Закон о защите прав потребителей претензия - вопросы и ответы

Закон о защите прав потребителей претензия

Краткое содержание

  • Закон о защите прав потребителей
  • Суд закон о защите прав потребителей
  • Закон о защите прав потребителей сроки
  • Закон о правах потребителя претензия
  • Закон о защите прав потребителей возврат

Советы юристов

1. На третий день после сделанного мною заказа на изготовление двух м/пл. окон, появилась необходимость от одного окна отказаться (от случившегося пожара нанесшего огромный материальный ущерб, да и цена была не по карману). Первоначально, перед подписанием договора мною была внесена 50% предоплата в размере 12 тысяч рублей. Окна было изготовлены через 14 дней, а доставлены спустя 10 дней после их изготовления. Однако менеджер компании, доводы о моём тяжелом материальном положении, о ненадобности второго окна - бездушно игнорировала, заявив, что уже поздно отменить (частично) заказ. Компания настоятельно требует оплатить вторую половину суммы т.е. ещё-12 тысяч, я категорически отказываюсь, и вот почему: при монтаже окна выявился брак готового изделия (окна) по высоте разница в размерах с пришедшим в негодность от пожара окном составила 5 см.,. а по ширине 2 см. несоответствие размеров создало проблемы при монтаже окна. В тёплое время года от такого " качественного" изделия впору отказаться, на улице ветрено и минус 15-17 мороза. Привередничать не было смысла, да и монтажники, менеджером были обещаны лишь в течении-7 дней. Что мне оставалось делать? Кроме как начать монтаж окна самостоятельно. Об этом я поставил в известность менеджера компании, меня обвинили нарушителем договорных обязательств. Сейчас мне грозят судом, с выплатой неустоек и судебных издержек. На чьей стороне закон "О защите прав потребителей"-если исполнителем нарушены сроки изготовления, доставки, монтажа изделия (монтажники так и не появились), было изготовлено некачественное изделие (оказана услуга), а также завышена кратно цена на эту самую услугу? Все эти изложенные претензии к изготовителю зафиксированы на фото и отсканированы. Явятся ли для суда эти чёткие фотографии с подробными доказательствами как и свидетельские показания членов моей семьи-основой? Спасибо.

1.1. Суд рассматривает все доказательства в комплексе.

2. Мне нужна помощь в составлении претензии в УК по вывозу ТКО. Ситуация такая. Есть жилье в Кировской обл. собственники там несовершеннолетние дети. В 2017 г. мы переехали в Самарскую обл. и соответственно прописались. За услуги вывоза ТКО платим по месту прописки. Нас заставляют оплатить задолженность за вывоз ТКО в Кировской обл. (дом пустует). Согласно ЖК РФ я обязан платить за собственников, но почему никто не берет в расчет закон о Защите прав потребителей. Я фактически не пользуюсь услугой по причине проживания в другом регионе, следовательно платить не должен. Кстати говоря никаких договоров на оказание услуг с УК не было заключено.

2.1. Здравствуйте.
За помощью в составлении документа Вы можете обратиться к юристам в личном порядке, договориться об услуге.

3. Мне нужна помощь в составлении претензии в УК по вывозу ТКО. Ситуация такая. Есть жилье в Кировской обл. собственники там несовершеннолетние дети. В 2017 г. мы переехали в Самарскую обл. и соответственно прописались. За услуги вывоза ТКО платим по месту прописки. Нас заставляют оплатить задолженность за вывоз ТКО в Кировской обл. (дом пустует). Согласно ЖК РФ я обязан платить за собственников, но почему никто не берет в расчет закон о Защите прав потребителей. Я фактически не пользуюсь услугой по причине проживания в другом регионе, следовательно платить не должен. Кстати говоря никаких договоров на оказание услуг с УК не было заключено.

3.1. Здравствуйте. Вам необходимо, получить справку о том, что Вы платите жку из УК по месту Вашего фактического жительства и предоставьте её в УК в Кировской обл.

4. Хотел купить автомобиль у официального диллера в Москве, поскольку сам иногородний сначала созванивался и уточнял по наличию, 17.11. приехал в автосалон, определился с марко авто и комплектацией, комплектация в наличии была, но ПТС как мне сказал менеджер находится на заводе чтобы его выкупить автосалон попросил предоплату, поскольку я все равно собирался покупать данный авто я согласился, был составлен предварительный договор купли продажи с указанием марки, модели и VIN номера машины, (ПТС как утверждал менеджер должен был приехать в автосалон 19.11, а забрать авто я хотел 23.11) в пункте 1,1 данного договора указано что продавец и покупатель обязуются заключить основной договор купли продажи, в случае не заключения Основного договора стороны должны подписать допник с новым сроком или мне должны вернуть деньги на мой счет. В договоре мой счет ни где не указан. Так же в пункте 4,6 указано что средства возвращаются на мой счет путем перевода (оплачивал я наличными) и комиссию за перевод удерживается с меня, на текущий момент авто мне так и не предоставлен, собираюсь писать претензию, на какие статьи ГК и Закона о защите прав потребителей мне ссылаться чтобы мне вернули предоплату в полном объеме и какие пени/неустойку я могу потребовать от автосалона за нарушение сроков, в автосалон я собираюсь ехать 30.11. пройдет уже больше 7 дней.

4.1. В предварительном договору срок заключения основного договора и передачи машины указан? Если да то кроме возврата основного долга нужно взыскивать еще и неустойку, для чего и нужна претензия на основе норм ГК, ездить к ним нет необходимости.

Покупал системный блок в эльдорадо в "рассрочку" по сути кредит, в бумагах так же прописано, навязали дополнительную установку программ так же в рассрочку на немалую сумму, ссылались на то,что без этого не дадут "рассрочку" системник еще не забирал. Написал претензию, все возмущались, что никто тебе ничего не вернет, как не вернут если уже нарушают закон "о Защите прав потребителей"если подам исковое заявление в суд, выиграю ли я дело? Заранее спасибо за ответ.
Читать ответы (1)

5. Застройщик отказывается менять в моей квартире неисправный счетчик ГВС, ссылаясь, что 3-летний срок с момента передачи квартиры истек и ссылается на договор ДДУ, где есть пункт о 3-х летнем сроке гарантии застройщика на технологическое оборудование. Однако в моей официальной претензии, адресованной застройщику и управляющей компании было указано, что в 3-летний гарантийный срок была замена тоже некачественного этого же счетчика и он вновь оказался неисправным (через почти год работы, а гарантия на счетчик в имеющемся у меня паспорте 36 мес.) Я в претензии на застройщика и УК сослалась на нарушение моих право по закону о защите прав потребителей ст. 4,10, 18 и 13. Ответ последовал от застройщика - обращайтесь к производителю счетчика. Но не приобретала у производителя счетчик, мне его установил застройщик. Пожалуйста, посоветуйте, как мне урезонить до суда застройщика и управляющую компанию, чтобы они мне безвозмездно заменили и установили новый счетчик. Спасибо.

5.1. Вам необходимо контрраргументировать заявление застройщика с предложением обращаться к пр-лю. Напишите повт. Претензию с теми же требованиями, а о предл. Поясните" что касается вашего предл. Обр-ся к произв-лю счетчиков, то оно противоречит ст.18 зпп, согласно которой претенз. О низком качестве продукта покупатель вправе пред. Продавцу" посулите обратиться в суд с вопросом о взыскании не только стоим. Счетчика, но и морального вреда, а также компенсации юр.расходов. Более подробно:advo2015@invox.ru

6. У меня случился пожар, я понёс огромные мат. убытки, в доме от пожара пришло в полную негодность м/пл. окно. На следующий день приехал замерщик от компании и при составлении договора заверил, что окна будут доставлены и установлены в течении полутора-двух недель т.к.на улице уже минусовая температура и ветренно, находясь в шоке от сильного пожара-я согласился на его условия и внёс 50% предоплату. Через 3 дня я попросил менеджера компании отменить заказ на одно окно (меньшее по размеру), объяснив своё тяжелое материальное положение и не надобностью второго окна. Однако она мотивировала отмену заказа-тем, что окна уже изготавливаются и отмена невозможна. Истина стала понятна ровно через месяц, когда были доставлены оба окна, наклейки на окнах указывают, что они были изготовлены лишь через 16 дней после дня заказа, а доставлены были через 10 дней после дня изготовления. Монтажников для установки, менеджер обещала прислать в течении 7 дней. Напомню на улице ветренно и морозно-ночью до-15-17 гр.мороза. Увидев их нерасторопность, я своими силами произвёл монтаж окна. Окно при замере (или при изготовлении) оказалось на 2 см. ниже старого, оплавленного пожаром (хотя у замерщика была возможность сделать замер более точным, т.к.не было никаких помех). Претензий по этому поводу я не предъявлял никаких-погодные условия не дают возможности затягивать сроки установки окна, хотя не точное изготовление изделия создало некоторые проблемы. На мои просьбы: побыстрее изготовить и установить окно, взамен оплавленного огнём, через которое в доме было не совсем уютно, сотрудники этой компании ответили нечеловеческой чёрствостью и невниманием. Второе окно (которое мне совсем вставлять не к спеху). Другой замерщик, из другой фирмы уже привёз такое же окно (в течении 7 дней после замера) в рассрочку и в два раза дешевле, вот пример человеческого сочувствия и сострадания. Что касается предыдущей компании-меня уже обвиняют в нарушении договора т.к. я самовольно произвёл монтаж окна и с меня требуют вторую часть предоплаты т.е.за второе окно которое мне теперь уже совсем не нужно. Как защитить своё право и свои интересы? Могу ли я ссылаться на закон "О Защите прав потребителей" ? Огромное спасибо.

6.1. Защитить свои права вы можете опираясь на Закон о защите прав потребителей. Для этого конечно лучше обратиться к юристу и изучить договор. Были ли нарушены условия договора, сроки, качество и т.д.

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6.2. Как защитить своё право и свои интересы?

Способ только один - обратиться к адвокату и показать ему все документы. Если Вы будете заниматься адвокатской деятельностью в своём собственном деле - есть вероятность наделать ошибок сгоряча. :sm_bk:

7. 17.09.2019 заказали кухонный гарнитур. 12.11.2019 мы его забрали и при сборке (сборщик от их магазина) обнаружили, что нет одного фасада Шкафа, о чем в этот же день уведомили магазин-сам сборщик при нас звонил и говорил продавцу. Нам до сих пор не привезли фасад и когда привезут-не говорят. Срок предоставления Мебели 45 рабочих дней истёк 19.11.2019. Пеня по Договору составляет 0.1%, но по закону о защите прав потребителей мы можем потребовать с них 0,5% за каждый день просрочки от уплаченной суммы за заказ. Сумма, на момент доставки Мебели, нами внесена полностью-51990 руб. Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию на магазин? В течении скольких дней магазин обязан отреагировать на претензию и в результате соглашения оплатить нам дни просрочки? Через сколько дней от подачи претензии магазин должен доставить фасад?

7.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами на заказ, кроме этого нужно уточнить - кухня типовая или по Вашим размерам?

8. Застройщик отказывается менять в моей квартире неисправный счетчик ГВС, ссылаясь, что 3-летний срок с момента передачи квартиры истек и ссылается на договор ДДУ, где есть пункт о 3-х летнем сроке гарантии застройщика на технологическое оборудование. Однако в моей официальной претензии, адресованной застройщику и управляющей компании было указано, что в 3-летний гарантийный срок была замена тоже некачественного этого же счетчика и он вновь оказался неисправным (через почти год работы, а гарантия на счетчик в имеющемся у меня паспорте 36 мес.) Я в претензии на застройщика и УК сослалась на нарушение моих право по закону о защите прав потребителей ст. 4,10, 18 и 13. Ответ последовал от застройщика - обращайтесь к производителю счетчика. Но не приобретала у производителя счетчик, мне его установил застройщик. Пожалуйста, посоветуйте, как мне урезонить до суда застройщика и управляющую компанию, чтобы они мне безвозмездно заменили и установили новый счетчик. Спасибо.

8.1. Ирина, судя по всему, уже никак. Урезонивать их осталось в судебном порядке. Поскольку при наступлении такого гарантийного случая и замены счетчика новый гарантийный срок должен исчисляться заново. Так что в суде у вас есть шансы, на мой взгляд.
Всего доброго.

Есть договор на поставку кухни (физ. и юр. лицо). В договоре прописано, что в случае несвоевременной поставки гарнитура предусмотрена неустойка в размере 0,1 %. Но в законе о защите прав потребителей неустойка составляет 0,5 % от суммы оплаченного заказа. При составлении претензии опираться в данной ситуации на закон или договор?
Читать ответы (2)

9. В ноябре 2018 года переобрела дорогой смартфон через связной, в октябре 2019 телефон не по моей вине вышел из строя. Так как он находится на гарантии, отдала в его в салон на гарантийное обслуживание, телефон уже три недели находится в сервисном центре, результов проверки мне не сообщают, могу ли я написать претензию на расторжение договора купли продажи и на возврат средств, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. И обязан ли магазин вернуть деньги? Мне уже перезвонили по этому вопросу но могу ли я чтоб мне не ехать в ближайший город для того чтоб мне помогли написать претензию, заплатить деньги чтоб здесь юрист помог мне составить правильную претензию на магазин на возврат средств.

9.1. Да, можете написать. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вам должны будут вернуть деньги.
Можете договориться с любым юристом для написания претензии. Ст. 779 ГК РФ.

9.2. Можете написать претензию, ст.18 Закона О защите прав потребителей дает такое право. И потом обратиться в суд с иском, если Вам откажет магазин. Через суд вернуть деньги, взыскать моральный вред, неустойку, штраф 50 процентов. Для составления претензии вовсе необязательно куда-то ездить в ближайший город. Можете обратиться здесь на сайте к любому юристу, которому доверяете (лучше с фотографией), в личку - ст.779 ГК РФ
В личке уточняйте цены и порядок оказания услуги. Это самый разумный вариант.

9.3. Здравствуйте, уважаемая Анастасия Александровна! Возможно отвечу не так быстро, но возможно мой ответ будет Вам полезен. Давайте по порядку. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

А это значит, что согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" по истечении 15 дней после передачи Вам такого товара вернуть будет проблематично. Такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что говорить о возврате денежных средств будет проблематично. Нужно одно из вышеупомянутых оснований. В противном случае предъявлять требование возврата денег преждевременно. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

9.4. Анастасия Александровна, у сервисного центра есть всего 45 дней для устранения недостатков телефона (то есть 45 дней для ремонта), если иной срок не установлены письменным соглашением между Вами и сервисным центром (ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если ремонт будет продолжаться более оговоренного срока, то Вы вправе подать продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.
За помощью в составлении заявления Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

9.5. В данном случае если телефон был испорчен по заводскому браку то он,являясь технически сложным устройством подпадает под ст 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, так как вы использовали СВОЕ право на гарантийный ремонт который не привел к успеху и телефон не восстановился вы имеет право на ВОЗВРАТ денежных средств с учетом штраф а ст 16 закона о защите прав потребителей, сначала вам стоит написать претензию в МАГАЗИН (это важно) о том чтобы денежные средства вам вернули если за 10 дней вам деньги не вернут стоит обратиться с иском взыскав ПОЛНУЮ стоимость телефона и штраф за отказ в добровольном порядке вам денежные средства вернуть в размере ПОЛОВИНЫ стоимости телефона все это приплюсовывается.

9.6. Анастасия! Не расстраивайтесь. Вам ли быть в печали?!
Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.
Всего вам доброго решить вопрос.

9.7. Доброго времени. Анастасия Александровна, когда Вы сдавали смартфон продавцу, какой Вам документ выдали? О приёмке на проверку качества или на гарантийный ремонт? От этого зависит объем Ваших прав в сложившейся ситуации. Претензию конечно можете написать и вручить, но если она неправомерна, в суде Ваш иск не удовлетворят. Возврат денег за технически сложный товар по закону осуществляется только если нарушен 45 дневный срок ремонта (пока не нарушен) или при наличии существенного либо повторного недостатка (ст 18 закона о защите прав потребителей).

9.8. Здравствуйте. Да. Можете. Написать. А претензию направить по почте заказным письмом. НО нужно установить ПРИЧИНУ поломки. Вы имеете право либо на возврат денежных средств, либо обмен товара, если поломка несущественная, то соответственно имеете право на ремонт:
ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ДАЛЕЕ: В данной ситуации Вы имеет право на проведение экспертизы за счет продавца:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если же экспертиза опять не будет в Вашу пользу и Вы не будете с ней согласны, то имеете право провести экспертизу за свой счет, обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать удовлетворения требований уже в судебном порядке...
Ссылка.Подробнее >>>
Рекомендую нанять Адвоката или юриста по месту нахождения Ответчика (продавца) для представления в суде Ваших интересов...
Желаю удачи. В.


10. Друг купил мне подарок в Озоне. Оплатил наличными и подарил вместе с чеком мне его а сам уехал, он из другой страны. По прошествии времени подарок сломался. Обратился в Озон по гарантийному случаю, отдал подарок и чек в пункт выдачи, мне выдали листок о приеме товара. Начались проблемы. Позвонил в Озон узнать, как обстоят дела с моим возвратом? На что они ответили, что перечислили сумму сломанного товара на аккаунт на сайте Озона с которого делался заказ товара. Все мои попытки доказать, что чек является договором между продавцом и покупателем, и то что должны вернуть деньги мне, то что друг не пользуется и уже давно забыл с какой почты и какого телефона заводил аккаунт, то что Озон нарушает закон о Защите прав потребителя не увенчались успехом. Составил им Претензию с ссылками на законы и отправил, ответа с подписью пока не пришло, но думаю и претензию они не подпишут. Как ещё можно до них достучаться?

10.1. Добрый вечер
Врядли вы договоритесь. Жалобы, например в Роспотребнадзор, не решат ваш вопрос.

Рекомендую составить исковое заявление и обратиться в суд. В чеке найдете наименование продавца.

11. Правильно ли составлено письмо? АО «Ростовводоканал»
Адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 293

От: Ильницкой Людмилы Павловны
Адрес: 344025, г. Ростов-на-Дону, ул. 38 Линия, д. 6, кв. 1
Телефон: 8 (928) 160-72-83
ПРЕТЕНЗИЯ
«В порядке досудебного урегулирования»
Я, Ильницкая Людмила Павловна, являюсь собственником квартиры, общей 108,8 кв.м., расположенная по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 38 Линия, д. 6, кв. 1. Зарегистрирована и проживаю по вышеуказанному адресу. Пользуюсь услугами водоснабжения АО «Ростовводоканал», с которым заключен договор.
03.08.2019 года у меня в квартире был установлен и опломбирован новый счетчик водомер, старый прибор учета не использовался. Исчисления происходили до этого времени по нормативам.
8.10.2019 г бригада рабочих, которые проводили ремонт в моей квартире, сообщили мне, что пломба установлена на приборе учета некорректно, как они сказали расслаблено и капает вода. Они сказали, что постараются устранить течь без повреждения пломбы, но не гарантируют этого.
Для того, чтобы понять как правильно поступить, я позвонила на горячую линию АО «Ростовводоканал» 8 (863) 283-17-17 и объяснила ситуацию. Мне были выданы рекомендации следующего содержания: если пломба будет повреждена, необходимо сфотографировать водомер с показаниями и не оттягивать визит с заявлением в “Водоканал”. Рабочие пытались устранить течь без повреждения пломбы, но это оказалось невозможным. Прибор был сфотографирован. И на следующий день 9.10.2019 г мною было написано заявление в АО «Ростовводоканал» с приложением фото, с просьбой опломбировать прибор учета и произведена оплата за опломбирование в размере 815 рублей, квитанция прилагается. В заявлении я некорректно написала, что пломба была сорвана по технической необходимости, так как я не понимала, как это получилось. Техническая необходимость заключалась в исправлении чужой ошибки, капала вода и было необходимо устранить течь.
После этого прошло больше 2 недель прежде, чем представитель водоканала Земцов В.В. – 25.10.2019 года позвонил и заявил, что он ожидает под моими воротами, никак не предупредив о визите. В этот момент я находилась в другом месте по важному делу.
Только 31.10.2019 года пломба была установлена, (при этом, заранее о визите меня также никто не оповестил...) о чем был составлен акт контрольного обследования Шапкиным А.Я. и Земцовым В.В. При опломбировании представителем АО «Ростовводоканал» акт о несанкционированном вмешательстве в ИПУ составлен не был, что является обязательным для назначения наказания в виде штрафа с использованием формулировки «за несанкционированное вмешательство в ИПУ».
Мне пришло извещение за октябрь на оплату от 27.10.2019 года, в которой указана задолженность в размере 47 974,87 рублей за несанкционированное вмешательство в ИПУ коэф. 10. С данной задолженностью я категорически не согласна.
Были поданы корректные показания прибора учета:
1. На момент опломбирования 03.08.2019 года, что подтверждается актом контрольного обследования, - 6 куб. м.;
2. На момент оплаты за сентябрь 2019 года, что подтверждается квитанцией, - 21 куб. м.;
3. На момент срыва пломбы 08.10.2019 года, что подтверждается фото, - 25 куб. м.;
4. На момент повторного опломбирования, что подтверждается актом контрольного обследования, - 33 куб. м.
При этом я являюсь добросовестным плательщиком, просрочек никогда не допускала, задолженностей не имела и не имею. Также, прошу учесть, что платила я по тарифу – 1 500 – 1 590 рублей в месяц в течении 2019 года (и, также, в течении нескольких лет), а по счетчику только за один месяц-сентябрь. Я проживаю одна, двое сыновей прописаны в моей квартире, но давно проживают в другом месте.
Согласно части 1 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации Правила предоставления коммунальных услуг гражданам устанавливаются Правительством Российской Федерации. Реализуя свои полномочия в сфере регулирования гражданских правоотношений по предоставлению коммунальных услуг гражданам, Правительством Российской Федерации утверждены Правила предоставления коммунальных услуг гражданам № 307 от 23.05.2006 (далее Правила предоставления коммунальных услуг).
Правила регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Согласно пункта 6 Правил предоставления коммунальных услуг состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг определяется степенью благоустройства многоквартирного дома или жилого дома, под которой понимается наличие в многоквартирном доме или жилом доме внутридомовых инженерных систем, позволяющих предоставлять потребителю коммунальные услуг.
После введения в действие ЖК РФ и утверждения Постановлениями Правительства РФ № 307 и № 491 Правил предоставления жилищных и коммунальных услуг (в частности, на основе полномочий, предоставленных Правительству РФ ч. 2 ст.157 ЖК РФ), исполнители и потребители таких услуг обязаны взаимодействовать в рамках этих нормативных документов. А также исполнители обязаны производить расчет цены по тарифу для потребителя, где тариф должен учитывать качество предоставленных услуг потребителю.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5, п.п. «а», «б» п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, в необходимых для него объемах.
Согласно ст.33 гл. V «Права и обязанности потребителей»:
Потребитель имеет право:
а) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества; б) получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней); г) получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг;
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной) услуги или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможность обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных п.3 ст. 29.
Кроме того, довожу до Вашего сведения, что согласно п. 1, 5-6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей), что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» судебная защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Статья 151 ГК РФ определяет моральный вред, как причинение гражданину физических или нравственных страданий. В случае, если моральный вред причинен посягательством на какое-либо материальное благо, которое находит свое выражение в имущественном праве, то он подлежит возмещению в случае существования специального закона, такое возмещение предусматривающего.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Моральный вред, причиненный мне неправомерными действиями сотрудников АО «Ростовводоканал», я оцениваю в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
Таким образом, я имею право требовать от АО «Ростовводоканал» возмещения мне убытков в виде расходов на оказание мне квалифицированной юридической помощи в сумме 17 000 (семнадцать тысяч) рублей.
Согласно ч.1 ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Исходя из этого, а также из положений ч. 4 ст. 15, ч. 1 ст. 17, ст. 18 Конституции РФ права и свободы человека согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и международным договорам Российской Федерации, являются непосредственно действующими в пределах юрисдикции Российской Федерации. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
На основании изложенных выше обстоятельств и руководствуясь нормами действующего законодательства Российской Федерации,



ТРЕБУЮ:

1. Рассмотреть настоящую претензию в 10-и дневный срок и направить письменный мотивированный ответ по вышеуказанному адресу.
2. Разобраться в сложившейся ситуации.
3. Аннулировать задолженность в размере 47 974,87 рублей.
4. Произвести перерасчет по прибору учета, а не по нормативу.
5. Произвести выплату убытков, понесенных мной на оказание юридических услуг в размере 17 000 рублей.
6. Произвести выплату морального вреда в размере 30 000 рублей.

В случае необоснованного и незаконного отклонения настоящей претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав с возложением на Вас дополнительных штрафных санкций и судебных расходов, а также в государственные органы надзора в сфере защиты прав потребителей (прокуратура, ГосЖилИнспекция и Роспотребнадзор Ростовской области).

Приложения:

1. Копия паспорта;
2. Копия квитанций об оплате услуг водоканала;
3. Копия квитанции об оплате установки пломбы;
4. Фотографии прибора учета;
5. Копия акта контрольного обследования от 03.08.2019 года;
6. Копия акта контрольного обследования от 31.10.2019 года;
7. Копия паспорта прибора учета;
8. Копия извещения за октябрь 2019 года о задолженности;
9. Копия договора об оказании юридических услуг.


«___» _________2019 г. /_____________/Ильницкая Л.П./

11.1. Да правильно, единственное замечу что моральный вред они не оплатят, но требовать можно.

11.2. Да, все верно, только моральный вред требуют в судебном порядке, его можно убрать, по претензии организация не обязаны его выплачивать.

12. Приобрела золотые серьги подвесные, через семь месяцев подвесная часть у одной серьги отвалилась. Написала заявление-претензию продавцу и указанное изделие приняли на проверку качества по причине износа подвесной части серег. По результатам экспертизы было установлено, что заявленные недостатки появились в процессе эксплуатации серег и являются следствием естественного износа, изделие качественное, производственный брак отсутствует. Продавец отказал обменять или возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, ссылаясь на ст.18 Закона " О защите прав потребителей". Да, серьги приобретались, чтобы их носить на ушках и никаких дополнительных инструкций по правилам использования, хранения или транспортировки товара мне не выдавалось. Гарантийного талона тоже не было." На бирке изделия наименование, артикул и вес изделия. Гарантии нет."Качественное изделие"с естественным износом за семь месяцев? Как вы думаете, стоит ли мне подавать в суд?

12.1. Стоит подавать, ведомственная проверка качества ни чего другого и не напишет.

Вопрос в следующем - в процессе досудебной стадии разбирательства ответчик в процессе переписки по Эл почте, сообщил истцу что согласен с претензией, направленной истцом почтой России, касающейся нарушения закона о защите прав потребителей.
Что делать истцу дальше в этой ситуации.
Спасибо
Каковы дальнейшие действия.
Читать ответы (2)

13. Я купила билет Омск-Монпелье-Омск с пересадкой в Москве (Уральские авиалинии). Первый рейс до Москвы опоздал на 2 часа. Когда добежала до представителя авиакомпании, то было 15 минут до вылета второго рейса, но задерживать его отказались. Следующий рейс до Монпелье только через день. Был еще вариант лететь в Барселону - на следующий день. (мне по пути и туда тоже надо было). Но вот деньги за брони квартиры в Монпелье сгорели. В Москве дали гостиницу и сказали, что могу потом написать претензию на компенсацию. На претензию потом ответили отказом. Хочу обратиться в суд. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я считаю на что можно рассчитывать в суде? 1. Штраф по ст. 120 Воздушного кодекса РФ за нарушение сроков по 25 р. за каждый час просрочки (за 2 часа первого рейса + то, что второй рейс отложен на 24 часа=26 часов). 2. Убытки (за бронь квартиры и автобусный билет, которым не воспользовалась). 3. Неустойка (пеня) по ст. 28 Закона о защите прав потребителя - 3% от цены билета за каждый час просрочки (26 часов) (т.к. в две стороны билет 13942, то 3% считаем от половины этой суммы). 4. Моральный вред. 5. Штраф за за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом. Так? Или неустойку лучше убрать? Если хочу не платить пошлину по Закону о защите прав потребителей, то перед "Прошу" обосновывать только на Законе о защите? Или другие нормы тоже можно включить?

13.1. Добрый день! Анна Сергеевна, Вы лучше покажите ваше исковое заявление юристу, который верно сформулирует требования просительной части и обоснует требования со ссылкой на применяемые в конкретном случае законы. Примите к сведению, что в возникшем споре к перевозчику действуют правила исключительной подсудности.

14. Заключил договор на оказание услуг связи с АО"ТрансТелеКом" 07.2019. По договору также предоставлен в рассрочку роутер WiFi. Данный роутер стал нестабильно работать через 1 месяц эксплуатации. 10.2019 года я обратился с заявлением о расторжении договора, а также написал претензию о нестабильной работе роутера. Оператор настаивает на замене роутера на новый, но я хочу просто вернуть роутер и расторгнуть договор, ссылаясь на обнаруженный в период гарантии недостаток (нестабильная работа роутера). Здесь закон о защите прав потребителей на моей стороне или же есть "подводные камни"?

С уважением,
Дмитрий.

14.1. Роутер как оборудование беспроводной связи относится к технически сложным товарам. Если в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю в технически сложном товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, и они существенными не являются, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Поэтому если 15 дней с момент получения Вами роутера прошли, Вам лучше согласиться на предлагаемую замену роутера; расторгнуть договор по суду шансов мало, придётся доказывать существенный характер недостатка в роутере (а это обычно означает неустранимый дефект или дефект, который нельзя отремонтировать за 45-дневный срок).

15. Я попыталась подать в суд комплект документов, с претензией на садовое товарищество за самоуправное отключение электроэнергии, мне сказали, что к нему нужно добавить постановление от полиции или прокуратуры в котором есть направление в суд. Правомерно ли это?
Если с садовым товариществом существует только устный договор о поставке электроэнергии, а также все остальные документы (членская книжка, квитанции обо оплате электроэнергии, взносов за 7 лет), в исковом заявлении лучше опираться на закон о защите прав потребителей или на ФЗ-217 от 29.07.2017 г?

15.1. Требования суда не правомерны.
Требуйте у суда письменного определения и обжалуйте его
Если помошник на приеме не принимает - пошлите почтой.

16. Ужасная история. Поверил рекламе по ТВ, положил огромную сумму в КПК "Достояние народа". КПК мошенник. УД возбуждено только в одном городе из 10-ти, где этот КПК собирал деньги. Теперь нужно с КПК судиться, а денег на госпошлину нет. И закон там жуткий - "О кредитной кооперации", а не "О защите прав потребителей". Я физ. лицо. Юристы - все тоже жулики, отдал им 60 тыс. рублей, двум конторам, они мне напечатали 10 обращений, начиная с Претензии и заканчивая обращением в Администрацию президента. Всё, деньги у меня кончились. Что возможно сделать...?

16.1. Если КПК будут банкротить через арбитражный суд, можно просто подать заявление о включении в реестр кредиторов. Либо смотреть документы, возможно сбережения были застрахованы.
Пошлину можно оплатить часть, написав при подаче иска ходатайство об отсрочке уплаты госпошлины.

День добрый. 15 августа сдал телефон в сервис "С" для выполнения ремонта по страховке (сервис является исполнителем страховой компании "А"). Прошло 45 дней, я написал претензию в "С" с ссылкой на п.1 ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей". Получил официальный ответ, что "на данный момент идет согласование ремонта с компанией "А" (цитата). Вопрос: с какого дня считается мой аппарат в ремонте-со дня передачи в "С" или со дня одобрения "А"?
Читать ответы (1)

17. Купили умные спорт часы, продавец не сказал, что в них очень ограничена память, а напротив убедила в том, что туда возможно установить множество виджетов и программ. Написали претензию указав п 1 статья 10 закона РФ о защите прав потребителя, о том что продавец обязан предоставлять информацию, а в нашей ситуации она была неправдоподобной. В возврате нам отказали, на словах было сказано приходите забирайте отказ, о том что продавец не несет ответственности... Что нам делать? Роспотребнадзор, суд? Что предпринять? Ведь магазин не прав и был обязан сообщить верные характеристики товара.

17.1. Здравствуйте.
Пишите жалобу в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд.

17.2. Все верно, продавец обязан был предоставить вам полную информацию о товаре технической документацией, спец. Маркировкий или иным доступным способом.
После написания претензии и отказе в удовлетворении. Вы как и до отправки претензии (а лучше было вместе с ней) оправить продавцу копии заявлений в Роспотребнадзор и проккуратуру, так они с большим желанием удовлетворяют претензии.
Сейчас так же пишите жалобы в надзорные органы.
Пишите заявление в суд, обязательно приложите копию претензии и уведомление о вручении, если уведомления нет, не поленитесь дойдите до продавца и заберите отказ и так же его приложите.

18. Меня уволили из банка по сокращению штатов.
В этом же банке я имел овердрафт на сумму 2 окладов с выбранным лимитом.
При увольнении мне зачислили на счёт 2 оклада (з.п. И выходное пособие в сумме, практически, задолженности по овердрафту.
После этого взял и списал все денежные средства на погашение овердрафта и закрыл лимит.
В договоре овердрафта (общие условия) есть право банка на безакцептное списание.
Банк при этом направил мне уведомление о закрытии лимита без объяснения причин.
При этом мой экземпляр договора находится в банке, копию мне не отдают и мой оригинал тоже.
Претензии написал, отправил по почте, ответа нет.
По банк-клиенту ставлю платежки и пишу заявление о предоставлении овердрафта, ответов нет, счёт не пополняется.
Я н.
Вопрос: правомочны действия банка? Является ли это нарушением закона о защите прав потребителя с последствиями применения штрафа 3% в день от суммы договора.
Применимы ли в этом случае нормы ст.101 «закона об исполнительном производстве»

18.1. Вы можете уже обращаться в суд. А так да шансы взыскать у вас есть.

19. Пожалуйста правильно или нет составлена претензия, а так же сроки ответа (отправлена была 13.07.2019.)

Директору Бурятского филиала ПАО " Ростелеком" от Ланцева Николая Яковлевича. Мухоршибирский р-он,п.Саган-нур, пер. Центральный д. 3. кв. 38. тел: 8-914-472-30-31

Претензия.

10.06.2019. Я обратился в единый центр "Ростелекома" 8-800-1000-800 на оказании услуг интернета. Оператор ответил мне с тел.+7-381-233-4799 и был предложен тариф Интернета за 700 рублей со скорость 60 Мбит/сек. дополнительно услуги сотовой связи с предоставлением мне бесплатно SIM карты. Оператор объяснил, что сотовая связь будет предоставляться бесплатно 200 минут по России, для этого нужно будет произвести разовый платеж в сумме 250 рублей на номер телефона, что бы активировать SIM карту. В договоре который мне был предоставлен 14. 06. 2019 г., о условиях тарифного плана ни какой информации не было, в личный кабинет я самостоятельно не мог зарегистрироваться потому, что для меня было сложно, по этой причине я тоже обращался в кол центр 8-800-1000-800

После внесения мной денежных средств в размере 250 рублей на телефон и 5 минут разговора мне пришло сообщение, что недостаточно средств на телефоне. Я обратился к оператору, попросил объяснить мне куда были списаны деньги. Оператор ответил что списание произошло за звонки на других операторов за пределами домашнего региона о чем я не был проинформирован ранее, а так как связь мне была нужна с Забайкальским краем и другим оператором, я вынужден был отказаться от услуг сотовой связи и потребовал возврата денежных средств или перевести их на оплату услуг Интернета. После долгих разбирательств мне было сказано, что деньги будут переведены на мой счет за услуги Интернета и в дальнейшем времени я буду оплачивать 450 рублей в месяц. В начале июля мне выставили счет за 15 дней июня 390 рублей, что не соответствует ранней договоренности.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как считаю что при оформлении заявки на подключение услуги был введен в заблуждение. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе я бы не выбрал такой тариф.

19.1. Нормально составлена претензия.

20. Заключаю договор с "ООО" на изготовление и поставку продукции. В одном из пунктов договора предоставленного "ООО" прописано: п.№ ...претензии, все споры, разногласия и конфликты возникающие в связи с исполнением данного договора, а также в случае его нарушения и расторжения, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика.
У меня в связи с этим вопрос, если же дело дойдет до суда и инициатором буду я, разве я не смогу подать иск в районный суд по месту своего жительства, в соответствии с законом о защите прав потребителей?
Я просил заменить формулировку на: "...в суде в порядке установленном действующим законодательством РФ", на что мне был отвечено отказом т.к. типовой договор у них составлен юристами, а в данный момент у них в штате юриста нет.
Принципиально ли такая формулировка?

20.1. Здравствуйте! Уточните ваш вопрос.

20.2. Доброго дня!
вы не уточнили с какой целью приобреталась продукция и ка подписывали договор - вы как ИП (или юрид. Лицо) или вы как гражданин РФ-физ. лицо?

Закон о ЗПП имеет определенные указания своего действия, и возможно не имеет к вам отношение, если договор подписан двумя юридическими лицами.

20.3. Нет, не принципиальна.
Никакого значения она иметь не будет, так как противоречит закону о защите прав потребителей. Никакого арбитражного суда для гражданина, приобретающего товар не с целями, связанными с предпринимательской деятельностью, не может быть.

20.4. Ничего не меняйте. Вы все правильно представляете и если что, пойдете именно в суд общей юрисдикции, если у Вас нет статуса ИП.

Претензия в таком случае очень желательна, поскольку ей фиксируется начало срока для удовлетворение требований потребителя (а неустойка и штрафы в Законе о защите прав потребителей не маленькие). Надеюсь, не потребуется).

С какого дня считать неустойку по закону о защите прав потребителя если исполнитель умышленно уклонился от получения претензии по почте и письмо вернулось за истёкшим сроком хранения?
Читать ответы (1)

21. 13.06 мы с супругой попали в ДТП в Италии на автомобиле Хендай Солярис. Машина оказалась не на ходу и мы эвакуировали ее к официальным дилерам Hyundai в Италии для ремонта. Мы пробыли пять дней в городе, но нам все время отказывали в ремонте, так как там нет запчастей на эту машину и даже компьютеры у них не смогут прочитать данную модель. Когда мы связывались с Hyundai в России, нам все время говорили, что решают вопрос, а потом сказали, что единственный выход эвакуировать автомобиль в Россию для ремонта. На вопрос как нам компенсируют 160000 рублей за эвакуатор нам не ответили. После приезда в Россию мы писали претензии на возврат средств, потраченных на эвакуатор и что официальный дилер, что Хендай СНГ старательно утверждают, что это не является недостатком товара. Мы не имели представления, что мировая компания откажет нам в ремонте за границей и не поехали бы на этом автомобиле, но продавец не предоставил нам этой информации. Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл подавать в суд на компанию по статьям 6 и 12 закона "О защите прав потребителей"? Спасибо.

21.1. Только в судебном порядке доказывать недостаток через экспертизу. Затем уже взыскивать все расходы связанные с таким недостатком.

21.2. Добрый день Михаил, конечно, необходимо обратиться в суд, но вы должны представить доказательства, письменных заявлений и претензию.

21.3. По чьей вине произошло ДТП? по Вашей? Если нет, то совсем другой алгоритм.

22. Я 05 08 2019 г купила в Хоффе угловой диван Вольберг. Показали мне его в каталоге! Привезли, а он с ужасным запахом не выветривается. Мы его установили, думали выветрится, но он никак не выветривается, а когда солнце попадает, то это просто жесть! У меня начинается аллергический кашель. Дочь беременная и внучка вынуждены вдыхать этот запах! Так же на лицевой стороне обивки атоманки (угловой части дивана)) проходит вдоль по всему дивану шов скрепляющий полотно (похоже что не хватило целого куска наточали из 2-х) . Обивка дивана одног цвета, (по каталогу никакого шва на диване не было, и продавец об этом меня не предупредил)09 08 обратилась в Хофф с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата денег! По законам ст 15,18, 25,28,29 О защите прав потребителей. Хофф
прислал сотрудника, который написал акт, что изделие имеет посторонний запах. По ним я расписалась. Я попросила дать мне копию акта, не дали. Сказали, что она для них не имеет никакого значения. И сотрудник мне позвонил и сказал, что руководство мне отказало в возврате денег! Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар с дефектами. Срок 7-14 дней не прошёл. И где заказать независимую экспертизу?

22.1. Здравствуйте! О какой сумме идет речь?

22.2. Добрый день.
Не нужна вам на данном этапе экспертиза, пишите заявление в суд, дело выиграете в любом случае, при необходимости экспертизу можно сделать в процессе судебного разбирательства. За составлением искового заявления можете обратиться к любому юристу.

22.3. Не нужно пока ни какой экспертизы, сейчас необходимо обращаться в суд с иском.

22.4. Добрый день, Наталья! Экспертиза, как раз, таки нужна в досудебном порядке. Чтобы знать, имеет ли смысл идти в суд или нет. Наберите в поисковике "товароведческая экспертиза Ростов", а потом выбирайте экспертов.

23. Подала иск:

Между мной и Ответчиком заключено устное соглашение об оказании платных услуг по продвижению интернет сайта.
По договоренным условиям, Ответчик должен был оказать комплекс услуг по техническому сопровождению сайта в сети и продвижению его на наилучшие позиции. Однако свои услуги Ответчик не выполнил. В настоящее время Ответчик на телефонные звонки и сообщения не отвечает.
Все это нарушает нормы, установленные Федеральным Законом "О защите прав потребителей", а именно вред, имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Кроме того, при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Все это указывает на факт некачественно выполненных услуг, а денежные средства, полученные Ответчиком, являются неосновательным обогащением, что закреплено в ст. 1102 ГК РФ, согласно которому лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательное обогащение.
В связи с этим, мною была направлена досудебная претензия, но Ответчик требования не выполнил, на претензию не ответил.
Учитывая все вышеизложенное и руководствуюсь нормами Гражданско-процессуального законодательства РФ


Суд написал, что нужно подтвердить, что владельцем счета на который я оплачивала работы, является ответчик, согласно 132 ГПК РФ и ГПК РФ 131 п 5 ч 1, так же просит приложить выписку из ЕГРИП, что ответчик ИП, я ее на сайте налоговой скачала с электронной подписью, она пойдет или нужно запрашивать в налоговой письменно? Еще просят подтверждение по сайту, что он принадлежит мне, факт покупки его я уже запросила, мне сказали, что пришлют письмо. Переписка с ответчиком велась через мессенджер, как мне ее приложить, распечатывать и нести к нотариусу, чтобы заверил или как?

23.1. Зозпп не применим, если услуга заказывалась для веления предпринимательской деятельности/ извлечения прибыли.

24. Купил зимние шины. Эксплуатировал их один месяц. Во время эксплуатации были обнаружены существенные недостатки. Написал претензию продавцу. Он принять ее отказался. Принял только Шины для проведения экспертизы в 10 дневный срок (есть акт приемки товара с синей печатью). После истечения 10 дней продавец завил, что проводить экспертизу отказывается. Позже мной была отправлена претензия по Почте заказным письмом с уведомлением. Продавец его проигнорировал. Претензия снова у меня на руках. Какие мои дальнейшие действия? Могу ли подать иск, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей без проведения досудебной экспертизы? Нужно ли забрать резину у продавца?

24.1. Подавайте иск в суд. В качестве доказательства того, что вы отправляли претензию приложите копию почтового уведомления с отметкой что письмо возвращено. В качестве доказательства ненадлежащего качества товара приложите фотографии. Для подачи иска полагаю будет достаточно, а уже в суде продавец обязан будет доказывать, что шины нормальные. Сделать он это сможет только с помощью экспертизы. Также и суд может назначить судебную экспертизу, при этом возложить расходы на продавца. Но имейте ввиду, если эксперт установит что к браку ни производитель, ни продавец не имеют отношения, то все судебные расходы будут взысканы с вас.
А колеса конечно заберите, мало ли что...

Заявитель подал Претензию в порядке досудебного урегулирования спора по ст.32 ФЗ "О защите прав потребителя", в которой просит уплатить материальный ущерб, моральный ущерб и расходы на адвоката. Если ответчик согласится добровольно возместить материальный ущерб, должен ли он будет компенсировать расходы на адвоката и моральный ущерб?
Читать ответы (8)

25. Заключил договор с туристическим агентством, купил путевки на сумму 141000 руб, сразу все оплатил, часть оплатил 81000 руб наличными имеется товарный чек (который не является документом строгой отчетности), так же приобрел подарочный сертификат, немного дешевле его номинальной стоимости (номинал 60000 руб). Тур агент его без проблем приняла и выдала бланк (строгой отчетности - номерной) туристической путевки, где написано, оплачено НАЛИЧНЫМИ деньгами 141000 руб и стоит подпись и печать директора тур агенства! За 23 дня до вылета я обратился с претензией к тур агенту с просьбой расторгнуть договор (В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу расторгнуть договор) и вернуть мне стоимость путевки. Расторгал договор по причине болезни жены (справку к претензии приложил). На 15-й день мне дали ответ на претензию (до этого с моего телефона не брала трубку, звонил с другого номера трубку брала, говорила ответ готовится скоро будет и все) что в течении 20 дней мне могут вернуть 80000 руб и все! Подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит. Хочу подавать в суд. Хотел спросить есть ли шансы на успех в суде.

25.1. Нужно смотреть условия договора. Возможно расторжение - ст 450 ГК РФ. Можете в личку обратиться к юристу за оказанием юридической помощи.

25.2. Смотреть надо условия приобретения подарочного сертификата... но вообще по ЗЗПП вам вернули деньги за путевку.. а вот сертификат ознакомиться надо с его условиями.

26. У меня получилась такая ситуация что недавно я сдавал в сервисный центр телефон на ремонт по страховке "защита экрана" (был разбит дисплей на телефоне), сам дисплей поменять не смогли и страховая компания возместила это переслав мне на счет 8633 рубля.
По этому поводу претензий ни к сервисному ни к страховой компании у меня нет но дело в том что сам аппарат из сервисного центра вернулся в еще более "убитом" состоянии. В момент когда я забирал телефон я не обратил на это внимания (не внимательно осмотрел аппарат) и подписал бумажку о том что претензий к работе не имею. По возвращению домой я увидел что задняя крышка телефона (она стеклянная) полностью разбита. Когда я сдавал телефон в ремонт то задняя крышка уже была с трещинами но ее состояние было еще "терпимое" а вот после "ремонта" аппаратом просто невозможно пользоваться по тому как с задней крышки теперь сыпятся стекла и теперь телефоном можно порезать руку.
Можно ли как то решить этот вопрос с помощью 35-ой статьи закона о защите прав потребителя?! На данном этапе всего моего разбирательства мне нужно написать претензию но сделать это надо грамотно.
Может ли кто либо помочь в этом?!

26.1. Все нужно было зафиксировать сразу, сейчас поздно.

27. Купила телефон в октябре 2018 года. Через 4 месяца на экране появилось желтое пятно. Телефон сделали по гарантии. Неделю назад желтое пятно появилось на том же месте снова. На основании закона О защите прав потребителя написала претензию в магазин со ссылкой на то, что у телефона есть существенный недостаток, то есть недостаток, который проявился вновь после его устранения. На претензию пришел ответ, что претензия не может быть удовлетворена, потому что потребитель не может определить что является существенным недостатком, это может сделать только эксперт. Могу ли я обратиться в суд или необходимо подождать экспертизы?

27.1. Нужно составлять иск в суд.

28. Я пользуюсь обыкновенным сотовым кнопочном телефоном для разговоров и иногда и для отправки и получения СМС сообщения, не пользуюсь никакими услугами, играми и т.п. Получил, и это уже второй раз, сообщение от Мегафона на развлекательные какие-то услуги, и, так-как я уже выше писал, не пользуюсь этой заразой, нажал кнопку опции для удаления сообщения, но нажатие почему-то для них служило как согласие и они сразу подключили и списали деньги. Тут не важна сумма, а то что они в наглую принуждают платить, даже нажатие кнопки назад это опять как сигнал получить услугу, я это уже третьи случай. Обратился в отделение Мегафона (три раза), приняли якобы у меня жалобу или претензию (как это у них-знают только они) , заверили, что деньги будут возвращены, но через сутки получил новое сообщение-якобы это я специально хотел купить услугу. Скажите пожалуйста, что предусмотрено законом о защите прав потребителей в таких случаях, если мы защищены, то подскажите как быть, а то я собираюсь идти в Мегафон, собрать из копеек сумму 150 рублей и вышвырнуть им на стол на подаяние директору (или как он там называется) Мегафона?!
Я, признаться, не склонен к агрессии, но эти... уже довели до истерики, зачем мужчине в 56 лет играть какие-то игры или развлекаться по их меркам?
Заранее благодарен!

28.1. Пишите в мегафон претензию с вашими требованиями.

16.05. приобрели двери, срок по договору 28 к/д. В итоге двери привезли только сегоня 01.07. И 2 шт оказались с браком, могу ли написать претензию к продавцу и с какого дня я имею право требовать неустойку согласно закона о защите прав потребителей.
Читать ответы (2)

29. Рассуждения по мотивам вопроса "Отказываются принять претензию в магазине" https://www.9111.ru/questions/15967821/
Потребитель: - Продавцы! У Вас тухлая селёдка и крыса на полке жрёт непромаркированный просроченный хлеб. Поэтому не могу выбрать товар.
Продавцы: - Назовите свои Ф.И.О.
Потребитель: - Фиг вам!
Продавцы: - Ах, так!?!?! Ну тогда пусть селёдка тухнет, а крыса жрёт!

ФЗ от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" , статья 3, часть 2 Объявляет, что "...Не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые: ... " бла-бла-бла.
То есть, нарушения являются таковыми по факту их наличия, а не в зависимости от того, заметил ли их кто-нибудь из потребителей и указал ли он свои персональные данные в претензии.
Не покупая товар, задача:
1. Инициировать внеплановую проверку Роспотребнадзора по основаниям закона "О защите предпринимателей..."
2. Максимально минимизировать любые контакты (визуальные, речевые, тактильные, по телефону и т.д.) с предпринимателями, работниками магазина и сотрудниками надзорных инстанций.
3. По возможности избежать огласки личных персональных данных.
Заинтересовался вариантом с "Книгой жалоб..." Вопросы:
Может ли потребитель (который не смог выбрать товар из-за нарушений правил торговли магазином) написать претензию в "Книгу жалоб..", не указывая при этом инициалы и телефон? - Не совсем понятно, зачем нужна магазину идентификация потребителя, ведь исправлять нарушения в торговом зале нужно в любом случае, даже если нет претензии.
Идентификация, полагаю, нужна Роспотребнадзору. Хочу поступить так: Пишу претензию в "Книге жалоб...", указывая общими фразами нарушения, которые помешали выбрать товар, дату и е-майл. Рядом с открытой страницей "Книги жалоб..." , в которой написана претензия, положу открытый паспорт и всё вместе фотографирую. Для Роспотребнадзора идентификация готова. Отправляю через интернет. Сотрудники магазина, другие потребители и "тёмные личности" увидят только претензию в "Книге жалоб..." без телефона и Ф.И.О.
Будет ли такой вариант принят Роспотребнадзором как предъявление претензии?
Можно ли НЕ писать в "Книге жалоб..." подробно "На печенье не указан состав, тыква разрезана пополам, а свежемороженая рыба не в холодильнике, а написать так: "Прошу устранить нарушения правил хранения, маркировки и реализации продуктов питания" ?

29.1. Подойдет для Роспотребнадзора при подаче жалобы. Но лучше подавать претензию в двух экземплярах, где добиться на одном отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А если откажут, то оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения. Это будет лучший вариант, т.к. впоследствии свидетелей можно вызывать в суд для дачи показаний (ст.69 ГПК РФ, ст.25.6 КоАП РФ), а данные о почтовом отправлении использовать как доказательство (ст.55-56 ГПК РФ, ст.26.2 КоАП РФ).

29.2. Здравствуйте. Можете не указывать свои ФИО, адрес и телефон в книге жалоб и предложений магазина.
Ответ на жалобу продавец обязан оставить на обратной стороне листа с жалобой.

Согласно п. 8 Инструкции о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания», утвержденной Приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года (действующий):


Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

Книга жалоб должна быть всегда в свободном доступе, где каждый потребитель имеет право ее потребовать.
Идентификация потребителя имеет значение в том случае, если Ваши права нарушены, и Вы впоследствии намерены обратиться в суд за их защитой. А отработать каждую жалобу продавец обязан и так.

29.3. Потребитель может обратиться с жалобой, если есть нарушения. Ее должны проверить. ПРи этом он не обязан что то покупать. Потому что исходя из определения данного в преамбуле Закона о защите прав потребителей потребитель это лицо которое не только покупает товар, но и планирует его купить.

29.4. Потребитель вправе в таких случаях написать в книгу жалоб замечания. При этом потребитель не обязан указывать свой телефон. Потребитель не обязан что-то покупать, чтобы подать жалобу. А также подать претензию по поводу качества продукции на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Также подать жалобу в Роспотребнадзор. Но при этом обязан указать свои персональные данные-Ф.И.О.,иначе анонимное обращение не рассмотрят. Роспотребнадзор на основании данного заявления обязан инициировать проведение внеплановой проверки. Так как есть угроза жизни и здоровью граждан.

29.5. Магазину потребитель вправе не раскрывать свои данные. Такой обязанности у потребителя нет.
Роспортебнадзор обязан проверить информацию по сообщению о нарушениях в магазине, поскольку такие нарушения влекут опасность жизни и здоровью потребителя. А вот в обращении в Роспотребнадзор придется указывать свои ФИО и адрес. Согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 06.06.2019) "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), орган муниципального контроля не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.

29.6. Здравствуйте.
Анонимные обращения, в соответствии со статьями 5-11 ФЗ "об обращениях граждан" у нас не рассматриваются. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой в свободной форме.

29.7. Добрый день!
При подаче жалобы в Роспотребнадзор, чтобы она не была признана анонимной и не оставлена без рассмотрения (Закон 59-ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан) свои ФИО и адрес обязательно укажите.
Поэтому Ваш вариант с фотографированием паспорта и книги жалоб будет только доказательством, что Вы писали жалобу и были в магазине.

В части указания характера нарушений можете в общем указать, какие нарушения имеются в целом, без конкретизации видов продуктов.
Будет ли такой вариант принят Роспотребнадзором как предъявление претензии?
Поэтому можно не писать в "Книге жалоб..." подробно "На печенье не указан состав, тыква разрезана пополам, а свежемороженая рыба не в холодильнике, а написать так: "Прошу устранить нарушения правил хранения, маркировки и реализации продуктов питания".

29.8. Петр, анонимки в РФ по закону не рассматриваются. Вы можете обратиться через сайт Роспотребнадзора и написать отправителя, если они не будут связываться с заявителем, то может быть. А так, заявление в Роспотребнадзор со ссылкой на ст.18 Закона от 07.02.1993 номер 2300-1

29.9. Вы пишите: Инициировать внеплановую проверку Роспотребнадзора по основаниям закона Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ
Внеплановой проверке посвящена статья 10 данного закона. Что касается проверки Роспотребнадзором в случае нарушения прав потребителей, то прочитайте ниже приведенный подпункт в пункта 1.1. части 2 данной статьи. Особенно этот момент: при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);
Если вы себя не идентифицируете, то спрашивается как вы докажите, что вы обращались за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
А такое обращение является необходимым условием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки. При этом вам в обращении в Роспотребнадзор нужно предоставить доказательства что ваша претензия не была удовлетворена
в) нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);
Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 06.06.2019) "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"
Статья 10. Организация и проведение внеплановой проверки

1. Предметом внеплановой проверки является соблюдение юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля, проведение мероприятий по предотвращению причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, музейным предметам и музейным коллекциям, включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации, особо ценным, в том числе уникальным, документам Архивного фонда Российской Федерации, документам, имеющим особое историческое, научное, культурное значение, входящим в состав национального библиотечного фонда, по обеспечению безопасности государства, по предупреждению возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, по ликвидации последствий причинения такого вреда.
(в ред. Федерального закона от 01.05.2016 N 127-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:

29.10. Здравствуйте. Если Вы потребитель, то указание адреса необходимо для того, что бы По адресу, который укажете Вы (потребитель) ,магазину необходимо направить заказное письмо с уведомлением, в котором нужно указать, что Ваша жалоба была рассмотрена по существу, с работниками проведена профилактическая беседа о недопущении подобных ситуаций, и извинения за плохой товар. О том, что Вам направили письмо должна быть сделана отметка в книге жалоб и предложений и указание о том, что вопрос решен, под Вашей жалобой необходимо указать номер исходящего письма и дату отправки. Поэтому у Вас будет железное доказательство для Роспотребнадзора, что Вы действительно обращались с жалобой, Далее Вы имеете право написать претензию подать на продавца (магазин) иск в суд о возмещении морального и материального вреда согласно Закона оЗПП и ВОЗМОЖНО о о защите деловой репутации. Ст. 152 ГК РФ.

Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих
его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший
такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение
должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о
гражданине, или другим аналогичным способом.
Желаю удачи. В.

29.11. Доброго времени суток Пётр Петрович

Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.
Суть претензии восстановление разрушенного права.
В том виде в котором вы хотите написать претензию вряд ли будет принята к рассмотрению.


Потребитель имеет право на жалобу

• на качество
• на безопасность
• на информацию
• на возмещение ущерба
Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.
Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.
Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
Поставьте число и подпись.
К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.

29.12. "Прошу устранить нарушения правил хранения, маркировки и реализации продуктов питания" - это полномочия прокурора и надзорных инстанций.

Откуда в обществе такая страсть к кляузам?
Есть претензии? Доведите их до сведения Администрации магазина.

Устраивайтесь работать по профессии "тайный покупатель" и получите реализацию Ваших желаний в полном объеме - сокрытие своих персональных данных, изыскание недостатков в деятельности торгующих организаций плюс оплата Вашего труда.

ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, "действия в обход закона" с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

30. В интернете в группе в контакте ИП из другого города предлагал услуги по изготовлению мягкой мебели для спальни по индивидуальному заказу. Мне понравились эти работы. В ходе переписки и обсуждения на сайте вконтакте нужных мне размеров, я заказала три изделия по индивидуальным размерам (кровать, пуф и фасады для тумб). ИП прислал мне скан (оригинала нет) договора на выполнение работ в договоре есть его подпись и печать, в договоре перечислены все изделия с указанием цены за каждое, которые он должен изготовить, но к фасадам тумб размеры не проставлены. Так же в договоре указано наименование сторонней транспортной компании, которой мне будет доставлен заказ. Я оплатила изготовление мебели на карту сбербанка указанную в договоре. По итогу, когда ко мне приехала мебель, оказалась что груз отправлен другой транспортной компанией. При вскрытии упаковки на складе транспортной компании обнаружилось, что кровать повреждена, размеры тумб не соответствуют. Также стоимость доставки этой транспортной компанией оказалась дороже, чем выбранная и указанная мной в договоре транспортная компания на сумму 5000 руб. Так же у транспортной компании которой приехал груз, нет доставки по городу. Пришлось искать и заказывать грузчиков и машину для доставки этого заказа мне домой. Пробовала связываться с ИП, для решения вопроса о компенсации части стоимости доставки и изготовления новых фасадов тумб. Он ничего делать не собирается. Я отправила ему претензию почтой. Как вы думаете, будет ли успех в суде, если обратиться в суд за возмещением к ИП: 1. Стоимости фасадов тумб? 2. За возмещением понесенных расходов, в связи с тем что, он отправил мой заказ другой ТК? 3. Моральным вредом? 4. Штрафом 50% по закону о защите прав потребителя от стоимости пункта 1,2,3?

30.1. Здравствуйте! Если составить правильно документы, то успех будет.

30.2. Здравствуйте! Да, думаю дело Вы выиграете. Не уверена по поводу тумб, т. к. не указаны их размеры.

Читайте также

Заказ мебели через интернет. Можно ли выиграть суд?
Правильно ли написана претензия? Имена и фирма убраны из текста
Нужно коллективное мнение о возмещении разницы в цене
Так как мой представитель (адвокат) обманул меня, можно ли подать на него в суд,
Срок рассмотрения претензии на качество платной операции
Как доказать наличие брака и вернуть товар?
Списание мобильным оператором денег со счёта
Произошел залив квартиры, составлены акты, имеется предписание стройнадзора,
Подскажите дальнейшие действия по расторжению договора купли продажи.
Некомпетентность юр. фирмы.
Российская гражданка Н. Авдеева, проживающая в Москве, решила поехать отдыхать в Испанию.
Кратко не получится это история из которой нельзя и слова выкинуть. И так запутана!
Возврат некачественного товара-швейное изделие из-за неприятного запаха. Экспертиза! Возможно ли это

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
0 X