Основные потребительские свойства

Краткое содержание:

Советы юристов (обновлено 15.07.2019)

1) 24.06 покупатель обратился в магазин с претензией по браку болотных сапог. Брак подтвердился. Была предложена замена. 03.07 покупатель не выбрал себе на замену другие сапоги, так как ему нужны были точно такие же и оставил требование предоставить во временное пользование товар отвечающий основным потребительским свойствам товару Сапоги болотные. Правомочны ли его требования?

1.1.
Добрый день. Требование не правомочно. Вы осуществляете замену брака по такой же стоимости, или возвращаете полную стоимость товара по чеку. Понятия "временное пользование" товара не существует.
cкрыть
Россия
юрист онлайн
Каравайцева Е.А.
Спросить
Отзывовза 24 часа
111
Россия
юрист онлайн
Елесин А. В.
Спросить
Отзывовза 24 часа
69
Россия
юрист онлайн
Чистяков А. Е.
Спросить
Отзывовза 24 часа
61
Россия
юрист онлайн
Колпачков С. В.
Спросить
Отзывовза 24 часа
39
Россия
юрист онлайн
Кочетков А. В.
Спросить
Отзывовза 24 часа
36
Россия
юрист онлайн
Степанов А. Е.
Спросить
Отзывовза 24 часа
35
Россия
юрист онлайн
Озереденко С.Н.
Спросить
Отзывовза 24 часа
20
Россия
юрист онлайн
Икаева М.Н.
Спросить
Отзывовза 24 часа
19
Россия
юрист онлайн
Разина Д.А.
Спросить
Отзывовза 24 часа
18
Россия
юрист онлайн
Ермаков С. А.
Спросить
Отзывовза 24 часа
18
Россия
юрист онлайн
Ищенко О. П.
Спросить
Отзывовза 24 часа
17
Россия
юрист онлайн
Шулимов В. Г.
Спросить
Отзывовза 24 часа
16
Россия
юрист онлайн
Соловьев А.В.
Спросить
Отзывовза 24 часа
16
Россия
юрист онлайн
Шишкин В.М.
Спросить
Отзывовза 24 часа
15
Россия
юрист онлайн
Таштимиров У. И.
Спросить
Отзывовза 24 часа
15
Россия
юрист онлайн
Кузьминых Ю.С.
Спросить
Отзывовза 24 часа
14
Россия
адвокат онлайн
Шамолюк И.А.
Спросить
Отзывовза 24 часа
14
Россия
юрист онлайн
Злотникова Л. Г.
Спросить
Отзывовза 24 часа
14
Россия
юрист онлайн
Ярцева И. А.
Спросить
Отзывовза 24 часа
13
Россия
юрист онлайн
Питниченко А. Ю.
Спросить
Отзывовза 24 часа
13

2) Что подразумевается под понятием "основные потребительские свойства" в отношении смартфона?

2.1.
Здравствуйте. Смотря к чему этот вопрос. Если в общем, то основные потребительские свойства сотового телефона — передача или прием информации по радиоканалам.

3) Основные потребительские свойства: отдала ноутбук в гарантийный ремонт, взамен дали смартбук, различие огромное! Не могу даже установить программы самые обычные! Что делать? Распишите характеристики подменных ноутбуков! Имеют ли право утверждать что ноутбук и смартбук одно и тоже.

3.1.
Предъявляйте претензию по ст. 20 ЗоЗПП требуйте неустойку 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

4) У меня нет информации об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя). Договор с ними я не заключала. Только по телефону. Что в этом случае будет?

4.1.
Татьяна, Вы ситуацию опишите так чтобы мы ее смогли понять, иначе не сможем дать ответ. Вы по телефону что то заказали? Товар не подошел?

5) Каким нормативным документом определяются основные потребительские свойства смартфонов?

5.1.
Как правило это инструкция по эксплуатации, в законах подобных характеристик нет. Удачи Вам и всего самого наилучшего! Спасибо, что посетили наш сайт и обратились за юридической помощью!

6) Сдал дорогой смартфон в ремонт. На время ремонта, в подмену мне пытались сунуть обычный телефон. От которого я отказался. Продавец сказал что закажут другой смартфон.
Вопрос что мне обязаны выдать? По каким критериям выясняются основные потребительские свойства? Если мне необходимо устройство для работы (с хорошей камерой, выход в интернет, большой экран. ) , в праве ли продавец мне отказать в моих требованиях?

6.1.
Обязаны выдать телефон с аналогичными потребительскими свойствами, т.е. возможность голосовой связи и выхода в интернет Камера и экран значения не имеют.
6.2.
Вы написали заявление на выдачу телефона на время ремонта?

7) Телефон на гарантии, сломалась кнопка выключения/включения звука. Что нужно написать чтоб выдали телефон аналогичный по характеристикам моему? Какие основные потребительские свойства у телефона? Или я сам решаю какие функции в телефоне должны быть?

7.1.
Телефон должен звонить. Чтобы выдали телефон на время ремонта нужно написать заявление об этом.

8) Что такое основные потребительские свойства? Являются ли они одинаковыми для всего семейства (к примеру телефоны, навигаторы, телевизоры и др.) или отличаются для разных моделей? Есть какие-нибудь ссылки на закон?

8.1.
"в соответствии с ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» под потребительскими свойствами товара понимаются проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. Это совокупность технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение его потребностей за оптимальную цену. Потребительские свойства товара формируются за счет таких характеристик, как надежность, прочность, внешнее оформление, отделка, новизна фасона, соответствие моде и т.п., что делает его отличным от другого товара. Потребитель, покупая товар, обращает внимание прежде всего на его полезность, а также на те преимущества, которые он может получить при его использовании.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение