Товар по интернету

Краткое содержание:

  • Интернет магазин товаров
  • Заказ по интернету
  • Оплата товара по договору
  • Заказ товара по интернету
  • Оплата товара интернет магазина

Советы юристов:

1. Пришел товар, не какой заказывал, по интернет магазину.
Паутина Елена Юрьевна
1.1. Александр, направляйте товар вместе с претензией, в которой отразите требования о расторжении ДКП и возврате д/средств.
Если последует отказ или ваши требования будут проигнорированы, то в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть квитанцию об оплате, на руках?
Терновых Игорь Александрович
1.2. Данные отношения регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования..
Направьте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.
2. Заказали товар по интернету а пришло не то.
Шевченко Алексей Сергеевич
2.1. Вы вправе подать претензию продавцу товара. В случае отказа в удовлетворении вашей претензии, вы вправе обратиться с соответствующим иском в суд.
3. Заказал товар по телефону в интернет магазине пришло не тот товар.
Кугейко Анжела Сергеевна
3.1. Здравствуйте,
Если заказывали другой товар, отправляйте его обратно, как ошибочный, требуйте правильного товара или возврата оплаченной суммы за товар.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Руденко Яна Юрьевна
3.2. Добрый день! Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).
Склянкина Наталья Дмитриевна
3.3. Здравствуйте. Пишите претензию продавцу и через 30 дней после ее отправки подавайте иск в рамках закона о защите прав потребителей.
К иску нужно приложить следующие документы:
- Выписку с лицевого счета банковской карты о переводе денег;
- Скриншот Вашего заказа (если есть);
- Почтовую квитанцию о получении заказа;
- Переписку по электронной почте или телефонную переписку с продавцом (можно заверить у нотариуса)
- Записи телефонных разговоров с продавцом.
- Ваш паспорт;
- Выписку из ЕГРЮЛ на продавца (если известны ОГРН и ИНН).
4. Заказал товар по интернет магазину пришло не то что заказывал что делать?
Гриценко Татьяна Сергеевна
4.1. Добрый вечер, Олег.
На покупки онлайн распространяется тот же самый закон о защите прав потребителей. Нужно подать претензию. В срок (в зависимости от причин возврата) и правильно.
Желаю успехов!

Вопрос по теме

?
ЗоЗПП. Подскажите, если товар приобретен в одном из магазинов (пунктов выдачи) фирмы. Головной офис в Москве. В Санкт-Петербурге несколько десятков магазинов (пунктов выдачи), причем в каждом районе по несколько. При сдаче исправного товара в интернет магазин в течение 7 дней (практически сразу через 2 часа) не принимают. Можно выбирать район подачи иска, какой удобнее потребителю или есть ограничения. Спасибо.
5. Заказал по интернету товар, пришло совсем ни то.
Кривоногова Алина Леонидовна
5.1. При получении товара, следовало зафиксировать вскрытие упаковки товара прямо в почтовом отделении (видеосъемкой), в присутствии оператора почтового отделения, только так можно доказать, что полученный товар не соответствует заявленному, ну еще как вариант, свяжитесь с продавцом, быть может он пойдет Вам на встречу, вернет деньги или вышлет тот товар, который был изначально заказан, большинство интернет продавцов дорожат своей репутацией.
6. Я заказала виниры по интернету, как мне вернуть сумму за не качественный товар?
Руденко Яна Юрьевна
6.1. Добрый день! Вы вправе отказаться от товара, напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).
7. Заказывал товар по интернету, пришло обсолютно другое.
Руденко Яна Юрьевна
7.1. Добрый вечер! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Четоева Екатерина Анатольевна
7.2. У вас 7 дней вернуть товар обратно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
8. Человек хотел купить у меня обувь почтой, написал свои данные, а я номер карты. В итоге он перевел мне на карту деньги за товар (я продавала его на Авито) именно в тот момент, когда этот же товар у меня купили в магазине! У меня были покупатели, и я не следила, прислал он деньги или нет. В результате я ищу вторую такую вещь на складе, и вижу, что больше таких вещей нет, после чего смотрю в интернет-банк деньги пришли полчаса назад! Пишу покупателю об этом с вопросом - возврат суммы или замена цвета, он просит возврат на его карту. Причем по номеру телефона, а не по номеру карты.
Я решила не переводить ничего, а обратилась в банк с просьбой отменить входящий перевод, на что получаю номер обращения и обещание, что деньги вернутся в течение трех дней.
Покупателя это дело не устроило, начал угрожать, что это мошенничество, что я умышленно не отдаю деньги, что ему прямо сейчас нужны назад деньги, а не в течение трех дней.
Подскажите, пожалуйста, правильно ли я поступила, и как на всякий случай можно себя защитить в этой ситуации?
Заранее благодарю за помощь!
Девятерикова Екатерина Владимировна
8.1. Добрый день! Вы поступили правильно, возврат денежных средств действительно производится в рамках 3 банковских дней. С Вашей стороны мошенничества нет, возврат денежных средств был произведен своевременно.

Вопрос по теме

?
Пожалуйста получили посылку по почте наложенным платежом заказывали а интернет магазине. В посылке оказался совсем не тот товар который заказывали, продавец на связь не выходит. Можно ли как то вернуть деньги?
9. ЗоЗПП. Подскажите, если товар приобретен в одном из магазинов (пунктов выдачи) фирмы. Головной офис в Москве. В Санкт-Петербурге несколько десятков магазинов (пунктов выдачи), причем в каждом районе по несколько. При сдаче исправного товара в интернет магазин в течение 7 дней (практически сразу через 2 часа) не принимают. Можно выбирать район подачи иска, какой удобнее потребителю или есть ограничения. Спасибо.
Квон Дмитрий Викторович
9.1. Здравствуйте!
Владимир, в силу ст. 29 ЗоЗПП исковое заявление может быть подано по месту регистрации истца, его месту жительства, места исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика, в том числе его филиалов и т.д.
Для начала я бы отправил грамотную претензию.


С Уважением,
юрист Дмитрий Квон.
Сушков Максим Вячеславович
9.2. Добрый день.
Иск подать можете по месту жительства, статья 29 ГПК РФ. А вот претензию писать нужно туда, где приобретали.

10. Недостача в магазине детских товаров. Происходит по причине детских краж. Полки открыты, маленьких деталей очень много, камеры есть, но не снимают полки со всех сторон. Видно лишь спины детей. Стеллажи расположены так, что очень много слепых зон. Стараюсь следить, но когда расчитываюсь с покупателями, дети перестают попадать в поле моего зрения. В магазине работаю одна, напарника нет. Делаю то, что при устройстве не входило в мои обязанности, а именно выдача заказов, не связанных с этим магазином, тканей. Работодатель отдельно имеет свой интернет магазин, привозит товар, я должна его выдавать пришедшим за заказом. Заказ находится в подсобке, пока ищу нужный товар, дети могут что-то украсть. В первом месяце была выявлена недостача, но проблема так и не была решена, хотя мной уже было словесно отмечено, что на камерах детей не видно полностью. Оформлена официально, по тд материальную ответственность несу. Какие у меня права и как с этим бороться?
Лугачева Елена Николаевна
10.1. Добрый вечер.
Уберите мелкий товар с нижних полок, чтоб дети не могли его достать. Сообщите работодателю, что по каждому факту хищения будете обращайтесь с заявлением в полицию, может тогда он примет меры к грамотной расстановки продукции.
Обязанности, которые не предусмотрены трудовым договором выполнять Вы не обязаны. Посмотрите что указано у Вас в трудовом договоре и должностных инструкциях.
11. Курьер принес заказанную вещь, она оказалась с дыркой. Причем дырка не похожа на производственный брак. Служба поддержки интернет магазина рекомендует выкупить товар и оформить возврат. Доставка курьера стоит 280 рублей, если заказ на сумму менее 2000 р. Так вот при отказе от этой вещи, должна ли я платить за доставку? В заказе больше ничего не было, да и если б было, то итоговая сумма все равно была бы менее 2000 р. Я же не виновата, что вещь бракованную принесли. С другой стороны, если даже выкуплю товар, где гарантия, что его примут обратно, ТК брак не похож на производственный. Как сделать правильно? Я просто написала отказ на акте приема передачи посылки и никаких денег не платила. Курьер не знал своих действий и согласился с моими. Проконсультируйте по данному вопросу, пожалуйста.
Ивлева Любовь Александровна
11.1. Здравствуйте.
Вы правильно сделали. Если вещь имеет не производственный брак - обратно ее не примут, после того как вы ее выкупите. Акт приема зафиксирует что при передаче товара не было дефектов.
Уточните в правилах магазина (например, на сайте) об оплате доставки при отказе от товара.
12. Пожалуйста получили посылку по почте наложенным платежом заказывали а интернет магазине. В посылке оказался совсем не тот товар который заказывали, продавец на связь не выходит. Можно ли как то вернуть деньги?
Матросова Татьяна Александровна
12.1. Здравствуйте!

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно знать каким способом вы перечисляли деньги, на карту, на р/счет, иные существенные факты.

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.

При дистанционном способе продажи товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть неосновательное обогащение.

Вы можете обратиться в полицию.

Вопрос по теме

?
По ошибке заказал товар по акции в интернет-магазине. Но тут попытался отменить заказ, менеджер ответил, что отменил. Как мне правильно поступить, если посылка поступит на почту.
13. Купили через интернет магазин детские часы, при получении товара не было ни каких сопровождающих документов, (ни гарантийного талона, ни накладной, ни инструкции на русском языке), когда стали пользоваться, выяснилось что не работают многие функции, связавшись с магазином отправили в сервисный центр, но там сказали что в часах нет датчиком и яко бы они вскрывались, мы этого не делали и доказать мы тоже не можем. Часы нам вернули мотивировав что это не гарантийный случай и не отремонтировали. Как нам поступить в этой ситуации. Магазин продал заведомо неисправные часы по цене 2950 р.
Кириченко Денис Андреевич
13.1. Для начала Вам надо будет направить претензию в данный магазин, где будете указывать на проведение производственной экспертизы. Скорее всего магазин Вам откажет и тогда Вам придется подавать заявление в суд.
Куковякин Владимир Николаевич
13.2. Здравствуйте, Марина!
В данной ситуации Вы можете обратиться в суд и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.
14. По ошибке заказал товар по акции в интернет-магазине. Но тут попытался отменить заказ, менеджер ответил, что отменил. Как мне правильно поступить, если посылка поступит на почту.
Руденко Яна Юрьевна
14.1. Добрый день! Вы сможете отказаться от товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителе»).
Сосновский Антон Владимирович
14.2. При выборе отмены всегда выбирайте причину "заказал неправильный товар" (ошибся с выбором, иначе). Только по этой причине продавца не накажут. При всех остальных ему от администрации Али будет бо-бо. Прод дал вам трек. Но, скорее всего еще не отправил. Напишите ему, обьясните ситуацию, что вы не разобрались с причиной отмены. Если он согласиться, то, когда появиться кнопка "открыть спор" откроете спор и он его примет.
15. Столкнулся с неприятной проблемой халатного отношения интернет магазина при поставке товара. Посылка пришла с нарушением комплектности, размерности и заявленного качества. На претензионное письмо ответили следующее: "Ваша заявка будет рассмотрена в неопределенные сроки. Вы можете ускорить процесс, прислав посылку по адресу "..."" т.е. вернуть товар, за который я уже оплатил без каких либо гарантий, оплатив еще и логистику.
Я бы хотел, не дожидаясь, каких либо ответов составить досудебную претензию, благо в их письме содержатся данные юр. лица.
Что посоветуете?
Поварчук Илья Валентинович
15.1. Составляйте претензию, направляйте заказным письмом. Если ответа не последует, обращайтесь в суд.
Туманов Игорь Сергеевич
15.2. Можно уже приступать к судебному этапу: иск и в суд.
16. Приобрели телефон 21.08.19 в Связном с доп. гарантией от ВСК Страхование, 24.07.2019 телефон был сдан на гарантийный ремонт. Срок рассмотрения 90 дней. Через 90 дней консультант сказала мне звонить самому в страховую и узнавать где мой телефон... это были уже где-то 102 сутки. 21.11.2019 оператор сообщила мне, что где телефон находится, она не знает. Не видно движение. Но я могу прийти в торговую точку, где была совершена покупка и написать заявление на выплату мне денежной компенсации, т. к. она видит, что мой аппарат не рементнопригодныя. 22.11.2019 я пришла в орговую точку. В итоге телефон был у них, но на телефон не было товарной накладной и заключения сервисного отдела (со слов администратора данной торговой точки). но коробку с телефоном и всеми аксессуарами они выложили передо мной. В итоге заявления администратор у меня не принял, так как не было заключения и аппарат отдать тоже не мог. сказал, чтобы я звонила в сервисный отдел сама.25.11.2019 оператор сервисного центра сообщмл мне, что к концу неделю мой вопрос решится. 29.11.19 оператор сообщил мне что ничего не решено и сроки решания он не знает. Я пнаписала перетензию в сервисный центр. 29.11.19 и 02.12.19 они мне ответили:
Олеся, добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

При отправке аппарата сотрудники указали неверный IMEI. Ваш телефон отправили обратно в магазин в таком же состоянии. Как только аппарат поступит в отделение, Вам придет смс-сообщение. Если Вы готовы сдать устройство на повторный ремонт по дополнительной гарантии, нужно снова заполнить заявление. При себе нужно иметь паспорт, чек, полную комплектацию устройства и страховой полис. Максимальный срок ремонта - 90 календарных дней.

Статус ремонта можно проверить с помощью:

· голосового меню при звонке на 8-800-700-50-00,

· сайта Связной. Поддержка,

· сайта Евросеть.

Чтобы сгладить впечатление, мы отправим Вам виртуальный подарочный сертификат на сумму 500 рублей. Для этого отправьте нам номер Вашего телефона на электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru . В письме также необходимо указать номер обращения У 00348851. Сертификат поступит Вам на контактный номер телефона в виде смс-сообщения в течение суток. Купон будет действовать бессрочно. При обращении в магазин нужно будет просто показать смс-сообщение сотрудникам. С помощью виртуального денежного сертификата можно оплатить любой товар, за исключением оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Подробную информацию о применении скидки Вам предоставят сотрудники любого нашего розничного отделения. Обращаем Ваше внимание на то, что сертификат не действует при заказе в нашем Интернет-магазине.

Надеемся на понимание. Всего доброго.

С уважением, Связной.
Помогите составить претензию на магазин. Могу ли я получить от них компенсацию за несоблюдение срокоов ремонта и за то, что мне давали ложную информацию и никакой диагностики и ремонта с моим телефоном не производились. И вопрос если я снова подаю на гарантийный ремонт, то дата подаче не пройдет по доп. гарантии. Которая закончилась в августе 2019 г. как мне подать заявление в суд на данную организацию.? спасибо.
Садыков Ильдар Фанисович
16.4. Здравствуйте, уважаемая Олеся! Отвечу не так быстро, но возможно мой ответ будет Вам полезен. Давайте по порядку. Если телефон куплен в 2019 году, то согласно ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" т.к. не прошло 2 года Вы вправе предъявить претензию с требованиям замены или возврата денег на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" раз товар неремонтопригоден, если докажете, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара. Если же подадите на ремонт, то дата подачи не пойдет по доп. гарантии. Ваши отношения со страховщиком отдельно. В суд можете подавать либо в связи с тем, что просрочка есть по доп. гарантии и потребовать неустойку за это, либо предъявить требование возврата денег и судиться с продавцом. Но дата в этом случае пойдет с предъявления претензии продавцу. Если требования не будут удовлетворены в сроки, указанные ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Чередниченко Владислав Александрович
16.5. Все сроки и разумные и неразумные уже давно вышли.
, поэтому судя по вашей истории никто ничего не собирается делать и вас просто "водят за нос". Поэтому нужно подавать не претензию в магазин, а исковое заявление в суд в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" . Требуйте в иске возврата денег в полном объеме и компенсацию морального вреда. Иск вы можете подать по вашему месту жительства (что весьма удобно) и не нужно платить государственную пошлину.
Лигостаева Антонина Васильевна
16.6. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Здесь никто ваших сказок не читает, а вопрос стоит задавать коротко корректно и грамотно, в этом случае и вы получите более полный и верный ответ. Претензию составим с удовольствием, только выберите юриста. Подаёте Претензию на имя лица не предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, (если сумма менее 1 миллиона рублей), подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Терентьев Валерий Константинович
16.7. Добрый день!
В рассматриваемой ситуации, поскольку телефон не отремонтирован в установленный срок, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, о чем направьте письменную претензию по адресу продавца (укажите ОГРН, ИНН юридического лица или индивидуального предпринимателя, эти данные должны находится в киоске на стенде, товарном чеке). Срок удовлетворения этого требования 10 дней. Если деньги не вернут, то обращайтесь в суд с требованием расторгнуть договор, взыскать стоимость телефона, компенсацию морального вреда, неустойку 1 процент в день от стоимости телефона, штраф в размере 50% от взысканных сумм. Иск подавайте по месту своего жительства мировому судье, если цена иска меньше 50 тыс.. или в районный суд, если больше, госпошлину Вам платить не надо.
Елисеева Елена Евгеньевна
16.8. Олеся, нужно разбираться со всеми Вашими датами.
Когда Вы первый раз подали письменную претензию?
Судя по всему, письменную претензию Вы начали предъявлять только после волокиты с экспертизой.

По общему правилу в таких ситуациях следует руководствоваться ст. 18 закона о защите прав потребителей:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае с Вашей ситуацией следует изучать, какие были Ваши первоначальные действия, каким документом были оформлены Ваши претензии по ненадлежащему качеству телефона.
Парфенов Валерий Николаевич
16.9. В статье.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" сказано:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Из вашего же вопроса следует что у ва гарантия закончилась в августе 2019 года Сама же претензия пишется в свободной форме с указанием на статью 18 Закона РФ О защите прав потребителей В Интернете на этот счет много образцов претензий Скачайте любую и переработайте ее немного под свою ситуацию
Требования же к исковому заявлению указаны в статье 131 ГПК РФ Образцы заявлений также есть в Интернете Иск согласно ст 29 ГПК РФ можете подать в суд по месту своего жительства госпошлину платить не нужно Требуйте еще и компенсацию морального вреда ст 15 Закона РФ О защите прав потребителей За предоставление недостоверной информации вы также согласно стст 10 и 12 Закона РФ О защите прав потребителей вправе требовать возмещения ваших убытков.
Шабанов Николай Юрьевич
16.10. Здравствуйте, за несоблюдение сроков ремонта компенсацию получить возможно и вообще срок ремонта составляет 45 дней, а никак не 90 на это прямо указывает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
...
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Сейчас Вам следует сдать телефон в ремонт, тот факт, что прошел срок гарантии Вас волновать не должен пусть принимают и ремонтируют. После ремонта будете предъявлять претензию о выплате неустойки исходя из количества дней просрочки отсчет берите с момента первого обращения, т.е. от 24.07.2019 г. по 1% от стоимости за каждый день, срок ремонта должен составлять 45 дней от этого срока отталкивайтесь. Если вдруг телефон не примут в ремонт, подавайте в Связной претензию о возврате уплаченной за телефон суммы, поскольку они не обеспечили должным образом гарантийное обслуживание товара. В случае отказа подавайте в суд исковое заявление о возврате денег, компенсации морального вреда и выплате штрафа в размере 50% от цены иска.

Вопрос по теме

?
Произошла такая ситуация,,, выписала по рекламе в интернете три шапки норковые вязанные по 1990 руб за шт,,через 2 недели пришло сообщение что на почту поступил товар,, в итоге оплатив 5240 (шапки типа со скидкой) получила посылку, смутил вес 240 грамм вместе с тарой открыла ее при работнике почты, там была одна простая вязанная шапочка,,, составили акт, но куда это все отправить назад и вернуть деньги так и не поняли, и осталась я без денег со сто рублёвой шапкой,,,, что то можно сделать?
17. Произошла такая ситуация,,, выписала по рекламе в интернете три шапки норковые вязанные по 1990 руб за шт,,через 2 недели пришло сообщение что на почту поступил товар,, в итоге оплатив 5240 (шапки типа со скидкой) получила посылку, смутил вес 240 грамм вместе с тарой открыла ее при работнике почты, там была одна простая вязанная шапочка,,, составили акт, но куда это все отправить назад и вернуть деньги так и не поняли, и осталась я без денег со сто рублёвой шапкой,,,, что то можно сделать?
Шиняев Николай Михайлович
17.1. Адрес отправителя у вас есть, либо найдите адрес на сайте где вы заказ делали. Пишите претензию укажите что товар не соответствует заказу, и просите вернуть деньги.
Свалов Александр Александрович
17.2. Здравствуйте. В данном случае направить претензию в адрес отправителя, просить добровольно вернуть оплаченные денежные средства, приложить акт, составленный на почте, в случае отказа обращаться в суд.
18. Произошла такая ситуация,,, выписала по рекламе в интернете три шапки норковые вязанные по 1990 руб за шт,,через 2 недели пришло сообщение что на почту поступил товар,, в итоге оплатив 5240 (шапки типа со скидкой) получила посылку, смутил вес 240 грамм вместе с тарой открыла ее при работнике почты, там была одна простая вязанная шапочка,,, составили акт, но куда это все отправить назад и вернуть деньги так и не поняли, и осталась я без денег со сто рублёвой шапкой,,,, что то можно сделать?
Большаков Валерий Иванович
18.1. Простите вас кинули это мошенники.
Урванцев Вячеслав Леонидович
18.2. Здравствуйте, если данный продавец реальный, то обращайтесь к нему с претензией о возврате средств, приложите акт о несоответствии товара, а если это мошенники, снабжающие шапками население, то нужно обращаться в полицию с заялением о преступлении, пусть они ищут продавцов-преступников (ст.159 УК РФ)
19. Я по интернету заказала две шапки, сейчас которые рекламируют, товар пришел, но не тот. Что мне делать как вернуть деньги?
Плясунов Константин Андреевич
19.1. Здравствуйте.
Вы можете подать заявление и в полицию. Так как компания, обязана выполнять обязательства.
20. Я в Кургане мне позвонили из Москвы представились сотрудником следственного комитета Воробьёвы Виктором Васильевичем и сказал что я должен получить компенсацию за приобретенный товар по интернету так как они оказались мошенникоми как узнать что это не мошенники.
Каравайцева Елена Александровна
20.1. Узнать просто: это однозначно мошенники безо всяких вариантов с процессуальной точки зрения гражданского законодательства.
Деменева Елизавета Сергеевна
20.2. Александр, это мошенники.
Сотрудники следственного комитета никогда не звонят с такими радостными новостями. Это не их компетенция. Это обычный, классический обман.

Вопрос по теме

?
Произошла такая ситуация,,, выписала по рекламе в интернете три шапки норковые вязанные по 1990 руб за шт,,через 2 недели пришло сообщение что на почту поступил товар,, в итоге оплатив 5240 (шапки типа со скидкой) получила посылку, смутил вес 240 грамм вместе с тарой открыла ее при работнике почты, там была одна простая вязанная шапочка,,, составили акт, но куда это все отправить назад и вернуть деньги так и не поняли, и осталась я без денег со сто рублёвой шапкой,,,, что то можно сделать?
21. Я купила в интернет магазине доильный аппарат по предоплате, доставку осуществляла транспортная компания. Получила груз, а дома обнаружила повреждение аппарата, повреждение значительное-две трещины на корпусе редуктора из которых вытекает техническое масло. Стоимость аппарата 32000 рублей + доставка около 2000 рублей. Что мне делать, как возместить убытки, с момента получения товара прошло 5 дней.
Садыков Ильдар Фанисович
21.1. Здравствуйте, уважаемая Наталия! Давайте по порядку. Нужно сначала предъявить претензию продавцу, чтобы вернули деньги, т.к. у Вас есть претензии по качеству товара (ст.469-470, 474-475 ГК РФ) вследствие существенного нарушения требований к качеству. Судя по всему это для предпринимательской деятельности. Так что Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" тут не применима. После соблюдения досудебного порядка придется подавать иск в суд.

Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Согласно ст.474-475 ГК РФ:
Статья 474. Проверка качества товара

1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Кроме того, согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

С требованием расторжения договора в суд можно обращаться после соблюдения досудебного порядка. Согласно п.2 ст.452 ГК РФ:
Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Согласно Вы также вправе требовать возмещения убытков ст.15 ГК РФ
Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Уварова Светлана Ивановна
21.2. Добрый вечер! Предъявляйте письменную претензию транспортной компании, поскольку именно транспортная компания при приеме груза к перевозке приняла товар надлежащего качества (без повреждений), а доставила поврежденный. Надеюсь вы в первый же день после обнаружения повреждения товара заявили о данном перевозчику? Груз отправитель страховал?
Согласно ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
Согласно ст. 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за не сохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, уполномоченному им лицу или лицу, уполномоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа – в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа – в размере его стоимости; в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Шишкин Виталий Михайлович
21.3. Для начала надо выяснить для чего Вам доильный аппарат. Если Вы будете говорить о том, что он Вам нужен для предпринимательской деятельности, то Закона О защите прав потребителей неприменим. Действует гражданское законодательство. В том числе нормы касаемо качества товара. Пишите претензию, подавайте иск в суд.
Если Вы утверждаете, что он нужен Вам для личных нужд, чтобы доить молоко у своих коров в своем ЛПХ, то Вы смело можете использовать Закона О защите прав потребителей, в частности, Ст.18.Пишите претензию, подавайте иск в суд. На претензию Вам должны ответить, провести проверку качества товара. Если недостаток подтвердится - Вам вернут деньги. Есл инет - имеете возможность оспорить результаты экспертизы в суде, ст.79 ГПК РФ.
Мингазов Юрий Саитгареевич
21.4. Зафиксируйте повреждения, хотя бы фотоаппаратом и пишите претензию и продавцу и главное перевозчику /доставщику данного товара. Больше пока ничего сделать нельзя.

ГК РФ Статья 796. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа
Перспективы и риски судебных споров. Ситуации, связанные со ст. 796 ГК РФ

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:

в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости;
в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.
4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.
Чередниченко Владислав Александрович
21.5. Для того, чтобы доказать, что ущерб причинен транспортной компанией, придется проводить специальную экспертизу, а иначе это доказать невозможно. А для этого придется обращаться в суд с иском к транспортной компании, а в ходе судебного рассмотрения дела заявлять ходатайство о проведении этой самой экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ. Да еще нужно найти эксперта соответствующей специальности, что не так просто. Так что дело довольно хлопотное.
Зотов Валерий Иванович
21.6. Здравствуйте, уважаемая Наталия!
Во-первых, если этим интернет-магазином владеет организация (ООО, ЗАО, ОАО) или Индивидуальный предприниматель, то Вы вправе в этом случае на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" обратиться к продавцу с письменной Претензией и указать в ней этот факт по поводу товара с браком и потребовать от продавца что-то, исходя из статьи 18 этого Закона.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Во-вторых, если продавец этого товара не удовлетворит вашу претензию в сроки, указанные в статье 22 Закона РФ № 2300-1, то тогда Вам придется обращаться с иском в суд.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Удачи Вам.
Лигостаева Антонина Васильевна
21.7. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Возвращайте им обратно в срочном порядке аппарат, и они вернут вам деньги за него. Ничего что прошло 5 дней. См. Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей. Всё вернут, не нужно было подписывать акт о приёмке груза, не проверив работоспособность аппарата!

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
22. Продавец - частное лицо – продал на аукционе в интернете предмет, на котором были проставлены пробы серебра 84 пробой. Почти спустя три года покупатель установил, что пробы поддельные, и предмет не является серебром. На каком основании и каким образом можно требовать с продавца деньги за товар с поддельной пробой? Двухлетний срок, установленный законом о защите прав потребителей, прошел. Если признавать недействительной эту сделку, то по какой статье и не прошел ли срок давности, продавец скажет, что не знал, что продает подделку.
Садыков Ильдар Фанисович
22.1. Здравствуйте, уважаемый Илья! Давайте по порядку. Согласно статье 181 ГК РФ срок исковой давности для признания сделки недействительной составляет 1 год. И продавец может подать заявление о применении исковой давности, если подадите иск на него.
Шишкин Виталий Михайлович
22.2. Надо подавать иск суд. Срок исковой давнсоти 3 года в данном случае, Ст.196,200 ГК РФ. Течь начинает с того момента когда узнали о нарушении своих прав.
Терентьев Валерий Константинович
22.3. Добрый день!
Подайте заявление в полицию о мошенничестве по ст. 159 УК, в рамках уголовного дела как потерпевший предъявите иск о возмещении ущерба.
Чередниченко Владислав Александрович
22.4. Закон о защите прав потребителей к данному случаю не имеет никакого отношения. Здесь нужно действовать иным способом. Во-первых, продавец обыкновенный мошенник (ст.159 ГК РФ) и обращаться нужно прежде всего в полицию с соответствующим заявлением. Во-вторых, можно также обратиться в суд с иском о признании сделки недействительной. Но уж точно, закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется.
Каравайцева Елена Александровна
22.5. В данном случае не применяется Закон РФ "О защите прав потребителей". Применяются общие нормы ГК РФ о купле-продаже, в частности, ст. 477 ГК РФ:

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
Поэтому срок давности предъявления требования действительно прошел.
Лигостаева Антонина Васильевна
22.6. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Что за глупости вы пишите? Да за три года, пробу можно было сто раз подделать уже самим покупателем, ничего не вернёте. Передавая предмет на аукцион, он был проверен на его подлинность, а вот кто его подделал,-ищите среди родных и близких. И при выявлении подделки, виновного и привлекут к ответственности, но никак не продавца.
Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Статья 454 ГК РФ. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
см. также и поправки в федеральный закон от N 127-ФЗ (ред. от 29.12.2014 N432 п. 4 ст. 139 Закона о банкротстве)
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Попов Павел Евгеньевич
22.7. Илья!
Не верно трактует, можете подать., Ст.196 ГК РФ ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 196 ГК РФ >>>

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
КонсультантПлюс: примечание.
10-летний срок, указанный в п. 2 ст. 196, начинает течь с 01.09.2013. Вынесенный до 09.01.2017 отказ в удовлетворении иска в связи с истечением этого срока, может быть обжалован (ФЗ от 28.12.2016 N 499-ФЗ).
2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ "О противодействии терроризму".
(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.
Парфенов Валерий Николаевич
22.8. Если продавец частное лицо без статуса ИП,то согласно преамбуле к Закону О защите прав потребителей-данный закон на вашу ситуацию не распространяется.
В данной ситуации ваш шанс добиться возврата денег-это обращение в полицию по факту мошенничества ст 159 УКРФ.
Если полиция возбудит уголовное дело то вы можете заявить гражданский иск в уголовном процессе ст 44 УПК РФ и взыскать деньги-
Шабанов Николай Юрьевич
22.9. Здравствуйте, начнем с того, что этот вопрос вообще лежит в плоскости уголовного права, тут на лицо состав преступления, предусмотренного УК РФ Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием Поэтому в первую очередь следует обратиться в полицию с заявлением о преступлении. Что касается срока исковой давности, то он не истек, поскольку будет отсчитываться с того момента, когда покупатель узнал о нарушении своего права, а не с момента покупки, ГК РФ Статья 200. Начало течения срока исковой давности
1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Поэтому гражданский иск о взыскании уплаченной денежной суммы также не поздно предъявить.
Мингазов Юрий Саитгареевич
22.10. Вы зря сомневаетесь, сто срок исковой давности прошел, он исчисляется не с даты продажи, а с даты обнаружения своего нарушенного права.

Почти спустя три года покупатель установил, чт

Если ТРИ года со дня приобретения, то срок не нарушен.


ГК РФ Статья 200. Начало течения срока исковой давности


1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения.
КонсультантПлюс: примечание.
10-летний срок, указанный в п. 2 ст. 200, начинает течь с 01.09.2013. В.
Фурлет Сергей Петрович
22.11. Илья, здравствуйте!

Для того, чтобы вернуть деньги за купленный предмет из благородного драгоценного металла, являющегося подделкой, необходимо полно, всесторонне и объективно понять и проанализировать произошедшие события и только потом выбирать необходимые для этого способы и средства достижения этой цели.
Из изложенных в Вашем вопросе обстоятельств, в действиях продавца усматриваются очевидные признаки административного правонарушения, предусмотренного статьей 19.14 Кодекса об административных правонарушений РФ (КоАП РФ) "нарушение правил обращения драгоценных металлов", а если стоимость проданного предмета составила 2,5 млн. рублей и более, то тогда его действия могут быть квалифицированы и по части 1 статьи 191 Уголовного кодекса РФ (УК РФ), предусматривающую ответственность за незаконный оборот драгоценных металлов, за совершение которого предусмотрено наказание в виде лишения свободы на срок до 5 лет. Правила оборота изделий из таких металлов определены федеральными законами " Об обороте драгоценных металлов и драгоценных камней", "О техническом регулировании", " О сертификации" и другими, которые в данном случае точно нарушены. Если бы проданный Вам предмет действительно прошел пробирный надзор и иные положенные в таких случаях виды контроля, то тогда бы Вы подделку не купили.
В связи с изложенным, советую Вам поступить следующим образом:
1. Сообщить продавцу о продаже подделки и потребовать от него добровольного возмещения Вам причиненного ущерба и при этом предупредить его в случае отказа в этом, Вы будете вынуждены обратиться с заявлением о привлечении его к вышеуказанным видам ответственности. Если это на него не подействует, то тогда,
2. Подать в полицию по месту своего жительства письменное заявление о привлечении его в вышеуказанным видам ответственности, в зависимости от стоимости проданной подделки.
При этом, имейте в виду, что если он подделку продал Вам на сумму менее 2,5 млн. рублей, то такие же продажи, он скорее всего осуществлял и другим гражданам, а потому сумму в 2,5 млн. рублей при работе опытных следователей быстро получится найти и доказать, и он это очень хорошо понимает, а потому может быть весьма сговорчивым и согласиться полностью возместить Вам стоимость этой подделки. Желаю удачи.
Икаева Марьяна Николаевна
22.12. Здравствуйте Илья


Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права
Вы можете признать сделку недействительной с момента выявления поддельной пробы в пределах 3 х лет ст. 200 ГК РФ.
23. Пришел совершенно не тот товар, который заказывали в интернет-магазине. Претензию не отправить, так как по данному адресу, указанному на посылке, такой организации не существует.
Смирнов Андрей Анатольевич
23.1. Здравствуйте!
Поищите реквизиты организации у которой покупали товар. По ним можно определить адрес по которому организация зарегистрирована. По этому адресу можете направить претензию.
24. У 4 года интернет магазин (не зарегистрирована), сейчас, купила жилой вагончик и хочу поставить перед домом, по уровню забора, и сделать его как интернет магазин, но и чтоб в наличии товар смотрели люди. НЕ будут ли палки в колеса вставлять местная администрация?
Ларин Сергей Иванович
24.1. Мы живем Краснодарском крае, конечно будут и прежде всего разрешение на установку. Но ВЫ пишите в личку и я буду Вам помогать.

Вопрос по теме

?
Я по интернету заказала две шапки, сейчас которые рекламируют, товар пришел, но не тот. Что мне делать как вернуть деньги?
25. Мне нужно вернуть деньги за покупку поддельных очков Ray Ban. Произошла следующая ситуация: в июле были куплены очки в интернет-магазине, это был не авторизованный магазин Ray Ban, как выяснилось позже, но цена очков такая же как и в авторизованном магазине. По известным характеристикам проверки на оригинал - на очках все имеется. На сайте написано, что продают только оригиналы. Почему выбрала этот, а не авторизованный магазин - по незнанию о существовании таковых. После падения в очках разбилась линза. Заказали в авторизованном интернет-магазине, но они не подошли к очкам, чтобы проверить где подделка, пошли в авторизованный шоу-рум и приложили к оригинальным очкам - подошли идеально. При обращении к продавцу, они согласились заменить очки. Произвели замену на такие же поддельные, но новые. После моей просьбы вернуть деньги, т.к.их товар является поддельным, мне отказали. Чек не сохранился, но они об этом не знают. Как грамотно написать претензию, чтобы требование было удовлетворено?
Проворова Анна Юрьевна
25.1. Добрый день.
Каждый случай индивидуален, нужна помощь, обращайтесь.
Надежда
25.2. Вам нужно обратиться в полицию, с заявлением установления факта мошенничества и продажи контрафактной продукции. А так же вы можете написать на сайт изготовителя данной продукции с просьбой оказать содействия и разобраться в данной ситуации. Они если установят факт мошенничества и продажи контрафакта, сами обратятся в УБЭП. Если вы платили безналичным расчетом, то можете обратиться в банк они вам предоставят справку о том что с вашей карты был произведен перевод на тот сайт с указанием суммы и это будет доказательством вашей оплаты. Или в личном кабинете в истории заказов сделать скрин.
Максимов Максим Владимирович
25.3. Никак, продажи неоригинального товара в РФ не запрещена.
26. Помогите пожалуйста в написании жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Правильно ли я изложить суть жалобы и применила статьи?
Жалоба.
11.11.2019 года мною был сделан заказ в интернет магазине "TMall" ООО «Алибаба. Ком (РУ)»
ОГРН 1157746446747
Юридический и фактический адрес:
123317 г. Москва, Пресненская набережная д.6 стр. 2, комната 24,на сайте Aliexpress, двух Смартфонов Xiaomi redmi 8 одного синего и одного красного цвета. Тут же была произведена оплата в размере 16273,4 рублей в онлайн режиме картой Сбербанка. В тот-же день посылка была сформирована и отправлена транспортной компанией DPD на мой домашний адрес и выдан трек-номер для отслеживания AEWH0002472465RU2. Курьером (ФИО укажу и телефон для связи) была доставлена посылка 13.11.2019 г. без каких-либо повреждений, но она оказалась мала и по весу и по объему для двух смартфонов. В присутствии курьера я открыла посылку, где было отсутствие заказанного одного смартфона красного цвета. Мною был отправлен официальный запрос в транспортную компанию DPD о предоставлении мне полной информации полученного груза. В ответе значится (фото предоставлю) вес 0,56 кг, 1 место, 1 вложение и указан 1 смартфон. Более детально товаро-транспортную накладную можно посмотреть перейдя по ссылке компании DPD - dpd.ru/p?qhNmphoeLHH . Я обратилась в службу поддержки TMall " Алибаба. Ком (РУ), описав всю ситуацию о недовлажении одного смартфона, где мне было предложено открыть спор, согласно их внутреннему распорядку. Решение спора, не привело к должному результату, и компания "Алибаба. Ком (РУ) отказались возвращать деньги за не присланный товар. Так-же прошу учесть доказательства (фото прилагается), что на транспартируемой упаковке присутствует фирменная наклейка TMall , где указан изначальный вес 0,895 кг., с моими данными для отправки груза (действительно, фактический вес двух заказанных мною смартфонов в фирменной коробке изготовителя со всеми комплектующими), а в службу транспортной компании DPD посылка пришла уже весом 0,56 кг. Что доказывает хищение или не довлажению сотрудниками ещё на территории компании TMall " Алибаба. Ком (Ру) "На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" 5.9.Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322, просьба провести проверку указанного факта. И обязать ответчика выплатить мне сумму за не присланный мне товар в размере 8291,7 (Восемь тысяч двести девяносто один рубль, 70 копеек)
Приложения:
1.Фотография подтверждающие оформленного и оплаченного мною товаров на сайте Aliexpress, TMall ООО " Алибаба. Ком (РУ).
2. Фото накладной транспортной компании DPD.
3. Официальный ответ транспортной компании DPD о характеристике посылки.
4. Фото фирменной наклейки, где указан изначальный вес отправляемого мне товара.
Бербеков Альберт Хачимович
26.1. Добрый день, Елена.

Да Вам необходимо написать обоснованную претензию на исполнение договора поставки товара, руководствуясь положениями Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

Далее есть это не возымеет должного эффекта, то защищать свои права в суде.

Также не лишним будет написать в Роспотребнадзор.

Зачем Вам разбираться украли телефон или нет. Был нарушен договор и закон "О защите прав потребителей" и сами уже пусть разбираются между собой продавец и поставщик. Вас прежде всего должно волновать.

Успехов в разрешении Вашего вопроса!

С уважением, Альберт.
Доев Аслан Борисович
26.2. Приветствую вас Елена. Вы можете в гражданском порядке добиться возврата денег и штрафа 50% от суммы иска.
27. По интернету одобрили рассрочку 0.0.24 хом кредит. Рассрочка в эльдорадо. В магазине ещё не была и не подписывала договор. Пришло на почту сколько ежемесячно будет плата. И там получается переплата 100%. если посчитать в месяц 671 р а беру товар за 5900 р. Как правильно отказаться от такой рассрочки?
Макеев Владислав Александрович
27.1. Добрый день, я сам лично брал 2 рассрочки на днях (себе и жене) через сайт эльдорадо 0024. Все копейка в копейку. Возможно что-то Вы сделали неправильно или сбой программы такое может быть! Если Вы не ходили в магазин не распечатывпли договр и не подписывали его, то не переживайте Ваша сделка не состоялась сейчас у Вас просто предварительно одобрено и прикидан платеж. Для уверенности прямо сейчас позвоните на горячую линию хомяка объясните ситуацию оператор Вам поможет. Также почитайте условия и праыила оформления рассрочки на сайте (хотя я думаю, что это эльдосайт виноват сам там когда-то работал жалоб было просто жуть!)
28. На сайте интернет-магазина увидел об’явленте об изготовлении детской Мебели на заказ. Приехал замерщик от компании. Замерит. Заключили договор - оплатил 50 процентов аванс.
Срок изготовления и поставки по договору указан не позднее 18.11.
Пишут что будет задержка до 1.12.
Знаю хорошо ЗоПП, но, оказалось есть спец положение о дистанционной продаже товаров. Там неустойки за просрочку не 3 а 0,5 процента.
Хитрят, похоже.
Мебель заказывалась под мои размеры и изготавливалась под меня.
Разве это дист Продажа готового товара.
Как вы считаете?

С уважением,
Астахов Константин
+7 985 921 84 54
K.astakhov@mail.ru
Середа Михаил Юрьевич
28.1. Уважаемый Константин,

Здесь вообще не продажа, а выполнение работ, на мой взгляд. А следовательно - никакой дистанционной торговли быть не может!

Вопрос по теме

?
Я в Кургане мне позвонили из Москвы представились сотрудником следственного комитета Воробьёвы Виктором Васильевичем и сказал что я должен получить компенсацию за приобретенный товар по интернету так как они оказались мошенникоми как узнать что это не мошенники.
29. Я увидел в интернете сайт, который рекламировал видеокамеру панасоник. Позвонил, затем со мной связался менеджер. Мне послали посылку наложенным платежом в 5000 руб. Посылка пришла. Я оплатил. А когда вскрыл, увидел, что вместо панасоника там дешёвенькая эшн-камера и ещё налобный фонарь. Я написал претензию с требованием вернуть мне деньги за возвращённый товар по адресу, который был указан на бумажке в посылке. Мне ответили, что посылку нужно отправить по такому-то адресу для проверки качества. Я отправил. Пока ответа не получил. Это мошеничество? Я могу подать заявление в полицию с приложением всех адресов? Примут ли это заявление? Каковы перспективы такого заявления? Смогут ли они мне вернуть деньги или как всегда напишут отписку - что мне отказано в возбуждении уголовного дела по причине какой-нибудь?
Куковякин Владимир Николаевич
29.1. Здравствуйте, Юрий!
Вероятнее всего заявление примут и вынесут отказ в возбуждении уголовного дела в виду того, что имеют место гражданские правоотношения.
Терентьев Валерий Константинович
29.2. Добрый вечер!
Если Вы на почте не составляли акт о содержимом, без свидетелей вскрывали, не сфотографировали содержимое, то сложно будет и в полиции доказывать в чем заключалось мошенничество (ст. 159 УК РФ), то есть хищение чужого имущества путем злоупотребления доверием или обмана.
НО все равно напишите заявление в полицию, чтобы опросили тех, кто участвовал получении денег, сборе посылки, отправке ее Вам, кто отвечал Вам на телефонные звонки.
Заявление обязаны принять, возможно в ходе проверки лица, которые участвовали в этой истории вернут Вам деньги.
Если откажут в ВУД, то обжалуйте отказ в прокуратуру.
Можете сами подать иск к этому юридическому лицу о возврате денег.
[/quote]
604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), - в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.
606. При повреждении перевязи, печати, оболочки отправления или вещи в момент обмена, обработки или погрузки отправления (вещи) не вскрываются, а опечатываются страховой печатью соответствующего предприятия связи, причем перед опечатыванием обязательно проверяется масса отправления (вещи). В почтовых вагонах масса отправлений (вещей) не проверяется.
Об опечатывании почтовых отправлений и вещей делается отметка в накладной ф. 16, а посылок, кроме того, и на сопроводительном адресе, отметка заверяется оттиском календарного штемпеля и подписью работника.
607. При составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии.
608. После перезаделки транзитной закрытой вещи (контейнера) к ней прикрепляется новый адресный ярлык и опечатывается (пломбируется) предприятием связи, на котором осуществлялась перезаделка.
609. Обнаруженная при вскрытии транзитных посылок негодная к употреблению часть вложения изымается и уничтожается. Сохранившаяся часть вложения заделывается в оболочку посылки и отправляется по назначению. Акт прикрепляется к сопроводительному адресу, на котором делается отметка "Следует при акте". Если после перезаделки упаковка не обеспечивает сохранность вложения посылки, то она отправляется по назначению в мешке (кроме фруктовых и с отметкой "Осторожно"). Копия акта о частичном или полном уничтожении испортившегося вложения, а также конфискации недозволенного к пересылке почтой вложения посылается заказной бандеролью на предприятие связи места подачи почтового отправления для объявления отправителю.
610. При вскрытии транзитного открытого ценного письма или ценной бандероли, в которой имеется опись, вложение проверяется по описи, а закрытого ценного письма - по препроводительному документу, вложенному в него. После этого вложение ценного письма (бандероли) заделывается вместе со старой оболочкой в новую, на которой указываются адрес и подавательские данные.
Письмо (бандероль) опечатывается предприятием, осуществлявшим перезаделку, и отправляется далее в прямом мешке до предприятия связи места выдачи. Вместе с письмом (бандеролью) пересылаются два экземпляра акта, о чем делается отметка на накладной ф. 16 "Следует при акте".
611. Если при вскрытии транзитного страхового мешка, а также ценной бандероли, ценного письма, ценной посылки, в которых имеется опись, вложение полное и неповрежденное, то акт не составляется. В этом случае на внутренней накладной (описи) делается отметка: "Вскрыт в ____________ (наименование предприятия связи) вследствие ___________ (причина вскрытия). Вложение исправно и соответствует накладной (описи)". Отметка скрепляется оттиском календарного штемпеля и подписями работников, участвовавших в перезаделке. В накладной, к которой приписывается перезаделанная вещь (почтовое отправление), делается отметка: "Следует за печатью _____________ (наименование предприятия, производившего вскрытие и перезаделку)". Такая же отметка, кроме того, делается на сопроводительном адресе к посылке.
[quote]
Лигостаева Антонина Васильевна
29.3. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Посылку нужно было отправлять ТОЛЬКО на указанный в ней адрес отправители, а они вам обязаны вернуть деньги, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". Вы сами сделали глупость, у вас указан отправитель, да и вы ему лично отправили деньги, с него и взыскивайте.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Нагметов Тарлан Аликович
29.4. Здравствуйте. В первую очередь, Вам необходимо обратиться с заявлением в полицию, с приложением всех документов. Во вторых рекомендую обратится в мировой суд, с исковым заявлением о защите прав потребителей, по месту своего жительства, закон о защите прав потребителей позволяет подавать заявления по месту жительства Истца.
Подав иск, у Вас будет решение суда, возможно которое ни кто не обжалует, отдадите его приставам, который примет обеспечительные меры и наложит арест на расчётные счета организации и возможно Вы получите свои деньги обратно в тройном размере.
Стоимость искового заявления разная, это можно узнать написав любом юристу, личным сообщением.
Грачев Виктор Игоревич
29.5. 1 Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
30. Вопрос таков. Сейчас много разных интернет-магазинов автозапчастей. При заказе в одном из таких нужно принять условия договора. Вот начало Договора публичной оферты: «Использование сервиса Системы возможно только на условиях оферты. Если вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сервиса Системы не допускается….»
ВАЖНО! ДАЛЕЕ в данном договоре оферты написано: «пункт 2.15 В случае возврата или отказа от доставленного Покупателю Товара надлежащего качества, с Покупателя удерживается денежная сумма за расходы связанные с доставкой товара…» Также при оплате в заказе к договору купли-продажи (у продавца) было написано, что при отмене заказа или возврате детали не по вине исполнителя, с покупателя производится удерживание в сумме 50% от стоимости детали.
В ВСЯЗИ с ЧЕМ ВОПРОС: При возврате товара надлежащего качества, действительно ли я должен возмещать расходы, связанные с доставкой? «Расходы связанные с доставкой товара» это как понимать? Это расходы, связанные с доставкой автозапчасти от моего место нахождения до продавца? Или это расходы продавца связанные с доставкой автозапчасти от поставщика до данного магазина?
Сахно Юлия Анатольевна
30.1. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара". Т.о. потребитель должен оплатить только деньги за возврат товара. Остальные условия оферты-недействительны.
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
1)сохранение внешнего вида товара. Товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
2)сохранение потребительских свойств товара;
3)наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.
В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.
Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.
В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки. Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.
Мингазов Юрий Саитгареевич
30.2. Это законное требование, продавец несет расходы на доставку товара, если отказываетесь обязаны возместить стоимость доставки до Вас и обратно.
Поделиться в соцсетях:

Читайте также:


Задать свой бесплатный вопрос

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет

8 800 505-91-11

Бесплатный многоканальный телефон

Читайте по теме:

Как вернуть товар, приобретенный по Интернету?

18.05.2019 в 15:54
1817 просмотров
По мере развития социальных сетей и Интернет-связи во всех отдаленных деревнях и селах России предпринимателям стало выгодно торговать дистанционно.
Комментарии (5)
Рейтинг публикации: 0 ( )
0 X