Требования потребителя

Содержание:

  • Пересмотр вступившего в силу решение мирового суда по основаниям ст.392
  • В случае написания иска в суд, до какого числа рассчитывать неустойку?
  • Срок предъявления автомобиля по гарантии дилеру
  • Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"
  • Правомерно ли такое требование?
  • Есть ли основание для взыскания в суде штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке?
  • По истечении какого срока при сдаче товара ненадлежащего качества,
  • Очевидно, что дотянут с решением до последнего, то есть все 45 дней.
  • Должен ли потребитель в досудебной претензии требовать неустойку для того чтобы магазин ее оплатил или нет?
  • Сервисный центр ДНС
  • Банк Тинькофф ограничил обслуживание путем уменьшения лимитов на операции по счетам до 0,
  • 2. Имеет ли смысл писать заявление в полицию или сразу обратиться в прокуратуру?
  • Взыскать с ОЗОН денежную компенсацию за пользование денежными средствами?
  • Спор
  • Защита прав потребителя
  • Апелляционная жалоба
  • Возврат товара между юр лицами
  • Довод 2. Если товар не соответствует обязательным требованиям, то такой товар имеет недостаток (преамбула ФЗ ОЗПП).
  • Возврат кухонного гарнитура после решения суда в пользу потребителя
  • ЗоЗПП
  • Разница между ценами товаров
  • Как вернуть деньги за кухню под заказ?
  • Книга жалоб и предложений в магазине
  • В этом случае имеет правомерно ли ответчику затребовать потребительский штраф назад сославшись на п 47 Псотановления от 28 июня 2012?
  • Закон рф защита прав потребителя
  • Как защитить свои права
  • При отказе возврата денег пеня начисляется на стоимость сегодня или на стоимость в момент покупки?
  • Правомерно ли требование суда?
  • Рассмотрит ли мировой судья исковое по защите прав потребителя,
  • Плата за вывоз мусора в дачном доме
25.11.2022, 07:36
• г. Артем

Пересмотр вступившего в силу решение мирового суда по основаниям ст.392

В 2021 году мировой суд вынес решение по ЗОПП РФ. Решение вступило в законную силу-выдан ИЛ. В 2022 году мировой и районный суды отказали другому потребителю в удовлетворении аналогичных исковых требований по ЗОПП РФ. На этом основании ранее проигравшая сторона обратилась в мировой суд о пересмотре ранее принятого решения в соответствии с положениями ст.392 ГПК РФ ссылаясь только на решение апелляционной инстанции принятое в отношении другого истца. Но в ст.392 ГПК РФ нет такого основания. Более того этот истец обратился в кассационную инстанцию для обжалования решений мирового и районного судов. Что должно быть указано в возражении с моей стороны на требование о пересмотре судебного акта?

Юрист г. Барнаул
25.11.2022, 07:41

За помощью в составлении возражения можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
25.11.2022, 08:58

Подготовка мотивированных процессуальных документов - это платная услуга по правилам сайта. Обращайтесь к любому юристу, договаривайтесь о цене работы, оплачивайте труд юриста, и получите нужный Вам документ.

Вам помог ответ?ДаНет
22.11.2022, 10:35
• г. Симферополь

В случае написания иска в суд, до какого числа рассчитывать неустойку?

В Законе о защите прав потребителей, в ст. 23.1 указано, что нестойка за не поставку предварительно оплаченного товара рассчитывается с момента когда товар должен был быть доставлен и до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

В случае написания иска в суд, до какого числа рассчитывать неустойку? До дня подачи в суд?

Адвокат г. Магнитогорск
22.11.2022, 10:37

Просите суд в исковом заявлении расчитать неустойку по день вынесения решения.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Орёл
22.11.2022, 10:38

Рассчитывайте до дня подачи в суд.

Если к моменту вынесения решения суда требование не будет удовлетворено - уточните исковые требования и пересчитаете неустойку по день вынесения решения суда.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Симферополь
22.11.2022, 10:48

Просите до момента исполнения обязательств по договору или возврата денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
22.11.2022, 11:38

Здравствуйте.

Вы рассчитываете неустойку на день подачи иска в суд, а далее в суде просите взыскать сумму на день вынесения решения, если эта сумма не будет превышать сумму предварительной оплаты.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
21.11.2022, 18:51
• г. Москва

Срок предъявления автомобиля по гарантии дилеру

5 сентября сломался автомобиль (собственник - юр лицо), доставили в ближайший дилерский центр "РОЛЬФ" в тот же день (приобретался авто у "БОРИСХОФ"), определили как гарантийный ремонт, гарантия на автомобиль должна была закончиться 27 октября, т.е. через 52 дня после возникновения неисправности. Прошло почти 80 дней, РОЛЬФ автомобиль не ремонтирует, ссылаясь на отсутствие запасных частей, в виду санкционной политики в отношении РФ, и систематически устными заявлениями продлевает срок ремонта. В договоре купли-продажи обнаружил, что дилер (БОРИСХОФ) продавший автомобиль обязал в случае возникновения гарантийной неисправности предоставлять автомобиль только в его сервисные центры.

На основании вышеуказанного возникают несколько вопросов:

1. какой максимально допустимый срок обращения по гарантийному ремонту автомобиля (на случай если забрать автомобиль у РОЛЬФ и предъявить его в БОРИСХОФ, для соблюдения условий договора);

2. на сколько правомерно требование продавца (БОРИСХОФ) предоставлять автомобиль для гарантийного обслуживания исключительно в его сервисные центры;

3. действует ли "Закон о защите прав потребителя" в данном случае в отношении покупателя - юридического лица.

Заранее спасибо за ответ!

Юрист г. Темрюк
21.11.2022, 18:55

ЗоЗПП не действует в отношении юрлица, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока.

Вам помог ответ?ДаНет
21.11.2022, 10:58
• г. Москва

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Есть ли исключения из этого правила в части возврата покупателем транспортных расходов?

Заказал и оплатил видеокамеру, но при вскрытии посылки в пункте СДЭЕ оказалось, что вместо видеокамеры в посылке - клавиатура.

Совместно с представителем СДЭК составили акт о несоответствии заказанного полученному.

Я понимаю, что не должен оплачивать транспортные расходы по возврату посылки продавцу-мошеннику.

Прошу подсказать ссылку на норму Закона или на разъяснение ВС РФ о том, что в случае несоответствия заказанного полученному на покупателя не может быть возложена обязанность уплаты транспортных расходов по возврат у посылки продавцу.

С уважением, Игорь.

Юрист г. Владимир
21.11.2022, 11:25

Игорь, расходы которые вы "должны" понести за пересылку являются вашими убытками (ст. 13 Закона)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Иваново
21.11.2022, 11:28

Добрый день.

Вы ссылаетесь на п. 4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". Данная статья регулирует отношения при отказе покупателя от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

В данном случае Вам необходимо руководствоваться п. 5 ст. 26.1, ст. 18-24 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме. Убытки - понесенные покупателем расходы на оплату доставки товара ненадлежащего качества.

Кроме акта о несоответствии полученного товара, не забудьте направить продавцу претензию, в которой потребовать заказанный Вами товар надлежащего качества, а так же потребовать возмещения убытков - расходов на доставку товара не надлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
21.11.2022, 11:50

Согласно ч.5 этой же статьи Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

.

Вы вправе потребовать возврата товара, компенсации убытков.

.

[b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b]

Вам помог ответ?ДаНет
20.11.2022, 19:58
• г. Краснодар

Правомерно ли такое требование?

Как действуес система возврата товара ненадлежащего качества? Приобрели холодильник через озон, холодильник проработал меньше 10 дней и перестал морозить. Продавец сообщил мои действия:

Добрый день. Возврат товара в 14 дней возможен при наличии заводского недостатка, согласно закону о защите прав потребителя ст.18 п.1. Заводской недостаток может подтвердить авторизованный сервисный центр производителя, в который Вы можете обратиться самостоятельно, данные указаны в документации к прибору и на официальном сайте производителя. Авторизованный сервисный центр производителя делает диагностику, от предложенного гарантийного ремонта необходимо отказаться и получить заключение (наряд-заказ) о заводском недостатке.

Правомерно ли такое требование? Спасибо!

Юрист г. Краснодар
20.11.2022, 20:00

Нет, они хитро закон искажают.

Можете требовать расторжения сделки и возврата денег, причем с доставками за счет продавца. И экспертизу он может провести, но за свой счет.

Вас ждут убытки, если экспертиза установит вину покупателя.

Вам помог ответ?ДаНет
10.11.2022, 20:15
• г. Санкт-Петербург

Есть ли основание для взыскания в суде штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке?

Требования досудебной претензии потребителя магазин в установленный срок не исполнил. После подачи иска, в срок пяти дней, дающихся на принятия судом иска в производство, ответчик частично исполнил требования по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества, чтобы избежать штрафа 50%. Отказа от иска не будет, требования удовлетворены в отношении основной суммы, требования о неустойке не удовлетворены.

Требование исполнено после подачи иска, но до принятия к производству. По сути иск подан, ответчик до подачи иска не спешил, не веря, что дойдет до суда. Перечислил деньги, только получив копию иска. Есть ли основание для взыскания в суде штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке?

Юрист #9412736
3.7
Юрист г. Ярославль
10.11.2022, 20:16

Здравствуйте. Основания для отказа в назначения штрафа в соответствии с законом о защите прав потребителей не имеется.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Санкт-Петербург
10.11.2022, 20:46

Наталия, здравствуйте!

Штраф в данном случае будет начислен на удовлетворенные требования (т.е. на неустойку).

Вам помог ответ?ДаНет
02.11.2022, 01:42
• г. Санкт-Петербург

По истечении какого срока при сдаче товара ненадлежащего качества,

Прошу знатоков сориентировать по срокам удовлетворения требований потребителя в случае продажи магазином товара ненадлежащего качества. Приобрели обогреватель (не относится к списку технически можных товаров), в пределах гарантийного срока обогреватель перестал работать. При сдаче товара на возврат, передали в магазин досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор с срок 10 дней, вернув денежные средства в объеме на дату удовлетворения требования, так как обогреватель сильно подорожал. В ответе ссылаются на 45 дней ремонта, вместе с тем требования об устранении недостатков (ремонте) не заявлялось. Очевидно, что дотянут с решением до последнего, то есть все 45 дней. Какой законный срок по заявленным требованиям, в случае проверки, с какого момента можно заявлять неустойку. Допустим при замене товара в срок 7 дней, тоже же проверка проводится, и ведь необходимость дополнительной экспертизы, продлевающей срок проверки до 20 дней должна быть обоснована.

По истечении какого срока при сдаче товара ненадлежащего качества, требования претензии о расторжении договора считаются добровольно не исполненными?

Юрист г. Саратов
02.11.2022, 01:46

Неустойка исчисляется со дня истечения срока, который был вами отведен в претензии на добровольное исполнение требований (10 дней)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Староминская
02.11.2022, 01:52

10 дней.

Что касается сроков проведения экспертизы товара, то законом срок не установлен конкретный, но четко установлено, что требования потребителя должны быть удовлетворены в 10 й срок, следовательно продавец сам несет предпринимательские риски, если у него экспертиза обогревателя длится 45 дней. Вас морозят, если простым языком.

Вам помог ответ?ДаНет
01.11.2022, 20:02
• г. Санкт-Петербург

Очевидно, что дотянут с решением до последнего, то есть все 45 дней.

Прошу знатоков сориентировать по срокам удовлетворения требований потребителя в случае продажи магазином товара ненадлежащего качества. Приобрели обогреватель (не относится к списку технически можных товаров), в пределах гарантийного срока обогреватель перестал работать. При сдаче товара на возврат, передали в магазин досудебную претензию с требованиями заменить товар в срок 7 дней, либо расторгнуть договор с срок 10 дней, вернув денежные средства в объеме на дату удовлетворения требования, так как обогреватель сильно подорожал. В ответе ссылаются на 45 дней ремонта, вместе с тем требования об устранении недостатков (ремонте) не заявлялось, только возврат или замена. Очевидно, что дотянут с решением до последнего, то есть все 45 дней. Какой законный срок по заявленным требованиям, в случае проверки, с какого момента можно заявлять неустойку. Допустим при замене товара в срок 7 дней, тоже же проверка проводится, тут же хотят 45 дней думать.

Юрист г. Темрюк
01.11.2022, 20:05

Претензия была составлена неверно, требование должно быть одно, а не или-или.

Вам помог ответ?ДаНет
26.10.2022, 23:29
• г. Хабаровск

Должен ли потребитель в досудебной претензии требовать неустойку для того чтобы магазин ее оплатил или нет?

Должен ли потребитель в досудебной претензии требовать неустойку для того чтобы магазин ее оплатил или нет? или магазин и так обязан ее оплатить в связи с просрочкой требования на возврат?

Юрист г. Калининград
26.10.2022, 23:55

Здравствуйте, требовать может вме что угодно, должник может её не оплачивать. Все мто выше основного долга взыскиваеися ч судебном порядке, а к добровольной оплате, как обязательный платеж неустойку, штраф, не подлежит.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
27.10.2022, 00:56

Неуйстойку через суд можно потребовать.

По претензии её никто оплачивать не обязан.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
27.10.2022, 03:11

Обязанности указывать размер неустойки в претензии нету, но вы вправе ее указать.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Когалым
27.10.2022, 07:19

Доброе утро! Лучше посчитать неустойку и заявить требование о выплате неустойки в претензии. Сам магазин ее не выплатит однозначно.

Вам помог ответ?ДаНет
24.10.2022, 17:02
• г. Тула

Сервисный центр ДНС

-11 авг. 2022 19:57:55 Сдал видеокарту в гарантийный ремонт ДНС, причина поломки: сломался вентилятор охлаждения-23 сент. 2022 10:45:06 Карта приехала в магазин-2 окт. 2022 16:05:25 Получил "отремонтированную" видеокарту, на дале же проблему не устранили-2 окт. 2022 16:08:49 Сдал обратно на проверку качества-11 окт. 2022 21:51:21 Карта приехала в магазин-22 окт. 2022 18:43:31 Получил видеокарту с отказом от гарантийного обслуживания.

Формулировка отказа:

"По результатам проведенной диагностики, установлено нарушение условий эксплуатации.

В соответствии со ст. 211 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Пункт 1 ст. 459 ГК РФ гласит, что, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Таким образом, после оплаты товара и передачи его покупателю, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара, следовательно, с этого момента право собственности на товар и риск его случайной гибели или случайного повреждения перешли на покупателя.

На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. Несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.

Законным основанием для отказа в удовлетворении требования является:

• механическое воздействие;

• использование не по назначению;

• дефект возник по вине покупателя.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей", в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, фактически проведенной диагностикой установлено нарушение условий эксплуатации товара.

На основании вышеизложенного, Ваше требование не подлежит удовлетворению."

Вопрос: как можно отстоять свои права, если сервисный центр не хочет исполнять гарантийные обязательства? Уверен, что поломка вызвана не по моей вине. И прошу отметить, что между принятием видеокарты из гарантийного ремонта и отправкой ее обратно на проверку качества прошло 3 минуты.

Юрист г. Севастополь
24.10.2022, 17:03

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Вам помог ответ?ДаНет
22.10.2022, 18:38
• г. Санкт-Петербург

Банк Тинькофф ограничил обслуживание путем уменьшения лимитов на операции по счетам до 0,

Банк Тинькофф ограничил обслуживание путем уменьшения лимитов на операции по счетам до 0, ссылаясь на УКБО и не выполняет требования по получения наличных в соответствии с ст.845 ГК РФ.Действут ли в данном закон « О защите прав потребителя» и соответствующие ему санкции на финансовую организацию?

Адвокат г. Санкт-Петербург
22.10.2022, 19:36

Действует именно этот закон. Вы же потребитель финансовых услуг.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
23.10.2022, 08:26

Доброе утро!

Да, этот закон действует в отношении Вашего случая.

Вы же являетесь потребителем этих услуг.

Вам помог ответ?ДаНет
21.10.2022, 08:57
• г. Самара

2. Имеет ли смысл писать заявление в полицию или сразу обратиться в прокуратуру?

Я, Денисенко Елена Семеновна, являлась исцом по гражданскому делу по нарушенным правам потребителей. 17 октября 2022 г., вступило в законную силу решение суда, с решением о взыскании с ответчика ООО"Система" в мою пользу стоимость некачественно оказанной услуги, компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя. Дело в том, что я живу в г. Самара, а юридический адрес ответчика, в Москве. На заседания суда где проходили слушания ни разу не было представителей ответчика, по адресу где я пыталась получить услугу, который находится в г. Самара, этой фирмы уже нет, они съехали. В самом начале, когда случилась вся эта история, я подозревала о мошенничестве и поэтому помимо обращения в суд написала заявление в полицию, где мне объяснили, что сейчас дела заведено не может, т.к. нет решения суда. До получения решения суда мне позвонили из прокуратуры и поинтересовались о том, как обстоят дела по моему вопросу. Услышав ответ, они сказали, что будут думать, что с этим делать. В связи с этим у меня, к Вам 2 вопроса:

1. Каким образом я могу взыскать присужденные судом в мою пользу финансы, если я нахожусь в г. Самара, а ответчик в Москве?

2. Имеет ли смысл писать заявление в полицию или сразу обратиться в прокуратуру?

С нетерпением буду ждать ответ. С уважением Денисенко ЕС.

Юрист г. Барнаул
21.10.2022, 09:00

Взыскать в судебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
21.10.2022, 09:01

Нужно подать исполнительный лист по месту нахождения юридического адреса должника.

Полиция не занимается гражданскими правоотношениями, розыск должника, его имущества осуществляют приставы-исполнители.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Волгоград
21.10.2022, 09:01

Вам необходимо подать исполнительный лист в службу ФССП по месту нахождения ответчика.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Пермь
21.10.2022, 09:18

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Получайте ИЛ по юридическому адресу ответчика и направляйте приставам, которые обслуживают данную территорию.

Вам помог ответ?ДаНет
17.10.2022, 13:17
• г. Уфа
₽ VIP

Взыскать с ОЗОН денежную компенсацию за пользование денежными средствами?

22 августа 2022 года заказал на сайте ОЗОНа планшет Xiaomi PAD 5 PRO. Оплатил заказ полностью 26059 р. В данном заказе продавцом был - JOYBUY Selected, не сам ОЗОН а именно JOYBUY Selected.

Сперва продавец долго отправлял, далее вот информация о движении по трек коду:

Информация о трек-коде: ZESZE2024302794YQ

-------------------------

02.09.2022 03:31:00 Ожидание прибытия.

Юнэкс

04.09.2022 18:01:00 Начало таможенного оформления.

Таможенный пост Уссурийский

05.09.2022 03:55:00 Выпущено без уплаты таможенных платежей.

Таможенный пост Уссурийский

06.09.2022 02:45:00 Подготовлено к отгрузке в доставку "последней мили"

Юнэкс

07.09.2022 03:00:00 Отгружено в доставку "последней мили"

Юнэкс

На этом информация о движении закончилась. Передача в доставку "последней мили" означает что груз был консолидирован с другими грузами и передан как в данном случае в СДЭК, и далее я не мог отследить свою посылку.

Озон несколько раз переносил сроки доставки.

Продавец не отвечал около 20 дней, и в итоге когда ответил озон на следующий день отменил заказа.

Тех поддержка озона отвечала: ждите 10 дней мы запросили информацию у продавца, прошло 10 дней снова ждите 10 дней информации не поступило. И так до бесконечности.

Я сам стал обзванивать организации которые занимались перевозкой.

Первой была Юнэкс которая занималась растаможиванием груза, они сказали что свои обязательства выполнили, 04.09.2022 груз прибыл на таможню, 05.09.2022 груз был выпущен таможней без таможенных взносов.

Далее груз был передан в CEL Logistik. CEL Logistik 07.09.2022 передало данный груз в СДЭК. Далее отследить невозможно.

Все это время деньги как мне кажется находились именно в ОЗОНе. Конечно же я это доказать никак не могу. У меня есть чек словно я внес авансовый платеж за данный товар в ОЗОН. Но когда я покупал не было ни какой информации что я вносил аванс. Я просто оплатил товар.

В тех поддержке ответили.

Поддержка Ozon

Здравствуйте, Игорь. Спасибо за ожидание.

Вижу, что на одном из этапов доставки возникли сложности, поэтому нам пришлось его отменить. Простите за это.

Деньги, в размере 26 059 рублей, уже отправили на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка, но практика показывает, что они приходят в течение 1-3 дней.

Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

Со своей стороны ситуацию разберём, чтобы такого больше не повторилось.

Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.

Я с них множество раз требовал предоставить информацию где находиться мой товар, ответ был ждите.

Я с них потребовал предоставить юридический и фактический адрес продавца для направления претензии. Они отказались предоставлять я - Предоставьте полный юридический и фактический адрес (страна, регион, город, провинция, улица, номер дома, номер офиса) продавца JoyBuy Selected для направления претензии им они - Здравствуйте, Игорь. Обратитесь, пожалуйста, в правоохранительные органы для решения вопроса. По их официальному запросу сможем предоставить всю имеющуюся у нас информацию о продавце.

Если у вас есть претензия, то вы можете прислать её в письменном виде на юридический адрес компании 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Она должна содержать:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);

2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);

3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);

4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);

5 – перечень приложений к претензии;

6 – подпись потребителя и дата.

Все чеки сохранены, чек после оплаты, чек с возвратом.

Прикрепил скрины переписки с продавцом, и информацию о переносе сроков. Прикрепить переписку с тех поддержкой ОЗОН не смог но если нужно будет смогу выслать (файл 34 мб, но даже побил на пополам все равно не прикрепляется).

Можно с ОЗОН что либо взыскать? Это мое предположение что деньги все это время находились у них в обороте.

И когда они на своей площадке размещают продавцов они обязаны их проверять и что бы груз не терялся.

Юрист г. Казань
17.10.2022, 13:36

Здравствуйте, Игорь! Как бы ОЗОН ни старался уйти от ответственности в плане того, что не он продавец и продавец не он, в сделке при взаимодействии с потребителем он несет ответственность, выступая на стороне продавца, а взыскивать убытки с продавца, данные которого он не раскрывает, предоставьте ему. Согласно статье 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

[quote]В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также [b]полного возмещения убытков[/b], причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.[/quote]

Кроме того согласно пункту 3 той же статьи:

[quote]В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.[/quote]

Предъявите претензию. Ну а дальше предоставьте право ответного хода ОЗОНу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
17.10.2022, 14:01

Ст.23.1 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара

.

Поскольку предоплату вы вносили "Озону", то он и является стороной договора и несет ответственность за его исполнение.

Сумму аванса вам уже вернули, вам осталось взыскать пени в размере 0,5 процента от уплаченной вами суммы за каждый день просрочки. На уплату пени вы должны предъявить отдельную претензию, срок ее рассмотрения и удовлетворения 10 дней.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
17.10.2022, 19:48
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Игорь, добрый вечер.

[b]Так, а в итоге, товар Вам до сих пор не доставлен? Отказ Вы не писали от Договора, деньги не возвращены? Здесь много что можно придумать с Вашим "продавцом". [/b]

_______

Согласно статьи 309 ГК РФ

[quote]Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.[/quote]

_________

[u]Претензию надо написать на юридический адрес озона, и чем быстрее, тем лучше. [/u]

Можем поставить требование о передаче товара, можем отказаться от Договора, с возвратом денег на основании статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".

[quote]Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. [b]Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования[/b].[/quote]

________

С уважением, Дарья Алексеевна.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
18.10.2022, 12:30
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здраствуйте!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Пишите претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
15.10.2022, 12:54
• г. Тула
₽ VIP

Спор

Российский потребитель приобрел у иностранной фирмы товар, в результате использования которого потребителю был причинен вред. Гражданин обратился в российский суд с иском к филиалу иностранной фирмы – продавца на территории России. Свои требования гражданин основывал на нормах российского закона о защите прав потребителей. Представитель филиала иностранной фирмы заявил, что российское право не применяется, поскольку договор был заключен по Интернету, доставка товара осуществлялась курьерской почтой DHL и согласно типовой форме договора он подчиняется иностранному праву с рас смотрением споров за рубежом. Разрешите указанную спорную ситуацию.

Юрист г. Долгопрудный
15.10.2022, 13:53

1212 ГК Выбор применимого права в договорах с потребителями не является нарушением, но он не может повлечь за собой лишение потребителя права на защиту своих основных прав.

Даже при наличии типового договора в Интернете, который подписывается кликом и не подлежит корректировке, потребитель вправе обратиться в суд по месту жительства для разрешения дела по нормам российского законодательства. Суд примет к рассмотрению дело, тем более, что и филиал есть в РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
15.10.2022, 13:56
Это лучший ответ

Здравствуйте Егор

Указанная спорная ситуация будет рассмотрена в зависимости от ниже изложенного:

[b]Если у иностранного продавца [/b]или исполнителя на территории России есть постоянное представительство (филиал, офис) или его сайт содержит информацию, [b]направленную на российского потребител[/b]я, то [b]тогда гражданин РФ вправе защитить свои нарушенные права в соответствии с российским законодательством в российском суде согласно толкованию ст. 1212 ГК РФ [/b]

[u]Дополнительные нормы права для применения [/u]

Согласно пункту 33 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 N 24 "О применении норм международного частного права судами Российской Федерации «О применении норм международного частного права судами Российской Федерации» судом при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве применяются положения статьи 1211 ГК РФ.

____________________

В соответствии с п. 45 данного Пленума суд вправе по своей инициативе применить защиту прав потребителя, предоставляемую императивными нормами права страны места жительства потребителя. Такие императивные нормы могут содержаться как в актах специального законодательства (например, в Законе РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"), так и в актах общего характера (например, в ГК РФ).

[quote]Пункт 1 статьи 1211 ГК РФ говорит о том, что при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве, к договору применяется право страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора.

Из смысла пункта 9 статьи 1211 ГК РФ следует, что если из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела явно вытекает, что договор более тесно связан с правом иной страны, чем та, где находится сторона, осуществляющая решающее исполнение, то к договору подлежит применению право той страны, с которой договор более тесно связан. [/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
15.10.2022, 14:21

Здравствуйте, Егор! Согласно пункту 1 статьи 1212 ГК РФ:

[quote]Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.[/quote]

При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве и при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 статьи 1212, к договору с участием потребителя применяется право страны места жительства потребителя. Т.е. суд может применить право России для разрешения спора, в т.ч. положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Иными словами если в договоре не сказано иное, то потребитель может применить право России для разрешения такого спора.

Вам помог ответ?ДаНет
24.09.2022, 21:45
• г. Нижний Новгород

Защита прав потребителя

Прошу вас разъяснить положения ст. 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".

1. Я заказал дистанционно товары, оплатил картой

2. Продавец товары не доставил и отменил со своей стороны заказ, деньги мне на карту вернулись. При этом с момента оплаты до момента возврата прошло 3 дня

3. Я направил продавцу претензию, в которой потребовал мне выплатить пени по ст. 23.1. Продавец проигнорировал претензию и сроки ее удовлетворения.

4. Могу ли я направить продавцу претензию, помимо пеней за ст. 23.1., еще и по ст. 22 Закона, ведь сроки удовлетворения моей претензии нарушены, хоть деньги мне продавец за сами товары вернул сразу после отмены заказа.

Юрист г. Севастополь
24.09.2022, 22:00

Здравствуйте. Перспектива отсутствует.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
25.09.2022, 10:34

По смыслу досудебный порядок у вас соблюден. Если продавец не отвечает, то вам целесообразно подать исковое.

Вам помог ответ?ДаНет
19.09.2022, 23:35
• г. Москва

Апелляционная жалоба

Мы судимся из-за машины с дилером.

Просили суд: 2. Принять новое решение по делу, которым

Понудить ответчика заключить с истцом основной Договор купли-продажи автомобиля и после передать истцу автомобиль на условиях и цене указанной в предварительном договоре купли-продажи на сентябрь 2021 года;

Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч рублей) 00 копеек;

Взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

Суд принял решение не удовлетворять наш иск мы хотим подать жалобу в апелляционную инстанцию насколько необходимо подавать краткую жалобу? Мотивированное решения нет + пока оно дойдёт на что обратить внимание при подаче апелляционной жалобы? В части прошения.

Мы по сути повторяем свои исковые требования, ведь так? в краткой жалобе нужно ссылаться на законы? В полной, я понимаю, нужно.. ещё раз продублировать А в краткой?

Спасибо за постоянную помощь, уважаемые юристы.

Юрист г. Саратов
19.09.2022, 23:40

Промто укажите, что не согласны с вынесенном судебным решением, считаете его незаконным и необоснованным.

Можете указать, что полную (мотивированную) апелляционную жалобу подадите после получения решения суда.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
19.09.2022, 23:40

В краткой жалобе нет никакого смысла. Раньше их подавали, поскольку срок обжалования был значительно меньше, чем сейчас. В любом случае даже если выдача мотивированного решения затянется, то все равно будет время для подготовки жалобы и ее подачи.

А на что обратить внимание, неизвестно, поскольку мы не знакомы с материалами дела и даже с решением суда. Но я точно вам скажу, что требование о понуждении заключить договор - это ошибка. Нельзя никого заставить заключить договор, т.к. это противоречит принципу свободы договора, закрепленному в законе.

На законы в жалобе вы можете и не ссылаться, но вы должны грамотно обосновавать ваше несогласие с решением суда, то есть привести вески доводы, которые по вашему мнению имеют значение.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
19.09.2022, 23:51

Здравствуйте.

1. Краткая жалоба подается, чтобы не пропустить месячный срок. Если мы можете сразу написать полную - пишите.

2. Требование в просительной части одно - отменить решение суда первой инстанции и принять по делу новое решение, которым ваши требования удовлетворить в полном объеме.

3. Вы апелляционной жалобе вы должны указать почему считаете решение суда первой инстанции незаконным, ссылаетесь на то, то он неправильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела; имела место недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. И аргументируете это.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
20.09.2022, 07:48

Александра, составлять апелляционные жалобы - это платная работа юриста.

"как составить, на что ссылаться, что указать, как написать" - это все означает выполнить работу.

Для ее грамотного выполнения надо видеть материалы дела и потратить время и усилия непосредственно на ее составление.

Вы уже отказ в удовлетворении иска получили, пытаясь вести дело с помощью бесплатных вопросов на этом сайте. Да ещё и просили без Вас такое, достаточно сложное дело рассмотреть. (Вопрос №19493909 от 28.06.22)

Надо какие-то выводы делать, что ли. Ну или не надо, если все идет, по Вашему мнению, хорошо у Вас:)

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
20.09.2022, 10:10

Нужно просто подать АПЕЛл жалоба.. в месячный срок

А после ознакомления с мотивировкой подать дополнения к жалобе.

Вам помог ответ?ДаНет
19.09.2022, 11:44
• г. Москва
₽ VIP

Возврат товара между юр лицами

Поставили клиенту оборудование, тот перепродал его конечнику. Конечный заказчик, прежде чем установить полностью разобрал его. После этого конечник предъявил претензию нашему клиенту о том, что дескать внутри оборудования стоят б/у запчасти и что-то там изготовлено кустарным способом. Клиент соответственно предъявил претензии к нам, а мы в свою очередь производителю. Производитель ответил, что конечный потребитель нарушил правила эксплуатации и разобрал новое рабочее изделие, сослался на руководство по эксплуатации в котором прописано, что в случае разборки оборудования, производитель ответственности не несет. На б/у запчасти производитель ответил, что они не его и что такие запчасти он не устанавливает. Мы тоже самое ответили нашему клиенту. Но клиента это не устроило и он собирается подавать в суд о поставке не качественного товара. У нас в договоре прописано, что мы не несем ответственности в случае нарушения потребителем правил эксплуатации. Вопрос. Правомочны ли требования клиента по замене такого товара? Прав ли производитель отказав в замене разобранного товара?

Юрист г. Москва
19.09.2022, 12:02
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здраствуйте!

Между юридическими лицами процедура возврата качественного товара будет невозможна только при условии, что продавец выполнил все взятые на себя обязательства. Но стороны могут изначально предусмотреть в качестве одного из условий договора возможность вернуть товар в случае низкого спроса или истечения срока годности.

Юридические лица не являются потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей (ред. от 14.07.2022), поэтому они не могут пользоваться правами потребителей, предоставленными данным законом.

Они могут обратиться в суд, но ничего не докажут, так как сложно будет доказать, что запчасти изначально были б\у и они сами их не заменили на такие.

Тем более товар вскрыли. Если бы были проблемы в товаре, то тогда надо было возвращать его на проверку (диагностику), а не самим вскрывать!

Поэтому Вам в данном случае переживать не стоит.

Пусть подают в с уд, но ничего они не докажут.

(ст.ст. 131-132 ГПК РФ)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Иркутск
19.09.2022, 12:03

Качество товара, поставляемого по договору поставки, должно соответствовать условиям договора, обязательным требованиям к качеству, которые определены в законе или в установленном им порядке (п. п. 1, 4 ст. 469 ГК РФ). Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, он должен быть пригоден для использования в целях, в которых товар такого рода обычно используется (абз. 1 п. 2 ст. 469 ГК РФ). В случае когда при заключении договора покупатель поставил продавца в известность о конкретных целях приобретения товара, он должен быть пригоден для использования в этих целях (абз. 2 п. 2 ст. 469 ГК РФ). Если товар продается по образцу и (или) описанию, он должен им соответствовать (п. 3 ст. 469 ГК РФ).

В судебной практике под качеством товара понимается совокупность свойств, определяющих его соответствие потребностям и запросам покупателя, своему назначению и предъявляемым к товару требованиям.

Да, требования правомочны:

[quote]Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.[/quote]

НО!

Стороны могут установить произвольные требования к качеству

самостоятельно, т.е. указать определенные параметры, эксплуатационные показатели, характеристики энергопотребления, надежности, безопасности, нормы выработки и др., которым должен соответствовать переданный по договору товар.

Так что и производитель также прав

Несоответствие товара характеристикам, указанным в договоре, будет в силу п. 1 ст. 469 ГК РФ означать поставку товара ненадлежащего качества. Покупатель сможет предъявить требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ

Так что результат судебного разбирательства зависит тут уже от юристов, участвующих в деле - кто кого.

С одной стороны - оба правы.

С другой стороны - вся беда в том, что посредников много.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Самара
19.09.2022, 12:04

Добрый день! В соответствии со ст. 65 АПК РФ, каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Поэтому нужно понять, есть ли в системе ваших договоров какие-либо гарантии качества, и кто их предоставляет. Также клиенту придется доказать в суде, что кустарные детали действительно были установлены внутри поставленного оборудования, с соответствующей фиксацией процесса разборки, а это крайне непросто, ведь Вы и производитель всегда можете сказать, что оборудование собрано из сертифицированных деталей, а происхождение кустарных деталей Вам неизвестно. Плюс производитель правильно ссылается на нарушение правил эксплуатации путем разборки изделия, это обстоятельство существенно снижает шансы клиента на удовлетворение его требований.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
19.09.2022, 12:06

Здравствуйте!

В данном случае все зависит от условий заключенных договоров (ст. 421 ГК РФ).

При этом, если покупателю поставлен товар не соответствующий по качеству условиям договора, он вправе требовать его замены или возврата денежных средств. Полагаю, что если покупатель докажет наличие в оборудовании бу запчастей, то сможет выиграть суд (с учетом того. Что бу запчастей в новом оборудовании не должно быть).

Если покупатель выиграет суд. то на основании решения суда Вы сможете обратится к производителю и требовать возврата оборудования.

Если в оборудование действительно установлены бу запчасти, то отказ производителя не правомерен.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Симферополь
19.09.2022, 16:29
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте Олег Иванович!

В данном случае пусть клиент обращается в суд, если оборудование было в рабочем состоянии и соответствовало всем требованиям, то клиенту необходимо доказать, что б/у детали были установлены до вскрытия, а это только если проводить экспертизу, и то не факт, что экспертиза установит данный факт. Так как потребитель нарушил правила эксплуатации.

[i]ГК РФ Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.[/i]

Производитель прав, что ссылается на нарушение правил эксплуатации путем разборки изделия.

Всего Вам наилучшего!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
19.09.2022, 17:55

Здравствуйте, Олег Иванович.

1. Получатель вправе проверять качество товара. Согласно ст. 469 ГК РФ

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

+

2. Разборка изделия своими силами предполагает злоупотребление своим правом со стороны конечного получателя (ст. 10 Гражданского кодекса РФ). Разбирали сами, не экспертная организация. Следовательно, факт наличия б/у деталей был определен "на глазок"? При этом проведение экспертизы уже сейчас вызывает сомнения в её достоверности.

3. Производитель прав, отказ прааомерен.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
19.09.2022, 18:28
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте, Олег Иванович.

[b]Требования о замене товара можно всегда отклонить. [/b]

[i]Используйте следующую норму права [/i]

---------

В соответствии со статьей 416 ГК РФ [quote]обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения[/quote]

_______

Считаю, что производитель прав конечно, что отказал в замене товара.

Важно отметить, что [quote]качество товара, поставляемого по договору поставки, должно соответствовать условиям договора, обязательным требованиям к качеству, которые определены в законе или в установленном им порядке[/quote] (п. п. 1, 4 ст. 469 ГК РФ).

______

[i]Желаю Вам удачи!

С уважением, Дарья Алексеевна [/i]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
19.09.2022, 20:36

Здравствуйте! Здесь вообще вопрос не в замене товара, а в доказательствах. Каждый из покупателей принял товар и подписал соотвествующие документы. Теперь, если конечный заказчик предъявляет претензии, он должен доказать, что принял товар ненадлежащего качества или не соответствующего условиям договора. Данную претензию он должен предъявлять вашему клиенту. Уже после того, как они разберутся между собой, вопросы необходимо решать с вами, если вообще до этого дойдёт. (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2022)

ГК РФ Статья 506. Договор поставки)

Вам помог ответ?ДаНет
13.09.2022, 23:17
• г. Кемерово

Довод 2. Если товар не соответствует обязательным требованиям, то такой товар имеет недостаток (преамбула ФЗ ОЗПП).

Одним Продавцом проданы одному Потребителю 3 разных товара - все без маркировки ЕАС.

Как позже выяснилось - ни один товар не проходил обязательную процедуру по сертификации и декларированию на территории ЕАЭС.

Довод 1. Истец вправе требовать от Ответчика возмещения расходов на исправление недостатков товара (п. 1 ст. 18 ФЗ ОЗПП).

Довод 2. Если товар не соответствует обязательным требованиям, то такой товар имеет недостаток (преамбула ФЗ ОЗПП).

Довод 3. Поскольку товар не прошёл процедуру обязательного подтверждения соответствия обязательным требованиям безопасности (п. 4 ст. 7 ФЗ ОЗПП), то этот товар не соответствует обязательным требованиям и, следовательно, является товаром с недостатками.

​Чтобы устранить недостаток в части несоответствия п. 4 ст. 7 ФЗ ОЗПП:

- в отношении первого товара просим взыскать возмещение расходов на исправление недостатков товара (на прохождение процедуры сертификации и декларирования - 100-500 тыс. руб., зависит от товара).

- в отношении второго товара просим обязать ответчика устранить недостаток (провести сертификацию и декларирование - по сути понести те же расходы).

- в отношении третьего товара просим заменить на точно такой же, но без недостатка (то есть на прошедший сертификацию - по сути понести те же расходы).

Юрист г. Ставрополь
13.09.2022, 23:20

Данную консультацию нужно готовить, лично обращайтесь к юристу и [b]вам её окажут на платной основе. [/b]Ст. 779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ставрополь
13.09.2022, 23:27

До свидания, "умник".

Вам помог ответ?ДаНет
13.09.2022, 18:44
• г. Екатеринбург

Возврат кухонного гарнитура после решения суда в пользу потребителя

Рассматривался иск о возврате кухонного гарнитура с дефектами, рассмотрение длилось почти год, было вынесено решение в пользу потребителя. Суд обязал продавца (крупную федеральную компанию) вернуть деньги. Про возврат кухни в решении не говорилось.

В течение 10 дней после вступления решения в силу деньги никто, конечно не вернул, пришлось обращаться в банк продавца с требованием. Банк деньги перевел.

Требование о возврате кухни продавец каким-то явным образом не заявлял в течение почти 1,5 лет. Потребитель по понятным причинам вернуть его своими силами не мог (кроме мороки с вывозом, пришлось бы еще потом каким-то образом требовать с них компенсацию затрат на разборку и вывоз), у самого потребителя в связи обстоятельствами связанными с событиями последних лет не было возможности купить новую кухню, поэтому старый просто так и стоял установленный (не эксплуатировался, состояние как после установки).

Некоторое время назад от продавца было получено письмо с требованием вернуть товар в течение 10 дней и указан телефон для связи, потребитель сразу после получения связался с продавцом и договорился о демонтаже и вывозе.

Был запланирован демонтаж, а на следующий день вывоз.

Интервал ожидания рабочих для демонтажа был согласован 6 часов (с 9 до 15 часов в выходной).

Рабочие не приехали, при этом никто не звонил и не сообщал, пришлось звонить продавцу и выяснять. Сказали, что якобы произошел технический сбой в программе... договорились на другую дату, просили согласовать конкретное время и интервал (хотя бы 3 часа, а не 6), на что продавец заявил, что их сборщики так не работают и они сообщают день, когда приедут демонтировать, а потребитель должен ждать...

Удалось добиться только невнятного обещания, что они позвонят накануне, чтоб сообщить более точное время, но верится с трудом...

Продавец утверждает, что неоднократно пытался связаться по вопросу вывоза после суда, но почему-то по телефону, что странно, так как редко у кого есть желание перезванивать на неизвестные номера, даже если были звонки, а заказных писем, равно как и писем по электронной почте и сообщений в мессенджер - не было, хотя все эти контакты у него имелись и были известны по предыдущей работе в связи с обращениями и судебной переписке.

Таким образом, демонтаж и вывоз, согласованный в первый раз, не состоялся по вине продавца, при этом день ожидания пропал даром...

Соответственно потребитель не отказывается вернуть.

А сейчас продавец снова отказывается согласовать конкретный адекватный интервал времени (причем хочется подчеркнуть потребитель просто хочет заранее, чтобы спланировать свои дела, знать интервал времени, когда к нему приедут рабочие, чтобы не тратить весь день и возможно снова впустую...).

Продавец пр всем этом указывает на то, что он и так направил предварительно письмо, чтобы избежать суда, поэтому в интересах потребителя согласиться на их порядок работы и ждать в назначенную дату в течение дня в любое время...

Понятно, что потребитель должен вернуть товар, но, думается, требования продавца тоже должны быть адекватными и процесс должен проходить по обоюдному согласованию.

Помогите разобраться, как правильно реагировать в данной ситуации?

Как по закону происходит процесс возврата крупногабаритного товара, в какой срок и какие права и обязанности имеют стороны при согласовании работ? Имеет ли потребитель право требовать предварительного согласования не только даты, но и адекватного интервала времени, в течение которого он готов ожидать рабочих для демонтажа?

Спасибо, всем за интерес к вопросу.

Юрист г. Ставрополь
13.09.2022, 19:11

НЕТ в решении ничего по возврату вами кухни?, не возвращайте, пусть они за вами побегают.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Зеленоград
13.09.2022, 19:15

18 п 7 Закона и ст 503 ГК РФ отвечают на этот вопрос

Обязанность продавца согласовать время и дату получения товара.

Вам помог ответ?ДаНет
11.09.2022, 19:40
• г. Владимир

ЗоЗПП

Раньше в Законе о защите прав потребителей была такая статья, согласно которой, в соответствии с пунктом 4 статьи 42 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

Сейчас такой статьи нет.

Поэтому возник вопрос, можно ли в настоящее время взыскать разницу между ценой товара и, если да, то на основании какой статьи и какого закона?

С уважением, Игорь.

Адвокат г. Орёл
11.09.2022, 19:47

Вы путаете, это статья 24 а не 42

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

[quote]4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
11.09.2022, 19:51

Здравствуйте, Игорь! Есть, т.к. Вы просто перепутали цифры: вместо 42 есть статья 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в которой как раз речь о том, что Вы пишите:

[quote]Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Мурманск
11.09.2022, 19:56

Почему вы решили, что сейчас такого положения ЗоЗПП нет? Как раньше, так и сейчас действует...

Вам помог ответ?ДаНет
11.09.2022, 13:11
• г. Владимир

Разница между ценами товаров

Раньше в Законе о защите прав потребителей была такая статья, согласно которой, в соответствии с пунктом 4 статьи 42 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

Сейчас такой статьи нет.

Поэтому возник вопрос, можно ли в настоящее время взыскать разницу между ценой товара и, если да, то на основании какой статьи и какого закона?

С уважением, Игорь.

Юрист г. Липецк
11.09.2022, 14:04

Тупая отписка для наглого халявщика.

Вам помог ответ?ДаНет
09.09.2022, 11:05
• г. Москва

Как вернуть деньги за кухню под заказ?

Возможно ли добиться исправления работ либо возмещения стоимости кухни (вернуть кухню), сделанную под заказ? Написали такую претензию.

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

Между мной и Поповым А.В., в лице Дудаевой Светланы 24.07.2022 г. был заключен договор №АВ 00-004971 купли-продажи кухонного гарнитура.

Согласно условиям заключенного договора, мной в счет покупной цены кухни была уплачена денежная сумма в размере 340309 руб. 00 коп.

В процессе сборки кухонного гарнитура проводимой сотрудниками вашей организации, был выявлен факт того, что поставленный комплект кухни не помещается в пространство, размеры которого были переданы вашим специалистам по следующим причинам:

- длина каждой из столешниц на 2 мм больше проектной длины;

- в процессе проектирования не учтена толщина поставляемого фартука;

- в процессе проектирования не предусмотрен отступ для поставляемых в комплекте крепежных элементов верхних ящиков (шин, навесов для шин).

Также, обращаю ваше внимание на следующие недостатки:

- не поставлены шины крепления верхних ящиков;

- выявлен дефект (механическое повреждение, отслоение декоративной пленки) правой стенки бутылочницы. Фото повреждений направлены по whatsapp вашему специалисту Дудаевой Светланы.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в приобретенной кухне недостатков, я требую:

- незамедлительно предоставить решение по устранению недостатков кухни, связанные с неверными проектными расчетами для согласования;

- незамедлительно безвозмездно устранить недостатки кухни, связанные с неверными проектными расчетами;

- незамедлительно безвозмездно заменить поврежденный элементы кухни;

- осуществить поставку недостающих элементов кухни;

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Юрист г. Тюмень
09.09.2022, 11:07

Да конечно, если в течении 10 дней не ответят на претензию, подавайте иск.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
09.09.2022, 11:53

Конечно, вы можете требовать и устранения дефектов и заявленной комплектации кухни. Насчет претензии этой спорно - не расписано подробно требование, в суде 100% нужно детализировать будет.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
09.09.2022, 12:05

Ну написали и написали, подайте ее, получите доказательства, если не удовлетворят, то в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
30.08.2022, 16:58
• г. Калуга

Книга жалоб и предложений в магазине

Интересует следующий вопрос. В торгово-розничной сети "Дикси" отказались выдать книгу отзывов и предложений покупателю по первому требованию, сослались на то, что данная книга упразднена. Так ли это на самом деле? Открыв в интернете множество страниц, не нашёл однозначного ответа. Выходит, что из перечня уголка потребителя теперь вычеркнута книга отзывов и предложений? Почему тогда некоторые торгово-розничные сети всё же заводят её?

Юрист г. Калининград
30.08.2022, 17:47

Доброго дня!

С 2021 года ведение книги жалоб и предложений в розничных магазинах не является обязательным. Это связано со вступлением в силу с 2021 года Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), которые не предусматривают ведение книг жалоби предложений. ОДнако, с учетом ого, что это не запрещено некоторые торгово-розничные сети могут вести такие книги.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
21.08.2022, 16:59
• г. Хабаровск

В этом случае имеет правомерно ли ответчику затребовать потребительский штраф назад сославшись на п 47 Псотановления от 28 июня 2012?

Применим ли п 47 Постановления об освобождении ответчика от потребительского штрафа ВС от 28 июня 2012 в случае неполного удвоетворения исковых требований (решения суда 1 й инстанции котрое само по себе было удовлетворено частично).

СИТУАЦИЯ данный пункт написан строго для случая когда ответчик удовлетворил требования потребителя (т.е. получается и морального вреда тоже) в полном объеме

В моем случае ответчик удовлетоврил мои исковые требования частично выплатив в полном объеме сумму взысканную судом первой инстанции (тоже удовлетворил частично)

При этом неустойка вроде имущественные требования взысканы в полном объеме моральный же вред - частично

Оплата (включая штраф) произошла после подачи жалоб с обеих сторон и моего возражения до 1 го судебного заседания во 2-й инстанции без каких либо исполнительных листов.

В этом случае имеет правомерно ли ответчику затребовать потребительский штраф назад сославшись на п 47 Псотановления от 28 июня 2012?

Юрист г. Липецк
21.08.2022, 17:15

Тупая отписка для борзого мошенника.

Вам помог ответ?ДаНет
18.08.2022, 17:10
• г. Нижний Новгород
₽ VIP

Закон рф защита прав потребителя

Нужна консультация по следующей ситуации:

Предисловие: Неисправность АКПП автомобиля. В рамках гарантийного периода была диагностирована неисправность, но Продавец и ПроизводительАвто отказались устранять неисправность, так как провели внутреннюю диагностику у Продавца и решили не замечать, что АКПП пинается при движении авто, с их точки зрения неисправность отсутствует хотя об этом есть заключение независимого эксперта и стороннего сервиса по ремонту АКПП. Были поданы заказные претензии с предложением провести замену АКПП - претензии оставлены без удовлетворения.

1) В январе 2022 года я подал ИСК к Производителю автомобиля и Продавцу моего автомобиля в связи с тем что у меня имеется неисправность АКПП автомобиля.

Иск подан в рамках закона о защите прав потребителя. Требование в ИСКе: "Прошу обязать ответчиков заменить АКПП в автомобиле".

2) В феврале 2022 я отказался от ИСКа по этим требованиям (без уточнения тут причин - причины имелись). Вот Выписка из определения суда об отказе Иска " Во время эксплуатации в автомашине был обнаружен недостаток. Автомобиль был сдан на гарантийный ремонт. Однако после ремонта недостаток проявился вновь. Владелец неоднократно обращался к АвтоДилеру с заявлением об устранении недостатков. Независимый эксперт установил в автомобиле производственный недостаток в АКПП. Владелец-Истец Просит обязать ответчиков заменить АКПП, взыскать с ответчиков в солидарном порядке неустойку.. и.тд. В судебном заседании от дата Истец обратился с заявлением о прекращении производства по делу в связи с отказом от исковых требований к ответчику в полном объеме. Просит прекратить производство по делу. Указал что последствия отказа от иска, предусмотренные ст.220-221 ГПК РФ разъяснены и понятны."

3)Однако договоренности и обещания были нарушены и Вопрос с заменой АКПП мирно, увы, так и не решился.

4) месяц назад была проведена вторая независимая досудебная экспертиза с разборкой и дефектовкой АКПП - экспертиза подтвердила неисправность АКПП и отсутствие вины собственника в этом (эксперт указал что это производственный брак, хотя я думаю что это последствие первого "кривого" ремонта АКПП АвтоДилером).

5) Сама Проблема: в соответствии со статьей 221 ГПК РФ: "Производство по делу прекращается определением суда, в котором указывается, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается,.."

6) Ответчик для иска добавляется еще один - официальный сервис центр Производителя (к нему меня письменно отправил ПроизводительАвто и ОфицСервис опять не нашел неисправность) Однако как я писал выше, после этого была повторно проведена независимая экспертиза - неисправность подтвердили.

7) Сам Вопрос: имею ли я право предъявить претензию к Производителю и ОфициальномуСервисуПроизводителя в рамках закона о защите прав потребителя если ранее я отказался от иска? (ранее требовал замену АКПП) ! Сейчас - я буду требовать замену автомобиля или расторжение договора купли продажи (еще не определился с вариантом окончательно)!

Примечание: великая просьба не тратить время на то чтобы написать как глупо было отказаться от иска о ремонте АКПП (о чем написано в пункте 2) .

Спасибо за понимание и ответ.

Фирма г. Сибай
18.08.2022, 17:21

Отвечу... не тратя время на то что обозначено... но ссылка все-таки нужна; иначе ответ "заблокируют".

Если Сервисный центр Производителя докажет в суде, что он представляет интересы самого Производителя, то будет "отказ"...

Т.е. покажет, докажет, что Он та же сторона по прекращенному делу...

[quote]"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 14.07.2022)

ГПК РФ Статья 221. Порядок и последствия прекращения производства по делу[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
18.08.2022, 17:22
Это лучший ответ

Исходя из диспозиции ст. 221 ГПК РФ предмет иска меняется, соответственно, никаких проблем. Учитывая, что Вы будете просить утвердить расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных средств и прочие бонусы, то тут еще и предмет иска меняется. Писать о том, как глупо, не буду, но впредь советую воспользоваться помощью адвоката. Здесь важный момент: насколько этот недостаток влечёт замену всего авто, а не отдельного агрегатного узла...

..

За помощью можете обратиться в т.ч. к одному из ответивших.

.

[b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тверь
18.08.2022, 17:35
Это лучший ответ

Здравствуйте, Борис!

[u]Безусловно, у вас есть право обращения в суд повторно, так как:[/u]

1. Предмет иска будет изменен;

2. Имеются абсолютно новые обстоятельства.

Поэтому, иск примут, даже если вторая сторона - ответчик будет ходатайствовать о возврате иска.

Согласно ст. 221 ГПК РФ не допускается повторное обращение [b]в совокупности[/b] по тем же основаниям, к тем же сторонам, с тем же предметом спора.

[u]А у вас они изменяются.[/u]

У вас есть право заново обратиться с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ) только изначально направьте претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврате средств.

В случае отказа, либо игнорирования претензии в течение 10 дней, суд вам в помощь.

1. Расторжение договора;

2. Взыскание денежных средств за автомобиль;

3. Моральный вред;

4. Все судебные издержки;

5. Штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

[u]Всех благ Вам! [/u]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
18.08.2022, 17:57

Здравствуйте, Борис! Имеете право предъявить претензию производителю и уполномоченной производителе м организации. Да и если иск предъявлялся к продавцу, то это не лишает Вас права потом подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, на производителя, импортера, уполномоченную организацию на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". При этом нужно понимать, что автомобиль является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований будет иметь место, то Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
18.08.2022, 18:25

Вы можете вновь подать претензию в рамках ЗоЗПП и требовать того,, чего хотите.

А при подаче иска будет несколько и предмет отличаться, а главное - основание изменится несколько! То есть есть все шансы добиться, чтобы иск был принят и т.д. - положения ст. 221 ГПК РФ Вы обойдёте!

Если суд откажет в р-принятии иска - не станет рассматривать ввиду ранее имевшегося отказа - то обжалуете до ВС РФ - иного нет!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
19.08.2022, 05:53

Здравствуйте Борис.

[b]Да, возможно конечно, только поменяйте конечно основания, чтобы Вам не отказали. [/b]

Стоит отметить, что согласно статьи 221 ГПК РФ

[quote]Производство по делу прекращается определением суда, в котором указывается, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается, за исключением прекращения производства по делу о защите прав и законных интересов группы лиц в порядке, установленном частью седьмой статьи 244.24 настоящего Кодекса.[/quote]

_____

[i]Желаю вам удачи!

С уважением [/i]

Вам помог ответ?ДаНет
13.08.2022, 03:34
• г. Хабаровск

Как защитить свои права

30.07.2022 получена квитанция от регоператора "обращение с ТКО" Услугу нам никто не оказывал никогда!

Написала претензию в эту организацию на эл.адрес указанный в квитанцией, с просьбой прекратить начисление, и аннулировать выставленную сумму, так как фактически отсутствуют условия для получения этой услуги, сделать перерасчет путем полного исключения начислений.

Получила ответ от регоператора - " в требованиях отказано, и ссылку что каждый собственник ТКО должен заключить с ними договор, отсутствие письменного договора ничего не значит, оплачивайте. А т.к. нет Акта о не оказанных услугах, подписанных 2 незаинтересованными людьми то значит услуга согласно типового договора считается полученной и требует оплаты,

А Раз нет заявки на заключение договора, значит действует типовой договор, (но в этом договоре указано, что потребитель обеспечивает беспрепятственный проезд мусоровоза.

При этом указали, что были с мониторингом по адресу наших 5 домов, и составили Акт об отсутствии подъездных путей и мест накопления ТКО, направили его в Администрацию города"

НО наши МКД это собственность Хаб. края, земля на которой стоят эти МКД (деревянные неблагоустроенные с приусадебными участками) тоже в собственности края.

Помещение занимаю на основании договора соцнайма с жилфондом края. (мы не сможем сами построить дорогу (дороги у нас нет, сделать контейнерную площадку, (кроме того находимся на особо охраняемой природной территории) Наших домов нет в реестре мест накопления ТКО, а по закону и по их типовому договору потребителям запрещено складировать в неустановленных договорам местах, за это административная ответственность.

Живем на этом отшибе 40 лет (отрезаны от цивилизации, хотя и центр города по карте), до поликлиники 5 км пешком, скорая к нам доехать не может из-за полностью разбитой дороги)

Подскажите, что делать, куда обратиться за помощью, если регоператор, требует оплаты за не оказанную услугу со ссылкой на отсутствие Акта, что услуга была некачественной.

Очень нужен совет, как защитить свои права.

Пользователь г. Смоленск
13.08.2022, 15:11

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Теперь обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
13.08.2022, 15:38

Нарушенные права защищает суд. Напишите коллективную претензию и через месяц обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
05.08.2022, 23:18
• г. Краснодар

При отказе возврата денег пеня начисляется на стоимость сегодня или на стоимость в момент покупки?

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей сказано:

"Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было."

Правильно ли я поняла:

Если при покупке товар стоил 10.000, а сейчас стоит 15.000, то в случае начисления пени, она должна быть начислена именно на 15.000?

Тогда как это должно оформляться в исковом заявлении:

"Определить ко взысканию с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере одного процента за каждый день просрочки от суммы на момент вынесения судебного решения" - правильно?

То есть я даже пеню считать не должна, они сами там всё посчитают?

Юрист г. Долгопрудный
06.08.2022, 01:15

И статья иная, и рассуждения - несколько не верны. Надо доказывать, сколько стоил товар не в день продажи, а день заявления требования продавцу продавца, А в обосновании расчета - указывается сколько дней будет на дату подачи иска, с начала даты отсчета.

Вам помог ответ?ДаНет
03.08.2022, 14:00
• г. Санкт-Петербург

Правомерно ли требование суда?

Подал исковое заявление в мировой суд по вопросу о защите прав потребителя, сумма 50 рублей, добавил еще и проценты по 395 гк рф, суд оставил заявление без движения, требует оплаты госпошлины 400 рублей за требование по 395. Правомерно ли требование суда?

Юрист г. Краснодар
03.08.2022, 14:02

Верно, смотрите оплата госпошлины - НК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ханты-Мансийск
03.08.2022, 14:02

По искам о защите прав потребителей истец освобожден от уплаты госпошлины.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Санкт-Петербург
03.08.2022, 15:38

Нет, ибо по искам о защите прав потребителей истец освобождён от госпошлины, исключение - если цена иска превышает 1 миллион рублей (см. статью 333.36 НК РФ).

Вам помог ответ?ДаНет
26.07.2022, 11:43
• г. Краснодар

Рассмотрит ли мировой судья исковое по защите прав потребителя,

Рассмотрит ли мировой судья исковое по защите прав потребителя, если в ходе заседания исковые требования увеличились (в части пени) и сумма иска превысила 100 тысяч руб.?

Юрист г. Санкт-Петербург
26.07.2022, 11:45

Здравствуйте, Марина!

В этом случае мировой судья должен передать дело в районный суд.

Согласно ст. 23 ГПК РФ:

[quote]3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд.

[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ханты-Мансийск
26.07.2022, 11:45

Да В данном случае исковое аявление будет рассмотрено мировым судьей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
26.07.2022, 11:45

Здравствуйте, Марина!

В этом случае мировой судья должен передать дело в районный суд.

Согласно ст. 23 ГПК РФ:

[quote]3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд.

[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
26.07.2022, 12:15

Здравствуйте.

В этом случае мировой судья передаст дело в районный суд.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
23.07.2022, 01:25
• г. Санкт-Петербург

Плата за вывоз мусора в дачном доме

Ситуация, уже не одну сотню раз здесь описанная, - загородный дом в Ленинградской области используется как дача. Есть только один собственник (муж), проживающий в городе и приезжающий на дачу только по выходным. Что горит - сгорает в печке, что гниёт - отправляется в компостную кучу.

Стали приходить квитанции за вывоз мусора. Никто в округе не платит, поскольку у всех та же ситуация.

Теперь пришло письмо "Заявление о выдаче судебного приказа по требованию об оплате коммунальной услуги (по обращению с ТКО)".

В нем в частности сказано "Публичная оферта (предложение о заключении договора об обращении с ТКО) была опубликована..." такого-то числа в местных СМИ таких-то. Дальше всякие угрозы. Большое письмо.

Основные вопросы.

1. Публичная оферта подразумевает согласие или несогласие второй стороны, а если мы не согласились, можно ли предъявлять к нам претензии? В письме написано, что договор заключается автоматически, а это нарушает принцип публичной оферты (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

2. В предлагаемом договоре четко прописаны только обязанности потребителя, но не приведены, ни порядок сбора ТБО, ни расположение мусорных контейнеров или расписания проезда машины, собирающей мусор. Можно ли на этом основании свести плату к нулю?

3. Если муж представит справку, что прописан в другом месте, проживает и оплачивает коммунальные услуги по месту прописки, то будет ли отменена плата за мусор на даче?

Вопросов много, и требуется юрист, который сможет проконсультировать, а при необходимости, составить досудебную претензию. Санкт-Петербург.

На ответы вроде "По такому-то закону Вы обязаны платить" прошу время не тратить.

Меня интересует, как НЕ платить?

С уважением. Елена.

Юрист г. Москва
23.07.2022, 20:26

Елена,

вы странная женщина. Если вы ОБЯЗАНЫ платить, то вы не сможете НЕ ПЛАТИТЬ.

Платит за вывоз мусора СОБСТВЕННИК, а не проживающий. Чувствуете разницу?

А юриста нанимать не советую - суд вы проиграете. Только заплатите юристу, да за судебные расходы.

Удачи!

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение