Обмен дверей

Если на камерах все чётко видно, то можете. В ином случае все бесполезно.

Составить можно. Только шансы так себе, раз сразу не заявили, увы.

С уважением.

Да, если есть доказательства

Вам нужно доказывать заводской брак.

Здравствуйте, можно подать иск, провести экспертизу.

При перетаскивании дверей, муж сразу заметил дефект первой двери. (С) если явно видно, что дефект имеет производственный характер, а не механическое повреждение, то готовьте иск в суд.

Не можете, если дверь соттетствует договору.

Алёна, если дверь в размерах, указанных в договоре, вернуть или обменять дверь вы не сможете, договаривайтесь с фирмой.

По факту ваша вина. Согласно обычаем гражданского дело оборота в силу статьи 5 ГК Каждый должен действовать добросовестно в соответствии с частью 5 и 10 ГК, что предполагается.

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Что с дверями?

Ну вообще то когда доставляют что либо, то после доставки вы подписываете акт приема передачи, не могут просто так взять и выгрузить... соответственно если вы подписали этот акт, какие могут быть претензии, нужно было перед подписанием осматривать товар

Можно, однако нужны доказательства того, что написали (запись разговора, переписка и тп.). Как я понимаю, Вы акт подписали.

Написать можете, но позицию свою отстоять сможете в суде лишь в случае, если доказательно все описанное сможете представить.

Пишите претензию на отказ от услуг.

Либо обращаться с иском в суд.

Добрый день!

Вам нужно составить и направить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Сколько времени письмо находится на почте с момента доставки в адрес?

Всё верно пока делаете. Теперь можете стать досудебную претензию. Если и её проигнорирует/не получит, то с иском в суд в рамках закона о защите прав потребителей.

Направляйте претензию на возврат.

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Пишите претензию в магазин о возврате товара. Если откажут, то обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Подавайте письменную претензию в компанию, при этом пусть сделают отметку о принятии на втором экземпляре, который вы оставите у себя.

В претензии изложите подробно детали вашей проблемы.

Уже тогда, после письменной аргументации отказа можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой о защите прав потребителей либо в суд.

Грозите жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

Только направлять письменную досудебную претензию с требованием замены двери, если откажет, либо не ответит в течении 10 дней, направляйте исковое заявление в суд.

Оксана, нужно провести экспертизу и в судебном порядке разрешать вопрос с возвратом двери продавцу и взыскании денежной суммы и компенсации морального вреда.

Необходимо писать жалобу в Роспотребнадзор, а затем в суд о возврате средств.

ОДНОЗНАЧНО, здесь отказ. Нужна платная консультация, выберите юриста, и вам её окажем на основании ст. 779 ГК РФ.

Да, можете отказать в обмене.

На что ссылаться? Чем подкреплять отказ?

На что ссылаться? Статья, положение...

Добрый день, в данном случае необходимо написать претензию в адрес того, кто вас устанавливал двери (досудебный порядок в рамках Закона о Защите прав потребителей неизбежен) требовать замены дверей на новые в связи с тем, что двери уже не подлежат установке в ином порядке, так как рисунок установлен верх ногами (так и пишите). Далее, вероятнее всего, придётся обращаться в суд, как правило в досудебном порядке не идут на встречу. У меня много подобной практики было. Ничего страшного в этом нет. Удачи.

Добрый день! Да, можете обменять в течение 14 календарных дней. Если вам нужна помощь в составлении заявления, обратитесь в личные сообщения.

Здравствуйте, Мария! Можете, т.к. недостаток скорее всего возник вследствие выполнения работ по монтажу ненадлежащего качества (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), если при приемке недостатка не было. Так и укажите, что убытки Вам причинены вследствие выполнения работ ненадлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Да, можете. Если бы установку осуществлял мастер от магазина, то было бы возможно.

Здравствуйте, Мария!

Постараюсь ответить Вам понятнее. Без портянки из закона.

Вы скорее всего зашли сюда не для того чтобы их читать, а чтобы вам объяснили все.

Так вот, получается что Вам испортили дверь. Испортили те у кого Вы покупали, поэтому они должны устранить нарушение Ваших прав.

Т.е. поставить новую дверь, без трещины.

Кому нужна дверь с трещиной?

И закон в этом случае на Вашей стороне.

Можете обращаться в магазин, пусть приходят, проверят и поставит то что надо (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Можете требовать - товар ненадлежащего качества-

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Письменная претензия - не удовлетворят - Вы замену моете просить или расторжения договора вовсе - пусть продавец при Вас проводит экспертизу, при Вашем желании - Вы иск в суд подадите - там судебная экспертиза - ст. 79 ГПК РФ решит... кто прав...

Хотя надо уточнить - трещины не было? Она когда и от чего появилась? Мастер виноват?

Здравствуйте!

Вы можете написать претензию в соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возможно предъявить требования:

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- уменьшения цены договора;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков.

При наличии оснований можете отказаться от договора, просить возврат уплаченных средств.

Вы можете обратиться в суд, если есть основания. В суд нужно предоставить

доказательства, указанных Вами фактов.

Возможно потребуется провести соответствующую экспертизу.

Необходимо знать причины возникновения трещины. Можете написать ст.18 указанного закона, если дверь была с трещиной.

Спасибо за ответ! Я вам задавала вопрос как со стороны покупателя, но я ИП и в моё магазине куплена дверь, как мне правельно поступить с покупателем в этом случии.

Если дверь качественная, то вы вправе отказать в обмене или возврате.

Имеете право. Предъявите письменную претензию согласно Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте.

Если Вы ее приобретали как входную, то это недостатки, поэтому требования можно предъявить в пределах срока гарантии, например. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Надо изучать документы, по которым вы эту дверь купили, срок гарантии и так далее. После чего писать претензию в адрес продавца.

Надо смотреть договор, который вы заключали при покупки двери, а также обратить внимания на гарантийные обязательства.

Елена. Не располагая текстом заключённого вами договора можно дать только теоретические ответы. Не понятно даже с кем Вы заключали договор. С производителем?

Добрый вечер!

В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте.

Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией, указывайте недостатки и Ваши требования.

Здравствуйте!

Для начала нужно разобраться чья вина в обнаруженном дефекте, Продавца или тех людей которые их устанавливали.

После этого уже можно будет предъявлять свои требования.

Если это брак, то предъявляем претензию в Магазин и требуем произвести замену, если это дефект из-за ненадлежащей установки (работы), то предъявляем претензию исполнителю работы и требуем либо устранить недостатки, либо уменьшить цену за работу и т.д.

Всего хорошего!

Нужно составить и написать претензию в магазин (о том, что выходите совершить обмен в ввиду обнаруженных недостатков). Если магазин откажет вам в обмене или возврате денежных средств нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением.

Срок гарантии у неё должен быть год, а то и более. Так что, по ст. 18 ЗоЗПП можете заявить требование об обмене на аналогичный товар, на другой товар или же на возврат товара и получение денежных средств, например. Другое дело, что они будут проводить экспертизу и тогда может оказаться, что дверь была погнута не по их вине. Если не согласитесь с этим - тогда уже суд.

Продавец не прав, нужно предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо направить продавцу претензию и требовать расторжения договора купли продажи.

Приветствую вас Максим. Это уже надо будет обстоятельно доказывать с помощью экспертизы. Перед экспертом надо поставить вопрос о выявлении причин появления этих повреждений.

Виктория, пишите претензию, если откажут обращайтесь в суд ст. 3 ГПК РФ, в суде Вам необходимо будет доказать, что Вы покупали дверь с другим цветом.

Можно, если цвет двери был указан в документах, а привезли другой.

По идее да, данного товара нет в перечне не подлежащего замене товара, должны поменять. Если оно стандартное.

Здравствуйте, Гуля!

ПОскольку в товаре есть недостаток и причину его появления магазин оспаривает, настаивайте на возврат денег с условием проведения проверки качества товара.

Уточните, Вы в магазин письменно обращались или устно?

Мы обращались в магазин Устно, они затянули время мы уже с ними не можем договорится год. п прислали эксперта, якобы с заводаи выявили, что дверь пинули их вины нет!

Конечно есть, но сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, отказ магазина письменный?

Здравствуйте.

Не нужно ничего затягивать, нужно обращаться в суд с иском о взыскании данной денежной суммы к организации исполнителю.

Доброго времени суток!

Безусловно, в рассматриваемой ситуации это возможно, как можно скорее свяжитесь с продавцом

Всего доброго, желаю удачи!

Здравствуйте, если ваш заказ ещё не исполнен, то это возможно, обращайтесь к продавцу с соответствующим требованием.

Удачи вам и всего наилучшего