Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

183 юристa сейчас на сайте
4250консультаций за 24 часа

Экспертиза интернет магазина

Сдал смартфон на экспертизу в Центр Выдачи товаров интернет магазина Wildberries, сказали экспертиза 45 дней. Сдал 26.05.2018 года. Через 40 дней позвонили по телефону и сказали что в него попала вода, не гарантийный случай. Хотя телефон работал, звонил просто глючил, выходили не нужные страницы, всякие рекламы и т.п. Уже прошло 48 дней но нет ни телефона ни денег. Сказали ждите придет в Центр Выдачи. У меня есть квитанция о сдаче от 26.05.2018 г. Подскажите КАК МНЕ БЫТЬ? С Уважением Эдуад Гайсин.

Ждать больше ни чего не нужно, необходимо сейчас срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, если все документы в наличии.

Купила смартфон в интернет-магазине. Через 2 месяца он сломался. Отдала на экспертизу в данный интернет-магазин. Обещали всё сделать в течении 45 дней. Но после обещанных 45 дней прошло ещё 2,5 месяца. Недавно позвонили, что возвращают отремонтированный телефон. На мой вопрос выплатят ли мне компенсацию за за 2,5 месяца - был ответ: "Неустойка по заявке на брак выплачивается только в том случае, если был обнаружен производственный брак и за товар были возвращены денежные средства. В данном случае по заявке №3730935 неустойка выплачена не будет". Правомерно ли это?

Неправомерно. Если уже получен отказ в выплате неустойки, обращайтесь за ее взысканием в суд на основании статьи 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, Анна. А что, было обнаружено механическое повреждение? Кстати, в Законе "О защите прав потребителей" не указано, что неустойка платится только в этом случае. Там указано, что товар может находится в ремонте не более 45 дней, а если больше, то продавец обязан выплатить неустойку. Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о нарушении срока ремонта, невыполнении ремонта (если ничего не сделали) и требовать возврат денег и выплату неустойки - ст.ст.18, 23 Закона. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, при необходимости в дальнейшем с иском в суд и взыскивать не только указанные суммы, но еще убытки, моральный вред и штраф. Спасибо за Ваше обращение.

Сдала пальто на экспертизу в интернет магазин, через 10 дней они позвонили, сообщили, что брак не обнаружен, но уже 3 день не возвращают товар и даже не могут сказать когда это произойдёт,оператор говорит, что не имеет информации и что срока возврата после экспертизы магазин не устанавливает, что делать?

Необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, акт о сдаче они выдали?

Я купил в интернет магазине в свободной продаже РП (контакт) без сертификата и акта-экспертизы что она не является холодным оружием. Упомянутых здесь документов в интернете нет так чтобы их скачать с интернета и заверить их печатью продавца нет. Из документов умения есть только товарный чек тошто я ие купил в свабодной продаже. Как мне быть в данной ситуации, будут ли умения проблемы законом и полицией.

Можете пользоваться своей покупкой. Поскольку она находится в гражданством обороте. Ст. 1 ГК РФ указывает: "Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства." Т. е. нет закона, запрещающего оборот РП.

Здравствуйте, Андрей Петрович! На Ваш вопрос - нет проблем с полицией у Вас не будет! РП (Контакт) не указывается нигде, что используется в качестве "средства самообороны" - нет, т.к. она к таковым не относится. Хранить и транспортировать можно вполне законно.

Здравствуйте, Андрей Петрович! Федеральным законом от 13.12.1996 N 150-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об оружии" (с изм. и доп., вступ. в силу с 04.07.2016) не установлен запрет на ношение резиновой дубинки, хотя она и может вызвать интерес правоохранительных органов в случае обнаружения. Удачи Вам!

Все случаи ограничения которые могут предъявить правоохранительные органы. Статья 6. Ограничения, устанавливаемые на оборот гражданского и служебного оружия На территории Российской Федерации запрещаются: 1) оборот в качестве гражданского и служебного оружия: огнестрельного длинноствольного оружия с емкостью магазина (барабана) более 10 патронов, за исключением спортивного оружия, имеющего длину ствола или длину ствола со ствольной коробкой менее 500 мм и общую длину оружия менее 800 мм, а также имеющего конструкцию, которая позволяет сделать его длину менее 800 мм и при этом не теряется возможность производства выстрела; (в ред. Федерального закона от 31.05.2010 N 111-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) огнестрельного оружия, которое имеет форму, имитирующую другие предметы; огнестрельного гладкоствольного оружия, изготовленного под патроны к огнестрельному оружию с нарезным стволом; кистеней, кастетов, сурикенов, бумерангов и других специально приспособленных для использования в качестве оружия предметов ударно-дробящего и метательного действия, за исключением спортивных снарядов; патронов с пулями бронебойного, зажигательного, разрывного или трассирующего действия, а также патронов с дробовыми снарядами для газовых пистолетов и револьверов; оружия и иных предметов, поражающее действие которых основано на использовании радиоактивного излучения и биологических факторов; оружия и иных предметов, поражающее действие которых основано на использовании электромагнитного, светового, теплового, инфразвукового или ультразвукового излучения и которые имеют выходные параметры, превышающие величины, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, законодательством Российской Федерации о стандартизации и соответствующие нормам федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, а также указанных оружия и предметов, произведенных за пределами территории Российской Федерации; (в ред. Федеральных законов от 26.07.2001 N 103-ФЗ, от 09.02.2009 N 2-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ, от 05.04.2016 N 104-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) газового оружия, снаряженного нервно-паралитическими, отравляющими, а также другими веществами, не разрешенными к применению федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения; (в ред. Федеральных законов от 09.02.2009 N 2-ФЗ, от 28.12.2010 N 398-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) оружия и патронов к нему, имеющих технические характеристики, не соответствующие криминалистическим требованиям федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере внутренних дел, согласованным с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в сфере оборота оружия, и федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом в сфере технического регулирования и обеспечения единства измерений; (в ред. Федеральных законов от 09.02.2009 N 2-ФЗ, от 03.07.2016 N 227-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) электрошоковых устройств и искровых разрядников, имеющих выходные параметры, превышающие величины, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, законодательством Российской Федерации о стандартизации и соответствующие нормам федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, а также указанных видов оружия, произведенных за пределами территории Российской Федерации; (в ред. Федеральных законов от 09.02.2009 N 2-ФЗ, от 28.12.2010 N 398-ФЗ, от 05.04.2016 N 104-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) холодного клинкового оружия и ножей, клинки и лезвия которых либо автоматически извлекаются из рукоятки при нажатии на кнопку или рычаг и фиксируются ими, либо выдвигаются за счет силы тяжести или ускоренного движения и автоматически фиксируются, при длине клинка и лезвия более 90 мм; гражданского огнестрельного оружия ограниченного поражения с дульной энергией свыше 91 Дж и служебного огнестрельного оружия ограниченного поражения с дульной энергией свыше 150 Дж; (абзац введен Федеральным законом от 28.12.2010 N 398-ФЗ) 2) хранение или использование вне спортивных объектов спортивного огнестрельного оружия с нарезным стволом, спортивного пневматического оружия с дульной энергией свыше 7,5 Дж и калибра более 4,5 мм, спортивного холодного клинкового и метательного оружия, за исключением хранения спортивного огнестрельного длинноствольного оружия с нарезным стволом либо спортивного длинноствольного пневматического оружия с дульной энергией свыше 7,5 Дж и калибра более 4,5 мм, приобретенного гражданами Российской Федерации в соответствии со статьей 13 настоящего Федерального закона, хранения и использования луков и арбалетов для проведения научно-исследовательских и профилактических работ, связанных с иммобилизацией и инъецированием объектов животного мира; (п. 2 в ред. Федерального закона от 31.05.2010 N 111-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2.1) ношение и перевозка в границах населенных пунктов пневматического оружия в заряженном или снаряженном состоянии, а также использование такого оружия в границах населенных пунктов вне помещений и участков местности, специально приспособленных для спортивной стрельбы в соответствии с требованиями, установленными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере физической культуры и спорта, и согласованными с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в сфере оборота оружия; (п. 2.1 введен Федеральным законом от 28.12.2010 N 398-ФЗ; в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 227-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3) установка на гражданском и служебном оружии приспособлений для бесшумной стрельбы и прицелов (прицельных комплексов) ночного видения, за исключением прицелов для охоты, порядок использования которых устанавливается Правительством Российской Федерации, а также их продажа; 4) пересылка оружия; 5) ношение гражданами оружия при проведении митингов, уличных шествий, демонстраций, пикетирования и других массовых публичных мероприятий, ношение огнестрельного оружия в состоянии опьянения, а также ношение гражданами огнестрельного оружия ограниченного поражения на территориях образовательных организаций, за исключением образовательных организаций, уставные цели и задачи которых предусматривают использование оружия, во время нахождения в организациях, предназначенных для развлечения и досуга, осуществляющих работу в ночное время и реализующих алкогольную продукцию, за исключением случаев ношения такого оружия лицами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации охрану указанных организаций; (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 227-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6) ношение гражданами в целях самообороны огнестрельного длинноствольного оружия и холодного оружия, за исключением случаев перевозки или транспортирования указанного оружия; 7) продажа, передача, приобретение оружия и патронов к нему, производимых только для экспорта в соответствии с техническими условиями, отвечающими требованиям стран-импортеров; 8) продажа или передача патронов к гражданскому оружию лицам, не владеющим на законном основании таким гражданским оружием, за исключением передачи патронов лицам, занимающимся в спортивных организациях видами спорта, связанными с использованием огнестрельного оружия, или проходящим стрелковую подготовку в образовательных организациях; (п. 8 введен Федеральным законом от 28.12.2010 N 398-ФЗ, в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 185-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 9) хранение патронов к гражданскому оружию лицами, не владеющими на законном основании таким гражданским оружием; (п. 9 введен Федеральным законом от 28.12.2010 N 398-ФЗ) 10) уничтожение оружия, имеющего культурную ценность, либо приведение его в негодность посредством применения методов и технологий, разрушающих его конструкцию или художественное оформление. (п. 10 введен Федеральным законом от 10.07.2012 N 113-ФЗ)

Здравствуйте.Никаких проблем не будет. Резиновые палки (дубинки) предназначены для служебного использования правоохранительными органами, охранными предприятиями, а также для активной самооброны граждан. Резиновые палки, не подлежит обязательной сертификации, но проходят различные испытания и экспертные проверки. Резиновые палки изготавливаются без армирующих элементов в рабочей части, вследствии этого не обладают ударно-дробящим воздействием и не подпадают под действие «Закона об обороте оружия».http://www.akmetrade.ru

Здравствуйте, Андрей Петрович! Абсолютно никаких проблем. Ограничения, связанные с оборотом оружия, установлены ст. 6 Федерального Закона РФ "Об оружии", палки резиновой в перечне нет. Один из пунктов содержит запрет на обращение в РФ кистеней, кастетов, сурикенов, бумерангов и других специально приспособленных для использования в качестве оружия предметов ударно-дробящего и метательного действия, за исключением спортивных снарядов. Как видите, речь идет о предметах, применение которых приводит (или может привести) к немедленному смертельному исходу. Палка резиновая к таким предметам не относится. Это изначально полицейское специальное средство. Уголовный кодекс не предусматривает ответственности за приобретение, хранение либо ношение палки резиновой. Административная ответственность также не предусмотрена. Поэтому палка резиновая ничем не отличается от черенка от лопаты. Если не будете маршировать с палкой наперевес по улицам, то никаких претензий к Вам не будет. Как правило, такая палка лежит в салоне машины, никому в глаза не бросается. Но имейте в виду, сотрудники полиции могут изъять палку в целях профилактики (НЕЗАКОННО, но изъять). С уважением, В.В.Беспалов

---здравствуйте Андрей Петрович, как ни смотреть но вы приобрели специальное средство не предназначенное для защиты граждан. а предназначенное только для применения специальных средств в учреждениях уголовно-исполнительной системы регламентирует Закон РФ «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы» и приказ МВД РФ № 453 от 1996 г. И в системе МВД[u][/u] применение спецсредств регламентируется Законом РФ «О полиции" и приказом № 127 от 1989 г. Решение о применении резиновой палки принимается сотрудником самостоятельно в зависимости от сложившейся обстановки. Не стоит с ним разгуливать по улицам. оно имеет аффект палки "О двух концах" которыми и сами можете получить. А решать только вам. Всего хорошего.

Подал иск на интернет-магазин (купил морозилку, она не морозит), судья назначил экспертизу. Я согласился, но хочу увеличить сумму компенсации за нравственные страдания. Судья сказал предоставить какой-то рассчет (якобы, сам я его сделать не смогу-нужно к юристу). что это за рассчет? Это аргументация измененной суммы или что-то еще?

Сами можете сделать. Это уточненная сумма.

Купил телевизор через интернет магазин, он оказался сломанным. Отправили на экспертизу, ответ пришел через 20 дней-телевизор бракованный, зайдите получите деньги. В магазине сказали, что деньги переведут на карту в течении 45 дней. Почему я должен ждать еще 45 суток, в течении какого времени они должны отдать мне мои же деньги? Почему я должен страдать за свои же деньги, без телевизора и без возможности купить другой, так как они тянут с возвратом моих денег?

срок возврата 10 дней, за просрочку можно взыскать неустойку в претензионном порядке согласно расчета.

Доброе утро, ждите денег, а суд это крайняя мера

Напишите претензию на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Обязательно её зарегистрируйте. Если продавец проигнорирует Ваши требования , то обращайтесь в суд. взыскивайте моральный вред, неустойку, штраф 50 процентов. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Ст.18,26.1 закон о защите прав потребителей. регулирует.Продавец вправе провести экспертизу.обращайтесь в суд и взыскивайте неустойку, штраф 50 процентов, моральный вред

Согласно статьи 24 ФЗ "О защите прав потребителей": 6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму Ваше право нарушено, как и нарушены нормы статьи 22 закона: - Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования... ПОЭТОМУ имеете право обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества и компенсации морального вреда.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Пишите Претензию продавцу. За просрочку исполнения Вы вправе требовать неустойку.

Почитайте здесь: http://www.zzpp.info/article/186

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Купил телевизор в интернет магазине, а он оказался не исправен. Отправили на 20 дней на экспертизу. Через 20 дней пришел ответ, что телевизор бракованный придите получите деньги. В магазине сказали, что деньги на карту переведут в течении 45 дней. Должен ли я страдать за свои же деньги и без телевизора 65 дней? Какие у меня права?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Интернет-магазин сделал экспертизу отправленного им назад товара и утверждает, что я испортил товар. Но это не так, товар пришел уже бракованный! Что делать подавать в суд или в полицию, ведь явно это так магазин разводит покупателей!

Подавайте иск в суд и заявление в полицию.

Могу ли я сделать платную экспертизу, для интернет магазина и получить сертефикат на товар, что он нормального качества?

Здравствуйте! Можете конечно

Купили в интернет магазине ноутбук, пришли вернуть а они отправили на экспертизу, прошло 3 дня с покупки, можно ли сейчас потребовать деньги, сегодня утром отдали на экспертизу.

Можно потребовать в претензионном порядке.

В интернет-магазине был куплен некачественный товар товар. После экспертизы в по согласию из администрацией магазина товар был отослан магазину за их счет без проблем 01.11.2014, получен ими 05.11.2014. Через неделю оттуда перезвонили и вежливо пообещали выслать аналогичный товар, пообещав перед отправкой проверить на качество. Но вот уже 19.11.2014, но никаких известий от магазина нет. Скажите пожалуйста, в какой термин мне должен быть возвращен качественный товар? На сайте магазина товар в продаже есть, правда уже по другой цене. Спасибо.

Замена осуществляется сразу при наличии товара, Вам следует обратится к администрации магазина в письменной форме и требовать выслать товар или вернуть деньги, иначе придется в судебном порядке предъявлять такие требования.

Купила в магазине модем для интернета, оказалось не работает. Отправили на экспертизу прошло 54 дня с тех пор. Модем пришол а я не хочу его забирать, хочу деньги вернуть. А они отказываются. Говорят что ответственности за товар они не несут. Либо забирай модем либо ничего. Я имею права деньги требовать.?

В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.

Претензия магазину - возврат денег. Не возвращают - в суд

Уважаемая Татьяна Владимировна! Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В настоящее время Вы вправе отказаться от исполнения договору и потребовать возврат уплаченной сумму. Подавайте продавцу соответствующую претензию. Претензионные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. В случае неудовлетворения требований подается иск в суд по месту Вашего жительства. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Интернет магазин (находится в Москве) сделали свою экспертизу, брак не обнаружен. Обратно вышлют мне его курьером. Но я не удовлетворена этим. Т.к брак есть все же.Могу ли я отправить письменНую претензию, чтобы они вернули мне деньги. ОНИ МНЕ ДО ЭТОГО СКАЗАЛИ, ЧТО НЕ ОБМЕНИВАЮТ НА ДРУГОЙ ТОВАР, И ЕСЛИ Я СДЕЛАЮ САМА ЭКСПЕРТИЗУ НЕЗАВИСИМУЮ, И ВЫЯВИТЬСЯ БРАК, ТО ОНИ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР И ЗА РАСХОДЫ.

Доброго времени! Вы вправе сделать экспертизу самостоятельно и обратиться за взысканием стоимости некачественного товара в суд согласно ст. 17 ЗОПП. Кроме того, Вы можете рассчитывать на компенсацию судебных расходов, включая экспертизу и юридические услуги, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф в размере 50% от присужденной в Вашу пользу суммы в соответствии со ст. 13 ЗОПП. Если требуется помощь-обращайтесь.

Купленные брюки в интернет магазине имеют дефект. Написали претензию, товар забрали на экспертизу, которая проходит в данном магазине 30 дней. Прошло два месяца, ответа нет. Подскажите, как повлиять на данную ситуацию? Написать претензию, чем руководствоваться? Заранее спасибо!

Экспертиза не может проводиться более 45 дней, пишите повторную претензию с требование вернуть деньги, ссылайтесь на ст. 18, 20 Закона о защите прав потребителей.

Вы должны были написать претензию и отдать в магазин, в течении 10 дней вам должны были ответить и в течении данных 10 дней должны были провести экспертизу. Сейчас можете написать претензию о возврате денег, т.к. товар находится на экспертизе длительное время

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение