Заводской брак телефона

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос юристу
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Можно ли обратиться с претензией о телефоне сони, если не успели обратиться в ремонт по гарантии, но не смогли его отремонтировать, так как ремонт очень большой, сказали что это заводской брак, телефону чуть больше года, за стоимость 25000 как то маловато он отработал.


Добрый день!

Да, можно.

Вы имеете право вернуть телефон по истечении гарантийного срока (но в пределах двух лет), если докажете, что недостаток товара возник до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

п.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для того, чтобы доказать, что присутствует заводской брак, необходимо провести экспертизу.

Потребитель, в данном случае, проводит экспертизу за свой счет, НО если она установит, что поломка связана с заводским браком, то в таком случае, потребитель имеет право потребовать возмещения понесенных им расходов на проведение экспертизы.

Действуйте!

С уважением, Александр!


Вопросы и ответы: 84
1 2 3
Задать вопрос

Купила телефон, со дня покупки прошел 1 год и месяц, выявился заводской брак, можно ли вернуть деньги за телефон и что необходимо сделать?

0
Ответить
Цитировать

Брак каким образом выявили? Сами обнаружили или есть заключение экспертизы?

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

У телефона заводской брак, в гарантийном ремонте отказано, хочу чтоб телефон обменяли!

0
Ответить
Цитировать

Отказ в ремонте должны были обосновать письменно, есть такое заключение?

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Сломался телефон, ему больше года. Экспертиза проведённая за мой счёт подтвердила, что брак заводской. Продавец отказывается делать ремонт, т.к. истёк срок Гарантии. Можно ли через суд расторгнуть договор купли продажи и получить компенсацию (штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования)? Или через суд можно только на ремонте настаивать?

0
Ответить
Цитировать

До обращения в суд с иском обязательно предъявления письменной претензии на основе норм ГК, в зависимости от реакции на нее продавца будет видно какие требования предъявить в иске, можно и возврат денег требовать.

Здравствуйте, Максим!

Для начала Вам следует обратиться к продавцу товара с письменной претензией. Мобильный телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяются отдельные нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". Недостаток товара существенный и это даёт Вам право даже вернуть полную стоимость товара.

Статья 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

...

Статья 19

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Сдал кредитный телефон на экспертизу по заводскому браку. Могу лия написать претензию?

0
Ответить
Цитировать

Здравствуйте.

Можете конечно же, если Ваши права нарушены.

С претензии надо было начать. Четко обозначьте требование, которые вы хотите, что бы продавец удовлетворил. В отсутствие претензии вам могут вернуть отремонтированный товар.

Здравствуйте. Да. Можете. П. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телефон отнесен к технически сложным товарам. Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, поскольку 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать возврата денег. Однако, Вам нужно подать претензию в письменном виде (можете сделать это по почте), либо вручить под роспись.

Желаю удачи. В.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Купил телефон, в кредит рассрочку, заводской брак. Что делать?

0
Ответить
Цитировать

Обратиться к продавцу, который отправит телефон на экспертизу.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Могу ли я обменять телефон на другой, т.к, купленный с заводским браком.

0
Ответить
Цитировать

Если не прошло 15 дней с момента покупки то можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Если брак вам его не обменяют продавец сделает экспертизу и если брак то деньги вернут.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Неделю назад купил сотовый телефон китайского производства. Обнаружился заводской брак (вместо буквы "ж" пишет букву "Е" (умлаут). В поисковую строку можно писать только строчными буквами. Значит все имена абонентов в телефонной книге нельзя будет писать с заглавной буквы, Читал в отзывах о точно таких же дефектах в этой марке телефонов. Не хочу, чтобы надо мной - кандидатом медицинских наук смеялась вся кафедра. Как мне избавиться от этого позорища? Помогите! Виталий...

0
Ответить
Цитировать

Для возврата его стоимости необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

У меня сломался телефон. Согласно интернет ресурсам это заводской брак, еще экран немного разбит это уже из-за меня. Гарантийный срок прошел. В сервисном центре не приняли мою претензию, из-за того что есть механические повреждения. Но я думаю, что разбитый экран не является причиной поломки. Что делать?

0
Ответить
Цитировать

Вам нужно провести экспертизу независимую вашего телефона если это заводской брак то вы имеете право вернуть этот товар ВНЕ зависимости от срока гарантии.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Купила телефон а он с заводским браком телефону 3 дня что делать.

0
Ответить
Цитировать

Отнести в гарантийный мастерскую.

Писать грамотную претензию продавцу и вручить её и ждать.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Добрый вечер! Купили новый Смартфон Вертекс оказался заводской брак (исчезает телефонная книга) Сдали нп гарантийный ремонт.. Через 13 дней пришли забирать-то же самое. Продавец предложил нпм самим независимую экспертизу за наш счет. Отказались. Снова телефон забрали на ремонт. Что делать если брак не устранять? Деньги возвращать не хотят и на обмен Связной не согласен.

0
Ответить
Цитировать

Они не правы можно взыскать с них его стоимость, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, повторный ремонт оформили отдельно?

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.
Вопросы и ответы:
1 2 3
Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос юристу
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение