Как вернуть бракованный товар в магазин

Содержание:

  • 2) Ничего ли страшного, в том что кондиционер бракованный (как уже потом выяснилось) установил мне мастер самозанятый, без печати?
  • Права продавца, есть ли они?
  • Как поступить в ситуации неоднократного гарантийного ремонта?
  • Что в данной ситуации делать, как законом руководствоваться?
  • Я как покупатель имею право на возврат товара и получение денежных средств.
  • Скажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, должна ли я доплачивать эту разницу за аналогичную модель такого же артикля?
  • Так как моего товара нет в наличии в магазине, я потребовал вернуть мой планшет мне обратно.
  • Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?
  • Магазин отказывается возвращать деньги за независимую экспертизу
  • Вопрос: как вернуть свои деньги?
  • Нужно ли как то доказывать, что морозилка-бракованный товар до предъявления претензии?
  • возврат денег за бракованный товар
  • Действительно ли я обязан предоставить продавцу панели для осмотра, либо отправить их ему?
  • Ру, где проводилась экспертиза и дефекта в его работе не нашли?
  • Подскажите пожалуйста могу я сделать что нибудь в данной ситуации?
  • Подскажите могули я вернуть данный товар?
  • Как быть? Получается мы просрочим его и нам дадут от ворот поворот?
  • Возврат (обмен) товара без чека.
  • Сегодня мне позвонил владелец магазина и сказал что после неудачной прошивки у них ещё и материнская плата сгорела,
  • Скажите пожалуйста могу ли я после 2 го раза поломки написать притензию и забрать деньги?
  • Обязан ли продавец давать гарантии?
  • Подписав все документы о доставке холодильника, позже обнаружила брак по всему холодильнику в виде царапин.
  • Как вернуть деньги за некачественный товар?
  • Т.е. если магазин не заберёт в течение 3 х лет, тогда только можно подавать в суд?
  • Вернут ли деньги
  • ООО,, ПИМ (ПОЧТА) или в Роспотребнадзор обращаться?
  • Пожалуйста как вернуть деньги за бракованный товар. Заказал в магазине автомобильную.
  • Я могу как то вернуть бракованный товар, склоняясь к статье 18?
  • Как вернуть в интернет-магазин товар, если он не подошел по форме, фасону и размеру?
  • Или какие должны быть мои дальнейшие действия по возврату?
28.09.2022, 12:21
• г. Калуга

2) Ничего ли страшного, в том что кондиционер бракованный (как уже потом выяснилось) установил мне мастер самозанятый, без печати?

Весной был приобретен кондиционер.

Продавец убедил меня в том, что кондиционер хороший и исправный (менеджер магазина меня в этом убедил).

Так как кондиционер куплен новым, и исправным я вызвал мастера (он самозанятый) который установил мне этот кондиционер в квартире и я заплатил ему 11 тысяч за эту установку через банковский перевод (об этом у меня есть банковская выписка об этом переводе и ручной договор от мастера, что он установил этот кондиционер).

В процессе эксплуатации в рамках гарантии от магазина (1 год) было замечено то, что кондиционер не соответствует заявленным характеристикам и бракованный (+есть ряд недостатков, о которых продавец меня не предупредил).

Продавец работает с Авторизованым сервисным центром и вызвал ко мне домой сервис инженера от этого сервиса, который установил и выдал мне акты о том, что кондиционер действительно не исправный и не соответствует заявленным характеристикам (то есть вина именно магазина, а не установщика, так как проблема в одном из блоков кондиционера).

После чего я написал грамотную претензию в магазин где указал все недостатки и требования (в требованиях я попросил вернуть сумму за товар, то есть за кондиционер и произвести демонтаж этого бракованного кондиционера силами магазина).

Магазин пытался уклониться от требований по возврату денег за сам кондиционер и предлагал вариант его замены на аналогичный (других моделей у них нет), на что я сказал, что данная модель показала себя с плохой стороны и я разочарован в этой модели и марке. Мне замена не нужна, так как я утратил доверие к этому именно товару (модели и марке).

После чего претензию мою удовлетворили. Работники от этого магазина произвели демонтаж и забрали кондиционер выдав мне документы, в которых магазин четко признал, что кондиционер бракованный на основании выданных документов от сервис инженера (который ко мне приезжал) так же в этих документах указано, что они в течении трёх дней обязаны вернуть мне деньги на мою карту сбербанка за сам кондиционер.

Кстати, в их экземляре акта о демонтаже кондиционера я указал (в пункте где написано "замечаний и претензий не имею"), что всё таки имею претензию, именно на доп. Расходы которые затратил на установку их бракованного кондиционера.

_______________________________

Теперь у меня вопросы, подскажите пожалуйста:

1) Так как продавец уже признал то, что кондиционер с дефектом и выдал мне документы что обязан за 3 дня вернуть деньги после демонтажа кондиционера, имею ли я право написать им доп. требование к первой претензии, с просьбой вернуть доп расходы которые понес когда установил этот бракованный кондиционер?

2) Ничего ли страшного, в том что кондиционер бракованный (как уже потом выяснилось) установил мне мастер самозанятый, без печати? Но у меня есть от этого мастера договор за оказанные услуги (акт вып. Работ) и квитанция о переводе мастеру средств, где доказывается что я оплатил мастеру деньги за установку. К мастеру и к его установке претензий нет. Все документы показывают то, что виноват именно брак магазина (даже магазин это признал и выдал мне такой документ). Я ведь могу и имею право привлечь самозанятого человека человека как я это сделал. И требовать на основании моих трат у магазина компенсации за работы мастера? Так как кондиционер то оказался бракованный и я понес доп. расходы.

3) В целом подскажите пожалуйста, в доп требованиях за компенсацию расходов которые я понес вследствии того, что магазин продал мне бракованную вещь (а именно я установил кондиционер думая что он рабочий), мне какие статьи нужно указать? Можете пожалуйста подсказать.

4) И подскажите в доп. Требованию к претензии мне лучше требовать у продавца компенсации за потраченные деньги которые я отдал мастеру? Или ещё можно предложить продавцу, установить мне новый кондиционер (который я в итоге куплю в другом месте), наверное лучше будет требовать то, что я уже затратил, Верно? Чем что либо другое.

Так как получается, что теперь когда вернет мне продавец деньги за бракованный кондиционер, мне придется покупать другой кондиционер, и соответственно снова платить за его установку (то есть по вине продавца, я буду платить за установку кондиционера ещё один лишний раз).

Буду очень признателен за подробный ответ и советы со статьями.

Спасибо Вам.

Юрист г. Темрюк
28.09.2022, 12:25

Можно сейчас предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на компенсацию всех причиненных убытков.

Вам помог ответ?ДаНет
12.08.2022, 17:23
• г. Улан-Удэ

Права продавца, есть ли они?

В магазине был продан умывальник. Через несколько дней покупатель возращает товар заявляя что он бракованный. При проверке выясняется что умывальник поврежден некоторые детали сломаны, но в основном деформированы... умывальник производитель складывает в коробку иначе чем это сделал покупатель наверное поэтому многие детали деформированы. Покупатель - женщина скандалистка, оскорбляла весь персонал магазина, угрожала полицией, роспотребнадзором и тд... директор велела вернуть деньги. Подскажите что говорит закон? И как поступать в будущем в подобных ситуациях?

Юрист г. Саратов
12.08.2022, 17:38

Просто отказывать покупателю в возврате, если нет производственного брака.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
12.08.2022, 20:54

Евгений, добрый вечер. Вам необходимо ответить на претензию покупателя, в рамках закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
09.08.2022, 10:15
• г. Томск

Как поступить в ситуации неоднократного гарантийного ремонта?

Как поступить в ситуации неоднократного гарантийного ремонта?

Сложилась следующая ситуация.

В сентябре 2021 купил беспроводные наушники в сетевом магазине.

В январе 2022 появился хрип в левом (!) наушнике. Сдал в гарантийный ремонт в магазине, в течение месяца мне вернули товар, бракованный наушник (левый) заменили на новый, всё в порядке.

В июне 2022 ситуация повторилась уже с правым наушником - так же хрипы и искажение звука. Будучи уверенным, что мне так же (как и ранее) поменяют бракованный наушник на новый, я снова пошёл в магазин сдавать товар в гарантийный ремонт.

Однако, спустя месяц, товар мне вернулся из сервиса с заключением «неисправность не обнаружена». Хотя, даже консультант в самом магазине подтвердил, что он тоже слышит хрипы в правом наушнике.

На мой вопрос «Что можно сделать в такой ситуации?» сотрудники магазина ответили: «Только отправлять на повторный ремонт». Подробно описав проблему, товар был отправлен на повторный гарантийный ремонт. Сейчас товар находится в сервисе, крайний срок возврата в магазин - примерно 5 сентября.

Что можно сделать, если товар мне снова вернут с заключением «неисправность не обнаружена»? Ведь по логике магазина, можно до бесконечности отправлять товар в сервис. Но тогда может просто гарантия закончиться.

Могу ли я требовать возврат денежных средств, опираясь на 18 статью закона «О защите прав потребителей»: «…требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: … невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков»?

Ведь, с одной стороны, я действительно не мог использовать товар более 30 дней (даже более 60 дней) в течение 2022 года.

Но, с другой стороны, закон говорит о «неоднократном устранении (!) его различных (!) недостатков» — с точки зрения сервиса, недостатка нет, значит, и устранения недостатков нет. И получается, что эта статья вроде как и не работает, да и недостатки были не «различные», а такой же как и в первый раз (только с другим наушником).

Запутанная ситуация, даже не знаю как быть.

Заранее спасибо за ответ.

Юрист г. Липецк
09.08.2022, 10:16

Придется подавать в суд и проводить независимую экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
09.08.2022, 11:00

Здравствуйте.

Все просто на самом деле. Наушники могут не являться сложно техническим товаром, поэтому требование о возврате денег можно было предъявить сразу. А гарантия продлевается на период ремонта.

Как понимаю, сейчас наушники в ремонте и 45 дней истекает в сентябре. Вам нужно дождаться этого срока. Если ремонт не будет выполнен, то требуйте возврат денег, а также неустойку на основании ст.23 Закона о защите прав.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
25.07.2022, 05:36
• г. Хабаровск

Что в данной ситуации делать, как законом руководствоваться?

Вопрос касается одноразовых электронных сигарет. Покупала неделю назад данное устройство, на 5000 затяжек. В среднем такое устройство работает в течение 3-4 недель. Однако через неделю испаритель (устройство через которое пропускается дым) сгорел. Мы пришли в магазин с просьбой о замене или возврате, так как товар был явно бракованный. На что нам ответили, что так как у нас есть только электронный чек, мы не можем его вернуть, потому что поставщик не примет брак. В целом такие устройство у продавцов имеют гарантию сутки, но по закону о защита прав потребителя товар можно вернуть в течение 14 дней. Нам сказали, что это сложное механическое устройство и вернуть теперь не получится. Что в данной ситуации делать, как законом руководствоваться?

Юрист #6476782
Юрист г. Тольятти
25.07.2022, 07:32

Выкинуть и забыть... вроде б эта параша более вне закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Москва
28.07.2022, 03:25

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Здравствуйте, Наталья. Я не юрист, но у меня есть неплохие знания о вашем вопросе. Данные устройства не считаются сложно-механическим. В них состоит только испаритель, датчик, аккумулятор. В таком случае это не считается сложно-механическим. На таких электронных сигаретах не ставится гарантия. Магазины принимают только полностью рабочие устроиства, которые не сломались и не понравились в соответствии закону "Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества." Не распространяется на одноразовые товары, как: Одноразовые электронные сигареты и.т.д. В таких одноразовых устроиствах обычно стоят некачественные материалы, а именно нихроновая нить. Особенно они сгорают в перезаряжаемых устройствах. Магазин не прав в составе таких устроиств. Но нужно понимать, что в соответствии Статье 25 такие товары не возвращаются, так как этот закон распространяется на полностью рабочие устройства. Гарантия присутствует только на POD-системах и вейпах, так как они не одноразовые.

Вам помог ответ?ДаНет
20.06.2022, 14:54
• г. Оренбург

Я как покупатель имею право на возврат товара и получение денежных средств.

Заявление-претензия на возврат денежных средств

Мною 13.01.2022 был приобретён телевизор Haier 32 Smart TV DX NEW. Доставка телевизора была осуществлена 15.01.2022 курьером по адресу. 01.04.2022 телевизор перестал работать, а именно включаться при помощи дистанционного пульта управления, а так же кнопки включения на самом телевизоре. Я обратилась к продавцу с данной проблемой по телефону указанному на сайте. Оператор направил меня с данной проблемой в сервисный центр. В сервисном центре по моему заявлению от 05.04.2022 была проведена диагностика телевизора и выдан акт выполненных работ, в котором указано, что вины покупателя нет. На основании акта, выданного сервисным центром, и руководствуясь Законом о защите прав потребителей статью 18-24, 26 и Постановлением правительства от 31.12.2020 № 2436, соответсвенно, продавцом был продан товар ненадлежащего качества со скрытым дефектом, который был обнаружен во время эксплуатации до истечения гарантийного срока. Я как покупатель имею право на возврат товара и получение денежных средств.

Прошу забрать бракованный товар и вернуть мне уплаченную сумму.

Уважаемые юристы, имеющие опыт в делах о защите прав потребителей и подаче исков на интернет-магазины подсказать, что делать если продавец отказывается дать ответ на данную претензию и со стабильностью - один раз в две недели - пишет, что претензия находится на рассмотрении и приносит свои извинения за длительное ожидание.

Спасибо.

Юрист г. Темрюк
20.06.2022, 15:04

Сервис должен был указать не отсутствие Вашей вины, а установить причину поломки и возможность/невозможность ремонта, кроме того, что Вашей вины нет что еще написано?

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
22.06.2022, 11:26

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Добрый день.

Ст.18 закона о защите прав потребителей настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

ст.19 п.6 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара) Закона о защите прав потребителей, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей с требованиями не только о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных денежных средств, но и взыскать с них неустойку за каждый просроченный день ст.28 Закона о защите прав потребителей, штраф в размере 50% ст.13 п.6 Закона о защите прав потребителей, а также взыскать с них компенсацию морального вреда ст.15 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
20.06.2022, 06:41
• г. Оренбург

Скажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, должна ли я доплачивать эту разницу за аналогичную модель такого же артикля?

Как быть в данной ситуации. В ювелирном магазине приобрела золотой браслет в феврале 2022 г. Несколько дней назад обнаружила, брак. Плетение браслета идёт тройной ромб, но в двух звенах браслета идёт двойной ромб. Сходила в этот магазин, написала заявление на возврат аналогичного изделия или возврат денежных средств. Хотела заменить бракованный браслет на аналогичную модель такого же артикля. Но! Как оказалось, что цены поднялись, и мне нужно будет доплачивать свои денежные средства в размере 2000. Я покупала браслет за 12970 в феврале, а на сегодняшний день этот браслет стоит 14970. Скажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, должна ли я доплачивать эту разницу за аналогичную модель такого же артикля? И как теперь мне забрать деньги за бракованный товар? Магазин тоже признал, что это заводской брак. Это же не моя вина, что товар оказался с бракованным плетением. Хочу вернуть товар и забрать деньги. Мне отказывают, говорят только обмен. В обмене на эту сумму я теряю в граммах, а по таким же граммам как мой браслет должна доплачивать, теряю в деньгах.

Юрист г. Рязань
20.06.2022, 09:26

При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара - в соответствии с этим продавец не в праве увеличивать цену.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Рязань
20.06.2022, 09:30

Дополню, как вариант написать претензию с требованием вернуть деньги, в случае отказа иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
11.03.2022, 16:31
• г. Липецк

Так как моего товара нет в наличии в магазине, я потребовал вернуть мой планшет мне обратно.

Отдал планшет на проверку качества в сервисный центр ДНС с 1 битым пикселем. Так как моего товара нет в наличии в магазине, я потребовал вернуть мой планшет мне обратно. Мне сказали что его уничтожили как бракованный товар и вернуть его не получится. На возрат денег или обмен я не соглашался.

Юрист г. Москва
11.03.2022, 16:32

Добрый день!

Отправляйте досудебную претензию продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Липецк
11.03.2022, 19:45

Необходимо писать претензию, вы вправе выбрать разные способы защиты своего права.

Вам помог ответ?ДаНет
30.12.2021, 23:22
• г. Омск

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Я приобрёл беспроводные наушники в интернет-магазине озон. После нескольких дней использования обнаружил брак по звуку в некоторых режимах работы. Обратился в сервисный центр производителя данных наушников, предполагая, что сотрудники сервиса либо произведут ремонт, либо отдадут товар с актом о неремонтопригодности. Примерно через неделю я пришел в центр, где мне сказали, что наушники списаны и отправлены на утилизацию, а мне выдали акт о техническом состоянии, предоставив которы продавцу я, якобы могу вернуть деньги. Я оформил возврат через приложение. Он был одобрен. Когда я пришел в пункт выдачи озон, мне сказали, что оформить возвра, только с актом на руках, невозможно, и что я должен предоставить бракованный товар. Я бы и рад, вот только у меня его забрали и списали. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Юрист г. Минск
30.12.2021, 23:55

Владимир, при указанном в вопросе обстоятельстве, обратитесь к продавцу с письменной претензией, с требованием в 10 дневный срок вернуть деньги, а в случае её неудовлетворении в добровольном порядке, - с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Калуга
30.12.2021, 23:59

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
07.12.2021, 17:53
• г. Москва

Магазин отказывается возвращать деньги за независимую экспертизу

23.11.2021 года в магазине «ЭККО-Метрополис» по адресу Ленинградское шоссе, д.16 А стр.4 мной были приобретены Ботинки артикул 770073, цвет черный, размер 37 за 12591 руб. 00 коп. через 9 дней носки на одном ботинке, оторвалась окантовка. Связалась с интернет магазином спросила, какие правила возврата оператор мне сказала хорошо вымыть, просушить с чеком, бракованной обувью и паспортом подойти в магазин деньги либо вернут сразу, либо предложат экспертизу. Т.к. я неоднократно возвращала обувь в данный магазин я шла с полным спокойствием, что все решиться в положительном ключе, но не тут то было, при явном дефекте администратор и продавцы стали придираться, что ни чего плохого не видят, а если мне что-то не нравится только должна решать экспертиза. Администратор магазина даже не знает нормы Закона о защите прав потребителей и даже имел наглость мне доказывать, что сапоги технически сложный товар, который требует обязательной экспертизы. Ни какие устные переговоры с администратором не привели к желаемому мной результату по возврату им бракованных ботинок и денежных средств мне, вся ситуация дошла до того что мне пришлось вызвать наряд полиции и написать заявление. Даже сотрудник полиции сказал мне, что в этом году нарывался два раза на бракованную обувь в данной сети и ему приходилось за собственный счет оплачивать экспертизу, потому что экспертизе данной сети доверять, нельзя. Потом каким то волшебным образом появился директор магазина и тоже начала пудрить мне мозги, что ни каких дефектов она не видит и даже умудрилась сказать, такую компроментирующую вещь что если вы сдадите в наше экспертизу все равно не каких денег не добьетесь, а через пару минут правда отказалась от своих слов с угрозами, что если мы сейчас не уйдет она сама вызовет наряд полиции и натравит на нас охрану ТЦ Метрополис.

Я являюсь постоянным покупателем данной сети с 2006 года и как минимум не заслуживаю такого хамского обращения с которым я столкнулась за этот месяц 2 раза 22 ноября 2021 года в Экко Дисконт на Ленинградском шоссе, купила сапоги а они оказались с тремя дырками, еле вернула на следующий день даже не носила и еще в добавок нашла чек на другого покупателя который уже вернул их им до меня, они должны были забраковать или списать а они продали их мне, а 23 ноября купила другие сапоги за 12591 руб. 00 коп. и через 9 дней оторвалась окантовка мне не хотят возвращать деньги. Стыд позор такой компании, была отличная обувь, а теперь гнилье и продавцы хамы. Сдала в независимую экспертизу в результате оказалось все еще хуже, чем я думала 1) нарушение технологии пошива изделия в использовании одноименных конструктивных элементов (один ботинок оказался больше чем другой), 2) нарушена технология шовных соединений в непосредственном контакте с поверхностью стопы, что я вилось причиной моих кровавых мозолей.

Похоже данная сеть решила продолжать нарушать мои потребительские права и дальше, за экспертизу деньги не возвращают ссылаются, что ее нужно проверять, что дескать часто приносят подделки хотя в Роспотребнадзоре мне объяснили, что деньги должны были вернуть сразу в этот же день, когда вернули деньги за ботики. Директор и администратор абсолютно не знаю законы и нарушают их на право и на лево директор уверяет, что возврат денег 10 рабочих дней, а администратор 10 дней с момента подачи заявления и еще такую наглость втирают, что им нужно проверить мою экспертизу, а то много подделок приносят. А в Роспотребнадзоре говорят, что обязаны были отдать в этот же день, когда отдали за обувь, но, а если настаивают 10 дней, то это календарные дни, а не какие не рабочие и через 10 дней я должна им нести очередную претензию, за каждый день просрочки они должны мне плюс к этой сумме выплатить +1% за каждый день, а в случае обращения в суд я имею право на 50% моральной компенсации + потраченная сумма на экспертизу.

Юрист г. Санкт-Петербург
07.12.2021, 20:59

Уважаемая Анна Васильевна, вам правильно сказали в Роспотребнадзоре по начислению неустойки и количества дней на возврат товара. Однако не подсказали следующее: к сожалению, при ситуациях, когда продавец отказывается возвращать денежные средства за обувь и экспертизу добровольно, необходимо далее обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. В судебном порядке требовать возврата денежных средств, выплаты неустойки, также 50% штрафа и оплаты досудебной экспертизы. Скорее всего, магазин проведет еще одну судебную экспертизу, это его право, оплачивать также будет он, если он будет ее инициировать. Вы имеете право предложить своих экспертов (экспертные организации) но уже не тех, которые проводили досудебную экспертизу, а других, а также можете предложить свои вопросы для экспертов. Если новая экспертиза покажет то же самое, то магазин, таким образом, должен будет оплатить обе экспертизы - одну, досудебную, вам, вторую - экспертам самостоятельно. Также сможете взыскать расходы на представителя - так что советую нанять юриста для проведения грамотной работы по взысканию.

Перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный претензионный порядок и направить продавцу претензию с требованием возмещения суммы, которая будет предметом рассмотрения в суде.

Всего вам наилучшего.

Вам помог ответ?ДаНет
07.12.2021, 10:52
• г. Нижний Новгород

Вопрос: как вернуть свои деньги?

Проживаю в г. Санкт Петербург Заказала товар (верхнюю женскую одежду) через социальные сети (Инстаграмм). На страничке магазина в социальных сетях указан адрес магазина в городе Екатеринбург. Продавец отправила мне товар транспортной компанией СДЭК. Товар получила, оказался не надлежащего качества, на товаре отсутствуют бирки, честный знак и прочее. Я считаю товар бракованный и не стоящий своих денег. Попросила продавца вернуть мне мои деньги, на что получила ответ о предложении продавца поменять мне товар на такой же,только другой. Возвращать деньги продавец категорически отказалась. Моя цель вернуть мне мои денежные средства за товар, не надлежащего качества качества. После чего продавец начала меня игнорировать, о всех моих просьбах вернуть товар взамен на возврат средств. Вопрос: как вернуть свои деньги? Хотела бы получить консультацию по телефону.

Юрист г. Ханты-Мансийск
07.12.2021, 10:55

Добрый день, вам необходимо грамотно составить претензию о расторжении договора и возврата денег.

Сколько дней прошло с момента получения товара, уточните.

Чек о покупке /переводе денежных средств на руках?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
07.12.2021, 10:56

Здравствуйте.

Вам следует направить продавцу претензию с требованием вернуть деньги.

Если требование не удовлетворяет, обратитесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ставрополь
07.12.2021, 10:58

Это платная услуга, лично обращайтесь к юристу и вам её окажем на платной основе. Ст. 779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Нижний Новгород
07.12.2021, 12:27

Добрый день.

Направляйте продавцу письменную претензию о возврате денежных средств, в противном случае - обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
15.08.2021, 15:10
• г. Пенза

Нужно ли как то доказывать, что морозилка-бракованный товар до предъявления претензии?

Купила морозилку ноу фрост. В ней не срабатывает оттайка. Снег в нутри. Относится ли это к существенным недостаткам? Можно ли вернуть деньги, написав претензию? Как правильно сделать? Ехать вместе с морозилкой и претензией на руках? Нужно ли как то доказывать, что морозилка-бракованный товар до предъявления претензии? (Продавец с магазина приезжал и видел что там действительно снег).

Юрист г. Барнаул
15.08.2021, 15:13

Существенны недостаток - это неустранимы недостаток, то есть который невозможно отремонтировать. Подавайте письменную претензию об устранении недостатка. Если недостаток нельзя устранить или недостаток будет устраняться более 45 дней, то можете потребовать возврата денег или обмена на качественный товар.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Минск
15.08.2021, 15:17

Любовь, в соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", вы вправе обратиться с письменной претензией к Продавцу, а в случае её неудовлетворения в досудебном порядке, - обратиться с исковым заявлением в суд. Удачи.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
15.08.2021, 15:38

Здравствуйте.

Существенным считается неустранимый недостаток. Вы в любом случае можете указать в претензии, что считаете его таковым. Везти ничего никуда не нужно, только претензию вручить или отправить почтой. Если действует гарантийный срок, то доказывать должен продавец, в том числе, провести экспертизу. Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Анапа
15.08.2021, 16:14

Добрый день. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;

потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Напишите претензию и отвезите в магазин, в случае отказа в получении претензии и направьте по почте.

Вам помог ответ?ДаНет
20.05.2021, 09:57
• г. Тула
₽ VIP

возврат денег за бракованный товар

Ситуация следующая: у родственника есть своё небольшое дело, он ИП, занимается ремонтом техники. 30.04.21 г. он заказал б/у деталь за 3000 рублей в интернет-магазине для починки ноутбука заказчика, которому заранее был предложен вариант купить новую, но он отказался, так как новая деталь стоит дороже. Деталь (северный мост) была заказана через интернет-магазин PartsDirect.ru. Она была получена 03.05.21 г. С 01 по 10 были нерабочие дни, родственник не работал, а так как у него были еще заказы, он проверил деталь 18.05.21 г., она оказалась бракованной. На адрес электронной почты, указанный в товарном чеке было отправлено письмо с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на рабочий или вернуть деньги, на что получили ответ, что гарантийный срок 14 дней уже прошел и обмен или возврат денег не будет осуществлён. Но на их сайте указано, что гарантия, обмен и возврат не распространяется на товары-доноры компонентов, а также на товары б/у, которые продаются без гарантии. В законе о защите прав потребителей прописано, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Скажите обоснован ли отказ интернет-магазина в возврате денежных средств и обмене бракованной детали или нет? Правильно ли я понимаю, что в течении двух лет по закону мы имеем право обменять деталь на рабочую или вернуть деньги и что делать в данной ситуации? Прошу со ссылками на закон. Заранее спасибо за ответы.

Юрист г. Барнаул
20.05.2021, 10:08

Здравствуйте!

Закон РФ "О защите прав потребителей" в отношении данной покупки не распространяется, поскольку Ваш родственник осуществляет индивидуальную предпринимательскую деятельность, товар заказан с целью производства работы по ремонту за вознаграждение, то есть товар приобретен не для личных нужд, а значит, покупатель товара не относится к потребителям.

Согласно преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) [b]исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

[/b]

В данном случае нужно руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ. В данном случае руководствуйтесь ст. 476 ГК РФ:

[quote]1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.[/quote]

А также ст. 477 ГК РФ:

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2.[b] Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но [u]в пределах двух лет[/u] со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.[/b] Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
20.05.2021, 10:24

Здравствуйте Анна!

[b]В Вашем случае продавец действует не законно.[/b]

Вам при предъявлении требований следует ссылаться на ст. 21. [b]Замена товара ненадлежащего качества [/b]Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

[quote]1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

[/quote]

Потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Вы можете также опереться и на нормы ст.475 [b]Последствия передачи товара ненадлежащего качества [/b] ГК РФ, отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

[b]Удачи Вам![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
20.05.2021, 10:36

[u]Здравствуйте Анна![/u]

[b]Дело в том, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" к вашему вопросу не имеет отношения.[/b]

[u]Так как данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)[/u], устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

[b]Согласно закона потребитель - гражданин[/b], имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[u]В вашем же случае ИП и интернет магазин.[/u]

[b]В связи с чем, отказ интернет магазина со ссылкой на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" к вашему вопросу не имеет отношения.[/b]

[u]Отказ магазина не правомерен. Срок 2 года имеет отношения к вопросу, вы правильно понимаете.[/u]

[b]Применима и регулируется вопрос ст. 477 ГК РФ.[/b]

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, [u]но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность[/u], если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но [u]в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю[/u] либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

[b]Так как интернет магазин отказал незаконно, то ваш вопрос можно решить в судебном порядке, подготовив и подав иск в суд.[/b]

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Санкт-Петербург
20.05.2021, 10:38

[b]Уважаемая Анна, отказ магазина не обоснован в силу следующего! [/b][b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b]

[b]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:[/b]

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[b]Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.[/b]

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[/b]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[b]Однако, в вашем случае товар изначально был бракован, дело не в размерах и т.д. он был продан с заводским браком что недопустимо и срок который в данном случае установил продавец не применим! [/b]

[b]Вам необходимо направить письменную досудебную претензию в которой написать что вы хотите - или поменять товар на равноценный но без брака, или вернуть средства и расторгнуть договор, а также имеете право предоставить срок для добровольного устранения недостатков. Выбрав нужную позицию также следует указать пеню, и указать что в случае неудовлетворения вы обратитесь в суд но к сумме товара прибавится судебные издержки, моральный вред и штраф, и того сумма возврата за товар в случае подачи иска увеличится в три раза! Ждем 10 дней по ЗПП и подаем иск в суд. [/b] Перед этим провести экспертизу качества товара.

Если продавец оставит претензию покупателя без ответа, то у последнего есть право обратиться с исковым заявлением в суд. В суде покупатель вправе просить взыскать с вас неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара, либо 3% от стоимости услуги.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
20.05.2021, 10:40

Здравствуйте Анна

[b]К вашим отношениям не относится закон о праве потребителя так как в [/b]

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что

Отношения, регулируемые законодательством

о защите прав потребителей, если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, [b]не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,[/b]

[b]а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом[/b] Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

В силу выше изложенного к вашему спору применяется ст.475-477 ГК на основании, которых вы вправе тоебовать замены товара в течении 2 х лет с момента обнаружения дефекта.

Если вы уже направили претензию и получили отказ, то придеться обратиться в суд по взысканию денег, пени, штрафа и неустойки

(расчитать и приложить к иску)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тольятти
20.05.2021, 11:00
Это лучший ответ

Здравствуйте!

[b]1. [/b]Сразу скажу, что-та информация которая указана на сайте магазина

(гарантия, обмен и возврат не распространяется на товары-доноры компонентов, а также на товары б/у, которые продаются без гарантии)-[b] закону не соответствует[/b]. Она рассчитана на доверчивых граждан, чтобы они не пытались вернуть бракованный товар. Проще говоря-это обычный развод граждан. Если гарантийный срок не установлен, то применяются нормы ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

[b]2.[/b] Исходя из вашей информации-гарантия на указанную деталь [b]документально не установлена, [/b]а только ушлый продавец устно вам сообщил якобы о гарантии сроком 14 дней.[b] Это-снова развод.[/b] Срок гарантии должен быть определен в документах, например указан в товарном чеке. Если нет никакой информации о гарантии, то соответственно-она не установлена.

[b]3.[/b]Соответственно согласно ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если гарантия не установлена, то-[quote]потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.[/quote]

[b]4. [/b]Таким образом вы имеете право предъявить претензию с вашим требованием-либо обменять деталь на качественную (рабочую), или-вернуть деньги. При чем [b]продавец (магазин) все это прекрасно знает[/b],он умышленно вводит в заблуждение, это уж такой крайне порочный метод деятельности ушлых продавцов

[b]5.[/b] Что нужно делать? Пишите в магазин претензию с вашим конкретным требованием-или обмен детали на качественную, или-возврат денег. Отправляйте-почтой [b]заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.[/b]

[b]5. [/b]Сроки удовлетворения требований-о возврате денег в течение 10 дней после получения претензии, об обмене на качественный товар-в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней

6.[b][/b]Если претензия в срок удовлетворена не будет, то нужно будет обращаться в суд. При этом суд вынесет положительное решения, а продавец по решению суда понесет материальную ответственность-неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф 50% от стоимости товара в вашу пользу на отказ от добровольного исполнения требования, и плюс-компенсация морального вреда.

[b]7.[/b] В претензии-вы также укажите указанные последствия для продавца, если он будет отказываться или волокитить исполнение вашего требования.

Вам помог ответ?ДаНет
24.04.2021, 08:42
• г. Челябинск

Действительно ли я обязан предоставить продавцу панели для осмотра, либо отправить их ему?

Купил в одном магазине пвх стеновые панели, которые оказались бракованными (вздутая пленка на лицевой стороне по всей длине). Гарантия действует. При обнаружении брака связался с продавцом, объяснил суть звонка и потребовал вернуть деньги, и забрать товар, тк панели подходят под крупногабаритный товар, продавец попросил скинуть фото, что я и сделал в тот же день. Но...получил отказ в возврате денег, был отправлен на завод-изготовитель, и еще продавец сказал дословно "делайте что хотите, деньги вам никто не вернет". После того, как отправил досудебную претензию, продавец ответил, что готов забрать панели, но за исключением смонтированных, что меня также не устроило, тк смонтированные панели такие же бракованные, как и остальные. Подал иск в суд. Вчера позвонил представитель продавца (на самом деле я не знаю, кто это был, но представились именно так), сказал, что продавец готов забрать уже все панели, но для этого продавцу нужно осмотреть панели, причем прямо в срочном порядке, сославшись на то, что фотографии, которые я отправлял в самом начале нашего диалога с продавцом, то ли удалились, то ли не сохранились. 3 месяца всем было пофигу а теперь срочно прям надо, и сказал, что если я не дам им осмотреть эти панели, то у меня будут проблемы в суде, так ли это? Действительно ли я обязан предоставить продавцу панели для осмотра, либо отправить их ему?

Юрист г. Саратов
24.04.2021, 15:03

Лучше было бы изначально возврат сделать! Отвезите им обратно, пусть осматривают и т.д. но передайте по акту возврата.

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Казань
24.04.2021, 18:52

Если уж вы подали в суд, доведите дело до конца, т.к. от продавца в ваш адрес не было письменного ответа на вашу претензию, где сообщалось бы о готовности вернуть вам деньги, хотя бы за часть панелей.

Ответчик нарушил положения ст. 18, 22, 23 Закона "О защите прав потребителей" да еще Вам стал угрожать тогда, когда вы уже подали в суд.

У продавца ведь нет доказательств того, что он добросовестно пытался урегулировать спор до суда, а вы препятствовали ему.

Сейчас нет необходимости идти на поводу продавца с таким поведением, тем более не следует отдавать им стеновые панели.

Если Ответчик добросовестный он предложит Вам в суде заключить мировое соглашение, если не предложит суд в таком случае назначит судебную экспертизу, которая определит исход дела.

Тогда вы сможете претендовать и на возврат денег за некачественный товар и на неустойку и на штраф в вашу пользу и на компенсацию морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
16.04.2021, 16:55
• г. Рязань

Ру, где проводилась экспертиза и дефекта в его работе не нашли?

Наши родственники, очень пожилые люди, инвалиды 1 группы заказали планшет в Интернет-магазине Ситилинк. Ру, так как другой способ покупки кроме как через интернет им не доступен. Планшет в пункте выдачи Ситилинк. Ру попросили забрать постороннего человека, которая торопилась, оплатила и забрала планшет, не проверив его. При первом же включении планшета в день его покупки выявились очень серьёзные проблемы, не позволяющие использовать достаточно дорогостоющий, по меркам моих родственников пенсионеров-инвалидов, товар по его назначению - при попытке ввести букву или слово в поисковую строку экран планшета начинал мигать, дергаться, вибрировать. Соблюдая сроки возврата товара, приобретенного методом дистанционной торговли, тоесть в течении 7 дней с даты покупки, мои родственники попытались вернуть некачественный с серьезным производственным браком товар и вернуть уплаченные за него деньги. Однако, при первом обращении в магазин Ситилинк консультант этого магазина сбросил все настройки в планшете до заводских и написал в накладной на приемку товара, что заявленный дефект не обнаружен, а устно заявил, что нужно работать только на заводских настройках, а не на каких-то там "яндексах". Дома при первом же включении планшета в тот же день вновь повторилась та же проблема даже на заводских настройках. При повторной попытке сдать планшет на следующий день уже с видиозаписью неисправности планшета, не позволяющей использовать его по назначению, в магазине Ситилинк заявили, что не имеют возможности его принять, так как у них якобы сбой в работе системы. В третий раз в магазине Ситилинк отказались вернуть деньги за проданный неисправный товар, но после препирательств согласились принять планшет, но только на экспертизу для определения - а есть ли дефект, хотя он был виден всем без какой-либо экспертизы: при первом же включении экран планшета начинал мигать, вибрировать, дергаться. Экспертиза затянулась на 20 дней. После чего позвонили из магазина Ситилинк и сообщили, что никакого дефекта они не выявили, приезжайте и забирайте свой товар обратно и что хотите, то с ним и делайте, а поскольку в период проведения экспертизы в течении 20 дней срок возврата товара прошёл, то какие могут быть претензии. Родственники пожилые, очень больные люди, расстроены, были в полной растерянности, не знали как им поступить в этой ситуации, при первом же упоминании об этой истории с планшетом развивался гипертонический криз или сердечный приступ. Забирать проданный им неисправный планшет из магазина после экспертизы не стали, хотя после экспертизы прошло 5 месяцев. Что им делать в данной ситуации и как правильно поступить? Пожилые люди остались и без планшета и без денег, немалых для них. Складывается впечатление, что магазин Ситилинк. Ру торгует заведомо браковаными товарами ненадлежащего качества - как это сбросить все настройки в планшете до заводских и письменно заявить, что дефект отсутствует, а устно - что данный планшет должен работать только на заводских настройках? Почему тогда об этом Ситилинк. Ру в письменном виде на своём сайте не уведомляет потенциальных покупателей продаваемой им электроники, а также реальных покупателей в момент совершения покупки и оплаты товара, что электроника, продаваемая Ситилин. Ру неполноценная, дефективная, ограничена в возможностях и эксплуатации? Это во-первых, и, вероятно, уже нарушает права потребителей. Далее, даже на заводских настройках сохранялся описанный выше дефект, не позволяющий использовать данный товар по его прямому назначению, и это было зафиксировано на видеозаписи. Кроме того, если консультант магазина посчитал, что дефект в работе планшета отсутствует, то на каком основании он отказал в возврате товара надлежащего, как он считает, качества в срок, установленный для такого возврата, тоесть в течении 7 дней с даты продажи товара? Почему для возврата денег за проданный товар ненадлежащего качества с явными видимыми всем дефектами при первом же включении планшета обязательно потребовалась такая длительная экспертиза, затянувшаяся аж на 20 дней? Не для того ли, чтобы прошёл срок возврата планшета, предусмотренный 7 днями со дня продажи товара методом дистанционной торговли?

Что делать в сложившейся ситуации? Забирать ли фактически не работоспособный планшет из гарантийного отдела Ситилинк. Ру, где проводилась экспертиза и дефекта в его работе не нашли? И если да, то как это оформить документально? Как вернуть деньги за бракованных товар?

Спасибо.

Юрист г. Барнаул
16.04.2021, 16:59

Делайте экспертизу за свой счёт, пред, являйте претензию магазину. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
15.03.2021, 11:20
• г. Томск

Подскажите пожалуйста могу я сделать что нибудь в данной ситуации?

Скажите пожалуйста, купил в магазине кастрюлю из нержавеющей стали, но при покупке коробку упаковочную забыл в магазине, но самое главное то, что так как этот товар не бытовая техника, я чек выкинул, а когда попробовал использовать кастрюлю по назначению, то сразу после первого употребления на дне кастрюли появились ржавчины и я сейчас хочу вернуть бракованный товар вобратно, но как мне быть ведь чека у меня уже нету? Подскажите пожалуйста могу я сделать что нибудь в данной ситуации?

Юрист г. Москва
15.03.2021, 11:22

Добрый день!

Вам нужно подавать досудебную претензию с требованием возврата товара и предоставлением вам дубликата квитанции.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
15.03.2021, 11:23

Михаил, конечно можете.

Отсутствие упаковки не является основанием к отказу в возврате денег. Это связано с тем, что упаковка не является неотъемлемой частью изделия

И то, что нет чека, не имеет значения.

Закон четко говорит:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
15.03.2021, 11:23

Не страшно, что нет чека и упаковки. Некачественный товар обязаны принять в магазине без чека и упаковки и отдать деньги назад. Ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
15.03.2021, 11:37

Здравствуйте.

Чек не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Вам необходимо обратиться в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
08.02.2021, 12:37
• г. Владимир

Подскажите могули я вернуть данный товар?

Купила на вайлдберриз бракованный товар (тример). После покупки появилось много отрицательных отзывов, видимо в подарок на новый год брали как и я. Магазин отказывается принимать товар обратно! Хотя пишут гарантия на товар 6 мес. Я писала 3 заявки на возврат прикладывала фото и видео (они просили) и отказ ввиду того что по видео и фото они не видят производственный брак (а разве его можно по видео рассмотреть?) Магазин отвечет что я сама должна его нести в сервисный центр, хотя в моем городе такого нет! Да и не было в коробке гарантийного талона, хотя она была в слюде запечатана. Подскажите могули я вернуть данный товар?

Юрист г. Москва
08.02.2021, 12:38

Добрый день!

Вам нужно отправлять досудебную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Каменоломни
08.02.2021, 12:47

Доброго времени суток.

Уважаемая Екатерина,

Вы вправе написать досудебную претензию и отправить ее продавцу, если он не принимает ее от Вас лично, то Вы отправляете ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. На руках у Вас остается квиточек об отправке, его ни куда не отдаем, ждете 10 суток (22 ст. ЗоЗПП) после отправки нет ответа на претензию пишем Иск в Суд и судимся с продавцом, далее уже не Ваша "головная боль".

Закон обязывает продавца самостоятельно за свой счет доставить неисправный товар в экспертную организацию для установления причин неисправности. Продавец, который в ответ на предъявление претензии покупателем, апеллирует к сервисному центру, даже не потрудившись выяснить намерения покупателя в отношении некачественного приобретения, демонстрирует свою недобросовестность и полное игнорирование требований законодательства.

Вам помог ответ?ДаНет
25.06.2020, 23:39
• г. Владикавказ

Как быть? Получается мы просрочим его и нам дадут от ворот поворот?

Купили стиральную Машину в Мвидео в интернет-магазине, на следующий день перед началом эксплуатации услышали непонятные щелчки в барабане. Обратились в ближайший магазин с претензией и настаивали на возврате бракованного товара... получили ответ, что возврат не возможен без экспертизы... экспертиза может длиться до 21 дня, а срок возврата товара в Интернет-магазин 7 дней. Как быть? Получается мы просрочим его и нам дадут от ворот поворот? Как вернуть бракованный товар без всяких экспертиз?

Юрист г. Таганрог
25.06.2020, 23:44

Обращайтесь в магазин с претензией и ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

[quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

""обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote]

На экспертизу в магазин лучше не сдавать, они там сами могут написать что угодно, но не в вашу пользу. Поэтому если они не согласны на возврат денег согласно ст. 18, обращайтесь в суд с иском.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
25.06.2020, 23:45

Здравствуйте.

Срок возврата товара имеется ввиду, что вы заявите о том, что товар вам достался некачественный.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Калининград
25.06.2020, 23:51

Здравствуйте, Ирэн!

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]

Поскольку Вы получили фактически отрицательный ответ, обращайтесь в суд. Суд уже будет решать назначать экспертизу или нет. После обращения в суд, все сроки будут приостановлены. Госпошлина по таким искам не взимается.

Если я помог Вам своим ответом, оставьте, пожалуйста, отзыв.

Вам помог ответ?ДаНет
03.06.2020, 08:09
• г. Дзержинск

Возврат (обмен) товара без чека.

Обязаны или нет обменять товар или вернуть за него деньги, если потеряли чек? Куплен товар 2 дня назад.

-- Купили в магазине "Импульс" провод для планшета и переходник. Продавец уверил, что провод подойдет. Мы купили, но планшет от него не заряжается. С планшетом все в порядке - носили в мастерскую от другого провода заряжается. Хотим обменять на другой (можно с небольшой доплатой), или вернуть деньги, но чек найти на провод не можем. Но есть чек на переходник - мы его купили у этого же продавца вместе с проводом - только пробили отдельным чеком, потому что не сразу его увидели, и купили следом через 5 минут. Как быть? На какой номер закона сослаться?

На счет качества провода не знаю - толи он просто не подходит к нашей модели планшета, то ли бракованый? В любом случае - товар, купленный по совету продавца не подошел. Спасибо.

Юрист г. Минск
03.06.2020, 08:16

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей".

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вам помог ответ?ДаНет
16.04.2020, 23:12
• г. Москва

Сегодня мне позвонил владелец магазина и сказал что после неудачной прошивки у них ещё и материнская плата сгорела,

Я купила в магазине телефон и он оказался бракованным, не активируется сим карта, телефон не видит её и не подключается вайфай, покупала 8 марта, в связи с ситуацией в стране сдала только 15 апреля, и сотрудник магазина заверила меня, что после диагностики мне либо вернут деньги, либо предоставят аналогичный товар! Сегодня мне позвонил владелец магазина и сказал что после неудачной прошивки у них ещё и материнская плата сгорела, и в итоге они не могут мне вернуть деньги или предоставить новый телефон, и тянут время, как мне быть?

Юрист г. Таганрог
16.04.2020, 23:15

Обращайтесь с претензией к магазину в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Требуйте возврата денег.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
16.04.2020, 23:17

Можно обратиться в суд, но это будет еще дольше, чем дождаться карантина и получить деньги. Пока карантин, напишите претензию в письменном виде. Только с требованиями определитесь: деньги или телефон. Я думаю, надо просить возврат денег. Если потом пойдете в суд, то претензия вам пригодится (больше получите).

Суды сейчас все-равно не работают.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Воронеж
16.04.2020, 23:30

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Защита прав потребителей

http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp

Вам помог ответ?ДаНет
18.03.2020, 20:06
• г. Новосибирск

Скажите пожалуйста могу ли я после 2 го раза поломки написать притензию и забрать деньги?

Помогите пожалуйста! Я купила в магазине элмарт микроволновую печь в августе 2019 года, через 3 месяца она перестала вообще работать.. я увезла обратно в магазин, продавец естественно сказала мол забираем на ремонт и в течении 30 дней ее отремонтируют. Как товар починили, я забрала, а через месяца буквально та же проблема! Я позвонила продавцу, объяснила что опять произошла поломка и я требую чтоб мне вернули деньги за бракованный товар! Она мне ответила что"мы не можем вам деньги вернуть, так как судя по закону вы только один раз привозили на ремонт! Мол если будет та же проблема еще 2 раза тогда пишите притензию и заменяем товар"!т.е.раз я увезла, починили.. сейчас опять сломалась и опять везти.. ждать месяц.. и если потом только по такой же причине сломается, только тогда заменят товар! Скажите пожалуйста могу ли я после 2 го раза поломки написать притензию и забрать деньги?

Юрист г. Брянск
18.03.2020, 20:09

Пишите претензию на расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств. Если требования не удовлетворят, обращаться с иском в суд. Судебная практика положительная.

Вам помог ответ?ДаНет
17.03.2020, 16:33
• г. Краснодар

Обязан ли продавец давать гарантии?

Опишу ситуацию.

С помощью сайта onlinetrade.ru решил заказать SSD диск (жёсткий диск для ноутбука) - именно там мне показалось выгодным.

Однако, я столкнулся с такой неприятностью -- при переписке мне написали:

"Здравствуйте!

Благодарю за выбор нашего магазина.

В течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если: полностью сохранены товарный вид и комплектация товара; отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара; одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена.

Если товар вскрыт, вернуть его как не подошедший нельзя.

Менеджер клиентского сервиса, Светлана."

Получается, что магазин (как он сам себя называет) ничего не гарантирует. У фирмы, производящей этот SSD диск также нет каких-то сервисных центров в России. А для того, чтобы проверить SSD диск, его как минимум надо распечатать. А мы можем вообразить даже такой случай, что после вскрытия там окажется "пустышка". С другой стороны я как потребитель хочу купить товар именно в этом месте.

ВОПРОС.

Как заставить onlinetrade.ru выполнять гарантию на SSD диск после вскрытия упаковки, если того потребуют обстоятельства? Ведь магазин же должен выполнять какие-то обязательства по отношению ко мне, а не продавать заведомо бракованный товар в упаковке?

Юрист #5677351
Фирма г. Краснодар
18.03.2020, 11:25

Вы неправильно поняли суть данного сообщения. Данное сообщения касается не вопроса гарантии качества товара, а условий возврата товара соответствующего требованиям по качеству но приобретенного дистанционным способом.

В соответствии с ЗПП товар купленный дистанционным способом может быть возвращен как не подошедший в течении 7 дней с момента приобретения. Вот об этом Вас и уведомляет продавец, а не о том что он не гарантирует качество товара.

Вам помог ответ?ДаНет
12.03.2020, 09:22
• г. Воронеж

Подписав все документы о доставке холодильника, позже обнаружила брак по всему холодильнику в виде царапин.

Мама купила холодильник в магазине Фенко. Подписав все документы о доставке холодильника, позже обнаружила брак по всему холодильнику в виде царапин. Притензию о возврате холодильника магазин отказывается принимать. Как вернуть деньги за бракованный товар.

Юрист г. Москва
12.03.2020, 09:32

Добрый день, если не получается решить вопрос в досудебном порядке, направив продавцу претензию, то придется обращаться только в суд. Также проверьте, как принимали холодильнике, с осмотром предмета покупки или нет. Если имеется пометка, что претензий по внешнему виду не имеется, то доказать вину продавца в повреждении товара будет доказать довольно сложно.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Екатеринбург
12.03.2020, 09:38

Был подписан акт о том, что холодильник принят, что проведен его внешний вид и претензий нет? Скорее всего, вернуть холодильник не получится. Если претензию не принимают, отправляйте ее почтой по юридическому адресу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Волгодонск
12.03.2020, 09:41

Добрый день! К ответу коллеги добавлю, что шансов очень мало. Если документ о доставке подписан вами, внешние дефекты становятся "утратой товарного вида". Согласно п. 6 ст. 18 ФЗоЗПП, за такие дефекты продавец не несет ответственности. Выявив царапины на стадии осмотра товара при доставке и отразив их в документе о доставке, вопрос о возврате решился бы на месте.

Подавайте претензию в торговую организацию, ждите официальный отказ и пишите иск в суд, но сильно не надейтесь.

Вам помог ответ?ДаНет
06.02.2020, 09:00
• г. Южно-Сахалинск

Как вернуть деньги за некачественный товар?

19.01.2020 года я приобрел смеситель в магазине, при установке его дома обнаружил, что проворачивается переключатель на душ и прослаблена гайка на гусаке, гарантия на данный товар установлена изготовителем сроком 1 год.. В этот же день я обратился в магазин, с просьбой произвести замену на смеситель надлежащего качества, в чем мне было отказано. Мне пришлось в этом же магазине приобрести новый смеситель. Как вернуть деньги за бракованный смеситель и куда можно обратиться.

Юрист г. Краснодар
08.02.2020, 13:51

Здравствуйте, желательно обратиться с письменной претензией, один экземпляр оставить у себя с отметкой о получении. Срок рассмотрения претензии с требованием на возврат д/с срсиавояет 10 дней. По истечению срока, в случае отказа или игнорирования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
02.11.2019, 14:05
• г. Санкт-Петербург

Т.е. если магазин не заберёт в течение 3 х лет, тогда только можно подавать в суд?

Купили холодильник с доставкой в интернет-магазине Беру. Через два дня подключили, но не работала морозильная камера, т.е. товар бракованный. В этот же день позвонили в службу поддержки, там сказали, что нужно написать заявление на возврат и вместе с чеком приложить к товару. Товар обещали забрать-сказали, что свяжутся, чтобы договориться о дате доставки. С тех пор прошло уже 16 дней, но товар никто не забрал. Общение со службой поддержки магазина сводится к тому, что мне обещают позвонить в течение 48 часов, но никто не звонит, потом я звоню сама, и мне опять говорят: "ждите, в течение 48 часов с вами свяжутся" Два раза договаривались о дате доставки, но никто не звонил и не приехал.

Написала жалобу в Роспотребнадзор онлайн.

Что ещё можно сделать? В тексте закона нашла только то, что некачественный товар покупатель может вернуть в течение гарантийного срока или 2 х лет (что-то в этом духе). А в течение какого времени по закону продавец обязан принять товар? У холодильника гарантия 3 года. Т.е. если магазин не заберёт в течение 3 х лет, тогда только можно подавать в суд?

Или как-то ещё можно решить этот вопрос? Может написать в прокуратуру?

Юрист г. Барнаул
02.11.2019, 14:08

Прокуратура Вас направит в суд. Поэтому обращайтесь в суд. Сможете также взыскать неустойку, штраф, убытки, судебные расходы и компенсацию морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
02.11.2019, 14:11

Здравствуйте, вам нужно было написать претензию и подать им второй экземпляр с их печатью и подписью о принятии забрать себе. А течение 14 дней после покупки вы имеете право вернуть товар, обменять товар или вернуть деньги. Теперь только через экспертизу если неисправности по вине продавца, то возврат денег вам обеспечен. Экспертизу можете сделать сами или продавец делает за свой счёт. Удачи.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
23.06.2022, 09:59

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Добрый день. Для начала направьте претензию на адрес продавца с указанием срока для ответа, если ответ вас не устроит или же продавец проигнорит вашу претензию. Обращаетесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченныхденежныхсредств, взыскание неустойки и компенсацию морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
15.10.2019, 22:34
• г. Рязань

Вернут ли деньги

Сегодня я приобрела дисплей для телефона, чтоб заменить экран на телефоне. Продавец сказала мне осмотреть товар, но не сказала, что упаковка открыта, поэтому осмотрела я только через упаковку, оплатила, получила чек, и как только взяла в руки дисплей выпал из этой упаковки. Я сказала об этом продавцу, на что она сказала, все вы разбили, ничего возвращать вам не буду, хотя дисплей был целым, я вся расстроенная все-таки поехала в сервисный центр, там мастер осмотрел дисплей и сказал, что никаких царапин нет, и он установит мне дисплей. Приехав домой, мне позвонил мастер и сказал, что мне изначально продали бракованный дисплей, так как он не прямой, а изогнут и это заводской брак. Он смогу его установить, но в какие то рамки он там не влезает, поэтому мне нужно будет вернуть этот дисплей, и купить другой. Как мне поступить, мне наверное не вернут деньги, ведь дисплей я уронила в магазине при покупке., но с другой стороны они изначально продали мне бракованный дисплей.

Юрист г. Воронеж
15.10.2019, 22:42

Доброго времени Даша!

Вам нужно письменно написать претензию на имя ИП или ооо.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ст.18 закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Обзор редакций ЗоЗПП >

Вам помог ответ?ДаНет
28.09.2019, 15:43
• г. Ярославль

ООО,, ПИМ (ПОЧТА) или в Роспотребнадзор обращаться?

Сегодня получила посылку из интернет-магазина, в которой был бракованный негодный и просроченный товар в виде 10 плоских ароматов-пробников, вместо заказанных стеклянных флаконов по 100 мл женского парфюма. А вложили в посылку 3 (все пробники) мужских и 7 протекших, почти пустых пробников с названиями, которых я не указывала. Мне перезвонила менеджер, назвала цену по 500 р за флакон (имелось ввиду стеклянный флакон по 100 мл!)-я хотела отказаться, но она уверила, что можно сделать подарок друзьям..., Уже однажды я выписывала парфюм-прислали в стеклянном флаконе и по 100 мл. Но в этот раз получить такое содержимое в посылке-просто оскорбление! Звонила менеджер, торопила забрать посылку, Сообщили, что в посылке будет подарок (никто не просил их). Подарком оказалось 2 пакетика гранул темно-зеленого цвета, без инструкции-,,удобрение,, и полупустые, протекшие пробники с отвратительным старым запахом, с названиями не выбранными мною. Наложенный платеж составил 5700+114 р сбор почты. Как вернуть деньги, если на коробке есть надпись,, не подлежит возврату,, . Можно ли заявлением на почту остановить перевод денег мошенникам или халтурщикам (145901, а/я 243 Триада, Московский АСЦ, Сухаревский переулок, д.9,стр.1,офис 56 А. ООО,, ПИМ (ПОЧТА) или в Роспотребнадзор обращаться? Или в полицию?

Юрист г. Новокуйбышевск
28.09.2019, 17:07

Размещение подобной надписи уже является незаконным. В случае брака возврат товара предусмотрен либо можно вернуть деньги. Отказ в возврате незаконен и нарушает права потребителя. Повторно свяжитесь с менеджером и договоритесь о возврате товара. Желательно отправить письменную претензию на эл.почту и (или) Почту России в эту фирму. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и (или) прокуратуру.

Вам помог ответ?ДаНет
18.09.2019, 14:10
• г. Ханты-Мансийск

Пожалуйста как вернуть деньги за бракованный товар. Заказал в магазине автомобильную.

Пожалуйста как вернуть деньги за бракованный товар. Заказал в магазине автомобильную запчасть пришла поставил признаки те же самые съездил на диагностику подтвердилось что запчасть не работающая есть бумага подтверждения диагностики предоставил в магазин а магазин требует наряд работ на эту запчасть у меня его нет пото мушто ставил сам как быть?

Юрист г. Екатеринбург
18.09.2019, 14:27

Пишите продавцу претензию с вашими требованиями.

Вам помог ответ?ДаНет
30.08.2019, 09:05
• г. Тамбов

Я могу как то вернуть бракованный товар, склоняясь к статье 18?

Сломался термопот, спустя пол года после приобретения товара в магазине. Коробка и гарантийный талон сохранились. Но отсутствует чек. То есть нет подтверждающей даты, когда был приобретен товар. Я могу как то вернуть бракованный товар, склоняясь к статье 18?

Юрист г. Екатеринбург
30.08.2019, 09:14

Да, у вас есть такое право.

Вам помог ответ?ДаНет
26.07.2019, 04:28
• г. Мурманск

Как вернуть в интернет-магазин товар, если он не подошел по форме, фасону и размеру?

Купили панели ПВХ. От них ужасный резкий запах. Лежат у нас уже 3 дня, запах не выветривается. Можно ли вернуть их обратно в магазин и как: как товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации или же как бракованный?

Юрист г. Калининград
26.07.2019, 05:25

Здравствуйте!

Если товар не был в употреблении, сохраны его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, то в течение 14 дней, не считая дня его покупки, в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей", Вы имеете права вернуть товар надлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет
17.06.2019, 07:35
• г. Сочи

Или какие должны быть мои дальнейшие действия по возврату?

Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть бракованный товар, купленный у нас. Чека у него нет. Написал заявление о утере чека, описал когда и на какую сумму была покупка. В процессе поиска чека в архиве, такой чек с данным товаром не был найден. А без чека я не могу вернуть товар, так как у нас возвраты проходят через программу компьютера, где нужно указать данные чека. На основании какого закона я могу отказать в возврате товара? Или какие должны быть мои дальнейшие действия по возврату? Спасибо.

Юрист г. Ульяновск
17.06.2019, 07:46

Доброго времени. В настоящее время Вам необходимо дать грамотный ответ потребителю о невозможности возврата товара, поскольку покупка совершалась не у Вашего предприятия. Имейте ввиду, что потребитель при отсутствии чека вправе ссылаться на свидетельские показания.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение