Гарантии - вопросы и ответы

Гарантии

Краткое содержание

  • Какие документы нужны для возврата водощётчика в магазин по гарантии?
  • Хочу сдать телевизор по гарантии, должна ли компания дать подмену.
  • Если я отдам телефон по гарантии, мне починят зарядное гнездо?
  • Сломалась стиральная машинка, должны ли мне предоставить замену, машинка на гарантии.
  • Как узнать накопительную часть пеннсии в лукойл гарант умершего супруга.
  • Купили телевизор гарантия год случайно разбили экран что делать?
  • Электро котлу полгода перегорела тена подлежит ли он гарантии?
  • Публикации
  • Социальные гарантии
  • Ружье на гарантии
  • Купить гарантию
  • Как гарантия
  • Какие гарантии

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Какие документы нужны для возврата водощётчика в магазин по гарантии?

1.1. Документы, которые необходимо иметь с собой при возврате прибора учета воды по гарантии
1. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
2.договор купли-продажи водомера (при наличии);
3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки водомера в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег.

2. Хочу сдать телевизор по гарантии, должна ли компания дать подмену.

2.1. Нет к сожалению телевизор относится к технически сложным товарам замена на период ремонта НЕ предоставляется.

3. Если я отдам телефон по гарантии, мне починят зарядное гнездо?

3.1. Здравствуйте. Да. Вам нужно написать претензию о недостатке вещи - ссылка на ст. 18 ЗоЗПП РФ, далее - если в срок 10 дней ОТКАЖУТ или не ответят - тогда в суд обратитесь. Делайте все официально, претензию под расписку или заказной почтой. Для сведения: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Желаю удачи. В.

4. Сломалась стиральная машинка, должны ли мне предоставить замену, машинка на гарантии.

4.1. Должны, но для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК.

4.2. Ксения, вы вправе обратиться с заявлением к продавцу о предоставлении вам на период гарантийного ремонта стиральной машины подменного товара, т.е. другой стиральной машины. Без вашего заявления, вам стиральную машину на подмену предоставлять не обязаны, однако если вам откажут, вы вправе требовать выплату пени.

5. Как узнать накопительную часть пеннсии в лукойл гарант умершего супруга.

5.1. Нотариус может сделать запрос.

5.2. Вам необходимо вступить в права наследства, для этого обратитесь к нотариусу.

Сломался механизм раскладки дивана, который на гарантии. Судебный эксперт выявил несущественный недостаток. У меня договор подряда. Имею ли я право согласно ст. 29 озпп потребовать изготовление нового дивана? Продавец согласен поменять только механизм раскладки. Спасибо.
Читать ответы (1)

6. Купили телевизор гарантия год случайно разбили экран что делать?

6.1. Данный случай не является гарантийным. Гарантия распространяется на заводской/технический брак, но никак не на разбитие экрана.


7. Электро котлу полгода перегорела тена подлежит ли он гарантии?

7.1. Подлежит гарантийному обслуживанию, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

8. В перечне товаров не подлежащих возврату п 4 читаем: кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) Кабель для айфона входит в этот список? При покупке кабеля на айфон продавец озвучивает про гарантию на 2 недели, а кабель перестаёт работать через 2 месяца, какую статью закона нарушает отказывая принять не рабочий кабель?

8.1. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018)
""ГК РФ Статья 470. Гарантия качества товара

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 470 ГК РФ

""1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
""2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
""3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

8.2. Здравствуйте.
По недостаткам товара Вы вправе предъявить требования и за пределами гарантийного срока, но в течение двух лет, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей. Только в этом случае потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине (обращаться к экспертам).

9. Реальна Фима Финанс гарант. Требуют с меня 2000 рублей за документы, если не оплачу, подадут на меня в органы как за мошенничествл.

9.1. Уточните за какие документы?

9.2. Здравствуйте! А Вы с этой фирмой какие-либо договоры заключали?

10. Бытовой бензогенератор задымился находится на гарантии отвезли в магазин сказали сгорела электрика из за перенапряжения говорят
случай не гарантийный что делать.

10.1. Здравствуйте. Если у Вас не было перенапряжения требуйте экспертизу товара.

11. Собираемся покупать квартиру, у собственницы не до конца погашена ипотека, и она хочет сделать оставшуюся сумму (350000 рублей) залогом на покупку квартиры для нас. Скажите, подойдёт обычная расписка, написанная собственницей от руки, как гарантия того, что она нас не обманет? Будет ли данная расписка иметь юридическую силу в случае обмана собственницы?

11.1. Здравствуйте.
Банк дал согласие?

12. Сломался насос отработал 1.5 года. Гарантия 2 года. Заклинило крыльчатку. Отвезли в магазин Леруа его приняли дали расписку и отправили на экспертизу прошла неделя или две пришел ответ не гарантийный случай. Как вернуть деньги?

12.1. Здравствуйте, необходимо обращаться в суд, заявлять о проведении независимой судебной экспертизе, если будет подтверждение что случай не гарантийный тогда вернуть деньги не получится.

12.2. Здравствуйте! Уточните ваш вопрос подробнее, чтобы на него можно было полностью и корректно ответить.

12.3. ... прошла неделя или две пришел ответ не гарантийный случай.
:sm_bw:
Уважаемый "Старый "ВОЛК""! Вы забыли написать что за ответ Вам пришёл. Каково его содержание? :sm_bk:

12.4. Здравствуйте.
Вы можете оспорить заключение эксперта в судебном порядке либо самостоятельно обратиться в экспертную организацию и получить свое заключение.

13. В моей квартире два санузла. В туалете есть два стояка горячей и холодной воды, но врезка есть только в холодную воду.
Имею ли я право сделать врезку в стояк горячей воды с целью установки небольшой раковины?
Обратился с этой просьбой в управляющую компанию. В начале мне отказали, т.к. стояки на гарантии у застройщика, после истечения гарантии отказали без объяснения причин.
Если я имею на это право, нужны ли мне какие-то разрешительные документы? И в каком учреждении их получать?

13.1. Кроме как у Ук спрашивать не у кого, если только по этому вопросу не собирать общее собрание (ЖК ст.44 п. 3 принятие решений о пользовании общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме)
Вы всё таки повторите запрос в УК с разъяснением оснований отказа.
Потому, что в случае самостоятельной врезки именно они будут вправе предъявлять Вам претензии.
Вероятнее всего не дают разрешение по причине отсутствия возможности определить будет ли являтся данная врезка нарушением СНИП и на сколько эта врезка повлияет на общее имущество учитывая конструктивные особенности дома. Вообще Вам следует посмотреть договор с УК вполне может, что из него и следует по какой причине они могут отказать или объяснить причину. (из раздела Обязанности надлежащим образом содержать общее имущество).
Формально по п.12 II. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
12. Собственники помещений вправе самостоятельно совершать действия по содержанию и ремонту общего имущества, за исключением действий, указанных в подпунктах "д (1)" и "л" пункта 11 настоящих Правил, или привлекать иных лиц для оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества (далее соответственно - услуги, работы) с учетом выбранного способа управления многоквартирным домом.
Стояк является общим муществом МКД.
Согласно п.п.5, 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав общегоимущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Пунктом 1.7.1. раздела 1 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. разъяснено, что включает в себя переоборудование жилых помещений: установка бытовых электроплит взамен газовых плит или кухонных очагов, перенос нагревательных сантехнических и газовых приборов, устройство вновь и переоборудование существующих ванных комнат, прокладку новых или замену существующих подводящих и трубопроводов, электрических сетей и устройств для установки душевых кабин и т.д.

В законодательстве больше не имеется другого определения термина "переоборудование" кроме указанного, как и не определен орган имеющий полномочия давать разрешение на такое переустройство, в части именно трубы горячей воды находящейся в Вашем же помещении. Получается что собственник определил управлять общим имуществом УК, но УК Вам отказывает без объяснения причин.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Публикации

Альбов Роман Васильевич
Юрист Альбов Роман Васильевич 31.07.2019 в 12:38
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 2426
Труд свободен.ст. 37 Конституции РФГражданин при устройстве на работу может оформляться как по трудовому договору (далее – ТД)
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 3157
Несмотря на некую риторичность вопроса, встречаются случаи, когда индивидуальные предприниматели (далее – ИП)
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 1979
Минтруд РФ напомнил работодателям порядок предоставления гарантий и компенсаций работникам-донорам крови .
Валерий Ш
Валерий Ш 30.03.2019 в 13:10
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 132
В России самыми стабильными сферами труда на сегодня являются промышленность, строительство, торговля, гостиничный бизнес и общепит.
Григорий
Григорий 21.03.2019 в 03:33
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 99
Комитет Госдумы по делам национальностей одобрил порядок возмещения ущерба исконной среде обитания коренных малочисленных народов РФ, разработанный Федеральным агентством по делам национальностей (ФАДН).
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 4146
Возмещение работникам сумм, потраченных на медосмотр, вместо оплаты медосмотра работодателем нарушает требования ст.
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 290
Минтруд указал, что хотя Трудовой кодекс РФ не запрещает устанавливать отпуск начиная с выходного или нерабочего дня, предоставлять отпуск исключительно в выходные нельзя.
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 4200
С 1 января 2019 года при прохождении диспансеризации работники могут получить освобождение от работы с сохранением места работы и среднего заработка:• на 1 день раз в 3 года – для всех работников;• на 2 дня раз в год – для работников-предпенсионеров и работников-пенсионеров.
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 4961
Уже все в курсе о таких льготах и гарантиях гражданам, достигшим предпенсионного возраста, как бесплатная диспансеризация, запрет от увольнения и освобождение от налогов.
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 265
На очередном послании Федеральному собранию Президент Российской Федерации Владимир Владимирович Путин затронул и вопрос о поддержке семей.
Помощь юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Помощь юристов и адвокатов
Задайте бесплатный
вопрос юристам
Администратор печатает сообщение