Экспертиза заводского брака

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

1. Был приобретён товар (обувь), в дальнейшей эксплуатации обнаружился дефект, совершил звонок на горячую линию бренда, сказали произвести независимую экспертизу, независимая экспертиза была произведена за мой счёт, обнаружился заводской брак на товаре, пришёл в магазин с чеком, обувью и решением независимой экспертизой, потребовал вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и возместить стоимость проведённой экспертизы, менеджер ответил (дословно), что в экспертизу не верит и предлагает произвести еще одну независимую экспертизу в выбранном им месте и времени при моем присутствии при условии, что если экспертиза признает брак не заводском я буду должен оплатить ее, и соотвественно никакого возврата за товар и экспертизу проведённой мной не последует.
Вопрос такой: законно ли мне отказывать в возврате денежных средств при наличие независимой экспертизы подтверждающий заводской брак на товаре, по аргументу «не верю»? Законно ли требовать проведение второй независимой экспертизы от менеджера при условии что он сам выбирает место ее проведения? Если нет, какие мои дальнейшие действия?

1.1. Добрый вечер, Андрей. Вместо устных доказываний, вам нужно в письменном виде направить претензию с уведомлением о вручении, указать срок исполнения претензии. В случае отсутствия ответа или наличия отрицательного ответа, спокойно составлять исковое заявление и идти в суд.

2. 8 марта 2019 года, мною был куплен телефон марки Honor, спустя 3 месяца бержной эксплуатации на экране появилось жёлтое пятно, в магазине меня отправили в сервисный центр, якобы там сделают диагностику телефона, приехав туда, мне сказали, что телефон примут только на гарантийный ремонт, вернувшись в магазин продавцы сказали, чтобы я сделала независимую экспертизу, если экспертиза покажет что это заводской брак, то мне вернут деньги, я была на консультации в центре независимой экспертизы, где провели диагностику телефона и сказали, что это заводской брак, могу ли я с заключёием из независимой экспертизы потребовать вернуть мне деньги?

2.1. Здравствуйте, предъявляйте продавцу письменную претензию о возврате денег. Согласно Закону о защите прав потребителей существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;


3. Я купил телефон, к нему в подарок шли наушники, через неделю телефон стал глючить и я отнёс его обратно в магазин, после экспертизы в телефоне признали заводской брак. После чего я отказался от каких либо предложений продавца и попросил вернуть деньги, он согласился при условии возврата подарка (наушников). Правомерно ли это? Ведь это подарок и к тому же наушники были подарены другому. Продавец предложил выбрать другой телефон, тогда подарок остаётся, но я не хочу иметь дело с этим магазином. Как быть?

3.1. Добрый день Николай, действия продавца правомерны, так называемый "подарок"-это акция, которая шла вместе с покупкой телефона, вернув телефон-правомерно вернуть и все комплектующие которые выдавались вместе с ним, в том числе и наушники.

4. Куплен телефон, на следующий день сдан на экспертизу, из смс от экспертов недостатков не выявлено (видимый заводской брак камеры не работаю режимы фокусировки камеры) с момента передачи телефона прошло больше 21 дня, могу ли я потребовать возврат денежных средств? Прошло 23 дня телефон нарукине получил.

4.1. Требуйте от экспертов заключение или акт и в зависимости от письменных выводов экспертов рассмотрите вопрос о написании претензии.

5. Был приобретён насос. Купила его моя подруга по карте. Она с другой области. Насос был подарком. По истечении 10 дней он сломался. Я написал претензию. Насос забрали на экспертизу. Экспертиза показала что это заводской брак. Но деньги мне возвращать отказались. Так как товар был приобретён по карте то и нужна карта. Что делать.

5.1. Деньги могут вернуть и наличкой. Но только подруге, либо на карту подруги. Пусть почтой отпавит заявление с реквизитами.

5.2. Либо нужна нотариальная доверенность от подруги, либо должна обращаться сама подруга (почтой)

6. Приобрела стиральную машинку 10.06.19 (оплачивали с карты родственника, может это имеет значение) в Технопоинт (интернет-магазин ДНС, с одного из филиалов её и доставили 11.06.19), товар принимался в запакованном виде. Через неделю, когда установили (согласно всем рекомендациям производителя), протестировали, тестовая стирка прошла замечательно, тихо и без проблем. При тестовых стирках уже с вещами были выявлены посторонние шумы на разных этапах стирки, а так же остановка на отжиме (рекомендации по стирке были учтены). В связи с этим возникли вопросы: 1.Может ли специалист сервисного центра осмотреть машинку на наличие недостатков на дому или это делается исключительно в сервисном центре? (есть ли какой закон, прописывающий эти правила?). И это делается, когда претензия уже написана? 2. Могут ли заменить эту машинку на новую (если написать претензию) без осмотра специалистом сервисного центра (на какой закон ссылаться?). На горячей линии сказали, что и до 14 дней с момента покупки без этой процедуры не обойтись. 3. Придётся ли заплатить, если заводского брака выявлено не будет (или ее просто отремонтируют и скажут, что с машинкой все отлично и вернут)? (Вероятно я не смогу присутствовать на экспертизе, живу в области, а экспертиза в городе). 4. Куда именно мне нужно отвозить претензию (и могу ли я ее отправить сразу заказным письмом, потому что живу не в городе) на адрес интернет-магазина или на адрес магазина, откуда осуществлялась доставка машинки?
5.Могу ли я отправить претензию только с копией чека, т.к.гарантийный талон не заполнен? (еще не разобралась кто его должен заполнить)
6.По закону должны ли заменить машинку до истечения 14 дней от дня покупки, если в ней неправильно и не полностью срабатывают программы стирки или не работают некоторые функции (например, не идёт отжим по программе, где только отжим)?

6.1. 1. Смотрите, что указано у вас в гарантии. Свяжитесь с сервисным центром, возможно специалист выезжает на дом. Если специалист не выезжает, вам придется самостоятельно доставить машинку в сервисный центр. Если обнаружится брак, то расходы по доставке машинки вам возместят. Если поломка машинки связана с вашими действиями, то и доставку и ремонт вы будете оплачивать самостоятельно.
2. Машинка является технически сложным товаром. Вы можете потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента получения машинки.

Статья 18 закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

7. Приобрела телефон в марте, на следующий день после покупки обнаружила дефект, написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Телефон забрали на экспертизу. В мае, не дождавшись никаких действий и предложений и результатов от владельца магазина, написала заявление с суд с соответствующими требованиями (возврат денег, пени, штраф, моральный вред), заседание назначили на август. Сейчас (в июне) позвонил продавец магазина с просьбой приехать в магазин и забрать телефон, что экспертиза наконец-то закончилась, заводской брак признан и они готовы поменять мне телефон. На мои вопросы, что я подала заявление в суд и мои требования отличаются от их просьбы, ответил, что он ничего не знает, он всего лишь продавец. Подскажите, какими должны быть мои действия: забрать телефон и ждать суда (в августе) или не забирать у них уже ничего? Забрав телефон я отказываюсь от требований в суде? Или мне как-то грамотно его нужно забрать, составив необходимую бумагу, чтобы они понесли наказание, ну наверное в меньшем размере, чем изначально в иске? Помогите.

7.1. Телефон не забирайте, поскольку у Вас уже другие обоснованные требования, которые рассматривает суд.

8. 23.04.2019 мною была приобретена ванна Kaldewei Sаniform Plus 373-1 170-75 в интернет магазине Техпорт. При доставке мы осмотрели ванну с внешней стороны и не нашли никаких изъянов. Однако на следующий день когда начали ее подготавливать к установке на внутренней стороне обнаружили дефект - отсутствие глазурированого покрытия, рыже-оранжевые корозийные пятна.
На следующий день 24.04.2019 я обратилась в отдел рекламации, где моей претензи был присвоен номер №TP9316-04937.
08.05.2019 мне поступил ответ: "Для того чтобы обменять или вернуть товар, необходимо провести дополнительную проверку качества. Если подтвердится заявленный дефект, то установить есть ли в этом вина покупателя. Для этого просим Вас обратится в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта/диагностики. Номер телефона указан на гарантийном талоне. В СЦ мастер выпишет заказ-наряд (акт) с указанием неисправности. Скан Акта Вы направляете нам на проверку". Однако информации о наличии сервисных центров ванн Калдевей в моем городе или другом городе нашей страны отсутствует. В связи с эти мною было направлена рекламация о наличии дефекта ванны официальному представительству ООО "Калдевей" в России. 27.05.2019 года мне поступил ответ о том, что "по технологии производства ванн фирмы Калдевей, обратная сторона ван (внешняя сторона бортов ванны и дна) не подвергается финишной обработке (финишному эмалированию) и не предназначена для какого либо экспонирования (эстетическому использованию). Обработка приведенной поверхности носит лишь защитный антикоррозийный характер. Также сообщаем, что никакой сертификации и стандартизации приведенных выше поверхностей не существует и не проводится. В связи с вышеприведенным, претензии по поводу эстетического вида приведенных выше поверхностей компания Калдевей, в лице представителя В РФ ООО "Калдевей", как брак производства не принимается." Датировано письмо было 09.11.2018 года и видо является стандартной отпиской компании.
Также мною было получено письмо от компании продавца:"В случае, если в Вашем городе нет сервисного центра второй вариант состоит в следующем. Вы можете привезти товар к нам на склад. Мы примем его и далее так же сдадим на проверку в авторизованный сервисный центр. Если сервисный центр подтвердит неисправность, то мы обязуемся выполнить Ваши требования. Однако, если в приборе не обнаружится дефекта или он возник по Вашей вине, то вы будете оплачивать транспортные расходы в сервисный центр и проведение диагностики/не гарантийного ремонта. Товар должен в полной комплектации, без механических повреждений и желательно в заводской упаковке." Учитывая, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет, соответственно расходы по доставке также несет продавец - данное требование нарушает мои права.
Прошу дать мне консультацию по необходимым действиям и составлению претензий для возврата товара и подтверждении наличия брака ванны, поскольку помимо эстетического дефекта (размер 10 см на 5 см), имеются следы коррозии.

8.1. Здравствуйте! Выбирайте любого юриста на сайте и заказывайте консультацию в личные сообщения.

8.2. Здравствуйте.
Вам либо необходимо самостоятельно обратиться для проведения экспертизы в специализированную организацию с последующим возмещением расходов за счёт продавца, либо подавать продавцу претензию о наличии дефектов и Вашими требованиями, включая требование о выплате неустойки в связи с отказом продавца в удовлетворении требований.
Обратите внимание, что товар весом более 5 кг доставляется для проведения проверки качества силами и за счёт продавца, а Вы вправе присутствовать при ее проведении, если заявитель этом письменно, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
Если необходима более подробная консультация, составление документов, можете обращаться к юристам в личные сообщения и договораиваться о предоставлении услуги.

9. Я приобрела 2 месяца назад легковестный золотой браслет, у которого начали сыпаться звенья. Я его отдала обратно в магазин где сказала что отправят на экспертизу, которая не обнаружила заводской брак и сообщила что это не гарантийный случай. Затем мне сказали что его отнесут к ювелира на починку, где затем сказали что починить нельзя. Что делать если деньги вернуть нельзя и обменять браслет тоже, то есть я купила браслет который с которым нельзя ничего сделать.

9.1. Здравствуйте!
Вы экспертизу видели? Считаю, что нужно обращаться за защитой нарушенного права в суд в рамках Закона "О защите прав потребителя"

10. Я купил насосную станцию горантия не истекла но она перестала работать продавец свозил на экспертизу был дан ответ что заводской брак можно ли вернуть деньги или нет?

10.1. Если это заводской брак напишите претензию продавцу на возврат товара и выплату денежных средства.

11. У меня гарантийный/застрахованный автомобиль Mercedes Benz, в конце марта после перепада температур появилась трещина с внутренней стороны лобового стекла.

Снаружи нет ни каких повреждений как и самой трещины.

По страховке не обратится тк нет следов удара.

Дилер отказал в замене по гарантии, тк у Mercedes лобовое стекло не входит перечень деталей, на которое распространяется гарантия.

Написал письмо в представительство тот же отказ.

Экспертизу пока не делал.

Какие мои действия, чтобы мне поменяли стекло?

Готов обратится к вам в компанию!

В том что это заводской брак уверен на 100%.

Трещина длиной почти 20 см!

11.1. С начало в обязательном порядке решаете вопрос в до судебном порядке, в претензионном порядке с предоставлением экспертизы независимой и справки о погодных условиях, и перепаде температуры воздуха на день происшествия, претензию направляете в центральный офис по Адресу компании АО «Мерседес-Бенц РУС»: 125167, Москва, Ленинградский проспект, 39 а

по телефону нашего контакт-центра: 8-800-200-02-06.

по электронной почте: mbr@daimler.com

12. У меня купили наручные часы, через 10 дней принесли, с претензией вернуть, тк они якобы периодически останавливаются (часы механические), требуют незамедлительно вернуть деньги. Отказываются ехать сами по гарантийному талону. Предложила забрать и сама отвезти мастеру, для экспертизы, а после, если заводской брак вернуть деньги. Так же не согласны и требуют немедленно вернуть деньги и указать статью закона, почему нет возврата сразу...

12.1. Добрый вечер. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей у Покупателя есть право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Это требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Если у Вас с покупателем возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то: [quote][/quote]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если же спора о причинах возникновения недостатков товара нет, у Покупателя есть полное право требовать возврата денег. Вы должны удовлетворить его требование о возврате денег в течение 10 дней со дня получения такого требования.

13. Приобрела телефон марки Айфон 8 через 6 месяцев он перестал включаться. Отправили на экспертизу которая показала что он утоплен. Телефон данной марки влагоустойчивый и вода в него не могла попасть. Я считаю что заводской брак а в магазине не хотят мне выдовать новый. Как мне написать претензию.

13.1. Составление претензий - платная услуга.

14. С момента покупки телефона прошло 12 дней, он выключился и не включался дома, в магазине продовец так же убедился, что телефон не включается. Забрали на экспертизу, сегодня позвонили, сказали, что можем забирать телефон, якобы его в сервисном центре просто включили, без проблем, что нет заводского брака. Ну как? Явно он отключился не потому-что так предусмотренно настройками. Могу ли я требовать новый телефон, а не отремонтированный.

14.1. Если не прошло 15 дней то нужно срочно предъявить письменное требование на основе норм ГК на возврат его стоимости.

15. Что делать? Сдал гарантийный аккумулятор в магазин из-за неисправности. Приняли с отправкой на экспертизу. Другого аккумулятора (на время экспертизы) на замену не дали. Сказали покупайте новый. Если брак потвердится вернем деньги. Прошла неделя. Экспертиза потвердила заводской брак. Сейчас говорят-Забирайте аккумулятор. Но что я буду делать с двумя батареями. Деньги возвращать отказываются. Прошу вашего совета.

15.1. Необходимо сейчас предъявить им письменное требование на основе норм ГК на возврат его стоимости, заключение экспертизы у Вас есть?

16. Сломался телефон, ему больше года. Экспертиза проведённая за мой счёт подтвердила, что брак заводской. Продавец отказывается делать ремонт, т.к. истёк срок Гарантии. Можно ли через суд расторгнуть договор купли продажи и получить компенсацию (штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования)? Или через суд можно только на ремонте настаивать?

16.1. До обращения в суд с иском обязательно предъявления письменной претензии на основе норм ГК, в зависимости от реакции на нее продавца будет видно какие требования предъявить в иске, можно и возврат денег требовать.

16.2. Здравствуйте, Максим!
Для начала Вам следует обратиться к продавцу товара с письменной претензией. Мобильный телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяются отдельные нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". Недостаток товара существенный и это даёт Вам право даже вернуть полную стоимость товара.
Статья 18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
...
Статья 19
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.


17. Сдал кредитный телефон на экспертизу по заводскому браку. Могу лия написать претензию?

17.1. Здравствуйте.

Можете конечно же, если Ваши права нарушены.

17.2. С претензии надо было начать. Четко обозначьте требование, которые вы хотите, что бы продавец удовлетворил. В отсутствие претензии вам могут вернуть отремонтированный товар.

17.3. Здравствуйте. Да. Можете. П. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телефон отнесен к технически сложным товарам. Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, поскольку 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать возврата денег. Однако, Вам нужно подать претензию в письменном виде (можете сделать это по почте), либо вручить под роспись.
Желаю удачи. В.

18. Ситуация такая. Взяла ноутбук в кредит. По результатам экспертизы обнаружен заводской брак. Буду расторгать договор купли-продажи с последующим возвратом денежных средств. Обязан ли магазин возместить те проценты и переплата банка, которые у меня по кредитному договору? Или магазин должен вернуть только стоимость самого товара?

18.1. Добрый день. Магазин обязан вернуть все деньги, потраченные на ноутбук.
Успехов.

19. Я приобрёл смартфон, у которого начал «глючить» тач скрин. Но на корпусе ещё имеются царапины от падения.
С целью определения причины этого дефекта (от падения или брак) я отдал товар в независимую экспертизу. В результатах экспертизы указано, что следы ударов не могут влиять на этот дефект и он является заводским браком.
Могу ли я написать претензию продавцу на возврат стоимости телефона и стоимость проведённой экспертизы, либо только стоимость телефона?
Заранее благодарен!

19.1. Добрый день. Да, можете просить возместить и расходы на экспертизу. В случае отказа, Вы вправе обратиться в суд о взыскании понесенных расходов для определения причины дефекта, судебных расходов.

19.2. Здравствуйте, Алексей!
Во-первых, Вы вправе на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" предъявить претензию продавцу со следующими требованиями:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Во-вторых, согласно п.5 статьи 18 этого Закона, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Не все так просто по защите прав потребителя, тем более, что Закон РФ № 2300-1 защищает не только права потребителей, но и защищает права продавцов и изготовителей.
Удачи Вам.

20. Я сделал экспертизу товара не надлежащего качества, экспертиза показала, что это заводской брак. Только после этого написал претензию магазину, могу я требовать возмещение расходов за экспертизу с магазина? Или необходимо было сначала писать претензию магазину, а только потом делать экспертизу?

20.1. Необходимо написать развернутую претензию в магазин с правовым обоснованием - невыполнения принятых на себя обязательств, приложить заключение экспертизы, требовать деньги за товар и экспертизу, если откажут - то в суд, но претензионный порядок в данном случае обязателен!

21. Написал официальному дилеру притензию с компенсацией за УТС автомобиля по лакокрасочному покрытию. Автомобиль на гарантии. Дилер нанял судебного эксперта для проведения экспертизы по ЛКП. Я предоставил автомобиль в указанный срок.
Вопрос - если эксперт не признает дифект заводским браком, дилер может аодребовать чтобы я оплатил экспертизу?

21.1. Затребовать то он может, но если Вы будете не согласны с заключением то нужно проводить свою экспертизу и в зависимости от наличия брака ЛКП требовать возврат стоимости машины, а не компенсации.


22. Купил товар в магазине ДНС а именно системный блок (компьютер) , когда привез домой компьютер он сильно зависал, я приехал в магазин и попросил обменять товар, это происходило на следующий день после покупки товара. Управляющий магазина отказался менять системный блок, так как по его словам это технически сложный товар, и требует экспертизы что это заводской брак, и предложил отправить системный блок в сервис ДНСна экпертизу до 20 суток, Скажите имею ли я право обменять этот товар без сервесного центра на следующий день после покупки товара. Так как покупатель имеет право в течении 14 дней потребовать обен товара.

22.1. Да, имеете право. Вам нужно составить нормальную досудебную притензию.

22.2. Добрый день, продавец не прав. Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное – уложиться в срок 15 дней (абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Если продавец отказывается произвести замену или вернуть уплаченную сумму, пишите претензию. Вместе с претензией продавец обязан принять бракованный товар и, если нужно, проверить его качество (визуальный осмотр). Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние товара в момент передачи! Копию акта заберите себе!

P.S. Техническая экспертиза производится при пропуске 15 дней в период гарантийного срока, до этого момента товар вернуть можно.

23. Если мне авторизованный сервисный центр выгорание дисплея не признает заводским браком, что делать дальше? Независимую экспертизу? Или напрямую в суд?

23.1. Сделайте свою экспертизу если результат в вашу пользу идите с суд с иском.

23.2. Здравствуйте, Евгения.
В вашей ситуации вам следует сделать независимую экспертизу и обращаться в суд.

24. В магазине бытовой техники я купил электрочайник, он оказался с дефектом, через 1 месяц я его сдал на экспертизу, которая подтвердила заводской брак. Я решил забрать деньги, но продавец стал требовать с меня банковскую карту, т.к. я расплачивался по ней, я объяснил что карты у меня нет, я её закрыл, другой карты или какого то счёта в банке у меня тоже нет. Продавец отказался выплачивать деньги наличными, объясняя что он действует на основании закона об пресечении отмывания денег через банковские карты, стал советовать обратиться в любой банк, открыть любой счёт или взять любую карту у родственников или друзей. Подскажите, прав ли продавец и может ли он не возвратить мне деньги наличными если я оплачивал товар по карте?

24.1. Максим, действия продавца неправомерны.

Законодательство Российской Федерации не содержит положений, которые устанавливали бы обязанность покупателя предоставлять реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств за некачественный товар (даже при оплате товара безналичным способом).

Согласно абзацу 6 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Следовательно, Закон устанавливает обязанность продавца вернуть денежные средства таким образом, как это удобно потребителю. Открывать счёт в банке Вы не должны и никто не может обязать Вас это сделать.

Если Вы хотите вернуть Ваши деньги и взыскать с продавца штраф за неправомерный отказ в удовлетворении Вашего требования, то Вы можете связаться со мной.

25. Помогите пожалуйста разобраться! В декабре 16 года купили сыну телефон, попали на акцию, к телефону шли в подарок чехол и СИМ-карта. Мы не хотели брать симку так как пользуемся другим операторам. Но продавец нас стала уговаривать что там уже есть безлимит как он закончится просто выкинуть симку. Мы ей объяснил что нам это не нужно тогда она нам сказала что телефон без аксессуаров не продаст и мы купили всё. Через месяц закончился безлимит и сын стал пользоваться своим операторам. В скоре сломался телефон и мы сдали его по гарантии. Через месяц пришла экспертиза заводской брак мы решили забрать деньги. Кода мы пришли за деньгами мы были шокированы, оказывается по нашему чеку была указана общения сумма а по их компьютерной базе мы приобрели всё сами и телефон и чехол и симку Билайн. Нам вернули деньги только за телефон а за чехол 700 рублей и за симку 500 рублей нет. Мы конечно ругались но ушли с деньгами только за телефон. Но на этом наша история не закончилась! Нам с мая месяца этого год стали идти письма от оператора сотовой связи БИЛАЙН что у нас имеется задолженность 1300 и чтоб мы её погасили и указан номер для связи я туда позвопозвонила. Объяснила что мы пользовалась этой сим-картой один месяц пока там был безлимит и убрали её из телефона и больше не пользовались на что она мне ответила что на симку они два раза зачислили деньги по безлемиту и что вы ею не пользовались это ваши проблемы и что они на меня продают в суд. Я пошла в магазин где её пеобретали обяснила всё продавцу, она мне сказала я делов не знаю я тогда не работала но вам лучше оплатить долг! Я решила что не чего платить не буду! А сегодня мне пришло письмо с предупреждением что если я не оплачу долг до 27.11.18 то на меня подают в суд за мошенничество а это штраф до 120000 т.р или 1 год лишения свабоды или 6 месяцев исправительных работ. Подскажите пожалуйста что мне делать? И могут ли они подать в суд по такой статье? И вобще что мне грозит ведь прошло уже почти два года?

25.1. Здравствуйте, Ирина!
Ничего Вам не грозит. У них нет доказательств того, что Вы являетесь мошенниками. Максимум, они могут в суде взыскать эти 1 300 рублей и то, надо доказать, что Вы пользовались услугой и не оплатили.

26. Ситуация такая: Я купил прибор учета электроэнергии в энергосбытовой организации. Через полгода он побежал, я отвез его на экспертизу в госцентр по метрологии, в результате чего составлен акт о неисправности (заводской брак). Вернул ПУ в энергосбыт, деньги должны вернуть мне, также на основании акта экспертной оценки сторнировать лишние килловаты. Вопрос? Должен ли мне энергосбыт возместить еще расходы, понесенные на дорогу и стоимость самой экспертизы? Если можно ссылки на закон.

26.2. Да, должен возместить убытки вследствие продажи товара ненадлежащего качества согласно требованиям ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

26.3. Уважаемая Оксана г. Самара!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи прибора;
2)О возврате денежных средств уплаченных за прибор;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 07.11.2018 г.

26.4. Это по транспортировке.

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
КонсультантПлюс: примечание.
Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ внесены изменения в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Нормы пункта 6 статьи 18 старой редакции Закона соответствуют нормам пункта 7 статьи 18 новой редакции Закона.
4. Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите
прав потребителей"

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").
Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.
З[b]акон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель
определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Это насчет экспертизы ст.18 Закона.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

26.5. Здравствуйте, Энергосбыт должен компенсировать Вам расходы, а также все убытки, связанные с продажей товара ненадлежащего качества. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Теперь немного об убытках: ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

26.6. Добрый день!

Да, организация возместить должна весь ущерб. В добровольном порядке через претензию, либо через суд.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Общие положения о возмещении вреда.

26.7. Исходя из статьи 15 ГК РФ ваши расходы на дорогу и затраты на экспертизу являются вашими убытками
А согласно статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей" пункт 1:При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вначале вас следует со ссылками на статью 15 ГК РФ и статью 16 Закона рФ О защите прав потребителей предъявить претензию Энергосбыту о возмещении убытков, предоставив доказательства стоимости билетов на дорогу и стоимости экспертизы Если в течение 10 дней вашу претензию не удовлетворят то тогда придется обращаться в суд

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

КонсультантПлюс: примечание.
Позиции высших судов по ст. 15 ГК РФ >>>

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

26.8. Продавец или производитель неисправного прибора учете обязан возместить Вам расходы на экспертизу и иные убытки, связанные с обнаружением данного недостатка, в том числе, транспортные расходы. Правовое основание ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

26.9. Имеете право на такие требования в соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

- потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

26.10. Добрый день. Вам следует сначала письменно обратиться к продавцу с заявлением о возмещении понесенных издержек ввиду проезда к месту проведения экспертизы, прочите затраты. Приложите копии подтверждающих документов.
Если не ответят или ответят отказом - обращайтесь в суд. Суд примет решение о взыскании в Вашу пользу понесенных издержек. Суд по месту нахождения продавца (юридический адрес), скорей всего затраты не превышают 50000, поэтому это будет мировой судья.

27. После приобретение нового телефона в сети магазине в связной купленный в кредит 03.062018 года с телефоном возникли проблемы.3 ноября после зарядки я на дисплее заметила не большое пятно фиолетово синего цвета. На следущий день он стал ещё больше. И мне стало не приятно. Телефон на гарантии 1 год есть ещё страхование. Отнесла телефон они не приняли сказали что только ремонт отнесут или же на экспертизу отправят. Я пыталась с ними договорится они отказали выполнять мою просьбу на обмен такого нового телефона. Написала претензию они приняли и подписали его. сказали что через 10 дней позвонят и решат с этим вопросом. Юрист компаний мне сказал что они хотят решить эту проблему мирным путём. Скажите пожалуйста есть ли в меня шанс что мне его поменяют на новый аналогичный телефон.? Имею ли я права требовать мне поменять на новую если это заводской брак и на гарантии?

27.1. Добрый вечер!

Да, вы можете требовать обмен технически сложного товара, однако только в случаи, если товар не пригоден для ремонта (то есть путем ремонта нельзя решить недостаток товара (существенный недостаток).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

С уважением!

27.2. Надо знать, что именно Вы просили в претензии и на какую норму права ссылались. Исходя из текста вопроса у Вас есть все основания для взыскания денежных средств в судебном порядке. Так же учитывайте, что по Закону РФ "О защите прав потребителей" с организации-продавца можно взыскать штраф, неустойку.

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

28. В июле этого года мною был приобретён смартфон стоимостью 87 т.р., в магазине DNS. В сентябре на телефоне сломался экран. Телефон был сдан в магазин где приобретался и его отправили на экспертизу. Через две недели мне позвонили с магазина и сказали что телефон пришёл с экспертизы. Экспертиза выявила заводской брак. Телефон мне отдали и сказали что в нем заменили экран, хотя я говорила изначально что мне не нужен ремонт, а нужна замена телефона на новый. Я отказалась забирать телефон и написала претензию, в которой указала что телефон вскрывался для ремонта без моего согласия, и что я требую замену смартфона на новый. Через 5 дней мне пришёл ответ, что мне отказали в претензии. Имею ли я право отказаться от телефона и требовать возместить мне всю сумму за него?

28.1. Здравствуйте!

В соответствии с Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ", к технически сложным товарам относятся - оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Итак, смартфон – технически сложный товар.

Согласно, ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если хотите заменить смартфон, пытайтесь найти основании указанные выше.

Желаю удачи!

С уважением,
Мария Александровна.

28.2. Нет, если Вы первоначально не писали, что прошу заменить или вернуть деньги...
ПРодавец же имеет право ремонт произвести..

29. В сентябре прошлого года купил фитнес браслет Garmin Vivosmart 3 за 14000 рублей в Евросети, спустя 6 месяцев произошёл отрыв ремешка браслета. Ремешок оказался весьма ненадёжным и его нельзя поменять никак! Почитал отзывы на яндекс. Маркете и зарубежных форумах, пользователи поголовно жалуются на тот же случай и я решил написать официальным представителям Garmin в нашей стране. После переписки они согласились, что эта поломка является заводским браком, сообщили, что я могу сдать в сеть, где приобреталось устройство. Сдал устройство, попросил провести экспертизу в моём присутствии, через 2-3 дня мне его вернули с отпиской-проверкой качества (провели без меня), в каком-то своём сервисном центре без адреса и телефонов, что оказывается устройство физически повреждено.
В итоге я ходил в независимый сервисный центр и также сделал проверку кач-ва, приложил переписку с официальной поддержкой Garmin и снова отнёс в Евросеть с просьбами (у них там какие-то свои бланки, сами всё заполняют) всё же сделать хотя бы проверку кач-ва при мне или отослать в сервисный центр Garmin. Это было сделано ещё в июне и до конца гарантийного срока оставалось 3 месяца.
На данный момент уже прошло 5 месяцев, устройства нет, заключения нет, гарантия вышла около месяца назад. Звонил несколько раз в отдел рекламации, мне отвечали:"Ждите".
Вопрос: могу ли я ещё вернуть деньги с безответственной компании и как правильно это сделать?

29.1. Конечно, срок искровой давности по искам о защите прав потребителей два года. Обращайтесь с иском о зпп в мировой суд по месту своего жительства.

30. Если товар сломался через 2 недели (гарантия есть но отправляют товар и возвращают через 2 месяца только) я провела независимую экспертизу и ремонт оборудования. Где подтвердили и задокументировали что запчасть аппарата заводской брак. Я могу как либо взыскать деньги за ремо.

30.1. Непонятно, что за товар? Если есть экспертиза то можно взыскать и стоимость товара и стоимость экспертизы, претензию уже предъявляли?

30.2. Добрый день, да можете в соответствии в соотв. С п. 6. ст. 19
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

31. Зашёл в Евросеть, достали из витрины запечатанный айфон, продавец до выдачи мне для просмотра телефона записала его номер на компьютере, я посмотрел телефон нарушений не обнаружил, продавец зарегистрировала телефон в договоре о продаже, телефон брал в кредит, все бумаги подписали и потоп решили наклеить броню после наклейки обнаружил, что экран работает неисправно. Продавец сказал, что это заводской брак и сказала, что нужно отправить на экспертизу и ждать 21 день, и его поменяют на новый. Имеют ли они на это право, и обязан ли я этот месяц платить кредит за смартфон.

31.1. Если недостаток был выявлен после приобретения товара, то имеют. Вам лучше писать претензию о расторжении договора и возврате уплаченных средств;
Подготовлена "редакция" документа с изменениями, не вступившими в силу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции")
""5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

" Открыть полный текст документа "

32. Я купила 4 пары обуви в магазине по акции каждая последующая со скидкой 40%. Через месяц отнесла одну из пар (купленную со скидкой 40%) в магазин, после проведения экспертизы (признан заводской брак) продавец предлагает вернуть деньги, так как в наличии нет данной модели для замены. Могу ли я просить замены некачественной пары обуви на другую модель? И по какой цене?

32.1. Настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов - освободить торговые площади для новых товаров.

Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ

от 19.01.1998 г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
-предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

- лекарства и медицинские приборы;
-товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
-нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
-парфюмерия и косметика;
-ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
-провода, шнуры, кабели;
-строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
-одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
-бытовая химия;
-пестициды и агрохимикаты;
-бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
-ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
-автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
-гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
-непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
-животные и растения;
-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско - правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:

1. замены на товар этой же марки (модели);

2. замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;

3. уменьшения покупной цены;

4. безвозмездного устранения недостатков купленного товара;

5. расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.

В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).

В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:
-свои фамилию, имя, отчество,
-почтовый адрес.

Обращения (жалобы) граждан, не содержащие вышеуказанных данных признаются анонимными и не рассматривается.

В обращении (жалобе) также необходимо указать полное наименование продавца и его адрес места нахождения.

Обращение (жалоба) в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе) подается в письменном виде либо отправляется.

32.2. Да, можете. В случае, если цена новой модели не совпадет с ценой уплаченной за первую пару, то будет произведен перерасчет цены. То есть, если цена новой пары будет превышать первоначальную, то вы должны будете доплатить недостающую сумму и наоборот.
Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;[quote][/quote]

33. Купили машинку для стрижки собаки. Отпработала машинка 11 месяцев, сейчас начался перебой в работе, заедание ножевой части, гул. Гарантийный срок по гарантийному талону 12 месяцев. Отнёс машинку в магазин где преобретал оставил письменную претензию и машинку. В зоомагазине Мне сообщили что бы обратился в сервисный центр, но он находится в другом регионе. Магазин отказывается учавствовать в решении моего вопроса, ссылаясь что претензии по браку и недостатку товара принимаются в течении 15 дней после покупки. Как быть? Обращаться в сервисный центр или настаивать принимать участие магазина продавца в ремонте или замене товара? Официальные представитель машинок в России ссылается на то что они могут обменять или заменить товар только если выявится факт заводского брака, но для этого им придётся выявить его экспертизой, которая платная. Но в случае если этого не подтвердится тогда все расходы по экспертизе понесу я а так же оплату за транспортировку товара в другой регион, где находится официальный представитель этой продукции ввозимой из Китая в Россию. Имеют ли они Прово выдвигать такие условия обслуживания по гарантии?

33.1. Здравствуйте, Максим.
Вас вводят в заблуждение. В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право предъявить претензии продавцу, производителю, другой уполномоченной организации.
Вы предъявили претензию в пределах гарантийного срока продавцу. Продавец обязан принять товар и провести в этом случае экспертизу или проверку качества за свой счет. И только в случае, если будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу (то же правило действует для производителя).
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы (нужно заявить об этом письменно), соответственно, товар можно представить непосредственно на ее проведение.
В гарантийном талоне должны быть указаны авторизованные сервисные центры, в том числе, в Вашем регионе.
Поскольку товар является технически сложным, то требования о возврате денег или обмене товара возможно предъявить либо в течении 15 дней, либо при наличии существенных (неустранимых) недостатков.
В Вашем случае недостатки должны быть существенными (15 дней со дня покупки прошло).
При этом, если недостатки не являются существенными, то потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении.
В любом случае, существенность недостатка может определить только экспертиза, поэтому потребитель изначально вправе предъявить требования на выбор - возврат денег, обмен товара или его ремонт.
В зависимости от вида требования законом установлен срок его удовлетворения (ответа на претензию).
См ст.ст.18-22 Закона "О защите прав потребителей". В случае нарушения указанных сроков, возможно требовать неустойку (ст.23), обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением.
Спасибо за Ваше обращение.

33.2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП, Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
ст. 18 ЗоЗПП, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

34. Мы купили диван в магазине за 17000 рублей+ доставка 650 и подъем на второй этаж 300. при получении все проверили, все было нормально. Через дня три я увидела, что ткань уже растянулась. Это думаю ладно, но не прошло и недели после доставки, как на одном краю, когда его раскладываешь, а мы его используем в качестве спального места, каждый день, образовалась вмятина, т.е.диван уже прогнулся, что мы зафиксировали на видео. Поехали мы в магазин и написали претензию. ПОСЛЕ ТОГО КАК МЫ ОБРАТИЛИСЬ В МАГАЗИН, НАМ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ВЫЕЗДА МАСТЕРА, ЧТОБ ОН ОЦЕНИЛ, ДЕФЕКТ. МАСТЕР ПРИЕХАЛ, ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ, ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ. НАЧАЛ ОСМОТР ДИВАНА, ВСКРЫЛ ОБШИВКУ, А ТАМ ПЕРЕКЛАДИНА ОКАЗЫВАЕТСЯ СЛОМАНА И СЛЕЛАНА ОНА НЕ ИЗ ЦЕЛЬНОГО ДЕРЕВА, А ИЗ ДСП. ПОСЛЕ ТОГО, КАК МАСТЕР УЕХАЛ. НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, ПОЗВОНИЛИ С СЕРВИСТНОГО ЦЕНТРА И СКАЗАЛИ, ЧТО ОТКАЗАНО В МОЕЙ ПРОСЬБЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Т.К.ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ, ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ. ( ( (Я ОБРАТИЛАСЬ В ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТАМ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ЭКСПЕРТИЗУ ЗА СВОЙ СЧЕТ, КОТОРАЯ СТОИТ ПОЛОВИНУ СТОИМОСТИ ДИВАНА! И НЕ ФАКТ, ЧТО ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ ЗАВОДСКОЙ БРАК. МОЖЕТ ОН БЫЛ СЛОМАН И ПРИ ТРАНСПАРТЕРОВКЕ, В ОБЩЕМ КОНЦОВ НЕ НАЙТИ! ХОТЯ КОГДА ЕГО ПРИВЕЗЛИ, Я ЕГО ВНИМАТЕЛЬНО ОСМОТРЕЛА И ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО, Я ЖЕ ДАЖЕ ПОДУМАТЬ НЕ МОГЛА, ЧТО ОН МОЖЕТ БЫТЬ СЛОМАН ВНУТРИ ПОД ОБИВКОЙ! МОЖНО ХОТЬ ЧТО-ТО СДЕЛАТЬ В МОЕМ СЛУЧАЕ?

34.1. Отдел по защите прав потребителей ввел Вас в заблуждение, там еще те "специалисты", при обращении в магазин Вы писали претензию, что в ней просили?

34.2. В Вашем случае необходимо логическое завершение Ваших действий, а именно обращение в суд с иском. Напишите исковое заявление, приложите имеющиеся документы, оплатите госпошлину и подайте в суд за защитой своих интересов.

35. Пожалуйста могу ли я вернуть денежные средства за смартфон, который перестал заряжаться на следующий день после покупки? В магазине отказали, ссылаясь на технически сложное устройство и забрали телефон на экспертизу, которая установила заводской брак. Со дня возврата телефона в магазин прошло 25 дней. У меня на руках до сих пор ничего нет. Ни телефона, ни какого либо документа. Про заводской брак узнала от продавца. Подскажите пожалуйста что делать, с чего начать и как правильно составить претензию. Заранее спасибо!

35.1. Здравствуйте, обратитесь очно к адвокату для решения вашей проблемы, предоставив чек и договор купли продажи телефона, составление претензий осуществляется на платной основе.

36. Приобрели принтер, три месяца назад, у него оказалось плохое качество печати, после всех настроек качество не улучшилось, отнесли его в магазин, они отправили его на экспертизу в сц производителя, там ответили что брака нет, печатали в магазине в присутствии работников и директора, сравнивали с печатью на другом принтере, все работники магазина и директор подтвердили не качественную печать, есть подпись директора уже пятый раз отправляют его на экспертизу, но там один ответ: брак не обнаружен. Как нам вернуть деньги за принтер? Можно ли обойтись без суда? И если это заводская печать такая а не брак, можем ли мы требовать возврата денежных средство?

36.1. Сейчас необходимо сначала предъявить магазину письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

36.2. Ксения, возможно, сервисный центр производителя не заинтересован в фиксации факта брака, потому и дает такие заключения.
Возможно потребуется обращение в суд с иском и там ходатайствовать о судебной экспертизе.

36.3. Здравствуйте, вам просто нужна независимая экспертиза, а не та, которую проводит продавец - обращаться в суд придется, если хотите вернуть деньги, уже в суде просите назначить такую экспертизу ст. 79 ГПК РФ.

37. Столкнулся с следующей ситуацией, приобрели телефон Samsung S8 в салоне МТС, спустя некоторое время стал незначительно проявляться дефект, остаточный эффект сверху экрана, изначально особого дискомфорта не вызывал.
Спустя некоторое время по непонятной причине появилось механическое повреждение, скол в левой нижней части дисплея, и как следствие трещина, общими размерами 0.5 см на 6 см, полоска уходит вниз дисплея, но это не важно.
В дальнейшем дефект стал проявлять себя более агрессивно и выцвела сверху часть пикселей, что заставило беспокоиться.
Телефон у нас не приняли, написали претензию с требованием произвести ремонт, т.к. заводской брак, в которой описали ситуацию. Пришёл ответ, о том что отдавайте телефон в сервисный центр. Телефон у нас приняли, и возвратили через 10 дней с ответом, что у нас механическое повреждение, в ремонте отказано.
Телефон ещё не забирали, его прислали обратно, с момента первой претензии прошло 40 дней.

В гарантийном талоне написано, что изготовитель не несёт гарантийные обязательства:
- Если обнаружены недостатки, возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения, воздействия влаги и так далее...

Я это понимаю, как
1) Мне передали товар, мы его купили
2) Обнаружены недостатки (остаточный эффект), который возник не вследствии механического повреждения (ну и дальше нам ничего не подходит) => следовательно
3) Изготовитель несёт гарантийные обязательства

Отсюда вопрос, если произвести независимую экспертизу, и доказать, что дефект никак не зависит от механического повреждения, есть ли шансы в суде на выигрыш?

37.1. Добрый день.
Не очень ясна Ваша фраза: "Спустя некоторое время по непонятной причине появилось механическое повреждение..."
Это как? Телефон лежал и вдруг треснул? Так не бывает.
Конечно, Вы можете попытаться доказать экспертизой, что телефон сам себя ударил, да и дефект возник не в следствие повреждения, а на заводе изготовителе.
Очень сомневаюсь, что кто-то напишет такое заключение.
Но если напишут, есть шанс выиграть.

37.2. Здравствуйте, если экспертиза подтвердит заводской брак, то вероятность выиграть суд у вас очень высокая.
Остались вопросы - звоните, расскажу подробнее.

38. Куплен ноутбук в днс, оказались неисправны динамики, ноутбук отдан в сервисный центр днс для контроля качества. 1) имею ли право на подменный ноутбук на время экспертизы? 2) вернут ли мне деньги при установлении наличия заводского брака?
Заранее благодарю за ответ.

38.1. Здравствуйте! На замену Вам не дадут компьютер, дают только на время ремонта, а не проведения экспертизы. По поводу возврата денег, зависит от того, что Вы писали в претензии, если требовали возврата, то вернут, если не требовали, то вообще просто отремонтируют. Надо сразу определяться с тем, что Вы хотите, обмен, возврат или ремонт.

38.2. Требуйте обмена на новый товар той же модели, или возврата денег. Налицо производственный брак, поэтому напишите еще одну претензию с требованиями, не дожидаясь результатов некой[b][/b] экспертизы..

39. Было обращение в сервисный центр из-за подозрения в заводском браке ХОЛОДИЛЬНИКА. По этому обращению мастер сделал вывод о поломке компрессора и сервисный центр заменил его. Проблема осталась. Теперь по той же причине ответ мастера "дефектов не обнаружено" при выезде на дом. Забирать в сервисный центр его отказались. Сейчас гарантия вышла. Могу ли я сделать независимую экспертизу после окончания гарантии и утверждать о неправильном решении сервисного центра? На что я имею право?

39.1. Здравствуйте, Иван Андреевич!
В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования (о замене товара или незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Существенными недостатками являются неустранимые недостатки, недостатки, для устранения которых требуются несоразмерные затраты времени или средств, недостатки, повторяющиеся неоднократно или вновь после их устранения, а также иные подобные недостатки.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Таким образом, даже по истечении гарантийного срока (но в пределах срока службы холодильника, если он установлен, или в течение 10 лет с момента передачи вам холодильника) вы можете требовать безвозмездного устранения существенных недостатков товара. При этом вы обязаны доказать, что такие недостатки возникли до передачи вам холодильника или по причинам, возникшим до этого момента.
Вам следует письменно потребовать устранения существенных недостатков холодильника, при несогласии с решением сервисного центра о причинах недостатков - письменно потребовать проведения экспертизы. Возможен и иной порядок действий: предварительно провести экспертизу и с экспертным заключением обратиться с письменным требованием об устранении недостатков холодильника.
При неисполнении ваших требований - жалоба в Роспотребнадзор и/или исковое заявление в суд.

40. У меня к Вам клич о помощи. Furla при покупке в Москве, сказала, что у них 2 года гарантии. Видимо они очень уверены в своём качестве. Но ручки при носке пришли не то что в негодность... на них стыдно смотреть. 2 года у меня не прошло... я обратилась в службу поддержки по электронной почте. На что они мне ответили-обратитесь в салон и вам решат проблему. Я так и поступила. Мне предложили залить ручки... Но я отказалась, так как ручки (сафиано) стали как тряпочки... на вопрос замены ручек поступил отказ. Технически не могут. Нет мастерских на территории РФ. Они сказали что нужно делать экспертизу. Если это заводской дефект, то вернут стоимость... обмен не предложили. В итоге... экспертиза не нашла брака. Вот на днях поеду за заключением и сумкой.. не могу нигде найти информации по аналогичным ситуациям. Это гарантийный случай? Разве может так носиться Сумка ща 13 000 (это цена со скидкой)? Помогите, пожалуйста, точными ссылками на закон.

40.1. Добрый вечер рекомендую вам вооружиться:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

40.2. Дарья, а какой тут брак? Я тоже его не вижу.
Это естественный износ вещи, который наступает в процессе ее эксплуатации.
Надо понять, конечно, на что они конкретно дают гарантию и в чем конкретно она состоит, но скорее всего, по моему предварительному мнению, это к гарантийным случаям не относится.
Если бы допустим по их каким-то техническим условиям (производителя) они поставили не тот материал, который бы должен идти... но скорее всего это не так. Можете написать еще раз производителю, что вопрос не решен.
А так, вообще, будете знать на будущее, что сумка за 13000 р., да еще и со скидкой (!) ничем принципиально от сумки за 700 р. не отличается...

41. Я купил айфон 6 с в рассрочку в салоне сотовой связи Евросеть, после непродолжительной времени использования телефоном стал замечать что у него стала переодически пропадать связь и интернет из за этого на нем то работал то нет, я его не понял, никаких физических действий к нему не применял, носил с первого дня в чехле и с защитным экраном, отнес его обратно в Евросеть где и покупал, взяли его на экспертизу, спустя две недели пришёл за ним, сказали что это не гарантийный случай и дали заключение и ещё фото к нему, где якобы (под микроскопом наверное снимали) есть микро царапинки на задней крышке телефона, в том месте где якобы под крышкой в этом месте находится какой-то модуль связи отвечающий за связь, мне стало смешно, что из за микро царапинок которые видно только в микроскоп, обычным глазом кстати ничего не видно, мне отказали в гарантийном ремонте и ещё в добавок сняли её совсем, а я ведь и месяца даже не воспользовался, я не согласился с этим, оставил там телефон в магазине, но у меня ещё есть на него страховка от банка, и продавец предложил зайти на днях в магазин и написать претензию в банк на возмещение или обмен телефона, но там надо вписать от чего поврежден телефон, и наврятли они вообще что то возместят, а я с гарантией не хочу даже соглашаться, он не битый, не падал, в воде не был, а из за микро царапинок делать такие выводы——это бред, как мне быть? Если я в страховую напишу что да, телефон мой подвергался чему то из вне, и если откажут от обмена или выплаты, то потом скажут что я сам написал же что телефон сломался по моей вине, а я слышал что гарантия айфон солидная, и можно что то ещё сделать с ней и попытаться доказать что это заводской брак, подскажите мне пожалуйста как мне поступить.

41.1. Здравствуйте, Валерий.
Телефон Вам нужно забрать с документом о проверке и документом, в котором будет указано описание телефона. Также у Вас должен был остаться документ о приеме товара на экспертизу, также с описанием состояния и внешнего вида.
Если хотите доказать наличие производственного дефекта, то нужно обращаться в независимую экспертную организацию. Устанавливать причины брака и является ли недостаток существенным.
Далее обращаться с письменной претензией к продавцу, требовать возврат денег, обмен товара или его ремонт в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" на Ваш выбор и требовать возмещения расходов на экспертизу.
Спасибо за Ваше обращение.

42. В январе я приобрела триммер, только в начале мая опробовала его поняла, что он не работает. 10 мая я написала претензию об возврате денег. При мне в магазине они опробовали его, разобрали, убедились в том, что он не работает, сказали надо провести экспертизу, я согласилась сроком на 45 дней. После я звонила, узнавала, просила дать на пользование другой триммер. В одном из телефонных звонков мне сообщили, что они связывались сервисным центром, это заводской брак. Но перезвонив через 29 дней сообщили, что деньги возвращать не будут т. к. он исправен просто деталь была поставлена другой стороной и так как вы им пользовались, он поцарапан. Но как я им могла пользоваться когда он не работал. Теперь я не знаю, что делать, да и вот ещё, когда я отдала претензию они попросили меня отдать чек, а мне оставили ксерокопию.

42.1. Проверка качества товара не можете превышать 21 день, тут Вас развели, сейчас необходима претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости, акт о сдаче выдали?

43. Купили новый Смартфон Вертекс оказался заводской брак (исчезает телефонная книга) Сдали нп гарантийный ремонт.. Через 13 дней пришли забирать-то же самое. Продавец предложил нпм самим независимую экспертизу за наш счет. Отказались. Снова телефон забрали на ремонт. Что делать если брак не устранять? Деньги возвращать не хотят и на обмен Связной не согласен.

43.1. Они не правы можно взыскать с них его стоимость, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, повторный ремонт оформили отдельно?

44. Сдавала браслет по гарантии, на возврат средств, отправили на экспертизу, результат 50/50 то есть обнаружен некачественный материал что повлекло выпадение звеньев и частично моя вина, то есть может я где то зацепилась или ещё что то хотя я такого не помню, решение о возврате не было ещё, если отказываются возвращать? Имеют ли право? Ведь в экспертизе есть вина производителя (некачественный метал, заводской брак) и есть моя вина.

44.1. Здравствуйте, Аня.
Если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, то Вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар, ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Вы также можете посмотреть документы к товару - инструкцию по эксплуатации - правила использования и ношения изделия, правила ухода.
Скорее всего, в информации к товару ничего не сказано о хрупкости материала до такой степени, что возможно возникновение подобных дефектов, в том числе, при неосторожном использовании. Ведь данное изделие предназначено именно для ношения, а не для того, чтобы его положить на видное место и любоваться. То есть, производитель должен учитывать и указывать вид использования товара. А непредоставление полной и достоверной информации о товаре является также основанием для возврата денег.
В случае отказа можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском.
Спасибо за Ваше обращение.

45. Никита Александрович, добрый день!

Хотел бы обратится к Вам со следующим вопрос... Суть такова... Купил в магазине компании М.Видео переносной жесткий диск, спустя 6 месяцев диск сломался. Диск на момент поломки находился на гарантии. На данном диске были очень ценные данные. Я обратился в лабораторию по восстановлению данных с неисправных жестких дисков, на что они мне ответили, восстановим без проблем, но диск придется вскрывать. Соответственно, чтоб не слететь с гарантии, я сначала обратился в М.Видео, по гарантийному случаю, и объяснил им ситуацию, что нужно будет вскрывать диск, на что они ответили, что тогда вам откажут в гарантии. Я спросил их, что мне делать тогда в данном случае, они ответили что нужна техническая экспертиза в нашем сервисном центре для установления причины поломки. На их довод был задан вопрос, а вы мне диск вернете после экспертизы? На что они затруднились ответить, и сказали возможно что нет. Соответственно диск я не мог им отдать, т.к. не было никакого понимания что будет дальше с диском. Далее я обратился в центральный офис М.Видео и изложил суть проблемы сказанной выше. На что они завели "тикет", и пообещали решить проблему. По прошествию какого то вменении мне приходит электронный ответ от центрального офиса о том, что данный диск необходимо протестировать в техническом центре и что они гарантируют вернуть его обратно. Я пришел в магазин и рассказал им суть общения с центральным офисом, на что они нашли у себя бумажку-приказ и оформили принятие данного диска на техническую экспертизу с дальнейшим возвратом. Далее спустя две недели мне позвонили, и сказали, просим прибыть в магазин по сути вашего обращения... Я пришел в магазин М.Видео где сотрудники магазина дали мне бумагу о том, что действительно, диск не работает, заводской брак. Мной был задан вопрос, а где мой диск? На что они мне ответили, к сожалению, его не могут вернуть, т.к. отправили его не известно куда, по данному поводу я устроил скандал в магазине, но данную проблему они решать отказались, т.к. от них ничего не зависит... Я позвонил снова в центральный офис, на что и там спустя время получил ответ, что диск они вернуть не могут, т.к. отправили его производителю (компании Seagate). Уладить данный конфликт они могут лишь предложив взять мне такой же диск, либо вернуть деньги по чеку 3800 руб.

Для меня гораздо дороже данные на диске, чем сам диск. Вопрос. Стоит ли подавать в суд на компанию М.Видео и выигрышное ли будет данное дело? Я думаю, что возможно, вернуть диск не удастся, возместят ли стоимость потерянных данных и причиненный материальный ущерб?

45.1. Игорь, главным вопросом в данном случае будет наличие доказательств того, что у Вас на диске вообще что-то было. И его ценности... Вы же понимаете, что так каждый придет и скажет, что "у меня на диске, в телефоне, на планшете, компьютере - было информации на 1 млн. долл."...

46. Подскажите что делать? Купила профессиональную машинку в интернет магазине за 12600 р, гарантия год с марта 2018 г. В первый раз начала стричь мужчину с жёсткими волосами и оказалось, что она дёргает волосы с насадкой 3 и 6 мм. Мужчине было очень больно. Пробовала стричь ребёнка с мягкими волосами, всё хорошо. После этого ещё двух мужчин стригла с жёсткими волосами, и тоже самое очень больно дёргает волосы. Продавец просит составление акта о браке через экспертизу в сервисном центре. Сегодня сходила туда, мастер при мне взял кусок какого то мягкого меха, и начал стричь без насадок. Соответственно машинка хорошо его подстригла, пробовать с насадкой мастер отказался, объяснил что нельзя. Очень странно почему качество машинки проверяется на мягком мехе? Мастер мне сказал с машинкой всё впорядке, но я настояла, чтобы ещё экспертизу провели. Машинку он взял на несколько дней, но я боюсь что всё таки мне откажут, т.к это бесполезная проверка на подстригании меха. Подскажите как доказать что машинка изначально не исправна? Может быть это заводской брак.
20:27
Я могу вас проконсультировать по телефону. Так будет намного быстрее.
20:27
Сейчас всплывет форма. Укажите в ней свои контактные данные.
20:28
Оставьте ваши контактные данные я отвечу на все ваши вопросы.






Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Жду звонка
20:29
Возможно, вам удобнее позвонить?
Наша горячая линия:
8-800-550-72-15

46.1. Только проведение экспертизы товара может установить наличие производственного брака.
P.S. В интернет-магазине вопрос задайте почему не стрижет жесткий волос с большой насадкой. Говорят, что нужно машинку до использования просто смазать маслом и всё заработает.

47. У меня такой вопрос: 2 месяца назад я купила спорт. Тренажер и он у меня сломался. Причем поломка такая, что сразу понятно, что это заводской брак и тренажер сделан из некачественных материалов. В магазине согласны его взять и отправить на экспертизу. И я хотела бы узнать, как правильно нужно оформить такой возврат? Нужно ли мне оставить себе копию заявления о возврате? Какие еще документы мне нужно потребовать с магазина, чтобы у меня были доказательства, что тренажер был и они его забрали? Должны ли они описать поломку при мне и задокументировать? Могут ли мне потом вернуть деньги или только обменять товар на подобный? К тому же наверняка магазин сделает все, чтобы не возвращать деньги. Какие нюансы мне нужно учесть, когда я сдам им тренажер, чтобы обезопасить себя от обмана?

47.1. Добрый день.
В вашем случае рекомендую обратиться с претензией о возврате денежных средств за товар. На вашем экземпляре пусть поставят отметку о том, что претензию приняли. Лучше провести свою экспертизу независимую и ходатайствовать о присутствии на экспертизе, которую будет проводить магазин.

48. По истечении месяца после покупки телефона он стал плохо работать, и мне в магазине отказывают в экспертизе телефона, ссылаясь на то что прошло две недели, и его могут взять только на ремонт. А я хочу выяснить что с ним, если это заводской брак, тогда зачем мне ремонтировать этот заводской брак? Как мне поступить? Спасибо!

48.1. Они обязаны взять его для проведения диагностики, если отказываются то нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

49. Скажите пожалуйста, могу ли я смело поменять телевизор с браком, на другой в магазине, была сделана экспертиза, и выявлен заводской брак. 15 дней со дня покупки истекли 26 марта... Я ХОЧУ ПОМЕНЯТЬ ДАЖЕ С ДОПЛАТОЙ, МОГУ ЛИ Я ЭТО СДЕЛАТЬ. В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ СКАЗАЛИ, МОЖЕТЕ ОБРАТИТСЯ В МАГАЗИН, А МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ У НАС НА ПОЧИНКУ, А ЧИНИТЬ ДИСПЛЕЙ, ЭТО ОСНОВА ТЕЛЕВИЗОРА.

49.1. Добрый день!

Если дефект был обнаружен и Вы сдали телевизор в течении 15 дней со дня покупки, то Вы имеете право требовать замены товара на новый!
Если же Вы сдали товар по истечении вышеуказанного срока, то в таком случае Вам будет предложен ремонт (если это возможно) и заменить товар получится только в некоторых случаях: если будет обнаружен существенный недостаток, нарушен срок ремонта или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


С уважением, Александр!

50. Купили микроволновую печь через пять месяцев сломалась, отвезли в магазин. Через 32 дня пришло смс заказ готов. Поехали забирать, оказалось сервисный центр отказал в гарантийном ремонте с формулировкой "прогорел корпус от неправильной эксплуатации". На мой вопрос "а как это?! 'и' что нужно было делать чтобы прогорел корпус?" ответили не знаем. Добавлю, что микроволновкой пользовались мало и аккуратно. Стали звонить в сервисный центр, мастер пояснил: я говорит вижу, что сдесь заводской брак, что то там не прокрашено и поэтому камера прогорела, но у нас говорит деректива: все поломки фотографируем и отправляем. И вот, получается, завод изготовитель, на основании фотографии сделал экспертизу и вынес вердикт: прогорела камера от неправильной эксплуатации. Что делать в этой ситуации?

50.1. Д. утро. Могу вам посоветовать только обратиться к независимым экспертам. Они проведут экспертизу, установят истинную причину поломки вашей техники. Если причиной был заводской брак, то вы вправе требовать возврата денег за товар, а также расходов на проведение экспертизы.

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение