Закон о защите потребителей - вопросы и ответы

Закон о защите потребителей

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Закон о защите прав потребителей.

1.1. Арина, хороший закон, советую почитать.
С уважением.

2. Распростаняется ли закон о защите прав потребителей на МСЭ? Где об этом сказано?

2.1. Не распространяется, конечно. Отношения по проведению медико-санитарной экспертизы - не договорные, не гражданско-правовые, регулируются иными нормами.

3. Ст. 23 закона О защите прав потребителей. Распространяется ли на Алиэкспресс.

3.1. "ц"


Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Распространяется, и ещё как!

3.2. Ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" распространяется и на Алиэкспресс.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) , устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Законом четко урегулирован исчерпывающий перечень участников отношений, а именно: с одной стороны потребители, с другой стороны изготовители, исполнители, импортеры, продавцы. Следует обратить внимание, что в соответствии с последними изменениями в Закон РФ «О защите прав потребителей» добавился еще один участник на стороне продавцов и исполнителей – импортер продукции.
В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

4. Как привязать поручителя юр лица под закон о защите прав потребителей.

4.1. Здравствуйте Мадина, привязать поручителя юридического лица под закон о защите прав потребителей нельзя.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

5. Скажите договор найма квартиры попадает под закон о защите прав потребителя.

5.1. Здравствуйте, нет, не подпадает. Отношения по договору найма жилого помещения регулируются нормами ГК РФ.
Удачи вам и всего наилучшего

5.2. Добрый день! Если квартиру вам сдает физическое лицо то на ваши отношения с этим лицом Закон РФ О защите прав потребителей е распространяется.

5.3. Уточните, пожалуйста, о каком найме идет речь. Если соцнайм (квартира муниципальная и Вы в ней проживаете по договору социального найма, то, что раньше называлось "ответственный квартиросъемщик) - то попадает. Если речь об аренде у собственника - то нет, это нормы гражданского права.

5.4. Смотря кто является стороной договора. Если 2 физических лица, то нет. Если одна из сторон ИП или юр.лицо, оказывающее услуги потребителям, то подпадает.

ИП провел некачественный ремонт машины, подаем иск, нкужно платить пошлину, или ссылаться на закон о защите прав потребителей и не платить?
Читать ответы (2)

6. Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя. Нужен адвокат.

6.1. Здравствуйте. Обратитесь в любую коллегию адвокатов в своем городе либо через этот сайт. Обращайтесь к юристам и адвокатам через личные сообщения.

6.2. Добрый день.
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично и он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

6.3. Здравствуйте. Только если стоимость предмета договора составляет не менее 200-300 тысяч. В остальных случаях адвокаты (профессиональные) не согласятся. Такое дело может любой юрист вести. Зависит от Ваших финансов.

6.4. Добрый день! Вы можете обратиться в личные сообщения к любому юристу и обсудить с ним все условия ведения данного дела, а так же описать ситуацию.

6.5. Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя.
Ведение дела в суде по закону о защите прав потребителя. Нужен адвокат.

ОБращайтесь, пишите ситуацию. Будем решать.

6.6. Здравствуйте!
Юристы данного сайта не могут самостоятельно предлагать свою помощь.
Вам следует выбрать юриста и обратиться к нему в личную почту для обсуждения условий.


7. Применим ли закон о защите прав потребителей к адвокатам, экспертам.

7.1. Здравствуйте. К адвокатам и частнопрактикующим юристам - нет. А к любым фирмам (ООО и ИП) применим, если именно с ними заключен договор.

7.2. Цитата: "Применим ли закон о защите прав потребителей к адвокатам, экспертам?".

Ответ: К адвокатам неприменим. К экспертам применим.

Прим: (адвокат и юрист - это несколько различающиеся понятия).

8. У меня такой вопрос: могу ли я на основании закона о защите прав потребителей, потребовать пересчитать плату за вывоз мусора, так как пришла квитанция за 10 месяцев, а контейнер для мусора поставили 3 недели назад, до этого мусор не угилизировался.

8.1. Нужно обратиться к Регоператору по этому вопросу. Они Вам должны сделать перерасчет с момента установления контейнера. Всего доброго!

9. Вопрос в следующем - в процессе досудебной стадии разбирательства ответчик в процессе переписки по Эл почте, сообщил истцу что согласен с претензией, направленной истцом почтой России, касающейся нарушения закона о защите прав потребителей.
Что делать истцу дальше в этой ситуации.
Спасибо
Каковы дальнейшие действия.

9.1. Ведите переписку о том, каким образом будут удовлетворены ваши требования, изложенные в претензии. Вышлите письменно реквизиты карты и проч. Дождитесь несколько дней, и при неудовлетворении по истечении 30-дневного срока с момента получения претензии, если требование не исполнено, обращайтесь в суд.

9.2. Ответчик в суде может признать иск, тогда его удовлетворит суд в полном объёме.
Спросите согласен ли он со всеми исковыми требованиями?

Также вы вправе заключить мировое соглашение, обговорив его условия, и предоставив в письменном виде его суду (форму мирового, - шаблон, можете поискать в интернете). Мировым соглашением можно изменять суммы требования в иске, главное прийти к обоюдному согласию.

Вы вправе также отказаться от иска, если Ответчик добровольно удовлетворит ваши требования в удовлетворяющем вас размере, направив суду об этом соответствующее заявление. Но только после того как Ответчик удовлетворит ваши требования, сообщите ему реквизиты для оплаты.

10. Обратилась в Центр по защите прав потребителей, где меня очень профессионально убедили в решении проблемы, т.к. закон на моей стороне. Был подписан договор, оплачен, подготовлены документы для суда, решение суда не в мою пользу. Как доказать факт, что меня намеренно ввели в заблуждение по выигрышу дела, зная о том, что оно бесперспективно. Принимать заявление о расторжении договора с частичным возвратом платежей отказались, ссылаясь на то, что в акте-выполненных работ всё указано.

10.1. Здравствуйте. Договор есть на руках? Нужно с ним ознакомиться.

10.2. Если считали, что работа выполнена некачественно, не надо было подписывать акт выполненных работ. Взыскать за неоказанные услуги можно в судебном порядке, исходя из условий взятых обязательств, указанных в договоре, если не соответствуют законодательству. Если всё исполнили, и нет нарушений при заключении договора, взыскать будет сложнее, так как действует принцип свободы договора. Если не принимают документы, направляйте по почте.

10.3. Ольга, к сожалению, доказать то, что Вы хотите, в суде практически невозможно.
Весь объем Ваших договоренностей с юристами прописан в заключенном вами письменном договоре. В нем наверняка отсутствуют гарантии юристов относительно положительного исхода дела. Да и подобные гарантии являются незаконными.
С другой стороны, очень редко то или иное дело можно объективно признать безнадежным.

11. День добрый. 15 августа сдал телефон в сервис "С" для выполнения ремонта по страховке (сервис является исполнителем страховой компании "А"). Прошло 45 дней, я написал претензию в "С" с ссылкой на п.1 ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей". Получил официальный ответ, что "на данный момент идет согласование ремонта с компанией "А" (цитата). Вопрос: с какого дня считается мой аппарат в ремонте-со дня передачи в "С" или со дня одобрения "А"?

11.1. Евгений, добрый день! С момента передачи телефона в ремонт в "С".

12. Оплатив стоимость и наложенный платёж по чеку, получил от оператора почтового отделения бандероль, вскрыл и обнаружил, что вложения нет. Чек на руках. Какая статья закона о защите прав потребителей применима для востребования денег обратно, ведь по сути товар я не получил, но его стоимость и перевод денег продавцу оплатил? Есть ли нарушения моих законных прав и можно ли решить проблему во вне судебном порядке? Спасибо.

12.1. Здравствуйте, Игорь!
Вы можете применить статьи 10 и 12 Закона РФ, так как описание товара не соответствует тому, что Вам по факту прислали. На этом основании Вы можете требовать возврата денег за това

13. Приобрели стиральную машинку в кредит 10 месяцев назад. Гарантия на нее 3 года. Машинка сломалась. Чек на нее утерян. На руках только сервисная книжка и договор по кредиту. Как теперь сдать ее в ремонт? Как я поняла из закона о защите прав потребителей чек не нужен, а как доказать что гарантия еще не прошла? Можно ли попросить копию чека в магазине где приобретелась машинка?

13.1. Наталья, добрый вечер! На копии чека, даже если Вы попросите его в магазине, гарантия не написана, да и никто не даст Вам его, поскольку это в принципе невозможно. Сделай проще. Обратитесь с письменным заявлением в магазин по месту приобретения машинки с требованием провести гарантийный ремонт приобретенного у них товара. И приложите к заявлению копии тех документов, которые у Вас имеются. Я думаю проблем не возникнет.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Публикации

Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 235
Часто люди не делают ремонт в квартире сами, а нанимают для этого специалистов. При этом работники не всегда оказываются честными и добросовестными.
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 310
Судебные органы на примере спора Роспотребнадзора со знакомой сетью магазинов одежды обосновал: отказываясь забрать карту назад, ретейлер ущемляет права покупателей и необоснованно обогащается – средства авансом получил, а продукт не дал.
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 4844
Сегодня огромное распространение получили совместные закупки в интернете. С юридической точки зрения организатор закупки может быть либо агентом (посредником), либо полноценным продавцом.
0 X