Существенный недостаток

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос юристу
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

20.01.12 купили стиральную машину. Гарантийный срок 12 мес. Чека не осталось, но есть гарант. Талон, свидетели и приобретённый на машину сертификат доп. гарантии еще на 2 года помимо гарантийного года.

Первый раз вышла из строя в июле, отремонтировал магазин (чуть меньше, чем за месяц) не предоставив никакого акта, только на стиральной машине осталась бумажка с номером из сервиса. 10.09.12 сломалась снова - теперь характер поломки уже другой - она не завершает стирку, выдавая ошибку. Я написал претензию на замену стиральной машины с перерасчетом стоимости. Высказал желание присутствовать при проверке качества на экспертизе, если потребуется.

17.09.12 получил устный ответ от администрации магазина, что они её могут отремонтировать. Я не хочу ремонтировать, а хочу вернуть им машинку. На это они отвечают про: 1) технически сложный товар 2) необходимость проверки существенного недостатка. Сказали, что существенный недостаток - неустранимый, а они его могут устранить за срок 30-45 суток. Меня это не устраивает. Правильно ли я понимаю, что существенный недостаток, это тот, который делает невозможным эксплуатацию товара, а устранимый он или нет для меня не важно? Какие мои действия для возврата стиральной машинки? Обещали дать письменный обоснованный отказ в течение 10 дней почтой на мой адрес. Помогите вернуть товар в магазин.


Данил, существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

В Постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. говорится, что если у товара выявляется недостаток неоднократно, но разный, то это существенный недостаток. Поэтому стиральная машина имеет существенный недостаток. Откажут, обращайтесь в суд, вы выиграете.


Вопросы и ответы: 64
1 2 3
Задать вопрос

Я купила телефон 18.03.2019 бабушке, но там существенный недостаток, кнопки вообще переодически не реагируют на прикосновения и бабуся мучилась и молчала пока я об этом не узнала. Что делать не знаю. Гарантия 1 год.

0
Ответить
Цитировать

Цитата:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Собственно, вот что вы можете сделать. Ничего страшного не произошло! :)

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Посчитает ли суд недостаток айфона существенным если его ремонт невозможен, возможен обмен на аналогичный стоимость нового 46 000 т, стоимость замены с учетом того что наш останется в эпле 29 100

0
Ответить
Цитировать

Добрый день! Суд посчитает так, как это напишет эксперт в своем заключении, которое вы должны сделать для суда. Судья не может выносить решение вразрез с экспертизой, если последняя составлена правильно и принята судом как доказательство оценки качества товара.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Я купила сумку в "Рандеву"за 17 тыс., в ней существенный недостаток, который ремонтом они не смогли устранить 2 раза, я написала им претензию в одном из магазинов, на ней расписался и поставил фамилию управляющий магазина, на претензию они не отвечают, я написала им на сайте, они мне отвечали медленно, заявили, что не в курсе про претензию, запросили у меня инфо про магазин, в который я отправляла, хотя в тексте письма я им указала магазин (магазин в ТЦ "Шоколад" г.Реутов) и прикрепила фото с претензией, второй раз они запросили номер претензии, который они должны были присвоить, я им ответила, что они сами должны выяснять номер претензии и обучать сотрудников принимать претензии. Теперь они молчат. Что мне далее предпринимать?

0
Ответить
Цитировать

Претензию нужно было писать в тот магазин где купили, а вы написали, как я понял, просто в один из их сети?

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Куплен холодильник smeg. Через 3 года обнаружен существенный недостаток. Холодильник подлежит обмену по сроку службы. Но, эту модель перестали выпускать. И в обмене отказывают. Предлагают вернуть стоимость или купить новую аналогичную модель с доплатой. Законно ли это? Могу ли я требовать замену на аналог без доплаты?

0
Ответить
Цитировать

Здравствуйте, Неля. В соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула). Но если эту модель перестали выпускать, то вправе требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, так как физически Вам никто прежнюю модель не сможет предоставить.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Я настаиваю на экспертизе т.к. считаю, что возможно, экспертиза выявит существенный недостаток или брак. Ведь продавец установил срок службы 7 лет на свой товар, а он проработал всего месяц.

0
Ответить
Цитировать

Заявляйте ходатайство о назначении экспертизы по ГПК или АПК РФ (смотря каким судом рассматривается спор) представляйте на обозрение суда доказательства необходимые и достаточные для проведения экспертизы.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Мы купили диван. При получении дивана мы обнаружили существенный недостаток: подушки дивана набиты очень плохо. При выборе дивана на выставочном образце подушки были набиты гораздо лучше. В договоре указано, что гарантия на устранение продавцом производственных дефектов - 18 месяцев. Продавец настаивает на том, что так как мы приняли диван, то уже не можем ничего требовать. Но мы обнаружили этот дефект при ближайшем рассмотрении. Имеем ли мы право требовать замены подушек? Или можем ли вообще вернуть диван продавцу, как некачественный товар?

0
Ответить
Цитировать

Пишите продавцу грамотную претензию и в нем изложите все свои требования они обязаны ответить в течении 10 дней вручите под роспись претензию если не ответят обращайтесь с иском в суд.

Здравствуйте, Евгения.

В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензией в магазин о замене или возврат денежных средств в случае отказа следует решать вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.
Михаил
Михаил
08.11.2018 в 16:07
Канаш

Приобретал саундбар с рук, он ещё на гарантии, обнаружил существенный недостаток, собираюсь сдать его и расторгнуть договор купли продажи. Магазин в котором брали саундбар (ДНС) ссылается на то, что оплата проходила картой а значит возврат денежных средств будет на карту. Что делать? Есть ли возможность потребовать возврата средств за наличные?

0
Ответить
Цитировать

Добрый день!

При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е. покупателю. Закон не устанавливает никаких ограничений в выборе способа возврата уплаченной покупателем суммы, однако такой способ должен быть избран по взаимному соглашению (согласию) сторон.

Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е. денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены. Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Каковы шансы вернуть товар продавцу, в котором был обнаружен существенный недостаток в течении двух недель. Речь идет о механическом повреждении, которое трудно обнаружить невооруженным глазом?

0
Ответить
Цитировать

Здравствуйте!

Даже без существенного недостатка, а с обычным браком производства можно вернуть товар и требовать возврат денежных средств на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Рекомендую сразу с письменной претензией обращаться в магазин.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

У меня 3 дефекта в телефоне. Считается ли это за существенный недостаток: плохо работает кнопка блокировки и громкости, не работает зарядное устройство, не работает быстрая зарядка.

0
Ответить
Цитировать

Существенным недостаком товара всегда будет такие недостатки которые препятвуют нормальному пользованию телефоном, в данном случае если у вас телефон работает впринципе но работа просто затруднена говорить о существенных недостатках сложно, но в любом случае не имеет значения весь спектр недостатков если вы захотите обменять товар, то вы имеете право это сделать. Вам дали товар ненадлежащего качества.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.

Электрический чайник придаёт воде вкус пластмассы. Как доказать, что это существенный недостаток?

0
Ответить
Цитировать

• Здравствуйте,

Чтобы это доказать, нужно провести независимую экспертизу, что чайник сделан некачественно и имеется заводской брак

Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго времени суток. Сами вы не сможете сделать, является ли недостаток существенным или нет, должен определять Эксперт.

Отдайте его на экспертизу в Роспотребнадзор. Вам ее сделают. Если применены вредные материалы, то с этим заключением идите к продавцу и требуйте возврата денег. Надеюсь, чек остался кассовый. Если откажут - в суд.

Уважаемый Илья, здравствуйте!

В данной ситуации необходимо начать с того, что обратиться с письменной претензией к продавцу.

Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина, эл. почта vmteh_urist@mail.ru.

Здравствуйте! Если ответ юриста Вас не устроил, рекомендуем по Вашему вопросу обратиться за консультацией в единую юридическую службу по телефону 8(800) 5059261. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов.
Вопросы и ответы:
1 2 3
Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос юристу
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение