Недовольные клиенты

Краткое содержание:


Советы юристов:

1. Клиент недоволен услугой.
Максимов Максим Владимирович
1.1. Он может направить Вам претензию, либо сразу пойти в суд

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Внимание! С 1 июня 2016 года претензионный (досудебный) порядок урегулирования большинства гражданско-правовых споров стал обязательным в арбитражном процессе.

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:
- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);
- присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
- несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
- защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
- досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
- оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
- по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).

При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).
2. Могут ли уволить парикмахера из-за недовольного клиента?
Титова Анна Васильевна
2.1. Смотря в чем выражается недовольство и причинен ли конкретный ущерб
Силаева Ксения Александровна
2.2. Основания для расторжения трудового договора по инициативе работодателя отражены в статье 81 ТК РФ. Это исчерпывающий перечень.
3. Вопрос по абонементу, недовольный клиент требует деньги.
Лигостаева Антонина Васильевна
3.1. Вопрос по абонементу, недовольный клиент требует деньги
---клиент всегда прав, и это подтверждает Закон о защите прав потребителей. улаживайте вопрос миром
4. Молодой человек, студент устроился по объявлению на работу в офис юридической организации. Он составлял исковые заявления, с клиентами не общался. Позже выяснилось, что руководство этой организации занималось мошенничеством и обманом клиентов, выуживая с клиентов необоснованно большие деньги за юр. услуги. Недовольные клиенты обратились в полицию и на телевидение. Во время прибытия полиции и телевидения в офис, начальство исчезло, оставив ничего не подозревавщих работников. Телерепортер телевидения в пылу разбирательств обвинил молодого человека в том, что он обманывал клиентов. Видеоролик с этим обвинением был показан по телевидению и выложен на Ютуб. В Ютубе ролик посмотрели более 500 000 человек. Нарушил ли телерепортер права молодого человека? (клевета и т.д.)
Садыков Ильдар Фанисович
4.1. Здравствуйте, уважаемый Николай Викторович! Я полагаю, что репортер нарушил. Ведь молодой человек честно выполнял свои трудовые обязанности, оказывая услуги по гражданско-правовым договорам (ст.779-783 ГК РФ). А в отношении него распространили клевету, т.е. заведомо недостоверные сведения (ст.128.1 УК РФ). Ведь он мог быть не в курсе махинаций начальства. И утверждать, что именно он мошенник, нельзя было. Он вправе подать иск о защите чести и достоинства согласно ст.152 ГК РФ и потребовать опровержения тем же способом, а также взыскать моральный вред (ст.151 ГК РФ). Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Каравайцева Елена Александровна
4.2. Безусловно, права молодого человека нарушены распространением ложной информации о его добром имени и деловой репутации, а это является нематериальным благом человека в силу положений ст. 150 ГК РФ. Молодой человек вправе обратиться в суд для понуждения опровержения сведений, порочащих доброе имя и деловую репутацию, а также для взыскания компенсации морального вреда. Ответчиком выступает телекомпания, распространившая сведения.
Чередниченко Владислав Александрович
4.3. Клеветы здесь не будет, поскольку журналист ошибочно, не разобравшись, предоставил информацию, не соответствующую действительности. То есть фактически это сделано по неосторожности, легкомыслию.. Клевета же (ст. 128..1 УК РФ) - это умышленное преступление, то есть лицо, распространяющее такую информацию знает, что он сознательно распространяет информацию, не соответствующую действительности и желает это сделать. Вместе с тем, молодой человек имеет право обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства в любом случае и требовать опровергнуть информацию, не соответствующую действительности. Это делается путем подачи иска в суд в гражданском порядке.
Икаева Марьяна Николаевна
4.4. Здравствуйте Николай Викторович

Конечно репортер нарушил право молодого человека не имел право распространять такую информацию не подтвержденную никакими документами. Молодой человек имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов с иском о признании сведений не соответствующих действительности требовать их опровержения и взыскать моральный ущерб


Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2019)
ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.
2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.
Лигостаева Антонина Васильевна
4.5. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Именно молодой человек и оформлял исковые заявления, и похоже некачественно. Так что, обвинения соответствуют и правильно ему адресованы, и оператор их верно адресовал тому, кто занимался оказанием некачественных услуг, и получал за эти услуги, оплату. См. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)
ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.



Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Попов Павел Евгеньевич
4.6. Николай Викторович!
Репортёр не прав. Вину устанавливает суд, ст.13 ГПК РФ. Действует призумпция не виновности в РФ. Сведения порочат честь и достоинство и деловую репутацию молодого человека. Нужно обращаться в суд принудить репортёра и канал дать опровержение тем же способом. Также, молодой человек имеет право в соответствии с нормами ч.1 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ, а также "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018)
КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла ст. 1064 см. Постановление КС от 05.03.2019 N 14-П.
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ >>>

КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла п. 1 ст. 1064 см. Постановления КС РФ от 10.03.2017 N 6-П от 08.12.2017 N 39-П.
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
(в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
Подробнее >>>
Всего доброго в разрешении Вашего вопроса!

Вопрос по теме

?
Я являюсь директором ООО, один недовольный клиент обратился к приставам и те наложили арест. Увидела по сайту судебных приставов. На мое личное имущество распространяется или оно неприкосновенно? Только имущество ООО. Разъясните пожалуйста.
5. Ситуация: оплатила онлайн-курс (обучение фрилансу), в рекламе которого говорилось, что вернут деньги всем, кого не смогут довести до результата (хотя бы одного реального клиента найти). Я осталась курсом недовольна, курс пустой, знаний не дает. Сама обучающая организация обещала предоставлять своих клиентов нам, их ученикам. В итоге все их клиенты - пустой звук. Из 30 - ни одного реального. В итоге я потребовала вернуть деньги за обучение, отправила им на эл. почту претензию. Сначала директор обещал вернуть, но потом выдвинул новые условия, лишь бы не возвращать деньги. Тогда я ему сообщила, что если он (директор ООО) не вернет мне мои деньги, я буду собирать все отзывы о них и размещать в Инстаграме в своем аккаунте. Потому что на своей страничке все отзывы, которые им не нравятся они удаляют. Я создала новую страничку и размещала там свои отзывы девочек, оставшихся обиженными. Он заявил на меня в полицию, что я ему угрожаю отзывами, шантажирую этим, и вымогаю деньги. Оцените, пожалуйста, эти действия. Я полагаю, что уголовное законодательство с моей стороны не нарушено. Я не требовала у них ничего из их имущества, я не угрожала им никакими расправами, я не вымогала ничего. Только требовала возврата своих денежных средств за некачественно оказанную услугу. Директор написал заявление в полицию на меня (но я его не видела), звонили из полиции и кратко опросили, в чем суть нашего спора. Какие будут дальнейшие действия полиции и грозит ли мне эта ситуация неприятностями. (Деньги он мне, кстати, вернул на условиях, что я удалю страницу с отзывами об этом онлайн-курсе. Все отзывы я удалила).
Степанов Вадим Игоревич
5.1. "Ситуация: оплатила онлайн-курс (обучение фрилансу), в рекламе которого
говорилось, что вернут деньги всем, кого не смогут довести до результата (хотя бы одного реального клиента найти)." - это ничтожное условие, далее читать не стал. Вернуть что-либо не получится, остается только делать выводы.


С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.
6. Недовольные клиенты подали в суд.
Я переехала на другой адрес. Пропустила видимо уведомление. Пришла на почту, мне отдали письмо уже от судебных приставов. Наверное это решение не долежалось и ушло обратно. Подскажите пожалуйста у ООО кроме уставного капитала 10000 рублей, нет имущества и активов. Я - директор и единственный учредитель. Что грозит лично мне? И необходимо ли мне куда-то сообщать, что у меня сменился адрес прописки, так как ооо зарегистрировано по прошлому адресу прописки. Заранее благодарю!
Каравайцева Елена Александровна
6.1. С Вас могут взыскать весь ущерб.
7. Я являюсь директором ООО, один недовольный клиент обратился к приставам и те наложили арест. Увидела по сайту судебных приставов. На мое личное имущество распространяется или оно неприкосновенно? Только имущество ООО. Разъясните пожалуйста.
Лукина Евгения Владимировна
7.1. Сам пристав без судебного решения наложить ничего не может. В данном случае нужно смотреть судебное решение или определение ою обеспечительных мерах. Если в судебных актах указано о взыскании с юридического лица, то арест могут накладывать только на имущество юрлица.
Сабельников Александр Николаевич
7.2. Добрый день! На ваше личное имущество если должник ООО нельзя наложить арест! По всем долгам общество несет своим имуществом! И на это должно быть судебное решение!
Поварчук Илья Валентинович
7.3. Добрый день. Если приставы наложили арест, значит на это есть судебное решение. В связи с чем наложили - это нужно уже смотреть. На личное имущество в вашем случае, арест наложить не могут, только на имущество ООО.
Шулимов Валерий Григорьевич
7.4. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 23.04.2018) "Об обществах с ограниченной ответственностью"
Статья 3. Ответственность общества

1. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
2. Общество не отвечает по обязательствам своих участников.
Не переживайте, Вы даже и не участник, а директор.
Удачи.
8. Скажите пожалуйста, может ли физ. лицо, владеющее нежилым помещением (оборудовано под небольшую студию красоты, 3 рабочих места и зеркала, ну и расходные материалы, всякие там краски, волосы для наращивания, расчески, фены и т.д.), сдавать его в аренду мастерам, если они не являются ИП, а просто физлица, и при этом там находится в качестве администратора.
Какие могут быть последствия и на ком ответственность будет лежать?
К примеру, если есть недовольный клиент и хочет через суд вернуть деньги за якобы некачественную услугу, то он будет жаловаться по логике на исполнителя этой услуги? А что если он захочет пожаловаться на образно саму студию, помещение в котором делал, не разбираясь грубо говоря в структуре кто тут главный, а кто нет?
Оболонский Алексей Петрович
8.1. У физ лиц могут "возникнуть" последствия в виде уголовной ответственности: незаконное предпринимательство. Нужно думать над схемой. Претензии от клиентов на студию тоже могут быть, разумеется.

Вопрос по теме

?
Недовольный клиент написал негативный отзыв о компании в паблике. Паблик без всяких разбирательств его опубликал. Как потребовать его удаления?
9. Недовольный клиент написал негативный отзыв о компании в паблике. Паблик без всяких разбирательств его опубликал. Как потребовать его удаления?
Криухин Николай Валерьевич
9.1. Здравствуйте.
Сначала - обращение к владельцу паблика.
Если он в течение 10 дней не ответит либо откажет - иск в суд, суть которого определяется в зависимости от того, установлен ли автор отзыва.

10. Занимаюсь стройкой. 3 года назад были суды с недовольными клиентами (7 человек).
Высудили 2 млн.
Сейчас начал второй месяц платить приставам и плюс отдал им описанную технику и Т д

Сейчас пришла повестка из полиции, типа потерпевшие подали коллективный иск по 159 статье.

Могут возбудить уд?

В принципе же по всем есть решение суда и частями я плачу же.
Степанов Альберт Евгеньевич
10.1. Скорее всего, в возбуждении уголовного дела откажут.
С уважением.
11. Извиняюсь за ошибки и пунктуацию не до этого пишу на скорую руку и с телефона. Получилась такая ситуация. Сломался ноутбук (не гарантийный) пропало изображение, обратился в платный сервисный центр, там перезвонили сказали что Якобы полетел видеочип, но чипов у них нет. Я забрал ноутбук и обратился в другой сервисный центр 11 февраля объяснив ситуацию поломки и что в другом сервисном центре сказали что видео чип, на что мастер ответил что у них на складе в Москве есть чипы огласив мне цену чипа 3800 р и цену работы 3000 р (хотя в другом сц 2500 р) и что чип на складе появится 14 го февраля плюбс минкус доставка 4 дня и после доставки ремонт дня 2-4.Я согласился, он сказал нужно внести часть суммы 3000 р.Я внес мне выдали квитанцию в которой была орентировачная дата готовности 28 февраля. Вквитанции прописаны такие условия.1 Сервисный центр не несет ответственности за возможную потрерю данныъ в памяти устройства а так же за оставленные сим и флеш карты. И т.д 2.Сервисный ценнтр ненесет ответтвенности за полную или частичную потерю работоспособности устройства если ремонтируемое устройство является китайской копией или восстановленное если устройство с явной деформацией корпуса. Устройство восстанавливается после попадани влаги. Есть повреждения на материнской плате и для ремонта требуется прошивка по." на запчасти принесенные клиентом для замены и на восстановленные после попадания жижкости устройства гарантия не расспространяется и не продлеваетс. 21 числа я приехал узнать сделали ли ноутбук, на что мастер сказал что видео чип только вчера пришел и в течении недели сделают. Прошла неделя настало 28 февраля (в квитанции напимсано было ориентировочная дата ремонта) Я снова позвонил на что приемщица снова мне сказала что узнает у мастера и перезвонит) Перезвонила и скзала что еще не готово уу мастера большая загруженность будет опять готово через неделю. Я ей ответил что каждый раз он говорит одно и тоже когда в итоге ожидать, мол прошел почти месяц а говорили быстро и недорого. Прошла еще неделя 5 марта я снова позвонил узнать готов ли ноутбук, на что приемщица снова ответла узнает у мастера и перезвонит (я ей сказал что бы не так как в те разы где постоянно мастре говорит одно и тоже отчитавши что уже не смешно) Перезвонила сказала недовольным голосом мол мастер сегодня глянет, придет смска завтра приедите заберете. На следующий день 6 февраля в обед позвонили приезжайте забирайте, я узнал сколько еще нужно доплатить к той сумме задатку что оплачивал в начале. Она сказала 4400 (хотя ремонт говорили около 7 тыщ 3700 видео чип и 3000 работа) Ладно бог с ним не суть. Я приехал доплатил остаток. Мне отдали старый видео чип (при этом он и уроинли его и кусочек откололся ну да ладно подумал я главное что все сделали. Включил ноутбук дисплей работал вроде все показывало. Вы шел мастер я ему насал говорить почему так долго он усмехнувшись сказал что это еще быстро и обычно делается 2-3 месяца что оборудования у нас в городе типо такого 4 шт и мастеров норм нет... Я ответил ему что это не серьезно, Смех и бред! Дали гарантийный талон (период 30 дней на выполненные работы) от 11 февраля. Приехав домой ноутбук проработал ровно 40 минут и поять та же картина... Я повез его обратно объяснив ситуацию что как вы делали все то же самое. Забрали ноутбук выдали квитанцию (только в квитанции уже орентировочная стоймость и аванс прописаны 0) а дата орентировочная готовности 8 марта. Прошла неделя тишина... звоню 12 Марта снова узнать что там и когда. Опять "стандартоное "узнаю у мастера"...Перезванивает говорит мастер сказал неделя точно а тто и две, я говорю господи да что там такое уже за это время можно полностью перебрать все, на что она сказала большая загруженность... я в шоке зачем я тогда сдавал его туда на храниние что ли и зачем тогда браться раз они не знают и не делают. Как мастрер не знает что там если он делал диагностику и заменил чип (так можно весь ноутбк методом тыка перебрать и купить все запчасти не знав ши и ждавши бог сколько времени) Говорили быстро а в итоге... знал бы в другой сервис "который не зщагружен" и обратился и не с таким отношением... Сказал что пусть готовят мне ту сумму которую я им заплатил я забираю ноут в другой сервис который сделает, на что приемщица ответила что денег никаких она не отдаст и жалуйтесь куда хотите. В итоге взял номер телефона директора позвонил ей насчал обьяснять ситуацию она мне отже начала петь что это все не так просто и загруженность, на что я ей ответил я знаю сколько это делается и т.д и зачем тода браться за это все если вы сами не знаете и не известно когда и что. Она сказала сейчас перезвонит якобы поторопит мастера... перезвонила сказала что мастер якобы до конца недели посмотрит и скажет в субботу 16 марта, так как 17 у него уже выходной будет. Я ответил хорошо спс будем ждать. В итоге суббота прошла снова тишина... Как быть поммогите уже нервов сил и терпения нет.
Болдырев Руслан Иванович
11.1. Здравствуйте!
Я вам посоветую не тратить время, а сразу направить жалобу в Роспотребнадзор.
12. Занимаюсь татуажем бровей.
Никогда не было у меня недовольных клиентов. За свою услугу я беру 4500₽,коррекция 2000₽.Недавно у меня была акция по 2500₽.Сделала девушке по акции, потом она пришла на коррекцию. Я всех предупреждаю, что если пигмент не возьмётся, я вторую коррекцию делаю бесплатно. Спустя несколько недель, она мне пишет, что ничего не взялось. Я ей сказала приходи и я тебе сделаю другим пигментом, тк кожа у всех разная, и всех по разному берётся. Она не захотела делать ещё одну коррекцию бесплатно. Сегодня мне пишет, что общалась с другим мастером, и тот ей сказал, что я после первого раза должна была сделать бесплатно. Почему я ей должна была делать бесплатно, если она делала по акции 2500₽,а мои услуги стоят 4500₽.Она оплатила 2500₽ (за процедуру) и 2000₽ (За коррекцию), эти суммы на то и выходят, а бесплатную коррекцию я ей и так предложила. Одно дело если бы я криво и не то сделала, там бы я и Деньги вернула и оплатила бы процедуры на удаление. Подскажите как мне лучше поступить, тк клиенты у меня всегда довольные, и я даже не знаю как она ухаживала за бровями, может корочки отдирала и тд.
Садыков Ильдар Фанисович
12.1. Согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель должен был исправить за свой счет недостатки товара. Потребитель прав. Но можете вернуть деньги. Тоже вариант. Закон это предусматривает.
Дацкевич Константин Евгеньевич
12.2. На самом делеконечно она имеет право на компенсацию, и она даже если подаст иск по защите прав потребителей ст 29-30 скорее всего выйграет, но если вы дорожите своей репутацией то стоит все же пойти на её уступки как я считаю.
Парфенов Валерий Николаевич
12.3. Чтобы что с вас требовать девушка должна доказать что вы ей оказали некачественную услугу ст 29 Закона РФ О защите потребителей В описанной же вами ситуации причины могут быть разными Пока вам таких доказательств не предоставят вы можете этой девушкой не заниматься бесплатно.
Лукина Евгения Владимировна
12.4. Лучше как-то постараться порешать вопрос мирным способом. В случае обращения ее в суд, скорее всего будет назначена экспертиза, от которой будет зависеть исход. Если экспертиза установит, что все выполнено правильно, то ей откажут в иске. Если же экспертиза выявит какие-то недостатки выполненных работ, то истица сможет взыскать во много раз больше, чем оплатила (оплаченную сумму, неустойку, моральный вред, штраф)
Каравайцева Елена Александровна
12.5. Данный вопрос регулируется ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ст. 723 Гражданского кодекса РФ. В частности:
Заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:-безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;-соразмерного уменьшения установленной за работу цены;-возмещения своих расходов на устранение недостатков
Бремя доказывания недостатков возлагается на заказчика. Если хотите, чтобы клиент остался доволен, удовлетворите его требование.
Калмантаева Анна Николаевна
12.6. Здравствуйте, Ирина!

Конечно понятно, что клиент вправе предъявить требования, согласно ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей. Но некачественные услуги нужно доказать. То есть необходимо провести экспертизу, и если она покажет, что последствия татуажа бровей стало, неправильное ухаживание, и при этом вы потребителя проинформировали о том как нужно ухаживать, тогда можно ему в требованиях отказать по вышеназванным основаниям.
Ившин Владимир Александрович
12.7. Здравствуйте. Вы оказываете услуги. И что бы не было нарушений Закона о ЗПП (ст. 29) Вам нужно ТРЕБОВАТЬ от всех клиентов справку от врача. Есть ли у клиента
Противопоказания к процедуре татуажа бровей?

Несмотря на то, что данная процедура считается безвредной, она имеет свои противопоказания. Для некоторых клиентов. Необходимо ознакомиться с ними, прежде чем её делать. Подобная предусмотрительность поможет вам избежать проблем в будущем.

Противопоказания для татуажа бровей делятся на две группы. При наличии абсолютных противопоказаний нанесение перманентного макияжа категорически запрещено.

При наличии относительных противопоказаний процедура может быть проведена при соблюдении некоторых условий.
Относительные противопоказания:

воспалительные процессы на коже;
менструация;
плохое самочувствие;
наличие злокачественных и доброкачественных образований;
прием сильнодействующих лекарств;
гипертония;
герпес;
кормление грудью и беременность;
конъюнктивит;
аутоиммунные заболевания;
аллергические заболевания;
пластические операции в области бровей;
несовершеннолетний возраст.
При возникновении сомнений по поводу тех или иных противопоказаний, Вам самой желательно проконсультироваться с врачом опасно ли это для клиента или нет?
Поэтому попытайтесь с этой клиенткой мирно договориться и попросите предоставить справку от врача. И тогда будет видно права она или нет? Желаю удачи. В.

Вопрос по теме

?
Занимаюсь стройкой. 3 года назад были суды с недовольными клиентами (7 человек).
Высудили 2 млн.
Сейчас начал второй месяц платить приставам и плюс отдал им описанную технику и Т д

Сейчас пришла повестка из полиции, типа потерпевшие подали коллективный иск по 159 статье.

Могут возбудить уд?

В принципе же по всем есть решение суда и частями я плачу же.
13. Можно ли признать сделку по покупке ООО, если продавец оказался недобросовестным, и ООО имеет обременения в виде долгов, хотя по договору о намерениях и купли-продажи прописано, что ООО не должно иметь обременений. Так же как выяснилось, не было уплаты налогов. И имееются претензии от недовольных клиентов.
Белоусов Сергей Николаевич
13.1. Здравствуйте.

Да, можно расторгнуть данную сделку.
Каравайцева Елена Александровна
13.2. Нужно требовать расторжения договора купли-продажи.
Ворончихин Денис Андреевич
13.3. Нужно документы смотреть, что у вас там и как, можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных денег.
Степанов Андрей Борисович
13.4. Здравствуйте!
В такой ситуации следует расторгать договор в судебном порядке.
Изложенные обстоятельства могут являться основанием для расторжения.
ООО Юридическая компания "ПРАВО"
13.5. Да можно! Обращайтесь к юристам!
14. Я оказываю услуги в сфере индустрии красоты как частное лицо. Недавно был клиент, с неадекватным поведением. Я выполнила свою работу. Спустя день человек написал что недоволен услугой и намерен подать на меня в суд и прочии инстанции, за некачественно оказанную услугу. Подскажите возможно ли меня привлечь к ответсвенности как частное лицо? Вину свою не признаю, сделала все качественно и ни один клиент не жаловался.
Шарипов Альфат Фанисович
14.1. Елена, если вы уверены, что выполнили работу свою качественно, то волноваться вам не стоит. Правда, вы не написали в своем вопросе - какую конкретно услугу вы оказывали и чем клиент мотивирует свою претензию. При этом, на претензию клиента вам стоит ответить и направить ответ почтой ценным письмом с описью вложения и уведомлением о получении письма.
15. Я мастер парикмахер, за благовременно оповестили клиента о том что оказать услугу не можем (так как она делает укладку и побывав у всех мастеров она выматывает нервы и уходит недовольная! Но оплачивает,) поэтому 31 портить настроения как то не хочется, но позвонив и предупредив ее она сказала что оставит отзыв и хочет от нас компенсацию. Как грамотно поступить в этой ситуации.
Лазарева Юлия Валерьевна
15.1. Здравствуйте! Ваше право не оказывать услугу тому или иному клиенту! Причины могут быть разные - нет свободных мест (полная Запись на конкретную дату), головная боль, болезнь ребёнка, аллергическая реакция, отсутсвие нужных препаратов и тд. Откажите вежливо и доступно! Моральный вред может быть взыскан потребителем за некачественно оказанную ему услугу, но не за отказ в предоставлении услуги! Стороны свободны по заключении договора! Никто не может Вас принудительно заставить вступить в договорные отношения с нежелательным для Вас контрагентом!
Шульга Леонид Александрович
15.2. Здравствуйте.
Для начала, Вы должны знать свои права и обязанности, а они у вас следующие.
Салоны красоты, парикмахерские - по характеру своей деятельности должны оказывать услуги в отношении каждого кто к ним обратиться и отказать в этой услуге они не вправе согласно нормам Гражданского законодательства РФ.
В силу п.1 ст.426 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.
Организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.
В силу п.3 ст.426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Таким образом обосновывайте невозможность оказание услуги (не отказ в ее предоставлении) в силу причин, не нарушающих указанные нормы права - все время на этот день уже занято и т.д.
Удачи.
16. Я работал в фирме, которая предоставляет услуги не совсем честным образом, точнее по документам все чисто, но клиенты остаются обманутыми и недовольными. У меня произошел конфликт с моим клиентом, который посчитал себя обманутым, что, впрочем, было небезосновательно. Клиент подает жалобу на нашу компанию и угрожает подать в суд и отправить наряд полиции по моему адресу проживания. Компания в свою очередь, угрожает мне, что дадут клиенту мои паспортные данные (личную информацию), чтобы клиент напрямую подал на меня в суд и отправил блюстителей порядка по мою душу. Вопрос заключается в следующем: Имеет ли право компания предоставлять мою личную информацию третьим лицам и какие будут последствия для фирмы, в случае, если я напишу на них заявление за разглашение личных данных? Ведь клиентам мы не имеем право даже оставлять личный номер телефона, не говоря уже про паспортные данные.
Степанов Альберт Евгеньевич
16.1. 1. Нет, не имеет право так делать.
2. Вы можете сказать, что информацию по фирме Вы можете предоставить во все заинтересованные гос. органы.
3. Советую собирать копии всех документов, имеющих отношение к работе компании.

Вопрос по теме

?
Я являюсь официально трудоустроенной на должности учителя в муниципальной общеобразовательной школе. Имею также хобби - фотография, которая является подработкой, с общей суммой дохода за год 100 000 рублей. ИП не регистрировала, потому что доход за год невелик и больше уйдет на взносы по ИП.Теперь недовольный клиент грозится подать заявление в налоговую на меня. Чем мне это может грозить и как правильно поступить?
17. Работаю в организации ООО, которая занимается оказанием услуг физ лицам. У организации есть личный кабинет, через который клиенты могут оплачивать услуги. Основной вид платежей это перевод на расчётный счёт самого ООО, но помимо этого была добавлена электронная платёжная система с кошельком физ лица (сотрудника). Через эту платёжную систему платили 40-60 человек ежемесячно, деньги тратились в собственных целях сотрудника, как поощрение к зарплате. Недовольный клиент написал жалобу в налоговую с указание номера кошелька. Чем это грозит фирме и сотруднику?
Окулова Ирина Владимировна
17.1. НК РФ Статья 346.17. Порядок признания доходов и расходов
(в ред. Федерального закона от 21.07.2005 N 101-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. В целях настоящей главы датой получения доходов признается день поступления денежных средств на счета в банках и (или) в кассу, получения иного имущества (работ, услуг) и (или) имущественных прав, а также погашения задолженности (оплаты) налогоплательщику иным способом (кассовый метод).
Калашников Владимир Валентинович
17.2. Грозит тем, что этого сотрудника заставят заплатить налог, с полученного дохода, т.е с поступивших сумм на основании ст. 217 НК РФ. Могут начислить штрафы и пени за несвоевременную уплату.

НК РФ Статья 210. Налоговая база


1. При определении налоговой базы учитываются все доходы налогоплательщика, полученные им как в денежной, так и в натуральной формах, или право на распоряжение которыми у него возникло, а также доходы в виде материальной выгоды, определяемой в соответствии со статьей 212 настоящего Кодекса.
Если из дохода налогоплательщика по его распоряжению, по решению суда или иных органов производятся какие-либо удержания, такие удержания не уменьшают налоговую базу.
Дацкевич Константин Евгеньевич
17.3. Вообще помимо того что говорят коллеги о том что нужно будет заплатить налог на доход физлиц по иному НДФЛ+ неустойку в порядке главы 7 НК,но и может грозить укрывательство от налогов, ело в том, что электронные деньги не являются налоговой базой и не составляют ее (за исключением банковских карт) поэтому возможно будет административный и уголовные процесс. В порядке ст 199 УК.
18. Хотела приобрести квартиру, обратилась к знакомому риэлтору. Он подал мои документы в банки, для ипотеки. Спустя какое-то время от множества банков пришел отказ, одобрили всего 2 банка: 1 банк маленькую сумму, 2 банк одобрил под условия, которые меня не устраивают. С риэлтором был подписан договор, в котором сказано: 1. вознаграждение выплачивается заказчиком по факту оказания услуги. 10 тысяч при положительном решении банка (эта сумма входит в общий размер комиссии), оставшаяся часть в день подписания предварительного договора купли. В особых условиях договора указано, что работы разбиты на 2 этапа: 1 этап 100% цены составляет нахождение объекта по критериям заказчика, либо когда применимо, получение положительного решения банка об одобрении заявки (если покупка квартиры будет не через риэлтора, но при этом он оформил заявку и получил положительное решение-то цена данной услуги 10 тысяч). При этом в договоре есть пункт, который гласит: в случае отказа или одобрения недостаточной суммы, заказчику будут возвращены все деньги при условии закрытия клиентом заявки в банке.
Работой риэлтора недовольна. За месяц мне не было не показано ни одной квартиры. Риэлтор заранее был предупрежден, что нет суммы первоначального взноса, и теперь по факту риэлтор оказывается не сможет мне найти квартиру по моим параметрам, но деньги за заявку одобренную требует. Считаю, что это не совсем корректно. Что в таком случае делать? В договоре есть пункт, где указано, что акт выполненных работ предоставлен не будет.
Серебрякова Наира Геворковна
18.1. Здравствуйте, для ответа на Ваш вопрос нужно видеть договор.
Соколов Дмитрий Геннадиевич
18.2. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 420-421 ГК РФ).

Таким образом, многое зависит непосредственно от условий, содержащихся в Договоре. Поэтому для ответа на Ваш вопрос нужно в первую очередь, изучить сам Договор, о котором Вы ведёте речь и более подробно все обстоятельства Вашего дела. Тогда можно будет вести речь о тех или иных возможностях.
19. Мы утепляли наружную часть дома заказчику. Клиент остался недоволен, требует возврата части денег. Что делать?
Корсун Ирина Дмитриевна
19.1. Добрый день, Наталья! Насколько обоснованны требования, есть ли ваша вина в данном инценденте? Некачественно выполненные работы? Материал низкого качества? В ситуации необходимо разбираться, что у вас указано в договоре?
20. У меня в магазине работали две продавщицы. Они заключали договора от нашей фирмы на основании доверенности, брали авансы с клиентов и не передавали заказы в работу. То есть о существовании этих клиентов я даже и не знал. Также и не знал об их заказах и авансах, которые они сделали. После увольнения этих продавщиц недовольные клиенты начали приходить в магазин с претензиями о возврате своих денежных средств. Сумма ущерба составила около 100000 руб. Клиентов было около 10 человек, которые оставили таким образом аванс. Как поступить в данной ситуации? Обязан ли я этим клиентам выплачивать деньги из своего кармана? Если дело дойдёт до суда то с кого буду взысканы эти деньги? Можно ли ответчиком на суде сделать этих продавщиц?
Каравайцева Елена Александровна
20.1. Поскольку продавщицы заключали договоры от имени ооо на основании доверенности, то всю ответственность несет именно ооо (ст. 1068 ГК РФ) А ООО имеет право взыскать регрессом возмещенный ущерб потерпевшим с работников, даже если они уже уволились.
Скобельцын Александр Константинович
20.4. На основании УК РФ, статьи 160: Присвоение или растрата, Вы имеете право написать заявление в полицию на бывших сотрудниц. Если их признают обвиняемыми, Вы не будете платить клиентам из своего кармана, и если к Вашей организации подадут исковые требования, сможете включить продавщиц, присвоивших деньги, в качестве ответчиков.
Если без уголовного преследования, то скорее всего, требования клиентов будут в первую очередь к Вам, т.к. деньги они передавали Вашим сотрудникам, и Вы будете отвечать по таким требованиям. Однако тогда будет необходимо впоследствии этим дамам выставлять регресс - ответные требования, процесс долгий. Через полицию решение будет более быстрым и эффективным.
Моисеев Владимир Николаевич
20.5. Уважаемый Сергей г. Ульяновск!
В данной ситуации, вы несёте материальную ответственность за данные мошеннические действия своих работников.
Поэтому обманутым Покупателям полученные деньги рекомендую вам возвратить.

Но при этом, в данной ситуации вы вправе:
- в Судебном порядке взыскать с данных продавцов полученные денежные средства как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Кроме того, вы также вправе требовать возбуждения Уголовного дела по факту мошенничества в отношении данных продавцов (ст.141 УПК РФ).

Удачи вам Владимир Николаевич
г. Уфа 30.10.2018 г.
Чередниченко Владислав Александрович
20.6. В данном случае в действиях бывших продавцов имеются признаки мошенничества и конечно нужно обращаться в полицию (ст.159 УК РФ).
Вместе с тем, обманутые покупатели имеют право обратиться с иском в судебном порядке именно к вам, если на момент совершения указанных действий эти продавцы работали у вас официально.
Это предусмотрено ст.1068 ГК РФ. Однако вы имеете право взыскать с этих продавщиц ущерб, который будет взыскан судом с вас в порядке регресса. Единственная проблема в этом - платежеспособность самих продавцов. Понятное дело, что по решению суда вы будете вынуждены возместить ущерб и проблемы с этим не будет, так как у вас есть расчетный счет, на котором всегда есть деньги. А вот как скоро вы сможете эти деньги взыскать с бывших продавцов - это большой вопрос.
Сальников Анатолий Александрович
20.7. Здравствуйте, Сергей! Вам необходимо написать заявление в полицию о привлечении их к уголовной ответственности! Здесь налицо состав преступления! Либо ст.159, либо ст. 160 УК РФ в зависимости от обстоятельств! И если они захотят в рамках уголовного дела иметь лишнее смягчающее обстоятельство, такое, как добровольное возмещение ущерба, причиненного преступлением, то возместят его потерпевшим, как миленькие! А так, если потерпевшие предъявят иск к Вам, то Вам его и придется возмещать! В порядке регресса Вы потом будете иметь право взыскать ущерб с них.
Златкин Алексей Михайлович
20.8. Поскольку они действовали по доверенности от вас, то они действовали в рамках данных им полномочий, и суд взыщет все с вас, поэтому вы здесь потерпевший и вам надо подавать на этих продавщиц заявление в полицию по факту хищения путем вверенного в доверие 160 УК РФ.
Мингазов Юрий Саитгареевич
20.10. Обманули они не оупателей, они присвоили Ваши деньги. Подобные дела были в производстве судов РТ, потепевшие Вы и покупатели, заявление в полицию по ст. 160 УК РФ, входе расследования гражданский иск к " продавцам", которые присвоили деньги.
Касаткин Александр Николаевич
20.11. Здравствуйте.
Если продавцы были уполномочены принимать авансы от имени Вашей фирмы, то в данном случае в действиях Ваших бывших работников однозначно имеется состав преступления, предусмотренный ч. 2,3 ст. 160 УКРФ - присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному, по предварительному сговору группой лиц в крупном размере (более 50 тысяч). Данное преступление является тяжким и предусматривает наказание до 6 лет лишения свободы.
Вам необходимо направить заявление в органы внутренних дел о совершении хищения у Вашей фирмы данными лицами, поскольку они уполномочены были принимать авансы у клиентов.
Покупатели, внёсшим аванс, в данной ситуации необходимо вернуть деньги, поскольку в силу ст. 1068 ГКРФ, отвественность за ущерб, причинённый работником несёт юридическое лицо.
Одновременно к бывшим работникам, виновным в хищении денежных средств у Вашей фирмы, необходимо предъявить иск в порядке ст. 1102 ГКРФ о взыскании полученных ими денежных средств как неосновательного обогащения.
В том случае, если продавцы такие авансы принимать и оформлять договоры были не уполномочены, то в их действиях содержится состав преступления, предусмотренный ч. 2, 3 ст. 159 УКРФ-мошенничество, т. е. Хищение путём обмана или злоупотребления доверием. В данной ситуации надо предложить клиентам каждому самостоятельно обратиться в органы внутренних дел с заявлением о хищении у них денежных средств и соотвественно о возмещении им ущерба, причинённого преступлением.
С уважением. Касаткин А.Н.

Вопрос по теме

?
У нас недовольный клиент на автомойке. После помывки снутри и снаружи он утверждает, что на задних стеклах поцарапали тонировку изнутри. Царапины действительно есть, они большие. Также поцарапано водительское боковое стекло снаружи.
Стекло изнутри протирают мягкими тряпками, его поцарапать невозможно, а стекло снаружи было или стала царапина как определить. Клиент требует замену стекла и тонировки. Подскажите как быть. Претензию он написал.
21. Я недовольна услугой парикмахера (дочь заказывала омбре-парикмахер сделал что-то другое, отрезал волосы, хотя и не нужно было, испортил одежду краской, подстригая челку, остриг бровь, волосы покрасил неравномерно. Все фото имеются. На следующий день мы самостоятельно перекрасили волосы). Мы озвучили свои претензии парикмахеру и, согласно закону о правах потребителя, не оплатили услугу. Теперь парикмахер всем своим клиентам говорит обо мне гадости (не буду перечислять), что я бессовестная, просто не захотела платить. О своей, мягко говоря, некачественной работе она не говорит ни слова. Село у нас маленькое, я-учитель в школе. Это очень неприятно. Подскажите, пожалуйста, как наказать такого парикмахера.
Штронда Анастасия Александровна
21.1. Здравствуйте. Для начала, если оскорбляет, запишите видео или аудио-доказательство того, что именно она говорит неприятные вещи, далее идете в полицию и требуете выписать на ее постановление об административном правонарушении по ст. 5.61 КоАП РФ.
Далее, фиксируйте на фото и видео то, что она сделала Вашей дочери и подавайте исковое заявление о взыскании морального вреда за оказанную услугу и последствия. Необходимость переделывать и отращивать волосы.
22. Работаю в салоне связи. В начале июля принесли телефон на ремонт, тк по технической причине я не смогла его день в день принять, (клиенту говорить о технической причине не стала) я распечатала клиенту заявление на ремонт аппарата, подписала. Когда все же я смогла его принять на ремонт, внимательно посмотрев аппарат я увидела сколы, потертости. Что и указала в заявлении, на вид явно имел механическое повреждение. Но пойдя на встречу клиенту я все таки его приняла на ремонт. Расписалась за клиента и за себя. Хотя мы не должны принимать такие телефоны, тк они автоматически слетают с гарантии. Не имея никакого умысла, а лишь желание помочь, я не стала вызывать клиента. Подписала, отправила. Все таки сервисный центр отказал в гарантийном обслуживании. По причине механического повреждения. Когда клиент пришел забрать аппарат, был крайне недоволен отказом, утверждал что скол который был на его телефона его не было. А так же начал ссылаться на то, что подпись на заявлении о ремонте стоит не его. И что будет писать заявление на мошенничество. Но так вот вопрос: не имея никакого умысла, лишь желание помочь, клиент все таки подает заявление в суд. На подделку подписи, на что можно ссылаться в данном случае? И что грозит? Заранее спасибо.
Калашников Владимир Валентинович
22.1. Мошенничества тут точно нет, нет состава преступления, т.к. у Вас не было умысла на хищение (ст. 159 УК РФ), а вот ущерб может потребовать возместить. Но это уже в гражданско-правовом порядке.
Егорова Екатерина Александровна
22.3. Здравствуйте, не совсем понятно, с каким требованием клиент обращается в суд. Относительно подделки подписи, он должен обратиться в отдел полиции. Они же в свою очередь проведут проверку сообщения о преступлении согласно статьи 144-145 УПК РФ. Мошенничества в ваших действиях нет, поскольку отсутствует умысел на хищение. Клиент же вправе обратиться в суд и обжаловать отказ согласно закона о защите прав потребителей. Вас же ждут проблемы с работодателем.
Удачи вам и всего наилучшего.
Каравайцева Елена Александровна
22.5. Состава мошенничества по ст. 159 УК РФ нет, как и другого состава преступления. При передаче Вам телефона клиент должен был позаботиться о составлении акта-приема-передачи телефона. Так же как и Вы должны были указать в акт приемки все недостатки. Клиент вправе обратиться в суд к продавцу (магазину) и доказывать отсутствие сколов при передаче ВАм телефона.
Злотникова Любовь Геннадьевна
22.6. Здравствуйте.
Так понимаю, что иск подан на Вашу организацию в рамках Закона "О защите прав потребителей". И клиент не согласен с тем, что ему отказано в гарантийном ремонте, при этом, в качестве одного из доказательств предъявляет данный документ.
Вообще, механическое повреждение, если оно не явилось непосредственно причиной недостатка, с которым обратился потребитель не может служить основанием для отказа в ремонте, по смыслу ст.ст.18,19,20 указанного Закона.
Данное обстоятельство определяется путем проведения экспертизы. Если потребитель не согласился с заключением сервисного центра, он вправе оспорить такое заключение в судебном порядке, обратиться самостоятельно в экспертную организацию либо в судебном процессе будет назначена новая экспертиза по этим обстоятельствам.
Мошенничества с Вашей стороны никакого нет, по такому вопросу заявление подается не в суд, а в полицию, и при данных обстоятельствах Ваша организация будет возмещать стоимость телефона (с учетом степени износа) потребителю.
Далее уже возможно, что Ваш работодатель будет требовать это возмещение за Ваш счет, но это уже в рамках трудового законодательства, в рамках ст.232 Трудового кодекса РФ. Но в этом случае также должна будет соблюдаться процедура привлечения к материальной ответственности.
Благодарю за Ваше обращение.
23. У нас на работе сложилась такая ситуация: директор откровенно хамит, постоянно орет, весь коллектив ей недоволен, договоров и прочих документов у нас на руках нет. К тому же клиенты стали жаловаться, что директор их не устраивает. Плюс ко всему этому она взяла из сейфа (где хранится вся выручка до внесения на расчетный счет организации) 200 т. р. Мы имеем право покупать у нас на складе вещи для своих детей. Дак директор взяла эти 40 т. р. (сумма которая накопилась за счет наших покупок) и присвоила себе. А возвращает она эти деньги таким способом - требует клиентские оплаты за товар ложить не в кассу, а отдавать ей (якобы в сейф). У нас федеральная организация (семь складов по всей России), все руководство находится в Санкт-Петербурге. Мы хотим написать коллективное письмо вышестоящему руководству обо всей сложившейся ситуации. А так же подкрепить его письменной жалобой от клиентов. Подскажите нам правильный выход, пожалуйста!?
Мокрушин Лев Антонович
23.1. Добрый день Анна, в вашем случае необходимо обращаться в трудовую инспекцию, так как нажаловавшись "руководству" проблема может быть не решена-после жалобу в трудовую инспекцию работу "директор" точно потеряет, как я понимаю-вам именно это и требуется.
Куковякин Владимир Николаевич
23.2. Здравствуйте, Анна!
Вопрос об увольнении данного руководителя будет решать вышестоящее руководство.
Вы можете изложить им все Ваши доводы в свободной форме, так как определенной формы для подобных документов не предусмотрено.
24. Мы являемся производителями мебели, зачастую отправляем наши заказы в регионы через транспортную компанию. На днях транспортная компания, с которой мы работаем, уведомила нас, что на наше имя оформлена доставка, и мы являемся получателями некого груза, от нашего, уже почти забытого покупателя. Что за груз нам отправлен не сообщается, но то что мы являемся не только получателями, но еще и плательщиками нас еще больше озадачило. Возможно это некая провокация от недовольного клиента, либо еще что то, но транспортная компания из за дня в день шлет нам уведомление что у нас имеется задолженность по вышеуказанной доставке, по которой, мы назначены плательщиками, и требуют с нас погасить задолженность, удерживая при этом все остальные наши грузы. Является ли уведомление транспортной компании от некого частного лица о назначении нас плательщиками достаточным основанием, для законных требований от транспортной компании к нам оплатить данную перевозку и удержанию других грузов, отправляемых уже нами нашим клиентам?
Лебедева Татьяна Евгеньевна
24.1. Здравствуйте, Ваш вопрос не социальной направленности, бесплатно вряд ли кто-то из юристов ответит. Рекомендую Вам перевести его в ВИП, оплатить ответ юристов, Вам ответят несколько профессионалов.

Вопрос по теме

?
Есть 2 вопроса.
1. Что грозит курьеру за доставку липовой справки для предоставления в банк. (Понял это не сразу). Теперь поступают звонки от недовольных клиентов этой фирмы.
2. Как себя вести если будут приписывать соучастие в мошенничестве в составе организованной группы? (Умысла с моей стороны не было, просто не сразу понял, что не помогаю людям, а порчу жизнь.).
Спасибо.
25. Посоветовали юриста по недвижимости. Нужно было оформить пристрой. Подписали договор на 30 т. р. сроком до 29 апреля. Срок вышел, договор автоматически продлевается. Юрист взяла не 30 т.р., а 60. Есть расписка на 30 и чек о переводе еще 15 т.р. Юрист ничего не сделала, документов о проделанной работе никаких предоставить не может. На каком этапе оформление четкого ответа не даёт. И уже становится ясно, что она ничего не делает. Кроме нас еще пятеро недовольных клиентов без результата. Куда обратиться? Может написать заявление в прокуратуру с подписями? Или в суд только?
Чижов Александр Игоревич
25.1. В прокуратуру без толку. В суд обращайтесь, предварительно ей претензию пришлите. Тогда Вы можете требовать ещё неустойку, штраф и судебные издержки.

А вообще, почитайте мою статью, как выбрать адвоката для ведения дела. Комментарии не читайте, они инициированы недобросовестными юристами: Подробнее >>>
Гладышева Екатерина Вячеславовна
25.2. Добрый день. Если у Вас есть договор и факт получения денег, то Вам необходимо в письменной форме обратиться с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств и уже только по истечение времени на добровольное исполнение требований потом уже с иском в суд и заявить ходатайство об аресте денежных средств.
26. При замене паспорта по утере проверяют ли на наличие проблем с законом, наличие жалоб в полицию?
2 года назад работала в интернет-магазине, были недовольные клиенты, которые угрожали заявлением в полицию.
Макаров Валерий Анатольевич
26.1. Для замены паспорта нужны

1. паспорт, подлежащий замене;
2. заявление о выдаче (замене) паспорта (Форма № 1-П), заполненное ручным или машинописным способом;
3. две личные фотографии, соответствующие установленным требованиям;
4. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за паспорт гражданина РФ в размере 300 рублей или (при желании заявителя) квитанцию об уплате указанной государственной пошлины.

Справки о наличии или отсутствии судимости не требуется. Угроза подачи заявления в полицию при замене паспорта точно не учитывается.
27. Не так давно на меня зарегистрировали ООО и открыли расчетные счета. Теперь звонят недовольные, как я понял клиенты и требуют довести весь товар либо вернуть деньги. Что мне делать в этой ситуации?
Степанова Татьяна Станиславовна
27.1. Здравствуйте.
Если Вы по документам являетесь генеральным директором ООО (а возможно и учредителем), то Вам придется отвечать за всю деятельность Вашего ООО. В суде и правоохранительных органах будете доказывать, что Вы только "номинальный" директор и учредитель.
Гаврилова Анна Юрьевна
27.2. Без ваших подписей на документах зарегистрировать на вас же фирму невозможно. Если вы в этом участвовали документально то вам придеться в этом разбираться пока не возбудили уголовное дело. Без помощи адвоката в конкретной ситуации с документами не разобраться.
ООО Юридическое агентство "Факт"
27.3. Здравствуйте.
Сейчас Вам надо действовать на упреждение, чтобы потом не было поздно доказывать свою непричастность и номинальность. Поскольку просто Ваше бездействие в период ведения от имени общества хозяйственной деятельности не свидетельствует о том, что Вы ненастоящий руководитель.
Обратитесь в ИФНС № 15, которая осуществляет регистрацию ЮЛ и ИП с заявлением о недостоверности сведений в части Вас, как руководителя (и учредителя, если таковым являетесь). Есть специальная форма заявления, Вам подскажут.
Дополнительно можете написать заявление в ИФНС №15 и в отдел полиции, в котором изложить противоправность действий лиц, в результате которых Вы оказались тем, кем сейчас являетесь.
Можете закрыть расчетные счета общества, чтобы через них не совершалось сомнительных операций (а это уже очевидно). Отсутствие расчетного счет не позволит получать реальным владельцам Вашего ООО от контрагентов денежные средства (будущие убытки и требования к Вам).
Ну и можете (если Вы учредитель) ликвидировать общество, но... это минимум три месяца и бюджет в несколько десятков тысяч рублей.
28. У нас есть недовольный клиент, который периодически пытается заблокировать телефон входящими звонками, выкладывает в интернете фейковые объявления с нашим номером телефона, пытается клеветать в социальных сетях.
Дякин Алексей Васильевич
28.1. Здравствуйте
Вправе в судебном порядке обратиться за защитой деловой репутации, кроме того привлечь за клевету
Статья 152 ГК РФ. Защита чести, достоинства и деловой репутации (действующая редакция)

Гражданский кодекс РФ Глава 8 Статья 152
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.
ООО "ПРАВОПРО"
28.2. Добрый день!

Вам нужно обращаться в суд:
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 23.05.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 03.06.2018)

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации


1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.
2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.
3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.
4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.
5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".
6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом.
7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.
8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.
10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

а так же стоит ознакомиться с


Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц"

В соответствии со статьей 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени. Статьей 29 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода массовой информации.
Согласно части 4 статьи 15 Конституции Российской Федерации общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Применительно к свободе массовой информации на территории Российской Федерации действует статья 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, в соответствии с частью 1 которой каждый человек имеет право свободно выражать свое мнение. Это право включает свободу придерживаться своего мнения, получать и распространять информацию и идеи без какого-либо вмешательства со стороны публичных властей и независимо от государственных границ.
Вместе с тем в части 2 статьи 10 названной Конвенции указано, что осуществление этих свобод, налагающее обязанности и ответственность, может быть сопряжено с определенными формальностями, условиями, ограничениями или санкциями, которые предусмотрены законом и необходимы в демократическом обществе в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка, в целях предотвращения беспорядков или преступлений, для охраны здоровья и нравственности, защиты репутации или прав других лиц, предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или обеспечения авторитета и беспристрастности правосудия. При этом положения данной нормы должны толковаться в соответствии с правовой позицией Европейского Суда по правам человека, выраженной в его постановлениях.
Предусмотренное статьями 23 и 46 Конституции Российской Федерации право каждого на защиту своей чести и доброго имени, а также установленное статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации право каждого на судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации от распространенных не соответствующих действительности порочащих сведений является необходимым ограничением свободы слова и массовой информации для случаев злоупотребления этими правами.
Обсудив материалы проведенного изучения судебной практики по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации, Пленум Верховного Суда Российской Федерации отмечает, что суды России в основном правильно, с соблюдением требований, предусмотренных статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, рассматривают дела данной категории. Вместе с тем в связи с ратификацией Российской Федерацией Конвенции о защите прав человека и основных свобод и Протоколов к ней в судебной практике возникли неясные вопросы, требующие разрешения.
Учитывая это, Пленум Верховного Суда Российской Федерации в целях обеспечения правильного и единообразного применения законодательства, регулирующего указанные правоотношения, постановляет дать судам следующие разъяснения:
1. Обратить внимание судов на то, что право граждан на защиту чести, достоинства и деловой репутации является их конституционным правом, а деловая репутация юридических лиц - одним из условий их успешной деятельности.
В силу статьи 17 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации. При этом осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Принимая во внимание эти конституционные положения, суды при разрешении споров о защите чести, достоинства и деловой репутации должны обеспечивать равновесие между правом граждан на защиту чести, достоинства, а также деловой репутации, с одной стороны, и иными гарантированными Конституцией Российской Федерации правами и свободами - свободой мысли, слова, массовой информации, правом свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, правом на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, правом на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления (статьи 23, 29, 33 Конституции Российской Федерации), с другой.
По делам данной категории необходимо учитывать разъяснения, данные Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в Постановлениях от 31 октября 1995 г. N 8 "О некоторых вопросах применения судами Конституции Российской Федерации при осуществлении правосудия" и от 10 октября 2003 г. N 5 "О применении судами общей юрисдикции общепризнанных принципов и норм международного права и международных договоров Российской Федерации".
При разрешении споров о защите чести, достоинства и деловой репутации судам следует руководствоваться не только нормами российского законодательства (статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации), но и в силу статьи 1 Федерального закона от 30 марта 1998 г. N 54-ФЗ "О ратификации Конвенции о защите прав человека и основных свобод и Протоколов к ней" учитывать правовую позицию Европейского Суда по правам человека, выраженную в его постановлениях и касающуюся вопросов толкования и применения данной Конвенции (прежде всего статьи 10), имея при этом в виду, что используемое Европейским Судом по правам человека в его постановлениях понятие диффамации тождественно понятию распространения не соответствующих действительности порочащих сведений, содержащемуся в статье 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Иски по делам данной категории вправе предъявить граждане и юридические лица, которые считают, что о них распространены не соответствующие действительности порочащие сведения.
При распространении таких сведений в отношении несовершеннолетних или недееспособных иски о защите их чести и достоинства в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 52 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации могут предъявить их законные представители. По требованию заинтересованных лиц (например, родственников, наследников) защита чести и достоинства гражданина допускается и после его смерти (пункт 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Такое заявление рассматривается в порядке особого производства (подраздел IV Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
КонсультантПлюс: примечание.
С 1 сентября 2016 года Федеральным законом от 29.12.2015 N 409-ФЗ статья 33 АПК РФ изложена в новой редакции, статья 27 дополнена частью 6. Положения о специальной подведомственности дел арбитражным судам, ранее предусмотренные статьей 33 прежней редакции, содержатся в части 6 статьи 27.
3. Пунктом 5 части 1 статьи 33 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации установлена специальная подведомственность арбитражным судам дел о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности. При этом согласно части 2 названной статьи указанные дела рассматриваются арбитражными судами независимо от того, являются ли участниками правоотношений, из которых возникли спор или требование, юридические лица, индивидуальные предприниматели или иные организации и граждане. Исходя из этого дела о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности не подведомственны судам общей юрисдикции.
Если сторонами спора о защите деловой репутации будут юридические лица или индивидуальные предприниматели в иной сфере, не относящейся к предпринимательской и иной экономической деятельности, то такой спор подведомствен суду общей юрисдикции.
4. В соответствии с пунктами 1 и 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, а юридическое лицо - сведений, порочащих его деловую репутацию. При этом законом не предусмотрено обязательное предварительное обращение с таким требованием к ответчику, в том числе и в случае, когда иск предъявлен к редакции средства массовой информации, в котором были распространены указанные выше сведения. Вместе с тем гражданин вправе обратиться с требованием об опровержении таких сведений непосредственно к редакции соответствующего средства массовой информации, а отказ в опровержении либо нарушение установленного законом порядка опровержения могут быть обжалованы в суд (статьи 43 и 45 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации").
Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации опубликованы сведения, ущемляющие его права или охраняемые законом интересы, а также юридическое лицо, если опубликованные сведения порочат его деловую репутацию, имеют право на опубликование своего ответа в тех же средствах массовой информации (пункты 3, 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 46 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации").
5. Надлежащими ответчиками по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения.
Если оспариваемые сведения были распространены в средствах массовой информации, то надлежащими ответчиками являются автор и редакция соответствующего средства массовой информации. Если эти сведения были распространены в средстве массовой информации с указанием лица, являющегося их источником, то это лицо также является надлежащим ответчиком. При опубликовании или ином распространении не соответствующих действительности порочащих сведений без обозначения имени автора (например, в редакционной статье) надлежащим ответчиком по делу является редакция соответствующего средства массовой информации, то есть организация, физическое лицо или группа физических лиц, осуществляющие производство и выпуск данного средства массовой информации (часть 9 статьи 2 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации"). В случае, если редакция средства массовой информации не является юридическим лицом, к участию в деле в качестве ответчика может быть привлечен учредитель данного средства массовой информации.
Если истец предъявляет требования к одному из надлежащих ответчиков, которыми совместно были распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, суд вправе привлечь к участию в деле соответчика лишь при невозможности рассмотрения дела без его участия (статья 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В случае, когда сведения были распространены работником в связи с осуществлением профессиональной деятельности от имени организации, в которой он работает (например, в служебной характеристике), надлежащим ответчиком в соответствии со статьей 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации является юридическое лицо, работником которого распространены такие сведения. Учитывая, что рассмотрение данного дела может повлиять на права и обязанности работника, он может вступить в дело в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика, либо может быть привлечен к участию в деле по инициативе суда или по ходатайству лиц, участвующих в деле (статья 43 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
6. Если действия лица, распространившего не соответствующие действительности порочащие сведения, содержат признаки преступления, предусмотренного статьей 129 Уголовного кодекса Российской Федерации (клевета), потерпевший вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении виновного к уголовной ответственности, а также предъявить иск о защите чести и достоинства или деловой репутации в порядке гражданского судопроизводства.
Отказ в возбуждении уголовного дела по статье 129 Уголовного кодекса Российской Федерации, прекращение возбужденного уголовного дела, а также вынесение приговора не исключают возможности предъявления иска о защите чести и достоинства или деловой репутации в порядке гражданского судопроизводства.
7. По делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.
Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.
Судам следует иметь в виду, что в случае, если не соответствующие действительности порочащие сведения были размещены в сети Интернет на информационном ресурсе, зарегистрированном в установленном законом порядке в качестве средства массовой информации, при рассмотрении иска о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо руководствоваться нормами, относящимися к средствам массовой информации.
Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом Российской Федерации).
Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.
8. Судам необходимо отграничивать дела о защите чести, достоинства и деловой репутации (статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации) от дел о защите других нематериальных благ, перечисленных в статье 150 этого Кодекса, нарушенных в связи с распространением о гражданине сведений, неприкосновенность которых специально охраняется Конституцией Российской Федерации и законами, и распространение которых может причинить моральный вред даже в случае, когда эти сведения соответствуют действительности и не порочат честь, достоинство и деловую репутацию истца.
В частности, при разрешении споров, возникших в связи с распространением информации о частной жизни гражданина, необходимо учитывать, что в случае, когда имело место распространение без согласия истца или его законных представителей соответствующих действительности сведений о его частной жизни, на ответчика может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный распространением такой информации (статьи 150, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исключение составляют случаи, когда средством массовой информации была распространена информация о частной жизни истца в целях защиты общественных интересов на основании пункта 5 статьи 49 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации". Эта норма корреспондируется со статьей 8 Конвенции о защите прав человека и основных свобод.
Если же имело место распространение не соответствующих действительности порочащих сведений о частной жизни истца, то ответчик может быть обязан опровергнуть эти сведения и компенсировать моральный вред, причиненный распространением такой информации, на основании статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.
9. В силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.
Вместе с тем исходя из пункта 3 названной статьи в случае, когда гражданином, в отношении которого средством массовой информации опубликованы соответствующие действительности сведения, ущемляющие его права и охраняемые законом интересы, оспаривается отказ редакции средства массовой информации опубликовать его ответ на данную публикацию, истец обязан доказать, что распространенные сведения ущемляют его права и охраняемые законом интересы.
В соответствии со статьей 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод и статьей 29 Конституции Российской Федерации, гарантирующими каждому право на свободу мысли и слова, а также на свободу массовой информации, позицией Европейского Суда по правам человека при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации судам следует различать имеющие место утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности.
Судам следует иметь в виду, что в соответствии со статьями 3 и 4 Декларации о свободе политической дискуссии в СМИ, принятой 12 февраля 2004 г. на 872-м заседании Комитета Министров Совета Европы, политические деятели, стремящиеся заручиться общественным мнением, тем самым соглашаются стать объектом общественной политической дискуссии и критики в СМИ. Государственные должностные лица могут быть подвергнуты критике в СМИ в отношении того, как они исполняют свои обязанности, поскольку это необходимо для обеспечения гласного и ответственного исполнения ими своих полномочий.
Лицо, которое полагает, что высказанное оценочное суждение или мнение, распространенное в средствах массовой информации, затрагивает его права и законные интересы, может использовать предоставленное ему пунктом 3 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 46 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" право на ответ, комментарий, реплику в том же средстве массовой информации в целях обоснования несостоятельности распространенных суждений, предложив их иную оценку.
Если субъективное мнение было высказано в оскорбительной форме, унижающей честь, достоинство или деловую репутацию истца, на ответчика может быть возложена обязанность компенсации морального вреда, причиненного истцу оскорблением (статья 130 Уголовного кодекса Российской Федерации, статьи 150, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).
10. Статьей 33 Конституции Российской Федерации закреплено право граждан направлять личные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, которые в пределах своей компетенции обязаны рассматривать эти обращения, принимать по ним решения и давать мотивированный ответ в установленный законом срок.
Судам необходимо иметь в виду, что в случае, когда гражданин обращается в названные органы с заявлением, в котором приводит те или иные сведения (например, в правоохранительные органы с сообщением о предполагаемом, по его мнению, или совершенном либо готовящемся преступлении), но эти сведения в ходе их проверки не нашли подтверждения, данное обстоятельство само по себе не может служить основанием для привлечения этого лица к гражданско-правовой ответственности, предусмотренной статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку в указанном случае имела место реализация гражданином конституционного права на обращение в органы, которые в силу закона обязаны проверять поступившую информацию, а не распространение не соответствующих действительности порочащих сведений.
Такие требования могут быть удовлетворены лишь в случае, если при рассмотрении дела суд установит, что обращение в указанные органы не имело под собой никаких оснований и продиктовано не намерением исполнить свой гражданский долг или защитить права и охраняемые законом интересы, а исключительно намерением причинить вред другому лицу, то есть имело место злоупотребление правом (пункты 1 и 2 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации).
11. Судам необходимо иметь в виду, что в случае, когда сведения, по поводу которых возник спор, сообщены в ходе рассмотрения другого дела участвовавшими в нем лицами, а также свидетелями в отношении участвовавших в деле лиц, являлись доказательствами по этому делу и были оценены судом при вынесении решения, они не могут быть оспорены в порядке, предусмотренном статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как нормами Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации установлен специальный порядок исследования и оценки данных доказательств. Такое требование, по существу, является требованием о повторной судебной оценке этих сведений, включая переоценку доказательств по ранее рассмотренным делам.
Если же такие сведения были распространены в ходе рассмотрения дела указанными выше лицами в отношении других лиц, не являющихся участниками судебного процесса, то эти лица, считающие такие сведения не соответствующими действительности и порочащими их, могут защитить свои права в порядке, предусмотренном статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.
12. Обратить внимание судов на то, что содержащийся в статье 57 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" перечень случаев освобождения от ответственности за распространение недостоверных порочащих сведений является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Например, не может служить основанием для освобождения от ответственности ссылка представителей средств массовой информации на то обстоятельство, что публикация представляет собой рекламный материал. В силу статьи 36 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" распространение рекламы в средствах массовой информации осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о рекламе. Согласно пункту 1 статьи 1 Федерального закона от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе" одной из его целей является предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы, способной причинить вред чести, достоинству или деловой репутации граждан. Исходя из этого, если в рекламном материале содержатся не соответствующие действительности порочащие сведения, то к ответственности на основании статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть привлечены также граждане и организации, представившие данные сведения, если они не докажут, что эти сведения соответствуют действительности. На редакцию средства массовой информации при удовлетворении иска может быть возложена обязанность сообщить о решении суда и в случае, если имеются основания, исключающие ее ответственность.
При применении статьи 57 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" судам следует учитывать происшедшие с момента принятия Закона изменения в законодательстве Российской Федерации. Исходя из этого пункт 3 части 2 указанной статьи необходимо понимать как относящийся к сведениям, содержащимся в ответе на запрос информации либо в материалах пресс-служб не только государственных органов, но и органов местного самоуправления. Аналогичным образом пункт 4 части 2 данной статьи касается дословного воспроизведения фрагментов выступлений членов выборных органов государственной власти и местного самоуправления.
13. При рассмотрении исков, предъявленных к редакции средства массовой информации, его автору, учредителю о привлечении к предусмотренной статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации ответственности за распространение не соответствующих действительности порочащих сведений необходимо учитывать, что в случае, когда выпуск средства массовой информации, в котором были распространены такие сведения, на время рассмотрения спора прекращен, суд вправе обязать ответчика за свой счет дать опровержение или оплатить публикацию ответа истца в другом средстве массовой информации.
14. С учетом того, что требования о защите чести, достоинства и деловой репутации являются требованиями о защите неимущественных прав, на них в силу статьи 208 Гражданского кодекса Российской Федерации исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом.
Судам необходимо иметь в виду, что в соответствии со статьями 45 и 46 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" отказ редакции средства массовой информации в опровержении распространенных им не соответствующих действительности порочащих сведений либо в помещении ответа (комментария, реплики) лица, в отношении которого средством массовой информации распространены такие сведения, может быть обжалован в суд в течение года со дня распространения указанных сведений. Поэтому пропуск без уважительных причин названного годичного срока может служить самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении иска о признании необоснованным отказа редакции средства массовой информации в опровержении распространенных им сведений и помещении ответа истца в том же средстве массовой информации. При этом лицо, в отношении которого были распространены такие сведения, вправе обратиться в суд с иском к редакции средства массовой информации о защите чести, достоинства и деловой репутации без ограничения срока.
КонсультантПлюс: примечание.
Федеральным законом от 02.07.2013 N 142-ФЗ статья 152 ГК РФ изложена в новой редакции. Согласно пункту 11 статьи 152 ГК РФ положения о компенсации морального вреда не применяются к защите деловой репутации юридического лица.
15. Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет гражданину, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, право наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда. Данное правило в части, касающейся деловой репутации гражданина, соответственно применяется и к защите деловой репутации юридических лиц (пункт 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации). Поэтому правила, регулирующие компенсацию морального вреда в связи с распространением сведений, порочащих деловую репутацию гражданина, применяются и в случаях распространения таких сведений в отношении юридического лица.
Компенсация морального вреда определяется судом при вынесении решения в денежном выражении. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание обстоятельства, указанные в части 2 статьи 151 и пункте 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Если не соответствующие действительности порочащие сведения распространены в средствах массовой информации, суд, определяя размер компенсации морального вреда, должен учесть характер и содержание публикации, а также степень распространения недостоверных сведений. При этом подлежащая взысканию сумма компенсации морального вреда должна быть соразмерна причиненному вреду и не вести к ущемлению свободы массовой информации.
Требование о компенсации морального вреда может быть заявлено самостоятельно, если, например, редакция средства массовой информации добровольно опубликовала опровержение, удовлетворяющее истца. Это обстоятельство должно быть учтено судом при определении размера компенсации морального вреда.
Судам следует иметь в виду, что моральный вред, хотя он и определяется судом в конкретной денежной сумме, признается законом вредом неимущественным и, следовательно, государственная пошлина должна взиматься на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, а не в процентном отношении к сумме, определенной судом в качестве компенсации причиненного истцу морального вреда.
16. В случае, когда вместе с требованием о защите чести и достоинства гражданина либо деловой репутации гражданина или юридического лица заявлено требование о возмещении убытков, причиненных распространением порочащих сведений, суд разрешает это требование в соответствии со статьей 15 и пунктами 5, 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.
17. При удовлетворении иска суд в резолютивной части решения обязан указать способ опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений и при необходимости изложить текст такого опровержения, где должно быть указано, какие именно сведения являются не соответствующими действительности порочащими сведениями, когда и как они были распространены, а также определить срок (применительно к установленному статьей 44 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации"), в течение которого оно должно последовать.
Опровержение, распространяемое в средстве массовой информации в соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть облечено в форму сообщения о принятом по данному делу судебном решении, включая публикацию текста судебного решения.
18. Обратить внимание судов, что на основании статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации судебная защита чести, достоинства и деловой репутации может осуществляться путем опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений, возложения на нарушителя обязанности выплаты денежной компенсации морального вреда и возмещения убытков. При этом необходимо учитывать, что компенсация морального вреда и убытки в случае удовлетворения иска подлежат взысканию в пользу истца, а не других указанных им лиц.
Согласно части 3 статьи 29 Конституции Российской Федерации никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них. Извинение как способ судебной защиты чести, достоинства и деловой репутации статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации и другими нормами законодательства не предусмотрено, поэтому суд не вправе обязывать ответчиков по данной категории дел принести истцам извинения в той или иной форме.
Вместе с тем суд вправе утвердить мировое соглашение, в соответствии с которым стороны по обоюдному согласию предусмотрели принесение ответчиком извинения в связи с распространением не соответствующих действительности порочащих сведений в отношении истца, поскольку это не нарушает прав и законных интересов других лиц и не противоречит закону, который не содержит такого запрета.
19. В связи с принятием данного Постановления признать утратившим силу Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 18 августа 1992 г. N 11 "О некоторых вопросах, возникших при рассмотрении судами дел о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" в редакции Постановления Пленума от 21 декабря 1993 г. N 11, с изменениями и дополнениями, внесенными Постановлением Пленума от 25 апреля 1995 г. N 6.

Всего Вам наилучшего!
Левашов Дмитрий Валерьевич
28.3. Сергей, в первую очередь необходимо собрать доказательную базу по неправомерным действиям недовольного клиента и далее, в порядке, установленной ст. 152 Гражданского кодекса РФ, защищать свою деловую репутацию.
Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин (юридическое лицо) вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет" (п. 5 ст. 152 ГК РФ).

Вопрос по теме

?
Пришли недовольные клиенты, которым было отказано в гарантии. Так как срок гарантии вышел, и у них не сохранилось квитанции, угрожали и очень много оскорбляли.

У меня Сервис по ремонту компьютеров.

Ещё немного бы и накинулись, успел набрать 112 в полицию. Они испугались и убежали. Приехала полиция. Написал заявление.

Что нужно сделать в такой ситуации?

Имеется видеозапись со звуком.

Нужно сюда приложить?
29. Занимаюсь ремонтом телефонов, в помещении где продают телефоны от себя ремонтирую там же телефоны, без квитанций и всяких бумаг, но есть видео запись в магазине, отремонтировал телефон (ЗАМЕНА ДИСПЛЕЯ) клиент остался недоволен, так как камера стала мутной и греется телефон, может ли мне что-то с этого быть, если он подаст в суд.
Мокрушин Лев Антонович
29.1. Добрый день Роман, в вашем случае нужно быть предельно внимательным и осторожным, так как если данное лицо обратится в соответствующие органы, то без грамотного адвоката вам будет не обойтись, поэтому раз никак документально ремонт не оформлялся, и работаете вы неофициально, советую "залечь" на дно, и не появляться в данном магазине, либо найти юриста, и уже совместно с ним выработать непоколебимое "алиби".
30. Нужна Юридическая консультация, в сфере предоставления строительных услуг частному лицу, а в частности установка балконного остекления (недовольный клиент)
Кудрин Олег Эдуардович
30.1. Добрый день.
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), все подробно изложите, он окажет Вам юридическую помощь. Качество юридической помощи и порядочность гарантируется.
Сул Сергей Сергеевич
30.2. В случае разногласий заинтересованная сторона заказывает экспертизу качества окон, если качество ненадлежащее, то установщик возмещяет все расходы.
Боголюбов Александр Алексеевич
30.3. Здравствуйте, вы можете обратиться к любому юристу нашего сайта и затем перейти к выбранному юристу на личную страничку и сбросить сообщение на личную страничку на эл. почту и договориться.
Бычкова Нина Васильевна
30.4. Добрый день
Я юрист из Челябинска, телефон и адрес офиса вы можете найти на моей странице сайта. Для ответа на ваш вопрос необходимо знать обстоятельства дела, знакомится с договором который вы заключали.
Андреев Виталий Валерьевич
30.5. Звоните, поможем решить вашу проблему. Нужна более детальная информация о том, что вам предъявляет потребитель в качестве недостатков работ.
Поделиться в соцсетях:

Читайте также:


Задать свой бесплатный вопрос

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет

8 800 505-91-11

Бесплатный многоканальный телефон

Читайте по теме:

«Деловые линии» нарушили пункты договора с клиентом и молча утилизировали товар

26.03.2019 в 14:21
3118 просмотров
У компании грузоперевозок «Деловые линии» нашлись новые недовольные клиенты. Неразрешенный судебный процесс Карена Минасяна в моей прошлой публикации вызвал небывалый ажиотаж.
Комментарии (35)
Рейтинг публикации: 0 ( )

Теперь будем играть в больницу Как два бизнесмена заработали миллиарды на фальшивых диагнозах и косм

18.09.2018 в 18:50
75 просмотров
12:07, 17 сентября 2018 В российских соцсетях много рекламы медицинских центров, которые предлагают всем желающим пройти бесплатное обследование по «федеральной» или «городской» программе.
Комментарии (0)
Рейтинг публикации: 0 ( )



Госдума. В России появится финансовый омбудсмен

24.05.2018 в 14:16
138 просмотров
Госдума в третьем чтении одобрила законопроект, внесенный в парламент еще в мае 2014 года. Он предусматривает создание в России института финансового омбудсмена, который позволит упростить порядок разрешения споров между физлицами и компаниями в досудебном порядке.
Комментарии (4)
Рейтинг публикации: 0 ( )

Оренбургские приставы арестовали надгробия за долги

31.03.2015 в 16:14
96 просмотров
Иск подали недовольные клиенты, которым организации не смогла оказать в срок необходимые услуги.
Комментарии (0)
Рейтинг публикации: 0 ( )
0 X