Если товар не доставлен в срок

Содержание:

  • У меня вопрос не является ли это нарушением законодательства РФ?
  • Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели.
  • Ответ на иск о несогласии, право на товар после возврата товара.
  • Мы просто хотим забрать диван, вернуть ей за него деньги,
  • Статья по защите прав потребителей возврат товара
  • Должна ли я ждать розыска посылки (90 дней), если магазин подал его в розыск, или это не мои проблемы, как покупателя?
  • Должен ли я получать товар если новый договор я не заключал или требовать накладную под оформленные ранее договора?
  • Так как заказ оплачен полностью, компенсация рассчитывается от всей суммы:
  • Вопрос 3: Могу ли я потребовать от магазина расторгнуть ДКП ноутбука в связи с непроведением гарантийного ремонта?
  • Можно ли вернуть компьютерное кресло в магазин?
  • По договору кухня полностью оплачена, но доставлена лишь частично.
  • Вопрос, если действительно брак заводской, как в процессе аппеляции перебросить иск на фабрику?
  • Авито утверждает что по секретному CVC они определяют правильность перечисления.
  • Каковы последствия и его шансы, с учетом отсутствия документации и нарушений договора?
  • Обязан ли я оплачивать эти расходы, если я не получил товар, и какие могут быть последствия если откажусь?
  • Нарушение сроков по договору розничной купли-продажи
  • Как вернуть предоплату по договору розничной купли продажи.
  • Но мне кажется что я имею право требовать за задержку доставки 3% (цена окна и блока без монтажа), т.к.
  • Вопрос по неустойке.
  • Если товар не доставлен в указанный срок, что делать?
  • Интернет-магазин отменил заказ оплаченного товара.
  • Как взыскать неустойку с продавца, который нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара?
  • Спрашивают не звонил ли мне курьер?
  • 2) Если продавец не вернет мне денежные средства в течении 10 дней, то с каким заявлением нужно обращаться в отделение полиции?
  • Правомерны ли действия магазина?
  • Правомерны ли действия магазина?
  • Подскажите пожалуйста, как правильно поступить, хочу вернуть деньги за некачественный товар!?
  • Мне ответили что 24 ноября товар будет доставлен.
  • На что я ответила что мужа сегодня нет он на работе кто мне будет это все собирать и поднимать на этаж я незнаю.
  • Сколько можно, опят 2-3 недели?
10.04.2022, 13:14
• г. Екатеринбург

У меня вопрос не является ли это нарушением законодательства РФ?

У меня возникли споры и интернет магазином, конкретнее ниже:

Интернет-магазин не предоставил мне товар в указанный в договоре срок по причине его отсутствия на складе, вследствии чего я получил его только спустя три недели. Поэтому я написал претензию в магазин, что бы получить компенсацию в размере 0,5% за каждый день, что товар мне не был доставлен.

Магазин мне отказал, сославшись на свой пункт в правилах продажи, конкретнее ниже:

"Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов на момент обработки Заказа. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на момент обработки Заказа на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. Обязанность Продавца передать Покупателю товар возникает с момента направления Продавцом Покупателю Подтверждения о готовности товара к отгрузке.

3.10. В случае отсутствия Товара на складе Продавца, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве."

У меня вопрос не является ли это нарушением законодательства РФ?

Как мне кажется, принятый ими документ прямо противоречит законодательству РФ: "закона о нарушении прав потребителей, статья 10, статья 23.1"

Юрист г. Ставрополь
10.04.2022, 13:20

Здесь нет бесплатных юристов, и ваших личных (и зарплату нам НИКТО НЕ ПЛАТИТ) юристы сайта добровольно оказывают услугу, отвечая на вопросы которые не требуют подготовки, и продвигая свои услуги. Данную консультацию нужно готовить, поднимать ФЗ и иные законы, а это платная услуга, лично обращайтесь к юристу и вам её окажем на платной основе. Ст. 779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
15.11.2021, 19:08
• г. Омск

Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели.

10.07.2021 заказала мебель по образцам, т.к.необходимой мебели в салоне не оказалось. Сумму заказа оплатила полностью. В заказе срок доставки мебели прописан. 20 августа.2021 г. В назначенный срок заказ доставлен не был. Согласно действующего законодательства пошла на компромисс с продавцом, назначили новую дату доставки мебели. Продавец снова нарушил сроки доставки товара. В ноябре написала претензию, в которой просила уменьшить цену товара на 5000, руб. в счет компенсации. Продавец на претензию не отвечает. Но по телефону обещает доставить заказ в ближайшее время. Каким образом можно с продавца потребовать неустойку за нарушение сроков доставки заказа, если в заказе про неустойку не было прописано.

Юрист г. Темрюк
15.11.2021, 19:15

Компенсацию затребовали мизерную, нужно взыскивать неустойку согласно норм права, для чего необходимо предъявить письменную претензию именно на неустойку с приложенным расчетом.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Оренбург
15.11.2021, 19:22

Здравствуйте, Лариса Владимировна!

В данной ситуации Вы можете отказаться от мебели, а также потребовать выплатить неустойку в размере 0,5% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Вам помог ответ?ДаНет
24.06.2021, 19:13
• г. Уфа
₽ VIP

Ответ на иск о несогласии, право на товар после возврата товара.

Покупатель в нашем салоне мебели купила диван, диван доставлен во время, на следующие сутки она написала претензию что диван имеет ядовитый запах, сьездили посмотрели запаха нет, сказали ей согласно инструкции любую новую мебель нужно проветривать, как любую новую вещь, Покупатель написал претензию о возврате сумму оплаченную за товар и понесенные расходы на покупку пленки которой она заматала диван и расходы на юриста, мы ответели в срок на претензию отказом т.к. запаха при осмотре дивана нами не обнаружен и диван является надлежащего качества, затем Покупатель за свой счет провел экспертизу, экспертиза установила наличие запаха при визуальном осмотре и сделала заключение, что товар не надлежащего качества, требование Покупателя оплатить сумму которую он заплатил за диван + расходы которые он понес, ответ на вторую претензию мы дали спустя 14 дн в ответе указано, что мы не согласны с экспертизой проведенной Покупателем и т.д. , что диван является надлежащего качества, но в индивидуальном порядке, чтобы разрешить спор, решили расторгнуть договор и вернуть ему сумму за товар и расходы которые он понес с просьбой вернуть диван назад Продавцу т.к. деньги за товар мы ему вернули+ расходы, сумму мы полностью вернули Покупателю, через 3 дня приходит нам иск с новыми требованиями и Покупатель не возвращает диван, ссылаясь на то, что мы должны ему заплатить всю сумму которую он указал в иске, только в этом случае он вернет диван, подскажите как нам быть дальше, имеет ли права он не возвращать диван, если за него мы вернули оплату и расторгли договор, имеет ли он права на диван и когда нам нужно писать в суд о несогласии с иском Покупателя?

Юрист г. Барнаул
24.06.2021, 19:13

Диван покупатель должен вернуть. Это указано в ст 18 закона РФ о защите прав потребителейв ст 453 гк рф. Возражение на иск можно подавать в после назначения судебного разбирательства.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
24.06.2021, 19:43

Возражения на Исковое заявление Вы можете подать в суд уже сейчас.

Удерживать Диван покупатель не вправе, - согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ.

[quote]Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. [b]По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/b][/quote]

Но поскольку Вы сразу не удовлетворили требование покупателя, то расходы на экспертизу ложатся на продавца.

[quote]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]

[b]Вы в суде вправе заявить Ходатайство о проведении судебной экспертизы. [/b]Указывайте в Возражениях, что вы сомневаетесь в объективности экспертизы. Возможно, что судебная экспертиза будет в вашу пользу. Тогда ничего возмещать не придется, кроме стоимости товара, если договор уже расторгли и вернули деньги.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Кыштым
24.06.2021, 19:49

Подайте встречный иск о возврате дивана на основании ст.136 ГПК РФ в связи с исполнением требований покупателя в досудебном порядке на основании предъявленной им претензии. Возражайте по иску, поскольку Вы добровольно удовлетворили досудебную претензию. Суд должен учесть эти обстоятельства и отказать в иске либо удовлетворить иск частично.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тольятти
24.06.2021, 19:52

Здравствуйте!

[b]1. [/b]Как видно покупатель считает диван товаром ненадлежащего качества, поэтому и предъявил соответствующую претензию на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" .Вы эту претензию исполнили[b] в добровольном порядке.[/b]

[b]2.[/b] Пунктом 1 статьи 18 указанного Закона предполагается исполнение покупателем [b]встречной обязанности возвратить (передать) товар[/b] с недостатками соответствующему субъекту (лицу), которому предъявляется требование, что подразумевается положениями пунктов 1 и 3 той же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

[b]3.[/b]Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона-закреплена[b] обязанность [/b]продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

[b]4. [/b]Поэтому удержание покупателем дивана после удовлетворения претензии-неправомерно. Диван-ваша собственность

[b]5.[/b] Если вам действительно покупатель прислал[b] копию иска [/b] (а не новую претензию), значит он уже направил иск в суд. В таком случае согласно ст. 25 ГПК РФ вы[b] уже можете сейчас[/b] направить свои возражения покупателю и параллельно-в суд. Также вы выскажете свою позицию о несогласии с иском в суде.

[b]6.[/b]Что касается проведенной им независимой экспертизы, то в суде она особого доказательственного значения [b]не будет иметь[/b], так как покупателем не соблюден ни порядок назначения экпертизы согласно ст.79 ГПК РФ, ни порядок её оплаты согласно ст.98 ГПК.

[b]7.[/b] В суде вам следует заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы и суд уже законно назначит экспертизу на основании определения.

[b]8[/b]. Также рекомендую вам в суде заявить [b]встречный иск [/b]об истребовании имущества (дивана) из чужого незаконного владения (т.е. незаконного владения покупателем).

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Набережные Челны
25.06.2021, 00:32
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте Наталья.

Вам нужно подавать встречный иск и назначать судебную экспертизу по качеству товара.

Статья 503 ГК РФ

[quote]5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

[/quote]

До судебные расходы с Вас могут взыскать, но нужно возражать! Обязательный до судебный порядок в данном случае не предусмотрен.

По этому поводу Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:

[quote]-«до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

[/quote]

Так в Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 г. Москва "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" сказано:

[quote]3. Расходы, обусловленные рассмотрением, разрешением и урегулированием спора во внесудебном порядке (обжалование в порядке подчиненности, процедура медиации), не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам главы 7 ГПК РФ, главы 10 КАС РФ, главы 9 АПК РФ.

[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
25.06.2021, 05:49

Наталья!

[u]Вы столкнулись с достаточно изощренным потребительским экстремизмом, т.е поведением потребителей, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.[/u]

Бороться с ним можно только опираясь на нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Мне думается, судя по стилистике Вашего вопроса, что иска в суд не было, а под этим словом Вы понимаете очередную претензию. Это вытекает из слов "[i]...всю сумму которую он указал в иске, только в этом случае он вернет диван"[/i]

Согласно ст.18 [quote]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quote]

Та, якобы независимая экспертиза, проведенная не по назначению суда, а по инициативу заказчика проведена с нарушением ст. 79. [b]Назначение экспертизы [/b]ГПК РФ и в ходе судебного заседания, если оно состоится, Вы можете ходатайствовать о проведении повторной экспертизы, руководствуясь ст.87 [b]Дополнительная и повторная экспертизы [/b] ГПК РФ

Вы также можете подать иск к покупатели на основании ст.301. [b]Истребование имущества из чужого незаконного владения[/b] ГК РФ

[quote]Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения. [/quote].

Если и дальше покупатель будет выдвигать различные причины, не позволяющие ему вернуть Вам Вашу собственность, то у Вас есть полное право подать заявление в правоохранительные органы по ст.159 [b]Мошенничество[/b] УК РФ.

[b]Удачи и у Вас все получится![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
25.06.2021, 08:45
Это лучший ответ (выбран автоматически)

[u]Здравствуйте![/u]

[b]Важно для вас:[/b]

Вам следует направить письменное требование покупателю о возврате дивана в ваш адрес и отправить его по почте с описью вложения.

У вас останется на руках квитанция почтового отправления и опись вложения для суда. Так как по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А [u]возражения о несогласии с иском покупателя вы вправе подготовить сейчас, его мотивировать и направить в суд [b]либо предоставить его суду в предварительном судебном заседании[/b].[/u]

Стороны в предварительном судебном заседании имеют право представлять доказательства, приводить доводы, заявлять ходатайства и заявлять возражения.

(ГПК РФ Статья 152. Предварительное судебное заседание)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
25.06.2021, 10:16

Доброе утро Наталья

[b]Покупатель[/b] не имеет право требовать, то, что уже исполнено, не имеет право на диван, но ограничить в подачи иска его никто не сможет ст.3 ГПК

[b]Вам нужно подготовить

встречный иск об истребовании дивана из не законного владения в силу того, что дкп расторгнут, [/b] возврат денег осуществлён, расходы погашены в соответствии со ст.137 ГПК со ссылкой на урегулирования вопроса в досудебном порядке так как

несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ, ст.301 ГК и

[b]Как указано в п.47

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"[/b]

[quote]Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.[/quote]

см. письмо Роспотребнадзора от 23 июля 2012 г. N 01/8179-12-32

Вам помог ответ?ДаНет
13.06.2021, 00:58
• г. Уфа
₽ VIP

Мы просто хотим забрать диван, вернуть ей за него деньги,

Покупатель приобрел у нас в салоне мебели диван под индивидуальный заказ из ткани по образцам, диван оформлен в рассрочку, диван доставлен в срок, по акту поставки претензий к качеству дивана не имеет, на следующий день от Покупателя последовала претензия, что от дивана исходит едкий химический запах, наш представитель сьездил и осмотрел диван, едкого химического запаха он не обнаружил, естественный запах новой мебели присутствовал, на что он предложил проветрить квартиру, покупатель сказал, что у него нет возможности открыть балкон и окна, хотя где был расположен диван и окна и балкон были, акт осмотра не составили, осмотр в устной форме, на следуюший день покупателем была составлена претензия у юриста в наш адрес на возврат части оплаченной суммы за диван, отказ от исполнения договора и проведение экспертизы на товар для определения недостатков у товара, мы отправили ответ, что экспертиза не требуется, товар надлежашего качества, согласно Госту 19917-93 мебель запах у изделия есть у каждого нового товара и не является браком, в удовлетворении претензии мы ей отказали, далее она самострятельно провела экспертизу без нашего присутствия не увидомив нас и снова отправила претензию с требованием вернуть уплаченную сумму за товар с учетом понесенных расходов, в том числе за купленную пленку которой она обматала диван, чтобы не дышать запахом, экспертиза показала, что при вскрытии чехла от подушек идет запах от ппу, есть сколы на дне ящика и часть обивки не соответствует образцу, хотя образец даже никто у нас не брал, мы не стали отвечать на претензию т.к. уверены, что вредного запаха никого нет, через 12 дней после претензии второй она погасила рассрочку выплатив все за диван, мы предложили ей мировую, заявив что хотим осмотреть еше раз диван и прийти к мирному соглашению, на что она сказала приходите в любое время, в этот же день мы позвонили, чтобы прийти на след. ДЕНЬ на что она нам отказала и перенесла на др. день и так она согласилась нас пустисть через 4 дня, мы пришли осмотрели диван он стоял полностью укутанный в 4 слоя стрейч пленки и мы так понимаем он с 3 дня доставки стоял в пленке т.е. новый диван он не проветривался и весь новый запах под пленкой еще больше стал пахнуть новой мебелью, едкого запах в квартире не присутствовало, мы предложили мировую оплатить ей всю сумму по второй претензии в индивидуальном порядке, хотя диван надлежащего качества, на что она ответила, что она согласна только на ту сумму которая указана в иске, она подала его вчера, но нам исковое заявление еще не пришло, мы так думаем поэтому она нас не пускала 4 дня мурыжила, она принесла свой экземпляр иска, а сумма так уже в 3 раза больше, на что мы отказались и решили что будем с ней судиться, хотим ей вернуть по ее реквезитам в претензии сумму которую она указала в претензии, но если у нас шанс, что она нам вернет диван, если мы ее уведомим дату и время когда мы его забирем и повлияет это как то на суде, т.к. мы просто хотим забрать диван, вернуть ей за него деньги, а остальные ее расходы пусть доказывает через суд мы уверенны, что диван надлежащего качества и без вредного запаха у нас имеются сертификаты безопастности на наполнители, партия диванов которая у нас поступила была сделана из одних и тех же наполнителей, никто не жаловался, только она, даже ее подруга пришла и сказала, что он у нее не пахнет, но дочь у нее юрист, по всем ее действиям понятно, что она хочет наживиться с помощью нас, и в пленку заматала не выветрев запах новой мебели, возможно есть какие то пдк на запах, лабаратории, какой анализ провести? Есть ли у нас шанс выиграть дело и подскажите нам правильные последующие действия!

Юрист г. Москва
13.06.2021, 00:56

У Вас есть все шансы выиграть дело, если диван действительно соответствует ГОСТу.

Нужно получить иск и смотреть на сайте судов информацию по поданному иску.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тверь
13.06.2021, 01:13
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте, Наталья!

[u]К большому сожалению, суды часто встают на сторону потребителя, ОДНАКО у вас, я считаю, есть все шансы отстоять свою правоту.[/u]

[u]1. Иск скорее всего содержит требования по взысканию:[/u]

- Стоимости мебели;

- Моральный вред (ст. 151 ГК РФ);

- Штраф за отказ от добровольного урегулирования спора 50 % от иска;

- Расходы на экспертизу;

- Расходы на юриста (договор вероятнее всего с дочерью).

Итого, вместо 50 000 (которые она заплатила за мебель, к примеру), она будет пытаться взыскать с вас раза в 3 больше, 150 000 руб.

[u]Что вам нужно делать сейчас:[/u]

1. Так как иск уже подан, вам необходимо дождаться получения искового заявления.

2. На контакт выходить с покупателем уже бесполезно, у нее цель взыскать с вас деньги.

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО не игнорировать иск, а составлять грамотное возражение, согласно ст. 149 ГПК РФ,

[quote]2. Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

[b]2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;[/b]

3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;

4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.[/quote]

[u]Возражать по каждому пункту, указанному в вашем вопросе:[/u]

- экспертиза;

- судебные расходы;

- дочь юрист, если договор будет с ней на оказание юридических услуг и т.д.

[b]Рекомендую вам все таки обратиться к юристу и грамотно разработать возражение на иск (ст. 779 ГК РФ), так как нужно правильно прописать свою позицию, чтобы в иске отказали.[/b]

Докажете, что товар надлежащего качества (возможно придется назначать еще одну экспертизу независимую), уйдете от остальных расходов.

Так как, если иск признаете, все расходы лягут на ваши плечи.

Всех Благ Вам!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
13.06.2021, 04:41

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В данной статье сказано: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер [b]обязаны провести экспертизу товара за свой счет.[/b]

Исходя из статьи 18 данного закона, Вы поступили неправильно, отказавшись в проведении экспертизы.

Если дело сейчас дошло до суда, то сейчас в любом случае будет назначена судебная товароведческая экспертиза ст 79 ГПК РФ на предмет: имеются или отсутствуют недостатки в данном диване.

Ваши шансы выиграть суд-будут напрямую зависеть от заключения экспертизы. Если экспертиза даст заключение, что недостатки в диване отсутствуют-то,естественно вы выиграете суд. Что сейчас Вы можете сделать?:

1.Необходимо подготовить на иск грамотные возражения, приложите к возражениям копии сертификатов безопасности на наполнители.

2.Подготовить грамотные вопросы на разрешение экспертизы.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
13.06.2021, 04:42
Это лучший ответ (выбран автоматически)

[u]Здравствуйте Наталья![/u]

[i]Шанс выиграть дело у вас есть:[/i]

[b]Можно было бы провести экспертизу на наличие вредных для здоровья запахов, осуществив забор воздуха до суда.[/b]

Если заключение экспертизы будет в вашу пользу, то суд может рассмотреть в вашу пользу судебный спор.

Суд будет смотреть заключение экспертизы и учитывать результаты экспертизы при вынесении решения по спору.

Но истец предоставит иное заключение.

В суде вы вправе заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, правовое основание - ст. 79 ГПК РФ, ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

[quote]ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 79 ГПК РФ

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
13.06.2021, 05:21

Наталья, ст. 132 ГПК РФ предусмотрено, что истец сначала обязан направить иск с приложением документов ответчику, а только потом в суд. Однако возможно, что письмо с иском Вам просто еще не дошло.

[u]О том, подан иск или нет, Вы можете узнать, позвонив в канцелярию суда или на сайте суда по месту жительства истца-потребителя или по месту нахождения Вашего магазина.[/u] Ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право выбрать территориальную подсудность.[u] Если цена иска не превышает 100 000 руб по спору о защите прав потребителей (без компенсации морального вреда и судебных издержек), то иск рассматривает мировой судья. Если превышает, то районный суд.[/u]

У вас есть право перевести деньги по реквизитам, указанным в претензии. Тогда вопрос о судебных расходах и штрафе закроется.

Если Вы уверены в качестве своей продукции, дождитесь суда. В процессе представьте суду свои возражения, рецензию на экспертизу истца, ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы. [b]В случае, если суд откажет истцу в удовлетворении требований, Вы сможете взыскать в свою пользу свои судебные расходы.[/b]

Безусловно, шансы выиграть дело у Вас есть. Любая новая мебель имеет приятный специфический запах. Настаивайте на товароведческой экспертизе.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
13.06.2021, 06:10
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Наталья,, Доброго дня Вам.

Анализ Вам сейчас, как Вы спрашиваете проводить не стоит, поскольку раз этот потребитель сказал о том, что будет подавать в суд, и "судиться", то в таком случае

Ваш вопрос будет разрешен в суде, а по делам такого рода, особенно, когда есть спор о качестве товара, судом в 90 процентах случаях назначается судебная экспертиза, по правилам статьи 79 ГПК РФ.

Далее.

По делам такой категории обязателен досудебный порядок - должна быть направлена претензия в Ваш адрес.

О самом же иске, содержащим ещё и дополнительно требования о компенсации морального вреда, штрафа, взыскания расходов на юридические услуги, Вы должны узнать раньше, чем дело поступит в суд, поскольку обязательно истец должен уведомить ответчика (Вас) о том, что исковое заявление составлено и есть намерение подать иск в суд.

Это прямо предусмотрено статьей 132 ГПК РФ, без выполнения этого условия - исковое заявление должно бвюыть оставлено без движения.

[b]Ваша основная задача - поскольку типичный потребитель хочет "стрясти" денег с продавца, готовить мотивированные возражения на исковое заявление.

Такое право у стороны предусмотрено статьей 35 ГПК РФ.[/b]

[u]Вернусь к экспертизе. [/u]

Да, вероятно, как в большинстве случаев из практике, судьи выносят решения, основываясь на заключения экспертов по [b]судебной экспертизе. [/b]

Однако в одном из Постановлений Пленума ВС РФ было указано судам, что заключения экспертов не могут служить точным определением исхода дела, а нужно исследовать доказательства по делу, по совокупности.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Саратов
13.06.2021, 07:07
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте Наталья! В Вашей ситуации нужно направить покупателю претензию заказным, с описью вложения, о согласии забрать мебель и вернуть ей деньги за диван, с указанием времени и просьбы, что бы она подтвердила свою возможность передать диван смс сообщением Отсылка претензии покажет суду Ваше желание в досудебном порядке решить спор и позволит исключить неустойку и штраф из иска. Решение по иску будет зависеть как от заключения экспертизы. Ст. 79 ГПК РФ. Так и от того, что покупатель мог вернуть Вам и диван надлежащего качества в течение 14 дней после покупки (это же не мебельный гарнитур) , если не подошёл по габаритам и т.д.ст. 25 Закона о защите прав покупателей.

Вполне вероятно, что продукция соответствует гостам, а у покупателя есть аллергия на какие то составляющие мебели. В возражениях на иск укажите на завышение стоимости морального вреда, что средняя сумма составляет от 500 до 1 000 рубл., завышение стоимости расходов на юридические услуги (укажете 3000 р. ) об отказе во взыскании с Вас штрафа и пени в связи с тем, что Вы направляли истцу предложение о досудебном урегулировании спора. Попробуйте заключить мировое соглашение. Желаю успешного урегулирования спора!

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Миллерово
13.06.2021, 08:22

В ходе судебного разбирательства необходимо будет проводить независимую судебную экспертизу в соответствии со ст.79 ГПК РФ, которая и поставит точку в вашем споре. Если диван ваш, действительно, не имеет недостатков, то вы не только сможете выиграть это дело, но и взыскать все судебные расходы по данному делу. Вероятнее всего, покупатель ваш просто решил заработать денег таким вот образом.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
13.06.2021, 16:18

Здравствуйте, Наталья! Есть конечно, т.к. факт наличия недостатка товара должен доказать потребитель, чтобы предъявлять требования по статье 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Если Вы на ее экспертизу заявите в суде ходатайство о проведении судебной экспертизы (ст.79 ГПК РФ) которая покажет отсутствие недостатка товара, то в удовлетворении исковых требований будет отказано.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Симферополь
13.06.2021, 22:12
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте Наталья!

Если дама подала в суд, то Вам следует получить копию искового заявления, и на [b]все ее требования составить мотивированное Возражение[/b], по всем пунктам ст. 149 ГПК РФ.

Так как у Вас есть все документы соответствующие Госту, то Вам следует так же в суде ходатайствовать о назначении экспертизы, после заключения эксперта Вы увидите свои шансы ст. 79 ГПК РФ! Я думаю у Вас они есть, главное перед экспертом поставить правильные вопросы!

Всего Вам наилучшего!

Вам помог ответ?ДаНет
23.05.2021, 15:27
• г. Санкт-Петербург

Статья по защите прав потребителей возврат товара

Прошу помочь в понимании статей 5 и 6 статьи 18 закона о защите прав потребителей:

"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

Товар был доставлен курьером и поставлена подпись о получении товара. Упаковка вскрыта после ухода курьера и обнаружен явный неустранимый дефект.

Возможно ли отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в срок до 15 дней с момента покупки? В случае проведения экспертизы продавцом, имеет ли доказательную силу, в пользу продавца подпись покупателя в документе курьеру о получении товара (что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.)? Спасибо.

Юрист г. Ханты-Мансийск
23.05.2021, 15:29

Добрый день. О каком товаре идёт речь? Уточните.

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Красноярск
23.05.2021, 15:31

Возможно. Пишите им претензию.

Полезная статья по Вашему вопросу: https://www.9111.ru/questions/7777777771330717/

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
23.05.2021, 15:36

Товар Вы были обязаны осмотреть и принять при курьере, а не после его отъезда, поэтому ремонт за Ваш счет.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Миллерово
23.05.2021, 15:38

Сам по себе ваша подпись в получении товара ничего не подтверждает, кроме того, что вы получили товар. Только экспертиза может показать, по чьей причине возникли дефекты товара.

Вам помог ответ?ДаНет
19.05.2021, 11:50
• г. Нижний Новгород

Должна ли я ждать розыска посылки (90 дней), если магазин подал его в розыск, или это не мои проблемы, как покупателя?

Совершила заказ в чешском интернет магазине, 10.04.2021. Заказ был оплачен на сайте. Прошло 1,5 месяца, заказ не доставлен. Таможней посылка выпущена 19.04.2021. Трекинг не отслеживается. В магазин сообщила. Скажите пожалуйста, когда я вправе требовать возврата денег, за оплаченный, но не доставленный в срок товар? Должна ли я ждать розыска посылки (90 дней), если магазин подал его в розыск, или это не мои проблемы, как покупателя?

Юрист г. Пермь
19.05.2021, 12:35

Тут чешских законов никто не знает. Поэтому сложно сказать как Вам действовать дальше.

Вам помог ответ?ДаНет
08.04.2021, 13:22
• г. Ханты-Мансийск

Должен ли я получать товар если новый договор я не заключал или требовать накладную под оформленные ранее договора?

В декабре 2020 делал два заказа в мебельном магазине - кровать и матрас, заказы были оформлены отдельными договорами и на каждый распространялась доставка. После оплаты товара в крайник срок товар не пришел, магазин начал присылать sms с сообщением, что часть кровати отсутствует и поэтому договора анулированы и созданы новые т.к. так им удобнее, в начале марта 2021 я прислал досудебную претензию, но мне на нее не ответили, только позвонили и сказали, что товар придет 26 марта 2021 и начислят неустойку, до сегодняшнего дня товар мне не доставили, а статусы заказа изменили на "отмененные" , на днях пришло смс, что мой товар прибыл в город, далее мне позвонили и сообщили, что товар будет доставлен 26 апреля 2021, но только под другими договорами и неустойка будет начислена только за кровать,, а матрас якобы по моей инициативе не доставляли т.к. я проживаю в соседнем городе и им нету смысла дважды машину отправлять в один город - привезут сразу все вместе. В итоге получается магазин менял договора чтобы продлевать крайний срок, в дальнейшем просто отменил заказы, но деньги возвращены не были и теперь, после перерыва сообщил, что товар все же привезут. Должен ли я получать товар если новый договор я не заключал или требовать накладную под оформленные ранее договора? Нужно ли мне составлять новую досудебную претензию или с первой сразу обращаться в с уд? (просто прошло больше месяца с момента подачи претензии и сумма неустойки возросла) , при обращение в суд могу ли я требовать взыскание убытков (если да, то на что ссылаться?) , могу ли я требовать моральный вред?

Юрист г. Темрюк
08.04.2021, 13:31

Нужно составлять иск в суд и применять к ним финансовые санкции.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
08.04.2021, 14:50

Здравствуйте! Пишите претензию. Обращайтесь в личные сообщения за помощью к юристам сайта!

Вам помог ответ?ДаНет
24.11.2020, 12:52
• г. Краснодар

Так как заказ оплачен полностью, компенсация рассчитывается от всей суммы:

В соответствии с пунктом 4.2. договора купли-продажи Покупатель вносит оставшуюся сумму не позднее 7 (семи) рабочих дней до отгрузки товара. Отгрузка товара осуществляется только после 100% оплаты. Мной была произведена 100% 29 октября 2020 года. Однако до настоящего времени товар не доставлен. Написала претензию в которой прописано: Закон в виде статьи 499 Гражданского Кодекса, статьи 309 Гражданского Кодекса требует, чтобы обязательства исполнялись так, как определено условиями договора, за неисполнение договора наступает ответственность, глава 25 Гражданского Кодекса.

В связи с неисполнением договора по вине «Продавца», я испытываю нравственные страдания, вызванные ненадлежащим исполнением договора, а также в связи с отсутствием элементарных удобств в доме. Поскольку, в данном случае, в причинении морального вреда наличествует вина «Продавца», в соответствии с требованиями действующего законодательства, я имею право на компенсацию такого вреда, по моему мнению, должна составлять 10 000,00 руб. (десять тысяч рублей 00 копеек), (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», статья 1099 Гражданского Кодекса РФ), а также статья 521 Гражданского Кодекса РФ.

На основании вышеизложенного, требую: уплатить неустойку за просрочку срока исполнения договора.

Так как заказ оплачен полностью, компенсация рассчитывается от всей суммы:

Компания направила ответ на претензию в которой они ссылаются на статью 23.1., где указана предоплата, за моральный ущерб они написали приносим свои извинения. Имеют они право ссылаться на данную статью, если 100% оплата.

Юрист г. Темрюк
24.11.2020, 12:59

Моральный вред взыскивается по решению суда, поэтому при наличии оснований сейчас нужно составлять иск в суд по месту жительства.

Вам помог ответ?ДаНет
10.10.2020, 16:46
• г. Новосибирск

Вопрос 3: Могу ли я потребовать от магазина расторгнуть ДКП ноутбука в связи с непроведением гарантийного ремонта?

В магазине "М.Видео" был приобретён в кредит ноутбук Apple. В течении гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток (нет отклика от клавишей Esc, F1 - F9), в связи с чем посредством Почты России заказным письмом была направлена продавцу претензия о проведении гарантийного ремонта и о предоставлении подменного фонда на время ремонта.

Письмо доставлено в почтовое отделение, но до сих пор не вручено магазину, т.к. его никто не забирает.

Вопрос 1:

Если письмо с претензией так и не будет вручено магазину и оно (письмо) вернётся мне обратно, то какие мои дальнейшие действия?

Вопрос 2:

Надо ли мне готовить вторую претензию в магазин с требованием провести независимую экспертизу ноутбука с целью установления недостатка?

Вопрос 3:

Могу ли я потребовать от магазина расторгнуть ДКП ноутбука в связи с непроведением гарантийного ремонта?

Заранее спасибо!

Ищенко О. П.
Юрист г. Армавир
10.10.2020, 18:10

Добрый день!

1.В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ

Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему [b]или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.[/b]

Соответственно, в вашем случае претензия считается с вашей стороны направленной, а риск неполучения корреспонденции несёт магазин.

2. Вторую претензию готовить не нужно.

3.Да вы в праве потребовать расторгнуть договор с магазином.

В случае отказа, вы в праве расторгнуть договор в судебном порядке.

Удачи вам в разрешении вашего вопроса!

С уважением, юрист Ищенко Ольга Павловна!

Вам помог ответ?ДаНет
19.08.2020, 19:22
• г. Благовещенск

Можно ли вернуть компьютерное кресло в магазин?

Я приобрела компьютерное кресло на заказ, так как находящееся в магазине аналогичное кресло числилось в резерве. Оговоренные при приобретении сроки доставки товара были нарушены – изначально нам сообщили, что кресло поступит не позднее 30 дней с момента заключения договора купли-продажи. Однако, заказ был доставлен с задержкой более чем на месяц. Попросила подготовить к выдаче собранном виде.

Когда привезли домой поняла, что товар не подходит по цвету и дизайну. При первоначальном осмотре в магазине цвет кресла выглядел иначе, в виду искусственного освещения. Также, кресло стояло в один ряд с другими, что затруднило восприятие его полного образа и цветового оттенка.

Обратилась в магазин с заявлением о возврате. Менеджер магазина сообщил, что данный товар не подлежит возврату.

Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть данный товар обратно в магазин? И, если могу, как действовать при отказе возврата?

Юрист г. Темрюк
19.08.2020, 19:27

Вернуть можно, если не пропущен срок, для возврата необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, когда его получили?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
19.08.2020, 19:30

Здравствуйте.

Что указали в магазине - на каком основании не подлежит? У Вас был индивидуальный заказ с индивидуальными параметрами?

А срок доставки оговаривали письменно? Если да, и он нарушен, то Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителей.

Цвет и другие параметры также должны быть указаны в договоре.

Вы можете обменять/вернуть товар на основании ст.25 Закона, если он Вам не подошел, в течение 14 дней при условии, что он не был в употреблении.

Если Вы обращались в магазин с письменной претензией и Вам отказали, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, при необходимости с иском в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
26.05.2020, 01:41
• г. Магадан

По договору кухня полностью оплачена, но доставлена лишь частично.

Прошу Вас подсказать по поводу составления досудебной претензии продавцу. Что можно добавить и вменить по федеральному закону о защите прав потребителей?

Составленный текст привожу ниже:

Досудебная претензия

"Между мной, Ивановым Александром Викторовичем, (далее – Покупатель) и ИП Черниковой Анастасией Александровной (далее – Продавец) заключен Договор купли-продажи от 23.03.2020 г., подписанный мной покупателем Сикаловым Александром Викторовичем и продавцом магазина «Мебель» арендуемого индивидуальным предпринимателем Черниковой Анастасией Михайловной в лице Цыпляева Михаила.

Предметом указанного Договора является купля-продажа, доставка и установка (монтаж) приобретённого товара.

Согласно п. 3.3 цена договора составляет 65000 (Шестьдесят пять тысяч) рублей. Указанная стоимость мною была полностью оплачена в соответствии с условиями Договора, что подтверждается кассовыми чеками № 19 от 23/03/20 – предоплата на сумму 32500 (Тридцать две тысячи пятьсот) рублей и № 23 от 23/04/20 – сумма остатка по оплате 32500 (Тридцать две тысячи пятьсот) рублей.

Согласно п. 2.5.1 вышеуказанного договора, срок выполнения заказа – не позднее 8 апреля 2020 года.

Получается в итоге, что я не дождался доставку в указанный срок и позвонил продавцу с вопросом, когда это будет сделано после чего, 23 апреля, мебель привезли. С бодрым настроением продавец занёс мне упаковки с мебелью в квартиру, достал терминал для оплаты, я оплатил продавцу вторую половину суммы товара, после чего вместо того чтобы приступить к сборке мебели, продавец спешно покинул меня, сказав, что после 18 часов приедет для сборки, а сейчас у него сейчас неотложные дела в Москве. Прождав до 20:00 я позвонил ему и поинтересовался, что случилось. Услышав, что работы много и сильно устал договорились на следующий день примерно в обед. На следующий день прождав до после обеда я стал названивать ему и мы договорились к 16:00. В 18:00 он мне пообещал, что в 20:00 будет. В 20:00 я с трудом ему дозвонился и узнал, что он сильно измотан, что у него сердце не выдержит нагрузки и он умрёт если приедет ко мне. После 21:00 продавец явился с инструментом и приступил к работе. Немного поработав, решил, что пора отдыхать (действительно, ведь время было уже ближе к полуночи), договорились что завтра днём с новыми силами продолжит. Но на следующий день всё было также и даже хуже. Наконец я узнал, что мебель доставлена не полностью, что нет фасадов, точнее они готовы, но находятся в 800 км от Москвы. Так я узнал только на 3 день, что не доставлена самая дорогая часть оплаченного полностью заказа. Так и не понятно где сейчас фасады. 16 мая продавец сообщил мне, что в понедельник всё приедет. Но на сегодняшний день всё осталось без изменений: мебель оплачена полностью, но не доставлена основная её часть и не установлена".

Прошу Вас помочь довести текст претензии до логического конца, так как сам юридических знаний не имею. Просрочены сроки доставки, моральный ущерб. Как это всё отразить? Похоже, что доставка фасадов для кухни так и не будет произведена. Будут продолжать волокитить, обещать, а потом исчезнут.

Юрист г. Москва
26.05.2020, 03:01

Здравствуйте.

Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
16.10.2019, 09:50
• г. Липецк

Вопрос, если действительно брак заводской, как в процессе аппеляции перебросить иск на фабрику?

В декабре 2017 года клиент заказал межкомнатные двери под заказ. В феврале 2018 двери были доставлены клиенту домой. Доставляются двери трансп компанией. Акт о получении товара клиент подписал. В апреле 2019 клиент пришел с претензией о том, что хочет вернуть двери, и забрать деньги за товар, потому что они не качественные и лежали все это время в упаковке, якобы трансп комп запретила ей их распечатывать из упаковки. Мы,так как не являемся изготовителями, перенаправили претензию на фабрику. Фабрика ответила конечно, что все претензии не обоснованные и гарантийный срок в 1 год закончился. Клиент обратился в суд, провел экспертизу и суд присудил всю сумму к возврату умноженное на три. Таким образом 150 тыс превратились в 500 тыс. Сейчас мы подали на аппеляцию. На тот момент у нас не было прямого договора с фабрикой, работали через дистрибьютора. Дистрибьютор давно сдулся. Вопрос, если действительно брак заводской, как в процессе аппеляции перебросить иск на фабрику? Мы же не изготавливали и к фабрике претензию предьявить не можем так не имеем договора. Такой суммы у нас нет чтобы выплатить клиенту так как на фирме очень плохое финанс положение.

Адвокат г. Липецк
16.10.2019, 10:38

Для ответа на вопрос необходимо ознакомиться с материалами дела и жалобой.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Липецк
16.10.2019, 15:39

Не формат. Надо знакомиться с материалами дела, решением, апелляционной жалобой и идти в суд на рассмотрение.

Вам помог ответ?ДаНет
Мой Господин
13.07.2019, 09:16
• г. Казань

Авито утверждает что по секретному CVC они определяют правильность перечисления.

Avito

Агент поддержки

13.07.2019, 09:06

Марк, здравствуйте!

Мы понимаем, почему вы относитесь с осторожностью, когда у вас спрашивают информацию о карте.

Номер карты и код CVC/CVV нужны нам, чтобы убедиться, что это действительно ваша карта, и мы не отправим деньги другому человеку. Когда мы получаем информацию о карте, то проверяем ее — списываем и тут же возвращаем на нее 1 рубль. Так мы убеждаемся, что данные карты указаны верно.

Во время интернет-платежей на Авито информация о карте передается в процессинговый центр только в зашифрованном виде по защищенному протоколу HTTPS/SSL. Благодаря ему данные становятся недоступными для просмотра. Это значит, что информацию о вашей карте никто не увидит — ни другие пользователи, ни злоумышленники. Сотрудникам Авито эти данные также недоступны, они зашифрованы и отправляются в платежный центр автоматически.

Если у вас остались вопросы по выводу денег, задавайте их в ответном письме. Мы поможем разобраться.

Желаем удачного дня!

Если по текущему обращению у вас остались вопросы, задайте их в ответе на это письмо.

Также вы можете оценить работу службы поддержки.

С уважением, служба поддержки Avito.

Марк

13.07.2019, 08:41

Товар доставлен в пункт выдачи. Когда покупатель примет посылку, мы попросим у вас данные карты и перечислим на неё 2 790 ₽.

Сегодня 7:48

Покупатель забрал посылку. Укажите данные карты и мы перечислим на неё 2 790 ₽.

Банк просит полные данные карты, чтобы списать и тут же вернуть 1 ₽. Это поможет убедиться, что деньги придут именно вам.

Покупатель забрал посылку.

Указать номер карты.

ПОЧЕМУ ВЫ ДЛЯ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ МНЕ ДЕНЕГ ТРЕБУЕТЕ СЕКРЕТНЫЙ КОД CVC?

Для перечисления достаточно только номер карты даже без срока действия. Вы готовите данные для мошенников?

Адвокат г. Долгопрудный
13.07.2019, 10:06

Добрый день, для совершения операции по зачислению на вашу карту денежных средств предоставление кода CVC не требуется, возможно вы столкнулись с мошенниками. В этой ситуации вы также всю необходимую информацию по зачислению денежных средств на вашу карту можете уточнить в банке, выпустившем вашу карту.

С уважением,

Вам помог ответ?ДаНет
17.06.2019, 14:04
• г. Москва

Каковы последствия и его шансы, с учетом отсутствия документации и нарушений договора?

Пользовались услугами индивидуального изготовления мебели. Был заключен договор на оказание услуг и приложение по техническим условиям заказа. По условиям договора исполнитель обязан выполнить изготовление в строгом соответствии с заказ нарядом, соблюдая сроки; доставка и установка так же включена в заказ. Аванс был внесен нами при оформлении договора.

Проблема: Исполнитель не проинформировал нас о задержании сроков изготовления, на попытки обсудить изменяющиеся условия-не получали точных дат; далее часть продукции была доставлена исполнителем, но в разгрузке и сборке было отказано. Хранение осуществлялось на нашей территории в разобранном виде. Вторая часть заказа доставлена позже и собрана исполнителем. Были обнаружены дефекты и несоответствия с заказом. На устные претензии по сервису и исполнению заказа со стороны сотрудников замечалось неоднократное хамство.

Документально: по условиям договора, при приемке товара должен был быть сопроводительный акт-его исполнитель не предоставил, и оплата оставшейся части денег. С нашей стороны в внесении денег отказано. Исполнитель предложил демонтировать продукцию и вернуть деньги за заказ только при продаже (неизвестное время).

По факту: продукция не соответствующего качества находится на нашей территории, вторая часть аванса не внесена, акта приемки нет. Аванс, внесенный нами распиской или чеком не подтверждался

Вопрос: если исполнитель решит подавать иск. Каковы последствия и его шансы, с учетом отсутствия документации и нарушений договора?

Юрист г. Владимир
17.06.2019, 14:46

Здравствуйте Щербо. Анализирую предоставленную информацию, могу сказать, что у исполнителя шансы выиграть дело менее 10%, однако и вам нужно готовится к процессу, для того, что бы сократить их % успеха.

Вам помог ответ?ДаНет
19.02.2019, 15:55
• г. Уфа

Обязан ли я оплачивать эти расходы, если я не получил товар, и какие могут быть последствия если откажусь?

Связанный с интернет магазином, названивали на телефон и предлагали свои услуги, порядком надоели и я решил сделать заказ когда опять позвонили, предлагали "экшен камеру", оформили заказ, но спустя некоторое время меня пригласили на работу, и я уехал. Заказ был доставлен на отделение почты и пролежав допустимые сроки отправлен обратно, мне отправили заказное письмо "досудебная претензия" , что отправитель понес расходы (в том числе на упаковку, отправку, отзыв посылки и другие) в размере 890 р. Просят компенсировать данные расходы. В противном случае хотят взыскать через суд. Обязан ли я оплачивать эти расходы, если я не получил товар, и какие могут быть последствия если откажусь? За раннее СПАСИБО!

Юрист г. Пенза
19.02.2019, 16:43

Здравствуйте, Раиль!

Да, обязаны возместить фактически произведённые расходы на отправку товара. В суд подадут и взыщут.

Вам помог ответ?ДаНет
01.09.2018, 07:26
• г. Саратов

Нарушение сроков по договору розничной купли-продажи

По договору розничной купли-продажи были приобретены гаражные ворота. П. 3.2 Продавец передаёт Покупателю товар в течение 2-3 недель, но товар был доставлен через 34 дня да ещё с битой панелью. В товарной накладной я расписался что груз принял, но написал "Прошу заменить панель" и поставил вторую подпись. Продавец составил рекламацию и панель на замену везли ещё 50 дней (месяц и 20 дней) и она оказалась тоже битой ( (Я составил претензию с просьбой возместить 15% от стоимости за нарушение сроков. Продавец отказывается от выплаты. Он пишет что согласно договора от меня не поступило письменных претензий в течении 2 дней (п. 3.4) а значит я принял товар с условием замены панели. Также в договоре есть пункты 4.1.2 - Продавец обязан передать товар в срок, указанный в п. 3.2 (это 2-3 недели) и пункт 4.1.3 Передать товар надлежащего качества. Я указал в своей претензии о нарушении данных пунктов и то что общее нарушение сроков уже составляет 77 дней (без времени которое понадобится на привоз второй рекламационной панели) и если считать по 0,5 % пени за день просрочки то сумма выходит приличная. Но продавец пишет, что согласно договору не предусмотрены штрафные санкции по срокам устранения дефектов, возникших при транспортировке. Но это же не значит, что Продавец может безнаказанно динамить по срокам! Прошу помочь в решении стоит ли обращаться в суд. т.к. с момента отгрузки я не был лишён возможности использовать товар (т.е. ворота установлены и открываются/закрываются, но 1 панель со значительными повреждениями)

Юрист г. Темрюк
01.09.2018, 07:35

Если гаражные ворота были заказаны по Вашим размерам то неустойка должна быть значительно больше, обращаться в суд стоит, но чтобы составить такой иск необходимо ознакомиться с документами.

Вам помог ответ?ДаНет
14.11.2017, 17:46
• г. Чебоксары

Как вернуть предоплату по договору розничной купли продажи.

Заключила договор розничной купли – продвяз с этимажи мебели на основании ознакомления с образцами товара и каталогом. За 16 дней до срока доставки написала заявление на отказ от покупки. Товар мне не доставлен.

От продавца пришло извещение, что продавец удерживает с меня 20 % стоимости товара (без обоснования своих расходов). Я написала и отправила продавцу претензию с требованием возврата денег в полном объеме.

Могу ли я рассчитывать на возврат моих денег в полном объеме?

Куда мне обратиться, если получу отрицательный ответа на мою претензию?

На какие статьи Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей мне нужно опираться, защищая свои интересы.

В моем договоре нет пунктов об изготовлении мебели по моим заявкам. В связи с этим, какие расходы продавца подразумевает ГК Статья 497 п.4: а) покупка – доставка материала на производство, изготовление ее или б) доставку готового товара покупателю?

Юрист г. Москва
14.11.2017, 17:48

Здравствуйте.

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Нужно полностью ознакомится с договором. Вы какие действия предпринимали?

Вам помог ответ?ДаНет
Шведов С. А.
Юрист г. Москва
14.11.2017, 17:48

Доброго времени суток! Согласно ЗоЗПП, заказчик в любое время может отказаться от договора, возместить исполнителю фактически понесенные расходы. Если мебель изготавливают на заказ, то требования продавца обоснованно. Желаю Вам успехов и всего наилучшего!

Вам помог ответ?ДаНет
19.10.2017, 20:57
• г. Нижний Новгород

Но мне кажется что я имею право требовать за задержку доставки 3% (цена окна и блока без монтажа), т.к.

Ситуация такая. Заказали окно и балконный блок в компании "Доступные окна". По договору прописано, что доставка 7 октября, а установка с 8 по 11 октября. Условия договора были не выполнены. Товар был доставлен 13 октября, а установка была 14 октября. Написали заявления с требованиями выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от суммы за доставку и монтажных работ. Они вроде бы как рассчитываются отдельно. Консультант же утверждает что они должны нам возместить только 0.5% от суммы.

По закону:

0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;

3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа.

Но мне кажется что я имею право требовать за задержку доставки 3% (цена окна и блока без монтажа), т.к. в эти сроки входило ПРОИЗВОДСТВО индивидуального окна/балконного блока и доставка до места (т.е. не просто доставка материала, как они утверждают).

В общем подскажите кто прав и как должна рассчитываться неустойка в моем случае.

Юрист г. Санкт-Петербург
19.10.2017, 20:59

Здравствуйте.

Думаю, что вы правы. Советую направить претензию и требовать выплаты неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств. Есть ли в удовлетворении претензии откажут, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
19.10.2017, 21:47

У Вас договор об услугах, а не о товарах. Поэтому 3%. Однако, по закону сумму неустойки в этом случае не должна превышать сумму по договору.

Вам помог ответ?ДаНет
19.10.2017, 20:13
• г. Нижний Новгород

Вопрос по неустойке.

Заказали окно и балконный блок в компании "Доступные окна". По договору прописано, что доставка 7 октября, а установка с 8 по 11 октября. Условия договора были не выполнены. Товар был доставлен 13 октября, а установка была 14 октября. Написали заявления с требованиями выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от суммы за доставку и монтажных работ. Они вроде бы как рассчитываются отдельно. Консультант же утверждает что они должны нам возместить только 0.5% от суммы.

По закону:

0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;

3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа.

Но мне кажется что я имею право требовать за задержку доставки 3% (цена окна и блока без монтажа), т.к. в эти сроки входило ПРОИЗВОДСТВО индивидуального окна/балконного блока и доставка до места (т.е. не просто доставка материала, как они утверждают).

В общем подскажите кто прав и как должна рассчитываться неустойка в моем случае.

Адвокат г. Калининград
19.10.2017, 21:06

Здравствуйте, в Вашем случае нет поставки, у вас подряд на изготовление и установку окон. Следует руководствоваться п. 5 ст. 28 Федерального закона о защите прав потребителей:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).[quote][/quote] Всего доброго!

Вам помог ответ?ДаНет
Сарайчук А. А.
Юрист г. Санкт-Петербург
23.09.2017, 17:28

Доброго времени суток. Если вам в установленный срок не поставили товар, то следует предъявить письменную претензию о нарушении сроков поставки. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

Вам помог ответ?ДаНет
01.08.2017, 18:17
• г. Тюмень

Интернет-магазин отменил заказ оплаченного товара.

В интернет-магазине я сделал заказ и оплатил с помощью банковской карты заказанный мной товар и стоимость доставки. На электронную почту, указанную при регистрации в интернет-магазине пришла информация о номере заказа, заказанных товарах, их стоимости и сроке доставки. Также, на электронную почту пришел скан документа с названием: "Счет-договор купли-продажи товаров", содержащий в себе сведения о заказанном товаре и подписанный продавцом (индивидуальным предпринимателем) с оттиском печати. Через несколько часов мне позвонил менеджер интернет-магазина и сообщил о том, что купленных мной товаров у них нет в наличии на складе. Он стал просить меня отказаться от оплаченных товаров, я не согласился. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца и что мне делать, если в установленный срок товар не будет доставлен мне?

Юрист г. Севастополь
01.08.2017, 18:18

Все указано в статье.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Вам помог ответ?ДаНет
Губин Н.П.
Юрист г. Ростов-на-Дону
01.08.2017, 18:27

Ответ на 1 вопрос: действия продавца неправомерны.

Ответ на 2 вопрос содержится в соответствующем ПП РФ, которое я привожу ниже.ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27 сентября 2007 г. N 612

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров дистанционным способом.

Председатель Правительства

Российской Федерации

В.ЗУБКОВУтверждены

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 27 сентября 2007 г. N 612

ПРАВИЛА

ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

(пп. "ж" в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;

м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

(пп. "м" введен Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

(п. 37 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Вам помог ответ?ДаНет
27.06.2017, 13:26
• г. Пенза

Как взыскать неустойку с продавца, который нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара?

Заранее спасибо за помощь. Суть проблемы: 05.06.2017 г в магазине по продаже цифровой техники DNS я сделал заказ на 2 видеокарты, мой заказ и приняли и написали, что видеокарты будут доставлены 10.06.2017 г. В данный срок они к сожалению не пришли, на мой вопрос "почему?" сотрудники интернет магазина ответили, что их просто не было в наличии. Так же они назначили новый срок доставки видеокарт - 23.10.2017 на что я согласился. 16.06.2017 мне поступил звонок и сотрудник огласил следующую информацию:"по распоряжению руководства все заказы на видеокарты должны быть предварительно оплачены, либо ваш заказ аннулируется". В тот же день вечером я пришел в магазин, и взяв кредит, внес полную предоплату за 2 видеокарты, сумма 39990. 23.06.2017 долго упрашивая инет магазин отдать мне хотя бы одну карту, они согласились, вечером того же дня я забрал из магазина одну видеокарту. На следующий день мне перезванивает сотрудник интернет магазина и говорит, что вторую видеокарту мы вам привезти не сможем, т.к по новым правилам мы не можем продавать две видеокарты в одни руки. Я в свою очередь ответил, что мой заказ был сделан еще до введения вами в одностороннем порядке, новых правил и прошу сделать для меня исключение. 26.06.2017 мне поступил звонок и мне сказали, что вторую видеокарту доставят в течение 7-10 дней.

Теперь к вопросам.

1. Могу ли я, ссылаясь на статью 23.1 зозпп требовать возмещения неустойки за просрочку товара 0.5 процентов за каждый день начиная с 23.06.2017 заканчивая сроком поставки второй видеокарты? Процент нужно будет считать от полной стоимости заказа т.е 39990 или от стоимости одной видеокарты, которую мне не доставили т.е 19999?

2. В случае отказа возместить мне неустойку, какую сумму возмещения морального вреда я смогу получить если обращусь с исковым заявлением в суд.

P.S сроки поставки товара подтверждаются SMS-сообщениями, присланными от интернет магазина, также были указаны на сайте, также были озвучены в телефонном разговоре с сотрудниками интернет магазина (все разоворы с клиентами записываются).

Юрист г. Москва
27.06.2017, 13:28

Примерно 3 000 - 5000 рублей

[quote]Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ульяновск
27.06.2017, 13:28

Здравствуйте Можете конечно потребовать неустойку но плохо что вы не заключили с ними письменного договора перед тем как потребовать эту неустойку в судебном порядке вам нужно сначала написать им претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток насчёт второго вашего опроса моральный вред Вы можете заявить в любой сумме самое главное чем вы будете обосновывать его.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
27.06.2017, 13:55

Вы можете потребовать выплаты неустойки с нарушение срока доставки со дня следующего за назначенным днем доставки и до дня установления нового срока. Если этот срок оговаривался на поставку двух карт, значит неустойка будет из расчета суммы за обе карты. Моральный вред можно взыскать только в судебном порядке и только в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом добровольно.

Вам помог ответ?ДаНет
07.04.2017, 07:34
• г. Владивосток

Спрашивают не звонил ли мне курьер?

Как вернуть денежные средства за товар, купленный в известном иностранном интернет-магазине с оплатой онлайн? Ведь это другое государство и здесь не действует наше законодательство? Посылка либо утеряна была, либо что, неизвестно. Но прошло уже 2 месяца с момента покупки, а посылки так и нет. На сайте указан срок доставки в Россию 7-18 рабочих дней, срок давно истек. Техподдержка говорит, что по техническим причинам трекинг посылки дать они не могут и не знают где она находится. Говорят ждите звонка курьера со службы DHL. И это при том, что это экпресс-доставка была. Спрашивают не звонил ли мне курьер? Хотя сами должны выяснить в транспортной где посылка и была ли она доставлена. У них должны быть эти данные. Они говорят, что заказ отменить невозможно, т.к посылка находится в пути. Что я могу вернуть товар, только если откажусь от него при получении либо по факту получения отправлю им обратно на склад, тогда они смогут вернуть деньги. Но ведь я его не получила! Не могу сделать ни одну ни другую операцию. Сегодня так вообще новый ответ получила, что задержка связана с недостаточными данными, указанными мною при выполнении заказа. Но это абсолютное вранье, если бы это было так, то во-первых, я бы не смогла в принципе оформить заказ если бы не заполнила все должные строки в анкете, и подтверждение пришедшее ко мне на почту тому доказательство, что все было заполнено верно. А во-вторых, даже если бы что-то было не так заполнено, то они бы указали эту причину в моем первом письме и описали проблему. Это они придумали только сегодня спустя почти 2 месяца.

Что посоветуете?

Юрист г. Екатеринбург
07.04.2017, 07:47

Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой в личку к выбранному юристу. И все уточняйте.

Вам помог ответ?ДаНет
25.12.2016, 20:32
• г. Москва

2) Если продавец не вернет мне денежные средства в течении 10 дней, то с каким заявлением нужно обращаться в отделение полиции?

Я совершил покупку в интернете, приняв соглашение, в котором говорится, что товар должен был быть отправлен мне на почту в течении 48 часов, если этого не произошло, а этого не произошло, то я в праве в течении 72 часов потребовать возврат средств. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", его пунктом 21, гласящим: "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней." Если я уведомил продавца о моем отказе от товара, в связи с его недоставкой, он обязан по этому же постановлению: "При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если товар был доставлен, в срок не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования." Вопросы в следующем: 1) Я уведомил продавца о моём отказе от покупки, но он хочет, чтобы я следовал "его инструкции" по возврату моих денежных средств. (Оплата была произведена путём электронного платежа через систему QIWI (чек имеется)). Продавец настойчиво не хочет верить в то, что я отказываюсь от товара, а хочет, чтобы я ещё раз произвёл тот же платёж в аналогичную сумму, чтобы он выслал мне товар и он бы вернул второй платёж. Я уведомил его об отказе фразой: "Товар мне не был доставлен, что Вы и подтверждаете. Я отказываюсь от товара. Теперь Вы обязаны вернуть мне уплаченные за него деньги путём перевода денежных средств обратно на мой счёт." И оставил свои данные для перевода. Прав ли я? Какие есть нюансы?. 2) Если продавец не вернет мне денежные средства в течении 10 дней, то с каким заявлением нужно обращаться в отделение полиции?

Юрист г. Екатеринбург
25.12.2016, 20:36

Добрый день, нужно обращаться в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.

Вам помог ответ?ДаНет
04.12.2016, 14:28
• г. Иркутск

Правомерны ли действия магазина?

При обращении в магазин было предложено сдать телефон на проверку качества. Мною было заполнено заявление по образцу магазина на прием товара. В данном заявлении максимальный срок проверки указан-20 дней. По истечении данного срока я обратилась в магазин где мне в устной форме пояснили, что проверка качества проведена и телефон признан исправным, однако телефон мне выдать не могут, так как он ещё не доставлен в магазин. Что в 20 дней не входит срок для транспортировки. Мне было пояснено, что телефон будет доставлен в течении 7-10 рабочих дней и если надо то и дольше и Мне остается только ожидать. Правомерны ли действия магазина? Я проживаю в районе Крайнего Севера.

Юрист г. Темрюк
04.12.2016, 14:37

Они не правы, сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости - не сделают взыскать принудительно.

Вам помог ответ?ДаНет
27.11.2016, 14:54
• г. Иркутск

Правомерны ли действия магазина?

Приобрела телефон в магазине "Связной" на следующий день обнаружились технические проблемы. При обращении в магазин было предложено сдать телефон на проверку качества. Мною было заполнено заявление по образцу магазина на прием товара. В данном заявлении максимальный срок проверки указан-20 дней. По истечении данного срока я обратилась в магазин где мне в устной форме пояснили, что проверка качества проведена и телефон признан исправным, однако телефон мне выдать не могут, так как он ещё не доставлен в магазин. Что в 20 дней не входит срок для транспортировки. Мне было пояснено, что телефон будет доставлен в течении 7-10 рабочих дней и если надо то и дольше и Мне остается только ожидать. Правомерны ли действия магазина?

Адвокат г. Миллерово
27.11.2016, 15:04

Действия неправомерно, поскольку срок транспортнировки входит в срок ремонта или экспертизы телефона. А вам в любом случае придется обращаться в суд с иском, если телефон все таки неисправен.

Вам помог ответ?ДаНет
24.11.2016, 19:56
• г. Краснодар

Подскажите пожалуйста, как правильно поступить, хочу вернуть деньги за некачественный товар!?

«23» апреля 2016 г. я заключила договор розничной купли-продажи с ООО "Много мебели", угловой диван «МОНАКО» который был по акции, по цене 19990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается договором купли продажи №ЮГ 117 С 00000243, товар был оформлен частично в кредит. Первый взнос составил - 10000 рублей, остальная сумма в кредит на 6 месяцев. Кредит выплачен с процентами, чеки об оплате имеются. Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет 18 месяцев по договору. Товар был доставлен 25 мая 2016 года, видимых повреждений на нем не было. Акт приема-передачи имеется. Доставку со склада оплачивала я. Диван использовался строго по назначению, для отдыха!

В период действия гарантийного срока, а конкретно спустя 2,5-3 месяца после использования товара обнаружился следующий недостаток: середина дивана МОНАКО провалилась, вылетели пружины, просело спальное место. Спать на нем, а так же сидеть стало невозможно.

24 сентября мною было подано заявление (по своей глупости я подала его в единственном экземпляре) о том, что диван сломался, просила прислать мастера, чтоб провел осмотр или экспертизу и отремонтировал диван. Прошло уже ровно 2 месяца с момента подачи заявления (по договору должны устранить недостатки в течении 45 дней с момента предъявления соответствующего письменного требования), мастер так и не приехал, мои визиты в магазин не дают толку, продавец показывает в компьютере, что мое заявление передано, ожидайте! В итоге на мои звонки продавец и мастер не отвечают теперь совсем. Сплю на полу уже 2 месяца, дабы не развалился окончательно! Подскажите пожалуйста, как правильно поступить, хочу вернуть деньги за некачественный товар!? В договоре указывается, что если я напишу претензию продавцу о замене товара или возврате денежных средств, то товар я самостоятельно должна доставить (в связи с невозможностью исполнения такой обязанности продавцом!) на склад продавца. В моем случае везти его из Краснодарского края в Ставропольский! Могу ли я требовать возврата денежной суммы, если товар был приобретен частично в кредит!? Какие документы потребуются, если обращаться в суд?!

Юрист г. Темрюк
24.11.2016, 20:00

До обращения в суд необходима в обязательном порядке письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, доставлять им диван Вы не обязаны.

Вам помог ответ?ДаНет
24.11.2016, 17:54
• г. Казань

Мне ответили что 24 ноября товар будет доставлен.

Вот информация которую я написал в отдел регистрации сайтов "Здравствуйте. Я пользователь интернет-сайта www.texmarkets.ru. сайт мошенник. 12 ноября зарегистрировался на указанном сайте и заказал телевизор. На электронную почту и в личном кабинете мне указали сроки доставки, номер карты банка для перевода денежной суммы. В результате 17 ноября товар как бы был передан на доставку и в течении 5 дней должен быть доставлен. 21 ноября я позвонил по номеру телефона 88123728940 указанном на сайте. Мне ответили что 24 ноября товар будет доставлен. Результат нулевой. Номер телефона который я указал при регистрации и с которого я выходил с ними на связь они просто игнорируют, не берут трубку. Буквально 40 минут назад я сделать заказ с данными другого человека и с другого номера телефона, для проверки сайта, работает ли он. Через некоторое время мне перезвонили с номера телефона который не указан на сайте и хотели оформить заказ. Разговор был короткий, после того как они услышали что заказывал у них телевизор 12 ноября и хотел узнать по поводу доставки. Они просто скинули трубку и номер телефона с которого они звонили, стал не доступен. Все это подтверждает что они мошенники. В данный момент наверняка они ещё обмаанывают. ПОЖАЛУЙСТА помогите чем нибудь, хочется хотя вернуть деньги и обезопасить других таких как я. ПОЖАЛУЙСТА закройте сайт и накажите виновных. Сейчас я прикреплю скриншоты переписки. Заранее спасибо"

Если нужно я могу отправить скриншоты переписки, там много информации кто банк получатель номер карты получателя. Жалко деньги, для меня это значительная сумма. Помогите пожалуйста?

Адвокат г. Пермь
24.11.2016, 17:57

Здравствуйте! Если в отношении Вас совершено мошенничество, обращайтесь с заявлением в полицию. Если в результате проверки обнаружатся признаки состава преступления, виновных лиц привлекут к уголовной ответственности и обяжут компенсировать Вам ущерб.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
24.11.2016, 18:47

Есть сейчас спесциальные отделы кибер преступлений в МВД, которые занимаются подобного рпода делами, напишите заявление прямо на сайт МВД по субъекту и поросите привлечь их к уголовной отвественности, и направить должны в спец. Отдел.

Вам помог ответ?ДаНет
08.07.2016, 09:34
• г. Екатеринбург

На что я ответила что мужа сегодня нет он на работе кто мне будет это все собирать и поднимать на этаж я незнаю.

Мы купили в магазине много Мебели мебель товар оплатили 25 мая по договору срок передачи Мебели составляет 36 рабочих дней. На 7 июля у нас была договорённость о доставке товара время точное они не указали сказали ждите с 10 до 10, за час вам позвонят и уведомят что к вам едут. В итоге мы весь день их прождали до 23-00 к нам так некто и не приехал и не позвонили. Муж потерял в деньгах на работе, мы заплатили неустойку рабочим которых наняли по объявлению что бы нам подняли мебель и собрали её. Сегодня я позвонила с утра в магазин некто нечего ответить не может внятно сказали что щас будут решать этот вопрос и нам перезвонят. Позже позвонили сказали ждите сегодня привезут с 10 до 10. На что я ответила что мужа сегодня нет он на работе кто мне будет это все собирать и поднимать на этаж я незнаю. Мне предложили все эти услуги за деньги, но почему я должна их оплачивать если по их вине товар небыл доставлен в назначенное время.

Юрист г. Екатеринбург
08.07.2016, 11:57

Пишите претензию в магазин

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Севастополь
08.07.2016, 15:31

Можно взыскать деньги через суд.

Вам помог ответ?ДаНет
28.06.2016, 20:28
• г. Ростов-на-Дону

Сколько можно, опят 2-3 недели?

Мною в салоне-магазине «Много мебели» г. Шахты Ростовская область по договору № ЮГ 38 Н 000000655 от 27.04.2016 года куплена мебель: диван Бристоль-У, цена 44990 руб. и кресло Бристоль-1, цена 14990 руб. Оплата мебели произведена 100%. Ранее 17.06.2016 г., на сайте Много Мебели оставляла зарос, ответили ждите в течение 2-3 недель.

По состоянию на 28.06.2016 мебель не доставлена и опять, ждите в течение 2-3 недель. Сколько можно, опят 2-3 недели?

Прошу Вас ускорить доставку купленной по договору мебели, во избежание судебных разбирательств. В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан исполнить Договор в соответствии с его условиями. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (у Вас в договоре указано 35 дней с момента 100% оплаты). Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В этом случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

И что интересно, на сайте не выкладываются мои отзывы. Там только все положительные, вводят людей в заблуждение отвратительной истенной работой с клиентами.

Юрист г. Ульяновск
28.06.2016, 20:30

Вопрос ваш в чем?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
28.06.2016, 20:31

Вопрос в чем?

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение