Подлежит ли обмену / Защита прав потребителей - 3217 советов адвокатов и юристов

Я покупала в ломбарде Золотой Стандарт б/у технику PS3 через два дня вернула так как он был бракованный, сказали будут делать ремонт через 40 дней позвонили и сказали что ремонту не подлежит и поменяют на другой PS3. Вопрос могу ли я вернуть деньги? Не хочу обмена. Сказали возврат денег нет только обмен. Заранее благодарю

При покупке телефона в рассрочку, обязательным условием в магазине была доп гарантия. Придя домой прочитав что за доп гарантия. Решила отказаться от нее. Написала заявление в магазин. Они ответили мне отказом ссылаясь на одну фразу в товарном чеке "возврат дополнительной гарантии возможен вместе с устройством и только в том случае если оно неисправно и не подлежит обмену". МОгут ли они мне вернуть деньги? Или с их стороны все законно?

Я продавец на мегамаркете, в продажу ушло ювелирное изделие. Покупатель получив изделие пожелал его вернуть ссылаясь на неподходящий ему размер (размер был указан и покупатель сам его выбрал). Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, только если это не брак. Изделие полностью соответствует заявленному качеству. Я пишу отказ принимать изделие обратно, но и мегамаркет мне не зачисляет денежные средства которые покупатель оплатил мегамаркету за мой товар. Далее, после бесконечных споров с мегамаркетом, маркетплейс возвращает деньги покупателю, а товар остаётся у покупателя. Разве это законно? Мне предлагают написать покупателю адрес доставки и запросить возврат. Но где гарантия что покупатель пришлёт именно то ювелирное изделие. Как мне быть?

28.05.2024 купил триммерную головку стоимостью 450 рублей, при работе она развалилась, сегодня 31.05.2024 Я пришел с ней в магазин с требованием вернуть уплаченные деньги в сумме 450 рублей, на что мне ответили - что данный товар является расходным материалом и имеет явные следы эксплуатации возврату и обмену не подлежит. Что мне делать в такой ситуации?

Я гражданин с двойным гражданством РФ и Таджикистана. Имею военный билет Таджикистана. Я освобожден от армии и получил военный билет (единственные дети в семье не подлежат службе) и меня зачислили в запас. Хотел поменять военный билет на Российский образец, мне говорят что нет такого основания в законе РФ и отказали в выдаче военного билета. Как мне его получить если военный договор между странами активен и признает основание и законодательство другой страны? И что делать если мне отказал военный комиссариат?

Купила двери со всеми её комплектующими, оплатила полную стоимость, но товар у них ещё на складе и мне не доставлен. Могу ли я вернуть деньги за товар так как нашла такие же двери намного дешевле в другом магазине. 14 дней ещё не прошло, но в договоре написано что доборы и наличники обмену и возврату не подлежат, но товар ведь ещё не был мне отгружен

Заказали линзы с полной предоплатой 6 месяцев назад, всё это время они со слов продавца — доставлялись из Европы. Написали заявление на возврат средств, линзы сразу нашлись на складе, предлагают забрать. Деньги возвращать отказывают, потому что это противоречит Постановлению Правительства РФ 2463 "О защите правил продажи отдельных видов товаров", согласно которому "изделия медицинского назначения обмену и возврату не подлежат". Но мы их не забрали, они просто обнаружились на складе, спустя 6 месяцев, и их предлагается забрать. Есть ли возможность получить обратно деньги?

Может ли продавец некачественного дивана, по своему усмотрению заменить требование покупателя на свое усмотрение. Я предъявила требование на обмен некачественного дивана на новый, а продавец уведомил меня о том, что они приняли решение забрать диван и только после его вывоза вернуть деньги, при этом не оговорен срок возврата денег, т.е. мне какое то время придется обходится без спального места. Кроме того, за доставку дивана мной была оплачена сумма (почти третья часть стоимости дивана), которая, Я так понимаю возврату не подлежит, а за доставку вновь купленного придется опять оплачивать сумму за доставку. Требование мной было заявлено неоднократно, при этом на первое требование было отвечено отказом. Сейчас уже заключила договор на проведение экспертизы по установлению причины возникновения дефекта. На какие нормы мне сослаться, если откажусь от предложенного продавцом возврата денег и направлю исковое именно о замене товара?

Цифровые товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату? С уважением, Игорь

В течение гарантийного срока заметила, что в одной серьге камень (если имеет значение, то это раухтопаз) стал светлее, чем в другой. Возможно, так было изначально, просто не обратила внимания, хотя камни отличаются сильно и, скорее всего, все-таки один камень потерял цвет. Сдала серьги в сервисный центр с просьбой обменять. Пришел ответ, что производственного брака не обнаружено и мое требование об обмене удовлетворению не подлежит. Я не понимаю, почему даже при отсутствии производственного брака серьги не обменяли - цвет камней различается, хотя должен быть одинаковым. И что же делать в этом случае? Как добиться обмена?

Как поменять или вернуть деньги за швейную машину? 13.02.2024 г., я купила швейную машину, дома опробовав, приступила к шитью из работающего прибора выпал болт, работу прекратила и 26.02.2024 г., через 13 дней после покупки вернула в магазин и написала претензию в которой описала не только выпавший болт, но и лапку, которая отстегивается без моего участия. В претензии попросила вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Продавец сказала, что машину заберут на экспертизу, через два дня мне перезвонили и заявили, чтобы я приехала и забрала машину т. к. (продавец выяснила сама) болт выпал из рычага держателя и это нормально, что он отвалился, болт вкручивается и выкручивается, поэтому машина возврату и обмену не подлежит, это товар надлежащего качества. За свои деньги хотелось бы машину, в которой само по себе ничего не отваливается. Что делать?

Сейчас была на гражданском паре и отвечала на данную задачу, опираясь на ваш ответ, на что педагог мне сказала что я придумала закон и не может быть такого, что костюм нельзя вернуть, хотя я опираялась на перечень НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, как вы и указали, в чем я не права или педагог?

Приобрела в магазине батарейки, но они не подошли по размеру, а магазине отказывается возвращать деньги за товар, говоря что это расходный материал и он возврату и обмену не подлежит. Батарейки из упаковки вскрыты не были, упаковка вся целая. Нарушает ли продавец мои права как потребителя и что мне делать в этой ситуации?

Пожалуйста какие мною могут быть предприняты действия в случаи обмена или возврата денежных средств холодильника, срок 14 дней прошёл, на данный момент 2 месяца, вызван специалиста с сервисного обслуживания, оказался заводской брак, сказали ремонту подлежит, заменим в течении 3-х недель

Муж купил халат в подарок, атласный как кимоно, ему сказали обмену и возврату не подлежит. Но когда он приехал домой мы обнаружили что в комплекте нет пояса! Хотя он должен быть! Там есть специальные петли для него. Он поехал назад на что ему сказали что пояс не предусмотрен, хотя это бред и такого быть не может! Вообщем ему отказали и в возврате и обмене. Еще и дураком выставили. Что делать, в таких случаях? Имеем ли право вернуть хотя бы деньги?

Купили диван в апреле 2023 года. Сломалась ножка, магазин отказывается менять, ссылаясь на то, что это расходный материал и не подлежит замене. Так ли это?

Взамен 2-х комнатной квартиры, находящейся в жилом доме подлежащему сносу, который находится в центре города, предоставляют также 2-х комнатную квартиру на окраине города, в труднодоступном районе.

Покупала пряжу 5 дней назад, не подошла по цвету, раньше не было возможности вернуть. Пошла сегодня мне говорят возврату и обмену не подлежит. Как быть и что делать?

Могу ли я вернуть в магазин купленный обеденный стол с выставки, при оформлении я подписала документ, что стол купленый с выставки, со скидкой, мною осмотрен, возврату или обмену не подлежит? НДефектов нет у стола

Как можно вернуть/обменять купленный на ОЗОН матрас без упаковки? Продавцом заявлена была жесткость матраса, как "мягкий" и с двух сторон. По наполнению: Искусственный латекс, Вязкоэластичная пена, Высокоэластичная пена, Меморикс. Распаковав матрас, показалось, что он через чур жёсткий. Нужно было подождать 72 часа, чтобы он принял свою форму. В итоге, проспав три ночи, стало понятно, что матрас, действительно, не соответствует заявленной продавцом жесткости. При обращении к продавцу через сайт, был ответ, что в течение месяца матрас "разрабатывается". Но! Гарантировать это продавец отказался и написал, что: "Восприятие жёсткости у людей разное. Матрас приравнивается к товарам личного пользования, если им пользовались, то возврату и обмену не подлежит. Вы спали на матрасе, значит матрас эксплуатировался."

Лекарство обмену не подлежит, даже ессли прошло менее суток? Я ошиблась в дозировке, а при покупке забыла посмотреть на мг. Нужно было 5 мг лекарства, а взяла 10 мг.

Приобрели б/у видеокарту в магазине, который официально занимается продажей компьютерных комплектующих, которые были в употреблении. При эксплуатации в течение нескольких дней было выявлено, что видеокарта неисправна. Отнесли её в магазин по гарантии, приняли на диагностику на 3-4 дня. Мы попросили продавца вернуть денежные средства, на что получили отказ. Продавец ссылается на то, что видеокарта уже была Б/У и по статье 25 о защите прав потребителей она не подлежит возврату, только обмену или ремонту. Правомерны ли действия продавца в данной ситуации?

Что делать если в аптеке продали просроченные лекарства? Срок годности истёк в июле. Лекарства возврату и обмену не подлежат, это понятно. Но тут продали просрочку.

Знакомые обратились в магазин за покупкой паласа, выбрал определенный вариант, самое главное, что понравилась расцветка, определились. Продавец сказала, что отрежут и оверложат, когда приехали забирать, палас был уже свернут в рулон. Когда приехали домой, расцветка оказалась совсем другой, вместо голубого, желтый. Позвонили продавцу, с акцентом как так, на что там сказала, что ой я Вам забыла сказать, что такого цвета уже не было. Понятно явное введение в заблуждение. Можно как-то обменять данный товар, сейчас продавец по телефону дала понять, что товар обмену не подлежит, так как палас в данном случае обрезался. Но при этом явно ввела в заблуждение, не сказав, когда забирали товар, что там расцветка другая. Подскажите, пожалуйста, как быть в данном случае, деньги не нужны, нужен необходимый товар с расцветкой, которой выбирали заранее.

Можно ли вернуть учебники продавцу купленные через площадку Вайлдбериз? История такова: 24.08. супруга оплатила и забрала учебники, купленные на весь класс, на сумму порядка 31000 рублей. Через четыре дня выяснилось, что учебники не подходят. В тот же день была отправлена заявка продавцу с просьбой обменять учебники на нужные. При этом ни один учебник не был распакован, товар находится в первозданном состоянии. Продавец сразу же нам отказал, ссылаясь то, что книго-печатная продукция входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену. На площадку писали, они также не могут нам помочь. Сейчас ситуация следующая: нужные учебники уже куплены в другом месте. У меня дома стоит коробка с учебниками на 31000 рублей. Могу ли я их вернуть? Готов пойти до конца и подать в суд.