Потребительские свойства - вопросы и ответы

Потребительские свойства

Краткое содержание

  • Что означает в ст. 20: обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
  • Что является основными потребительскими свойствами ноутбука?
  • Основные потребительские свойства

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Что означает в ст. 20: обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

1.1. Под потребительскими свойствами товара подразумевается, свойства товара проявляющиеся при его использовании потребителем

если строго по закону, то в п.2 ст.10 ЗоЗПП есть перечень обязательной информации о товаре, где, в том числе: 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) и в соответствии с п.3 той же Статьи: 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Следовательно, что указано в документации на товар в числе его потребительских свойств, то и является критерием выбора такого товара при его приобретении. Юридический смысл нормы о предоставлении подменного товара на период ремонта или его замены как раз состоит в том, чтобы потребитель был защищен от нужды обходиться без товара с определенным набором свойств, которая возникла не по его вине. Таким образом, именно вами и определяется какое из потребительских свойств товара является основным.

1.2. Добрый день. Это означает, что вам обязаны предоставить на время проведения гарантийного ремонта товар, который обладает теми же свойствами, что и тот который вы сдали в сервис, но не обязательно той же марки.

1.3. Доброго времени. Основные потребительские свойства - это перечень функций товара, подлежащего ремонту, которые характеризуют его назначение и являются существенными для потребителя. То есть, если это смартфон - то следует понимать, что передаваемый на подмену товар должен иметь функции звонка, передачи смс-и ммс-сообщений, доступа к Интернету, фото-и видеокамеру и т.д.

1.4. Вам должны предоставить на время ремонта Аналогичный товар, который по своему функциональному назначению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен товару, который Вы сдали на ремонт. Удачи.

1.5. Доброго времени суток, Асланбек!

На период ремонта товара длительного пользования, вам должны предоставить аналогичный товар.

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51303-99
"Торговля. Термины и определения"

Потребительское свойство товара: Свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Потребительский показатель качества товара: Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств товара, рассматриваемая применительно к условиям его потребления.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.


2. Что является основными потребительскими свойствами ноутбука?

2.1. :sm_bm::sm_be::sm_be:
Вы откуда такие вопросы берете?
потребительские свойства - проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. Это совокупность технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение его потребностей за оптимальную цену.
Вот зачем люди комп покупают? Вот это и есть потребительские свойства. Фильмчик посмотреть, в инете посидеть, в игрушки поиграть, если характеристики позволяют, может работать на ноуте.

3. 24.06 покупатель обратился в магазин с претензией по браку болотных сапог. Брак подтвердился. Была предложена замена. 03.07 покупатель не выбрал себе на замену другие сапоги, так как ему нужны были точно такие же и оставил требование предоставить во временное пользование товар отвечающий основным потребительским свойствам товару Сапоги болотные. Правомочны ли его требования?

3.1. Добрый день. Требование не правомочно. Вы осуществляете замену брака по такой же стоимости, или возвращаете полную стоимость товара по чеку. Понятия "временное пользование" товара не существует.

4. Магазин предоставляет подменный фонд ноутбук не аналогичный, размер дисплея и объём накопителя существенно отличаются. Магазин отписывается тем, что потребительские свойства соответствуют сданному товару на ремонт, а именно вычислительная машина портативная массой не более 10 кг,состоящие из центрального блока обработки данных, клавиатуры и дисплея, является ли это правомерным и является ли это потребительскими свойствами?

4.1. В пункте 2 ст 20 Закона РФ О защите прав потребителей говорится: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Более в законе ничего не сказано о потребительских свойствах
Если вы не согласны с предоставлением такого ноутбука то у вас есть право ст 3 ГПК РФ обраться в суд и там на основании ст 56 ГПК РФ доказывать, что потребительские свойства подменного ноутбука не соответствуют потребительских свойствам вашего ноутбука
Скорей всего у вас не получится это доказать.

5. Что подразумевается под понятием "основные потребительские свойства" в отношении смартфона?

5.1. Здравствуйте. Смотря к чему этот вопрос. Если в общем, то основные потребительские свойства сотового телефона — передача или прием информации по радиоканалам.

6. Купила через интернет мини кондиционер. В итоге он мне не подошел и не понравился. Я его включала и заливала туда воду. Менеджеры ссылаясь на ст 26 п. 1 сказали что возврат невозможно, так как я его уже включала и заливала в него воду. Но эта ст п. 4 говорит что я имею права вернуть товар в течении недели, если мне он не подошел. У товара сохранен потребительский вид и его свойства. Подскажите пожалуйста как можно вернуть товар им и вернуть деньги.

6.1. Здравствуйте
Вы вправе отказаться от данного товара в течение 7 дней с момента передачи данного товару, если данный срок не прошёл, то пишите претензию продавца и отправляйте товар
С уважением.

7. Мы предприятие производим продукцию сухую кормовую барду, в упаковке полипропиленовых мешках и реализуем её потребителю. Должны ли мы предоставлять отчетность в Росприроднадзор о мешкотаре как входящих в перечень подлежащих утилизации после утраты ими потребительских свойств. Спасибо.

7.1. Да, согласно перечню полипропиленовые мешки входят в список подлежащий утилизации. В случае если вы не выполняете его утилизацию на вторичную переработку вам исчислят налог. Можно конечно этот налог обойти. К стати за 16 год срок подачи декларации по экологическому сбору вы пропустили, он до 1 апреля.

8. Основные потребительские свойства: отдала ноутбук в гарантийный ремонт, взамен дали смартбук, различие огромное! Не могу даже установить программы самые обычные! Что делать? Распишите характеристики подменных ноутбуков! Имеют ли право утверждать что ноутбук и смартбук одно и тоже.

8.1. Предъявляйте претензию по ст. 20 ЗоЗПП требуйте нейстойку


2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

9. У меня нет информации об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя). Договор с ними я не заключала. Только по телефону. Что в этом случае будет?

9.1. Татьяна, Вы ситуацию опишите так чтобы мы ее смогли понять, иначе не сможем дать ответ. Вы по телефону что то заказали? Товар не подошел?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Помощь юристов и адвокатов
Задайте бесплатный
вопрос юристам
Администратор печатает сообщение