Закон о защите прав потребителей банки

91 ответ адвокатов и юристов

Читайте также:

Анастасия
Подписчиков 1
26.05.2025, 13:27
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 3852

Действие закона о защите прав потребителей при неоказании услуг банком в наследственном деле

В банк предоставлено св-во о смерти и наследстве, в котором указаны полные реквизиты банка и счета с деньгами умершего. При посещении банк не отказывает, письменно тоже, на претензию также отмалчивается, но деньги со счетов не перечисляет. В 2023 г. Верховный суд РФ вынес Определение (к тому же банку): наследники встали на место вкладчика-потребителя (умершего) в порядке универсального правопреемства, следовательно действие Закона о защите прав потребителей распространяется на наследников, т.к. им перешли права по договору банковского вклада, в связи с чем взыскан штраф и моральный вред в соответствии с ЗоЗПП и неправомерными действиями банка. Уважаемые юристы, исходя из изложенного, помогите, подскажите пожалуйста можно ли не оплачивать госпошлину при подаче искового заявления, взыскать штраф и мор. вред ссылаясь на ЗоЗПП?

Ответ отключен модератором

к сожалению

банк обязан перечислить деньги наследникам,

а не нотариус

Нотариус св-во на вклады выдал? Банк без проблем выдаёт...

Подавать можете, получится или нет другой вопрос, определения ВС РФ при рассмотрении другого дела не обязательны к исполнению конкретным судом, он его может учесть, может не учесть. Дальше зависит от того насколько грамотно вы сможете обосновать это все и от мнения конкретного судьи в конкретном деле.

вопрос продублирую все-таки:

можно ли не оплачивать госпошлину при подаче искового заявления,

взыскать штраф и мор. вред ссылаясь на ЗоЗПП?

Продублирую ответ еще раз все-таки. Подать можно и можно не платить, как это разрешит суд, примет или нет, взыщет или нет, зависит от того насколько грамотно обоснуете в суде и от личного мнения судьи в конкретном деле, получится или нет решится в суде. В принципе в суд можно подать вообще все что угодно, будет ли результат это другой вопрос это суды там результат зависит от многих факторов.

а в вашей практике как было?

Можно ,ссылаясь на ЗОЗПП

Добрый вечер!

Что касается вашего вопроса о госпошлине и возможности взыскания штрафа и морального вреда, вот некоторые важные моменты:

1. Госпошлина: В общем случае за подачу искового заявления в суд требуется уплата госпошлины. Однако для некоторых категорий дел, включая те, что касаются защиты прав потребителей, существуют льготы. Например, если иск подается по делу, связанному с защитой прав потребителей, возможно полное или частичное освобождение от уплаты пошлины.

2. ЗоЗПП: Ссылка на закон о защите прав потребителей вполне обоснована. В случае нарушения прав наследников, они могут требовать возмещения ущерба и морального вреда. Верховный суд подтвердил, что наследники могут защищать свои права таким образом.

3. Штраф и моральный вред: Если действия банка были признаны неправомерными, вы вправе требовать компенсации за моральный вред и штраф. Это нужно четко указать в исковом заявлении.

Анастасия, интересный вопрос.

Да, действительно, наследование является универсальным правопреемством в силу ст. 1110 ГК РФ.

"следовательно действие Закона о защите прав потребителей распространяется на наследников..." - да, это так, но не совсем, поскольку в отношении банковской деятельности установлено правовое регулирование специальными нормативными актами. То есть ЗоЗПП применяется к банковской деятельности в той части, которая не урегулирована Гражданским Кодексом и специальным нормативным актом (ст. 39 ЗоЗПП).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
(Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

В вашем случае, к наследнику перешло право требовать исполнения договора банковского вклада, на отношения между наследником и кредитной организацией распространяется Закон о защите прав потребителей в части освобождения от уплаты гос.пошлины и компенсации морального вреда.

По поводу взыскания штрафа в соответствии со статьёй 13 ЗоЗПП. К сожалению, не знакома с Определением ВС на которое вы ссылаетесь, но исходя из "Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017) положения ст.13 в данном случае не применяются, поскольку при невыполнении указаний клиента-потребителя о выдаче денежных средств со счета банк в соответствии со ст. 856 ГК РФ обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ. То есть в данном случае применяются положения ГК, а не ЗоЗПП.

Статья 856 ГК:

В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

Спасибо за Ваш ответ!

Определение ВС РФ № 2-КГ23-6-КЗ г. Москва 21 ноября 2023 г.

Анастасия, и Вам спасибо за реквизиты судебного решения. Прочитала, прочитала и решение кассации от 06 мая 2024, требование о взыскании штрафа было удовлетворено!

Суд первой инстанции, с учетом заявления ответчика о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, отсутствия тяжких последствий для истцов, вызванных несвоевременным исполнением банком своих обязательств по выплате денежных средств, удовлетворения требований потребителей через двадцать шесть дней после обращения с иском в суд, а также с учетом баланса интересов сторон, пришел к выводу снижении штрафа (с 255 752 рублей) до 100 000 рублей каждому истцу.

Суд апелляционной инстанции с учетом конкретных обстоятельств дела, пришел к выводу, что данный размер соответствует принципу разумности и справедливости, обеспечивает соблюдение баланса интересов сторон, восстановление нарушенных прав истцов.

Предоставленная суду возможность снижать размер штрафа в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушениями обязательства является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера санкции, поэтому в части 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве, а об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и отрицательными последствиями. Возложив решение вопроса об уменьшении размера штрафа при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства на суд, законодатель исходил из конституционных прерогатив правосудия, которое можно признавать таковым лишь при условии, что оно отвечает требованиям справедливости.

Оснований для несогласия с выводами судов у суда кассационной инстанции не имеется.

В том то и дело, хотела узнать у практикующих юристов

как часто в их практике в спорах о наследстве в действиях банка

(или иных оказывающих услуги организациях)

происходит взыскание штрафа в порядке ЗоЗПП.

Пока что как посмотрю такой практики не густо, или не делятся...

Так и есть не густо. Во-первых, завещательные распоряжения существенно упрощают вопрос с получением денежных средств. Да и банки не часто отказывают при наличии надлежащих документов. А в вашем случае, если я правильно поняла, банк даже не удосужился дать отказ в письменной форме.

А вы жалобу на действия банка отправляли?

Претензию подали в сам банк,

поскольку сроки рассмотрения ещё не вышли,

жалобы ещё никуда не подавали

Шефер Сергей Александрович
Подписчиков 4023
10.06.2019, 23:26
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 5638

Если сторона по делу – банк, то Закон о защите прав потребителей может и не пригодиться

В публикации о сложностях с «моноофисными» банками я обратил внимание граждан, что если в вашем населенном пункте нет филиала банка, в котором вы разместили депозит, то вы не можете подать иск по месту нахождения филиала, руководствуясь ч.
Подробнее
-9
7 комментариев
Кугейко Анжела Сергеевна
Подписчиков 74294
03.11.2017, 13:11
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 7.2М

Закон "О защите прав потребителей" в действии. Как наказать коварный банк.

Уважаемые Коллеги! Сегодня хочу поделится своей практикой рассмотрения дел с банками и как можно использовать Закон "О защите прав потребителей" - в защиту своих прав и интересов, в отношении непорядочных банков...
Подробнее
0
67 комментариев
Влад
Подписчиков 110
14.11.2023, 10:39
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 6963

Порядок подачи исков на банк в рамках закона о защите прав потребителей - оплата пошлины и размеры.

В рамках закона о защите прав потребителей подаю в суд на банк о прекращения действия кредитного договора. Платится ли пошлина, если Да,то в каком размере?

Влад, согласно ст.17 Закона о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины при полаче иска в суд.

Здравствуйте.

До миллиона не платится, смотрите ст.17 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

В контексте Вашего вопроса №19701794 на этом сайте - это бессмысленный неудовлетворяемый иск.

Банк выделил деньги и отправил по Вашей заявке туда, куда Вы попросили, что у Вас дальше там произошло с этой компанией, банку неинтересно, это Ваши проблемы.

При наличии задолженности нет оснований для прекращения действия кредитного договора.

В удовлетворении иска будет отказано.

Вы пишите совершеннейшую чепуху. Ваш иск ОБРЕЧЁН на отказ. Нет у Вас такого права - обращаться с иском в суд, и требовать расторжения кредитного договора. Только ПОЛНОСТЬЮ ВЫПЛАТИВ КРЕДИТ С ПРОЦЕНТАМИ, Вы можете подать такой иск. Но это возможно только в ситуации, если после оплаты кредита банк отказывается выдать Вам справку об исполнении Вами кредитных обязательств, и закрытии кредитного счета.

On
Подписчиков 31
05.02.2023, 10:32
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 116

Тинькофф банк ответчик в иске о признании части договора не действительным на основании закона о защите прав потребителя

Ответчик Тинькофф банк. Иск о признании части договора не действительным на основании закона о защите прав потребителя. В части изменение договора с судебного на внесудебный и отмена исполнительной надписи нотариуса и отмене надписи нотариуса. Банк заявил о пропуске сроков исковой давности в соответствии ст. п.1 ст. 181 гк.рф п. 3 ст.166. Мотивируя что заявитель внёс платеж в счет погашения задолжености тем самым начал исполнение договора. Очень много судебных решений на эту тему. Участники исков одни и теже. Я запутался и не могу принять правильный путь действий.. Все нужные файлы предоставлю... Исполнительную надпись в сроки отменял в Басманном суде.. ответ нет писал опеляцию в Мосгор суд. тоже не действует...

100% гарантий в наших судах никто не даст, если дают 100% гарантию либо обманывают либо никогда не были в судах. А так смотреть надо иск и отзыв.

Ну это платная услуга.

Галя
Подписчиков 55
25.10.2022, 04:18
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 7131

Потеря пенсионных денег - Клиенты банка намерены подать иск в суд, опираясь на закон о защите прав потребителей

У меня карты сняли пенсионные деньги 60000 р хотим на банк в суд иск. заявление попадает, под закон о защите прав потребителей. В полиции признали потерпевшими.

Я бы на вашем месте не торопилась пока вина банка не доказана.

Здравствуйте. Обращайтесь к юристам в личные сообщения для помощи в составлении иска.

Доброе утро! Да, попадает однозначно.

Интересует попадает иск. заявление под закон прав потребителей.

Алексей
Подписчиков 3
22.10.2022, 18:38

Банк Тинькофф ограничивает обслуживание клиентов - нарушает закон о защите прав потребителя?

Банк Тинькофф ограничил обслуживание путем уменьшения лимитов на операции по счетам до 0, ссылаясь на УКБО и не выполняет требования по получения наличных в соответствии с ст.845 ГК РФ.Действут ли в данном закон « О защите прав потребителя» и соответствующие ему санкции на финансовую организацию?

Действует именно этот закон. Вы же потребитель финансовых услуг.

Доброе утро!

Да, этот закон действует в отношении Вашего случая.

Вы же являетесь потребителем этих услуг.

Альфия
Подписчиков 16
12.07.2022, 17:28

Какая норма закона о защите прав потребителя применяется в случае отказа банка выплатить денежные средства с дебетовой карты?

На какую именно норму закона о защите права потребителя в банковской сфере можно сослаться, ? Я с марта месяца не могу получить со свой дебетовой карты, закончившей срок действия, денежные средства, было выждано 45 дней, который банк взял для закрытия карты и счета, привязанного к ней, последняя причина, по которой отказано-техническая ошибка, на исправление которой взято полтора месяца! Якобы это касается всех клиентов страны, которые имеют деньги на дебетовых картах, закончивших срок действия, но я понимаю, что это чушь полная, хочу в претензии правильно сослаться на статью закона.

Здравствуйте!

Ситуация распространённая. Необходимо подготовить грамотную досудебную претензию основанную на ФЗ о защите прав потребителей. Так как случай не рядовой, рекомендую обратиться к юристу в личном сообщении для подготовки грамотной претензии.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Дмитрий
Подписчиков 20
06.06.2022, 08:15
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1719

Клиент банка остался без денег - возможен ли иск в суд на основании Закона о защите прав потребителя?

Банкомат не выдал 20.000 рублей, но деньги были списаны со счета. Об этом клиент банка сразу же сообщил по телефону в банк. А на следующий день письменно написал обращение о возврате денег и и лично вручил сотруднику банка. Сотрудник сказал, что нужно ждать 30 дней чтобы получить ответ. Вопрос: Возможно ли по истечению 10 дней согласно закону по Защите прав потребителе подать иск в суд и взыскать неустойку, проценты и моральный ущерб?

За моральный вред думаю забудьте... после истечения срока в претензии можете предъявить им процент по 395 гк рф + основную сумму задолженности... если в течении процесса не вернут, то можете потребовать штраф по ч. 6 ст. 13 фз 2300-1 озпп.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Олеся
Подписчиков 1
13.05.2022, 15:57
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1819

Как рассчитать неустойку и штраф 50% по Закону о защите прав потребителя при иске к банку за одностороннее увеличение

Как рассчитать неустойку и штраф 50% по закону о защите прав потребителя по исковому заявлению к банку из-за одностороннего увеличения последним срока возврата кредита на 9 месяцев. За основу брать какую сумму нужно? Сумма кредита 353000 руб., сумма переплаты по процентам из-за увеличения срока кредита примерная 21000 руб., или от цены иска в стоимость которой входит моральный вред и юридические услуги.

Иск то о чем у вас? Какие требования?

Здравствуйте. Не совсем понятно, о какой именно неустойке идет речь? 50% штраф обычно в расчете не указывается, просто в просительной части надо указать "...взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы...", Вы же не можете знать, какую именно сумму будет взыскивать суд, они её чаще всего занижают. Компенсация морального вреда не входит в цену иска.

Здравствуйте.

Штраф не рассчитывается. Он назначается судом в зависимости от присужденной суммы.

Неустойку можете рассчитать произвольно, можете от всей суммы.

Моральный вред и юридические услуги (расходы на представителя) в цену иска не входят.

С уважением.

Анна
Подписчиков 1
06.04.2022, 05:41

Возможность применения закона о защите прав потребителей при снятии вклада по подельному паспорту из банка

Если у меня в банке сняли вклад по подельному паспорту. Могу ли я применить закон о защите прав потребителей в иске по возврату вклада.

Здравствуйте Анна

Скорей всего в полицию по факту мошенничества вы уже обратились! На мой взгляд вполне можете обвинить в случившимся и банк.

Я бы по крайней мере точно попробовал бы. Под соусом оказания услуг не отвечающих требованиям безопасности и т.д. По крайней мере сэкономите на госпошлине...

Борис Сергеевич
Подписчиков 35
24.02.2022, 17:46
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1015

Является ли вкладчик банка потребителем финансовых услуг, или закон о защите прав потребителей на него не распространяется?

Является ли вкладчик банка потребителем финансовых услуг, или закон о защите прав потребителей на него не распространяется?

Вкладчик банка является потребителем финансовых услуг.

Здравствуйте!

От части, смотря каких услуг, основном в банковской сфере в той части где не урегулированы специальными нормами прав применим закон о защите прав потребителей вполне.

Здравствуйте! Федеральный закон "О страховании вкладов в банках Российской Федерации" от 23.12.2003 N 177-ФЗ (последняя редакция);

При оказании услуг потребительского кредитования (выдача кредитов, вклады, страхование жизни) необходимо руководствоваться:

- Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г.,

- Федеральным законом от 21.12.13 г. № 353 «О потребительском кредите (займе)»,

- Федеральным законом от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»,

- Гражданским кодексом РФ.

Здравствуйте!

Да, вкладчик банка - потребитель финансовых услуг. Но ЗоЗПП на правоотношения между банком и вкладчиком распространяет свое действие только на те правоотношения, которые НЕ урегулированы "специальными" нормами (законами). То есть, применяются специальные нормы права - глава 44, глава 45 ГК РФ.

Здравствуйте.

Вкладчик банка является потребителем финансовых услуг, так как он заказывает их для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Соответственно, требования Закона о защите прав потребителя на него распространяются.

Борис Сергеевич, здравствуйте.

Конечно является потребителем.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 1 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.) (пп. д п. 3 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

С уважением.

Спасибо за ответ. Прошу пояснить,

откуда Вы взяли утверждение:

При оказании услуг потребительского кредитования (выдача кредитов, вклады, страхование жизни) необходимо руководствоваться:

- Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г.,

- Федеральным законом от 21.12.13 г. № 353 «О потребительском кредите (займе)»,

- Федеральным законом от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»,

- Гражданским кодексом РФ.

Павел
Подписчиков 2
09.11.2020, 20:29

Отказали в наливе пива из-за чужой наклейки на банке - знакомьтесь с законом о защите прав потребителей.

Хотел вечером купить пиво, заехал со своей ЧИСТОЙ банкой в одну крупную сеть разливных напитков, но мне отказали налить, так как на ней была наклейка другой компании. Законно ли это и по какому закону можно подать на них в суд? закон о зпп?

Здравствуйте, Павел!

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением по данному поводу.

Евгений
Подписчиков 2
05.09.2019, 07:21

Уволенный из банка по сокращению штатов столкнулся с проблемами овердрафта

Меня уволили из банка по сокращению штатов. В этом же банке я имел овердрафт на сумму 2 окладов с выбранным лимитом. При увольнении мне зачислили на счёт 2 оклада (з.п. И выходное пособие в сумме, практически, задолженности по овердрафту. После этого взял и списал все денежные средства на погашение овердрафта и закрыл лимит. В договоре овердрафта (общие условия) есть право банка на безакцептное списание. Банк при этом направил мне уведомление о закрытии лимита без объяснения причин. При этом мой экземпляр договора находится в банке, копию мне не отдают и мой оригинал тоже. Претензии написал, отправил по почте, ответа нет. По банк-клиенту ставлю платежки и пишу заявление о предоставлении овердрафта, ответов нет, счёт не пополняется. Я н. Вопрос: правомочны действия банка? Является ли это нарушением закона о защите прав потребителя с последствиями применения штрафа 3% в день от суммы договора. Применимы ли в этом случае нормы ст.101 «закона об исполнительном производстве»

Вы можете уже обращаться в суд. А так да шансы взыскать у вас есть.

Является ли это нарушением закона о защите прав потребителя с последствиями применения штрафа 3% в день от суммы договора?

Применимы ли в этом случае нормы ст.101 «закона об исполнительном производстве»?

Иск в данном случае подавать за невыплату пособия тлил нарушении прав потребителя?

Закон ФЗ-229 в этом случае не применим, так как не было судебного акта и исполнительного документа, исходя из предоставленной вами информации.

Выплату они произвели, поэтому вы (если собираетесь обращаться с иском в суд) подаете иск в соответствие норм ЗоЗПП и ГК РФ.

Смотрите, если мы будем рассматривать оведрафт как договор банковского вклада, то да на него распространяется ФЗ "О защите прав потребителя".

В 101 статье ФЗ "Об исполнительном производстве" мне кажется оснований нет.

Само условие о возможности беакцептного списания мне кажется незаконным и наверно его нужно будет признавать таковым в суде (одно из требований в иске).

Другие требования: о выплате пособия, о взыскании штрафа потребительского (50%) от пособия получается, моральный вред и судебные расходы (адвокатские услуги, доверенность и т.д.)

Евгений, тут вопрос состоит в том, вправе ли банк по условиям обслуживания "просто так" закрыть овердрафт. Это самое главное. Перед тем, как подавать какие-то иски, надо вот с этим разобраться.

Игорь
Подписчиков 14
11.08.2019, 12:59

Можно ли взыскать с банка одновременно Неустойка по ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 395 ГК РФ.

Можно ли взыскать с банка одновременно Неустойка по ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 395 ГК РФ.

Здравствуйте, Игорь!

Нет, взыскивается только один вид неустойки.

Saha Eremin
Подписчиков 4
09.05.2019, 11:01

Выдавая зарплатные карты на раб. месте нарушает ли банк закон о защите прав потребителя ст.7 и 14

Выдавая зарплатные карты на раб. месте нарушает ли банк закон о защите прав потребителя ст.7 и 14

Здравствуйте!

Если выданная Вам зарплатная карта причинила вред вашему имуществу или здоровью, то, да, нарушает.

А если причинён вред материальный то есть информ. Карты узнали незнакомые лица.

Екатерина
Подписчиков 23
29.10.2018, 09:45
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 121.4к

Возможно ли вернуть деньги за выдачу кредита в Ренессанс банке в Москве, ссылаясь на закон о защите прав потребителя?

Вернуть деньги за выдачу кредита (Ренессанс банк, Москва), тоже можно, ссылаясь на закон о защите прав потребителя? Если да, то какой это пункт закона? Спасибо!

Добрый день.

ФЗ "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Екатерина
Подписчиков 23
29.10.2018, 09:40
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 121.4к

Возможно ли вернуть деньги за выдачу кредита Ренессанс банком в Москве ссылаясь на закон о защите прав потребителя?

Вернуть деньги за выдачу кредита (Ренессанс банк, Москва), тоже можно, ссылаясь на закон о защите прав потребителя? Если да, то какой это пункт закона? Спасибо!

ТО есть банк оказал услугу за выдачу кредита? Или иное лицо?

Конкретной нормы нет.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Да, перед выдачей кредита, банк взял дополнительно 8000 р за выдачу кредита, которые входят в общую сумму кредита.

Здравствуйте! В данном случае необходимо читать условия кредитного договора. По общему правилу брать деньги за выдачу кредита неправомерно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Марина геннадьевна
Подписчиков 20
10.09.2018, 10:18

На какую статью закона О защите прав потребителей следует ссылаться при возврате денежных средств по навязанной банком страховке?

При возврате денежных средств по страховке, навязанной банком, на какую статью закона "О защите прав потребителей" нужно сослаться?

При составлении претензии нужно применить не только и не столько ЗоЗПП (ст.16) сколько другие нормативные акты в зависимости от того какая страховка - индивидуальная или коллективная?

Добрый вечер.

Ссылаться на статью необязательно. Главное выразить волю на отказ от страхования и возврат страховки. А вообще возврат возможен на основании статьи 12 или статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Зависит от вашей ситуации.

Игорь Васильевич
09.08.2018, 07:34

Покупка векселя через банк и неисполнение обязательств - нарушение закона о защите прав потребителей и ответственность

Попадает ли под закон о"защите прав потребителей" покупка простого векселя Финансово-Торговой компании через банк, и не выплате по векселю в установленный срок? На кого подавать в суд?

Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Простой вексель содержит ничем не обусловленное обещание уплатить определенную сумму, то есть является средством платежа, удостоверением имущественных прав, осуществление или передача которых возможны только при его предъявлении.

С учетом изложенного, отношениям нормы законодательства о защите прав потребителей применяться не могут, отношения, возникшие в рамках вексельных правоотношений, не входят в предмет правового регулирования Закона РФ "О защите прав потребителей".

обращаться в арбитражный суд.

Татьяна
Подписчиков 55
22.07.2018, 09:13

Если банк необоснованно не выдал деньги по вкладу, то как можно обжаловать их действия по закону о ЗПП? Спасибо.

Если банк необоснованно не выдал деньги по вкладу, то как можно обжаловать их действия по закону о ЗПП? Спасибо.

Здравствуйте, вы можете подать иск о принудительном понуждении-обязании выдать вам денежные средства, иск следует подавать в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ и ЗоПП РФ.

Здравствуйте, уважаемая Татьяна!

Вы можете написать претензию в адрес Банка. В претензии напишите свои требования.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию нужно отдать в Банк, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, искового заявления, документов, заказать персональную консультацию.

Инга
Подписчиков 9320
19.06.2018, 13:16
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 27.5М

Суд может признать договор расторгнутым

Если клиент обратился к банку в письменной форме с заявлением, в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, признать, что нарушены важные условия договора и с этого момента признать договор расторгнутым, а банк никак не ответил - может суд признать, что он расторгнут? Выданная сумма перекрыта в 2 раза.

Здравствуйте! Договор можно расторгнуть по соглашению сторон либо в судебном порядке. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Нечаев Валерий Валерьевич
09.06.2018, 07:13

Отказ банка вернуть ошибочно перечисленные на чужой счёт деньги вызвал спор о применимости закона о защите прав потребителей

При оплате кредита через банкомат ошибочно перечислил деньги на чужой счёт. Направил в банк заявление о возврате денег. В банке деньги вернуть отказались. Сослались на то что этот счёт другого человека и без его согласия не могут вернуть деньги, чей счёт не знаю банковская тайна. При обращении в суд мне сказали (в суде) что данный случай под действие закона о защите прав потребителей не попадает так как я сам ошибся при оплате кредита. Почему данный случай не попадает под действие ЗПП?

Добрый день, уважаемый Валерий

Вам необходимо подать иск о возврате

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте, Вы можете обратиться к тому, кто ошибочно получил Ваши деньги и предложить ему вернуть эту сумму. А если он откажется и возникнет судебный спор, придется оформлять в суд исковое заявление о неосновательном обогащении

-ст.1102 Гражданского кодекса РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Нечаев Валерий Валерьевич
09.06.2018, 06:58

Отказ банка вернуть ошибочно переведенные деньги, попадает ли под действие закона о защите прав потребителей

При оплате кредита через банкомат ошибочно перечислил деньги на чужой счёт, в банке деньги вернуть отказались. Сослались на то что счёт другого человека. При обращении в суд попадает ли данный случай под действие закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте, вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Инга
Подписчиков 9320
18.05.2018, 18:10
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 27.5М

Подача искового заявления на банк за нарушение ФЗ о защите прав потребителей из-за сбоя в информации о погашении

Можно ли (реально ли) подать исковое заявление на банк по линии нарушения ФЗ о защите прав потребителей, если он в теч. 4 лет не внес в КИ информацию о погашении мной ипотеки, из-за чего у меня висит большой долг и я не смогла получить кредиты на развитие бизнеса. Зато подал на меня иск в суд о неуплате другого кредита (тело кредита было возвращено), суд нарушения банком договора проигнорировал, признал их иск правомочным. В протоколе зафиксировано, что банку неизвестно про ипотечный кредит при том что у меня на руках справка о погашении этого кредита. Т. е. никто и не собирается вносить информацию, но продолжают мне угрожать.

Здесь применим не Закон РФ о защите прав потребителей, а ст. 151 Гражданского кодекса РФ. Банком было нарушено Ваше нематериальное благо. Банком были распространены сведения, порочащие Ваши честь, достоинство и деловая репутация. ВЫ вправе потребовать обязать банк внести сведения, соответствующие действительности и потребовать компенсации морального вреда.

Здравствуйте Инга!

Можно и нужно подать иск о внесении надлежащей информации в БКИ и компенсации морального вреда и судебных расходов.

В данном случае будут применяться ФЗ О персональных данных и о БКИ.

Аналогичные споры были в практике! Закон на вашей стороне!

Доброго вам времени суток. Подать иск в суд можно всегда (ст.3 ГПК РФ) ,главное определиться с исковыми требования, а также с применимым законом. Также понадобится хорошая доказательная база. Также не нужно совмещать между собой два разных судебных дела. Ваше право это Ваше право, право банка это право банка. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение