Спросить бесплатно

Технически сложный товар - вопросы и ответы

Технически сложный товар

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Является ли мультиварка технически сложным товаром?

Юрист Питниченко А. Ю., 2939 ответов, 2041 отзыв, на сайте с 20.12.2013
1.1. Добрый день. Да, является.

2. Является цифровая приставка технически сложным товаром?

Юрист Бударагин А. А., 7545 ответов, 3273 отзывa, на сайте с 20.11.2017
2.1. Да, является технически сложным товаром.

3. Является ли насосная станция водяная технически сложным товаром?

Адвокат Аникина Н. Г., 22491 ответ, 10737 отзывов, на сайте с 23.09.2015
3.1. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)
(см. текст в предыдущей редакции)
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Выше перечисленные товары обмену и возврату не подлежат.
Насосной станции в данном перечне НЕТ.

4. Относился ли шуруповерт к технически сложному товару?

Юрист Паутина Е.Ю., 55735 ответов, 24653 отзывa, на сайте с 13.12.2011
4.1. Олеся,, Перечень технически сложных товаров в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924
Ничего не сказано про шуруповерт, даже не относиться не к одному из перечня.

Мойка воздуха в (по паспорту многофункциональный прибор) это сложно технический товар?
Читать ответы (1)

5. Штроборез относится к технически сложным товарам.

Юрист Парфенов В.Н., 141508 ответов, 61568 отзывов, на сайте с 23.05.2013
5.1. Если товар был в употреблении то ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей дает вам право отправить товар на экспертизу для выяснения причин его некачественности.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

6. Входит ли оптический нивелир в перечень технически сложных товаров.

Юрист Горлышева Е.В., 58270 ответов, 28615 отзывов, на сайте с 26.11.2009
6.1. Если имеет цифровой блок управления, то входит.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

7. Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром.

Юрист Малых А.А., 139087 ответов, 49767 отзывов, на сайте с 29.12.2001
7.1. Неоднозначно, оцениваются не указанные в вопросе параметры. Смотрите, например, здесь: Подробнее >>>

Юрист Брусникова Е.Б., 1578 ответов, 651 отзыв, на сайте с 02.05.2010
7.2. Мобильные телефоны независимо от того кнопочные они или сенсорные бывают 2 видов-одни приравниваются к миникомпьютерам - ЭВМ, где есть функция эл.почты и др.фукнкций, которые есть у компа.
Эти мобильные являются технически сложным товаром.
2 вид-самый элементарный. Посмотрите Инструкцию на телефон. Там должны указываться функции телефона.

8. Я купил технический сложный товар, материнскую плату в магазине ДНС и дома при проверке оказалось что не работают часть USB и SATA разъемов. На следующий день я сдал её в магазин, но претензию не писал. Работники магазина сослались на то, что сами не могут проверить товар и предложили отправить на проверку качества. Я согласился. Сказали что нужно 10 дней для проверки. 10 дней прошло. Ответа пока нет. Сегодня 12 день со дня покупки. Нужно ли писать претензию о возврате денег? Ведь по истечению 15 дней будет только ремонт товара, а не возврат товара. Как быть в этой ситуации?

Юрист Питниченко А. Ю., 2939 ответов, 2041 отзыв, на сайте с 20.12.2013
8.1. Да, вы можете написать претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
У вас остались на руках документы, подтверждающие факт передачи платы в сервис?

9.11.2019 был куплен масляный обогреватель, 14.11.2019 хотели вернуть продавцу назад, т.к. он не нужен. 14 дней ещё не прошло. Продавец отказывается вернуть деньги, ссылается на то,что это технически сложный товар. Есть ли возможность вернуть товар назад?
Читать ответы (3)

9. Мойка воздуха в (по паспорту многофункциональный прибор) это сложно технический товар?

Юрист Козырев П. А., 2437 ответов, 1616 отзывов, на сайте с 22.01.2019
9.1. Если функций несколько, то да.
С уважением!


10. 9.11.2019 был куплен масляный обогреватель, 14.11.2019 хотели вернуть продавцу назад, т.к. он не нужен. 14 дней ещё не прошло. Продавец отказывается вернуть деньги, ссылается на то,что это технически сложный товар. Есть ли возможность вернуть товар назад?

Юрист Кузьминых С.В., 35116 ответов, 13880 отзывов, на сайте с 24.09.2013
10.1. Это не ТСТ поэтому для возврата необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК.

Юридическая фирма ООО "ЮристМастер", 12 ответов, 2 отзывa, на сайте с 14.11.2019
10.2. Вам необходимо подать продавцу претензию о возврате товара. Поможем составить данную претензию в кратчайшие сроки.
Тел. 89155493244

Юрист Лютиков А.Д., 89 ответов, 57 отзывов, на сайте с 25.03.2015
10.3. Здравствуйте Ольга. Да вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если нужного Вам товара нет в продаже, то при возврате товара возвращается уплаченная за него сумма. В случае отказа продавца, необходимо написать претензию.

11. Купила телефон в интернен магазине МТС 4 дня назад. Но он мне не подходит по размеру. Могу ли я его вернуть и получить назад деньги? Работники офиса МТС говорят, что нет сложный технический товар не возвращается.

Юрист Ивлева Л. А., 3650 ответов, 2059 отзывов, на сайте с 08.11.2018
11.1. Здравствуйте.
Все верно, если товар относится к технически сложному товару (например, есть сенсорный экран), то обменять его можно только при наличии брака.

12. В Ситилинке хотел выбрать из 2-х моделей МФУ (принтер-сканер-копир) одной фирмы, но предварительно визуально посмотреть на них, то есть фактическая распаковка коробок.

Однако, я получил отказ на том основании, что сперва мне надо произвести оплату (получается за 2 МФУ) и лишь тогда самостоятельно или с помощью работников распаковать коробки и если по любой причине один или оба МФУ меня не устроят, то мне произведут полную оплату за один или два МФУ.

Работники обосновали требования навязанной оплаты тем, что у них нет выставочного зала, а лишь длинный прилавок выдачи со складом и никто уже не купит товар, если я распакую и откажусь. Если я оплачу, распакую и откажусь, ведь тогда тоже никто не купит. Разница лишь в навязывании факта покупки до даже визуального осмотра техники.

Являются такие требования в навязывании оплаты товара (сложное техническое оборудование) правомерными или есть нарушение ЗоЗПП?

Юрист Степанов А. Е., 35842 ответa, 24095 отзывов, на сайте с 21.07.2017
12.1. Ерунду вам сказали, вы имели право осмотреть товар до его покупки. Запаковка товара обратно не представляет никаких проблем. Напишите на них жалобу на сайте Роспотребнадзора.
С уважением.

Купила телефон в интернен магазине МТС 4 дня назад. Но он мне не подходит по размеру. Могу ли я его вернуть и получить назад деньги? Работники офиса МТС говорят, что нет сложный технический товар не возвращается.
Читать ответы (1)

13. Купил в магазине спортивные часы Polar. При покупке в магазине продавец показывал описание на сайте, где была чётко полписана GPS функция "следование по маршруту". И часы этой марки и можно включить только после покупки. Всё так и сделал, но по итогу этой функции не оказалось. Продавец это признал, но возвращать товар отказался, так как это сложное техническое устройство. Двух недель с момента покупки не прошло. Как мне быть?

Юрист Кузьминых С.В., 35116 ответов, 13880 отзывов, на сайте с 24.09.2013
13.1. Он не прав, для возврата их стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Студент Карпов В. А., 268 ответов, 155 отзывов, на сайте с 03.11.2019
13.2. 1.Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно ли часы неисправны.

2.Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.

3.Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

14. Купили вай-фай роутер, но нас некорректно проконсультировали и продали не гигабитный роутер, что выяснилось только при подключении. Является ли роутер технически сложным товаром и относится ли к перечню: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями является технически сложным товаром?

Юрист Быков С. В., 2190 ответов, 1847 отзывов, на сайте с 16.03.2018
14.1. Здравствуйте. Если роутер исправен и вы хотите его обменять/вернуть, нужно руководствоваться не Перечнем технически сложных товаров, утв. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Роутер включён в оба перечня (относится к оборудованию навигации и беспроводной связи для бытового использования и бытовой радиоэлектронной аппаратуре), т.е. исправный роутер обменять/вернуть вы не можете, только если продавец не пойдёт вам на встречу.
В вашем случае у вас может быть другое основание для возврата роутера - предоставление ненадлежащей информации о товаре.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

15. Купил на ушники за 3790 р. На них есть горантия, и они считаются сложным техническим устройством с горантией! Произошёл какой-то глюк и я их вернул обратно в магазин по прошествии 2 рабочих дней! Продовец сразу изменился в отношении и принял их тока на деагностику! Так как это без проводные наушники! При этом продавец не провёл демонстрацию товара мол так и так акк разряжен. Вопрос такой могу ли я вернуть деньги за тот товар которого у меня нет теперь потому что он на диагностике в сервисном центре?

Юрист Шулимов В. Г., 4727 ответов, 2546 отзывов, на сайте с 25.03.2019
15.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", ст. 18:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Удачи.

16. Как быть в ситуации. В августе 2019 года приобрела iPhone в магазине МТС. Через две недели использования начала пропадать сеть, постоянно надпись нет сети... В октябре я привезла его в магазин, отдать на проверку качества. На вопрос нужно ли будет отдавать его после проверки качества в ремонт, я отказалась от ремонта. Нужно просто проверить телефон на заводской брак. Через две недели пришла смс, что существенных дефектов не выявлено, телефон передан в ремонт, и я смогу его забрать через 45 рабочих дней. Я телефон на ремонт не отдавала, об этом написала в службу поддержки МТС. По моему мнению постоянно - нет сети. Это существенный недостаток, телефон не выполняет основных функций. Пришел ответ из МТС: Приобретенный Вами товар является оборудованием беспроводной связи, имеющим сенсорный экран и обладающим двумя и более функциями и входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению только при определенных условиях: в товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней:-в товаре обнаружен существенный недостаток;-нарушен установленный срок устранения;-товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При несоблюдении условий неисправность товара может быть устранена путем проведения ремонта.
Благодарим за понимание.

Я не хочу ремонта телефона, я заплатила за телефон 50.000. После двух месяцев бережного пользования я по их мнению должна жать два месяца телефон из ремонта, что в нем там сделают я не знаю, я платила за новую вещь, а не после ремонтов, очень обидно... Подскажите что нужно сделать чтобы мне обменяли телефон на новый? Отдавать телефон без ремонта они не спешат.
Спасибо.

Юрист Кузьминых С.В., 35116 ответов, 13880 отзывов, на сайте с 24.09.2013
16.1. Какой документ у Вас на руках о сдаче телефона?

Купил в магазине спортивные часы Polar. При покупке в магазине продавец показывал описание на сайте, где была чётко полписана GPS функция "следование по маршруту". И часы этой марки и можно включить только после покупки. Всё так и сделал, но по итогу этой функции не оказалось. Продавец это признал, но возвращать товар отказался, так как это сложное техническое устройство. Двух недель с момента покупки не прошло. Как мне быть?
Читать ответы (2)

17. Мне быть? Заказала сотовый телефон в салоне МТС через интернет в понедельник. Во вторник пришла в салон оплатила, забрала. Придя домой, проверила, вроде все работало. Так как телефон покупался в подарок, вручила его только в четверг. Оказалось при звонке плохо слышно собеседника. Сегодня понесла телефон в салон сделать возврат денежных средств или обменять на другой. На что мне продавец сказал, что это не возможно, и что они могут отправить на диагностику и если выявят нарушения, произведут ремонт. Но мне не нужен новый телефон после ремонта. Вот скажите, разве по закону я не могу сделать возврат или обмен в течении 14 дней? Ведь телефон кнопочный и не является технически сложным товаром.

Юрист Лигостаева А.В., 237900 ответов, 74904 отзывa, на сайте с 26.11.2008
17.1. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, слышимость у всех телефонов невысокая, но есть на панели микрофон, на его нажимаешь и прекрасно всё слышно. Это такой телефон, обратно его не примут. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

18. Купили телефон в салоне МТС. Через 5 дней был выявлен дефект фронтальной камеры, в тот же день обратились с претензией к продавцу. Продавец отправил телефон на проверку качества сроком на 21 день. В одном из пунктов заявления на проведение проверки качества сказано: "Если в результате проверки качества товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие производственного дефекта, будет выполнено требование покупателя в отношении замены товара/возрата денежных средств. Данное условие не касается технически сложного товара и технически сложного товара до истечения 15-дневного срока с момента продажи. Для выполнения требования потребителя в отношении замены товара/возврата денежных средств касаемо технически сложного товара по истечению 15-дневного срока с момента продажи, в товаре должен быть выявлен существенный недостаток". Если проверка качества длится 21 день, значит 15-дневный срок пройдет, даже если признают дефект заводским браком, но не существенным, продавец мне не заменит телефон (или не вернет деньги)? Каковы должны быть мои действия, пока не истек 15-дневный срок со дня продажи?

Юрист Фатыхов А.А., 20139 ответов, 7178 отзывов, на сайте с 18.09.2013
18.1. Здравствуйте. Пятнадцатидневный срок перестаёт течь с момента обращения к продавцу, так что ничего Вам делать не нужно, только ждать ответа на претензию.

Юрист Мингазов Ю.С., 47441 ответ, 14226 отзывов, на сайте с 24.12.2009
18.2. Если производственный брак либо замена либо деньги взад.

19. Купил. Приставку сони плейстейшен 4, в магазине, прошло 10 дней, товар не вскрыли вообще, он запечатан, хотим вернуть обратно, но нам говорят что нельзя, хотя в правилах магазина указан пункт о том что что в течении 14 дней можно вернуть товар и получить деньги. Говорят о каком-то законе, мол плейстейшен сложно технический товар.

Студент Демченко А. А., 157 ответов, 87 отзывов, на сайте с 04.07.2019
19.1. Здравтвуйте! Магазин прав, поскольку, действительно, телефоны, планшеты, приставки являются технически сложным товаром (их перечень утвержден Правительством РФ) и возврату не подлежат.

20. Принтер является технически сложным товаром или нет? В перечне указаны только МФУ, а это копир-сканер и принтер в одном или я ошибаюсь?

Юрист Кашапов Р.З., 12995 ответов, 6914 отзывов, на сайте с 28.05.2014
20.1. Здравствуйте Сергей
На мой взгляд по сути принтер и МФУ это одно и тоже, в любом случае технически сложный товар.

Купили вай-фай роутер, но нас некорректно проконсультировали и продали не гигабитный роутер, что выяснилось только при подключении. Является ли роутер технически сложным товаром и относится ли к перечню: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями является технически сложным товаром?
Читать ответы (1)

21. Купили машинку с аккумулятором, но пришли через 3 дня Ее вернуть, а возврат делать отказываются. Говорят что это технически сложный товар и так как она не сломанна, говорят возврата не будет. Законно ли это? и как можно вернуть денежные средства. Игрушка из коробки не доставалась после покупки.

Юрист Иванников С. А., 393 ответa, 175 отзывов, на сайте с 09.09.2017
21.1. На данный вид игрушки не распространяется понятие технически сложное устройство, согласно перечню технически сложных устройств.
Составляйте претензию о расторжении ДКП и возврат денежных средств в течении 10 дней.

22. Купила фитнес-браслет на Вайлдбериз. Придя домой оказалось, что браслет другой модели, которую я вообще не заказывала, хотя пробили на кассе мне его как ту модель, что я заказывала. Принять к возврату отказались, сославшись, что это сложно-технический товар, который не подлежит возврату. Помимо того, что товар не тот, что заявлено, он ещё и сломался (вообще не включается), хотя я им не пользовалась, так как надеялась вернуть. С момента покупки прошла неделя. Подскажите, как всё же принудить интернет-магазин принять возврат: тут и несоответствие товара описанию, и брак выявился.

Юрист Михайлов А.А., 1658 ответов, 708 отзывов, на сайте с 13.06.2019
22.1. В соответствии с законом О защите прав потребителей вы вправе полностью отказаться от совершения сделки не та модель тем более. А где пробили чек. пишите претензию продавцу мотивированно со ссылкой на вышеуказанный закон 10 дней и иск в суд безпошлино. Необходима будет помощь контакты ниже указаны но платно.

Юрист Ермоленко Т. Е., 170 ответов, 104 отзывa, на сайте с 18.03.2019
22.2. Пишите письменную претензию. Пока будете устно с ними общаться так и будут футболить.
Посмотрите на сайте интернет магазина должны быть контактные данные для обратной связи. Так же должен быть предусмотрен порядок возврата товара, внимательно ознакомьтесь с условиями опубликованными в интернет-магазине. По возможности распечатайте свой заказ из архива корзины или истории покупок.

23. 03.10.19 г. Купила телефон андроид, но меня не проконсультировали в полной мере и не сказали что в нем нет некоторых функций, и что камера как оказалось фотографирует не очень хорошо, 04.10.19 обратилась в магазин о просьбе замены на другую модель, но мне было отказано, так как это сложно технический товар, и обмену не подлежит, мной была составлена претензия об обмене телефона, подскажите могу ли я, обменять телефон и чего мне стоит ждать от магазина? В случае отказа могу ли я обратиться в Роспотребнадзор о нарушениях права покупателя?

Юрист Боголюбов А. А., 19491 ответ, 12920 отзывов, на сайте с 22.07.2017
23.1. Конечно же можете и можете обратиться в суд либо в Роспотребнадзор.

Юрист Бубнова С.Б., 1720 ответов, 1109 отзывов, на сайте с 16.09.2014
23.2. Да, Вы можете направить претензию продавцу об обмене товара, ссылаясь на те основания, что при покупке продавец не предоставил Вам полную и достоверную информацию о характеристиках телефона.

24. Купил витринный образец технически-сложного товара, через день вернул в магазин, т.к. обнаружил брак, предложили ремонт, не читая квитанции о приёме на ремонт, подписал её. На момент сдачи товара в ремонт, он отсутствовал в продаже, спустя 3 дня, вновь появился в продаже. Могу ли я отказаться от ремонта товара ненадлежащего качества и требовать возврат денежных средств или обмен товара? Прошла неделя с момента покупки.

Студент Лукашевич А. А., 64 ответa, 35 отзывов, на сайте с 17.05.2017
24.1. Если товар был куплен за полную цену то вы вправе вернуть деньги либо обменять его по такой-же стоимости. В течение 15 дней с момента покупки.

Купил. Приставку сони плейстейшен 4, в магазине, прошло 10 дней, товар не вскрыли вообще, он запечатан, хотим вернуть обратно, но нам говорят что нельзя, хотя в правилах магазина указан пункт о том что что в течении 14 дней можно вернуть товар и получить деньги. Говорят о каком-то законе, мол плейстейшен сложно технический товар.
Читать ответы (1)

25. Покупатель требует вернуть денежные средства за эхолот для рыбной ловли, мотивируя это тем, что но не подошёл по техническим характеристикам. Товар в употреблении не был. Так как данный товар является электронным сложно техническим прибором, на который производителем установлен гарантийный срок, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 98 г. я имею право отказать в возврате. Вопрос: мой отказ должен быть выражен в письменной форме, или достаточно устной. Если требуется письменный отказ, то в какой форме?

Юрист Емельянов А.В., 3855 ответов, 1207 отзывов, на сайте с 23.11.2011
25.1. Если есть письменное требование, то напишите письменный отказ. А уж покупатель пусть в суд обращается с требованиями. Судя по информации в вопросе, шансов у него ноль, если, конечно, вы/производитель в описании прибора довели до него все характеристики устройства. Если он просто устно, требует, то на это вообще не следует обращать внимание.

26. По какому документу 1 (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...) или 2 (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров") определяется технически сложный товар. Является ли телефон без сенсорного экрана таковым, так как в 924 Постановлении правительства написано " 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11335 ответов, 5054 отзывa, на сайте с 17.03.2019
26.1. Посмотрите паспорт вашего прибора и что там именно указано, как он сертифицируется.

27. Есть несколько вопросов, просьба ответить:
1. Если мне был продан ноутбук через интернет и спустя 1 месяц я обнаружил, что в нём нет сетевой карты, которая была заявлена в описании. Имею ли я законное право требовать возврата денежных средств?
2. Имеет ли право сервис-центр а) отказать в ремонте, в свзяи с наличием трещинки, царапинки, какого-либо иного повреждения б) сказать, что неправильный оттенок экрана, хрипы, засветы, мерцания (или какие-то ещё неисправности) являются производственной нормой?
3. Если интернет-магазин уже повёз мне товар, курьер в пути. Но за 30 минут до его приезда я ушёл, отказался от покупки. Имеют ли права с меня взыскать что-либо?
4. По ст. 26.1 дистанционный способ продажи (о безуслвоном возврате в течении 7 дней): а) есть ли исключения в отношении технически сложных товаров б) законен ли отказ магазина в возврате, если он экпплутацировался (ну например, использование телефона в течении 15 минут)

Юрист Баранов М. В., 634 ответa, 332 отзывa, на сайте с 24.09.2019
27.1. 1. Имеете право.
2. Не имеет.
3. Эти условия надо смотреть на сайте у продавца.
4. Не законен.

Юрист Соколов Д.Г., 142833 ответa, 33332 отзывa, на сайте с 23.11.2008
27.2. Николай, задавайте вопросы о реальных ситуациях, а не обо всем на свете.
Например, п.1. не может одновременно выполняться с п.3.

28. Является ли автомобильный усилитель мощности технически сложным товаром, на время ремонта которого, продавец не обязать предоставлять аналогичный товар?

Юрист Кузьминых С.В., 35116 ответов, 13880 отзывов, на сайте с 24.09.2013
28.1. Не является и обязан предоставить, для чего необходимо предъявить письменное требование, кроме этого, можно сразу потребовать возврата его стоимости.

Принтер является технически сложным товаром или нет? В перечне указаны только МФУ, а это копир-сканер и принтер в одном или я ошибаюсь?
Читать ответы (1)

29. Хотела бы узнать. Является ли адаптер питания для ноутбука техническим сложным товаром (инными словами зарядка для ноутбука)

Юрист Кузьминых С.В., 35116 ответов, 13880 отзывов, на сайте с 24.09.2013
29.1. Нет не является, проще молоток признать ТСТ.

Юрист Макаров О. А., 14 ответов, 0 отзывов, на сайте с 16.09.2019
29.2. ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 ноября 2011 г. N 924



ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ. А соответствии с частью 7 Постановления
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Толкование данной нормы позволяет сделать вывод, что зарядные устройства (адаптеры питания) к указанным устройствам не относятся к ТСТ.

30. Где можно оставить жалобу на интернет-магазин, если куплен бракованный товар, а деньги не возвращают? В местный отдел по защите прав потребителей или можно как то через интернет оформить претензию? Технически сложный товар - соковыжималка, нужно провести свою экспертизу так как магазин якобы провёл свою, но брак не признаёт.

Юрист Давыдов Н. Б., 261 ответ, 143 отзывa, на сайте с 09.11.2016
30.1. Уважаемый клиент! В Вашем случае необходимо обратиться суд общей юрисдикции по Вашему месту жительства с гражданским иском с компенсацией морального вреда на действия, принесенные Вам интернет магазином, продавшим Вам, как я понял, товар ненадлежащего качества. Для этого рекомендую Вам обратиться в юридическую консультацию по Вашему месту жительства, предварительно собрав все необходимые, имеющиеся у Вас документы. Удачи уважаемый клиент! С уважением Николай Борисович.

Читайте также

Если лампочки - это не сложный технический товар, то почему у вас написано,
Меня зовут Людмила! Я купила соковыжималку, но попробовав ее один раз в работе поняла, что она не отвечает своим заявленным требованиям!
Обидно капец. Купил планшет в ДомТехника прошло 17 дней он перестал работать.
Помощь с претензией
Приобрел видеокарту в днс за 48 тыс.500 руб., когда я её подключил, она работала нормально, но когда запустил ресурсоемкое приложение,
Вернуть хлебо печь, продавцу в связи с недостатками.
Телефон на гарантии за месяц ломается второй раз. (потухает экран).
Евляется электрический чайник (термопот) технически сложным товаром, не подлежащим возврату.
Вернуть деньги за купленный сотовый телефон Теле 2 в салоне Теле 2
Совершена покупка техническо-сложного товара без гарантийного талона.
Возврат товара ненадлежащего качества потребителем
Взяла газовую колонку в кредит. Она не подошла. Могу я ее обменять или вернуть. Она ведь относится к технически сложным товарам.
Купили перфоратор (он считается как сложно технический товар).

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Публикации

Кушель Юлия Алексеевна
Кушель Юлия Алексеевна 27.09.2019 в 09:17
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 3618
Купленная в магазине вещь не всегда отвечает ожиданиям. Брак или несоответствия часто не обнаруживаются сразу.
Эдуард Р
Эдуард Р 26.09.2019 в 20:56
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 291
Загородный дом — это куча технических вопросов, где самый важный и болезненный — система отопления.Автор Анна Павловасдала газовый котел в магазин и вернула деньги..
Битряков Рафаиль Рушанович
Юрист Битряков Рафаиль Рушанович 10.09.2019 в 21:50
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 435
Приобретение газового оборудования – это покупка бытовых газовых счетчиков, котлов и прочих газовых приборов как в обычных магазинах, так и на интернет-сайтах.
ООО Томская сюрвейерская компания
Юридическая фирма ООО "Томская сюрвейерская компания" 09.08.2019 в 05:27
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 1541
Иногда покупатели считают, что продавец в любом случае должен вернуть деньги за товар вне зависимости от того, когда покупатель предъявил претензию, что товар некачественный.
Старостина Яна Шевкетовна
Юрист Старостина Яна Шевкетовна 06.08.2019 в 10:51
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 229
Сегодня я начну отвечать на Топ-10 вопросов,которые люди чаще всего задают в поисковой строке Яндекса «Имею ли я право ....
Шаталова Ксения Рамильевна
Юрист Шаталова Ксения Рамильевна 04.07.2019 в 16:32
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 1719
Все мы потребители. Практически каждый день мы покупаем продукты в магазинах, получаем какие-то услуги, покупаем бытовую технику и мебель.
Гнусов Антон Анатольевич
Юрист Гнусов Антон Анатольевич 09.06.2019 в 08:02
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 2366
В момент, когда покупается какая-либо вещь, зачастую затруднительно определить, есть ли в ней недостатки и брак, в том числе и при получении товара по почте.
Шаверин Юрий Юрьевич
Адвокат Шаверин Юрий Юрьевич 14.04.2019 в 15:50
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 141
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.03.2019 N 327 "О внесении изменения в перечень технически сложных товаров"Правительство Российской Федерации постановляет:
Лошкарева Ирина Владимировна
Юрист Лошкарева Ирина Владимировна 11.04.2019 в 05:45
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 469
Товары, которые есть в списке технически сложных, возможно возвратить за пределами 15 дней с даты приобретения.
Орлова Антонина Николаевна
Юрист Орлова Антонина Николаевна 06.04.2019 в 21:32
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 157
С 6 апреля 2019 года вступят в силу изменения, внесённые в Постановление Правительства  РФ от 10 ноября 2011 года номер 924  "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
0 X