сдавать Iphone 6s 32gb вмагазин Евросет. Магазин Евросеть отказался обменивать товар и возвращать за него деньги, а только приняли на проверку гарантия качества, фото в телефоне прилагались о его зависании. Так же когда продавец Титова Рината принимала, Iphone 6s 32gb на проверку гарантия качества в ее руках так же через раз при нажатии на нее не срабатывала кнопка Home, то есть продавец видела этот брак. Так же я хотела присутствовать при проверке гарантия качества, но продавец ответил, что телефон отправляю в другой город ближайшее это Вологда, Москва, Санкт-Петербург, по телефону горячей линий Евросеть 88007000010 специалист отдела реклама акции проверила статус и сказала 1 декабря он был поступил в сервис, 17 декабря был готов и брак был не обнаружен. И данный товар уже находился на складе в г. Архангельске и в другой город никуда не отправлялся. Магазин предоставил телефон Siemens которым не возможно пользоваться так как у него даже нет зарядки. На сегодняшний день 29.12.2016 телефон до сих пор не поступил в салон Евросеть г. Архангельск.

Адвокат г. Тула
29.12.2016, 16:14

29 ноября 2016 года я Мельник Анастасия Павловна принесла сдавать Iphone 6s 32gb вмагазин Евросет. Магазин Евросеть отказался обменивать товар и возвращать за него деньги, а только приняли на проверку гарантия качества, фото в телефоне прилагались о его зависании.

Вам надо написать продавцу грамотную претензию и им вручить через 10 дней они вам ответят если нет то пишите иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #1822895
Адвокат г. Москва
29.12.2016, 16:15

Извините, конечно, но у меня лично, никакого магазина техники нет, поэтому физически, что-то вернуть или заменить, не могу

Если Вы готовы работать, то формулируйте конкретно, в Архангельске буду в январе, можно обсуждать, но не так.

Вам помог ответ?ДаНет
29.12.2016, 16:10
• г. Архангельск

Так же когда продавец Титова Рината принимала,

"23" ноября 2016 года я приобрела в вашем магазине Iphone 6s 32 gb цвет Spece Grey, серийный номер imei 359156072753467 по цене 46990 рублей. Данный смартфон я приобретала в кредит, но в магазине мне его продали как ноутбук вышей стоимостью данного телефона. В этом случает при оформлений кредита продавец не предупредил что оформляет ноутбук. 25 ноября 2016 года я закрыла кредит на ноутбук. При этом магазин Евросеть не предоставил не каких документов на продажу телефона, только когда потребовала документы на него продавец выдала 25.11.2016 товарный чек. На товар установлен гарантийный срок 1 год.

Врезультатеиспользованиявданномтоваремнойбыливыявленынедостатки: не всегда срабатывала кнопка home при его разблокировке, зависал при работе на половине экрана, шум внутри аппарата если его поднести к уху и потрясти была разболтанность чего то внутри около кнопки Home. Так же если аппарат полежит некоторое время экраном вниз кнопка не срабатывала и при работе издавала очень громкий щелчок.

29 ноября 2016 года я Мельник Анастасия Павловна принесла сдавать Iphone 6s 32gb вмагазин Евросет. Магазин Евросеть отказался обменивать товар и возвращать за него деньги, а только приняли на проверку гарантия качества, фото в телефоне прилагались о его зависании. Так же когда продавец Титова Рината принимала, Iphone 6s 32gb на проверку гарантия качества в ее руках так же через раз при нажатии на нее не срабатывала кнопка Home, то есть продавец видела этот брак. Так же я хотела присутствовать при проверке гарантия качества, но продавец ответил, что телефон отправляю в другой город ближайшее это Вологда, Москва, Санкт-Петербург, по телефону горячей линий Евросеть 88007000010 специалист отдела реклама акции проверила статус и сказала 1 декабря он был поступил в сервис, 17 декабря был готов и брак был не обнаружен. И данный товар уже находился на складе в г. Архангельске и в другой город никуда не отправлялся. Магазин предоставил телефон Siemens которым не возможно пользоваться так как у него даже нет зарядки. На сегодняшний день 29.12.2016 телефон до сих пор не поступил в салон Евросеть г. Архангельск.

Юрист г. Темрюк
29.12.2016, 16:18

Это просто письмо, для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, акт о сдаче на проверку имеется?

Вам помог ответ?ДаНет
01.03.2016, 11:40
• г. Менделеевск

Изготовителю, который мне неизвестен или продавцу, который не желает принимать эти требования, так как его гарантийный срок истек?

Приобрела 10 декабря 2015 года сапоги зимние за 2000.00 рублей, а 24 февраля 2016 года отвалилась левая подошва, пришла домой с мокрыми ногами. Прошло 74 дня с момента приобретения. Срок гарантии установлен магазином-30 дней, срок годности от изготовителя для меня не обозначили. Информации об изготовителе обуви нет и мне не предоставлена. Сертификат изготовителя на товар не предъявлен и на стенде не вывешен. В отношении товаров, на которые не установлены сроки годности, потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи. Относится ли это к обуви, купленной и пришедшей в негодность в пределах одного зимнего сезона? Кому предъявлять требования по обмену товара или возврата денег? Изготовителю, который мне неизвестен или продавцу, который не желает принимать эти требования, так как его гарантийный срок истек? Но ведь гарантия продавца-это только на обмен, если товар не подошел. Не может обувь служить дней это даже меньше чем сезон? Как поступить правильно? Заранее спасибо. С уважением.

Юрист г. Москва
01.03.2016, 11:41

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
01.03.2016, 11:43

В отношении товаров, на которые не установлены сроки годности,потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи.Относится ли это к обуви,купленной и пришедшей в негодность в пределах одного зимнего сезона?-

Да, относится. Если срок гарантии уже закончился Вы вправе на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей предъявить требования в течение 2 лет со дня покупки, но только должны доказать, что брак возник до передачи Вам товара.

Кому предъявлять требования по обмену товара или возврата денег? -

Предъявляйте продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #11599
Юрист г. Казань
01.03.2016, 12:05

Срок гарантии установлен магазином-30 дней

+++++++++++++++

Это не правильный гарантийный срок,магазин не имел права устанавливать такой срок.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение