Экспертиза по ремонту телефона

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн
Задать бесплатный вопрос онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

1. Купил телефон в салоне "МегаФон Ритейл", проработал 1 день, отправили на экспертизу, пришел, проработал 1 час, принес обратно в салон. Потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Отказали. Отправили снова на экспертизу. По итогу, новый телефон, только что купленный, был у меня на руках 26 часов и 27 суток в ремонте, где находится и по сей день! Меня оставили без моих денег и без мобильной связи по вине продажи продавцом некачественных товаров! Хочу подать исковое в суд на материальный и моральный вред!

1.1. До обращения в суд с иском обязательно предъявление письменной претензии на основе норм ГК с требованием возврата его стоимости.

2. Разбился телефон и повредился экран, экран стал разноцветными полосками, но эзображение частично было. Позвонил в колцентр, представились официальным сервисным центром, рассказал о ситуации, сказали ремонт + экран 3200 выйдет, сказали завтра приедет курьер, составите акт приемки и он отвезёт в СЦ и в этот же день вам его сделают. На следующий день приехал курьер, составили всё и он отвез в СЦ. В договоре я прочитал название СЦ и оно оказалось не официальным, но да ладно, написанно в нем что в случая отказа от ремонта, заказчик должен оплатить курьерские 450 рублей и сможет забрать телефон на следующий день, оплата и выдача телефона происходит на следующий день по факту прихода. После ухода курьера прошло два часа и мне позвонил мастер с этого СЦ и сказал что по мимо экрана поврежден и видеочип и ремонт будет стоить 6790 рублей, я отказался, потому что уверен на 90% что это развод, он мне сказал завтра придёте заплатите курьерские и получите телефон. Вот собственно и сам вопрос, если этот видео чип действительно исправен, то где гарантия, что они его специально не сломают, чтобы в случае если я обращусь в независимую экспертизу они подтвердили что видеочип поломан и типо СЦ молодцы и меня не обманывали? Где гарантия что они не заменят хорошие детали моего смартфона на плохие, просто для меня не понятен момент зачем им сутки чтобы выдать телефон? Понятно что я сам подписал договор, но все же, как правильно поступить в данной ситуации? Все это происходило сегодня, соответственно завтра пойду забирать телефон.

2.1. Кажется ситуация такая: Вы купили телефон без недостатков. При покупке, наверное, приобрели дополнительную гарантию. Но если внимательно почитать договор, то дополнительная гарантия - это, чаще всего, не возврат уплаченных средств, а ремонт в пределах определенной суммы, которая зависит от дней использования и т.п. Если все так и было, то у Вас есть только 2 варианта: отказаться от предложенного ремонта и отдать в ремонт самостоятельно в выбранное Вами место или оплатить предложенную сумму и сдать в ремонт. По поводу гарантии, ее нет ни в одном из описанных вариантов, если Вы не специалист в этой области. По факту, очень часто самостоятельный ремонт выливается в такую же сумму, как и предлагается по гарантийному ремонту продавцом. Но решать Вам.

2.2. Сейчас вам никто никакой гарантии не даст, т.к. вы не лично обратились в СЦ. а через курьерскую службу и в добавок к не официальному СЦ.


3. Ребёнок разбил мой телефон. Отдала на экспертизу, заполнила все документы по страховому случаю. Выплатили 60% от стоимости телефона и сказали не вернут его. В договоре указано, что возвращают стоимость исключая 30%. Что теперь делать? Никакого оповещения не было, что телефон не подлежит ремонту и будет выкупаться.

3.1. Анастасия, для правильной консультации необходимо читать условия вашего договора.

4. 23.04.2019 мною была приобретена ванна Kaldewei Sаniform Plus 373-1 170-75 в интернет магазине Техпорт. При доставке мы осмотрели ванну с внешней стороны и не нашли никаких изъянов. Однако на следующий день когда начали ее подготавливать к установке на внутренней стороне обнаружили дефект - отсутствие глазурированого покрытия, рыже-оранжевые корозийные пятна.
На следующий день 24.04.2019 я обратилась в отдел рекламации, где моей претензи был присвоен номер №TP9316-04937.
08.05.2019 мне поступил ответ: "Для того чтобы обменять или вернуть товар, необходимо провести дополнительную проверку качества. Если подтвердится заявленный дефект, то установить есть ли в этом вина покупателя. Для этого просим Вас обратится в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта/диагностики. Номер телефона указан на гарантийном талоне. В СЦ мастер выпишет заказ-наряд (акт) с указанием неисправности. Скан Акта Вы направляете нам на проверку". Однако информации о наличии сервисных центров ванн Калдевей в моем городе или другом городе нашей страны отсутствует. В связи с эти мною было направлена рекламация о наличии дефекта ванны официальному представительству ООО "Калдевей" в России. 27.05.2019 года мне поступил ответ о том, что "по технологии производства ванн фирмы Калдевей, обратная сторона ван (внешняя сторона бортов ванны и дна) не подвергается финишной обработке (финишному эмалированию) и не предназначена для какого либо экспонирования (эстетическому использованию). Обработка приведенной поверхности носит лишь защитный антикоррозийный характер. Также сообщаем, что никакой сертификации и стандартизации приведенных выше поверхностей не существует и не проводится. В связи с вышеприведенным, претензии по поводу эстетического вида приведенных выше поверхностей компания Калдевей, в лице представителя В РФ ООО "Калдевей", как брак производства не принимается." Датировано письмо было 09.11.2018 года и видо является стандартной отпиской компании.
Также мною было получено письмо от компании продавца:"В случае, если в Вашем городе нет сервисного центра второй вариант состоит в следующем. Вы можете привезти товар к нам на склад. Мы примем его и далее так же сдадим на проверку в авторизованный сервисный центр. Если сервисный центр подтвердит неисправность, то мы обязуемся выполнить Ваши требования. Однако, если в приборе не обнаружится дефекта или он возник по Вашей вине, то вы будете оплачивать транспортные расходы в сервисный центр и проведение диагностики/не гарантийного ремонта. Товар должен в полной комплектации, без механических повреждений и желательно в заводской упаковке." Учитывая, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет, соответственно расходы по доставке также несет продавец - данное требование нарушает мои права.
Прошу дать мне консультацию по необходимым действиям и составлению претензий для возврата товара и подтверждении наличия брака ванны, поскольку помимо эстетического дефекта (размер 10 см на 5 см), имеются следы коррозии.

4.1. Здравствуйте! Выбирайте любого юриста на сайте и заказывайте консультацию в личные сообщения.

4.2. Здравствуйте.
Вам либо необходимо самостоятельно обратиться для проведения экспертизы в специализированную организацию с последующим возмещением расходов за счёт продавца, либо подавать продавцу претензию о наличии дефектов и Вашими требованиями, включая требование о выплате неустойки в связи с отказом продавца в удовлетворении требований.
Обратите внимание, что товар весом более 5 кг доставляется для проведения проверки качества силами и за счёт продавца, а Вы вправе присутствовать при ее проведении, если заявитель этом письменно, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
Если необходима более подробная консультация, составление документов, можете обращаться к юристам в личные сообщения и договораиваться о предоставлении услуги.

5. Я приобрела по интернету видеокамеру и видеорегистратор для установления в под’езде жилого дома, для видеозаписи своей двери в квартиру.
Фирма Мелдана продала мне товар и предоставила телефон мастера для установки оборудования.
После установки выяснилось, что «антивандальную» камеру легко сворачивает сосед, которому не нравится её наличие... К тому же, оказалось, что в камере отсутствует функция записи звука.
Мелдана прислала новую камеру и микрофон. Их мастер заменил камеру и стал проводить работы по прокладке кабеля для микрофона, в момент чего раздался хлопок - сгорел мой телевизор и видеорешистратор, приобретённый у Мелданы...
Вот одно из моих писем к Мелдане:
«По истечении времени, ставлю Вас в известность, что ремонт моего сгоревшего телевизора в авторизованном центре обошелся мне в 9 тысяч рублей. В этот же авторизованный центр мной был сдан, приобретённый у Вас видеорегистратор MATRIX, для установления причинно-следственной связи выхода из строя указанной аппаратуры - видеорегистратора и сгоревшего телевизора, который был соединён с видеорегистратором HDMI кабелем во время работ по монтажу микрофона к ранее уже установленному видеооборудованию.
В процессе диагностики видеорегистратора MATRIX в авторизованном сервисном центре было обнаружено и подтверждается актом технической экспертизы, что неисправность вызвана подачей высокого напряжения на аудио-вход, в результате чего на плате блока питания замкнуло микросхему, отвечающую за обработку звука, что также вывело из строя работающий телевизор, подключенный к видеорегистратору по HDMI кабелю. Учитывая, что указанные факты произошли во время работы мастера, пришедшего ко мне по заданию фирмы "Мелдана", который занимался подключением микрофона к видеооборудованию, прокладкой кабеля от микрофона к видеорегистратору (при этом мастер производил работы перфоратором, в ходе которых проделал отверстие в стене из подъезда в мою квартиру, протягивал через указанное отверстие связку проводов от видеокамеры, микрофона в квартиру к видеорегистратору), я обратилась в ООО "Жилкомсервис" с обращением по вопросу заключения о состоянии электропроводки по адресу, где я проживаю, где и проводились работы по установке видеооборудования, микрофона, приобретённые мной в фирме "Мелдана". В письменном ответе, полученном мной из ООО "Жилкомсервис" сообщается, что общедомовые электрические сети, проложенные внутри стены моей квартиры, смонтированы согласно "Правилам устройства электроустановок" и сами по себе не могут являться причиной выхода из строя бытовой техники. Так как акт технической экспертизы, подготовленный авторизованным сервисным центром причиной неисправности видеорегистратора указывает подачу высокого напряжения на аудио-вход, то, очевидно, что подобное могло произойти из-за неудачно проделанного отверстия в стене моей квартиры, мастером, проводящим работы по установке микрофона к видеооборудованию, прокладке кабеля от видеокамеры, микрофона к видеорегистратору. Исходя из вышеперечисленного, предлагаю заключить мировое соглашение, а именно прошу:
- предоставить мне новый, аналогичный приобретённому мной в фирме "Мелдана", видеорегистратор MATRIX (взамен сгоревшего);
- завершить работы в моей квартире по установке микрофона к видеооборудованию;
- подключить и настроить уже имеющееся видеооборудование, которое не функциониует с момента выхода из строя видеорегистратора (жесткий диск видеорегистратора находится у мастера, производившего монтаж оборудования, который он унёс из моей квартиры, чтобы проверить его работоспособность, после того, как вышли из строя видеорегистратор и телевизор. Мной сохранено сотовое сообщение мастера, что жесткий диск из строя не вышел, однако вся информация с него утрачена.)
- компенсировать мне ремонт сгоревшего телевизора в сумме 9000 рублей (при Вашем согласии квитанция о стоимости ремонта в авторизованном сервисном центре будет мной предоставлена)
- принять излишки оборудования, приобретённого мной у фирмы "Мелдана" (одной видеокамеры, одного микрофона) с возвратом оплаченных мной денежных средств за указанное оборудование.
В случае Вашего отказа, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где, в ходе рассмотрения моего иска, к выше обозначенному я намерена истребовать расходы на оплату услуг адвоката, оплату госпошлины, оплату проведения экспертиз видеорегистратора, телевизора в авторизованном сервисном центре (стоимость каждой экспертизы, предназначенной для суда, составляет 7000 рублей), а также денежную компенсацию за невозможность использования оборудования с момента выхода его из строя по настоящее время.»
Ответ Мелданы:
«Здравствуйте! Пришлите нам на электронную почту скан акта сервисной службы, где указаны причины! Так же лишние и сгоревшие оборудование, отправьте ТК СДЕК, за счет получателя (нас). г.Екатеринбург переулок Проходной 1. ООО Мелдана. После рассмотрения акта и проведения нашей диагностики мы примем решение по вашему вопросу.»
Я сделала две экспертизы - телевизора и видеорегистратора, которые оказались платными)) Отправила их в Мелдану.
Получила ответ после нескольких письменных препирательств:
«Вышлим видеорегистратор, установим, примите. Дальше решим вопрос с компенсацией. Излишки отдадите мастеру. Поговорил с сервисным центром, они сами не могут объяснить, выдвинули гипотезу, но она ничем не подтверждена. Деньги не те, что бы портить отношения.»
Пришёл, наконец-то видеорегистратор, мастер его установил.
30 апреля написала письмо в Мелдану:
«Я отдала Вашему мастеру излишки, как мы и договаривались с Вами ранее. Мастер забрал у меня две единицы, оплаченные мной по Вашему коммерческому предложению и оставшиеся излишними:
1) MATRIX MT-DJ 1080 AHD20XАнтивандальная купольная Full HD мультигибридная камера - переключение AHD/TVI/CVI. Цветная 2.0 MP Analog HD 1080P, купольная антивандальная камера с ИК подсветкой, внутренняя, купольная - 2000 рублей;
2) Микрофон - 800 рублей.
Учитывая ранее достигнутую договорённость, прошу компенсировать мои расходы на:
- вышеуказанное излишне приобретённое оборудование в сумме 2800 рублей;
- ремонт телевизора LG в авторизованном сервисном центре, сгоревшего во время проведения работ по подключению микрофона к видеорегистратору мастером фирмы "Мелдана" - 9000 рублей;
- акты сервисной службы, затребованные Вами электронным письмом от 24.01.2019 г. и оплаченные мной в авторизованном сервисном центре по цене:
- АКТ технической экспертизы № 67528 от 26.01.2019 г. (телевизор LG, модель 42LA667V-ZB, серийный номер 401RAFQ4D307) - 2500 рублей;
- АКТ технической экспертизы № 67591 от 26.01.2019 г. (видеорегистратор MATRIX, модель M-4AHD1080N-L, серийный номер M-4AHD1080N-L 062018000089) - 2500 рублей;
ИТОГО: 16800 рублей.
Прикрепляю копию моих банковских реквизитов для перечисления денежной компенсации.»
В ответ тишина...
Сегодня уже 25 мая. Ждать до 30 числа? Подавать в суд? Или попробовать написать последнее заключительное письмо, так сказать, последний предупредительный выстрел?

5.1. Здравствуйте! Уточните ваш вопрос.

6. 26.02.2019 попала в ДТП, обратилась в указанный срок 06.03.2019 в страховую компанию Наско, предоставила авто для осмотра. В течении 20 дней предусмотренных законом, денежные средства выплачены не были, направление на ремонт не предоставлялось. 27.04.2019 была произведена независимая экспертиза результат которой был направлен вместе с досудебной притензией в АО Наско заказным письмом. Ответа на досудебную претензию не присылали, средством телефонных переговоров не связывались.16.05.2019 года я обратилась в страховую компанию виновника Макс, которые в свою очередь предоставили соглашение о выплате на определенную сумму, при том что она была меньше чем насчитала независимая экспертиза и АО Наско. Квитанцию по оплате аварийного комиссара к выплате не приложили. Штраф в размере 50%от насчитанной суммы по моему убытку, Пеню в размере 1% за каждый день просрочки по страховой выплате за АО Наско, компания Макс не возместила. Рса направляет в компанию виновника. Могу ли я возместить моральную компенсацию и пеню за просрочку выплаты? Куда и с какими бумагами обращаться?

6.1. В вашем случае необходимо обращаться с исковым заявлением в суд и только в судебном порядке взыскивать оставшиеся средства.

6.2. Добрый день!
Вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением к страховой компании и взыскивать все расходы, убытки, пени и штраф.

7. Ситуация такая... Отдал телефон в ремонт (разбит экран). Экран заменили, дали гарантию 3 месяца. Буквально на второй день по экрану пошли полосы. Отнес назад в мастерскую - сказали, это случай не гарантийный потому как вы телефон уронили и прочее... Но! Я телефон не ронял, на экране ни царапины!

Разумеется, буду делать независимую экспертизу. Знакомый мастер сказал, что возможно сам модуль экрана дефектный.

В связи с этим у меня два вопроса.

1) Должен ли я предупреждать тех, кто мне ремонтировал телефон о том, что собираюсь проводить независимую экспертизу?

2) Затраты на независимую экспертизу (3 тысячи рублей) - вправе ли я потребовать эту сумму с тех, кто делал ремонт?

Заранее благодарю!

7.1. То что они сказали роли не играет, сейчас сначала нужно им предъявить письменную претензию на основе норм ГК, в зависимости от реакции на нее решать вопрос дальше.

8. Хотелось бы описать свою ситуацию и в последствии получить ответ на заданный вопрос) 25.04.19 в магазине "Связной" приобрела мобильный телефон (смартфон) и аксессуары к нему, помимо всего прочего мне предложили страховку на которую я повелась...
Первоначальная стоимость телефона 18.000 р., потом якобы идёт скидка 4.000 р., затем я беру аксессуары (стекло защитное и наушники) 999 р. + 399 р., и плюс ко всему прочему навязаная страховка 3.649 р. Сумма моей покупки составила 19.037 р. за всё.
На следующий день начались проблемы с телефоном, а именно отключение функции связи, что не позволяло мне использовать товар по назначению. Думала проблема не в телефоне а в сим карте... по итогу всё таки оказалось что проблема в телефоне. 4.05.19 написала претензию о том что хочу вернуть весь купленный товар в магазин и забрать потраченные деньги, 14 дней не прошло.. на что мне ответили, что телефон как технически сложный товар заберут только после проверки качества (в претензии я указала, что даю своё согласие на диагностику, но НЕ даю своё согласие на проведение ремонта и экспертизы)... деньги за аксессуары сразу же пообещали вернуть, с телефоном тоже вроде разобрались. А вот насчёт страховки мне сказали обращаться непосредственно в ВТБ банк. Хотя мне сказали, что деньги можно вернуть там же где и вступил в силу договор т.е в магазине. После такого моего аргументы последовал ответ от директора магазина, что они являются посредниками и расторгнуть данный договор могли только в первый день, а сейчас только через ВТБ банк, который находится в 200 км от моего городка. Что мне делать?

8.1. Направьте в ВТБ банк заявление с соглашением о расторжении договора почтой.

8.2. Напишите в Банк письменный отказ от страховки, направив заказным письмом с уведомлением с описью вложения. Откажутся вернуть, обращайтесь в суд на основании Закона о защите прав потребителей.

8.3. Если договор страхования был заключен с банком, туда и надо обратиться. Можете направить им заказное письмо с заявлением о расторжении договора.

9. Информация по делу.
Дело №2-587/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 апреля 2019 г. г. Зеленодольск

Зеленодольский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Р.И. Шайдуллиной, при секретаре судебного заседания Н.А. Ашмариной, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску С.И. Вавиловой к М.М. Волостнову, В.Ю. Федорову, ООО «Хотей» о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия,

УСТАНОВИЛ:

С.И. Вавилова обратилась в суд с иском к М.М. Волостнову о взыскании стоимости восстановительного ремонта в размере 541 800 руб., суммы утраты товарной стоимости автомобиля в размере 85 400 руб., в счет возмещения расходов на оплату услуг эксперта 13 000 руб., на эвакуацию автомобиля 1 500 руб., почтовых расходов 117 руб. 46 коп., на изготовление копий документов 1 116 руб., на оплату юридических услуг 5 000 руб., на оплату государственной пошлины 12 680 руб.

В обоснование иска указано, что 27 декабря 2015 г. по вине водителя автомобиля «Лада Гранта», государственный регистрационный знак..., произошло дорожно-транспортное происшествие (далее – ДТП), в результате которого был поврежден принадлежащий истцу автомобиль «Хундай», государственный регистрационный знак... Автомобиль «Лада Гранта» принадлежит на праве собственности М.М. Волостнову. Риск гражданской ответственности ответчика был застрахован АО «АльфаСтрахование», которое выплатило истцу страховое возмещение в сумме 400 000 руб., однако фактический размер ущерба превышает размер страховой выплаты. Стоимость восстановительного ремонта автомобиля составляет без учета износа 941 800 руб., суммы утраты товарной стоимости автомобиля - 85 400 руб. Ответчик должен возместить истцу разницу между страховой выплатой и фактическим размером ущерба, возместить судебные расходы.

К участию в деле в качестве соответчиков были привлечены В.Ю. Федоров и ООО «Хотей».

В дальнейшем истец изменил исковые требования, просил взыскать с надлежащего ответчика в счет возмещения ущерба 299 800 руб., расходов на оплату услуг эксперта 13 000 руб., на эвакуацию 1 500 руб., почтовых расходов 117 руб. 46 коп., на изготовление копий документов 1 116 руб., на оплату юридических услуг 5 000 руб., на оплату государственной пошлины 12 680 руб.

В судебном заседании представитель истца Г.В. Кузьмичева иск поддержала по изложенным в нём основаниям.

Представитель ответчика М.М. Волостнова О.И. Батреев иск не признал, указав, что надлежащим ответчиком по делу является В.Ю. Федоров, которому был передан во владение автомобиль «Лада Гранта» на основании договора аренды.

Ответчик В.Ю. Федоров иск не признал, пояснив, что в момент ДТП осуществлял трудовую деятельность в ООО «Хотей» в качестве водителя такси.

Дело рассмотрено в отсутствие иных лиц, участвующих в деле, извещённых о времени и месте судебного заседания надлежащим образом и не сообщивших суду об уважительных причинах неявки.

Выслушав объяснения явившихся лиц, участвующих в деле, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

На основании пункта 1 статьи 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Согласно статье 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В соответствии с пунктом 3 статьи 1079 ГК РФ вред, причиненный в результате взаимодействия источников повышенной опасности их владельцам, возмещается на общих основаниях (статья 1064).

Согласно статье 1082 ГК РФ, удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15), под которыми понимаются, в частности, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Установлено, что 27 декабря 2015 г. в 01 час 00 минут на 98 км +800 м автодороги Йошкар-Ола-Зеленодольск по вине водителя В.Ю. Федорова, произошло ДТП, в котором автомобиль «Лада Гранта», государственный регистрационный знак..., под его управлением, принадлежащий на праве собственности М.М. Волостнову, совершил столкновение с автомобилем «Хундай», государственный регистрационный знак..., принадлежащим истцу. В результате ДТП автомобилю «Хундай» были причинены повреждения.

На основании догвора обязательного страхования гражданская ответственность владельца автомобиля «Лада Гранта» была застрахована АО «АльфаСтрахование», которое выплатило истцу страхвое возмещение в сумме 400 000 руб.

Данные обстоятельства ответчиками в судебном заседании не оспаривались и не опровергались, а также подтверждаются совокупностью имеющихся в деле доказательств.

На основании всестороннего, полного, объективного и непосредственного исследования, оценки всех представленных доказательств суд приходит к выводу о том, что лицом ответственным за возмещение причиненного истцу вреда в размере разницы между страховой выплатой и фактическим размером ущерба является В.Ю. Федоров.

Суд отклоняет доводы истца о том, что надлежащим ответчиком по делу является М.М. Волостнов по следующим мотивам.

В силу пункта 1 статьи 1079 ГК РФ юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих (использование транспортных средств, механизмов, электрической энергии высокого напряжения, атомной энергии, взрывчатых веществ, сильнодействующих ядов и т.п.; осуществление строительной и иной, связанной с нею деятельности и др.), обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Владелец источника повышенной опасности может быть освобожден судом от ответственности полностью или частично также по основаниям, предусмотренным пунктами 2 и 3 статьи 1083 настоящего Кодекса.

Обязанность возмещения вреда возлагается на юридическое лицо или гражданина, которые владеют источником повышенной опасности на праве собственности, праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления либо на ином законном основании (на праве аренды, по доверенности на право управления транспортным средством, в силу распоряжения соответствующего органа о передаче ему источника повышенной опасности и т.п.).

Согласно договору аренды транспортного средства от 30 сентября 2015 г., заключенному между М.М. Волостновым и В.Ю. Федоровым, акту приема-передачи от 30 сентября 2015 г.. дополнительному соглашению к договору ареды от 30 сентября 2015 г. автомобиль «Лада Гранта» в момент ДТП находился во временном владении В.Ю. Федорова (л.д. 169-174).

Доводы В.Ю. Федорова о том, что указанный договор им заключен недобровольно, под влиянием угроз, отклоняются, поскольку допустимых и достоверных доказательств, подтверждающих данное обстоятельство, не представлено.

Сведений о том, что указанный договор аренды был оспорен и признан недействительным, не имеется.

Доводы ответчика В.Ю. Федорова о том, что в момент ДТП он осуществлял трудовую деятельность в ООО «Хотей» в качестве водителя такси, являются несостоятельными по следующим мотивам.

В обоснование данного довода В.Ю. Федоровым представлен трудовой договор от 1 ноября 2015 г., заключенный с ООО Хотей», подлинник которого находится в материалах уголовного дела, а также справка ООО «Хотей» от 1 ноября 2015 г.

Между тем согласно содержанию трудового договора время работы и срок действия данного договора сторонами определен в следующие периоды: начало работы с 09:00 или 14:00, окончание работы в 13:00 или 18:00.

Следовательно, В.Ю. Федоров осуществлять перевозку пассажиров в качестве работника ООО «Хотей» после 18:00 не мог, тогда как ДТП произошло 27 декабря 2015 г. в 01 час 00 минут.

Данное обстоятельство также было подтверждено допрошенным в суде свидетелем Д.А. Титовым, который являлся учредителем ООО «Хотей», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ.

Указанный свидетель в суде подтвердил факт наличия между В.Ю. Федоровым и ООО «Хотей» трудовых правоотношений, однако пояснил, что после 18 часов 00 минут В.Ю. Федорову не могла быть распределена заявка на осуществление перевозки пассажира.

Кроме изложенного, в имеющемся в материалах уголовного дела протоколе допроса от 27 апреля 2016 г. потерпевшего Д.В. Безрукова, который в момент ДТП находился в автомобиле «Лада Гранта» в качестве пассажира, указано, что после 21 часа Д.В. Безруков по телефону пригласил знакомого таксиста по имени Василий, которого попросил отвезти его в г. Волжск.

Указанные объяснения подтверждают, что В.Ю. Федоров не получал от ООО «Хотей» заявки на перевозку пассажира Д.В. Безрукова.

Что касается ссылки В.Ю. Федорова на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Чувашской Республики от 31 января 2018 г. (л.д. 144-146), то в силу части 2 статьи 61 ГПК РФ указанное судебное постановление не является преюдициальным для суда при рассмотрении настоящего гражданского дела с участием иных лиц.

В подтверждение заявленного размера ущерба истец представил экспертные заключения, составленные ИП М.А. Моисеевым, согласно которым стоимость восстановительного ремонта автомобиля истца без учета износа составляет 941 800 руб., рыночная стоимость автомобиля на момент получения повреждений составляет 883 000 руб., а стоимость годных остатков автомобиля составляет 183 200 руб.

Допустимых и достоверных доказательств, опровергающих данные заключения, свидетельствующих об их необоснованности и недостоверности, не имеется.

На основании изложенного суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требования иска о взыскании с В.Ю. Федорова в пользу С.И. Вавиловой в счет возмещения ущерба 299 800 руб. (883 000 руб. - 183 200 руб. – 400 000 руб.).

Согласно материалам дела истец понес расходы на эвакуацию автомобиля в размере 1 500 руб. (л.д. 100), на оплату услуг эксперта ИП М.А. Моисеева по определению стоимости восстановительного ремонта автомобиля в сумме 10 000 (л.д. 98), на изготовление копий документов в сумме 1 116 руб. (л.д. 102).

Данные расходы являлись необходимыми для реализации права потерпевшего на получение возмещения ущерба в полном объеме, поэтому они как убытки подлежат возмещению истцу ответчиком В.Ю. Федоровым.

Согласно материалам дела истцом были осуществлены расходы на оплату юридических услуг в общей сумме 5 000 руб., что подтверждается квитанцией (л.д. 103).

В соответствии со статьей 100 ГПК РФ в пользу истца подлежат возмещению В.Ю. Федоровым расходы на оплату юридических услуг в сумме 5 000 руб., размер которых суд признает разумным.

На основании статьи 98 ГПК РФ, с учётом положений статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика В.Ю. Федорова в пользу истца подлежат возмещению расходы на оплату государственной пошлины пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в размере 6 198 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с В.Ю. Федорова в пользу С.И. Вавиловой в счет возмещения ущерба 299 800 руб., сумму утраты товарной стоимости автомобиля в размере 85 400 руб., в счет возмещения расходов на экспертизу 13 000 руб., на эвакуацию автомобиля 1 500 руб., на изготовление копий документов 1 116 руб., на оплату юридических услуг 5 000 руб., на оплату государственной пошлины 6 198 руб.

В удовлетворении иска к М.М. Волостнову отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Верховный Суд Республики Татарстан через Зеленодольский городской суд Республики Татарстан
Как обжаловать.

9.1. За помощью в составлении апелляционной жалобы Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения. Услуга платная.

9.2. Добрый день! Обжалуйте в апелляционном порядке.

10. Почти год назад купил телефон в салоне мтс, за это время телефон был в ремонте по горантии 3 раза, сейчас он опять сломался, все время был в ремонте по одной и той же причине и сейчас причина не изменилась. В магазине говорят, что деньги они могут вернуть, только после экспертизы, которая будет длится 45 дней. Хотя я слышал, что если ломается 4 раза, то обязаны вернуть деньги. Как мне быть? За ранее спасибо.

10.1. Тофик, вас вводят в заблуждение. Пишите письменное требование о возврате вам денежных средств в течении 10 дней. существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

11. Прошу консультации по следующему вопросу: несколько дней назад я приобрел в магазине Юлмарт парктроник для автомобиля (платил наличными в кассу магазина, получил чек и тут же забрал товар). После установки на автомобиль выяснилось - не работает заявленная в описании функция самодиагностики. Я хочу вернуть товар и получить свои деньги, но продавец (в порядке устного общения по телефону) настаивает на проведении экспертизы (21 календарный день) и самостоятельном принятии решения о ремонте либо возврате товара. Экспертиза и ремонт мне категорически не подходят по срокам - т.к. в этот период я не смогу пользоваться автомобилем или мне придется купить новый парктроник.
Вопрос - как можно вернуть товар?
Дополнительный вопрос - обязательно ли передавать продавцу товар с упаковкой (картонная коробка кажется потерялась)?

11.1. Вам надо подать письменную претензию в 2 экз и 1 экз отдать под роспись! Указать дату покупки. Время работает против вас. Срочно подайте претензию и сдайте товар по акту с описанием внешнего состояния и недостатков.
В претензии подробно указать выявленные недостатки товара.
В своей претензии требуйте только расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Потому что для вас это самое выгодное требование. Согласно ст.22 Закона О ЗПП при требовании возврата денег проверка качества проводиться не 21 день, а всего лишь 10 дней! И деньги должны быть возвращены тоже в течение 10 дней.
Кроме этого в претензии укажите, что вы, согласно п..5 ст.18 Закона О ЗПП требуете провести профессиональную ЭКСПЕРТИЗУ в экспертной организации и строго в вашем присутствии.
Укажите банковские реквизиты, куда перечислить стоимость товара.
В претензии укажите свой телефон для оперативной связи. И еще-поскольку вы требуете провести экспертизу только в вашем присутствии, то и товар не сдавайте в магазин! Напишите, чтобы вам сообщили заблаговременно день и час экспертизы, наименование и адрес экспертной организации. И что вы сами принесете туда товар на экспертизу. Будут вопросы-пишите.

12. Отдали телефон в ремонт по страховке, разбито стекло Айфон 7 плюс, сказали два варианта или ремонт или меняют на новый, страховой случай подходил под страховку, через две недели перевели страховая перевела 25000 рублей, телефон возвращать отказываются, акт экспертизы не выдают. В страховой сказали, что сервисный центр запросил 33000 за ремонт, хотя в Воронеже это стоит максимум 10000 и они посчитали, что тел ефону один год и 25000 хватит для компенсации, не нужны деньги, как можно забрать телефон.

12.1. Здравствуйте!

Вам необходимо внимательно изучить условия договора. Если там прописано, что в подобных случаях застрахованная вещь переходит в собственность страховой (такое условие должно быть, иначе бы Вам вернули телефон), то вернуть скорее всего не получится, т.к. Вам перевели деньги. По сути они свои обязательства выполнили, единственное, что могли бы показать Вам как лицу, которому принадлежал/принадлежит телефон результаты проведённой экспертизы.

В любом случае Вы можете попробовать оспорить сумму компенсации через Суд и потребуйте предъявить результаты экспертизы.

Всего хорошего!

13. 21.04.2019 сдала в химчистку «НиПятнышка» по адресу г. Ижевск ул. Петрова, 29 ТРК «Петровский» фирменную куртку Alpha Industries, приобретенную мной 28.10.2018 г стоимостью 20700 (двадцать тысяч семьсот рублей 00 копеек). Оплатила стоимость оказания работ в размере 950 (девятьсот пятьдесят рублей 00 коп.) При получении вещи мною были обнаружены пятна, куртку я не приняла и написала претензию, о том что требую возмещения двукратной стоимости вещи либо замены ее на аналогичную. На ярлыке вещи указано "DRY CLEAN ONLY" , что в переводе с англ. Языка означает "Только сухая чистка ". В квитанции-договоре приемщица указала, что вещь должна быть постирана в аквачистке, в следствии чего кожаные вставки на фурнитуре полиняли и на белой куртке образовались синие пятна. Претензия получена и подписана руководителем организации Чечетом Эдуардом Александровичем. Из телефонного разговора с директором химчистки, Чечетом Э.А. я поняла, что он согласен возместить стоимость вещи и попросил принести чек на покупку. Придя на встречу 04.04.19 уже в их центральный офис, который находится по адресу г. Ижевск Холмогорова,11 ТРЦ «Талисман», с представителем химчистки Попович Оксаной Сергеевной, выяснила, что в течении рассмотрения претензии куртка была постирана снова, пятна были частично удалены уже без фурнитуры (куртку распороли без моего ведома, сняли фурнитуру, так же провели экспертизу своими силами и,якобы, выяснили что куртка полиняла бы в любом случае) Визуально осмотрев куртку, я так же отказалась ее принимать так как, во-первых пятна все еще присутствовали, во-вторых изначально была нарушена заявленная производителем технология обработки куртки (только сухая чистка) . Так же из устного разговора с Попович О.С. выяснила что, сумма требуемой мной компенсации за испорченную вещь слишком велика и является незаконной. 05.04.19 принят официальный ответ на претензию, где химчистка обязует меня провести досудебную экспертизу за свой счет, также доказать, что ремонт куртки не возможен, и уже только после этого согласны выплатить мне компенсацию согласно ст.29 "Закона О Защите Прав Потребителей" .На данный момент куртка находится в химчистке. В корне не согласна их ответу. Считаю что химчистка «НиПятнышка» ,нарушает мои права.

13.1. Если писали претензию. То можете обратиться в суд на основании ст.17,29 закона О защите прав потребителей. Вам должны возместить стоимость куртки. А через суд Вы можете добиться также взыскания морального вреда. Неустойки. Штрафа 50 процентов.

14. 4 месяца назад я приобрела телефон. Изначально все было в порядке. Сейчас же телефон начал тормозить и не показывать видео, это не по моей вине. В чеке на покупку я обнаружила пункт "сертификат дополнительной гарантии", который является платным. Знакомые сказали, что отправят на экспертизу и найдут влагу, пусть её там и не было. Т.е. я окажусь виновата. Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации? Могу ли я обменять этот телефон на другой, или вернуть деньги? Или только ремонт за счёт магазина в этой случае?

14.1. Деньги вам не вернут. Возьмут в ремонт по гарантии.
Закон О защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

15. Купили телефон в сентябре 2018 года. Телефон сломался,04.02.18. отвезли его в магазин для ремонта по гарантии. Телефон приняли, сказали через неделю он будет отремонтирован. Спустя две недели муж поехал в магазин (т.к. номера телефонов, указанные в везитной карточке, были выключены). Ему сказали, что телефон из Сургута отправили в Москву, т.к. ремонт будет производиться там. Спустя месяц, он снова поехал в магазин. На этот раз ему ответили, что телефон отремонтирован и его из Москвы отправили в Сургут, и нам лично приведут его домой. 28.03.19. (прошло уже более 45 дней) муж снова поехал, на этот раз ему сказали, чтобы он приехал на следующий день, и ему вернут либо деньги, либо новый телефон. 29.03.19.,приехав в магазин, ему выдали письменный отказ, в котором указывалось, что телефон ремонту по гарантии не подлежит, т.к. в него попала влага. До сих пор ни телефона, ни результата экспертизы нам не отдали. Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации?

15.1. Вам уже пора обращаться в суд с исковым заявлением.

16. Купил в Евросети смартфон, через месяц использования начал некорректно работать датчик приближения: при приближении к уху экран не всегда выключался, и смартфон мог самостоятельно сбросить звонок, запустить приложение, отключить звук и т.д. Я написал заявление в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП из-за брака. Сначала они хотели отправить телефон на экспертизу, дали запрос, но потом по запросу СЦ им ответил, что так как прошло больше двух недель, то "возврат возможен только через гарантийный ремонт" (буквально их слова). Делать нечего, я согласился на гарантийный ремонт, потому что иначе вообще отказывались принимать в магазин. Теперь думаю - я всё равно хочу вернуть смартфон в магазин, разочаровался в нём. И ст. 18 ЗоЗПП прямо говорит, что некачественный товар по моему желанию может быть возвращён в магазин и за него мне должны вернуть деньги.
Вопрос: когда смартфон вернётся из гарантийного ремонта, и в квитанции будет указано что ремонтировалось - могу ли я на основании заключения СЦ о поломке всё-таки вернуть отремонтированный смартфон в магазин и расторгнуть договор купли-продажи?
Спасибо за внимание.

16.1. Думаю нет, можно было до гарантийного ремонта, как товар ненадлежащего качества с экспертизой, а тут получается, что они все исправили, товар надлежащего качества (14 дней для возврата давно прошли), так что ждите теперь повторной поломки и с претензией на возврат денег.


17. Помогите, пожалуйста, разобраться. В декабре попала в ДТП, виновница не я. В СК сделали осмотр и предложили 50 т.р., я отказалась. Дали направление на ремонт к официальному дилеру (хотя автомобилю более 5 лет). Прислали письмо по почте, что выделили 107 т.р. до 123 т.р. при скрытых повреждениях. На осмотре в СТО нашли скрытые повреждения, сфотографировали, сказали сумма не достаточная и мне нужно доплатить, я так же устно отказалась доплачивать. В СТО сказали будут просить еще деньги у СК, просили около двух недель. По телефону сообщили, что СК одобрила 129 т.р., но доплатить все равно придется мне около 16 т.р. Потом этот хитрый сотрудник СТО много раз названивал, предлагал что то не ремонтировать, например внутренние повреждения, ведь их все равно не видно, а затем и вовсе интересовался где можно достать б/у детали на мой автомобиль. Естественно сотрудничать с ними я передумала, написала заявление в СК о том, что после осмотра авто в СТО прошел почти месяц, а авто до сих пор не в ремонте, плюс новогодние праздники итого 2 месяца со дня ДТП я не могу пользоваться автомобилем и прошу выплатить мне 129 т.р. согласованные с СТО. Мне пришел письменный ответ, что моему делу присвоен новый номер выплатного дела и о его результатах сообщат дополнительно. После этого на карту поступила сумма 76 т.р., почему именно столько не ответили (прошло 3 недели после выплаты). В связи с чем у меня вопрос, как мне поступить? В СТО документы о расчетах и договоренностях со СК не выдают, в СК тоже ответ не дали. Может мне написать письма с уведомлением и описью в СТО и СК о расчетах, что сколько стоит и как они считали? Или сделать сразу независимую экспертизу, уведомив СК телеграммой?

17.1. У Вас достаточно странна позиция. Доплату за новые детали Вы обязаны были бы произвести, т.к. взамен старых на Ваш авто ставят новые детали, а расчет стоимости этих деталей производится с учетом износа.
Вас никто не хотел обмануть, Вы сами себя загнали в такое положение.
Сумма 129 была согласована официалами, т.к. они борются за деньги для клиентов, а раз Вы отказались, то и получайте денежные средства те, которые были согласованы изначально.
Если не устраивает, обращайтесь к независимым экспертам и вызывайте их на осмотр ТС, затем с претензией к страховой.

17.2. Здравствуйте. Ваша проблема проста, и сложна одновременно. Сложна, потому что Вы уже много сил, времени, и терпения потеряли, а придется для получения денег на ремонт проходить весь путь еще раз.
А проста, потому что дальше все пойдет по накатанному годами пути. Страховая, конечно же, не права, отказавшись выплачивать Вам 129 000 руб. Но это их обычная практика - выплатить половину суммы, вдруг клиент в суд не пойдет? Сделайте независимую экспертизу оценки ущерба, на которую телеграммой пригласите не СК, а ВИНОВНИКА ДТП. СК уже видела повреждения автомобиля, и оценила их. Эксперт выдаст Вам заключение, в котором будут указаны две цифры: большая - стоимость ремонта БЕЗ учета износа заменяемых запчастей, и меньшая - стоимость ремонта С УЧЕТОМ износа заменяемых запчастей. Страховая, при Вашем обращении в суд, обязана будет доплатить Вам разницу между меньшей суммой (с износом), и уже выплаченной суммой, плюс пеню (до 100% выигранной суммы страховой выплаты) за просрочку в выплате, плюс штраф в размере до 50 % от выигранной суммы страховой выплаты, плюс компенсация морального вреда, плюс Ваши судебные расходы (оплата независимой экспертизы, оплата труда юриста, оплата госпошлины, оплата нотариальной доверенности). Чтобы было нагляднее, у меня есть решение суда, по которому страховая выплатила потерпевшему не 400 000 руб. ущерба, а 1 043 000 руб. (400 000 руб. - ущерб, 400 000 руб. - пеня за просрочку в выплате, 200 000 руб - штраф, 10 000 руб. - компенсацию морального вреда, остальное - судебные расходы). Виновник будет обязан заплатить Вам разницу между ПОЛНОЙ стоимостью ремонта, и стоимостью ремонта с учетом износа. Имейте в виду, что практика взыскания ущерба с виновника ДТП в разных регионах прямо противоположная, в Москве у меня - положительная, в других регионах может быть отрицательная.
У меня отлаженная схема помощи иногородним клиентам в судах Москвы с положительными решениями по всем вопросам. Обращайтесь, помогу. Контакты в подписи.

17.3. Добрый день. Независимую экспертизы рано делать. Сумма выплаты происходит с учетом износа, а разницу я взыскиваю с виновника. Первое что необходимо сделать, это составить грамотную претензию в страховую компанию. Будут вопросы, обращайтесь.

18. Мной был приобретён сотовый телефон в 2018 году по Акции в пол цены за 12000 руб цена в чеке, но в розничной цене в то время он стоил 25000 руб, спустя 8 месяцев владения 3 раза отправлялся в ремонт по гарантии и более 30 дней находился в моем не использовании, случилась поломка снова сдал на экспертизу написал заявление на возврат денежных средств, вопрос какой НПА регламентирует процесс возврата и сумму денег, т.к спустя почти год я не смогу купить за теже деньги аппарат с аналогичными характеристиками.

18.1. Возврат только того что указано в чеке.
Если продавец не реагирует на претензию.
Ещё раз, при видеофиксации предложите продавцу вернуть деньги за товар. Зафиксируйте отказ, обязательно сделайте запись в книге отзывов и предложений, сделайте фото.
Далее составляете иск, с приложением материалов, о расторжении договора КП, т возврате средств, моральный ущерб.
Не забудьте указать расчёт пени, штрафа за отказ в добровольном порядке. Сумма неплохая будет.
Скорее всего продавец пойдет на мировую.
На мировую соглашайтесь если сумма предложена продавцом устроит, в противном случае можно дожать, получить то что затребовали.

19. Сосед умышленно и незаконно выбил у меня из рук телефон, он упал и долбанулся. Появились дефекты от удара. Является ли Акт технических работ сертифицированного центра по ремонту телефона доказательством причиненного мне ущерба или нужно отдать этот сломанный телефон в полицию для проведения ими экспертизы?

19.1. Да, является, хорошо бы если бы еще были свидетели того как выбили телефон.

19.2. Телефон однозначно в полиции надо будет признать вещдоком. Доказательством ущерба будет документ в котором отражены сведения об ущербе отраженные в деньгах, то есть столько то стоят повреждения, желательно раздельно стоимость поломанных частей и стоимость ремонтных работ. Если интересуют нюансы по ст. 167 ук рф повреждения чужого имущества могу объяснить дополнительно.

20. Куплен в кредит телефон. Спустя три месяца после покупки ломается (не открывается камера). В магазине забрали на ремонт, пришёл из ремонта, отработал два дня, и снова та же проблема. В заключении сервиса сказано, что "Заявленное не обнаружено. Произведена переустановка ПО устройства". Сотрудники магазина говорят, что основанием для возврата денежных средств является замена детали, после которой аппарат все равно не работает. Сказали самостоятельно сходить в сервис с их заключением. Если экспертиза поставит заключение, что товар не пригоден к ремонту, сделают возврат денежных средств.
Насколько правомерны действия магазина? Есть ли у меня шанс вернуть деньги?

20.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

20.2. Здравствуйте!

Ваш вопрос регулируется ст.18 ФЗ о защите прав потребителей. Как и положено продавец должен принять товар для проверки качества. В случае, если с проверкой качества вы не согласны, магазин обязан произвести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. В случае выявления существенного недостатка продавец вернёт вам деньги.

21. Мною был приобретен сотовый телефон, спустя три недели в нем выявились технические неисправности, поскольку прошло две недели с тех пор как был приобретен товар, в возврате средств мне было отказано, продавец предложил мне отправить телефон на экспертизу в Москву, хотя покупала я его в Хабаровске, ссылаются на то, что в нашем городе таких экспертиз не производят. На сколько мне известно я имею право затребовать возврат средств, обмен или ремонт за счет продавца по истечении 14 дней, если проблема появилась в процессе эксплуатации. Так ли это, и на какую статью я могу ссылаться, если буду писать заявление на возврат. Спасибо.

21.1. Здравствуйте, Елена.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, магазин обязан принять у покупателя дефектный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если у магазина и покупателя возник спор, о том, в результате чего образовался дефект, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Покупатель имеет полное право присутствовать и при проверке качества, и при проведении экспертизы. Однако, в связи с тем, что закон прямо не предписывает продавцу приглашать на эти мероприятия покупателя, магазин старается проводить их без потребителя. Поэтому если Вы хотите присутствовать на проверке качества или экспертизе – пишите об этом заявление продавцу (или укажите в тексте претензии). В таком случае, если продавец проведет проверку качества (или экспертизу) не уведомив Вас, заключения можно будет опротестовать, как незаконные.
При проверке качества и при экспертизе, магазину необходимо уложиться в установленные сроки, в зависимости от того, какое требование выставил покупатель:
— если отремонтировать телефон – не более 45 дней;
— если заменить – не более 30 дней;
— если вернуть деньги – не более 10 дней.
Если есть спор о том, почему возник недостаток, магазин обязан провести экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о ЗПП. Срок удовлетворения претензии о возврате денег (ст. 22 Закона о ЗПП) – 10 дней.
Следовательно, если Вы хотите вернуть деньги за некачественный сотовый телефон (допустим, он у Вас неоднократно ломался до этого и имеются соответствующие доказательства), то Вы можете написать претензию следующего содержания: «Тогда-то я приобрела у Вас телефон (марка, номер). Далее излагаете обстоятельства, почему Вы требуете именно возврата денег (см. выше). На основании изложенного прошу расторгнуть договор купли-продажи, принять у меня неисправный телефон и вернуть уплаченные за него деньги. Прошу дать ответ по указанному адресу в течении 10 дней. В случае необходимости проведения экспертизы, прошу провести ее в указанный срок, в соответствии с п. 5 ст. 18, ст. 22 Закона о защите прав потребителя».
Кроме того в Вашем случае, В отношении товаров длительного пользования (которым является сотовый телефон)изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.


22. У меня такая ситуация отдала телефон в ремонт (заменили основную плату) вернули с ремонта через 42 дня и при приемке товара я обнаружила трещину на стекле, отказалась от приемке по причине нового дефекта. Было уже 5 судов, была экспертиза в которой описано что возникший дефект является устранимым (данная конструкция телефона предусматривает не только замену стекла, но и корпуса в целом) получается от купленного телефона у меня останутся только кнопки и камера. Что мне делать? В течении гарантийного срока 2 дефекта и не могла пользоваться телефоном более 30 дней, но судья этого не понимает.

22.1. Ремонт за 45 дней не произведён-ст 20 Закона= существенный недостаток = право расторгнуть договор-ст 18 Закона
Срок выплаты денег - ст 22 Закона-10 дней.

22.2. Добрый день!
Чем подтверждения дата передачи телефона и дата получения его обратно?

23. У меня такая ситуация. Купила телефон в феврале 2018 года. В декабре 2018 телефон стал сам перезагружаться и выдавать ошибку в "сервисах Google play",в следствии ошибки выкидывал из всех приложений. Я пошла сдавать телефон по гарантии. Телефон приняли описав что есть потёртости, царапины. Через какое то время мне позвонили из магазина и сказали что телефон готов к выдаче. В итоге в ремонте мне отказали, написав что в ходе деагностики было выявлено что неисправность возникла в результате нарушения мною условий эксплуатации. Подписала и забрала телефон домой. Дома спустя какое то время я взяла телефон и увидела что он вообще не стал брать зарядку и не загружается вовсе. Я пошла подавать притензию в магазин. Оказывается что телефон снят с гарантии (до этого мне ни кто об этом не сообщил и в документах это ни где не описывалось). И всё таки я составила притензию и отправила в сервисный центр. Потребовала отремонтировать телефон, описав что потёртости не могут влиять на работу процессора и указав что после ремонта телефон не стал брать зарядку и загружаться. Потребовала сделать независимую экспертизу (экспертизу потребовала потому что у нас городок маленький и у нас нет диогнастических центров, где можно сделать независимую экспертизу, а там куда телефон отправляла по гарантии есть такие центры). В течении 10 дней мне пришел ответ что при получении ответа о диагностики я подписала документы и на тот момент не имела ни каких притензий. И,к их сожалению, они не могут удовлетворить мои требования. Есть ли выход из этой ситуации или всё таки уже забыть про потраченные деньги на телефон?

23.1. Сервис в принципе не может проводить независимую экспертизу, телефон дорогой?

23.2. Здравствуйте!

Да, ситуация не простая для Вас сложилась. Одной из ошибок стало то, что после ремонта Вы расписались в документе о том, что претензий не имеете, а потом пришли с претензией в этот магазин.
Касаемо гарантии. Какой гарантийный период установлен на Ваш телефон?
Если он составляет 1 год и ужё официально истёк, то тут только один вариант:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам придётся самой доказывать, что в причине поломки нет Вашей вины. Для этого Вам придётся проводить экспертизу, уведомив об этом продавца, для того, чтобы в Суде можно было вернуть потраченные денежные средства на проведение такой экспертизы, в случае Вашей победы. Если же Вы доказать не сможете, то все затраты лягут на Ваши плечи и никто их Вам не возместит.

Всего хорошего!

23.3. Добрый день!
На независимую экспертизу Вам необходимо самостоятельно направить телефон.
На момент принятия телефона после ремонта, недостатков действительно не было?
Вместе с тем, это не является отказом в ремонте телефона, поскольку ни что не мешает сказать, что неисправность возникла вновь.
Если независимая экспертиза подтвердит брак, пишите претензию, в противном случае, обращайтесь в суд.

24. Мною в магазине эльдорадо приобретён телефон в кредит + страховка устройства. В процессе эксплуатации телефон перестал включаться, заряжаться. Пришёл в магазин, его приняли от имени моей супруги как основного пользователя телефона. Кредит оформлен на меня. Телефон приняли на диагностику, (не проверку качества). Через 2 недели магазин звонит с новостью что с телефоном все хорошо, приходите. Прихожу забирать телефон лично и замечаю на нем сильные механические повреждение по всему периметру корпуса, вмятины, царапины, глубокие здиры. В квитанции о передаче устройства на ремонт (диагностику) указано: был в использовании, скол на правом углу, мелкие потертости по краям. С наличием скола я был не согласен, но с моим не согласием магазин отказывался брать телефон в ремонт. Поскольку гарантийный срок подходил к концу, я отдал телефон с тем описанием как есть. Так вот осознавая тот факт что мне пытаются вернуть повреждённой телефон, я отказываюсь его принимать в таком виде и пишу претензию на имя директора магазина от своего имени. В прентзии излагаю ситуацию как она есть и требую провести экспертизу проверки качества устройства на основании ст. 18, 22 закона о защите прав потребителей. Через 8 дней магазин сообщает мне что подготовили мне ответ и просят забрать его лично. Я попросил озвучит их решении, на что мне отказали ссылаясь что им кто-то запрещает разглашать информацию. Я попросил отправить мне ответ по почте. Спустя 13 дней магазин отправляет письмо с уведомлением. Ответ магазина заключается в том, что оснований для расторжения договора нет! Механические повреждение которые имеются были описаны изначально и лично мною подписаны. Проверку качества телефона отказались проводить ссылаясь, на тот факт что мною лично была подписана квитанция передаче устройства на диагностику в которой телефон работает исправно. Магазин не имеет оснований удовлетворить мои требовании и рекомендует забрать телефон как можно быстрее. В их приложении к письму сфальсифицированы квитанция о передаче устройства в ремонт, а именно подделана моя подпись, добавлены фотографии о приеме телефона сервисным центром в том виде котором он отображен уже повреждённым, описание сервисного центра с появившимися повреждениями так как будто я им такой и отдал, в самой квитанции отсутсвует присвоенный номер и соответствующая информация. Этим самым действиями магазина в лице директора Бражникова А.Г. расцениваются мною как пункт в статье Уголовного кодекса РФ что.128.1 пункт 1. Нарушены сроки ответа на мое заявление, так как отправлено оно было спустя 13 дней. Мне отказано в удовлетворении моих законных прав статьи 18,22 закона РФ о защите прав потребителей.

24.1. Предлагаю вам провести независимую экспертизу механизма сколов и повреждений телефона и приложив его к исковому заявлению, подать в суд.

24.2. Непонятно какую диагностику Вы просили? У Вас механические повреждения, что могла дать диагностика?

25. ).
Сжал телефон по гарантии 03.12.2018, срок гарантийного обслуживания до 45 дней, соотвественно крайний день возврата телефона должен был быть 15.01.2019 г. Я благодаря вашим советам (обращался ранее), написал претензию, отправил почтой РФ (с описью вложения) на юридический адрес в АО «связной Логистика» с просьбой расторгнуть договор «купли-продажи» в связи с нарушением сроков проведения ремонта (указал статьи 18, 21 и кажется 23, оформил красиво). Письмо они не забирают уже 2 дня с почты, оно ждёт, хотя заказное. 17.01.2019 позвонил в связной, узнать статус ремонта, мне сказали что: аппарат снят с гарантии (причины неизвестны, при получении узнаете), и что аппарат скоро придёт в магазин, где вы его сдавали. Я проверял (через сайт), звонил в связной каждый день, узнавал. 22.01.2019 аппарат пришёл на точку продаж. Но, уведомление мне так и не поступило на телефон (или мессенджер или почту), вообщем никуда. Сейчас позвонил 23.01.2019 и Спросил что с телефоном, мне сказали что он в магазине, ждёт вас. Я спросил почему не пришло уведомление? Мне в ответ: наверное произошёл сбой, уведомление самостоятельно мы вам направить не можем, извиняет за неудобства. Вопрос заключается в следующем: 1) Ечли телефон снят с гарантии, скорее всего они скажут что, согласно экспертизе вы сами виноваты. Допустим это так (это не так конечно, но меня не это интересует сейчас), то если они нарушили сроки ремонта и я требую возврата денежных средств, ведь уже не важно чья вина? Я давлю на нарушение сроков проведения, больше 50 дней. Я в праве требовать денежные средства? И вопрос 2) Мне не пришло уведомление на телефон (вообще никуда), как мне теперь доказать что сроки ремонта нарушены? Ведь они могут сказать что: Он пришёл 15.01.2019, какие проблемы? Жду ответов, надеюсь очередной раз на вашу помощь, спасибо!

25.1. 1) Вправе требовать возврата, т.к. нарушен срок устранения недостатка, а это основание для возврата денег за технически сложный товар, коим является телефон (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Пусть доказывают основания, по которым "снят с гарантии".
2) Достаточно документа о сдаче в ремонт и пропуска срока исполнителем по договору. Если это все есть, можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но стоит дождаться возвращения Вашего письма обратно отправителю, чтобы доказать недобросовестность исполнителя по договору.

25.2. В Такой ситуации Вам необходимо самостоятельно производить экспертизу в независимом экспертном учреждении чтобы для суда у вас была своя экспертиза. Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации"
Статья 16. Обязанности эксперта

По поводу сроков, то он сдается под расписку и при получении также на руки выдается расписка. Если не дадут расписку требуйте самостоятельно.

25.3. Дмитрий, рекомендую уже обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскании денежной суммы стоимости телефона, компенсации морального вредя и штрафа в размере 50% от суммы иска. Иск подается в соответствии со ст. 3 ГПК РФ и Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

26. Сдал телефон по страховке, сказали его отправят на экспертизу для ремонта или вернут деньги, но для этого требуется 90 дней, а это очень долго. Есть ли возможность либо вернуть деньги, либо такой же телефон или альтернативный по цене. Или хотя бы временный телефон.

Временный телефон на замену, обязаны предоставить, примерно такой же, какой и был.

26.1. При превышении срока ремонта (45 дней в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей") Вы вправе подать письменную претензию о расторжении договора купли-продаже и возврате Вам денег за телефон.

26.2. В период ремонта в пределах ГАРАНТИЙНОГО СРОКА по заявлению потребителя в течение 3 дней должны выдать на подмену телефон с аналогичными характеристиками.

26.3. Пишите претензию на отказ от договора, тогда должны удовлетворить требование в течении 10 дней. На подмену предоставляют просто звонилку;
Главная Документы Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

""Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

27. Сдал телефон по страховке, сказали его отправят на экспертизу для ремонта или вернут деньги, но для этого требуется 90 дней, а это очень долго. Есть ли возможность либо вернуть деньги, либо такой же телефон или альтернативный по цене. Или хотя бы временный телефон.

27.1. Временный телефон на замену, обязаны предоставить, примерно такой же, какой и был.

28. В доме, в котором я проживаю (а я уже пенсионерка) не было ни текущего ни кап ремонта - дому скоро 50 лет - потихоньку валится - то балконы отваливаются - то трубы внутры прорвутся - инженерные ком-давно давно подлежать замене НО УВЫ денег НЕТ в УК - у них только один ответ.. Так жили в г.. с 80 в этой квартирке сами все своим силами-короче работаем и вкладывали все в нее одну единственную.. А УК все залавали заливали - потом сверху соседи начали-вообщим не жили а мучились - плесень грибок-и ни одного акта О ЗАЛИТИИ на руки - канализационная труба с ее отводами так достала что что хотелось уже.. но наше терпение честность и благородство не позволяло выходить за рамки-даже когда фикалиями была заполнена вся квартира.. так мы жили лет 15-20 Потом когда сын женился-решила приватизировать квартиру несчастную-думали в жизни что поменяется.-может вся эта грязь исчезнет.. Но увы - по факту все стало намного хуже! И так подробно обо всем-если кому инт... дочитайте-ВЕДЬ ЭТО НАША жизнь.. как раз сын женился-и в этот период мы решили приватизировать-сын отказался от права приват. И собственником стала-далее ремонт - средств не было-а ремонт серьезный капитальный-стены от залитий все доформированы щели дыры электричество по полу-уже опасно постоянно выбивало пробки и т.д. а тем более плесенью дышали сколько лет - все болели на тот омент-у невестки бронхиальная и еще пара серьезных у меня щитовидка и др... перечеслять устанешь-при этом еще рождение внучки не огла нас не тревожить-как дальше-быть не жить же в таком жутком - И слушать их слова ЖДИТЕ КАП РЕМОНТА.. все беру на себя все - кредит в банке - и спасаю квартиру сама! Меняю все и качественный ремонт-не экономя на материалах.. Приглашае УК-ставим перед фактом-МЕНЯЙТЕ НАКОНЕЦ ЭТУ ЧЕРТОВУЮ ТРУБУ _ДОСТАЛА - ну и отводы которые к ней примыкают именно в от них вся течь - и шла. Но нетушки - платите за чугшунину-ответ такой был.. Но как я и так-ДЕЛАЮ ВО ВСЕЙ КВАРТИРЕ ПРОСТИТЕ ЗА ВАС ВСЕ +_ЭТО ЖЕ НЕПРИГОДГ/НЫЕ УСЛОВИЯ ПО ФАКТУ НА ЛИЦО! одним словом зотказались менять-заазали цементом и ушли-заверили-что не зальют.. Мастера сказали. Что ваш цемент за несколько месяцев соет-и зальет хоз.._ НО ими то что. и так 14 году закончен ремонт весной-пожили мы до начала 15 года - и все началось трубы полотенцесушитель --сразу 2 в одном - заливают стояк и таже канализация.-Ни мосжилинспекция ни Ук - ни единого акта не положено ДЕЛАЕМ экспертизу выходим всуд по заливу так ка отказали вост работы проводить Сын срочно сьежает - 3 м-ца после залития (УК даше не пошивилились) состояние здоровье ухудшилось в невестки-купили аппарат-дышать нечем ужасно все чихают и кашляют - моя щитовидка увилиилась вразы у всех стресс и пошли врачи.. Пол года писанин жалоб претензий-ничего не меняется. Далее прокуратура-вроди зашевелились пришли поменяли часть трубы-а это июль уже на улице-пол прошло усекли наконец шкаф до высоты унитаза поменли часть трубы и отводы в ванной и несколько раз приваривали полотенце (напом. Оно тротекало с начала года до июдя-и им наплевать что в стояке вода...) залита вся стена 1 го этажа (под нами лест площадка-и мы на 2 м этаже) исделали так подводку труб-чтоб люди дальше мучились и запомнили надолго-вывели не прямоленейно а накрутили 6 колен-еле засунули в тех шкаф эту лепнину, ну и сожгли сваркой плитку настенную-та как работали не прикрывая-а сверху натяжной-но им по фиг.. И БРОСИЛИ, так в отрытом виде не отделывая-чтоб дальше крысы всякая нечисть к тебе в гости забегала.. а помещение кухни на нас повесили на стенах грибок красовался и плитка вся под замену.. ЭТО БЫЛ еще один удар и КОШМАР считайте залили внач 15 года усекли шкаф в июле а в 16 в марте начели отделку и то соей плитки с остатков котор. Были на балконе и я уже не выслушивая постоянно их наглую ложь - что гипсокартона нет и в Москве дефицит белой плитки НАВЕРНО трудно кому представить какого чел. который погашать должен кредит - а уже не может (сразу все подкосило-залив кредит суды-и ты хоть ве...) и пенсия 8 т 200 а тебе 14 т 780 отдавать Банку-так ка брала под 24.5% и то 1 банк давал ведь когда тебе за 2 мес до выхода на пенсию - уже трудно было получить. Все платить не можешь нечем - и сьем еще жилья а в голове жалобы и суды еще юристы такие... и коллекторы тут же и так ежедневно все в одну башку... А ЖИТЬ КАК ДАЛЬШЕ-чел хотел же как лучше - хотелось жить а не дышать... и см на грибок.. Далее естественно 2 я экспертиза и 2 й иск по не кач. предоставлен. Услугах ДА (по 1 иску удовлетворили сразу суд в 16 году в ноябре_ хотя акты о залитий-даже на запрос судьи не предоставили-и в на суд не явились) А вот 2 й суд был очень болезненны - и сказался на здоровье-так что-была назначена операция мне-но пришлось отказаться - так как июнь выпадал-и нужно было быть на заседании. Так вернемся к началу.. Беру адвоката оплачиваю 50% и ду начало.. --жду 2 м-а - оказ.. адвокат допустил - ошибку - подал одновременно претензию и иск.. и отложили до августа (вообщим потеря 3 месяца-почему то) далее адвокат заявляет, что ему вдруг в отпуск нада-за 5 дн. до суда-и говорит, что юристы его беспокоят с УК - предупреждают, чтоб не лез в это дело.. ХА не смешно наверно кому то покажется - но по видимому не зря на почту адвокат не отправ приказ что с числа 25 августа он уже на морях а ты как хочешь разгребай дальше это дело (и суд назнач.. уже на 30 авг) Что в таких случаях делать истцам-конечно же мы все в панике - искать за 5 дней юриста хорошего - и когда уплачено уже 50% адвокату-и все уже деньги ушли на ремонт кухни. ЧТО делать и 2 года убытки несешь - снимается жилье сыном - и УК не хотят переделывать свою лепнину и умышленно продолжают издеваться. И Рождения 2 го ребенка в сына-а ничего не меняется-в суде а переставляют на сентябрь м-ц А и тут же обрабатывают на глазах моих и 2 го юриста-покупают идет передача телефона нагло.. - Юрист с УК перед заседанием говорит - я отойду по нужде - а если вызовут вы мне позвоните и сует номер прям в руки оему поверенному.. Ты против - а юрист отвечает - да ладно это ничего - но потом уже в зале заседания видишь, что твой юрист какой то не адекватным стал - тебя совсем не защищает а начинает заикаться и оригиналы аренды договоров уже в руках судьи и тут ты слышишь Что заседание закрыто (5 мин всего прошло и все так быстро мгновенно)-и если бы я и не вкл.. мозги вовремя и сразу не потребовала вернуть договор оригинал то я бы осталась без доказательств вообще.-тем боле в вынесенным определением судьей в сентябре (при первом заседании). хитро изложено, что является ли грибок и плесень и его появление выполненным работами УК-когда еще при залитии-он присутствовал уже на стенах и по 1 му иску-все в деле было на фото (а ведь нужно было это убрать иначе УК-несет расходы и по сьему жилья и ост..-а так ка все в сговоре. Было принято экспертизу по грубку не признавать и принять во внимание то определение, которое они согласовали заранее. И которое выкрутит УК и снимает всю вину с УК..В итоге на мое возмущение тогда возвращая не оригинал договор бросает такую фразу-тогда я вам ничего не засчитаю (так и вышло потом) вот почему так нужно было и оригинал и определение такое выносить а в деле было только 2 копии - договоров аренды за 15 ии 16 годы - хотя их 4 и расспискаа в деле не оказалось ее вообще.. - а ее оригинал оказался на руках в юриста.-и потом пришлось нервничать долго возвращать и писать. Также 2 договора аренды за 17 и 18 годы юрист не передал и доказательства где также достоверные факты.. ВОТ ВАМ И телефончик передан во время... И зачем судье оригиналы когда переданы копии были все сверяй и отдавай обратно НО НЕТ! Теперь все понятно почему так нужно было.. А ведь это грубое нарушения прав и договора принадлежат не мне-а моему сыну - и я их обязана вернуть мало ли что потом может произойти...-Теперь не трудно догадаться зачем все нужно было так... Да вот вам и судья Андриянова М.С.пришлось и с 2 юристом-распрощаться-тем более после заседания его на улице пришлось час ждать - видимо переговоры с судьей шли долго - что да как. А выйдя из суда - еще и голос повысил-нада слушать судью иначе-да нада особенно таких в которых оригиналы на руках оказываются - а ты вообще без доказательств-только почемуто их инт оригинал договоров - а вот ост доказательства - - и не нужны - там ведь нет конкретно указ суммы.. Пришлось пережить и это что б вернуть все буаги, что были на руках у юриста хотя он категорически доказывал выйдя. Что рассписка на деньги у меня - а оказалось у него. Суд конечно проигран. Экспертизу судубную судья удовлетворила ответчика с разницей большой - наша 184-их 39 тыс. а заказывали мы 3 - 2 строительные-и по по грибку-- естественно не расходы на 3 юристов не учтены ни 37 тыс экспертизы атакже отказала в повторной судебной нам.. И выход 3 го юриста по защите тоже оплату не учла отказала ЗАТО 3 тыс за моральный нам а иск был свыше 1 милл.. словом вышли чистыми из воды.. Хотелось на апелляцию-но по здоровью я уже не смогла в итоге смирилась. С несправедливостью И сделала опред. Выводы что действительно-РУКА РУКУ МОЕТ! А сейчас придеться опять подавать - грызунов не травят - пролезли в ванную прогрызли двери и живут прям ванной под натяжным потолком - а на ои жалобы пришли и решили дальше издеваться сняли автомат - в щитке и обесточили квартиру в декабре-а в дисп службе отвечают-,что УК сказали пусть хоз сама подключает и никто не приехал и не вернул а это принадлежит собственнику (и я плачу за электричество исправно) вот так они на жалобы реагируют - ол собственник - травите сами. Полный беспредел - и ни роспотребнадзор не реагирует и ни мосжилинспекция одна ложная отписка.. даже не пришли на квартиру и не посмотрели - а инженер в акте написала что дыры замазаны самостоятельно - а крыс она не видела. Хотя прекрасно видела как они бегают под натяжным потолком-но как грызли не могу подтвердить НУ что здесь скажешь - опять экспертизу нужно заказывать чтоб доказать им а по другому никак не докажешь ВОТ ВАМ И УК! НУЖНЫ нам такие - когда от них одни убытки и моральный и материальный ущерб до сих пор несем ЧТО скажите мы это заслужили разве-спасая свое жилье единственное от таких контор.

28.1. Здравствуйте, Марьяна. Почитайте мою статью на сайте "Залив по вине ЖКХ, кто возместит ущерб". Возможно вы найдете ответы на свои вопросы.

29. Владимир. Ростова-на-Дону.
Подписан Договор аренды с ИП, который мне не нужен был, однако ИП сказал, что это для ГИБДД, а будешь ездить по моим заданиям, с оплатой, исходя из выполненной работы. Машина постоянно неисправная. Год ездил с неисправных ручным тормозом, полгода с газовыми баллонами, не освидетельствованными, без паспортов. И вот ДТП. Выпустил меня в рейс с неисправных главным тормозным цилиндром, √=50, $=30 м и не смог затормозить, т.к. торможение прерывистой (точка тире). Повреждение получила кабина: лицевая часть и левая. Стоимость и частей и работ до 30 т.р. А он мне объявляет сумму, сначала в 150 т.р. С моей стороны получил отказ. Подал в суд. При чем я присутствовал при выполнении некоторых работ под ключ. 29 окт. авария. 31 окт. (возможно задним числом) подаёт на технических. Экспертизу. Первые числа ноября мы выполняем ремонт. Мне об экспертизе ничего не говориться. ИП подаёт в суд, где стоимость работ и деталей оценивается в 122 т р. , с издержками 176 т.р., при чем в экспертизу включены детали не получившие никаких повреждений: лобовое стекло, сиденья оба, коврики в кабине, правая сторона (фара,..), рама автомобиля (25 т.р.) и др. ИП использует при этом Договор аренды, а по которому... Слушание в суде прошло, предложили провести экспертизу, а как указать на детали, которые действительно получили повреждения, сейчас после ремонта. За октябрь месяц он мне отдал зарплату, наверное будет прикрывается Договором аренды, по которому я должен ежемесячно платить ему 20 т.р. О расторжении Договора я ему подписал, вручу на очередном заседании. А может ли он его использовать, подав ещё раз в суд, с утверждением, что я ему ни разу не платил? Я представил суду банковские выписки, где видны трудовые отношения: ежедневные поступления денег с карточки его жены на топливо и выплаты ежемесячно авансы и остатки заработка. СМС сообщения его приказов по маршрутам, с его же телефона за последний месяц. А вот фотографий не сделал. Есть только общий вид слева и справа после ДТП. Как защитить себя от произвола?

29.1. Может с вас взыскивать за аренду - легко.
Как защитить-нужно воспользоваться сопровождение вашего вопроса юристом. Как Вы сами думаете?
Водитель - управляет автомобилем. Доктор - лечит. Юрист...
Если у вас нет финансовой возможности нанять на полное совпросождение юриста - хотя-бы частично получите помощь.
Ато потом будете везде писать... как все плохо.. ой какой произвол. Ну если вы сделаете за хирурга операцию - наверное ваш ' больной " тоже будет возмущаться, если выживет"!

30. Сегодня сдал телефон по гарантии, за неделю до её окончания. Сразу предупредил продавца о том, что ремонт мне не нужен и я хочу либо вернуть деньги по чеку либо получить новый телефон взамен. Продавец сказал, что для этого никаких заявлений писать не надо. Но на руках у меня такие бумаги, как "Заявление покупателя на проведение ремонта" и приложение в заявлении, в котором я прошу провести ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонт и просто в силу не знания не прочитал. Как быть?

Смущает само заявление о просьбе ремонта, хотя я сразу сказал, что ремонт мне не нужен, а нужен только возврат средств или замена на новый. Телефон ещё не отправили на экспертизу.
Нужно ли мне писать какое либо заявление?

30.1. Добрый вечер, лучше пишите заявление со ссылками на нормативные акты.

Со мной можно связаться по номеру 8-977-329-27-42, а также по этому номеру можете мне написать в WhatsApp или Viber.

31. У меня порвался мех на куртке после одного сезона носки. Проведенный мною ремонт меха в ателье у скорняка ситуацию особо не изменил, мех продолжил рваться, скорняк сказала, что мех как бумага. Написала претензию в магазин, продавец отказал, написал, что я могу провести экспертизу. Позвонив эксперту в торгово-промышленную палату, эксперт по телефону мне сказала, что мою куртку уже смотрела (оказывается ее приносили в магазин) и что ничего не изменится, порвала я мех сама. После того как я сказала, что ремонтировала мех, эксперт сказала, что ничего не увидела и что мне надо подойти к ним. Вот такой вот "хороший", "качественно" выполняющий свои обязанности эксперт. Теперь нет уверенности в этом эксперте, который заранее определил свое положение - магазин молодец, а я сама виновата. Кому теперь жаловаться на эксперта? Спасибо.

31.1. Можете провести повторную экспертизу в установленном законом порядке.

31.2. Слова указанного специалист, тем более бесплатные ничем ничьи не нарушают, заказывайте платную экспертизу и если она будет некачественной. То только это предоставляет Вам соответствующие права жаловаться и требовать возместить ущерб из-за ее некачественности; Подготовлена "редакция" документа с изменениями, не вступившими в силу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

""1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
""соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
""Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

32. Кратко о ситуации - купила телефон стоимостью 13 430 руб. За год гарантии сдавала его в ремонт 4 раза два раза возвращали телефон и отписывались, что недостатков не обнаружено, один раз было обновлено ПО,восстановление ОС до заводских настроек, другой раз - замена платы, новый имей. Подала заявление в суд о возврате денег, но нужно проводить экспертизу, если она не в мою пользу, то я плачу деньги и соответственно суд не выигрываю! Скажите, замена платы это существенный ремонт и каковы перспективы? Спасибо!

32.1. Обратитесь к юристу, т.к.без его участия в суде вероятнее всего вы проиграете.

33. Покупал телефон в августе 2017, в январе 2018 по гарантии поменяли дисплей. В мае вновь точно такой же дефект, написал претензию о расторжении ДКП и возврате денег и сдал телефон на экспертизу, указав, что с проведением ремонта не согласен. Опять поменяли дисплей. Забирать не стал, подал иск в суд. Судья назначила экспертизу за мой счет, результат экспертизы-на момент проведения недостатков не выявлено, так как телефон после ремонта. При таком результате у меня есть шансы на то,что суд примет решение в мою пользу? И если я выиграю дело, стоимость экспертизы взыщут с ответчика? Спасибо.

33.1. Доброго времени. Продавец не вправе был без Вашего согласия осуществлять ремонт товара. Это "косяк", за который надо зацепиться и обосновать суду. Летом было аналогичное дело, только с часами, выиграли.

34. Купил смартфон он работает все нормально но в какой то момент начала проявляться желтая полоска на экране и деформация корпуса! Он согнулся! Принес по гарантии в ДНС они посмотрели на него и сказали надо отправить в сервисный центр для экспертизы менять экран или делать замену смартфона или возврат денежных средств! Вопрос? Можно отказаться от ремонта телефона и просить замену на новый если экспертиза признает меня не виновным в поломке телефона?

34.1. Здравствуйте, Илья. В соответствии с ч.1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замены на товар этой же марки, на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

35. Тут проблема такая, приобрела телефон в магазине, в течении 14 дней в нём выявились недостатки, мне его заменили, во втором телефоне так же в течении 14 дней выявились недостатки, после чего я решила вернуть свои деньги по претензии. Ответ не претензию был, что якобы в результате проверки качества телефона в их организации, недостатки возникли в ходе пользования мной. Я написала досудебную претензию, на которую мне тоже пришёл отрицательный ответ и выдали заключение эксперта, в котором указано что недостатков вообще не обнаружено. Я подала иск в суд. Возникли подозрения что за время пребывания телефона на проверке качества в их организации был произведён ремонт. Судом было вынесено определение о независимой экспертизе, однако в экспертное учреждение было выбрано ответчиком. В данный момент иск приостановлен на время экспертизы, почитав отзывы о данной экспертной организации, я начала сомневаться в правдивости предстоящего заключения. Подскажите пожалуйста, если я буду не согласна с заключением экспертов, то какие дальнейшие действия мне нужно будет предпринять?

35.1. Добрый день!
Вам нужно будет заявлять ходатайство о проведении повторной экспертизы, но только в случаях, которые предусмотрены ст.87 ГПК РФ. Но сначала нужно дождаться заключения эксперта.

35.2. Здравствуйте.
Почему же Вы сразу не возражали против экспертной организации и не предлагали свои вопросы? Обычно суд разъясняет это в судебном заседании.
Теперь необходимо дождаться заключения экспертизы и уже возражать против него - готовить ходатайство о назначении повторной экспертизы, в котором указывать причины Вашего несогласия.

35.3. Нужно будет его оспаривать, например рецензии принести от других экспертных учреждений, что оно не верное. Искать в нем не стыковки и т.п. , можно опросить эксперта. Вызвать в суд специалиста который сможет дать пояснения по экспертному заключению, что оно не соответствует действительность. Нужно было предлагать свои экспертные организации.

36. Такая ситуация, купила телефон в октябре 2017 г., к телефону шла полная гарантия, которая оплачивает любое повреждение телефона. В марте 2018 г. телефон сломался, я его отправила по гарантии на ремонт, по истечению 45 дней телефон пришел, все хорошо. Далее 16.09.18 г. телефон снова был сломан, я уже не хотела его чинить, хотела просто вернуть потраченные на него денежные средства. Мы его отправили на экспертизу (а это еще 20 дней), для того что бы узнать причину поломки, причиной стало попадание воды в него, т.е. салон, в котором приобретался телефон не будет выплачивать ден. средства, т.к. виновата я. После этого я просто сдала его по гарантии на ремонт, но, через 30 дней мне его в том же виде вернули обратно + заявление от страховой компании о возврате ден. средств. Я заполнила все документы, отправила в страховую компанию с уверенностью, что мне вернут деньги, а сегодня пришел обратно телефон в том же виде, в котором я его отправляла! Позвонила в страховую компанию на гор. линию, девушка сказала что в выплате отказано, необходимо дождаться письменного уведомления. Как быть и что делать я не знаю, ведь и страховка моя уже закончилась.

36.1. Добрый день, какой срок гарантии на телефон и на какой срок заключен договор страхования? Если по страховке Вы подали заявление в момент действия страхового полиса, то Ваши дальнейшие действия будут осуществляться в рамках действовавшего страхового полиса.
Советую Вам за защитой своих прав обращаться в суд.

36.2. Здравствуйте, Марина!
Сейчас Вам нужно дождаться письменного отказа страховой. Затем его нужно будет изучить, можете показать его юристам и только тогда уже делать выводы законно они Вам отказали или нет.
Если незаконно, то нужно будет обращаться в суд и обжаловать отказ в выплате.

37. Купил смартфон, обнаружил неисправность: отсутствует функция отпечатка пальца, на 10 день здал в гарантийный отдел, по заключению экспертизы: обнаружены следы неквалифицированного ремонта, отсутствует большая часть болтов, в гарантийном ремонте отказано. Я с телефоном ни чего, не делал. Есть смысл судиться. Магазин Ситилинк.

37.1. При сдаче в ремонт должно быть описан внешний вид смартфона, есть такой документ?

38. В связном купил телефон айфон 8. Соответственно в кредит. Пришлось взять страховку от ВТБ портативная+ . Ну в итоге на мосту парень сшиб меня сног и телефон вылетел из рук в добавок по нему проехала машина. (ВТБ почему этой информации нет, только написано механическое вмешательство)) Сдалефон в связной на экспертизу. Прошло 38 дней. Мне позвонили сотрудники из сервисного центра. Сказали что будет заменён телефон но в старой коробке. Ожидайте поступления смс сообщение. Где нужно ответить да или нет. Прошла неделя смс не поступало. Обратился в поддержку связного сказали что это все зависит от банка страхователя. Я обратился в банк как выяснилось что решение не было сделано потому что связной не предоставил результат экспертизы. Я обращаюсь снова связной. Что за шапито и ребята сказали что не знаю почему вас страхователь не предупредил но в ремонте вам отказали. Ожидайте поступления телефона в магазин. Написал снова ВТБ. Уже другой специалист сказал что отказа не было. Решение принимается по результатам экспертизы. Которая к нам не поступала. Получите результат и обратитесь к нам мы поможем.
Просто я на нервах. Взял в кредит 04.04 2018. Половину ещё не выплатил. Тут ещё это история. Издательство просто. Починят его или нет информацию не дают, контакты сервисного центра не дают.

38.1. Здравствуйте! Надо сначала подать претензию в страховую а потом в судебном порядке взыскать сумму ущерба.

38.2. Здравствуйте, Роберт!
Все вопросы решайте со страховой компанией.
Направляйте им письменную претензию с требованием осуществить выплату страхового возмещения. Откажут, тогда нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением.

39. Я купил телефон в кредит, через месяц он перестал включаться, я отнесу в магазин, у меня взяли его в ремонт по гарантии, после ремонта где было в акте написано что повреждения не обнаружены, были заметны невооружённым глазом следы вскрытия, я писал в главный офис магазина они проигнорировали мои сообщения, прошел ещё месяц, на телефоне стали появляться дефекты, я предполагаю что мне достался бракованный телефон, как мне с этим бороться? Имеет ли смысл делать независимую экспертизу и обращаться в суд, после месяца использования телефона после ремонта? Спасибо.

39.1. Здравствуйте.
В данном случае целесообразно будет повторно отдать телефон в гарантийный ремонт, поскольку в
соотвествии с ч. 1 ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом
существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, нужно будет доказать в суде, что недостаток является существенным. После всего одного ремонта независимая экспертиза может этого и не подтвердить.

С уважением. Касаткин А. Н.

39.2. Здравствуйте, Валерий!
Если у Вас недостатки проявляются повторно, то они являются существенным недостатком товара.
Соответственно, Вы можете в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств.

40. Украли телефон в школе у сестренки, по экспертизе телефон оценён в 4 тысячи рублей, якобы с учетом износа. Телефон Марка айфон 5 с (документы имеются, покупали за 25 тыс) Экспертизу подписали, не оспаривали. Спустя полгода установили лицо - малолетний ребёнок (11 лет) и изъяли у него телефон. Дознаватель вернул телефон, сказав что он не включается и в кабинете дознавателя родитель ребёнка отдаёт нам 4 тысячи в счёт компенсации материального и морального вреда. Мы сказали дознавателю, что ремонт телефона может обойтись нам дороже. Написали расписку что получили 4 тысячи и что претензий не имеем. После сразу же поехали на диагностику, где она показала, что телефон неисправен (ребёнок, который его украл уронил его в воду) и восстановлению он не подлежит. В авито телефон б/у такой же марки стоит 7-8 тысяч. Сегодня поедем получать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Можно ли в гражданском порядке подать иск, приложив туда свою экспертизу телефона и требовать доплатить 4 тысячи!? Ведь когда девочка его украла, он был исправен о чем свидетельствует детализация звонков. Не откажет ли суд, ссылаясь на то что экспертиза в отказном материале не оспаривалась нами, расписка написана, что получили 4 тысячи и претензий материального и морального характера мы не имели?

40.1. Добрый день! В случае наличия расписки, написанной собственноручно о том, что Вы претензий материального и морального характера не имеете к другой стороне в удовлетворении иска Вам будет отказано.

41. Сломался телефон прошол месяц с момента покупки здал его на брак пришол телефон весь в елучку экран 2 скола на заднеё корпусе предположение что экран был заменем за место 2 недель ждал месясь или полтора поом набрался сил и приехал к ним у видев такое состояние телефона попросил зделать описание и документально запечетлить царапины и сколы на че я услышал отказ после чего запросил не зависимую экспертизу сам дозвонился они утверждали что мне звонили из выписки теле 2 звонков не было в итоги директорм магазина созвонился и перезвонил узнав проведение экспертизы назвал дату мне не подходяшие изо графика работы я отписался что не могу и написал 3 дня когда я могу ближайших после этого все остановилось после пришло писмо на почту с тем что проводилась независимая экспертиза и результат отрицательный и просьбы оплатить экспертизу на который я даже не присудствовал и заключение написано что (при осмотри внешнего вида механических повреждений, следов вскрытий и неавторизованного ремонта не обнаруженая? Это как? психанул изо того что даже на экспиртиза за которую я полностью должен оплатить все затраты меня не позвали я обротился в юрист компанию мне подготовили проэкт притензий. Жалоб в роспотреб надзор. . проэкт заявление ск рф. проэкт жало бы в прокуратуры. Проэки искагово заявлений в суд.. в итоги человек который со мной работал уволен пришол ответ отрицателый компания юристов отписалась от меня сказав за что я заплатил они все выполнили мне хотелось бы узнать кокие статьи косательно этой проблнмы можно применить.

41.1. Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, в течение двух лет с момента передачи товара потребителю. Следуя нормам п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п.1 ст.23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки нарушения сроков исполнения отдельных требований потребителя. Нужно написать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При этом госпошлину платить не нужно! Так же можете подать исковое заявление по месту своего жительства.

42. Сломался телефон. Относительно его в сервис на гарантийный ремонт. После нескольких дней ожидания, мне сообщили, что в телефоне попала влага и его снимают с гарантии. Я пришел в сц, мастер при мне грязными руками, без перчаток, на деревянном столе без резинового антистатической коврика, медицинским стальным шпателем открыл корпус, нарушая все технологические нормы, на сколько мне известно. Могу ли я вернуть телефон, т.к. мастер нарушил технологические нормы, и я не могу быть уверенным, что влага попала в телефон именно по моей вине? И экспертизу в данном случае проводить бессмысленно, т.к. мастер заляпал отпечаткам пальцев материнскую плату. Благо, я вовремя достал камеру и снял, как он разбирает мой телефон, сказав ему, что он нарушает технологические нормы.

42.1. Порядок действий для Вас должен быть таким.
1. Нужно написать заявление в магазин, в котором приобретали телефон (и который, как я понимаю, передал его в сервисный центр), а лучше попробовать встретиться с лицом, отвечающим за исполнение гарантийных обязательств и объяснить ему ситуацию.
Если встретиться удалось, но деньги за телефон возвращать не собираются, то передавайте им письменную претензию (она должна быть у вас в двух экземплярах) и получайте отметку о вручении на втором экземпляре. Срок на возврат денег - 10 дней.

2.Если же не получите возврата денег или вообще никакого ответа от магазина, то следует проводить независимую экспертизу.
3.После экспертизы, в случае если она подтвердит отсутствие вашей вины, обращайтесь с заявлением к продавцу снова, добавив к возмещению уже и расходы на экспертизу. Если и это не поможет, то придется идти в Роспотребнадзор по вашему региону.

Еще можете на горячую линию Роспотребнадзора позвонить, уточнить по экспертизе и прочему. В гугле можно найти телефон, наверняка.

43. Является ли действенным данный договор на поставку оборудования?
В случае 100% оплаты и не выполнения всех указанных требований со стороны организации с которой я заключаю договор, могу ли я на него опереться? (Я выступаю как заказчик).
Правильно ли он составлен, есть ли риски?
Договор поставки№ ПВЭ-213112018 г. Санкт-Петербург «13» ноября 2018 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Зарядные технологии», в лице Генерального директора Надежденко Маргариты Андреевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Поставщик», с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель Пирумян Денис Варданович, именуемый (-ое,-ая) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящийДоговор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Поставщик обязуется изготовить и передать Покупателю товар – видеостойка с функцией зарядки мобильных телефонов V-Energy, модель «1» (далее в тексте–«Автомат») в обусловленный договором срок, количестве, согласно характеристикам и комплектации, указанным в Спецификации (Приложении № 1), являющейся неотъемлемой частью Договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
1.2. Поставщик вместе с Автоматом передает Покупателю дополнительные материалы, перечень которых указан в Спецификации (Приложение № 1 к настоящему Договору). Указанные в перечне дополнительные материалы к автомату «V-Energy», модель «1» направляются Покупателю также по электронной почте, указанной в п. 7.2 настоящего Договора.
1.3.Товар приобретается Покупателем для дальнейшего использования при осуществлении предпринимательской деятельности.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Поставщик обязан:
2.1.1. передать Покупателю товар надлежащего качества в наименовании, количестве, согласно характеристикам и комплектации, указанным в Спецификации, и дополнительные материалы в установленный настоящим Договором срок;
2.1.2. принять у Покупателя Автоматдля проведения экспертизы и выявления причин возникновения недостатков товара в соответствии с п. 5.4 настоящего Договора;
2.1.3. не продавать аналогичный Автоматв городе, в который произведена доставка товара в течение 03 (трех) месяцев с момента доставки товара до терминала транспортной компании, осуществляющей перевозку товара согласно условиям настоящего Договора.
2.2. Поставщик вправе:
2.2.1. требовать оплаты товара в срок, установленный условиями настоящего Договора;
2.2.2. требовать от Покупателя предоставления Автомата для проведения экспертизы в случае выявления Покупателем существенных недостатков товара согласно условиям настоящего Договора;
2.2.3. требовать от Покупателя фото и видео материалы, подтверждающие выявленные Покупателем недостатки товара;
2.2.4. расторгнуть Договор в одностороннем порядке, в случае, предусмотренным п. 4.7 настоящего Договора.
2.3. Покупатель обязан:
2.3.1. принять и оплатить товар в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором;
2.3.2. совершать все необходимые действия, обеспечивающие принятие Товара;
2.3.3. при обнаружении недостатков товара предоставить Поставщику Автомат для проведения экспертизы и выявления причин возникновения недостатков;
2.3.4. информировать Поставщика в письменной форме об обнаружении несоответствия товара условиям и требованиям Договора;
2.3.5. направлять в срок, установленный Договором, претензию в письменном виде об обнаружении существенных недостатков товара;
2.3.6. предоставлять Поставщику в случае выявления существенных недостатков Автомата фото и видео материалы, подтверждающие выявленные недостатки;
2.3.7. оформлять в соответствии с условиями настоящего Договора коммерческий Акт либо Акт повреждения/некомплектности товара, либо иные документы, подтверждающие данный факт.
2.4 Покупатель вправе:
2.4.1.получить от Поставщика полную и достоверную информацию о товаре.
3. СРОК И ПОРЯДОК ПОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Поставка товара осуществляется путем его доставки до терминала транспортной компании, указанной в п.3.2 настоящего Договора, города Белгород (далее – Город). В случае отсутствия терминала выдачи транспортной компании в Городе, товар доставляется до фактического адреса Покупателя, указанного в п. 11 настоящего договора. Услуги по доставке товара оплачиваются Покупателем при получении товара у перевозчика.
3.2. Доставка Товара осуществляется автомобильным транспортом следующим перевозчиком: ООО «Деловые линии».
3.3. Товар должен быть упакован надлежащим образом, обеспечивающим его сохранность при перевозке.
3.4. Поставщик обязуется передать Покупателю товар в течение 05 (пяти) рабочих дней с момента получения оплаты в соответствии с условиями п. 4.3.2 настоящего Договора. Поставщик считается исполнившим свою обязанность по передаче товара с момента передачи Автомата перевозчику для его отправки Покупателю. С момента передачи товара перевозчику к Покупателю переходит право собственности на Автомат. Доказательством передачи товара Покупателю является накладная, оформленная и переданная перевозчиком.
3.5. При получении Автомата Покупатель обязан его осмотреть, проверить соответствие качества, количества и комплектности товара согласно условиям настоящего Договора. Прием по количеству и комплектности производится Покупателем при получении Автомата у перевозчика для исключения недобросовестного поведения Покупателя.
3.7. В случае расхождения количества товара, обнаружения механических повреждений корпуса, некомплектности товара, а именно не соответствия комплектации, указанной в Спецификации (Приложение № 1 к настоящему Договору), Покупатель обязан оформить коммерческий Акт либоАкт повреждения/некомплектности исключительно через претензионный отдел перевозчика. В данном Акте должны быть зафиксированы все недостатки, выявленные при приемкеАвтомата, стоять подпись лица-представителя перевозчика, ответственного за работу с претензиями, и печать перевозчика. Приемка по работоспособности Автомата возможна в течение 1 (одного) дня с момента получения товара у перевозчика.
В случае обнаружения при приемкеАвтомата несоответствия его условиям и требованиям Договора, в том числе по количеству и качеству товара, Покупатель обязан незамедлительно в течение одного рабочего дня информировать об этом Поставщика в письменной форме путем направления электронного письмапо адресу электронной почты, указанной в п. 7.2 настоящего Договора. При этом Покупатель обязан направить оригинал претензии в течение 02 (двух) рабочих дней с момента выявления несоответствия Товара по адресу для корреспонденции, указанному в п. 11 настоящего Договора.
3.8. В случае принятия товарабез оформления соответствующего Акта расхождения по количеству и качеству поставленного товара, считается, что Покупатель принял товар по количеству и качеству и не вправе ссылаться на неукомплектованность товара либо его недостатки, а также несет самостоятельные риски в отношении количества и качества товара после его передачи с учетом гарантийных обязательств Поставщика.
4. ЦЕНА ТОВАРА, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВИ СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ ТОВАРА
4.1. Цена товара, передаваемого по настоящему Договору, указана в Спецификации (Приложении №1 к настоящему Договору).
4.2. Стоимость доставки товара согласовывается Покупателем с перевозчиком товара и оплачивается Покупателем перевозчику при его получении.
4.3. Оплата передаваемого по настоящему Договору товара производится Покупателем следующим образом:
4.3.1. Покупатель оплачивает Поставщику 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Автомата в течение 05 (пяти) рабочих дней с момента заключения настоящего Договора (первый этап оплаты);
4.3.2. Покупатель оплачивает Поставщику 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Автомата в течение 05 (пяти) рабочих дней со дня получения фото отчета о готовности Автомата на электронный адрес Покупателя, указанный в п.7.2 настоящего Договора (второй этап оплаты).
4.4. Оплата производится путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Поставщика, указанный в п. 11 настоящего Договора. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными на дату зачисления денежных средств на расчетный счет Поставщика.
4.5. Поставщик с момента получения 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Автомата (первый этап оплаты) в срок не более 25 (двадцать пять) рабочих дней изготавливает Автомат и отправляет Покупателю фото отчет о готовности Автомата к отправке на электронный адрес Покупателя, указанный в п.7.2 настоящего Договора.
4.6. В случае досрочной оплаты Покупателем второго этапа согласно п. 4.3.2 настоящего Договора, Поставщик вправе отгрузить товар транспортной компании для доставки Покупателю в соответствии с условиями Договора, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента зачисления денежных средств на счет Поставщика согласно п. 4.3.1 настоящего Договора.
4.7. В случае отказа Покупателя от оплаты второго этапа в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента наступления срока оплаты согласно п. 4.3.2 настоящего Договора, денежные средства, оплаченные Покупателем Поставщику, не возвращаются, при этом у Покупателя не возникает право собственности на изготовленный Поставщиком Автомат, который остается в распоряжении Поставщика.
5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5.1. Гарантийный срок на товар устанавливается сроком на 12 (двенадцать) месяцев. Течение гарантийного срока начинается со дня вручения товара Покупателю согласно условиям настоящего Договора.
5.2. В течение гарантийного срока при надлежащей эксплуатации Автомата Покупателем, возникшие неисправности Автомата устраняются за счет Поставщика в следующем порядке:
5.2.1. В случае возникновения гарантийного случая, а именно, при обнаружении несоответствия товара условиям и требованиям Договора, Покупатель должен сообщить Поставщику в письменной форме о выявленных недостатках на электронный адрес Поставщика, указанный в п.7.2 настоящего Договора, в течение 03 (трех) рабочих дней с момента их обнаружения. При этом к данному сообщению должны быть приложены соответствующие фото и видео отчеты о работе Автомата, сделанные по требования Поставщика.
5.2.2. В случае подтверждения Поставщиком несоответствия товара условиям и требованиям Договорапосле его проверки, Поставщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней направляет в адрес Покупателя необходимую для замены запасной части/комплектующей Автомата и инструкцию для ее замены. При этом Покупатель в течение 05 (пяти) рабочих дней после замены запасной части/комплектующей направляет, согласованным между Сторонами способом, замененную на новую запасную часть/комплектующуюв адрес Поставщика. В случае отказа Покупателя ототправки запасной части/комплектующей в адрес Поставщика, Покупатель несет ответственность, предусмотренную п. 6.4 настоящего Договора.
5.2.3. В случае, если Покупатель не в силах самостоятельно заменить запасную часть/комплектующую Автомата или, если после замены запасной части/комплектующей Покупателем выявляется некорректная работа автомата, Покупатель направляет в адрес Поставщика Автомат для проведения их замены вместе с сопроводительным письмом, в котором указаны все недостатки Автомата.
5.3. Поставщик в течение 30 (тридцати) рабочих дней проводит гарантийный ремонт без учета времени на доставку товара, при этом транспортные расходы на доставку в обе стороны Автомата оплачивает Поставщик. Доставка Автомата осуществляется согласованным между Сторонами способом и в надлежащей упаковки.
5.4. В случае, если невозможно определить наличие несоответствия товара условиям и требованиям Договора, при наличии фото и видео отчета Покупателя, Поставщик вправе провести экспертизу товара. В случае проведения экспертизы товара, Поставщик направляет по адресу для корреспонденции, указанному в п. 11 настоящего Договора, уведомление о проведение экспертизы товара и сроках ее проведения. Срок проведения экспертизы составляет – 30 (тридцать) рабочих дней с момента принятия решения о необходимости проведении экспертизы, независимо от срока проведения ремонта. В случае отсутствия в товаре недостатков, Покупатель оплачивает Поставщику все понесенные им расходы на проведение экспертизы и доставку товара.
5.5. В случае выявления существенного недостатка товара, на который установлен гарантийный срок, Покупатель обязан известить Поставщика об обнаружении указанных недостатков в течение 02 (двух) рабочих дней и предоставить Автомат Поставщику для проверки и/или проведения экспертизы, и выявления причин возникновения недостатков Автомата. Указанный недостаток товара устраняется Поставщиком в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента передачи Покупателем Автомата для устранения существенного недостатка, который определен в соответствии с п. 7.3 настоящего Договора, без учета времени на доставку товара. В данный сроктакже не включается период, затраченный Поставщиком на проведение экспертизы.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За нарушение срока поставкитовара, предусмотренного условиями настоящего Договора, Покупатель вправе потребовать от Поставщика уплаты пени в размере 0,1% от стоимости непоставленноготовара за каждый день просрочки.
6.2. За нарушение срока уплаты цены Договора, предусмотренного п. 3.1 настоящего Договора, Поставщик вправе потребовать от Покупателя уплаты пени в размере 0,1% от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки платежа.
6.3. В случае необоснованного отказа от приемки товара после направления Поставщиком фото отчета о готовности товара к отправке согласно п. 4.5 настоящего Договора, Покупатель уплачивает Поставщику неустойку в размере 5% от стоимости поставленного товара.
6.4. В случае отказа Покупателя от отправки запасной части/комплектующей в адрес Поставщика, Поставщик вправе требовать от Покупателя уплатить в течение 03 (трех) рабочих дней с момента нарушения сроков отправки запасной части/комплектующей стоимость указанной запасной части/комплектующей по рыночной стоимости.
6.5. Сторона, не исполнившая либо ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой стороне причиненные такими нарушениями убытки. За неисполнение или ненадлежащее исполнение иных обязанностей по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Стороны не несут ответственность за нарушение обязательств по настоящему Договору, в случае если данное нарушение является следствием обстоятельств непреодолимой силы.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Условия настоящего Договора являются конфиденциальными и подлежат разглашению третьим лицам только с письменного разрешения другой стороны.
7.2. Стороны договорились, что посредством электронной почты допускается направление письменных документов, оферты и акцепта при условии использования следующих электронных адресов:
- invest@v-energy.su;
- denis.pirumyan@mail.ru
Направление претензий по настоящему Договору посредством электронной почты допускается, при этом претензия должна быть направлена в письменном видепо адресу для корреспонденции, указанному в п. 11 настоящего Договора.
7.3. Стороны пришли к соглашению, что существенным недостатком товара в данном случае считается недостаток товара, который не может быть устранен Поставщиком в течение 30 (тридцати) и более дней с момента получения товара от Покупателя.
7.4. В случае отказа Покупателя от предоставления товара для проверки и устранения недостатков, выявленных в течение гарантийного срока, и в дальнейшем заявлении требования о расторжении Договора и о возврате денежных средств, данное требование является злоупотреблением правом со стороны Покупателя вне зависимости от причин возникновения выявленных недостатков и не подлежит удовлетворению.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Все изменения и дополнения к Договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами. Соответствующие дополнительные соглашения сторон являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
8.2. Настоящий Договор может быть расторгнут только по соглашению сторон, при этомодносторонний отказ от Договора допускается только в случае, предусмотренном п. 4.7 настоящего Договора.
8.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры, связанные с заключением, исполнением, изменением и расторжением Договора, стороны разрешают путем проведения переговоров.
9.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они подлежат разрешению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, с обязательным соблюдением претензионного порядка.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
10.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

43.1. Здравствуйте, Денис!

Представленный договор составлен с полным соответствие норм гражданского права и ст. 421 ГК РФ. Риски, безусловно, есть (как и в любом договоре). Но здесь все зависит от конкретной сложившейся ситуации. В случае возникновения спора можете опереться на него, Ваши интересы он тоже учитывает.

43.2. Признаков недействительности (ст.166-181 ГК РФ) в данном договоре не усматривается. Однако если Вас смущают какие-то конкретные пункты, Вы можете найти юриста в т.ч. на данном сайте для более глубокого анализа, либо в своем населенном пункте, после чего заключить с ним договор на оказание юридических услуг (ст.779-783 ГК РФ).

В любом случае любой договор действителен до тех пор пока иное не установлено судом (ст.13 ГПК РФ).

44. Покупал телефон в августе 2017. Сдал на ремонт в феврале, поменяли дисплей. Через 2 месяца возник тот же дефект, написал претензию о возврате денег. Подал в суд, назначили независимую экспертизу. Если магазин два раза по предписанию суда не предоставит телефон для экспертизы (телефон находится у них), то мне выплатят деньги в связи с тем, что они уклоняются от проведения экспертизы? Спасибо.

44.1. Здравствуйте, Вадим.
ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы


1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Таким образом, при уклонении ответчика от проведения экспертизы, суд может признать телефон непригодным к использованию и обязать ответчика выплатить Вам деньги. Однако предвосхищать решение суда не стоит.

44.2. Пусть уклоняются вы выиграете суд не стоит даже сомневаться.

45. Покупал телефон в салоне связи в декабре прошлого года. Неделю назад появилась полоса зелёного цвета на дисплее. Я могу сдать телефон только на гарантийный ремонт, или сделать независимую экспертизу, по результатам которой в случае существенного недостатка требовать расторжение договора КП и возврат денег? Спасибо.

45.1. Вадим, обратитесь к Продавцу с заявлением о расторжении Договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей, но прежде конечно же проведите независимую экспертизу.

45.2. Вы можете написать досудебную претензию о возврате денег с приложением своего лицевого счета. Потом, через 10 дней заходите в суд по ЗПП, там и своего эксперта заявите, связной как правило в суд не ходит. Претензию отправляйте по месту нахождения магазина указанного в чеке, если адреса нет, пробейте по инн юридический адрес. Претензию нужно отравлять с уведомлением и желательно описью вложения! Могу помочь с иском и судом.

46. Возле жилого дома сосед перегородил выезд машине. С утра в бешенстве тот кому перегородили дёргает машину, бьёт по ней, сигнализации нет, машина не реагирует, все это снято на камеру упр компании. Телефон был указан мелким шрифтом вверху лобового стекла. Кому перегородили позвонил, перегородивший спустился убрал авто. Позже подал иск что его машина якобы повреждена от ударов, есть экспертиза ип что якобы ремонт может стоить 60 тыс. Как быть в данной ситуации.

46.1. Не понимаю вопроса как быть доказывать что повреждения не могла быть нанесены таким образом.

47. Купил телефон в салоне Билайн 11 октября в 19.30 12 ноября утром вставил сим-карту и через час телефон начал жить своей жизнью. Открывать разные приложения и т.д. Вечером после работы 12 октября пошёл в салон и мне предложили отправить его на экспертизу и ремонт если потребуется. Я им объясняю. Что не хочу ремонтированный телефон через месяц по цене нового. Они твердят таков закон. Позвонили начальнику. Он говорит пишите притензию. Правы ли они? Или можно обменять на другой? Спасибо.

47.1. Параграф 7 п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей определяет
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев"

т.е. Вам надо написать претензию, уложившись в срок, подать ее с отметкой магазина о приеме, и лучше продублировать по почте если увидите что пытаются затянуть, у вас технически сложный товар постарайтесь уложиться в 15 дней.

47.2. Можете требовать расторжения договора и возврата средств, а не обмена телефона; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
""В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

48. Ситуация следующая. Я в июне 2018 года купил телефон в офисе мегафон. В сентябре этого же года у него загорелся экран фиолетовый и нечего сделать уже было нельзя. Я понес его в офис и сказал что хочу сдать его на экспертизу. Сотрудник сказал конечно и дал мне написать заявление. В нем я все подробно описал и написал что хочу новый телефон или возврат денег в полном объеме (конечно в случае если дефект не по моей вине.) Далее он зарегистрировал мое обращение и дал подписать бумагу в которой попросил сверить данные, с его слов я понял что это для проведения экспертизы. Что там было написано, толком не разобрал, и пощитал это не важным так как я же написал свои требования. С экспертизы мне позвонили и сказали что мой телефон сломан не по моей вине и это гарантийный случай. В итоге мне поступил ответ от мегафона о том что мое требование о том, что мое требование отклонили, по причине того что я написал заявление на ремонт. Но ведь меня ввели в заблуждение, сотрудник слышал мои требования и я об этом написал в заявлении которое ему отдал и он его зарегистрировал. У меня копия этого заявления с его росписью. Что мне делать в этой ситуации. Я не намерен пользоваться дорогущим телефоном который сломался через 3 месяца бережной эксплуатации, и который мне обманным путем втюхивают. Подскажите что и как делать. Спасибо!

48.1. Здравствуйте. В данном случае вы не имеете право на замену телефона. Хотя поломка произошла по вине производителя, но она случилась по истечении 14 дней после покупки, соответственно на основании ст.18 ЗоПП вам и произвели ремонт. Возврат денег возможен при наличии существенного дефекта.

49. Я мать одиночка, у меня ребенок инвалид с рождения по зрению, жили с бабушкой, с 2003, я за ней ухаживала, сделала ремонт в квартире, застеклили балкон, она мне оставила наследство, квартиру, после вступления в права наследства объявилась моя мать, которая не появлялась 15 лет, подала иск о признании завещания недействительным, ссылаясь на то что якобы бабушка была невменяема в момент составления завещания, была недееспособны и не могла понимать своих действий, а так же в иске они указывают, что я якобы непроживала с ней, а появилась неизвестно откуда. Суд халатно отнесся к делу не изучив его, игнорируя моих свидетелей, признал завещание недействительным, на основании экспертизы, где не было ни каких сведений о ее недееспособти, возложив на меня все расходы по экспертизе, учитывая что я не работаю, а получаю пенсию по инвалидности ребенка и выплаты по уходу за ребенком! Аппеляция длилась 15 минут, решение не было изменено, в деле даже имя мое путают, складывается впечатление, что дело не рассматривалось и судом первой инстанции и 2,будто все проплатили, никто ни во что не вникал, а свидетельские показания приняли только со стороны исца, а их свидетели общались с бабушкой лишь иногда по телефону, мой представитель говорит, что кассация скорей рассматривать дело не будет, т.к. есть посмертная психиатрическая экспертиза, которая тоже составлена на основании выписок из медкарты бабушки и со слов исца, что делать, как сделать так, чтоб меня выслушали и объективно вынесли решение?

49.1. По таким делам конечно экспертиза самое главное доказательство, больше суды ни на что не смотрят. Можно было просить повторную экспертизу. Теперь при наличии такой экспертизы все следующие инстанции оставят решение без изменений. Факт ухода в таких делах значения не имеет. Только заключение экспертов.

50. Купила телефон 20 марта, 1 августа он перестал ловить сеть в некоторых местах в квартире и полностью на работе. Связь появлялась только на улице. Диагностика в сервисом центре дефектов не выявила, но проблема с сетью осталась. Телефон по гарантии был отправлен в Москву в сервисный центр. Оттуда вернулся с аналогичным ответом-дефектов не обнаружено, аппарат соответствует заявленным производителем характеристикам. Я поменяла оператора сотовой связи. В квартире прием стал лучше, на работе проблема сохранилась, сеть ловит через раз. Вопрос: хочу провести независимую экспертизу, но есть сомнение в том, что продавец ее примет. Какая именно формулировка от независимого эксперта обязует продавца вернуть мне деньги за товар, а не отправить его ремонт?

50.1. Здравствуйте, Наталья Александровна!

Вам необходимо вновь обратиться к продавцу претензией по основаниям аналогичным при первом обращении с указанием нового обстоятельства - замена оператора сотовой связи.

Продавец в порядке ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязан принять у Вас телефон ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, при проведении которой Вы вправе присутствовать.

Если по результатам проверки качества возникнет спор о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вы не будете согласны с результатами экспертизы, Вы вправе обратиться в суд, где сможете заявить ходатайство о назначении проведения судебной экспертизы, результаты которой существенным образом повлияют на решение суда.

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение