Отмена заказа

Краткое содержание:

Советы юристов

Оформил заказ в интернет магазине (Радиатор по распродаже 99 рублей). На эл. почту пришло подтверждение заказа, позже позвонил оператор и сообщил об отмене заказа, в связи с отсутствием товара на складе и с тем, что в дальнейшем поставок данного товара больше не будет. Я отказался от отмены заказа и потребовал замены данного товара аналогичным и чтобы сумма покупки осталась тоже (99 рублей). Оператор сказала, что такое невозможно и в любом случае произойдёт отмена заказа! Законно ли проводить отмену заказа в одностороннем порядке, без согласия покупателя! Что мне делать в данной ситуации? (Заказ не оплачен, я должен был его оплатить при получении)

Сергей! Если бы Вы оплатили товар, то Вам бы его были обязаны доставить. Н,о Вы товар не оплатили. Вашими деньгами продавец не пользовался. Впринципе Вы можете требовать возмещения морального вреда, но то что суд удовлетворить это Ваше требование я сомневаюсь.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Отмена возможна, если такого товара больше нет. Но доказать есть ли такие товары вашей стороной (без доступа к магазину) практически не возможно. Но я бы не переживал. Деньги только не платите. Сегодня полно схем развода покупателей. Одна из них - подаётся дешёвый товар, этим шагом выявляются потенциальные покупатели, и затем им (как уже вступившим в диалог) предлагается более дорогой товар (под соусом, мол закончились, или при проверке перед отправкой оказались с поломкой и т.п.). Так что, может и миновало? Не платите. И не связывайте отношения с (как минимум) неорганизованным продавцом. Надеюсь помог. С пожеланием удачи, Шутов Андрей Иванович.
(текст отредактирован 04.11.2018, 17:56)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Как отказаться от заказа виниров от 19 числа если деньги не переведены, заказ не получен? Отмена заказа т.к.центры вакуумные и я могу потерять коронки.

vip
Здравствуйте, Любовь! Если заказ дистанционный как потребитель, то имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. Направьте письменное требование об отказе. И должны еще вернуть деньги в течение 10 дней.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Это лучший ответ (выбран автоматически)
Добрый день! Вам нужно написать заявление об отказе от получения товара на основании ст.26.1 Закона О защите прав потребителей. Вы как потребитель вправе не мотивировать свой отказ и отказаться как до получения товара, так и после получения его в семидневный срок. Чем раньше это сделаете - тем лучше. Максимум, что могут с Вас потребовать - оплатить доставку.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Любовь, доброго дня желаю Вам! Вы имеете полное право на отказ от товара, даже если он оплачен, и потребовать возврата оплаченных средств. Теперь подробнее. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Покупатель вместо, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Это значит, что в описанной Вами ситуации за пересылку некачественного товара продавцу платит сам же продавец. Ну а поскольку товар не был передан Вам, то действуют те же правила и Вы можете требовать возврата денег. Любой документ от Продавца (в том числе документ, являющийся подтверждением отправки Вами денег) будет являться основанием для отказа от покупки товара и требования возмещения оплаченных Вами денежных средств! Теперь немного подробнее о чеке. Любое другое подтверждение отправки средств приравнивается к чеку! Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине, даже если это интернет-магазин. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара - противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств. И еще - важно знать правила продажи товаров, которые должны быть выложены на сайте продавца. Эти правила будут являться офертой, то есть договором - предложением неопределенному кругу лиц на покупку товаров. Перевод средств и заказ товаров означает Ваше фактическое согласие на применение данных правил интернет-магазина. Вам нужно написать письмо (допускается даже электронное) в свободной форме о том, что Вы требуете возврата денежных средств и отказываетесь от получения товара. В случае отсутствия ответа либо возврата средств - написать жалобу в Роспотребнадзор. Таким образом, правда на Вашей стороне. Желаю Вам успехов в отстаивании Ваших прав![i][/i]
(текст отредактирован 21.09.2020, 14:26)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Здравствуйте. У Вас есть на это время - в любое время до получения товара и в течение 7 дней после получения. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Вы можете обратиться к продавцу с письменным заявлением и просить возвратить Вам деньги на основании данного положения закона. Единственный момент - продавец в этом случае вправе потребовать возмещения расходов на доставку товара:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При этом, он должен подтвердить свои расходы документально. А сумма почтовой пересылки небольшая и, как правило, продавец не заинтересован в ее возврате.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Заказал товар сделали устный договор о заказе потом передумал отправил сообщение об отмене заказа так как не смог дозвониться шанс звонки приходят что могут подать в суд что мне оплатит расходы рассылки и отправки и все или как мне быть.

Заказал товар сделали устный договор о заказе потом передумал отправил сообщение об отмене заказа так как не смог дозвониться шанс звонки приходят что могут подать в суд что мне оплатит расходы рассылки и отправки и все или как мне быть.
Здравствуйте! Транспортные расходы придется оплатить, больше ничего вы оплачивать не должны.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Здравствуйте. Переписка есть? По ст.420 ГК РФ договор и ст.433 ГК РФ. Нужно проверить, есть и судебные споры. Вы какие действия предпринимали?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Вы можете отказаться от заказанного товара. Это Ваше право. Оплатить нужно будет только стоимость пересылки по тарифам поты России (если заказ был по почте).
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Заказал товар сделали устный договор о заказе потом передумал отправил сообщение об отмене заказа так как не смог дозвониться шанс звонки приходят что могут подать в суд что мне оплатит расходы рассылки и отправки и все или как мне быть.

об отмене заказа так как не смог дозвониться шанс звонки приходят что могут подать в суд что мне оплатит расходы рассылки и отправки и все или как мне быть.
Просто скажите что будете ждать суда.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать

Я потерял ключ от автомобиля и в пятницу 22.01.16 г заказал дубликат ключа у официального дилера, при заказе менеджер сказал мне, что возможно отказаться от заказа в течении недели и предоплату, которую я заплатил, вернут. За выходные ключ нашелся, в понедельник 25.01.16 г. Я позвонил в автосалон и отказался от заказа, на что мне менеджер ответил что без проблем заказ отменит и предоплату вернут после подтверждения отмены на заводе. И вот сегодня 03.02.16 г. мне позвонили и сказали, что завод заказ не отменяет и что мне придется выкупить ключ и предоплату не вернут. Как быть в такой ситуации, в течении какого времени я имею право отказаться и вернуть деньги?

Ничего не нужно выкупать. Требуйте возврат денег, а в случае отказа - обращайтесь в суд.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Я заказал подушку под двигатель и внёс предоплату 19.12.14 г. вечером. Днём 20.12. обратился в магазин за отменой заказа, в связи с тем что выяснилось что цена на порядок дороже чем в другой фирме. Мне отказали в отмене заказа и возврате предоплаты. Объясняя это тем что заказ уже был сделан поставщикам и обратного хода нет, и я обязан выкупить товар. Как мне быть?

Не обязаны на основании ст 26.1 закона о защите прав потребителей.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Добрый день. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Сделал заказ в интернет-магазине, в течении пары дней решил отменить его по определённым обстоятельствам. В правилах магазина указано, что отмену заказа можно произвести в течении 15 минут после совершения заказа. Возможно ли обязать магазин вернуть деньги и отменить заказ?

Возможно отменить и вернуть, для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Вы можете отказаться от товара, для этого уведомите продавца, про 15 минут это бред. Вам обязаны отменить заказ и вернуть средства. - см. ст. 26.1 ЗЗПП.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Здравствуйте. Да,можете отменить.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Отказаться можно в любое время до выкупа заказа при условии, что товар не обладает индивидуальными признаками, т.е. такими признаками, согласно которым он интересен только вам и использовать его можете только вы.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Вали экспресс. Статус: закрыт/Продавец: согласился отменить заказ (после моей отмены заказа). Через сколько времени будет возврат и будет ли вообще?

Вали экспресс. Статус: закрыт/Продавец: согласился отменить заказ (после моей отмены заказа). Через сколько времени будет возврат и будет ли вообще?
Вам необходимо ознакомиться с правилами на сайте Али экспресс и согласовать срок возврата с продавцом.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Я отменил заказ на озоне, оплата заказа была с кредитной карты сбербанка, на горячей линии озона подтвердили отмену заказа и сделали возврат денежных средств, в течение какого времени они появятся на мой кредитной карте?

Время и сроки перевода денежных средств уточните у озона, мы не знаем правил данного интернет-магазина, зачисление осуществляется в течение 72 часов.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать

Выставлен счет на оплату заказа включая стоимость доставки. Была оплачена только стоимость товара. Доставка в стоимости заказ отдельной суммой. Покупателем не оплачена. Продавец отменил заказ как неоплаченный - не оплачен счет полностью (нет оплаты доставки). правомерны ли действия продавца по отмена заказа, когда деньги за товар продавец получил. Доставка осуществляется транспортной компанией, т.е. третьим лицом.

Заключение договора купли-продажи происходит по обоюдному согласию сторон. Продавец обязан был предупредить Вас о том, какую полную сумму Вы обязаны заплатить (на кого ложатся обременения по оплате услуг транспортировки). Если в заключенном договоре не указывалось, что доставка бесплатна (например, как на Али экспресс), то Вы обязаны оплатить ее. Обычно продавец предупреждает, что стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика (когда Вы указываете пункт доставки). Договор купли-продажи считается исполненным, когда стороны выполнили свои обязательства. При этом оплата услуг перевозчика производится или в момент отправки товара, или же в пункте назначения в момент получения (+наложенный платеж). В последнем случае Вам просто не должны выдать товар при отсутствии полной оплаты.. Если же Вы не внесли полную сумму на условиях предоплаты (по взаимной договоренности с продавцом), то они могут не отправить Вам товар. С ув., Саитгалина Жанна Равильевна.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать

По какой то причине мой заказ отменён, узнала об этом случайно, зашла посмотреть статус заказа и увидела отмену. Я не была предупреждена, планировала сегодня его забрать.

Уточните ваш вопрос.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Не поняла, что за заказ, и о о чем речь.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Сделал заказ в интернет магазине wildberries. Внёс предоплату в 100% (заказ +доставка) . Через некоторое время надобность в данном заказе отпала. И запросил отмену заказа. Они одобрили и сказали что деньги поступят на счёт в течении 10 дней. Деньги до сих пор не пришли. Но за то они мне втюхали задолженность по оплате доставки.

Должен ли я её оплачивать если я ещё до сих пор не получил возврат средств?

Ни чего оплачивать не нужно, наоборот необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат основного долга + неустойка.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Скажите пожалуйста, если был заказан автобус на сумму 18.000 рублей, но за 5 дней стало известно, что автобус не нужен. При отмене заказа сколько платится неустойка и платится ли она?

Не платится.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Заказал часы наручные через интернет магазин, обещали отправить их по почте. Через определенное время передумал, по телефонам указанным на сайте дозвониться не могу для отмены заказа. Как мне поступить? Спасибо.

Почтой отправьте отказ.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Какие законы регламентируют санкции за удержание возврата денег на карту при отмене заказа. В моем случае был оплачен заказ банковской картой в магазине м видео. После чего заказ был отменен, но денежные средства не возвращают уже более 3 недель.

Здравствуйте! Можете написать претензию и потребовать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать

Я заказал продукты орифлэйм через официальный сайт с доставкой наказ почту, но позже отправил запрос на отмену заказа, они отказали, сказали заказ аннулировать не возможно так как он вошел в бат, собран и отправлен. Что будет если на момент доставки я не пойду и не выкуплю посылку, что мне за это грозит? У магазина имеются паспортные данные, я там официально зарегистрирован.

Доброго времени суток, Иван. Вы вправе отказаться от товара (преимущество и то, что Вы писали об отказе заранее). Максимум, что могу потребовать, это оплатить услуги почты (по отправке).
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Что делать, если попался на уловки мошенников, продающих лекарства в интернете? Заказ был принят, отмену не подтвердили, сказали отменят, но не спросили даже адрес, который был сообщен доя отправки заказа.

Имеете право не выкупать заказ.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
Согласно действующему закону «Об обращении лекарственных средств», покупатели могут делать в интернете предзаказ, но забирать товар из аптеки они должны самостоятельно: доставка лекарств курьерами запрещена.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Брала телефон в рассрочку на сайте Озон через Ревю Технологии. На этапе отправке товара в магазине произошел какой-то сбой и пришлось делать отмену заказа. Теперь начинается путаница с возвратом денег. В Озон говорят, что деньги отправлены обратно в Ревю, в Ревю говорят, что Озон должен им сделать заявку на отмену товара иначе заказ остается в силе. Стесняюсь спросить, а куда же в таком случае делись деньги, которые Озон перевёл им на их счет? В Ревю говорят ждите, но платите ежемесячные платежи, иначе штраф. У меня есть скрин, что деньги Озон перевел сразу же после отмены заказа? И сколько ждать? Пожалуйста помогите!

Здравствуйте! Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации. Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ. В претензии укажите свои требования, срок. Вы можете обратиться в суд, если есть основания.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

По ошибке заказала в интернет-магазине 2 раза одну и ту же вещь, в личном кабинете нельзя сделать отмену заказа, в технической поддержке сообщили, заказ не может быть отменён, так как процесс обработки заказа осуществляется полностью автоматизированной системой и что оба заказа необходимо выкупить, а после делать возврат. Каким образом я могу отказаться от одного заказа на законных основаниях не выкупая его?

Добрый вечер! Согласно ФЗ 2300-1, Вы можете отказаться от оплаты лишнего товара простым заявлением (обращением) в магазин Так как по Факту Вам отказали, то необходимо обращаться с претензией и жалобами.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить
В отношении заказа товара дистанционным способом вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Просто позвоните и заявите, что отказываетесь выкупать один из товаров.
Ст. 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
(текст отредактирован 25.04.2021, 22:30)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Вообщем заказал в интернете крем-мазь Геморрой. Доставка сказали бесплатно. И оплата при получении товара у курьера!

Через два дня почитал отзывы и понял, что средство "пустышка" и решил сделать отмену заказа! Телефона этой фирмы ни где нет. Тут от них звонок в какое время вам удобно будет, чтобы курьер привёз заказ. Я им говорю, что заказ мне не нужен и не оплачивать не получать его не буду. И тут мне заявляют, что если в течении 10 дней я не получу заказ на меня подадут в суд, говорю подавайте! Они и по адресу всем соседям разошлют информацию о моем геморрое, и что я делаю везде заказы и не оплачиваю. Положил трубку. Но звонки начали поступать каждый час.. И разговор один и тот же. Подскажите что делать?!

Все угрозы естественно незаконны. Вы имеете право передумать и отказаться. До получения и оплаты товара - сделка не совершена. Отказаться можно 2-мя способами: на почте (поставив соответствующую отметку в извещении) или просто проигнорировать информацию о получении товара. Единственное на что действительно имеет право продавец - это взыскать с вас через суд стоимость услуг почты/доставки. Будет ли он действительно это делать - покажет время. Ну а с такими угрозами - можно и на продавца в суд подать, с претензиями посерьезней. Думаю, если один раз Вы им грамотно ответите по телефону - звонить перестанут.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Написать
Позвонить

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение