Спросить бесплатно

Претензия на бракованный товар - вопросы и ответы

Претензия на бракованный товар

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. Каков срок подачи претензии/заявления на возмещение морального ущерба в адрес интернет-магазина в связи с получением бракованных товаров, неверных вложений, поношенных вещей, недокомплектов? Заказываю товары в данном интернет-магазине более 6 лет. За последние 1-2 года участились случаи доставки вещей ненадлежащего качества. На каждый из таких товаров был своевременно оформлена заявка на проверку товара и получен положительный ответ магазина с извинениями. Оплата за них не взималась. Однако снова и снова курьер продолжает доставлять товары не того размера, брак или совсем другие вещи, никаких мер по улучшению качества сборки заказов магазин не предпринимает. Мною было направлено много жалоб и обращений по этому поводу - магазин отписывается дежурными фразами с извинениями. Возникает масса неудобств и неприятностей в связи с тем, что вместо ожидаемой вещи/ обуви, планируемой к конкретному событию, приходит не то. В моём личном кабинете уже более 30 одобренных заявок на брак и неверные вложения. Хочу привлечь внимание недобросовестных сотрудников интернет-магазина к данной проблеме, востребовав компенсацию за причинение морального ущерба либо штраф по всем зафиксированным позициям (их более 30). Возможно ли это? Как это сделать?

Юрист Каравайцева Е.А., 60765 ответов, 28787 отзывов, на сайте с 01.03.2012
1.1. В суд надо обращаться с исковым заявлением. Срок исковой давности на взыскание морального вреда не распространяется.

2. Хотелось бы узнать мнения о возмещении разницы в цене. П.4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей":

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Здесь про требование написано в 3 фразах:

"вправе требовать возмещения разницы"
"на момент добровольного удовлетворения такого требования"
"если требование добровольно не удовлетворено"

1. Как вы считаете, во всех трех фразах речь об одном требовании - возмещении разницы между ценами? Или же во 2 и 3 фразах речь идет про требование о возврате товара?

Спрашиваю, т.к. магазин добровольно вернул деньги за бракованный товар, потом была отдельно претензия о возмещении разницы между ценой по договору и ценой на день возврата денег (товар подорожал), но в этом отказали.

2. В суде мне требовать эту же разницу между ценой по договору и ценой на день возврата денег? Или же требовать разницу между ценой по договору и ценой на момент вынесения судом решения?

3. Если "ценой на момент вынесения судом решения" - то, что делать, если прошло уже много времени и сейчас товар снят с производства и не продается? Требовать разницу между ценой по договору и ценой ближайшего по характеристикам товара на момент вынесения судом решения? В этом случае разница достаточно большая получается.

Юрист Садыков И. Ф., 50119 ответов, 26923 отзывa, на сайте с 11.10.2017
2.1. 1. Требование о возврате товара согласно п.31 ППВС №17, где разъясняются положения п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
2. На день возврата денег по описанной выше причине.
3. Требование было удовлетворено добровольно. Так что не на момент вынесения решения суда. Через экспертизу.

Адвокат Деревянко С.Ю., 156001 ответ, 57087 отзывов, на сайте с 15.08.2012
2.2. 1. Имеете право требовать вернуть разницу в цене Согласно положений П.4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей".

2. Требуйте разницу между ценой по договору и ценой на день вынесения решения суда.
3. В таком случае можно заказать экономическую экспертизу.

Юрист Калашников В.В., 189166 ответов, 61913 отзывов, на сайте с 20.09.2013
2.3. 1. Ст. 24 Закона "О защите прав потребителей" говорит об одном требовании.
2. Можете требовать разницу между ценой на день возврата
3. В этом случае надо выдвигать иные требования. Т.к. то что вы хотите фактически нереализовать.

Юрист Шабанов Н. Ю., 20372 ответa, 9775 отзывов, на сайте с 23.03.2017
2.4. Здравствуйте, 1) П.4 ЗоЗПП вообще подразумевает именно возврат товара выплату потраченных денег и выплату разницы между ценами 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если товар подорожал, то должны были выплатить разницу между уплаченной Вами суммой и ценой товара на момент возврата товара;
2) Да, в суде надо требовать разницу между уплаченной ценой и ценой на момент добровольного удовлетворения требования о возврате товара, поскольку они не отказали Вам в возврате и вернули деньги уплаченные за товар добровольно;
3) Если бы товар обратно не приняли, то в этом случае в расчет берется последняя цена реализации товара. Цена на аналогичный по характеристикам товар тут не применяется, поскольку в расчет берется товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

3. Купил дорогой тв, было сделано 2 ремонта в которых было дважды заменен один кабель, и по одному ращу процессор и блютуз адаптер в тв. Гарантия подходит к концу и хочется все таки вернуть отремонтированный тв. Продавцу писал претензию о возврате товара на основании существенного недостатка и двух ремонтов, акты СЦ прилагал (на данный момент все работает исправно). Знаю что и после 1 ремонта можно вернуть товар даже если он исправен. К сожалению СЦ не выявляет ничего бракованного 3 раз, что могло бы мне сто процентно вернуть тв по браку ссылаясь на 3 ремонта. Подскажите как быть и что написать чтобы вернуть тв?

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
3.1. Если сейчас он исправен то не вернуть, нужно ждать очередной поломки, вот тогда можно будет потребовать возврата его стоимости.

4. Приобрела телефон в М Видео, с первого дня пользования он зависал, но я пошла, так скажем, жаловаться в магазин только на 14 день. В сервисе м видео я сказала, что недавно купила телефон и похоже, что он бракованный, мне сказала девушка в сервисе, чтобы я шла в icentre для диагностики. Насколько я понимаю, она должна была зафиксировать дату моего прихода, и уже м видео должен был заниматься всеми проблемами. То есть я считаю, что девушка направила меня туда, чтобы потянуть время, чтобы прошло 14 дней. ПЕРВЫЙ ВОПРОС: права ли девушка, отправив меня в icentre, ничего не зафиксировав? ВТОРОЙ ВОПРОС: важно, что прошло 14 дней или нет, если гарантия на товар год, и диагностика признала телефон неисправным? ТРЕТИЙ ВОПРОС: если товар неисправен и прошло уже больше 14 дней, могу ли я по камерам видеонаблюдения доказать, что я обращалась на 14 день, и меня абсолютно незаинтересованно в моей проблеме, даже не задавая никаких вопросов, отправили на диагностику? Я сдавала телефон в сервис icentre 3 (!) раза:
1 - сказали, что проблема была в программном обеспечении, но в заключении написали, что телефон исправен
2 - Забрав телефон, обнаружила через несколько минут пользования, что он все равно виснет, отнесла его снова
3 - Сказали не восстанавливать резервную копию, в ней проблема, забрав телефон, через минуту обнаружила, что он виснет и ничего не изменилось! И я снова его сдала. Через день сказали забирать и в заключении написали, что он всё-таки неисправен. ПОСЛЕДНИЙ ВОПРОС: Почему, когда я написала претензию в магазин, мне сказали, что максимум через 10 дней мне скажут вердикт? Имеется в виду, почему мне сказали, что скажут вердикт, если я пришла в магазин на 14 день (не зная своих прав, никак это не зафиксировав), телефон признали неисправным и почему мне точно его не обменяют? Очень устала от этой ситуации, очень была бы рада Вашему ответу/звонку, тк я настроена очень серьезно.

Юрист Гуденкова Е. В., 1640 ответов, 1220 отзывов, на сайте с 04.07.2018
4.1. Добрый день!
В течении 14 дней возврату подлежит исправный, в цельной упаковке товар, который просто не подошел покупателю или покупатель передумал им пользоваться. Неисправный товар может быть возвращен в пределах гарантийного срока и/или срока годности. Вас отправили на диагностику, пользуясь Вашей правовой неграмотностью. Вы должны были написать заявление, передать на диагностику телефон должен был продавец, диагностику по вашему желанию должны были провести в ВАшем присутствии. Сейчас с заключением о неисправности телефона Вам надо написать претензию продавцу (оригинал заключения оставляйте у себя, в магазин передавайте копию, которую на основании оригинала может заверить сотрудник, принимающий претензию. В претензии требуйте предоставить другой телефон или вернуть деньги, а также вернуть деньги за диагностику, т.к. было установлено, что телефон неисправен. Претензия исполняется в течении 10 дней (Закон о защите прав пот ребителей). Получите отказ, обращайтесь в суд, не бойтесь, дело выиграете.

Юрист Бубнова С.Б., 1719 ответов, 1109 отзывов, на сайте с 16.09.2014
4.2. Здравствуйте! Обращайтесь к продавцу с претензией о возврате денег либо обмене на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа добровольно удовлетворить требование, обращайтесь в суд за.восстановлением нарушенных прав. Удачи.

Где можно оставить жалобу на интернет-магазин, если куплен бракованный товар, а деньги не возвращают? В местный отдел по защите прав потребителей или можно как то через интернет оформить претензию? Технически сложный товар - соковыжималка, нужно провести свою экспертизу так как магазин якобы провёл свою, но брак не признаёт.
Читать ответы (1)

5. Дайте совет по моей ситуации.

Предыстория:

1,5 года назад купила ТВ. Он оказался бракованным (есть заключение СЦ). Магазин вернул мне деньги только через 3 месяца после подачи заявления. Я подала претензию о выплате неустойки за просрочку возврата денег, но магазин мне отказал. Сейчас решилась подать иск в суд. В иске я потребовала выплатить неустойку, ценовую разницу, понесенные убытки (оплата за СЦ), моральный вред и штраф 50%.

Вопрос в следующем:
В соответствии с п.1 ст.23 и п.4 ст.24 ЗоЗПП для расчета неустойки и ценовой разницы я использовала ту цену товара, которая была в магазине в день удовлетворения моего требования о возврате. Эту цену я знаю точно (я ее записала и плюс у меня был из-за нее спор, т.к. ТВ стал стоить на 2000 р больше, чем мне вернули).

Судья оставил мой иск без движения, т.к. нет доказательств, что цена была именно такой. В магазине отказались выдать мне сведения о цене товара на нужный мне день (по их словам, прошло слишком много времени и у них нет данных за тот период). Свидетелей у меня нет, а одних моих слов судье, видимо, недостаточно. В определении судьи указано, что, если я не предоставлю доказательства, то мне будет отказано в принятии иска.

Подскажите, что делать?

Есть ли какие-то правила для случаев, когда истец не может предоставить доказательства цены товара в день удовлетворения требования? Может есть какие-то законы или постановления, на которые можно сослаться, чтобы мой иск приняли, а уже потом суд выяснял цену товара у магазина, а не у меня?

Или мне надо пересчитать неустойку исходя из цены товара в день покупки и соответственно отказаться от требования выплатить ценовую разницу? Если да, то как мне это обосновать? Ведь по ЗоЗПП расчеты мне нужно делать исходя из той цены товара, которая была в магазине в день удовлетворения требования.

Спасибо!

Юрист Садыков И. Ф., 50119 ответов, 26923 отзывa, на сайте с 11.10.2017
5.1. Согласно ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать выплаты денежных средств по той цене, которая была на момент предъявления требования или на момент вынесения решения судом. Но нужно это доказать. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если даже свидетелей нет и иных доказательств, то можно просто запросить ту цену, по которой покупали, изменив исковые требования. Это проще, если вообще нет никаких доказательств изменения цены. Либо посмотреть в других магазинах и взять оттуда подтверждение, сфотографировать там цену в присутствии свидетелей. Как вариант, сходить в несколько магазинов, где продается полностью аналогичный товар той же марки, модели, артикула. Тогда это будет доказательством.

И согласно п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

Т.е. достаточно предоставить актуальные данные о цене на текущий момент. Если товар есть сейчас в наличии, то просто предоставьте данные об актуальной цене. Или несколько цен, по которым торгуется этот товар у других продавцов. Нет необходимости искать именно ту цену, что была на момент добровольного удовлетворения требования - это было актуально, если бы требование было удовлетворено добровольно. У Вас же дело дошло до суда!

Юрист Каравайцева Е.А., 60765 ответов, 28787 отзывов, на сайте с 01.03.2012
5.2. Чек или квитанцию нужно было приложить к иску согласно ст. 56 ГПК РФ.

Юрист Икаева М.Н., 15286 ответов, 7073 отзывa, на сайте с 17.03.2011
5.3. Можете обратиться организацию которая проводит оценку товара.
Согласно ст. 136 ГПК РФ Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных в статьях 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.
2. В случае, если заявитель в установленный срок выполнит указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.
3. На определение суда об оставлении искового заявления без движения может быть подана частная жалоба.

Представьте заключение независимого эксперта об оценочной стоимости товара и в случае не принятия иска можете подать на определение судьи частную жалобу ст.331 ГПК РФ

Юрист Калашников В.В., 189166 ответов, 61913 отзывов, на сайте с 20.09.2013
5.4. Вообще-то в этом случае суд должен был принять иск. Определение Вы можете обжаловать, т.к. оно незаконно (ст. 136 ГПК РФ).
Согласно ст. 91 ГПК РФ,
Цена иска указывается истцом. В случае явного несоответствия указанной цены действительной стоимости истребуемого имущества цену иска определяет судья при принятии искового заявления.
А если хотите предоставить документ - предоставьте справку по стоимости от оценщика.

Юрист Окулова И. В., 49144 ответa, 25333 отзывa, на сайте с 17.11.2015
5.5. Можете сделать расчет исходя из рыночной стоимости (источники: к примеру магазины, документы о стоимости, журналы, газеты), с отдела статистики запросите справку о рыночной цене также). Люба сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается - ст.56 ГПК РФ.

Юрист Парфенов В.Н., 141443 ответa, 61526 отзывов, на сайте с 23.05.2013
5.6. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 29.07.2018)
"О защите прав потребителей"
Покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара в договоре и ценой товара на момент добровольного удовлетворения указанного требования или на момент вынесения решения судом, если требование не удовлетворено добровольно (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Вообще исходя из статьи 136 ГПК РФ то что вы не указали цену товара на момент возврата вам денег не является основанием для оставления вашего иска без движения А в суд вы можете в качестве доказательства ст 55 ГПК РФ стоимости товара предоставить данные о стоимости аналогичного товара в других магазинах сделав фотографии цены.

Юрист Ионин В.И., 1953 ответa, 1253 отзывa, на сайте с 25.03.2009
5.7. Ситуация вполне разрешима. Цена товара может быть определена на основании заключения независимого оценщика. Он даст заключение о рыночной стоимости товара именно в том регионе где вы покупали. Для этого он применяет методы оценки как доходный, рыночный и затратный. При этом необходимо иметь в виду что стоимость товара определяется на момент судебного разбирательства (исходя из того что она могла подняться с момента приобретения) это правило применяется из за того что в судебном заседании как правило рассматривается не юридический факт приобретали - не приобретали а причиненный ущерб.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

6. Такой вопрос: Наша организация приобрела в магазине техники ноутбук для сотрудника в конце декабря 2018, сразу после включения мы обнаружили что ноутбук работает медленно и постоянно зависает. В течение 14 дней мы отдали ноутбук магазину на экспертизу с претензией, магазин ноутбук вернул с заключением что с ним все в порядке. Мы не были согласны и обратились в магазин повторно с просьбой провести повторную экспертизу ноутбука. Магазин ноутбук принял после чего через некоторое время уведомил нас что был все таки произведён ремонт и заменён компонент материнской платы. Мы разрешения на ремонт не давали.
Мы написали претензию с требованием возврата денег, так как товар был бракованным и мы обнаружили дефект сразу. Магазин нам дал отказ, сказав что дефект якобы проявился в процессе эксплуатации (хотя мы его даже не эксплуатировали), и ничего они возвращать не будут и в соответствии с гражданским кодексом они просто провели ремонт.
Правомерен ли ответ магазина и можем ли мы каким либо образом заставить их принять свой товар и вернуть нам деньги в судебном порядке?

Юрист Парфенов В.Н., 141443 ответa, 61526 отзывов, на сайте с 23.05.2013
6.3. Отказ магазина является неправомерным А деньги вернуть можно только в судебном порядке путем предъявления иска стст 125 и 126 АПК РФ в арбитражный суд Вступившее в законую силу решение арбитражного суда ст 16 АПК РФ будет являться обязательным для исполнения.

Адвокат Шамолюк И.А., 61510 ответов, 26080 отзывов, на сайте с 07.11.2009
6.5. Добрый день, Мария!
К сожалению, ст. 18 ЗоЗПП РФ на Вас не распространяется. Подавайте исковое заявление в суд, согласно ст. 125, 126 АПК РФ. Расторгайте ДКП на основании ст. 450 ГК РФ, и взыскивайте денежные средства.

Юрист Войтович М. Ю., 1545 ответов, 1092 отзывa, на сайте с 17.01.2019
6.6. Мария, как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей"), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.
При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.1
Поэтому, если Вы купили ноутбук от организации, то закон о защите прав потребителей на Ваши взаимоотношения не распространяется
(смотрите, например, постановление ФАС Волго-Вятского округа от 7 августа 2009 г. по делу N А 29-8889/2008).
Договор, по которому поставщик - продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ).
Поэтому иск в суд Вам нужно подавать не по правилам ГПК, а в арбитражный суд по правилам главы 13 АПК.
Ваши требования могут исходить из статьи 475 ГК РФ
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Юрист Садыков И. Ф., 50119 ответов, 26923 отзывa, на сайте с 11.10.2017
6.8. Здравствуйте! Давайте по порядку.

1. Если приобрели на организацию, то требования Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" на Вас не распространяются, а работают нормы ГК РФ.

2. Согласно п.1 ст.475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

И только если будет доказано, что имеет место существенное нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п.3 ст.475 ГК РФ).

Иными словами требовать сразу возвращать деньги при недоказанности факта существенного нарушения требований к качеству товара было преждевременно. А если хотите вернуть деньги, то нужно быть готовым к тому, чтобы в арбитражном суде доказать этот факт: что были существенные нарушения требований к качеству товара. Пусть этот долог и тернист. Тем более, что менялась не вся материнская плата, а лишь ее компонент. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Юрист Шишкин В.М., 63010 ответов, 25713 отзывов, на сайте с 11.02.2013
6.9. В данном случае Закон О защите прав потребителей не применяется. Учитывая, что покупатель - юридическое лицо.
Магазин в любом случае должен уведомить Вас о намерении произвести ремонт ноутбука. А вообще по данному вопросу следует руководствоваться Вашим договором и гражданским законодательством. Напишите претензию в магазин. При отказе урегулировать вопрос подавайте иск в суд. ст.125,126 АПК РФ, ст.475 ГК РФ.В суде потребуется возможно проведение экспертизы.

Юрист Соломахин Е. В., 369 ответов, 222 отзывa, на сайте с 26.01.2019
6.10. Все верно, никакого 2300-1, только ст. 475 ГК РФ. Мне другое инересно - Мария, у Вас юр. лицо обратилось с каким требованием? Понятно что сломался ноутбук, просили что? Починять? Поменять? Отремонтировать?

7. Знатокам).
Супруг мне подарил вейп. Это такое устройство, которое курят, вместо сигарет. Дома выяснилось, что аппарат течет, "плюется"горячим маслом, трещит и его корпус сильно нагревается. Когда продавец пробивал чек, сказал, что гарантия три месяца. Через день после покупки мы поехали в магазин, где находится отдел по продаже вейпов и рассказали о проблеме. На что продавец нам ответил, что он ничего не решает и связался с начальством.
На нашу просьбу либо заменить, либо вернуть деньги за некачественный товар нам ответили, что по претензиям общества потребителей товар возврату и обмену не подлежит и послали нас идти лесом. Это как так бывает? Считай мы просто выкинули пять тысяч, а компания Vape Clab априори может торговать бракованным товаром и посылать всех куда подальше?!
Я в шоке...
Неужели это правда и на электронные сигареты и парилки курительные никаких законов, охраняющих покупателей нет?!

Адвокат Панфилов А.Ф., 50570 ответов, 24907 отзывов, на сайте с 20.09.2013
7.1. Нет, это не правда.
Подайте претензию о возврате денег за товар.
Они обязаны проверить его, а потому по акту им сдайте с подробным описанием внешнего состояния и неисправности..
Затем иск в суд.

Адвокат Грудкин Б.В., 9846 ответов, 4149 отзывов, на сайте с 12.05.2010
7.2. Разумеется, это неправда. Некачественный товар подлежит возврату либо обмену - это аксиома.
Полностью согласен с уважаемым коллегой: сначала направьте письменную претензию на адрес торговой организации, затем - иск в суд (вероятнее всего - мировому судье).
Единственная предварительная рекомендация - на холодную голову, внимательно прочитав инструкцию и "советы бывалых" в интернете, убедитесь, что курительный прибор действительно неисправен, что недостатки его работы не связаны с нарушением Вами каких-либо правил его эксплуатации (не та жидкость, или наливали слишком много, или не туда и т.п.)
Иначе рискуете потратить впустую нервы, деньги (дополнительно!) и время.

8. 05.11.2016 в магазине была приобретена норковая шуба. В ноябре 2018 года начала сильно осыпаться, в некоторых местах мех осыпался полностью. Сразу же последовало уведомление об этом продавцов в магазине, которые в свою очередь попросили приехать и доказать наличие брака. Так как шуба была куплена в другом городе (в Москве) и возможности обратиться в магазин сразу же не было, то только 29.11.2018 осуществилась поездка с показом шубы. Шуба была оставлена в магазине с целью проведения экспертизы, после ее возврата потребителю было выяснено, что экспертиза так и не проводилась. После этого 13.12.2018 была направлена претензия на возвращение денежных средств. Был получен отказ на основании п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "возврат товара в пределах двух лет". При этом в товарном чеке от 05.11.2016 подпись потребителя отсутствует, так как он не был выдан при покупке, а только прислан вместе с отказом по почте 14.12.2018. В нем прописан гарантийный срок (2 года), но не прописан срок службы шубы. Шуба не ремонтировалась, до сих пор находится в бракованном состоянии. Можете подсказать, имеем ли мы право на возврат денежных средств, а также куда следует обращаться, если продавец отказал в возврате?

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
8.1. Срок службы на сайте производителя смотрели?

Юрист Большаков В.И., 28489 ответов, 10913 отзывов, на сайте с 26.01.2013
8.2. Гарантия 2 года она вами пропущена я после этого вас не понимаю о каком возврате денег может идти речь срок службы он вам и не нужен но вы можете провести сами экспертизу и обратиться в суд но я считаю что срок гарантии прошёл и шансов в суде у вас не будет.

На мою претензию по возврату бракованного товара пришло уведомлении о приостановке срока ответа на претензию. Правомерно ли это?
Читать ответы (2)

9. Евгения
22:31
Смотря куда ты это хочешь отправить!
Яночка
22:34
Евгения
22:31
Смотря куда ты это хочешь отправить!
Юристу в первую очередь.
Евгения
22:34
Может написать что типо я сообщила в рос потреб надзор.
Евгения
22:34
Я думала ты историю хочешь продолжить.
Евгения
22:34
Какому юристу?
Яночка
22:34
Евгения
22:34
Я думала ты историю хочешь продолжить.
Нужно.
Яночка
22:35
Евгения
22:34
Какому юристу?
Что юрист ответит по данному вопросу.
Яночка
22:35
По закону.
Евгения
22:44
Что я должна сделать?))).
Евгения
22:44
Скажи мне пожалуйста).
Яночка
22:44
19.12.2018 года я вместе со своим молодым человеком поехали в Великий Новгород. Решили заехать на Кочетовский рынок. Там я увидела куртку, которая мне понравилась. Я ее померила, мой мужчина сфотографировал меня в ней около секции, для того, чтобы отправить фото маме, за советом. Все оценили и я ее купила.
По приезду домой и тщательнее рассмотрев приобретенный мною товар, я обнаружила в нижней задней части куртки брак (ввиде пореза).
В этот же день 19.12.2018 г. У меня не было возможности поехать и вернуть данный товар ненадлежащего качества, потому как проживаю я в другом городе.
21.12.2018 г. Я со своей сестрой поехали в Великий Новгород для того чтобы вернуть данный бракованный товар и получить свои денежные средства обратно.
Приехав на место, мы подошли к продавцу и объяснили всю ситуацию. На что продавец сразу же на нашу претензию ответила отрицательно, заявив, что я сама ее порезала и что в таком состоянии куртки у них вообще не продаются.
Я показала фото, которое было сделано в день покупки, на котором виден брак. Посмотрев фото, продавщица этот факт также отрицала. Она сказала что сейчас свяжется с хозяйкой и что непосредственно с ней нужно решать этот вопрос. Хозяйка на звонок не отвечала.
Нам пришлось обратиться в Администрацию рынка. Администратор попросил оставить мой номер телефона и сказал, как только он сам дозвониться до хозяйки он перезвонит мне. Но звонка я так от него и не дождалась. Мы вернулись второй раз на рынок подошли к продавщице, которая сказала что с хозяйкой она связалась и та в курсе. Что сейчас она подъехать не может и попросила встретиться с ней в 18.00. Мы согласились. Вернувшись к 18.00 на месте была хозяйка и продавец. Посмотрев куртку хозяйка также стала опровергать данный брак и настаивала на независимой экспертизе. Я написала притензию в 2-ух экземплярах, один из которых остался у меня на руках, второй у нее. Далее я ее попросила написать расписку о том, что она приняла у меня бракованный товар и согласилась за свой счёт отправить его на независимую экспертизу. Она стала писать точнее переписывать мою же притензию только от своего лица. Я возмутилась. На что хозяйка занерничала, стала разговаривать на повышенных тонах и демонстративно разорвала лист, сказав что ничего она писать не будет. Что она здесь не хозяйка и что никакого отношения к данному товару не имеет. Потом эта особа в норковом полушубке заявила, что сюда ее поставил какой то благодеятель и что она просто так здесь стоит, а продавец, который продал мне куртку и вовсе обычный покупатель, который просто здесь гуляет.
И после всего этого услышанного у нас пропал дар речи. Насколько можно быть таким бессовестным, безответственным в первую очередь человеком, не говоря уже о не деятельности. Каким образом можно все таки вернуть деньги за бракованный товар? Куда обращаться?
Представившееся хозяйка данной секции отказалась предоставить документы о торговле и товаре, говоря что таких документов у нее просто напросто не было и нет! Как наказать такого недобросовестного предпринимателя?
Яночка
22:45
Вот так отправлю юристу.
Евгения
22:45
Супер.
Евгения
22:45
Ты мега мозг).
Евгения
22:46
Ты будешь просто юристу отправлять или в рос потреб надзор?
Яночка
22:48
Евгения
22:46
Ты будешь просто юристу отправлять или в рос потреб надзор?
Скинь мне свою электронку.
Евгения
22:51
zhenya_vasy@mail.ru
Евгения
22:51
Пароль нужен?
Евгения
22:52
baikal2018
Яночка
22:52
Евгения
22:51
Пароль нужен?
Нет.
Евгения
22:52
Пароль.
Яночка
23:07
Жди.
Яночка
23:07
Здравствуйте. Моя ситуация в следующем, помогите разобраться:
Меня зовут Евгения.
19.12.2018 года я вместе со своим молодым человеком поехали в Великий Новгород. Решили заехать на Кочетовский рынок. Там я увидела куртку, которая мне понравилась. Я ее померила, мой мужчина сфотографировал меня в ней около секции, для того, чтобы отправить фото маме, за советом. Все оценили и я ее купила.
По приезду домой и тщательнее рассмотрев приобретенный мною товар, я обнаружила в нижней задней части куртки брак (ввиде пореза).
В этот же день 19.12.2018 г. У меня не было возможности поехать и вернуть данный товар ненадлежащего качества, потому как проживаю я в другом городе. (100 км. от Великого Новгорода)
21.12.2018 г. Я со своей сестрой поехали в Великий Новгород для того чтобы вернуть данный бракованный товар и получить свои денежные средства обратно.
Приехав на место, мы подошли к продавцу и объяснили всю ситуацию.
Продавец сказала, что меня помнит, но на нашу претензию ответила отрицательно, заявив, что я сама ее порезала и что в таком состоянии куртки у них вообще не продаются. А перед поставкой они тщательно проверяют товар на брак.
Я показала фото, которое было сделано в день покупки, на котором виден брак. Посмотрев фото, продавщица этот факт также отрицала. Она сказала что сейчас свяжется с хозяйкой и что непосредственно с ней нужно решать этот вопрос. Хозяйка на звонок не отвечала.
Нам пришлось обратиться в Администрацию рынка. Администратор попросил оставить мой номер телефона и сказал, как только он сам дозвониться до хозяйки он перезвонит мне. Но звонка я так от него и не дождалась. Я вернулась второй раз на рынок подошла к продавщице, которая мне сказала что с хозяйкой она связалась и та в курсе. Что сейчас она подъехать не может и попросила встретиться с ней в 18.00. Мы согласились. Вернувшись к 18.00 на месте была хозяйка и продавец. Посмотрев куртку хозяйка также стала опровергать данный брак и настаивала на независимой экспертизе. Я написала притензию в 2-ух экземплярах, один из которых остался у меня на руках, второй у нее. Далее я ее попросила написать расписку о том, что она приняла у меня бракованный товар и согласилась за свой счёт отправить его на независимую экспертизу. Она стала писать точнее переписывать мою же притензию только от своего лица. Я возмутилась. На что хозяйка занерничала, стала разговаривать на повышенных тонах и демонстративно разорвала лист, сказав что ничего она писать не будет. Что она здесь не хозяйка и что никакого отношения к данному товару не имеет. Потом эта особа в норковом полушубке заявила, что сюда ее поставил какой то благодеятель и что она просто так здесь стоит, а продавец, который продал мне куртку и вовсе обычный покупатель, который просто здесь гуляет.
И после всего этого услышанного у нас пропал дар речи. Насколько можно быть таким бессовестным, безответственным в первую очередь человеком, не говоря уже о не деятельности.
Каким образом можно все таки вернуть деньги за бракованный товар? Куда обращаться?
Представившееся хозяйка данной секции отказалась предоставить документы о торговле и товаре, говоря что таких документов у нее просто напросто не было и нет! Как наказать такого недобросовестного предпринимателя?
Спасибо.

Юрист Кугейко А.С., 86780 ответов, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
9.1. Здравствуйте,
Формулируйте свои вопросы юристам корректно.
На подобное и непонятное, никто отвечать не будет.
Кому и зачем вы выслали эту переписку?

Желаю Вам удачи и всех благ!


10. Помогите пожалуйста.
Я недавно открыл магазин и работаю в обойном магазине. Заказчик приобрел у меня 10 рулонов обоев по 900 руб итого на сумму 9.000. Через 5 дней заказчик потребовал приехать по адресу и утверждал что это брак. Сфотографировать не может это надо видеть.
Я выехал по адресу. Мастера оклеяли 5 рулонов виден стык на обоях и перелив цвета. Я ему сразу сказал что это не брак стыки не являются браком и перелив может быть из залома углов при некачественной отделки. На следующий день он принес письменную претензию о том что товар бракованный и т.д и просет для урегулирования в досудебном порядке вернуть ему 9.000 или он обратится в суд и будет взыскать ущерб

Я ему вернул 9 тысяч и написал в ответе на претензию что это не брак но для урегулирования возвращаем 4500 руб за целые рулоны и дополнительно 4.500 за оклеяные в счет будущего заказа авансом на руки.
Естественно он ничего не перезаказал, спустя 2 месяца он принес договор о выполнении работ и требует 9.800 за оклейку обоев расход клея снятия брака и тд.
Я ему объяснил что это не брак и в до судебном порядке я уже вернул 9,000. но он на протяжение еще месяца носил претензии и постоянно что-то требовал. Я его послал в экспертизу. Но обоев уже нет все выбросил.
Сегодня позвонили из судебного участка и сказали что 10 января назначено в суд. он все таки подал в суд. о возмещении убытков в досудебном порядке была возвращена вся сумма что может следовательно на самом процессе сразу закрыть дело.
Но поясню данный человек обманщик и лицемер деньги вернули потому что сумма не большая и заморачиваться не хотели. Он очень просил что ремонт затянулся хочет заехать с детьми и тд как можно его наказать? Или что посоветуете делать?
Спасибо.

Юрист Белоусов С.Н., 91442 ответa, 34162 отзывa, на сайте с 05.04.2009
10.1. Здравствуйте.

Уточните, вы уже получили копию иска? Если да, то можно подготовить возражение.

Юрист Семенов Р. С., 1263 ответa, 816 отзывов, на сайте с 15.07.2018
10.2. Если Вы покупателю вернули деньги в добровольном порядке, то у Вас должна быть его расписка о возврате денег.
Соответственно к этой расписке необходимо приложить его первую претензию, где он просит вернуть денеж. Средства, оплаченные за обои ненадл. Качества и ничего более.
Если в первой претензии он не заявлял требование о возмещении убытков, то ваши правоотношения закончились на первой претензии.
Закон РФ # 2300-1 "О защите прав потребителей"

11. Купили на организацию товар в интернет-магазине Онлайн Трейд, при заборе, упаковку не вскрывали, товар не осматривали, забрали в упаковке. Распаковали в офисе на следующий день и увидели, что он в нескольких местах переломан, потёрт, т.е. в итоге бракованный. Вопрос, как теперь вернуть деньги? Написали в магазин претензию, получили вот такой ответ: "Наш магазин получает товар от поставщиков-официальных дистрибьюторов производителя.
На всех этапах доставки строго соблюдаются требования производителя по условиям транспортировки.
Товар был передан вам 12.12 в 18:43
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право но и обязанность покупателя. При получении товара вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
С претензией внешнего вида переданного товара вы обратились 13.12. в 15:51
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения возникшие после передачи товара.
Учитывая вышеизложенное, у магазина нет законных оснований для обмена/возврата товара с механическим повреждением, возникшим после передачи товара потребителю".

Юрист Куклина А. И., 25 ответов, 20 отзывов, на сайте с 13.12.2018
11.1. Добрый день! Для начала необходимо обратиться письменно к продавцу с просьбой вернусть товар, ссылаясь на ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27.09.2007 г. №612 "Правила продажи товаров дистанционным способом":

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. Здесь действует право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

12. У меня идёт судебное разбирательство, сужусь дистанционно, сам проживаю в Кировской обл., являюсь истцом, а ответчик проживает в Башкортостане г. Белорецк. Дело о защите прав потребителей, вот некоторые документы

Исковое заявление о возврате денежных средств
(исковое заявление о возврате денежных средств за бракованные велосипеды)


Мировому судье судебного участка № 3
Г. Белорецк
Истец: Коряковцев Сергей Борисович,
Кировская обл., Котельничскийр/н,
Д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.
Тел. 89195202087
Ответчик: Теплова Клавдия Юрьевна,
Республика Башкортостан, г. Белорецк,
Ул. Овчаренко, 2 а. Тел. 89093490719
Цена иска – 41 198 рублей
(размер денежных требований)


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя


16. 04. 2018 г. я приобрел у ответчика в интернет –магазине на странице в ВК "Велосипеды BMW| Гироскутеры", расположенном по адресу: Республика Башкортостан, г. Белорецк, ул. Овчаренко, 2 а., партию велосипедов с литыми дисками, в количестве 5 штук, за 33500 рублей, что подтверждается онлайн-чеком перевода средств с карты на карту и скрином интернет-страницы. Так как я сам живу далеко от транспортной компании, получить товар доверил своему племяннику Вагину Андрею Андреевичу, проживающему в г. Кирове, к чему прилагаю копию его паспорта. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Получилось так, что все велосипеды пришли бракованные. Из всех пяти штук вместе взятых удалось собрать один и тот низкого качества, за который требовать деньги не буду. При распаковке в товаре обнаружились следующие недостатки: Вместо салатового прислали чёрный велосипед, на котором сломана передняя левая манетка, копия навесного оборудования, осевое биение колеса, кривой ротор тормоза. На синем велосипеде вырван кусок литого диска, сколы на раме, сиденье зелёного цвета, копия навесного, биение колеса, кривой ротор. На белом велосипеде вмятина на раме, гнутый костыль, ужасно обтянуто седло, биение колеса, кривой ротор, сколы на раме. На чёрном велосипеде неисправимо изогнуто заднее колесо, кривой ротор тормоза, копия навесного оборудования, сколы на раме. Наличие этих факторов свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
03.05.2018. я обратился с претензией к продавцу, которую отправил заказным письмом с уведомлением. В претензии я попросил о возврате средств за бракованные велосипеды. Ответа на претензию я не получил, претензия удовлетворена не была.
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из перечисленных в статье требований, в том числе о расторжении договора и о возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии потребителем. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Продав товар с недостоверной информацией о нем и ненадлежащего качества, не удовлетворив мое законное требование до суда, ответчик нарушил мои права как потребителя.
Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь. Кроме того, до вручения письменной претензии, я не однократно обращался к ответчику по социальной сети в « Контакте» по вопросу о том, чтобы разрешить наш спор и договориться мирным путём. На все мои попытки был отрицательный ответ и уверенность в правоте ответчика: «Дело ваше деньги не верну, обращайтесь в суд». После таких слов, я не находил себе места, плохо спал и всё думал об этом.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 12, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественных велосипедов в количестве 4 штук 26800 рублей.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 6 164 рублей.
3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 5 000 рублей.
4. Взыскать с ответчика стоимость доставки велосипедов 3 234 рубля.



Приложение:
1. Копия искового заявления.
2. Онлайн чек. Скрин страницы-оплаты за велосипеды от 02.04.2018 г.
3. Копия претензии от 03.05.2018 г.
4.Копия паспорта племянника Вагина Андрея Андреевича.
5.Копия договора-транспортной накладной от 16.04.2018 г.
6. Фотографии бракованных велосипедов.

Расчет неустойки:
Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 23 дня (с 19.06.2018. по 12.07.2018 г.). 1% от стоимости товара 268 рублей. Сумма неустойки: 268 руб. х 23 дн. = 6 164 рублей.

Дата: 12. 07.2018 г.

В Белорецкий межрайонный суд
Республики Башкортостан
от Коряковцева Сергея Борисовича
612624 Кировская обл., Котельничский
район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2018 от "03" октября 2018 г.
"03" октября 2018 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
1. Вагин Андрей Андреевич не является ответчиком, продавцом, т.к. он не отправлял товар и не получал за него деньги ст. 38 ГПК РФ «Ответчик — это лицо, к которому обращены материально-правовые требования».
2. Вагин Андрей Андреевич не является истцом, т.к. он не заказывал товар и не оплачивал его ст. 38 ГПК РФ «Истец – это лицо, в чьих интересах возбуждается гражданское дело, чьи права предполагаются нарушенными».
Считаю растолкование судом ст. 40 ГПК РФ неверным. Вагин Андрей Андреевич может быть только свидетелем, не более. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от "03"октября 2018 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела, без привлечения третьих лиц.



Перечень прилагаемых к жалобе документов

1. Копия частной жалобы 3 шт.


Дата подачи жалобы 15 октября 2018 г. Подпись заявителя:


В Белорецкий межрайонный суд
Республики Башкортостан
от Коряковцева Сергея Борисовича
612624 Кировская обл., Котельничский
район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2018 от "29" октября 2018 г.
"29" октября 2018 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о возвращении частной жалобы на определение от «3» октября 2018 г. о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
Судья апеллирует на ст.40 ГПК РФ в которой сказано, процессуальное соучастие допускается, если:
1) предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков;
2) права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание;
3) предметом спора являются однородные права и обязанности.
ООО «Ратек», в лице Вагина Андрея Андреевича никоим образом не может относиться ни к одному пункту из этой статьи, т.е. не может являться соответчиком. Пожалуйста, обратитесь к исковому заявлению, там всё изложено. Судья неправомерно использует ст.40 ГПК РФ и руководствуясь ей, решает провести рассмотрение дела с самого начала. Это определение суда препятствует дальнейшему движению дела. В соответствии со ст.331 определения суда первой инстанции могут быть обжалованы в суд апелляционной инстанции отдельно от решения суда сторонами и другими лицами, участвующими в деле (частная жалоба), а прокурором может быть принесено представление в случае, если: определение суда исключает возможность дальнейшего движения дела. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от "03"октября 2018 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела.

Перечень прилагаемых к жалобе документов

1.Копия частной жалобы 3 шт

Дата подачи жалобы 12 ноября 2018 г. Подпись заявителя:

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18746 отзывов, на сайте с 18.09.2013
12.1. Здравствуйте! Это платно.

Купил бракованную стиральную машинку. Через 2 дня написал претензию орасторжении договора купли пролажи и возврате средств. Товар забрали на оценку качества. Сколько дней они имеют права ее проводить и в какой статье закона это указано? Спасибо.
Читать ответы (3)

13. Купил 1 февраля 2018 года диван, за пол года службы дивана у него провалилась середина. Через сайт мебельной компании в которой приобрёл данный диван оставил заявку. Через пару дней мне позвонил их человек, и спросил меня, что бы я хотел: возврат, замену, ремонт или выплату неустойки. Я сказал что устроит даже ремонт, лишь бы диван был в хорошем состоянии и я мог им пользоваться с должным комфортом, на что мне ответили, что со мной свяжется их специалист по ремонту, мы СОГЛАСУЕМ время встречи и он устранит данный дефект. Через 2 недели мне позвонил их специалист и спросил меня, могу ли его принять, я сказал что в данный момент не могу, т.к нахожусь на работе (время было 13:15) и смогу после 18:00, на что мастер мне ответил что он вечером не сможет, что время есть только сейчас и в следующий раз он не знает когда сможет уделить мне время. Своими действиями он просто поставил меня перед фактом не дав мне права выбора времени. Я взял отгул за свой счёт на пол дня и поехал домой встречать мастера. Мастер попытался отремонтировать, но не смог устранить дефект, на что я указал в акте выполненных работ, и там же указал что хочу возврат средств. Сделал копию акта у себя же дома. Мастер сказал что в ближайшее время со мной свяжутся (кстати говоря, мастер не был сотрудником мебельной компании, а просто работал от другой организации, у которой был договор с мебельной компанией в которой я купил диван). Через ещё две недели мне позвонили с мебельной компании, спросили был ли устранён дефект, я ответил что ДЕФЕКТ НЕ БЫЛ УСТРАНЁН и хочу возврат средств. Она сказала что закрывает свою заявку и мне необходимо оставить новую заявку на возврат средств, что я и сделал. Через 2 дня после этого мне снова позвонили с мебельной компании, и спросили, верно ли что У МЕНЯ СНОВА ПОЯВИЛАСЬ ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА С ДИВАНОМ ЧТО И РАНЬШЕ, я сказал что она появилась не снова, а изначально не была устранена, что приходил мастер не смог ни чего сделать и что я хочу возврат средств. Но девушка на другом конце телефонной линии талдычила одно и то же - по их информации дефект мне устранили. Я спросил какой источник данной информации, она сказала что источник они источников не разглашают. Сказала что снова ко мне придёт мастер и ему необходимо зафиксировать дефект. С тех пор от них не было звонков, время идёт. Первая заявка была сделана 19 октября, сегодня уже 17 ноября. В договоре и законе "О защите прав потребителей" сказано, что устранение недостатков производится в течении 45 суток. Сейчас мебельная компания меня упорно игнорирует. Почитал о ней в интернете, очень много негативных отзывов, все с ней судятся, а ответчик даже не приходит на суд. Готовлюсь решать данный вопрос так же через суд. Почитал закон "О защите прав потребителей", прикинул примерный план действий что необходимо делать, прошу поправить меня если я что то делаю не так.

Пишу в письменном виде претензию, отправляю её на юридический адрес и отдаю продавцу в магазине. В претензии указываю что хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы согласно Статьи 18 закона "О защите прав потребителей" т.к диван бракованный, За нарушение сроков установленных статьёй 20 закона "О защите прав потребителей" (не устранение недостатков в течении 45 дней), потребовать неустойку в виде 1 процента за каждый день просрочки, приложив к этому копию акта о ремонте. Если в 10 дневный срок мои требования не будут удовлетворены, то я подаю заявление в суд.

Подскажите как сделать всё юридически грамотно, что я делаю правильно а что нет, на какие ещё пункты и статьи закона можно сослаться, что бы в случае суда его выиграть.
P.S мебельная компания "Многомебели"

Юрист Кугейко А.С., 86780 ответов, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
13.1. Здравствуйте,
Ваш вопрос достаточно объёмный.
Подробный план действий расскажет юрист на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18746 отзывов, на сайте с 18.09.2013
13.2. Здравствуйте! С этой мебельной компанией вопросы решаются только через суд.

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
13.3. Чтобы составить иск в суд нужно ознакомиться с имеющимися документами, они сейчас все в наличии?

Юрист Talarov M. A., 77 ответов, 45 отзывов, на сайте с 17.11.2018
13.4. По поводу брака нужно заключение эксперта.

14. 11.10.2018, был приобретён iPhone Xs, после того когда я приехал домой и распаковал iPhone, то обнаружил, что за стеклом тыльной камеры находится грязь (белая пыль)! В новом мобильном телефоне со степенью защиты от пыли и влаги IP68, внутри под стеклом камеры грязь (белая пыль), видная не вооруженным глазом!
16.10.2018 около 17.30 я обратился с претензией о обнаружении дефекта (заводского брака) в данный офис, где приобрёл iPhone, в итоге после разговора с сотрудником офиса, примерно в 18.01 я позвонил на телефон поддержки интернет-магазина 8 (800) 725-57-25, и рассказал о случившейся проблеме, т.к. сам сотрудник офиса сослался на то, что он не в силах принять решения по моему возврату товара и возврату мне потраченных денежных средств, либо обмена на новый аналогичный товар. В итоге было принято решение о моем приезде на следующий день в утренние часы работы данного офиса.
17.10.2018 г. утром примерно в 10.15 я привёз повторно iPhone в данный офис, где приняли заявление и оформили рекламацию, подтвердив, что данный дефект является заводским браком, и сказали что в течении дня мне перезвонят. После чего сделав копии документов, вернули мне оригинал заявления (претензии) и в том числе обратно бракованный iPhone, сказав, что перезвонят мне по результату рассмотрения заявления. В итоге в этот день мне никто из Билайн не перезвонил.
18.10.2018 г. я снова привёз уже в третий раз чтобы сдать бракованный iPhone Xs, и сдал сотруднику по дополнительному заявлению!
19.10.2018 г. В очередной раз я приехал в офис продаж узнать статус моего обращения. И в очередной раз меня просят переписать заявление, в итоге получается затягивание сроков!

Юрист Козяева А. В., 1717 ответов, 1421 отзыв, на сайте с 18.09.2018
14.1. Здравствуйте Максим,
согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителя", срок в течении которого должны рассмотреть требование покупателя составляет 10 суток. Так что в действительности сотрудники магазина затягивают данные сроки, в связи с чем не идите у них на поводу, выжидайте положенный срок после принятия ими Вашей претензии и после принятия ими решения, которое Вас не устраивает или отсутствия ответа, обращайтесь в суд.
С Уважением!

15. На данный момент поставщик выставил претензию покупателю об уплате долга. В ответ покупатель ответил на претензию, указав что долг появился и из-за несоблюдения договорных отношений со стороны поставщика. В суд поставщик еще не обращался, но сейчас старается всеми возможными силами исправить свои недочеты. Вопрос: с чисто юридической стороны как лучше покупателю поступить-отгрузить бракованный товар,"посредством возврата товара поставщику" или приняв от поставщика корректировочную счет-фактуру? Так как возможен арбитражный суд.

Юрист Сидоров И. А., 5660 ответов, 2708 отзывов, на сайте с 16.09.2015
15.1. Добрый вечер.
Из Вашего вопроса не представляется установить все обстоятельства дела, в том числе и имеющие существенное значение для разрешения спора. При таких обстоятельствах, давать Вам какие-либо рекомендации будет крайне непрофессионально.

16. 26.07.2018. Купил защитное стекло на телефон в связном за 999₽. Оплатил за наклейку стекла на дисплей телефона 380₽. После наклейки оказалось что стекло бракованное. Продавец признает что товар некачественный, но деньги за стекло и наклейку в сумме 1380₽ отказались отдавать. Дали мне купон на 1000₽, на приобретение чего-нибудь в их салоне. Хожу уже неделю к ним Но воспользоваться я им не могу так как у них там с программой что то не так, то по условиям он не пробивается. Позвонил на горячую линию, не чем помочь не могут (говорят что за стекло деньги они не возвращают). Говорят пиши претензию. Как мне вернуть деньги по квитанции 1380₽. По-моему за некачественный товар в течении 14 дней обязаны вернуть деньги?!

Юрист Матросова Т. А., 2715 ответов, 1613 отзывов, на сайте с 11.10.2017
16.1. Здравствуйте, уважаемый Роман Николаевич!

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите свои требования; напишите, что товар ненадлежащего качества; можете попросить обмен товара или возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.

Купила надувной матрас, взяла с собой на природу, в использовании был только в палатке. Товар бракованный, сдувает клапан, в магазин принесла через 3 дня после покупки, написала претензию, в итоге ответ дали писенный что возвращать деньги и обменивать товар они не будут, т к увидели на нем песок.
Читать ответы (1)

17. 9.06 приобрела смартфон в магазине, телефон оказался бракован-плохо работает сенсор. Принесла его обратно в магазин чз 3 дня с просьбой поменять его на такой же новый. Продавцы уверяли что с телефоном все нормально и я просто не привыкла к нему и отказались мне его заменить либо вернуть деньги, тк смартфон является технически сложным товаром по их мнению. В замен предложили его отправить на экспертизу (21 день), что я и сделала. На следующий день я принесла претензию о возврате денег те после того как телефон отдала на экспертизу. Вопрос что делать и как получить рабочий новый смартфон?-если экспертиза признает телефон рабочим для того чтобы мне отказать в обмене на такой же (такая практика наиболее выгодная для магазина) отказать покупателю в обмене.

Юрист Кузьминых С.В., 35107 ответов, 13873 отзывa, на сайте с 24.09.2013
17.1. Срок ответа на Вашу претензию максимум 10 дней, если он истек то нужно обращаться в суд с иском на возврат его стоимости либо обмен.

Юрист Морозов В.Ю., 12218 ответов, 4603 отзывa, на сайте с 05.04.2009
17.2. Здравствуйте, Елена.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требование о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

18. ДД! муж в ноябре 2017 года купил в Автосалоне оригинальные японские шланги (2 шт Хонда), в феврале 2018 произвел установку в сервисе (есть акт выполненых работ "заказ-наряд") не проездив неделю новый шланг вздулся... он приехал в тот же сервис и поставил второй оригинальный шланг... по истечении менее недели, второй шланг тоже вздулся.. с данным товаром (в феврале 2018) приехали в автолайн (где покупались шланги) стали писать претензию на возврат средств. В претензии указали, что товар остается у нас, о времени месте и дате проведения экспертизы просили письменно оповестить (т.е. мы бы на экспертизу привезли бы бракованный товар со всеми документами).. по истечению времени (более 10 дней) пришло письмо, где говорится, что якобы экспертиза проведена дистанционно и в возврате средств отказано. Есть запись диктофона, где директор магазина сказал, что гарантию на данный товар они не дают, хотя мне известно, что продавец не в праве изменять гарантию и гарантию устанавливает производитель... на данный шланг производидель поставил гарантию 6 месяцев... как поступить в данной ситуации и вернуть деньги?

Юрист Куприков М. С., 6010 ответов, 3763 отзывa, на сайте с 03.12.2016
18.1. Доброго времени. К сожалению, в данной ситуации неизвестно, есть ли между продавцом и изготовителем лидерское соглашение относительно такого товара. Ст. 5 закона о защите прав потребителей предусмотрено право продавца на предоставление гарантии, а не обязанность. Для верности нужно направить претензию изготовителю или уполномоченной организации.

Юрист Морозов В.Ю., 12218 ответов, 4603 отзывa, на сайте с 05.04.2009
18.2. Здравствуйте, Ирина.
Обращайтесь с Иском в суд, в порядке ФЗ ОЗПП, с требованиями о расторжении Договора купли-продажи, взыскании денежных средств (стоимость товара) + неустойка + штраф + возмещение морального вреда + возмещение всех судебных расходов и издержек.

19. Купленный телефон оказался бракованным, сдала его на гарант. Ремонт. Позже обнаружила, что чека мне не дали! Пошла в салон за чеком, а его, как выяснилось, закрыли. Пошла в другой салон дилерский после истеч. 45 дней ремонта, там мне сказали, что ремонта не сделали, так как я сама сломала товар (не правда!) На данный момент уже прошло 48 дней после сдачи в ремонт. Претензию не принимают на возврат. Чека нет. Без понятия, что делать. Возвращают тел без ремонта, но зачем мне сломанный телефон? Говорят, обращаться в суд, но как я докажу стоимость товара?

Юрист Доев А.Б., 960 ответов, 570 отзывов, на сайте с 04.01.2015
19.1. Приветствую вас Лана! Стоимость товара можно в суде доказать рыночной стоимостью этого телефона. То есть достаточно взглянуть на стоимость этого телефона в 3 других магазинах во Владикавказе. Нужно в судебном порядке требовать расторжения договора купли продажи и возврата вам денег или замены на равноценный телефон. Также можно получить штраф в размере 50% от выигрыша (например тел стоит 10 000, соответственно 5 000) и моральный вред около 1 000 рублей.
Подробнее обращайтесь по телефону. Телефон на моей странице.

20. На свою беду начала в доме ремонт.) в результате получила массу проблем, с некоторыми из которых я хочу разобраться с помощью квалифицированного юриста
.
Проблема 1: в ноябре 2017 года в магазине на Каширском Дворе (организационная форма - ИП, зарегистрированное по юр.адресу в Санкт-Петербурге) я купила паркетную доску по договору купли-Продажи. В конце ноября доска была получена, но при вскрытии упаковок она оказалась бракованной (в сучках и чёрных пятнах). Мы связались с продавцом, переслали ему фото и они предложили поменять эту доску на другую с доплатой, но лучшего качества. Мы согласились. 30 ноября я произвела доплату и в начале декабря новую паркетную доску привезли, а бракованную забрали. При вскрытии упаковки дефектов в ней не было. Упаковки с новой паркетной доской были сложены в одной из комнат дома в котором мы и проживаем. То есть в отапливаемом жилом помещении. После нового года мы уложили паркетную доску на пол в спальне а через 3 дня ее начало закручивать. Края досок начали подниматься вверх. Мы вскрыли ещё две упаковки - в них тоже гнутые паркетные доски. Я написала претензию в магазин, приложила фото досок и отправила им по вотсапу. Они ответили, что товар был принят, претензий не было в течении 14 дней, значит претензии не к ним, а к производителю. При этом сообщить, кто производитель (поставщик, так как доска китайского производства) отказались, но дали их телефон. Я позвонила туда (хотя кому, так и не поняла). Мне сказали, что они в курсе, что мы что-то не то сделали, что они пришлют технолога и пр…. При этом, они сообщили мне название своей (возможно) компании, но фамилию имя и отчество генерального директора дали не правильно. Я проверила по реестру. В результате имеется паркетной доски на 235 тысяч рублей, часть которой уложена на пол и загибается все больше и больше, а часть лежит в коробках и тоже некачественная. Я вызвала специалистов из строительно-производственной компании. Они осмотрели укладку и сами доски. По их мнению при хранении на складе продавца или поставщика помещение было повышенной влажности, а когда их принесли в дом в нормальную влажность и температуру они высохли, но так как лежали в упаковках одна на одной, закрутиться не могли. А как только их раскрыли и разложили - их и начало корежить.
Моя цель, если удастся решить в досудебном порядке - замена некачественной доски на качественную. Если придётся судиться - вернуть деньги за некачественный товар, возместить расходы по монтажу и демонтажу искривившейся доски, расходы на все судебные издержки и получить компенсацию за моральный ущерб.

Проблема 2: в августе заказала у изготовителя мраморные подоконники. В договоре был пункт, что компания дает гарантию только в том случае, если монтаж изделий осуществляется специалистами компании. Сделала допсоглашение к договору о монтаже. В сентябре подоконники были установлены ихними специалистами и акт подписан. После этого был сделан ремонт всех оконных проемов (шпаклевка, штукатурка, декоративная отделка - венецианская штукатурка). В ноябре подоконники начали давать трещины. На текущий момент из 14 подоконников - 7 треснули.
Моя цель: вернуть деньги за некачественный товар (290 тыс), возместить расходы за сделанный ремонт проемов (работы+материалы), возместить моральный ущерб, возместить судебные и прочие издержки.

Могли бы Вы взяться за эти дела? И какова цена вопроса?
С уважением,
Нелли Меднова.

Юрист Киселева О.Г., 4604 ответa, 2097 отзывов, на сайте с 29.10.2013
20.1. Добрый вечер!
По проблеме № 1 необходимо провести экспертизу товара, на разрешение которой поставить причины коррозии материала. После подготовить претензию продавцу, а в случае отказа вернуть средства, взыскать ущерб в судебном порядке!
По проблеме № 2: необходимо подготовить претензию в адрес продавца (исполнителя) и взыскать стоимость ущерба!

Буду рада помочь в решении вопроса, по всем вопросам пишите в личку!

Юрист Слюсарев А. А., 1600 ответов, 586 отзывов, на сайте с 31.05.2017
20.2. Здравствуйте. Данная категория дел является моей основной специализацией. Как по первому, так по второму вопросу, могу сообщить следующее. Шансы на решение вопроса в досудебном порядке ничтожно малы. Я составлю Вам мотивированную претензию бесплатно, но судиться все равно придется.
Положительная судебная практика по аналогичным делам имеется.

Мне обменяли бракованный товар на новый, суд присудил компенсацию за то что вовремя товар не обменяли, но и этот товар оказался не качественным я снова запросил обмен, если ответчик задержит обмен товара мне нужно писать по второму разу претензию или сразу снова обращаться в суд?
Читать ответы (1)

21. 19 августа 2017 года мною куплен телефон Сони за 17000 рублей, по истечении 3-х месяцев, телефон стал перегреваться и плохо работать динамик. 22 ноября 2017 года я его отнесла в магазин и потребовала мне вернуть деньги, они забрали на ремонт и сказали ждите и пишите притензию, вообщем ждала до 7 января (по моим подсчетам как раз 45 дней) иду к ним, они мне в ответ 45 рабочих дней, хотя в квитанции 45 календарных. Жду дальше до 22 января и зввоню по номеру в квитанции, там мне говорят, что телефон ещё с 15 января в магазине. Т.к.у меня маленький ребенок я 29 января написала им претензию, но через 10 дней мне пришёл отказ о возрате денежных средств. Позже я забрала телефон, в квитанции написано замена Swap - платы телефона, соответственно значит это бракованый товар. Сколько я могу через суд потребовать марального вреда и компенсацию за просрочку 45 дней, и вообще выйграшное дело?

Юрист Куприков М. С., 6010 ответов, 3763 отзывa, на сайте с 03.12.2016
21.1. Доброго времени. Продавец допустил просрочку срока устранения недостатков, что предоставляло Вам право потребовать возврата денег еще 06.01.2018 г. Но поскольку Вы забрали телефон с ремонта, то согласились с устранением недостатков. В настоящее время можете потребовать уплаты неустойки, для чего нужно направить продавцу письменную мотивированную претензию. Дело выигрышное 100%. Можно еще на один такой же телефон заработать, если грамотно подойти к делу.

Юрист Попов Н.А., 13492 ответa, 3368 отзывов, на сайте с 28.11.2010
21.2. Коллега Агинский С.М. вам ответил: "Моральный вред вы можете указать любой, но учтите что придется платить гос пошлину в суд за исковое, которая будет состоять из стоимости телефона, процентов за пользование денежными средствами за весь период и морального вреда, следовательно надо будет посчитать. Дело выйгрышное, так как "Закон о защите прав потребителей" будет на вашей стороне и кое какие правильные действия вы уже совершили, в частности написали и подали претензию".

Ответ неверный, т.к. указанный закон освободил потребителей от уплаты госпошлины.

22. Столкнулся с такой проблемой. Приобрёл планшет в офисе связной. На следующий день уехал за границу и этот планшет сломался. Естественно за границей филиалов этой фирмы нет и я не мог сдать его по гарантии. В итоге я обратился в связной через 20 дней после покупки товара. В салоне меня уверили в том, что я обязан подписать заявление на ремонт и диагностику в сервисный центр, который предоставляет связной. Иначе помочь они мне ничем не могут. Я согласился на их условия, сдал в ремонт, мне позвонили из сервисного центра фирмы САМСУНГ и специалист подтвердил факт брака. Когда данный планшет вернулся в магазин я написан претензию т.к хочу вернуть свои денежный средства (основываясь на ст.18.19.24 закона защите прав потребителей) в чем мне магазин отказал, т.к якобы по моему желанию был выбран ремонт и я не указывал, что хочу вернуть денежные средства. На мою вторую претензию о том, что магазин обязан расторгнуть со мной договор купли-продажи продав мне бракованный товар я получил отказ.

Юрист Матаев А.Г., 40206 ответов, 22129 отзывов, на сайте с 07.07.2011
22.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель
Безусловно в таком случае у Вас есть право писать жалобу в Роспотребнадзор и обращаться в суд
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Юрист Лигостаева А.В., 237705 ответов, 74834 отзывa, на сайте с 26.11.2008
22.2. ---здравствуйте Вадим, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

Юрист Садыков И. Ф., 50119 ответов, 26923 отзывa, на сайте с 11.10.2017
22.3. Планшет является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Иными словами, если Вы обратились по истечении 15 дней, то права на возврат денег либо обмен товара при отсутствии существенного недостатка товара у Вас нет. Однако если недостаток существенный, то Вы вправе предъявить это требование, т.к. изначально сдавали его лишь на диагностику. Еще не поздно его предъявить, если недостаток существенный.

Подайте письменную претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Юрист Тома А. В., 21876 ответов, 10681 отзыв, на сайте с 02.11.2016
22.4. Возврат планшета и его обмен на другой планшет регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем
В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.
Есть еще один вариант вернуть деньги - недостаток Вашего товара должен быть признан существенным. Для этого необходимо будет провести экспертизу. Это может сделать магазин, либо Вы сами можете найти независимого эксперта.

ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей",

Юрист Шабанов Н. Ю., 20372 ответa, 9775 отзывов, на сайте с 23.03.2017
22.5. Здравствуйте! Если сервисный центр подтвердил, что товар с заводским браком, но прошел срок возврата 15 дней, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Для Вас сейчас возможен только ремонт, если планшет ремонтонепригоден, тогда замена. Либо если этот недостаток является существенным. ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Юрист Черепанов А. М., 31136 ответов, 11250 отзывов, на сайте с 28.03.2013
22.6. Здравствуйте. В этом случае имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор или сразу суд ст. 3 ГПК РФ где следует потребовать возврата денег за некачественный планшет, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег, компенсации причиненного морального вреда, а также оплаты услуг юриста ст 100 ГПК РФ.

Юрист Парфенов В.Н., 141443 ответa, 61526 отзывов, на сайте с 23.05.2013
22.7. Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18 данного закона предоставляет потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы согласились на ремонт, поэтому в вашей ситуации возврат денежных средств возможен-когда невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Другими словами, если ваш планшет подлежит ремонту то следует дожидаться его следующей поломки.

Юрист Сушков М.В., 75956 ответов, 25461 отзыв, на сайте с 17.07.2014
22.8. Добрый вечер. Смотря какой брак. Если это существенный недостаток, тогда требование продавца написать такое заявление неправомерно и вы вправе расторгнуть договор через суд, потребовать возврата уплаченных средств, неустойки и компенсации морального вреда. Если недостаток несущественный и выезд заграницу у вас был связан с вынужденными обстоятельствами (командировка, кто-то близкий серьезно заболел), то в этом случае можно попробовать также через суд потребовать расторжения договора, но тут шансы 50 на 50. В остальных случаях только ремонт, все правильно, 15 дней прошло в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Закон о защите прав потребителей
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Юрист Шишкин В.М., 63010 ответов, 25713 отзывов, на сайте с 11.02.2013
22.9. Поскольку Вы обратились в магазин не в теченеи 15 дней после покупки, а через 20 дней, то в данном случае Вам положен только бесплатный ремонт. Магазин прав и в том, что Вы написали такое заявление. Магазин руководствуется Вашими требованиями.
Право на замену товара или возврат денег Вы будете иметь только при наличии существенного недостатка товара ил при нарушении сроков ремонта товара.
Исходя из Вашего вопроса магазин действовал в строгом соответствии с законом. Он не обязан был с Вами расторгать договор купли-продажи Даже если обратитесь в суд, Вы проиграете.
Поэтому придется довольствлваться бесплатным ремонтом. Ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Юрист Каравайцева Е.А., 60765 ответов, 28787 отзывов, на сайте с 01.03.2012
22.10. Здравствуйте, Вадим!
Все зависит от того, какое требование ВЫ написали в первой претензии (заявлении). если указали на ремонт, тогда в возврате денег отказано правомерно, поскольку в соответствии со ст 18 закона о защите прав потребителей потребитель вправе выбрать только одно требование.
Если ВЫ отдали планшет на диагностику, то в Вашем требовании отказано неправомерно и не имеет значения, что планшет отремонтирован. В этом случае направляйте письменную претензию в возврате средств. В случае отказа, взыскивайте стоимость планшете в судпебном порядке. Также сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Юрист Косоруков А.С., 16419 ответов, 6221 отзыв, на сайте с 12.03.2011
22.11. Здравствуйте!
Уважаемый Вадим, вы можете воспользоваться правом, которое предусматривается ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителе" , где говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, о чем говорится в ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В случае отказа продавцом в удовлетворении ваших требований вы вправе обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлин (ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей").

23. Восстановленный товар, лакокрасочное покрытие с подтёками краски, имеются вмятины на дисках со следами шпаклевки NS126 5.5x15/4x100 ET45 D60.1 GM (4 шт), Вентиль TR-414 C (хромированный) (4 шт) потертости колпачка. Четыре коробки два пакета в заказе. Одна коробка получена сильно помятой, при проверке в плохо освещенном помещении выдачи недостатки не обнаружены. Перед установкой резины и дальнейшей балансировкой специально проверили досконально. Обнаружено читайте выше. После балансировки на двух дисках по 35-45 граммов противовесов (только с внешней стороны дисков) с внутренней еще по 15-20 грамм. ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ТОВАР! Оплата онлайн, потом получение в DPD. Ответ магазина KOLESATYT.RU
Приносим извинения от лица нашей компании!
Диски вы уже установили на шины, поэтому осуществить возврат или обмен мы не сможем.
По сумме компенсации за бракованный товар направляю запрос руководству. По результатам вас проинформирую.

С уважением к Вам,
Менеджер контроля качества Татьяна.
8-800-333-83-76, vozvrat@kolesatyt.ru
Резина установлена на диски, но ни 1 км не прошла на автомобиле, даже не устанавливалась на автомобиль.

Написано на отзыв в Яндекс маркете и на электронную почту магазина. Официальная Претензия!
Татьяна, вы перевели мне 1000 рублей. Заявление на мошеннические действия по случаю договора купли продажи колес ненадлежащего качества, с моей полной оплатой и получением частичной компенсации в размере 1000 рублей. Прошу ваш интернет магазин "Забрать мои колеса вместе с купленными у вас дисками NS126 5.5x15/4x100 ET45 D60.1 GM (4 шт), диски обменять на идентичный товар, и вернуть мне качественный товар, бортировать не надо ваша перечисленная Одна тысяча рублей будет вашей оплатой за шиномонтаж 4 литых дисков с установкой моей резины и балансировкой в будущем. Проверю какие вы мне диски пришлете поменянные. Фотографии колес с вашими дисками сделал. Сфотографировал сколько грузиков на каждой из шин висит - балансировка. Места шпаклевки, и шагрени от краски, незагрунтованные места, покрытые слоем краски. Также провел замеры на толщину лакокрасочного покрытия-есть фотографии могу предоставить. Результаты положительные. Если необходима будет независимая экспертиза, готов сам оплатить и предоставить вам все материалы по ВАШЕМУ НЕКАЧЕСТВЕННОМУ ВОССТАНОВЛЕННОМУ ТОВАРУ. ТАКЖЕ готов предоставить вам все материалы на электронную почту или ваш почтовый адрес юридического лица, по вашей команде. Для подтверждения серьезных намерений высылаю одно фото.

Юрист Боголюбов А. А., 19442 ответa, 12891 отзыв, на сайте с 22.07.2017
23.1. Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Юрист Лошкарева И. В., 5502 ответa, 3168 отзывов, на сайте с 31.10.2017
23.2. Доброго времени суток, Сергей!
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине
Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.
Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.
Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?
При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».
Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.
Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.
Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.
Как уже говорил, алгоритм действий (претензия, суд, жалобы) был рассмотрен в прошлом выпуске.
Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно.
Директору ООО «Побрякушка»
от Иванова И.И., проживающего по адресу:
ЗАЯВЛЕНИЕ
10.01.2012 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2112» стоимостью 15 000 рублей.
Телевизор был доставлен и получен мной 12.01.2012 г.
18.01.2012 г. я обратился по телефону к Вашим сотрудникам с заявлением о возврате товара в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного телевизора и возврате уплаченных денежных средств.
Требую незамедлительно забрать телевизор и вернуть уплаченные денежные средства на банковский счет (как вариант: почтовым переводом по адресу ___ на имя__).
Уведомляю, что в случае невыполнения требования в течение 7-ми дней, будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст.23 «О защите прав потребителей». Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора и суд с иском о защите прав.
Приложение:
1) копия чека;
/И.И. Иванов/
"__" 2012 года.

Юрист Садыков И. Ф., 50119 ответов, 26923 отзывa, на сайте с 11.10.2017
23.3. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Просто предъявите требование возврата денег в письменной форме.

Юрист Злотникова Л. Г., 13634 ответa, 7608 отзывов, на сайте с 08.04.2017
23.4. Нужно направлять письменную претензию почтой, указывать все недостатки и требовать возврат денег, ссылаться на ст.18 Закона "О защите прав потребителей", также Вы вправе требовать возмещения всех убытков. Претензия направляется с уведомлением и опись вложения. Ответ обязаны предоставить в течение 10 дней с учетом почтовых пересылок.
Далее можно обращаться в суд.

Юрист Михайловский Ю.И., 79744 ответa, 29763 отзывa, на сайте с 28.06.2013
23.5. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

24. У меня к вам такой вопрос мне не меняют бракованный телефон В Ао Мегафон, у меня на руках есть акт о неремонтопригодности товара, я его им показал на,что сотрудник ответил, что пришло решение от их инженера, что возможен только возврат денежных средств. Я ответил, что мне нужен только обмен телефона они никак не хотят нарушают закон ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей! Сегодня оставил письменную претензию, что хочу обмен сотового телефона подскажите, как дальше мне поступить в случае удовлетворении на мою претензию с Уважением Сергей.

Юрист Флёров В. В., 288 ответов, 210 отзывов, на сайте с 21.04.2017
24.1. Добрый день Сергей, в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд по месту своего жительства, заодно направить жалобу в Роспотребнадзор.

Каков порядок действий для подачи иска в суд на магазин. Предоставили бракованный товар, написали претензию, товар забрали, деньги 2 недели не возвращают.
Читать ответы (2)

25. Товар непродовольственный и технически несложный, но оказался бракованным. Хочу обменять на такой же, но без брака. К кому можно предъявить претензию: продавцу или заводу-изготовителю?

Юрист Степанов А. Е., 35817 ответов, 24078 отзывов, на сайте с 21.07.2017
25.1. Добрый вам вечер
Уважаемая Анастасия, в данном случае, вы можете непосредственно обратиться к продавцу, а не к производителю.

Юрист Угрюмов Е. А., 30176 ответов, 7753 отзывa, на сайте с 26.09.2015
25.2. Здравствуйте! Так если в действительности брак то магазин обязан произвести замену данного товара, но предварительно провести экспертизу.

26. Могу ли я составить претензию о расторжении договора купли-продажи с возвратом средств, если помимо заводского брака дивана, мы сами (разумеется не специально) что-то сломали? Это предположение, услышала хруст в каркасе (из дерева).
Гарантия ещё действительна 2 месяца (из 1,5 лет). Год назад начали просить заменить бракованный товар, нам отказали. Диван не складывается, продавился в течение недели. С первого месяца покупки вызывали мастера из фирмы, где приобретен диван. На руки никаких актов не отдавали.
Что в нащих силах сделать? Может можно частично получить стоимость, чтобы купить наконец нормальный, рабочий диван..

Юрист Назырова А. А., 6 ответов, 4 отзывa, на сайте с 19.09.2017
26.1. Добрый день, в случае, если продавец отказывается возвращать вам деньги за некачественный товар, вы вправе направить претензию и указать в ней все недостатки обнаруженные в ходе эксплуатации, далее, если ответа от продавца не поступает, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи.
В любом случае для того, чтобы выяснить по чьей вине сломан товар необходима экспертиза, она в свою очередь покажет либо это заводской брак, либо неправильная транспортировка, сборка, либо внешнее воздействие. Данная экспертиза может быть проведена до суда или же во время судебного разбирательства.
В случае, если это все же вина продавца, стоимость экспертизы так же можно с него взыскать при рассмотрении дела о расторжении договора купли-продажи.

27. Могу ли я составить претензию о расторжении договора купли-продажи с возвратом средств, если помимо заводского брака дивана, мы сами (разумеется не специально) что-то сломали? Это предположение, услышала хруст в каркасе (из дерева).
Гарантия ещё действительна 2 месяца (из 1,5 лет). Год назад начали просить заменить бракованный товар, нам отказали. Диван не складывается, продавился в течение недели. С первого месяца покупки вызывали мастера из фирмы, где приобретен диван. На руки никаких актов не отдавали.

Юрист Кугейко А.С., 86780 ответов, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
27.1. • Здравствуйте,
Все зависит от экспертизы, пока у вас это только предположение, ищите независимого эксперта и после вынесения заключения будет видно, как лучше поступить
Желаю Вам удачи и всех благ!

28. Я представитель транспортной компании. Вчера наш наёмный водитель доставил груз (соки в пачках) по месту назначения (перевозка длилась 7 дней) и на выгрузке оказалось, что часть груза (примерно процентов 10) повреждено (конденсат на коробках, часть пробок сорвано). Груз должен был быть доставлен в температурном режиме 0 + 5. По всей видимости в процессе перевозки был нарушен температурный режим. На выгрузке этот факт был зафиксирован фотографированием, водителя ознакомили с ним. Никаких внятных объяснений он дать не смог. Но самое главное - акт о повреждении груза так и не был составлен, в товаро-сопроводительных документах тоже нет никаких отметок. Сегодня заказчик говорит, что проведёт независимую экспертизу по факту повреждения груза и только после неё примет решение, какую сумму посчитает нужным нам заплатить. О том, что не составлялся акт у него одно объяснение - не было возможности оформить его вчера на месте. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данном случае? У меня заключена заявка с перевозчиком (машина принадлежит ему), по которой нам надо оплатить ему перевозку в течение семи банковских дней после предоставления копий (сканов) товаро-сопроводительных документов. По заявке с заказчиком оплата должна быть произведена в течение трёх банковских дней по факту выгрузки, т.е. после выставления счёта (отправлен ему вчера по электронной почте). Но судя по всему денег этих мы не получим. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данном случае? Выставить претензию перевозчику мы не можем, так как нет для этого оснований. Заказчик отказывается платить, ссылаясь на доставку бракованного груза, и обещая прислать нам результаты экспертизы - документ, который не может заменить акт. Заранее благодарю за ответ!

Юрист Кугейко А.С., 86780 ответов, 38727 отзывов, на сайте с 05.12.2011
28.1. • Здравствуйте,
Пусть ваша транспортная компания возьмёт в штат юриста и будете у него консультироваться, у организации есть финансовая возможность оплачивать работу юриста
Желаю Вам удачи и всех благ!

Юрист Буланкина С. Н., 69631 ответ, 25158 отзывов, на сайте с 28.12.2015
28.2. Здравствуйте, Валерий.
Чтобы ответить на Ваш вопрос, юристу прежде всего необходимо ознакомиться с имеющимися документами, иначе ответ будет голословный.

Юрист Семенов А.Ф., 35053 ответa, 12314 отзывов, на сайте с 29.03.2015
28.3. Попробуйте предъявить претензию заказчику по оплате. Экспертиза товара не освобождает от оформления акта повреждения груза.

Как мне составить претензию в магазин (я покупал в автомагазине амортизаторы, один оказался бракованный, сломался на 2 ой день, отломилосьухо где стоят резинки, масло вытекло, я снял и вернул в магазин, мне не хотят поменять товар или вернуть деньги, ссылаясь что надо было ставить в автосервисе, я их поставил сам, мне не дали при покупке чек.) Время сейчас позднее, мне лучше напишите на электронный адрес, СПАСИБО.
Читать ответы (2)

29. Могу ли я в претензии о возврате, денежных средств, за продажу бракованного товара, вместе, с возвратом должной мне сумму потребовать мне возместить моральную компенсацию за причиненные мне неудобства, осталась без связи на 20 дней, и отказались вернуть деньги сразу после заключения экспертов о том что товар бракованный?

Юрист Абраменко А.Ю., 96574 ответa, 34796 отзывов, на сайте с 10.05.2010
29.1. Добрый день! Да,можно просить и моральный вред и все возникшие убытки из-за продажи бракованного товара. Всего Вам доброго и удачи!

Юрист Бабкин М.А., 49331 ответ, 31029 отзывов, на сайте с 06.03.2017
29.2. Добрый день! Можете в претензии потребовать, но в данном случае могут и отказать именно в моральном вреде, но в случае отказа, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей, там потребовать полную стоимость товара, штраф 50 процентов и взыскание морального вреда.

Юрист Акмалов А. Г., 29231 ответ, 13270 отзывов, на сайте с 30.03.2016
29.3. Здравствуйте! В данном случае можете урегулировать в судебном порядке. Путем подачи искового заявления. В соответствии с законодательством российской федерации. Если вам откажут в претензии

Юрист Данилова А. К., 4430 ответов, 1972 отзывa, на сайте с 23.01.2017
29.4. Здравствуйте! Вы могли взыскать убытки через суд путем обращения по закону о защите прав потребителей, в данном случае такой иск госпошлины не облагается.

30. Заказали в ООО "Домиранг" (г. Москва) домой Шкаф по индивидуальным размерам. Шкаф привезли в срок. Деньги мы уплатили в полном объеме. Т.к. шкаф предусматривал дальнейшую сборку, то выявить брак на стадии получения покупки не представлялось возможным. Стали собирать, выявился брак.

Я решил сдать бракованный товар, о чем отправил претензию по Почте России.

Проблема в том, что ООО перестало отвечать на звонки. Почту не забирает.

Боюсь не успею подать иск, т.к. 30 дней со дня отправки еще не прошло. Вдруг ООО надумадо ликвидацию.

Что посоветуете?

Юрист Чернецкий И.В., 60702 ответa, 18746 отзывов, на сайте с 18.09.2013
30.1. Ликвидация - это не самое быстрое дело. Подавать нужно иск с обеспечительными мерами и проблемы со взысканием не будет. Подать можно завтра почтой.

Читайте также

5. будет ли моя экспертиза считаться новым обстоятельством для пересмотра дела?
Спасибо всем за помощь и понимание. Было взято 2 ноутбука,
Нужна Ваша помощь. В мае 2015 года купили на сайте Авито у физического лица автоподголовники (со слов продавца подголовники были новыми).
Был куплен бракованый товар в кредит. Магазин отписал "вы подаете в банк заявку на расторжение кредитного договора.
В продолжение темы о возможности вернуть деньги за бракованный товар, приобретённый в Интернет-магазине.
Прошу помощь в сложившейся ситуации. В июне 2016 г мною был приобретен смартфон Самсунг.
Как вернуть в магазин бракованный товар
Вот такая вот ситуация)) Всё ли они делают законно?
2) Если вдруг придет ответ, что по моей вине (хотя это не правда), то магазин не вернет пени и деньги за товар?
Спасибо. Как правильно составить претензию в суд?
Хочу подать исковое заявление в суд после отсутствия ответа на мою претензию о бракованном товаре (заказывал экран мобильного телефона.
В интернет магазине г. КЛИН Московской обл. 16.10.16 купил холодильник Атлант 4013,
Магазин возвратил покупателям денежные сум¬мы, уплаченные ими за мини-тракторы.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
0 X