Закон о защите потребителей - вопросы и ответы

Закон о защите потребителей

Краткое содержание

  • Закон о защите прав потребителей.
  • Что делать, если иск по отмене страховки по кредиту по закону о зпп проигран?
  • Распростаняется ли закон о защите прав потребителей на МСЭ? 'По материалам юридической социальной се
  • Ст. 23 закона О защите прав потребителей. Распространяется ли на Алиэкспресс.
  • Как привязать поручителя юр лица под закон о защите прав потребителей.
  • Скажите договор найма квартиры попадает под закон о защите прав потребителя.
  • Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя.
  • Публикации
  • Закон о защите прав
  • Закон о защите прав потребителей
  • Закон о потребителях
  • Договор о защите прав потребителей
  • Суд закон о защите прав потребителей

Советы юристов

1. Закон о защите прав потребителей.

1.1. Арина, хороший закон, советую почитать.
С уважением.

2. Что делать, если иск по отмене страховки по кредиту по закону о зпп проигран?

2.1. Странный вопрос. Если суд признал Ваши требования необоснованными, то остается единственный вариант - признать собственные ошибки и исполнять условия договора;

2.2. Обжалуйте решение суда.

2.3. Почему сразу юрист бездарный? Все зависит от судьи. Даже при очевидно законных требованиях, никто не застрахован от отказного решения. Подавайте апелляцию в областной.

3. Распростаняется ли закон о защите прав потребителей на МСЭ? Где об этом сказано?

3.1. Не распространяется, конечно. Отношения по проведению медико-санитарной экспертизы - не договорные, не гражданско-правовые, регулируются иными нормами.

4. Ст. 23 закона О защите прав потребителей. Распространяется ли на Алиэкспресс.

4.1. "ц"


Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Распространяется, и ещё как!

4.2. Ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" распространяется и на Алиэкспресс.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) , устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Законом четко урегулирован исчерпывающий перечень участников отношений, а именно: с одной стороны потребители, с другой стороны изготовители, исполнители, импортеры, продавцы. Следует обратить внимание, что в соответствии с последними изменениями в Закон РФ «О защите прав потребителей» добавился еще один участник на стороне продавцов и исполнителей – импортер продукции.
В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Можно ли с подрядчика, взявшего аванс и не исполнившего договор бытового подряда, кроме неустойки (по статье 28 Закона «О защите прав потребителей»), потребовать взыскать еще и проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ)? Можно ли в цену иска включить сумму аванса, если я (заказчик) отказываюсь от договора? Убытки и моральный вред не хочу заявлять, т.к. нет доказательств.
Читать ответы (2)

5. Как привязать поручителя юр лица под закон о защите прав потребителей.

5.1. Здравствуйте Мадина, привязать поручителя юридического лица под закон о защите прав потребителей нельзя.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

6. Скажите договор найма квартиры попадает под закон о защите прав потребителя.

6.1. Здравствуйте, нет, не подпадает. Отношения по договору найма жилого помещения регулируются нормами ГК РФ.
Удачи вам и всего наилучшего

6.2. Добрый день! Если квартиру вам сдает физическое лицо то на ваши отношения с этим лицом Закон РФ О защите прав потребителей е распространяется.

6.3. Уточните, пожалуйста, о каком найме идет речь. Если соцнайм (квартира муниципальная и Вы в ней проживаете по договору социального найма, то, что раньше называлось "ответственный квартиросъемщик) - то попадает. Если речь об аренде у собственника - то нет, это нормы гражданского права.

6.4. Смотря кто является стороной договора. Если 2 физических лица, то нет. Если одна из сторон ИП или юр.лицо, оказывающее услуги потребителям, то подпадает.

7. Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя. Нужен адвокат.

7.1. Здравствуйте. Обратитесь в любую коллегию адвокатов в своем городе либо через этот сайт. Обращайтесь к юристам и адвокатам через личные сообщения.

7.2. Добрый день.
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично и он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

7.3. Здравствуйте. Только если стоимость предмета договора составляет не менее 200-300 тысяч. В остальных случаях адвокаты (профессиональные) не согласятся. Такое дело может любой юрист вести. Зависит от Ваших финансов.

7.4. Добрый день! Вы можете обратиться в личные сообщения к любому юристу и обсудить с ним все условия ведения данного дела, а так же описать ситуацию.

7.5. Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя.
Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя. Нужен адвокат.

ОБращайтесь, пишите ситуацию. Будем решать.

7.6. Здравствуйте!
Юристы данного сайта не могут самостоятельно предлагать свою помощь.
Вам следует выбрать юриста и обратиться к нему в личную почту для обсуждения условий.

8. По защите прав потребителя! Заказали в Столплит кух. гарнитур, и стол! Взяли в рассрочку! Сказали, что через 5 рабочих дней все привезут. Перед тем как привезти позвонили и сказали стола нет, хотя когда мы заказывали менеджер об этом не сказала! Привезли мебель 24 ноября, а стол сказали будет готов 3 декабря, но,доставу оплачивать заново! Хотя это не наша вина, в его отсутствии! Договорились с магазином, что его доставят туда и мы оттуда его забирем! Наступило 3 дек., звоню, стола нет! И мне опять говорят, доставка 5 дек.! Так вот,5 наступило, и даже скоро пройдет, позвонила в магазин, стола по прежнему нет! Мой вопрос! Как составить претензию и стребовать с них неустойку! Я знаю есть закон, о 0.5 % от общей суммы в день!

8.1. Чтобы составить претензию нужны документы на заказ, в частности в них срок доставки указан или только на словах?

Иск в суд по делам о защите прав потребителей, можно ли подать иск по месту нахождения в гостинице в другом регионе? Будут ли гостиничные чеки и договор аренды, а так же акт о заселении являться доказательством о проживании в гостинице? Регистрацию временную делать не буду, так как до 90 суток закон этого делать не обязывает, человек на 7 дней снимает номер.
Читать ответы (2)

9. Можно ли с подрядчика, взявшего аванс и не исполнившего договор бытового подряда, кроме неустойки (по статье 28 Закона «О защите прав потребителей»), потребовать взыскать еще и проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ)? Можно ли в цену иска включить сумму аванса, если я (заказчик) отказываюсь от договора? Убытки и моральный вред не хочу заявлять, т.к. нет доказательств.

9.1. Здравствуйте!
1. По ст. 395 ГК РФ вы взыскать не можете по причине применения двойной ответственности. Ответственность по уплате неустойки предусмотрена ЗоЗПП.
2. Согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Конечно вы можете включить сумму аванса, если докажете тот факт что подрядчик не приступал к работам и не понес каких либо расходов связанных с исполнением договора подряда.
3. Моральный вред заявите минимум удовлетворят в случае вашего выигрыша.

9.2. Здравствуйте.
Моральный вред по искам о защите прав потребителей доказывать не надо. Компенсация предусмотрена при наличии вины исполнителя. То есть, если будет установлено, что исполнитель нарушил условия договора, и Вам будет присуждена выплата, то и компенсация морального вреда также будет назначена (только заявите ее в иске).
Взыскать сможете только неустойку по ст.28 Закона.
Если отказываетесь от договора в связи с нарушением условий исполнителем, то можете требовать возврат уплаченной суммы.
Также не забудьте включить штраф 50% от присужденной суммы.


10. Пришла в Связной покупать в рассрочку телефон (живу одна, инв 2 гр,телефон необходим, старый сломался). Навязали кредит, который одобрил Почта банка. Якобы это такая рассрочка. Договор НЕ выдали, со скандалом, через 3 месяца добилась его. Навязали кучу дорогих аксессуаров. Итог кредит 22000,24000,25000 руб. Три! разные суммы. Сделала частично досрочное погашение, заявление об этом написала (подтверждение об этом не дали). В итоге ЧДП не провели, разбили взнос на две части. На требование копии заявления о ЧДП молчат и не дают. В защите прав потребителей ответили, что исковое заявление на Почту банку подавать НЕТ оснований. Хотя договор составлен с нарушениями. Фамилия написана с ошибкой, доход в сторону увеличения, расход в сторону уменьшения Пенсия маленькая. Ну и договор кабальный. Доход 100%-расход-150 %.Но вот оснований нет. Почта банка НЕ подчиняется Законам РФ?

'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'

10.1. Нужно смотреть договор, потом анализировать ситуацию.

11. Иск в суд по делам о защите прав потребителей, можно ли подать иск по месту нахождения в гостинице в другом регионе? Будут ли гостиничные чеки и договор аренды, а так же акт о заселении являться доказательством о проживании в гостинице? Регистрацию временную делать не буду, так как до 90 суток закон этого делать не обязывает, человек на 7 дней снимает номер.

11.1. Здравствуйте, Евгений!
По выбору потребителя иск может быть предъявлен в соответствии со ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1:

` по месту жительства или пребывания потребителя;
`по месту нахождения ответчика — организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя;
`по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).
ГПК РФ Статья 94. Издержки, связанные с рассмотрением дела:
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:
расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд
Если проживание в гостинице связано с явкой в суд, то в таком случае расходы на проезд и проживание считаются судебными издержками
С уважением, Панин М.С.

11.2. Добрый день, Евгений.

Как потребитель вы вправе обратиться:

в суд по месту нахождения организации (по юридическому адресу юридического лица), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства;

в суд по своему месту жительства (месту официальной регистрации) или пребывания (временной регистрации);

в суд по месту заключения или исполнения договора.

12. Иск в суд по делам о защите прав потребителей, можно ли подать иск по месту нахождения в гостинице в другом регионе? Будут ли гостиничные чеки и договор аренды, а так же акт о заселении являться доказательством о проживании в гостинице? Регистрацию временную делать не буду, так как до 90 суток закон этого делать не обязывает, человек на 7 дней снимает номер.

12.1. Будут ли гостиничные чеки и договор аренды, а так же акт о заселении являться доказательством о проживании в гостинице?

ответ: будут.

Но не для подачи в суд. Суд возвратит исковое.

Иск в суд по делам о защите прав потребителей, можно ли подать иск по месту нахождения в гостинице в другом регионе? Будут ли гостиничные чеки и договор аренды, а так же акт о заселении являться доказательством о проживании в гостинице? Регистрацию временную делать не буду, так как до 90 суток закон этого делать не обязывает, человек на 7 дней снимает номер.
Читать ответы (1)

13. На третий день после сделанного мною заказа на изготовление двух м/пл. окон, появилась необходимость от одного окна отказаться (от случившегося пожара нанесшего огромный материальный ущерб, да и цена была не по карману). Первоначально, перед подписанием договора мною была внесена 50% предоплата в размере 12 тысяч рублей. Окна было изготовлены через 14 дней, а доставлены спустя 10 дней после их изготовления. Однако менеджер компании, доводы о моём тяжелом материальном положении, о ненадобности второго окна - бездушно игнорировала, заявив, что уже поздно отменить (частично) заказ. Компания настоятельно требует оплатить вторую половину суммы т.е. ещё-12 тысяч, я категорически отказываюсь, и вот почему: при монтаже окна выявился брак готового изделия (окна) по высоте разница в размерах с пришедшим в негодность от пожара окном составила 5 см.,. а по ширине 2 см. несоответствие размеров создало проблемы при монтаже окна. В тёплое время года от такого " качественного" изделия впору отказаться, на улице ветрено и минус 15-17 мороза. Привередничать не было смысла, да и монтажники, менеджером были обещаны лишь в течении-7 дней. Что мне оставалось делать? Кроме как начать монтаж окна самостоятельно. Об этом я поставил в известность менеджера компании, меня обвинили нарушителем договорных обязательств. Сейчас мне грозят судом, с выплатой неустоек и судебных издержек. На чьей стороне закон "О защите прав потребителей"-если исполнителем нарушены сроки изготовления, доставки, монтажа изделия (монтажники так и не появились), было изготовлено некачественное изделие (оказана услуга), а также завышена кратно цена на эту самую услугу? Все эти изложенные претензии к изготовителю зафиксированы на фото и отсканированы. Явятся ли для суда эти чёткие фотографии с подробными доказательствами как и свидетельские показания членов моей семьи-основой? Спасибо.

13.1. Суд рассматривает все доказательства в комплексе.

14. Заказал посылку наложенным платежом дома открыл пришёл товар не тот который заказывал.. Как вернуть деньги... И ещё вот заказал посылку она на почте уже месяц мне звонят и говорят если я её не заберу то они на меня податут в суд Важно! В случае не выкупа заказа, компания в праве подать гражданский иск
"о взыскании убытков". Так же судебные расходы возлагаются на ответчика.
Основания для подачи гражданского иска в суд:
Статья 32 закона "о защите прав потребителей" РФ
Статья 159 ГК РФ
Статья 497 часть 4 ГК РФ
Статья 100 ГПК.

14.1. Здравствуйте.
Подавайте претензию и при отказе в суд. Ст.3 ГПК РФ.

15. Продавец - частное лицо – продал на аукционе в интернете предмет, на котором были проставлены пробы серебра 84 пробой. Почти спустя три года покупатель установил, что пробы поддельные, и предмет не является серебром. На каком основании и каким образом можно требовать с продавца деньги за товар с поддельной пробой? Двухлетний срок, установленный законом о защите прав потребителей, прошел. Если признавать недействительной эту сделку, то по какой статье и не прошел ли срок давности, продавец скажет, что не знал, что продает подделку.

15.1. Здравствуйте, уважаемый Илья! Давайте по порядку. Согласно статье 181 ГК РФ срок исковой давности для признания сделки недействительной составляет 1 год. И продавец может подать заявление о применении исковой давности, если подадите иск на него.

15.2. Надо подавать иск суд. Срок исковой давнсоти 3 года в данном случае, Ст.196,200 ГК РФ. Течь начинает с того момента когда узнали о нарушении своих прав.

15.3. Добрый день!
Подайте заявление в полицию о мошенничестве по ст. 159 УК, в рамках уголовного дела как потерпевший предъявите иск о возмещении ущерба.

15.4. Закон о защите прав потребителей к данному случаю не имеет никакого отношения. Здесь нужно действовать иным способом. Во-первых, продавец обыкновенный мошенник (ст.159 ГК РФ) и обращаться нужно прежде всего в полицию с соответствующим заявлением. Во-вторых, можно также обратиться в суд с иском о признании сделки недействительной. Но уж точно, закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется.

15.5. В данном случае не применяется Закон РФ "О защите прав потребителей". Применяются общие нормы ГК РФ о купле-продаже, в частности, ст. 477 ГК РФ:

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
Поэтому срок давности предъявления требования действительно прошел.

15.6. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Что за глупости вы пишите? Да за три года, пробу можно было сто раз подделать уже самим покупателем, ничего не вернёте. Передавая предмет на аукцион, он был проверен на его подлинность, а вот кто его подделал,-ищите среди родных и близких. И при выявлении подделки, виновного и привлекут к ответственности, но никак не продавца.
Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Статья 454 ГК РФ. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
см. также и поправки в федеральный закон от N 127-ФЗ (ред. от 29.12.2014 N432 п. 4 ст. 139 Закона о банкротстве)
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

15.7. Илья!
Не верно трактует, можете подать., Ст.196 ГК РФ ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 196 ГК РФ >>>

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
КонсультантПлюс: примечание.
10-летний срок, указанный в п. 2 ст. 196, начинает течь с 01.09.2013. Вынесенный до 09.01.2017 отказ в удовлетворении иска в связи с истечением этого срока, может быть обжалован (ФЗ от 28.12.2016 N 499-ФЗ).
2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ "О противодействии терроризму".
(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

15.8. Если продавец частное лицо без статуса ИП,то согласно преамбуле к Закону О защите прав потребителей-данный закон на вашу ситуацию не распространяется.
В данной ситуации ваш шанс добиться возврата денег-это обращение в полицию по факту мошенничества ст 159 УКРФ.
Если полиция возбудит уголовное дело то вы можете заявить гражданский иск в уголовном процессе ст 44 УПК РФ и взыскать деньги-

15.9. Здравствуйте, начнем с того, что этот вопрос вообще лежит в плоскости уголовного права, тут на лицо состав преступления, предусмотренного УК РФ Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием Поэтому в первую очередь следует обратиться в полицию с заявлением о преступлении. Что касается срока исковой давности, то он не истек, поскольку будет отсчитываться с того момента, когда покупатель узнал о нарушении своего права, а не с момента покупки, ГК РФ Статья 200. Начало течения срока исковой давности
1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Поэтому гражданский иск о взыскании уплаченной денежной суммы также не поздно предъявить.

15.10. Вы зря сомневаетесь, сто срок исковой давности прошел, он исчисляется не с даты продажи, а с даты обнаружения своего нарушенного права.

Почти спустя три года покупатель установил, чт

Если ТРИ года со дня приобретения, то срок не нарушен.


ГК РФ Статья 200. Начало течения срока исковой давности


1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения.
КонсультантПлюс: примечание.
10-летний срок, указанный в п. 2 ст. 200, начинает течь с 01.09.2013. В.

15.11. Илья, здравствуйте!

Для того, чтобы вернуть деньги за купленный предмет из благородного драгоценного металла, являющегося подделкой, необходимо полно, всесторонне и объективно понять и проанализировать произошедшие события и только потом выбирать необходимые для этого способы и средства достижения этой цели.
Из изложенных в Вашем вопросе обстоятельств, в действиях продавца усматриваются очевидные признаки административного правонарушения, предусмотренного статьей 19.14 Кодекса об административных правонарушений РФ (КоАП РФ) "нарушение правил обращения драгоценных металлов", а если стоимость проданного предмета составила 2,5 млн. рублей и более, то тогда его действия могут быть квалифицированы и по части 1 статьи 191 Уголовного кодекса РФ (УК РФ), предусматривающую ответственность за незаконный оборот драгоценных металлов, за совершение которого предусмотрено наказание в виде лишения свободы на срок до 5 лет. Правила оборота изделий из таких металлов определены федеральными законами " Об обороте драгоценных металлов и драгоценных камней", "О техническом регулировании", " О сертификации" и другими, которые в данном случае точно нарушены. Если бы проданный Вам предмет действительно прошел пробирный надзор и иные положенные в таких случаях виды контроля, то тогда бы Вы подделку не купили.
В связи с изложенным, советую Вам поступить следующим образом:
1. Сообщить продавцу о продаже подделки и потребовать от него добровольного возмещения Вам причиненного ущерба и при этом предупредить его в случае отказа в этом, Вы будете вынуждены обратиться с заявлением о привлечении его к вышеуказанным видам ответственности. Если это на него не подействует, то тогда,
2. Подать в полицию по месту своего жительства письменное заявление о привлечении его в вышеуказанным видам ответственности, в зависимости от стоимости проданной подделки.
При этом, имейте в виду, что если он подделку продал Вам на сумму менее 2,5 млн. рублей, то такие же продажи, он скорее всего осуществлял и другим гражданам, а потому сумму в 2,5 млн. рублей при работе опытных следователей быстро получится найти и доказать, и он это очень хорошо понимает, а потому может быть весьма сговорчивым и согласиться полностью возместить Вам стоимость этой подделки. Желаю удачи.

15.12. Здравствуйте Илья


Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права
Вы можете признать сделку недействительной с момента выявления поддельной пробы в пределах 3 х лет ст. 200 ГК РФ.

16. Мне нужна помощь в составлении претензии в УК по вывозу ТКО. Ситуация такая. Есть жилье в Кировской обл. собственники там несовершеннолетние дети. В 2017 г. мы переехали в Самарскую обл. и соответственно прописались. За услуги вывоза ТКО платим по месту прописки. Нас заставляют оплатить задолженность за вывоз ТКО в Кировской обл. (дом пустует). Согласно ЖК РФ я обязан платить за собственников, но почему никто не берет в расчет закон о Защите прав потребителей. Я фактически не пользуюсь услугой по причине проживания в другом регионе, следовательно платить не должен. Кстати говоря никаких договоров на оказание услуг с УК не было заключено.

16.1. Здравствуйте.
За помощью в составлении документа Вы можете обратиться к юристам в личном порядке, договориться об услуге.

Был срочно нужен кредит. Ооо Успешный брокер. Обещали решить вопрос с банком. Взяли деньги за ускорение и сопровождение юриста до получения. Кредита я так и не получила. В договоре прописаны консультации... Подала в суд на них по нарушению ФЗ о ЗПП. Как убедить суд?
Читать ответы (1)

17. Мне нужна помощь в составлении претензии в УК по вывозу ТКО. Ситуация такая. Есть жилье в Кировской обл. собственники там несовершеннолетние дети. В 2017 г. мы переехали в Самарскую обл. и соответственно прописались. За услуги вывоза ТКО платим по месту прописки. Нас заставляют оплатить задолженность за вывоз ТКО в Кировской обл. (дом пустует). Согласно ЖК РФ я обязан платить за собственников, но почему никто не берет в расчет закон о Защите прав потребителей. Я фактически не пользуюсь услугой по причине проживания в другом регионе, следовательно платить не должен. Кстати говоря никаких договоров на оказание услуг с УК не было заключено.

17.1. Здравствуйте. Вам необходимо, получить справку о том, что Вы платите жку из УК по месту Вашего фактического жительства и предоставьте её в УК в Кировской обл.

18. Наш магазинчик является распространителем сим карт мегафон, при этом нам не разрешено проводить никакие абонентские операции. У нас клиент купил сим карту, через какое то время оператор списал с нее деньги. А так же клиент не доволен услугами сотовой связи. Клиент требует с нас вернуть все списанные с его счета деньги. Кто в этом случае должен это сделать мы как распространитель или оператор который предоставляет эти самые услуги (сам оператор говорит, что клиент должен приехать к ним в офис и они все решат, а клиент ссылаясь на закон о защите прав потребителей - что раз мы продали сим карту значит мы и должны отвечать за все)

18.1. Добрый день. Все вопросы к оператору сотовой связи.

18.2. ЗоЗПП в данном случае может быть применим лишь в части качества самой сим - карты (физические свойства), а не в части оказания услуг связи.
По поводу качества услуг связи и расходов, связанных с её использованием, ответственность возлагается на оператора связи.

19. Подали иск о возмещении ущерба, вреда, неустойки по 395 ст (расчет), судебных расходов. По закону прав потребителя (чтобы избежать госпошлины). Пришло определение судьи на исправление: предъявить квитанцию об оплате госпошлины по ст 333.19 НК РФ, и закона "О защите прав потребителя". Как же квитанцию, если по ЗПП госпошлины нет.
За что есть, а за что нет?
Ущерб, вред, неустойка, суд. расходы.
И можно ли не писать новый иск, а исправить имеющийся, чтобы уложиться в сроки первоначальной подачи иска?
Спасибо.

19.1. Здравствуйте.
1. Плательщиками государственной пошлины (далее в настоящей главе - плательщики) признаются:
1) организации;
2) физические лица.
2. Указанные в пункте 1 настоящей статьи лица признаются плательщиками в случае, если они:
1) обращаются за совершением юридически значимых действий, предусмотренных настоящей главой;
2) выступают ответчиками (административными ответчиками) в судах общей юрисдикции, Верховном Суде Российской Федерации, арбитражных судах или по делам, рассматриваемым мировыми судьями, и если при этом решение суда принято не в их пользу и истец (административный истец) освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой.
(пп. 2 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 23-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

19.2. Пошлиной не облагаются исковые материальные требования по ЗПП до 1 млн. руб., свыше облагаются по ставкам, указанным в ст. 333.19 НК РФ. В сумму иска не входят: суммы компенсации морального вреда, судебные расходы.
Если уплатите и представите квитанцию вовремя (до даты оставления искового заявления без движения), то иск будет считаться поданным по первоначальной дате.

20. Хотел купить автомобиль у официального диллера в Москве, поскольку сам иногородний сначала созванивался и уточнял по наличию, 17.11. приехал в автосалон, определился с марко авто и комплектацией, комплектация в наличии была, но ПТС как мне сказал менеджер находится на заводе чтобы его выкупить автосалон попросил предоплату, поскольку я все равно собирался покупать данный авто я согласился, был составлен предварительный договор купли продажи с указанием марки, модели и VIN номера машины, (ПТС как утверждал менеджер должен был приехать в автосалон 19.11, а забрать авто я хотел 23.11) в пункте 1,1 данного договора указано что продавец и покупатель обязуются заключить основной договор купли продажи, в случае не заключения Основного договора стороны должны подписать допник с новым сроком или мне должны вернуть деньги на мой счет. В договоре мой счет ни где не указан. Так же в пункте 4,6 указано что средства возвращаются на мой счет путем перевода (оплачивал я наличными) и комиссию за перевод удерживается с меня, на текущий момент авто мне так и не предоставлен, собираюсь писать претензию, на какие статьи ГК и Закона о защите прав потребителей мне ссылаться чтобы мне вернули предоплату в полном объеме и какие пени/неустойку я могу потребовать от автосалона за нарушение сроков, в автосалон я собираюсь ехать 30.11. пройдет уже больше 7 дней.

20.1. В предварительном договору срок заключения основного договора и передачи машины указан? Если да то кроме возврата основного долга нужно взыскивать еще и неустойку, для чего и нужна претензия на основе норм ГК, ездить к ним нет необходимости.

Какой статьёй Закона о защите прав потребителя предусмотрено взыскание с продавца разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения продавцом требования либо на момент вынесения судом решения?
Читать ответы (1)

21. Помогите пожалуйста в написании жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Правильно ли я изложить суть жалобы и применила статьи?
Жалоба.
11.11.2019 года мною был сделан заказ в интернет магазине "TMall" ООО «Алибаба. Ком (РУ)»
ОГРН 1157746446747
Юридический и фактический адрес:
123317 г. Москва, Пресненская набережная д.6 стр. 2, комната 24,на сайте Aliexpress, двух Смартфонов Xiaomi redmi 8 одного синего и одного красного цвета. Тут же была произведена оплата в размере 16273,4 рублей в онлайн режиме картой Сбербанка. В тот-же день посылка была сформирована и отправлена транспортной компанией DPD на мой домашний адрес и выдан трек-номер для отслеживания AEWH0002472465RU2. Курьером (ФИО укажу и телефон для связи) была доставлена посылка 13.11.2019 г. без каких-либо повреждений, но она оказалась мала и по весу и по объему для двух смартфонов. В присутствии курьера я открыла посылку, где было отсутствие заказанного одного смартфона красного цвета. Мною был отправлен официальный запрос в транспортную компанию DPD о предоставлении мне полной информации полученного груза. В ответе значится (фото предоставлю) вес 0,56 кг, 1 место, 1 вложение и указан 1 смартфон. Более детально товаро-транспортную накладную можно посмотреть перейдя по ссылке компании DPD - dpd.ru/p?qhNmphoeLHH . Я обратилась в службу поддержки TMall " Алибаба. Ком (РУ), описав всю ситуацию о недовлажении одного смартфона, где мне было предложено открыть спор, согласно их внутреннему распорядку. Решение спора, не привело к должному результату, и компания "Алибаба. Ком (РУ) отказались возвращать деньги за не присланный товар. Так-же прошу учесть доказательства (фото прилагается), что на транспартируемой упаковке присутствует фирменная наклейка TMall , где указан изначальный вес 0,895 кг., с моими данными для отправки груза (действительно, фактический вес двух заказанных мною смартфонов в фирменной коробке изготовителя со всеми комплектующими), а в службу транспортной компании DPD посылка пришла уже весом 0,56 кг. Что доказывает хищение или не довлажению сотрудниками ещё на территории компании TMall " Алибаба. Ком (Ру) "На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" 5.9.Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322, просьба провести проверку указанного факта. И обязать ответчика выплатить мне сумму за не присланный мне товар в размере 8291,7 (Восемь тысяч двести девяносто один рубль, 70 копеек)
Приложения:
1.Фотография подтверждающие оформленного и оплаченного мною товаров на сайте Aliexpress, TMall ООО " Алибаба. Ком (РУ).
2. Фото накладной транспортной компании DPD.
3. Официальный ответ транспортной компании DPD о характеристике посылки.
4. Фото фирменной наклейки, где указан изначальный вес отправляемого мне товара.

21.1. Добрый день, Елена.

Да Вам необходимо написать обоснованную претензию на исполнение договора поставки товара, руководствуясь положениями Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

Далее есть это не возымеет должного эффекта, то защищать свои права в суде.

Также не лишним будет написать в Роспотребнадзор.

Зачем Вам разбираться украли телефон или нет. Был нарушен договор и закон "О защите прав потребителей" и сами уже пусть разбираются между собой продавец и поставщик. Вас прежде всего должно волновать.

Успехов в разрешении Вашего вопроса!

С уважением, Альберт.

21.2. Приветствую вас Елена. Вы можете в гражданском порядке добиться возврата денег и штрафа 50% от суммы иска.

22. Был срочно нужен кредит. Ооо Успешный брокер. Обещали решить вопрос с банком. Взяли деньги за ускорение и сопровождение юриста до получения. Кредита я так и не получила. В договоре прописаны консультации... Подала в суд на них по нарушению ФЗ о ЗПП. Как убедить суд?

22.1. Вероятность доказать что-то стремиться к нулю, так как по договору они оказывают консультационные услуги и за результат не отвечают. Вероятно вы ничего не добъётесь, только потратите время.

23. Прошлым летом, горел наш многоквартирный дом не по вине жильцов, моя квартира на верхнем этаже выгорела полностью до неба.
Мусор после пожара, выгребали за свой счет, Тсж отказало в содействии, второй раз после того, как в мою квартиру обвалили остатки сгоревшей кровли мусор вывозили опять же за свой счет, сумма огромная, порядка 400 тыс. за оба раза. На восстановление дома губернатором МО были аыделены деньги на возведение периметра, (кровли, стен, в т.ч на вывоз мусора, на мой вопрос к Председателю ТСЖ, зачесть сумму ща вывоз мусора в качестве дальнейших коммунальных платежей получила отказ, ответил, забудьте, это я вывозил вам мусор. С августа по март я (после пожара оплачивала коммуналку, потом перестала и попросила сделать перерасчет) , за вывоз мусора платила через сбербанк-онлайн таджикам, чтобы оставались подтверждения. Приступить к ремонту смогла только С июня этого года, провели электричество, в мае заделали проломы для прохода строителей, которые, гуляли, гадили и выламывали, что не догорело, в составлении актов о воровстве было отказано.. Сейчас ТСЖ подало на меня в суд на коммунальные платежи. Я собираюсь подавать встречный иск на перерасчет, есть второй вопрос обязана ли я ТСЖ оплачивать за неоказанные услуги, согласно закону о защите прав потребителя, понимаю, сто за капитальный ремонт должна платить, должна ли я оплачивать за тех. обслуживание? Какое? Почему вывоз кровли, как общедомового имущества должен ложиться на собственника квартиры, а не на всех собственников. Официальная причина пожара, возгорание проводов в подъезде на чердачном этаже.
Сейчас делаю ремонт, услугами вывоза мусора не пользуюсь, для вывоза строительного мусора заказываю контейнеры.
Подытожу, написанное, какие требования я могу включить во встречный иск к ТСЖ?

23.1. Подавайте встречный иск на.ТСЖ. За неоказанные услуги не т обязанности платить. И за услуги, которые оказаны некачественно-ст.29 закона О защите прав потребителей.

23.2. На основании ст. 137 ГПК РФ можно предъявить. Но надо рассчитать со своей стороны, что вы считаете что ин вам должны.
По требованиям кторые предъявлены можно просить назначить экспертизу (ст 79 ГПК РФ)

23.3. Весь ущерб, который был причинен Вашему имуществу Вы вправе потребовать взыскать с ТСЖ на основании ст. 1064 ГК РФ. В сумму ущерба входят уже произведенные расходы на восстановление квартиры и те расходы, которые Вам нужно будет еще произвести. Кроме того, расходы на вывоз строительного мусора Вы можете включить в состав Ваших убытков (ст. 15 ГК РФ). Все эти расходы включайте в иск, приложите документы, подтверждающие размер ущерба, услуги строителей (если эти услуги оказывались), услуги по вывозу строительного мусора.
Кроме того, имеете полное, законное право потребовать взыскания компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
От уплаты госпошлины потребители освобождены.

23.4. Здравствуйте!
Вы имеете полное право на встречные требования в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

23.5. Марина! Тут две параллели. Мусор ТБО.
Данная обязанность регулируется следующими ФЗ РФ:

федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 № 99-ФЗ

федеральный закон «Об охране окружающей среды» от 10.01.2002 № 7-ФЗ,

федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ
Согласно пункту 4.1 СанПиН 42-128-4690—88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест» пункту 2.2.3. Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов, детских учреждений, спортивных площадок и от мест отдыха населения на расстояние не менее 20 м, но не более 100 м.
Наряду с перечисленными, основным в рассматриваемой сфере является федеральный закон «Об отходах производства и потребления» от 24.06.1998 № 89-ФЗ.

Вы имеете право на перерасчет, если не зарегистрированы в адресе или уезжаете на дачу, в командировку или отдых.
Если услуга не оказывается, оплату ее можно оспорить, на основании статьи 24.10. "Расчет объема и (или) массы твердых коммунальных отходов,
Федерального закона от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления",
Цитата:
"1. Определение объема и (или) массы твердых коммунальных отходов осуществляется в целях расчетов по договорам в области обращения с твердыми коммунальными отходами в соответствии с правилами коммерческого учета объема и (или) массы твердых коммунальных отходов, утвержденными Правительством Российской Федерации.

2. В случаях, определенных Правительством Российской Федерации, объем и (или) масса твердых коммунальных отходов определяются исходя из нормативов накопления твердых коммунальных отходов. Нормативы накопления твердых коммунальных отходов утверждаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации либо органом местного самоуправления поселения или городского округа (в случае наделения его соответствующими полномочиями законом субъекта Российской Федерации).

3. Нормативы накопления твердых коммунальных отходов могут устанавливаться дифференцированно в отношении различных территорий субъекта Российской Федерации и различных категорий потребителей услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, а также с учетом других критериев, установленных Правительством Российской Федерации.

4. Порядок определения нормативов накопления твердых коммунальных отходов устанавливается Правительством Российской Федерации."
См.Подробнее >>>
Если в квартире никто не зарегистрирован, то плата за вывез ТБО взимается по количеству собственников жилого помещения.
Согласно Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
148 (36): 'При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.'
Согласно ч. 11 ст. 155 ЖК РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
Это одно, а за то что случилось
В соответствии с нормами ч.1 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ, а также "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018)
КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла ст. 1064 см. Постановление КС от 05.03.2019 N 14-П.
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ >>>

КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла п. 1 ст. 1064 см. Постановления КС РФ от 10.03.2017 N 6-П от 08.12.2017 N 39-П.
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
(в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
Подробнее >>>
Всего доброго в разрешении Вашего вопроса!

23.6. Здравствуйте, Марина.
По основаниям ст.ст.15, 151,1064 ГК РФ, взыскивайте полную стоимость причиненного ущерба Вашему имуществу в результате пожара, произошедшего по вине ТСЖ, не осуществившего надлежащий контроль за стостоянием общего имущества МКД, рассчитанную на основании отчета об оценки стоимости Вашей квартиры, ретроспективно, на дату причинения ущерба, а так же расходы на демонтаж и вывоз мусора, убытки, связанные с наймом иного жилого помещения, компенсацию морального вреда. В связи с тем, что жилое помещение находится в ававрийном состоянии, плата за капитальный ремонт должна быть приостановлена., коммунальные платежи оплачивайте по факту потребления, расходы на ОДН придется платить.
Удачи Вам.

24. Застройщик отказывается менять в моей квартире неисправный счетчик ГВС, ссылаясь, что 3-летний срок с момента передачи квартиры истек и ссылается на договор ДДУ, где есть пункт о 3-х летнем сроке гарантии застройщика на технологическое оборудование. Однако в моей официальной претензии, адресованной застройщику и управляющей компании было указано, что в 3-летний гарантийный срок была замена тоже некачественного этого же счетчика и он вновь оказался неисправным (через почти год работы, а гарантия на счетчик в имеющемся у меня паспорте 36 мес.) Я в претензии на застройщика и УК сослалась на нарушение моих право по закону о защите прав потребителей ст. 4,10, 18 и 13. Ответ последовал от застройщика - обращайтесь к производителю счетчика. Но не приобретала у производителя счетчик, мне его установил застройщик. Пожалуйста, посоветуйте, как мне урезонить до суда застройщика и управляющую компанию, чтобы они мне безвозмездно заменили и установили новый счетчик. Спасибо.

24.1. Вам необходимо контрраргументировать заявление застройщика с предложением обращаться к пр-лю. Напишите повт. Претензию с теми же требованиями, а о предл. Поясните" что касается вашего предл. Обр-ся к произв-лю счетчиков, то оно противоречит ст.18 зпп, согласно которой претенз. О низком качестве продукта покупатель вправе пред. Продавцу" посулите обратиться в суд с вопросом о взыскании не только стоим. Счетчика, но и морального вреда, а также компенсации юр.расходов. Более подробно:advo2015@invox.ru

В автосалоне приобрела новый авто мне навязали доп. услуги на 142 000. Хочк вернуть денежные средства за эти услуги. Авто приобрела 18.11.2019 г. По закону "О защите прав потребителей" я могу это сделать?
Читать ответы (1)

25. У меня случился пожар, я понёс огромные мат. убытки, в доме от пожара пришло в полную негодность м/пл. окно. На следующий день приехал замерщик от компании и при составлении договора заверил, что окна будут доставлены и установлены в течении полутора-двух недель т.к.на улице уже минусовая температура и ветренно, находясь в шоке от сильного пожара-я согласился на его условия и внёс 50% предоплату. Через 3 дня я попросил менеджера компании отменить заказ на одно окно (меньшее по размеру), объяснив своё тяжелое материальное положение и не надобностью второго окна. Однако она мотивировала отмену заказа-тем, что окна уже изготавливаются и отмена невозможна. Истина стала понятна ровно через месяц, когда были доставлены оба окна, наклейки на окнах указывают, что они были изготовлены лишь через 16 дней после дня заказа, а доставлены были через 10 дней после дня изготовления. Монтажников для установки, менеджер обещала прислать в течении 7 дней. Напомню на улице ветренно и морозно-ночью до-15-17 гр.мороза. Увидев их нерасторопность, я своими силами произвёл монтаж окна. Окно при замере (или при изготовлении) оказалось на 2 см. ниже старого, оплавленного пожаром (хотя у замерщика была возможность сделать замер более точным, т.к.не было никаких помех). Претензий по этому поводу я не предъявлял никаких-погодные условия не дают возможности затягивать сроки установки окна, хотя не точное изготовление изделия создало некоторые проблемы. На мои просьбы: побыстрее изготовить и установить окно, взамен оплавленного огнём, через которое в доме было не совсем уютно, сотрудники этой компании ответили нечеловеческой чёрствостью и невниманием. Второе окно (которое мне совсем вставлять не к спеху). Другой замерщик, из другой фирмы уже привёз такое же окно (в течении 7 дней после замера) в рассрочку и в два раза дешевле, вот пример человеческого сочувствия и сострадания. Что касается предыдущей компании-меня уже обвиняют в нарушении договора т.к. я самовольно произвёл монтаж окна и с меня требуют вторую часть предоплаты т.е.за второе окно которое мне теперь уже совсем не нужно. Как защитить своё право и свои интересы? Могу ли я ссылаться на закон "О Защите прав потребителей" ? Огромное спасибо.

25.1. Защитить свои права вы можете опираясь на Закон о защите прав потребителей. Для этого конечно лучше обратиться к юристу и изучить договор. Были ли нарушены условия договора, сроки, качество и т.д.

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

25.2. Как защитить своё право и свои интересы?

Способ только один - обратиться к адвокату и показать ему все документы. Если Вы будете заниматься адвокатской деятельностью в своём собственном деле - есть вероятность наделать ошибок сгоряча. :sm_bk:

26. 17.09.2019 заказали кухонный гарнитур. 12.11.2019 мы его забрали и при сборке (сборщик от их магазина) обнаружили, что нет одного фасада Шкафа, о чем в этот же день уведомили магазин-сам сборщик при нас звонил и говорил продавцу. Нам до сих пор не привезли фасад и когда привезут-не говорят. Срок предоставления Мебели 45 рабочих дней истёк 19.11.2019. Пеня по Договору составляет 0.1%, но по закону о защите прав потребителей мы можем потребовать с них 0,5% за каждый день просрочки от уплаченной суммы за заказ. Сумма, на момент доставки Мебели, нами внесена полностью-51990 руб. Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию на магазин? В течении скольких дней магазин обязан отреагировать на претензию и в результате соглашения оплатить нам дни просрочки? Через сколько дней от подачи претензии магазин должен доставить фасад?

26.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами на заказ, кроме этого нужно уточнить - кухня типовая или по Вашим размерам?

27. Какой статьёй Закона о защите прав потребителя предусмотрено взыскание с продавца разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения продавцом требования либо на момент вынесения судом решения?

27.1. Закон о защите прав потребителей, статья 24 пункт 4:
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Успехов.

28. В автосалоне приобрела новый авто мне навязали доп. услуги на 142 000. Хочк вернуть денежные средства за эти услуги. Авто приобрела 18.11.2019 г. По закону "О защите прав потребителей" я могу это сделать?

28.1. Можно потребовать возврата этих денег, для этого и нужна письменная претензия на основе норм ГК и ЗоЗПП.

Покупал системный блок в эльдорадо в "рассрочку" по сути кредит, в бумагах так же прописано, навязали дополнительную установку программ так же в рассрочку на немалую сумму, ссылались на то,что без этого не дадут "рассрочку" системник еще не забирал. Написал претензию, все возмущались, что никто тебе ничего не вернет, как не вернут если уже нарушают закон "о Защите прав потребителей"если подам исковое заявление в суд, выиграю ли я дело? Заранее спасибо за ответ.
Читать ответы (1)

29. Покупал системный блок в эльдорадо в "рассрочку" по сути кредит, в бумагах так же прописано, навязали дополнительную установку программ так же в рассрочку на немалую сумму, ссылались на то,что без этого не дадут "рассрочку" системник еще не забирал. Написал претензию, все возмущались, что никто тебе ничего не вернет, как не вернут если уже нарушают закон "о Защите прав потребителей"если подам исковое заявление в суд, выиграю ли я дело? Заранее спасибо за ответ.

29.1. Выиграете или нет - все зависит от содержания претензии, которую написали, на сколько она мотивирована нормами права.

30. 3 дня назад я купил в магазине компьютерную мышь и хочу её вернуть, т к она скрипит при работе. Чек и упаковку я не сохранил. Могу ли я вернуть её без коробки и чека и по какому пункту в законе о защите прав потребителей?

30.1. 18 статья ЗоЗПП товар ненадлежащего качества. Пишите заявление по данной статье, но во-первых надо восстановить чек. Нужно будет написать заявление на восстановление чека. Продавец в праве требовать проведение проверки качества и забрать ее на 20 дней все завист от продавца конечно же. Могут обменять вернуть без проверки качества т.к. товар не сложнотехнический.

30.2. Добрый вечер Павел! Попробуйте воспользоваться ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом Вы можете попробовать заявить продавцу о том, что товар не подошел по вышеперечисленным причинам, и попросить заменить его. В случае отсутствия аналогичного товара Вы вправе потребовать возврата денежных средств. Однако учтите, что без чека или иного подтверждающего оплату документа сделать это будет проблематично. Хоть закон и предусматривает свидетельские показания, однако указанный вид доказательств принимается в судебном порядке.
Остается надеяться только на лояльность магазина и на его клиентоориентированность.
И еще один совет от юриста - всегда сохраняйте все чеки.

Читайте также

О замене гарант. Счетчика застройщиком
Сегодня при покупке в магазине детской зимней шапки, мне сказали, что возврату и обмену данная категория товаров не подлежит.
О возврате своих денежных средств за обучение.
В ноябре 2018 года переобрела дорогой смартфон через связной, в октябре 2019 телефон не по моей вине вышел из строя.
Купила диван книжка после пол года использования сломался механизм раскладки обратилась в магазин,
Срок возврата денежных средств при расторжении договора
Друг купил мне подарок в Озоне. Оплатил наличными и подарил вместе с чеком мне его а сам уехал, он из другой страны.
Правильно ли составлено письмо? АО «Ростовводоканал»
Адрес: 344022, г.
Прислали посылку с компании uliart. На факте отправитель частное лицо,
Отказ от интернет заказа - мошенники.
По каким недостаткам в квартире приобретенной по ДДУ,
Я сделала заказ в интернете (бады), а теперь нет возможноссти выкупить, с почты я не забирала.
Приобрела золотые серьги подвесные, через семь месяцев подвесная часть у одной

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Публикации

Степанов Евгений Сергеевич
Юрист Степанов Евгений Сергеевич 05.06.2019 в 11:28
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 255
Часто люди не делают ремонт в квартире сами, а нанимают для этого специалистов. При этом работники не всегда оказываются честными и добросовестными.
Лошкарева Ирина Владимировна
Юрист Лошкарева Ирина Владимировна 18.04.2019 в 07:05
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 409
Судебные органы на примере спора Роспотребнадзора со знакомой сетью магазинов одежды обосновал: отказываясь забрать карту назад, ретейлер ущемляет права покупателей и необоснованно обогащается – средства авансом получил, а продукт не дал.
Новикова Анастасия Николаевна
Юрист Новикова Анастасия Николаевна 12.11.2018 в 09:07
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 4989
Сегодня огромное распространение получили совместные закупки в интернете. С юридической точки зрения организатор закупки может быть либо агентом (посредником), либо полноценным продавцом.
0 X