Как забрать товар с почты

Содержание:

  • Подмена гражданско правовых споров на уголовное
  • Подскажите, как поступить.
  • Шлют смс если не заберете будет пеня начисляться по какому-то договору?
  • Продавец утверждает, что у них есть 45 дней для решения этой проблемы, что деньги вернуть не могут, так как товар личного пользования.
  • Посылка наложенным платежом не забрали
  • Как вернуть деньги за ноутбук, приобретенный через агрегатора Яндекс Маркет?
  • Проблема с недобросовестным сервисом по ремонту электросамоката
  • Возврат ненадлежащего электротовара, заказанного онлайн
  • Самостоятельно назначенная экспертиза товара ненадлежащего качества
  • Интернет магазин товары почтой наложенным платежом
  • Закашмарили всю мою семью звонками и угрозами
  • Интернет магазины оплата при получении на почте
  • Как быть в данной ситуации?
  • Могу я пользоваться ошибочно поставленной стиралкой или могу я купит такую же, а разницу Поставщику?
  • Грубое нарушение порядка резервирования и продажи товара
  • Защита прав потребителей
  • Как обменять товар, если просрочены сроки ремонта?
  • Как быть? Как мне вернуть пылесос?
  • Скажите пожалуйста, есть ли такие права кюу интернет магазина?
  • Не хочу забирать посылку с почты, угрожают дикими исками.
  • Защита прав потребителей.
  • Заказала через интернет товар наложенным платёж на почту, передумала забирать, так как сайт компании исчез.
  • Покупатель не забирает свой товар
  • С ними связаться, было не возможно, я снова по рекламе зашла снова сделала заказ, а когда они мне перезвонили,
  • Что заказывала. . Не знаю как быть.
  • Обязана ли я в данной ситуации платить повторно за доставку, или все таки магазин должен решить эту проблему,
  • В какой форме я должна отказаться от посылки? Могу я ее просто не забирать-это будет отказом? Или надо как-то документально оформить?
  • Конфликтная ситуация. Нам как покупатель отказываемся от замены и в претензии ...
  • Заберите заказ до 17.07. Как реагировать?
  • Они представелись как сотрудники компании Evropisilka.
09.08.2022, 14:08
• г. Саранск

Подмена гражданско правовых споров на уголовное

В 2020 г. была выйграна поставка 5 радиаторов охлаждения на сумму 74 000. В фирме которой я руководил тогда официально устроен был я (директор) Были два учредителя совместно с которыми и вели бизнес. Для участия в торгах был приглашен знакомы одного из учредителя на поиск подбор и транспортировку запасных частей. Данный человек по ТЗ для контракта подобрал радиаторы, их оплатили и через неделю их привезли. Забирал он же но с одним из учредителей и в этот же день передали представителю поставщика, который по доверенности расписался в товарной накладной. Мне не было известно что в конце декабря были звонки от заказчика с вопросом о соответствии товара ТЗ.Прошло еще почти месяц приходит сообщение о просьбе приехать к заказчику для разбирательств на соответствие товара ТУ (артикул детали почти один в один, с разницей в дополнительный 0 в конце артикула), мы не поехали, т.к. были уверены что поставили именно то и ехать за 100 км не разумно. После еще через месяц ни денег ни сообщений от заказчика не получили и решили подавать заявление в суд о взыскании денег на основании подписанной товарной накладной. Сначала суд выиграли, потом решение было отменено по инициативе заказчика. Денег мы так и не получили. Началась переписка, в которой ни разу заказчик не указал на то что артикул на упаковке не соответствует артикулу в ТЗ. Ссылая на отсутствие паспорта товара, не соответствие ТУ и отсутствие сертификата. Затем заказчик прислал фото радиаторов на завод, чьи по его мнению радиаторы должны были придти. Завод соответственно сказал что это не его продукция. Затем в мае заказчик прислал письмо об одностороннем разрыве договора. Мы согласились об окончании договорных отношений. Радиаторы не могла забрать из-за отсутствия времени. Заказчик начал просить оплату за ответственное хранение, но счет не прислал а прислал письмо. Потом заказчик подает заявление в полицию о мошенничестве. Дело завели по факту, все по делу проходят как свидетели. Дело завели в январе 2022 г и по сегодняшний день не прекращено. Внушают 159 ст ч.4 попытка мошенничества. Есть ли в данных наших действиях какой либо состав. Все вокруг говорят что нет, но дело заведено, обыски проводились. А тот менеджер который был не официально работающий с нами (его размер дохода половина суммы от чистой прибыли с контракта) получал деньги из личных средств одного из учредителей. Но он отношения к делу не имеет. На упаковке радиаторов четко прописан производитель и артикул. Т,е. даже при первом визуальном осмотре видно не соответствие ожиданиям заказчика (Они ждали оренбургские радиаторы а приехали mtz). То что не забрали сами вовремя это да. Но сам лично я не забирал их и в живую не видел.

Юрист г. Севастополь
09.08.2022, 14:13

Здравствуйте. Какую помощь хотите получить?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Самара
09.08.2022, 14:17

Добрый день! Состава преступления в ваших действиях точно нет, так как вы не получили никакой материальной выгоды, которая является обязательным элементом состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ. Можно заявить ходатайство о прекращении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления (п. 2 ч. 1 ст. 24, ст. 212 УПК РФ), а получив отказ, обжаловать его в прокуратуру и в суд. Еще лучше, если у Вас будет хороший адвокат, который сможет разобраться в этой истории.

Вам помог ответ?ДаНет
22.07.2022, 10:24
• г. Воронеж

Подскажите, как поступить.

Как поступить. 10 числа этого месяца мной на озон был возвращен товар - видеокарта с дефектом, частично неработоспособная. Была возвращена по браку, возврат на пункте выдачи прошел нормально, но вот спустя два дня в личном кабинете мою заявку озон отклонил с комментарием о том, что возврат не прошел проверку на складе. Единственное решение, предложенное мне - это написать в поддержку, чтобы забрать товар. Сам товар не из дешёвых - 26 тысяч рублей. По рекомендации специалистов поддержки я написал претензию, после чего направил ее на электронную почту озона и стал дожидаться ответа, которого нет до сих пор - уже как вторую неделю, а техподдержка каждый раз кормит завтраками по стандартным своим отпискам. Сроки рассмотрения моей претензии переносят каждый раз на 2-3 дня без объяснения причин, кроме того, специалисты предоставляют заведомо ложную информацию о том, якобы со мной пытались связываться по почте, хотя никаких писем в принципе мне не приходило. Помогите, пожалуйста... не знаю, куда обращаться и что вообще делать...

Юрист г. Темрюк
22.07.2022, 10:28

Претензия по электронке не отправляется, поэтому ответа ждать нет смысла, пишите как положено на основе норм ГК и отправляйте в соответствии с законом.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
22.07.2022, 10:35

Необходимо отправлять претензию письмом и первым классом с описью и уведомлением на имя продавца.

Вам помог ответ?ДаНет
05.07.2022, 12:58
• г. Астрахань

Шлют смс если не заберете будет пеня начисляться по какому-то договору?

Заказывал товар для похудения в подарок но после консультации с доктором отказаться в тот же день не получилось односторонняя связь сумма не маленькая 7900.

Почта работает через день, я работаю с 7:00 до 18:00 забрать не получается ни как. шлют смс если не заберете будет пеня начисляться по какому-то договору? Что делать? Подскажите пожалуйста?

Юрист г. Зеленоград
05.07.2022, 13:01

Вы вправе отказаться в том числе на основании ст 10 Закона.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
05.07.2022, 13:01

Ничего не делать. Никакой пени и штрафов законом не предусмотрено.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Воронеж
05.07.2022, 13:08

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Запугивают только мошенники.

Можно спокойно блокировать их номер телефона.

Вам помог ответ?ДаНет
14.06.2022, 12:45
• г. Мурманск

Продавец утверждает, что у них есть 45 дней для решения этой проблемы, что деньги вернуть не могут, так как товар личного пользования.

Я сделала заказ в интернет магазине. Товар отправили - при получении оказалось, что это совершенно не то,что я заказывала. Отправила обратно за свой счёт. Магазин получил товар и выслал корректный заказ. Через некоторое время выяснилось, что товар не заряжается. Созвонилась с магазином - попросили выслать, что я снова и сделала, опять же за свой счёт. Посылка лежала 2 недели на почте, я им звонила и писала, что срок хранения заканчивается, но они так и не забрали. Сегодня позвонила, говорят что попробуют забрать - хотя на сайте почты инфо, что посылка отправлена обратно.

Продавец утверждает, что у них есть 45 дней для решения этой проблемы, что деньги вернуть не могут, так как товар личного пользования. Това-секс игрушка.

Юрист г. Ханты-Мансийск
14.06.2022, 12:46

Татьяна предъявлять нужно претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
14.06.2022, 12:51

Уважаемая, Татьяна!

Вы можете требовать возврата денежных средств. Действительно, по закону есть 45 дней, но если была попытка вручения, то отсчитывайте от этого дня срок.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
15.06.2022, 00:58

Пишите Претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вернуть обязаны, если товар с браком.

Вам помог ответ?ДаНет
27.05.2022, 05:29
• г. Улан-Удэ

Посылка наложенным платежом не забрали

Что будет если не забрать посылку с почты с наложенным платежом? Правда, что с наложенным платежом, мне не известно. Заказ делала по телефону, но мои близкие посоветовали не брать, так как товар, может не соответствовать рекламе. Не стала забирать, так они замучили меня звонками, а теперь заводят юр.дело. Правы ли они?

Фирма г. Барнаул
27.05.2022, 06:15

Ни чего не будет! Это пугалки! Вы имеете право не забирать посылку. Мы подробно отвечали на этот вопрос. Просто не забирайте, ни чего не пишите продавцу и не вступайте с ними в переговоры.

Вы имеете право не получать, и имеете право не покупать.

Пусть подают в суд если найдут законные основания. Поэтому и не давайте им основания. Просто молчок.

Можете посмотреть в наших консультациях на этом сайте там более подробно. Но суть мы вам сейчас ответили.

Молчание - золото. Право не получать имеете и лучше его реализовать простым игнорированием почтовых извещений, тогда не придется оплачивать доставку.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Медногорск
27.05.2022, 07:01

Какое юр.дело? Посылка полежит определенный срок и будет возвращена, в связи с тем что получатель не забрал. Ничего не будет. Не общайтесь на звонки не реагируйте.

Вам помог ответ?ДаНет
17.05.2022, 23:49
• г. Москва
₽ VIP

Как вернуть деньги за ноутбук, приобретенный через агрегатора Яндекс Маркет?

3 апреля 2022 года товар был заказан на Яндекс Маркете и доставлен продавцом, при первичном осмотре самого ноутбука не было заметно дефектов, поэтому товар принял и подписал акт. При дальнейшем использовании появились сомнения в том, что товар не был в использовании (незаводская упаковка блока питания). В тот же день 3 апреля оформил заявку на возврат товара на сайте Яндекс Маркета.

7 апреля поддержка ЯМ ответила, что продавец не готов принять товар на возврат, и что обращение передается арбитру ЯМ. В переписке пытался доказать свою позицию, что товар имеет признаки б/у. 11 апреля арбитр ЯМ написал, что принял сторону продавца.

21 апреля я направил запрос через официальный сайт производителя ноутбука на возобновление гарантии, приложив скан документа, подтверждающего покупку ноутбука. В этот же день был получен ответ от поддержки HP, что оформление гарантии невозможно, т.к. в системе производителя имеется запись о гарантийном ремонте ноутбука ПЕРЕД датой покупки. В самом ответе была только отсылка на внутренний номер записи в системе поддержки клиентов (CRM), но не на номер изначального запроса или параметры ноутбука (серийный номер). При обращении в поддержку HP по телефону выслать подтверждение на электронную почту или предоставить в письменном виде отказались, ссылаясь на конфиденциальность информации (хотя она уже была мне предоставлена по почте).

Скриншоты данных электронных писем были предоставлены арбитру ЯМ в качестве доказательства того, что ноутбук не новый (был на гарантийном ремонте) также 21 апреля. 22 апреля ЯМ сообщил, что продавец готов принять возврат. 25 апреля ноутбук был отправлен продавцу курьером, подтверждающие документы и трэк номер отправил арбитру ЯМ по их же просьбе. 28 апреля ноутбук был получен продавцом (получение было задержано по вине продавца), 29 апреля ЯМ сообщил, что продавец подтвердил получение и что у него есть 10 дней для проверки и принятия решения о возврате. Данный срок был нарушен, на мои претензии арбитр ЯМ отвечал отписками.

13 мая арбитр ЯМ переслал сообщение от продавца, что тот самостоятельно обратился в поддержку HP и возобновил гарантию на ноутбук. В тот же день получил от меня ответ, что гарантия сама по себе не является предметом моей претензии и ее возобновление не является доказательством того, что ноутбук новый. 16 мая от арбитра получил ничем не подтвержденное заявление, что кроме продавца в поддержку HP по ноутбуку никто не обращался, в связи с чем арбитр опять принял сторону продавца. Я направил подтверждение того, что обращение 21 апреля было выполнено лично мной (скриншот из личного кабинета HP). После этого арбитр без предоставления каких-либо доказательств перестал реагировать на требования мотивировать и обосновать свое решение, ограничившись отписками.

Собственно вопросы:

1) Как доказать свою правоту?

2) Как грамотно составить досудебную претензию?

3) Кому направлять ее (продавцу, Яндекс Маркету или обоим) и на какие положения законов ссылаться в каждом случае?

4) Нужно ли забирать ноутбук у продавца на время разбирательства?

Юрист г. Казань
17.05.2022, 23:59

Здравствуйте, Антон! Давайте по порядку.

1) Если был звонок в HP, то можно будет в случае чего затребовать доказательства через суд в порядке ст.57 ГПК РФ, т.к. согласно статье 46 Федерального закона от 7 июля 2013 года N 126-ФЗ "О связи" операторы связи обязаны хранить звонки и предоставлять по требованию компетентных органов.

2) Можно сослаться на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и ст.450 ГК РФ. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ

[quote]По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.[/quote]

Вам продали б/у товар под видом нового, а это нарушение требования о предмете договора. О том, что товар б/у Вас никто не предупредил.

3) Направлять претензию продавцу, т.к. он продал Вам товар. Ссылка на закон выше.

4) Не нужно. У Вас на руках трек-код об отправке и получении товара продавцом, а следовательно он обязан вернуть Вам деньги по предъявленному Вами требованию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
18.05.2022, 00:11

Пишите претензию продавцу на возврат средств за ноутбук, так как товар оказался некачественным.

Также стоит подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если будет отказ, в этом случае обращаться с иском в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Соответчиком можно указать Яндекс. Маркет.

Забирать ничего у продавца не нужно.

- см. ст. 18, 25, 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ,

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
18.05.2022, 00:25

1) В суд с иском обратиться

2) В рамках закона -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Сложности с тем, что ноутбук - технически сводный товар - но у Вас по факту обман явный - подсунули старый аппарат.

Поэтому надо опираться на иные статьи ещё, в частности -

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

и

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

[u]И в Роспотребнадзор не лишне подать заявление о возбуждении дела об административном правонарушении.

[/u]

3) Тому, кто деньги получил. Продавец у Вас ответить должен. ЯМ голову Вам морочит по большей части. Статьи выше.

4) Как хотите. Успеете забрать, но Вам он нужен такой?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
18.05.2022, 00:37

Здравствуйте Антон

[b]1[/b]. Правоту можете доказать через суд

[b]2.[/b] Требуйте вернуть деньги за ноутбук. Претензию направляйте продавцу ценным письмом с описью вложения (сохраните опись и чек)

В претензии все изложите и укажите, что продавец продал товар не надлежащего качества б/у, что подтверждается обращением вас к производителю за восстановлением гарантии и получения ответа, что

гарантии невозможна, т.к. в системе производителя имеется запись о гарантийном ремонте ноутбука перед вашей покупки. Добавляйте, что в случае отказа вы оставляете за собой право га обращение в суд с взысканием денег, пени и судебных расходов.

[b]3[/b]. Претензия направляется продавцу, ответчику. ЯМ в этой ситуации привлекается 3 им лицом.

[b]Ссылки на закон[/b]

В силу ч. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) следует, что под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В силу п. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным нарушениям требований к качеству товара относится обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2).

[quote]Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации[/quote].

[quote]При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

[/quote]

Перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

4. Требуйте направить вам товар (ноутбук) и подтверждающий документ проверки от продавца, который подтвердил получение и принял решение о возврате.

[quote]В силу п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.[/quote]

_______________________

Готовите иск в суд по ст.131-132 ГПК РФ. Экземпляр иска до направления в суд направляется ответчику и 3 м лицам. Желательно направить так же с описью, чтобы экз описи приложить к экз иска для суда в подтверждении направления сторонам документов.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
18.05.2022, 05:21

Здравствуйте.

Продавец тянет время. Вам нужно написать официальную претензию о возврате вам денег и если не удовлетворят, подавать - готовить иск в суд.

В судебном порядке взыщите деньги.

Суду нужно предоставить все имеющиеся у вас доказательства.

Претензию грамотную можете заказать у юристов сайта. Пишется под конкретную ситуацию в свободной форме.

Претензию направляете продавцу товара. Ссылайтесь на ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей.

Можете ноутбук не забирать на время разбирательства у продавца.

В суде нужно заявить судебную экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
18.05.2022, 08:01
Это лучший ответ

Здравствуйте.

1.Здравствуйте, Статья 10 ФЗ О защите прав потребителей. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом договор купли-продажи может быть расторгнут. Рекомендую Вам написать претензию на имя директора магазина, в которой Вы проинформируете его о возникшей проблеме. Претензию передать либо представителю фирмы, на втором экземпляре он пусть обязательно распишется о получении. (дата, должность, Ф.И.О), либо отправьте заказным письмом по почте. Если не вернут деньги, тогда Вы можете обратиться в суд.

2. Если вам не возвращают деньги вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор (это возможно сделать в электронном формате на их официальном сайте).

3. Готовьте исковое заявление в суд о расторжении договора и возврате денежных средств+ взыскание штрафа + морального ущерба. Также советую третьим лицом указать Роспотребнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
01.04.2022, 11:35
• г. Москва
₽ VIP

Проблема с недобросовестным сервисом по ремонту электросамоката

Ситуация - 2 месяца назад сын (16 лет) оставил в сервисе электросамокат. Ему там насчитали работ на 15000 р. Я тогда не посмотрел на квитанцию, сейчас когда мы пошли забирать самокат, выяснилось, что почти все работы завышены в 2-3 раза от их реальных стоимостей. Сыну выдали квитанцию, написанную от руки, никаких договоров составлено не было.

Мастер на аргументы, что стоимость работ по сравнению с другими сервисами сильно завышена не согласен и товар не отдает, хотя я предложил оплатить 12000 руб вместо 15000, что тоже не мало, учитывая стоимость самих запчастей меньше 3000 р. Я считаю, что мастер воспользовался неграмотностью подростка и накрутил допуслуги.

Вопрос:

1. Как доказать мастеру, что его цены сильно завышены и вообще по сути его квиточек это филькина грамота?

2. Куда обратиться, если он не будет отдавать самокат?

3. Стоит ли мне снять на видео разговор с ним и сам самокат, если все пойдет по негативному сценарию?

Юрист г. Тюмень
01.04.2022, 11:51

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Цена, является существенным условием договора. Перед подписанием акта приема-передачи, Вы должны были обговорить стоимость. Если Вы приняли товар или услугу значит Вы фактически согласились. Если Вас введи в заблуждение, обращайтесь в отдел защиты прав потребителей

Более того, это довольно давняя и известная схема мошенников. Нужно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ, а если будут угрожать и по ст. 163 УК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тверь
01.04.2022, 11:51

Здравствуйте, Артур!

1. Если бы самокат отдали бы вы, то ситуацию исправить не получилось бы, так как в договоре стояла бы ваша подпись и вы согласились бы уже на ремонт на ту сумму, которая указана в документах (и не важно договор это или бумажка).

В соответствии со ст. 421 ГК РФ,

[quote]Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.[/quote]

2. Однако, как видно из вашего вопроса, самокат отдавал в ремонт подросток.

[quote]По общему правилу несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки [u]с письменного согласия своих законных представителей[/u] - родителей, усыновителей или попечителя.[/quote]

3. Сервисный центр допустил очень большую ошибку, приняв самокат у подростка, [u]и это вам на руку.[/u]

4. Вы сейчас можете направить им претензию с требованием вернуть самокат из чужого незаконного владения, в случае отказа - иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 301 ГК РФ,

[quote]Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.[/quote]

Если вы конечно покупали данный самокат, так как только собственник вправе требовать обратно.

5. НО, будьте готовы к тому, что самокат вам вернут в том состоянии, в котором вы его сдавали.

6. Что касается цен, то при оказании услуг они могут устанавливать любые цены, на то и существует правило "Свободы договора" ст. 421 ГК РФ.

7. Я повторюсь, единственное что может вам помочь - это то, что ваш сын несовершеннолетний и в принципе должны были принять самокат только от вас.

[u]Записать все на видео конечно вы вправе.[/u]

[u]Всех благ Вам! [/u]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
01.04.2022, 11:58

Здравствуйте!

1. гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ) прямо предусматривает, что твердая цена (смета) не может увеличиваться по требованию подрядчика или уменьшаться по требованию заказчика.

2 по факту договор заключён, о цене договорились, ремонт проведён

3. несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом. Поэтому ваш сын имел право на заключение договора и соглашаться, либо не соглашаться с его условиями. ("Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022)

ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет)

4. что касается удержания вещи - Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. (359 ГК РФ)

5. При обращении в полицию вас отправят в суд, поскольку у вас гражданско-правовой спор.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тамбов
01.04.2022, 12:18

Добрый день.

Артур, у нас цены договорные, ваш ребенок должен был привлечь вас к процессу ремонта и тогда бы не было такой ситуации.

1. Никак. Вы можете скачать прайсы и ознакомить с ними мастера, но на его месте я бы вам сказала, что вы сами меня выбрали, работу я сделал.

2. В полицию, прокуратуру, роспотребнадзор. Но мастер пояснит, что не выдает, в связи с неоплатой.

Можно попробовать в антимонопольный, но навряд ли он привлекает по КоАП РФ Статья 14.31. Злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке.

3. Не советую. Без согласия мастера снимать видео не следует.

Снимать можно, распространять без согласия нельзя.

В соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ ("Охрана изображения гражданина") обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии - с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда:

- использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;

- изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;

- гражданин позировал за плату.

Но, есть одно но, что данная ситуация теоретически может быть рассмотрена с точки зрения Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон N 152-ФЗ). Он признает голос и изображение гражданина его биометрическими персональными данными, в связи с чем на их обработку, в т.ч. запись (п. 3 ст. 3 Закона N 152-ФЗ), по общему правилу требуется письменное согласие субъекта персональных данных (ч. 1 ст. 11 Закона N 152-ФЗ). Однако исходя из определения, установленного Законом N 152-ФЗ, к биометрическим персональным данным голос и изображение человека относятся лишь в случае, когда они используются оператором для установления личности субъекта. Поэтому под регулирование ст. 11 Закона N 152-ФЗ рассматриваемая ситуация, очевидно, не подпадает.

Вопрос о том, можно ли в такой ситуации отнести голос и изображение гражданина к обычным персональным данным, в связи с чем применять требования о наличии согласия субъекта персональных данных по ст. 6 Закона N 152-ФЗ, не находит однозначного решения в законодательстве.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
01.04.2022, 12:21

ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.

Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.

2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:

1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;

2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;

3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.

1. Согласно статьи 26 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право без согласия родителей совершать мелкие бытовые сделки

Законодательство не содержит определения мелкой бытовой сделки, и данное понятие носит оценочный характер. В каждом отдельно взятом случае судьи, руководствуясь обстоятельствами дела и собственным убеждением, принимают решение о том, является ли сделка мелкой бытовой.

Возникает вопрос можно ли отнести к мелкой бытовой сделке - сделку, заключенную Вашим сыном по ремонту электросамоката? Если стоимость ремонта 15000 руб, то,думаю, что нельзя отнести к мелкой бытовой сделке.

Если вы не одобрили эту сделку, то она является недействительной В этой связи вам ничего не нужно доказывать по поводу завышения стоимости ремонта, если вы не одобряете эту сделку по ремонту.

2 Если добровольно не отдадут самокат, то придется в суд подавать иск стст 131-132 ГПК РФ об истребовании имущества из чужого незаконного владения ст 301 ГК РФ.

3 Да, вам обязательно нужно снять на видео как сам разговор так и самокат Подобное видео не будет лишним. Если будете обращаться в суд для истребования самоката, это видео будет являться вашим доказательством ст 55 ГПК РФ нахождения самоката в этом сервисе Поэтому на видео обязательно обозначьте как называется этот сервис.

4.Стоит ли вам обращаться в полицию? Думаю, что в этом смысла нет, потому что полиция в данной ситуации не возбудит уголовное дело - сославшись на то,что здесь имеют место гражданско-правовые отношения И вам порекомендуют обратиться в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тольятти
01.04.2022, 12:26
Это лучший ответ

Здравствуйте, Артур![b] По вашей ситуации:[/b]

---------------------------------

[b]1[/b]. Этот ушляк-псевдмастер из самокатного сервиса действительно обманул вашего сына, но он очень просчитался и уже начал грубо нарушать закон, и сейчас уже в его действиях имеется состав преступления. Во-первых он [b]не имел права[/b] принимать самокат в ремонт от 16-летнего подростка

[b]2[/b].В статье 26 Гражданского кодекса определено, что несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе совершать только [b]мелкие бытовые сделки[/b] или средствами, предоставленными им родителями (с согласия родителя). Сдача самоката в ремонт мелкой бытовой сделкой не является, это [b]договор возмездного оказания услуг[/b]

[b]3[/b]. Что касается того, что нет письменной формы договора, то Верховный суд разъяснил, что если иное прямо не предусмотрено законом, несоблюдение простой письменной формы [b]не влечет недействительности договора.

[/b], то есть самокатчик [b]в нарушение закона[/b] заключил договор с несовершеннолетним,

[b]4. [/b]Но если уж самокатчик самокат принял в ремонт, то такая сделка в силу п.1 ст.26 Гражданского кодекса-действительна только при ее последующем [b]письменном одобрении его родителями,[/b]

[b]5.[/b] Соответственно, поскольку вы это сделку[b] по указанной цене[/b] не одобрили, то в силу этого такая сделка уже [b]недействительна[/b]. И платить самокатчику выше[b] реальной стоимости[/b] ремонта вы ничего ничего не обязаны и доказывать ничего не обязаны.

[b]6.[/b] Самокат он удерживать не имеет никакого права, это[b] преступление, [/b]предусмотренное ч.1 ст.220 Уголовного кодекса РФ (самоуправство), объясните это ушлому самоктчику, и если у него нет вообще мозгов в голове, и самокат он не отдаст, то сразу же [b]обращайтесь в полицию.[/b]

[b]7.[/b] Безусловно-всё общение с ушлым самокатчиком [b]записывайте на видео[/b], и идите туда[b] не один[/b], а с кем-то из ваших знакомых, вы будете говорить, а ваш знакомый-фиксировать на видео.

[b]8.[/b] [b]Сейчас ваш алгоритм действий следующий:[/b]-возьмите расценки на аналогичный ремонт и цену запчастей в других сервисах;

- и-идите к ушлому самокатчику, заявите, что сделку по указанной цене, совершенную вашим сыном,[b] вы не одобряете,[/b] в силу чего-она недействительна;

- предложите ему свою цену ремонта исходя из аналогичных расценок в других сервисах. Если он не согласится, предложите ему [b]обратиться в суд[/b],и на этом вопрос об оплате нужно закончить, если он захочет, то пусть обращается в суд;

- и-потребуйте [b]немедленного возврата[/b] самоката, предупредите его об уголовной ответственности по ст.330 Уголовного кодекса РФ, что он совершает своими действиями[b] преступление.[/b] И,если не будет отдавать-то тогда и обратитесь в полицию, можете сразу и вызвать полицию по 02.

[b]9[/b].Но всё-таки, полагаю, что самокатчик не такой уж конченый дурак и поймет всю незаконность и нелепость своих действий, и[b] согласится[/b] на оплату ремонта по реальной стоимости.

Вам помог ответ?ДаНет
09.03.2022, 15:35
• г. Волгоград

Возврат ненадлежащего электротовара, заказанного онлайн

Я сделала онлайн заказ электротовара в интернет-магазине ДНС с доставкой в сам магазин и сразу его оплатила. Когда я пришла забирать свой заказ, то при осмотре обнаружила, что товар в царапинах. Забирать такой товар отказалась. Консультант мне пояснил, чтобы я в своём личном кабинете интернет-магазина сделала отмену заказа, и тогда мне вернут денежные средства. Я хотела перезаказать этот же товар, но обнаружила, что с момента заказа (25.02.2022) и по сегодняшний день цена на этот электротовар увеличилась почти на 10 тыс. руб. и конкретно того мною заказанного ранее электротовара больше нет в наличии. Т.е. если я просто отменю заказ и верну денежные средства, то на эту сумму сейчас я приобрести ничего не смогу (равносильное по характеристикам тому товару, который я заказала 25.02.22), т.к. цены за этот период сильно выросли. Подскажите, пожалуйста, как мне быть?

Юрист г. Москва
09.03.2022, 15:37

Добрый день!

Вам нужно подавать досудебную претензию продавцу, с требованием замены товара на аналогичный.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владимир
09.03.2022, 15:38

Нужно выставлять претензию по закону "О защите прав потребителей" о замене товара. Или компенсации причиненного ущерба.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
09.03.2022, 15:39

Отменять заказ не нужно. Подывайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
09.03.2022, 15:50

Здравствуйте.

Вы вправе рассчитывать на разницу между ценой, которую оплатили и ценой, установленной на день возврата денег, ст.24 Закона о защите прав потребителей. Вам необходимо обратиться в магазин с претензией о возврате денег.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
03.02.2022, 10:18
• г. Санкт-Петербург

Самостоятельно назначенная экспертиза товара ненадлежащего качества

Ситуация в следующем. Год назад был куплен диван стоимостью 22 т. руб. На данный момент на гарантии. Написала претензию продавцу м требованием произвести ремонт (через электронную почту) . На что продавец предложил забрать диван и отвести его производителю в Новгород для проверки службой ОТК. Я настаивала на проведение независимой экспертизы. Так как диван очень необходим в быту и нет возможности отдавать его надолго. Потом, производитель является заинтересованным лицом и его оценка качества может быть предвзятой. В итоге я сама назначила экспертизу дивана за свой счет. В связи с этим вопрос в следующем. Если продавец после заключения экспертизы в мою пользу откажется возмещать стоимость дивана и самой экспертизы, то в судебном порядке могут отказать мне в компенсации понесенных расходов (стоимость экспертизы, услуги юриста) , так как я не предоставила продавцу товар для внутренней проверки и не дождалась его решения?

Юрист г. Смоленск
03.02.2022, 10:24

Все зависит от того в чью пользу будет решение суда, если в вашу, то все взыщут с продавца.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
03.02.2022, 10:31

Вам следовало направить продавцу письменную претензию, и предложить продавцу на выбор возврат вам денежных средств, или проведение продавцом экспертизы, с условием доставки дивана в экспертное учреждение (или на завод) за счет продавца или производителя.

Если еще можно пойти таким путем,-следуйте. Если претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Пусть суд назначает экспертизу определением.

Если вы уже оплатили экспертизу-заверяйте скрины электронной переписки с продавцом нотариально, и обращайтесь с иском в суд, приложив к нему скрины, в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка, и заключение экспертов.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
03.02.2022, 11:05

На период проведения экспертизы вам должны представить аналогичный товар, если отказывают, то у вас есть основания для обращения в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
24.01.2022, 20:40
• г. Белгород

Интернет магазин товары почтой наложенным платежом

Заказала в интернет-магазине товар, он пришёл на почту наложенным платежом, я отказалась получать этот товар. Мне позвонили и в угрожающей форме потребовали, чтобы я оплатила и получила этот товар. Потом пришла СМС с угрозой, что подают в суд согласно статье 781 ГК РФ. Это что такое? Таким образом реализуют свою продукцию? Как мне быть? Я не хочу забирать этот товар.

Юрист г. Нижний Новгород
24.01.2022, 20:41

Не забирайте, никто с вас кроме почтовых расходов взыскать ничего не может, а вы вправе отказаться от любого товара в течении 7 дней с момента получения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Елабуга
24.01.2022, 21:53

Напишите претензию в магазин.

Вам помог ответ?ДаНет
12.01.2022, 17:04
• г. Москва

Закашмарили всю мою семью звонками и угрозами

Искали подарок на день рождение племяннице в последний момент начали буквально за 3 дня до самой даты, нашли этот интернет магазин случайно выбило в рекламе, оставили свой номер и вскоре нам перезвонили, сделали заказ пообещали привезти 15-17 числа (день рождения 13) оплата при получении ближе к 12 числу дочка нашла такой же товар но в другом интернет магазине и они пообещали привести 13 числа утром, мы сделали заказ и поспешили отменить первый с другого сайта, как бы мы им не звонили они не брали трубку, мало того ещё пару раз сбрасывали, написать им никак нельзя, официального номера нет, после долгих стараний к ним дозвониться решили оставить эту затею. Числа 20-го пришло уведомление с почты ваш заказ прибыл, к этому времени мы уже и забыли об этом всём, были не в городе возможности проверить не было, числа 30-го начали с незнакомых номеров звонить какие-то люди и угрожать судом и принуждать забрать посылку, сколько раз бы мы от неё не отказывались они твердят забирайте. Закашмарили всю мою семью звонками и угрозами

Что мне делать в этой ситуации.

Юрист г. Красногорск
12.01.2022, 17:07

Вы не обязаны забирать, т.к. может отказаться от выкупа в любой момент. Их отправляйте в суд. Номера в ЧС.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Симферополь
12.01.2022, 17:07

Здравствуйте!

Напишите жалобу в Роспотребнадзор на действия сотрудников магазина, если реальные угрозы записывайте на тел. и подавайте в полицию заявление.

Это Ваше право не получать посылку, что могут взыскать это почтовое отправление в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

[quote]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Феодосия
12.01.2022, 17:10

Добрый день!

ПРи очередном звонке включите громкую связи и диктофон и предупредите собеседника о том, что ваш разговор записывается и будет использован в качестве доказательства при подаче заявления о вымогательстве в органы внутренних дел.

ТАкже поинтересуйтесь откуда у собеседника ваши персональные данные (телефонный номер + ваше имя=ваши персональные данные, которые без вашего согласия никто не имеет право передавать, за это предусмотрена ответственность), посетуйте, что вам придется обратиться в органы Роскомнадзора и прокуратуры за незаконную передачу ваших персональных данных).

Предполагаю, что звонки прекратятся.

Успехов Вам!

Вам помог ответ?ДаНет
05.01.2022, 10:13
• г. Салехард

Интернет магазины оплата при получении на почте

Заказал в интернет магазине видеоригестратор зеркало когда оно пришло на почту я пришол ево получить и заплатить так как я сразу не оплотил а оплата при получении но на почте мне посоветовали не забирать посылку так как сказали что возможен товар не надлежащего качества я ево не стал забирать в течении недели мне звонили с требованием забрать посылку и с угрозами а теперь после семи дней дают 2 деня на то чтоб забрать посылку или подадут в суд на сумму в 12000 рублей хотя само зеркало стоит 4000 что мне делать.

Юрист г. Тула
05.01.2022, 10:14

Вы не обязаны ничего выкупать, на угрозы не реагируйте, это развод на деньги.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
05.01.2022, 11:21

Здравствуйте.

Ничего не делать. В суд никто обращаться не будет. Вы вправе отказаться от товара до его получения в любое время, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Максимум, что вправе требовать продавец в этом случае - возмещения почтовых расходов.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #8973571
Юрист г. Волгоград
05.01.2022, 16:03

Здравсвуйте Сергей. В соответсвии с ч. 4 ст. 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вам помог ответ?ДаНет
04.01.2022, 20:40
• г. Нижний Новгород

Как быть в данной ситуации?

Пожалуйста как быть в данной ситуации. Подруга заказала мужу на день рождения зеркало-видеорегистратор через интернет-магазин (не алиэкспресс), договорились с менеджером, что прежде чем оплатить на почте посылку наложенным платежом, товар можно будет вскрыть и убедиться что все в порядке (не разбит и соответствует заявленным функциям), в итоге поспрашивая по знакомым, оказалось что товар не тот что заявлен в рекламе (обман), соответственно она не стала забирать посылку. Теперь ей звонят и грозятся судом. Как быть в данной ситуации?

Юрист г. Котельники
04.01.2022, 20:44

Ни как, это Ваше право отказаться от данного товара, ввиду его несоответствия.

Вам помог ответ?ДаНет
16.11.2021, 23:25
• г. Санкт-Петербург
₽ VIP

Могу я пользоваться ошибочно поставленной стиралкой или могу я купит такую же, а разницу Поставщику?

Поставщик привез стиралку. Я оплатила стиралку. Распаковала по настоянию курьера после оплаты стиралку из упаковки, после того, как уехал курьер. Оказалось, что поставил Поставщик стиралку не той модели, дешевле в 2 раза. Обратились к поставщику. Сразу был отказ в замене со ссылкой на внутренние правила, хотя, ошибку признали. Поставщик предложил только забрать не ту стиралку, а через 10 дней, после поступления стиралки на склад - возврат мне денег за нее и все. Написала претензию с требованием поставить предварительно оплаченный товар. На сл день позвонили, предложили: мы возвращаем Вам деньги, оформляем после того, как Вам деньги поступят, новый заказ и в день поставки нужной Вам стиралки (непоставленной вовремя) забираем не ту стиралку. Поставщик так же в этом разговоре предупредил, что службы будут разные, которые будут привозить и забирать соответствующие стиралки. Я не стала отказываться от такого предложения, но по почте РФ на юр адрес все же претензию направила. Деньги мне пришли на счет. В назначении платежа платежки стоит "Компенсация по заказу" (платежку по моему требованию мне предоставил Поставщик). В банке, в моем личном кабинете числится поступление из другого банка, нет название фирмы Поставщика, как в платеже о списании в их адрес с моего счета в моем же личном кабинете банка. После возврата денег, еще 2 раза заверяли, что заказ моей стиралки оформят самостоятельно (сам Поставщик), просто нужно с датой определиться. Как только я написала дату, сразу разговор про заказ (поставку) исчез из речи Поставщика, назначили DPD для забора "не того" Товара. Я написала DPD, что забор со мной не согласован, поставщик был среди адресатов, что DPD в назначенный день я не жду. На данный момент со дня поставки прошло 8 дней, у меня семья дети, мне нечем стирать. Я прошу друзей, но они уже дают мне понять, что я начинаю надоедать. Я их понимаю. Но не понимаю, как мне быть. Поставщик настаивает, что изначально и всегда я требовала вернуть деньги и мне их вернули. На просьбу показать это требование в моей претензии - отвечают молчанием. Говорят, что они свои обязанности выполнили, деньги вернули, теперь я обязана вернуть "некачественный товар". Некачественным они признали стиралку потому, что она не той модели. Не ту стиралку никто не проверял на качество. Сейчас цена на стиралку стала заметно выше в Интернете. Я, резонно, требую поставку, мною заказанной стиралки в рамках незакрытого, как сам Поставщик говорит, договора. Поставщик говорит, что как только я отдам не ту стиралку, мне пришлют промо код на разницу в цене. Но веры после того, как Поставщик "переобулся" уже к ним нет. Если я отдам "не ту" стиралку, есть опасения, что меня вообще будут игнорировать и я останусь ни с чем. А мне нужно стирать вещи себе, семье, детям прям позавчера, что называется. Могу ли я (если да, на основании какого пункта какого закона) либо купить новую стиралку (модель такую же, как заказывала стиралки) у другого поставщика и отнести эти расходы (разницу в цене в бОльшую сторону) на Поставщика, просрочившего поставку, то есть с возмещением разницы в цене между новой ценой и ценой, по которой я заказала стиралку у Поставщика, который просрочил поставку? Либо могу ли я подключить данную стиралку и пользоваться ею до тех пор, пока Поставщик мне не поставит мою стиралку, а потом вернуть ему эту "не ту" стиралку после поставки мною заказанной (опять же со ссылкой на законные основания таких действий в свете событий, что деньги они перечислили, хоть и с основанием платежа "компенсации по заказу" и "без моего требования на возврате без поставки"?

Юрист г. Тверь
16.11.2021, 23:41
Это лучший ответ

Здравствуйте, Марина!

Важно понимать, какое требование вы выставили им в претензии?

- Вернуть денежные средства или обменять стиральную машину на той марки, которой был заказ?

1. Если вы указали только на возврат средств, то они вам их вернули, и теперь могут требовать вернуть НЕ ту стиралку в новом состоянии, и если вы ею воспользуетесь, то Поставщик потом через суд взыщет с вас стоимость.

2. Если вы четко прописали в претензии ОБМЕН на ТУ стиральную машину, которую заказали, то они обязаны вам ее привезти, в срок, который был оговорен (10 дней).

3. Это их ошибка, и вы не должны сейчас платить за тУ стиральную машину стоимость больше, чем она была ПРИ заказе.

4. Учитывая то, что товар вам привезли не тот, то применить можно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

[b]потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;[/b]

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.[/quote]

5. Таким образом, если в требовании (претензии) вы заявили именно о замене, то ждите 10 дней - этот срок установлен ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

[quote]Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [b]в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.[/b][/quote]

6. Если вашу претензию проигнорируют, либо не привезут ТОТ товар, то можно смело обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

7. В судебном порядке вы сможете взыскать сумму - стоимости 2-3 стиральных машин.

[b]Поэтому, Поставщику выгоднее уладить с вами вопрос добровольно.[/b]

[u]Всех благ Вам! [/u]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
16.11.2021, 23:42
Это лучший ответ

[b]Если я верно понял - стиральная машина у Вас, и полностью деньги Вам вернули. Ничего Вам не остаётся, как пользоваться полученной машиною, пусть продавец в суд подаёт, Вы встречный иск подадите. Пусть побудут в Вашей шкуре! [/b]

Вы. разумеется, поторопились, возврат денег организовав. И получив их.

Можно усмотреть, что сложно всё же Вам будет.

Ведь сейчас по факту Вы уже ничего не оплатили продавцу.

И по норме -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара -

ничего никто никому не должен.

Поэтому продавец и берёт Вас измором!

[b]Вы же сможете доказать - какую претензию Вы ему вручили? Как обоснуете, что все деньги согласились получить?

Некая западня всё же... [/b]

[u]Поэтому пока стоит с жалобой в Роспотребнадзор обратиться, просить возбудить дело об административном правонарушении по потребительским статьям, признать Вас потерпевшей. [/u]

Но деньги за ту машину Вас следует перевести незамедлительно, чтобы всё вернуть в первоначальное состояние. Продублировать письмо с описью вложений претензию, срок 10 дней по закону ив суд идите!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
17.11.2021, 00:30
Это лучший ответ

Вы вправе потребовать разницу между покупкой новой машины по новой цене и старой машины, я не советую вам пользоваться машиной за которую вам вернули деньги, согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей важно, что вы написали в претензии, если в претензии вы написали возврат денег то через суд можете взыскать убытки между разницей в цене новой и старой машиной, к сожалению неустойку взыскать не выйдет

Если требование ваше было обмен машины на другую, то вы не смотря на то, что вам вернули деньги с 11 дня после получения претензии поставщиком вправе считать неустойку в размере цены машины и затем взыскивать её в судебном порядке, наряду с убытками а под убытками ст 15 ГК РФ как раз можно считать разницу между ценой машины новой и сиарой, но старой машиной не пользуйтесь, не надо.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
17.11.2021, 10:25

Здравствуйте!

Вы попросили поставить вам товар который вы просили.

Не стоит вам покупать стиральную машину и относить разницу на первого продавца.

Вам либо ждать поставки нужной вам стиральной машины либо заявите требование о возврате денег. Сослаться можете на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Подключать и пользовать стиральную машину не стоит, пока вы не решите ваш вопрос.

Вам помог ответ?ДаНет
26.05.2021, 15:32
• г. Санкт-Петербург

Грубое нарушение порядка резервирования и продажи товара

Суть вопроса: Через сайт 06.05.21 г по каталогу нашел нужный товар-металлические. Садовые ворота. Оператор колл-центра фирмы-продавца оформила заказ, был выписан счет и товар поставлен в резерв до 10.05 21 (включительно). на мое имя, т.к ворота были с уценкой из-за длительной экспозиции на уличной выставке (ржавчина). Эти ворота были на фирме в единственном экземпляре! Обговорили-до покупки приехать в магазин их посмотреть, потом принять решение, оплатить и забрать самовывозом-обычная практика.

9.05 21 поехал в магазин, в клиентском отделе меня огорошили-нет ворот. Они проданы 08.05. Пояснили-08.05 тот же оператор, что ставила товар в резерв, в 13-15 аннулировала мой (действующий) резерв на ворота. Автоматом они вышли в продажу и через 20 мин были куплены-оплачены наличными через кассу-все эти действия мне показали зафиксированными на мониторе компьютера Такая "случайная" неслучайность)))

Никаких извещений о происшедшем я до 9.05 от компании не получал. В итоге-пенсионер в возрасте (71 год) , проехав через весь Питер с Гражданки в Петергоф, в день Победы получил от фирмы плевок в лицо!

На мой запрос о причинах ответила на электрон. Почту оператор колл-центра-типа 8.05 они внепланово (?) работали с торговой системой, после перезагрузки она "выкинула" фортель, самопроизвольно отменила мой заказ, который тут же за наличку выкупили.

Наше мнение-эта версия полное вранье и пустая отговорка. Просто ворота, пролежавшие на складе не один год, стоившие по уценке 2850 р (практически аналог, новый, стоит сегодня в СПб 15000-17000 р), "всплыли" из-за моего заказа, и их "перехватил" кто-то из своих наплевав на действующий на фирме порядок резервирования и продажи товаров.))).

Что и как мне делать в такой ситуации-убедительно прошу мне, обычному пенсионеру, ветерану труда с государственной наградой, помочь. Ворота очень нужны, был рад, что нашел недорого. И вот такой "подарок " к дню Победы! Готов решать вопрос на платной основе с обращением в суд. Спасибо за помощь)

Юрист г. Красногорск
26.05.2021, 16:02

К сожалению, тут почти не доказать это.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
26.05.2021, 16:06

В Санкт-Петербурге коронавирусные ограничения продлили до 30 мая. Это следует из нового постановления городского правительства.

До этого же дня граждане в возрасте старше 65 лет по общему правилу обязаны соблюдать самоизоляцию.

Вам помог ответ?ДаНет
18.05.2021, 23:42
• г. Новосибирск

Защита прав потребителей

Я приобрел смартфон ZTE Blade A5 (2020) 2/32GB (по акции) 22 января 2021 г сдал на 14 день 4 февраля 2021 г по причине малого времени удержания заряда аккумулятора с требованием возврата денег в написанной от руки претензии от руки указав там всё в двух экземплярах, но в магазине сначала мне сказали после только после проведения качества, но и тут я не согласен почитав многие законы там сказано что продавец делает проведение качества при таком недостатке что не требует первоначально даже приборов только набор и замерить время, а потом уже экспертиза! Вопрос имею ли право (до истечения 15 дней после покупки) право сдать смартфон назад с требование выплаты цены смартфона, как я читал, что даже телефон не понравившейся по цвету по габариту имеет право покупатель его сдать? Но у меня до истечения 15 дневного срока (я сдал через 14 дней, в течении этих дней несколько раз заходил в магазин консультируясь по выявленному мною недостатку) я заметил что быстро садиться аккумулятор ёмкостью 3200 ма/ч – даже при отключенном интернете, WiFi , и др. приложений он после заряда перед ночью на 100% по истечении 8-9 часов –Всё отключено разговора не было, заряд садится ~ 15% плюс в течении дня заряд остается 50% , а то и меньше хотя опять же всё отключено, в энергосберегающем режиме, разговор составлял 20 минут по описанию в режиме ожидания 325 часов, а в режиме разговора 17 часов. У меня взяли его на проверку. Сдавая его я писал сразу претензию с этим недостатком мне её подписали – в двух экземплярах. Не нашли предъявленных мною недостатков вручают мне его назад продержав его там 22 дня (хотя ходил в Роспотребнадзор показав мне законы 18,20,21 по которым должны были не более 10 дней) , но я его не взял вновь написал на выданном магазине бланке (Мегафон Ритейл) заявление требуя вернуть мне деньги-тоже в двух экземплярах, Стоимость смартфона 5990 рублей. Я ходил в прокуратуру там мне сказали только после Роспотребнадзора. Роспотребнадзор помог мне составить иск в суд (представляете сколько волнений и волокиты мне надо было затратить)

И еще читая статьи с законами выявил, что все недостатки должны быть предупреждены продавцом, но мне не слово не было сказано, что он так мало времени держит заряд (в описании не указано: 1. о нормах времени в ожидающем режиме., 2. времени в режиме разговора., 3.времени в режиме видео в документации ни слова об этом, всё я искал и читал в интернете при столкновении с этой проблемой, и то не в каждом магазине продающем смартфоны этого типа, если там нету этих данных пробовал вставить в виде недостатков, но ничего при этом не принимается, и не меняется получается смартфон из худшего качества! ) ПО СТ. 12 ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ

Если продавец не предоставил информацию о товаре или предоставил её в ненадлежащей форме (неполном объеме, недостоверные сведения и т.д.), то он привлекается к ответственности.

Даже при экономическом режиме не соответствует простому сотовому телефону который у меня был прежде с аккумулятором 650 мА (уже после 6 лет использования и то после 4-5 часов разговора за сутки мог продержать 1,5 суток) . Я сам проработал почти 30 лет регулировщиком по электронной аппаратуре, но другого типа, поэтому понимаю от чего может садиться быстро аккумулятор-1 большого потребления по току, 2 либо сам аккумулятор не имеет той ёмкости которая должна быть (3200 мА/ч), но долезть же не могу–аккумулятор не съёмный, чтобы самому сделать измерения для вывода. И Роспотребнадзор посоветовал не забирать телефон с магазина он так и находится там, если сами они ничего не сделали с ним с 4 февраля по 18 мая!

Суд состоится 19 мая - прошло около 4 месяцев после покупки. Что как отстаивать свои права? Спасибо.

Юрист г. Северск
19.05.2021, 05:10

Здравствуйте! Прикладывайте все документы, которые у вас есть (чеки, претензии, если они ответ давали письменный вам) и с ними в суде доказывайте свою правоту. При обнаружении всех недостатков, суд встанет на вашу сторону.

Вам помог ответ?ДаНет
15.05.2021, 20:12
• г. Иваново

Как обменять товар, если просрочены сроки ремонта?

3 февраля 2021 сдала электрогриль по гарантии в магазин. Причину указала, что покрытие испорчено, имеются потертости, что влияет на работу товара.

15 февраля я получила сообщение, что можно забирать.17 февраля приехали забирать гриль, продавцы не смогли объяснить какие работы были выполнены, в акте ничего не прописано. Гриль внешне был в том же состоянии. В этот же день мы пишем повторное заявление, указывая, что ремонта не было.

С 17 февраля по 9 мая никаких актов и сообщений о выполнении работ я не получала, ни на эл почту, ни на телефон

23 апреля, когда прошло более 45 суток, написали претензию на магазин.

9 мая мне приходит отказ. В своей претензии я четко указываю о том, что сроки ремонта составляют более 45 дней, поэтому я и прошу обмен товара с возмещением разницы по чеку.

В отказе пишут, что гриль исправен, но сейчас этот факт не интересует, так как сроки исполнения работ длились более 45 дней.

Как поступить в данной ситуации?

Юрист г. Темрюк
15.05.2021, 20:19

В данном случае необходимо обращаться в суд с иском.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
15.05.2021, 21:11

Здравствуйте.

Теперь обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
04.05.2021, 16:37
• г. Великий Новгород

Как быть? Как мне вернуть пылесос?

Нужна ваша помощь. Приобрели пылесос через интернет магазин Wildbberis. Мы на пункте выдачи посмотрели что он цел, работает. Привезли домой, включили, начала пылесосить, он либо отдирает линолеум от пола, либо не пылесосит вообще. Проблема в регулировке мощности. Она никакая. Я описала проблему в магазин, и попросила забрать товар, т.к я не могу им пылесосить, тем более моя дочь, ей 10 лет. Его просто с места не стащить. Сегодня они дали отказ, т.е я не могу вернуть товар. Пылесос стоит почти 7000 рублей. Для нас это большая сумма. Покупка была совершена 2 дня назад. Как быть? Как мне вернуть пылесос? Хочу чтоб вернули деньги для покупки другого. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия. Заранее благодарю.

Юрист г. Реутов
04.05.2021, 16:39

Татьяна, необходимо писать претензию в магазин.

Правовое основание - Закон о защите прав потребителя.

Вы вправе выбрать любого юриста и договорится о составлении претензии.

С уважением!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
04.05.2021, 16:42

Если пылесос работает, то какие претензии? Мне кажется, Вам придётся научиться пылесосить им...

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Псков
04.05.2021, 16:44

Вам требуется обратиться с Претензией в Магазин и требованием о возврате некачественного товара. Продублируйте Жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
18.04.2021, 06:00
• г. Иркутск

Скажите пожалуйста, есть ли такие права кюу интернет магазина?

Через Инстаграм заказала леггинсы Флекс за 1690 рублей (якобы по акции). Ввела свое имя, номер телефона. Мнп перезвонила девушка и мы оформили заказ.

Заказ пришел через недели две примерно на почту (наложенным платежом)! они мне пишут, что посылка пришла, заберите!

Я не имея возможности забрать посылку, так как сижу с маленьким грудным ребенком дома, решила почитать отзывы.

И тут я поняла, что заказала у мошенников. Отзывы только негативные и все как один пишут, что это мошенники.

Пишет мне на телефон Где заказ. Ру.

Я не забираю заказ уже вторую неделю и они начали писать мне угрозы: типа мы взыскаем с вас сумму заказа и пени.

Потом они мне звонят, я поговорила с девушкой и прямо так ей и сказала, что товар выкупать не буду, так как не уверена, что там именно этот товар. Просто в отзывах пишут про них, что отправляют что угодно, но не легинсы. Левугка молча выслушала и сказала"-хорошо, я вас поняла, досвидания.

А сегодня опять приходит СМС с текстом: мы взыскаем с вас через суд 12000 рублей.

Скажите пожалуйста, есть ли такие права кюу интернет магазина? И имеют ли они право писать такие сообщение покупателю?

Юрист г. Барнаул
18.04.2021, 06:07

Покупателю сообщения писать не запрещено. Однако и обязанности покупать товар у Вас нет.

Вам помог ответ?ДаНет
24.03.2021, 16:20
• г. Тула

Не хочу забирать посылку с почты, угрожают дикими исками.

Я заказала посылку в интернет-магазине, наложенным платежом, но потом прочитала отзывы об этой компании и о товаре, пишут, что это подделки, теперь забирать не хочу. Посылка может лежать на почте месяц, но уже через неделю мне начали звонить с угрозами, что если вы не забирете посылку, на вас подадут в суд. посылка стоит 990 р. сегодня мне прислали очередное смс, где сумма иска 100 т.р.! если я не забиру посылку до 27.03., хотя месяц пройдет только 3 апреля. Как поступить в этой ситуации. Спасибо заранее.

Адвокат г. Ставрополь
24.03.2021, 16:24

Добрый день. Вас запугивают, никаких правовых последствий не будет. По закону они ничего не добъются. Добавьте их в черный список и живите спокойно.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Иркутск
24.03.2021, 16:24

Вы можете не забирать посылку, это ВАше право, максимум, что продавец сможет с Вас взыскать в суде, это почтовые расходы на отправку посылки обратно от Вас к нему, ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".

Вам помог ответ?ДаНет
10.01.2021, 00:40
• г. Новосибирск

Защита прав потребителей.

Я вчера и позавчера писал вопрос об неисправном только что взятом смартфоне - который как мне пояснили относится к сложным товаром, но обнадежили меня юристы вашего сайта (сказали составит претензию) что я могу его заменить или даже потребовать возврата денег в купленном магазине (он вообще не использовался) по ст.18 Закона который был принят вроде в 90 х годах посмотрев его не употребляется выражение про технически сложный товар (как и твердят продавцы) а тут при составлении претензии случайно натыкаюсь что закон был изменён 2016 году при том что как я понимаю вообще могут мне не вернуть деньги и забрать его чуть ли ни на ремонт. Ну всякий случай задам повторно вопрос только убедительно прошу ответить тому кто точно и без сомнения знает как мне быть? У меня возникла проблема с смартфоном (SAMSUNG Galaxy Core A01 он там был самый дешёвый-6,5 тыс. руб. ) купленным 9 дней назад. Принеся домой вытащив с упаковки только на второй день 31 декабря замечаю даже не вставляя симки естественно полноценно вообще не пользовавшись я заметил, что многие приложения могут не реагировать даже на большое количество 8-10 раз и более, затрагивания их пальцами это особенно по левой стороне, при создании и записи СМС первые цифры до 3 могут не отражаться на экране смартфона также приложение НАСТРОЙКИ может вообще не реагировать на прикосновение пальца, при открытии камеры настройки её расположенные сверху – со вспышкой, без вспышки, авто. Длительным только и многоразовым нажатием происходит изменение, шторка для включения фонарика и др. не опускается даже у самого перепроверяющего продавца. Я обратился в магазин (это было 5.01.21 г.) (ДНС) мне говорят что его надо отослать типа на экспертизу, но по высказыванию мастеров сотовых телефонов говорят что они потом долго свой срок не отслуживают потому что их там вскрывают и делают своеобразный ремонт после чего он должен быть уценён что врятли будет это произведено. А чтобы экспертиза произошла на месте на моих глазах они не делают только с отсылкой в другой город Новосибирск а я живу в г. Карасуке НСО, что меня вообще не устраивает И истекает срок 15 дней в который по закону можно товар заменить, а они только на экспертизу хотя вообще мною можно сказать и не использовался вид – ну новенький!. Как мне быть? Если сможете помогите? Кто не звонит из операторов для записи по этому вопросу, говорят что могут записать на встречу с юристом в Новосибирске, но мне чтобы доехать надо проехать 400 км только в одну сторону при этом ещё неизвестно как будет результат а затрата ещё не менее 2,5-3 тыс. руб., а я получаю только пенсию по инвалидности-14,7 тыс. руб. Я пошёл с претензией которую подписали, но меня уломали на экспертизу, тут же как назло мне еще и праздники (11 дней выходных а если не умеешь ещё это всё это требовать) ни какие юристы и Роспотребнадзор на месте не работают хотя мало верится что они пошли бы против такого большого магазина и я на 9 день отправил (может неправильно) смартфон но некоторые люди говорят что после неё я имею право заменить, а 15 дней ведь уже пройдёт или этот срок удлиняется до прихода смартфона? У меня вообще отпало желание его брать там! И я могу обратиться куда то пока его еще нет с подписанной ими претензией. Хотя по телефону Роспотребназор с другого города просто успокаивал меня типа всё сделают и будет в норме-если заметите недостаток то обращайтесь (опять же если она будет выявлена сразу а не через период так ведь?) но по отзывам специалистов-ремонтников ничего нормального не может быть!? СПАСИБО! (Александр) мой электронный адрес - 68ahas@mail.ru

Телефон старый почти не работает если можете ответе по электронной почте! 10.01.21 г.

Юрист г. Красноярск
10.01.2021, 01:55

Здравствуйте.

При возврате смартфона в магазин вам следовало воспользоваться ст. 12 Закона о защите прав потребителей и сослаться на то, что при продаже продукта продавец не предоставил вам полную информацию о товаре.

Вам помог ответ?ДаНет
05.01.2021, 10:45
• г. Саратов

Заказала через интернет товар наложенным платёж на почту, передумала забирать, так как сайт компании исчез.

Заказала через интернет товар наложенным платёж на почту, передумала забирать, так как сайт компании исчез. Названивают с разных номеров и угрожают судом теперь. Кто прав?

Юрист г. Новосибирск
05.01.2021, 10:50

Добрый день

Можете отказаться от покупки и без причины.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. [b]Дистанционный способ продажи товара[/b]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. [b]Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.[/b]

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
24.12.2020, 08:34
• г. Пермь

Покупатель не забирает свой товар

Покупатель не забирает товар больше трех месяцев, запросил возврат денежных средств. О готовности изделии был осведомлен по электронной почте, и устно по телефону. Договор с его стороны не подписан. Продукция изготовлена по его параметрам, мы сами изготовители и все делаем под заказ.

Как убедить забрать свои товар.

Пользователь г. Пермь
24.12.2020, 08:37

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Нет договора. Нет денег. Фиксируйте возврат денег и продавайте изделие самостоятельно.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Челябинск
24.12.2020, 08:39

Надо смотреть какие доказательства передачи денег у него есть. А так для этого и заключается договор чтобы не было потом таких ситуаций, без договора будет сложно что-то сделать если он обратиться в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
24.12.2020, 09:35

Покупатель вправе в течении 2 х недель отказаться от товара и потребовать возврата средств.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
02.12.2020, 12:33
• г. Москва

С ними связаться, было не возможно, я снова по рекламе зашла снова сделала заказ, а когда они мне перезвонили,

Сделала заказ по рекламе, тут же что то показалось подозрительным. Начала проверять сайт и ничего не нашла. По телефонам к ним не дозвониться. С ними связаться, было не возможно, я снова по рекламе зашла снова сделала заказ, а когда они мне перезвонили, я сказала что отказываюсь от товара. Но они все равно отправили мне заказ, а я отказываюсь забирать товар с почты. Они мне уже неделю названивает, и угрожают коллекторами. Как быть. Причём обратной связи с ними нет.

Юрист г. Москва
02.12.2020, 12:35

Добрый день. Вы можете не забирать товар, так как до получения покутелем все риски возложены на продавца. Если станут угрожать, не обращайте внимание.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Оренбург
02.12.2020, 12:38

Здравствуйте, Светлана!

Это пустые угрозы так как в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы в любое время можете отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Вам помог ответ?ДаНет
22.10.2020, 15:35
• г. Москва
₽ VIP

Что заказывала. . Не знаю как быть.

Могу ли я не забирать посылку с наложным платежом из почты, сделала заказ по интернету, оформление по телефону, пришло извещение, а вес посылки не соответствует тому товару что заказала, посмотрела интернет, много отзывов что это обман, что в посылке будет совсем не то. Что заказывала. . Не знаю как быть.

Юрист г. Казань
22.10.2020, 15:36

Здравствуйте, Евгения! Можете отказаться получать посылку, т.к. имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. А если есть риск того, что это мошенники, то можно подать заявление в полицию, чтобы вскрыли посылку в присутствии полиции. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Пермь
22.10.2020, 15:37

Здравствуйте, Евгения!

Постараюсь подробно ответить на Ваш вопрос.

Конечно можете не забирать, Вы в любом случае оплатите не больше чем стоимость почтовых расходов.

А жулики как правило даже их не взыскивают.

Т.к. это слишком мелко для них. Они не тратят на это свое время.

Поэтому можете не забирать.

Закон на Вашей стороне.

Применяется ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей.

Там сказано, что можно отказаться от заказанного почтой (дистанционно) товара.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
22.10.2020, 15:39

Право на отказ от покупки, заказанной дистанционным способом, установлено ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Поэтому Вы свободно можете отказаться от покупки без негативных последствий для Вас. Это же Ваше право, установленное Законом!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
22.10.2020, 15:41

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

В пункте 4 статьи 26.1 данного закона сказано:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Таким образом, закон предоставляет вам право не забирать посылку с почты

Но вам в любом случае нужно уведомить о своем отказе Интернет-магазин.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #7640564
Юрист г. Саратов
22.10.2020, 15:42

Можете не забирать и не оплачивать, у Вас есть такое право.

В связи с тем, что покупку оформляли через Интернет, это является дистанционной торговлей, в отношении которой действует специальное правило отказа от покупки (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

[quote]4. [b]Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,[/b] а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote]

Никакие штрафы, никакие неустойки не могут быть взысканы за отказ забрать заказанную посылку.

Это на самом деле известная мошенническая схема отправлять товары почтой либо не те, либо ненадлежащего качества. Зачастую потом некому предъявить претензию. Поэтому лучше не забирать вовсе, и заказывать на проверенных сайтах, с полной информацией о продавце.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
22.10.2020, 15:44

Евгения, доброго дня!

Отвечу максимально понятно Вам!

[b]Да, отказаться от данной посылки Вы можете.

Тем более был наложенный платеж, то есть у отправителя не было никаких расходов по доставке товара.

Речь идет о дистанционной торговле и здесь применяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. [/b]

Согласно ст. 497 ГК РФ 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

[b]Но так как отправитель расходов не произвел то ничего Вы оплачивать не должны, ТЕМ БОЛЕЕ НАЛИЦО НЕ СООТВЕТСТВИЕ ПАРАМЕТРОВ ЗАКАЗА.

Желаю Вам успехов в защите своих прав![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
22.10.2020, 15:53

Здравствуйте Евгения!

[b]Отказаться от товара дистанционно заказанному можете.[/b]

Если не получили – он просто вернется продавцу, можете дополнительно направить заявление об отказе от товара.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету, в любое время до его получения.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если товар уже был выслан по Вашему адресу, то продавец вправе рассчитывать только на расходы по обратной пересылке от покупателя к продавцу.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
22.10.2020, 16:38
Это лучший ответ

Евгения!

[b][u]Это просто![/u][/b]

[u]Вас никто не обязывает забирать посылку. [/u]

Приказом Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31 июля 2014 №234 определено, что [quote]34. Почтовые отправления и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение 30 дней со дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен по заявлению отправителя или адресата (его уполномоченного представителя).

При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.

С адресата (его уполномоченного представителя), а в случае возврата - с отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения). Размер платы за хранение определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи.

По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных.

[/quote].

Если в Ваш адрес будут претензии и, возможно, угрозы со стороны отправителя, то ссылайтесь на ст.26.1. [b]Дистанционный способ продажи товара[/b] Закона РФ "О защите прав потребителей"

[quote]4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.[/quote]

[u]Поскольку посылка идет наложенным платежом, то это освобождает Вас от ненужной переписки с отправителем по поводу возврата денег.[/u]

[b]Удачи Вам![/b]

Вам помог ответ?ДаНет
02.09.2020, 10:18
• г. Смоленск

Обязана ли я в данной ситуации платить повторно за доставку, или все таки магазин должен решить эту проблему,

У меня идёт тяжба с мебельный магазином. 2.07 я преобрел в магазине диван и стенку, оплатила товар и доставку. Продавец почему-то решила, что другая стенка мне подойдёт лучше и отгрузили её, хотя ей чётко были озвучены размеры и цветовая гамма. Товар доставлен был в тот же день. Диван с дефектами креплений, а стенка приехала в другой цветовой гамме и размер большой, то есть она даже не стала бы у нас. Позвонив в магазин, сообщив об этом, они предложили ее забрать, а мне приехать в магазин. Когда я приехала, то стенка которую я хотела преобрести стояла уже по цене намного выше. В итоге, чтобы избежать инцендента они мне предложили другой вариант мебели, но нужно было подождать 2 недели, так сказал продавец. В итоге вместо двух недель я жду почти 2 месяца, так как в договоре оказалось прописан срок 45 дней. Стенка приехала и они требуют, чтобы я оплатила доставку заново. Я им сказала, что оплачивала доставку и повторно я не могу её оплатить. На что они сказали, что якобы я отказалась от покупки сама. У меня имеется свидетель всего происходящего. Обязана ли я в данной ситуации платить повторно за доставку, или все таки магазин должен решить эту проблему, которая возникла по вине их сотрудника?

Юрист г. Темрюк
02.09.2020, 10:21

Не надо ни чего платить, их вина, что привезли не ту мебель, кроме этого, за нарушение срока доставки можно взыскать неустойку и вообще отказаться от мебели, для чего необходима претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
02.09.2020, 10:22

Добрый день, ничего оплачивать вы не должны! Вы писали претензию в адрес продавца?

Вам помог ответ?ДаНет
31.07.2020, 13:58
• г. Ярославль

В какой форме я должна отказаться от посылки? Могу я ее просто не забирать-это будет отказом? Или надо как-то документально оформить?

Заказала посылку через интернет магазин. Еще не вышел срок хранения пошли угрозы-иск в суд в соот. Со ст. 781 ГК РФ. Потом сумма к взысканию 100 000 руб (при цене вопроса 3 500), с № дела в суде:)). Пришла на почту-там мне сказали, : вы уверены, что хотите выкупить?-посылка сомнительная.

Я почитала отзывы в интернете об отправителе (неутешительные-одни жалобы на подобные ситуации и не тот товар или не того качества, что заказа). Решила не выкупать.

Опять пошли звонки и угрозы.

В какой форме я должна отказаться от посылки? Могу я ее просто не забирать-это будет отказом? Или надо как-то документально оформить?

Адвокат г. Ломоносов
31.07.2020, 14:02

Ничего Вы не должны писать.

Просто не получайте посылку и все. Это Ваше право.

Если у продавца есть желание, он может взыскать всего лишь почтовые расходы на пересыл туда-обратно. И все.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Брянск
31.07.2020, 14:06

Марина, здравствуйте!

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, в силу ст.26.1 ФЗ "О защите прав потребителей".

Максимум, что может требоваться продавец - это расходы, связанные с доставкой товара. Удачи!

Вам помог ответ?ДаНет
28.07.2020, 07:27
• г. Москва

Конфликтная ситуация. Нам как покупатель отказываемся от замены и в претензии ...

ООО получила от Ип материалы. Материалы не оплачивали. После приемки по количеств мест и веса через час часть материала отправили в производство и обнаружен брак. Вызвали поставщика брак признала зафиксировано видео и написана сразу и отправлена претензия по эл почте. Мы товар не оплачивали а поставщик передумала принимать. Конфликтная ситуация. Нам как покупатель отказываемся от замены и в претензии написали о возрасте товара и работать не хотим в связи с недоверием как надёжному поставщику. В какой срок обязаны забрать товар на основании притенить.

Юрист г. Липецк
28.07.2020, 07:55

Здравствуйте.

Могут вообще не забирать, а требовать деньги за товар.

Вам помог ответ?ДаНет
14.07.2020, 10:22
• г. Ставрополь

Заберите заказ до 17.07. Как реагировать?

Заказала товар в интернет магазине, но с почты уведомлений нет. Даже если товар пришёл заберать не хочу, прочитала очень много отзывов по данному магазину, много отрицательных, что присылают не то что заказала. Теперь звонят угрожают судом. Прислали смс, вот текст: Сумма к взысканию 100 тыс. руб. Суд с Ачикулак №Дела Г 60-3225. Заберите заказ до 17.07. Как реагировать?

Юрист г. Красногорск
14.07.2020, 10:24

Тогда тем более ничего не надо забирать. Они вас просто запугивают. Вы в любой момент можете отказаться от посылки и товара.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
07.07.2020, 21:12
• г. Москва

Они представелись как сотрудники компании Evropisilka.

Позвонили и представились сотрудниками малины, далее сообщили что имеются бонусы и их можно потратить на скидку товара их партнёров, далее длился разговор, после выбора товара их партнёра, мне пришло смс сообщение, что товар на почте и его нужно забрать. От странных смс и звонко стало понятно, что это мошенники. Посылку не забрала но эти звонят ежедневно и сообщают если не заберу посылку и не оплачу её то возможны разные действия с их стороны, так же даже ночью поступают звонки от робота этих машейников. Они представелись как сотрудники компании Evropisilka. Как действовать.

Юрист г. Москва
07.07.2020, 21:46

В черный список вносите номера.

Вам ничего за это не будет и ничего вы никому не должны. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение