Спросить бесплатно

Покупка товаров - вопросы и ответы

Покупка товаров

Краткое содержание

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Вопросы

1. При покупке в инстаграм после оплаты не выслали товар, деньги не вернули.

Юрист Каравайцева Е.А., 60400 ответов, 28598 отзывов, на сайте с 01.03.2012
1.1. Надо обращаться в полицию.

Юрист Орлов В. В., 296 ответов, 180 отзывов, на сайте с 10.07.2019
1.2. Ирина, опишите пожалуйста сложившуюся ситуацию подробнее: каким образом вы платили за товар? Реквизиты вам присылали или вы по номеру телефона переводили им деньги?

Юрист Самак Я. Г., 7919 ответов, 4385 отзывов, на сайте с 06.10.2017
1.3. Добрый день. Что именно и каким образом вы приобретали?

2. Можно-ли расторгнуть кредит на покупку товара.

Юрист Плясунов К.А., 145326 ответов, 35843 отзывa, на сайте с 26.02.2013
2.1. Здравствуйте.
Нужно ознакомится с договором ст.420,421,819 ГК РФ. Вы какие действия предпринимали?

3. Считается ли при возврате товара в интернет магазине первый день покупки?

Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11318 ответов, 5048 отзывов, на сайте с 17.03.2019
3.1. Отсчет срока считается со следующего дня после совершения покупки.

4. Сняли деньги с карты 27 числа, якобы за покупку товара, как мне вернуть деньги.

Юрист Холодилова И.В., 21866 ответов, 13003 отзывa, на сайте с 15.05.2013
4.1. Здравствуйте! Уточните пожалуйста кто снял деньги, каким образом и за какой товар.

Юрист Садыков И. Ф., 50032 ответa, 26842 отзывa, на сайте с 11.10.2017
4.2. Если в отношении Вас совершенно мошеннических действий либо кража, то обращайтесь с заявлением о преступлении на основании статьи 141-145 УПК РФ в полицию.

Как юридически оформить скупку ювелирных изделий с рук и в розничных магазинах (ИП и ООО) для перепродажи за рубеж? Какое юр лицо нужно? Какие документы при покупке изделий нужно ииеть, чтобы обосновывать происхождения товара и все правильно оформить? Планируется регистраци ИП.
Читать ответы (6)

5. Как вернуть качественный товар в снежную королеву со сроком покупки 12 дней.

Юрист Скобельцын А. К., 594 ответa, 436 отзывов, на сайте с 15.10.2018
5.1. По закону "О защите прав потребителей", в течение 14-ти дней с момента покупки, при наличии чека, Вы можете вернуть товар не обязательно при обнаружении брака, но и в случае, если Вам цвет товара к цвету глаз не подошел. Будут отказываться забрать и вернуть деньги, обращайтесь в общество по защите прав потребителя, там Вам должны бесплатно помочь разобраться с ситуацией.

Юрист Шащенко Е. А., 373 ответa, 288 отзывов, на сайте с 06.07.2018
5.2. Добрый день!
Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Таким образом вернуть товар и получить деньги, уплаченные за него возможно только, если аналогичный товар отсутствует у продавца.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

6. Могу я не давать серию и номер паспорта при покупке товара из группы вконтакте.

Юрист Шишкин В.М., 62966 ответов, 25689 отзывов, на сайте с 11.02.2013
6.1. Можете и не давать свои паспортные данные. Это персональные данные, они передаются исключительно с Вашего согласия.
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных"
Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных


1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.
2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.
3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.
4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:
1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);
3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;
4) цель обработки персональных данных;
5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;
7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;
9) подпись субъекта персональных данных.
5. Порядок получения в форме электронного документа согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в целях предоставления государственных и муниципальных услуг, а также услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг, устанавливается Правительством Российской Федерации.
6. В случае недееспособности субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дает законный представитель субъекта персональных данных.
7. В случае смерти субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дают наследники субъекта персональных данных, если такое согласие не было дано субъектом персональных данных при его жизни.
8. Персональные данные могут быть получены оператором от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии предоставления оператору подтверждения наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

7. Почему НДС при покупке товара берут с покупателя?

Юрист Алексеенко Е. Н., 529 ответов, 349 отзывов, на сайте с 06.06.2018
7.1. Здравствуйте, Лев Иванович!
НДС сидит в той самой надбавке, а не плюс к ней. Надбавка к себестоимости узаконена налоговым (и прочими) кодексом. Она включает расходы продавца, так скажем, на все телодвижения, связанные с доставкой данного товара к тому месту, где вы его приобрели. И обязательно какую-то прибыль. Потому что цель любого предприятия-предпринимателя-получение прибыли (именно поэтому налоговые так не любят убыточные предприятия) . И именно с этой надбавки предприниматель платит НДС, а иногда и со всей суммы, которую вы заплатили. А в нашем государстве это ни много-ни мало 18%!
Так что не переживайте, все налоги уплачены еще до того, как вы приобрели то что хотели.
Удачи Вам и всего доброго!

8. Как юридически оформить скупку ювелирных изделий с рук и в розничных магазинах (ИП и ООО) для перепродажи за рубеж? Какое юр лицо нужно? Какие документы при покупке изделий нужно ииеть, чтобы обосновывать происхождения товара и все правильно оформить? Планируется регистраци ИП.

Юрист Калашников В.В., 189129 ответов, 61883 отзывa, на сайте с 20.09.2013
8.1. Во первых, лучше создать ООО, чтобы потом не было проблем если будут штрафы и долги перед контрагентаоми.
Во вторых, надо заключать договоры купли-продажи (ст. 454 ГК РФ)
В третьих см
Федеральный закон "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" от 26.03.1998 N 41-ФЗ (последняя редакция)
там много требований.
ВЫ им должны соответствовать.

Юрист Шишкин В.М., 62966 ответов, 25689 отзывов, на сайте с 11.02.2013
8.2. Юридическое лицо любое, в то м числе ООО. Которое нужно зарегистрировать. Покупать можно по договору купли-продажи, ст.454 ГК РФ. Нужно требовать документы у продавца, что это его собственность С,т.209 ГК РФ. Что касается обоснования происхождения товара - то нужно будет предоставлять имеющийся договор купли-продажи. И как вариант сделать экспертное заключение.
Должно быть соответствие требованиям Федеральный закон "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" от 26.03.1998 N 41-ФЗ.

Юрист Попов П. Е., 6067 ответов, 3030 отзывов, на сайте с 26.05.2019
8.3. Никита!
Скупить не проблема, ИП хорошо. Но перепродажа, подпадает уже под статью 191 Уголовного Кодекса РФ по незаконному обороту драгоценных металлов. Тем более за границу. А природное золото и скупать проблематично. Документы должны соответствовать требованиям Федерального закона "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" от 26.03.1998 N 41-ФЗ.

Юрист Ившин В. А., 5172 ответa, 2678 отзывов, на сайте с 03.08.2017
8.4. Здравствуйте. Вы вправе выбрать любую форму.. Либо ООО или ИП В зависимости от объёма предполагаемой деятельности. И осуществлять деятельность либо имея специально оборудованное помещение либо через Интернет-магазин. Перечень документов стандартный, КРОМЕ одного. Вам нужно получить. Свидетельство о постановке на учет в органе пробирного надзора (ст. 13 Федерального закона «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»).
Итого: ВАм нужно иметь: 1. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего торговлю (Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»);

2. Свидетельство о постановке на налоговый учет юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего торговлю (Налоговый кодекс РФ);

3 СВИДЕТЕЛЬСТВО о постановке на учет в органе пробирного надзора (ст. 13 Федерального закона «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»

И выучить Правила внутреннего контроля в целях в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-AP).

Желаю удачи. В.

Юрист Парфенов В.Н., 141411 ответов, 61501 отзыв, на сайте с 23.05.2013
8.5. Вопрос в какой организационно-правовой форме должно быть юридическое лицо ст 48 ГК РФ-здесь не играет принципиальной роли Вы можете зарегистрироваться и ИП. В этой деятельности много нюансов. Прочитайте нижеприведенные Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий
Для более полной консультации вам нужно обращаться персонально к юристу.
Главное соответствовать требованиям Федерального закона от 26.03.1998 N 41-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2019)
Вам для ведения деятельности по скупке ювелирных изделий потребуется лицензия ст.15.1 данного закона
Порядок же скупки ювелирных изделий у населения определяет
Постановление Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444
"Об утверждении Правил скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий"
1. Настоящие Правила устанавливают порядок скупки организациями независимо от организационно-правовой формы и индивидуальными предпринимателями (далее именуются - скупщик) у граждан (далее именуются - сдатчик) находящихся в их собственности ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий.

2. Утратил силу.

См. текст пункта 2

3. Скупщик должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием, инвентарем и системой охраны помещений, обеспечивать в соответствии с установленными требованиями оформление, учет, хранение скупаемых ценностей и необходимые условия для обслуживания сдатчиков, а также выполнять обязательные требования государственных стандартов, экологических, санитарно-эпидемиологических, гигиенических, противопожарных и других правил и норм.

4. Для проведения операций по приему и опробованию ценностей скупщик должен иметь:

а) весовое и иное соответствующее оборудование, а также необходимые инструменты;

б) реактивы, необходимые для определения наименования и пробы драгоценных металлов в изделиях и ломе.

5. Организация-скупщик должна иметь экспертов, обладающих соответствующей квалификацией в вопросах экспертизы и оценки ценностей.

Индивидуальный предприниматель-скупщик должен иметь необходимую квалификацию в вопросах экспертизы и оценки ценностей.

6. Скупщик обязан довести до сведения сдатчика:

а) фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения и режим работы, индивидуальный предприниматель - информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;

б) утратил силу;

См. текст подпункта б пункта 6

в) сведения о документах, устанавливающих требования к клеймению ценностей, их приему и оформлению;

г) настоящие Правила;

д) сведения об органах, осуществляющих контроль за соблюдением настоящих Правил.

Указанная информация помещается в удобных для ознакомления местах.

7. Прием ценностей в скупку осуществляется независимо от наличия на них именников изготовителей и оттисков государственных пробирных клейм, а памятных и юбилейных (именных) медалей - по предъявлении сдатчиком соответствующих удостоверений на право владения такими медалями.

8. Расчеты со сдатчиками ценностей производятся на договорной основе.

9. Не подлежат скупке:

а) алмазное сырье и полуфабрикаты;

б) драгоценные металлы в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях и отходах производства и потребления;

в) полуфабрикаты ювелирного и зубопротезного производства (кроме коронок и дисков);

г) изделия производственно-технического назначения из золота, платины, палладия и серебра (пластины, проволока, контакты, лабораторная посуда и др.);

д) драгоценные камни - рубины, сапфиры, изумруды, александриты, а также природный жемчуг в необработанном виде;

е) ордена и медали, кроме памятных и юбилейных (именных), содержащие драгоценные металлы;

ж) изделия, содержащие драгоценные металлы и драгоценные камни и изъятые из гражданского оборота или ограниченные в обороте (холодное, огнестрельное оружие с отделкой и др.).

10. Все операции, связанные со скупкой ценностей (определение наименования драгоценных металлов и драгоценных камней, определение пробы драгоценного металла, взвешивание, удаление штифтов и др.), должны быть произведены в присутствии сдатчика методами, позволяющими не нарушать целости ценностей.

11. Взвешивание ценностей производится с точностью:

изделий из золота, платины и палладия - до 0,01 грамма;

изделий из серебра - до 0,1 грамма;

изделий из драгоценных камней без оправы - до 0,01 карата.

Масса драгоценных камней, которые при скупке не могут быть выкреплены из изделий или которые нецелесообразно выкреплять из изделия, определяется приборами с точностью до 0,1 карата.

Сдатчику должна быть предоставлена возможность убедиться в правильности определения массы сдаваемых им ценностей. Скупщик несет ответственность за правильность оценки принимаемых ценностей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. При согласии сдатчика с оценкой принимаемых ценностей скупщик выдает сдатчику для выплаты причитающейся ему суммы квитанцию в 2 экземплярах, подписанную скупщиком и сдатчиком. После выплаты сдатчику причитающейся суммы ему передается 1 экземпляр квитанции со штампом "оплачено".



13. В квитанции указываются:

а) наименование организации или фамилия и инициалы индивидуального предпринимателя - скупщика;

б) фамилия и инициалы сдатчика с указанием данных документа, удостоверяющего его личность;

в) наименование изделия, частей изделия и их количество, описание оттисков именника (для дореволюционных изделий - оттиска именника мастера) и пробирного клейма (для импортных изделий - оттиска импортного клейма);

г) наименование драгоценных металлов, проба, масса, договорная цена за грамм и стоимость;

д) наименование драгоценных камней, их количество и масса, договорная цена за карат, стоимость, в том числе в отношении:

бриллиантов крупных (от одного карата и выше), средних (от 0,30 до 0,99 карата), изумрудов, сапфиров, рубинов, александритов - также их размерно-весовая группа, группа цвета и чистоты;

алмазов огранки типа "Роза", бриллиантов мелких (до 0,29 карата) и бриллиантов упрощенной огранки - также их группа цвета и чистоты;

жемчуга природного и культивированного - количество жемчужин и их масса;

е) общая масса изделия;

ж) сумма, подлежащая выплате сдатчику ценностей.

14. Принятые ценности после их оплаты возврату не подлежат.

15.Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы.
В статье 2 этого закона сказано: Драгоценные металлы и драгоценные камни, приобретенные в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, могут находиться в федеральной собственности, собственности субъектов Российской Федерации, муниципальной собственности, а также в собственности юридических и физических лиц. Собственники драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляют свое право собственности на драгоценные металлы и драгоценные камни в соответствии с настоящим Федеральным законом, Гражданским кодексом Российской Федерации,
Статья 15.1. Лицензирование деятельности по обработке (переработке) лома и отходов драгоценных металлов и деятельности по скупке у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лома таких изделий
(введена Федеральным законом от 02.08.2019 N 282-ФЗ)

Деятельность по обработке (переработке) лома и отходов драгоценных металлов и деятельность по скупке у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лома таких изделий подлежат лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.

Юрист Лигостаева А.В., 237501 ответ, 74758 отзывов, на сайте с 26.11.2008
8.6. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, скупить драг. Металлы сможете, при наличии на то разрешений и лицензии, но вывезти их за границу для продажи, не можете!. Процедура оформления на таможне происходит согласно положению о порядке ввоза и вывоза драгоценных металлов и камней, юридически закрепленному указом президента от 21.07.01 под №742. Перемещение через таможенную границу России бриллиантов и алмазов регламентируется соответствующим положением, утвержденным Указом российского президента №1373/30.11.02. Возможность ввоза драгоценных камней – необработанных алмазов – предоставляется только российским обрабатывающим организациям, имеющим лицензию. см. также, Федеральный закон от 02.08.2019 N 282-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" и статью 12 Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности"
В Закон о лицензировании отдельных видов деятельности внесены поправки, предусматривающие введение лицензирования деятельности:- по скупке у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лома таких изделий;
- по обработке (переработке) лома и отходов драгоценных металлов (кроме деятельности по обработке (переработке) организациями и индивидуальными предпринимателями лома и отходов драгоценных металлов, образовавшихся и собранных ими в процессе собственного производства, а также ювелирных и других изделий из драгоценных металлов собственного производства, нереализованных и возвращенных производителю).
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществлявшие на день вступления в силу данных поправок указанную деятельность, обязаны получить соответствующую лицензию либо прекратить ее осуществление не позднее 18 месяцев со дня их вступления в силу.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Заказала по телефону препарат для похудения. Повелась на рекламу. Оператор по телефону сказала, что записала мое согласие на приобретение товара. Прочитала отзывы в интернете о препарате, поняла, что лохотрон. Должен приехать курьер скоро и доставить препарат. Я не хочу платить за пустышку. Если откажусь, начнут угрожать записью о согласии на покупку. Но ведь я могу отказаться от товара?
Читать ответы (3)

9. Купили два слуховых аппарата о разных производителей в магазине. Настройку аппаратов сделали там же. Дома поняли, что слышимость не улучшилась, ездили ещё раз настраивать, все безуспешно. Договора о покупке высокотехнологичного товара нет, только чек. Нас не предупредили что мы не сможем вернуть товар. К тому же оказалось нельзя устанавливать аппараты разных производителей, так как они должны синхронизировать, но нас об этом не предупредили. С момента покупки ещё не прошло 14 дней. Можем ли мы вернуть аппараты, так как нам не предоставили о них полную информацию и не могут их настроить? Если нет, то можем ли мы требовать замены одного из аппаратов чтобы был один производитель? Спасибо.

Юрист Калашников В.В., 189129 ответов, 61883 отзывa, на сайте с 20.09.2013
9.1. Да, можете вернуть. Если подтвердится некачественность. Надо чтобы провели экспертизу. Сдайте их с претензией к продавцу (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
От качества и замена будет зависеть.
По настройке тоже продавец не прав. Можно на это ссылаться.

Юрист Садыков И. Ф., 50032 ответa, 26842 отзывa, на сайте с 11.10.2017
9.2. Т.к. это медицинский прибор, то обмен либо его возврат не получится сделать на основании ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», т.к. она ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), согласно которому такой товар не вернуть по этому основанию.

Вам придется доказывать факт наличия недостатка товара (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Но т.к. Вы приобрели от разных производителей, то эти аппараты и не должны между собой взаимодействовать. Вы должны были это понимать. Доказать в суде применение ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" о том, что до Вас не довели информацию, будет проблематично. Такой иск имеет малые шансы на удовлетворение.

Юрист Каравайцева Е.А., 60400 ответов, 28598 отзывов, на сайте с 01.03.2012
9.3. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи товара с возвратом денег на основании ст. 10, 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". По данным основаниям Вы вправе расторгнуть договора в течение двух лет с момента покупки, поскольку слуховые аппараты не входят в перечень технически сложных товаров. Этот перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

Юрист Икаева М.Н., 15204 ответa, 7017 отзывов, на сайте с 17.03.2011
9.4. Вы вправе вернуть товар, заменить или отказаться от товара согласно ст.18-22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Юрист Боголюбов А. А., 19418 ответов, 12877 отзывов, на сайте с 22.07.2017
9.5. Конечно же можете и Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества либо не предоставлением полной информации, расторгнуть договор купли-продажи, на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при не ответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой своих прав.

Юрист Сушков М.В., 75956 ответов, 25460 отзывов, на сайте с 17.07.2014
9.6. Добрый день.
Вы вправе предъявить претензию продавцу о замене одного аппарата на другой или возврате средств согласно ст.18 ЗоЗПП. Если откажут, то обращаться в суд. Однако здесь вам нужно уяснить один важный момент - успех в суде будет зависеть от того, сообщали ли вы продавцу о том, что аппараты от двух производителей вы намереваетесь использовать вместе. В этом случае продавец обязан был сообщить о том, возможно это или нет. Если не сообщали, то шансы призрачные.

Юрист Парфенов В.Н., 141411 ответов, 61501 отзыв, на сайте с 23.05.2013
9.7. В вашем случае Вам следует действовать на основании ст.10 и 12 данного закона В э статье 12 сказано:1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, есть право вернуть аппараты с возвратом вам уплаченной за них суммы
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

Юрист Попов П. Е., 6067 ответов, 3030 отзывов, на сайте с 26.05.2019
9.8. Жанна Геннадьевна!

Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

Всего вам доброго решить вопрос!

Юрист Лигостаева А.В., 237501 ответ, 74758 отзывов, на сайте с 26.11.2008
9.9. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Не можете вы ничего требовать! Этот товар обмену и возврату,-не подлежит. Это товар личного пользования и гигиены, в первую очередь, а потом всё остальное. Вам его настроили в магазине, не нравилось, не нужно было покупать. См. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...
ВОТ ЭТО И ЕСТЬ ВАШ СЛУЧАЙ.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
]
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Юрист Шабанов Н. Ю., 20329 ответов, 9739 отзывов, на сайте с 23.03.2017
9.10. Здравствуйте, сможете вернуть, Вам необходимо сослаться на непредоставление продавцом полной информации о товаре Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Так что направляйте продавцу претензию о расторжении договора купли продажи и возврате денег на том основании, что до Вас не донесли информацию о том, что оба слуховых аппарата должны быть одного производителя для их синхронизации. В случае отказа подавайте исковое заявление о взыскании уплаченной суммы, компенсации морального вреда ст.15 ЗоЗПП и взыскании неустойки 50% от цены иска ст.13 ЗоЗПП.


10. Заказала по телефону препарат для похудения. Повелась на рекламу. Оператор по телефону сказала, что записала мое согласие на приобретение товара. Прочитала отзывы в интернете о препарате, поняла, что лохотрон. Должен приехать курьер скоро и доставить препарат. Я не хочу платить за пустышку. Если откажусь, начнут угрожать записью о согласии на покупку. Но ведь я могу отказаться от товара?

Юрист ООО "Рыкарь", 270 ответов, 179 отзывов, на сайте с 12.11.2018
10.1. Откажитесь прямо сейчас, напишите им на сайте или как нибудь. Когда приедет курьер, сообщите ему что вы раннее отказались, а не вовремя приезда курьера.
И предоставьте ему какое нибудь доказательство, либо запись телефонного разговора, либо скриншот отказа, с указанием даты.

Юрист Терновых И.А., 22843 ответa, 6392 отзывa, на сайте с 23.06.2014
10.2. Можете. В соответствии с ч.4. ст.26.1 ЗоЗПП, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Адвокат Сухоруков А. Я., 9663 ответa, 2954 отзывa, на сайте с 25.06.2010
10.3. Вы имеете право отказаться от получения товара, о чем вы обязаны уведомить продавца заблаговременно, в крайнем случае вам правомерно могут выставить счет за курьерскую доставку, а вот обязать принять товар не имеют права!

11. При оформлении покупки в кредит, вбили лишние товары. Что привело к увеличению суммы кредита. Как расторгнуть кредитный договор?

Юрист Кузьминых С.В., 35091 ответ, 13862 отзывa, на сайте с 24.09.2013
11.1. В зависимости от товара, который купили, можно решить вопрос о расторжении договора, от навязанных товаров можно отказаться в претензионном порядке и не расторгая договор.

12. Купил в крупной торговой сети известной марки вяленую рыбу.
Был пакет, ценник с штрихкодом. При открытии пакета дома обнаружены черви в вяленой рыбе. При обращении в магазин просил принять заявление-не приняли, оставил отзыв в книге жалоб и отправил копию письма в Роспотребнадзор.
Также, магазин отказал мне в покупке такого же товара в момент обращение, сосласись, что все продано!
Через 2 недели получаю отписку из торговой сети, что в их независимой лаборатории проверили и все оказалось хорошего качества...
Из Роспотребнадзора пока ответа нет, но и надежды очень мало, что магазин накажут за такой товар.
Даже отказались компенсировать потраченные деньги по чеку!
Как бороться за свои права в этом случае?

Юрист Каравайцева Е.А., 60400 ответов, 28598 отзывов, на сайте с 01.03.2012
12.1. Срок рассмотрения обращения Роспотребнадзором - в течение 30 дней.

Юрист Злотникова Л. Г., 13601 ответ, 7597 отзывов, на сайте с 08.04.2017
12.2. Здравствуйте.
Именно эту рыбу нужно сдать на экспертизу. Можно в Центр гигиены и эпидемиологии. И передать заключение проверяющим инспекторам.
В свою очередь, в рамках мероприятия по контролю по Вашей жалобе они должны изъять всю партию и тоже провести экспертизу, по результатам которой и может быть вынесено решение.
В любом случае, дождитесь результатов от Роспотребнадзора.

При оформлении покупки в кредит, вбили лишние товары. Что привело к увеличению суммы кредита. Как расторгнуть кредитный договор?
Читать ответы (1)

13. Приобрела 27.10.2019 в кредит телевизор в магазине бытовой техники. При покупке не обнаружила дефект, а на следующий день появилась полоса на экране. Приехала в магазин, с требованием поменять товар. Продавец и менеджер отказали, ссылаясь на то,что товар сложнотехнический и нужна диагностика в течении 15 дней. Сейчас читая многие ответы юристов по похожим вопросам. Волнуюсь, что не обманули ли меня в этом вопросе. И тянут время. Как мне поступить правильно? Подскажите, пожалуйста.

Юрист Кузьминых С.В., 35091 ответ, 13862 отзывa, на сайте с 24.09.2013
13.1. Конечно обманули, нужно было писать претензию на возврат его стоимости.

14. 28.10 приобрела чехол для телефона, но он не подошел. 7.11. обратилась в магазин для возврата, но был отказ.9.11. написала претензию на возврат денежных средств за чехол. Какой срок принятия решения по претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества? Если не успеют принять решение в течение 14 дней со дня покупки, уже нельзя будет вернуть чехол? Если по претензии будет отрицательный ответ, нужно просить отказ в письменном виде, для дальнейшего обращения в суд? заранее спасибо.

Адвокат Лукина Е.В., 10381 ответ, 4692 отзывa, на сайте с 29.04.2008
14.1. Срок на удовлетворение ваших требований - 10 дней. Если не удовлетворят - можете обращаться в суд.

Юрист Стопченко Н. А., 697 ответов, 518 отзывов, на сайте с 14.12.2017
14.2. Спок ответа на претензию 10 дней. Если после этого ответ не последует, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Как правило, лучше подождать 30 дней. Потом оформлять иск.

15. Как поступить, если продавец отказалась вернуть деньги за купленное зарядное устройство. Товар возвращался в надлежащем виде, без повреждений и полностью в исправном состоянии, через 2 дня после покупки. Мной было составлено заявление к владельцу магазина с просьбой вернуть деньги в обмен на товар. Ответ был отрицательным с опорой на 25 статью о ЗПП.

Юрист Гусельников Е. В., 189 ответов, 102 отзывa, на сайте с 07.09.2019
15.1. Добрый день!
Обратитесь с претензией к продавцу, если уже обращались, то обратитесь с заявлением в мировой суд, по месту вашей прописки.
Всего доброго.

Юрист Рожков Е.И., 1292 ответa, 265 отзывов, на сайте с 08.06.2009
15.2. Здравствуйте. Если ещё не прошло 2 недели с момента покупки, вновь напишите претензию, отдайте её вместе с товаром продавцу под роспись. Желательно ещё получить справку в каком-то сервисе о том, что товар исправный, и приложить копию.

16. В Ситилинке хотел выбрать из 2-х моделей МФУ (принтер-сканер-копир) одной фирмы, но предварительно визуально посмотреть на них, то есть фактическая распаковка коробок.

Однако, я получил отказ на том основании, что сперва мне надо произвести оплату (получается за 2 МФУ) и лишь тогда самостоятельно или с помощью работников распаковать коробки и если по любой причине один или оба МФУ меня не устроят, то мне произведут полную оплату за один или два МФУ.

Работники обосновали требования навязанной оплаты тем, что у них нет выставочного зала, а лишь длинный прилавок выдачи со складом и никто уже не купит товар, если я распакую и откажусь. Если я оплачу, распакую и откажусь, ведь тогда тоже никто не купит. Разница лишь в навязывании факта покупки до даже визуального осмотра техники.

Являются такие требования в навязывании оплаты товара (сложное техническое оборудование) правомерными или есть нарушение ЗоЗПП?

Юрист Степанов А. Е., 35719 ответов, 24030 отзывов, на сайте с 21.07.2017
16.1. Ерунду вам сказали, вы имели право осмотреть товар до его покупки. Запаковка товара обратно не представляет никаких проблем. Напишите на них жалобу на сайте Роспотребнадзора.
С уважением.

Приобрела 27.10.2019 в кредит телевизор в магазине бытовой техники. При покупке не обнаружила дефект, а на следующий день появилась полоса на экране. Приехала в магазин, с требованием поменять товар. Продавец и менеджер отказали, ссылаясь на то,что товар сложнотехнический и нужна диагностика в течении 15 дней. Сейчас читая многие ответы юристов по похожим вопросам. Волнуюсь, что не обманули ли меня в этом вопросе. И тянут время. Как мне поступить правильно? Подскажите, пожалуйста.
Читать ответы (1)

17. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства, или заменить на новый, товар не надлежащего качества? В июне этого года я купила телефон, вчера перестал работать сенсор. Отнесла его в магазин, оформили в ремонт на срок до 45 дней, сказали, что нельзя вернуть денежные средства или обменять на аналогичный. Это было бы возможно, только в течение 14 дней после покупки. Прав ли продавец? В течение какого времени должны произвести ремонт или замену? На время ремонта другой телефон не дали, у них нет, якобы за это будет выплачена компенсация, начиная с третьего дня за каждый день нахождения в ремонте. Так ли это?

Юрист Колковский Ю.В., 101751 ответ, 47435 отзывов, на сайте с 05.07.2015
17.1. Вам нужно написать претензию с вашими требованиями.

18. Через 10 дней после покупки телефон сломался. 28.10.19 г. написала заявление на замену товара на время ремонта. 09.11.019 г замены не предоставили. Существуют ли какие то санкции или штрафы за нарушение закона. Кому жаловаться?

Юрист Кузьминых С.В., 35091 ответ, 13862 отзывa, на сайте с 24.09.2013
18.1. Можно взыскать с них неустойку за время не выдачи подмены, заявление с их отметкой о принятии у Вас есть?

Адвокат Хамитова Н. В., 1159 ответов, 712 отзывов, на сайте с 12.03.2018
18.2. Организация, нарушившая правила предоставления подменного товара, будет обязана оплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости ремонтируемого товара за каждый день просрочки. Взыскать неустойку можно в судебном порядке. При этом необходимо будет доказать, что Вы подавали заявление о подмене товара на период ремонта и оно было принято.

19. Мучает вопрос
Подскажите пожалуйста мне не дают руками трогать трусы в магазине.
Трусы лежат в упаковке прозрачной в ней лежат троя трусов я хочу осмотреть их перед покупкой подбегает продавец и говорит нельзя осматривать трусы.
Почему так.
Я понимаю предмет личной гигиены я не прошу примерить знаю запрещено но осмотреть товар перед покупкой почему запрещают.
В магазине таблички нет руками не трогать.

Юрист Чекрыгин Д. Г., 341 ответ, 188 отзывов, на сайте с 19.07.2019
19.1. Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во "внутренних правилах" магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина.

Вам следует обратиться на горячую линию магазина, либо же написать жалобу в Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль.

20. Вчера в магазине Бристоль отказали в продаже шампанского, попросив предъявить паспорт. Паспорта не было. Но это полный абсурд, мне 36 лет. Кассир ответила, что ей тоже же не дашь сколько ей лет. Т.е. кассир просто необоснованно отказала в покупке товара. Как я могу привлечь к ответственности кассира за злоупотребление правом с ее сотроны. Спасибо, Елена.

Юрист Суханов М. А., 3344 ответa, 2103 отзывa, на сайте с 20.03.2017
20.1. Елена, чтобы привлечь к ответственности, надо, как минимум, иметь доказательства вины. Без них никак.

Как поступить, если продавец отказалась вернуть деньги за купленное зарядное устройство. Товар возвращался в надлежащем виде, без повреждений и полностью в исправном состоянии, через 2 дня после покупки. Мной было составлено заявление к владельцу магазина с просьбой вернуть деньги в обмен на товар. Ответ был отрицательным с опорой на 25 статью о ЗПП.
Читать ответы (2)

21. Скажите пожалуйста я сегодня купила шарф и он мне не подошел.. очень большой, состав 100%polyester. Товар с этикеткой и чек есть на покупку. Могу ли я вернуть товар в магазин и вернуть деньги? Заранее спасибо.

Адвокат Рогозина Е. В., 36 ответов, 18 отзывов, на сайте с 04.11.2019
21.1. Добрый день, если товар не был в употреблении и не подошел вам по цвету, фасону, размеру и т.д. вы вправе вернуть его продавцу и получить назад уплаченные денежные средства.

22. В течение какого времени продавец должен вернуть деньги за товар, находящийся на гарантии, прошедший экспертизу и продавец согласился вернуть деньги за товар. Но так ка я оплачивал товар при покупке банковской картой, то мне объяснили, что сроки возврата зависят от банка и могут составлять от 3 до 40 дней. Правильно ли это и что я должен предпринять пошагово в случае. Если действия продавца неправомерны?

Адвокат Гончарова А. Г., 128 ответов, 91 отзыв, на сайте с 31.10.2019
22.1. Получите от продавца любое письменное подтверждение, о том, что товар возвращён как некачественный и деньги вам будут перечислены на банковский счёт. Продавец также обязан будет выдать вам чек о возврате денег. (Обычно срок возврата через банк до 3 х дней. 40 - такого не встречала.)

23. Я - ИП, приобрела у другого ИП товар по инету на сумму более 60 тр. При транспортировке ТК мой груз потеряла. Написала притензию и в магазин, и в ТК. Магазин с себя обязательства снимает, т.к. груз он передал якобы моему представителю в лице ТК, а значит выполнил условия договора. В свою очередь, ТК готова выплатить сумму страховки. Но продавец застраховал товар на свое усмотрение, а это сумма в 5 тр. Договор я ни с магазином, ни с ТК не подписывала. Из всех документов, что у меня есть это подтверждение оплаты, накладные, что мне скинули на почту и скан акта о передачи груза в ТК...Могу ли я как ИП вообще отказаться от покупки. А магазин и ТК пусть самостоятельно разбираются между собой.

Юрист Пилипенко С. М., 179 ответов, 119 отзывов, на сайте с 15.10.2019
23.1. Александра, самые различные основания для одностороннего отказа от исполнения договора установлены в статье 450.1 Гражданского кодекса. Можно выбрать такое основание, применить его. Но с Вашей стороны обязательства выполнены. Надо добиваться встречного исполнения. Делается претензия продавцу товара, перевозчику и страховой компании. С требованием обеспечить доставку нужного товара покупателю. Страхование груза выглядит подозрительно низкой. Возврат денег покупателю тоже не нужен. Значит пусть продавец организует новую отправку груза.

Адвокат Панфилов А.Ф., 50539 ответов, 24891 отзыв, на сайте с 20.09.2013
23.2. Нет.
Вы стали собственником товара с момента отгрузки его и передачи первому перевозчику, так скорее всего у продавца по договору с Вами.

Юрист Соколов Д.Г., 142729 ответов, 33275 отзывов, на сайте с 23.11.2008
23.3. Александра,
В соответствии с п. 1 ст. 223 ГК РФ право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором. Согласно п. 1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки. Аналогичные правила установлены общими нормами о договоре купли-продажи. В частности, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (п. 1 ст. 459 ГК РФ). В силу ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
- вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
- предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара;
- сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю.
Исходя из этого, все риски при отсутствии иных условий в договоре (которого нет) лежат на Вас.
Надо платить деньги юристу за составление и редактирование договоров, тогда Вы не будете нести такого рода убытки.
Вместе с тем, наличие страховки на небольшую сумму не лишает Вас права обратиться к перевозчику с претензией о возмещении полной стоимости товара.
Обратитесь к юристу за грамотным ведением дела в суде.

24. Произошла такая ситуация. В небольшой городок приехали люди, якобы компания, и собрали на лекцию народ, что бы рассказать о массаже и заболеваниях. На самом деле их задача заключалась в том, что бы людям продать свои товары. В итоге моя мама не понимая, купила массажное кресло, а точнее взяла в кредит, за 140 тысяч рублей... Сейчас мы все в шоке конечно, и понятия не имеем что делать дальше с этим.
Вопрос такой; возможно ли как то отказаться от данного кредита-покупки? Куда можно обратиться с этим? Дата покупки 03.11.2019

Юрист Паутина Е.Ю., 55637 ответов, 24589 отзывов, на сайте с 13.12.2011
24.1. Андрей, не стоит паниковать, все решаемо, если не тянуть.
Но чтобы вам помочь помочь, необходимо смотреть ДКП товара и кредитный договор, документы на руках?
Необходимо грамотно составить претензию о расторжении договора.

Юридическая фирма ООО "БЕЗОПАСНОСТЬ", 335 ответов, 193 отзывa, на сайте с 29.03.2019
24.2. Добрый день. Составьте претензию и направьте в банк письмо о том, что товар, на который оформлен кредит находится в процессе возврата. И обратитесь к юристу за составлением искового заявления. Если хотите можете прозвонить по нашему контактному телефону и записаться на встречу.

Через 10 дней после покупки телефон сломался. 28.10.19 г. написала заявление на замену товара на время ремонта. 09.11.019 г замены не предоставили. Существуют ли какие то санкции или штрафы за нарушение закона. Кому жаловаться?
Читать ответы (2)

25. Купили кофемашину. Но она не оправдала наши желания. Кофе получается водянистым, да же после настройки. Можем ли мы вернуть этот товар в магазин или поменять на другой? Кофе машиной мы пользовались 2 дня с момента покупки. Товар недешевый и ожидания не оправдалисьсовсем. Спасибо.

Юрист Кузьминых С.В., 35091 ответ, 13862 отзывa, на сайте с 24.09.2013
25.1. Вернуть можно только при наличии брака в машине, поэтому сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.

Юрист Краутер В. Н., 10756 ответов, 4030 отзывов, на сайте с 09.12.2015
25.2. Здравствуйте, Надежда!
Да, вернуть деньги Вы можете за товар, но для этого необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца товара согласно Закона РФ "О защите прав потребителей".

26. Отец пенсионер купил телефон. Т.к.он не понимает в техники, ему продали и расхвалили телефон, который не соответствует цене товара. Возможен ли обмен либо возврат денежных средств. Со дня покупки 1 день.

Юрист Каравайцева Е.А., 60400 ответов, 28598 отзывов, на сайте с 01.03.2012
26.1. Нет, невозможен, тк. телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.

27. При покупке товара в кредит "Связной" навязал страховку, объяснив это тем, что без страховки кредит не одобрят. Можно ли вернуть страховку?

Юрист Болдырев Р. И., 4211 ответов, 2375 отзывов, на сайте с 26.07.2017
27.1. Здравствуйте!
Если не прошло 14 дней, обратитесь с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств.

Юрист Данилик А. В., 51 ответ, 39 отзывов, на сайте с 07.10.2019
27.2. Здравствуйте!
Способ 1: отказ от договора страхования в "период охлаждения"
Указанием Банка России от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов страхования» был установлен «период охлаждения», составляющий пять дней, в которые страхователь вправе отказаться от договора.

Не имеет значения, была ли уже оплачена страховая премия. Единственное исключение – это наступление страхового случая после заключения договора, но до подачи заявления на отказ.

Договор страхования считается расторгнутым сразу, как страховщик получит ваше заявление об отказе. Основание - ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ. Теперь страховая должна вернуть страховую премию по указанным в заявлении реквизитам или на кредитный счет, с которого поступила оплата.

Способ 2: отказ от договора страхования, если прошло более 14 дней
Согласно приведенному Указанию Банка России на страховщика возложена обязанность информировать страхователя о том, что у него есть право отказаться от договора страхования, о порядке и способе возврата страховой премии.

Отсюда следует, что, если вы пропустили 14-дневный срок, но при этом вам не была предоставлена эта информация – вы можете отказаться от страховки и по истечении 14-дневного «периода охлаждения».

Способ 3: установить взаимосвязь документов
Если по содержанию документов удается установить факт навязывания - это также дает вам возможность отказаться от страховки. Такое право вам дает ст.16 потребительского закона, согласно которой это недопустимо.

Способ 4: другие основания
Возможны и иные законные основания для расторжения или признания недействительным/незаключенным договора страхования.

Для того, чтобы понять, имеются ли у вас основания для отказа от навязанной страховки по таким законным основаниям – необходимо показать ваш договор юристу общества защиты прав потребителей на бесплатной консультации.

Юрист Сдобнов Д. А., 589 ответов, 279 отзывов, на сайте с 28.07.2019
27.3. Для начала нужно видеть условия договора. Может быть вы при отказе от страховки потеряете больше.

Страховку вернуть можно по закону о защите прав потребителей.

28. Купил в магазине спортивные часы Polar. При покупке в магазине продавец показывал описание на сайте, где была чётко полписана GPS функция "следование по маршруту". И часы этой марки и можно включить только после покупки. Всё так и сделал, но по итогу этой функции не оказалось. Продавец это признал, но возвращать товар отказался, так как это сложное техническое устройство. Двух недель с момента покупки не прошло. Как мне быть?

Юрист Кузьминых С.В., 35091 ответ, 13862 отзывa, на сайте с 24.09.2013
28.1. Он не прав, для возврата их стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Студент Карпов В. А., 260 ответов, 148 отзывов, на сайте с 03.11.2019
28.2. 1.Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно ли часы неисправны.

2.Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.

3.Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Мучает вопрос
Подскажите пожалуйста мне не дают руками трогать трусы в магазине.
Трусы лежат в упаковке прозрачной в ней лежат троя трусов я хочу осмотреть их перед покупкой подбегает продавец и говорит нельзя осматривать трусы.
Почему так.
Я понимаю предмет личной гигиены я не прошу примерить знаю запрещено но осмотреть товар перед покупкой почему запрещают.
В магазине таблички нет руками не трогать.
Читать ответы (1)

29. Покупатели приобрели пижаму из бамбукового волокна, клиентка пришла через 2 недели и сказала, что после сна в этой пижаме, образовалась аллергия в виде крапивницы, на руках и под грудью. Вопрос таков несём ли мы какую нибудь ответственность за проданный товар. При покупке не было озвучена есть ли у покупателя на какую либо ткань аллергия. Спасибо!

Юрист Каравайцева Е.А., 60400 ответов, 28598 отзывов, на сайте с 01.03.2012
29.1. Информация о противопоказаниях к использованию товара должен указывать производитель в силу положений ст. 10 Закона рФ "О защите прав потребителей". Производитель и продавец несут ответственность за вред, причиненный потребителю товаром.

30. Продал бу товар на авито, наушники Beyerdynamic DT 990, при покупке дал возможность проверить все. Продавец все проверил, сказал что все хорошо и передал деньги. Через несколько часов продавец пишет, что хочет возвратить товар, говорит что он работает неисправно, грозит судом, считает что я мошенник. Но деньги я возвращать не хочу, я не могу быть уверенным, что он не сломал сам.

Адвокат Никифоров В.Н., 2648 ответов, 904 отзывa, на сайте с 23.11.2011
30.1. Уважаемый Кирилл!
Конечно он сломал их сам или подменил, иного или обратного он не сможет доказать ни в одном суде! Возврат б.у. товара не возможен.
Проверил на месте, лично сам и Вы это сможете доказать своими свидетелями! А он ни чего не сможет доказать, вот такие дела!
За то что он обратится с иском в суд, Вы еще с него сможете взыскать все судебные издержки, как с проигравшей стороны!
Успехов Вам и удачи!

Читайте также

Кассир за покупку ввела сумму меньше, чем стоимость самого товара.
Мы приобрели 2 телефона в кредит 22.10.2019 в салоне сотовой связи,
Купила ботинки с рук через группу пристрой товаров в Вайбере,
Я работаю кассиром в магазине.. при покупке товара сегодня на кассе по смешанной
Сегодня позвонили, сказав, что уменя много накоплено баллов ов,
Магазин отказывает в гарантийном ремонте.
Оформила покупку мебели в магазине Много мебели. Товар оформила рассрочкой через Тинькофф банк. Товар еще не направили даже в наш город.
Защита прав потребителя
Не могу вернуть деньги с авито. Товар не получила. При попытке вернуть деньги была ещё раз списана сумма, равная сумма покупки.
Позвонили с номера +7495108 - (48-46, 51-75,49-33,20-24-это конечные комбинации) уточнили моё фио (все было верно), сказали,
Добрый день! 28.05.2019 п
Защита прав потребителей. Моя мама купила очки, но ей не возможно в них ходить, в магазине попытались что-то сделать, но это не помогло.
Возникла такая ситуация: приобрели пылесос в магазине dns,

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Публикации

Андрей Поляков
Андрей Поляков 11.09.2019 в 13:44
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 2286
У большинства людей уже на слуху, что нас давно прослушивают, просматривают и ведут за нами всячески тотальную слежку.
Старостина Яна Шевкетовна
Юрист Старостина Яна Шевкетовна 14.08.2019 в 12:30
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 1804
Ко мне несколько раз обращались с одним и тем же вопросом: могу ли я при поломке смартфона вместо гарантийного ремонта получить обратно свои деньги либо такой же, но только новый смартфон?
Александрова Татьяна Викторовна
Юрист Александрова Татьяна Викторовна 30.05.2019 в 11:32
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 9631
Однажды я задумалась над, тем как же с учетом имеющейся ежемесячной заработной платы и использования стандартных способов экономии увеличить сумму свободных денег и купить долгожданную игрушку для ребенка или уехать в отпуск, а не проводить его на грядках.
Копорулина Анна Алексеевна
Юрист Копорулина Анна Алексеевна 07.05.2019 в 21:02
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 7793
<p><p><img src="//img.9111.ru/uploads/201905/08/57b4ad20125722d43ee867be1f8ab4b6.jpg"></p></p><p>Покупка товаров через Интернет вошла в повседневную жизнь глубоко и надолго.
Якубов Руслан Елюбаевич
Юрист Якубов Руслан Елюбаевич 07.04.2019 в 10:54
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 1472
Обычное делоКаждый день все мы встречаемся с различными ситуациями, такие как покупка хозяйственных товаров (продуктов питания или зачастую люди больше покупают различного рода оргтехнику, телефоны, телевизоры и т.
Бабкин Михаил Александрович
Юрист Бабкин Михаил Александрович 17.03.2019 в 09:33
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 18470
Российские политики не раз говорили, что в России самая низкая ставка НДФЛ, всего 13 процентов, которые мы платим в бюджет.
Лепилин Денис Юрьевич
Юрист Лепилин Денис Юрьевич 23.02.2019 в 16:13
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 3615
Эта заметка скорее адресована массовому читателю, который сталкивается с необходимостью вернуть товар, приобретенный через сайт или другим дистанционным способом.
Фролков Михаил Вячеславович
Юрист Фролков Михаил Вячеславович 30.01.2019 в 18:10
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 9764
Основные приемы, которые используют недобросовестные торговцы, чтобы обмануть покупателя.
Дорошенко Елена Анатольевна
Юрист Дорошенко Елена Анатольевна 05.01.2019 в 20:29
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 582
Краткое содержание:Опасные товары Опасные продукты питанияВыводОбсуждениеОпасные товары: В китайской провинции Цзянсу проверили качество детского пластилина местного производства.
Бабкин Михаил Александрович
Юрист Бабкин Михаил Александрович 04.12.2018 в 12:21
Рейтинг публикации:
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг (0,00) ( )
Просмотров: 28810
Иногда, купив товар, покупатель становится обвиняемым по уголовному делу.. Рассмотрим более подробно, когда нужно проявить особую внимательность.
0 X