Аннуляция тура

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

1. Я, Лопаткина А.В., приобрела 15.02.2019 тур в Турцию (с 07.09.2019 по 20.09.2019 13 ночей отель Grand Park Kemer) в ООО «НТК Интурист» реестровый номер РТО 005332, стоимостью 183496 рублей. (по программе раннего бронирования).
15 февраля 2019 года был заключен договор с турагентом ИП Витухиной Элиной Ильдаровной (адрес: Екатеринбург, ул.Щербакова 4 оф. 206 тел. 7 (343)286-12-18, действующей по поручению ООО "НТК Интурист " туроператор и заказчик турист Лопаткиной Алёной Владимировной о приобретении тур. продукта. Программа пребывания: Турция (с 07.09.2019 по 20.09.2019) 13 ночей Grand Park Kemer.
Состав заказа (FGC1900010): А_П:Екатеринбург /Анталия/ KK6962, SVX-AT, 03:50-06:20 стандартный класс Трансфер, Топливный сбор, Hotel: Кемер/ Grand Park Kemer-5*, 13 ночей / DBL (Standart Sea View), 2 ADULT/ALL Всё включено, Две мед. страховки, две страховки от невыезда. Анталия/ Екатеринбург / KK6963, AYT-SVX, 20:20-02:20/ Y стандартный класс, Трансфер, топливный сбор. Было приобретено в феврале месяце (почти всю сумму) по раннему бронированию. (чеки и договор в приложении).
При общении со своим турагентом (точнее самостоятельно узнали о значительном изменении времени вылета и туда и обратно) Фактически из 14 световых дней мы теряем два (вместо заявленного времени вылета из Екатеринбурга 03:50-06:20, вылет перенесён на вечер 18:05 – 20:40. По факту мы прибываем в отель ночью, а так же при вылете из Анталии (вместо вылета планируемого только вечером 20:20-02:20 вылет рано утром 09:45-15:55 - это второй световой день.
Время вылета чартерных рейсов перенесено более чем на 12 часов (изменение авиаперевозчика), что значительно влияет на качество отдыха и приобретенный нами продукт. При общении с турагентом мы пытались выяснить возможности решения этого вопроса, чтобы вылететь в запланированное время или возможности пересадики нас на другой рейс. Так же мы попросили узнать своего тур агента (Витухина Элину Ильдаровну) о возможности продления нашего отдыха на две ночи (как один из вариантов решения вопроса) на тех же условиях (а именно категория номера с видом на море) с разумной доплатой за две ночи.
19.06 нам поступила информация от Витухиной Э.И. о том что если мы хотим продлить тур на две ночи, то необходимо доплатить 60 тыс. руб.

Предоставила нам ответ (скинула фото сообщения в WhatsApp –ответа от НТК Интурист (На сегодня при переброни на 15 ночей стоимость пакета составит 3047 уе брутто +100 уе топливо+ 1,3 уе агент. Вознаграждение + 40 уе СОН) Что нам необходимо доплатить за две ночи 782 уе (евро). - порядка 60 тыс. руб. Как мы не считали... даже с учётом возможного повышения (хотя основной пакет был приобретен в феврале 2400€ по раннему бронированию) стоимость ночи была 14-15 тыс. руб. По данной доплате ночь по 30 тыс. руб. За две ночи доплата 782€. Таким образом предлагаемая цена за наш тур стала значительно выше цены даже на аналогичный тур на сегодняшний период. (если бы мы даже купили его сейчас, а не по раннему бронированию).
Нам было предложено аннулировать тур (чтобы приобрести тур у другого туроператора в этот же отель). Когда мы согласились на этот вариант (ранее нам было озвучен, что за аннуляцию будет штраф 5 тыс. руб) нам наш турагент скинула фото сообщения в WhatsApp – ответа от НТК Интурист (Уважаемые коллеги, предварительный ФПР вы можете рассчитать самостоятельно в заявке, нажав кнопку предварительный расчет ФПР. Окончательная сумма ФПР будет рассчитана после непосредственной аннуляции тура и появится в заявке в личном кабинете в течении 2-х рабочих дней с момента аннуляции. Для аннуляции брони вам нужно нажать кнопку Аннулировать внутри вашей брони. – Служба поддержки клиентов ООО «Туроператор Интурист»). В результате мы можем к возврату получить сумму с штрафом более половины стоимости тура (штраф будет рассчитан только после аннуляции и он для нас неизвестен). Таким образом мы по факту не можем решить этот вопрос ни как. Мы не можем решить со временем вылета (как заявлено было по договору), не можем продлить на две ночи, не можем даже вернуть свои деньги. У нас нет желания аннулировать тур, мы просто хотим получить услугу (турпродукт) согласно ранее заключенному договору.
Мы считаем, что нам предоставлена услуга несоответствующая с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно договору ответственность несет перевозчик и (или) туроператор за изменение времени или отмены рейса. Хотим получить услугу соответствующего качества согласно договору (и состава заказа) о реализации туристcкого продукта №TUR-15/02/2019-2. Согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

1.1. Подайте эту претензию туроператору, укажите свое требование и правовые последствия неисполнения требования.

2. Туроператор выставил штраф за аннуляцию брони на рекламный тур. Отказ был произведен за 10 дней до тура. Пролонгации договора не было. Последний заключен 5 лет назад. Имеют ли они право и что надо делать в такой ситуации?

2.1. Добрый день, ваши отношения с турфирмой регулируются законом оттащите прав потребителя, году сказано, что вы имеете право отказаться от исполнения договора в любой момент, расторгнув его в одностороннем порядке, но при этом вы должны возместить исполнителю фактически понесённые расходы. В данном случае это не штраф, а расходы понесённые заказчиком до расторжения договора. Обратите внимание, что указанные расходы должны быть подтверждены документально и иметь юридическую силу.


3. Турист решил аннулировать тур. Тур полностью оплачен. 50% оплата была наличными через кассу и 50%-через терминал банковской картой. При аннуляции тура мы можем выплатить туристу всю сумму через кассу наличными?

3.1. Это Ваше право: Вы можете выбрать любой способ возврата денежных средств.

3.2. При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона. При этом условия отказа от поездки являются существенными - они в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта. Об этом сказано в той же самой ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в РФ.


В силу ГК РФ, Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, имеет значение обоснованность аннулирование тура.

Кроме того, к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура.
Как правило, при подаче заявления об отказе от поездки туроператор удерживает фактически произведенные затраты.

4. Забронировала тур 14.04.19 Турция, время путешествия 05.09.19-13.09.19. Заявление на аннуляцию тура написано 17.04.19, причина-по семейным обстоятельствам. Туроператор выставил 150 у. е. (50 у. е. с каждого туриста-2 взрослых, 6 лет ребенок), за фактически понесенные расходы, без предоставления подтверждающих документов. В договоре фиксированной суммы нет, рассчитывается в каждом случае индивидуально. Имееют ли право взыскать с меня эту сумму? За тур внесен аванс, полностью еще не оплачено.

4.1. В соответствии с договором при наличии документов подтверждающих расходы на бронирование.

5. Пожалуйста как правильно поступить в нашей ситуации. За 2 дня до вылета опомнились и купили страховку от невыезда, за сутки до вылета заболела и меня положили в больницу с диагнозом ветряная оспа (это случилось сегодня) Сегодня позвонила в турфирму и сообщила, что не могу лететь, так как нахожусь в больнице. Менеджер турфирмы по телефону сказала, что будет подавать на аннуляцию тура и минимизацию расходов. И сказала мне завтра сообщить в страховую, что у меня наступил страховой случай. Правильно мне сказал менеджер действовать? Вот хотелось бы ещё узнать, после выписки из Больницы я пойду в турфирму и на кого мне писать заявления о возврате средств, на туроператора или турфирму? И вообще какое заявление/ претензии мне надо писать? О минимизации средств или о аннуляции путёвки с возвратом наших средств, или заявление о отмене тура? В турфирме нам вообще говорят, что они будут писать в страховую. Они все верно говорят? Я просто сомневаюсь, не поздно ли мы купили страховку? Тур у нас был куплен на двоих с мужем, он соответсвенно тоже не полетел, так как не знает заразился ли сам или нет (ведь у ветряной оспы долгий инкубационный период) . И вернут ли деньги за мужа? Подскажите пожалуйста нам алгоритм наших действий? И что? Кому? Писать.

5.1. Заявление о возврате средств на себя, конечно же.
Страховку вы могли вообще не покупать, так как в случае болезни можно вернуть часть стоимости билетов, предоставив больничный лист.
В отношении мужа сомневаюсь, что произошел страховой случай, необходимо смотреть договор страхования, более того внимательно изучив его самостоятельно, вы найдете ответы на многие ваши вопросы.

6. Забронировали тур по раннему бронированию. Внесли половину суммы. Далее передумали по ряду причин: ошибка в размере оставшейся суммы, грамматические ошибки в договоре. Написали заявление на аннуляцию, с нас затребовали 50€ с каждого человека, тк ранее бронирование. В сумме 100€. И попросили нас ознакомиться с этим штрафом. Я конечно же отказалась, тк если я ознакомлюсь, то мне точно придётся платить штраф в полном размере. Прошло полтора месяца, у нас появилась теперь веская причина-трудоустройство моего попутчика, таким образом, наш случай модно рассматривать как форс мажор, и теперь нас заново просят написать заявление на аннуляцию для снижения размера штрафа, но они утверждают что это можно будет узнать только по окончании тура. Я не знаю, что делать в сложившейся ситуации.

6.1. Здравствуйте. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся условия изменения и расторжения договора;
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, рекомендую Вам ознакомится с условиями расторжения Договора. В Договоре также должны быть прописаны сроки расторжения Договора и порядок возврата уплаченной Вами суммы, за вычетом расходов. Кроме того, рекомендую письменно обратиться к лицу, с кем Вы заключали Договор, с требованием о расторжении Договора и возврата суммы. В требовании обязательно укажите с какого числа хотите расторгнуть договор и реквизиты для перечисления уплаченной суммы.
Если в течение срока, который Вы укажите в требование не поступит соглашение о расторжении Договора и возврат суммы не произойдет, обращайтесь в суд по месту своего жительства с теми же требованиями.

7. Мне нужно вернуть деньги за не состоявшийся тур. В турагенстве написала заявление на аннуляцию тура. Агент сказала. Что после окончания срока тура нужно будет придти и написать заявление на минимизацию расходов. Как - то это странно и мне кажется, незаконно.
Как поступить в сложившейся ситуации?

7.1. Вам нужно срочно написать им претензию с вашими требованиями.

7.2. Здравствуйте. Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Но первое что вы должны сделать это подать заявление на расторжение договора. С отметкой о вручении на вашем экземпляре.

7.3. Здравствуйте, Елена!
Вам необходимо обратиться за юридической помощью для подготовки документов, прежде всего необходимо ознакомиться с условиями договора, заключенного с туристическим агентством.

8. Кого считать ответчиком турагенство или туроператора при отказе от аннуляции тура?

8.1. Того, с кем был заключен договор на реализацию туристского продукта.

9. Ситуация следующая: в ноябре 2018 г. мной и ООО "Левел-Трэвел" был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта. Согласно условиям настоящего договора ООО "Левел-Трэвел"обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию туристского продукта и дополнительно согласованные услуги у туроператора, а клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в личном кабинете, в порядке и сроки, установленные договором. Туроператор является исполнителем по договору, обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Мной был забронирован тур в Турцию на 4 человек время поездки с 11.01. по 19.01.2019 г. и 08.11. 2018 г. он был полностью оплачен. Туроператором по купленному туру являлся ООО "ОВТ Санмар". В начале января 2019 г. заболевает моя несовершенолетняя дочь, тоже участник турпоездки, 09.01. 2019 г. врачи в поликлинике ставят ей диагноз коклюш (вирусное инфекционное заболевание), назначают амбулаторное лечение и соответственно запрещают какие-либо поездки. Справку о заболевании дочери я получил 10.01. В этот же день 10.01. по электронной почте я отправил в адрес "ООО Левел-Трэвел" заявление о расторжении договора, аннуляции забронированного тура, и возврате денег за путевку. 11.01.2019 г. ООО "Левел-Трэвел" в своем ответе мне указал что по информации туроператора ООО" ОВТ Санмар" денежные средства возврату мне не подлежат, никак не обосновав свой отказ, также в своем ответе ООО"Левел-Трэвел" посоветовал мне по окончанию тура обратиться непосредственно к туроператору с заявлением о минимизации фактических затрат по турпродукту, объяснив, что таким образом возможно вернуть какую-то часть денежных средств (но без гарантии). Сейчас собираюсь направлять досудебную претензию, затем возможно обращаться в суд. Скажите пожалуйста кто в моей ситуации будет надлежащим ответчиком туроператор или посредник "Левел-Трэвел" и какая судебная практика сложилась по такой категории дел? Cпасибо.

9.1. В принципе практика положительная, но при условии грамотного подхода к составлению претензии.

10. Я приобрела 30.09.18 тур в Иорданию с полной оплатой на новогодние праздники с 27.12.18-03.01.19 г, но 21.11.2018 обратилась с заявлением об аннуляции тура. Сначала сказали что удержат по 20 долларов с человека, а через часа позвонили и сказали тк это новогодние каникулы то удержание 75 проц от стоимости тура. Покупался тур у турагентства, тураператор сообщил на претензию от 21.12.18 что тур активен. Турагентство сообщало туроператору об аннуляции, тк менеджер турагентства выслал мне их переписку. Но только туроператор ответил на претензию с отказом якобы тур активен. Что не законно, что делать дальше.

10.1. Светлана, Вы если писали письменное требование о расторжении Договора, то туроператор обязан расторгнуть договор, при этом он может удержать с Вас лишь фактически понесенные им на тот момент расходы. Если эти расходы завышены, требуйте письменного обоснования расходов. Пишите претензию, не реагируют - подавайте иск в суд.

10.2. Писать претензию, обращаться в суд;
"Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 14.08.2018)
""ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
(в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
""2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

10.3. Светлана, здравствуйте.
По порядку:
1. Для предметной консультации необходимо ознакомиться с договором.
2. По общему правилу потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент и вернуть деньги за вычетом понесенных расходов. То есть вы имеете право на возврат денежных средств. Думаю. Что в размере не менее 80 % от цены договора.
3. Сейчас Вам необходимо обращаться в суд. В суде Вы сможете взыскать:
- уплаченные деньги;
- неустойку;
- компенсацию морального вреда;
- компенсацию юридических расходов (если понесете);
- штраф в размере 50 % от всей, присужденной суммы.
Для составления иска и представления интересов в суде обращайтесь к выбранному юристу в личные сообщения либо по контактам под ответом.

11. Мы с мужем в ноябре 2018 года преобрели путевку заграницу (вылет 4 декабря). Но дело в том, что загран паспорта были еще не готовы (турфирма, ссылаясь на легкую транскрипцию, оформила без проблем). Вчера стало известно, что мужу загран паспорт не оформят (не прошел проверку). Можно ли как-то вернуть хотя бы часть средств, потраченных на путевку? Так же мы преобретали страховку от невылета, но как сказал тур оператор, это не является страховым случаем. Еще важная деталь в том, что в договоре прописан пункт "условия аннуляции тура", где говорится, что если мы сообщаем об отмене поездки за 7 или меньше дней, 100 % денежных средств остается у тур оператора.

11.1. Здравствуйте, вам необходимо направить претензию турфирме где покупали путёвку, после обратиться с иском в суд, по поводу возврата денежных средств пока сложно что то сказать, необходимо провести досудебную процедуру.

12. Купили тур в дубай. Оплатили 100% за месяц до вылета. Страховку от невылета не оформляли. Неожиданно заболел муж, выявили опухоль в легком. Написали заявление на аннуляцию тура. Получили ответ, что аннулировали со штрафом 100%. Предложили подпть на минимизацию после окончания срока тура. Можете подсказать, как поступить, чтобы вернуть деньги?

12.1. Добрый день Гость, в вашем случае прежде всего необходимо провести анализ договора который вы заключали с тур фирмой!
Все вопросы по возврату денежных средств прописаны в условиях договора.

12.2. Здравствуйте. Болезнь является уважительной причиной для возврата стоимости тура при наличии справки от врача. Срока не надо ждать, пишите претензию на возврат денежных средств, и если ответа нет, жалобу в Роспотребнадзор на незаконные действия, и судебное взыскание.

12.3. Здравствуйте! Вы обязаны возместить турфирме только те расходы, которые она фактически понесли и готова подтвердить документально. Остальное обязаны вернуть.

12.4. Добрый день!
Направьте тур. агентству письменную претензию, если Вам откажут в удовлетворении требований или оставят их без рассмотрения, обращайтесь в суд, где сможете взыскать так же неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

12.5. Взыскивать в судебном порядке. Претензию подавать сразу.
На основании Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания" для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

12.6. Здравствуйте!
В вашем случае турфирма необоснованно отказала в возврате средств! Необходимо подготовить мотивированное заявление на возврат средств. Компания вправе удержать лишь средства, которые потратила до вашего отказа (фактические расходы).
Компании в 99% случаев необоснованно отказывают клиентам, рекомендую в срочном порядке организацию судебного дела.

13. Я обратился к турагенту и купил тур на Шри-Ланку. По договору я внёс 50% предоплаты. Спустя 2 недели по личным причинам обратился к турагенту за аннуляцией тура, на что узнал что штраф за отказ составляет 90%. До даты вылета почти 3 месяца. Вопросов два: 1) Является ли уважительной причиной отказа от тура невозможность заплатить по договору? Допустим у меня нет денег, чтобы оплатить путёвку полностью, является ли это уважительным основанием для отказа? 2) Если я правильно понимаю, то есть 10 статья закона о ЗПП, в котором говорится, что мне должны вернуть деньги за не оказанный тур за вычетом реально понесенных расходов турагента, но в тоже время есть закон о свободе договора статья 421 ГК РФ, где сказано что договор может быть заключен на любые условия, даже не соответствующие действующим положениям и законодательствам, и если я с ним согласился (подписал договор), то сам виноват. Как быть?

13.1. 1. Не имеет значения уважительность причин.
2. Статья 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей позволяют отказаться в любое время. Договор не может противоречить закону.

14. Заявление об аннуляции тура может заменить претензию? Это одно и тоже?

14.1. Заявление об ануляции тура не может заменить претензию. Ануляция тура это заявление об отмене туристского продукта по определённым причинам с возвратом денежных средств. В случае несогласия с условиями анулиции вы имеете право подать претензию в письменной форме. Для соблюдений досудебного порядка необходимо обращаться с претензией в письменной форме.

15. Прошу мне разъяснить и помочь в моей беде. В феврале приобрели путевку в Испанию с 22.08-04.09 у Натали турс., зарлатили 172000 тур агенту, после информации об аннуляции тура, нам было предложено оставить билеты на самолет т. к он был регулярный невозвратный мы обратились Роспотребнадзор, отправили все документы, ответ пришел о том, что наше турагентство все сделало правильно, теперь надо чего то ждать, а что ждать? Так и непонятно. Вновь заплатили за путевку, уже закончился отпуск, вышли все сроки. Турагенство по нашему настоянию выплатили еще 10 т. р комиссии, и того билеты на самолет 40 т. р 10 т. р. Комиссия Т.А,120. т.р просто украли? Что нам делать подскажите?

15.1. Здравствуйте!
Незаконно, конечно, то всё.
Нужно идти с жалобами дальше, раз на данном этапе неэффективно.
И важно посмотреть все документы по Вашему делу, возможно там есть зацепки юридические, которыми можно воспользоваться.
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

15.2. Здравствуйте,
Как мы интересно может вам что либо ответить по существу, не видя договор с тур агентством и его условия, не видя письменного ответа Ропотребнадзора и иных документов?... Вы нам предлагаете погадать?
Обращайтесь к юристу очно со всеми документами.
У Вас не такой уж простой вопрос, чтобы искать бесплатные ответы.
Нужно разбираться в вашей проблеме досконально.

Подробные и развернутые юридические консультации с обсуждением всех нюансов и деталей по Вашей ситуации являются платными. Обращайтесь к любому юристу на сайте на очную консультацию в личные сообщения.
Желаю Вам удачи и всех благ!

15.3. Добрый день!

Нужно знать, прежде всего, подавала ли компания на банкротство. В такой ситуации писать заявление в Арбитражный суд на включение вас в реестр кредиторов.

И нужно смотреть договор, который Вы заключали. Если была страховка, - то в СК обращаться за выплатой.
Вы не одни такие. Многие деньги потеряли у Натали Турс.

16. При аннуляции тура, ставят штраф 60%. Вылет должен быть через 4 дня. Правомерно ли это? Спасибо.

16.1. Здравствуйте, Михаил.
Вы можете обратиться с письменной претензией к исполнителю о возврате денег в связи с существенным изменением обстоятельств в соответствии со ст.ст.6,10 Закона "Об основах туристской деятельности...".
Взыскание штрафа с потребителя в случае отказа от тура неправомерно.
Однако, в случае понесенных расходов исполнитель имеет право вычесть эту сумму, при этом документально подтвердив фактически понесенные расходы, ст.32 Закона "О защите прав потребителей".
Как правило, чем раньше Вы обращаетесь за возвратом денег, тем большую сумму возвращает исполнитель.
Спасибо за Ваше обращение.


17. 31 марта забронировали тур на Кипр с 30.06.2018 по 11.07.2018. Когда заявку подтвердили, предоплату ещё не внесли, мы передумали. За аннуляцию тура заплатили штраф. Туроператор БиблиоГлобус. В турфирме сказали, что если отель не потерпел убытков, штраф возможно вернут, но нужно дождаться окончания тура. Сегодня уже 23 июля, а в турфирме с нами не желают разговаривать. Как узнать не потерпел ли отель убытков, или потерпел от нашей аннуляции?

17.1. Добрый день! Надо читать условия договора, конечно, но штраф и его возврат, при условии отсутствия убытков отеля - это очень сомнительная ситуация. В любом случае, заявляйте письменно претензию, истребуйте основания для получения денежных средств (штрафа), а далее принимайте решение о необходимости подавать иск.

18. 24 мая 2018 г. моя бабушка заключила договор на оказание туристических услуг в г. Санкт-Петербург с ООО "Европа Плюс". 27 мая у неё случился инсульт. 28 мая я написала заявление на аннуляцию тура. Туроператором выступает ООО "ОВТ САНМАР". Вылет должен был состоятся 2 июня. ТО выставил агентству штраф по аннуляции 60%, что нас не устраивает. ТО уже вернул часть денег на расчетный счет агентства, но, поскольку заказчик моя бабушка, агентство не может мне их выдать. Доверенность на мое имя также не получится сделать, т.к. у бабушки тотальная афазия и ни один нотариус не возьмет на себя такую ответственность.
Агентство утверждает, что возможно после окончания срока действия тура подать заявку ТО на минимизацию. Но никаких гарантий нет, что мы получим больше денег от них. Скажите, пожалуйста, насколько правомерны действия агентства и что я могу предпринять для получения своих денег в максимально полном объеме?

18.1. В силу положений пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 10 Федерального Закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", ей обязаны возвратить денежные средства в полном объеме, за вычетом фактически произведенных затрат на организацию тура (штраф турагенства от туроператора к таким не относится). В Вашей ситуации, поскольку бабушка лишена возможности обратиться в суд самостоятельно и даже выдать доверенность, за нее это вправе сделать прокурор (статья 45 ГПК РФ).

19. Ситуация с турагентсвом: Выбрала тур, внесла предоплату 30 тыщ.). Как предупредил оператор до подтверждения брони - мы можем вносить изменения и выбрать другой отель. Так и получилось, я передумала ехать в выбранный отель и попросила перебронь на другой отель. Оператор заявку приняла и обещала перебронировать. По факту забыла и когда пришло подтверждения от первого отеля на бронирование дала понять, что теперь перебронирование будет со штрафом, который ложиться на меня. Своей вины в создавшейся ситуации не видит. Предоплату мне возвращать не хотят, только после аннуляции тура со всеми потерями турагентсва (565 долларов). Я пригрозила Роспотребнадзором и оператор снова мне стали предлагать подобрать тур (без штрафов). На данный момент подтвержден новый отель и я подозреваю, что в сумму тура они все таки включили штраф от Туроператора. Вопрос 1 - как я могу проверить, за что плачу деньги. Вопрос 2 - если они не предоставят такой информации, могу ли требовать свою предоплату и расторгнуть договор с турагентвом. И какие шаги предпринять. Спасибо.

19.1. У вас есть право на основании статей 8,10 Закона рФ О защите прав потребителей потребовать от турагенства калькуляцию за что вы платите деньги.
2 Если данную информацию вам не предоставят то на основании ст 12 Закона рФ О защите прав потребителей может расторгнуть договор.

19.2. Добрый день, Анна! Вы имеете получить письменный ответ на ваше письменное обращение о предоставлении информации по предложенному туру и стоимости всех расходов, которые включены. Если информацию не предоставят, то имеете право и на расторжение договора и на возврат уплаченной суммы. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и пусть они посмотрят с юридической точки зрения. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

20. Если турфирма отказывается полностью вернуть деньги при аннуляции тура, можно ли претензию составить на сумму штрафов, а оставшуюся часть забрать?

20.1. Нельзя. Штраф налагается, в силу статьи 13 части 6 Закона о защите прав потребителей, только судом и определяется от целого ряда сослагаемых параметров, которые до окончания судебного разбирательства исчислить нельзя. В претензии Вы вправе требовать денежные средства, уплаченные за тур, а уже при отказе возвратить их в течение 10 дней со дня вручения претензии, в судебном порядке взыскивать денежную стоимость тура, пени за просрочку возврата, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы (при наличии таковых).

21. Как можно вернуть денежные средства за аннуляцию тура при раннем бронировании. Заявление на аннуляцию тура я написала, Турфирма рассчитала и выставила штраф в размене 3000 рублей, но турагенство объявило, что с меня будут удержаны 202 доллара, (эту сумму я видела в скидке, которую им предоставил Туроператор, при ранеем бронировании.) Насколько действия Турагенства правомерны?

21.1. ---Здравствуйте уважаемый посетитель, вполне законны, если это предусмотрено договором. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.


22. Вчера (27.04.2018) забронировала тур у агенства онлайн турс в Турцию на 11.05.2018 г. с конкретизацией рейса, агент сказала что это дает 100%гарантию на время вылета которое я хочу. Оплачено 30% тура.
Тур подтвердился оператором через 30 мин. это было 14.00 дня в 21.00 мне приходит уведомление, что полетная программа изменена и мой вылет перенесен на другое время, которое меня не устраивает.
О чем я написала в ответ этим же вечером, сообщим о своем отказе от тура и просьбой вернуть оплаченный аванс.
На Следующий день, агенство промурыжив полдня, выяснила что виноват агент, который не предупредил что туроператор вправе изменить время, а не номер рейса, не смотря на конкретизацию.
Я хочу аннулировать тур и вернуть деньги, на что мне ответили, что оператор за аннуляцию и перебронирование требует 400 долларов.
Какие действия я должна предпринять? Спасибо за ответ!

22.1. Добрый вечер.
Это развод какой-то?
Нужно изучать условия договора, затем писать претензию с указанием на ненадлежащее исполнение условий договора и требованием о возврате денежных средств. В случае отказа в удовлетворении претензии, обращаться в суд.

22.2. Мария, все зависит от того. На каких условиях Вы заключали договор.
В ряде случаев договор может быть заключен путем совершения тех или иных действий, скажем то что Вы оплатили тур - это совершение действий. В этом случае оферта должна быть где-то обнародована.

23. Мы хотели аннулировать тур в турагенстве (купили онлайн), запросили, что бы мне насчитали штраф за отказ тура. В итоге мне сказали, что сначала я должна написать заявление на аннуляцию, затем будет известно размер штрафа. Почему я не имею права знать размер штрафа? Может они насчитают космические цены? Законно ли это? Если да,на какую статью ссылаться? В договоре не прописано про штрафы вообще ничего, только-"сумма, подлежащая оплате Заказчиком и указанная в Заказе, уже включает вознаграждение Агентства, которое составляет 2900 или разницу между стоимостью туруслуг, установленной поставщиком, и стоимостью реализации туруслуг." Вылет 18.04.2017. И еще прислали из договора турагентства с туроператором (у меня в договоре такого не прописано)-Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:

От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней до начала тура = 10 (десять) процентов от стоимости тура.
От 6 (шести) до 4 (четырех) дней до начала тура = 30 (тридцать) процентов от стоимости тура
3 (три) дня и менее до начала тура = 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура. Но в итоге не озвучивают полную сумму штрафа, ссылась на то, что это ориентировочные цифры? Как мне быть? Спасибо.

23.1. Незаконно. Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

23.2. Здравствуйте, условие о неустойке не имеют правового значения. Вы как заказчик услуг можете в любое время отказаться и потребовать возврата средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Из смысла условий о неустойке, чем раньше заявителя о возврате, тем меньше с вас удержут!
Вы письменно обращались о расторжении?
По всем вопросам можете писать в личку.

23.3. Вы вообще не должны никаких штрафов платить
Я понимаю, что в договоре может это быть указано, но это ничтожные пункты, за это (нарушение прав потребителей таким договором) можно их привлечь к административной ответственности, а штрафы там очень большие.
Вы обязаны лишь оплатить документально произведенные оплаты, траты именно по Вашему договору.

23.4. Светлана, в законе нет такого понятия, как "аннулировать тур".
У Вас есть право отказаться от договора.
Но в этом случае Вы должны возместить расходы исполнителя.
Расходы могут быть немалыми. Какие они - мы не знаем.
Сейчас 6 апреля, вылет 18 апреля.
Исходя из приведенного Вами, с Вас они, видимо, хотят удержать 10%. Это, в общем-то немного.
Не стоит вдаваться в терминологию, штраф это или еще что-то.
Пишите заявление. Написанием заявления Вы фиксируете свой отказ за такое-то время (если Вам также поставят отметку о его принятии).

24. Возник такой вопрос. Я забронировала тур в турагенстве, встал вопрос об аннуляции тура, хотела в агентстве узнать сколько будет составлять штраф. Мне сообщили (они якобы не знают сколько составляет штраф), что свяжутся с туроператором, после того, получаю ответ от турагенства-5.2. Если Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1, 3.3 настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:

От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней до начала тура = 10 (десять) процентов от стоимости тура.
От 6 (шести) до 4 (четырех) дней до начала тура = 30 (тридцать) процентов от стоимости тура
3 (три) дня и менее до начала тура = 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура.
Затем агент пишет самое интересное-сумма удержаний туроператора может быть как чуть выше, так и ниже, размер фактически понесенных расходов заранее неизвестен и определяется в каждом, конкретном случае. Я
отвечаю-У меня конкретный случай-Заказчик, независимо от причин, отказывается от туристского продукта. Я бы хотела, что бы туроператор посчитал штраф (цена путевки уже существует). Мне отвечают-Каким образом я должна его Вам сообщить, если я этого не могу узнать. Отказываются назвать штраф до заявления об аннуляции. (неизвестно какая сумма будет и я с закрытыми глазами должна соглашаться на неизвестно чего?) В общем юлят, не называют сумму. Я бы хотела узнать-мне обращаться с начислением штрафа на прямую к туроператору или писать заявление в агентство? А если насчитают половину стоимости тура? Как быть? Спасибо.

24.1. Здравствуйте!
Если Вы уже оплатили тур и тверды в намерении аннулировать его, то Вам незачем тянуть, а необходимо незамедлительно обратиться в турагентство. Вероятно они намеренно тянут время, чтобы размер удержаний был выше.

24.2. Вы обратитесь лучше с договором к адвокату на консультацию, чтобы разъяснить свои права и обязанности. То, что они говорят, может вообще не соответствовать действительности.

С Уважением, Адвокат по г. Москва и Московской области– Степанов Вадим Игоревич.

25. Аннуляция тура, турист не смог вылететь в Таиланд, оповестил нас (менеджера) в день вылета, когда уже началась регистрация на рейс. Наши действия как турагента.

25.1. Доброго времени суток.
Уважаемый Алексей, компенсировать все издержки путешественникам или предложить другой тур. В противном случае будут суды.
Всего хорошего, удачи вам.

25.2. Доброго вам времени суток. В таком случае Вы имеете право удержать средства за фактически оказанные услуги. Удачи вам и всего наилучшего.

25.3. Добрый день. Имеет право отказаться от услуги в любой момент, однако, турпродукт имеет свои особенности, поэтому руководствуйтесь договором.

26. 22 августа приобрела тур в Дубай с 7 по 15 января 2018 г. на двоих. Авиабилеты от Аэрофлота выбрали с удобным для нас временем вылета и стыковки в др. городе. В середине ноября Аэрофлот отменяет рейсы туда-обратно. И предлагает лететь другими, не удобными для нас. Обратный рейс на день позже. Хотим отказаться от тура. До вылета более 1, 5 месяца, но Корал аннулирует тур со штрафом. Никак пока не могу добиться с каким. Прав ли туроператор? В договоре нигде не прописаны условия аннуляции. На их сайте этот раздел не открывается.

26.1. Доброго времени суток! Леонид Викторович, посмотрите договор, там должны быть указаны штрафные санкции. А если теоретически тур ведь срывается не по Вашей вине!

26.2. Уважаемый Леонид Викторович!
Вы вправе отказаться от исполнения договора компенсировав компании фактически понесённые расходы. Для более точного ответа необходимо изучать имеющиеся документы, обстоятельства дела.

26.3. Добрый день. Конечно нужно бы посмотреть Ваш договор с туроператором, и именно пункт, о расторжении договора, штрафах... так сложно сказать.

26.4. Доброго вам времени суток. Проверьте ещё раз свой договор. Возможно там указаны штрафные санкции. Удачи вам и всего наилучшего.

27. Тур забронировала заблаговременно. Позже забеременела, поставили диагноз, низкое прилежание плаценты, возможны преждевременные роды. Перелет выпадает на 27 неделю. Могу ли я в данном случае просить аннуляцию тура без штрафов. В договоре указано, что Заказчик обязан выплатить неустойку в следующем размере: за 30 дней-10% от 30 до 15 - 30% и т.д. "

А также возместить фактические расходы, связанные с аннуляцией тура.
До вылета больше месяца.

27.1. Пришлите мне на емейл договор о реализации тур продукта, ваучер и все остальные документы. Я их изучу и подготовлю для вас претензию. Деньги можно вернуть.
Стоимость моей услуги 10 000 рублей.

28. Считается ли штрафом в договоре компании PAKS о реализации туристического продукта:
"В случае отказа от тура, Заказчик обязан выплатить неустойку в следующем размере: за 30 дней-10% от 30 до 15 - 30% и т.д. "

А также возместить фактические расходы, связанные с аннуляцией тура.

28.1. В целом, это условие недействительно и ущемляет права потребителя (в части требования об уплате неустойки ТОЧНО).
Также, большое значение имеет причина отказа от тура, а именно:
- если отказ не связан с объективными причинами (болезнь туриста, отказ в выдаче визы, действия органов госвласти напр. В связи с опасностью в стране предполагаемого пребывания), тогда оплате подлежат фактически понесенные и подтвержденные расходы туроператора, связанные с исполнением обязательств по договору (ст. 32 ЗоЗПП);
- если связан, то до начала путешествия все деньги подлежат возврату Потребителю, а если после наступления даты начала путешествия, то в размере фатически понесенных расходов.


Согласно ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

29. Помогите разобраться, купили тур в Турцию, 21 августа должны были лететь, но тут вирус Коксаки, сегодня пришли в агенство написали заявление на аннуляцию тура, т.к.Ростуризм на сайте разьяснил порядок расторжения договора, но нам сказали что все равно удержат комиссию агенства и штраф туроператора 30%, как быть?!

29.1. Доброго времени суток! Разъяснение Ростуризма не главное для Вас, смотрите условия договора на предмет возможности взимания штрафа

29.2. Доброго времени суток. Посмотрите на сайте Ростуризма. Там все подробно раписано по этому поводу. С уважением, А.А. Сарайчук.

29.3. Здравствуйте! В данном случае все зависит от условий Вашего договора, а также существующего законодательства. Удачи Вам и всего самого доброго.

30. В течении какого срока турфирма обязана вернуть деньги за аннуляцию тура в Турцию (причина аннуляции-отсутствие безопасности в связи с вирусом коксаки), на сайте Росстуризма уже опубликовано, что обязаны вернуть деньги в полном объеме, без штрафов.

30.1. Здравствуйте, Вы можете написать письменную претензию в адрес туристической фирмы и деньги вам должны вернуть в течение 10 дней

Желаю Вам удачи и всех благ!

30.2. Доброго времени суток! По поводу сроков возврата денежных средств и возврата смотрите условия самого договора, который вы заключали.

30.3. Доброе время суток. Между вами заключить гражданско-правовой договор, и при расторжении договора должны применяться условия, предусмотренных этим договором, Изучите внимательно договоры пишите письменную претензию.

30.4. Доброго времени суток! Вам необходимо написать претензию Турфирме, и они в течении 10 дней обязаны осуществить возврат средств.
Всего хорошего.

30.5. Ст 28-30 Закона-в срок назначенный потребителем причем он не превышает 10 дней
Подаете претензию и указываете в ней реквизиты для перечисления
При иске в суд добавится и штраф в соответствии со ст 13 п 6 Закона.

30.6. Здравствуйте, подавайте письменную претензию, деньги должны вернуть в течение десяти дней.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Удачи вам и всего наилучшего.

30.7. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
[quote]Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.[/quote]

31. Хочу вернуть купленный по интернету у турагентства тур. Вылет 28.08 в Турцию. На сайте Ростуризма сегодня написали, что туристы имеют право на полный возврат. Разговаривал с турагентством 3 раза. Сказали, что за аннуляцию 25%. Ссылаются на туроператора и на договор. Уже прислали форму заявления, в котором прописано "С условиями аннуляции ознакомлен"

31.1. Здравствуйте. Если в договоре так прописано, то доказать обратное очень сложно. Пишите претензию в адрес туроператора с требованием расторгнуть договор и вернуть всю стоимость по договору. Пишите письменную жалобу в роспотребнадзор и в Ростуризм. По итогам ответов, возможно придется подавать в суд.

31.2. Вы напишите жалобу в ростуризм а заявление перепишите от руки без этой формулировки отдельно написав претензию вашему туроператору на неправомерность указания иных условий аннуляции чем оговорено ростуризмом из-за ситуации в турции.

31.3. Добрый день!
Естественно не одно турагентство не хочет возвращать деньги, поэтому вряд ли вы сможете рассчитывать на добровольный возврат, Хотя имеете на это право.
Пишите заявление на возврат в двух экземплярах, второй экземпляр с отметкой о принятии оставляете себе, в случае отказа вернуть деньги, обращайтесь в суд
собственно об этом и писали в средствах массовой информации и на сайте ростуризма.

32. Вопрос вкратце такой, турагентство при бронировании тура не предоставило полную информацию об условиях оплаты и т.п., а частично дало некорректную информацию. С отменой возникли большие сложности, а теперь, спустя время, после получения письменного заявления на аннуляцию и возврат денежных средств, заявку аннулировали и замолчали. На письма не отвечают, деньги не вернули. Турагентство в принципе вполне приличное, пару раз через него ездила - все четко, - но тут такая неприятная ситуация складывается. Подскажите, пожалуйста, каковы могут быть мои действия, если они и дальше не будут отвечать на письма, а указанный в заявлении срок для рассмотрения и ответа (5 дней) прошел?

P.S. Оригинал заявления был отправлен заказным письмом с уведомлением.

Заранее спасибо!
С уважением,
Ольга.

32.1. Добрый день. На будущее желательно все письма отправлять не заказными, а ценными - в этом случае у Вас на руках остаётся опись вложения в это письмо и Вы сможете доказать, что посылали им именно заявление, а не, например, поздравительную открытку.
Ваши действия следующие:
1. направить повторно претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (приложить реквизиты куда именно их перечислить)
2. составить и подать иск в суд (в зависимости от цены иска в мировой или районный суд).

32.2. Здравствуйте. Напишите заявление (жалобу) в Роспотребнадзор. А так же повторное требование туроператору на расторжение договора и возврат уплаченной суммы. Укажите реквизиты счета, на которые должны поступить возвратные денежные средства. Установите срок 3 дня. По результатам обращайтесь в суд с иском на основании ЗоЗПП.

32.3. Здравствуете.
Пишите претензию им о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП) Иск составляется по правилам ст.3,131,132 с учетом требований ст 55-59 ГПК РФ.Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО "ОРИОН".

32.4. Здравствуйте! В данном случае у вас есть право по данному обстоятельству обратится в Роспотребнадзор с жалобой. В соответствии с законодательством РФ.

32.5. Доброго времени суток. Молодцы Вам следует обращаться письменные претензии и требования о возврате денежных средств, которые Вы оплатили, если в установленный претензии сроки ответа не последует или деньги не будут возвращены Вам нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

33. Тур фирма отказалась вернуть деньги за тур в Турцию (2 взрослых и 1 ребенок), при отмене за 2 суток до вылета (2 июля 2017 г), по причине болезни ребенка пневмонией (жену положили с ребенком, а мне приходится возить питание жене, так как в больнице кормить родителей не положено). В итоге никто из нас не полетел. В тур фирме отказались перерегистрировать нашу путевку на других людей. Сказали, что хотя бы один человек из путевки должен быть из нашей семьи, в противном случае - 100% аннуляция договора с полной потерей денег. Записи разговоров с агентами у меня сохранены. Имеем ли мы шансы вернуть хоть часть заплаченных за тур денег (84.000 руб). Письменного заявления мы пока не подавали.

33.1. Здравствуйте! Направьте досудебную претензию о расторжении договора и возврате уплаченных средств по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

33.2. Здравствуйте,
Юристу нужно изучить ваш договор, поэтому проконсультироваться бесплатно в интернете не получится

У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!

33.3. Здравствуйте. Договор надо изучать обязательно. Но болезнь - всегда была уважительной причиной.
Кроме того, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, уплатив исполнителю по фактически произведенным расходам - ст. 32 закона "О защите прав потребителей".
Подавайте претензию о расторжении договора. В случае отказа - обращайтесь в суд.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

34. Мы купили автобусный тур в Сочи на троих, сумма 30000 руб., деньги внесли 100%, через 4 дня врач запретил ехать, угроза выкидыша, отправление через 6 дней. Написали заявление об аннуляции тура и приложили справку. Какую сумму штрафа с нас может взять турагенство. В договоре прописано о фактически понесенных расходах.

34.1. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исходя из данной статьи Закона о защите прав потребителей и условий договора, турагенство имеет право на фактические расходы, а остальную сумму за тур обязана вернуть.

34.2. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в соответствии со ст.33 составление сметы на услуги по требованию потребителя является обязательным, т.е. Вы имеете право требовать письменного подтверждения фактически понесенных компанией расходов.

35. Мы с мужем бронировали тур, по семейным обстоятельствам мы не можем поехать, договор и чеки по оплате есть. За 2 месяца до тура поставили в известность тур фирму. Офис закрыли и теперь работают по электронной почте, заявление на аннуляцию написала прикрепила все документы с чеками, они молчат. При аннуляции тура в течении какого времени должны вернуть денежные средства? Как вернуть деньги?

35.1. Нужно смотреть условия расторжения договора (см. договор)
ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора


1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
КонсультантПлюс: примечание.
Изменение или расторжение договора по данному основанию влечет последствия, предусмотренные частью 5 ст. 453 настоящего Кодекса.
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

36. Вопрос. Через турфирму куплен групповой тур на 07 июня в Болгарию на фестиваль. Сегодня выяснилось, что руководитель не может лететь, соответственно коллектив тоже не летит. Задаю вопрос об аннуляции тура туроператору. В ответ: сначала аннулируйте, потом мы вам посчитаем. Даже и не знаем, сколько это будет. Но ведь времени до отлета еще 2,5 месяца! Какие могут быть штрафы?

36.1. Штрафов не может быть. Вы имеете право направить турфирме заявление об отказе от заключенного Вами договора. Форма такого заявления законом не регламентирована, поэтому можно составить в произвольной форме.
При этом руководствуйтесь следующим. Вы, турист, являетесь потребителем услуг и вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное правило следует из п. 1 ст. 782 ГК РФ и из ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". При этом те расходы, которые Вам будет пытаться предъявить турфирма должны быть документально подтверждены. Штрафы, предусмотренные договором за отказ от путевки законодательством не предусмотрены и являются незаконными.

37. Забронировали 5 дней назад у Анекса Турцию по раннему бронированию на 5 июля! Деньги ТА у нас взял, но в течении недели держал у себя и в Анекс еще не отправил! Необходимо в данный момент тур аннулировать! Заявлен штраф нам за аннуляцию 50!долларов с человека а даже не 25 (хотя до вылета более 4 месяцев) заявка на 4 туристов! Вопрос - как минимизировать штрафы? Только через суд?

37.1. Здравствуйте. Чтобы ответить на данный вопрос необходимо лично изучать (за плату, естественно) договор.
По турпродуктам существует своя практика.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

37.2. Добрый день, уважаемая Елена.
Нужно ознакамливаться с договлром и писать претензию турагенству. Обращайтесь к любому юристу

Удачи Вам и вашим близким!

38. Турагент взяла с меня деньги за тур. Билеты на самолет подтвердили, отель в бронировании отказали. Она сказала, что требуется доплата 20 т. р. Я отказалась, и попросила аннулировать тур. После аннуляции она сказала, что отель оказывается был уже забронирован (она нам об этом не сказала, когда мы попросили аннулировать тур). Также турагент призналась, что это ее ошибка. Далее она отказалась возвращать полную сумму мотивируя тем, что туроператор возьмет 100% штраф. Я хочу обратиться в суд и взыскать эти деньги с нее, так как ошибка в бронировании ее. Скажите, естьь ли у меня право взыскать дентги с нее, а нее? Ведь если бы тур был аннулирован без брони отеля, то туроператор не имел бы право удерживать мои средства. Буду благодарна за ответ.

38.1. Нет, вам надо подавать иск на туроператора, так как он отвечает за бронирование. К тому же легче взыскивать. А туроператор пусть привлекает работника в качестве соответчика.

39. Мы турагентство. У нас такая ситуация - согласовали посредством электронной почты с туристами основные параметры тура: отель, даты вылета, авиабилеты, сроки путешествия - сразу оплатили тур (пока он имелся в наличии у туроператора).
Примерно через неделю выслали на электронную почту туриста договор, который попросили подписать и отсканированную копию выслать нам.
Туристы отказались подписывать договор, т.к в нём не было сведений о туроператоре.
Мы дополнили договор недостающей информацией, но туристы вновь отказались подписывать его, аргументируя тем, что им не нравится выбранный нами туроператор. Требуют поменять туроператора не меняя даты вылета и категорию отеля.

Как я говорил, тур уже оплачен нами и его аннуляция приведет к штрафу со стороны туроператора.

Туристы грозят судом и не идут ни на какие уступки (мы уже пытались предложить им в подарок доп. услуги - они ни в какую). Уже написали претензию, на которую мы готовим ответ.

Тур они приобретают в рамках подарочного сертификата, который они даже сами не покупали! И на котором черным по белому написано, что "сертификат не подлежит обмену на денежные средства".

Туристы из другого региона, именно с этим связано то, что работаем с ними посредством электронной почты.

Прошу вашей помощи и разъяснения по поводу наших шансов в суде. Спасибо!

39.1. Чтобы узнать перспективы судебного спора требуется изучение всей переписки, документов Такая экспертиза платная. Могу также представлять ваши интересы в суде. Обращайтесь.

39.2. Добрый день. Соглашусь с коллегой. Нужен экспресс-анализ документации. При наличии признаков недобросовестного поведения со стороны одной из сторон шансы другой стороны на победу в суде увеличиваются. Экспресс-оценка возможна за символическую плату. Выберите себе консультанта. Получите экспресс-оценку документации. Это сэкономит ваши время и деньги. Запас по времени, судя по всему, у Вас имеется. С уважением к вашему делу.

40. Оплатили тур на Новый год. Туроператор подтвердил бронирование билетов, а отель не подтвердил-запросил доплату в 20 тысяч. Т.к страна-индия, то отдельно билеты проданы быть не могут, без отеля. Доплачивать мы не хотим. Подали на аннуляцию тура. Турагент сказала, что штраф за билеты выставят 10-20 тысяч рублей. Скажите, правомерно ли это? Ведь туроператор не представил услуг должным образом, тем более, что до поездки 2 месяца. Также ввиду того, что представленные билеты не могут быть использованы без отеля, за который мы не доплачивали. Подскажите, правомерны ли действия Туроператора, и на основании каких норм я могу подать иск в суд? Спасибо.

40.1. на основании каких норм я могу подать иск в суд?
на основании ФЗ "О защите прав потребителей", поскольку нарушены права потребителя.

41. Помогите решить вопрос от отмене тура без удержания 20 процентов от стоимости предоплаты.
Проплачено 30 %, до наступления поездки 60 дней.
Туроператор требует 20 процентов.
Имеет ли это отношение к нашему случаю.
В договоре прописаны штрафы.
Часто турфирмы и отели включают штрафы за аннуляцию путевки или брони в договор, который подписывает клиент, а в случае конфликтной ситуации на него ссылаются. Это незаконная практика, ущемляющая права потребителя по сравнению с законом – в данном случае со ст.32 ЗОЗПП. Такие пункты договора в соответствии со ст. 15 ЗОЗПП считаются недействительными. За их включение установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ. Судебная практика по этому вопросу на стороне туристов. Исполнитель может оставить за собой только фактически понесенные расходы, которые он может документально подтвердить, а взимание штрафов противоречит закону.

41.1. Только подтвержденные расходы могут взыскать с вас, все остальное не имеют право

41.2. Совершенно законно и справедливо

42. Здравстиуйте. Купил тур в Тунис 28.06.2016. Даты тура с 7.07.16 по 18.07.16. 2.07. написал заявление на аннуляцию тура. Фактически с меня удержали 25 % от стоимости тура. Хочу вернуть все деньги.

42.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

42.2. Подайте вместе с заявлением об аннулировании досудебную претензию об отмене туристического продукта. Удержание турагенство может производить только на основании реально понесенных расходов; поэтому 25 процентов сумма возможно завышена. Поэтому если турагентство не отреагирует на досудебную претензию, можно обращаться в суд с иском. Для этого можете написать мне на личную консультацию (весь судебный процесс в первой инстанции по цене 10 тыс. р.)

43. 21 июля должен был состояться вылет регулярным рейсом в турецкую Анталью, но 19 июля менеджер сказала, что тур аннулируется и я не лечу. С какого числа будет считаться эта аннуляция тура и как быть, если деньги не вернут?

43.1. Случаи отказа в выдаче денег пишите официальную претензию о последующем обращайтесь в суд

43.2. Дату аннулирования нужно уточнять в агенстве, а деньги конечно можно вернуть в полном объеме, в том числе и в судебном порядке.

44. Заключила договор! Но оплату не оплачивала сказали на следующий день оплатить когда будет подтверждение тура, но через часа два я попросила об аннуляции тура но в это время ещё не было подтверждение! Хочу уточнить может быть штраф?

44.1. нужно смотреть договор, что в нем написано

45. Очень неординарная ситуация. Вопрос касается турпродукта. Был отплачен тур на Майорку (Испания, Шенгенская виза) 19 апреля. Виза требовалась только одному человеку - мне. 20 апреля мной были сданы все документы. Вылет 18 мая (!).
17 мая в 15-00 нам позвонили и сказали, что в визе отказано, мы написали заявление на аннуляцию тур. Денег нам, естественно, возвращать никто не собирался. Покупали в главном офисе Пегас Туристик в Питере. А 18 мая в 12-00 нам позвонили из Консульства Испании с просьбой рассказать о поездке, и сказали, что для открытия визы нашим турагентством были предоставлены не все документы. Агентство этот документ дослало, и виза была открыта. НО! Тур уже начался, наш самолет улетел. Нами агентству был предложен компромисс, что мы получаем паспорт, Пегас Туристик отправляет нас доступным им способом на Майорку в наш отель, и мы не имеем претензий по поводу пропущенных дней. Нам было жестко в этом отказано, а генеральный директор даже на переговоры не согласилась. Нет, и все! Перенос отпуска был невозможен, потому что а) графики на отпуск составлялись в октябре прошлого года, и на работе он не подлежат переносу, б) виза была открыта до 31 мая, разбег тоже небольшой. Более того, паспорт нам Пегас Туристик выдал аж 20 мая (!). Купили билеты до Майорки самостоятельно через Барселону (прямых вылетов нет), сами оплатили трансфер. Все чеки и маршрутные квитанции собрали.
Есть много претензий к этому туроператору. Хотим взыскать с них стоимость наших билетов до Майорки, трансфер, неиспользованные дни, который были оплачены, ну и компенсацию морального вреда, потому что отпуск долгожданный, спланированный, а тут просто такой, мягко говоря, облом, и такое хамство и равнодушие. Тур был оплачен на 11 дней. И итоге мы там провели всего 6 дней.
Хотелось бы знать, что и как мы должны делать в этой ситуации, чтобы вернуть свои деньги и наказать туроператора, чтобы не повадно было.
Заранее спасибо.

45.1. Подавайте в суд на Пегас. К сожалению они часто "грешат"

45.2. Добрый день
Коллега прав, для начала необходимо подать претензию и через 10 дней после ее подачи обратится с иском в районный суд,либо по вашему месту жительства,либо по месту нахождения организации.Мы в Центральном районном с ними сейчас судимся по туру Тайланда)).

46. Купили у турагенства путёвку в Черногорию за 2 месяца до вылета по раннему бронированию. Через несколько дней выясняется, что лететь в эти даты не можем. Решили сразу же анннулировать тур, турагенство присылает подтверждении об аннуляции тура и штраф 20 евро, которые мы соглашаемся оплатить. Деньги сказали вернут в течении 20 рабочих дней. Спустя 5 дней после аннуляции тура девушка с агенства перезванивает и говорит, что туроператор выставляет штраф 100%,так как было раннее бронирование и у нас 2 варианта: либо остаться без денег, либо ехать, тур пообещали восстановить, прислали ссылку с сайта туроператора, что при условии раннего бронирования при аннуляции тура штраф 100%,хотя до этого в турагенстве никто об этом не сказал. Вопрос: возможно ли вернуть все деньги за тур, если до начала тура осталось чуть меньше двух месяцев? Что мне теперь делать?

46.1. Я же вам уже писал пишите грамотную претензию что вы на всем экономите.

46.2. Здравствуйте!

Не паникуйте, ничего не потеряно и деньги, безусловно, можно вернуть.

Для этого необходимо учитывать следующее.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туризме):

1) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

2) туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

3) турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Согласно частям 3-5 статьи 9 Закона о туризме туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу статьи 10 Закона о туризме реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом о туризме, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

2) изменение сроков совершения путешествия;

3) непредвиденный рост транспортных тарифов;

4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с частью 3 статьи 10.1 Закона о туризме при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Если обстоятельства, которые препятствуют Вам в выезде соответствуют хотя бы одному из вышеперечисленных, ни турагент, ни туроператор не вправе отказать Вам в расторжении договора, а также обязаны вернуть уплаченные деньги.

Что касается так называемых "штрафов" и любого рода "пеней", "неустоек" и т.п. условий, включенных в договор, который Вы подписали, то необходимо учитывать следующее.

Как уже было отмечено выше, в силу части 1 статьи 10 Закона о туризме договор о реализации турпродукта, подписываемый с туристом, должен соответствовать законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель (то есть Вы) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Иными словами туроператор вправе удержать из оплаченной Вами суммы только фактически произведенные им расходы, связанные с орагизацией именно Ваше поездки и ни чьей-либо еще. При это туроператор обязан доказать факт этих расходов и их размер.

Любые иные "неустойки", "штрафы", "пени" и т.п. штрафные санкции при расторжении договора по инициативе туриста (потребителя) Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрены, а условия подписанного Вами договора о реализации турпродукта в этой части являются недействительными в силу абзаца первого пункта 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При этом необходимо отметить, что по общему правилу пункта 1 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой.

Таким образом, Вы вправе обратиться в суд, потребовать признать пункт договора, предусматривающего выплату 100 % оплаченных Вами денег при его расторжении по Вашей инициативе, недействительным, а также потребовать выплаты не только оплаченных Вами денег, но и неустойки и причиненного Вам морального вреда.

Судебная практика по такого рода спорам полностью находится на стороне потребителя.

На данном этапе Вм необходимо прекратить общение с турагентом, у которого вы оформляли договор, а обратиться с письменной претензией непосредственно к туроператору, который организует тур. В претензии необходимо подробно изложить все обстоятельства, по которым Вы не можете поехать, а также потребовать выплаты оплаченных денег. К претензии необходимо обязательно приложить КОПИЮ договора, который вы подписали у турагента, а также копии всех документов, полученных от турагента.

Рекомендую Вам распечатать данный ответ и предоставить непосредственно туроператору (а не турагенту, у которого Вы приобретали тур) вместе со своей письменной претензией. Думаю, что туроператора и турагента это отрезвит и Вам вернут деньги.

47. Купили у турагенства путёвку в Черногорию за 2 месяца до вылета по раннему бронированию. Через несколько дней выясняется, что лететь в эти даты не можем. Решили сразу же анннулировать тур, турагенство присылает подтверждении об аннуляции тура и штраф 20 евро, которые мы соглашаемся оплатить. Деньги сказали вернут в течении 20 рабочих дней. Спустя 5 дней после аннуляции тура девушка с агенства перезванивает и говорит, что туроператор выставляет штраф 100%,так как было раннее бронирование и у нас 2 варианта: либо остаться без денег, либо ехать, тур пообещали восстановить, прислали ссылку с сайта туроператора, что при условии раннего бронирования при аннуляции тура штраф 100%,хотя до этого в турагенстве никто об этом не сказал. Вопрос: возможно ли вернуть все деньги за тур, если до начала тура осталось чуть меньше двух месяцев? Что мне теперь делать?

47.1. Обращайтесь в суд

47.2. Здравствуйте!
Не паникуйте, ничего не потеряно и деньги, безусловно, можно вернуть.
Для этого необходимо учитывать следующее.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туризме):
1) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
2) туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
3) турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
Согласно частям 3-5 статьи 9 Закона о туризме туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В силу статьи 10 Закона о туризме реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом о туризме, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
2) изменение сроков совершения путешествия;
3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с частью 3 статьи 10.1 Закона о туризме при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
Если обстоятельства, которые препятствуют Вам в выезде соответствуют хотя бы одному из вышеперечисленных, ни турагент, ни туроператор не вправе отказать Вам в расторжении договора, а также обязаны вернуть уплаченные деньги.
Что касается так называемых "штрафов" и любого рода "пеней", "неустоек" и т.п. условий, включенных в договор, который Вы подписали, то необходимо учитывать следующее.
Как уже было отмечено выше, в силу части 1 статьи 10 Закона о туризме договор о реализации турпродукта, подписываемый с туристом, должен соответствовать законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель (то есть Вы) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иными словами туроператор вправе удержать из оплаченной Вами суммы только фактически произведенные им расходы, связанные с орагизацией именно Ваше поездки и ни чьей-либо еще. При это туроператор обязан доказать факт этих расходов и их размер.
Любые иные "неустойки", "штрафы", "пени" и т.п. штрафные санкции при расторжении договора по инициативе туриста (потребителя) Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" не предусмотрены, а условия подписанного Вами договора о реализации турпродукта в этой части являются недействительными в силу абзаца первого пункта 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
При этом необходимо отметить, что по общему правилу пункта 1 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой.
Таким образом, Вы вправе обратиться в суд, потребовать признать пункт договора, предусматривающего выплату 100 % оплаченных Вами денег при его расторжении по Вашей инициативе, недействительным, а также потребовать выплаты не только оплаченных Вами денег, но и неустойки и причиненного Вам морального вреда.
Судебная практика по такого рода спорам полностью находится на стороне потребителя.

На данном этапе Вм необходимо прекратить общение с турагентом, у которого вы оформляли договор, а обратиться с письменной претензией непосредственно к туроператору, который организует тур. В претензии необходимо подробно изложить все обстоятельства, по которым Вы не можете поехать, а также потребовать выплаты оплаченных денег. К претензии необходимо обязательно приложить КОПИЮ договора, который вы подписали у турагента, а также копии всех документов, полученных от турагента.

Рекомендую Вам распечатать данный ответ и предоставить непосредственно туроператору (а не турагенту, у которого Вы приобретали тур) вместе со своей письменной претензией. Думаю, что туроператора и турагента это отрезвит и Вам вернут деньги.

48. Купили у турагенства путёвку в Черногорию за 2 месяца до вылета по раннему бронированию. Через несколько дней выясняется, что лететь в эти даты не можем. Решили сразу же анннулировать тур, турагенство присылает подтверждении об аннуляции тура и штраф 20 евро, которые мы соглашаемся оплатить. Деньги сказали вернут в течении 20 рабочих дней. Спустя 5 дней после аннуляции тура девушка с агенства перезванивает и говорит, что туроператор выставляет штраф 100%,так как было раннее бронирование и у нас 2 варианта: либо остаться без денег, либо ехать, тур пообещали восстановить, прислали ссылку с сайта туроператора, что при условии раннего бронирования при аннуляции тура штраф 100%,хотя до этого в турагенстве никто об этом не сказал. Вопрос: возможно ли вернуть все деньги за тур, если до начала тура осталось чуть меньше двух месяцев? Что мне теперь делать?

48.1. Я не видел ваш договор, читайте его внимательно, вам надо было написать грамотную претензию в свете защиты прав потребителя.

49. Раннее бронирование Болгарии, оплатили полностью на июль месяц, сейчас поменяли дату вылета в июле, с сохранением всех остальных пораметров, согласны были с доплатой разницы в оплате даты вылета (4 Евро)
+ согласны на штраф 20 ЕВРО за тур-аннуляция и новое бронирование. Сейчас звонит Агент и требует доплату, за изменение 80 ЕВРО. Как быть? Что делать?

49.1. А что юрист может посоветовать? Ну либо езжайте либо судитесь с турфирмой..надо смотреть ваш договор. Обычно там прописывается в течении какого времени до вылета вы можете поменять тур без штрафа

50. 3-го марта 2016 я заказал тур на 25 05 2016. Теперь я хочу сделать аннуляцию тура. Какой штраф может назначить тур. агенство по закону.

50.1. Это должно быть указано в вашем договоре.

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение