Заявление на возврат денежных средств в магазине

Содержание:

  • Возврат товара
  • Как вернуть денежныые средства
  • Является ли возврат и возмещение на убытки, путем начисления в личный кабинет, нарушением требований досудебной претензии.
  • Является ли возврат и возмещение на убытки, путем начисления в личный кабинет, нарушением требований досудебной претензии.
  • Могу ли я требовать возврата денежных средств, будучи в другом городе?
  • Что, не важно когда в акте сделан ремонт, важен факт того когда ноутбук вернулся в магазин и меня об этом уведомили?
  • Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона?
  • Покупка в зарубежном интернет магазине. Китай Алиэкспресс
  • Куда мне можно обратиться что бы мне вернули деньги.
  • Куда мне обращаться и что делать?
  • Я говорю была. На что он отвечает, мол, а что вы тогда хотите и почему к нам пришли?
  • 27 сентября 2022 написано заявление претензия в магазин о возврате уплаченных денежных средств за товар на основании ст.
  • Интернет-магазин затягивает возврат средств
  • Возврат технически сложного товара
  • Возврат телефона после гарантийного ремонта
  • Возврат денежных средств за телефон
  • Как вернуть деньги за некаче
  • Как вернуть средства за некачественный прибор
  • Что мне делать в этом случае?
  • Не усматривается ли в действиях администрации мебельного центра ограничение в правах покупателя?
  • И на какие статьи закона можно сослаться в претензии?
  • Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?
  • Что делать в такой ситуации,
  • Так ли это на самом деле?
  • Подскажите как быть в этой ситуации и возможно ли по закону вернуть денежные средства.
  • Там нужно заполнить поспортные данные и другое, это безопасно?
  • По какой статье можно подать в суд на магазин?
  • Веки не выдали но претензию взяли только на часы на ремешок нет ни чека ни возврата денег
  • Я как покупатель имею право на возврат товара и получение денежных средств.
  • Скажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, должна ли я доплачивать эту разницу за аналогичную модель такого же артикля?
21.11.2022, 23:09
• г. Калининград

Возврат товара

Купили обувь. Через месяц при ходьбы стала очень сильно скрипеть. В обувной мастерской - скзали, что это заводской брак. Товар эксплуатировался 5-6 раз в течении года. При написании заявления на возврат денежных средств, директор магазина ответил отказом. Письменно обьяснил, что все сроки гарантии исчерпаны. Хотя в соответствии с законом бракованный товар можно возвращать до 2 лет. Какой мой порядок действий? Спасибо.

Юрист г. Нижний Новгород
21.11.2022, 23:13

Претензия - суд. Ст. 18 ЗоЗПП. Подробнее - выбирайте юриста - ст. 779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
17.11.2022, 18:43
• г. Хабаровск

Как вернуть денежныые средства

Если смартфон на гарантии сломается в третий раз, можно ли получить возврат денежных средств от магазина где покупал смартфон, если

1. На второй день покупки он сломался и был заменен сразу продавцом на новый той же модели.

2. Уже новый телефон на 16 день сломался и был взят магазином на экспертизу и ремонт на 21 день. Заявление при этом мною было написано на возврат денег.

3. После ремонта спустя более месяца снова сломался и был взят магазином в ремонт на 30 дней. Заявление мною было написано на ремонт.

Юрист г. Темрюк
17.11.2022, 18:47

После второго ремонта Вы его уже забрали?

Вам помог ответ?ДаНет
13.11.2022, 16:38
• г. Санкт-Петербург

Является ли возврат и возмещение на убытки, путем начисления в личный кабинет, нарушением требований досудебной претензии.

В интернет-магазине был приобретен товар ненадлежащего качества, опоата происходила путем внесения средств в личный кабинет конкретно по номеру заказа, дистанционным способом. В связи с некачественным товаром былм понесены дополнительные расходы, оплаченные банковской картой.

По досудебной претензии за возврат товара ненадлежащего качества, интернет-магазин вернул денежные средства в личный кабинет. Возврат был осуществлён с нарушением сроков, установленных в претензии и не на указанные в претензии реквизиты карты. Для вывода средств с личного кабинета пришлось дополнительно приезжать для оформления заявления, указывая в заявлении все те же реквизиты карты, что и в претензии, просто специально погоняли в магазин.

Оплата произведена дистанционно и возрат должен происходить также на карту.

За понесенные убытки в связи с продажей некачественного товара тоже собираются перечислить в личный кабинет, хотя указанные расходы из лк не оплачивались, оплачены картой, возмещение должно происходить на приложенные реквизиты, на балансе в личном кабинете они мне не нужны.

Является ли возврат и возмещение на убытки, путем начисления в личный кабинет, нарушением требований досудебной претензии. В претензии указаны реквизиты банковской карты и требования о возмещении на реквизиты.

Юрист г. Дзержинск
13.11.2022, 18:26

Вы вправе взыскать все убытки которые понесли.

Вам помог ответ?ДаНет
13.11.2022, 14:17
• г. Санкт-Петербург

Является ли возврат и возмещение на убытки, путем начисления в личный кабинет, нарушением требований досудебной претензии.

По досудебной претензии за возврат товара ненадлежащего качества, интернет-магазин вернул денежные средства в личный кабинет. Возврат был осуществлён с нарушением сроков, установленных в претензии и не на указанные в претензии банковские реквизиты. Для вывода средств с личного кабинета пришлось дополнительно приезжать для оформления заявления. За понесенные убытки в связи с продажей некачественного товара тоже собираются перечислить в личный кабинет, хотя указанные расходы из лк не оплачивались, возмещение должно происходить на приложенные реквизиты.

Является ли возврат и возмещение на убытки, путем начисления в личный кабинет, нарушением требований досудебной претензии. В претензии указаны реквизиты и требования о возмещении на реквизиты.

Юрист г. Ханты-Мансийск
13.11.2022, 14:22

Наталия, если за товар вы рассчитались денежными средствам, которые находились на балансе в личном кабинете, то действия продавца правомерны, в ином случае нет.

Вам помог ответ?ДаНет
09.11.2022, 12:56
• г. Москва

Могу ли я требовать возврата денежных средств, будучи в другом городе?

Приехала в командировку в другой город, где в специализированном магазине совершила услугу по покупке и замене защитного стекла. Стекло оказалось бракованное, но так как нахожусь в другом городе, представители магазина говорят, что произвести возврат денежных средств невозможно, так как необходимо физическое предоставление стекла для подтверждения факта брака, фото и видео их не устраивают.

Могу ли я требовать возврата денежных средств, будучи в другом городе?

Если да, то как это сделать? Отправить письмо с заявлением на возврат на юридический адрес компании заказным письмом?

Юрист г. Минск
09.11.2022, 13:04

Валерия, вы вправе почтовым отправлением направить в адрес продавца (магазина) претензию с приложением некачественного защитного стекла. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".

Вам помог ответ?ДаНет
Олегна сайте
06.11.2022, 23:35
• г. Москва

Что, не важно когда в акте сделан ремонт, важен факт того когда ноутбук вернулся в магазин и меня об этом уведомили?

Господа, нужен ваш конкретный ответ.

Сдал ноутбук по гарантийному ремонту в магазин 14.09.2022, мне прислали смс что ноутбук в магазине и можно забирать его 31.10.2022.

Те, был нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней, который привысил на 1 день.

Я написал заявление о возврате денежных средств, но мне отказали сославшись на то что, продавец уложился в 45 дневной срок, а именно, согласно акту проделанных работ сервисным центром, на 26.10.2022 ремонт был сделан. Таком образом продавец выполнил свои обязательства. Но ноутбук вернулся в магазин 30 или 31 числа, но смс была мне якобы отправлена 31.10 в 3:00.

От сюда вопрос, я же прав? Что, не важно когда в акте сделан ремонт, важен факт того когда ноутбук вернулся в магазин и меня об этом уведомили? Так как я сдавал не в сервисный центр а в магазин сеть где покупал его.

Те, тут обращаться в суд? С требованиями возврата и компенсацией 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки удовлетворения требований по заявлению о возврате которые начинаются с 11 дня неудовлетворения.

Юрист г. Москва
06.11.2022, 23:44

Формально про 45-дневный срок Вы правы, потому что он установлен для Вас, как потребителя, и для магазина, как продавца. Отношения между сервисным центром и продавцом не затрагивают Ваши права. Магазин должен уложиться в срок и вернуть Вам отремонтированный товар.

Желательно посмотреть судебную практику по аналогичным делам.

Вам помог ответ?ДаНет
20.10.2022, 21:37
• г. Воронеж

Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона?

Как правильно написать претензию на Продавца (в договоре купли-продажи это ИП)?

01.09.2022 заказали в магазине стулья (стандратные по каталогу), заключили договор купли-продажи. 27.09.2022 (на складе стульев в наличии не было, должны были изготовить). Я решила отказаться от покупки по личным обстоятельствам, обратилась в магазин за возвратом денег (на тот момент стулья мне еще не приехали). Мне отказались вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что заказ готов, уже выехал в наш город, сказали писать заявление на рассмотрение возврата, будут рассматривать 10 дней, но в полном объеме деньги все равно не вернут. Обратилась за консультацией по телефону в Защиту прав потребителей, посоветовали сразу писать претензию и жалобу в Роспотребнадзор, сказали, что Продавец не прав, ФЗ 2300. Вечером позвонила директору магазина (единственный номер для жалоб, который указан в договоре купли-продажи) и предупредила, что буду жаловаться, на что ответ был-жалуйтесь, ваше право. 28.09.2022 позвонили из магазина и сказали, что возврат одобрен (видимо, передумали), денежные средства будут мне возвращены в полном объеме наличными (замечу, оплата была картой), как только стулья приедут на склад (отмечу, что стулья уже должны были быть в пути со слов директора магазина), и мне позвонят, вызовут в магазин. 05.10.2022 не дождавшись звонка, обратилась в магазин, сказали, что стулья еще не приехали, как только приедут, мне позвонят, вернут деньги наличными. 19.10.2022 позвонила на номер директора магазина снова узнать сроки, ответ директора - пишите заявление, будут рассматривать 10 дней... (Представляете мою реакцию? Очень пожалела, что сразу не написала претензию и жалобу.) На пересказ того, что они мне наговорили ранее, директор ответила, что ваш заказ еще не готов (напомню, ранее деньги не возвращали, потому что заказ готов и выехал!), вот ждем машину, а будет ли там ваш заказ, неизвестно. На мое возмущение сказала посмотрит, что делать с моей ситуацией, попросила перезвонить ей на следующий день. Позвонила директору магазина на следующий день 21.10.2022. Ответ - "ваши стулья приехали, они на складе! У нас есть два варианта решения - либо вы забираете стулья (доставляем вам их завтра же), либо мы вернем вам деньги но тогда, когда магазин наторгует эти деньги." Я в шоке. Они меня обманули с тем, что вернут деньги, как только приедут стулья. Очень пожалела, что поверила на слово и не стала писать жалобы. Я спросила, когда магазин наторгует эти деньги, что это еще означает, попросила озвучить окончательные сроки. Мне отказались озвучивать что либо. Она сказала, что в кассе нет денег, магазину нужно их наторговать. (Отмечу, оплата была картой, на карту деньги якобы не могут вернуть). Также были фразы, что я заказала зеленые стулья, цвет вообще непопулярный, что с ними делать. А также была угроза, что мне и так идут навстречу, а она вот возьмет, привезет и оставит стулья у квартиры. Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона? Ведь Продавец не прав? Насколько понимаю, я могу вернуть надлежащий товар даже после его получения, а здесь товар еще даже не доставлен. Заранее спасибо за ответ.

Юрист г. Ростов-на-Дону
20.10.2022, 21:42

Здравствуйте! А вот в произвольной форме ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ставрополь
20.10.2022, 21:43

[quote]как грамотно составить претензию[/quote]

Грамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. ст.779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
20.10.2022, 21:46

Асмик, вопрос простой. Пишите в свободной форме претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

Если желаете, чтобы более детально все расписал юрист со ссылками на нормы права, то обращайтесь к любому юристу, которого выберете в личные сообщения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
20.10.2022, 21:50

В вашей ситуации если есть ответ или принятая копия претензии, то уже можно составлять иск обращаться в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Воронеж
20.10.2022, 22:57

Готов составить Вам претензию, обращайтесь на ватцап, номер указан в профиле.

Вам помог ответ?ДаНет
17.10.2022, 08:59
• г. Челябинск

Покупка в зарубежном интернет магазине. Китай Алиэкспресс

Был куплен товар, он оказался не рабочем, теперь для возврата денег, банк через который я оплачивал требует чтобы я сделал экспертизу товара чтобы они могли на основании ее вернуть мне деньги, но стоимость экспертизы будет превышать стоимость товара. Сам продавец товара отказался оплачивать возврат товара или стоимость экспертизы. (стоимость возврата товара также очень большая по соотношению цены товара). Правомерны ли требования банка?

ПС. До подачи заявления о возврате денежных средств банку, было подан возврат денег в самом интернет магазине, но там не нашли причин возврата денег, хотя товар не рабочий и все доказательства были предоставлены, решение было принято из того, так как я отказался возвращать товар за свой счет.

Юрист г. Москва
17.10.2022, 13:57

AliExpress.

Правила покупки товаров в интернет магазине предполагают, что вы соглашаетесь с условиями такого документа, как договор оказания транзакционных услуг.

Ст. 2.9 данного договора установлен порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем, в том числе и по вопросу качества товара и его возврата. Администрацией AliExpress с правом затребования всех необходимых документов рассматривает споры по законодательству Китая, т.к. предварительно мы не согласовываем как будут разрешаться споры.

В соответствии с п. 10.1 договора все правоотношения по данному договору регулируются законодательством специального административного района Гонконг. Поэтому руководствоваться Российским законом о защите прав потребителей и требовать проведения экспертизы отправителем.

Вам помог ответ?ДаНет
11.10.2022, 19:24
• г. Тамбов

Куда мне можно обратиться что бы мне вернули деньги.

В интернет магазине мебели заказывала кровать в назначенный срок кровать не доставили и я сделала отказ, а за кровать внесла предоплпту 50%, теперь мне никак не вернут деньги прошло уже почти вда месяца как я написала заявление на возврат денежных средвств. Куда мне можно обратиться что бы мне вернули деньги.

Юрист г. Реутов
11.10.2022, 19:26

Здравствуйте! Обратитесь в Роспотребнадзор, а если не поможет, то в суд с иском о взыскании суммы неосновательного обогащения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Таганрог
11.10.2022, 19:26

Если деньги не возвращают-только в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
11.10.2022, 19:35

1. Вам следует направить Продавцу претензию с требованием возврата средств.

2. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
08.10.2022, 14:37
• г. Москва

Куда мне обращаться и что делать?

Оформила заказ в интернет магазине. Сказали доставка будет в течении 3-4 дней. Спустя две недели обнищаний я отменила заказ. Написала форму заявления об отмене заказа и возврате денежных средств. Два дня оформляли отмену. И вот уже больше недели не возвращают деньги. На все звонки и сообщения отвечают «сегодня-завтра возврат будет оформлен, ваш вопрос решается» и так каждый день. Куда мне обращаться и что делать?

Юрист г. Москва
08.10.2022, 14:38

Добрый день!

Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу, с требованием возврата денежных средств на основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
08.10.2022, 14:39

[quote]Куда мне обращаться и что делать?[/quote]

Екатерина! Обращаться надо в ту организацию, с которой Вы имеете дело. Предъявлять им претензию, а если не удовлетворят -- в суд. :sm_bk:

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
08.10.2022, 14:42

1. Направьте в адрес продавца претензию с требованием возврата денежных средств;

2. в случае отказа в перечислении денег - обратитесь в суд с иском о зашите прав потребителей.

Так же Вы можете обратиться в полицию с заявлением о возможном мошенничестве, материалы проверки будут дополнительными доказательствами в суде.

Вам помог ответ?ДаНет
02.10.2022, 01:49
• г. Оренбург

Я говорю была. На что он отвечает, мол, а что вы тогда хотите и почему к нам пришли?

Две недели назад купил iPhone в эльдорадо. Сразу не увидел недостаток. Дело вот в чем: Слева между дисплеем и корпусом есть зазор, соответственно ни о какой влагозащите и речи быть не может. Туда будет попадать пыль, грязь, вода. Эта щель просто сразу бросается в глаза, особенно при дневном свете. Справа же все нормально. Более того, когда я его распаковал, на крышке был отпечаток пальца и батарея разряжена. Продали под видом «Новый». На 15 день поехал в магазин. Там начали его смотреть. Говорили, что ничего не видят. При этом свет в магазине был тусклый и конечно при таком свете подобный дефект не виден. Далее руководитель магазин меня спросил, была ли коробка упакована? Я говорю была. На что он отвечает, мол, а что вы тогда хотите и почему к нам пришли? Я говорю так я вообще-то у вас его купил, а куда мне идти? При таком дефекте могут возникнуть проблемы не только из-за попадания туда пыли и воды, но и в будущем могут появиться проблемы со связью. Мне дали написать заявление в их юр отдел. Я описал всю ситуацию письменно, в двух экземплярах. Сказали будет рассмотрение в течение 10 дней. Я уже даже замену не хочу на новый. Хочу возврат средств. Ремонт не хочу точно. Я купил новый телефон, не дешёвый, почему я должен его ремонтировать? Эппл отличается от остальных своим качеством в первую очередь, а тут такая щель, это смешно просто. К тому же, айфоны защищены от попадания воды. А здесь если вода попадёт, ему конец. Ответ пока не пришёл, так как прошло мало времени с момента написания заявления. Упаковку от коробки я тоже не выкинул. На ней наклейка эльдорадо. Написано, что гарантия от продавца 30 дней. В самом айфоне тоже есть гарантия на год.

Подскажите, что делать и как вернуть денежные средства и реально ли в моем случае.

Юрист г. Саратов
02.10.2022, 02:36

При существенном недостатке вправе требовать возврата денег.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
04.10.2022, 17:23

Здравствуйте. Можно вернуть денежные средства, конечно, но только через суд и через экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет
29.09.2022, 13:26
• г. Ставрополь

27 сентября 2022 написано заявление претензия в магазин о возврате уплаченных денежных средств за товар на основании ст.

8 марта 2022 были куплены женские ботинки весна-осень. Супруга начала использовать их с 20 сентября 2022. (начало осеннего сезона в регионе с 01 сентября). После чего обнаружился брак, а именно отклеился каблук. 27 сентября 2022 написано заявление претензия в магазин о возврате уплаченных денежных средств за товар на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей и ст. 469,503 ГК РФ. В телефонном режиме сотрудники магазина пояснили, что ответят отказом на заявление, так как дата продажи 8 марта 2022 и срок гарантии 30 дней с этой даты и настаивают на ремонте обуви. Подскажите дальнейший алгоритм действий.

Юрист г. Темрюк
29.09.2022, 13:29

Не вернут деньги в указанный в претензии срок - иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
26.09.2022, 10:17
• г. Москва
₽ VIP

Интернет-магазин затягивает возврат средств

На какие статьи необходимо ссылатсья, при требовании возврата средств за не состоявшуюся покупку в интернет магазине?

Я заказал аккумуляторные батареии в магазине Motor4Koleso 30.08.2022. Не получив автоматического подтверждения, следуя инструкции на сайте магазина, я продублировал заказ в whatsapp на указанный номер, получил подверждение о н аличии товара, сумму и реквизиты для оплаты. Не откладывая произвел оплату в размере 7150 р.

Сроки поставки отдельно оговоре небыли.

02.09.2022 утром в той же переписке я попросил указать сроки предполагаемой отправки товара (т.к. в моем понимании товар из наличия должны были отправить в течении 1-2 х дней, это и было причиной покупки именно в этом магазине). Не дождавшись ответа в течении дня, я нашел отзывы на данный магазин с большим количеством проблемных случаев (задержки, игнорирование телефонных звонков, получение несоответствующего товара и количества). Вечером в той же переписке с магазином я попросил вернуть денежные средства (т.к. меня не устраивают сроки поставки). Магазин ответил поздно ночью на первую фразу обращения "слушаем внимательно", проигнорировав остальные вопросы.

До 15.09.2022 я проджил попытки напоминать о своем отказе от заказа и требовании возвратить денежные средства.

19.09.2022 магазин ответил вопросом "каким образом вы хотите что бы мы вам вернули именно деньги, а не ячейки (аккумуляторы)", добавив что ячейки (аккумуляторы) им закуплены и они просят сообщить мои данные для отправки заказа (фио, телефон, адрес).

20.09.2022 в ответ на очередное напоминание магазин сообщил, что якобы у них сменился менеджер, утрачена переписка whatsapp и они просят сообщить что именно я у них покупал. В ответ предоставил полные скриншоты переписки и чек по операции перевода денежных средств в счет оплаты заказа.

21.09.2022 в ответ на очередной вопрос о сроках возмещения магазин ответил "в течении 45 дней".

26.09.2022 магазин продолжает отвлеченную переписку ("передергивает"/дразнится) и снова просит указать данные для отправки заказа, от которого я отказался.

У меня есть основания полагать, что товар я получу не соответствующий описанию, не в том количестве, либо не соответствующего качества (просьбы предоставить актуальные фото предполагаемого к отправке товара магазин игнорирует).

Меня не устаривают сроки поставки, а так же мне не понравился формат обращения ко мне представителя магазина. Товар мне уже не нужен (не актуально, приобрел в другом месте с меньшим сроком поставки), я хочу вернуть деньги.

1. Какими статьями регламентируются отношения покупателя и продавца в данном случае, конкретно при отказе от товара до момента его получения? (в интернете множество указаний на правомерность отказа, без ссылок)

2. Правомерна ли задержка продавцом возврата средств до 45 дней? Чем регламентируется?

3. Какие действия мне необходимо предпринять для взыскания средств с продавца?

4. В какие органы обращаться в данной ситуации? Т.к. продавец полностью не отказывается от поставки и не игнорирует полностью - писать заявление в МВД о мошенничестве безссмысленно в виду отсутствия состава. Возможно необходимо обращаться в орган защиты прав потребителей?

Разьясните пожалуйста. Заранее благодарю!

Юрист г. Казань
26.09.2022, 10:21

Здравствуйте, Константин! Давайте по порядку.

1. У Вас как у потребителя есть право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Пока не получили безусловное право.

2. Нет неправомерна. Согласно той же норме:

[quote]При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote]

3. После предъявления претензии подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

4. Жалобу в Роспотребнадзор, но толку мало будет. Лучше по факту возможного мошенничества (ст.159 УК РФ) подать в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
26.09.2022, 10:28
Это лучший ответ

Вы можете вернуть товар в течении 7 дней с момента получения.

Подать претензию и дать срок 10 дней для возврата средств.

При отказе обращаться с иском в суд тогда.

Пошлину не платите, подаете в районный суд по месту своего проживания.

Но сперва досудебная претензия обязательна.

Бред про полицию не принимайте всерьез, это бред некомпетентного юриста.

В Роспотребнадзор можете обратиться, иногда помогают.

- см. ст. 17, 26.1 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 1064 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
26.09.2022, 10:44
Это лучший ответ

1.Согласно п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В статье 23.1 данного закона сказано:[b] 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.[/b]

То, есть в вашем случае должен указан конкретный срок доставки товара Вам

1. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей регламентирует отношения покупателя и продавца, при отказе покупателя от заказанного товара. В частности в данной статье сказано:

[b] Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.[/b]

В статье 23.1 также сказано: В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

[b]возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.[/b]

2. Срок возврата денежных средств в 45 дней Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей не установлен В статье 22 данного закона сказано: требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

3.Для взыскания денежных средств с продавца вам нужно предъявить продавцу письменную претензию. Срок удовлетворения такой претензии 10 дней.

4. Жалобу в Роспотребнадзор вам нужно будет направлять, если вашу претензию о возврате денег не удовлетворят в течение 10 дней.

Вы правильно понимаете: нет смысла в подаче заявления в полицию по факту мошенничества ст 159 УК РФ.

5 Если ваш вопрос не решится и после направления жалобы в Роспотребнадзор - тогда придется подавать в суд На основании статьи 29 ГПК РФ имеете право предъявить иск в суд по месту своего жительства

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 26.1

Развернуть

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вам помог ответ?ДаНет
18.09.2022, 11:23
• г. Омск

Возврат технически сложного товара

"20"июня 2022 г. мной, Морозовым Денисом Викторовичем, в магазине "ИП Суворов Александр Васильевич", расположенном по адресу: 601915 Владимирская область, город Ковров, ул Ватутина, д 59 был куплен Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) за 14990 рублей.

За время непродолжительного использования (3-4 недели) был выявлен ряд неисправностей устройства:

1. Перестали приходить SMS сообщения от «Сбер Банк». Неисправность возникла внезапно и были предприняты попытки решить проблему самостоятельно с помощью онлайн-консультанта «Сбер Банка». Сотрудник банка определил, что неисправность находится именно в телефоне. Проблема не связана с моей сим-картой, т.к., используя ее в другом устройстве, SMS от «Сбер Банка» приходят.

2. При наличии достаточно свободного места на флеш-памяти устройства (около 10 Гб) оно стало «тормозить», переходы в приложениях и в меню устройства стали осуществляться с большими задержками, либо не работать вовсе.

3. АКБ стала заряжаться очень медленно. За 8 ч устройство зарядилось на 10%. Для зарядки устройства использовался оригинальное зарядное устройство (которое было в комплекте).

4. Стал хрипеть динамик при включении функции «Громкая связь».

После выявления неисправностей устройство было сброшено до заводских настроек с помощью меню, находящегося в устройстве. После сброса некоторые функции (п. 1 и 2) устройства были восстановлены, но через некоторое время (около 3 недель) снова перестали работать должным образом.

"9"августа 2022 г.Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) я обратился в магазин ИП Суворов Александр Васильевич. В возврате денежных средств было отказано, устройство было взято на гарантийное обслуживание. Однако подменный телефон мне так и не выдали, хотя в акте приема – передачи указан подменный фонд: 353390100968013. Через несколько дней я снова обратился за подменным телефоном, но мне пришел отказ в нем.

Они взяли тел на ремонт, в моей просьбе в подменном телефоне отказали, 30 дней телефон был в ремонте у организации. Телефон я брал для жены, она с маленькой дочкой, ни скорую вызвать, ничего... дочка даже болела в эти сроки. Да,конечно, я купил тел другой жене... но,а если бы таой возможности не было. Они позвонили нам, сказали, что мы можем забирать тел, но зачем он нам такой теперь.. Дальше 10 сентября, я принес заявление на возврат некачественного товара и возврат средств, продавец мне сказал, что он его отправил на подпись. Но на следующий день, когда я пришел в магазин, оказалось заявление никто не отправлял. Уже при мне другой продавец отправила его 11 сентября.

17.09 Нам пришел ответ-отказ на нашу претензию... Но вот перепрошивка ПО ведь является ремонтом... ­

Юрист г. Минск
18.09.2022, 11:30

Мария, при получении отказа, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст. 3, ст. 131 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
18.09.2022, 11:30

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет
18.09.2022, 10:33
• г. Омск

Возврат телефона после гарантийного ремонта

"20"июня 2022 г. мной, Морозовым Денисом Викторовичем, в магазине "ИП Суворов Александр Васильевич", расположенном по адресу: 601915 Владимирская область, город Ковров, ул Ватутина, д 59 был куплен Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) за 14990 рублей.

За время непродолжительного использования (3-4 недели) был выявлен ряд неисправностей устройства:

1. Перестали приходить SMS сообщения от «Сбер Банк». Неисправность возникла внезапно и были предприняты попытки решить проблему самостоятельно с помощью онлайн-консультанта «Сбер Банка». Сотрудник банка определил, что неисправность находится именно в телефоне. Проблема не связана с моей сим-картой, т.к., используя ее в другом устройстве, SMS от «Сбер Банка» приходят.

2. При наличии достаточно свободного места на флеш-памяти устройства (около 10 Гб) оно стало «тормозить», переходы в приложениях и в меню устройства стали осуществляться с большими задержками, либо не работать вовсе.

3. АКБ стала заряжаться очень медленно. За 8 ч устройство зарядилось на 10%. Для зарядки устройства использовался оригинальное зарядное устройство (которое было в комплекте).

4. Стал хрипеть динамик при включении функции «Громкая связь».

После выявления неисправностей устройство было сброшено до заводских настроек с помощью меню, находящегося в устройстве. После сброса некоторые функции (п. 1 и 2) устройства были восстановлены, но через некоторое время (около 3 недель) снова перестали работать должным образом.

"9"августа 2022 г.Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) я обратился в магазин ИП Суворов Александр Васильевич. В возврате денежных средств было отказано, устройство было взято на гарантийное обслуживание. Однако подменный телефон мне так и не выдали, хотя в акте приема – передачи указан подменный фонд: 353390100968013. Через несколько дней я снова обратился за подменным телефоном, но мне пришел отказ в нем.

Они взяли тел на ремонт, в моей просьбе в подменном телефоне отказали, 30 дней телефон был в ремонте у организации. Телефон я брал для жены, она с маленькой дочкой, ни скорую вызвать, ничего... дочка даже болела в эти сроки. Да,конечно, я купил тел другой жене... но,а если бы таой возможности не было. Они позвонили нам, сказали, что мы можем забирать тел, но зачем он нам такой теперь.. Дальше 10 сентября, я принес заявление на возврат некачественного товара и возврат средств, продавец мне сказал, что он его отправил на подпись. Но на следующий день, когда я пришел в магазин, оказалось заявление никто не отправлял. Уже при мне другой продавец отправила его 11 сентября.17.09 пришел ответ продавца в отказе денежных средств. Объяснив что ремонта не было... Но ведь перепрошивка ПО это ремонт...

Юрист г. Темрюк
18.09.2022, 10:38

Вам уже отвечали, ЧТО нужно делать.

Вам помог ответ?ДаНет
13.09.2022, 08:58
• г. Омск

Возврат денежных средств за телефон

"20"июня 2022 г. мной, Морозовым Денисом Викторовичем, в магазине "ИП Суворов Александр Васильевич", расположенном по адресу: 601915 Владимирская область, город Ковров, ул Ватутина, д 59 был куплен Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) за 14990 рублей.

За время непродолжительного использования (3-4 недели) был выявлен ряд неисправностей устройства:

1. Перестали приходить SMS сообщения от «Сбер Банк». Неисправность возникла внезапно и были предприняты попытки решить проблему самостоятельно с помощью онлайн-консультанта «Сбер Банка». Сотрудник банка определил, что неисправность находится именно в телефоне. Проблема не связана с моей сим-картой, т.к., используя ее в другом устройстве, SMS от «Сбер Банка» приходят.

2. При наличии достаточно свободного места на флеш-памяти устройства (около 10 Гб) оно стало «тормозить», переходы в приложениях и в меню устройства стали осуществляться с большими задержками, либо не работать вовсе.

3. АКБ стала заряжаться очень медленно. За 8 ч устройство зарядилось на 10%. Для зарядки устройства использовался оригинальное зарядное устройство (которое было в комплекте).

4. Стал хрипеть динамик при включении функции «Громкая связь».

После выявления неисправностей устройство было сброшено до заводских настроек с помощью меню, находящегося в устройстве. После сброса некоторые функции (п. 1 и 2) устройства были восстановлены, но через некоторое время (около 3 недель) снова перестали работать должным образом.

"9"августа 2022 г.Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) я обратился в магазин ИП Суворов Александр Васильевич. В возврате денежных средств было отказано, устройство было взято на гарантийное обслуживание. Однако подменный телефон мне так и не выдали, хотя в акте приема – передачи указан подменный фонд: 353390100968013. Через несколько дней я снова обратился за подменным телефоном, но мне пришел отказ в нем.

Они взяли тел на ремонт, в моей просьбе в подменном телефоне отказали, 30 дней телефон был в ремонте у организации. Телефон я брал для жены, она с маленькой дочкой, ни скорую вызвать, ничего... дочка даже болела в эти сроки. Да,конечно, я купил тел другой жене... но,а если бы таой возможности не было. Они позвонили нам, сказали, что мы можем забирать тел, но зачем он нам такой теперь.. Дальше 10 сентября, я принес заявление на возврат некачественного товара и возврат средств, продавец мне сказал, что он его отправил на подпись. Но на следующий день, когда я пришел в магазин, оказалось заявление никто не отправлял. Уже при мне другой продавец отправила его 11 сентября.

Его вернули, сказали почистили динамик, обновили прошивку, но мы даже смотреть не стали, так как за это время взяли новый телефон. Просто со стороны сотрудников очевидна грубость в общении, изначально. Сейчас хочу просто вернуть свои деньги, большего не надо. Он сейчас лежит в салоне, я его даже смотреть не стал, отправил претензию на возврат средств и возврат некачественного товара. Прошивка ПО за 1,5 месяца? Уже, сколько телефонов было, так ни с одним так не было... Да и если в суд, то сколько процентов в мою пользу. В магазине сказали, что скорее ответ отрицательным будет. Я сказал, что дальше тогда.. суд? На что они ответили "Если хотите, то обращайтесь в суд"телефон находился у них 29 дней, срок не привышен. Еще в документе указан номер подменного фонда, который нам якобы выдали... но нам ничего не дали.

Юрист г. Темрюк
13.09.2022, 09:02

Деньги Вам за него не вернут, можно только взыскать неустойку за невыдачу подмены в претензионном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Орёл
13.09.2022, 09:03

Вернуть технически сложный товар и получить возврат денег возможно только при обнаружении в нем существенных недостатков.

[quote]Под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.[/quote]

Вы конечно можете обратиться в суд, но доказательств существенного недостатка у Вас нет.

Если суд назначит экспертизу и эксперт не подтвердит наличие такового недостатка - Вам откажут в удовлетворении требований.

Вам помог ответ?ДаНет
12.09.2022, 16:49
• г. Омск

Как вернуть деньги за некаче

"20"июня 2022 г. мной, Морозовым Денисом Викторовичем, в магазине "ИП Суворов Александр Васильевич", расположенном по адресу: 601915 Владимирская область, город Ковров, ул Ватутина, д 59 был куплен Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) за 14990 рублей.

За время непродолжительного использования (3-4 недели) был выявлен ряд неисправностей устройства:

1. Перестали приходить SMS сообщения от «Сбер Банк». Неисправность возникла внезапно и были предприняты попытки решить проблему самостоятельно с помощью онлайн-консультанта «Сбер Банка». Сотрудник банка определил, что неисправность находится именно в телефоне. Проблема не связана с моей сим-картой, т.к., используя ее в другом устройстве, SMS от «Сбер Банка» приходят.

2. При наличии достаточно свободного места на флеш-памяти устройства (около 10 Гб) оно стало «тормозить», переходы в приложениях и в меню устройства стали осуществляться с большими задержками, либо не работать вовсе.

3. АКБ стала заряжаться очень медленно. За 8 ч устройство зарядилось на 10%. Для зарядки устройства использовался оригинальное зарядное устройство (которое было в комплекте).

4. Стал хрипеть динамик при включении функции «Громкая связь».

После выявления неисправностей устройство было сброшено до заводских настроек с помощью меню, находящегося в устройстве. После сброса некоторые функции (п. 1 и 2) устройства были восстановлены, но через некоторое время (около 3 недель) снова перестали работать должным образом.

"9"августа 2022 г.Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) я обратился в магазин ИП Суворов Александр Васильевич. В возврате денежных средств было отказано, устройство было взято на гарантийное обслуживание. Однако подменный телефон мне так и не выдали, хотя в акте приема – передачи указан подменный фонд: 353390100968013. Через несколько дней я снова обратился за подменным телефоном, но мне пришел отказ в нем.

Они взяли тел на ремонт, в моей просьбе в подменном телефоне отказали, 30 дней телефон был в ремонте у организации. Телефон я брал для жены, она с маленькой дочкой, ни скорую вызвать, ничего... дочка даже болела в эти сроки. Да,конечно, я купил тел другой жене... но,а если бы таой возможности не было. Они позвонили нам, сказали, что мы можем забирать тел, но зачем он нам такой теперь.. Дальше 10 сентября, я принес заявление на возврат некачественного товара и возврат средств, продавец мне сказал, что он его отправил на подпись. Но на следующий день, когда я пришел в магазин, оказалось заявление никто не отправлял. Уже при мне другой продавец отправила его 11 сентября.

Фирма г. Воронеж
12.09.2022, 16:57

Здравствуйте! В вашем случае вы вправе написать претензию в данный магазин, так как ст.18 ФЗ " О защите прав потребителей" предусматривает, чтоотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Также ст.15 данного ФЗ закрепляет, что Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
12.09.2022, 16:59

Здравствуйте!

Вам необходимо обратиться в суд с иском в порядке ст 131-132 гпк и ФЗ о защите прав потребителей

Напишите юристу в личном сообщении для подготовки искового заявления!

Вам помог ответ?ДаНет
12.09.2022, 16:19
• г. Омск

Как вернуть средства за некачественный прибор

"20"июня 2022 г. мной, Морозовым Денисом Викторовичем, в магазине "ИП Суворов Александр Васильевич", расположенном по адресу: 601915 Владимирская область, город Ковров, ул Ватутина, д 59 был куплен Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) за 14990 рублей.

За время непродолжительного использования (3-4 недели) был выявлен ряд неисправностей устройства:

1. Перестали приходить SMS сообщения от «Сбер Банк». Неисправность возникла внезапно и были предприняты попытки решить проблему самостоятельно с помощью онлайн-консультанта «Сбер Банка». Сотрудник банка определил, что неисправность находится именно в телефоне. Проблема не связана с моей сим-картой, т.к., используя ее в другом устройстве, SMS от «Сбер Банка» приходят.

2. При наличии достаточно свободного места на флеш-памяти устройства (около 10 Гб) оно стало «тормозить», переходы в приложениях и в меню устройства стали осуществляться с большими задержками, либо не работать вовсе.

3. АКБ стала заряжаться очень медленно. За 8 ч устройство зарядилось на 10%. Для зарядки устройства использовался оригинальное зарядное устройство (которое было в комплекте).

4. Стал хрипеть динамик при включении функции «Громкая связь».

После выявления неисправностей устройство было сброшено до заводских настроек с помощью меню, находящегося в устройстве. После сброса некоторые функции (п. 1 и 2) устройства были восстановлены, но через некоторое время (около 3 недель) снова перестали работать должным образом.

"9"августа 2022 г.Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) я обратился в магазин ИП Суворов Александр Васильевич. В возврате денежных средств было отказано, устройство было взято на гарантийное обслуживание. Однако подменный телефон мне так и не выдали, хотя в акте приема – передачи указан подменный фонд: 353390100968013. Через несколько дней я снова обратился за подменным телефоном, но мне пришел отказ в нем.

Они взяли тел на ремонт, в моей просьбе в подменном телефоне отказали, 30 дней телефон был в ремонте у организации. Телефон я брал для жены, она с маленькой дочкой, ни скорую вызвать, ничего... дочка даже болела в эти сроки. Да,конечно, я купил тел другой жене... но,а если бы таой возможности не было. Они позвонили нам, сказали, что мы можем забирать тел, но зачем он нам такой теперь.. Дальше 10 сентября, я принес заявление на возврат некачественного товара и возврат средств, продавец мне сказал, что он его отправил на подпись. Но на следующий день, когда я пришел в магазин, оказалось заявление никто не отправлял. Уже при мне другой продавец отправила его 11 сентября.

Юрист г. Каменоломни
12.09.2022, 16:26

Доброго времени суток.

Это все слова. Вам необходимо написать претензию продавцу и идти на независимую экспертизу, а она не из дешевых!

Далее если ответа на претензию не поступит в течении 1 месяца, писать иск в Суд.

А далее... Все зависит от решения (Капитана) Судьи.

Вам помог ответ?ДаНет
05.09.2022, 16:57
• г. Владивосток

Что мне делать в этом случае?

Купил компьютерный в магазине, 22 августа 2022 года, в усной форме был оговорено срок 24 числа, при наступлении срока ни кто не позвонил, не написал 26 числа я начал звонить в магазин, мне сказали что ещё ждать 6 дней, я отказался. Пришёл написать претензию о расторжении договора и возврата денежных средств, указал что деньги необходимо вернуть наличными так как счета закрыл все для оформления ипотеки, у меня свое ИП и карта только осталась по ИП, мне её хватает. В ответ мне отказали в возврате и что могут вернуть только денежные средства на карту, а открывать карту я не хочу. Что мне делать в этом случае? До этого была аналогичная ситуация с ДНС, но там возврат сделали наличными по заявлению.

Юрист г. Барнаул
05.09.2022, 16:58

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
05.09.2022, 17:00

По правилам торговли если оплата производилась безналичным способом то и возврат должен быть только безналичным способом, иных вариантов нет.

Вам помог ответ?ДаНет
02.09.2022, 15:07
• г. Пермь

Не усматривается ли в действиях администрации мебельного центра ограничение в правах покупателя?

Мы купили мебель: стол, стеллаж, журнальный стол и табурет. Они продаются по отдельности, являются предметами разных коллекций, но при оформлении договора продажи менеджер записала их как гарнитур. Доставка была оформлена в магазин. Накануне доставки (через день после продажи) мы отказались от покупки письменно. Мебель не была доставлена, мы ее не видели. Написали заявление о возврате денежных средств, но нам отказали, сославшись на норму 1998 года. Нам было предложено обменять на другие предметы, но нужной мебели не было. Не усматривается ли в действиях администрации мебельного центра ограничение в правах покупателя? Возможен ли отказ от покупки? Спасибо!

Юрист г. Москва
02.09.2022, 15:27

Здравствуйте. Светлана!

Как усматривается из условия вашего вопроса, вы покупали готовую мебель по образцу.

Правоотношения в указанной сфере регулируются положениями ст. 497 ГК РФ, в соответствии с п. 4 указанной статьи, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств.

При расчете расходов, связанных с исполнением договора, которые продавец понес, следует учитывать, что такие расходы должны быть подтверждены документально.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
02.09.2022, 15:29

Поскольку вы оформили предварительный заказ по каталогам (возможно, без осмотра и выбора мебели в магазине), на вас распространяется норма о торговле по образцам.

Статьей 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

[b]Пунктом 4 ст.497 ГК РФ предусмотрено, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора[/b].

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Пунктом 4 ст.26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому при продаже по образцам в магазине вы вправе отказаться без всяких оговорок, с возможным удержанием расходов по исполнению договора.

При дистанционном способе продажи по каталогам вы тоже можете отказаться, за исключением случая заказа индивидуального товара по вашим размерам.

Таким образом, если вы не корректировали размеры или габариты, вас обманывают, право на отказ от получения товаров и возврат денег у вас имеется.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #9062523
Студент г. Томск
03.09.2022, 09:05

Добрый день. Как усматривается из условия вашего вопроса, вы покупали готовую мебель по образцу.

Правоотношения в указанной сфере регулируются положениями ст. 497 ГК РФ, в соответствии с п. 4 указанной статьи, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств.

При расчете расходов, связанных с исполнением договора, которые продавец понес, следует учитывать, что такие расходы должны быть подтверждены документально. Желаю всего наилучшего! Удачи Вам!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #9062523
Студент г. Томск
03.09.2022, 09:05

Добрый день. Как усматривается из условия вашего вопроса, вы покупали готовую мебель по образцу.

Правоотношения в указанной сфере регулируются положениями ст. 497 ГК РФ, в соответствии с п. 4 указанной статьи, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств. Желаю всего наилучшего! Удачи Вам!

Вам помог ответ?ДаНет
26.08.2022, 11:09
• г. Курган
₽ VIP

И на какие статьи закона можно сослаться в претензии?

Компанией МТС были заблокированы на счёте телефона 12000 руб. Выписки с банка и квитанция о том, что я пополнял счёт были предоставлены в банк. Ответ: ждите 60 дней. На сколько правомерна сама блокировка и столь длительное ожидание? И на какие статьи закона можно сослаться в претензии?

Сама компания ссылается на следующий пункт из договора:

"2.8. В целях охраны интересов абонентов и предотвращения мошеннических действий, в т.ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т.ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и (или) Платежа, признаков того, что такая Операция и (или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется.

Абонент, которому временно ограничена возможность пользования сервисом, вправе в любое время обратиться с письменным заявлением в салон-магазин МТС (офис продаж МТС) с документом, удостоверяющим личность, с требованием о досрочном снятии ограничений. Мотивированный ответ на указанное заявление Абонента МТС предоставляет в срок, не позднее 60 дней с даты регистрации такого заявления. В случае неполучения ответа от МТС в указанный срок либо получения ответа, неудовлетворяющего требованиям Абонента, Абонент вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством. Установление ограничений на пользование

Сервисом в соответствии с условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту, после погашения всех задолженностей Абонента, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в порядке, установленном Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС»"

Юрист г. Красногорск
26.08.2022, 09:49

Совсем обнаглели. Блокируют счета направо и налево.

Вы на них жалобы в Ропотребнадзор, Роскомнадзор напишите.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тюмень
26.08.2022, 10:08

1. Вариант ждите 60 дней, т.к. договор предусматривает установленный срок, вы же договор заключили не под дулом пистолета.

2. Вариант: прочитайте договор и найдите в нем порядок отказа от исполнения, если таких условий нет (должны быть) руководствуйтесь статьей 32 Закона о защите прав потребителей, и подготовьте заявление на отказ от исполнения Договора с указанием реквизитов банковского счета куда нужно осуществить возврат денег. Если возврат не будет произведен, можете подавать иск в суд с взысканием неосновательного обогащения 1102 ГК РФ, и всех штрафных санкций по Закону о защите прав потребителей, претензию можно не писать. Естественно лучше что бы все это делал юрист, правда это будет стоить дороже чем вся цена вашей проблемы, по этому лучше просто ждите 60 дней)))

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
26.08.2022, 11:30

Добрый день.

Да у них с этим законом о легализации и отмывании денег строго, заставляют всех в банке по нему экзамен сдавать.

В вашей ситуации вам надо сослаться на закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей") и так как вам услуги не оказываются, а деньги ваши удерживают, кроме того должны вам штраф за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки. (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022)

ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Размер процентов по п. 1 ст. 395 ГК РФ определяется исходя из редакции этой нормы, действовавшей в соответствующий период, и снижению на основании ст. 333 ГК РФ не подлежит (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2020)).

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Можно сделать расчет.

Требование с расчетом можно направить им, при отказе подавать жалобу в вышестоящие организации.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
26.08.2022, 11:32
Это лучший ответ

Есть такой Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ (последняя редакция)

В статье 6 данного закона сказано:[quote] 1. Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 1 миллион рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 1 миллиону рублей, или превышает ее,[/quote].

В договоре идет ссылка: [b] либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, [/b]

Как видите обязательному контролю подлежат операции с денежными средствами, когда речь идет о сумме 1 млн руб и выше, но не при 12000 рублях. Здесь МТС явно превышает свои полномочия.

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 11.06.2022) "О прокуратуре Российской Федерации"

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

В данной статье сказано:

[b]1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов[/b]

В своей жалобе в прокуратуру напишите, что МТС нарушает требования статьи 6 Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ подвергнув блокировке ваш номер телефона, где на счету находилось 12000 руб, когда обязательному контролю подлежат только операции с денежными средствами на сумму 1 млн руб и выше.

В жалобе просите прокуратуру принять меры прокурорского реагирования в отношении компании МТС Жалоба в прокуратуру позволит вам раньше 60 дней снять блокировку.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
26.08.2022, 11:37

[b]Напишите на МТС заявление в Роспотребнадзор и прокурору о возбуждении дела об административном правонарушении - потребительские статьи - ст. 14.4., ст. 14.7. ст.14.8 КоАП РФ.[/b]

Не имеют права 60 дней деньги удерживать.

С другой стороны - мы не знаем всех деталей - Вы куда-то хотели 12 000 перечислить? Ваши права в какой части нарушены?

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Воронеж
26.08.2022, 11:45

Здравствуйте! Рекомендую вам почитать договор, найдите в нем порядок отказа от исполнения, если таких условий нет (должны быть) руководствуйтесь статьей 32 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Договора с указанием реквизитов банковского счета куда нужно осуществить возврат денег. Если возврат не будет произведен, можете подавать иск в суд с взысканием неосновательного обогащения в рамках статьи 1102 ГК РФ, что 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли и всех штрафных санкций по Закону о защите прав потребителей, претензию можно не писать.

Вам помог ответ?ДаНет
16.08.2022, 15:10
• г. Казань
₽ VIP

Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Пришла в магазин Мвидео и оформила рассрочку на телефон, банк одобрил со страховкой документы подписала, консультант пошёл на склад за товаром, по итогу товар не нашли, в наличии нигде нет, под заказ тоже, а рассрочка уже оформлена. По чеку магазина сделали возврат и кредитный брокер дала заявление на возврат денежных средств на счёт банка со словами в течении 10 дней придут деньги и вам будет нужно досрочно погасить рассрочку, сегодня 10 день денег так и нет. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Юрист г. Калининград
16.08.2022, 15:15

Здравствуйте, идти в банк и там разбираться, что у них за проблемы. Возможно банк сам разобрался и решил вам деньги не пересылать. Вам же и лучше.

Кредитор (банк, небанковская кредитная организация, далее - "банк") вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок (п. 1 ст. 821 ГК РФ). Отказ может затрагивать как предоставление кредита в целом, так и отдельного транша в рамках кредитной линии.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тюмень
16.08.2022, 15:37
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Добрый день

------------

Возможно произошел какой то технический сбой.

Позвоните на горячую линую банка

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2022)

ГК РФ Статья 821. Отказ от предоставления или получения кредита

1. Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
16.08.2022, 18:16

Да, магазин должен отправить в банк информацию об отмене заказа и возврате средств.

Видимо какая-то ошибка.

Разбираться с банком надо, здесь магазин не может нести ответственность.

- см. ст. 821 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
16.08.2022, 21:26

Вероника, здравствуйте.

[b]До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки[/b].

_____

[u]Это не Ваша вина, что товара нет на складе. [/u], товар Вам не передан, сделка не состоялась.

________

При выдаче кредита банк открывает вам счет.

Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет. И возвращаются тем же путем.

______

Напишите заявление о досрочном погашении кредита (в банке или в магазине, если кредит банковские менеджеры выдали вам там). Менеджер банка укажет дату, когда банк готов провести обратное списание средств с вашего счета. Чаще всего банки выдают кредиты с аннуитетными платежами. В этом случае банк согласится принять назад стоимость товара только в дату ближайшего платежа. Все дни до дня списания вам будут начисляться проценты. Вам рассчитают сумму, которая в день списания должна лежать на вашем счету. Это будет стоимость товара + уже накопленные проценты. [b]Проценты — ваши потери на необдуманной покупке, смиритесь. Но оплаченные допуслуги (страховку и комиссию за смс-оповещение) вам вернут. Эти деньги банк положит на ваш счет и с учетом этой суммы, частично покрывающей ваш долг, рассчитает проценты.[/b]

_____

[quote][b]Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара. Остальное вернет продавец[/b]. [u]Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты. Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро[/u]. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.

В магазине или офисе продавца напишите заявление об отказе от покупки. Если вы планировали забирать покупку самостоятельно (самовывозом), сразу отправляйтесь в магазин. А если заказали доставку, не успели отказаться и товар вам привезли, подпишите отказ у курьеров, а потом идите в магазин писать заявление. За оплаченную доставку деньги не вернут — продавец имеет право требовать возмещения трат (ст. 32 ЗоЗПП). В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (это будет тот самый счет, который банк открыл вам при выдаче кредита). Заполните бланк возврата или подайте свое заявление. В любом случае у вас должна остаться копия — с датой приема, печатью и подписью сотрудника магазина. При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).[/quote]

______

Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/journal/kak_vernut_kreditnyj_tovar_i_izbavitsya_ot_platezhej/

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
16.08.2022, 12:01
• г. Казань

Что делать в такой ситуации,

Пришла в магазин Мвидео и оформила рассрочку на телефон, банк одобрил со страховкой документы подписала, консультант пошёл на склад за товаром, по итогу товар не нашли, в наличии нигде нет, под заказ тоже, а рассрочка уже оформлена. По чеку магазина сделали возврат и кредитный брокер дала заявление на возврат денежных средств на счёт банка со словами в течении 10 дней придут деньги и вам будет нужно досрочно погасить рассрочку, сегодня 10 день денег так и нет. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации, так же в рассрочку была добавлена страховка от банка если погасить досрочно аннулируется ли она сама?

Юрист г. Темрюк
16.08.2022, 12:06

Ни кто ни чего не аннулирует, в магазин нужно писать претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Калининград
16.08.2022, 12:12

На возврат страховки нужно подавать отдельное заявление.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #9245983
Юрист г. Казань
16.08.2022, 16:08

Страховку Вам нужно немедленно вернуть, обратитесь в страховую компанию срок 14 дней с момента заключения договора страхования.

По поводу возврата денег нужно писать претензию, а в случае отказа в суд идти.

Вам помог ответ?ДаНет
04.08.2022, 10:52
• г. Пермь

Так ли это на самом деле?

В спец. Магазине купили зап часть к холодильнику (плата), в магазине специалиста по установке нет, мы обратились в сервис по обслуживанию нашего холодильника, в ходе установки обнаружили, что данная плата не рабочая, специалист составил акт о том что плата бракованная. В магазине написали заявление на возврат денежных средств, прошло 2 недели, денег не возвращают, говорят, что высокотехнологичный товар диагностируется дольше. Так ли это на самом деле?

Юрист г. Калуга
04.08.2022, 11:05

Здравствуйте! Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Следовательно и срок проведения диагностик товара не должен превышать указанный срок.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
04.08.2022, 11:07

Здравствуйте.

Нет, не так. Если Вы просили возврат денег, то Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если просили о замене, то в пределах 20 дней. Смотрите ст.ст.20,22 Закона о защите прав потребителей.

Если времени прошло больше, то Вы вправе требовать неустойку, ст.23 Закона.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
27.07.2022, 10:57
• г. Уфа

Подскажите как быть в этой ситуации и возможно ли по закону вернуть денежные средства.

Вопрос следующего характера. 22.06.22 купили в магазине музыкальную колонку для выездов на природу. Все устраивало, но через 7 дней звук стал играть как из бочки. Сначала подумал что сбились настройки, но попробовав изменить звук не менялся. В магазин приехали за 3 дня до наступления 14 дней. Зам руководителя послушав звучание согласились что звук немного отличается от старинного образца и сказали что отправят на диагностику. Я написал заявление на возврат денежных средств так как ремонт меня не устраивает. Сказали что диагностика будет 21 день. Срок пошел с 03.07.22. Через две недели мне пришло письмо, что диагностика не выявила недостатков и колонку отправили дальше производителю, так же уверяли, что в 21 день они уложатся. Сегодня 27.07.22 ни писем ни звонков. Я сам набрал магазин и руководитель сообщил что колонка еще на диагностике. Понимаю только одно, они тянут резину. Теперь я уже не хочу эту колонку, так как скорее всего заводские пломбы и болты будут сорваны и будет вмешательство в саму колонку. Подскажите как быть в этой ситуации и возможно ли по закону вернуть денежные средства.

Юрист г. Краснодар
27.07.2022, 10:59

В судебном порядке решайте вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
27.07.2022, 11:00

Добрый день!

Да, направляйте досудебную претензию продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
27.07.2022, 11:00

Можно вернуть ее стоимость + взыскать еще и неустойку, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
27.07.2022, 11:01

Претензия почтой и иск в суд о возврате дс.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
27.07.2022, 11:06

Здравствуйте. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Обращайтесь с письменной претензией, далее в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Кумертау
27.07.2022, 14:27

Только судебная товарная экспертиза может дать ответ на ваш вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет

Там нужно заполнить поспортные данные и другое, это безопасно?

Заказала в интернет магазине покупку, не успела забрать с почты и договорились, что деньги вернут. Сегодня позвонили, отправили заявление на возврат денежных средств. Там нужно заполнить поспортные данные и другое, это безопасно?

Юрист г. Красногорск
20.07.2022, 17:40

Ну не сильно опасно.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ейск
20.07.2022, 17:46

Нет никакой опасности, они должны знать кому именно возвращают.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Пермь
22.07.2022, 09:00

Это обычная процедура при возврате.

Главное фото паспорта никому не давать.

Вам помог ответ?ДаНет
18.07.2022, 15:21
• г. Москва

По какой статье можно подать в суд на магазин?

Через интернет-магазин был сделан заказ, дальше из-за отсутствия товара было подано заявление на возврат денежных средств. С этого момента прошло 2 месяца, а денег так и нет. Сотрудники говорят, что это дела бухгалтерии и они ничем не могут помочь.

По какой статье можно подать в суд на магазин? И как ещё вернуть деньги?

Адвокат г. Москва
18.07.2022, 15:23

Обратитесь в полицию с заявлением по факту совершения мошеннических действий!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
18.07.2022, 15:23

Сначала пишите претензию в магазин.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
18.07.2022, 15:23

Александра, [b]считаю в суд подавать рано.

Нужно не заявление о возврате писать, а очень грамотную и подробную претензию о возврате денег - всех до копейки. [/b]

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне и вот только одна из множества норм права:

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
18.07.2022, 15:24

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"ст.29 [quote]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
18.07.2022, 15:50

Досудебный порядок Вы уже соблюли. Иск о взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда подается в порядке Закона РФ "О защите прав потребителей". За помощью в подготовке документов Вы можете обратиться к адвокату/юристу.

.

[b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
18.07.2022, 15:57

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет
25.06.2022, 05:37
• г. Оренбург

Веки не выдали но претензию взяли только на часы на ремешок нет ни чека ни возврата денег

23 июня я приобрела Смарт часы, век не дали, 23 вечером обменяла на более дорогие и купила ремешок, чек не выдали общая сумма 5399, эти часы тоже не работали должным образом и 24 июня я приехала утром в магазин у меня забрали товар и попросили приехать вечером за деньгами, чек не выдали претензию в письменном виде как документ принять отказались, вечером мне отказали в возврате денежных средств и предложили приехать завтра для Настройки часов, товар не отдали на руки.

Веки не выдали но претензию взяли только на часы на ремешок нет ни чека ни возврата денег

Куда и с каким заявлением я могу обратиться, в каких частях были нарушены мои права как потребителя, какие нарушения у продавца при осуществлении торговли.

Юрист г. Ханты-Мансийск
25.06.2022, 06:16

В Роспотребнадзор обратитесь с жалобой, направить её можно будет не выходя из дома, через интернет приёмную.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
25.06.2022, 08:41

Дождитесь ответа и направьте исковое заявление в суд. Иски такого характера гос. пошлиной не облагаются.

От жалоб всего скорее получите такие же рекомендации. Но обратиться тоже стоит.

Вам помог ответ?ДаНет
20.06.2022, 14:54
• г. Оренбург

Я как покупатель имею право на возврат товара и получение денежных средств.

Заявление-претензия на возврат денежных средств

Мною 13.01.2022 был приобретён телевизор Haier 32 Smart TV DX NEW. Доставка телевизора была осуществлена 15.01.2022 курьером по адресу. 01.04.2022 телевизор перестал работать, а именно включаться при помощи дистанционного пульта управления, а так же кнопки включения на самом телевизоре. Я обратилась к продавцу с данной проблемой по телефону указанному на сайте. Оператор направил меня с данной проблемой в сервисный центр. В сервисном центре по моему заявлению от 05.04.2022 была проведена диагностика телевизора и выдан акт выполненных работ, в котором указано, что вины покупателя нет. На основании акта, выданного сервисным центром, и руководствуясь Законом о защите прав потребителей статью 18-24, 26 и Постановлением правительства от 31.12.2020 № 2436, соответсвенно, продавцом был продан товар ненадлежащего качества со скрытым дефектом, который был обнаружен во время эксплуатации до истечения гарантийного срока. Я как покупатель имею право на возврат товара и получение денежных средств.

Прошу забрать бракованный товар и вернуть мне уплаченную сумму.

Уважаемые юристы, имеющие опыт в делах о защите прав потребителей и подаче исков на интернет-магазины подсказать, что делать если продавец отказывается дать ответ на данную претензию и со стабильностью - один раз в две недели - пишет, что претензия находится на рассмотрении и приносит свои извинения за длительное ожидание.

Спасибо.

Юрист г. Темрюк
20.06.2022, 15:04

Сервис должен был указать не отсутствие Вашей вины, а установить причину поломки и возможность/невозможность ремонта, кроме того, что Вашей вины нет что еще написано?

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
22.06.2022, 11:26

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Добрый день.

Ст.18 закона о защите прав потребителей настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

ст.19 п.6 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара) Закона о защите прав потребителей, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей с требованиями не только о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных денежных средств, но и взыскать с них неустойку за каждый просроченный день ст.28 Закона о защите прав потребителей, штраф в размере 50% ст.13 п.6 Закона о защите прав потребителей, а также взыскать с них компенсацию морального вреда ст.15 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
20.06.2022, 06:41
• г. Оренбург

Скажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, должна ли я доплачивать эту разницу за аналогичную модель такого же артикля?

Как быть в данной ситуации. В ювелирном магазине приобрела золотой браслет в феврале 2022 г. Несколько дней назад обнаружила, брак. Плетение браслета идёт тройной ромб, но в двух звенах браслета идёт двойной ромб. Сходила в этот магазин, написала заявление на возврат аналогичного изделия или возврат денежных средств. Хотела заменить бракованный браслет на аналогичную модель такого же артикля. Но! Как оказалось, что цены поднялись, и мне нужно будет доплачивать свои денежные средства в размере 2000. Я покупала браслет за 12970 в феврале, а на сегодняшний день этот браслет стоит 14970. Скажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, должна ли я доплачивать эту разницу за аналогичную модель такого же артикля? И как теперь мне забрать деньги за бракованный товар? Магазин тоже признал, что это заводской брак. Это же не моя вина, что товар оказался с бракованным плетением. Хочу вернуть товар и забрать деньги. Мне отказывают, говорят только обмен. В обмене на эту сумму я теряю в граммах, а по таким же граммам как мой браслет должна доплачивать, теряю в деньгах.

Юрист г. Рязань
20.06.2022, 09:26

При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара - в соответствии с этим продавец не в праве увеличивать цену.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Рязань
20.06.2022, 09:30

Дополню, как вариант написать претензию с требованием вернуть деньги, в случае отказа иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение